Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гыргенова, Эржени Бадмаевна

• Гыргенова, Эржени Бадмаевна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гыргенова, Эржени Бадмаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Развитие информационно-сетевой деятельности в современном экономическом пространстве.

1.1.1. Масштабы развития информационно-сетевой экономики.

1.1.2. Основные направления развития информационно-сетевой экономики.

1.2. Особенности информационно-сетевой экономики как среды функционирования организаций.

1.2.1. Основные тенденции трансформации экономических процессов в информационно-сетевой среде.

1.2.2. Специфика развития информационно-сетевой экономики в России

1.2.3. Современные возможности и проблемы производства образовательных услуг через Интернет.

1.3. Основные направления преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

Выводы по I главе.

ГЛАВА 2. ПРОЦЕДУРА СИСТЕМНОГО ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Методика стратегического позиционирования организации при системной интеграции информационно-сетевых видов деятельности.

2.2. Процесс системной интеграции информационно-коммуникационных технологий в деятельность предприятий.

2.3. Управление процессом системной интеграции информационно-сетевых видов деятельности.

Выводы по II главе.

ГЛАВА 3. СИСТЕМНОЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИЙ -ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ).

3.1. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.1. Методологические основы исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.2. Исследование структуры рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.3. Исследование конъюнктуры рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.2. Рекомендации по преобразованию деятельности вуза при разработке образовательных услуг через Интернет.

3.2.1. Архитектура виртуального учебного заведения.

3.2.2. Методика формирования модели виртуальной библиотеки вуза.

3.2.3. Опыт интеграции вузовской библиотеки в современную информационную инфраструктуру.

Выводы по III главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности»

Актуальность темы исследования. Бурное развитие информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) определяет новую - информационную -парадигму развития общества. Начальным этапом формирования информационного общества, по мнению многих исследователей, является становление информационно-сетевой экономики (ИСЭ), объединяющей всю совокупность экономических явлений, возникающих при использовании распределенных компьютерных сетей в хозяйственной деятельности. Интенсивное развитие и распространение Интернет-технологий вовлекает в "новую" экономику все большее количество субъектов, и все большее количество субъектов принимает решение о внедрении различных видов деятельности, основанных на использовании Интернет, или информационно-сетевых видов деятельности (ИСВД), в хозяйственную практику, не только стремясь использовать предоставляемые новыми технологиями возможности повышения эффективности деятельности, но и под воздействием изменений внешней среды, обусловленных этими технологиями. Однако, как показывает мировая практика, лишь незначительная часть так называемых инфосистемных проектов дает необходимый эффект.

Интеграция ИКТ в деятельность предприятий не ограничивается разработкой (или установкой) сложного программного обеспечения. Внедрение нововведений, основанных на информационных технологиях, требует глубокого и сложного системного преобразования организации, суть которого - изменение ее системных характеристик и элементов с целью самоорганизации в новой информационной среде. В условиях увеличения связности среды функционирования, характерного для ИСЭ, требование системности преобразования организации становится основным. Реализация решения об использовании глобальных сетей в хозяйственной деятельности сопряжена с необходимостью значительных инвестиций, направленных на разработку информационной системы и связанные с ней организационных системных изменения, и высокими рисками, вызванными нестабильностью и динамичностью среды функционирования. В этих условиях успех внедрения ИСВД зависит в большей части от эффективности управления всем комплексом изменений.

Несмотря на то, что современная экономическая наука предлагает широкий теоретический и методический инструментарий организационных изменений

Бодди Д., Гуияр Ф., Келли Дж., Левин К., Ойхман Е.Г., Пэйтон Р., Соколовская М.Б., Хаммер М.), его применение требует адаптации к специфике процессов внедрения ИСВД и условиям хозяйствования в ИСЭ. Анализ научной литературы, посвященной вопросам применения Интернет-технологий в экономической деятельности (Багиев Г.Л., Бодди Д., Быков В.А., ДятловС.А:, Козье Д., Курицкий А.Б., Мюнх Р., Келли К., Николаева Т.П., Пэйтон Р., Эймор Д., Паринов С.И., Успенский И.), показал, что, несмотря на то, что увеличивается число публикаций, освещающих отдельные вопросы и проблемы информатизации и автоматизации процессов производства и потребления, пока еще не разработаны целостные концепции управления системным преобразованием организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

Разработка концепции системной интеграции ИКТ в экономическую деятельность особо значимы для производителей образовательных услуг. С одной стороны, применение Интернет-технологий в производстве образовательных услуг стимулируется тем, что в условиях информатизации общества, когда образование становится определяющим фактором успешного функционирования субъектов, наблюдается рост потребности в услугах, позволяющих снизить издержки образовательной деятельности потребителей. С другой стороны - это производство отличается значительной сложностью и неоднозначностью.

