Совершенствование организационных механизмов внедрения информационных технологий управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гумниц, Юрий Владимирович

• Гумниц, Юрий Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гумниц, Юрий Владимирович

Введение":.".:.:.:—т. *.

Глава I. Теоретические основы внедрения информационных технологий управления организацией.

1. V. Сущность, место и роль информационных технологий в системе управления организацией^.

1.2. Критерии выбора информационных технологий.

1.3. Научные основы'внедрения и эксплуатации информационных технологий.

Глава П. Анализ отечественного опыта информатизации управленческих процессов в публичном управлении и бизнесе

2.1. Анализ подготовки системы управления в бизнес структурах к внедрению информационных технологий.

2.2. Оценка информатизации управленческих функций в государственных организациях.

Глава III. Организационные механизмы внедрения информационных технологий управления.

3.1. Организационный механизм формирования рабочей группы внедрения информационных технологий, основанный на принципах кадрового ассессмента.

3.2. Комплексная оценка эффективности инвестиций в информационные технологии в бизнесе на основе сбалансированной системы показателей.

3.3. Уточненный алгоритм внедрения информационных технологий в систему управления организацией.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование организационных механизмов внедрения информационных технологий управления»

Актуальность темы; исследованиям обусловлена тем; что развитие информационных технологий привело» к появлению необходимости" кардинальной перестройки организации; систем?управления; как вгосударст-венной сфере, так и в бизнесе. Внедрение информационных технологий с сохранением устаревших организационных моделей управлениям приводите удорожанию проекта и неэффективности инвестиций в информационные технологии.

Современные информационные системы существенно повышают эффективность управления организацией: за счет, изменения технологий? работы; функциональных подразделений, вовлечения! в оборот интеллектуальных продуктов; повышения; прозрачности бизнеса и, соответственно, повышения его инвестиционной привлекательности и капитализации. Немаловажным: условием успешного внедрения информационных технологий является этап подготовки; выявляющий основные негативные, факторы, которые способны снизить положительный-эффект от внедрения информационных технологий. Недооценка этапа подготовки системы управления к внедрению информационных. технологий может сорвать, информатизацию управления в целом:

В» связи; с этим исследование организационных механизмов внедре-нияшнформационных технологий управления в государственной сфере и бизнесе становится все более: актуальным, как с научной, так и с практической точек зрения.

Состояние научной разработанности проблемы. Формирование теории информационных управленческих систем насчитывает несколько десятилетий. Первые работы в этой области относятся к 1950-1960 годам, когда в отечественной и зарубежной практике внедрялись и функционировали так называемые автоматизированные системы управления. бреди российских ученых; разрабатывающих вопросы влияния? информационных технологий на систему управления, следует отметить В.В. Година, В!И1Дудорина; Б;(^.Елепова; ВШ: Мёльникова; И!В! Робера и др.

Разработка? этой тематики проводилась так: же в контексте: современных: возможностей вычислительной техники! и телекоммуникаций. Отечественная* школа; представлена- здесь именами? Т.П Барановской; П.В: Беспалова; АШ! Веревченко; А.В1 Волокитина;; Г.Н1 Калянова; Б:А. Розентула; К.Е; (¿амуйлова* К.Ж Скрипкина-и 'др.* ■

Имеется« большое: число; зарубежных изданий; посвященных проблемам. применения^ информационных технологий? в управлении. Среди них работы Б. Гейтса, П. Дракера, Ф. Ньюэлла, А. Расселла, М. Дж. Д: Саттона, Г1. Страссмана и др.

При этом в научных работах рассматриваю гея в основном технические ш технологические вопросы информационных систем управления; Управленческие и экономические аспекты; данной проблемы: исследованы недостаточно: Все это-подтверждает актуальность темы диссертационного исследования:

Цели и задачи диссертации: Щельюисследования является^разработка направлений совершенствования организационных механизмов внедрения информационных технологий управления, в государственной сфере и бизнесе.

