Современные направления рыночной политики предприятий бытового обслуживания на основе маркетинга отношений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Отвагина, Ирина Евгеньевна

• Отвагина, Ирина Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Отвагина, Ирина Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

1.1. Место и роль бытового обслуживания в современной экономике

1.2. Обоснование актуальности маркетинга отношений в современной рыночной политике предприятий бытового обслуживания.

1.3. Расширение границ комплекса маркетинга бытовых услуг.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ И ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА.

2.1. Анализ социально-экономической среды рынка бытовых услуг.

2.2. Оценка состояния рынка бытовых услуг.

2.3. Оценка удовлетворённости потребителей бытовыми услугами в городе Кызыле.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ РЫНОЧНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА.

3.1. Создание Агентства бытового обслуживания на уровне государственного управления.

3.2. Планирование комплекса маркетинговых коммуникаций для предприятий бытового обслуживания.

3.3. Разработка концептуальных основ стандартов обслуживания потребителей бытовых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Современные направления рыночной политики предприятий бытового обслуживания на основе маркетинга отношений»

Актуальность темы исследования. Сфера бытового обслуживания является одной из важных составляющих социально-экономической стабильности государства, и благосостояние общества зависит от того, насколько граждане удовлетворены уровнем жизни, который складывается из многих компонентов: бытовое обслуживание населения, общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, образование, здравоохранение и др. Значимость сферы бытового обслуживания населения обусловлена тем, что она удовлетворяет круг важнейших потребностей людей, усиливает воздействие на эффективность общественного труда, рост потребления, формирование духовного мира, рациональное использование внерабочего времени, сближение условий быта в городе и сельской местности.

Более 20 лет назад экономика России перешла к рыночным отношениям, однако развитие бытового обслуживания населения страны до сих пор не достигло уровня доперестроечного периода. Прежде всего это связано с нерешённостью вопросов законодательного характера, неэффективным руководством отраслью бытового обслуживания как на уровне государственных органов управления, так и на отдельных субъектов. Однако на наш взгляд, главное -это отсутствие новых рыночных подходов к решению проблем развития бытовых услуг на основе новой концепции маркетинга - маркетинга отношений.

Деятельность предприятий бытового обслуживания, являющихся ранее объектами централизованного планирования, в настоящее время находится в прямой зависимости от конъюнктуры рынка. Подобная зависимость обусловливает применение управленческих подходов на основе маркетинга отношений и, как следствие, исследование рынка бытовых услуг, результаты которого позволят выявить, понять и найти подходы к удовлетворению потребностей потребителей.

Необходимость в разработке современных направлений рыночной политики предприятий бытового обслуживания продиктована недооценкой территориальными органами управления важности маркетинговых подходов и исследовательской деятельности в сфере бытового обслуживания; отсутствием методической базы проведения региональных исследований рынка бытовых услуг. Состояние и степень разработанности вопросов, связанных с проблемами функционирования и развития рынка бытовых услуг с позиций маркетинга отношений, использованием моделей маркетинга на предприятиях бытовых услуг, не находят достаточного отражения в современной научной литературе.

Таким образом, высокая практическая значимость и актуальность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования и обусловили необходимость проведения дополнительного исследования в этом направлении.

Степень изученности проблемы. Анализ различных аспектов развития маркетинга услуг содержится в ряде научных исследований, монографиях, учебниках и научных статьях. Среди зарубежных авторов, работы которых являются основополагающими в этой сфере, можно выделить JI. Берри, М. Бит-нера, Э. Гаммессона, К. Грёнрооса, В. Зейтхамла, Ф. Котлера, Е. Лангеарда,

A. Парасурамана, Д. Ратмела, Е. Эйглие и др.

Среди отечественных специалистов, занимающихся решением проблем развития сферы услуг, в том числе и бытовых, можно назвать: Г.Л. Багиева,

B.И. Беляева, Л.А. Брагина, И.Н. Герчикову, Е.П. Голубкова, Т.П. Данько, В.Е. Демидова, Л.А. Журавлёву, Л.М. Койка, В.В. Бакаеву, С.Г. Борисову,

A.К. Буяльскую, В.Д. Маркову, A.B. Наумову, В.В. Салия, Б.А. Соловьеву, Е.В. Тюнюкову, В.А. Титову, Б.Е. Хруцкого и др.

Проблемы формирования и функционирования рынка бытовых услуг на основе маркетинга в настоящее время являются мало изученными. Основная часть публикаций на эту тему посвящена отдельным аспектам исследования и разработке методов прогнозирования спроса и потребностей населения, которые получили широкое отражение в научной литературе ещё 70-80-х годов XX века.

Исследованиями теоретических и практических аспектов управления рынком бытовых услуг занимались такие отечественные специалисты, как И.Г. Дуденков, A.B. Бондаренко, З.Г. Булатова, А.И. Горанин, В.И. Дмитриев,

B.А. Тюшев, P.M. Мамиконян и др. В настоящее время вопросами развития рынка бытовых услуг занимаются Г.Н. Герасимова, Б.И. Герасимов, Л.Г. Гурова, Е.Ю. Дробышев, В.В. Захарова, Г.В. Мирошник, В.П. Федько и др.

Анализируя, систематизируя и обобщая основные положения, изложенные в работах вышеназванных авторов, можно констатировать: что внимание учёных к проблемам функционирования и развития рынка бытового обслуживания растёт. Вместе с тем, состояние и степень разработанности вопросов, связанных с проблемами функционирования и развития рынка бытовых услуг с позиций маркетинга отношений, использование моделей маркетинга на предприятиях бытовых услуг, не находит достаточного отражения в современной научной литературе. Это обусловливает необходимость проведения дополнительного исследования в этом направлении.