Одной из основополагающих задач, обеспечивающих успешную интеграцию ИКТ в деятельность организации, является выработка перспектив развития бизнеса. Зачастую субъекты, разрабатывая ИСВД, лишь автоматизируют существующие процессы, исходя из традиционных представлений об отрасли. Для того, чтобы достичь необходимого эффекта от внедрения, требуется качественное переосмысление процессов, совершенствуемых с помощью ИКТ. В настоящее время организации, ориентированные на бизнес, базирующийся на Интернет-технологии, сталкиваются с дефицитом новых моделей функционирования и нуждаются в их разработке.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является обобщение и развитие теоретических и методических положений управления системным преобразованием организации при внедрении ИСВД на примере производителей образовательных услуг в сети Интернет. В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи:

• исследование методологических основ системного преобразования организации в условиях ИСЭ;

• разработка общей процедуры системных преобразований организации при внедрении ИСВД, включающей определение содержания и структуры процесса внедрения и разработку системы управления процессом внедрения;

• разработка методики стратегического позиционирования организации при внедрении ИСВД,

• разработка методологических и методических основ исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет;

• разработка концептуальной модели системных преобразований вуза, ориентированного на производство образовательных услуг в сети Интернет;

• разработка методики формирования виртуальной библиотеки, как элемента обеспечивающей инфраструктуры виртуального вуза;

• постановка и реализация практических задач применения разработанных методических положений, принципов и процедур для производителей образовательных услуг в сети Интернет, в том числе маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сети Интернет.

Предметом исследования является процесс системного преобразования организаций, внедряющих информационно-сетевые виды деятельности.

Объектом исследования являются различные социально-экономические организации, в т.ч. производители образовательных услуг в сети Интернет.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов, раскрывающие общетеоретические вопросы экономики: труды по теории и методологии системного подхода и системного анализа, менеджмента и маркетинга, реструктуризации и реинжиниринга, информатики; работы, освещающие специфические проблемы теории и практики становления информационно-сетевой экономики и развития виртуального бизнеса; научная литература, посвященная проблемам экономики образования, вопросам разработки систем дистанционного образования и трансформации библиотечного дела.

В основе настоящего исследования лежит системный подход, наряду с которым применялись информационный и стратегический подходы, общенаучные методы анализа и синтеза, методы логического моделирования, объектно-ориентированного проектирования.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные документы, данные зарубежных и отечественных аналитических компаний, занимающихся сбором и анализом информации о различных аспектах Internet и электронного бизнеса, статистические материалы, данные маркетингового исследования, проведенного автором в глобальной сети Интернет.

Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включает в себя 185 страниц, 49 рисунков, 18 таблиц, 14 приложений. Список литературы включает 147 наименований.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических положений управления изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности. К числу результатов, обладающих научной новизной и выносимых на защиту, относятся:

• на основе обобщения теоретических аспектов организационных изменений предложены декомпозиционное представление и классификация элементов внутренней среды, позволяющие определить основные направления системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности;

• разработана общая процедура системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности, систематизирующая весь комплекс работ и задач, требующихся для достижения максимального эффекта от внедрения;

• разработана методика стратегического позиционирования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности с учетом роли Интернет в ее стратегическом развитии;

• разработаны методологические и методические положения анализа рынка образовательных услуг в сети Интернет;

• разработана модель виртуального вуза, описывающая минимальное содержание его информационной системы, предлагаемая в качестве основы для определения направлений и этапов задач проектирования нового производства образовательных услуг; • построена эталонная модель виртуальной библиотеки как инфраструктурного элемента системы дистанционного образования, учитывающая отраслевые изменения при переходе в электронную среду, а также структуру информационных посредников.

Практическая значимость исследования. В целом, выполненное исследование развивает подходы к процессам управления изменениями производственно-хозяйственной деятельности организаций. Общность и универсальность предлагаемых методов и процедур позволяет использовать их при автоматизации любых видов деятельности в организациях различных размеров, форм собственности и направленности.

Результаты исследования (т.ч. и маркетингового) могут быть использованы в качестве методической и информационной базы при решении задач стратегического позиционирования производителей образовательных услуг в сети Интернет.

Описание модели виртуальной библиотеки может служить ориентиром для развития информационной обеспечивающей структуры вуза.

Апробация. Основные теоретические и методические результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международных и Всероссийских научно-практических конференциях, а также на ежегодных научных сессиях профессорско-преподавательского состава СПбГУЭФ.

Материалы диссертации использовались автором при проведении занятий для студентов 3 курса СПбГУЭФ в рамках учебной дисциплины "Исследование систем управления и основы системного анализа".

