Стратегическое управление развитием рынка информационно-телекоммуникационных услуг средств массовой информации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ярковой, Вячеслав Анатольевич

• Ярковой, Вячеслав Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ярковой, Вячеслав Анатольевич

Введение.

Глава 1. Основы функционирования и тенденции развития территориальной системы информационно-телекоммуникационных услуг

1.1. Основные характеристики и специфика развития информационно-телекоммуникационных услуг.

1.2. Тенденции территориального развития информационно-телекоммуникационных услуг связи.

1.3. Перспективы развития рынка информационных услуг в Российской Федерации.

Выводы по 1-й главе.

Глава 2. Стратегические направления формирования и развития информационных услуг

2.1. Структура и роль информационных услуг в Северо-Западном экономическом регионе.

2.2. Стратегия управления средствами массовой информации (СМИ).

2.3. Выбор и обоснование методов и направлений стратегического развития рынка информационных услуг.

Выводы по 2-й главе.

Глава 3. Методические рекомендации по совершенствованию стратегии управления информационными услугами средств массовой информации

3.1. Методы управления качеством работы СМИ.

3.2 Многофакторный анализ и управление эффективностью деятельности

3.3. Оптимизация стратегии выхода СМИ на региональные рынки информационных услуг.

Выводы по 3-й главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегическое управление развитием рынка информационно-телекоммуникационных услуг средств массовой информации»

Актуальность темы исследования. Распространение информационных услуг характеризуется сегодня всепроникающим характером и активным внедрением во все сектора экономики. Развитие региональных рынков информационных услуг происходит неравномерно и с разной степенью интенсивности, что, безусловно, сказывается на состоянии общероссийского информационного рынка в целом.

Формирование рынка средств массовой информации в административно-территориальных образованиях России до настоящего времени не завершено. Происходящие на нем процессы перераспределения активов, приход иностранных инвесторов, поиски новых рынков сбыта производимых услуг и целевых аудиторий, постоянные корректировки информационной политики -все это в значительной степени оказывает влияние, как на разнообразие, так и на качество информационных услуг региональных средств массовой информации (СМИ). Основная задача при этом видится в том, чтобы количественно измерить экономическое воздействие информационной отрасли, определить методические основы для оценки эффективности развития региональных средств массовой информации.

В настоящее время отмечается возрастающий спрос на информационные услуги со стороны физических и юридических лиц, что напрямую отражается на увеличении прибыли от их реализации. Можно констатировать, что отечественный рынок информационных услуг формируется и развивается более высокими темпами, чем аналогичные зарубежные рынки. Ежегодно он привлекает все больше участников, концентрирует множество финансовых, материальных и интеллектуальных ресурсов.

Приоритетом развития информационных сетей сегодня является их построение на основе реализации двух основных принципов: цифровизации и автоматизации. Как показал опыт наиболее развитых стран по внедрению перспективных технологий, основным направлением создания цифровых сетей связи будет массовое внедрение систем передачи плезиохронной и синхронной цифровых иерархий, систем автоматизированной коммутации цифровых каналов передачи и групповых трактов, а также систем управления первичной сетью.

Однако стоит отметить, что сфера информационных услуг -относительно молодое направление, для которого свойственны те же проблемы, что и для любой другой развивающейся отрасли: отсутствует четкая нормативная база, регулирующая отношения между всеми участниками рынка, наблюдается неоднородность динамики развития сфелы телекоммуникационных услуг в регионах, а также относительно низкий уровень управления качеством услуг, производимых средствами массовой информации. Другая трудность, препятствующая формированию данной отрасли, заключается в том, что в российских субъектах при достаточно высоком спросе на отдельные информационные услуги уровень доходов населения остается по-прежнему низким. Все вышеуказанные проблемы, так или иначе, характерны для Северо-Западного региона в целом и Санкт-Петербурга, в частности.

