Маркетинг в управлении социально-экономическим развитием региона с туристско-курортной специализацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Демченко, Виктор Александрович

• Демченко, Виктор Александрович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Демченко, Виктор Александрович

Введение.3

Глава 1. Туристско-курортная сфера как объект исследования и управления.10

1.1. Методологические и методические основы формирования системы управления развитием туристско-курортной сферы.10

1.2.Туристско-курортный комплекс как объект исследования и управления.28

1.3. Маркетинг в управлении туристско-курортной сферой.46

Глава 2. Анализ социально-экономической ситуации в г. Сочи и определение основных направлений деятельности по ее улучшению посредством более эффективного использования рекреационного потенциала курорта.60

2.1. Анализ рекреационного потенциала и производственной структуры туристско-курортного комплекса г. Сочи.60

2.2. Определение роли туристско-курортного комплекса в социально-экономическом развитии г. Сочи.89

2.3. Изучение предпочтений потребителей туристских и санаторнокурортных услуг.118

Глава 3. Разработка основных направлений деятельности по реорганизации и функционированию туристско-курортного комплекса г. 'Сочи на основе маркетингового подхода.133

3.1. Обоснование необходимости создания сети малых предприятий туристско-курортной специализации.132

3.2. Разработка механизма реорганизации и функционирования туристско-курортного комплекса г. Сочи и прогноз изменений социальноэкономической ситуации.143

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг в управлении социально-экономическим развитием региона с туристско-курортной специализацией»

Происходящие в последние годы рыночные преобразования, I существенно изменили условия функционирования всего народного хозяйства. Туристско-курортная сфера как составная часть народнохозяйственного комплекса, ощутимо испытывает последствия происходящих изменений. Результаты проводимых рыночных реформ особенно остро сказываются на экономике туристских регионов, имеющих санаторно-курортную специализацию. Связано это с тем, что при их планировании, вопрос экономической самодостаточности не рассматривался в принципе. Курорт создавался, исключительно как составная часть социальной сферы государства.

Методологический аппарат управления экономикой курортного региона, сформированный в условиях административно-командной системы, продолжает использоваться и в настоящее время. Изменения в системе управления произошли лишь в той его части и объемах, которых требовало меняющееся законодательство. При этом философия управления экономикой курорта осталась прежней. Существующая отраслевая структура курортного региона, а также структура туристско-курортного комплекса не отвечают современным потребностям курорта, функционирующего в условиях рынка. Как следствие - туристско-курортный комплекс не в состоянии обеспечить соответствие структуры и качества производимого туристско-курортного продукта рыночным требованиям и обеспечить рекреационные потребности общества во всем их разнообразии.

Таким образом, имеет место противоречие между существующими рыночными условиями функционирования курорта и методологическим аппаратом управления его экономикой, не опирающимся на рыночные законы, и поэтому не эффективным в современных условиях.

Разрешению этого противоречия наилучшим образом может способствовать использование в управлении экономикой курортного региона в качестве основополагающей концепции маркетинга, как наиболее ориентированной на потребителя и рынок. С развитием рыночных преобразований маркетинг получил широкое применение в нашей стране в качестве концепции управления. Проблемы маркетинга широко освещены в значительном количестве работ зарубежных (Берман Б., Дамари Р., Эванс Дж., Котлер Ф., Морис Р., Уоттермен Р и др.) и отечественных исследователей (Абрамишвили Г.Г., Багиев Г.Л., Герчикова H.H., Голубков Е.П., Завьялов П.С., Демидов В.Е., Ноздрева Р.Б., Хруцкий В.Е. и др.). Вместе с тем, в доступной нам литературе встречалось лишь небольшое количество работ, посвященных туристскому и оздоровительному маркетингу (Азар В.И., Акишин В.Н., Воронова Е.Ю., Дурович А.П., Исмаев Д.К., Немоляева М.Е., Чудновский А. Д., Ланкар Р., Оллье Р., Криппендорф Дж.), еще меньшее количество работ посвящено работе предприятий санаторно-курортной отрасли (Быков А.Т., Винокуров Б.Л., Криворучко Л.В., Карпова Г.А.) и только единичные работы, затрагивающие отдельные аспекты применения концепции маркетинга в процессе управления санаторно-курортным комплексом (Ветитнев A.M., Островерхое A.B., Ручка С.И., Скрыпкин В.К., Семеняк Н.Г.). В силу исторических особенностей развития туристско-курортных комплексов в нашей стране, теоретические разработки и практический опыт зарубежных стран в этой области мало применим в России. Все упомянутые авторы не рассматривали специально вопрос использования концепции маркетинга для целей повышения эффективности использования экономического потенциала курортного региона. Исходя из вышеизложенного, выбранная тема исследования представляется весьма актуальной.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы являлось обоснование необходимости применения маркетинговой концепции при разработке основных направлений деятельности по повышению эффективности использования рекреационных ресурсов с целью улучшения социально-экономической ситуации в курортном регионе.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие основные задачи:

