Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания: На прим. предприятий по пошиву одежды тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна

• Христофорова, Ирина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 1997

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ

1.1. Маркетинг - экономическая сущность и эволюция

1.2. Принципы и функции маркетинга

1.3. Маркетинг бытовых услуг

ГЛАВА 2. АДАПТАЦИЯ СФЕРЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ К РЫНОЧНЫМ УСЛОВИЯМ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

2.1. Современное состояние сферы бытовых услуг

2.2. Роль и значение маркетинга для развития рынка бытовых услуг

ГЛАВА 3. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ

3.1. Методика оценки маркетинговой деятельности

3.2. Практическое применение методики экономической оценки уровня маркетинговой деятельности на предприятиях бытовых услуг

3.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятель-ногти на предприятиях сферы бытовых услуг 97 ВЫВОДЫ 112 БИБЛИОГРАФИЯ 116 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания: На прим. предприятий по пошиву одежды»

Актуальность темы исследования.

Современное состояние сферы бытовых услуг характеризуется сложностями с вхождением предприятий в рыночные условия функционирования. В результате сеть предприятий бытовых услуг резко сократилась. Каждые 7 из 10 предприятий после приватизации уменьшили объемы производства услуг на 15-20%. Третья часть предприятий остается убыточной и лишена возможности финансировать материально-техническое развитие за счет собственной прибыли. Многие предприятия бытовых услуг, в лучшем случае, изменяют профиль деятельности, в худшем - разоряются и самоликвидируются.

Выход из этой ситуации видится в скорейшем приспособлении к условиям рыночной экономики, стремлении максимально удовлетворить запросы потребителей, т.е. использовать систему маркетинга в управлении предприятием бытовых услуг.

В разработку концепции маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные ученые как Д.Аакер, Б.Берман, Т.Левитт, Ф.Котлер, Дж.Эванс и др. Значительное количество работ, посвященных маркетингу, опубликовано отечественными авторами: Абрамшвили Г.Г., Горячевым A.A., Герчиковой И.Н., Демидовым B.C., Завьяловым Б.С., Злобиным С.Ю., Костюхиной Д.И., Лавровым С.Н. и другими.

Достаточно большое внимание уделено маркетингу услуг в работах таких авторов как: Маркова В.Д., Спицин И.О., Спицин Я.О., Сульповар Л.Б. и др. Однако проблемы маркетинга бытовых услуг, на наш взгляд, практически не исследовались.

Поскольку рынок бытовых услуг - саморегулирующаяся социально-экономическая система воспроизводства, все элементы и звенья которой находятся под постоянным воздействием платежеспособного спроса и предложения, то потребитель услуги - это центральное лицо, интересы которого являются ориентиром для предприятий бытового обслуживания населения. Именно маркетинг является рычагом, позволяющим направлять процесс оказания услуги на максимальное удовлетворение потребностей клиента.

Нельзя утверждать, что в дореформенный период маркетинг на предприятиях сферы бытовых услуг отсутствовал. Однако использовались лишь отдельные его элементы, применение принципов маркетинга было условным, а главный регулятор - цена в системе "клиент-исполнитель" задавался извне - цены определялись государственными органами.

Переход к рыночным отношениям объективно потребовал более серьезного подхода к маркетингу, как к мощному инструменту воздействия на рынок. Сегодня существуют все необходимые для применения маркетинга условия: предприятия получили необходимую свободу предпринимательской деятельности, обеспеченную законодательством; усиливается конкуренция, возникшая вследствие формирования многоукладной экономики.

Проведенные исследования показали, что сфера бытовых услуг, как и вся сфера услуг, в значительной степени отстает от производства в практическом применении маркетинга. К маркетингу начинают обращаться лишь в случаях обострения конкурентной борьбы, роста издержек, замедлении роста или падения производительности труда, ухудшения качества услуг. Однако, большинство руководителей предприятий услуг осознают необходимость применения маркетинга в современных условиях. Проведенный в ходе исследования опрос руководителей предприятий бытовых услуг выявил, что их предприятия остро нуждаются как в специалистах по маркетингу, так и в консультациях по организации маркетинговой деятельности.