Ряд вопросов, связанных с экономикой, менеджментом и маркетингом г средств массовой информации, а также исследованиями рынков информационных услуг в зарубежных странах изложен в работах таких авторов, как Бизли Т., Дайк А., Оуэн Б., Нельсон М., Стиглиц Дж., Котлер Ф., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Хойер В., Картер Г., Шенк М., Донерстаг Я., Финк К. и др

Среди работ российских исследователей, специализирующихся на изучении сферы информационных услуг и технологий, экономики СМИ и нормативно-правовому регулированию данной сферы, следует отметить публикации Авдеевой О.А., Василенко Л.А., Брежневой В.В., Бугорск-го В.Н., Дворкиной М.Я., Денисовой A.JL, Кузнецова О.Б., Мелюхина И.С., Нестерова А.В., Николаевой Т.П., Пулит В.В., Соловьевой Т.А., Фомина В.И., Хайкина М.М., Рафикова С.А., Кузнецова С.В., Макарова В.В.

Анализ проблем и специфики функционирования средств массовой информации представлен в трудах Безденежных Т.И., Богомоловой Н.Н., Вартановой E.JL, Ворошилова В.В.,Гаврильчака И.Н, Давидюка С.Ф., Засурского Я.Н., Иваницкого B.JL, Кокшиной Е.В., Корконосенко С.Г., Тертычного А.А., Фильчиковой Н.Б., Циганова В.В., и др.

Однако, несмотря на значительный объем исследований по изучаемой проблеме, ее научную разработанность в настоящее время нельзя назвать исчерпывающей.

В связи с этим необходима разработка таких методик исследования территориальных систем информации, конструктивность которых будет к определяться адекватностью выбора задач синтеза и восстановления структуры информации и их формализации на основе определенных методов решения с учетом степени полноты и адекватности отражения условий и особенностей функционирования системы коммуникации.

Таким образом, актуальность представленного исследования обусловлена отсутствием эффективных методов управления рынком информационных услуг и недостаточностью освещения в литературе механизмов оптимизации управления деятельностью региональных средств массовой информации.

Главной целью диссертационной работы является исследование процессов формирования и развития регионального рынка телекоммуникационных услуг на примере средств массовой информации, а также разработка методических рекомендаций по совершенствованию управления данной сферой услуг в мегаполисе.

В соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:

• проанализировать состояние и перспективы развития рынка информационных, в том числе телекоммуникационных услуг в России;

• определить место и роль коммуникационных услуг в Северо-Западном экономическом региоие;

• рассмотреть исторические и методологические подходы к классификации территориальной системы услуг, определить их специфику;

• проанализировать основные тенденции стратегического развития рынка территориальной системы связи и услуг в регионе; *

• разработать методические рекомендации по совершенствованию стратегии системы управления информационными услугами средств массовой информации.

Предметом исследования выступают процессы и процедуры формирования и развития регионального рынка информационных услуг.

Объектом исследования является рынок средств массовой и телекоммуникационной информаций.

Методологической и теоретической основой исследования послужили yi: труды российских и зарубежных ученых и специалистов в области теории и практики экономики, менеджмента и средств массовой информации исследованию рынков информационных услуг. Методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения теории информационных услуг, а также современные подходы их классификации.

Информационной базой для диссертационного исследования послужили открытые данные Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, статистических сборников Федеральной службы государственной статистики (Росстат) за 2005-2007 годы, материалы периодической печати, социологические исследования ООО «Гортис» и ООО «Комкон», а также официальная информация, размещенная на Интернет-сайтах www.rbc.ru,www.rianw.ru,www.rosbalt.ru,www.itar-tass.spb.ru, www.lenizdat.ru,www.fmmarket.ru и других.

При написании работы были применены общенаучные методы познания: системный подход, методы изучения экономической сущности предмета исследования, обобщения и логического анализа, экономико-математические методы.

Научная новизна диссертации заключается в разработке комплекса методических рекомендаций по совершенствованию стратегии управления информационными услугами в разных территориально-экономических системах.

