Управление качеством услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Гарельский, Вадим Анатольевич

• Гарельский, Вадим Анатольевич
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Гарельский, Вадим Анатольевич

Введение.

Глава 1. Состояние вопроса в области управления качеством услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (ТО и Р АМТС)

1.1 Анализ состояния аварийности на автомобильном транспорте.

1.2 Понятия услуги по ТО и Р АМТС, безопасности и риска.

1.3 Техническое регулирование в области подтверждения соответствия услуг по ТО и Р АМТС.

1.3.1 Подтверждение соответствия услуг по ТО и Р АМТС.

1.3.2 Услуги по ТО и Р АМТС в свете Закона «О техническом регулировании».

1.4 Выражение риска и ущерба.

1.5 Взаимосвязь безопасности и риска с показателями надежности.

Цель и задачи исследования.

Глава 2. Разработка модели оценки риска услуг по ТО и Р АМТС

2.1 Выражение риска и ущерба услуг по ТО и Р АМТС.

2.2 Анализ процессов ТО и Р АМТС.

2.3 Формирование номенклатуры показателей риска услуг по

ТО и Р АМТС.

2.4 Выбор метода моделирования.

2.5 Разработка модели оценки вероятности возникновения ущерба услуг по ТО и Р АМТС.

2.6 Разработка модели оценки ущерба услуг по ТО и Р АМТС

2.7 Разработка модели оценки риска услуг по ТО и Р АМТС

Выводы по главе.

Глава 3. Разработка методики оценки риска услуг по

ТО и Р АМТС.

3.1 Количественная оценка риска услуг по ТО и Р АМТС.

3.2 Установление допустимого уровня риска.

3.3 Методика оценки риска услуг по ТО и Р АМТС.

3.4 Апробация методики оценки риска.

Выводы по главе.

Глава 4. Разработка экспертной системы для проведения сертификации услуг по ТО и Р АМТС.

4.1 Общие сведения об экспертных системах.

4.2 Архитектура экспертных систем.

4.3 Этапы разработки экспертных систем.

4.4 Экспертная система оценки риска услуг по ТО и Р АМТС.

Выводы по главе.

Глава 5. Разработка системы добровольной сертификации услуг по ТО и Р АМТС.

5.1 Алгоритм разработки системы сертификации.

5.2 Цели Системы добровольной сертификации.

5.3 Основные принципы деятельности Системы добровольной сертификации.

5.4 Область распространения Системы.

5.5 Организационная структура СДСУ и функции ее участников.

5.6 Совет Системы.

5.7 Центральный орган по сертификации.

5.8 Орган по сертификации (ОС).

5.9 Испытательные лаборатории.

5.10 Взаимодействие СДСУ с организациями.

5.11 Правила проведения сертификации в Системе.

5.12 Предварительный анализ.

5.13 Проверка и оценка соответствия уровня качества и безопасности услуги.

5.14 Инспекционный контроль за соответствием сертифицированной услуги.

5.15 Оплата работ по сертификации.

5.16 Рассмотрение апелляций по сертификации.

5.17 Область применения знака соответствия Системы.

5.18 Описание знака соответствия Системы.

5.19 Правила применения Знака Системы.

5.20 Технические требования к знаку соответствия.

5.21 Определение экономической эффективности от применения разработанной схемы сертификации с учетом риска услуг.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

Актуальность темы.

Автомобильный транспорт является объектом повышенной опасности. За 2007 год количество дорожно-транспортных происшествий (ДТП) на дорогах России выросло на 2 % по сравнению с 2006 годом: произошло 233 809 аварий, погибло 33 308 человека и 292 206 ранено. В 2008 году было зафиксировано 218 322 аварии. В них погибло 29 936 человек, 270 883 - получили увечья. Большое число ДТП происходит из-за технически неисправных автотранспортных средств. Например, примерно половину автопарка легковых автомобилей страны, который достигает около 22,5 млн. автомобилей, составляют машины-ветераны, чей возраст уже перевалил за 10 лет. В 2008 году было зафиксировано 1 725 таких аварий. В них погибло 351 человек, 2 300 - получили увечья. Кроме того, более половины всех выбросов вредных веществ в атмосферу приходится на' автотранспорт.

