Совершенствование систем управления качеством рекреационных услуг на основе использования принципов бенчмаркинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Третьяков, Андрей Александрович

• Третьяков, Андрей Александрович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Третьяков, Андрей Александрович

Содержание

Введение

Глава I. Анализ понятия качества. Качество предоставления рекреационных услуг

1.1. Основные понятия и исторические особенности термина «качество». Качество в рекреационной сфере

1.2. Анализ уровня качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи

1.3. Факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере

Глава 2. Использование современных методов управления качеством в рекреационной сфере

2.1. Предложения по совершенствованию качества предоставления рекреационных услуг

2.2. Проблемы и пути совершенствования качества предоставления рекреационных услуг

2.3. Основные направления повышения привлекательности г.Сочи 73 Глава 3. Методические основы использования

принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере

для повышения качества услуг

3.1. Возможности и пути использования метода бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг

3.2. Методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга

3.3. Порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы

Заключение

Библиографический список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование систем управления качеством рекреационных услуг на основе использования принципов бенчмаркинга»

Введение

Решение задач стабилизации и дальнейшего социально-экономического развития города Сочи предполагает концентрацию финансовых и материально-технических ресурсов на осуществлении мероприятий как федерального, краевого, так и городского уровня. Особое внимание в работе уделяется вопросу активизации деятельности по привлечению капитала на туристский рынок, что станет особенно актуальным после проведения 0лимпиады-2014. Акцент сделан на необходимости активизации системы кредитования инвестиционного процесса и формирования соответствующих инвестиционных структур, в связи с чем в монографии обосновывается возможность создания корпорации развития города-курорта. Одновременно рассматриваются проблемы совершенствования механизма повышения эффективности функционирования предприятий Сочинского курортно-туристского комплекса, причем, с ориентацией на анализ тенденции и объективный прогноз развития мирового рынка туристских услуг.

Отсюда наше обращение к методу бенчмаркинг. Цель метода бенчмаркинга-исследование положения дел относительно качества и эффективности работы конкурентов и использование их новых приемов и разработанных методов в процессе конкурентной борьбы. Реализация принципов бенчмаркинга направлена на увеличение уровня коммерческих успехов своего предприятия.

Поскольку бенчмаркинг - один из и способов повышения качества рекреационных услуг, то использование его принципов для решения проблем управления качеством рекреационных услуг представляется вполне оправданным. С другой стороны, сейчас в рекреационной сфере вообще и на предприятиях рекреационной сферы города Сочи, в частности, идет поиск новых методов, позволяющих получать конкурентные преимущества при оказании различного рода услуг. Сегодня это актуально из-за снижения количества отдыхающих в Сочи так, в 1980-е годы Сочи ежегодно принимал

-з -

до 5 млн. отдыхающих. В 90-е их число сократилось до 500-600 тыс. человек, сейчас эта цифра достигла величины в 1 миллион человек. И это, не забудем, после распада СССР, когда российские министерства и ведомства в одночасье потеряли лишились санаториев, домов отдыха, гостиниц и туристических баз на Черноморском побережье Грузии и Украины, когда отошли в прошлое прибалтийские курорты, где в прежние годы больше половины отдыхающих составляли проживающие в Российской Федерации. По данным официальной статистики к 2008 году число отдыхающих на Черноморском побережье Кавказа достигло 3,5 млн. человек. Считается, что кризис 2008 года практически не повлиял на загрузку российских курортов, вопрос спорный, но в нашей работе мы говорим не о надежности официальной статистики, а о других проблемах. Сегодня в современной российской экономической литературе много говорится о необходимости совершенствования систем управления качеством рекреационных услуг. Однако, тема разработки действенного механизма повышения эффективности работы предприятий рекреационной сферы за счет этого фактора раскрыта недостаточно.

