Совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Борисова, Наталия Викторовна

• Борисова, Наталия Викторовна
• кандидат педагогических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Борисова, Наталия Викторовна

Введение.

Глава 1. Теоретические подходы к определению качества подготовки специалистов в системе высшего профессионального образования.

1.1. Качество подготовки специалистов как педагогическая проблема

1.2. Состояние и практика оценки качества подготовки специалистов в России и за рубежом.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по совершенствованию системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе.

2.1. Особенности подготовки специалистов в негосударственном вузе на примере Чебоксарского кооперативного института Российского университета кооперации.

2.2. Организационно-педагогические условия совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе.

Выводы по главе 2.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе»

Актуальность темы исследования. На рубеже веков мир стал необычайно динамичным: во всех сферах деятельности в самые короткие отрезки времени происходят кардинальные изменения. Это в полной мере относится и к высшей профессиональной школе: повышаются требования общества к качеству профессионального образования, меняются позиция государства по отношению к высшей школе, организационные и экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная борьба на рынке образовательных услуг, предъявляются повышенные требования к качеству подготовки специалистов со стороны потребителей. Все эти изменения приводят к более ответственному подходу к совершенствованию систем управления качеством подготовки специалистов в вузах, в т.ч. негосударственных.

Проведенный анализ литературных источников позволяет сделать вывод, что к числу наиболее неразработанных вопросов в проблеме управления качеством подготовки специалистов относятся: управление инновационными профессиональными учебными заведениями в новых социально-экономических условиях; структурноорганизационные и содержательнопроцессуальные аспекты управления, управленческая культура руководящего звена; механизмы управления качеством образования в высшей школе, в том числе в ступенчатых и уровневых системах подготовки и др. Необходимость совершенствования процесса управления образованием возникла в результате закономерного отхода устаревающей педагогической системы от единообразия и унифицирования, а также накопления в практике большого объема новых знаний о состоянии управления образовательными учреждениями начального, среднего и высшего профессионального образования.

В этих динамичных и труднопрогнозируемых условиях успешная работа любого образовательного учреждения невозможна без постоянного совершенствования его деятельности по улучшению качества образовательных, научных, информационных и других услуг. Эти услуги и есть тот товар, который вузы представляют на международном, национальном и региональных рынках.

Сегодня государственная образовательная политика направлена на перенос в вузы подхода, применяемого в системе Всеобщего управления качеством, и модели управления качеством в бизнесе и производстве: конкурентоспособным на рынке образовательных услуг становится тот вуз, который стремится предоставить наиболее эффективное и экономичное образование более высокого качества.

Анализ литературных источников по рассматриваемой нами проблеме показал, что категория «качество» изучалась не только в русле философского (Аристотель, И.Кант, Г.Гегель, К.Маркс), технико-экономического (Ф.Тейлор, А.Файоль, А.Фейгенбаум), но и педагогического направлений.

B.В.Краевский, И.Я.Лернер, М.Н.Скаткин ввели базовые понятия в области качества знаний, определили педагогические условия формирования системы качеств (свойств) полноценных знаний обучающихся, основные подходы к их диагностике. Специалисты Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов под руководством Н.А.Селезневой (В.И.Байденко,

C.И.Григорьев, В.П.Панасюк, А.И.Субетто, Ю.Г.Татур, В.В.Щипанов) занимаются вопросами философии образования, разработкой концепции развития образования, его нормированием, квалиметрией и мониторингом, информационной и методической поддержкой, стандартизацией. Ю.П.Адлер, В.В.Губарев, В.А.Качалов, А.И.Кочетов, В.В.Левшина и др. применяют стандартизированный подход к проблеме качества образования и управления им. Проблемам совершенствования управления педагогическими системами посвящены исследования В.П.Ковалева, В.С.Лазарева, М.А.Портнова, М.М.Поташника, М.Н.Скаткина, Н.С.Толстова, К.М.Ушакова и др.

Анализ современных исследований по проблемам качества высшего профессионального образования свидетельствует о возможности переноса в педагогическую теорию и практику подходов в определении понятий «качество», «управление качеством» из других отраслей знания, что позволяет перейти от рассмотрения отдельных элементов качества образования к рассмотрению образования как услуги, к проблемам качества образования и управления им с позиций удовлетворения запросов и требований различных социальных заказчиков.

Для адекватного механизма реагирования на изменения рынка необходима система управления качеством подготовки специалистов, основной целью которой является ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени соответствия качества образовательных услуг этим требованиям. Такая система, основываясь на системном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.

Однако процесс создания таких систем в российском образовании идет крайне медленно на фоне быстро развивающегося рынка труда и образовательных услуг, усиления конкуренции между образовательными организациями различных форм собственности, возрастающих запросов потребителей и необходимости предоставления гарантии качества на образовательную продукцию. Проблемами, сдерживающими не только внедрение, но и, как следствие, совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов в вузах, являются:

• отсутствие методологии ее создания,

• дефицит специалистов-разработчиков,

• недостаток финансовых средств и знаний в области теории управления качеством,

•недооценка практической отдачи от внедрения систем управления качеством подготовки специалистов в образовательных организациях.

Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования и совершенствования систем управления качеством подготовки специалистов представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы данного диссертационного исследования.

Анализ философской, психолого-педагогической и специальной литературы по менеджменту, а также изучение реального состояния проблемы управления качеством подготовки специалистов в опыте работы вузов подтверждают существование противоречия между возросшими требованиями к качеству подготовки специалистов, с одной стороны, и недостаточной разработанностью механизма совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов, включающего педагогические условия, оценку, контроль, с другой стороны.

Проблема исследования логически вытекает из установленного противоречия: каковы организационно-педагогические условия совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе?

Цель нашего исследования - выявить и обосновать организационно-педагогические условия совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе.

Объект исследования: подготовка специалистов в системе высшего профессионального образования.

Предмет исследования: совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе.

Гипотеза исследования основана на предположении о том, что совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов в негосударственном вузе возможно при условии, если:

- в образовательном учреждении разработана и функционирует эффективная система мотивации профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов к постоянному совершенствованию системы качества подготовки специалистов; организационная структура управления вузом включает специализированный орган (службу) с возложенными на нее обязанностями по контролю развития и совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов;

- осуществляется систематический административно-общественный мониторинг качества подготовки специалистов;

- выявлены существенные признаки административно-общественного мониторинга качества подготовки специалистов, сформулированы показатели оценки качества подготовки специалистов.

В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом и гипотезой исследования были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть качество подготовки специалистов как педагогическую проблему.

2. Проанализировать состояние и практику оценки качества подготовки специалистов в России и за рубежом.

3. Выявить особенности подготовки специалистов в негосударственном вузе.

4. Теоретически выявить и экспериментально обосновать организационно-педагогические условия совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют: научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления качеством подготовки специалистов в высшей школе: философские учения о качестве (Аристотель, Г.Гегель, И.А.Ильин, К.Маркс и др.); методология общей квалиметрии образования (С.Д.Ильенкова, В.Г.Максимов, Н.А.Селезнева, А.И.Субетто, С.ЮЛгудин и др.); анализ проблем высшего образования, его современного состояния и перспектив развития (В.Зернов, Г.Н.Мотова, В.Г.Наводнов и др.); изучение особенностей негосударственного высшего образования (В.Вениаминов, В.Зернов, Т.Лимонова, В.Рамзаев и др.); теоретические основы оценки качества образовательных услуг (С.Е.Шишов, В.А.Кальней, Э.М.Коротков и др.), анализ инновационных процессов в образовании (А.В.Хуторской, Н.Ю.Посталюк, И.Р.Юсуфбекова и др.).

Кроме того, в процессе исследования были использованы законодательные и другие нормативные акты в области образования, в том числе Федеральный Закон «О высшем и послевузовском образовании», Национальная доктрина в образовании, Федеральная программа развития образования, Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года и др.; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и совещаний. Информационную базу исследования составили данные Министерства образования и науки Российской Федерации, Госкомстата Чувашской Республики, Чебоксарского кооперативного института Российского университета кооперации и ряд монографических, периодических и электронных изданий отечественных и зарубежных авторов.

Для решения поставленных задач и проверки исходных теоретических положений в ходе исследования использовались следующие методы:

• анализ философской, психолого-педагогической, методической литературы;

• изучение и анализ нормативной документации по системе высшего профессионального образования;

• педагогическое наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент;

• количественный и качественный анализ полученной информации;

• графический метод (построение таблиц, схем, диаграмм для иллюстрации результатов эксперимента).

Опытно-экспериментальная база исследования - Чебоксарский кооперативный институт (филиал) автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования Центросоюза Российской Федерации «Российский университет кооперации».

Этапы исследования. Исследование проводилось в течение пяти лет и состояло из нескольких этапов.

На первом этапе (2002-2003 гг.) анализировалась психолого-педагогическая, философская и научно-методическая литература по теме исследования; уточнялись направления изысканий по избранной теме, понятийный аппарат; определялись методы исследования; разрабатывались основные теоретические положения исследования.

На втором этапе (2003-2006 гг.) осуществлялась опытно-экспериментальная работа по проверке гипотезы исследования.

На третьем этапе (2006-2007 гг.) подводились итоги диссертационного исследования; уточнялись теоретические и экспериментальные выводы; материалы исследования были оформлены в виде кандидатской диссертации.

Научная новизна исследования:

- уточнено определение качества подготовки специалистов в негосударственном вузе;

- дана характеристика системы управления качеством подготовки специалистов;

- выявлены и обоснованы возможности переноса опыта зарубежных вузов в оценке качества подготовки специалистов в российскую практику высшего профессионального образования; определены организационно-педагогические условия совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что оно дополняет существующие концепции управления качеством подготовки специалистов. В нем определены принципы построения системы управления качеством подготовки специалистов, выявлены тенденции развития высшего профессионального образования, обусловливающие необходимость создания систем управления качеством подготовки специалистов. Предложенное в работе решение педагогической проблемы открывает новые перспективы для прикладных и фундаментальных исследований в сфере высшего профессионального образования.

