Маркетинговое управление в процессе формирования институционального механизма развития современного бизнес-образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Пржедецкая, Наталия Витовна

• Пржедецкая, Наталия Витовна
• доктор экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации доктор экономических наук Пржедецкая, Наталия Витовна

ВВЕДЕНИЕ.

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СУЩНОСТИ МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ЗНАНИЙ.

1.1. Теоретико-методологические основы исследования сущности маркетинга на рынке образовательных услуг в условиях развития экономики знаний.

1.2. Динамика и основные факторы изменений модели экономического поведения агентов современного рынка образовательных услуг.

1.3. Концепции маркетинга и эволюция их развития в экономике знаний.

2. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА.

2.1. Адаптивность маркетинговых исследований к институциональным изменениям сферы услуг.

2.2. Маркетинговые технологии в системе образования.

2.3. Сегментирование рынка образовательных услуг: инструменты и технологии.

3. ОСОБЕННОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

3.1. Маркетинговое управление поведением потребителей на рынке образовательных услуг.

3.2. Технологии маркетингового управления качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг.

3.3. Институциональный механизм взаимодействия экономических агентов рынка образовательных услуг.

4. РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ.

4.1. Основные характеристики и направления развития системы бизнес- образования в условиях формирования экономики знаний.

4.2. Маркетинговые инструменты управления качеством услуг в сфере бизнес-образования.

4.3. Маркетинговый проект сетевой модели развития бизнес-образования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое управление в процессе формирования институционального механизма развития современного бизнес-образования»

Актуальность темы диссертационного исследования. Одним из приоритетных направлений развития национальной экономики выступает формирование экономики знаний, базирующейся на их опережающем росте и представляющей систему образовательных услуг как самостоятельную отрасль экономики, направленную на развитие человеческого капитала.

В современной экономике постоянно появляются новые сферы деятельности и профессии, требующие от системы образовательных услуг свойства непрерывности, чтобы достаточно быстро адаптировать полученные потребителем знания и навыки к потребностям рынка труда. Агенты рынка бизнес-образования, формирующие стратегии развития, активно участвуют в преобразовании рыночной среды, увеличивая с помощью системы маркетингового управления привлекательность своих программ и конкурентную силу образовательного учреждения.

Современная экономическая наука констатирует появление нового направления экономики знаний, которое сконцентрировано на поиске маркетинговых инструментов, обеспечивающих привлекательность обладания востребованными рынком труда компетенциями для агентов рынка образовательных услуг, и исследовании целостного процесса развития человеческого капитала в диалектическом единстве его внутренних и внешних факторов.

Маркетинговое управление позволяет выявить индикаторы, способствующие оценке платежеспособного спроса и внесению в программы бизнес-образования корректив, связанных с ассортиментом, качеством, структурой и способом предоставления образовательных услуг, стратегией и тактикой их оказания, не только учитывающих изменения потребностей агентов, но и формирующих эти изменения.

Основными инструментами маркетингового управления развитием бизнес-образования являются социальные стимулы и преференции, которые 4 получают хорошо подготовленные специалисты с высоким уровнем знаний, навыков и компетенций. Работники и специалисты, которые не способны постоянно учиться и повышать квалификацию, утрачивают свою привлекательность и конкурентоспособность на рынке труда и в социуме.

В связи с этим увеличивается роль рынка образовательных услуг, не только обеспечивающего оперативную подготовку и переподготовку специалистов, но и определяющего индикаторы перспективного развития бизнес-образования на основе маркетинговых технологий изучения, формирования и расширения спроса на его услуги.

Основными агентами такого рынка выступают институты образования и профессиональной подготовки, функции и значимость которых кардинально меняются в условиях зарождения новой экономики, сам характер развития которой предполагает выделение в качестве главной экономической субстанции «знаний» и «информации», а также указывает на их главного носителя и потребителя - человека.

В центре системы бизнес-образования, проходящей этап модернизационных изменений, появился реальный, а не «экономический» человек, который предъявляет особый спрос на полезные для него знания и информацию, поэтому маркетинговые инструменты управления этим спросом, по сути, формирующим институциональный механизм современного бизнес-образования, становятся центральным звеном исследований в маркетинге.

Решение этого вопроса лежит на пути совершенствовании инструментов маркетингового управления, направленных на создание необходимых для потребителей благ на рынке образовательных услуг и разработку способов развития бизнес-образования посредством удовлетворения потребностей каждого индивида и каждой компании, выступающих агентами рынка.

Поиск такого маркетингового инструментария, стимулирующего развитие знаний и компетенций в процессе подготовки и переподготовки специалистов, неразрывно связан с другими гуманитарными дисциплинами (философией, социологией, политологией, психологией, правом, этикой), когда предметом исследования становится не столько изучение законов хозяйствования, производственных, организационно-экономических отношений, или отношения людей к вещам, сколько взаимоотношения между агентами рынка в целях повышения эффективности их взаимодействия за счет глобального интегрирования факторов развития экономики знаний: человеческого и интеллектуального капитала и информации.

Необходимость формирования нового качества человеческого и интеллектуального капитала выявляет комплекс проблем, связанных с определением экономического статуса институтов и организаций бизнес-образования, поиском оптимального уровня инвестиций в эту сферу, маркетингового управления повышением их эффективности. В силу этих причин развитие рыночных процессов в российской системе бизнес-образования отличается комплексом проблем, связанных с поиском маркетинговых инструментов, обеспечивающих ее привлекательность, экономическую устойчивость и конкурентоспособность при трансграничности образовательных услуг и низком платежеспособном спросе со стороны агентов рынка. Это и определяет актуальность темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Развитие теории маркетингового управления образовательными услугами связано с формированием экономики знаний, теоретико-методологическим вопросам становления которой посвящены работы большого числа зарубежных ученых Амидона Д., Бодрийяра Ж., Брукинга Э., Брэнсона Р., Буковича У., Дойля П., Друкера П., Ковени М., Махлупа Ф., Сиорана Э., Уильямса Р., Хайека Ф., Шумпетера Й. и др.

Методологический базис управления процессом становления экономики знаний в России сформирован в трудах Абалкина Л., Акоповой Е., Андреевой А., Архипова А., Белокрыловой О., Борисовой В., Буравлева А., Гринберга Р., Делягина М., Катькало В., Ковалева А., Львова Д., Макарова В., Манохиной Н., Николаевой Т., Степановой Т., Чекмарева В.

Новые методы управления, инструменты и маркетинговые технологии, применяемые в условиях экономики знаний, отражены в исследованиях Бакмена Р., Брауна Л., Гейтса Б., Дваса Г., Дэвида X., Даннинга Дж., Корнетта А., Фишера П., Хансена Я., Шмита Б. и др.

Нарастающие процессы глобальной конкуренции, увеличение неопределенности и усложнение увеличивают потребность в квалифицированных кадрах, обладающих высокими компетенциями и новыми экономическими и управленческими знаниями. Особое внимание выявлению положительных эффектов влияния экономики знаний на развитие бизнес-образования уделяли Гастон Д., Дэвид П., Консейшао П., Меткалф Дж., Мокир Дж., Нельсон Р., Сантос Ф., Стронгин Р., Уинтер С., также Авербух А., Грудзинский А., Исаев Н., Кузьминов Я., Олейник А., Полтерович В., Розенберг Н., Скорев М., Сухорев О., Тамбовцев В., Шаститко А., Щетинин В. и др.

Актуальные проблемы формирования новых маркетинговых технологий на рынке услуг бизнес-образования подробно рассматривали Адриссен Д., Аттали Ж., Банлен П., Боньяно М., Брэнсон Р., Дейвенпорт Т., Джекобе Р., Друкер П., Кац Р., Кристофер Э., Лонг Д., Маккей Д., Масуда Ю., Мейстер Дж., Минцберг Г., Нонака И., Ноулз М., Сенге П., Смит Л., Сперроу П., Такеучи X., Тиссен Р., Фейерабенд П., Хайм М., Шродер Г., Эндрю Дж.П. и др.

В данном направлении работали такие отечественные ученые, как Абрамова А., Акмаева Р., Бешкинская Е., Болашова О., Булавин В., Власов В., Воронин А., Дресвянников В., Жильцов Е., Иванова Т., Кетова Н.,

Кузнецов Н., Овчинников В., Полтинина О., Пономарева А., Приходько В., Федько В., Филанович Р. и др.

Проблемы теории и методологии маркетинговых исследований на формирующихся рынках и маркетингового анализа представлены в публикациях Алексунина В., Багиева Г., Березина И., Голубкова Е., Ларионова В., Протасова В., Третьяка О., Черчилля Г., Шапошникова В. и др.

Особенности сферы образовательных услуг и ее маркетингового комплекса рассматривались Алешиной И., Андреевым С., Астратовой Г., Богадлин-Малых В., Бубновым Г., Иваницким В., Карповым Г., Крыловой Г., Лазаревым П., Панкрухиным А., Платоновым Н., Томиловым В., Тузовой A.A. и др.

Поиском инструментов и технологий маркетингового управления развитием бизнес-образования в экономике знаний занимались Аванесов В., Алешникова В., Амблер Т., Аргонов В., Атанов Г., Бауман 3., Беккер Г., Белолипецкий В., Бергер П., Березин И., Вербицкий А., Годин В., Демидова Л., Деревягина Л., Лысенко А., Филинов Н. и др.

Широкий круг вопросов, связанных с формированием и развитием человеческого капитала, представлен в трудах Беккера Г., Шульца Т. Ведущее место в исследованиях эволюции роли человека в развитии экономики и общества занимают концепции Автономова В., Васильчука Ю., Коулмана Д., Эрроу К. и др. Динамическим изменениям рынка образовательных услуг под воздействием информационно-сетевой экономики посвящены работы Вольчика В., Кастельса М., Клейнера Г., Маевского В. и др.

Вместе с тем теоретических исследований и практических разработок для концептуального обеспечения формирования институционального механизма маркетингового управления системой бизнес-образования явно недостаточно, так как российская научная школа в области теории маркетинга образования находится на стадии формирования. Теоретические и методические положения по управлению маркетинговой деятельностью на рынке услуг бизнес-образования не соответствуют современным потребностям формирующейся экономики знаний, экономической науки и практики. Актуальность и недостаточная разработанность проблемы исследования, практическая значимость предопределили выбор темы диссертационной работы, объекта и предмета изучения, обусловили формулировку цели и задач исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в выявлении предпосылок, факторов, особенностей и инструментов формирования институционального механизма маркетингового управления различными системами бизнес-образования в условиях развития экономики знаний.

