Управление инновационными процессами в кредитных учреждениях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ершова, Юлия Юрьевна

• Ершова, Юлия Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ершова, Юлия Юрьевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы изучения инноваций и управления инновационными процессами в кредитных учреждениях.

1.1. Инновационный процесс как объект управления.

1.2. Стратегическое планирование - главный инструмент управления процессом нововведений в кредитных организациях.

Глава 2. Особенности практики управления инновационными процессами в кредитных учреждениях.

2.1. Специфика инновационной деятельности российских коммерческих банков.

2.2. Анализ зарубежного опыта управления инновациями в кредитных институтах и его использование в России.

Глава 3. Основные направления совершенствования управления инновационными процессами в банковском бизнесе.

3.1. Внедрение инновационных инструментов контроля за состоянием экономики банка и результатами его деятельности.

3.2. Мониторинг рыночной стоимости коммерческого банка.

3.3. Обеспечение благоприятного климата для успешного управления инновационными процессами.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление инновационными процессами в кредитных учреждениях»

Актуальность темы исследования. Практика последних десяти лет существования банковской системы России показывает, что инновационная деятельность коммерческих банков далеко не всегда носит системный характер. В большинстве случаев инновации спонтанны, их появление связано не столько с четко определенной стратегией развития банка, сколько с волевым решением высшего менеджмента или акционеров. Поэтому необходимо научиться эффективно управлять инновациями.

Управление инновациями — относительно новое направление менеджмента. Оно означает создание благоприятных условий для возникновения инновационных идей, выбор перспективных инноваций, обеспечение практического воплощения инновационного замысла на практике и параллельное развитие рынка, передача налаженного процесса в руки традиционного менеджера. Первостепенную значимость в России приобретает совершенствование управления инновационными процессами в банках, роль которых постоянно возрастает. Сфера инноваций для российских кредитных учреждений весьма обширна. В ее рамках особенно актуальны такие направления, как повышение рентабельности банка, оптимизация использования имеющихся материальных, финансовых и трудовых ресурсов, постоянное улучшение организации труда и подготовки кадров, освоение новых сегментов рынка, повышение качества программного и компьютерного обеспечения, разработка и внедрение новых видов банковских продуктов, обеспечение качества и результативности предоставляемых клиентам услуг. Эти ключевые моменты в стратегии развития любой кредитной организации определяют основные направления ее деятельности.

Активизация инновационной деятельности в банках непосредственно связана с созданием современного организационно-экономического механизма такого рода работы и формированием комплексной системы мотивации инновационной деятельности. Организационная сторона нововведений и человеческий фактор во многом предопределяют сегодня темпы внедрения инноваций в кредитных учреждениях, на предприятиях, в народном хозяйстве в целом, и в конечном итоге их экономическое благополучие.

Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью оптимизации управления инновационной деятельностью в целях устойчивого развития и повышения эффективности работы кредитных учреждений. Она обусловлена своевременностью и новизной ее постановки для России, как страны, не располагающей обширным опытом банковского менеджмента (особенно, инновационного) в условиях развития рыночных отношений.

Степень разработанности проблемы. Инновационный менеджмент в качестве особой отрасли науки является предметом исследований как зарубежных, так и отечественных ученых и экономистов. В работах ряда зарубежных авторов (Брайан Т., Водачек JL, Водачкова О., Дракер П., Менш Г., Никсон Ф., Питер С. Роуз, Санто Б., Твисс Б., Хайштайн X., Шумпетер Й. и другие) глубоко изучены теоретические и многие практические аспекты инновационных процессов, делаются акценты на организацию внедрения научно-технических достижений с учетом особенностей современных инноваций. В отечественной экономической литературе анализу инновационных процессов уделяли внимание Авсянников Н.М., Аньшина В.М., Балабанов И.Т., Валдайцев C.B., Гольдштейн Г.Я., Завлин П.Н., Ильенкова С.Д., Ковалев Г.Д., Кокурин Д.И., Круглова Н.Ю., Медынский В.Г., Морозов Ю.П., Морозова Г.И., Оголева JI.H., Пригожин А.И., Стрекалов О.Б., Уткин Э.А., Фатхутдинов P.A. и другие авторы. Глубокая проработка теоретических вопросов не всегда сопровождается конструктивными практическими рекомендациями по выявлению и применению наиболее экономически целесообразных методов и средств повышения конкурентоспособности организаций.