Одним из важнейших инструментов управления качеством в сфере услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (ТО и Р АМТС) является подтверждение соответствия услуг. На сегодняшний' день на территории Российской Федерации государственное регулирование подтверждения соответствия осуществляется по двум направлениям — понятие «качество» разделено на две основные составляющие: безопасность и потребительские свойства качества. Обязательный контроль и надзор в форме обязательного подтверждения соответствия распространяется только на характеристики объектов, оказывающих влияние на их безопасность. Регулирование потребительских свойств переходит в сферу взаимоотношений между потребителем и производителем (продавцом, исполнителем).

Необходимо отметить, что объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации, т.е. услуги, включая услуги по ТО и Р автотранспорта, переходят в сферу распространения добровольного подтверждения соответствия в форме добровольной сертификации. Однако, очевидно, что услуги по ТО и Р' автотранспорта оказывают большое влияние на безопасность жизни и имущества граждан и окружающую среду. На сегодняшний день безопасность является основным» фактором, определяющим спрос потребителя на тот или иной товар или услугу. Отсюда можно сделать вывод о том, что конкурентоспособным объектом на рынке может быть товар или услуга, удовлетворяющая потребности потребителей в первую очередь, по показателям безопасности. Проведение сертификации объектов по показателям безопасности обеспечит у потребителя уверенность и повысит привлекательность товаров и услуг на рынке, причем вне зависимости от того, какой характер носит сертификация — обязательный или добровольный. Поэтому становится явной необходимость добровольного подтверждения- соответствия не только потребительских свойств качества услуги, но и показателей-безопасности. Кроме того, при оценке безопасности услуги* по ТО и Р автотранспорта необходимо учитывать, что любой1 отказ автомобиля вследствие' некачественного оказания услуги влечет за собой материальный'ущерб для потребителя, что также входит в сферу охвата-понятия «безопасность».

Определен принципиально новый подход, к установлению минимально необходимых требований, обеспечивающих безопасность — с учетом степени риска причинения вреда. Другими словами; существует необходимость прогнозирования возникновения ситуаций, последствия которых могут повлечь за собой причинение вреда жизни, здоровью1 и имуществу граждан, а также негативно повлиять на окружающую среду, т.е. необходимость установления максимально допустимого уровня риска.

На данный момент отсутствуют методики нормирования уровня безопасности услуг по ТО и Р АМТС. Поэтому для эффективной реализации новых подходов к подтверждению соответствия необходима разработка таковых методик.

Цель работы

Повышение уровня безопасности эксплуатации автомототранспортных средств за счет оценки риска услуг по техническому обслуживанию и ремонту.

Задачи исследования, обусловленные целью работы:

1. Разработать модель риска услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта.

2. Разработать методику количественной оценки риска услуг.

3. Количественно установить допустимое значение риска услуг.

4. Разработать программное обеспечение для оценки риска услуг.

5. Разработать систему сертификации услуг с использованием схемы сертификации на основе оценки риска.

6. Апробировать и доказать эффективность использования схемы сертификации на основе оценки риска в целях подтверждения соответствия услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта.

Объектом исследования являются услуги по ТО и Р АМТС.

Предметом исследования является безопасность услуг по ТО и Р АМТС на основе оценки риска.

Научная новизна работы заключается в следующем:

- разработана номенклатура показателей риска услуг по ТО и Р АМТС;

- построена логико-вероятностная модель риска услуг по ТО и Р АМТС;

- разработана методика количественной оценки риска услуг по ТО и Р АМТС;

- установлено допустимое значение риска услуг по ТО и Р АМТС.

Практическая значимость работы заключается в следующем: разработана система сертификации услуг по ТО и Р АМТС с использованием схемы, основанной на инструментарии оценки действительного значения риска услуг; спроектирована и программно, реализована экспертная система, которая может быть использована как автоматизированное рабочее средство в системе сертификации услуг по ТО и Р АМТС, проведена количественная оценка риска услуг по ТО и Р АМТС.