Исходя из поставленной цели, сформулированы'следующие задачи:

• уточнение общих закономерностей; и особенностей: организации внедрения информационных технологий управления в государственной сфере и бизнесе;

• выявление основных сдерживающих факторов, препятствующих развитию и. эффективному внедрению информационных технологий в государственном управлении и бизнесе;

• определение возможных путей повышения эффективности информатизации государственного управления;

• разработка организационных механизмов повышения эффективности процесса внедрения информационных технологий в систему управления;

• разработка метода оценки эффективности* инвестиций в информационные технологии на основе сбалансированной системы показателей;

• совершенствование алгоритма процесса управления внедрением информационных технологий управления.

Объектом исследования являются организационные механизмы внедрения информационных технологий управления.

Предметом исследования выступает совокупность экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе совершенствования организационных механизмов внедрения информационных технологий управления.

Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и зарубеж ных ученых в области теории управления, стратегического менеджмента и применения информационных технологий в менеджменте. В работе использованы законодательные и нормативные документы Российской Федерации.

Методологическая база исследования включает следующие методы: методы системного анализа и синтеза, сравнения и обобщения, экономического и логического анализа, экспертных оценок.

Содержание диссертационного исследования соответствует требованиям паспорта научных специальностей ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации по специальности 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством (менеджмент); пункт 10.7.

Информационное обеспечение системы публичного управления. «Электронная демократия», «электронное государство», «электронное правительство» и технологии электронного администрирования; пункт 10.10 -Проектирование систем управления организациями: Новые формы; функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении: организациями. Качество управления; организацией. Методология развития бизнес-процессов: Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой.

Новые научные результаты, полученные в ходе исследования,, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для менеджмента в публичном управлении и бизнесе — уточнены теоретические положения и выработаны научно-практические рекомендации по совершенствованию организационных механизмов внедрения информационных технологий управления в государственной сфере и бизнесе:

Наиболее существенные результаты, полученные лично автором и представленные к защите:

1. Выявлены ключевые факторы, влияющие на процесс внедрения информационных технологий в публичном управлении и бизнесе, в том числе:

- системность решений по информатизации управления, обеспечивающих создание единого информационного пространства; ,

- единый подход к информатизации публичного управления, в том числе наличие единых требований к формату и распространению аналитической информации;

- уровень бюджетного финансирования и рациональность в распределении бюджетных средств, выделяемых на информатизацию деятельности органов государственного управления;

- стоимость новых программных продуктов;

- готовность организационных структур г к, информатизации управления^ обеспечивающих системное техническое и программное оснащение, требующее- дополнительных? затрат на внедрение новых? программных, продуктов.

Недооценка степени влияния данных факторов может значительно усложнить процесс внедрения или сорвать информатизацию в целом.

21 Разработаны рекомендации: по повышению эффективности оказания государственных услуг в электронном виде:

- обеспечение единого информационного пространства? для; обмена электронной; информацией! между органами? государственной власти посредством! создания централизованных информационных ресурсов с использованием! систем? поискам и . анализа - информации, подсистема централизованной? обработки и? администрирования, а также, подсистем оперативного и административного управления; накопления и обработки: информации в едином банке данных;

- создание?доверенного пространства электронной цифровой подписи, которое позволит обеспечить участникам- обмена конфиденциальность и достоверность информации переданной мгновенно по каналам связи;

- вменение в обязанности контролирующих органов оценку результативности оказания государственных услуг в электронном виде;

- выделение ключевых звеньев процесса оказания государственной; услуги в электронном виде, информатизация которых обеспечит принципиальное повышение качества оказания услуги;.

- внесение изменений в; Административный регламент, снимающих ограничение на прием документов в электронном виде и обмен информацией в электронном виде.

3. Разработан механизм* формирования рабочей группы внедрения информационных технологий, основанный на принципах кадрового ассессмента;.

Ключевым принципом^ механизма формирования рабочей' группьь является изменение системы мотивации и< стимулирования. Предлагается^ оценивать, и стимулировать, в первую очередь, рост интеллектуального потенциала и уровень креативности членов рабочей группы внедрения информационных технологий, оказывающих прямое влияние на повышение результатов деятельности организации.

