Технология типового внедрения корпоративных систем управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Хвоичкина, Ольга Алексеевна

• Хвоичкина, Ольга Алексеевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Хвоичкина, Ольга Алексеевна

Введение

Глава I. Теория и практика внедрения ERP-систем в России

§1.1 Сравнительный анализ основных систем класса ERP, представленных в России

§1.2 Исследование жизненного цикла проекта внедрения ERPсистемы

Глава II. Разработка рекомендаций по методике внедрения систем класса ERP на дочерних предприятиях иностранных компаний

§2.1 Разработка методики типового проектного внедрения в представительствах в условиях «тиражирования»

§2.2 Выявление изменений в жизненном цикле внедрения ERP-системы

Глава III. Технология внедрения ERP-систем в условиях

Тиражирования (Roll-out)

§3.1 Инструменты типового проекта внедрения

§3.2 Технология взаимодействия всех участников проекта внедрения

ERP-систем

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технология типового внедрения корпоративных систем управления»

В последнее десятилетие в России очевиден значительный рост производственной деятельности предприятий, однако в условиях открытой рыночной экономики высокие темпы устойчивого экономического роста возможны только при соответствующем уровне конкурентоспособности. В российской экономике есть сектора и отрасли, фактически и потенциально конкурентоспособные как на внутреннем, так и на мировом рынках. Это приводит к расширению взаимодействия с передовыми зарубежными компаниями и при этом делает одной из главных проблем дальнейшего движения России в рамках глобальной экономики использование современных методов управления, применяемых на успешных зарубежных предприятиях. Следствием такого взаимодействия явился повышенный спрос на внедрение ERP-систем, зафиксированный на нашем рынке за последнее время, (о чем свидетельствует приведенный в приложении 1 график) [87], [90].

На мировом рынке ERP-систем сейчас доминируют 5 компаний SAP AG [90], Oracle, Sage Group, Microsoft Business Solutions и SSA Global (данные ЮС), из которых только три (SAP, Oracle и SSA Global — Baan) могут предложить «тяжелое» решение для любой отрасли промышленности.

Практически абсолютным лидером по внедрениям в мировой промышленности уже не один год является немецкая SAP AG, что, в свою очередь, объясняет, почему Россия сейчас занимает второе место в мире по темпам роста продаж решений SAP [127].

Согласнорейтингу «Эксперт-400» (октябрь~2007г.)[ 123], девять из -десяти крупнейших компаний России являются клиентами SAP.

Так, в списке Global 500 журнала Fortune клиентами SAP являются

100% химических, добывающих и фармацевтических компаний, 97% компаний, выпускающих высокотехнологичную продукцию, а также

93% нефтегазовых компаний, 87% автомобильных, авиастроительных и занятых в оборонной промышленности, 86% металлургических

1 2 компаний и 69% проектно-конструкторских компаний . [90] .

Цена базовой комплектации системы на нашем рынке колеблется в среднем от €800 тыс. до €3 млн. и прирастает в зависимости от величины компании и количества пользователей [123].

Если говорить о сроках внедрения, то, по словам Директора по развитию решений для Среднего и Малого бизнеса SAP Александра Антипова [94], средний срок внедрения решений, ориентированных на сегмент средних предприятий, т.е. независимых предприятий с оборотом до 100 млн. евро, составляет от 6 до 9 месяцев. Если мы говорим про нижний сегмент средних предприятий, т.е. предприятий с оборотом до 10 млн. евро, решение SAP Business One, новое в линейке продуктов SAP, средний срок внедрения отнимает 1-1,5 месяца.

Несмотря на это высказывание, сделанное официальным представителем, считаем, что данные сроки не реалистичны. Принимая во внимание, что речь идет о предприятиях Среднего и Малого бизнеса, можно предположить, что срок внедрения типового решения может быть меньше, чем у предприятий Крупного бизнеса, хотя бы за счет меньшего количества схем бизнес-процессов. Однако прочие процессы, из которых обычно состоит внедрение, как то:

- подготовка миграционных данных;

- миграция;

- тестирование:

- обучение и т.д.,

1 Соответствующий график представлен в Приложении 1.

2 О чем также может свидетельствовать таблица «Наиболее «громкие» внедрения ЕИРв мировой промышленности", приведенная в приложении 17. занимают довольно много времени как сами по себе, так и в совокупности. Поэтому предполагаем, что средний срок внедрения при оптимистической оценке может составлять от 3-х до 6-ти месяцев.