• провести теоретический анализ отечественного и зарубежного опыта использования маркетинговых технологий в управлении развитием туристско-курортного комплекса;

• изучить влияние туристско-курортного комплекса на социально-экономическое развитие курорта Сочи;

• провести анализ рекреационного потенциала туристско-курортного комплекса г. Сочи и эффективности его использования в рыночных условиях с применением маркетингового инструментария;

• обосновать необходимость совершенствования структуры туристско-курортного комплекса г. Сочи и механизма управления им на основе применения концепции маркетинга;

• разработать основанный на использовании маркетинговой концепции комплекс основных направлений деятельности по повышению эффективности использования природных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона.

Объект исследования - управление экономикой туристско-курортного региона.

Предмет исследования - маркетинг в управлении социально-экономическим развитием туристско-курортного региона, имеющего санаторно-курортную специализацию.

Методологической основой исследования явились диалектический подход к изучению конкретных явлений, событий, фактов на базе применения основных теоретических положений рыночной экономики, современных теорий маркетинга и менеджмента. Использовался маркетинговый комплексный подход, комплексный анализ теоретических и практических аспектов, теоретических оценок, и тенденций развития туристско-курортной сферы в России.

В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы структурного, системного, комплексного, факторного и экспертного анализов, социологических опросов и анкетирования, аналитического и прогностического моделирования, работы ведущих отечественных и зарубежных авторов по проблемам рыночной экономики, менеджмента, маркетинга, муниципального хозяйствования и управления, туризма и рекреации.

Информационной основой диссертационного исследования были основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую и оздоровительную деятельность в России и за рубежом, стандартизацию и сертификацию продукции, работ, услуг, данные Госкомстата РФ, комитета по курортному делу и туризму администрации города Сочи, информационные бюллетени, а также труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам маркетинга, менеджмента, туризма и рекреации, муниципального хозяйствования и управления.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1. Раскрыты особенности применения маркетингового подхода в процессе управления туристско-курортным комплексом, специализирующимся на производстве санаторно-курортных услуг, требующие учета реабилитационной специфики, заключающейся в наличии, наряду с частным, общественного сектора, ориентированного на извлечение выгод, получаемых всем обществом.

2. Установлена зависимость социально-экономического состояния туристского региона, имеющего санаторно-курортную специализацию не только от отраслевой сбалансированности курорта,-но и от структуры туристско-курортного комплекса.

3. Предложен и реализован маркетинговый подход при проведении анализа рекреационного потенциала и производственной структуры туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг.

4. Теоретически обоснована необходимость оптимизации структуры туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг, как средства повышения эффективности его производственно-финансовой деятельности.

5. Разработан основанный на маркетинговом подходе комплекс мер по повышению эффективности использования природных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона, связанный с реализацией мероприятий по оптимизации структуры туристско-курортного комплекса.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработана и практически реализована маркетинговая концепция управления социально-экономическим развитием туристского региона имеющего санаторно-курортную специализацию, согласно которой важнейшим условием эффективной деятельности туристско-курортного комплекса является максимально полное удовлетворение потребностей потребителей туристско-курортных услуг, что предполагает их производство и реализацию в необходимом объеме, ассортименте и требуемого качества. Это требование обуславливает как структуру туристско-курортного комплекса, так и механизм управления им.

Практическая значимость исследования. Результаты данного исследования имеют практическое значение для администраций регионов, имеющих туристскую специализацию, руководителей предприятий рекреационного комплекса. Основные положения работы внедрены в практику работы управления по курортам и туризму города Сочи.

