Совершенствование управления организациями сферы риэлторских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ступин, Евгений Леонидович

• Ступин, Евгений Леонидович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ступин, Евгений Леонидович

ВВЕДЕНИЕ.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ

РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ.

1.1.Состояние и перспективы развития риэлторских услуг в России.

1.2. Факторы развития сферы риэлторских услуг (на примере г.Костромы).

2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РИЭЛТОРСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Анализ управленческой деятельности риэлторских организаций.

2.2. Проблемы развития сферы риэлторских услуг.

2.3. Адаптация методики функционально-стоимостного анализа к управлению риэлторскими услугами.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РИЭЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.1. Совершенствование управления риэлторской деятельностью на основе процессного подхода.

3.2. Разработка конкурентных стратегий развития риэлторских организаций.

3.3. Направления повышения эффективности управления персоналом риэлторских организаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления организациями сферы риэлторских услуг»

Актуальность темы исследования. В настоящее время рынок риэлторских услуг является одним из быстро развивающихся и высоко конкурентных в российской экономике. Закономерности и тенденции его развития определяются качественными и количественными характеристиками. Число организаций, работающих в сфере риэлторских услуг в России, составляет, по разным источникам, от восьми до десяти тысяч. Интенсивное развитие рынка недвижимости повлекло за собой необходимость разработки методического обеспечения в целях повышения эффективности управления риэлторскими организациями.

На современном этапе российский рынок риэлторских услуг можно характеризовать как увеличивающийся в объеме и разнообразии видов сделок с усилением регулирующей роли общественных профессиональных объединений. Риэлторские услуги выполняют социально значимую функцию, ориентированную на сохранение и преумножение благосостояния людей, в основе которой находится важная общечеловеческая ценность — жилье. Вместе с этим, рост экономического потенциала отечественных организаций различных отраслей определяет увеличивающийся спрос на объекты коммерческой недвижимости. Важное значение при этом имеют качество риэлторских услуг .и имидж риэлторских организаций, подорванные деятельностью недобросовестных маклеров.

В настоящее время руководители риэлторских организаций не обеспечены исчерпывающей методической базой, необходимой для принятия эффективных управленческих решений. Анализ литературных источников показал, что до настоящего времени не получил разработки научно-методический инструментарий развития организаций, оказывающих риэлторские услуги. Результативный поиск форм и методов совершенствования системы управления риэлторскими организациями позволит создать условия, с одной стороны — для более полного удовлетворения спроса потребителей на риэлторские услуги, а с другой - для обеспечения экономического роста и повышения социальной значимости риэлторского бизнеса.

В последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме совершенствования управления риэлторскими организациями. Они все чаще и чаще поднимают этот вопрос на разных уровнях и структурах риэлторского сообщества.

Решением проблемы совершенствования управления риэлторскими организациями, повышения его адаптивности и усиления конкурентного потенциала является разработка комплекса практических приемов, включающего методы анализы среды, разработка конкурентной стратегии, процессный подход и метод системы сбалансированных показателей, функционально-стоимостной анализ и инструменты разработки эффективной кадровой стратегии развития риэлторской организации. Высокая практическая значимость и недостаточная теоретическая проработанность указанных вопросов предопределила актуальность и важность выбранной темы исследования. Она соответствует п.15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Степень разработанности проблемы

Теоретические концепции управления, в том числе стратегического менеджмента, исследуются в работах И.Ансоффа, А.Томпсона, А.Стрикленда, М.Портера, Р.Фатхутдинова, Г.Азоева, А.Панова и др.

Проблемам теоретических и практических основ функционирования рынка недвижимости посвящены труды отечественных и зарубежных ученых: Р. Гровера, Б.Г.Грабового, А.Б. Крутика, А.Б. Ракитского, В.А. Горемыкина, Г.М. Стерника и др.

Практические результаты использования концепции системы сбалансированных показателей, разработанной Р.Капланом и Д.Нортом, отражены в трудах М.Веттера, М.Мейера, Н.Ольве, Ж.Роя. Среди отечественных авторов данные вопросы исследовались в работах А.М.Гершуна, Ю.С.Нефедьевой, М.Ю.Федина.