Следует отметить, что работы маркетингового характера на большинстве предприятий бытовых услуг все-таки проводятся. Анализ результатов исследования показал, что даже в случае отсутствия маркетинговых структур в управлении фирмой, маркетинговые функции осуществляются в той или иной степени. Однако эффективность их не достаточна, а использование отдельных элементов нельзя считать адекватным применительно к существующим условиям развития экономики. Поэтому, в ходе исследования возникла необходимость создания методики по комплексной оценке маркетинговой деятельности на предприятиях сферы бытовых услуг, которая позволила осуществить анализ маркетинговой деятельности на конкретных предприятиях.

Таким образом, необходимость применения маркетинга предприятиями бытовых услуг и недостаточная изученность проблем организации маркетинговой деятельности этими предприятиями обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования.

Целью диссертации является определение роли, значения и особенностей маркетинга в современных условиях функционирования предприятий бытовых услуг и разработка на этой основе методических рекомендаций по оценке маркетинговой деятельности и ее совершенствованию.

Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:

- изучить основные направления развития маркетинга как раздела экономического знания, проанализировать практику применения маркетинговой деятельности отечественными фирмами и дать классификацию современного маркетинга по определенным критериям;

- выделить основные принципы маркетинга, обосновать возможность их реализации путем выполнения соответствующих маркетинговых функций, а также обобщить основные направления маркетинговой политики фирмы с определением их значимости;

- обосновать возможность и необходимость проведения маркетинговой деятельности предприятиями сферы услуг в современных условиях развития экономики в России и уточнить определение маркетинга бытовых услуг, выделив основные особенности маркетинговой деятельности предприятий бытовых услуг;

- аргументировать необходимость дифференцированного подхода к организации маркетинговой деятельности на предприятиях бытовых услуг и предложить критерии классификации предприятий по уровню использования маркетинга;

- изучить основные тенденции развития сферы бытовых услуг на современном этапе и обосновать необходимость применения маркетинга с целью повышения эффективности деятельности предприятий;

- выявить спрос предприятий бытовых услуг на маркетинговые кадры, определить обеспеченность предприятий маркетинговыми структурами и службами, выделить основной перечень маркетинговых функций, которые должны осуществляться на предприятиях сферы бытовых услуг;

- обосновать необходимость применения методики по комплексной оценке уровня маркетинговой деятельности на предприятии, осуществить ее разработку и провести анализ маркетинговой деятельности на основе предложенной методики;

- разработать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий бытовых услуг на базе проведенных исследований.

В качестве объекта исследования выступают предприятия сферы бытовых услуг отдельных регионов РФ (Московской области, республики Чувашия).

Предметом исследования являются организационно-экономические аспекты маркетинговой деятельности на предприятиях бытовых услуг.

Методологическую основу исследования составляет системный анализ процессов развития маркетинга в сфере бытовых услуг, опирающийся на сочетание количественных и качественных методов. В качестве специальных инструментов в работе использованы методы технико-экономического анализа, логического и статистического анализа, сравнений и группировок, расчета средних и относительных величин, социологического опроса, экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России; Министерства экономики РФ, результаты опросов руководителей предприятий сферы бытовых услуг, а также отчеты о хозяйственной деятельности предприятий бытовых услуг Московской области и республики Чувашия. Кроме того соискателем использовались Законы российской Федерации по проблемам рынка; решения правительства по вопросам развития сферы бытовых услуг; труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, экономики и организации сферы бытовых услуг.

Научная новизна диссертации. Выполненное исследование содержит следующие элементы научной новизны:

1. Дана оценка современного состояния предприятий сферы бытовых услуг и их маркетинговой деятельности.

2. Предложены критерии классификации предприятий бытовых услуг с целью дифференцированного применения маркетинга на предприятиях различных групп.

3. Выявлены основные особенности маркетинга услуг и уточнено понятие маркетинга применительно к сфере бытовых услуг.

4. Разработана методика комплексной оценки уровня маркетинговой деятельности предприятия бытовых услуг.

5. Обоснованы основные направления проведения маркетинговых исследований рынка бытовых услуг и методы их осуществления.

6. Разработан комплекс мер по совершенствованию ценообразования на бытовые услуги.

Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных практических и методических рекомендаций, обеспечивающих осуществление и оценку маркетинговой деятельности предприятий сферы бытовых услуг в новых условиях хозяйствования. Результаты проведенного анализа развития сферы бытовых услуг с 1985 по 1996год использовались в ходе выполнения научно-исследовательской темы "Разработка нормативного и методического обеспечения региональных программ развития потребительских (платных) услуг", осуществленной ЦНИИБыТ и ГАСБУ по заданию Министерства экономики РФ.

Методика анализа маркетинговой деятельности предприятий сферы бытовых услуг и методические подходы по формированию информационного обеспечения маркетинга апробированы на конкретных предприятиях бытовых услуг и рекомендованы Российской Ассоциацией Маркетинга для применения предприятиями сферы услуг, входящими в единую маркетинговую сеть ассоциации.

Результаты проведенных исследований используются в Государственной академии сферы быта и услуг в ходе преподавания курсов "Маркетинг", "Маркетинг и конъюнктура рынка товаров и услуг", "Экономическая социология", "Ценообразование и конкурентоспособность".

Апробация работы:

Основные положения диссертации обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава ГАСБУ (Москва 1993г., 1994г., 1995г., 1996г., 1997г.).

Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в 18 научных работах общим объемом 6,7 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация содержит 150 стр. машинописного текста, в том числе 24 таблицы 17 рисунков, список литературы из 142 наименований, а также 12 приложений.

Структура диссертации:

Диссертация имеет следующую структуру: введение, I, II, III главы, выводы, библиографический список используемой литературы, приложения.

В первой главе "Особенности маркетинга услуг" исследуются проблемы возникновения и эволюции маркетинга, формулируются его основные принципы и функции, обосновывается необходимость применения маркетинга предприятиями сферы бытовых услуг населения, определяются особенности маркетинга бытовых услуг, аргументируется необходимость применения дифференцированного подхода к организации маркетинга на предприятиях сферы бытовых услуг, предполагаются основные критерии классификации предприятий бытовых услуг по уровню применения маркетинга, уточняется понятие "маркетинг бытовых услуг".

Во второй главе "Адаптация сферы бытовых услуг к рыночным условиям хозяйствования" проводится комплексный экономический анализ состояния сферы бытовых услуг, определяется ее социально-экономическое значение при переходе к рынку, анализируются основные конъюнктурообразующие факторы рынка бытовых услуг, исследуются роль и значение маркетинга для развития рынка бытовых услуг, выявляются важнейшие направления маркетинговой политики предприятия бытовых услуг, играющие ведущую роль в повышении эффективности их деятельности.

В третьей главе "Пути улучшения маркетинговой деятельности на предприятиях сферы бытовых услуг" предлагается методика оценки уровня маркетинговой деятельности предприятия бытовых услуг, на базе использования которой разрабатываются и рекомендуются к применению направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятий в области проведения исследований рынка бытовых услуг и ценообразования, как ведущих направлений маркетинговой политики предприятий сферы бытовых услуг.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Христофорова, Ирина Владимировна

ВЫВОДЫ

Обобщение результатов исследований, проведенных в диссертационной работе, позволило сделать следующие выводы:

1. Современное состояние развития экономики объективно требует применения маркетинга, как мощного инструмента воздействия на рынок. Условия для осуществления маркетинговой деятельности уже существуют: предприятия получили необходимую свободу предпринимательской деятельности, усиливается конкуренция, практически ликвидирован дефицит на большинство товаров и услуг. Результаты исследований подтверждают это: среди факторов, оказывающих значительное влияния на деятельность предприятия в современных условиях респонденты все чаще называют конкуренцию, проблемы сбыта и поиска клиентов.

2. Анализ развития сферы бытового обслуживания населения за последние десять лет свидетельствует о необходимости поиска путей повышения эффективности работы предприятий сферы быта в новых условиях хозяйствования: резко сократилось количество предприятий бытового обслуживания практически по всем видам услуг; снизилась численность занятых в сфере бытовых услуг; падают объемы реализации услуг. Многие из предприятий меняют свой профиль деятельности, а третья часть сохранившихся предприятий убыточна и лишена возможности финансировать материально-техническое развитие за счет собственной прибыли. Падение платежеспособного спроса населения на услуги бытового характера усугубляют проблемы предприятий, ставя их перед вопросом выживаемости. Решение существующих проблем требует использования всех возможных потенциалов, в том числе и маркетинга, позволяющего, путем изучения конъюнктуры рынка бытовых услуг максимально сблизить интересы производителей и потребителей.