Практическая значимость работы. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с совершенствованием системы управления качеством подготовки специалистов в образовательных учреждениях. Предлагаемый автором портфель инноваций управления (педагогические, информационные технологии, инновационное администрирование) может быть адаптирован к практической деятельности образовательных учреждений любого типа с той или иной степенью корректировки.

Апробация результатов исследования. Основные результаты данного исследования были изложены и получили одобрение в ходе выступлений на научно-практических конференциях (Чебоксары, 2004, 2005 гг., Тамбов, 2007), семинарах (Чебоксары, 2003 г., Новосибирск, 2006 г.), участия в заседаниях Поволжского и Чебоксарского Клубов качества (Казань, Чебоксары, 2006 г.).

На защиту выносятся следующие положения:

1 Качество подготовки специалистов - это многоаспектная категория, отражающая уровень удовлетворенности потребностей заказчика результатами образовательного процесса (соответствие знаний, умений и навыков выпускника вуза требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования) и устойчивое взаимоотношение характеристик обеспечения этого качества (содержание учебных планов и программ, уровень подготовки абитуриентов, остепененность профессорско-преподавательского состава, информационно-методическое и материально-техническое обеспечение учебного процесса, используемые в вузе образовательные технологии, научная деятельность преподавателей и студентов и т.д.);.

2. Создание системы управления качеством подготовки специалистов, под которой нами понимается совокупность методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей, обусловлено определенными тенденциями развития высшего профессионального образования на современном этапе: формирование нормативно-правовой базы по вопросам качества подготовки специалистов, учет наличия системы управления качеством подготовки специалистов в вузе при государственной аккредитации, проведение всероссийских и республиканских конкурсов в области качества подготовки специалистов среди образовательных учреждений.

3. Совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов возможно при наличии определенных организационно-педагогических условий: в образовательном учреждении применяется система мотивации профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов к постоянному совершенствованию системы качества подготовки специалистов; организационная структура управления вузом включает специализированный орган (службу) с возложенными на него обязанностями по контролю развития и совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов; осуществляется систематический административно-общественный мониторинг качества подготовки специалистов; выявляются его существенные признаки, формулируются показатели оценки качества подготовки специалистов.

4. Внедрение в процесс подготовки специалистов инноваций является одним из важнейших признаков совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов в вузе. Разработка портфеля инноваций управления позволит повысить качество подготовки специалистов за счет удовлетворения требований потребителей к образовательной услуге, творческого и нестандартного подхода к решению проблем.

Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений. Список литературы содержит 148 наименований. В диссертации имеются 1 таблица, 22 рисунка, приложения на 7 страницах. Общий объем диссертации 180 страниц.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Борисова, Наталия Викторовна

Выводы по главе 2.

Таким образом, подводя итог всему вышеизложенному в данной главе, необходимо отметить.

Существование негосударственного сектора в системе высшего образования России способствует решению разнообразных социальных задач, в частности, расширяет возможности доступа к высшему образованию для граждан, позволяет создавать новые рабочие места, в определенной мере разгружает бюджеты различного уровня при решении государственной задачи подготовки высококвалифицированных кадров за счет привлечения средств населения.

Очевидно, что негосударственные вузы не должны копировать государственную систему образования. Они должны стремиться к сохранению своей самобытности в содержании и организации учебного процесса и к сохранению своего главного конкурентного преимущества -гибкости, быстроты адаптации к изменяющимся потребностям рынка.

Одним из конкурентных преимуществ негосударственных образовательных учреждений может стать разработка и внедрение системы управления качеством подготовки специалистов с последующим ее постоянным совершенствованием.

Совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов предполагает наличие определенных организационно-педагогических условий: мотивация персонала, совершенствование организационной структуры управления, административно-общественный мониторинг. Система мотивации - это совокупность материальных или моральных поощрений за личный вклад в процесс совершенствования системы (профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов как непосредственных участников совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов).

Совершенствование организационной структуры управления предполагает введение в структуру управления вузом соответствующих органов, в частности, Совета по качеству, с последующим делегированием ему полномочий в сфере административно-общественного мониторинга качества подготовки специалистов.

Административно-общественный мониторинг качества подготовки специалистов - комплексная система наблюдений состояния и изменений, оценки и прогноза по отношению к качеству. Одним из методов осуществления административно-общественного мониторинга является внутренний аудит. Одним из важнейших признаков совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов является внедрение инноваций.