Ряд предложенных в диссертации положений и рекомендаций использован при разработке концепции развития библиотеки СПбГУЭФ и проектировании корпоративной библиотечной системы вузов Санкт-Петербурга.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гыргенова, Эржени Бадмаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании в соответствии с поставленными целями и задачами были получены следующие результаты в области теории, методологии, методики и практики управления системными преобразованиями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

При исследовании теоретико-методологических основ преобразований организации в условиях информационно-сетевой экономики автором:

- обобщены и систематизированы предпосылки и направления развития информационно-сетевой экономики, оказывающих фундаментальное влияние на изменение социально-экономической деятельности субъектов;

- рассмотрены основные тенденции трансформации экономических процессов в информационно-сетевой среде, которые формируют новые условия хозяйствования субъектов; и которые необходимо учитывать в практической деятельности с целью адаптации и самоорганизации в новой среде;

- изучена специфика развития информационно-сетевой экономики в России, а также проведен анализ среды функционирования российских производителей образовательных услуг в сети Интернет;

- обобщены теоретические положения организационных изменений организаций и уточнены некоторые позиции этой теории с учетом специфики преобразования их элементов при внедрении информационно-сетевых видов деятельности;

Анализ и обобщение научных изысканий в области информатизации позволили автору выявить слабость методической базы внедрения информационно-сетевых видов деятельности, в которой отсутствуют принципы целостности - системности проводимых в ходе внедрения преобразований элементов организации. В связи с этим была поставлена задача разработки и разработан авторский вариант процедуры системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности. В указанной процедуре выделены и рассмотрены содержание и структура

- процесса интеграции информационно-коммуникационных технологий в деятельность предприятия, систематизирующего выполняемые в процессе внедрения задачи и работы,

- процедуры стратегического позиционирования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности,

- управления указанным процессом.

В силу важности автором была выделена и рассмотрена более подробно задача стратегического позиционирования организации при внедрении ИСВД. Предлагаемая автором методика стратегического позиционирования организации предполагает выполнение системного анализа среды функционирования организации и разработка модели развития организации, опирающегося на результаты исследования.

Методологические и методические разработки стали основой для решения практических задач, стоящих перед вузами, ориентированными на производство образовательных услуг в сети Интернет, в частности задач стратегического позиционирования вуза на виртуальном рынке.

Системный анализ среды функционирования производителей образовательных услуг в сети Интернет наряду в макроанализом среды предполагал маркетинговое исследование соответствующего рынка. Для решения этой задачи автором был разработан ряд методологических и методических положений анализа рынка образовательных услуг в сети Интернет, а именно уточнено понятие образовательных услуг в сети Интернет, выявлены и систематизированы особенности изучаемых услуг, предложены принципы сегментации исследуемого рынка. Анализ вторичной информации и полевое исследование (автоматизированный опрос потенциальных потребителей образовательных услуг в сети Интернет на основе разработанной автором анкеты) позволил оценить конъюнктуру рынка, выявить отношение пользователей к услугам, их готовность к потреблению, сформулировать основные возможности и проблемы производства

На основе результатов проведенного исследования были разработаны практические рекомендации по тактике разработки и внедрения образовательных услуг в сети Интернет. В качестве основы планирования изменений при разработке указанных образовательных услуг предложена модель виртуального вуза, в которой определены основные элементы и системы дистанционного образования через Интернет.

В ходе анализа был сделан вывод, что одним из основных условий развития производства образовательных услуг является формирование обеспечивающей информационной инфраструктуры, "ядром" которой является виртуальная библиотека. Кроме того, развитие обеспечивающей инфраструктуры является и инструментом социализации новых услуг. Создание виртуальной библиотеки имеет ценность также и для развития традиционных услуг вуза.

Для построения эталонной модели виртуальной библиотеки были выявлены наиболее важные принципы формирования обеспечивающей информационной инфраструктуры образования в электронной среде, выделены ее типизированные субъекты, определены их роли, поведение и принципы взаимодействия. Разработанная модель виртуальной библиотеки вуза включает описание ее системной функции и миссии, определение системы ее продуктов и стратегии производства и продвижения услуг. Основные положения отражают изменения информационной отрасли и видение места виртуальных библиотек в информационной инфраструктуре общества.

В целом выполненное исследование развивает подходы к процессам управления изменениями производственно-хозяйственной деятельности организаций. В нем предложена целостная концепция, методология и методический инструментарий управления системными преобразованиями организаций при внедрении информационно-сетевых видов деятельности. Общность и универсальность предлагаемых методов и процедур позволяет использовать их при автоматизации любых видов деятельности организаций любого масштаба и любой отраслевой принадлежности.