На защиту выносятся:

- номенклатура показателей риска услуг по ТО и Р АМТС;

- модель риска услуг по ТО и Р АМТС;

- методика установления допустимого значения риска по ТО и Р АМТС;

- методика оценки риска услуг по ТО и Р АМТС;

- результаты апробации методики оценки риска услуг по ТО и Р АМТС и установления действительного значения риска.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и были одобрены на: VI российской научно-технической конференции «Прогрессивные технологии в транспортных системах» (Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003); VII российской научно-технической конференции «Прогрессивные технологии в транспортных системах» (Оренбург: ГОУ ОГУ, 2005); VIII российской научно-практической конференции «Прогрессивные технологии в транспортных системах» (Оренбург: ГОУ ОГУ, 2007); на НТС кафедр «Автомобили и безопасность движения» и «Метрология, стандартизация и сертификация».

Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано 12 печатных работ общим объемом 55 стр.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников из 121 наименования, изложена на 158 страницах, включая 10 таблиц, 43 рисунка, 32 формулы, 4 приложения на 18 страницах.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Гарельский, Вадим Анатольевич

Выводы по главе.

1. На основании предложенного алгоритма и определения взаимодействия процессов разработана система добровольной сертификации услуг (СДСУ) по ТО и Р АМТС «Качество и безопасность».

2. В рамках СДСУ разработана принципиально новая схема сертификации услуг по ТО и Р АМТС, основанная на оценке риска.

3. Использование предлагаемой схемы позволяет снизить стоимость сертификации:

- по сравнению с 1-ой схемой - на 1779,96 руб. (17 %);

- по сравнению со 2-ой схемой - на 3114,92 руб. (50 %);

- по сравнению с 3-ей схемой - на 4449,89 руб. (59 %).

Заключение

В рамках проведенного исследования было предложено решение важной научно-технической проблемы повышения качества услуг по ТО и Р АМТС путем обеспечения безопасности услуг на основе оценки риска. При этом были получены следующие результаты:

1. Разработана логико-вероятностная модель риска услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта на основе номенклатуры показателей, сформированной экспертным методом.

2. Разработана методика количественной оценки риска услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта с использованием логико-вероятностной модели.

3. Количественно установлено допустимое значение риска услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта, полученное в результате проведенного логико-вероятностного анализа (Клои = 0,0055798).

4. Разработана экспертная система, позволяющая автоматизировать процесс оценки риска услуг.

5. Разработана система сертификации услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта, в рамках которой предложена схема сертификации, основанная на оценке риска.

6. Доказана эффективность сертификации услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта, основанной на оценке риска (по сравнению с 1-ой схемой - 1779,96 руб. (17 %); по сравнению со 2-ой схемой - 3114,92 руб. (50 %); по сравнению с 3-ей схемой - 4449,89 руб. (59 %)).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Гарельский, Вадим Анатольевич, 2009 год

1. Моржаретто, И. Прогнозы, которые сбываются Текст./ И. Моржаретто//За рулем. 2007. - №6. - С.128-129.

2. Моржаретто, И. Хроника необъявленной войны Текст./ И. Моржаретто //За рулем. 2006. - №4 - С.298-299.

3. Белов, П. Социально-экономические аспекты нормирования риска Текст./П. Белов//Стандарты и качество. 2007. - №1. - С.24-29.

4. Моржаретто, И. Страна невыученных уроков Текст./ И. Моржаретто //За рулем. 2007. - №3. - С.276-277.

5. Статистика аварийности в Российской Федерации Электронный ресурс.: база данных ГИБДД РФ. Режим доступа: http://www.gibdd.ru/news/main/720090113report. - Загл. с экрана.

6. Моржаретто, И. Ура, она падает! Текст./ И. Моржаретто //За рулем. — 2008.-№9.-С.306-307.

7. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования Текст. — Введ. 2000-11-16. -М.: Изд-во стандартов, 2001. -IV, 11 с.

8. ГОСТ Р 50764-95. Услуги общественного питания. Общие требования Текст. Введ. 1995-04-05. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - III, 11с.