3. Проведенные исследования подтвердили необходимость анализа маркетинговой информации, поступающей из внешней среды предприятия бытового обслуживания. По свидетельству специалистов, на хозяйственную деятельность наибольшее влияние оказывают факторы макроэкономического характера, повлиять на которые предприятие не в силах, но может проанализировать и учесть их.

В силу этого, 21% опрошенных руководителей предприятий высказали желание в получении услуг экспертов-маркетологов, со стороны, причем 20% из них хотели бы получить консультации по перспективному планированию, 14% - по всему комплексу маркетинга, 14% - по сбору маркетинговой информации, 9,5% - по ценообразованию, 5% - по рекламе.

4. В ходе проведенных исследований были выявлены наиболее значимые направления маркетинговой политики для предприятий бытовых услуг, 72,6% опрошенных руководителей которых подтвердили наличие необходимости в собственных специалистах по маркетингу. Первой по значимости из направлений маркетинговой политики респонденты назвали исследование рынка (35,8%), далее ценовую политику (28,1%), затем продвижение товаров и рекламу (24,6%) и ассортиментную политику (11,7%).

5. Изучение литературы в ходе теоретической проработки исследуемой темы выявило необходимость введения такого понятия как и "маркетинг бытовых услуг" с выделением присущих ему особенностей, связанных со спецификой как самой бытовой услуги, так и характером функционирования предприятий, процессами производства услуг, обслуживания и пр.

6. Поскольку осуществление маркетинга требует дифференцированного подхода, в ходе исследования возникла проблема осуществления классификации предприятий бытовых услуг по уровню использования маркетинга и выбора ряда критериев для нее. В основу такой классификации было положено распределение услуг по характеру воздействия на потребительскую стоимость. Кроме того, к критериям классификации были отнесены такие показатели как: объем реализации услуг и продукции, численность работающих, размеры свободных финансовых средств и пр.

Классификация по названным критериям позволяет распределить предприятия по трем группам с целью использования дифференцированного подхода к организации маркетинга - применить весь комплекс маркетинга; основные методы и средства; от- дельные элементы.

7. Проблема оценки маркетинговой деятельности предприятия выдвинула необходимость разработки двух вариантов методики по оценке маркетинга на предприятиях бытового обслуживания: оценка путем сопоставления стандартов (плановых показателей) с фактическими для внутренней самооценки маркетинговой деятельности предприятия и оценки путем исчисления комплексного интегрального показателя маркетинговой деятельности предприятия, позволяющего вести сравнительный анализ эффективности маркетинга для группы предприятий, что может быть использовано как в ходе работ исследовательского характера, так и в целях сопоставления уровня маркетинговой деятельности фирм-конкурентов.

8. Разработка маркетинговых показателей, конкретизирующих уставные цели и оперативные задачи предприятия является базой осуществления оценки маркетинга. Ее осуществлением должна заниматься маркетинговая служба (отдел, подразделение) либо то функциональное подразделение предприятия, на которое возложены задачи по планированию маркетинга. Перечень целей, задач и показателей маркетинга каждого предприятия определяется реальной ситуацией сложившейся на конкретном предприятии бытового обслуживания оказывающие определенные виды услуг.

9. Второй вариант методики оценки маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания потребовал выделения в системе маркетинга пяти подсистем, которые подвергаются анализу: а) подсистема маркетинговой информации; б) подсистема маркетингового планирования; в) подсистема кадрового обеспечения маркетинга; г) функциональная подсистема маркетинга; д) подсистема маркетингового контроля.

10. Разработанная методика оценки маркетинговой деятельности позволила [осуществить комплексный анализ маркетинга на ряде предприятий, относящихся к I группе по предложенной классификации, показавшей, что маркетинговая деятельность на анализируемых предприятиях бытового обслуживания носит ограниченный характер, осуществляются лишь отдельные маркетинговые функции.