Другим важным аспектом, увеличивающим затраты на систему, является количество специалистов по различным областям функциональности системы, которые будут работать на проекте внедрения и в дальнейшем будут ее поддерживать. Чем богаче функциональность системы и чем более она всеобъемлюща и универсальна, тем менее узкоспециализированными являются специалисты, знающие ее, и тем дороже они стоят на рынке труда. л

Соответственно, количество функциональных специалистов , задействованных на проекте для решения одной и той же задачи, будет больше для SAP R/3 и Oracle e-Business Suite, чем для MS Navision Axapta. На основании анализа многих планов осуществившихся проектов, такой коэффициент увеличения стоимости составляет около 250%.

Также следует учитывать необходимость совместного использования и интеграции ERP-системы с другими back-office и front-office приложениями, которые используются в компании, такими как текстовые редакторы, электронные таблицы, почтовые службы, системы документооборота и т.п.

Добиться гармонизации внутри системы управления этого класса, объединяющей все дочерние предприятия и представительства, открытые по всему миру компанией-учредителем, является трудной и актуальной задачей, которая стоит перед руководством предприятия, проводящим внедрение.

Вместе с тем, внедрение ERP-систем является очень дорогостоящим,- ресурсоемким - процессом, ~ отвлекающим управленческий, административный и производственный персонал

3 см. Глоссарий стр.128. предприятия от основной деятельности на довольно продолжительное время. Поэтому необходимы механизмы снижения данных затрат. Ввиду этого, а также ряда других факторов, таких как: различие видов деятельности, размер предприятия, не фиксированно-стандартный срок внедрения, каждый проект превращается в уникальное мероприятие, что, по сути, является эквивалентом высокой затратности.

Относительно уникальности проектов, существуют разные взгляды на организацию управления промышленным предприятием [73]. На многих отечественных предприятиях доминирующими являются следующие мнения:

1. «наше предприятие уникально и опыт других (особенно международный) для нас мало приемлем»;

2. «если нам нужны изменения, то эти изменения должны быть радикальными и давать быстрый результат» - идеология «Большого скачка»

Многие исследователи считают, что умонастроения представителей российского менеджмента являются препятствием на пути успешного развитии предприятий. У предприятий, наряду с существующей спецификой, определенная деятельность и операции являются стандартными, что, в свою очередь, свидетельствует о том, что типизация не только возможна, но и необходима. Для улучшения дел на таких предприятиях необходимо опираться на передовой опыт других и «не изобретать велосипед». Квинтэссенцией такого опыта являются международные стандарты управления MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000; более того - наши предприятия должны переломить существующее у них положение, когда сиюминутные проблемы не дают реализоваться важным перспективным решениям.

Если говорить о внедрении интегрированной системы, то в связи с таким чрезвычайно важным и масштабным изменением у предприятий должны появиться новые долгосрочные цели. Согласно этому, руководство компании должно наибольшее внимание уделять проблемам проекта внедрения, дабы сделать путь достижения поставленных целей не столь трудоемким. В данном случае необходимо понимать, что гладкое прохождение процесса внедрения обеспечит лучший результат достижения поставленных целей, а также может уменьшить срок возврата инвестиций, вложенных в проект внедрения.

Еще одним, не менее важным и актуальным вопросом, является вопрос эффективности внедрения ЕКР-системы [10], [36].

Специалистами уже доказано, что возврат от инвестиций в ЕЫР-систему идет не от самой системы, а от повышения эффективности бизнес-процессов, которые она поддерживает.

По данным независимых информационных агентств [86], при правильном, тщательно спланированном внедрении компании могут добиться действительно значимых результатов, как то:

• снижение операционных и управленческих затрат 15%;

• экономия оборотных средств 2%;

• уменьшение цикла реализации 25%;

• снижение коммерческих затрат 35%;

• снижение страхового уровня складских запасов 0%;

• уменьшение дебиторской задолженности 2%;

• увеличение оборачиваемости средств в расчетах 5%;

• увеличение оборачиваемости материальных запасов 30%;

• улучшение утилизации основных фондов 30%.

Нивелировать перечисленные негативные и осложняющие внедрение факторы может типизация процесса внедрения ЕЫР-систем.

Исходя из активного развития российского бизнеса и расширения границ его ведения, а также учитывая общемировую тенденцию" глобализации, особо актуальным становится процесс совмещения российских особенностей и законодательства с корпоративными, международными стандартами. Особое значение в этой связи приобретают вопросы финансовой части управления предприятием ввиду наибольшей разницы подходов.