В настоящее время отечественная и зарубежная теория и практика не показывает возможности применения разработанных и эффективно действующих механизмов и инструментов управления качеством рекреационных услуг. На самом деле, зарубежные концепции применимы в рамках сформировавшихся рыночных отношений, учитывают национальные традиции других стран, что делает очень трудным простое копирование зарубежного опыта.

Целью данной диссертации является обобщение опыта развития курортно-туристского комплекса Сочи - наиболее крупного в России - в условиях рынка, анализ состояния основных как позитивных, так и негативных тенденций в его развитии, выработка способов и методов эффективного воздействия на этот процесс.

Решение задач стабилизации и дальнейшего социально-экономического развития города Сочи предполагает концентрацию финансовых и материально-технических ресурсов на осуществлении мероприятий как федерального, краевого, так и городского уровня. Одновременно рассматриваются проблемы совершенствования механизма повышения эффективности функционирования предприятий Сочинского курортно-туристского комплекса, причем, с ориентацией на анализ тенденции и объективный прогноз развития мирового рынка туристских услуг.

Таким образом, необходимость совершенствования систем управления качеством рекреационных услуг на основе использования принципов бенчмаркинга не вызывает сомнения, а тема диссертационной работы «Совершенствование систем управления качеством рекреационных услуг на основе использования принципов бенчмаркинга» представляется актуальной.

Целью диссертационной работы является создание методических основ системы управления качеством рекреационных услуг с использованием принципов бенчмаркинга на предприятиях рекреационной сферы города Сочи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- провести анализ уровня качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи и определить факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере;

определить проблемы и пути совершенствования качества предоставления услуг на предприятиях рекреационной сферы;

- проанализировать возможности и пути использования метода бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг;

- разработать методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга;

- адаптировать существующие системы управления качеством услуг к предприятиям рекреационной сферы;

- предложить порядок оценки сбалансированности элементов системы управления качеством рекреационных услуг (СУКРУ) на предприятиях рекреационной сферы (ПРС).

Гипотеза научного исследования. Предполагается, что использование принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере позволит создавать эффективные системы управления качеством услуг, адаптированные к работе в современных условиях.

Объектами исследования явились предприятия рекреационной сферы, а также система органов и институтов публичного управления рекреационной сферой г. Сочи, функционирующего в современных условиях экономики, а также закономерности их функционирования в динамично изменяющихся внешних условиях.

Предметом исследования являются методологические и методические аспекты развития управленческих отношений, возникающих в процессе создания эффективных систем управления качеством услуг, адаптированные к работе в современных условиях.

Среди зарубежных ученых, занимающихся проблемами конкурентоспособности и бенчмаркинга в различных отраслях и сферах деятельности, можно выделить И. Ансоффа, Дж., Браймера, Ф. Букерель, Г. X. Ватсона, В. Вонга, П. Друкера, Д. Келли, Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Д. Мильгрома, Дж. Мейкенза, А. Олливье, Т. Пилчер, М. Портера и других ученых.

Основной вклад в развитие эффективных систем управления качеством услуг, адаптированных к работе в современных условиях внесли работы следующих авторов: Л. Баумгартена, С. Берлина, М. Биржакова, М. Бокова,

-6-

А. Варваштяна, А. Ветитнева, В. Огвоздина и др., однако, делавшихся в рамках административного подхода без подробного анализа возможностей этого сектора экономики. Актуальность и невысокая степень разработанности перечисленных задач и определили выбор темы диссертации, ее цель, задачи и напрвления исследования.

Научная новизна диссертационной работы заключается в системном подходе к разработке методологического аппарата, обеспечивающего совершенствование систем управления качеством рекреационных услуг на основе использования принципов бенчмаркинга.

Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:

- на основе анализа уровня качества услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи определены факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере и предложены пути совершенствования качества предоставления услуг на предприятиях рекреационной сферы;

- уточнено понятие «бенчмаркинг в рекреационной сфере» и предложены новые возможности и пути использования метода бенчмаркинга для повышения качества услуг на предприятиях рекреационной сферы;

- на основе использования принципов бенчмаркинга разработаны методические подходы к совершенствованию механизмов управления качеством рекреационных услуг;

- разработаны методические основы создания систем управления качеством рекреационных услуг на ПРС, базирующиеся на использовании традиционных типов систем управления;

- на основе анализа состояния элементов качества управления рекреационных предприятий г. Сочи разработаны методические основы рационального распределения ресурсов между этими элементами и предложен порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы.

-7-

Теоретическая значимость исследования обосновывается тем, что она вносит определенный вклад в развитие теории управления качеством услуг, позволяет глубже осмыслить понятие и сущность бенчмаркинга, его роль в повышении уровня качества рекреационных услуг, обосновать направления создания систем управления качеством в рекреационной сфере.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов работы федеральными и муниципальными органами, предприятиями рекреационной сферы при совершенствовании процессов управления и повышении уровня качества рекреационных услуг. Предложенные в работе направления развития систем управления качеством на рекреационных предприятиях могут быть применены в практической деятельности предприятий рекреационной сферы в других рекреационных регионах, а также при разработке федеральных и муниципальных целевых программ повышения качества услуг в сфере рекреации и туризма.

В работе проведен расширенный анализ понятия качества услуг. Особое внимание обращено на качество предоставления рекреационных услуг. Рассмотрены основные понятия и исторические особенности термина «качество». Рассмотрены особенности формирования качества услуг в рекреационной сфере г. Сочи.

С этой целью был проведен анализ уровня качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи. В результате этой работы, были определены факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере.

На основе использования современных методов управления качеством вообще и в рекреационной сфере, в частности, были сформированы проблемы и предложены пути совершенствования качества предоставления рекреационных услуг.

В диссертационной работе были сформулированы методические основы использования принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг. При этом исследовались возможности и пути

использования метода бенчмаркинга в рекреационной сфере как метода, в котором на основе изучения состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использовании их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе, формируются предложения для повышения уровня развития своей собственной компании. Были разработаны методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга и определен порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы. Предложены направления развития для конкретных предприятий рекреационной сферы г. Сочи. Обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации подтверждается: последовательным и широким использованием комплекса взаимосвязанных методов исследования, адекватных объекту, предмету, целям и задачам исследования; объемом и репрезентативностью экспериментальных выборок; сочетанием количественного и качественного анализа, статистической значимостью экспериментальных данных; использованием в качестве методологической базы результатов фундаментальных положений ведущих отечественных и зарубежных экономистов двадцатого столетия в области современных методов анализа конкурентного положения сложных предпринимательских структур, бенчмаркинга, экономико-математических методов и теории принятия решений. Проведен расширенный анализ понятия качества услуг. Особое внимание обращено на качество предоставления рекреационных услуг. Рассмотрены основные понятия и исторические особенности термина «качество». Рассмотрены особенности формирования качества услуг в рекреационной сфере г. Сочи. С этой целью был проведен анализ уровня качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи. В результате этой работы, были определены факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере. На основе использования современных методов управления качеством в вообще и в

-9-

рекреационной сфере, в частности, были сформированы проблемы и предложены пути совершенствования качества предоставления рекреационных услуг. В диссертационной работе были сформулированы методические основы использования принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг. При этом исследовались возможности и пути использование метода бенчмаркинга в рекреационной сфере как метода, в котором на основе изучения состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использовании их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе, формируются предложения для повышения уровня развития своей собственной компании. Автор определил, что метод бенчмаркинга достаточно эффективно может использоваться при анализе качества рекреационных услуг, в том случае, когда одновременно анализируются два и более предприятия-конкурента. Были разработаны методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга и определен порядок оценки сбалансированности СУКРУ на предприятиях рекреационной сферы. Предложены направления развития для конкретных предприятий рекреационной сферы г. Сочи.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Третьяков, Андрей Александрович