С учетом цели, объекта и предмета диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

- проанализировать теоретико-методологический базис институционального проектирования и развития экономики знаний;

- исследовать характер изменений экономического поведения агентов в условиях формирования экономики знаний;

- рассмотреть концепции маркетингового управления и эволюция их развития в экономике знаний;

- оценить степень адаптивности маркетинговых исследований к институциональным изменениям сферы образовательных услуг;

- охарактеризовать маркетинговые технологии в системе бизнес-образования;

- предложить инструменты и технологии сегментирования рынка услуг бизнес-образования;

- выявить особенности маркетингового управления поведением потребителей на рынке образовательных услуг;

- предложить технологии маркетингового управления качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг;

- систематизировать маркетинговые инструменты управления качеством услуг в сфере бизнес-образования;

- раскрыть с позиций маркетинга особенности институционального механизма взаимодействия экономических агентов рынка образовательных услуг;

- охарактеризовать направления и маркетинговые инструменты развития систем бизнес-образования в условиях экономики знаний;

- разработать маркетинговый проект сетевой модели развития бизнес-образования.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются рынок бизнес-образования, институты, коммерческие и некоммерческие организации, выступающие агентами рынка и обеспечивающие подготовку кадров на основе маркетингового управления развитием бизнес-образования с учетом специфики российской экономики. Предметом исследования выступают теоретико-методологический базис, экономические условия, методы, модели и инструменты маркетингового управления, обеспечивающие формирование институционального механизма развития бизнес-образования в целевом сегменте в контексте моделирования систем управления знаниями.

Область исследования соответствует требованиям паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (маркетинг): п. 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; п. 9.4 «Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация рынков и определение рыночных ниш».

Теоретико-методологическую основу диссертационной работы составили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых по теории и практике маркетингового управления в системе бизнес-образования, концептуальные положения и методологические подходы, с помощью которых формируются маркетинговая теория, теория рыночной конкуренции, институциональная концепция развития современных систем бизнес-образования. Такая методология объединяет совокупность маркетинговых инструментов и методов, основанных на экономической синергетике, институциональном и экономико-аналитическом подходах к обеспечению конкурентоспособности агентов рынка образовательных услуг.

В диссертационной работе были применены следующие методы системного анализа: общенаучные (абстрагирование, формализация, анализ и синтез, индукция и дедукция); эмпирические (наблюдение, измерение, сравнение, дескрипция), отраслевые (опрос, экспертные оценки, методы экономической статистики, сопоставительный анализ, PEST- и SWOT-анализ, стратегическое планирование и позиционирование, методы психологического ценовосприятия и институционального проектирования). Практическая реализация указанных методов была осуществлена с помощью пакетов прикладных программ «Project Expert 7 Professional» и «MS Office».

Информационно-эмпирическую базу исследования составили материалы российских и зарубежных изданий и специализированных научно-практических конференций по исследуемой теме; материалы Федеральной службы государственной статистики и ее территориального отделения по Ростовской области, материалы официального сайта Министерства образования и науки РФ, материалы федерального портала «Российское образование», материалы социологических и маркетинговых исследований на рынке услуг бизнес-образования, бухгалтерская отчетность вузов, результаты маркетинговых исследований, полученные автором.

Инструментарно-методический аппарат исследования представлен совокупностью общенаучных методов логического, статистического и ситуационного анализа; в работе нашли конкретное применение методы институционального проектирования, технологии проведения маркетинговых исследований, направленные на выявление конкурентных преимуществ агентов рынка бизнес-образования; методы стратегического и операционного маркетинга, концептуального моделирования, программно-прогнозных разработок; инструменты управления маркетинговой деятельностью, позволяющие выделить направления и формы организации маркетинга, а также их адаптацию к изменяющимся рыночным условиям в российской системе бизнес-образования и на глобальных рынках образовательных услуг.

Концепция диссертационного исследования основывается на предположении о том, что в условиях формирования экономики знаний маркетинговое управление является ключевым фактором успешного развития институционального механизма национального бизнес-образования, так как позволяет влиять на поведение агентов рынка и этапы жизненного цикла системы бизнес-образования и обеспечивать его разнообразие. С точки зрения системного подхода процесс маркетингового управления можно рассматривать как способ реагирования на экономические изменения в стране с использованием комплексной оценки влияния маркетинговых воздействий на мотивацию агентов рынка образовательных услуг и на ход развития институционального механизма бизнес-образования. Результирующая функция маркетингового управления бизнес-образованием предполагает, с одной стороны, сближение и переплетение программ различного уровня; с другой - дифференцированный подход при формировании программ и отборе слушателей, а также тестирование слушателей для выявления влияния системы переподготовки на бизнес-результаты специалистов, с третьей - учет специфики российского рынка бизнес-образования, заметно отличающегося от западных аналогов, что обусловливает необходимость корректировки существующих программ и инструментов их продвижения в соответствии с имеющимися и потенциальными потребностями национального рынка труда. В соответствии с этим целесообразно разработать инструменты и технологии маркетингового управления бизнес-образованием, способствующие обеспечению сбалансированности университетских программ и систем непрерывного образования и преодолению низкой эффективности труда в России, повышению качества человеческого капитала, чтобы отвечать на вызовы времени.

Положения диссертации, выносимые на защиту

1. Неустойчивая динамика роста спроса на услуги бизнес-образования объясняется, с одной стороны, дисфункциональностью хозяйственного механизма и высокой неопределенностью развития российской экономики; с другой - хаотичностью спроса активной части населения, фирм и предприятий, выступающих в качестве экономических агентов рынка образовательных услуг, осознавших необходимость пополнения управленческих знаний. При этом повышенный спрос со стороны потребителей, вызвавший быстрый рост предложения на рынке услуг бизнес-образования, как показал опыт минувшего 20-летия, не в полной мере соответствует задачам модернизации российской экономики и развитию экономики знаний.

2. Проходящий стадию трансформационного роста российский рынок бизнес-образования является крупным и динамично развивающимся, что позволяет бизнес-школам создавать ресурсы за счет устойчивого платежеспособного спроса на продукты и услуги на основе маркетингового управления, взаимодействовать с предприятиями и организациями, укреплять мотивацию для привлечения к преподаванию наиболее ценных кадров. Большинство бизнес-школ формируют конкурентные преимущества на основе разработки новых программ, маркетингового управления развитием человеческого, интеллектуального и организационного капиталов, включающих знания, представляющие собой целесообразную форму информации, используемую в экономической деятельности; накопленный профессиональный и жизненный опыт, а также способности слушателей бизнес-школ, определяемые как умение успешно выполнять какие-либо функции.

3. Емкость рынка бизнес-образования в настоящее время возрастает, что связано с процессом маркетингового управления развитием бизнес-школ и потребительским спросом на образовательные услуги высокого качества. Вместе с тем развитие экономики знаний, усиливающиеся процессы глобализации, присоединение России к ВТО обостряют конкуренцию и увеличивают потребность в квалифицированных кадрах, обладающих новыми компетенциями. Маркетинговое управление структурированием корпоративных программ основано на выявлении компетентностных критериев оценки эффективности переподготовки специалистов, среди которых частота карьерных горизонтальных и вертикальных перемещений, количественные и качественные показатели деятельности сотрудников как следствие обучения и других агентов рынка, определяющих выбор программ, технологий и инструментов переподготовки специалистов.

4. В процессе проектирования институционального механизма развития современного бизнес-образования в рамках маркетингового управления следует учитывать: во-первых, экономическую цикличность спроса на образовательные услуги, например в периоды подъема экономики бизнес-школам следует сокращать стоимость и длительность программ обучения, усиливать их целевой характер, обучать команду сотрудников среднего звена, а в период рецессии и ограниченного роста перепозиционироваться на рынке, сокращать длительность таких программ; во-вторых, целенаправленность и активность деятельности агентов рынка образовательных услуг, зависящие от эффективности менеджмента, уровня развития способностей специалистов (частичные, средние способности, наличие таланта и опыта (навыки, мастерство выполнения конкретных трудовых операций длительное время), институциональных традиций и культуры (принципы и стереотипы поведения в рамках существующих в обществе знаний, правил, традиций, морали), а также от мотивации как направленности деятельности, ее интенсивности, удовлетворенности процессом и результатами.

5. Конкурентоспособность отечественных компаний зависит от компетенций специалистов, качества их образования, уровня развития человеческого капитала, который определяется обобщенной характеристикой качества его составляющих. Капитализация физических сил, творческого потенциала и трудоспособности формирует капитал здоровья, профессиональных способностей и знаний - трудовой; интеллектуальных способностей - интеллектуальный; предпринимательских способностей -предпринимательский; нравственных качеств - культурно-нравственный капитал, а также компетенции персонала, в связи с чем для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости компаний значимость обучения и переподготовки менеджеров в сложных экономических ситуациях возрастает многократно. Рынок услуг бизнес-образования продолжает рост за счет инструментов маркетингового управления, способствующих формированию новой модели взаимодействия бизнес-школ и потребителей образовательных услуг, расширению внутреннего обучения, интернет-курсов. Современные системы бизнес-образования ориентированы на формирование общекорпоративных компетенций (соответствие общим требованиям, умение работать в команде, клиентоориентированность и т.д.) и специфических (на каждом рабочем месте), создание высоких стимулов для интеллектуальной работы, выравнивание дифференциации агентов по интеллектуальному капиталу, что повышает значимость маркетингового управления для формирования посткризисной модели развития бизнес-образования.

6. Нарождающаяся экономика знаний требует пересмотра сложившихся подходов к обучению и переподготовке специалистов с учетом новых институциональных условий, особенностей рынка, а также изменений модели экономического поведения его основных агентов: продуцентам систем бизнес-образования необходимо сконцентрировать ресурсы на целевых программах формирования дополнительных компетенций (общекорпоративных и специфических) у ключевых менеджеров. Необходимость изменения институционального механизма современного бизнес-образования обусловливается отложенным спросом: у потенциальных клиентов есть потребность в услуге и средствах, но из-за неопределенности в экономике инвестируют они их с большой осторожностью, предпочитая посылать сотрудников на специально разработанные под запросы своего бизнеса корпоративные программы.

7. Особенностью инструментов маркетингового управления в системе бизнес-образования является формирование модели платежеспособного спроса на образовательные услуги, поскольку, с одной стороны, снижается количество специалистов, поступающих в школы бизнеса на стандартные программы подготовки и переподготовки; с другой - увеличивается спрос на приобретение более сложных и дорогих образовательных продуктов и услуг. Если в иных отраслях сферы услуг при общем уменьшении продаж возрастает доля менее дорогих сегментов, то в бизнес-образовании при сокращении спроса растет доля дорогостоящих образовательных программ, что связано с целевой сегментацией рынка образовательных услуг (по продуктам и по клиентам), а также и с сокращением численности слушателей и продолжительности образовательных программ.