Методические основы применения функционально-стоимостного анализа содержатся в трудах Адашева С.И., Куприсеевой М.К., Керимова Э.Э, О.Ю. Гордашниковой и др.

Практические аспекты применения современных методов управления персоналом риэлторских организаций находят отражение в публикациях периодических отраслевых изданий ("Недвижимость: экономика, управление"; "Недвижимость и инвестиции: правовое регулирование", "Недвижимость" и

ДР-)

Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований, в отечественной экономической науке не сформировалась однозначная позиция по поводу эффективного управления организациями сферы риэлторских услуг. Не освещены вопросы использования процессного подхода, системы сбалансированных показателей и функционально-стоимостного анализа в управлении риэлторскими организациями.

Необходимость повышения эффективности управления риэлторскими организациями на современном этапе, а также существующий разрыв между теорией и потребностями практики обусловили выбор темы исследования и определили его цель.

Цель исследования состоит в разработке методических положений совершенствования управления организациями сферы риэлторских услуг

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: обобщить сложившуюся в экономической науке и хозяйственной практике субъектов рынка недвижимости систему научных взглядов на проблемы функционирования сферы риэлторских услуг; выявить особенности развития риэлторских организаций и потребительские предпочтения в отношении качественных характеристик риэлторской услуги; обосновать конкурентную стратегию развития риэлторских организаций, действующих на локальных рынках недвижимости; адаптировать процессный подход к управлению риэлторской организацией; разработать методические подходы для принятия управленческих решений в целях повышения эффективности риэлторских организаций.

Объектом исследования выступают организации, оказывающие риэлторские услуги на российском и локальных рынках недвижимости.

Предметом исследования в диссертационной работе явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри риэлторских организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с совершенствованием управления.

Теоретической и методологической основой исследования послужили современные научные разработки в области экономической теории, менеджмента, экономики предприятия; выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных и зарубежных экономистов по управлению, вопросам использования процессного подхода, системы сбалансированных показателей и функцно-нально-стоимостного анализа.

При обосновании и разработке положений диссертации применялись экономико-статистические методы, ситуационного и функционально-стоимостного анализа, экспертных оценок, социологического обследования и др.

Информационной базой исследования послужили нормативные правовые акты Российской Федерации, официальные статистические данные, распространяемые Федеральной службой государственной статистики, материалы отечественных и зарубежных риэлторских компаний, а также результаты научных и практических разработок, выполненных при участии автора.

Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, применением методов исследования, принятых в экономической науке, положительными практическими результатами апробации использованных методик.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке экономически обоснованных предложений по повышению эффективности управления организациями сферы риэлторских услуг. В ходе исследования получены следующие научные результаты:

- установлены закономерности развития риэлторских услуг в России, особенностями которых являются увеличение объема и разнообразие видов сделок на объекты недвижимости, комплексный характер оказываемых услуг, специализация риэлторских организаций; диверсификация бизнеса московских операторов на региональные рынки, в том числе по схеме франчайзинга;

- выявлены проблемы развития риэлторского бизнеса: неудовлетворенность потребителей качеством и стоимостью услуг; отрицательный имидж риэлторских организаций; низкий профессиональный уровень персонала, большая текучесть кадров в риэлторских организациях;

- установлены особенности управления риэлторскими организациями: недостаточная обеспеченность специальными нормативно-правовыми документами по регулированию риэлторского бизнеса; широта и разноплановость выполняемых функций; организация сетевых риэлторских компаний, особая роль персонала в работе риэлторских организаций;

- разработана методика повышения эффективности организаций, функционирующих на рынке недвижимости, которая включает анализ агентской работы, стандартизацию процесса оказания услуги, обучение персонала, формирование клиентоориентированного подхода, эффективную систему мотивации; контроль качества риэлторской услуги;

- обоснована конкурентная стратегия развития риэлторских организаций, основанная на минимизации издержек и проникновении в ниши с меньшей конкуренцией;

- предложены направления совершенствования работы с персоналом, основанные на личностно-ориентированном образовании и профессиональной мобильности сотрудников.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в нем результаты доведены до уровня конкретных методик, ориентированных на использование в практике организаций, предоставляющих риэлторские услуги. Применение разработок и рекомендаций позволит повысить эффективность управленческих решений в области стратегического и оперативного управления риэлторскими организациями. 7

Внедрение результатов исследования. Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по совершенствованию системы управления риэлторской организацией подтверждается внедрением предложений автора в практику работы агентства недвижимости ООО "Корц" (г. Кострома). Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий в 2008 г. составил 327 тыс.руб.