Заключение

В диссертационной работе были сформулированы методические основы использования принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг. При этом исследовались возможности и пути использования метода бенчмаркинга в рекреационной сфере как метода, в котором на основе изучения состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использовании их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе, формируются предложения для повышения уровня развития своей собственной компании. Были разработаны методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга и определен порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы. Предложены направления развития для конкретных предприятий рекреационной сферы г. Сочи. Обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации подтверждается: последовательным и широким использованием комплекса взаимосвязанных методов исследования, адекватных объекту, предмету, целям и задачам исследования; объемом и репрезентативностью экспериментальных выборок; сочетанием количественного и качественного анализа, статистической значимостью экспериментальных данных; использованием в качестве методологической базы результатов фундаментальных положений ведущих отечественных и зарубежных экономистов двадцатого столетия в области современных методов анализа конкурентного положения сложных предпринимательских структур, бенчмаркинга, экономико-математических методов и теории принятия решений. Проведен расширенный анализ понятия качества услуг. Особое внимание обращено на качество предоставления рекреационных услуг. Рассмотрены основные понятия и исторические особенности термина «качество». Рассмотрены особенности формирования качества услуг в рекреационной сфере г. Сочи. С этой целью был проведен анализ уровня

- 132-

качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи. В результате этой работы, были определены факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере. На основе использования современных методов управления качеством в вообще и в рекреационной сфере, в частности, были сформированы проблемы и предложены пути совершенствования качества предоставления рекреационных услуг. В диссертационной работе были сформулированы методические основы использования принципов бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг. При этом исследовались возможности и пути использование метода бенчмаркинга в рекреационной сфере как метода, в котором на основе изучения состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использовании их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе, формируются предложения для повышения уровня развития своей собственной компании. Автор определил, что метод бенчмаркинга достаточно эффективно может использоваться при анализе качества рекреационных услуг, в том случае, когда одновременно анализируются два и более предприятия-конкурента. Были разработаны методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга и определен порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы. Предложены направления развития для конкретных предприятий рекреационной сферы г. Сочи.

Для достижения поставленной цели, которой являлось создание методических основ системы управления качеством рекреационных услуг с использованием принципов бенчмаркинга на предприятиях рекреационной сферы города Сочи, нами были решены следующие задачи:

- проведен анализ уровня качества рекреационных услуг на рекреационных предприятиях г. Сочи и определены факторы, влияющие на качественное обслуживание в рекреационной сфере;

- 133 -

- определены проблемы и пути совершенствования качества предоставления услуг на предприятиях рекреационной сферы;

- проанализированы возможности и пути использование метода бенчмаркинга в рекреационной сфере для повышения качества услуг;

- разработаны методические основы совершенствования механизмов управления качеством рекреационных услуг на основе принципов бенчмаркинга;

- адаптированы существующие системы управления качеством услуг к предприятиям рекреационной сферы;

- предложен порядок оценки сбалансированности системы управления качеством услуг на предприятиях рекреационной сферы.

Таким образом, поставленные цели достигнуты, задачи решены.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Третьяков, Андрей Александрович, 2012 год

Библиографический список литературы

1. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка.- М.: Пресс-Соло, 2002.- 384 с.

2. Андреев В.Д., Боков М.А., Матющенко Н.С., Романова Г.М., Шаповалов В.И. Теория и практика современного менеджмента / Под ред. В.И. Шаповалова. - Сочи : РИЦ СГУТ и КД, 2011. - 264 с.

3. Апатовская Т. Брендинг в индустрии гостеприимства как метод конкурентной борьбы малых гостиниц с глобальными цепочками // Бренд-менеджмент, 2004, № 3. - с. 21.

4. Аринцев Ю. Н. Условия инвестиций в санаторно-курортную сферу // Социально-экономические проблемы развития курортов России. - Сочи. 2000. - с. 7 - 9.

5. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. - М: ЮНИТИ, 2000.- 105с

6. Балихина Н.Ю.Обучение персонала на промышленном предприятии // Справ, по упр. персоналом. - 2002. - № 7. - С. 76-84.

7. Бандурин A.B., Стратегическое управление корпорациями на региональном уровне. М.: Наука и экономика, 2008

8. Барлоу Д.,Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. - М.: Олимп-Бизнес, 2006.- 288с.

9. Барышева A.B.Тренинг - особенности и закономерности // Справ, по упр. персоналом. - 2002. - № 5. - С. 80-89.

10. Белоусов В.В., Пыткин А.Н. Особенности управления конкурентоспособностью предприятий в условиях конкурентной борьбы. -Пермь: Изд-во ООО «Полиграф Сити», 2007 - 52 с.

11. Берлин С.И. Организация и планирование рекреационной деятельности. - СПб: изд-во СПбГУЭФ, 2007.

12. Бизюкова И.В. Кадры. Подбор и оценка. М., Эксперт 2004., - 239с

13. Боков М. А. Повышение конкурентоспособности туристского региона на основе развития малого предпринимательства/ A.C. Геворгян,//

-135-

Материалы IV международной научно-практической конференции «Подготовка кадров для XXII Олимпийских и XI Паралимпийских Зимних Игр: проблемы и перспективы» - 23-26 октября 2011.

14. Большаков A.C., Менеджмент: Учебное пособие. СПб: Питер,2000

15. Борисова Е. Планирование персонала: легко в теории сложно на практике // Служба кадров. -2003. - №6 -с.22-26

16. Борисов С.А. «Проблемы становления рыночных отношений в инвестиционной сфере (на примере Китая)», Ж. «Наука Кубани», № 7, Краснодар, 2004 г.

17. Бобрышев P.A. «Управления инвестициями на макроэкономическом уровне», Ж. «Наука Кубани», № 8, Краснодар, 2006 г.

18. Бобрышев P.A. «Особенности управления инвестициями на макроэкономическом уровне», Ж. «Наука Кубани», № 7, Краснодар, 2005 г.

19. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. М.- СПб: Издательский дом Герда, 2007.- 147 с.

20. Важенин С.Т., Злоченко А.Р., Татаркин А.И. Конъюнктура конкурентоспособности региона// Регион: экономика и социология. 2004. №3. С. 23-38.

21. Важенина И.С. Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. №6.

22. Вадимов О. Инвестиционный климат в России улучшается // Биржевые ведомости. - 2004. - №31. - с.З.

23. Валедов Г.И. Налогово-инвестиционное регулирование как приоритетные направления содействия развитию туризма и рекреации // Социально-экономические проблемы развития курортов России. - Сочи. 2004.-с. 108- 109.

24. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. - Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. — 95с.

25. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М.,

-136-

Медицина.- 2002.- 224 с.

26. Ветитнев A.M., Лебедева Л. С. Формирование маркетинга взаимоотношений с потребителями санаторно-курортных услуг. - Сочи: СГУТиКД, 2008.

27. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебн. для студентов и аспирантов вузов по специальности менеджмент». М Экзамен., 1995. - 13с.

28. Виханский О.С., Наумов А.И, Менеджмент. М., 1994

29. Воронин А.И. «Привлечение инвестиционных ресурсов как основной способ выхода предприятия из кризиса взаимных неплатежей», Ж. «Наука Кубани», № 7, Краснодар, 2000г.

30. Воронцовский A.B. Инвестиции и финансирование: Методы оценки и обоснования. - СПб.: Изд-во С._Петербургского университета, 1998г.

31. Евенко Л.И. Системный подход к организации управления. - М.: Наука, 1983 г.

32. Инвестиционная политика, концепция: первоочередные направления деятельности, Сочи, 1999г.

33. Гаврилова Ж.А.Внутренние мотивы для развития персонала // Справ, по упр. персоналом. - 2003. - № 3. - С. 96-105.