Заключение

Осуществив теоретический анализ работ, посвященных разработке проблемы качества подготовки специалистов как педагогической проблемы, мы констатируем, что сегодня явственно наметилась тенденция к признанию качества подготовки специалистов в единстве его двух сторон -процессуальной и результатирующей. Мы придерживаемся следующего определения, согласно которому качество подготовки специалистов - это многоаспектная категория, отражающая уровень удовлетворенности потребностей заказчика результатами образовательного процесса (соответствие знаний, умений и навыков выпускника вуза требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования) и устойчивое взаимоотношение характеристик обеспечения этого качества (содержание учебных планов и программ, уровень подготовки абитуриентов, остепененность профессорско-преподавательского состава, информационно-методическое и материально-техническое обеспечение учебного процесса, используемые в вузе образовательные технологии, научная деятельность преподавателей и студентов и т.д.).

В настоящее время существуют системы оценки качества высшего профессионального образования с государственным и негосударственным управлением. В первом случае акцентируется внимание на эффективность внешней оценки государственными органами или общественными организациями. Система с негосударственным управлением оценкой качества высшего образования направлена на улучшение деятельности вузов с помощью профессиональной и общественной самооценки. Сложившиеся европейская и американская системы оценки качества высшего образования отличаются подходами к организации и оценке образовательного процесса. Особенностью оценки качества высшего образования в России является то, что, находясь по организации оценки качества образования в ряду стран с государственным управлением, в последние годы наметилась тенденция к применению многими российскими вузами для улучшения своей деятельности процесса самооценки.

В контексте нашего исследования для нас существенным является процессуальная сторона качества подготовки специалистов, а именно -разработка системы управления качеством подготовки специалистов. Под системой управления качеством подготовки специалистов нами понимается совокупность методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей.

Анализ современных тенденций в области высшего профессионального образования позволил нам выделить основные, на наш взгляд, факторы, влияющие на разработку систем управления качеством подготовки специалистов в российских вузах, в том числе негосударственных:

- определение качества образования государством одной из важнейших и приоритетных задач, с целью решения которых разработаны и приняты Национальная доктрина в сфере образования до 2025 года, Концепция модернизации российского образования до 2010 года, Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 гг.;

- издание приказа № 304 от 3 декабря 2004 «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях» Федеральным агентством по образованию Минобрнауки РФ в целях содействия разработке и внедрению систем управления качеством образования в высших учебных заведениях Российской Федерации;

- проведение с 2000 года Министерством образования и науки РФ конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», с 2001 года конкурса на соискание Премий Президента Чувашской Республики в области качества;

- учет в последние годы при комплексной оценке деятельности вузов достижений в создании внутривузовских систем управления качеством подготовки специалистов.

При разработке систем управления качеством подготовки специалистов наиболее эффективным и комплексным, на наш взгляд, является системный подход, основанный на создании системы управления качеством, соответствующей стандартам серии ИСО, предполагающей установление заинтересованных сторон, выявление их требований к качеству продукции, создание системы непрерывного совершенствования деятельности.

Существование негосударственного сектора в системе высшего образования России способствует решению разнообразных социальных задач, в частности, расширяет возможности доступа к высшему образованию для граждан, позволяет создавать новые рабочие места, в определенной мере разгружает бюджеты различного уровня при решении государственной задачи подготовки высококвалифицированных кадров за счет привлечения средств населения.

Очевидно, что негосударственные вузы не должны копировать государственную систему образования. Они должны стремиться к сохранению своей самобытности в содержании и организации учебного процесса и к сохранению своего главного конкурентного преимущества -гибкости, быстроты адаптации к изменяющимся потребностям рынка.

Одним из конкурентных преимуществ негосударственных образовательных учреждений может стать разработка и внедрение системы управления качеством подготовки специалистов с последующим ее постоянным совершенствованием.

Совершенствование системы управления качеством подготовки специалистов возможно при наличии определенных организационно-педагогических условий: мотивация персонала, совершенствование организационной структуры управления, административно-общественный мониторинг.

Система мотивации - это совокупность материальных или моральных поощрений за личный вклад в процесс совершенствования системы (профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов как непосредственных участников совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов).

Совершенствование организационной структуры управления предполагает введение в структуру управления вузом соответствующих органов, в частности, Совета по качеству, с последующим делегированием ему полномочий в сфере административно-общественного мониторинга качества подготовки специалистов.

Административно-общественный мониторинг качества подготовки специалистов - комплексная система наблюдений состояния и изменений, оценки и прогноза по отношению к качеству. Одним из методов осуществления административно-общественного мониторинга является внутренний аудит. Одним из важнейших признаков совершенствования системы управления качеством подготовки специалистов является внедрение инноваций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Борисова, Наталия Викторовна, 2007 год

1. Адлер Ю.П. А вуз и ныне там.: Движение вузов за качество образования: Результаты анкетирования. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - с. 66-68: табл.

2. Адлер Ю.П., Конарева JI.A. Качество, и еще раз качество // Стандарты и качество. 1992. - № 4. - С.50-54.

3. Азарьева В.В. Разработка брэнда высшего учебного заведения как элемент построения системы менеджмента качества / В.В. Азарьева // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(30). С. 110113.

4. Алайба Т.Е. Студенты об имидже государственных и негосударственных вузов /Т.Е. Алайба, Е.Н. Заборова //Социологические исследования.-2004.-№ 2.-С. 93-97.