9. ГОСТ Р 51006-96. Услуги транспортные. Термины и определения Текст. Введ. 1996-12-25. - М.: Изд-во стандартов, 1997. - III, 11 с.

10. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования Текст. Введ. 1999-08-11. - М.: Изд-во стандартов, 1999. - III, 11 с.

11. ГОСТ Р 51825-2001. Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования Текст. — Введ. 2001-11-14. — М.: Изд-во стандартов, 2002. III, 13 с.

12. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения Текст. Введ. 1994-01-01. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - III, 10 с.

13. Большой толковый словарь русского языка Текст. / Под ред. Д. Н.

14. Ушакова. — M:: ACT, 2004. 1268 с.

15. Райзберг, Б. А; Современный экономический словарь Текст. / Б. А. Райзберг, Л. Ш: Лозовский, ,Е. Б. Стародубцева:- 6-е изд., перераб; и доп; М.: ИНФРА-М, 2008. - 512 с.

16. Большая Советская Энциклопедия Текст.: в 30 т. / гл. ред. А. М. Прохоров. 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия; 1970-1978.

17. Т. 27: Ульяновск Франкфорт.-З-е изд.-1977.-624 с.

18. Лопатников, Л;И; Экономико-математический словарь Текст.: словарь соврем, эконом; науки / JI.H. Лопатников; под ред. Г.Б. Клейнера.-5-е изд., перераб. и доп. М:: Дёло, 2003: - 520 с.

19. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании Текст.: федер. закон:, [принят Foc. Думой 15 декабря 2002 г.: одобр. Советом Федерации 18 декабря 2002]. М.: Проспект, 2005. - 32 с.

20. Горячев, A.B. Достоинства; и недостатки Федерального закона «О техническом? регулировании» Текст.; / A.B. Горячев //Стандарты и качество; — 2003 №»7 — С32-35.

21. ГОСТ 12.1.004-91. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования Текст.; Введ. 1992-07-01. - М> Стандартинформ, 2006. - III, 65 с.

22. ГОСТ 12.1.009-76. ССБТ. Электробезопасность. Термины и определения Текст. Введ. 1977-01-01. - М.: Изд-во стандартов, 1999. - III, 9 с.

23. ГОСТ 12.1.010-76. ССБТ. Взрывобезопасность. Общие требования Текст. Введ. 1978-07-01. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - III, 7 с.

24. ГОСТ 12.1.012-2004. ССБТ. Вибрационная безопасность. Общие требования Текст.: Введ. 2008-07-01.- М.: Стандартинформ, 2008. - IV, 16 с.

25. ГОСТ 12.1.018-93. ССБТ. Пожаровзрывобезопасность статического электричества. Общие требования* Текст. — Введ. 1995-01-01. — М.: Стандартинформ, 2007. III, 5 с.

26. ГОСТ 12.1.033-81. ССБТ. Пожарная безопасность. Термины и определения Текст. Введ. 1982-07-01. -М.: Изд-во стандартов, 1988. - III, 8 с.

27. ГОСТ ИСО/ТО 12100-1-2007. Безопасность оборудования. Основные понятия, общие принципы конструирования. Часть 1. Основные термины, методика Текст. Введ. 2008-07-01. - М.: Стандартинформ, 2008. - IV, 28 с.

28. ГОСТ Р 22.0.02-94. БЧС. Термины и определения основных понятий Текст. Введ. 1996-01-01. - М.: Издательство стандартов^ 1996. - III, 16 с.

29. ГОСТ Р 22.0.03-95. БЧС. Природные чрезвычайные ситуации. Термины и определения Текст. — Введ. 1996-07-01. М.: Издательство стандартов, 2000. - IV, 12 с.

30. ГОСТ Р 22.0.04-94. БЧС. Биолого-социальные чрезвычайные ситуации. Термины и определения Текст. — Введ. 1996-01-01. М.: Издательство стандартов, 1995. -IV, 16 с.