8. Ограничениями институционального механизма развития отечественного рынка услуг бизнес-образования выступают недостаток хорошо подготовленных преподавателей, отсутствие системы международной координации университетских программ, недостаток активных методов образования, обеспечивающих эффективность освоения знаний и повышающих их практическую направленность (тренажеры, симуляторы, кейсы и проектная работа), а также недифференцированный подход к оценке возможностей использования информационно-сетевых и маркетинговых управленческих технологий, адаптированных к потребностям развития. Маркетинговые инструменты и методы управления развитием бизнеса, эффективные на стадии подъема, могут оказаться губительными в периоды кризисов, и наоборот, что требует взаимодействия бизнеса и системы образования в условиях снижения платежеспособного спроса экономических агентов на образовательные услуги.

9. В качестве важной составляющей системы маркетингового управления в бизнес-образовании выступают стратегические образовательные альянсы, к основным принципам деятельности которых относятся доверие и предыдущий опыт сотрудничества между экономическими агентами рынка образовательных услуг, информационно-сетевая парадигма развития (дистанционные формы образования) и системный обмен информацией, институциональное проектирование конкурентных форм позиционирования на рынке и системное проектирование стратегии альянса, учет знаний партнера и соблюдение баланса сотрудничества, профессионализм управляющего персонала, постоянный мониторинг и оценка эффективности деятельности альянса.

10. Маркетинговые проекты сетевой модели развития бизнес-образования, основанной на бизнес-взаимодействии экономических агентов в рамках стратегических альянсов включают три уровня целей: цели организации (перспективные, стратегические); функционального подразделения, ориентированные на операционную деятельность; обучаемого менеджера, определяющие его личную мотивацию к учебе. При их учете и сбалансированности создается эффективная программа, для которой необходим трехсторонний альянс: компания - бизнес-школа -сотрудник. Чтобы ее реализовать, нужны преподаватели с высоким уровнем компетенций, способные оказывать образовательные услуги с высокой долей консалтинговой составляющей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методологических и методических аспектов маркетингового управления развитием бизнес-образованием в условиях отложенного спроса на услуги, а также в выделении и апробации маркетинговых инструментов, основанных на развитии когнитивных технологий, новых форм обучения и креативности персонала, способного переосмыслить традиционные подходы к разработке программ обучения, подготовки и переподготовки специалистов.

В работе получены следующие результаты, обладающие научной новизной:

- определены особенности маркетингового управления и тенденции развития российского рынка бизнес-образования как объекта маркетинговой деятельности агентов рынка образовательных услуг в условиях его динамичного и неравномерного развития, отличающихся обострением конкурентной борьбы за платежеспособных клиентов и сегменты рынка; высокой динамикой формированием новых институциональных, экономических и организационных основ развития рынка бизнес-образования; отсутствием ориентации поставщика образовательных продуктов и услуг на целевой сегмент рынка, перед которым стоят задачи инноватизации производства, модернизации экономики и развития экономики знаний;

- выделены показатели качества продуктов и услуг в системе бизнес-образования, способствующие выбору конкурентных стратегий позиционирования на рынке. Установлено, что необходимы применение правил конкуренции качества и использование соответствующих стратегий, поскольку растущий спрос на программы дополнительного бизнес-образования, включая МВА для топ-менеджмента компаний, выдвигает требования к ним, связанные с гибкой интеграцией с целеориентированной концепцией развития бизнеса, формированием новых знаний и компетенций специалистов в соответствии с изменением стратегии развития бизнеса, задач экономического позиционирования агентов и рыночных условий;

- выявлены особенности экономического поведения основных агентов и структура рыночного спроса на образовательные услуги, нужные для бизнеса, которые отличаются активной мотивированностью, а также расширено представление о понятии «услуга бизнес-образования» как о сфере применения маркетинга с целью продвижения услуг - профильного продукта интегрированного агента рынка образования, ориентированного на отраслевого потребителя;

- дана комплексная характеристика особенностей инструментов маркетингового управления, используемых в системе современного бизнес-образования с учетом теории экономических циклов и концепции экономики развития. Установлено, что деятельность агентов рынка бизнес-образования в условиях высокой неопределенности экономики зависит от эффективности менеджмента и возможности расширения линейки услуг бизнес-образования за счет введения услуги консалтингового сопровождения для руководителей предприятий и фирм, имеющих управленческую квалификацию, но испытывающих затруднения в решении актуальных проблем в области теории и практики маркетинга, а также экономики образования;

- выделены структурные элементы маркетингового управления конкурентоспособностью российских компаний с учетом уровня компетенций персонала, эффективности программ обучения и переподготовки менеджеров в процессе разработки и реализации для рынка бизнес-образования комплекса инструментальных маркетинговых технологий, включающего профильный продукт (услугу), цену услуги, место предоставления, маркетинговые коммуникации и персонал, оказывающий и сопровождающий услугу, а также уточнено их содержание исходя из потребительских свойств;

- разработан оригинальный по составу и свойствам модельный инструментарий оценки уровня компетенций специалистов, а также предложен комплекс методических рекомендаций по управлению маркетинговой деятельностью продуцентов рынка образовательных бизнес-программ, позволяющих на основе знания тенденций развития рынка бизнес-образования модернизировать данный процесс в рамках действующей структуры управления центром переподготовки специалистов, оптимально распределить функции маркетинга между его подразделениями и скоординировать их деятельность по реализации выбранной маркетинговой стратегии, нацеленной на увеличение занимаемой доли рынка;

- представлены основные характеристики и ограничения инструментов маркетингового управления системой развития бизнес-образования, связанные с отсутствием четкого позиционирования большинства образовательных продуктов для потребителей, а также факторы, способствующие появлению новой модели экономического поведения в условиях институциональных изменений, предполагающих увеличение уровня экономического доверия в обществе, переход на инновационно ориентированную модель развития бизнес-образования с целью удержания платежеспособного спроса на более сложные и дорогие образовательные продукты и услуги;

- определены ограничения институционального механизма развития российского бизнес-образования, связанные с недифференцированным подходом к оценке возможностей использования управленческих технологий, маркетинговых инструментов и программ удержания конкурентоспособности компаний, поскольку в российской системе бизнес-образования предложение превалирует над спросом, а продуценты образовательных услуг не отвечают стратегическим интересам их потребителей. Выявлена необходимость формирования стратегических альянсов на рынке услуг бизнес-образования с целью повышения конкурентоспособности образовательного учреждения на основе внесения в образовательные услуги корректив, касающихся ассортимента, качества, практико-прикладного характера их использования, стратегий и тактики оказания и снижения трансакционных издержек продвижения образовательных продуктов на основе выявления особенностей спроса на них со стороны экономических агентов рынка;

- обоснована необходимость формирования нового маркетингового инструментария, направленного на усиление маркетингового взаимодействия экономических агентов рынка услуг бизнес-образования. При этом основными интегрированными субъектами рынка бизнес -образования выступают трехсторонние альянсы: компания - бизнес-школа -сотрудник; маркетинговое управление развитием такой организационной формы в системе бизнес-образования предусматривает использование коучинга, специально подготовленных преподавателей и практиков, умеющих работать с требовательным клиентом. Сделан вывод, что на современном рынке конкурентными преимуществами обладают бизнес-школы, способные формировать потребительский спрос на образовательные программы с учетом изменения внешней среды и работать на уровне мировых стандартов;

- установлена целевая функция информационно-сетевых маркетинговых проектов бизнес-образования, заключающаяся в предоставлении слушателям информации о перспективах развития бизнеса, наиболее успешных мировых и российских управленческих программах, реализация которых осуществляется благодаря маркетинговому управлению и слаженной работе преподавательского коллектива, обеспечивающего междисциплинарный подход к обучению. Наличие в его составе собственных штатных преподавателей, тренеров, консультантов-практиков является важным конкурентным преимуществом стратегических альянсов в системе бизнес-образования.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в теретико-методологическом обосновании и концептуальном описании модели маркетингового управления национальной системой бизнес-образования на основе интеграции в процесс производства и продвижения образовательных продуктов, конкурентных информационно-сетевых услуг; в разработке методологии и информационно-методического обеспечения маркетингового управления взаимодействием агентов на рынке образовательных услуг. Полученные в работе выводы и предложения развивают теорию и практику маркетинга, маркетинговых коммуникаций в области деятельности некоммерческих организаций на рынке услуг бизнес-образования: уточнена экономическая сущность услуги бизнес-образования; определены функции профильного продукта бизнес-школ на рынке бизнес-образования, позволившие реализовать модель спроса для целевого рынка профессионального образования; разработана модель перспективно-целевых решений по управлению маркетинговой деятельностью интегрированных экономических агентов на региональном рынке бизнес-образования.

Практическая значимость результатов диссертационной работы определяется тем, что предложенный методологический инструментарий маркетингового управления развитием системы российского бизнес-образования, включающий технологии проведения маркетингового исследования внешней и внутренней среды бизнес-школ, проектирования интегрированных структур на рынке услуг бизнес-образования, может быть использован для повышения эффективности и согласованности действий экономических агентов посредством внесения в образовательные программы корректив, касающихся ассортимента, качества и форм предоставления услуг.

Разработанные методические рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью в системе продвижения продуктов и услуг бизнес-образования имеют универсальный характер, что позволяет использовать их с учетом отраслевой специализации и предлагаемых профильных продуктов. Практическое значение имеют авторские разработки инструментария маркетингового управления информационно-сетевым развитием системы бизнес-образования, включающего технологии повышения уровня взаимодействия, развития уровня доверия между основными агентами рынка.

Отдельные положения исследования могут быть включены в учебные материалы при преподавании дисциплин «Теория менеджмента» и «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Маркетинг отрасли».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены вниманию научного сообщества и получили поддержку на международных, региональных межвузовских и внутривузовских конференциях, а также при проведении занятий в рамках программ МВА и Программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ.

Результаты исследований апробированы в следующих организациях: Центр общественных наук Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова; Институт экономики и внешнеэкономических связей; СевероКавказский научно-исследовательский институт экономических и социальных проблем ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», НОУ ВПО «Институт управления, бизнеса и права» (ИУБиП); ФГБОУ ВПО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»; ЧОУ ВПО «Северо-Кавказский институт бизнеса, инженерных и информационных технологий», ФГБОУ ВПО «Тульский государственный университет» (ТулГУ); ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет).

Результаты исследования используются в деятельности Администрации Аксайского района; ООО «Группа "Агроком"», Министерства общего и профессионального образования Ростовской области.

Публикации результатов исследования. Основное содержание диссертационного исследования изложено в 37 публикациях, в том числе 3 монографиях, 16 статьях в изданиях, рекомендованных ВАК, общим объемом 72,73 п.л., личный вклад автора составляет 72,0 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав, 12 параграфов, библиографического списка из 379 источников. Текст работы иллюстрируют 28 рисунка, 13 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пржедецкая, Наталия Витовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования были получены следующие результаты, сделаны выводы и заключения:

1. Установлено, что маркетинговое управление можно рассматривать как способ познания экономических изменений на основе комплексного анализа оценок влияния маркетинговых воздействий на мотивацию агентов национального рынка образовательных услуг и на ход развития институционального механизма бизнес-образования.