5. Антология русского качества/ Под ред. В.В. Бойцова, Ю.В. Крянова, — М.: РИО «Стандарты и качество», 2000, с. 10-12, 27-30.

6. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т.1. - Метафизика. - М.: Мысль,1976

7. Афанасьев В.В., Пидкасистый П.М. Управленческая проблема как объект педагогических исследований. Педагогика, 2001, № 5. - с. 12-17

8. Афоризмы, цитаты, пословицы, изречения/по данным сайта http://www.foxdesign.rU/aphorism/author/a aisopos.html

9. Бабенко Е.И. Система менеджмента качества в вузе // Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - с. 28-32

10. Багаутдинова Н.Г. Высшая школа сегодня и завтра: пути преодоления кризиса / Н.Г. Багаутдинова.- М.: Экономика, 2003.-426 с.

11. Багаутдинова Н.Г. Менеджмент качества в вузе // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 86-88.

12. Багаутдинова Н.Г. Управление качеством в сфере образования : учеб. пособие / Н.Г. Багаутдинова, Н.Н. Маливанов, Д.С. Новиков .- М.: Стандарты и качество, 2003.-254 с.

13. Базанов Е. Краеугольные камни образования // В мире науки. -2004. № 5

14. Байденко В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. И.: Исследовательский центр проблемы качества подготовки специалистов, Российский новый университет. - 2002.

15. Байденко В.И. Качество образования как ключевая цель Болонского процесса//Качество образования: системы управления, достижения, проблемы: Материалы V Международной научно-методической конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. - Том I. - С.26-28.

16. Балабан В. Вразрез со стандартами: Внутривузовские системы управления качеством. // высшее образование в России. 2002. - №2. - с.ЮО-103

17. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. - № 1. - С. 14-21.

18. Белкин В.Г. Теоретические основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в вузе / В.Г. Белкин//Качество. Инновации. 0бразование.-2003.- № 4.-С. 35-38.

19. Беляков С.А. Лекции по экономике образования. М.: ГУ-ВШЭ,2002.

20. Болонский процесс и качество образования. Часть 3. Опыт вузов. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2005. - 122 с.

21. Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.-360 с.

22. Борисова Е.Р. Оценка качества образования в зарубежных странах: Монография. Чебоксары: ЧКИ. Руссика, 2005. - 188 с.

23. Борисова Е.Р. Сущность стратегии управления качеством высшего образования: Монография. Чебоксары: ЧКИ. Руссика, 2005. - 324с.

24. Борисова Е.Р., Красильникова Е.В., Леванов Ю.П. Кооперативный институт: система менеджмента качества: Монография. -Чебоксары: ЧКИ. Издатель «В. С. Шипилевский», 2006. 280 с.

25. Борисова Е.Р. Роль руководства в системе менеджмента качества вуза/Е.Р.Борисова//Регионология.-2003.- № 1/2.-С.268-270.

26. Бурмистрова Е.В. Оценка качества образовательных услуг / Е. В. Бурмистрова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. — №2(30). С. 114-115.

27. Бурмистрова Е.В. Оценка качества образовательных услуг / Е. В. Бурмистрова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. — №2(30). С. 114-115.

28. Вазина К.Я. Модель саморазвития человека. Н. Новгород, 1999.с.

29. ЗС>. Вениаминов В.Н. «Негосударственные» вузы позавчера и сегодня // OF THE INTERNATIONAL HIGHER EDUCATION ACADEMY OF SCIENCES (Известия Международной академии наук высшей школы). М., 2001. - № 4 (18). -с.52-67.

30. Вербицкий Л.Л., Нечаев Н.Н., Юрисов В.Л. Концептуальные основы к непрерывному образовании. -М.: НИИ ВШ, 1989. 32 с.

31. Воробьев Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 4345.

32. Востриков А., Никитина Н. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 57-60.

33. Вроейнстийн А.И. Оценка качества высшего образования. Рекомендации по внешней оценке качества в вузах. М: Изд-во МНЭПУ, 2000.- 180 с.

34. Всемирная декларация о высшем образовании XXI века: подходы и практические меры. ЮНЕСКО, Париж, 1998.

35. Всероссийское совещание специалистов в области инноваций и качества. Колонка редакции // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№ 2. - С.2-7.

36. Вульфсон Б.Л. Стратегия развития образования на Западе на пороге XXI века. М.: Изд-во УРАО, 1999. С.114-115

37. Высшая школа в 1999 г. Ежегодный доклад о развитии высшего профессионального образования. М.: НИИВО, 2000. - 240 с.

38. Галямина И.Г. Принципы менеджмента качества, используемые при управлении качеством образования в вузе. М.: Учебно-методическое объединение по образованию в области природообустройства и водопользования, 2005. - 27 с.

39. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. -М.: Наука, 1974.-412 с.