В публикациях по проблемам управления инновационной деятельностью, вышедших в России в конце прошлого и в начале этого столетия, характеризуется в основном концепция инновационного менеджмента в производственной сфере, а также опыт его применения банками в странах с развитой рыночной экономикой. Научных исследований, охватывающих проблемы разработки и внедрения новшеств в отечественной кредитной сфере с ее особенностями и сложностями, практически нет. Недостаточно хорошо подготовленных специалистов, сочетающих знание теории и солидную практику в банковском бизнесе в новых условиях. Серьезные трудности связаны и с приспособлением зарубежных экономических моделей к нашей действительности. Поэтому необходимо расширение диапазона исследований в данной области, уточнение ряда важнейших сторон инновационного менеджмента применительно к банковской сфере России.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научной концепции и практических рекомендаций по совершенствованию инновационных процессов в российских кредитных учреждениях для повышения эффективности их деятельности.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: • раскрыть ключевые аспекты теории инноваций и управления инновационной деятельностью кредитных учреждений;

• определить роль стратегического планирования в системе управления нововведениями кредитных организаций;

• провести системный анализ позитивных и негативных сторон практики управления инновационными процессами в российских кредитных организациях для разработки конкретных предложений по ее совершенствованию;

• обобщить опыт современного инновационного менеджмента в странах с высокоразвитой рыночной экономикой, представляющий реальный интерес для адаптации к особенностям российской банковской системы;

• доказать, что только разработка и реализация системы инновационных мер по обеспечению кредитно-финансовой активности банков способны повысить их информационную прозрачность, адекватно оценивать уровень системных рисков, более четко использовать современные инструменты денежно-кредитной политики для регулирования деловой активности кредитных учреждений, эффективной защиты интересов кредиторов и вкладчиков, привлечения средств населения для инвестирования, потребительского и ипотечного кредитования;

• оценить роль корпоративной культуры как важного инструмента стратегического развития организации, обеспечивающего стимулирование инноваций и улучшение управления изменениями.

Объектом исследования являются отечественные кредитные учреждения, а также аналогичные кредитные институты индустриально-развитых стран мира.

Предметом исследования выступает практика управления инновациями в кредитных учреждениях, действующих в России.

Теоретические и методологические основы исследования. Теоретическую базу исследования составили научные работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по теории инновационного менеджмента. Методологической основой исследования являются диалектический метод и основные научные подходы, а именно: системный, факторный, комплексный, интеграционный, многофункциональный, динамический; метод эмпирического исследования, метод логического анализа и интервьюирования, сравнительный анализ. При проведении работы также были использованы следующие исследовательские методы: экспертный опрос менеджеров коммерческих банков, контент-анализ документальной информации.

Нормативно-правовой основой диссертации послужили законодательные, нормативно-инструктивные, методические издания и стандарты как российских правительственных учреждений, организаций и профессиональных ассоциаций, так и международных.

Системный анализ проведен на основе отчетных практических материалов ряда отечественных банков, специализированной литературы, публикаций в периодической печати, материалов научно-практических конференций, материалов специализированных сайтов в Интернете, обобщения практического опыта автора в сфере управления инновациями.

Работа выполнена в соответствии с п. 1.19. — «Управление изменениями в экономических системах» паспорта специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна диссертационного исследования обусловлена инновационным подходом к деятельности коммерческих банков с целью повышения эффективности их • деятельности. Элементы новизны содержат следующие теоретические и практические результаты:

• уточнены понятия «инновация» и «инновационный процесс», определены их границы, место и значение применительно к условиям современного отечественного кредитного учреждения;

• определены характерные особенности современного инновационного менеджмента в российских кредитных учреждениях;

• раскрыты на основе сравнительного анализа особенности инновационных процессов в деятельности зарубежных банков, конкретизированы сферы и пути использования лучшего опыта применительно к специфике российской действительности;

• обосновано, что в условиях действия быстроменяющихся факторов внешней и внутренней среды кредитного учреждения объективно необходимо применение наиболее эффективных инновационных технологий, позволяющих своевременно выявлять слабые места в бизнесе и устранять недостатки;

• охарактеризована, проанализирована и апробирована на практике комплексная CRM-система, обеспечивающая технологическое развитие коммерческой структуры;

• доказано, что применение технологий Business Unit Management (Управление с помощью бизнес-единиц) является эффективным при переходе на международные стандарты финансовой отчетности, в частности, существенно влияет на затраты банка;

• предложены ключевые направления внедрения инноваций в кадровую работу (формирование и всемерное развитие корпоративной культуры, управление деловой карьерой персонала, построение систем традиционной и нетрадиционной компенсаций, разработка модели компетенций для конкретного банка, использование в управлении персоналом компьютерных технологий). Практическая значимость исследования состоит в том, что основные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, ориентированы на их широкое практическое использование кредитными учреждениями в целях существенного повышения их конкурентоспособности. Результаты исследования могут быть использованы при преподавании курсов «Менеджмент», «Маркетинг», «Банковское дело» и для повышения квалификации менеджеров.