2. Определено, что его результирующая функция предполагает, с одной стороны, сближение и переплетение программ различного уровня; с другой -основывается на дифференцированном подходе при формировании программ и отборе слушателей; с третьей - учитывает специфику российского рынка бизнес-образования, который имеет заметные отличия от западных аналогов, что вызывает необходимость корректировки существующих программ и инструментов их продвижения в соответствии с имеющимися и потенциальными потребностями национального рынка труда.

3. Выявлена необходимость разработки инструментов и технологий маркетингового управления бизнес-образованием, направленных на обеспечение лучшей сбалансированности университетских программ и систем непрерывного образования, на преодоление низкой эффективности труда в России, на развитие человеческого капитала.

4. Установлено, что неустойчивая динамика роста спроса на услуги бизнес-образования объясняется, с одной стороны, дисфункциональностью хозяйственного механизма и высокой неопределенностью развития российской экономики; с другой - хаотичностью спроса активной части населения, фирм и предприятий, выступающих в качестве экономических агентов рынка образовательных услуг, осознавших необходимость пополнения управленческих знаний. При этом повышенный спрос со стороны потребителей, вызвавший быстрый рост предложения на рынке услуг бизнес-образования, как показал опыт минувшего 20-летия, не в полной мере соответствует задачам модернизации российской экономики и развитию экономики знаний.

5. Определены особенности маркетингового управления и тенденции развития российского рынка бизнес-образования как объекта маркетинговой деятельности агентов рынка образовательных услуг в условиях его динамичного и неравномерного развития, состоящие в обострении конкурентной борьбы за платежеспособных клиентов и сегменты рынка; высокой динамики формирования новых институциональных, экономических и организационных основ развития рынка бизнес-образования; отсутствии ориентации поставщика образовательных продуктов и услуг на целевой сегмент рынка в условиях решения задач инноватизации производства, модернизации экономики и развития экономики знаний.

6. Дана качественная характеристика российского рынка бизнес-образования, который проходит стадию трансформационного роста, что позволяет бизнес-школам создавать ресурсы для развития на основе маркетингового управления, финансировать хозяйственные изменения в поисках лучшей организации, укреплять мотивацию для привлечения к преподаванию наиболее ценных кадров.

7. Установлено, что большинство бизнес-школ, предоставляющих услуги в сфере образования, формируют конкурентные преимущества на основе разработки новых программ, маркетингового управления развитием человеческого капитала, а также интеллектуального и организационного капиталов, включающие следующие знания, представляющие собой целесообразную форму информации, используемую в экономической деятельности; накопленный профессиональный и жизненный опыт, а также способности слушателей бизнес-школ, определяемые как умение успешно выполнять какие-либо функции.

8. Определено, что емкость рынка бизнес-образования обнаруживает в настоящее время нарастающую тенденцию, что связано с процессом маркетингового управления развитием бизнес-школ и потребительским спросом на образовательные услуги высокого качества. Вместе с тем развитие экономики знаний, нарастающие процессы глобализации, а также присоединение России к ВТО еще в большей степени обостряют потребность в квалифицированных кадрах, обладающих новыми экономическими и управленческими знаниями. Основными потребителями услуг бизнес-образования выступают субъекты рыночного спроса: корпоративные заказчики; собственники бизнеса, наемные топ-менеджеры, менеджеры среднего звена, младшие менеджеры и специалисты, неработающие лица, обучающиеся за счет спонсоров; студенты и другие агенты рынка бизнес-образования, влияющие на выбор программ, технологий и инструментов подготовки и переподготовки специалистов.

9. Выявлены показатели оценки качества продуктов и услуг в системе бизнес-образования, обеспечивающие конкурентные стратегии позиционирования на рынке. Маркетинговое управление качеством оказываемых бизнес-услуг предполагает разработку нового маркетингового инструментария, инновационных технологий и иных стратегий развития систем переподготовки специалистов, направленных на удовлетворение дифференцированных потребностей агентов, возрастание качества предлагаемого образовательного продукта. Это позволило установить, что конкурентный рынок в сфере бизнес-образования требует применения правил конкуренции качества и использования соответствующих стратегий, а растущий спрос на программы дополнительного бизнес-образования, включая МВА для топ-менеджмента компаний, выдвигает специфические требования: нацеленность программ на конкретные потребности бизнеса, ориентация на программы по управлению бизнесом в сложных условиях финансово-экономического кризиса; повышение качества и модернизации программ в соответствии с изменениями рыночной среды; необходимость предоставления потребителю диверсифицированных образовательных услуг.

10. Выявлены особенности экономического поведения основных агентов и структура рыночного спроса на образовательные услуги, которые отличаются активной мотивированностью, а также расширена трактовка ч понятия услуги бизнес-образования как сферы применения маркетинговой системы продвижения услуг - профильного продукта интегрированного агента рынка образовательных услуг, ориентированного на отраслевого потребителя в условиях формирования экономики знаний.

11. Предложена модель маркетингового управления в процессе проектирования институционального механизма развития современного бизнес-образования, учитывающая, во-первых, экономическую цикличность спроса на образовательные услуги, например, в периоды подъема экономики следует сокращать стоимость и длительность обучающих программ, усиливать их целевой характер, обучать команду сотрудников среднего звена, в периоды спада - концентрировать ограниченные финансовые ресурсы на обучении и повышении квалификации высших управленческих кадров; во-вторых, целенаправленность и активность деятельности агентов рынка образовательных услуг, которая зависит от следующих основных факторов: эффективности менеджмента, уровня развития способностей специалистов (частичные, средние способности, наличие таланта, опыта (навыки конкретных действий, мастерство выполнения конкретных трудовых операций длительное время), институциональных традиций и культуры, а также мотивации, рассматриваемой как направленность деятельности, ее интенсивность, удовлетворенность процессом и результатами.

12. Дана комплексная характеристика особенностей инструментов маркетингового управления в процессе формирования институционального механизма развития системы современного бизнес-образования с учетом теории экономических циклов и концепции экономики развития. Это позволило установить, что деятельность агентов рынка бизнес-образования в условиях высокой неопределенности экономики зависит от эффективности менеджмента и возможности расширения линейки услуг бизнес-образования за счет введения услуги консалтингового сопровождения для руководителей предприятий и фирм, имеющих управленческую квалификацию, но испытывающих затруднения в решении актуальных проблем в области теории и практики маркетинга, а также экономики образования.

13. Сделан вывод о том, что конкурентоспособность отечественных компаний зависит от компетенций специалистов, качества их образования, уровня развития человеческого капитала, который определяется обобщенной характеристикой качества составляющих его элементов. Капитализация физических сил, творческого потенциала и трудоспособности формирует капитал здоровья; профессиональных способностей и знаний - трудовой капитал; интеллектуальных способностей - интеллектуальный капитал; предпринимательских способностей - предпринимательский капитал; нравственных качеств - культурно-нравственный капитал, а также компетенций персонала, в связи с чем для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости компаний значимость обучения и переподготовки менеджеров в сложных экономических ситуациях возрастает многократно; рынок услуг бизнес-образования продолжает рост за счет инструментов маркетингового управления, нацеленных на формирование новой модели взаимодействия бизнес-школ и потребителей образовательных услуг, расширение внутреннего обучения, интернет-курсов. Современные системы бизнес-образования способствуют формированию общекорпоративных компетенций (соответствие общим требованиям, умение работать в команде, клиентоориентированность и т.д.) и специфических компетенций (на каждом рабочем месте), созданию высоких стимулов интеллектуальной работы, выравниванию дифференциации агентов по интеллектуальному капиталу, что повышает значимость маркетингового управления для формирования посткризисной модели развития бизнес-образования.

14. Предложены структурные элементы маркетингового управления конкурентоспособностью российских компаний, зависящие от уровня компетенций персонала, эффективности программ обучения и переподготовки менеджеров на основе разработки и реализации комплекса инструментальных маркетинговых технологий для рынка бизнес-образования, состоящего из профильного продукта (услуги), цены услуги, места предоставления, маркетинговых коммуникаций и персонала, оказывающего и сопровождающего ее, а также уточнено их содержание с учетом потребительских свойств.

15. Доказана значимость и актуальность маркетингового управления системой бизнес-образования вследствие необходимости снижения затрат в условиях экономической рецессии и определенных дисфункций образовательной системы. При этом оно приобретает особую актуальность для развития бизнес-школ в условиях нарождающейся экономики знаний.

16. Дана характеристика сложившихся на рынке бизнес-образования подходов к обучению специалистов, которые должны быть пересмотрены с учетом новых институциональных условий, особенностей рынка, а также изменения модели экономического поведения его основных агентов.

17. Доказана необходимость изменения институционального механизма современного бизнес-образования, связанного с ситуацией отложенного спроса: у потенциальных клиентов есть потребность в услуге и средствах, но из-за неопределенности в экономике инвестируют они их с большой осторожностью, предпочитая посылать сотрудников на специально разработанные под запросы своего бизнеса корпоративные программы. Продуцентам систем бизнес-образования рекомендовано применять стратегию концентрации на адресных интенсивных программах, направленных на формирование дополнительных компетенций у ключевых менеджеров.

18. Формирование институционального механизма развития системы бизнес-образования осложняется тем, что, во-первых, отмечается снижение количества специалистов, поступающих в школы бизнеса на стандартные программы подготовки и переподготовки; во-вторых, увеличивается спрос на приобретение более сложных и дорогих образовательных продуктов и услуг. Если в других отраслях сферы услуг при общем уменьшении продаж возрастает доля дешевых сегментов, то в бизнес-образовании, наоборот, повышается доля относительно дорогого сегмента, что связано с целевой сегментацией рынка образовательных услуг (по продуктам и по клиентам), а также с сокращением численности слушателей и продолжительности образовательных программ.

19. Предложены механизмы изменений технологий подготовки и переподготовки специалистов в системе бизнес-образования с учетом новых условий развития рынка, влияющих на концепцию институционального проектирования и реализацию механизма маркетингового управления развитием бизнес-школ, что проявляется в появлении новых рыночных сегментов, способствует сокращению спроса на стандартные образовательные программы. Это позволило разработать оригинальный по составу и свойствам модельный инструментарий оценки уровня компетенций специалистов, а также предложить комплекс методических рекомендаций по управлению маркетинговой деятельностью продуцентов рынка образовательных бизнес-программ, способствующих на основе знания тенденций развития рынка бизнес-образования модернизированию данного процесса в рамках действующей структуры управления центром переподготовки специалистов, оптимальному распределению функций маркетинга между его подразделениями и координированию их деятельность по реализации выбранной маркетинговой стратегии, нацеленной на увеличение занимаемой доли рынка.