Отдельные положения разработок включены в программы дисциплин "Менеджмент риэлторских организаций" и "Коммерческая деятельность риэлторских организаций" в Нижегородском коммерческом институте.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения, результаты диссертационного исследования, в том числе его новизна, докладывались автором на III Международной научно-практической конференции "Макроэкономические проблемы современного общества" (г. Пенза, 2006 г.), III Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах" (г. Пенза, 2006 г.). Всероссийской научно-практической конференции "Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами" (г. Пенза, 2007 г.), а также на II Всероссийской конференции "Муниципальный менеджмент и управление местным развитием" (г. Самара, 2007 г.).

Публикации. Теоретические положения и практические рекомендации по теме исследования опубликованы в 8 научных работах, в том числе в монографии и в издании, входившем в перечень ведущих рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 136 источников и 6 приложений. Основной текст диссертации содержит 141 страницу машинописного текста, 36 таблиц и 15 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ступин, Евгений Леонидович

Выводы:

1. На величину процента от дохода, который компания устанавливает в качества вознаграждения для своих агентов, оказывают влияние следующие факторы: 1) сформировавшийся рынок труда риэлторов в конкретном регионе; 2) принятая в компании технология обслуживания клиентов; 3) репутация, положение и влияние компании на рынке; 4) политика компании по отношению к персоналу.

2. Материальную часть комплексной системы мотивации нельзя рассматривать в разрыве со многими другими системными факторами мотивации.

VII. Использование информационных систем. Проблемы информатизации в сфере риэлторских услуг существуют, но единое решение пока отсутствует. Опыт иностранных компаний показывает, что одним из выходов в данной ситуации является использование систем управления ресурсами предприятия, так называемых ERP-систем (Enterprise Resource Planning). Организации, использующие данную систему, переходят на иной качественный уровень работы с клиентами и партнёрами: все отделы компании работают в едином информационном пространстве, поддерживаются функции обработки и исполнения заказов, планирования, ведётся единый финансовый и бухгалтерский учёт, управление кадрами. Совершенствование бизнес-процессов внутри предприятия, взаимодействия между отделами и сотрудниками, увеличение эффективности работы внутри компании, снижение издержек, в конечном итоге, ведут к повышению конкурентоспособности.

Аргументами против использования таких систем в сфере недвижимости на российском рынке являются дороговизна (как используемого программного, так и аппаратного обеспечения, а таюке стоимость внедрения и владения системой), избыточная функциональность, сложность и трудоёмкость внедрения и адаптации под конкретные нужды компании. Анализ решений, предлагаемых рынком информационных технологий, показывает, что лучше всего адаптируются к применению в сфере недвижимости концепция управления взаимоотношения с потребителями - CRM (Customer Relationship Management) [53,65]. CRM - это клиентоориентированная стратегия развития бизнеса, работающая на интересы конкретного потребителя и установление персонального контакта с ним. Концепция CRM базируется на трех принципах - эффективное управление временем, управление и контроль процесса продаж, повышение лояльности клиента.

При традиционной схеме управления процессами по проведению операций с недвижимостью всей информацией о предложениях обладает агент, что дает предпосылки к возможности недобросовестной работы. Кроме того, агент не располагает информацией о конкретном клиенте, обращался ли он ранее в данную компанию по данной или иным сделкам, какие агенты обслуживали, какие у клиента были проблемы и др. Следовательно, агентство не может предложить индивидуальный подход к клиенту, не может повысить его лояльность к компании.

Использование концепции управления взаимоотношениями с потребителями в основе имеет принципиально иные подходы, позволяющие решать ряд проблем, связанных с риэлторской деятельностью, указанных ранее:

- концепция основана на принципах безопасности информации;

- обеспечивается обмен данными между офисами агентства либо между сетью агентств, как в реальном времени, так и в определенные периоды времени, что повышает оперативность и надежность операций;

- в концепцию заложены все преимущества, которые дает клиентоориентированная стратегия ведения бизнеса и все технологические преимущества.