Целью диссертационного исследования является исследование особенностей функционирования предприятий бытового обслуживания и разработка современных направлений рыночной политики этих предприятий на основе маркетинга отношений.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- определить место и роль сферы бытового обслуживания в современной экономике и обосновать роль маркетинга отношений в процессе развития сферы бытовых услуг;

- уточнить особенности комплекса маркетинга бытовых услуг;

- исследовать социально-экономическую среду формирования и условия функционирования рынка бытовых услуг Республики Тыва как составной части потребительского рынка;

- оценить степень удовлетворённости потребителей бытовыми услугами города Кызыла;

- разработать структуру Агентства при Правительстве Республики Тыва для её применения органами местного самоуправления с целью поддержки и развития рынка бытовых услуг в регионе;

- разработать для предприятий, оказывающих бытовые услуги, рекомендации по использованию комплекса маркетинговых коммуникаций на основе применения маркетинга отношений;

- разработать концепцию сервисного обслуживания для повышения эффективности взаимодействия предприятий с потребителями бытовых услуг.

Объект исследования - организационно-экономические отношения на рынке бытовых услуг в процессе формирования рыночной политики предприятия.

Предмет исследования - направления развития рыночной политики предприятий бытового обслуживания на основе маркетинга отношений.

Объект наблюдения - предприятия бытовых услуг города Кызыла.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 9.1 «Теоретические основы и современные направления развития рыночной политики компаний на основе концепции маркетинга» и Паспорта научных специальностей (экономические науки).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются теоретические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, посвящённых проблемам маркетинга, маркетинговых коммуникаций, стратегического менеджмента.

В диссертационном исследовании применялись общенаучные методы, в том числе: системный подход, экономико-статистические методы, методы маркетинговых исследований. Для обработки информации и представления результатов использовались программные средства общего и специального назначения, «Microsoft Excel» и «SPSS 12.0 for Windows».

Информационную основу диссертационного исследования составили статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстата), территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Тыва (Тывастат); результаты проведённого маркетингового исследования рынка бытовых услуг Республики Тыва, результаты опросов специалистов в области управления предприятиями бытовых услуг.

Научная новизна полученных результатов диссертационного исследования заключается в обосновании методических подходов к развитию предприятий бытового обслуживания на основе маркетинга отношений:

- разработана модель комплекса маркетинга услуг, отличие которой от существующей модели для рынка товаров заключается в ориентации всех элементов комплекса маркетинга, значимых для сферы услуг, на потребителя, и оценки степени участия потребителя в процессе оказания услуги, что позволит предприятиям бытового обслуживания эффективно структурировать комплекс маркетинга для формирования ценностного предложения целевому рынку;

- в ходе исследования потребителей выявлены основные факторы, влияющие на поведение потребителей бытовых услуг Республики Тыва, в частности, определены причины их неудовлетворённости бытовыми услугами; полученные результаты исследования потребителей позволили разработать и предложить маркетинговые подходы управления предприятиями бытового обслуживания населения и с учётом степени участия потребителей в процессе оказания бытовых услуг обосновать необходимость применения маркетинга отношений на рынке бытовых услуг Республики Тыва;

- расширен комплекс маркетинговых коммуникаций для предприятий бытового обслуживания, который отличается от ранее предложенного тем, что в него включены два новых элемента, значимых именно для сферы бытового обслуживания, - обучение и визуальное представление сервисного процесса; это позволит предприятию осуществлять коммуникации, направленные на долгосрочное сотрудничество с покупателем в рамках маркетинга отношений;

- предложено создание Агентства бытового обслуживания при Правительстве Республики Тыва с целью развития и продвижения бытовых услуг в регионе, в состав которого вошла служба маркетинга, отличающаяся от имеющихся маркетинговых структур специализацией бытовых услуг внутри маркетинговой службы в товарные группы с учётом назначения и функций основных производственных фондов, необходимых для оказания бытовой услуги, и близости услуг по целевому функциональному назначению, что позволит реализовать предложенные автором направления рыночной политики предприятий бытового обслуживания по осуществлению маркетинговой деятельности, направленной на потребителей бытовых услуг.

Теоретическая значимость диссертации состоит в развитии теории и методологии маркетинга отношений для предприятий бытового обслуживания: определении особенностей маркетинга для предприятий бытового обслуживания, расширении комплекса маркетинга для предприятий бытового обслуживания и маркетинговых коммуникаций на основе маркетинга отношений.

Практическая значимость результатов исследования. Главные выводы исследования могут быть использованы на предприятиях бытового обслуживания формирования рыночной политики на основе маркетинга отношений, для планирования программ продвижения бытовых услуг Агентством бытового обслуживания при Правительстве Республики Тыва.

Полученные результаты диссертационного исследования могут применяться образовательными учреждениями в учебном процессе по дисциплинам «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинговые коммуникации» и в программах повышения квалификации персонала предприятий бытового обслуживания населения.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на второй научно-практической конференции «Биоразнообразие и сохранение генофонда флоры, фауны и народонаселения центрально-азиатского региона» (Кызыл, 2007 г.); четвертой межрегиональной научно-практической конференции «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития» (Красноярск, 2008 г.); пятой межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы российской экономики» (Красноярск, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг отношений: экономические и социальные аспекты» (Новокузнецк, 2009 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики современного предпринимательства» (Москва, 2010 г.).

Практические результаты диссертационного исследования нашли применение на предприятии сферы бытового обслуживания муниципальное унитарное предприятие «Банно-прачечный комбинат» г. Кызыла (справка о внедрении от 17.03.2010 г. № 86), в администрации муниципального района «Кызылский кожуун» Республики Тыва (справка о внедрении от 29.03.2010 г. № 86), а также в учебном процессе Тывинского государственного университета (справка о внедрении от 04.04.2011 г. № 591).

Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано девять научных статей общим объёмом 3,5 п.л. (все работы авторские), из них две статьи объёмом 0,7 п.л. - в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией.