Самостоятельное практическое значение имеют рекомендации по совершенствованию управления инновационными процессами в кредитных учреждениях, технология управления с помощью бизнес-единиц (Business Unit Management), рекомендации по внедрению CRM-системы (Customer Relationship Management -управление взаимоотношениями с клиентами), Концепция партнерских отношений банка и клиента.

Апробация и внедрение результатов исследования. Рекомендации и предложения, изложенные в диссертационной работе, нашли отражение в практической работе Европейского трастового банка и Восточно-европейского банка реконструкции и развития, что подтверждается справками о внедрении; прошли апробацию на международной научно-методической конференции «Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России», проходившей в Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации в марте 2001 года, а также на международной научно-практической конференции молодых ученых и аспирантов «Предприятия России в транзитивной экономике», проходившей в Ярославском государственном университете им. П.Г.Демидова в октябре 2002 года.

Материалы исследования используются в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент» и «Маркетинг» на кафедре «Государственное, муниципальное и корпоративное управление» Финансовой академии при Правительстве РФ.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в монографии и 5 научных статьях общим объемом 9,94 печатных листов (весь объем - авторский).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ершова, Юлия Юрьевна

Основные выводы исследования

В условиях глобализации мировой экономики, резкого обострения конкуренции, ускоренного развития новых технологий одним из основных условий формирования и поддержки конкурентной стратегической перспективы кредитного учреждения становится его инновационная активность. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе, российские банки обязаны ориентироваться только на самые передовые и наиболее перспективные технологии и продукты. Объективно необходимо существенное усиление стабильного контроля за результатами банковской деятельности, поэтому диссертантом предложены, в частности:

1. обеспечение минимизации рисков на основе распределения их между бизнес-единицами по технологии Business Unit Management;

2. механизм постоянного осуществления мониторинга перспективной ликвидности банка, позволяющий в случае необходимости во время принять неотложные меры;

3. активное внедрение в практику инновационных модельных и прогнозных технологий, новейших информационно-модельных инструментов с целью усиления контроля за информационными потоками;

4. повсеместное применение кредитными учреждениями методов комплаенс-контроля;

5. внедрение в систему управления банком систематической оценки его реальной стоимости на рынке.

Объективно необходимы расширение используемых и внедрение в новые сферы деятельности коммерческих банков России, в частности, за счет развития ипотеки и потребительского кредитования, усиления защиты интересов частных кредиторов и вкладчиков, повышения качества управления организованными сбережениями, для чего необходимо постоянно оценивать состояние инвестиционного климата, потребностей реального сектора экономики и сектора домашних хозяйств в заемных ресурсах.

Практика доказала, что без внедрения таких инноваций, как информационная прозрачность деятельности банков, развитие интернет-технологий, что позволяет не только адекватно оценивать уровень системных банковских рисков, но и более гибко использовать различные инструменты денежно-кредитной политики для регулирования деловой и потребительской активности, расширения привлечения средств населения для инвестирования, потребительского и ипотечного кредитования, вовлечения населения в проведение операций на денежном рынке, совершенствования правового поля регулирования денежно-кредитных отношений, использования бюджетных средств для страхования инвестиционных рисков, отечественные банки не способны обеспечить свою конкурентоспособность. Важной инновацией российских кредитных институтов призвано служить постоянное наблюдение за динамикой оценки рыночной стоимости банка, поскольку сегодня рыночная деятельность банков оценивается с позиций стоимостного мышления, когда каждое управленческое решение принимается на основе того, насколько его реализация увеличивает стоимость банка. Планирование, особенно перспективное, в его современных формах становится ключевым инструментом управления, охватывающим все области банковской деятельности, прежде всего - инновационную. Только кредитные организации, формирующие стратегическое поведение на основе инновационного подхода, ставящие главной целью стратегического плана освоение новых технологий и продуктов, получают возможность завоевать лидерские позиции на рынке, обеспечить высокие темпы развития, добиться высоких показателей прибыли. В условиях развития инновационной деятельности изменяется отношение к главной производительной силе общества — человеку труда. Роль высококвалифицированных специалистов в инновационной экономике очень велика и постоянно будет расти. Поэтому системная, постоянная подготовка и переподготовка кадров, способных эффективно руководить инновационными процессами, разрабатывать и внедрять инновационные проекты, постоянное повышение их квалификации, являются приоритетными задачами любой кредитной организации.