Материалы исследования используются также в педагогическом процессе в Черноморской гуманитарной академии, Научно-образовательном центре Российской академии образования.

Положения, выносимые на защиту:

1. Применение маркетингового системного подхода в процессе управления туристско-курортным комплексом, имеющим санаторно-реабилитационную специализацию, позволило выявить его недостаточную адаптацию к условиям рынка.

2. Социально-экономическое развитие курортного региона, ресурсная база которого позволяет производить единственный, реализуемый за пределы курорта продукт - комплекс туристско-курортных услуг, полностью зависит от эффективности функционирования туристско-курортного комплекса.

3. Анализ рекреационного потенциала туристско-курортного комплекса позволяет обеспечить получение результатов, пригодных для принятия обоснованных управленческих решений, лишь при условии его проведения с использованием маркетингового подхода.

4. Для эффективной производственно-финансовой деятельности туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг, необходимым условием является такая его структура, которая способна обеспечить сбалансированность интересов санаторных организаций, организаций, оказывающих услуги по размещению рекреантов, предприятий, образующих туристско-курортную инфраструктуру.

5. Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования природных, производственных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона, должны носить комплексный характер и иметь в своей основе концепцию маркетинга.

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования прошли апробацию на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2001-2003 годы), межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава Черноморской гуманитарной академии.

Методические рекомендации, подготовленные автором, используются в учебном процессе Института управления, курортного сервиса и туризма и Финансово-экономического института Черноморской гуманитарной академии.

По теме исследования автором опубликовано 4 печатных работы общим объемом 4,2 печатных листа. Диссертация изложена на 162 страницах основного текста, состоит из трех глав, введения, заключения, содержит 13 таблиц, 4 рисунка, 2 приложения. Список литературы содержит 152 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Демченко, Виктор Александрович

Выводы:

1. Анализ литературных источников и изучение отечественного и зарубежного опыта управления развитием курортного дела и рынка туристско-курортных услуг свидетельствует о недостаточной адаптации санаторно-курортной сферы к рыночным условиям, что непосредственно и остро сказывается на социально-экономическом положении местностей, туристско-курортный комплекс которых специализируется на производстве санаторно-курортных услуг ввиду наличия, наряду с частным, общественного сектора, ориентированного на получение выгод, предназначенных для всего общества.

В связи с недостаточным использованием маркетинговых методов на уровне государственного и муниципального управления туристско-курортным комплексом: объем и структура туристско-курортного продукта не отвечают требованиям рынка; внедрение ресурсосберегающих, организационных и оздоровительных технологий происходит медленными темпами; природные, производственные, трудовые и финансовые ресурсы используются нерационально.

2. Изучение экономического потенциала курорта Сочи показало, что за пределами региона реализуются только туристско-курортные услуги. Деятельность хозяйствующих субъектов города, независимо от их отраслевой принадлежности, обусловлена исключительно деятельностью туристско-курортного комплекса и полностью зависит от возможности более эффективного производства и успешной реализации туристско-курортного продукта.

3. Результаты анализа, проведенного с использованием маркетинговых методов, свидетельствуют о том, что рекреационный потенциал курорта, включающий совокупность природных, материальных, финансовых и трудовых ресурсов используется не эффективно в связи с тем, что производственная структура туристско-курортного комплекса не отвечает требованиям рынка.

4. Существующая структура туристско-курортного комплекса города Сочи, в рамках которой функционируют преимущественно крупные (для санаторно-курортной отрасли) санаторные предприятия, рассчитанные на единовременное размещение и обслуживание нескольких сотен (в некоторых случаях - тысяч) отдыхающих, сформировавшаяся во время становления его как всесоюзной здравницы, возможность отдыхать и лечиться в которой обеспечивалась государством, не может обеспечить его эффективную работу в условиях рынка. Поэтому мероприятия, способствующие решению задачи устранения негативных последствий недостаточной ориентации на нужды реальных и потенциальных потребителей продукции туристско-курортного комплекса, в значительной степени обусловленных его не рыночной структурой, должны основываться на маркетинговых принципах. Определив, в качестве основной причины существующего положения, структуру туристско-курортного комплекса как не отвечающую требованиям рынка, в качестве меры, призванной содействовать ее оптимизации, предложена и обоснована, как оптимальная, реструктуризация туристско-курортного комплекса путем создания сети средних, малых и сверхмалых объектов -производителей туристско-курортного продукта.