Объем и структура диссертационной работы. Работа изложена на 151 странице основного текста, состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 148 наименований, содержит 19 таблиц, 21 рисунок, 15 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Отвагина, Ирина Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бытовые услуги являются частью экономики страны, региона. По сравнению с производством сфера услуг развивается более высокими темпами. Развитие сферы услуг зависит от многих факторов, среди которых первое место занимает экономические условия региона. Бытовые услуги способствуют сглаживанию различий в культурно-бытовых условиях жизни в городах и сельской местности и в силу своего социального назначения и призваны удовлетворять необходимые бытовые потребности населения. В процессе реформирования сфера бытового обслуживания в нашей стране претерпела значительные изменения, что требует научного анализа и совершенствования понятийного аппарата, уточнения существующих общепринятых классификаций и введения новых форм управления процессом бытового обслуживания.

Многогранность и широкий спектр понимания термина «услуга» предопределили множество трактовок, которые несут в себе отпечаток специфики того или иного вида деятельности и не всегда отражают особенности и характерные черты услуги как товара. Автором установлено, что имеющиеся определения понятия «бытовая услуга» едины в том, что все они характеризуют бытовую услугу как некий процесс, обладающий определёнными характеристиками и состоящий из некоторых последовательных действий. Процесс оказания бытовых услуг представлен в виде модели процесса предоставления бытовых услуг, в которой нашли своё отражение социально-экономические явления, происходящие на рынке бытовых услуг.

Особенность авторской модели заключается в том, что в её основе лежит описание характеристик (экономия, потребности, назначение, стоимость) и указание направленности специфических для рынка бытовых услуг социально-экономических процессов (труд, удовлетворение, потребление). В качестве основных критериев, определяющих особенности понятия «бытовая услуга» в представленной модели, автором выделено следущее: возможность экономии, удовлетворение потребностей, субъективная направленность, формы потребления.

Действующий в настоящее время официальный Общероссийский классификатор услуг населению даёт представление об основных видах деятельности сферы бытового обслуживания. Однако он не характеризует бытовые услуги с точки зрения процесса их оказания, который у разных видов бытовых услуг достаточно сильно отличается. Автором предложено классифицировать бытовые услуги с точки зрения процесса их предоставления. При разработке классификации учитывались характеристики каждой бытовой услуги из рассматриваемых видов, а также степень участия потребителя в процессе её оказания. Такая классификация поможет предприятиям определить те элементы комплекса маркетинга, которые наилучшим образом подойдут для их развития и продвижения.

Поскольку в процессе оказания бытовой услуги происходит непосредственное взаимодействие с потребителем, это требует от предприятия бытового обслуживания знания «своего» клиента, его потребностей и желаний. Восприятие потребителем процесса оказания услуги приводит предприятие к необходимости переноса акцента всей маркетинговой деятельности с услуги на покупателя, к использованию дополнительных элементов комплекса маркетинга для сферы услуг, отличных от элементов комплекса маркетинга для рынка товаров.

Для определения ориентации всех элементов комплекса маркетинга на потребителя автором предложена Модель уровней комплекса маркетинга услуг, разработанная на основе способа, рекомендованного профессором Австралийской высшей школы менеджмента Г.Р. Даулингом, принцип которого заключается в соединении элементов комплекса маркетинга «4Р» и «ЗС» для рынка товаров. Автором же, в предлагаемой Модели, был рассмотрен синтез двух моделей комплекса маркетинга именно для рынка услуг - «8Р» и «ЗС», куда, в отличие от модели Г.Р. Даулинга, добавились такие элементы, как: технологический процесс, материальные свидетельства, персонал, производительность и качество. Предлагаемая модель может быть использована в качестве основы плана маркетинга, поскольку охватывает все ключевые факторы («8Р» и «ЗС»), влияющие на оценку деятельности предприятия потребителем, и будет способствовать повышению культуры взаимоотношений продавца и покупателя.

Для оценки уровня эффективности маркетинга на предприятии, автором разработана методика определения эффективности маркетинговой деятельности, в основу которой легла авторская Модель уровней комплекса маркетинга услуг. Маркетинговая деятельность на практике реализуется за счет выполнения функций маркетинга, реализуемых через элементы комплекса маркетинга услуг, максимально направленных на построение долгосрочных отношений с покупателем услуги. Оценить выполнение этих функций маркетинга автор предлагает с помощью экспертной оценки. Для этого разработана анкета, в которой оценивается использование всех элементов комплекса маркетинга бытовых услуг. Итоговая оценка уровня эффективности определяется по специальной шкале, разработанной на основе принципа прогрессивного шага. Результаты оценки могут быть использованы работниками предприятий, органами муниципального и (или) регионального управления для планирования маркетинга, совершенствования его организации, принятия решений по повышению квалификации специалистов служб маркетинга.

Оценка характеристик, определяющих эффективность маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания Республики Тыва, выявила её низкий уровень, связанный, прежде всего, с низким профессиональным уровнем управляющего персонала, от которого и должна исходить общая стратегия управления предприятием, в том числе и с помощью маркетинга. Самостоятельно проводить маркетинговые исследования для выявления предпочтений и степени удовлетворённости потребителей, точно так же, как и заказывать такие исследования у сторонних организаций, для предприятий бытового обслуживания является трудновыполнимой задачей.

Предприятия бытового обслуживания не в состоянии самостоятельно справиться со всеми задачами, возникающими на пути их создания, развития и функционирования. Применение и развитие маркетинговых подходов в данном секторе экономики автором рекомендовано начинать с создания на региональном уровне Агентства бытового обслуживания, которое должно заниматься вопросами поддержки субъектов бытового обслуживания населения. Структура маркетинговой службы Агентства разработана по товарно-функциональному принципу. Четыре товарные группы бытовых услуг выделены с учётом назначения и функций основных производственных фондов, необходимых для оказания услуги. Кроме того, учтена близость услуг по целевому функциональному назначению. Деятельность Агентства, направленная на подчинение целям управления с использованием маркетинга и максимально приближенная к нуждам потребителей бытовых услуг, определит таким образом кли-енто-ориентированную психологию внутри собственной структуры управления.