Существующее расхождение между российскими условиями ведения бизнеса и международными стандартами внедрения бизнес-процессов приводит к необходимости серьезной переработки финансовых и управленческих модулей ERP-систем, их адаптации к российским условиям функционирования.

Говоря о практической стороне данного вопроса, следует отметить, что на сегодняшний день накоплен значительный опыт отечественных производителей программного обеспечения делового назначения («1С», «Галактика», «Парус», «Росэкспертиза» и др.) по типизации проектов прикладных экономических систем. Однако этот опыт также преимущественно относится к системам, автоматизирующим отдельные функции управления и учета. В тех случаях, когда речь идет о проектах внедрения интегрированных систем класса ERP, таких как SAP, ORACLE, Axapta, SCALA, Microsoft Dynamics и др., данные методики, как показывает практика, неприменимы, и каждый проект внедрения превращается в уникальный.

Разработка методик и практических рекомендаций по внедрению интегрированных систем управления в условиях максимального сохранения корпоративных стандартов и с учетом соблюдения требований российского законодательства имеет важное научное и практическое значение, что и определило выбор темы диссертации.

Целью исследования является разработка методики типового внедрения ERP-систем на российских дочерних предприятиях и представительствах, открытых западными компаниями-учредителями на российском рынке.

В соответствии с указанной целью, в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявить типовые элементы процесса внедрения интегрированных систем управления путем анализа существующих подходов;

2. Разработать механизмы, позволяющие выявлять соотношение типовых и уникальных процедур проекта внедрения на ранних этапах жизненного цикла (ЖЦ) ERP-систем;

3. Оценить влияние различий между российскими и международными стандартами на технологию внедрения тиражируемого проекта;

4. Разработать типовой механизм построения учетных модулей и подсистем, обеспечивающих совмещение требований российского законодательства и международного корпоративного стандарта;

5. Разработать типовые процедуры организации эффективного взаимодействия специалистов заказчика, а также внешних консультантов в условиях тиражируемого проекта.

Объектом исследования является процесс внедрения ERP1 системы на дочерних предприятиях зарубежных компаний-учредителей, представленных на российском рынке.

Предметом исследования являются технологии типового внедрения корпоративных информационных систем.

Методологические и теоретические основы исследования.

Теоретической и методологической основой исследования послужили методология и приемы внедрения интегрированных систем управления в отечественных компаниях-представительствах или дочерних предприятиях западных компаний-учредителей во время тиражирования (Roll-out).---- — - ---- ■ — —

Методика исследования включает в себя анализ существующих подходов к внедрению ИСУП и способов типизации самого процесса.

Работа выполнена в соответствии с пунктами 2.54 и 2.75 паспорта специальности 08.00.13 «Математические и инструментальные методы экономики».

Научная новизна исследования состоит в разработке методики типового проекта внедрения ERP-систем на российских представительствах, открытых западными компаниями-учредителями на территории Российской Федерации.

Новыми являются следующие результаты исследования:

1. Выявлены типовые элементы внедрения интегрированных систем в модулях «Финансы», «Контроллинг», «Управление запасами» и т.д.;

2. Разработаны механизмы спецификации требований заказчика и выявления отклонений специфицированных требований от проектного решения тиражируемой ERP-системы;

3. Разработана технология типового внедрения тиражируемого проекта на ERP -системы, обеспечивающая соблюдение международных корпоративных стандартов и действующего российского законодательства;

4. Разработана методика реализации процедуры мэппинга, обеспечивающая построение единого плана счетов интегрированной системы управления предприятием для ведения параллельного учета по нескольким стандартам.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что ее основные положения, результаты и рекомендации ориентированы на широкое практическое использование в России дочерними предприятиями западных компаний-учредителей и могут

4 2.5. Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах.

5 2.7. Проблемы стандартизации и сертификации информационных услуг и продуктов для экономических приложений.