Комплексный анализ результатов практики зарубежных банков в области инноваций свидетельствует, что применительно к современным российским условиям приоритетными направлениями деятельности отечественных коммерческих банков должны быть:

• выявление, оценка и разработка системы мер по определению и ограничению риска;

• постоянное совершенствование внешнего и внутреннего управленческого контроля, внедрение контроллинга, обеспечение эффективности контроля;

• необходимо осуществление постоянного мониторинга ключевых параметров, характеризующих результативность деятельности банка, а также своевременное устранение выявленных упущений;

• нужно формирование и эффективное использование информационных фондов, позволяющих существенно улучшить планирование и прогнозирование результативности функционирования банка;

• важно постоянное качественное совершенствование всех сторон работы банка на основе планомерного внедрения нововведений, основанных на опыте других банков.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ершова, Юлия Юрьевна, 2005 год

1. Концепция инновационной политики Российской Федерации на 1998 2000 годы. Постановление Правительства РФ №832 от 24.07.1998г.

2. Авсянников Н.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. — М.: Изд-во РУДН, 2002

3. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. — СПб: Питер, 2001

4. Банковские и финансовые технологии для реального сектора экономики: Сб. статей /Под ред. В.И.Тарасова М.: Межрегиональный центр банковских и финансовых технологий, 2000

5. Банковское дело. Под ред. Г.Н.Белоглазовой, Л.П. Кропивецкой. СПб.: Питер, 2002

6. Брайан Т. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989

7. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. — М.: Финансы и статистика, 2001

8. Валдайцев C.B. Антикризисное управление на основе инноваций. Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2000

9. Валдайцев C.B. Управление инновационным бизнесом. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2000

11. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. — М.: Экономика, 1989

12. Гамидов Г.С., Колосов В.Г., Османов Н.О. Основы инноватики и инновационной деятельности. М., 2000

13. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М.: Владар, 1993

14. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998

15. Горшков В.В., Кретова Е.А. Инновационные риски. СПб., 1996

16. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М., Дело, 1993

17. Гусев А.И., Куликов A.B., Парамонов Д.В., Бауэр В.П. Private Banking в России / Под общей ред. А.И. Гусева. М.: «Финансист», 2003

18. Дубровская Е.С. Инновационная деятельность и ее особенности в транснациональной экономике.// Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Казань, 1998

19. Иванов А.Н. Мировой опыт развития банковских услуг и пути его применения в России.//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва, 2000

20. Ильдеменов C.B., Ильдеменов A.C., Воробьев В.П. Инновационный менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2002

21. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. Под ред. С.Д.Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002

22. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Под ред. В.М.Аньшиной, А.А.Дагаева. М.: Дело, 2003

23. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Под ред. П.Н.Завлина, А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. СПб.: Наука, 2000

24. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Под ред. д.э.н., проф. Л.Н.Оголевой. М.: ИНФРА-М, 2001

25. Камионский С. А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления. Общ. ред. и предисловие Д. М. Гвишиани. М., 2000

26. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. М.: Олимп, 2003

27. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.А.Швандара. М.: ЮРИТИ-ДАНА, 1999

28. Кокурин Д.И. Инновационная деятельность. М.: Экзамен, 2001

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992

30. Кочетков C.B. Управление инновациями как фактор формирования конкурентных преимуществ предприятия.// Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Белгород, 2000

31. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2001

32. Крылов Э.И., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001

33. Крючкова С.Е. Инновации: философско-методологический анализ.//Диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук. М., 2001

34. Кузнецов Е.Ю. Инновации и их роль в экономическом развитии .//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — СПб., 2000

35. Кузнецов Н.Г. Стратегическое управление инновациями производственной фирмы.//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук.- М., 2000

36. Куницина H.H., Ушвицкий Л.И., Малеева A.B. Бизнес-планирование в коммерческом банке. М.: Финансы и статистика, 2002

37. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003

38. Кучай В.Н. Инновационный менеджмент в условиях рынка.// Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2000

39. Лаврушин О.И. Банковское дело. -М., 1992

40. Ларионова И.В. Реорганизация коммерческих банков. — М.: Финансы и статистика, 2000

41. Маслеченков Ю.С. Банк — партнер предприятия: расчетно-платежные операции и хеджирование: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