40. Герасимова Е. Мало образования не бывает // Независимая газета. -2006.-№1

41. Герасимова О. Деградация вузовского статуса // Независимая газета. 2006. - № 2

42. Горчакова А.А., Сибирская М.П., Кочетков В.И. Многоуровневое образование в профессиональном лицее. СПб.: ИПКСО, 2001. - 238 с.

43. Грабарь М.И. Проблема измерений и проверка гипотез при мониторинге результатов обучения // Стандарты и мониторинг, 2001.

44. Громкова М.Т. Качество образования как педагогическая категория / Сб. Материалы Всероссийского совещания семинара проректоров по учебной работе и директоров филиалов высших учебных заведений. - Пенза: Изд-во ПГАСА, 2002. - с. 41-46

45. Давыденко Т.М. Рефлексивное управление школой. Теория и практика. М. - Белгород, 1995.

46. Данилов М.А. Взаимоотношение всеобщей методологии науки и специальной методологии педагогики // Проблемы социалистической педагогики. М., 1973. - С.73.

47. Евдокимов М.Ю. Демографические и социально-экономические предпосылки развития образования в России/Материалы 13-ой международной конференции молодых ученых «Человек. Природа». Общество. Актуальные проблемы». СПб, 2002. - с. 749-750

48. Егоров В. Кооперативному институту есть, чем гордиться. -Аргументы и факты Чувашия. - 2006. - № 25. - с.7

49. Егоршин Е. Прогноз (о перспективах развития образования в России) // Высшее образование в России. 2000. - №4. - С. 17-30.

50. Ермошенко Б., Породенко В., Литвинова Т. Система управления качеством // Высшее образование в России. 2005. - № 4. - с.9-14.

51. Жеруков Б. Об основных проблемах и путях реформирования системы образования // Alma mater. 2002. - №9. - с.31-33

52. Закс А., Зборовский Г., Щуклина Е. Негосударственное образование: оценка студентов. Высшее образование в России, 2002, № 6. -с. 95-104

53. Зернов В.А. Современное состояние и перспективы развития негосударственного сектора высшего образования России // Ломоносов. -2004. № 3 - с. 9-19

54. Из материалов доклада рабочей группы Совета при Президенте Российской Федерации по науке, технологиям и образованию. 25.10.2005 г. - по данным официального сайта Президента России.

55. Ильин И.А. Спасение в качестве // Русский колокол. 1928. - № 4.-с. 3-7

56. Интервью руководителя Федерального агентства по образованию Г.А.Балыхина // Обучение в России. 2005. - № 4 (35)

57. Иродов М.И., Разумов С.В. Создание системы управления качеством подготовки специалистов в ВУЗе // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 2 (25). - с. 90-95

58. Калинкин Е.В. Высшая школа в системе непрерывного образования. М., 1990. - 144 с.

59. Кальней В.А., Шишов С.Е. Мониторинг качества образования. -М.: Вологда, 1998.-203 с.

60. Качество высшего образования и система зачетных единиц // Высшее образование в России. 2004. - № 5. - с. 14-18.

61. Келс Г.Р. Процесс самооценки. Руководство по самооценке для высшего образования. М., 1999. С. 23-24.

62. Кликунов Н., Окорокова Т.О. О дискриминации негосударственных вузов // Новые знания, 2002. № 1. - с.43-46.

63. Клячко T.JI. Финансирование высшего образования какая модель эффективнее? / Интернет - конференция «Финансирование и доступность высшего образования», ГУ-ВШЭ. - М - 2004 г.

64. Ковалев В.П. Особенности управления педагогическими системами: Учеб. пособие. Чебоксары, 2000. - 174 с.

65. Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А. и др. Всеобщий менеджмент качества: Учеб. пособие / Под общей ред. С. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. 200 с.

66. Кондратьев В.М. Социальное качество образования // Инновации и образование. Сборник материалов конференции. Серия «Symposium», выпуск 29. СПБ.: Санкт-Петербургское философское общество, 2003. с. 394-396.

67. Коротков Э.М. Качество образования. М., 2002. - 83 с.

68. Краевский ВВ. Методология педагогики: Пособие для педагогов-исследователей. Чебоксары: Изд-во Чуваш. Ун-та, 2001. - 244 с.

69. Кузнецов АА. Мониторинг качества подготовки учащихся // Стандарты и мониторинг, 2001.

70. Левшина В.В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза // Университетское управление. 2003. - № 2

71. Левшина В.В., Бука Э.С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография. Красноярск: СибГТУ, 2004. - 324 с.

72. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции: Учебное пособие. 2-е изд., переработ и доп. - М.: Изд-во стандартов, 1990. -223 с.

73. Лимонова Т. Из опыта создания негосударственного вуза // Высшее образование в России. 2003. - № 5

74. Лукашенко М. Рынок образовательных услуг: десять лет спустя. Высшее образование в России, 2003, № 1. - с. 40-52

75. Ляудис В.Я. Инновационное обучение и наука. М., 1992. - 52 с.

76. Макарова Т.Д. О массовых исследованиях качества обучения // Стандарты и мониторинг, 2001.