5. Предлагаемый комплекс мер по повышению эффективности использования природных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона, основанный на маркетинговом подходе, включает реализацию мероприятий по реструктуризации туристско-курортного комплекса и содержит изложенные ниже основные направления деятельности. В части природных ресурсов - создание условий для: вовлечения в хозяйственную деятельность ныне не используемых участков территории, обладающих курортной ценностью, а также расположенных на них туристских объектов; перепрофилирования использования участков, занятых промышленными объектами, посредством переноса последних на территории, не пригодные для курортного использования; активизации природоохранных мероприятий. В части финансовых ресурсов - создание условий для: вовлечения в финансово-хозяйственную деятельность средств физических лиц, а также юридических лиц, посредством стимулирования процесса перепрофилирования деятельности неэффективно функционирующих предприятий иной отраслевой принадлежности; создания сбалансированного механизма кредитования и инвестирования, работоспособность которого обеспечивается: разнообразием кредиторов и инвесторов, а также объектов и форм размещения средств; применением комплекса залоговых мероприятий. В части трудовых ресурсов - создание условий для: их перераспределения из неэффективно работающих предприятий иной отраслевой принадлежности, а также тех предприятий туристско-курортной сферы, в которых наличествует их избыток, обуславливающий скрытую безработицу в эффективно работающие и вновь создаваемые предприятия; повышения заполняемости мест размещения в период с ноября по апрель. Особая роль отводится разработанным направлениям деятельности по легализации функционирования объектов размещения туристов, не зарегистрированных в таком качестве с целью создания условий для: контроля качества, оказываемых ими услуг; увеличения бюджетных поступлений; улучшения криминогенной обстановки на курорте.

Поставленная в работе цель позволила определить основные направления деятельности по повышению эффективности использования рекреационных ресурсов курортного региона. Детальная разработка этих направлений должна стать предметом дальнейшего изучения. Это послужит как цели совершенствования используемого методологического аппарата, в основе которого лежит маркетинговая концепция, так и цели практической их реализации.

Заключение

Причиной обусловившей данную работу является недостаточная адаптация туристско-курортной сферы к рыночным условиям. Однако, ориентация производителей товаров, работ, услуг на нужды и предпочтения потребителей является условием эффективного функционирования любой экономической системы. Различия проявляются лишь в остроте проблемы, которая в условиях рынка более ярко выражена. При решении поставленных в работе задач, туристско-курортная специализация региона потребовала учета его специфики, что обусловило структуру и содержание работы, выбор методологического аппарата и особенности его использования. Это позволило решить поставленные задачи и сформулировать следующие выводы:

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Демченко, Виктор Александрович, 2004 год

1. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг. М.// Маркетинг, 2002, №3, с. 13-19.

2. Армстронг Г., Котлер Ф Введение в маркетинг, 5-е издание.:Пер. с англ.: Уч.пос.- М.: Издательский дом «Вмльямс», 2000.- 640 с.

3. Амирханов М.М., Лукашина Н.С., Трусов А.П. Природные рекреационные ресурсы, состояние окружающей среды и экономико-правовой статус прибрежных курортов. М.: Экономика, 1997.

4. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. М.: Маркетинг, 1998. 315 с.

5. Аристархова М. Маркетинг рынка предметов потребления.// Маркетинг. 2000. №6 (55). - С.24-49.

6. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка.-М.: ИПК госслужбы, 1998.-186с.

7. Балабанов И.Т., Балабанов А.Т.Экономика туризма: Учеб.пособие.-М.: Финансы и статистика, 2002. 176с.

8. Баразгов К.Б., Кротова Е.Л. Экономико-статистический анализ сферы туризма и отдыха свердловской области.// Вопросы статистики. — 2002. №10. — С.59-66.

9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.-320 с.

10. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская деловая литература, 1999.-416 с.