Доказана необходимость профессиональной- переподготовки! не только членов рабочей группы, но и профессионального ядра руководителей и-специалистов организации, в которой-создается информационная-система управления. Предложены типовые программы и методики проведения групповых обучающих семинаров и индивидуального обучения сотрудников, в ходе которых сотрудники приобретают знания, навыки-и умения комплексной оценки информатизации управления на основе сбалансированной системыпоказателей.

4. Предложен метод комплексной-оценки эффективности инвестиций в информационные технологии ^ бизнесе на основе сбалансированной системы показателей. Метод включает в себя:

- обоснование факторов успеха и ключевых показателей их оценки;

- выделение ключевых бизнес-процессов, как системообразующих объектов информатизации;

- оценку эффективности инвестиций в информационные технологии с учетом достижения ключевых показателей.

Данный метод отражает инвестиционную привлекательность вложений в информационные технологии и сочетает финансовые и нефинансовые показатели.

5. Обоснован уточненный алгоритм внедрения информационных технологий.

Общеизвестный алгоритм внедрения информационных технологий дополнен блоком комплексной оценки инвестиций в информационные технологии на основе сбалансированной системы показателей на этапе принятия решения об информатизации управления, а также двумя блоками на подготовительном, прединвестиционном этапе внедрения информационных технологий: блоком изменения системы мотивации, стимулирования и обучения персонала и блоком оценки уровня подготовки системы управления организации к информатизации. Данный алгоритм может применяться при внедрении информационных технологий как в публичном управлении, так и в бизнесе.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до конкретных рекомендаций и предложений, направленных на совершенствование внедрения информационных технологий в систему управления.

Материалы данного исследования могут быть использованы при разработке планов внедрения информационных систем на предприятиях, в консультационной деятельности, для совершенствования государственных порталов услуг, в учебных курсах по использованию информационных технологий в практике деятельности российских предприятий, в том числе для подготовки менеджеров, ответственных за внедрение информационных технологий.

Апробация результатов исследования - основные положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора, обсуждались на методических семинарах кафедры менеджмента ФГОУ ВПО «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации», ежегодных научно-практических конференциях «Россия: ключевые проблемы и решения» (Москва, 2007-2009 гг.), междисциплинарной аспирантской конференции «Государственное и муниципальное управление в XXI веке: актуальные проблемы» (Санкт-Петербург, 2008 г.), одобрены и рекомендованы к защите на заседании кафедры менеджмента ФГОУ ВПО «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации» и отражены в 9 публикациях общим объемом 2,95 п.л., в том числе 3 публикациях в журналах, рекомендованных ВАК.

Структура и содержание работы определены целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гумниц, Юрий Владимирович

Выводы: анализ российского и зарубежного опыта внедрения информационных, технологий показал что помимо явных проблем .связан-, ных с внедрением, таких как высокая стоимость программных продуктов; отсутствие единой политики информатизации, большие сроки, внедрения и т.д., существуют и проблемы связанные с «человеческим фактором».

Недоучет влияния человеческого фактора и, следовательно, отсутствие качественной работы с персоналом в период подготовки к внедрению информационных технологий могут поставить под угрозу реализацию проекта и благополучие компании в целом. Руководство не всегда отдает себе отчет в, том, что такое информационные технологии, каким образом они могут быть интегрированы в существующую управленческую структуру организации* и какие: изменения в бизнес-процессах или, другими словами, в сложившемся порядке работы должны произойти.

Совершенствование организационных механизмов внедрения информационны технологий управления и уточненный алгоритм внедрения информационных технологий в систему управления организации, позволяют обеспечить единое информационное пространство во внутренней среде организации и минимизируют причины возникновения негативных факторов при информатизации, таких как срыв проекта, уход из компании компетентных сотрудников и саботаж рядовых сотрудников.

Предложенный алгоритм внедрения информационых технологий в систему управления организации дополнен блоком комплексной оценки инвестиций в информационные технологии на этапе принятия решения об информатизации управления, а также 2 блоками на подготовительном этапе внедрения информационных технологий: изменения, системы мотивации и обучения персонала и оценки уровня подготовки системы управления организации к информатизации — что позволит, на взгляд автора, сделать внедрение успешным.