Как показало проведённое автором исследование удовлетворённости потребителей бытовыми услугами, на рынке бытовых услуг Республики Тыва имеется недостаточно информации о существующих предприятиях бытовых услуг, о предлагаемых ими видах бытовых услуг, месте и условиях их оказания. Вследствие этого обращения к большинству из них со стороны потребителя носят случайный характер. В качестве основного коммуникационного канала с потребителями бытовых услуг автор предлагает использовать такой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама.

Вместе с этим предложено расширить классический состав комплекса маркетинговых коммуникаций, который предприятия, оказывающие бытовые услуги, могут использовать при продвижении своих услуг. При выборе дополнительных форм маркетинговых коммуникаций учитывалась в первую очередь, степень участия потребителя в процессе оказания услуги. Чем она выше, тем выше у покупателя потребность в дополнительной информации. Недостаток знаний способен привести к неэффективности обслуживания, к его неудовлетворительным результатам и даже подвергнуть потребителей риску. В связи с этим, обучение людей должно стать одним из основных элементов маркетинговых коммуникаций предприятий, оказывающих бытовые услуги.

В ходе исследования удовлетворённости потребителей бытовыми услугами, в качестве причин неудовлетворённости они часто называли отсутствие комфортных условий для ожидания заказа. Ещё одна форма маркетинговых коммуникаций, которую предприятия бытового обслуживания могут использовать для установления положительных контактов со своими потребителями, - это визуальное представление сервисного процесса. Использование подобного способа информирования о своих услугах позволит предприятию выделиться из массы других, оказывающих услуги одного вида, и окажет положительное влияние как на качество коммуникаций с потребителями, так и на создание и укрепление положительного имиджа предприятия.

Бытовые услуги, характеризуются территориальной привязкой. Их достаточно сложно транспортировать в другие районы города для продажи новым покупателям. Наиболее важным для предприятий бытовых услуг является удержание имеющихся клиентов, чем привлечение новых. Вследствие этого предприятиям, оказывающим бытовые услуги, необходимо не допустить потерю клиентов на обслуживаемой территории.

Таким образом, объектом управления становятся коммуникации, направленные на установление долгосрочных отношений с потребителями бытовых услуг путём персонификации отношений. Маркетинговые коммуникации, направленные на разовую сделку с клиентом в сфере бытового обслуживания, не будут эффективны. Стратегия маркетинга отношений в отличие от традиционных подходов, связанных со снижением издержек, привлечением капитала, массовым маркетингом, принесёт предприятиям бытового обслуживания более ощутимый успех.

О серьёзном отношении к потребителям, прежде всего говорит стремление урегулировать ситуацию, когда клиент чем-то неудовлетворён. Настроенное на длительное сотрудничество предприятие бытового обслуживания должно разрабатывать собственные действенные способы удовлетворения потребителя путём установления с ним долгосрочных, доверительных, взаимовыгодных отношений.

Как один из способов установления подобных отношений автором была, разработана и предложена концепция сервисного обслуживания, которая предполагает наличие совокупности ценностей, образцов поведения и технологий, направленных на формирование и поддержание у сотрудников бережного и заботливого отношения к клиентам. Её реализация позволит предприятиям начать работу по переориентации своих действий на интересы потребителей и удовлетворение их потребностей.

Использование предложенной концепции сервисного обслуживания поможет изменить состояние сервисного процесса, которое имеется на предприятиях сферы бытового обслуживания Республики Тыва и уже не просто устарело и не соответствует новым рыночным условиям, а тормозит развитие всей отрасли, а значит и благосостояния общества. Деятельность современных предприятий, занимающихся оказанием бытовых услуг населению, должна быть направлена на повышение качества работы с клиентами, завоевание их лояльности, максимально возможное удовлетворение их интересов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Отвагина, Ирина Евгеньевна, 2012 год

1. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 2 / от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19 июля 2000 г.) // Российская газета.2000.-№ 153, 154.

2. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (принят ГД ФС РФ 15 декабря 2002 г.) // Российская газета. 2002.-№ 245.

3. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. № 164). М.: Изд-во стандартов, 2001.

4. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН): утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163) // ИУС «Национальные стандарты». 2011. - № 3.

5. Абрамова, И. Особенности Национальных услуг // Управление компанией. 2005. - № 12. - С. 53-58.

6. Адамчук, В.В. Управленческий труд в бытовом обслуживании населения / В.В. Адамчук. М.: Легкая индустрия, 1980. - 176 с.

7. Антонов, А.Н. Вопросы качества услуг по ремонту бытовой техники /

8. A.Н. Антонов. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1981. - 127 с.

9. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка /

10. B. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004. - 270 с.

11. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых экономических понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - С. 105-108.

12. Ассель, Г. Маркетинг: Принципы и стратегия: учебник для вузов: пер. с англ. / Г. Ассаль. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 803 с.

13. Балакина, Г.Ф. Экономика региона в период реформ: Республика Тыва / Г.Ф. Балакина. Новосибирск: Наука, Сибирская издательская фирма РАН, 1996.-96 с.

14. Баликоев, В.З. Общая экономическая теория: учеб. пособие / В.З. Бали-коев. Новосибирск: Лада, 1999. - 678 с.

15. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.

16. Березин, И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И. Березин. М.: Вершина, 2005. - 432 с.

17. Берне, Э. Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Excel: пер. с англ. / Э. Берне, Р. Буш. М.: Вильяме, 2006. - 704 с.