Обобщая вышеизложенное, можно предложить направления совершенствования системы управления персоналом риэлтерской организации, систематизированные в виде модели (рис. 3.7).

Рис. 3.7 - Направления совершенствования системы управления персоналом риэлторской организации

Предложенная модель совершенствования системы управления персоналом как основы повышения качества риэлторских услуг отражает современный взгляд на профессию риэлтора - носителя определенных качеств и обладающего системой способностей профессиональной самоорганизации. Отдельный акцент следует поставить на развитие личностных качеств, что соответствует требованиям личностно-ориентированного образования и целям подготовки профессиональных кадров, поскольку они являются центральной подструктурой личности и во многом предопределяют продуктивность работы.риэлтора, способствуют его профессиональной мобильности и позволяют успешно адаптироваться к изменяющимся'условиям рынка труда.

В целях обоснованности разработанной нами модели покажем ее результаты на основе сравнения количества заключенных сделок до и после внедрения предложенных нами мероприятий. До реализации предложенной модели в "Корц" в месяц заключалось в среднем 18-23 сделки. Первые положительные результаты были получены в феврале 2008 г., на момент, когда программа преобразований проходила четвертый месяц (табл. 3.4).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ступин, Евгений Леонидович, 2009 год

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. в 3 ч. Ч. 1 : федср. закон : [принят Гос. Думой 21.10.1994 г.: по состоянию на 09.02.2009 г.. №102-ФЗ от 16.07.98 - М.: Инфа-М, 2009 - 286 с.

2. Российская Федерация. Законы. Об ипотеке (залоге недвижимости) Текст. : федер. закон : принят Гос. Думой 24.06.97 г. : одобр. Советом Федерации 09.07.98 г. : по состоянию на 30.12.2008 г.. №102-ФЗ от 16 июля 1998 годам.: Омега-Л, 2008.-64 с.

3. Российская Федерация. Законы. НалоговьпЧ кодекс Российской Федерации Текст.. Ч. 1 : федер. закон : [принят Гос. Думой 16.07.98 г. : одобр. Советом Федерации 17.07.98 г.: по состоянию на 09.07.2002 г.. №146-ФЗ от 31.07.98 - М.: Инфа-М, 2009 - 286 с.

4. Общероссийский классификатор услуг населению Текст. : ОКУН ОК- 002-93. - Введ. 1994- 0 1 - 01. - М. Изд-во стандартов, 2008. - 43 с. Книги, монографии, диссертации, научные статьи.

5. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление Текст. / Д.Аакер ; пер. с англ. ; под ред. Ю. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2002. - 544 с.

6. Адашев, Н. Фз^кционально-стоимостной анализ Текст. / Н. Адашев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 4. - 34-40..

7. Алексеев, В.А. Недвижимое имущество: государственная регисфация и проблемы правового регулирования Текст. / В.А. Алексеев. - М.: Волтес Клувер, 2007. -504 с.

8. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф ; нер. с англ. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

9. Антикризисное управление: учебное пособие: В. 2 т. Т.1: Правовые основы ; отв. ред. Ч.К. Таль. - М.: ИНФРА-М, 2004.-928 с.

10. Асаул, А.Н. Экономика недвижимости Текст.: учебник для вузов / А.Н. Асаул. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

11. Бабкин, Понятие «Недвижимость» в зарубежном и отечественном законодательстве Текст. / Бабкин // Нотариус. - 2001. - № 5. - 50-54.

12. Баканов, М. И. Теория экономического анализа Текст. : учебник / М. И. Бакапов, А. Д. Шеремет. - 4-е изд., доп. и перераб. - М. : Финансы и статистика, 2000. - 416 с.

13. Балабанов, И.Т. Операции с недвижимостью в России Текст. / И.Т. Балабанов. - М . : Финансы и статистика, 1996. - 189 с.

14. Батаев, А.А. Справочник риэлтора Текст. / А.А. Батаев - М. : Феникс, 2006.-318 с.