34. Гаузнер Н. инновационная стадия развития: новая модель использования человеческих ресурсов.// .М., 1999, №1.- с. 14 -18.

35. Гетманцев К.В. Управление персоналом как вид профессиональной деятельности // Человек. Соо-во. Упр. - 2001. - № 3. - С. 107-114.

36. Гольдберг М.А.Методология развития персонала фирмы // Налоги и экономика. - 2001. - № 4. - С. 98-99.

37. Глущенко В.В. Информационные системы управления: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2000. - 355с.

38. Глущенко В.В. Информационные технологии систем управления: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2002. - 255с.

39. Глущенко В.В. Системы управления предприятиями: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2005. - 243с.

40. Градостроительный кодекс РФ//Сборник кодексов РФ. - СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда»,2007

41. Губанов С. Конкурентоспособность экономики - функция системы воспроизводства// Экономист. - 2003. - № 4. - С. 9-12.

42. Губенко И. В.. Стратегические подходы к формированию конкурентоспособного бренда// Современная конкуренция. - 2010. - № 5 - С. 34-44.

43. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник. - М.: Советский спорт, 2008. - 279 с.

44. Джанджугазова Е.А. Экономические аспекты развития туристско-рекреационного регионального комплекса// Сер.6.Экономика - 2007. - №3, С.66-76

45. Долбунов А. Как выдержать конкуренцию?//Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - №11. - С.77

46. Дончевский Г.Н. и др. Конкурент-менеджмент в муниципальных образованиях: теория и опыт // Современная конкуренция. №4(28). 2011. С.81-89.

47. Дядечко В.В. Основы формирования конкурентоспособности предпринимательских структур в современных рыночных условиях // Вестник национальной академии туризма. -2010.-№3.-С. 34-39.

48. Дудченко B.C. Программный подход к консультированию. Консалтинг, №1, 2002. С. 6-11.

49. Евграфов П.М.О применении методов моделирования // НТИ. Сер. 1, Орг. и методика информ. работы. - 2002. - № 4. - С. 15-18.

50. Ефремова М.В. Формирование и развитие туристического рынка в России (теория, практика, методология): дис. ... доктора эконом, наук. - М., 2006.

51. Жамин В.А. Экономика образования. М., Эксмо- пресс 2004 -

341с.

52. Жариков Е.С.О рисках в работе с кадрами // Справ, по упр. персоналом. - 2002. - № 1. - С. 90-95.

53. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе.- М.: КНОРУС,

2006. - 192 с.

54. Здоров А.Б. Экономика туризма. М., Финансы и статистика. -

2007.- 272 с.

55. Зелетдинова Э.А. Туризм в регионе: состояние, проблемы, перспективы//СОЦИС. - 2007. - №11. - С.96-105

56. Как избежать ошибок при организации работы маркетолога // Маркетолог. 2003. №10, с. 52-56.

57. Как избежать ошибок при организации работы маркетолога (часть II) // Маркетолог. 2003. №11, с. 60-63.

58. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. - Москва - Санкт-Петербург: Издательский Торговый Дом "Герда", 1998 - 412 с.

59. Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе Л.А., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. - СПб.: СПбГУЭиФ, 2000.- 146 с.

60. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. -СПб.: Герда, 2008. - 320 с.

61. Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент - М.: Эксмо, 2006. - 464 с.

62. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 671 с.

63. Квартальнов В.А. Туризм.- М.: Финансы и статистика, 2002. - 320

с.

64. Крушвиц Л. «Финансирование и инвестиции. Неоклассические основы теории финансов/Пер. с нем. под общей редакцией В.В.Ковалева и З.А.Сабова - СПб: Изд-во «Питер», 2000г.

65. Ксандопуло А.Б. Возможные источники привлечения капитала в рекреационный комплекс города Сочи // Социально-экономические проблемы развития курортов России. - Сочи. - 1999.