18. Блайд, Д. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему?: пер. с англ. / Д. Блайд. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. - 368 с.

19. Большая советская энциклопедия / под. ред. A.M. Прохорова: в 30 кн. -3-е изд. М.: Сов. энциклопедия, 1971. - Кн. 4. - 600 с.

20. Бондаренко, A.B. Служба быта в новых условиях хозяйствования / A.B. Бондаренко. М.: Знание, 1986. - 64 с.

21. Бочаров, Я.А. Совершенствование управления службой быта: (Опыт ЛатвСССР) / Я.А. Бочаров, В.Я. Дубра. М.: Знание, 1988. - 63 с.

22. Бреславцева, H.A. Услуги населению: прибыль и рентабельность / H.A. Бреславцева. М.: Финансы и статистика, 1989. - 125 с.

23. Бубнов, В.И. Направления совершенствования управления бытовым обслуживанием населения // Организационно-экономические вопросы сферы быта и услуг: сб. науч. трудов / В.И. Бубнов, C.B. Гагарина. -Шахты, 1999. Вып. 33. - С. 65-68.

24. Булатова, З.Г. Анализ экономической эффективности бытовых услуг / З.Г. Булатова. М., 1978. - 239 с.

25. Булатова, З.Г. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий бытового обслуживания / З.Г. Булатова, Л.Н. Юдина. -M., 1991.-317 с.

26. Булгаков, В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2. - С. 117-126.

27. Бушуева, Л.И., Сизова, Г.В. Использование маркетинговой информации при оценке целесообразности инвестиций в объекты бытового обслуживания // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 4. - С. 24-40.

28. Буяльская, А.К. Маркетинговые исследования: учеб. пособие /

29. A.К. Буяльская. Новосибирск: СибУПК, 2011. - 200 с.

30. Быстров, В.Ф. Основы маркетинга: учеб. пособие для экон. вузов /

31. B.Ф. Быстров; под ред. Г.А Крюхина. СПб., 1996. - 142 с.

32. Бытовое обслуживание жителей сельской местности / И.Г. Дуденков, И.М. Шатаев, А.Л. Бодгол и др. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984.- 151 с.

33. Бытовое обслуживание населения. Правовое регулирование. Правила. Учет, нормативно-справочное издание. Екатеринбург: АМБ, 1998. - 88 с.

34. Бытовое обслуживание населения: современное состояние; проблемы и перспективы. Национальный проект «Быт» / Н.Б. Кобелев, H.H. Кузнецова, Л.В. Павлюх, Л.А. Коржнева, Н.И. Забуга и др. М.: ООО «Принт-Сервис», 2009.

35. Волков, О.И. Экономика предприятия: Курс лекций / О.И. Волков., В.К. Скляренко. М.: Инфра-М, 2002. - 280 с.

36. Вопросы экономики бытового обслуживания населения / под ред. П.Л. Елохова. Свердловск, 1965. - 280 с.

37. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 1. - С. 99.

38. Герасимов, Б.И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона: монография / Б.И. Герасимов, Л.Г. Гурова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 164 с.

39. Голубков, Е.П. Маркетинг: словарь-справочник / Е.П. Голубков. М.: Дело, 2001.-440 с.

40. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник / Е.П. Голубков. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

41. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 1999.-651 с.

42. Горанин, А.И. Бытовые услуги при социализме (Вопросы теории, практики развития) / А.И. Горанин. Минск: Наука и техника, 1977. - 238 с.

43. Горанин, А.И. Управление качеством бытовых услуг / А.И. Горанин. -М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984. 141 с.

44. Горелов, A.A. Политология: учебник / A.A. Горелов. М.: Флинта; МПСИ, 2008,- 312 с.

45. Грибов, В.Д. Анализ и прогнозирование спроса на бытовые услуги / В.Д. Грибов. М., 1971. - 129 с.

46. Гуков, Н.В. Экономика бытового обслуживания населения: учебник для техникумов / Н.В. Гуков, З.И. Тангибердиева. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984. - 192 с.

47. Гусева, Т.А. Чапкевич, Л.Е. Федеральный закон «О техническом регулировании»: достоинства и недостатки // Законодательство и экономика. 2004.-№ 5. С.

48. Даулинг, Г.Р. Наука и искусство маркетинга / Г.Р. Даулинг. СПб.: Вектор, 2006. - 400 с.

49. Дибб, С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С. Дибб, Л. Симкин. СПб.: Питер, 2001. - 240 с.

50. Дмитриев, В.И. Бытовое обслуживание: развитие и резервы / В.И. Дмитриев. М.: Знание, 1978. - 64 с.

51. Дмитриев, В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги: учебник для вузов / В.И. Дмитриев. М.: Легкопромбытиздат, 1986.-304 с.

52. Дмитриев, В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг / В.И. Дмитриев. М.: Легкая индустрия, 1979. - 288 с.

53. Дробышев, Г.Н. Институциональный механизм регулирования рынка бытовых услуг как экономической системы: монография / Г.Н. Дробышев, В.В. Герасимова. Тамбов.: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2004,- 112 с.

54. Дуденков, И.Г. Бытовое обслуживание населения: опыт и резервы / И.Г. Дуденков М.: Знание, 1984. - 63 с.

55. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. М.: Инфра-М, 2002. - 496 с.

56. Зайнашева, 3. Совершенствование территориального управления сферой услуг / 3. Зайнашева // Проблемы теории и практики управления. -2004.-№4.-С. 51-55.

57. Занадворнов, B.C. Экономика города: учеб. пособие / B.C. Занадворнов, A.B. Занадворнова. М.: Магистр, 1998. - 272 с.

58. Захарова, Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии. Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. - 139 с.