15. Белокрыс, A.M. Основы оценки стоимости недвижимости Текст. /A.M. Белокрыс и др. - М. : Международная академия оценки и консалтинга, 2004. -263 с.

16. Белых, Л.П. Формирование портфеля недвижимости Текст. / Л.П. Белых. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 264 с.

17. Беляев, Г. Управление портфелем недвижимости Текст. / Г. Беляев. - М.: Закон и право. ЮПИТИ, 1998. - 391 с.

18. Беляевский, И.К. Статистика рынка товаров и услуг Текст. / И. К. Беляевский и др. - М. : Финансы и статистика, 1995. - 432 с.

19. Болдырев, B.C. Введение в теорию оценки недвижимости Текст. : учебник / B.C. Болдырев, А.С. Галушка, А.Е. Федоров. - 2-изд. - М. : Центр менеджмента, оценки и консалтинга, 1998. - 140 с.

20. Браун, В. Много бизнесов в одном Текст. / В.Браун//Деловая неделя.- 2005.-№7-С.10-13.

21. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент / А.В. Бусыгин - М. : Издательство «Финпресс», 2000. - 1056 с.

22. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы. : Предпринимательство и координация в децентрализованной компании Текст. / X. Виссема. — М.: ИНФРА-М, 1996. - 287 с.

23. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Текст. учебник / О. Виханский, А. И. Наумов. - 2-е изд. - М. : Гардарика, 1996.-416 с.

24. Волочков, И. П. Справочник по недвижимости Текст. / Н.П. Волочков - М. :Инфра, 1996.-672 с.

25. Воробейников, М.А. Риэлторская деятельность: российские условия и международная практика Текст. / М.А. Воробейников, Е.Л. Именитов - М. ИНФРА-М, 2000.-160 с.

26. Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализа качества продукции и управления маркетингом на предприятии Текст. / О.Ю. Гордашникова. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 88 с.

27. Горемыкин, В. А. Экономика недвижимости Текст. : учеб. для студентов вузов по экон. специальности / В. А. Горемыкин, Э. Р. Бугулов. - М.: Фи-линъ, 1999.-586C.

28. Горемыкин, В.А. Недвижимость: регистрация прав и сделок, ипотечное кредитование. В схемах Текст. / В.А. Горемыкин. - изд. 2-е, стереотип. - М. : ИИД «Филин», 1999. -144 с.

29. Горемыкин, В.А. Экономика недвижимости Текст. / В.А. Горемыкин. - М.: Высшее образование, 2007. - 655 с.

30. Горемыкин, В.А. Сделки с недвижимостью Текст.: Практическое посо- бпе / В.А. Горемыкин. - М. : Филинъ, 2009 - 472 с.

31. Гришин, И. Сбалансировать бизнес Текст. / Н.Гришин // Деловая-неделя. -2005.-№5.-С.18-19.

32. Гровер, Р. Введение в управление недвижимостью Текст. / Р. Гровер, М. Соловьев.-М.: Паритет, 1997.-352 с.

33. Гровер, Р. Управление недвижимостью Текст. / Р. Гровер, М. Соловьев. - М . : Изд-во ВШПП, 2001. - 367 с.

34. Гусева, Т. Регистрация недвижимости по-новому Текст. / Т. Гусева // Право и экономика. - 2005. - № 3. - 86-88.

35. Дарт, Р. Менеджмент / Р.Дарт ; пер. с англ. - 6-е изд. - СПб .: Питер, 2006.-864 с.

36. Дибб, Практическое руководство по маркетинговому планированию Текст. / Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли. - СПб: Питер, 2001. - 256 с.

37. Дубровская, И.А. Справочник риэлтора Текст. / И.А. Дубровская, О.И. Соснаускене. - М.: Юстицинформ, 2006. - 344 с.

38. Дзшкан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников в менеджменте и управленческой практике Текст. / Дж. У. Дункан ; пер. с англ. - М. : Дело, 1996. - 272 с.

39. Захаров, А.О. Менеджмент знаний на основе системы сбалансированных показателей Текст. / А.О. Захаров // Интеллектуальный капитал: состояние, проблемы, перспективы. - М. : ЦЭМИ РАН, 2004. - 144 с.