В процессе исследования получены были достигнуты следующие результаты, имеющие научную новизну:

• проведен сравнительный анализ североамериканской, европейской и российской моделей услуг;

• установлена специфика информационных услуг и определено их место в общей экономической системе;

• выявлены особенности российского рынка информационных услуг;

• выделены ключевые тенденции и направления развития рынка информационных услуг, определены и проанализированы факторы, влияющие на становление рынка информационных услуг в регионе;

• предложена модель двухфакторной аппроксимации, на основе которой установлена тесная зависимость качества информационной услуги от уровней ее адекватности и удобства реализации;

• обоснована экономико-математическая модель оптимизации пакета информационных услуг, рассчитанная с учетом соблюдения условий адекватности потребительскому спросу на региональных рынках и максимизации прибыли для производителя услуг.

Теоретическая значимость работы заключается в возможности реализации ее выводов и обобщений при формировании научно-методических подходов к решению проблем стратегического развития и формирования российских региональных рынков информационных услуг, а также в управлении и развитии этих рынков на основе механизмов многофакторного анализа и оптимизации стратегий деятельности СМИ на рынках информационных услуг.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что разработанные в диссертации методы и подходы могут быть рекомендованы при формировании и развитии рынков информационных услуг не только в Северо-Западном регионе, но и в других российских регионах с учетом их социальных, демографических и географических особенностей.

Результаты исследования реализованы в 2-х научно-исследовательских работах «Магма», «Поэтесса - ВУС», одной опытно-конструкторской работе «Радуга - ПМ».

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в практической работе СМИ, что должно позволить существенно повысить эффективность оказания информационных услуг и рационально организовать работу СМИ по управлению качеством результатов их деятельности.

Разработанные экономико-математические модели прогнозирования и управления процессом оказания информационных услуг рекомендуются для предварительного анализа процессов становления и развития региональных рынков СМИ. Результаты исследования могут быть использованы предприятиями средств массовой информации с целью усовершенствования своей работы, а также в учебном процессе при подготовке специалистов в области средств массовой информации и социально-культурного сервиса в Государственном образовательном учреждении Высшего профессионального образования Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики.

Кроме того, полученные результаты, могут быть использованы образовательными структурами различных уровней при подготовке профессиональных кадров для сферы телекоммуникационных услуг и СМИ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ярковой, Вячеслав Анатольевич

Выводы по 1-й главе

1) В российских условиях актуальным представляется развертывание работ по эволюционному и поэтапному созданию объединенной автоматизированной цифровой системы связи всех федеральных органов исполнительной власти, составной частью которой должна являться она как система связи общего пользования межведомственного применения. При этом темпы и качество внедрений и ? практического освоения в процессе развития перспективных информационных и телекоммуникационных технологий будут определяться состоянием и ростом возможностей ее первичной сети.

2) Под «информационным продуктом» целесообразно понимать упорядоченную совокупность информационных данных, сформированную определенным образом его производителем для дальнейшего распространения, а под «информационной услугой» - процесс организации поиска, сбора, обработки, хранения и защиты информации с целью удовлетворения информационных потребностей клиента. При этим, информационная услуга является продуктом духовной культуры и обладает следующими специфическими чертами: облегчение доступа потребителя к информации, расширение возможности ее выбора; полезность; неотделимость от исполнителя; уникальность, носит интеллектуальный характер; информационной услуге не свойственно накопление и хранение.

3) Развитие первичной сети в настоящее время осуществляется в направлениях: количественного и качественного роста сети; устранения диспропорций в развитии магистральной, внутризоновых и местных сетей по отдельным регионам страны; расширения номенклатуры типовых каналов и '-" трактов, способствующих увеличению количества услуг, предоставляемых вторичными сетями; внедрения методов оптимального планирования, автоматизации управления и обслуживания; проведением единой технической политики по всем направлениям развития сети, которая должна увязывать планы развития сетей отдельных операторов.