I. Теория и практика внедрения ERP-систем в

России

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Хвоичкина, Ольга Алексеевна

1. На проектах внедрения первым этапом является этап анкетирования, который представляет собой удобный инструмент для консультанта при проведении обследования предприятия.2. Основной задачей использования опросных листов является структурный подход к анализу хозяйственных операций, ведущихся на предприятии. Анкетирование дает наиболее полную и качественную информацию о существующей деятельности предприятия. На основе полученных сведений можно составить предварительное суждение об объеме работ и выявить возможные расхождения в случае, когда речь идет о тиражируемом проекте.3. На тиражируемых проектах особую роль играют сторонние консультанты. Необходимо отметить, что привлечение независимых консультантов или консалтинговой компании в ERP-проект, безусловно, позитивно сказывается на качестве внедряемого решения, способствует уменьшению рисков при принятии решения, а также сокращению

речь, конечно, идет о внутреннем российском проекте. На российском предприятии, т.к. если внедрение осуществляется на дочернем предприятии, то, во-первых, решение о внедрении принимается учредительной компанией, а во-вторых, внедрением занимаются профессионалы.времени на проведение работ, Основные направления работ консалтинговой компании в рамках ERP-проекта могут быть подразделены по трем видам консалтинга - экспертному, управленческому и обучающему. В рамках экспертного консалтинга может быть проведен бизнес-анализ деятельности предприятия и вынесено экспертное заключение в виде рекомендаций по реорганизации его организационно-управленческой структуры. В рамках управленческого может быть проведен реинжиниринг его бизнес процессов; в рамках обучающего - обучение ключевых пользователей предприятия, IT-специалистов и будущих конечных пользователей.4. Необходимо понимать, что каждое повторное обсуждение по любой проблеме затрудняет процесс прохождения всех этапов проекта в целом и того, на котором оно возникает в частности. Поэтому очень важно наладить деловые отношения с консультантами и все вопросы, которые вызывают сомнения уточнять с представителем команды внедрения.5. Как показывает опыт внедрения ERP-проектов на российских предприятиях, доступность информации о проекте является одним из ключевых факторов успеха. У всех участников данного процесса должно быть четкое представление о том, что происходит в компании, что происходит с процессами и какую роль играет каждый участник внедрения, что, в свою очередь, благотворно сказывается на работе всего проекта.Заключение В диссертационной работе рассмотрены актуальные вопросы, связанные с типизацией процесса внедрения ERP-систем, а также вопросы совмещения российских особенностей и законодательства с корпоративными, международными стандартами.Проанализированы существующие расхождения между российскими условиями внедрения бизнеса и международными стандартами внедрения бизнес-процессов.В работе установлено, что на сегодняшний день внедрение ERP-

систем является очень дорогостоящим, ресурсоемким процессом, ввиду ряда факторов, таких как: • необходимость настройки системы на особенности конкретного вида деятельности организации; • размер предприятия (ERP-системы внедряются на крупных и очень крупных предприятиях); • не фиксированно-стандартный срок внедрения, т.е. частый перенос даты ввода внедряемой системы в промышленную эксплуатацию и др.Снизить влияние перечисленных негативных факторов позволяет типизация отдельных элементов проекта внедрения.Проведенный в работе анализ необходимых условий для типизации процесса внедрения на российских предприятиях, открытых западными компаниями-учредителями на территории РФ, в условиях максимального сохранения корпоративных стандартов и с учетом соблюдения требований действующего законодательства, позволил определить технологию типового проекта внедрения.В работе показано, что существующая на сегодняшний момент практика превращает каждый проект в уникальное внедрение, что, по сути, является эквивалентом высокой затратности.В результате поставленных в диссертационной работе задач получены следующие результаты:

1. Разработаны механизмы спецификации требований заказчика и выявления отклонений специфицированных требований от проектного решения тиражируемой ERP-системы;

2. Разработана технология типового внедрения тиражируемого проекта на ERP -системы, обеспечивающая соблюдение международных корпоративных стандартов и действующего российского законодательства;

3. Выявлены типовые элементы внедрения интегрированных систем в модулях «Финансы», «Контроллинг», «Управление запасами» и т.д.;

4. Разработана методика реализации процедуры мэппинга, обеспечивающая построение единого плана счетов интегрированной системы управления предприятием для ведения параллельного учета по нескольким стандартам Практическая значимость работы заключается в том, что ее основные положения, результаты и рекомендации ориентированы на широкое практическое использование в России дочерними предприятиями западных компаний-учредителей и могут быть использованы для повышения эффективности процесса внедрения и последующей эксплуатации ERP-систем.В частности, практически значимыми являются следующие результаты:

1. Методические рекомендации по практическому внедрению ERP-систем с учетом противоречий, вытекающих из требований российского законодательства и корпоративных стандартов, в частности, методика проведения мэппинга плана счетов.2. Типовые процедуры организации эффективного взаимодействия специалистов заказчика, а также внешних консультантов в условиях тиражируемого проекта.Глоссарий • Экономические информационные системы • (American Production and Inventory Control Society) - Американская ассоциация по управлению запасами и производством • (Enterprise Resource Planning или «планирование ресурсов предприятия») - программная система, охватывающая ключевые процессы деятельности и управления, позволяющая получить самый общий взгляд на работу предприятия. • (Generally Accepted Accounting Principles) - общепринятые принципы бухгалтерского учета, стандарты, в CIIIA(US GAAP) и Великобритания (GAAP UK).GAP-ANALYSIS • Обобщение и систематизация полученной информации, проведение сравнительного анализа тиражируемого решения с результатами обследования организации на предмет выявления отклонений существующих бизнес-процессов от типовых. • Продуктивный старт (International Accounting Standards) - международные стандарты финансовой отчётности. • а) Установочная встреча проектной группы;

б) Предварительная встреча команды внедрения с представителями заказчика перед началом проекта • (Materials Requirements Planning, «планирование потребностей в материалах») • Тиражируемый проект; • Типовой проекта внедрения • (Supply Chain Management)- управления цепочками поставок.Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы: • (Supply Chain Planning) — планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели. • (Supply Chain Execution) — исполнение цепочек поставок в режиме реального времени.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Хвоичкина, Ольга Алексеевна, 2008 год

1. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированных системах. Автоматизированные системы. Стадии создания. М., Изд-во стандартов. М., 1992г.

2. Гостехкоммиссия России. Руководящий документ. Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации. М., 1992г.

3. Ефимова О.В., Бородина Е.И., Мельник М.В., Володина Н.В. «Анализ финансовой отчетности». М., ОМЕГА-Л, 2006г.

4. Земляной Г.Ф. «Оптимизация многокритериальных систем управления». М., МГУЛ 2006г.

5. Информационные системы в экономике. Учебник. Под редакцией В.В.Дика, М., «Финансы и статистика», 1996г.

6. Казиев Р.Г. «Интегрированные системы управления как фактор оптимизации бизнес-процессов предприятия». М. 2005г.

7. Ковалев В.В., Ковалев Вит. В. «Финансы предприятий. Учебное пособие». М. «Проспект», 2002г.

8. Когаловский В. Происхождение ERP// Computerworld директору-2000г. #5

9. Кондраков Н.П. «Бухгалтерский учет» Учебное пособие, издание 4-е. М., «ИНФРА-М», 2002г.

10. Коротков А.В. «Интегрированные информационные системы в бизнесе». М., «Детская книга», 2006г.

11. Либерман В.Б., Никифоров А.И. и др. «Автоматизированные информационные технологии», под ред. Либермана В.Б.

12. Марков К.В. «CASE-технология проектирования систем бухгалтерского учета коммерческих банков».

13. Мельник М.В., Грачева М.Е. «Бухгалтерский учет». М., ЭКОНОМИСТЕ*, 2006г.

14. Мизиковский Е.А., Дружиловская Т.Ю. «Международные стандарты финансовой отчетности и бухгалтерский учет в России». — 2-е изд., перераб. и доп. М., "Бухгалтерский учет". 2006г.

15. Николаева О., Шишкова Т. «Международные Стандарты Финансовой Отчетности». «УРСС» М., 2003г.

16. Островский О.М. «Типовые элементы бухгалтерского учета». М., «Финансы и статистика». 1988г.

17. Островский О.М., Волович М.В. «Комплексная механизация бухгалтерского учета в промышленности». М., 1978г.

18. Питеркин СВ., Оладов Н.А., Исаев Д.В. «Точно, вовремя для России. Практика применения ERP-систем». М., «Альпина-паблишер», 2003г.

19. План Счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкция по его применению. М., «Финансы и статистика», 2001г.

20. Ракович М.Н. «Внедрение интегрированных систем управления как фактор повышения эффективности . российских промышленных предприятий», Екатеринбург 2004г.

21. Рачков М.Ю. «Технические средства автоматизации». М., МГИУ 2006г.

22. Рюкин А.Н. «Системный анализ и синтез сложных систем. Основные этапы моделирования». М. МЭИ, 2006г.

23. Сертификация интегрированной системы управления предприятием SAP R/3. Аналитический отчет о проведении экспертизы интегрированной системы управления предприятием SAP R/3 (версии 4.6С). Институт профессиональных бухгалтеров России. М., 2003г.

24. Сертификация системы Microsoft Business Solutions - Axapta. Аналитический отчет о проведении экспертизы интегрированной системы управления предприятием Microsoft Business Solutions-Axapta. Институт профессиональных бухгалтеров России. М., 2003г.