66. Курорты. Энциклопедический словарь. / Под ред. Е. И. Чазова. -М.: Сов. Энциклопедия, 1983. - 592 с. - М.: Ассоциация авторов . Изд-во ЭКМОС, 2002. - 320 с.

67. Кистанов В. Система территориального регулирования//Экономист. - 2007. - №2. - С.52-57

68. Кожаев Ю.П. Маркетинг: уч. пособие для студ. высш. уч. зав. - М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 352 с.

69. Котляров И.Д. Сотрудничество с конкурентами - путь к рыночному успеху // Маркетинг, №3(118). 2011. С.92-98.

70. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ,

1994.

71. Кружалин В.И. Туристско-рекреационные кластеры - новые стратегии развития регионального туризма // Курортное дело, туризм и рекреация. - 2009. - № 4. С. 29-32.

72. Кузнецов С.А. Формирование политики туризма на региональном и местном уровнях//Регионология. - 2007. - №1. - С.73-82

73. Ладанов И.Д. Обучение персонала // Управление персоналом-1997г., №8.

74. Лебедев О.Т., Основы маркетинга/ Учеб. пособ. под. ред. Лебедева О.Т. Изд. 2-е, доп. - СПб.: ИД «МиМ», 1997. - 224 с.

75. Лебедев О.Т., Основы маркетинга/ Учеб. пособ. под. ред. Лебедева О.Т. Изд. 2-е, доп. - СПб.: ИД «МиМ», 2002. - 242 с.

76. Лычагин А. «Деятельность специальных экономических зон в условиях реформ», Н.Новгород, 1998г.

77. Маркетинг/ под ред. проф. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и изд-ей «Тандем». Изд-во ЭКМОС, 2002. - 320 с.

78. Матющенко Н.С. Теоретико-методические основы управления

- 140-

конкурентоспособностью санаторно-курортной организации. Монография. -Сочи: СГУТиКД, 2006. -132 с.

79. Моделирование макроэкономических процессов. Учебное пособие. Л., 1987- 187с.

80. Мэйтланд Я., Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе, -М.: 1996.

81. Миргородская Е.О., Заборо C.B. «Муниципальные ценные бумаги -инструмент привлечения инвестиций в экономику региона», Ж. «Наука Кубани», вып. 1.З., Краснодар, 2000г.

82. Михайленко В. И. Курорты - весомая составляющая здоровья населения России // Курортные ведомости. - 2001. - № 1.-е. 10-11.

83. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. Рекомендован УМО по образованию в области сервиса и туризма. - М.: Академия, 2008. - 288 с.

84. Мудрова Л.И., Максимов Д.В. «Причины инвестиционного кризиса в России на рубеже столетий», Ж. «Наука Кубани», вып. 1.3. , Краснодар, 2000г.

85. Мудрова Л.И. «Направления привлечения иностранных инвестиций в экономику России», Ж. «Наука Кубани», вып. 1.З., Краснодар, 2000г.

86. Мурадьян М.Е. «Модели макрорегулирования инвестиционного процесса в переходной экономике», Ж. «Наука Кубани», вып.1.3., Краснодар, 2005г.

87. Мурзина Е. Великая курортная империя (Российские курорты) // Туризм и образование. - 1999. - №2. - с.22 - 24.

88. Мухетдинова Н. Стимулирование инвестиций как фактор социальной стабильности в регионе // Экономист. - 2004. - №2. - с. 65 - 70.

89. Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский Б. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования // Вопросы экономики. - 1995. -№9. - с.34 - 39.

90. Назаров В.С «Предложения по привлечению иностранных инвестиций на региональном уровне», Ж. «Наука Кубани», Краснодар, 2000г.

91. Некоторые правовые аспекты стимулирования иностранных инвестиций // Хозяйство и право. - 2001. - №4. - с. 71 - 79.