4) Социально-экономическая и финансовая ситуация, сложившаяся сегодня в России, будет благоприятно складываться для развития лишь отдельных сегментов информационного рынка, в частности, связи, рекламной и консультационной деятельности. В отличие от них, информационные услуги в сфере СМИ и базы данных нуждаются в большем внимании и финансовой поддержке со стороны государственных и частных структур.

Глава 2. Стратегические направления формирования н развития информационных услуг 2.1. Структура и роль информационных услуг в Северо-Западном экономическом регионе

В настоящее время российский рынок информационных услуг развивается более высокими темпами, чем аналогичные зарубежные рынки. Это результат повышения внутреннего спроса на данный сегмент услуг, как со стороны государства, так и со стороны делового сообщества и населения.

По итогам 2006 года доходы от реализации информационных услуг в России составили 20 млрд. долларов[62 с. 19], что на 2 млрд. превышает показатель 2001 года. В целом, структуру российского рьг.'ка информационных услуг можно представить следующим образом.

Структура российского рынка информационных услуг (цифры в млн. долл.)

Прибыли 2001 г.

Прибыли 2006 г.

5021-1

374 760

6007

ПО

1Т-услуги услуги голосовой связи услуги передачи данных

7717

9228

1031

1737

Рис. 4. Структура российского рынка информационных услуг Анализ показателей прибыли за 2001 и 2006 годы выявил серьезные изменения в сфере услуг по передаче данных - за 5 лет прибыль от данной деятельности выросла почти вдвое - с 5021 млн. долларов до 9228 млн. долларов. Продолжает удерживать свои позиции направление -по производству и распространению программного обеспечения, однако прирост прибыли за аналогичный период составил только 28,5%. Однако наиболее значительный скачок произошел в двух других секторах — услуг голосовой связи и IT-услуг. Доходы от их реализации выросли более чем на 200%. Так, если в 2001 году прибыль от услуг голосовой связи составила 374 млн. долларов, то в 2006 году - 1031 млн. долларов. Та же ситуация прослеживается и в IT-услугах - за рассматриваемый период показатели выросли с 760 млн. долларов до 1737 млн. долларов.

Следует отметить, что в настоящее время представленная статистика не отражает динамику развития информационных услуг средств массовой информации, операторов сотовой связи, консалтинговых и рекламных услуг.

Северо-Западный федеральный округ России занимает второе место после Центрального федерального округа по динамике развития и качеству предоставления информационных услуг. Ежегодная прибыль рынка f информационных услуг Северо-Западного федерального округа оценивается экспертами в более чем 100 млрд. рублей[146]. Развитие рынка информационных услуг Северо-Западного региона практически ничем не отличается от общероссийской динамики. Как и в федеральном масштабе, интенсивный рост наблюдается преимущественно в двух сегментах данного рынка - секторе услуг по производству и распространению программного обеспечения и секторе услуг по передаче данных различным видам субъектов, что обусловлено как достаточно высокими техническими возможностями региона, так и квалифицированным штатом работающих ( здесь специалистов.

Не менее интересны данные, отражающие соотношение организаций, предоставляющих информационные услуги, по форме собственности. Так, 63% компаний Северо-Запада - имеют частную форму собственности и только 37% являются государственными. В Санкт-Петербурге это соотношение составляет 73% и 27%, в Калининградской области - 66% и 34%, в Новгородской области - 69% и 31%, в Мурманской области - 70% и 30% соответственно^ 51]. Наиболее сильный контроль со стороны

49 1 государственных структур наблюдается в сфере услуг программного обеспечения, связи, средств массовой информации и инновационно-технических разработок.

Перейдем к следующему параметру, характеризующему специфику регионального рынка информационных услуг - структуре спроса. Условно ее можно разделить на две большие группы - услуги для юридических и физических лиц (населения).

28% Коммерческая, деловая □ Биржевая, финансовая

Профессиональная □ Научно-техническая

Статистическая О Новости П Худож, литература

Рис. 5. Структура спроса на информационные услуги у юридических лиц (по Северо-Западному региону).