40. Захаров, А.О. Управление фирмой на основе сбалансированной системы показателей Текст. / А.О. Захаров. - М.: Макс Пресс, 2005. - 107 с.

41. Иванов, В.В. Ипотечное кредитование Текст. / В.В. Иванов. - М. : Маркетинг, 2001. - 273 с.

42. Казаков, А. Новая планировка Текст. / А. Казаков // Секрет фирмы. - 2006.-№41.-0.44-47.

43. Калачева, А. Сделки с недвижимостью Текст. / А. Калачева. - изд. доп. и перераб. - М.: Книга сервис, 2005. - 176 с.

44. Калачева, А. Операции с недвижимостью Текст. / А.Калачева. — М. : изд. Приор, 1999.-176 с.

45. Каминский, А.В. Анализ практики оценки недвижимости Текст. / Л.В. Каминский. - М. : Международная академия оценки и консалтинга, 2004. -238 с.

46. Качалов, В. А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия XXI века Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. - 1998. - № 8. - 7-10.

47. Кеворков, В. В. Практический маркетинг - 2 Текст. : рук. по внедрению / В. В. Кеворков. - М.: РИП - Холдинг, 2003. - 254 с.

48. Керимов, Э. Э. Роль функционально-стоимостного анализа в исследовании потребительских свойств товаров Текст. / Э.Э. Керимов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - Хе 4. - 90-96.

49. Ковалев, А. И. Анализ финансового состояния предприятия Текст. / А. И. Ковалев, В. П. Привалов. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2000. -230 с.

50. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент Текст. / Ф. Котлер ; пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

51. Кретов, И. И. Организация маркетинга на предприятии Текст. / И. И. Кретов. - М.: Юристь, 2001. - 40 с.

52. Кузьмина, А.К. Сделки с недвижимостью. Защита от криминала и недобросовестных партнеров Текст. / А.К. Кузьмина, И.А. Смирнов, В.Г. Шабалин. - М.: Омега-Л, 2008. - 464 с.

53. Куликов, А.С. Оценка стоимости недвижимости как инвестиционного ресурса Текст.: дис. канд. эконом, наук : 08.00.05 / Куликов Алексей Сергеевич -М., 2001.-192 с.

54. Куприсеева, М. К. Основы теории и практики ФСА Текст. /М.К. Купри- сеева, М.Г. Карпуника. -М., Экономика, 1991 - 286 с.

55. Курноскина, О.Г. Сделки с недвижимостью Текст. / О.Г. Курноскина. - М.: Юстицинформ, 2006. - 244 с.

56. Лайм, Фаэй. Курс МВА по стратегическому менеджменту Текст. / Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл (ред.) ; пер. с апгл. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. -608 с.

57. Лафта, Дж. К. Эффективность менеджмента организации Текст. : учеб. пособие / Дж. К. Лафта. - М. : Рус. деловая лит., 1999. - 320 с.

58. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения Текст. : учеб. для студентов вузов по спец. «Менеджмент» / Б.Г.Литвак; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. - М.: Дело, 2000. - 392 с.

59. Мазур, И.И. Девелопмент Текст. / Под общ. ред. И.И.Мазура. - М. : Экономика, 2004. - 521 с.

60. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Справочное пособие / под ред. И.И. Мазура.- М.: Высшая школа, 2000.-587 с.

61. Майк Самми. Как разбогатеть на псдвпжимости в свободное время Текст. / Майк Самми, Доусан Роджер. Вильяме - М. : Альпина Бизнес Букс. -2008.-384 с.

62. Максимов, СП. Девелопмент (развитие недвижимости) : Организация. Управление. Финансирование Текст. / СП. Максимов. - СПб. : Питер, 2003. -256 с.

63. Максимов, СИ. Основы предпринимательской деягельиости на рынке недвижимости Текст. : учебное пособие для вузов / Н. Максимов. - СПб. : Питер, 2000. - 272 с.

64. Максимов, Девелопмент (развитие недвижимости) - организация, управление, финансирование Текст. / Максимов. - Питер, 2003 - 256с.