20. Представлены основные характеристики и ограничения инструментов маркетингового управления системой развития бизнес-образования, связанные с отсутствием четкого позиционирования большинства образовательных продуктов для потребителей, а также факторы, способствующие появлению новой модели экономического поведения в условиях институциональных изменений, предполагающих увеличение уровня экономического доверия в обществе, переход на инновационно ориентированную модель развития бизнес-образования с целью удержания платежеспособного спроса на более сложные и дорогие образовательные продукты и услуги.

21. Определены ограничения действующего институционального механизма развития российского бизнес-образования, связанные с недифференцированным подходом к оценке возможностей использования управленческих технологий, маркетинговых инструментов и программ удержания конкурентоспособности образовательных учреждений.

22. Установлено, что в российской системе бизнес-образования предложение превалирует над спросом, а продуценты образовательных услуг не отвечают стратегическим интересам их потребителей. Это предопределило необходимость формирования стратегических альянсов на рынке услуг бизнес-образования с целью повышения конкурентной силы образовательного учреждения на основе внесения в образовательные услуги корректив, связанных с ассортиментом, качеством, практико-прикладным характером их использования, стратегией и тактикой оказания, и снижения трансакционных издержек продвижения образовательных продуктов на основе выявления особенностей спроса на них со стороны экономических агентов рынка.

23. Сделан вывод о необходимости формирования нового маркетингового инструментария, направленного на усиление маркетингового взаимодействия экономических агентов рынка услуг бизнес-образования. Основными интегрированными субъектами рынка бизнес-образования выступают трехсторонние альянсы: компания - бизнес-школа - сотрудник. Маркетинговое управление развитием такой организационной формы в системе бизнес-образования, использование коучинга, специально подготовленных преподавателей и практиков, умеющих работать с требовательным клиентом, обеспечивают на современном рынке конкурентные преимущества. Ими обладают бизнес-школы, способные на основе маркетингового управления формировать потребительский спрос на образовательные программы с учетом изменения внешней среды и работать на уровне мировых стандартов.

24. Выделена целевая функция информационно-сетевых маркетинговых проектов бизнес-образования, направленная на предоставление слушателям полного видения перспектив развития бизнеса, наиболее успешных мировых и российских управленческих программ,

333 реализацию которых обеспечивает маркетинговое управление и слаженная работа преподавательского коллектива, отличающегося междисциплинарным подходом к обучению. Наличие в преподавательском составе собственных штатных преподавателей, тренеров, консультантов-практиков является важным конкурентным преимуществом стратегических альянсов в системе бизнес-образования.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Пржедецкая, Наталия Витовна, 2013 год

1. Абалкин Л.И. Использовать интеллектуальный и экономический потенциал для будущего России // Экономист. 1999. - № 8.

2. Абалкин Л.И. Размышления о долгосрочной стратегии, науке и демократии // Вопросы экономики. 2006. - № 12.

3. Абалкин Л.И. Рынок и спрос на коммерсантов // Вестник МАН ВШ. -2000. -№2(12).

4. Абрамов А. Финансовый рынок России в условиях государственного капитализма // Вопросы экономики. 2007. - № 6.

5. Аванесов B.C. Композиция тестовых заданий. М., 1998.

6. Аванесов B.C. Теоретические основы разработки заданий в тестовой форме.-М., 1995.

7. Авербух А.Б., Авербух Е.А. Механизм государственно-частного партнерства: метод «издержек и выгод» // Российское предпринимательство. 2012. - № 22 (220).

8. Автономов В. Модель человека в экономической науке. СПб., 1998.

9. Адриссен Д., Тиссен Р. Невесомое богатство: пер. с англ. М., 2004.

10. Акмаева Р. Менеджмент организации на основе принятия новой управленческой парадигмы // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 11.

11. Акопова Е.С., Андреева Л.Ю. Информационно-сетевая парадигма институционально-сетевого развития страхового рынка. -Ростов н/Д, 2004.

12. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М., 1974.

13. Алексунин В.А. Международный маркетинг: учеб. пособие. -М., 2007.

14. Алешина И.В. XXI век; маркетинг и маркетинг-образование // Вестник Университета (ГУУ). 2012. - № 12. - С. 10-17.

15. Алешина И.В. Модернизация, экономика, общество и маркетинг // Проблемы управления в реальном секторе экономики: вызовы модернизации: материалы конф. М., 2012. - Вып. 1. - С. 94-98.

16. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. М., 1999.

17. Амблер Т. Маркетинг от А до Я. СПб., 2009.

18. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб., 1999.

19. Амидон Д.М. Глобальный импульс стратегии знаний // 13 UPDATE Special Edition, 1999. URL: http://www.entovation.com/momentum/ globalmnr.htm.

20. Андреев C.H. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 5.

21. Андреева Л.Ю. Маркетинговые инструменты глобальной инновационной гиперконкуренции на рынке финансовых услуг. -М., 2011.

22. Андреева Л.Ю., Пушкин С.А., Савченко C.B. Маркетинг взаимоотношений как стратегическая основа управления развитием компетенций персонала // TERRA ECONOMICUS. 2012. - Т. 10. -№ 2 (Ч. 3).

23. Андреева М.В. Психологические основы образования и функционирования бренда : дис. . канд. психол. наук. М., 2003.

24. Андриссен Д., Тиссен Р. Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов. -М., 2004.

25. Аргонов В.Ю. Этот безумный, безумный мир // Философия и общество. 2011. - № 1.

26. Аргонов В.Ю. Искусственное программирование потребностей человека: путь к деградации или стимул развития // Вопросы философии. 2008. - № 12.

27. Архипов А.Ю. Сурганова A.C. Сравнительный анализ систем образования России и Франции // Экономические аспекты стратегии модернизации России: сб. науч. тр. / под ред. проф. В.А. Алешина, проф. М.А. Чернышев, проф. Т.Ю. Анопченко. -Ростов н/Д, 2011.

28. Атанов Г.А., Пустынникова И.Н. Обучение путем построения баз знаний для экспертных систем // Искусственный интеллект. 1998. -№2.

29. Аттали Ж. Мировой экономический кризис. А что дальше? СПб., 2009.

30. Аттестация и аккредитация образовательных учреждений: справоч. издание. Т. 2. Учреждения профессионального образования. М., 2004.

31. Афанасьев Ю.Н. Может ли быть образование не гуманитарным? // Дискурс. 2000. - № 8/9.

32. Багиев Г.А., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: уебник. СПб., 2001.

33. Балашова О. Процесс построения Корпоративного университета, опыт Росно // Корпоративный университет. 2006. - № 1.

34. Банных О. Кейсы без толку // Российская газета Экономика УРФО -2012. - 8 нояб. -ШЬ: http://www.rg.ru/2012/ll/08/reg-urfo/ekspert.html

35. Бауман 3. Индивидуализированное общество. М., 2002.

36. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. М., 2003.

37. Белокрылова О.С., Петухова И.Ю. Человеческий потенциал: Факторы и механизмы тендерной реструктуризации в условиях глобального кризиса. М., 2009.

38. Белокрылова О.С., Скорев М.М. Влияние экономических институтов на производство и накопление знаний // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2003. - Т. 1. - № 2.

39. Белолипецкий В.Г. Актуализация инновационного образования в условиях кризиса // Философия хозяйства. 2010. - № 3.

40. Бергер П. Капиталистическая революция (50 тезисов о процветании, равенстве и свободе): пер. с англ. М., 1994.

41. Бергер П., Хантингтон С. Многоликая глобализация. Культурное разнообразие в современном мире / С. Хантингтон, П. Бергер и др. // Антология. М., 2004.

42. Березин И.С. Интеллектуальный капитал. Стиль жизни среднего русского // Эксперт. 2002. - № 25.

43. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М., 2002.

44. Березин И.С. Маркетинговые стратегии развития сетевых компаний. -М., 2007.

45. Березина Е. Станки не простаивают // Российская Бизнес-газета. -Промышленное обозрение. 2012. - 6 нояб. - № 871 (42). - URL: http://www.rg.ru/2012/ll/06/uhadshenie.html

46. Бехтерев В.М. Избранные работы по социальной психологии. М., 1994.

47. Бешкинская Е., Воронина А. Качество обучения инновации МИРБИС! // Корпоративный университет. - 2007. - № 6.

48. Бжезинский 3. Выбор. Глобальное господство или глобальное лидерство: пер. с англ. М., 2004.

49. Бизнес-лидеры сегодня и завтра: манифест профессии / Ассоциация менеджеров России. М., 2002.

50. Бизнес-образование в России. Вып. 1-2. М., 1998.

51. Бизнес-образование в России / Ассоциация развития управления. М., 1997.

52. Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. М., 2008.

53. Богданов A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука: в 2 кн. -М., 1989.

54. Бодрийяр Ж. Культура времен апокалипсиса. Екатеринбург, 2004.

55. Бодрийяр Ж. Прозрачность зла. М., 2000;

56. Бодрийяр Ж. Система вещей. М., 2001.

57. Болонский процесс и его значение для России. Интеграция высшего образования в Европе. М., 2005.

58. Борисова Л.Г. Организационный дизайн: Современные концепции управления. М., 2003.

59. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. М., 2005.

60. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб., 2001.

61. Брэнсон Р. Обнаженный бизнес. М., 2010.

62. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. М., 2002.

63. Булавин В., Полтинина О. Корпоративное бизнес-обучение как обязательный элемент системного подхода к развитию организации // Корпоративный университет. 2006. - №2.

64. Буравлев А.И. Эконометрика. М., 2012.

65. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. СПб., 2002.

66. Варне JL, Кристенсен К., Хансен Э. Преподавание и метод конкретных ситуаций: пер. с англ. / под ред. А.И. Наумова. М., 2000.

67. Варнова Е.В. Психология маркетинга. Ярославль, 2004.

68. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг на современном рынке. -М., 2011.

69. Васильчук Ю. Постиндустриальная экономика и развитие человека//Мировая экономика и международные отношения. 1997. -№ 9.

70. Велева Д., Капицци В., Дитилло А. Организационные аспекты подготовки управленческих кадров: западный опыт: учеб. пособие. -М., 2001.

71. Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. М., 1991.

72. Вербицкий A.A. Контекстное обучение и становление новой образовательной программы. Жуковский, 2000.

73. Вербицкий A.A. Педагогические технологии и качество образования // Система обеспечения качества в дистанционном образовании. -Жуковский, 2006. Вып. 1.

74. Вербицкий A.A., Бакшаева H.A. Развитие мотивации студентов в контекстном обучении. М., 2000.

75. Вечканов Г.С. Современная экономическая энциклопедия. СПб., 2002.

76. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании). М., 1996.

77. Виханский О.С., Наумов А.И., Зобов A.M. Российский менеджмент. Учебные конкретные ситуации. Кн. I. Ситуационное обучение менеджменту. М., 1997.