В среде юридических лиц приоритет отдан информационным услугам, направленным на приобретение, повышение профессиональных навыков, знаний и информации, необходимых при непосредственном выполнении задач в той или иной сфере деятельности. Примерно поровну спрос распределяется на услуги по предоставлению биржевой и финансовой, научно-технической и коммерческой информации - 19%, 18% и \j% соответственно; 10% приходится на статистические данные. Интерес делового сообщества к данным видам информационных услуг объясняется, прежде всего, двумя факторами:

1) необходимостью принятия решений руководителем организации на основе достоверных и оперативных данных и сведений;

2) мониторинг статистической информации и составляемых на ее основе аналитических отчетов по различным отраслям способствует эффективному ведению бизнеса, поддержанию конкурентоспособности производимых компанией товаров и услуг, а также своевременному ориентированию в общей конъюнктуре рынка или его определенном сегменте.

Анализ статистических данных за 2004 и 2006 гг. показал устойчивый рост спроса в Северо-Западном регионе на новостную информацию. Так, I если в 2004 году этот показатель составлял 7%, то уже в 2006 году он достиг отметки 10%. В частности, в Санкт-Петербурге данный показатель в настоящее время выше, чем в среднем по округу - 12%.

Перейдем теперь к рассмотрению структуры спроса на виды информационных услуг у населения. Она существенно отличается от ранее проанализированной нами структуры. В первую очередь, здесь наблюдается смещение от специализированной, точной информации к массовой, общедоступной и не требующей высокой квалификации и подготовки от ее потребителя. Кроме того, она значительно дешевле по сравнению с той, которая предназначена для юридических лиц. В общем виде ее можно отразить в следующем виде.

Коммерчески», деловая О Биржевая, финансовая □ Профессиональна)! □ Развлекательная

О Статистическая О Новости

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ярковой, Вячеслав Анатольевич, 2009 год

1. Полученные данные также указывают на то, что большинство региональных рынков связи порядка 70% - не являются конкурентными. Из этого следует, что в настоящее время в данном секторе монополизация препятствует реализации механизма конкуренции.

2. В ходе исследования, автором были выделены и сформулированы основные черты социально-экономического развития Северо-Западного региона, для которых характерно возрастающее значение информации. К ним следует отнести следующие:

3. Информационные продукты и услуги способствуют широкому проникновению и распространению инноваций во все сферы жизнедеятельности общества.t'

4. Происходит постепенное перемещение экономических ресурсов в информационный сектор, в результате изменяются структура и характер занятости, возрастает интеллектуалоемкость труда.

5. Наблюдается изменение характера социально-экономических взаимодействий (взаимодействие в режиме реального времени, свободный доступ к региональным, национальным и мировым информационным ресурсам).

6. Изменяется качество жизни (на основе широкого использования возможностей информационных инноваций в социальной сфере) и качества самого человека (непрерывное образование, рост профессионализма).

7. Растет доля информационной составляющей в показателях экономического роста общества.

8. Для успешного функционирования рынка информационных услуг как на федеральном, так и, прежде всего, на региональном уровнях требуется осуществить целый комплекс мероприятий, включающий в себя:

9. Повышение качества и оперативности информационного обслуживания населения, реализация принципов доступности, равенства (в том числе ценовой доступности) и непрерывности в получении 1 информационных услуг.

10. Осуществление постоянного мониторинга спроса на информационные услуги у различных групп физических и юридических лиц и в субъектах Российской Федерации.

11. Поддержка и обучение кадров для профессионального производства и оказания информационных услуг гражданам и организациям.

12. Передача (где это представляется возможным по соображениям безопасности) решение задач по развитию информационной инфраструктуры частным структурам; осуществление систематического контроля за 'их деятельностью.

13. Обзор литературы и изучение статистических данных, посвященных исследованиям рынка информационных услуг, позволяет сделать следующие выводы.

14. Стратегия управления средствами массовой информации1. СМИ)

15. Прежде всего, обратимся к ситуации, сложившейся на рынке петербургских средств массовой информации, проанализируем состояние идеятельность периодической печати, радио, информационных агентств и телевидения.