59. Кобел ев, Н.Б. Методы оптимального управления отраслью обслуживания населения / Н.Б. Кобелев М.: Легкая и пищевая промышленность, 1981.-232 с.

60. Кобелев, Н.Б. Системное решение проблем управления в сфере обслуживания населения / Н.Б. Кобелев, И.М. Шатаев. М.: Легкая индустрия, 1979.-312 с.

61. Козлова, И.В. Парикмахерские услуги: организация работ, оплаты и стимулирования труда / И.В. Козлова. М., 1990. - 95 с.

62. Козлова, И.В. Пути повышения качества бытового обслуживания населения / И.В. Козлова. М.: Знание, 1977. - 64 с.

63. Колайко, H.A. Организация труда и качество бытовых услуг / H.A. Ко-лайко. М.: Легпромбытиздат, 1985. - 72 с.

64. Колгушкина, А. Методика предпланового исследования рынка сбыта бытовых услуг // Практический маркетинг. 2000. - № 11. - С. 32-34.

65. Комплексная оценка социально-экономического развития регионов РФ в 1998-2000 г. // Экономика и жизнь. 2000. - № 19. - С. 31-125.

66. Кондратьев, A.A. Совершенствование организации ремонта часов / A.A. Кондратьев. М., 1985. - 119 с.

67. Короткова, Н. Подковерный маркетинг, или О чем потребители говорят между собой? // ИКС. 2007. - № 1. - С. 47.

68. Котилко, В. Маркетинг в сфере бытовых услуг г. Москвы // Маркетинг. 2001. - № 1.-С. 52-60.

69. Котлер, Ф Маркетинг от А да Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. Филипп Котлер. М.: Альпина Пабли-шерз, 2010.-211 с.

70. Котлер, Ф. Латеральный маркетинг: Технология поиска революционных идей: пер. с англ. / Ф. Котлер, Ф. Триас. М.: Альпина Паблишерз, 2010.-208 с.

71. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: Изд-во ACT, 2000. - 272 с.

72. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: Экспресс-курс: пер. с англ. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2001. - 496 с.

73. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. 2-е изд. - М.; СПб.; Киев: Вильяме, 2001. - 944 с.

74. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: Ростин-тор, 1996.-698 с.

75. Куликова, З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - № 1. - С. 50-56.

76. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология стратегия: пер. с англ. / К. Лавлок. 4-е изд. - М.: Вильяме, 2005. - 1008 с.

77. Левин, Б.М. Социально экономические потребности: закономерности формирования и развития / Б.М. Левин. М.: Мысль, 1974. - С. 31.

78. Левитина, И.Ю. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне: дис. . канд. экон. наук / И.Ю. Левитина. СПб., 2000.- 183 с.

79. Лукиных, К., Буряков, Г. Перспективы развития бытовых услуг // Экономист. 1992. -№ И. - С. 58-61.

80. Мак-Дональд, М. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию: пер. с англ. / М. Мак-Дональд, Э. Пэйн. -М.: Эксмо, 2009.-448 с.

81. Макконелл, K.P. Экономикс: Принципы, проблемы, политика: в 2-х т.: пер. с англ. / K.P. Макконелл, С.Л. Брю. 2-е изд.- М.: Республика, 1993.-Т. 1,- 1320 с.

82. Максимова, Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг / Ю.В. Максимова // Маркетинг и маркетинговые исследования.2005.-№2.-С. 80-87.

83. Малых, В.В. Современные методы практического маркетинга. Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикум / В.В. Малых. М.: Изд-во Москов. психолого-социального инст-та. - Воронеж: МОДЭК,2006. 232 с.

84. Мамиконян, P.M. Совершенствование управления в службе быта / P.M. Мамиконян. М.: Экономика, 1982. - 224 с.

85. Мамиконян, P.M. Эффективность использования производственных фондов службы быта / P.M. Мамиконян. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1981.-168с.

86. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под. ред. проф.о

87. В.А. Алексунина. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 716 с.

88. Маркс, К. Экономические рукописи 1857-1859 гг. (Первоначальный вариант «Капитала»). Ч. 1 // К. Маркс, Ф. Энгельс // Соч. - 2-е изд. - Т. 46, ч. 2.-496 с.

89. Маркс, К., Энгельс Ф. // Соч. 2-е изд. - Т. 26, ч. 1. - С. 413-414.

90. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. -СПб.: Питер, 2002. 224 с.

91. Маслова, Т.Д. Маркетинг: Задачи, логические схемы, тесты: учеб. пособие / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2001. -128 с.

92. Матанцев, А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога / А.Н. Матанцев. М.: Альфа-Пресс, 2007. - 552 с.

93. Мещанкин, A.A. Совершенствование управления бытовым обслуживанием населения / A.A. Мещанкин, Н.Б. Кобелев. М.: Легкая индустрия, 1980.- 199 с.

94. Миронова, H.B. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 108-119.

95. Мирошник, Г.В. Инфраструктура рынка бытовых услуг: проблемы, противоречия, методология построения и оценки (на примере рынка бытовых услуг Ростовской области) / Г.В. Мирошник, В.П. Федько. Ростовн/Д: Фолиант, 2002. 175 с.

96. Мустафаева, 3., Бабаева, С. Потребительские предпочтения на рынке бытовых услуг // Маркетинг. 2006. - № 3. - С. 44-49.

97. Мухаев, Р.Т. Политология / Р.Т. Мухаев. М.: Юнити-Дана, 2009. - 496 с.

98. Нагапетьянц, H.A. Прикладной маркетинг: учеб. пособие для вузов / H.A. Нагапетьянц. М.: Юнити-Дана, 2000. - 272 с.

99. Никитин, В.А. Метод расчета емкости рынков массового потребления // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - С. 46-50.

100. Николайчук, Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / Н.Е. Николайчук. СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

101. Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. -№ 3. С. 91-97.