25. Смирнова Г.Н. и др. «Проектирование экономических информационных систем. Учебник». М. «Финансы и статистика», 2002г.

26. Тельнов Ю.Ф. «Реинжиниринг бизнес-процессов». М., «Финансы и статистика», 2004г.

27. Тельнов Ю.Ф. «Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие». М., СИНТЕГ, 1998г.

28. Терехова В.А., Гетьман В.Г. «Бухгалтерский финансовый учет». Дашков и Ко, 2008г

29. Ушаков К. «Нам не жить друг без друга (о внедрении ERP- систем на российских предприятиях)». ИНФО-Бизнес. 2003г. #5

30. Федорнова Н.В. «Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности производства» под ред. Радионова В.Н. Воронеж, 2002г.

31. Хвоичкина О.А. «Проблемы типового внедрения ERP-систем в представительствах зарубежных компаний», журнал «Управление персоналом» №16 2008г.

32. Хвоичкина О.А. «Roll-out в Российских условиях», Доклады и выступления участников седьмой Международной научно-практической конференции «Использование программных продуктов Фирмы «1С» в инновационной деятельности учебных заведений». - М., «1С», 2007г.

33. Хвоичкина О.А. «Роль человеческого фактора при внедрении ERP-систем» «Новые информационные технологии в образовании», М., «1С», 2006г.

34. Чистов Д.В. Основы компьютерной бухгалтерии. М., «Компьютер-Пресс», 1997г.

35. Чистов Д.В. Формы и методы представления знаний в информационных технологиях бухгалтерского учета: Диссертация на соискание докторской степени экономических наук/ФА при Правительстве РФ. - М., 1996г.

36. Чистов Д.В., Шуремов Е.Л., Харитонов А. «Информационные системы бухгалтерского учета: Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования». М., «Инфра-М Форум», 2007г.

37. Шнейдман Л.З., Волович М.А., Салтыкова А.А., Соколов В.Я. «Готовим бухгалтерскую отчетность». Бухгалтерский учет. 2002г.

38. Шохина Л.И. «Интегрированные системы менеджмента». М., «Финансовая Академия», 2006г.

39. Шуремов Е.Л. «Информационные технологии финансового планирования». М., «Компьютер-пресс», 2000г.

40. Элементы технологии стандартного внедрения фирмы «1С». Редакция 4

41. Albert Lester "Project Management, Planning and Control" 5 Edition, Elsevier Ltd 2007

42. Andrew S. Tanenbaum und Albert S. Woodhull «Operating Systems: Design And Implementation» 2006

43. Bradley D. Hiquet "SAP R/3 Implementation Guide: A Manager's Guide to Understanding SAP" McMillan Technical Publishing USA 1998

44. Frank Korsgen «SAP® R/3® Arbeitsbuch: Grundkurs mit Fallstudien Schmidt (Erich)», Berlin 2008

45. Keller D., Erik L. Enterprise resource planning. The changing application model//Gartner Group. 1996, February 5

46. Logistics and Supply Chain Management 2008, 5 th annual "Best practices for lead-time, improvement, planning, and forecasting", SAPinsider 2008

47. Logistics and Supply Chain Management 2008, 5 th annual "Guidelines for SAP implementations, upgrades, and infrastracute optimization", SAPinsider 2008

48. Manufacturing 2008, 2nd annual "Asset management and optimization", SAPinsider 2008

49. Nancy Muir, Ian Kimbell «Discover SAP: Alle wichtigsten SAP- Anwendungen im Uberblick. Die technische Plattform von SAP verstandlich erklart. Mit zahlreichen Beispielen, wie SAP in Unternehmen eingesetzt wird». Galileo Press, 2008

50. PLM2008 Product Lifecycle Management, 3 r d annual conference "New strategies, benchmarks, and technologies for product lifecycle management". SAPinsider 2008

51. PLM2008 Product Lifecycle Management, 3 annual conference "SAP implementations, upgrades, and infrastucture". SAPinsider 2008

52. Reporting and Analytics 2007 "Financial reporting, planning, and analytics", SAPinsider 2007

53. Reporting and Analytics 2007 "HR and payroll reporting and analytics", SAPinsider 2007 . 71. Reporting and Analytics 2007 "Dashboards, KPIs, business planning, and performance management", SAPinsider 2007

54. Reporting and Analytics 2007 "Report performance, administration, and delivery", SAPinsider 2007