78. Власова В.М., Крылов Э.И., Пешкова Г.И. Методологические вопросы управления процессами реализации инновационно-инвестиционных проектов. СПб., 2011.

79. Водянова В.В. Разработка модели формирования состава информационно-компьютерного обеспечения технологии обучения. -М., 1996.

80. Вольчик В.В. Институциональная и эволюционная экономика. -Ростов н/Д, 2011.

81. Выготский J1.C. Собрание сочинений. Т. 1. М., 1982.

82. Высшее образование: нормативные документы. Вып. 1. СПб., 2002.

83. Гапонеко А. Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М., 2004.

84. Гастон Р. Экспериментальная педагогика / пер. с фр. Т. Хитрово; под ред. Л.Д. Синицкого. М., 1913.

85. Гейтс Б., Гауцуэто Р. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.

86. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002.

87. Говард Д., Шет Д. Теория поведения покупателя // Классика маркетинга / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква.' СПб., 2001.

88. Годин A.M. Статистика. М., 2002.

89. Годин В.В., Филинов Н.Б. Анализ проблемных ситуаций как метода интеграции образования и выработки профессиональных навыков. Развитие университетов в условиях рыночной экономики. М., 1994.

90. Годин В.В., Филинов Н.Б. Новые технологии обучения в подготовке специалистов по управлению: противоречия и пути развития // Проблемы теории и практики управления. 1991. - № 12.

91. Голубков E.JI. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М., 1997.

92. Голубков ЕЛ. Основы маркетинга. М., 2003.

93. Гончаров М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования. М., 2012.

94. Гончарова О. Плата за репутацию // Ведомости. 2013. 27 февр. -URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/40467 l/plataza reputaciyu#ixzz2PnwA4JCb

95. Государственная регистрация и лицензирование образовательных учреждений: справоч. издание. М., 2005.

96. Грейсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: пер. с англ. / предисл. Б.З. Мильнер. М., 1987.

97. Гринберг P.C. Когда идея становится слишком материальной силой // Известия. -2012.-19 июня.

98. Грицюк М. Трудный вопрос. Молодежь остается без работы // Российская газета. 2013. - 8 апр. - URL: http://www.rg.ru/2013/04/08/besrabotiza.html

99. Грудзинский А.О., Хохлов А.Ф., Стронгин Р.Г. Проектно-ориентированный университет // Высшее образование в России. -2002. № 2.

100. Гусева О.В. Брендинг как система потребительской коммуникации // Отдельные аспекты коммуникативной политики. СПб., 1998.

101. Гусейнов А. Красно поле рожью, а речь ложью // Новая Россия. -1995.-№2.

102. Данилов М.А. Процесс обучения в советской школе. М., 1960.

103. Двас Г.В. Влияние неопределенности на принятие решений в управлении экономическими системами в переходных экономиках. -СПб., 1999.

104. Делягин М. Кризис человечества. Выживет ли Россия в нерусской смуте?-М., 2010.

105. Демидова JI.A. Концептуальные основы высшего профессионального образования в негосударственных вузах РФ. М., 2007.

106. Демидова JI. С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - № 2. -С. 24-32.

107. Деревягина JI.H., Ивашкова Н.И. Опыт подготовки специалистов по маркетингу в системе дополнительного профессионального образования // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1.

108. Деревягина J1.H., Лысенко А.Ю. Маркетинг образовательных услуг: практ. руководство. М., 2001.

109. Джейкобе Д., Дэвид П., Мейер Д. Дж. Супервизорство. Техника и методы корректирующих консультаций. СПб., 1997.

110. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб., 1998.

111. Дресвянников В.А., Лосева О.В. Обеспечение непрерывного профессионального образования специалиста на основе развития его гносеологических способностей // Проблемы педагогического образования: сб. науч. ст. Вып. 25. - М., 2006.

112. Дружинин В.В., Контров Д.С. Проблемы системологии: Проблемы теории сложных систем. М., 1976.

113. Друкер П. Новые реальности: пер. с англ. М., 1994.

114. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. М., 2002.

115. Дубянская Г.Ю. Экономика развития, основанная на знаниях: идейно-концептуальные основы. М., 2007.

116. Дудников В.В. Менеджмент сферы образования: в 2 т. М., 1999.

117. Дэвид П. Зависимость от пути развития и исторические общественные науки: вводная лекция / пер. A.A. Бальсевич // Истоки: из опыта изучения экономики как структуры и как процесса. М., 2007. - Т. 6.

118. Евенко Л.И. Российское бизнес-образование и мировые тенденции // Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация / под общ. ред. С.Р. Филоновича. М., 2004.

119. Евенко Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программа MB А). М., 1998.

120. Евенко Л.И., Филонович С.Р. РАБО инициатор государственного признания программ МВА // Бизнес-образование. - 1999. - № 2.

121. Жильцов Е.Н., Ахинов Г.А. Экономика общественного сектора. М., 2010.

122. Журавлева Л.В. Образовательный продукт: понятие и ценность // Вестник ПГЛУ. 2009. - № 2. - С. 315-319.

123. За чашкой кофе с Солвиком: Вице-президент Cisco Systems об особенностях карьеры директора информационной службы // Computerworld: Россия. 2000. - № 15.

124. Заварухин В.П. Государственное регулирование и программирование НТП США в условиях глобальной конкуренции (80-90-е гг.): автореф. дис. . канд. экон. наук. -М., 1997.

125. Зборовский Г. Высшее образование и бизнес: проблемы институционального взаимодействия // Высшее образование в России. 2007. - № 1.

126. Змеев С.И. Андрагогика: Становление и пути развития // Педагогика. 1995.-№2.

127. Змеев С.И. Образование взрослых в России: от века XIX к XXI // Новые знания. 1997. - № 3.

128. Знания на службе развития. Отчет о мировом развитии, включая выборочные показатели мирового развития. М., 1999.

129. Иваницкий В. Л. Бизнес-план и маркетинг // Основы медиамаркетинга / под ред. С. М. Гуревича. - М., 2007.

130. Иванова Т.Н. Роль интеллектуальных сообществ в формировании образовательного пространства в городах России на рубеже XIX-XX вв. // Формирование единого пространства образования и науки в

131. России: прошлое, настоящее, будущее: сб. ст. науч. конф., посвященной 55-летию со дня рождения A.B. Арсентьевой (II Арсентьевские чтения). Чебоксары, 2010.

132. Ильин В.В., Калинкин А.Т. Природа науки. Гносеологический анализ. -М., 1985.

133. Информационные технологии в бизнесе. СПб., 2002.

134. Исаев Н.В. Методология оценки университета как экономической организации. Кострома, 2003.

135. Исследование рынка программ дополнительного профессионального образования в г. Москве: Исследовательский проект / Науч. рук. А.М. Зобов.-М., 2002.

136. Кадомцева СВ. Экономические основы системы социальной защиты. -М., 1997.

137. Кадровый вопрос Государство поддержит обучение дефицитным специальностям // Российская газета. Спецвыпуск. 2009. - № 4868. - URL: http://www.rg.ru/2009/03/17/vopros.html

138. Каллиома JI. Не тому учились // Российская Бизнес-газета. 2009. -№ 699 (15) - URL: http://www.rg.ru/2009/04/28/mba.html

139. Каллиома JI. Ориентация на рынок Бизнес-образование корректирует свои программы // Российская газета. Спецвыпуск. № 4868. - URL: http://www.rg.rU/2009/03/l 7/а309414.html

140. Каллиома JI. Успешные карьеры начинаются в бизнес-школах // Российская Бизнес-газета. 2010. - 22 июня. - URL: http://www.rg.ru/2010/06/22/diplomy.html

141. Карта российского консалтинга // Эксперт. 2002. - № 25.

142. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: пер. с англ. / под ред. О.И. Шкаратана. М., 2000.

143. Катькало B.C. Стратегии, структуры и новые задачи адаптации российских университетов // Модернизация экономики и выращивание институтов: тез. Выступл. на Междунар. науч. конф. -М., 2005. URL: http: www.hfe.ru

144. Кичкаев В. Крестный отец EL Интервью с американским психологом, профессором Иельского университета Питером Саловеем // Отдел кадров. 2004. - № 8 (43).

145. Кларин М.В. Инновации в мировой педагогике. Рига, 1996.

146. Кларин М.В. Инновации в обучении: метафоры и модели. М., 1997.

147. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М., 2000.

148. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика). М., 2003.

149. Клейнер Г.Б. Системно-интеграционная теория: структура и функции предприятия М., 2005.

150. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1.

151. Ковалев А.Д. Глобализация и социальные институты: социологический подход / под ред. И.Ф. Девятко, В.Н. Фоминой. -М., 2010.

152. Ковалев А.Е. Инновационная стратегия предприятий в условиях конкуренции // Российское предпринимательство. 2007. - № 12 (103).-С. 36-40.

153. Ковени M., Гэнстер Д, Хартлен Б., Кинг Д. Стратегический разрыв: Технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь. М., 2004.

154. Кови С. Скорость доверия: то, что меняет все. М., 2010.

155. Козырев А.Н. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов // Сайт «Корпоративный менеджмент». -2002. URL: http://www.cfin.ru/fmanalysis/value/intangiblesand intel. shtml.

156. Колин K.K. Информатика на пороге XXI века // Системы и средства информатики. М., 1999.

157. Комраков Е.С., Чернявская А.Г. Особенности целеполагания в системе открытого дистанционного образования взрослых // Система обеспечения качества в дистанционном образовании. Жуковский, 2002. - Вып. 4.

158. Константинов Г.Н. Концепция и модели управления акционерным обществом // Управление современной компанией. М., 2001.

159. Корн М. Вместо наставника // Ведомости. 2013. - 14 февр. - URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/39571 l/vmestonastavnika#i xzz2RtVqmBAN

160. Коротков A.B. Маркетинговые исследования. M., 2004.

161. Корсаков M., Афонин А., Капицци В. Активные методы обучения: разработка и использование в бизнес-образовании. Практическое руководство. М., 2001.

162. Костоглодов Д.Д., Бондаренко В.А., Субботин Т.П. Маркетинговое исследование спроса и предложения культурного продукта в г. Ростове-на-Дону // Практический маркетинг. 2010. - № 2.

163. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. М., 2001.

164. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 2005.

165. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., 1980.

166. Котлер Ф., Леви С. Расширение концепции маркетинга // Классика маркетинга / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб., 2001.

167. Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий // Общественные науки и современность. 2001. - № 3.

168. Краснослободцев A.A. Психологические предпосылки эффективного брендинга в России // Психологические инновации в экономике и финансах: материалы Междунар. науч.-практ. конф. М., 2009.

169. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб., 2002.

170. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг в рекруитменте. СПб., 2002.

171. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: учеб. пособие / под. ред. акад. А.Н. Романова. М., 1995.

172. Кун Т. Структура научных революций. М., 1977.