11. Борисов В.А. Рационализация управления процессом реабилитации больных в санатории на базе компьютерных технологий. М.// ВКФиЛФК, 1999, №2, с 35-41.

12. Богданова С. Турист с возу — курорту не легче. Попытка анализа развития курортов Краснодарского края. // Российская туристская газета. 2002. №40(178).-С.4.

13. Боханов С.Ю., Вапнярская О.Н. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении. М.//Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №2, с. 45-51.

14. Боков М.А., Тодоришин В., Садатиеров А. Методология создания модели управления процессом переходного периода (ППП) // Социально-экономические проблемы развития курортов России.-Сочи: РИО СГТУиКД, 2000.-215 с.

15. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обсуживание иностранных туристов в России: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 1999. 112 с.

16. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. — Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. — 95 с.

17. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие. М.: Медицина, 2001. - 224 с.

18. Ветитнев А. Некоторые особенности маркетинга санаторно-курортных учреждений.// Маркетинг. 1999. - №2. - С. 64-67.

19. Ветитнев A.M. Некоторые подходы к оценке рынка санаторно-курортных услуг.//Практический маркетинг. 2002. -№11. — С.8-15.

20. Ветитнев A.M. Современные ценообразующие факторы стоимости курортных услуг. // Бюл. НИИ им. H.A. Семашко. Тематический выпуск, М. 1998, с. 60-65.

21. ВетитневА.М., Чудиновских С.А. Организация маркетинговых исследований санаторно-курортных услуг. Москва-Сочи: Изд-во МАГО и НОЦ РАО, 2003.-187 с.

22. Ветитнев A.M. Формирование маркетингоориентированной системы управления рекреационным предприятием: Дис. .канд. Экон. Наук: 05.13.10/СПбГИЭА. СПб., 1997.-250 с.

23. Винокуров В.И., Леонов В.А. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты: Науч. Моногр./Соч. гос. ун-т туризма и курорт, дела. Сочи: 214 с.

24. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. — М.: Финансы и статистика, 2003. 176 с.

25. Гридиева Т.Д. Возможности повышения эффективности и внедрения новых медицинских технологий в санаторно-курортную практику. М.//Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физкультуры. 2001, №6, с. 42-43.

26. Горелова А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд.//Маркетинг. 2000. - №6 (55). - С. 19-23.

27. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: НОЛИДЖ, 1996.-220 с.

28. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. -304с.

29. Государственный финансовый контроль: социальная сфера и наука / Под ред. Аудитора Счетной палаты Российской Федерации, доктора экономических наук, профессора Ю.М. Воронина. М.: Изд. Дом «Финансовый контроль», 2003.- 128 с.

30. Габуева JI.A. Экономические аспекты планирования и оценки эффективности предпринимательской деятельности в здравоохранении. М.// Здравоохранение, 2002, №9, с. 21-33.

31. Дурович А., Анастасова J1. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практ. Пособие. Мн.: Новое знание, 2002.-348 с.

32. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. Мн.: Новое знание, 2001.-496 с.

33. Денисова Г.С., Гук A.A. Маркетинговые исследования российского рынка: опыт анализа. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1999. №1 (19). - с. 4-9.

34. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл. Американский опыт управления на пороге XXI века. М.: Экономика, 1993. 173 с.

35. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.:Пер. с англ.: Уч.пос.-М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.-272 с.

36. Дьячков Н.Ф. Маркетинг: абстракции и реальность.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 1996. №6 (12). - С. 4-8.

37. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001. - 240 с.

38. Джеджелова Е.И. Особенности экономического анализа инвестиционных проектов в здравоохранении. М. // Здравоохранение, 2000, №11, с. 39-46.

39. Долбунов A.A. Элементы и структура процесса коммуникации.// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 1999. №1 (19). - С.4-9.

40. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.: Вся Москва, 1994. 307 с.

41. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Изд-во «Финпресс», 1998.203 с.

42. Журавлев О. Что ждет санаторно-курортный комплекс страны?// Туризм.- 2001. №5. - С. 38-39.

43. Зотов Б.В., Макашева З.М. Муниципальное управление: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 279 с.

44. Иванова В.Н., Безденежных Т.И. Управление занятостью населения на местном уровне: Учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.-192 с.