И. В целях повышения эффективности маркетинговой деятельности были предложены конкретные рекомендации, нашедшие свое отражение в разработанных задачах, функциях, правах, ответственности изложенных в "Положении об отделе маркетинга предприятия бытового обслуживания", "Должностной инструкции директора по маркетингу", "Должностной инструкции маркетолога".

12. По наиболее значимым для предприятий бытового обслуживания направлениям маркетинговой политики - исследованию рынка бытовых услуг и ценообразованию на бытовые услуги даны детальные рекомендации в третьей главе предложенной работы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна, 1997 год

1.1 Абрамович Г П Маркетинг вопросы и ответы - М "Агропромиздат", 1991

2. Академия рынка Маркетинг /под ред Худокориева А Г, пер в фр /А Дайан,Ф Букерель,Р Ланкеридр-М "Экономика", 1993

3. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса /под ред Л Б Сульповара М1. ГАСБУ, 1995

4. Аникеев С Методика разработки плана маркетинга М "Фолиум", 1996

5. Антонов О //"Наука и жизнь",- 1965, N4

6. Аргументы и факты, N22,1994, июль

7. Бажев Г Л Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии Л1. Обл правд ВНТОЭ, 1990

8. Баззел Р Д и др Информация и риск в маркетинге М "Финстатинформ", 1993

9. Баззел Р Д, Коке Д Ф , Браун Р В Информация в маркетинге М "Финстатинформ", 1993

10. Балабанова Л В Оптовая торговля маркетинг и коммерция М "Экономика", 1990

11. Банковский портфель-2 Серия "Портфель делового человека" -М Совминтек, 1994

12. Баркан ДИ Маркетинг для всех Беседы для начинающих Л Редакционно-издательских центр "Куль-информ-пресс" совместно с социально-коммерческой фирмой "Человек", 1991

13. Березин И Маркетинг сегодня М "Менеджер", 1996

14. Бизнес-план предприятия и методика его разработки в сфере бытовых услуг М "Петит", 1994

15. Болт Г Дж Практическое руководство по управлению сбытом /пер с анлг М "Экономика' 1991

16. Бокс Дж, Дженкинс Г Анализ временных рядов, прогноз и управление М Мир, 1974 ИБрыскинВВ Математические модели маркетинга - Новосибирск Наука Сибизд фирма, 1992 18ВайсманА Стратегия маркетинга 10 шагов к успеху - М АО "Интерэкспорт", "Экономика",1995

17. Вальтер Г М Социально-оэкономические проблемы перехода сферы услуги к рынку М 1993

18. Ветрянский В Виды юридических лиц //Экономика и жизнь N7 1995

19. Г Виггек Предложение товаров как фактор спроса //Рынок, N4, 198722 Вопросы экономики N7,198023 Вопросы экономики N4,1995

20. Ворст И, Ревентлоу П Экономика фирмы /пер с датского М "Высшая школа", 1994

21. Герчикова И Н Маркетинг и международное коммерческое дело -М "Внешторгиздат", 1990

22. Герчикова И Н Маркетинг методические рекомендации и система показателей М МТИМО 1994

23. Герчикова И Н Маркетинг Организация Технология-М Шк менедж бизнеса, МТИМО, 1991

24. Голубков Е П, Секерин Е И Маркетинг выбор лучшего решения - М "Экономика", 1994

25. Голубков Е П Маркетинг стратегия, планы, структура М "Дело", 1995

26. Гриц И Как живется бабушкам и дедушкам //АиФ, N2,1994

27. Дегтяренко В Н Основы логистики и маркетинга М Гардарика, 1996

28. Джинни Грехеть Скотт Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом Киев "Внешторгиздат", 1992

29. Джозлин Р Е, Хамфриз Д К Банковский маркетинг Введение в рыночное планирование М "Церих-ПЭЛ", 1995

30. Дихтель Е, Хершген X "Практический маркетинг" М "Высшая школа", 1996

31. Долан Э Дж, Линдсей Д Рынок микроэкономическая модель /Пер с англ СП/б, 1992

32. Друкер Питер Ф Рынок как выйти в лидеры Практика и принципы М 1992

33. Жильцов Е Н Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики //Вестник МГУ "Экономика", N5,1991

34. Жих Е М , Панкуххин А П, Соловьев В А Маркетинг как завоевать рынок9-Л Лениздат 1991