42. Маслеченков Ю.С. Методология формирования рациональных систем управления финансовой деятельностью российских коммерческих корпоративных структур .//Автореферат диссертации на соискание ученой степени д.э.н. — М., 2001

43. Матвеев A.B. Управленческие инновации в деятельности руководителя коммерческой фирмы.// Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — М., 1999

44. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002

45. Мнеян М.Г. Инновационный вызов времени. М.: Издательский дом «Сумма технологий», 2002

46. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

47. Морозов Ю.П. Методологические основы организации управления технологическими инновациями в условиях рыночных отношений. //Автореферат доктор, дисс. Н.Новгород, 1997

48. Морозова Г.И. Инновационный менеджмент российских коммерческих банков.//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук.1. Москва, 1997

49. Никсон Ф. Инновационный менеджмент. М.: Экономика, 1997

50. Нововведения в банковском бизнесе России. Сборник научных трудов. Ответственный редактор — проф. Э.А.Уткин. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 1996

51. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика: Учебное пособие. Под ред. П.Н.Завлина и др. М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 2000

52. Пригожин А.И. Нововведение: стимулы и препятствия. — М.: Политиздат, 1998

53. Решоткин К.А. Оценка рыночной стоимости коммерческого банка. — М.: ТЕИС, 2002

54. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. М.: Дело, 1997

55. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990

56. Сергеев В.М. Инновационная деятельность предприятия в переходной экономике.//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Ростов на Дону, 2000

57. Сокольникова И.В. Формирование организационно-экономического механизма управления инновациями.//Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — М., 1998

58. Стадник Д.В. Организационно-экономические инновации в управлении предприятием.//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук.-СПб., 1998

59. Стрекалов О.Б. Инновационный менеджмент. Казань, 1997

60. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. Сокращ. пер. с англ. -М.: Экономика, 1989

61. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. — М., 2001

62. Томсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

63. Туманян И.В. Макроэкономические основы рынка инновационных услуг: сущность, специфика, функции .//Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Ставрополь, 2000

64. Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент) / Под ред. О.И.Лаврушина. — М.: Юрист, 2003

65. Управление персоналом организации. Учеб. / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2002

66. Уткин Э.А Курс менеджмента. М.: Зеркало, 1998

67. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Нововведения в банковском бизнесе России. М.: Финансы и статистика, 1998

68. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2002

69. Хабаров В.И., Жабров В.В. Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. — М.: Маркет ДС, 2003

70. Чижов H.A. Работа с клиентами: технология привлечения, удержания и развития. — М.: Экзамен, 2002

71. Шеремет А.Д. Финансовый анализ в коммерческом банке. — М.: Финансы и статистика, 2000

72. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. — М., 1983

73. Яковец Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса. Теория и экономический механизм. М.: Экономика, 1988

74. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991

75. Янсен Феликс. Эпоха инноваций. М.: ИНФРА-М, 2002

76. Абелян A.C. Об инновациях и организации труда. //Пищевая промышленность.-10/27.10.2000//

77. Аврин С. Российские банки и CRM: пора ли инвестировать?//Банковские технологии. 009/26.09.2003//

78. Александров Т.С. Модель лидерства в XXI веке.//Методы менеджмента качества. — 07.2002//

79. Алексеев Н. Управление изменениями в условиях новой экономики.//Консультант директора. 016/25.08.2003//

80. Алешкин С. Применение CRM-систем для повышения эффективности банковского маркетинга.//Финансовая газета. 002/09.01.2004//

81. Ализаде Ф. Национальный банк готовит качественный скачок в банковской системе.//Зеркало. 089/06.05.2004//

82. Архангельский Г. Тайм-менеджмент как инструмент развития фирмы.//Управление персоналом. 007/14.07.2003//

83. Бабанина Н. Инновационная политика.//Бизнес. — 029/21.07.2003//

84. Багриновский К.А., Бендиков М.А., Исаева М.К., Хрусталев Е.Ю. Корпоративная культура в современной экономике России.//Менеджмент в России и за рубежом. — 002/23.04.2004//

85. Басов А.И. Инновации — главное направление инвестиционного процесса.//Финансы и кредит. 005/03.03.2003//

86. Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях.//Управление персоналом. — 03.2000//

87. Бендиков М.А. Оценка реализуемости инновационного проекта.//Менеджмент в России и за рубежом. 02.2001//

88. Богданов В., Двойникова Е. Банковско-страховой симбиоз.//Банковское обозрение. — 06.2002//