65. Макэлрой, К. Азбука инвестирования в недвижимость Текст. / К. Макэл- рой. - М . : Попурри, 2006. - 256 с.

66. Новая технология и организационные структуры Текст. ; под ред. И. Пиннингса, А. Бьюитандама. - М. : Экономика, 1990. - 230 с.

67. Основы бизнеса на рынке недвижимости : сборник Текст. / под ред. Н. Максимова; Ассоц. риэлторов и домостроителей. - СПб. : ДЕАН+АДИА-М, 1997.-245 с.

68. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -285 с.

69. Нарусова, Г. Секреты риэлторского мастерства Текст. / Г. Нарусова. - М.: Феникс, 2008. - 244 с.

70. Нетрушина, В. Операции с недвижимостью Текст. / Виктория Петруши- на, Марина Бойцова, Сергей Кобзон. - М . : Фактор, 2008. - 688 с.

71. Пискунова, М.Г. Права и сделки Текст. / М.Г. Пискунова, Е.А. Киндеева. - М.: Юрайт-Издат, 2008 - 988 с.

72. Пригожий, А.И. Методы развития организаций Текст. / А.И. Пригожий. - М . : МЦФЭР, 2005. - 864с. - (Приложение к журналу «Консультант», 9-2005)

73. Протасов, В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, финансы, инвестиции, маркетинг Текст. / В. Ф. Протасов. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 536 с.

74. Радченко И.С. Недвижимость. Популярная энциклопедия Текст. / И.С. Радченко. - М.: ГроссМедиа, 2005. - 406 с.

75. Рынок жилья в переходной экономике Текст. / Науч. ред. Б.И. Боярин- цев, Б.Н. Ичитовкин; под ред. Е.В.Орешкович . - Киров : Вятка, 2002. - 896 с.

76. Семь нот менеджмента Текст. - 5-е изд., доп. - М. : ЗАО «Журнал Эксперт» ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 656 с.

77. Сио, К.К. Управленческая экономика : задачи и краткие примеры Текст : пер. с англ. / К.К.Сио - 7-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 670 с.

78. Ситдикова, В.А. Использование функционально-стоимостного анализа для снижения затрат на продукцию Текст. / В.А. Ситдикова // Научный вестник ВГАСУ серия «Экономика, организация и управление в строительстве». -№3.-2006.

79. Смирнов, В.В. Менеджер по операциям с недвижимостью Текст. / В.В. Смирнов. - М . : Аудитор, 1999. - 136 с.

80. Смирнов, В.В. Менеджер по ипотечным операциям Текст. / В.В. Смирнов. - М . : Издательский дом «Аудитор», 2000. - 120 с.

81. Степанов, AT. Об ипотечном жилищном кредитовании в России Текст" / А.Г. Степанов // Жилищное право. - 2005. - №9. - 16-20.

82. Стерник, Г. М. Методология сбора и обработки информации о рынке недвижимости (пособие риэлтору) Текст. / Г. М. Стерник, Н. Н. Ноздрина. - М. : РГР, 1997.-96C.

83. Стерник, Г. М. Методические рекомендации по анализу рынка недвижимости Текст. / Г. М. Стерник. - М.: РГР, 1998. - 60 с.

84. Стерник, Г. М. Технология анализа рынка недвижимости (учебное пособие) Текст. / Г. М. Стерник. - М.: РГР, 2002. -130 с.

85. Ступин, Е.Л. Проблемы совершенствования управления сферой риэлторских услуг: Моногр. Текст. / Е.Л.Ступин. - Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2008. - 140 с.

86. Ступин, Е.Л. Внедрение процессного подхода к совершенствованию управления риэлторской организацией Текст. / Е.Л, Ступин // Макроэкономические проблемы современного общества: ПТ Междунар. науч.-практ. конф. -Пенза, 2006.-С. 78-80.

87. Ступин, Е.Л. Особенности управления персоналом риэлторской о р г а н и - ии ГТекст. / Е.Л. Ступин // Муниципальный менеджмент и управление местным развитием: Всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых - Самара, 2007. - 78-80.

88. Ступин, Е.Л. Практика применения франчайзинга в сфере риэлторских слуг Текст. / Е.Л. Ступин // Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах: III Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2006.-С. 205-208.