173. Кутырев В.А. Модернизация: против бездумного инновационизма -за контролируемое развитие // Философия хозяйства. Альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова. -2011. -№ 2.

174. Кухтенко А.И. Кибернетика и фундаментальные науки. Киев, 1987.

175. Куценко В., Удовиченко В., Опалева И. Образование как фактор стабильности и национальной безопасности // Экономика Украины. -1998.-№ 1.

176. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.; СПб.; Киев, 2005.

177. Ладенко И.С. Интеллектуальные системы и обучение. -Новосибирск, 1993.

178. Лазарев П. П. Очерки по истории русской науки. М.; Л., 1950.

179. Лазарев В.А. Конкурентоустойчивость предприятия в новой экономике // Новая экономика: вызовы, тенденции, реализуемость: материалы конф. Екатеринбург, 2008.

180. Ларионов В.М. Дидактические условия профессиональной пропедевтики студентов первого курса в техническом вузе: автореф. дис. . канд. пед. наук. Челябинск, 1992.

181. Ларионова М. В. Формирование общеевропейского образовательного пространства. Задачи для российской высшей школы // Вопросы образования. 2005. - № 4.

182. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М., 1999.

183. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. СПб., 2008.

184. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

185. Лернер И.Я. Содержание образования // Российская педагогическая энциклопедия. М., 1999. - Т. 2.

186. Ливанова Е. Проблемы неравности в контексте человеческого развития // Человек и политика. 1999. - № 3.

187. Лидеры образования: Интервью с В.М. Филипповым // Поиск. -2002. Март.

188. Липовецки Ж. Эра пустоты. СПб., 2001.

189. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М., 2001.

190. Лысенко А.Ю. Анализ рынка образовательных услуг как основа разработки востребованности учебных программ // Бизнес-образование. 2002. - № 2.

191. Львов Д. С. Что дальше? (Размышления о перспективных проблемах экономики и экономической науки) // Экономическая наука современной России. 2002. - № 3.

192. Львов Д. Экономика России прорыв в XXI век. - М., 2000.

193. Львов Д., Макаров В. , Клейнер Г. Экономика России на перепутье веков. М., 2000.

194. Маевский В.И. О взаимоотношениях эволюционной теории и ортодоксии // Вопросы экономики. 2003. - № 11.

195. Майкл Э. Директор информационной службы: вчера, сегодня, завтра // Computerworld: Россия. 2000. - № 9.

196. Макиавелли Н. Сочинения. СПб., 1998.

197. Макхем К. Управленческий консалтинг. М., 2009.

198. Маркетинговое исследование рынка первого высшего образования: Исследовательский проект / науч. рук. Г.Л. Азоев. М., 2001.

199. Масленников В.Г. Теория перемен: Опыт соединения древнего и современного знания. М., 2000.

200. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. -М., 1996.

201. Махлуп Ф. Теория фирмы: маржиналистские, бихевиористские и управленческие//Вехи экономической мысли. Т. 2. Теория фирмы. -СПб., 1995.

202. Машбиц Е.И. Психолого-педагогические проблемы компьютеризации обучения. -М., 1988.

203. Мейстер Д., Кристенсен Ж., Фоули П. Человеческий фактор. М., 1991.

204. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учеб. пособие / под ред. А.П. Егоршина. Н. Новгород, 2001.

205. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М., 1973.

206. Методическое пособие по преподаванию конкретных ситуаций / под ред. А.И. Наумова. М., 1997.

207. Методологические и теоретические проблемы политической экономии социализма в «Экономических рукописях 1857-1859 гг.» К. Маркса // Маркс К. Экономические рукописи 1857-1859 гг. М., 1984.

208. Методы эффективного обучения взрослых: учеб.-метод, пособие. -М.; Берлин, 1999.

209. Мильнер Б.З. Теория организации. М., 1998.

210. Минцберг Г. Менеджмент. Природа и структура организаций глазами гуру. М., 2009.

211. Модернизация российского образования: документы и материалы / ред.-сост. Э.Д. Днепров. М., 2002.

212. Моисеев H.H. Алгоритмы развития. М., 1987.

213. Мокир Дж. Меркантилизм, просвещение и промышленная революция // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2006. - Т. 4. - № 1.

214. Музыкант В.JI. Интегрированные маркетинговые коммуникации. -М., 2013.

215. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями: Учебное пособие. М., 2009.

216. Мур К. Весь мир ИТ в твоих руках // Computerworld: Россия. 2000. - № 7.

217. Национальная доктрина образования в Российской Федерации. М., 2006.

218. Нельсон Р.Р., Уинтер С.Дж. Эволюционная теория экономических изменений. М., 2002.

219. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. М., 2005.

220. Николаева Т.С. Экономика Евросоюза на пороге XXI века. URL: http://dl.unilib.neva.ru/dl/004512.pdf

221. Николис Г., Пригожий И. Познание сложного. М., 1990.

222. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3.

223. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4.

224. Новая экономика шанс для России: Тезисы / Кузьминов Я.И., Яковлев А.А., Гохберг Л.М. и др.: Препринт: WP5/2003/01. - М., 2003.

225. Новая экономика: проблемы и реальность // Международный маркетинг. 2007. - № 2.

226. Новиков А.М. Российское образование новой эпохи: парадоксы наследия, векторы развития. М., 2000.

227. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания: зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. - М., 2003.

228. Нуреев Р. Теории развития: институциональные концепции становления рыночной экономики // Вопросы экономики. 2000. -№6.

229. Обзор национальной образовательной политики. Высшее образование и исследования в Российской Федерации. М., 2000.

230. Обзор экономического положения Европы. 2004 год / ООН. Нью-Йорк и Женева, 2005. - № 2.

231. Обучение эффективному менеджменту: руководство для тьюторов. -Жуковский, 2001.

232. Общие основы педагогики / Авт.-сост. В.В. Анисимов, О.Г. Грохольская, Н.Д. Никандров. М., 2006.

233. Овсянников В.И. Дистанционное образование: теоретические проблемы и противоречия // Состояние и перспективы развития дистанционного обучения в системе педагогического образования. Ежегодник. М., 1999. - № 7.

234. Овсянников В.И. Образование без отрыва от работы. Опыт организации: Заочные формы обучения в Московском государственном открытом педагогическом институте (из опыта работы учебно-методического объединения // Педагогика. 1995. -№2.

235. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М., 2000.

236. Олейник А.Н. Модель сетевого капитализма // Вопросы экономики. -2003.-№8.

237. Осипов Ю. М. Неоэкономика (опыт философско-хозяйственного рассмотрения) // Философия хозяйства. - 2001. - №3.

238. Оценка предложения в области обучения менеджменту в России. -М., 1996.

239. Оценка рынка семинаров и тренингов г. Москвы. Аналитический отчет агентства «СканМаркет». М., 2001.

240. Оценка спроса в области обучения менеджменту в России. М., 1996.

241. Очерки социальной философии / Зотов В.Д., Шевченко В.Н. и др.. -М., 1994.

242. Панкрухин А.Л. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М., 1995.

243. Параусман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб., 2001.

244. Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. СПб., 2003.

245. Переосмысление развития сферы управления в новой Европе: Доклад Туринской группы. Турин, 1998.

246. Пестель Э. За пределами роста. М., 1988.

247. Петренко В.Ф., Митина О.В. Психосемантический анализ динамики общественного сознания. М., 2007.

248. Петров В. Готовить по профилю // Российская газета. Экономика Центрального округа. -2013.-28 апр. - № 6070.

249. Пищулин Н.П. Маркетинг образования. М., 2001.

250. Платонова Е.Д., Федотова О.Д. Система переподготовки кадров в крупных международных компаниях (ТНК) как модель продолжающегося образования / Модели образовательного процесса. Ростов н/Д, 2005.

251. Поведение потребителей / под ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильева. -М., 2007.

252. Полтерович В.М. Стратегии институциональных реформ, или искусство реформ. М., 2007.

253. Посадский AJ1. Основы консалтинга. М., 2006.

254. Практика обучения действием / под ред. М. Педлера. М., 2000.

255. Пригожий И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. М., 1986.

256. Приходько В.И. Современная организационная парадигма // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 3.

257. Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия: производство, экономика, финансы, инвестиции. М., 2009.

258. Профессиональная педагогика: учебник / под общ. ред. С.Я. Батышева. М., 1999.

259. Пять способов улучшить финансирование университетов: Доклад рабочей группы по проблемам университетского финансирования КРЕ // Вестник высшей школы. 2000. - № 3.

260. Ракитов А.И. Информация, наука, технология в глобальных исторических измерениях. М., 1998.

261. Ракитов А.И. Историческое познание: системно-гносеологический подход.-М., 1982.

262. Ришар Ж.-Ф. На переломе: Двадцать проблем двадцать лет на их решение / Пер. с англ. В.Ф. Мисюченко - М., 2006.

263. Розенберг Н.М. Проблема измерений в дидактике. Киев, 1979.

264. Российская промышленность: 10 деловых ситуаций по реструктуризации / под ред. И.В. Липсица, ГА. Полонского. М., 1999.

265. Российский менеджмент. Учебные конкретные ситуации. Кн. II. Общий и стратегический менеджмент. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Организационное поведение и управление персоналом / под ред. A.M. Зобова, Б.Н. Киселева. М., 1998.

266. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. М., 1991.

267. Сабецкая Г.Р. Рыночная модель конкурентоспособности // Маркетинг. 2006. - № 1 (86).

268. Саридис Дж. Самоорганизующиеся стохастические системы управления. М., 1980.

269. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации: пер. с англ. М., 2003.

270. Синглер Д. Маркетинговые отношения на современном рынке. -СПб., 2009.

271. Сиоран Э.М. Горькие силлогизмы. М., 2008.

272. Ситуационный анализ, или Анатомия кейс-метода / под ред. Ю.П. Сурмина. Киев, 2002.

273. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления // Проблемы теории и практики управления. 1998. -№4.

274. Совет директоров в системе корпоративного управления компании. -М., 2002.

275. Соловов A.B. Проектирование компьютерных систем учебного назначения: учеб. пособие. Самара, 1995.

276. Сорокин П.А. Системы социологии: в 2 т. М., 1993.

277. Спенсер Г. Синтетическая философия. Киев, 1997.

278. Сперроу П., Боньяно М. Прогноз роста потребности компетентностных менеджеров: проблемы отбора и аттестации кадров в международных компаниях // Управление развитием и изменением: Хрестоматия. Жуковский, 1998.

279. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб., 2001.

280. Статт Д. Психология потребителя. СПб., 2003.

281. Степанова Т. Е., Манохина Н. В. Экономика, основанная на знаниях (теория и практика): учеб. пособие. М., 2008.

282. Степанова Т.Е. Экономика XXI века экономика, основанная на знаниях // Креативная экономика. - 2008. - № 5 (17).