16. Рис. 7. Система взаимодействия производителей и потребителей информационных услуг.

17. Обострение конкуренции на региональном рынке ежедневников в ближайшее время останется умеренной, региональным изданиям в силу экономических, кадровых и иных причин не под силу в полной мере соперничать с общероссийскими газетами.

18. Во-вторых, существенно изменилась тематика этих СМИ: появился новый для петербургских радиостанций тип информации, а именно прагматического, развлекательного и рекламно-справочного характера.

19. Наконец, качественный скачок произошел в техническом оснащении радиостанций, благодаря которому стали возможны прямые «горячие» линии, голосования, прямые включения, аудиоспецэффекты.

20. Схематично городской радийный рынок выглядит следующим образом.

21. Рис. 8. Распределение ежедневной аудитории петербургского радио между основными участниками (по итогам за декабрь 2006 года).

22. Замыкают этот список национальные радиостанции — ВВС London, Deutsche Welle (Немецкая волна), Radio France Internationale, охват аудитории которых наравне с религиозными, весьма невелик.

23. Изменения, произошедшие на радийном рынке Санкт-Петербурга' за -последние 3-4 года и интервьюирование региональных радиожурналистов, позволили сделать следующие выводы.

24. Во-вторых, все чаще неподдельный интерес к городскому радийному рынку проявляют зарубежные инвесторы. Более 1/3 всех частот уже занимают радиостанции, принадлежащие иностранным компаниям. В перспективе, на взгляд автора, эта тенденция только усилится.

25. Удельный вес организаций, использующих Интернет (%)160.2005 2006

26. Промышленное производство 90 911. Строительство 84 921. Торговля 87 92 ч1. Транспорт 83 851. Связь 100 100

27. Финансовая деятельность 100 99

28. Государственное управление 59 78

29. Научные исследования 90 911. Высшее образование 95 95

30. Обеспеченность Интернетом организаций с 79% в 2005 году выросла : до 85% в 2006, населения с 83% до 92% соответственно.

31. Аудитория остальных телеканалов, а именно 2X2, ТВ-3, «ТВ-Центр», «Спорт», «СТО», Муз-ТВ, МТУ и 7 ТВ, составляет менее 3%91 с.22.

32. Крупнейшим холдингом в сфере масс-медиа Санкт-Петербурга является «Балтийская медиагруппа», в состав которой входят Радио «Балтика», часть акций «Пятого канала» и телеканала «СТО», газеты

33. Смена», «Вечернее время», «Невское время» и «Балтийское информационное агентство».

34. Завершая обзор ситуации, сложившейся на петербургском рынке масс-медиа, можно сделать следующие выводы.

35. Позиции федеральных изданий в Санкт-Петербурге также должны значительно укрепиться, поскольку широко известные федеральные «марки» (названия изданий) автоматически повышают авторитет и доверие со стороны потребителей.

36. Стоимость медиа-ресурсов увеличивается прямо пропорционально приближению политических выборов.

37. Все эти факторы в совокупности сделали региональный информационный рынок инвестиционно привлекательным как для отечественного, так и иностранного капитала.

38. Выбор и обоснование методов и направлений стратегического развития рынка информационных услуг в регионе

39. Во-вторых, технология внедрения на рынок новых информационных услуг является собственностью редакции, которая в течение определенного времени не разглашается и используется как конкурентное преимущество.

40. Проанализируем каждый вид информационных услуг в отдельности. В качестве поставщика рассмотрим средства массовой информации Санкт-Петербурга.

41. Услуги по производству и распространению такой рекламы оплачиваются особенно высоко.

42. Устойчивый рост объемов рынка рекламных услуг будет сопровождаться повышением уровня доходов главных поставщиков -средств массовой информации.

43. Дефицит эфирного времени. Спрос на рекламные информационные услуги может превысить возможности радиостанций и телеканалов.

44. Социологические исследования, анкетирование, контакты журналистов с читателями, зрителями и слушателями, анализ редакционнойкорреспонденции также служат основой для управления информационными услугами.