Результаты практического исследования или их отдельные части могут быть использованы в практической деятельности вузов при диагностике ситуации на рынке образовательных услуг в сети Интернет, когда решается вопрос о целесообразности и возможности производства вузом образовательных услуг через Интернет и при его позиционировании на ново

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гыргенова, Эржени Бадмаевна, 2003 год

1. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Уч. пос. - СПб., 1998.

2. Аналитики из eMarketer опубликовали прогноз развития глобального рынка В2С коммерции на период до 2004 года // Сайт UralOnLine http://www.ural.ru/news/lifestyle/9450,0,0.html 01.08.2001 (11:47).

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер.с англ. / При содействии Э.Дж.Макдоннелла. СПб.и др.: Питер, 1999. - 414 с.

4. Антопольский А.Б. и др. Информационные ресурсы России. М., 1999.

5. Антопольский А.Б. Системы метаданных в электронных библиотеках // Научные и технические библиотеки. 2002. - № 3. - С.26-44.

6. Асатуров А.К. Экономическая природа образовательной услуги и формы ее реализации в рыночных отношениях. СПб., 1996. - 16 с.

7. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики. СПб., 1999. - 210 с.

8. Багиев Г. Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. СПб., 1998.

9. Баженова B.C., Цыренова Е.Д., Осодоева О.А. Развитие образовательных процессов в системе регионального рынка труда. СПб., 2000.

10. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб., 2001.

11. Банслова В.Б. Особенности маркетинга бизнес образования // Вестник молодых ученых. Сер. Экономические науки. 1999. - № 1. - С.32-41.

12. Бодци Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб., 1999.

13. Борисов И.В. Формирование и развитие концепции маркетинга в условиях сетевой экономики: Автореф. дис. . к.э.н. 08.00.30. СПб., 2000.

14. Бутырин Г.Н. Дистанционное образование по оценкам экспертов // Проблемы информатизации высш. шк.: Бюл. / Госкомвуз РФ. 1997. - № 3-4. - С.45-49.

15. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. М., 2000. - 200 с.

16. Быковицкая Н.Д. Анализ и формирование организационно-экономического механизма управления объектами социально-культурной сферы / Дисс. . к.э.н. Спец. 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством". - СПб., 1998.

17. Валиев Ш.З., Стариков В.Н. Дистанционное обучение. Уфа, 1999. - 151 с.

18. Верников Г. Основные принципы выбора прикладного программного обеспечения для построения корпоративной информационной системы / hhtp://www.cfin.ru/vernik;ov/kias/choice.shtml

19. Волкова В.И. Структуризация и анализ целей в системах организационного управления: Уч. пос. СПб., 1995. - 72 с.

20. Волкова В.И., Домченко Ю.А., Дуболазов В.А., Козловская Э.А. Применениесистемного анализа при проектирования АСУ. Л., 1986. - 88 с.

21. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. -СПб., 1997.-510 с.

22. Вютрих X., Филипп А. Виртуализация как возможный путь развития упралвения // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 5. - С.94-100.

23. Глуздов В.А. Методологический анализ взаимосвязи генерации и трансляции знаний / Автореф. дис. . д.филос.н. 09.00.01 - Онтология и теория познания. -М., 2000

24. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного образования // Дистанционное образование. 1999. - № 1. - С.43-46.

25. Голосов О.В., Охрименко С.А., Хорошилов А.В. и др. Введение в информационный бизнес: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 1996,-240с.

26. Голубков Е.П. Исследование рынков // Маркетинг в России и за рубежом. -1999.-№ 1. С.13-35.

27. Голубков. Е.П. Маркетинговые исследования : теория, методология и практика. М., 2000 г.

28. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации / Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №2. (Продолжение. Начало в №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6 за 2000 г. ив№ 1 за2001 г.)

29. ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информатизации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов.

30. Губин С.Ю. Интернет-технологии в высшей школе в период реформирования российского образования // Аналит. обзоры по основн. направл. развития высш. образ.: обзор, инф. / НИИВО. М., 1998. - Вып.З. - С.3-54.

31. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организаций. М., 2000. - 376 с.

32. Демкин В., Майер Г., Трубникова Т. Нормативная база дистанционного образования

33. Дистанционное образование в России: проблемы и перспективы / Матер. Шестой междунар. конф. По диет. обуч. Москва, 25-27 ноября. М., 1998. - 564 с.

34. Дихтль Е. Практический маркетинг. М., 1996. - 255 с.

35. Долан Э., Линдсней Д. Рынок: микроэкономическая модель. 1992.

36. Дэнисон Э. Исследование различий в темпах экономического роста. М., 1971. -645 с.

37. Дятлов С. А. Макропропорции Internet экономики // Технологии39.