89. Ступин, Е.Л. Применение функционально-стоимостного анализа с целью повышения качества риэлторских услуг Текст. / Е.Л. Ступин // Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами: Всерос. науч.-практ. конф. -Пенза, 2007.-С. 147-150.

90. Ступин, Е.Л. Проблемы развития рынка риэлторских услуг Текст. / И.А. Арташина, Е.Л. Ступин // Вестник Нижегор. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского. - Н . Новгород, 2006, вып. 2(9). - 513-516.

91. Тарасевич, Е.И. Методологическое и информационное обеспечение оценки стоимости недвижимости и анализа ценности инвестиций в недвижимость Текст. : дис. докт. эконом, наук : 08.00.05 / Тарасевич Евгений Игоревич -СПб., 2003.-396 с.

92. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. : [учебник для вузов] / А.А. Томпсон, А.Дж. к Стрикленд / пер. с англ.. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

93. Фогель, В.А. Жилое помещение как объект права собственности Текст. / В.А. Фогель // Нотариус. - 2003. - №1. - 39-43.

94. Фридман, Д. Анализ и оценка приносящей доход недвижимости Текст. : пер. с англ.. / Д. Фридман. - М . : Дело ЛТД, 1995.-461 с.

95. Фридман, Джек. Анализ и оценка приносящий доход недвижимости Текст. / Фридман Джек, Ордуэй Николас. - М.: Дело, 1997. - 480 с.

96. Черемных, О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процесс- но-стоимостной подход к управлению бизнесом Текст. / О.С. Черемных, С В . Черемных - М.: Финансы и статистика, 2005. - 756 с.

97. Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования Текст. : [пер. с англ.] / А. Г. Черчилль. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

98. Шадрина, Г.В. Комплексный экономический анализ организации Текст. : учебное пособие для вузов / Г.В. Шадрина, С Р . Богомолец, И.В. Косорукова -М.: Академический Проект, Фонд «Мир», - 2005, - 288 с.

99. Шестак, И.Н. Недвижимость в системе экономических отношений переходной экономики Текст. : дис. канд. эконом, наук : 08.00.01 / Шестак Игорь Николаевич - Ростов н/Д, 2000. - 136 с.

100. Экономика и управление недвижимостью Текст. : учебник ; под общ. ред. П. Г. Грабового. - Смоленск : Смолин Плюс; М. : АСВ, 1999. - 567 с.

101. Экономика и финансы недвижимости Текст. / С-Петерб. гос. ун-т.; под ред. Ю.В. Пашкуса. - СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та, 1999. - 185 с.

102. Джеймс Мак-Лин, Эндрю Инвестирование в недвижимость Текст. / Эндрю Джеймс Мак-Лин, Гари В. Элдред. - М.: Диалектика, 2006. - 416с.

103. Операции с недвижимостью: купля-продажа, дарение, наследование, налогообложение Текст. - М. : Феникс, 2002. - 320 с.

104. Официальный сайт ГК «Инталёв» Электронный ресурс. / Корпоративный менеджмент: доступная ERP-система - электронная ст. - Режим доступа к cT.www.intalev.ru.

105. Официальный сайт агентства «Swiss Realty Group» Электронный ресурс / Генеральный план округа Лосино-Петровский (Московская область) — электронная ст. - Режим доступа к ст. www.swissrealty.ru.

106. Официальный сайт компании РосБизнесКонсалтинг Электронный ресурс. / Новости на РБК - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.rbc.ru.

107. Официальный сайт издательства "Коммерсант" Электронный ресурс - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.kommersant.ru.

108. Рынок недвижимости России Электронный ресурс. / Аналитическая группа Г.М. Стерника - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.realtymarket.ra.

109. Русская недвижимость Электронный ресурс. / Новости мира недвижимости: условия размещения - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.RussianRealty.ru.

110. Центр статистических технологий Электронный ресурс. / Статистические методы для прогнозирования - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.nickart.spb.m/analysis/prognoz.php.

111. XII Национальный Конгресс по недвижимости Электронный ресурс. / О форуме - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.congressrgr.ru. к