45. Пулково», ЦНИИ «Электроприбор», Концерн «Силовые машины», ОАО «МЗ «Арсенал» и другие, направляющие своих сотрудников на тренинги и обучение.

46. Проанализировав ситуацию на петербургском рынке информационных услуг и обобщив практический опыт средств массовой информации, можно прийти к следующим выводам.

47. Во-первых, рынок средств массовой информации близок к насыщению, свободных ниш осталось довольно немного, например, деловая пресса, региональное и детское телевидение.

48. В-третьих, не отлажена система распространения печатных средств массовой информации. Ограниченность пунктов продажи печати не позволяет потребителю Нередко покупатель среди многообразия печатных изданий не может найти нужное.

49. Глава Ш. Концептуальные основы формирования стратегии развития информационных услуг в регионе

50. Тенденции формирования и особенности развития рынка информационных услуг.

51. Схожие функции выполняет услуга голосовой электронной почты, которая обеспечивает запись речевых сообщений в цифровом виде и передачу их получателю через аппараты мобильной связи.

52. Большой востребованностью на информационном рынке получила услуга терминального доступа, посредством которой возможет неограниченный доступ доступа к библиотечным системам, а также к базам данных образовательной и научной информации.

53. Служба информационно-справочного сервиса обеспечивает пользователей сети информацией о ресурсах и функциональных возможностях сети. Этот вид услуг предоставляется преимущественно консультационными службами операторов мобильной связи.

54. Данный вид информационной услуги возможен в трех видах, представленных ниже.

55. Компьютерные конференции (основные возможности: подписка и отмена подписки на конференцию, чтение статей, аналитических обзоров и отправка сообщений в конференцию, отслеживание дискуссии, пересылка ответов в конференцию или автору сообщения);

56. Аудиографические конференции (проходят в реальном масштабе времени и представляют собой обмен звуковой информацией (речь) и неречевой информацией (текстовой, графической).

57. Видеоконференции (позволяют осуществить обмен речевой и видеоинформацией (неподвижных и движущихся изображений).

58. Данный вид информационных услуг адресован, прежде всего, массовому потребителю.

59. Бугорский В.Н., Фомин и В.И., Кузнецова О.Б. выявили, систематизировали и составили перечень потребностей общества в информационных услугах. К таким потребностям ученые относят:

60. Долговременное хранение информации (книги, библиотеки, микро-, видеофильмы, аудиозаписи);03 .

61. Сбор (получение), хранение и предоставление информации для различных видов деятельности;

62. Научная и специальная профессиональная информация (картотеки литературы и специальных сведений, аннотированные списки, реферативные сборники, библиографии);ft

63. Управленческая информация для обоснования и принятия решений (статистические отчеты, сводки показателей деятельности, паспорта объектов, справочники, своды законодательных актов, архивы и др. информация);

64. Коммерческая информация (списки с адресами и телефонами фирм, сведения о товарах, ценах, производителях, отчеты о финансовом состоянии фирм, налогам);

65. Обработка информации по различным направлениям хозяйственной и социальной деятельности: в органах государственной статистики, в научно-исследовательских и военных организациях, министерствах и ведомствах, на предприятиях и др.

66. Передача информации (почта, телеграф, телефон, факсимильная, радио-, спутниковая и мобильная связь).

67. Рис. 9. классификация информационных услуг.

68. Технические информационные услуги базируются на «предоставлении доступа к информации, хранению и передаче, в том числе преобразование информации, услуги поисковых систем и т.д.»69 с. 15.

69. Равно как большинством ученых, систематизация информационных услуг произведена Дворкиной М.Я. по содержательному принципу и -;не * затронула других, не менее существенных параметров.

70. В своей работе автор не только систематизировал информационные услуги по разным признакам, но и выделил Интернет-услуги СМИ в отдельное, самостоятельное направление.

71. Рис. 10. Классификация информационных услуг.