283. Степанова Т.Е. Закон валоризации знаний // Креативная экономика. -2012.-№ 12 (72).

284. Степин B.C., Горохов В.Г., Розов М.А. Философия науки и техники. -М., 1995.

285. Строгин Р.Г. Исследование операций. Модели экономического поведения. М., 2012.

286. Стырин К. Почему кризис в России это надолго. URL: http://slon.ru/economics/pochemukrizisvrossiietonadolgo-678927.xhtml

287. Сухарев О.С. Структурные проблемы экономики России. М., 2010.

288. Сухорев О. Конкурентоспособность и условия воспроизводства // Экономист. 2005. - № 3.

289. Тамбовцев В. J1. Реформы российского образования и экономическая теория // Вопросы экономики. 2005. - № 3.

290. Татуев A.A., Нагоев А.Б., Гергова З.Х. Приоритеты модернизации экономики Северо-Кавказского федерального округа. М., 2012.

291. Тейярде Шарден П. Феномен человека. М., 1987.

292. Терминологический словарь обучения. URL: http://ifets.ieee.org/russian.

293. Теслинов А.Г. Инновационная деятельность: идея, содержание, формы. Идея инновационной деятельности // Деловая информация. -1995.-№ 11.

294. Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. М., 1998.

295. Титарсв Л.Г. Новые подходы к образовательным технологиям // Бизнес-образование. -2002. -№ 1 (12).

296. Тихомиров В.П. Анализ состояния и тенденции развития технологий открытого образования, обеспечивающего подготовку специалистов на уровне современных требовании. Жуковский, 2001. - Вып. 3.

297. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М., 2007.

298. Томилов В.В., Семеркова J1.H. Маркетинг рабочей силы. URL: http ://www.bibliotekar. ru/marketing/

299. Торн К., Маккей Д. Полное руководство по тренингу. М., 2002.

300. Тоффлер О. Футурошок. СПб., 1997.

301. Трети Б. Точка фокуса. М., 2003.

302. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга // Российский экономический журнал. 2001. - № 2.

303. Третьяк О.А., Рожков А.Г.Ориентация на клиента: моделирование и диагностика // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2012. - № 4.

304. Тузова А.А. Мотивация трудовой деятельности. М., 2010.

305. Уимонен Т. Сегодня директор ИС, а завтра генеральный? // Computerworld-Россия. - 2000. - № 9.

306. Управление развитием и изменением: учеб. пособие: в 11 кн. / пер. с англ. под ред. З.Д. Атаян. Жуковский, 2000.

307. Управленческое консультирование: путеводитель по профессии: в 2 т. / под ред. М. Кубра. М., 1992.

308. Фадеев В. и др.. Снять патологию системы // Эксперт. 2010. -№2.

309. Федько В.П., Дудакова И.А. Развитие инфраструктуры розничной торговли // Маркетинг. 2010. - № 3. - Ч. 2.

310. Фейерабенд П. Избранные труды по методологии науки. М., 1986.

311. Файоль А. Общее и промышленное управление. М., 1923.

312. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджеров. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитиеморганизации». Модуль 9. М., 1999.361

313. Филонович С.Р. «Global Leadership Program» как модель обучения действием // Менеджмент. 1996. - № 4.

314. Философия и методология науки / под ред. В.И. Купцова. Ч. 1. М., 1994.

315. Финансовые результаты: бухгалтерский и налоговый учет: учеб. пособие / JI.H. Булавина, Е.И. Костюкова, Н.В. Кулиш и др.. М., 2006.

316. Фишер П. Прямые иностранные инвестиции для России: Стратегия возрождения промышленности. М., 1999.

317. Флекснер К. Просвещенное общество. Экономика с человеческим лицом: пер. с англ. М., 1994.

318. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. М., 2009.

319. Фопель К. Технология ведения тренинга: теория и практика. М., 2003.

320. Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшей школы: пер. с англ. М., 2003.

321. Форрат Н.В. Проблема качества высшего образования: мировые вызовы и их российские трансформации // Вопросы образования. -2009. № 2.

322. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия. Индустриальная динамика: пер. с англ. М., 1971.

323. Фукуяма Ф. Наше постчеловеческое будущее. М., 2004.

324. Хайек Ф. Познание, конкуренция и свобода. СПб., 1999.

325. Хайм М. Метафизика виртуальной реальности. М., 2004.

326. Хакен Г. Синергетика: Иерархия неустойчивости в самоорганизующихся системах и устройствах / пер. с англ. Ю.А. Данилова; под ред. ЮЛ. Климонтовича. М., 1985.

327. Хесселбейн Ф., Голдсмит М., Сомервил А. Лидерство без границ. -М., 2001.

328. Хетчингер Дж., Бакмен Р. Доходное место // Ведомости. 2007. -№34.

329. Хилл Т. О товарах и услугах. М., 1995.

330. Хомутов А.Е. Физиология центральной нервной системы. Ростов н/Д, 2006.

331. Чекмарев В.В. Экономические проблемы сферы образования. -Кострома, 1996.

332. Чернявская А.Г. Модели и технологии образования взрослых // Менеджер в роли учителя. Жуковский, 2001.

333. Черчилль Т. Маркетинговые исследования. СПб., 2000.

334. Шапошников В.А. Рынок интеллектуальных услуг: сущность и диалектика формирования // Практический маркетинг. 2010. -№ 12.

335. Шаститко А.Е., Кур дин A.A. Антитраст и защита интеллектуальной собственности в странах с развивающейся рыночной экономикой // Вопросы экономики. 2012. - № 1.

336. Шинкаренко А.П. Бизнес-образование и андрагогика // Бизнес-образование. 1998. - Вып. 1.

337. Шире А. Подготовка преподавателей курса менеджмента. М., 1995.

338. Шкловский Б.И., Эфрос A.JI. Электронные свойства легированных полупроводников. М., 1979.

339. Шмит Б., Симонсон А. Эстетика маркетинга. М., 2005.

340. Шродер JI. Шведская модель: прошлое и настоящее // Человек и труд. 1994. -№ 10.

341. Шукшунов В.Е, Колин К.К., Сергиевский В.В. Национальная доктрина образования Российской Федерации // Вестник Международной академии наук высшей школы. 1999. - № 2.

342. Шумпетер Й. Теория экономического развития: исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры. -М., 1982.

343. Щедровицкий Г.П. Педагогика и логика. М., 1993.

344. Щенников С.А. Модель открытого образования как основа организации подготовки менеджеров в дистанционных формах // Система обеспечения качества в дистанционном образовании. -Жуковский, 2000. Вып. 1.

345. Щетинин В.П., Хроменков H.A., Рябушкин Б.С. Экономика образования. М., 1998.

346. Экономика предприятия. М., 1999.

347. Эндрю Дж.П., Сиркин JI. Возврат на инновации: практ. рук. по управлению инновациями в бизнесе / пер. с англ. С.С. Гуревич. -Минск, 2008.

348. Эрроу К. Неполное знание и экономический анализ // Истоки. -Вып. 4.-М., 2000.

349. Эткинсон Д., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: пер. с англ. / под ред. Ю.А. Цыпкина. М., 2001.

350. Юрлов Ф.Н. Россия и Индия в меняющемся мире. М., 1998.

351. Юсим М. Что зависит от руководителя? // Менеджмент. М., 1999.

352. Ямагучи К. Формирование и развитие постиндустриальной экономики и экономики знаний. М., 2011.

353. Aaker D. Building Strong Brands, The Free Press. N.Y., 1996.

354. Ameriks J., Wranik Т., Salovey P. Emotional Intelligence and Investor Behavior. Charlottesville: The Research Foundation of CFA Institute, 2009.

355. Banlen P.J. van, Thodenius B. Authentic Management Learning in a Virtual Collaborative Learning Environment // Research and Innovation in Open and Distance Learning: The First Research Workshop of EDEN. Prague, 2000.

356. Barberis N., Huang M., Santos T Prospect Theory and Asset Prices // Quarterly Journal of Economics. 2001. - № 116.

357. Bellman R., Zadeh L. Decision making in fuzzy environment // Management Science. 1970. - Vol. 17.

358. Chemiss С Emotional Intelligence: What it is and Why it Matters // Publication date: 2000, Paper presented at the Annual Meeting of the Society for Industrial and Organizational Psychology. New Orleans, LA, 2000.-April 15.

359. Ciarrochi J., Mayer J.D. (Eds.). Applying emotional intelligence. A practitioner's guide. -N.Y., 2007.

360. Comett M. M., Tehranian H., Changes in Corporate Performance Associated with Bank Acquisitions // Journal of Financial Economics. -1992.-Vol. 31.

361. Dance F.E.X., Larsow CE. The Functions of Human Communication: Theoretical Approach. -N.Y., 2006.

362. Davenport T.H., Jarvenpaa S.L., Beers M.C. Improving knowledge work processes // Sloan Management Review. 1996. - № 37.

363. David H. Do Temporary Help Jobs Improve Labor Market Outcomes for Low-Skilled Workers? Evidence from «Work First» // American Economic Journal: Applied Economics. 2010. - July. - № 2(3).

364. De Long J., Lawrence H. The «New Economy»: Economic Policies for the Information Age. Kansas City, 2002.

365. Donella H.M., Randers J., Dennis L. Meadows Limits to Growth. The 30 year Update, 2004.

366. Dunning J.H. Location and the Multinational Enterprise: a Neglected Factor? // Journal of International Business Studies. 1998. - Vol. 29. -№ 1.

367. Katz R.L. The Information Society: An International Perspective. N.Y., 1988.

368. Knowles M.S., Holton III E.E., Swanson R.A. The Adult Learner: The Definitive Classic in Adult Education and Human Resource Development. -L.;N.Y., 2005.

369. Lagrost C., Martin D., Dubois C., Quazzotti S. Intellectual property valuation: how to approach the selection of an appropriate valuation method // Journal of Intellectual Capital. 2010. - Vol. 11. - No. 4.

370. Masuda Y. The information society as post industrial society. -Washington, DC, 1988.

371. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R. Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT) User's Manual. Toronto, 2002.

372. Metcalfe S. The Economic Foundation of Technology Policy: Ecvilibrium and Evolutionary Perspective/Handbook of the Economics of Innovation and Technical Change. L., 1995.

373. Nelson R. Economic Development from the Perspective of Evolutionary Economic Theory // Oxford Development Studies. 2008. - № 36 (1).

374. Nonaka I., Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. -N.Y., 1995.

375. Rotshtein A.P. Modification of the Saaty Method for the Construction of Fuzzy Set Membership Functions // Proc. Inf. Cont. on Fuzzy Logic and Its Application. Israel, 1997.

376. Santos T. The structure of dependence // American economic review. -1970.-Vol. 60,-№2.

377. Whitley R.A., Thomas A., Marceau J. Mister of Business? Business Schools and Business Graduates in Britain and France. L.; N. Y., 1981.