77. Максимов В.Г. Технология формирования профессионально-творческой направленности личности учителя: Монография / Чув. гос. пединститут. Чебоксары, 1006. - 288 с.

78. Маркетинг социальной сферы: дистанционное учебное пособие. Сост. Т. В. Шваб, 3. Е. Менжилиевская, JI. И. Рудич / Науч. ред. Е. JT. Кудрина. Кемерово: КемГАКИ, 2003. - 327 с.

79. Мартыненко М.В. Внутривузовский мониторинг как средство управления качеством образования: дисс. канд. пед. наук: 13.00.08. М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки)

80. Марухина О.В., Берестнева О.Г. Системный подход к оценке качества образования. // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 35-36.

81. Махмутов М.И. Современный урок. М., 1985.

82. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.

83. Методика исследования: Рейтинг компаний. / / Эксперт. 2003. -N38. -С.98-100- (Рейтинги).

84. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов. Ю. Адлер, А. Кочетов, К. Косырев, Т. Полховская, В. Соловьев // Стандарты и качество. 2000. - №2. - С. 68-74.

85. Мишнев Б., Утехин Г. Квалиметрия образовательных услуг (Измерения в системе менеджмента качества вуза) // Educational Technology&Society. 2006. - № 9(1). - с. 441-449.

86. Мотова Г.Н., Наводнов В.Г., Куклин В.Ж., Савельев Б.С. Системы аккредитации за рубежом М., 1998.- 180 с.89. «Мягкий путь» вхождения российских вузов в Болонский процесс. — М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — С. 49-59.

87. Некрасов С.Д. Проблема оценки качества профессионального образования специалиста // Университетское управление: практика и анализ. -2003.-№ 1 (24).-с. 42-45

88. Николаев В.Н. Кооперативный институт: по пути модернизации (1993-2003): Монография. Чебоксары: Руссика, 2004. - 188 с.

89. Николаев В. Н., Леванов Ю.П., Борисова Е.Р., Красильникова Е.В. Управление качеством образования в высшем учебном заведении: Монография. ЧКИ МУПК. Чебоксары: Руссика, 2003. - 203 с.

90. О системе менеджмента качества (для руководителей высшего звена). Опорный материал к лекционному курсу. М.: УНУ МКиС «Металлсертификат» МИСиС - 2004. - 52 с.

91. О создании Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования: приказ М-ва образования РФ от 19 января 2004 г. № 158 // Бюл. М-ва образования РФ. Высш. и сред. проф. образование. 2004. - № 3. - С. 53-58.

92. Х Высш. образование в док.: журн. в журн.

93. Обеспечение качества обучения государственных и муниципальных служащих Российской Федерации: информационные, методические, аналитические материалы. Выпуск 1. Организация системы / Под общ. ред. Ф.Д. Демидова, М.Ф. Королева. М.: РАГС, 2003.

94. Образование в Чувашской Республике (2000-2005 гг.): Статистический сборник / Чувашстат Чебоксары, 2006. - 141 с.

95. Овсянко А. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса //"Легпромбизнес. ДИРЕКТОР." .-2000.-№9.

96. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. -СПб.: СпбГУЭФ, 1996. 454 с.

97. Панасюк В.П. Школа и качество: выбор будущего. СПб.: «КАРО», 2003.-380 с.

98. Повышение квалификации научно-педагогических и руководящих кадров: учебно-методические материалы / Под общ. ред. Королева М.Ф. М.: РАГС, 2003.

99. Половкова М.В. Модернизация образования и востребованность новых идей в педагогическом сообществе // Образование без границ. 2004. -№2.

100. Поляков С. Операция «Мониторинг» // Школьное обозрение. -2002.-№ 1.

101. Рамзаев В. Особенности развития негосударственных вузов / материалы сайта http://www.ispr.ru/BIBLIO/JURNAL/Science/iurnal 116.html

102. РГИА. Ф. 733. Оп. 153. Д. 143. Л. 458 об

103. Реформа не моды ради // Экономика и жизнь. 2002. - №33. - с.2.

104. Рубанова И. М. Модель оценки качества профессиональной подготовки специалистов в условиях образовательного комплекса: Дисс. канд. пед. наук: 13.00.08. М.: РГБ, 2005 (Из фондов Российской Государственной библиотеки)

105. Савельева А. О будущей доктрине высшего образования / А. Савельева, J1. Романова // Высшее образование в России. 1998. - № 3

106. Селезнева Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад. М., 2003.

107. Система менеджмента качества Е.Н. Рузаев, С.А. Погребняк, А.С. Клепиков и др. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 61-63.

108. Соболев B.C., Степанов С.А. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2 (30). - с. 102-110

109. Солонин С.И. Качество образования: проблемы и задачи изменения внутренней среды ВУЗа / С. И. Солонин, С. В. Кортов // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - N 2(25). С. 64-69

110. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов / Соловьев В., Кочетов А., Шестаков А. и др. // Стандарты и качество. 2002. -№ 4. - с. 52-56

111. Субетто А.И. Проблема качества человека и образования в контексте управления качеством жизни и императива выживаемости человечества в ХХШ веке. Стандарты и качество, № 2, 1995. - с. 6-9

112. Субетто А.И., Селезнева Н.А. Теоретико-методологические основы качества высшего образования. СПб. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 136 с.