Что касается методов оценки эффективности инвестиций в информационные ^технологии, оптимальным решением,, на взгляд автора, является использование комплексного метода основанного на сбалансированной системе показателей. Для обоснования данного метода рассчитана эффективность инвестиций в информационные технологии на примере ООО «Вома керамике». Расчеты показали, что при одинаковом сроке окупаемости чистый приведенный доход больше для проекта построения корпоративной VPN, однако наилучшая отдача на каждый инвестированный рубль ожидается для инвестиций в разработку корпоративной системы формирования заказов и планирования. Таким образом, очевидна необходимость использования интегрированного метода оценки, который позволяет максимально точно определить экономическую эффективность инвестиций в информационные технологии.

Заключение

Настоящая диссертационная работа освещает совершенствование организационных механизмов внедрения информационных технологий управления. Проведенный анализ показал, что успешными оказываются только 16% внедрений, в то время как в 30% случаев внедрение инфор мационных технологий приостанавливается, а в 54% — существенно пересматривается бюджет и отодвигаются сроки. Помимо явных проблем связанных с внедрением информационных технологий, таких как высокая стоимость программного обеспечения, отсутствие единой политики информатизации, большие сроки внедрения и т.д., существуют и проблемы связанные с «человеческим фактором».

Главный смысл проделанной исследовательской работы может быть выражен в следующих выводах:

1. Для успешного внедрения информационных технологий в государственных органах управления и бизнесе необходимо устранение негативных ключевых факторов, в том числе:

- недостаток или отсутствие системных решений по информатизации управления, обеспечивающих создание единого информационного пространства;

- недостаток квалифицированного персонала, способного эффективно использовать информационные технологии, что значительно снижает эффективность внедрения;

- отсутствие единого подхода к информатизации публичного управления, в том числе отсутствие единых требований к формату и распространению аналитической информации;

- неэффективное бюджетное финансирование и нерациональность в распределении бюджетных средств, выделяемых на информатизацию деятельности органов государственного управления;

- высокая стоимость новых программных продуктов, которая ограничивает возможности своевременного обновления;

167

- - отсутствие предварительного этапа работ подготовки структур к информатизации управления и бессистемное техническое и программное оснащение, требующее дополнительных затрат на внедрение новых программных продуктов.

На прединвестиционном этапе необходимо выявление и устранение ключевых факторов, негативно влияющих на внедрение информационных технологий, что позволит эффективно внедрить информационные технологии управления. Учитывая высокую сложность и трудоемкость реализации ИТ-проектов, отсутствие четко определенных и хорошо продуманных требований к реализации часто приводит к тому, что уже реализованные проекты, на которые затрачены большие средства, будучи внедренными, не оправдывают ожидания их потенциальных пользователей, не способствуют достижению главной цели деятельности организации. В результате огромные средства, затраченные на реализацию таких проектов, могут оказаться фактически «выброшенными на ветер».

2. Для организации эффективного взаимодействия государства и граждан, на электронном уровне, необходима готовность обеих сторон и инфраструктуры, его обеспечивающей.

Основная цель портала государственных услуг - возможность получения заявителем в электронном виде результата предоставления государственной услуги пока не достигнута. Для ее осуществления со стороны органов государственной власти необходимо:

- обеспечить единое информационное пространство для обмена электронной информацией между органами государственной власти;

- создать доверенное пространство электронной цифровой подписи;

- вменить в обязанности контролирующих органов оценку результативности оказания государственных услуг в электронном виде;

- выделить ключевые звенья процесса оказания государственной услуги в электронном.виде, информатизация которых обеспечит принципиальное повышение качества оказания услуги;

- внести изменения в Административном регламенте, снимающие ограничение на прием документов в электронном виде и обмен информацией в электронном виде;

- обеспечить открытость информации, не составляющей государственную тайну, в первую очередь о текущей деятельности законодательных и исполнительных органов власти.