89. Боженков Я. Какой CRM нужен розничному банку?//Банковские технологии. — 001/30.01.2004//

90. Бреусенков С. Построение и структурные элементы банковской технологии.//Банковские технологии. — 009, 012/26.12.2003//

91. Бритков В.Б., Смольянинов Н.Д. «Электронный бизнес» и наше будущее.//Консультант директора. 002/19.01.2004//

92. Букин М. Новые технологии управления персоналом в российском банке.//Банковские технологии. 003/26.03.2002//

93. Буркин М., Трошин Д. Планирование и внедрение новых технологий в банке.//Банковские технологии. — 012/26.12.2003//

94. Ванюрихин Г.И. Креативный менеджмент.//Менеджмент в России и за рубежом. — 02.2001//

95. Васильева В. VIP-обслуживание в массы.//Коммерсант-банк. 174/25.09.2003//

96. Васильева В. Доверительное отношение с банком.//Коммерсантъ. 55/01.04.2003//

97. Васильева И. Аутсорсинг покоряет Россию.//Банковское обозрение. 09.2002//

98. Волчихин В.И., Королев В.Н., Федотов Н.Г. Фактор инновационной деятельности. //НГ-Наука.- 10/22.11.2000//

99. Гамза В. Банковская система России: основные проблемы развития.//Мировая экономика и международные отношения. — 010/27.10.2003//

100. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом. 001/16.02.2002//

101. Гольм E.H. Анализ эффективности деятельности персональных менеджеров в стоимостном выражении.//Банковские услуги. 6,7/07.2003//

102. Готовчиков И. Управление экономическим состоянием банка.//Банковские технологии. 002/27.02.2004//

103. Гринева Н. Основные проблемы моделирования инновационной деятельности.//Консультант директора. — 022/17.11.2003//

104. Гуманков К. Сам себе банкир.//Карьера. 001/05.01.2004//

105. Гусев А., Куликов А., Парамонов Д., Бауэр В. Частные банки как «клубы глобализации благосостояния».//Аналитический банковский журнал. 06.2003//

106. Гусман Н. Российские технологии банковского ритейла выигрывают у международных систем.//Аналитический банковский журнал. 06.2003//

107. Дагаев А. Рычаги инновационного роста.//Проблемы теории и практики управления. 05.2000//

108. Дегтерев Д. «Банковский пейзаж» Африки.//Азия и Африка сегодня. — 003/26.03.2004//

109. Епишева И. Европейская стратегия немецких банков: некоторые рекомендации для российских банков при экспансии за рубеж.//Аналитический банковский журнал. 04/04.2002//

110. Зенин Б. Инновации движущая сила российской экономики.//Коринф. — 012/24.03.2004//

111. Игнатьев А. Приоритет крупным клиентам.//Банковское обозрение. — 07.2002//

112. Исмаилов Т.А. Инновационная экономика стратегическое направление развития России в XXI веке.//Инновации. - 001/24.02.2003//

113. Казьмин А. Взрыв спроса на розничные услуги и реальный потенциал ранка.//Банковское дело в Москве. 05.2003//

114. Киселев А. Практика и особенности банковских слияний в различных странах.//Финансовый бизнес. 001/11.02.2002//

115. Ковалев Е. России нужны инновационные менеджеры. //Экономика и время.-23/17.06.2002//

116. Коваленко С.Б., Щулькова H.H. Мониторинг рынка банковских услуг.//Банковские услуги. 005/30.03.2003//

117. Колоколов В. А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур. //Менеджмент в России и за рубежом.-1/15.02.2002//

118. Консалтинговая группа «БФИ». Новый продукт для банковских специалистов.// Банковское обозрение. 07.2002//

119. Коробейников О.П., Трифилова A.A. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента.//Менеджмент в России и за рубежом. — 004/27.08.2001//

120. Королев В. Стратегия инновационного центра. //ИС. Промышленная собственность.- 8/26.08.2002//

121. Корсаков М. Корпоративная культура, инновации и управление изменениями.//Кадровый менеджмент. 005/10.07.2003//

122. Котляревская И.В. Маркетинговая парадигма в менеджменте продуктовых инноваций. //Маркетинг в России и за рубежом.- 2/18.02.2002//

123. Кубайчук А. Школа «ихнего» опыта.//Компаньон. 045/07.11.2003//

124. Кудров В.М. Инновационная глобализация и конкурентоспособность через призму экономик России и США.//США, Канада — экономика, политика, культура. — 007/22.07.2003//