45. Иванов O.A. Коммерческая деятельность санаторно-курортных комплексов в условиях формирования рыночных отношений: Дис. .канд. Экон. Наук: 08.00.05/РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1996. 187 с.

46. Ильин В.П. Поведение потребителей. Учебное пособие. Изд-во «Питер», 2002.-386 с.

47. Исмаев Д.К. Гостиничные услуги в России. Учебное пособие. Москва, 1998.-78 с.

48. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

49. Кирилов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Петербург,1996.

50. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. — 3-е изд., испр. — Мн.: Новое знание, 2002. 409 с.

51. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.- 580 с.

52. Карпов В.Н. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг. -1994.-№2.- С.78-88.

53. Карпова Г.А., Скрыпкин В.К. Маркетинговые исследования рынка курортно-туристских услуг. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.- 18 с.

54. Кинг У., Клиранд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. — М.: Прогресс, 1982.— 275 с.

55. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса. М.: Маркетинг. 1996.- 196 с.

56. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность — СПб: Питер, 2000. 240 с.

57. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Пер. с англ. Под ред. Р. Ноздревой. -М.: Наука, 1998. — 116 с.

58. Котлер Ф. Маркетинг. М.: Наука, 1995. - 320 с.

59. Козырев В.М. Туристская рента: Учеб. Пособие. — Мю: Финансы и статистика, 2001. 112с.

60. Курортно-туристский комплекс как объект управления/А.Т. Быков, Г.А. Карпова и др.; под ред. Г.А. Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 146 с.

61. Кузьмина Н.Б., Голухов Г.Н., Шиленко Ю.В. Оценка экономической эффективности здравоохранения. М.// Экономика здравоохранения, 2000, №1, с. 23-27.

62. Кэмпбел Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспект», 2003. - 336 с.

63. Кэмпбелл Ф. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. СПб.: Социально-психологический центр. 1996. -280 с.

64. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.-528с.

65. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг//Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./А.Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. — М.: Экономика. 1993.- С.283-382.

66. Лебедев A.A. Основы маркетинга в здравоохранении России. М.: Изд-во МГУ, 1995.-50 с.

67. Лященко H.A. Управление региональным компонентом государственной политики налогообложения субъектов малого и среднего бизнеса в сфере производства курортных услуг. Сочи: ЧГА Минобразования РФ, 2002. - 119 с.

68. Литл Дж.-Ф. Чего хотят потребители? Основы маркетинга. М.: Феникс. 1997.-376 с.

69. Лимонов В.И. Экономические аспекты ценообразования на санаторно-курортные и оздоровительные услуги. М.// ВКФиЛФК, 2000, №5, с 42-45.

70. Лимонов В.И. Некоторые методы управления стоимостью затрат некоммерческих санаторно-оздоровительных услуг. М.// ВКФиЛФК, 2001, №1, с 35-39.

71. Лимонов В.И. О механизме регулирования рынка санаторно-оздоровительных услуг. М.// ВКФиЛФК, 2002, №4, с 44-46.

72. Малахова М.Г. Маркетинг медицинских услуг. Метод. Пособие. М.//МЦФЭР, 1998, 147 с.

73. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении/Р.А. Галкин, С.И. Двойников и др. Самара-СПб.: Перспектива. - 1998. -176 с.

74. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегическое управление. М.Новосибирск: ИНФРА-М.- 1999. 320 с.

75. Менеджмент туризма: Экономика туризма: под ред. Квартальнова В.А., Учебник.-М.: Финансы и статистика,2002.-320с.

76. Мартынчик.С.А., Худяков М.Б. Организация медицинской помощи в сфере платных медицинских услуг. М.// МЦФЭР, 1999.

77. Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский Б. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования.//Вопросы экономики, 1995, №9 с. 34-39.

78. Материалы международного регионального семинара по статистике рекреации и туризма/М.: 3-5 сентября 1996.-258 с.

79. Матющенко Н.С. Управление конкурентоспособностью санаторно-курортной организации в условиях переходного периода: Дис. .канд. экон. Наук: 08.00.05/СГУТиКД. Сочи. - 2002.-152с.

80. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

81. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат. 1993. — 308 с.