35. Завгородняя А В, Казевич М С Маркетинг методы и процедуры Л Изд-во Ленингр фин экон ин-та, 199040Завьялов ПС и др Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия- М "Внешторгиздат"

36. Завьялов П С , Демидов В Е Формула успеха амркетинг М "Международное обозрение' 1991

37. Зубарев И В, Кобчников И К Механизм экономического роста транснационапьны> корпораций М "Высшая школа", 1990

38. Капустина И Е Теория и практика маркетинга в США М "Экономика", 1981

39. Карлоф Б Деловая стратегия /пер с англ М "Экономика", 1991

40. Клочков Л И, Репникова В И Исследование маркетинга в развитии малых предприятий БОГ //Совершенствование БОН в условиях рыночной экономики С/б научных трудов по; ред Сульповара Л Б М МТИ, 1992

41. Ковалев А И, Войленко В В Маркетинговый анализ М "Центр экономики и маркетинга' 1996

42. Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации РФ Общероссийский классификатор "Услуги населению" М Издательство стандартов, 1993

43. Коноплицкий В А, Филина А И Маркетинг, рынок, финансы Киев, ИМЭКС, 1992

44. Костюхин Д И Маркетинг М "Прогресс", 1974

45. Котлер Ф Основы маркетинга М "Прогресс", 1991

46. Котлер Ф Управление маркетингом М "Экономика", 1980

47. Коуз Р Фирма, рынок и право М "Дело ЛТД", 1993

48. Кретов И И Маркетинг на предприятии М "Финстатинформ", 1994

49. Крылова Т Д, Соколова М И Практикум по маркетингу М "Юнита" 1995

50. Кульман А Экономические механизмы /Пер с фр М "Прогресс", 1993

51. Куприянов 3 В Наемные работники частного сектора // Общество и экономика N1, 1994

52. Лавров С Н, Злобин С Ю Основы маркетинга промышленных объектов М "Внешторгиздат' 1990

53. Лавров С Н Россия в 1993г реформы на переломе //Маркетинг, N1, 1994

54. Лайс Г Маркетинг/пер с нем М "Машиностроение", 1992

55. Левшин Ф М Мировой рынок конъюнктура, цены и маркетинг М "Международные отношения", 1993

56. Ликсиц И В Бизнес-план основа успеха - М "Дело", 1994

57. Литвинова Т П, Христофорова И В Диверсицикация цен на бытовые услуги, с/б научных трудов "Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса" М ГАСБУ, 1995бЗЛошкинР Об опыте сбалансирования потребительского спроса //Экономист, N1,1994

58. Маджаро С Международный маркетинг М Международные отношения, 1979

59. Маевская Л Любимцы и пасынки //Инвестиции в России N4-5,1994

60. Маккей X Как уцелеть среди аукл /пер с анлг М "Экономика", 1991

61. Макконнелл К Р , Брю С Л Экономикс Принципы, проблемы и политика /пер с англ М "Республика", 1992

62. Маркарьян Э А , Гарасименко Г Г Финансовый анализ Ростов-на-Дому, 1994

63. Маркетинг словарь, библиография, схемы /ред Ульянова Л В -М МИ А, 1992

64. Маркова В Д Кравченко Н А Бизнес-планирование Новосибирск, "Экор", 1994

65. Маркова В Д Маркетинг услуг -М "Финансы и статистика", 1996

66. Маркс К, Энгельс Ф Соч, т 23

67. Мате Э Послепродажное обслуживание Серия "Деловая Франция" М "Прогресс", 1993

68. Межина М Анализ дифференциации доходов населения //Экономист, N1,1995

69. Менеджмент в сфере услуг /под ред В Ф Уколова М "Луч", 199576МенкьюНГ Микроэкономика/пер с англ М МГУ, 1994

70. Мескон М X, Альберт М, Хедоури основы менеджмента М "Дело", 1992

71. Моррис Р Маркетинг ситуация и примеры М "ЮНИТА", 1996

72. Начальный курс рыночной экономики /Под ред Фельдмана Г И

73. Новая технология и организационные структуры /под ред Пеннингса И пер с англ М "Экономика", 1990