125. Кузменко И. Магазин финансовых продуктов.//Секрет фирмы. — 013/05.04.2004//

126. Лаврушин О.И. От теории банка к современным проблемам его развития в экономике .//Банковское дело. 7/15.07.2003//

127. Лехова Г.Б., Салюлева О.Б. Российские инновационные предприятия: история развития, успехи, проблемы.//Инновации. 007/29.09.2003//

128. Логинов Е.Л. Корпоративные махинации в деятельности зарубежных корпораций.//Финансы и кредит. 023/08.12.2003//

129. Ломоносовский А. Банк в телефоне.//Банковское обозрение. 09.2002//

130. Маганов В.В. Инвестиционная деятельность банка в сфере новых технологий.//Финансы и кредит. 019/07.10.2002//

131. Маганов В.В. Маркетинг рынка инноваций и выбор инновационной стратегии коммерческим банком. //Финансы и кредит. 20/21.10.2002//

132. Мазахери С., Бери С. Инновационные продукты и финансирование жилищного строительства.//Бизнес и банки. 013/01.04.2003//

133. Мазур Е.П., Смирнов Я.В. Инновационная корпоративная культура и факторы организационно-управленческой эффективности.//Инновации. — 001/24.02.2003//

134. Мальцев Ю. Как эффективно организовать новую площадку розничных продаж. 06.2003//

135. Маркелов К. Историография банковских технологий.//Банковские технологии. 004/23.04.2004//

136. Михайлов Ф.Т. Инновационная культура и творческие способности человека.//Инновации. 005/30.06.2003//

137. Михалев С. Банк должен гордиться своими клиентами. Клиенты должны быть уверены в своем банке.//Ежедневные новости Подмосковье. - 99/15.08.2001//

138. Могильницкая Г.О., Никулина И.Е. Паблисити банковских услуг.//Банковское дело. 09.2000//

139. Моэллер С. Секьюритизация — инновационный процесс, продиктованный рынком.//Рынок, деньги и кредит. — 012/26.12.2000//

140. Муравьева А.Н. Инновации в банковской сфере в условиях глобализации.//Консультант директора. 004/17.02.2003//

141. Мурычев А. Ритейл-диверсификация изменение конфигурации банковской системы.//Банковское дело в Москве. — 02.2004//

142. Осипов Д.В., Вешняков В.А. Интернет-банк: новый вид банковского сервиса.//Банковские услуги. 007/29.07.2002//

143. Панова Г.С. Российские банки в зеркале мировых тенденций.//Банковские услуги. 012/30.12.2002//

144. Пантелеева В.Б. Оценка эффективности обслуживания клиентуры банка в разрезе банковских продуктов.//Банковское дело. 06.2001//

145. Паперная И. Банки ударились в розницу.//Финанс. 002/19.01.2004//

146. Паперная И. Банковские услуги для самых богатых.//Финанс. — 40/15.12.2003//

147. Письмак В. Новые формы организации инновационного процесса.//Экономист. 009/22.09.2003//

148. Плотников A.B. Новые возможности банковского страхования.//Бизнес и банки.-011/18.03.2003//

149. Плотников A.B. Что такое банковское страхование.//Банковские технологии. -004/25.04.2003//

150. Поморина М.А. Основные элементы банковского планирования: стратегия, бизнес-планирование, финансовое планирование.//Банковское дело. 07-08.2000//

151. Пономарев И. Банкиры требуют перемен.//Финансы России. — 001/29.01.2004//

152. Причина О.С. Основные факторы формирования инновационного потенциала корпорации. //Дайджест-финансы. 4/25.04.2002//

153. Рогачев А., Рогачев А. Электронные системы в банковском деле.//Банковские технологии. 004/23.04.2004//

154. Рыбакова М.В. Организационная культура как фактор устойчивого развития.//Социально-гуманитарные знания. 002/27.04.2004//

155. Саввина О.В. Трансформация инновационной деятельности в условиях глобальной сетевой экономики.//Банковские услуги. — 004/29.04.2002//

156. Санин В.В. Постановка финансовой цели коммерческого банка: формирование новых подходов.//Финансы и кредит. — 006/22.03.2004//

157. Сапрыкин И.В. Совершенствование управления процессом банковского обслуживания крупных корпоративных клиентов.//Менеджмент в России и за рубежом. 6/27.12.2002//

158. Семенов А. Банки в эпоху Интернета.//Банковские технологии. 004, 005/0405.2002//

159. Семенов В.П. Проблемы управления инновационно-инвестиционным процессом .//Инновации. 008/27.10.2003//