31. ГОСТ Р 22.0.05-94. БЧС. Техногенные чрезвычайные ситуации. Термины и определения Текст. — Введ. 1995-01-01. М.: Издательство стандартов, 2000. - IV, 14 с.

32. ГОСТ Р 22.2.08-96. БЧС. Безопасность движения поездов. Термины и определения Текст. — Введ. 1997-07-01. — М.: Издательство стандартов, 2001. -IV, 8 с.

33. ГОСТ Р 51897-2002. Менеджмент риска. Термины и определения Текст. Введ. 2003-07-01. - М.: Издательство стандартов, 2001. - IV, 8 с.

34. Сергеев, А.Г. Сертификация Текст.: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев М.: Издательская корпорация «Логос», 1999.-248 с.

35. Сергеев, А.Г. Метрология, стандартизация, сертификация Текст.: учеб. пособие / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев, В.В. Терегеря. 2-е изд., перераб. идоп. М.: Логос, 2005. - 560»с.

36. Абрамов, В.А. Сертификация продукции и услуг Текст.: правовые режимы сертификации, сертификация в Системе ГОСТ Р / В.А. Абрамов. — М*.: 0сь-89,,2000. 224 с.

37. Ряполов, А.Ф. Сертификация. Методология и практика Текст. / А.Ф. Ряполов — М.: Издательство стандартов, 1987. 217 с.

38. Никифоров, А.Д. Метрология, стандартизация и сертификация Текст.: учеб. пособие / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев. М.: Высш. школа, 2002. — 422.

39. Федько, В.П. Маркировка и сертификация товаров и услуг Текст.: учебное пособие / В.П. Федько, А.У. Альбеков Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 1998. - 640 с.

40. Бондаренко, В.А. Лицензирование и сертификация на автомобильном транспорте Текст.: учеб. пособие / В.А. Бондаренко, H.H. Якунин, Н.В: Игнатова, В.Я. Климонтов: 2-е изд. - М.: Машиностроение, 2004. - 496 с.

41. Раков, A.B. Стандартизация, и сертификация в сфере услуг Текст.: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / A.B. Раков, В.И. Королькова, Г.Н: Воробьева и др.; под ред. A.B. Ракова. М.: Мастерство, 2002. — 208 с.

42. ГОСТ 25478-91. Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию по условиям безопасности движения. Методы проверки Текст. — Введ. 1993-01-01 -М.: Издательство стандартов, 1992. — III, 23с.

43. ГОСТ 3.1116-79. ЕСТД. Нормоконтроль Текст. Введ. 1980-01-01 -М.: Издательство стандартов, 1988. — III, 8с.

44. Кравченко, Ю. Техническое регулирование в вопросах и ответах Текст. / Ю. Кравченко // Стандарты и качество. 2003. - №4. - С. 10-12.

45. Гусева, Т.А. О техническом регулировании Текст.: постатейный комментарий к Федеральному закону / Т.А. Гусева, Л.Е. Чапкевич. — М.: ЗАО Юстицинформ, 2005. 144 с.

46. Лифиц, И.М. Стандартизация, метрология и сертификация^ Текст.:учебник для вузов / И.М. Лифиц. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2005. -345 с.

47. Аристов, О.В. Управление качеством Текст.: учеб. пособие для вузов /1

48. О.В. Аристов. М.: ИНФРА-М, 2004. - 240 с.

49. Мишин, В.М. Управление качеством Текст.: учебник для студентов вузов / В.М. Мишин. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -463с.

50. Борисов, Ю.И. Метрология, стандартизация и сертификация Текст.: учебник / Ю.И. Борисов, A.C. Сигов, В.И. Нефедов и др.; под ред. Проф. A.C. Сигова. -М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2005. 336 с.

51. Российская Федерация. Законы. О безопасности дорожного движения Текст.: федер. закон: [принят Гос. Думой 15 ноября 1995 г.: одобр. Советом Федерации 18 ноября 1995]. — Новосибирск.: Сибирское университетское изд-во, 2007. 27 с.

52. Григорьева, М.Н. Многокритериальный контроль товаров как основа обеспечения их безопасности и конкурентоспособности Электронный ресурс. / М.Н. Григорьева Режим доступа: http://www.stq.ru/stq/adetail.php?ID:=14460 -Загл. с экрана.