74. Новиков Д Т и др Теория и практика маркетинга Ташкент, 1980

75. Ноздрева Р Б, Цыгичко Л И Маркетинг как побеждать на рынке М Финансы и статистика, 1991

76. Осипова Ю М Принципы хозяйственной самоорганизации М МГУ, 1993

77. Основы внешнеэкономических знаний М "Международные отношения", 1990

78. Павлов Т Ю Международная капиталистическая торговля услугами и проблемы ее регулирования, 198786Платонова НА Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка-М ГАСБУ, 1995

79. Портер М Международная конкуренция /пер с англ М "Международные отношения", 1993

80. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг /под ред Сульповара Л Б М ГАСБУ, 1994

81. Проблемы планирования и управления /под ред Голубкова Е П и Жандарова А М М "Экономика", 1987

82. Пунин Е И Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях М "Международные отношения", 1993

83. Разу М Л, Якутии Ю В Организация менеджмента М АКДИ "Э и Ж", 199492РощинаЯМ Частный сектор предприниматели и проблемы хозяйствования //ЭКО, N1, 1994

84. Рубин Ю Обыкновенный маркетинг//Экономические науки -1991, N3, с 31

85. Самостоятельность и управление производственным портфелем предприятия /под ред Градова А П М "Экономика", 1990

86. Самуэльсон П Экономика/пер с англ М НПО "Алгол", 1992

87. Сборники научных статей N1, N2 /под ред Л Б Сульповара-М ГАСБУ, 1995, 1996

88. Севрук М А Система маркетинга социально-экономический анализ, компьютеризация М МГУ, 1992

89. Синки Дж Ф Управление финансами в коммерческих банках М 1994

90. Скоробогатых И Специалист по маркетингу глазами российского хозяйственника //Маркетинг, N2,3,1994

91. Смит А Исследование о природе и причинах богатства народов //сб Антология экономической классики -М "Эконов-Ключ",1993

92. Совершенствование управления сферой услуг Выпуски 1,2 М ЦБНТИ, 1990,1991

93. Современный маркетинг /под ред Хрупкого В Е М "Финансы и статистика", 1991

94. Состояние и перспективы потребительского рынка //"Экономист", N1, 1993

95. Социальная сфера проблемы развития в современных условиях /под ред Козловой И В и Платоновой Н А, N1, N2 М ГАСБУ, 1995,1996

96. Спицин И О , Спицин Я О Маркетинг в банке М АО "Тарнеко", 1993

97. Статистика рынка товаров и услуг /под ред И К Белявского М "Финансы и статистика 1995

98. Стерлин А Р, Тумин И В Стратегическое планирование в США М "Наука", 1990

99. Стоялова Е С Финансы маркетинга М "Перспектив", 1994

100. Суканов Е Гражданский кодекс о коммерческих организациях //Экономика и жизнь, N 4 1994

101. Сульповар JIБ Маркетинг потребительских товаров и услуг М МТИ, 1992

102. Сфера бытового обслуживания в США //Совершенствование управления сферой услуг современные формы предприятий Реферативный обзор N2,1991

103. Сфера бытового обслуживания в США //Научно-технические достижения и передовой опыт в области БОН Информационный сборник, N6,1990

104. Сэндидже И , Фрайбургер В Реклама теория и практика -М "Прогресс", 1989

105. Уколов ВФ, Ситников ПИ Управление эффективностью услуг Развитие общественного и частного предпринимательства М "Московский рабочий", 1991, 185 с

106. Управление результатами /пер с финского М "Прогресс", 1993

107. Управление эффективностью услуг Развитие общественного и частного предпринимательства М Московский рабочий, 1991

108. Уткин Э А Банковский маркетинг М "Инфра", 1995

109. Участники предпринимательской деятельности в РФ //Экономика и жизнь, N 7,1995

110. Федосеев В В Экономико-математические модели в маркетинге -М "финансы, 1996

111. Фельдман Г И Начальный курс рыночной экономики М "Транспорт", 1992

112. Финансовыймененджмент /подред ЕС стоялова M "Перспектива" 1993

113. Фирсукова В В , Христофорова И В С/б научных трудов "Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса" M ГАСБУ, 1995

114. Формула успеха маркетинг Словарь, схемы - M МИА, 1992

115. Хайман Д H современная микроэкономика /пер с англ M "Финансы и статистика", 1992