160. Серебряков С.В. Финансовые инновации: необходимость и достаточность.//Банковское дело. 04.2001//

161. Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации на 2004 год и на период до 2008 годаЖоммерсант. 024/11.02.2004//

162. Сысоев Н. Основа конкурентоспособности.//Экономика и жизнь. — 002/17.01.2004//

163. Тарачев В.А. Критический анализ новой редакции Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации.//Законодательство и экономика. — 003//29.03.2004//

164. Терновская Е.П. Банковские операции и реальный сектор: тенденции, перспективы развития.//Бизнес и банки. 010/12.03.2004//

165. Токарева А.Б. Успешная работа с персоналом залог эффективной деятельности организации.//Деньги и кредит. - 008/25.08.2003//

166. Трегубова А.В. Особенности стратегии управления в российском банке.//Финансовый бизнес. 3/21.04.2003//

167. Тубенкова Е.В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества.//Управление персоналом. 003/09.02.2004//

168. Тютюнник А.В. Управление изменениями CHANGE MANAGEMENT. в банке.//Банковское дело. 006/25.06.2002//

169. Устюжанина Е., Юров М. Корпоративная культура.//Журнал для акционеров. -001/20.01.2004//

170. Фатхутдинов Р. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности.//Управление персоналом. 01.2000//

171. Федорова Е. Новые технологии упираются в старый менеджмент. //Деловой Петербург.- 80/07.05.2001//

172. Цветкова А.Б. Использование Интернета как новой формы организации сбыта для осуществления банковских операций в ФРГ.//Маркетинг в России и за рубежом. 05.2000//

173. Цепков Г. Без современных технологий развития бизнеса конкурировать трудно .//Аналитический банковский журнал. — 04/04.2002//

174. Allen F., Gale U. A welfare comparison of intermediaries in Germany and the US // European Economic Review. 39/2003//

175. Burgmaier S., Gutowski K., Scmitz H. Bankraub im Netz.//Wirtschaftswoche. -01/2002//

176. Jean-Paul Henry. From Idea to Market: The 7 Steps to Innovation in SMEs // FOCUS-02/2003//

177. Innovation & Technology Transfer. Special Edition. Published by the EC. -11/2002//

178. Innovation SMEs Program IRS Newsletter. - 10/2003 //

179. Merciai P. La gestion prime au Coeur du secteur bancaire Suisse. // Banque. -580/2003//

180. Drucker P. Innovation and Enterpreneurship. N. Y., 1986

181. Haustein H. Leitung industrieller Forchung und Entwicklung. Berlin, 1979

182. Lewis A., Pescetto G. EU and US banking in the 2000. L., Academic press, 2000

183. Mensch G. Stalemate in Technology: Innovation Overcome the Depression. Cambridge (Mass.), 1979

184. Moore G. Crossing the Chasm: Marketing and selling high-tech products to mainstream customers. HarperBusiness, 1999

185. Raisch W. The E-marketplace. Strategies for Success in B2B E-commerce. McGraw Hill, N.Y., 2003

186. Sanford Ch.S. Les marches financiers de Pan 2020.//Banque. P., 2003

187. Schulze-Kimmle H.D. Zehn Thesen zur Bank der Zukunft.//Die Bank.-Koln, 2002

188. Варианты определений понятия «нововведение»

189. Автор, название Издание Понятие «инновация» Примечание1.II III IV V

190. Бешелев С., Гурвич Ф., Нововведения и мы М.: Наука, 1990 Как 1 сам реализованный в общественном производстве научный или технический результат, так и процесс его получения Инновации это особый инструмент предпринимательства

191. Койре А., Перестройка: переходные процессы и механизмы М.: Наука, 1989 Экспериментирование Под инновацией подразумевается объект, внедренный в производство

192. Раппопорт В., Диагностика управления: практический опыт и рекомендации М.: Экономика, 1988 Практическое осуществление качественно новых решений, суть стратегии и содержания стратегии предприятия Не оговорена возможность использования инноваций

193. Твнсс Б., Управление научно- техническими нововведениями М.: Экономика, 1973 Процесс, в котором изобретение или идея приобретает экономическое содержание Не рассмотрены организационно-управленческие, социальные и другие инновации

194. Схема инновационного процесса1.1. Постановка цели2.1. ПланированиеЛЛ

195. Определение условий и организация

196. Схема взаимодействия стратегических процессов управления

197. Схема процесса стратегического планирования

198. Корпоративная идеология и философия банка1. С И