53. Ванка-Еникеева, Р. Добровольные стандарты и гражданско-правовая ответственность в Германии Текст. / Р. Ванка-Еникеева // Стандарты и качество. -2008.-№11.-С. 92-95.

54. Положение о системе добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС AT). Положение о знаке соответствия системы добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС AT) Текст. — М.:

55. Министерство транспорта РФ; Российский автотранспортный-союз, 2006. — 39 с.

56. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка Текст. / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. -М.: Азбуковник, 1977. 649 с.

57. Алымов, В.Т. Техногенный риск: Анализ и оценка Текст.: учебное пособие для вузов / В.Т. Алымов, Н.ГЪ Тарасова. — М.: ИКЦ «Академкнига», 2005. -118 с.

58. Хохлов, Н.В. Управление риском Текст.: учебное пособие для вузов / Н.В. Хохлов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

59. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения Текст. Введ. 1989-07-01 - М.: Издательство стандартов, 1989. -IV, 58 с.

60. Болотин, В.В. Прогнозирование ресурса машин и-конструкций Текст. / В.В. Болотин. — М.: Машиностроение, 1984. 312 с.

61. Граиеданкин, А.И. Использование вероятностных оценок при анализе безопасности опасных производственных объектов Текст. / А.И. Гражданкин, М.В. Лисанов, А.С. Печеркин // Безопасность труда в промышленности. 2001. -№5. -С. 33-36.

62. Проценко, А.Н. Безопасность населения и окружающей среды Москвы: Исследования и проблемы управления Текст. / А.Н. Проценко, Н.А. Махутов, А.Е. Артемьев. // Проблемы безопасности при чрезвычайных ситуациях. Вып. 2.-М.: ВИНИТИ, 1997. - С 75-86.

63. Соложенцев, Е.Д. Сценарное логико-вероятностное управление риском в бизнесе и технике Текст. / Е.Д. Соложенцев. — СПб.: Издательский дом «Бизнесс-пресса», 2004. — 432 с.

64. Рябинин, И.А. Надежность и безопасность структурно-сложных систем Текст. / И.А. Рябинин. СПб.: Политехника, 2000. - 248 с.

65. Клейнер, Б.С. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Организация и управление Текст. / Б.С. Клейнер.; В.В. Тарасов. М.: Траспорт, 1986.-237 с.

66. Беднарский, В.В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей Текст.: учебник для среднего проф. образования?/ В.В. Беднарский. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 280 с.

67. Колесник, П.А. Техническое обслуживание и. ремонт автомобилей Текст.: учебник для вузов / П.А. Колесник М.: Транспорт, 1985. - 326 с.

68. РДIDEF 0-2000 Методология функционального моделирования IDEF 0' Текст. — Введ. 2000-09-01. -М.: Издательство стандартов, 2000. — 75 с.

69. Басовский, Л.Е., Управление качеством: Учебник. Текст. // Л!Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М: ИНФРА-М, 2004.-212 с.

70. Глудкин, О.П. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов. Текст. // О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под* редакцией О.П. Глудкина. М: Горячия линия- Телеком, 2001.- 600 с.

71. Семенова, E.H. Управление качеством« Текст. // E.H. Семенова, В.Д. Коротнев, A.B. Пошатаев. М: КолосС,2004-184 с.

72. Рябинин, И.А. Логико-вероятностные методы и их создатели Текст. / И.А. Рябинин; СПб.: ВВМИУ им. Дзержинского, 1998. - 34 с.

73. Ryabinin, I.A. Logic-probabilistic theory of safety of complex system. / International conference on informatics and control. Proceeding, June 9-13, 1997. St. Petersburg. - P. 1069-1075.<

74. Ryabinin, I.A. Logic-probabilistic methods and their possibilities. / Instrumentation in ecology and human safety'98. Proceeding, 27 October 28 October, 1998. - St. Petersburg. - P. 165-167.