113. Субетто А.И. Качество жизни и качество образования главные акценты национальной идеи России XXI века и критерии государственной политики // «Академия Тринитаризма», М., Эл № 77-6567, публ. 10854, 03.12.2003

114. Субетто А.И. Качество человека как объект квалиметрии образования. Восьмой симпозиум: квалиметрия человека и образования., М.: 1999, Часть I.

115. Техническое и коммерческое образование, 1915, № 4, с. 8

116. Третьяк Л.Н. Роль субъективного фактора при разработке систем качества в вузе. / Качество профессионального образования: обеспечение, контроль и управление: Материалы всероссийской научно-практической конференции. Оренбург, ОГУ, 2003. - 662 с.

117. Управление качеством профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации государственных и муниципальных служащих. Выпуск 1. Основные положения и подходы / Под общ. ред. Ф.Д. Демидова, М.Ф. Королева. М.: РАГС, 2002.

118. Управление качеством профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации государственных и муниципальных служащих. Выпуск 2. Система менеджмента качества / Под общ. ред. Ф.Д. Демидова, М.Ф. Королева. М.: РАГС, 2002.

119. Управление качеством профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации государственных и муниципальных служащих. Выпуск 3. Технология контроля и оценки качества / Под общ. ред. Ф.Д. Демидова, М.Ф. Королева. М.: РАГС, 2002.

120. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. - 198 с.

121. Управление университетом в условиях рынка: Сборник статей. Часть 1. СПБ.: СЗТУ, 2004. - 57 с.

122. Усикова И.В. Оценка и самооценка качества образования молодых специалистов как составляющие системы контроля качества в вузе / Управление университетом в условиях рынка: Сборник статей. Часть I. -Спб.: СЗТУ,2004.-с. 18-27

123. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. Изд-во: EcKhard Kreier. - Kissing: Forum-verl. Herkert. -Losebl.-Ausg. -416 c.

124. Харрингтон Х.Дж. Производительность и качество // Стандарты и качество. 1992. -№ 6. - С.33-35.

125. Хуторской А.В. Педагогическая инноватика: методология, теория, практика: Научное издание. М.: Изд-во УНЦ ДО, 2005. - 222 с.

126. Шадриков В., Геворкян Е., Калабин С., Киринюк А., Наводнов В., Мотова Г., Петропавловский М. О процедуре комплексной оценки вуза // Высшее образование в России. 2001. - № 1.- с.29-38

127. Шаталова Н. Качество по требованию // Поиск. 2006. - № 4(870).-с.5-6.

128. Шафранов Куцев Г.Ф. Качество образования в стратегии управления классическим университетом / Г. Ф. Шафранов - Куцев, А. Ю. Деревнина // Университетское управление: практика и анализ. - 2002. - № 2 (21).-С. 28-33.

129. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С.48-50.

130. Шишов С.Е., Кальней В.А. Школа: мониторинг качества образования. Педагогическое общество России, М., 2000, с. 15.

131. Щеглов П.Е. Качество высшего образования. Риски при подготовке специалистов / П. Е. Щеглов, Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 1 (24). - с. 46-59.

132. Щеглов П.Е. Профессиональный портрет специалиста в системе управления качеством образования в вузе / П. Е. Щеглов, Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 1(30). - с. 48-56.

133. Щекин Г. Высшая школа: «негосударственные» преимущества» и государственные «гарантии» // Международный общественно-политический еженедельник «Зеркало недели». 1996. - № 31 (96).

134. Юсуфбекова Н.Р. Педагогическая инноватика как направление методологических исследований // Педагогическая теория: Идеи и проблемы. -М, 1992.- С.20-26.

135. Accreditation Handbook /N.W.A.S.C., Seattle, 1988; BrennanJ., Gocdegebuure I., SbanJ., Westerbeijden D., Weustbof P. Comparing Quality in Europe // Higher Education in Europe / UNESCO Europen Centre for Higher Education. 1993/ Vol. XVIII. - N/ 2

136. Fits-Gibbon С. T. (1996) Monitoring Education Indicators. Quality and Effectivness / Cassell. p. 159-165

137. The New Handbook of Teacher Evaluation. Assessing Elementary and Secondary Jeachers / Ed. By J. Millman and L. Darling-Hammond/ Newbary Park (Ca), 1990

138. Процессы высшего руководства1. Внутренние аудиты

139. Мониторинг и измерение процессов и образовательной услуги

140. Процессы управления документацией и записями

141. Анализ информации для устранения недостатков и улучшения

142. Корректирующие и предупреждающие действия

143. Процессы жизненного цикла образовательной услуги

144. Процессы, связанные с потребителями

145. Конкурсный отбор абитуриентов

146. Учебно-методическая работа

147. Проектирование и разработка профессиональных образовательных программ

148. Организационно-методическая работая