92. Нелюбин В. Российские курорты как барометр стабильности в обществе // Вестник PATA. - 2000. - №3 март. - с. 24.

93. Озерникова Т.Профессионализм и трудовая мотивация // Служба кадров. - 2002. - № 2. - С. 26-31.

94. Осипов Г. Санаторно-курортная отрасль: грядут перемены // Турбизнес. - 2000. - №5. - с. 22-23.

95. Осауленко А.П. Туризм - динамично развивающаяся отрасль экономики Дальневосточного региона//Турагентство. - 2008. - №11-12. - С. 38-40

96. Павлова H.H. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности // Маркетинг в Россини за рубежом. 2009. № 1. С. 120-123.

97. Патрушев В. Д. Методологические и методические вопросы изучения бюджета времени, М.: Наука, 1980.

98. Питинова М.Ю. СМИ и реклама имиджа туристских территорий // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: Труды Международной научно-практической конференции. - М.: Диалог культур, 2009, с. 182

99. Региональный туризм и экономика//Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2002. - С.43-52

100. Романова Г.М. Стратегическое планирование развития туризма в регионе. - СПб : СПбГУЭФ, 2003. - 132 с.

101. Россия в цифрах. 2008:Крат.стат.сб./Росстат - М., 2008. - С. 462.

102. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: уч. пособие для студ. высш. уч. зав. - М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 352 с.

-142-

103. Савельев Ю.В., Толстогузов O.B. Научные основы пространственного планирования и кластерной политики в туризме (опыт Республики Карелия) // Вестник национальной академии туризма - 2009, № 4(12)

104. Савченко-Бельский К.А.Зарубежный опыт использования аутсорсинга в развитии гостинично-туристического бизнеса / К.Савченко-Бельский, К. Шмелев // Международная экономика, 2008. - N 1. - С. 64-68.

105. Серебренников И.В. Привлечение средств населения для инвестиций в санаторно-курортную отрасль // Социально-экономические проблемы развития курортов России. - Сочи. - 1999.

106. Сильченков А.Ф. Повышение эффективности управленческого труда (методологические аспекты).М., Эксмо-пресс, 1999 - 49-51с.

107. Слепов А. В., Потапенская М. А. Инвестиции как фактор экономического роста// Финансы. -2004. - №1. - с. 19-21.

108. «США: организационные проблемы управления», под ред. Мильнера Б.З., М., 1976 г.

109. Столбиков А.И. Партнерство бизнеса и власти для устойчивого развития туризма в регионе// Турагентство. - 2008. - №11-12. - С. 30-33.

110. Сорокина Т.В. Управление конкурентоспособностью объектов гостеприимства в Российской Федерации (теория и методология). Автореферат дисс ...докт. экон. наук: 08.00.05. М.: 2010. - 56 с.

111. Степанова С.А. Методические подходы к оценке туристско-рекреационной привлекательности территорий // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования. Труды IV межд. научно-практической конференции. МГУ им. М.В. Ломоносова. - М.: AHO «Диалог культур», 2009.

112. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг. - М.: ИКЦ «МарТ», 2003. -

448 с.

113. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг туризма. - М.: ИКЦ «МарТ», 2007. - 347 с.

114. Хромешкин В.М. Методологические аспекты оценки туристского рынка в регионе//Известия ИГЭА. 2007. - №1. - С.22-25

115. Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1999г.

116. Шаховой В.А. Кадровый потенциал системы управления. М., Норма 1985 - 157с.

117. Швецов К.В. Формирование и оценка кадрового потенциала управления предприятия: Дис. ..., канд. эк. наук. - М.6 РГБ, 2003

118. Шпилько С.П. Курорты не должны быть заложниками политической ситуации // Курортно-туристическое обозрение. - 2001. - №1. -с. 8-9.

119. Яковенко Г.В., Леонов В.А. Проблемы регулирования инновационного процесса в регионе туристско-рекреационной специализации//Наука Кубани. - 2007. - №3. - С. 147-151