75. Рябинин, И.А., Черкесов, Г.Н. Логико-вероятностные методы-исследования надежности сложно-структурных систем Текст. / И.А. Рябинин, Г.Н. Черкесов. — М.: Радио и связь, 1981. — 264 с.

76. Порецкий, П.С. Решение общей задачи теории вероятностей при помощи математической логики Текст. /П.С. Порецкий. // Собрание протоколов' секции общества естествоиспытателей природы при Казанском университете. Т.5. Сентябрь 1886-май 1887.-Казань, 1887.

77. Поспелов, Д.А. О некоторых задачах вероятностной логики Текст. / ДА. Поспелов. // Тр. МЭИ. Т.42. - 1962.

78. Макаров, С.В. Вероятностные расчеты однотактных систем Текст. / С.В. Макаров.» // Вычислительные системы. 1962. - Вып.4.

79. Мерекин, Ю.В. Решение задач вероятностного расчета однотактных схем методом ортогонализации Текст. / Ю.В. Мерекин. // Вычислительные системы. — 1962. Вып.5.

80. Рябинин, И:А. Основы теории и расчета надежности судовых электроэнергетических систем Текст. / ИА., Рябинин. Л.: Судостроение, 1967. -362 с.

81. Можаев, А.С., Методические основы автоматизированного моделирования и расчета надежности и безопасности автоматизированных систем управления технологическими процессами Текст. / А.С. Можаев, А.А. Нозик. — СПб.: ОАО «СПИК СЗМА», 2002. 175 с.

82. Смит, Д.Д. Функциональная безопасность. Простое руководство по применению стандарта МЭК 61508 и связанных с ним стандартов Текст. / Д.Д. Смит, К.Д.Л. Симпсон. М.: Издательский дом «Технологии», 2004. — 208-с. — ISBN 5-94833-006-0 (рус.).

83. IEC Standard 61508. Functional safety of programmable electronic safetyt136е

84. ГОСТ P 51901.1-2002. Менеджмент риска.- Анализ риска технологических систем Текст. — Введ. 2003-09-01. — М.: ИПК «Издательствостандартов», 2002. IV, 24 с.

85. ГОСТ Р 51901.2-2005. Менеджмент риска. Системы менеджмента надежности Текст. Введ. 2005-09-01. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2005.-IV, 12 с.

86. ГОСТ Р 51901.4-2005. Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании Текст. Введ. 2006-02-01. - М'.: ИПК «Издательство стандартов», 2005. -IV, 16 с.

87. ГОСТ Р 51901.11-2005. Менеджмент риска. Исследование опасности и работоспособности. Прикладное руководство Текст. — Введ. 2006-01-01. М.: ИПК «Издательство стандартов», 2005. - IV, 46 с.

88. ГОСТ Р 51901.12-2007. Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов Текст. — Введ. 2008-09-01. — М.: Стандартинформ, 2008. — IV, 36 с.

89. ГОСТ Р 51901.13-2005. Менеджмент риска. Анализ дерева неисправностей Текст. Введ. 2005-09-01. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2005. - IV, 16 с.

90. ГОСТ Р 51901.14-2007. Менеджмент риска. Структурная схема надежности и булевы методы Текст. — Введ. 2008-09-01. М.: Стандартинформ, 2008.-IV, 24 с.

91. ГОСТ Р 51901.15-2005. Менеджмент риска. Применение марковскихметодов Текст. -Введ. 2006-02-01. -М.: ИПК «Издательство стандартов», 2005. -IV, 20 с.

92. ГОСТ Р 51901.16-2005. Менеджмент риска. Повышение надежности. Статистические критерии*и методы оценки Текст. — Введ. 2006-01-01. — М.: ИПК «Издательство стандартов»,> 2005. — IV, 24 с.

93. Гражданкин, А.И. Экспертные системы оценки техногенного риска опасных производственных объектов Текст. / А.И. Гражданкин, П.Г. Белов. // Безопасность труда в промышленности. 2000. — №11. — С. 6-10.