102. Новицкий, А.Г. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг / А.Г. Новицкий. М., 1994. - 225 с.

103. Новицкий, P.A. Что ищет потребитель сферы услуг: разрез сознания // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 2. - С. 71-74.

104. Омае, К., Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски: пер. с англ. / Кеничи Омае. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 215 с.

105. Орлов, A.B. Рынок товаров: формирование, управление / А.В.Орлов, Ф.А. Крутиков, Ю.К. Твилдиани и др.; под общ. ред. A.B. Орлова и Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1986. - 263 с.

106. Парначев, В.Г. Малый бизнес в сфере услуг / В.Г. Парначев. М.: Знание, 1991.-61 с.

107. Песоцкая, Е. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000,- 156 с.

108. Платные услуги населению Республики Тыва в 1990-2000 гг.: стат. сб. / Госкомстат РТ. Кызыл, 2001 - 54 с.

109. Платные услуги населению Республики Тыва в 2001-2005 гг.: стат. сб. / Госкомстат РТ. Кызыл, 2006. - 54 с.

110. Платонова, Н. Бытовое обслуживание населения как фактор благосостояния населения // Экономист. 1995. - № 12. - С. 54-58.

111. Поведение потребителя. Практикум: пособие / авт.-сост.: Т.Н. Байбардина, JIM. Титкова, Г.Н. Кожухова. Минск: Новое знание, 2002.- 123 с.

112. Пономарёва, Т.А. Супрягина, М.С. Как на практике оценить качество через количество // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. -С. 51-63.

113. Портер, Е.М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ. / Майкл Е. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-454 с.

114. Практикум по теории статистики: учеб. пособие / под ред. P.A. Шмойловой. М.: Финансы и статистика, 2001. - 416 с.

115. Предпринимательство: учебник для вузов / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, В.А. Швандара. М.: Юнити-Дана, 2001.-581 с.

116. Разумовская, A.J1. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А.Разумовская, В. Янченко. М.: Вершина, 2006. - 496 с.

117. Райе, Э. 22 непреложных закона маркетинга: пер. с англ. / Э. Райе, Д. Траут .- М.: ACT, 2009. 160 с.

118. Рейтинг дотационных регионов Министерства регионального развития Российской Федерации Электронный ресурс. Режим доступа:http ://archive.minregion.ru/Workltems/NewsItem. aspx?NewsID=493 (23.ЯНВ. 2007).

119. Росетат подсчитал компьютеризацию населения в регионах Электронный ресурс. Режим доступа: - (http://www.tuvaonline.ru /2010/02/02/5854komp.html (18. февр. 2010).

120. Светуньков, С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения / С.Г. Светуньков, A.A. Литвинов. Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000. - 256 с.

121. Секерин, В.Д. Маркетинг: учебно-практ. пособие / В.Д. Секерин. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 352 с.

122. Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя: пер. 2-го англ. изд. / Ж. Горовиц. М.: Дело и Сервис, 2007. - 288 с.

123. Соловьев, В.Н. Управление государственной, кооперативной и индивидуальной трудовой деятельностью в бытовом обслуживании / В.Н. Соловьев. М., 1990. - 238 с.

124. Сосунова, И., Нифантова, Р., Селиверстова, В. Бытовое обслуживание населения: мнения экспертов и потребителей // Маркетинг. 2002. -№ 2. - С. 34-39.

125. Социально-экономическое положение Республики Тыва за январь-декабрь 2007 г.: стат. сб. / Госкомстат РТ. Кызыл, 2007. - 55 с.

126. Социально-экономическое положение Республики Тыва за январь-декабрь 2005 г.: стат. сб. / Госкомстат РТ. Кызыл, 2005. - 51 с.

127. Социально-экономическое положение Республики Тыва: краткий стат. сб. / Тывастат. Кызыл, 2010, - 86 с.

128. Справочник по маркетингу / под. ред. Э.А. Уткина. М.: Экмос, 1998 -463 с.

129. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / A.B. Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; под ред. A.B. Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 208 с.

130. Сухоруков, М.М. К вопросу об определении понятия «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4. - С. 117-126.

131. Сухоруков, М.М. Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. -№ 3. - С. 68-76.

132. Сфера услуг в России: стат. сб. / Госкомстат России. М., 2000. - 316 с.

133. Тавадов, Г.Т. Политология / Г.Т. Тавадов. М.: - Омега-Л, 2010. - Сер. «Университетский учебник». - 376 с.

134. Тамбиев, А.Х. Роль организационного механизма маркетинга в обеспечении развития регионального потребительского рынка // Социально-гуманитарные знания. 1999. - № 5. - С. 165-174.

135. Терехов, A.A., Черноусова Л.А., Филлипова Н.Л. Социалистическое соревнование и внедрение передового опыта на предприятиях бытового обслуживания. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983. - 152 с.

136. Тюшев, В.А. Развитие бытового обслуживания населения в СССР / В.А. Тюшев. М.: Высшая школа, 1982. - 103 с.

137. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса / под ред. В.Н.Соловьева и Д.В. Шопенко. СПб.: Гидрометеоиздат, 1995. -296 с.

138. Федцов, В.Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания: Учеб. пособие для кадров массовых профессий / В.Г. Федцов. М.: Легкопромбытиздат, 1989. - 96 с.

139. Федько, В.П. Основы маркетинга / В.П. Федько, Н.Г. Федько. 3-е изд.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. Сер. «Высшее образование». - 480 с.

140. Хаксвер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксвер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик: пер. англ.; под. ред. В.В. Кулибановой.- 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

141. Харламова, И.Ю. Формирование комплекса продвижения организаций сферы услуг: дис. . канд. экон. наук. Новосибирск, 2006. - 205 с.

142. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учеб. пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: Кнорус, 2007. - 240 с.