72. По виду предоставляемых услуг Иофис М.В. выделил пять групп поставщиков информационных услуг:

73. Поставщики интеллектуальных услуг;

74. Поставщики телекоммуникационных услуг;

75. Поставщики новостных услуг;4. Генераторы баз данных;

76. Информационные посредники (брокеры).

77. Схематично, структуру рынка информации ученый представил в следующем варианте.

78. Рис. 11. Структура информационных услуг.

79. Преимущества систематизации информационных услуг Иофиса М.К в том, что он одним из первых учел не только фактор потребности, но и уровень подготовки пользователя, выделил в самостоятельные направления информационные услуги СМИ и рекламные услуги.

80. Тем не менее, необходимо выделить еще две ключевые специфические особенности информационных услуг как товара: 1) информационная услуга неделима и 2) информационная услуга не всегда приносит прибыль владельцу.

81. В процессе изучения монографий, освещающих вопросы классификации информационных услуг, автором были сделаны следующие выводы. *

82. Многофакторный принцип управления качеством информационно-телекоммуникационных услуг.

83. Услуги в экономической теории товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуга характеризуется неосязаемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника.

84. Таким образом, можно сделать вывод о том, что основной критерий оценки услуги вообще и телекоммуникационной услуги в частности -качество.

85. Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют представление. Вместе с тем, это субъективная трактовка содержания этого термина, в который каждый вкладывает что-то свое.

86. К примеру, модель обеспечения качества услуг (ГОСТ Р 50691-94)определяет качество услуги как совокупность характеристик услуги, определяющую ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности контрагента. >

87. Третья грань — это функциональное качество, т. е. процесс предоставления услуги. Во время этого процесса потребители проходят ряд этапов их взаимодействия со служащими информационно-телекоммуникационных компаний.

88. Таким образом, качество информационно-телекоммуникационной услуги является интегральной характеристикой, определяемой, как это отмечалось выше, в первую очередь следующим набором критериев:

89. Х0) -степень адекватности информационно-телекоммуникационной услуги потребностям контрагента;

90. Х(2) -степень удобства реализации информационнотелекоммуникационных услуг;

91. Х(3)- имидж информационно-телекоммуникационной компании, создающей соответствующие услуги.

92. Можно предположить, что наилучшим способом нахождения итогового значения Y является вычисление среднего арифметического мнения экспертов:у=/nz:l ^ (3.2.D

93. Например, пусть три эксперта имеют следующие мнения: ri=2 0% Г2=20% Г3=38%

94. Если каждый из них сообщит своё мнение без искажений, то при принятии решения по способу (3.2.1) получим.у-'/з Si^/з^, i*i =26%

95. Однако, третий эксперт может (зная мнения остальных двух экспертов и будучи уверенным, что они не исказят эти мнения) сообщить оценку S3=74%. Тогда итоговая оценка20 + 20+74 =38% 3совпадает с его истинным мнением г3.

96. В теории коллективного принятия решений такой способ действий называется манипулированием, а соответствующий механизм принятия решений манипулируемым.

97. Рассмотрим другой способ нахождения итогового решения Y, который является механизмом открытого управления, т.е. неманипулируемым механизмом.

98. Эксперты сообщают свои оценки

99. Sj €d; D. i=l, 2,., n (3.2.3)

100. Будем предполагать, не ограничивая общности, что оценки экспертов расположены по неубыванию:1. Si < S2< --- < Sn (3.2.4)

101. В противном случае мы может перенумеровать экспертов. Определим п вспомогательных чисел:

102. Uj = D-(i-l)— , i = 1,2, . , n (3.2.5)п

103. Эти числа делят отрезок d; D. на п равных частей. Для каждого i определяется величинаrain {Si ; Ц}

104. Наконец, из всех минимумов выберем наибольший , который и является итоговым решением:у* =maxmin {Sj ; Uj} (3.2.6)i

105. Можно доказать, что предложенный метод является механи^мо: ? открытого управления, т.е. не может быть подвержен манипулированию со стороны экспертов.