94. Емельянов, В.В. Введение в интеллектуальное имитационное моделирование сложных дискретных систем и процессов. Язык РДО Текст. /В.В. Емельянов, С.Н. Ясиновский М.: АНВИК, 1998. - 427 с.

95. Коваленко, И.Н. Теория вероятностей и математическая статистика Текст.:1 учеб. пособие / И.Н. Коваленко, A.A. Филиппова. 2-е изд., перераб. и> доп. - М.: Высшаяшкола; 1982. - 256 с.

96. Гмурман,. В.Е. Теория вероятностей- и математическая» статистика Текст.: учеб.пособие для вузов / В.Е. Гмурман 8-е изд., стер. - М.: Высшая школа, 2002. - 479 с.

97. Шипачев, B.C. Высшая' математика Текст.: учеб. для вузов / B.C. Шипачев — 5-е изд., стер. М.: Высшая'Школа, 2002. - 479 с.

98. Положение о техническом^ обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта Текст. / М-во автомоб. трансп. РСФСР. — М.: Транспорт, 1988. 78 с.

99. Технологическое содержание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств Текст. М.: ФТОЛА-НАМИ, 1989. — 137 с.

100. РТ-200-РСФСР-15-0048-80. Руководство по текущему ремонту автомобилей МАЗ, КрАЗ (цеховые работы) Текст. Введ: 1981-02-01. — М.: Министерство автомобильного транспорта, 1981. - 560 с.

101. Герман, О.В. Введение в теорию экспертных систем и обработку знаний Текст. / О.В. Герман Минск: ДизайнПРО, 1995. - 255 с.

102. Попов, Э.В. Статистические и динамические экспертные системы Текст.: учебное пособие / Э.В. Попов, И.Б. Фоминых, Е.Б. Кисель, М.Д. Шапот. -М.: Финансы и статистика; 1996. 320, с.

103. Newell, A. Human problem solving- / A. Newell, М.А. Simon. -Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall', 1972.

104. Искусственный интеллект Текст. Кн. 1: Системы общения и экспертные системы. / Под ред. Э.В. Попова М.: Радио и связь, 1990. - 464 с.

105. Экспертные системы. Принципы работы и примеры Текст. / Под ред. Р. Форсайта-М.: Радио и связь, 1987.-223 с.

106. Попов, Э.В. Экспертные системы. Решение неформализованных задач в диалоге с ЭВМ Текст. / Э.В. Попов. М.: Наука, 1987. - 288 с.

107. Попов, Э.В. Статические и динамические экспертные системы Текст. / Э.В. Попов, И.Б. Фоминых, Е.Б. Кисель. М.: ЦРДЗ, 1995.- 126 с.

108. Финн, В.К. Индуктивные модели Текст. / В.К. Финн // Представление знаний в человеко-машинных и робототехнических системах. -М.: ВИНИТИ, 1984. С. 58-76:

109. Мендельсон, Э. Введение в математическую логику Текст. / Э. Мендельсон М.: Наука, 1971. — 320 с.

110. Robinson, J.A. A machine-oriented logic based on resolution principle. // Journal of the ACM. 1965. - Y12. - №1. - p. 23-41. (Русский перевод: Кибернетический сборник. Новая серия. - М.: Мир, 1970).

111. Маслов, С.Ю. Обратный метод установления выводимости в классическом исчислении предикатов Текст. / С.Ю. Маслов. // Доклады АН СССР. Т. 159. - 1964. - № 1. - С. 17-20.

112. Епанешников, A.M. Delphi. Программирование СУБД. Текст. / A.M. Епанешников, В.А. Епанешников. М.: Диалог-МИФИ, 2001. - 643 с.

113. Емельянов, В.И. Основы программирования на Delphi Текст.: учебное пособие для вузов. / В.И. Емельянов, Т.П. Тюрина, В.И. Воробьев. М.: Высшая школа, 2005. - 231 с.

114. Правила по сертификации. Оплата работ по сертификации продукции и услуг Электронный ресурс.: сайт Уставного суда г. Санкт-Петербурга. Режим доступа: http://www.spbustavsud.ru/printdoc?tid=&nd=901750940&prevDoc= 901758165.- Загл. с экрана.