143. Хохлов, А.И. Финансирование и кредитование предприятий бытового обслуживания: учебник для средн. спец. учеб. заведений / А.И. Хохлов, A.C. Стебнев. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Легкая индустрия, 1977. -248 с.

144. Хусаинов, М.К. Управление экономическим развитием сферы услуг (на примере Республики Таджикистан): дис. . докт. экон. наук. -М., 2005. -288 с.

145. Черчиль, Г.А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчиль. -СПб.: Питер, 2001.-752 с.

146. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А. Шаповалов. Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 345 с.

147. Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М.: Сирин, 2001. -308 с.

148. Экономика сферы платных услуг: учебник / E.H. Жильцов, В.Н. Казаков, H.A. Восколович. Казань; М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2000. - 144 с.

149. Экономика: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. A.C. Булатова. -3-е изд, перераб. и доп. М.: Юристь, 2000. - 896 с.

150. Яшева, Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты Электронный ресурс. // Практический маркетинг. 2001. - № 5. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2003-08/02.shtml.

151. Средние расценки на отдельные виды платных услуг, оказываемых населению Республики Тыва в 2002-2010 гг.на конец года; руб. за один вид услуг)2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20101 2 3 4 5 6 7 8 9 101. Бытовые уел уги

152. Ремонт обуви (постановка набоек) 46,04 60,6 77,31 90,03 95.93 116.41 ! 125,15 137.01 ' 166,40

153. Темп роста базисный, % 100 132 168 196 208 253 272 298 361

154. Темп роста цепной, % 100 132 128 116 107 121 108 109 121

155. Ремонт телевизоров цветного изображения 171,48 237,14 363,12 404,18 435,09 516,85 642,47 703,32 722,98

156. Темп роста базисный, % 100 138 212 236 254 301 375 410 422

157. Темп роста цепной, % 100 138 153 111 108 119 124 109 103

158. Стрижка модельная в женском зале 64,75 86,33 110,42 137,79 165,68 204,06 . 250,42 269,70 290,51

159. Темп роста базисный, % 100 133 171 213 256 315 387 417 449

160. Темп роста цепной, % 100 133 128 125 120 123 123 108 108

161. Стрижка модельная в мужском зале 50,28 66,78 80,59 90,12 99,29 116,16 149,91 176,20 192,47

162. Темп роста базисный, % 100 133 160 179 197 231 298 350 383

163. Темп роста цепной, % 100 133 121 112 110 117 129 118 109

164. Услуги пассажирского транспорта

165. Плата за проезд в городском автобусе 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 7,0 10,0 10,0 10,0

166. Темп роста базисный, % 100 133 167 200 233 233 333 333 333

167. Темп роста цепной, % 100 133 125 120 117 100 143 100 1001. Услуги связи

168. Абонентская плата за телефон 99,75 120,75 115,00 150,00 180.00 200,00 200.00 216,00 216,00

169. Темп роста базисный, % 100 121 115 150 180 201 201 217 217

170. Темп роста цепной, % 100 121 95 130 120 111 100 108 1001 2 3 4 5 б 7 8 9 10

171. Услуги жилищно-коммунального хозяйства

172. Квартирная плата в домах муниципального жилого фонда (за 1 м2) 3,2 4,26 5,31 8,67 8.75 9.57 10,9 12,62 14,37

173. Темп роста базисный, % 100 133 166 271 273 299 341 394 449

174. Темп роста цепной, % 100 133 125 163 101 109 114 116 114

175. Плата за электричество в домах без электроплит (100 кВт.) 56,0 64,0 90,0 110 115 125 142 180 198

176. Темп роста базисный, % 100 114 161 196 205 223 254 321 354

177. Темп роста цепной, % 100 114 141 122 105 109 114 127 110

178. Плата за водоснабжение и канализацию (за месяц) 32,15 31,67 48,59 57,17 60,48 67,51 76,24 85,1 ; 96.2

179. Темп роста базисный, % 100 99 151 178 188 210 237 265 299

180. Темп роста цепной, % 100 99 153 118 106 112 ИЗ 112 113

181. Плата за отопление (за месяц) 6,13 9,34 9,33 12,75 13,99 15,74 17,89 22,5 24.72

182. Темп роста базисный, % 100 152 152 208 228 257 292 367 403

183. Темп роста цепной, % 100 152 100 137 110 113 114 126 110

184. Плата за газ (за месяц) 33,0 66,6 75,0 105 118,8 136,8 146,4 173,16 185,4

185. Темп роста базисный, % 100 202 227 318 360 415 444 525 562

186. Темп роста цепной, % 100 202 113 140 113 115 107 118 107

187. Справочно: основные социально-экономические индикаторы уровня жизни населения

188. Реальные располагаемые денежные доходы (в процентах к предыдущему году) 132 107 105 110 106 113 117 112 113

189. Структура бытовых услуг населению Республики Тыва в 2002-2010 гг., в %2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

190. Всего 100 100 100 100 100 100 100 100 100

191. Прочие виды 11,3 10,8 8,4 7,7 8,3 7,3 4,5 3,6 3,6

192. Объем реализации бытовых услуг населению Республики Тывапо кожуунам и городам республики в 2002-2010 гг. (млн руб.)2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

193. Всего по республике 42,4 53,1 68,7 88,3 121,8 159,6 206,3 241,6 282,3

194. В том числе по кожуунам и городам:- г. Кызыл 38 48,5 61 77,8 112,0 138,8 181,5 205,3 242,5- г. Ак-Довурак 0,5 0,6 1,3 1,9 1,7 3,8 3,9 4,5 4,6- Бай-Тайгинский 0,2 0,2 0,2 0,6 0,6 1,3 1,6 2,5 2,7

195. Пий-Хемский 0,4 0,5 0,6 0,6 0,5 1,4 1,7 2,3 2,6