82. Монахов B.C. Маркетинговые исследования организации предпринимательской деятельности на интегрированном рынке: Дис. .канд. экон. наук: 08.00.05/СПбУЭиФ. СПб. 1995.- 129с.

83. Морозов М.А. Маркетинговые исследования российского рынка туризма.//Маркетинг в России и за рубежом.- 1998. -№5.- С. 12-28.

84. Мотивация и проблемы малого бизнеса.// Внешнеэкономический бюллетень. 1998. - №9.- С. 44-48.

85. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований. Экономика и жизнь. 1995. 293с.

86. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителя и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. 2001. -№1.- С.53-70.

87. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Издание второе. В пятидесяти томах.-М.: издательство политической литературы, 1974.

88. Новаров. Э.В. Особенности поведения потребителей услуг./Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - №1 (37).- С.24-31.

89. Островерхое A.B. Регулирование развития санаторно-курортного комплекса Российской Федерации: Дис. .канд. экон. Наук 08.00.05/РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1996.- 158 с.

90. Огурцов А.Н. Санаторно-курортный комплекс в системе зоциальной защиты населения: Дис. .канд. экон. Наук: 08.00.05/СПбГУЭФ. СПб., 2000.- 182 с.

91. Оллье JI.P. Туристический маркетинг.// Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993.

92. Основы медицинского маркетинга. Учеб. Пособие под ред. Кучеренко В.З. М.//МИА им. И.М. Сеченова, Фонд ОМС, 1998, 215 с.

93. Пиотровский АЛ., Денисов A.B. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений. // Практический маркетинг.-2001. -№5 (51).-С 13-17.

94. Панкрухин А.П. Муниципальное управление: маркетинг территорий. — М.: Логос, 2002.

95. Петрин К.К. Как определить предпочтения потребителей, или что важнее цена или качество?// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1997. -№6(12). - С. 45-51.

96. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. М.: Экономика, 2000. - 208 с.

97. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Экономика, 2000. 160 с.

98. Пискунов В.В. Концепция и методология развития оздоровительной (восстановительной) медицины. М.// ВКФиЛФК, 1999, №2, с. 39-41.

99. Полторанов В.В. Санаторно-курортное лечение и отдых в СССР. М. 1971,73 с.

100. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство №Питер», 2000.- 160 с.

101. Платонова H.A., Колгушкина A.B. Маркетинговые исследования рынка бытовых услуг: региональный подход. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - №5 (11). - С. 13-18.

102. Попова Р.Ю. Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в России. — 1998. -№1 (13)-С. 28-31.

103. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России: Дис. .докт. экон. наук: 08.00.05/МГУ им. Ломоносова. М., 1998. 237 с.

104. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. Пос. М.: Вильяме, 2001 -495 с.

105. Пугиев В.Г. Как возродить лечебный туризм. // Мир путешествия.- 2001. №1 (88). - С. 8

106. Разумов А.Н. и др. Лечебный туризм как современное направление курортной медицины в России. М.// ВКФиЛФК, 1999, №3, с. 46-49.

107. Радаев В.В. Экономическая социология М.: Аспект-Пресс, 1998. -287 с.

108. Решетников A.B. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М.: Финансы и статистика, 1998. — 336 с.

109. Решетников A.B., Шамшурина Н.Г. Здравоохранение как корпоративная система в составе социальной сферы. М.// Здравоохранение, 2002, №4, с. 11-14.

110. Ручка С.И. Формирование механизма проведения маркетинговых исследований в сфере рекреационных услуг (на примере санаторно-курортных комплексов Московской области): Дис. .канд. экон. Наук: 08.00.05/Гос. акад. сферы быта и услуг. М.,1998. - 161 с.

111. Сборник официальных материалов. М.: ЦРИБтурист.: 1986 с.303

112. Социальный менеджмент: Учеб. пособие / В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Н.С. Данакин и др.; Под ред. В.Н. Иванова, В.И. Патрушева. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшая шк., 2002. - 271 с.

113. Селин А. Использование принципов математического анализа в маркетинговых исследованиях.//Лаборатория. 1998, № 12 (декабрь) - С. 8.

114. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, 2001. — 160 с.

115. Суворова И.А., Менахина О.Э. Стратегия маркетинга для российских производителей.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - №5 (17). - С. 18-21.

116. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: «Ось-89», 1998.-160 с.

117. Семеняк Н.Г. Формирование и эффективность системы стратегического управления санаторно-курортным комплексом (на примере Туапсинского района Краснодарского края): дис. .канд. экон. наук: 08.00.05/СПбГУКиТ. СПб., 1999.-147 с.

118. Савченко В.М. Методологические аспекты оценки эффективности лечения на курорте. М.// ВКФиЛФК, 2000, №3, с. 12-15.

119. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление./Под ред. Г.А. Карповой: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000 - 79

120. Сейфуллаева М.Э. Маркетинговая составляющая регионального развития. М.// Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №5, с. 67-76.

121. Серегина И.Ф. Государственная политика в области санаторно-курортного дела, организация оздоровления и отдыха населения в Российской Федерации. М.//Здравоохранение, 2000, №1, с. 14-19.

122. Толстова Ю.Н. Анализ социологических данных./ М.: Научный мир, 2000. -352 с.

123. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегическое управление: искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-560 с.

124. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. III. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2001. XX, 412 с.

125. Толмачев В. А. Проблемы управления качеством и эффективностью санаторной помощи М.// Бюллетень СГЭиУЗ им. Семашко, 1996, №3 с. 154-158.

126. Управление инвестициями: В 2-х т. Т. 2. / В.В. Шеремет, В.М. Павлюченко, В.Д. Шапиро и др. М.: Высшая школа, 1998. - 512с.

127. Федорец М.Н. Анализ потребителей как необходимая составляющая успешной работы на рынке.// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. -№1 (37).- С. 16-22.

128. Федеральная целевая программа «Соц.эк.разв.Сочи до 2010г.

129. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? Социологические исследования. М.: Финансы и статистика, 1994. 208 с.

130. Христофорова И.В., Колгушкина А.В., Коровин Е.М. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах.// Маркетинг, 1998, №4, с. 28-36.

131. Черенков А.А. Применение метода совместного анализа в маркетинговых исследованиях.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России и за рубежем. 1999. - №2 (20). - С. 15.

132. Чудиновских С. А. Формирование системы маркетинговых исследований в сфере санаторно-курортных услуг: дис. .канд. экон. наук: 08.00.05/Н01Д РАО. Сочи, 2003. - 201 с.

133. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. М.: Институт экономики РАН, 2000. — 222 с.

134. Шейман И.М. Возможные стратегии формирования системы государственных обязательств в здравоохранении // Экономика здравоохранения. -2000. №5,6.

135. Янкевич B.C., Безрукова H.J1. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. B.C. Янкевича-М.: Финансы и статистика, 2002.-416 с.

136. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Ветитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий. Санкт-Петербург — Киев. 2000.-208 с.

137. Ярош A.M. Количественная оценка рекреационных возможностей климатических курортов, М.// ВКФиЛФК, 2001, №1, с.37-40.

138. Aaker David A., Myers John G. Advertising Management. Prentice-Hall International, Inc., 1987.

139. Brown, S.W., Bitner M.J., Fisk R.P. The Development and Emergence of Service Marketing Thought // International Journal of Service Marketing, 1994, Vol. 5 No. l,pp. 75-76

140. Drucker P. The practice of Management. New York, 1954, p. 183.

141. Drucker P. F. "Management: Tasks, Responsibilinies, Practices" NY, 1973, p. 64-65.

142. Jeffries D.E. Defining the tourist and its importance in tourisme marketing// Revue du tourisme. Berne, 1971-1.

143. Krippendorf J. Marketing et tourism. Berne: Herbert Lang, 1971.

144. Recommendations on Tourism Statistics/WTO. Madrid, 1993.

145. Marketing turístico. Madrid, SEE, 1978, P. 94 et sq.

146. Schwarz J.-J. Dynamique du tourisme et marketing, these de doctorat. Aix-en-Provence. Centre des HautesEtudes touristiques, 1976.

147. Statistics, twelfth edition, Madrid: WTO. World Tourism Organization1992)

148. Tompson A.A., Stricland Jr.A. Strategic Management. Boston: Jrwin.1990.

149. Tourism market trend Europe 1987-1997 // WTO commission for Europe, Israel, 1998.1. Анкета