116. Хейне П Экономический образ мышления /пер с англ M "Новости", 1991

117. Хлусов В П Введение в маркетинг M "ПРОР", 1997

118. Хойер В Как делать бизнес в Европе M Фонд "За экономическую грамотность", 1991 128ХоскингА Курс предпринимательства -М "Международные отношения", 1993

119. Хромов J1H Рекламная деятельность искусство, теория, практика Петрозаводск "Фолиум", 1994

120. Цены и экономика капитализма/под ред ПунинаЕИ -М "Прогресс", 1980

121. Чубаков Г И Стратегия ценооброзования в маркетинговой политике M "Инфра-М",1996

122. Швальбе X Практика маркетинга для малых и средних предприятий M "Республика", 1995

123. Эванс ДжМ , БерманБ Маркетинг-M "Экономика",1993

124. Экспресс-информация федеральной службы занятости 1993г, июль

125. Ядгаров Я С Экономика и культура сервиса M "Экономика", 1990

126. John В Mekittenck, "What Is the Marketing Management Concept9" in Frank M Bass /Editon/, "The Frontier of Marketing Thought and Action" /Chicago American Marketing Association, 195 7/

127. Peter Drucker The practice of Management (Now York Harper & Row, 1954)

128. Ralíh S Alexander /Chuman/, Marketing Pefmitious A Glossary of Terms /Onicago American Marketing Assocition, 1960/

129. Statement of the Philophy of the Marketing Factulty, The Ohio State University, Colodge ol Commerce and Administration /Columbus, Ohio 1964/, P 2 Reprinted in the ' Sournal of Marketing Vol 29 (January, 1965)

130. Statical abstract of the Vnited States, 1989

131. G Sterner, Tor Management Plannig, London, 1969

132. Thomas VGreen "Marketing in the Soviet Union" N Y "Hoit, Rinehart & Wiustou", 19731. ОПРОСНЫЙ ЛИСТпо оценке маркетинговой деятельности фирмы

133. ПРОВОДЯТСЯ ЛИ ФИРМОЙ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ? ОБВЕДИТЕ ВЫБРАННЫЙ ВАМИ ПУНКТ.а) да, самостоятельно;б) да, с помощью сторонних организаций;в) нет.

134. СФОРМУЛИРОВАНЫ ЛИ НА ФИРМЕ ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, ОПРЕДЕЛЕНА ЛИ ОБЩАЯ СТРАТЕГИЯ? ЕСЛИ "да", ТО УКАЖИТЕ ИХ

135. РАСПОЛАГАЕТ ЛИ ФИРМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБОЙ? ЕСЛИ "да", ТО УКАЖИТЕ ТИП СУЩЕСТВУЮЩЕЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРУКТУРЫ И ЧИСЛЕННОСТЬ ВХОДЯЩЕГО В НЕГО ПЕРСОНАЛА, ЕСЛИ "нет", ТО ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОС 4.1.

136. ВЫПОЛНЯЮТСЯ ЛИ МАРКЕТИНГОВЫЙ ФУНКЦИИ ДРУГИМИ

137. ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ФИРМЫ? ЕСЛИ "да", ЧТО УКАЖИТЕ КАКИМИ ИМЕННО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И КАКИЕ ФУНКЦИИ ВЫПОЛНЯЮТСЯ.

138. СУЩЕСТВУЕТ ЛИ НА ФИРМЕ ПЛАН МАРКЕТИНГА? ЕСЛИ "да", ТО КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПЛАНИРУЮТСЯ?

139. ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЛИ МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ, ЕСЛИ "да", ТО В КАКОЙ ФОРМЕ?

140. ПРОВОДИТСЯ ЛИ НА ФИРМЕ ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА, ЕСЛИ "да", ТО В КАКИХ НАПРАВЛЕНИЯХ?

141. КАКИЕ СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ИМЕЮТ МЕСТО? ИСПОЛЬЗУЕТСЯ Ж ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ЦЕН, ЕСЛИ "да", ТО КАКИЕ ВИДЫ?

142. ПРИБЫЛЬНА ЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФИРМЫ?

143. КАКОЙ УРОВЕНЬ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ ФИРМОЙ УСЛУГ?

144. СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!