Выполнение данных рекомендаций позволит государственным органам власти развивать направление предоставления электронных услуг для населения и бизнеса, повысить эффективность бюджетных расходов на внедрение информационных технологий в деятельность органов государственной власти, снизить затраты органов1 государственной власти на организацию обмена информации на межведомственном уровне, снизить трудозатраты работников органов государственной власти на организацию информационной работы с ведомствами и населением за счет обеспечения прямого регламентированного доступа заинтересованных органов государственной власти, граждан и организаций к данным, содержащимся в государственных информационных системах, за счет интеграции государственных информационных систем и перевода электронных услуг в электронный вид. Обеспечит снижение административной нагрузки на граждан и организации, связанной с сокращением времени получения ими государственных услуг и необходимой информации, а также снижение стоимости взаимодействия между государственными органами, организациями и населением в результате интеграции государственных информационных систем, обеспечит гарантированный уровень информационной открытости органов государственной власти, повысится уровня довериям власти. . .

Сокращение неэффективного использования бюджетных средств можно добиться за счет перехода к содержательному рассмотрению заявок ведомств. на финансирование разработок новых информационных систем, стандартизации федеральной« архитектуры электронного правительства, разработки системы кодов затрат на информатизацию и утверждения; процедуры формирования консолидированного ИТ-бюджета и бюджетов министерств и ведомств.

3. Используемый автором- подход к анализу результатов внедрения информационных технологий управления позволил выявить что недоучет влияния, человеческого фактора и, следовательно, отсутствие качественной; подготовительной работы с персоналом в период внедрения информационных технологий могут поставить под угрозу реализацию проекта внедрения информационных технологий управления и благополучие компании в целом. Разработанный автором механизм формирования рабочей группы внедрения информационных технологий управления, состоящей из компетентных представителей заинтересованных подразделений доказывает необходимость профессиональной переподготовки руководителей и специалистов организации, предложены типовые программы и методики проведения групповых обучающих семинаров и индивидуального обучения сотрудников.

4. Учитывая, что стоимость внедрения информационных технологий управления достигает десятков, а то и сотен тысяч долларов, у руководителей организаций возникает закономерный вопрос об эффективности вложений в информационные технологии. На сегодняшний день существует множество методов оценки эффективности инвестиций в информационные технологии, но как показывает практика, обособленное применение данных методов не дает ожидаемого эффекта. Оптимальным решением, на взгляд автора, является использование комплексного метода оценки эффективности инвестиций в информационные технологии в бизнесе на основе сбалансированной системы показателей. Данный метод апробирован в ООО «Вома керамике». Анализ показал, что при одинаковом сроке окупаемости чистый приведенный доход больше для проекта построения корпоративной VPN, однако наилучшая отдача на каждый инвестированный рубль ожидается для инвестиций в разработку корпоративной системы формирования заказов и планирования. Таким образом, очевидна необходимость использования комплексного метода оценки эффективности инвестиций в информационные технологии в бизнесе на основе сбалансированной системы показателей, который позволяет максимально точно определить эффективность инвестиций в информационные технологии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гумниц, Юрий Владимирович, 2011 год

1. Федеральный закон РоссийскойФедерации «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. N149-ФЗ

2. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 г. N 1-ФЗ

3. Концепция региональной информатизации до 2010 года» распоряжение от 17 июля 2006 гШ024-р

4. Городская целевая программа «Электронная Москва» проект от2003-03-19 утверждена Координационным советом ГЦП

5. И. Абросимова А. Технологии и люди. Сложности внедрения ERP-систем // «Управление человеческим потенциалом», 2006, №1.

6. Абрютина М.С. «Экономический анализ торговой деятельности»: Учебное пособие. -М.: Дело и сервис 2000.

7. Афанасьев В.Г. «Социальная информация». М.: Наука, 1999.

8. Багриновский К. А. Информационные технологии современной российской экономики : Препр. / РАН. Центр, экон.-мат. ин-т. М., 1996.

9. Бакушев В.В. Информационные технологии в системе обучения госслужащих // Государственная служба. 2008. - № 4

10. Балобанов Е.А. Механизмы социального партнерства в реализации стратегии развития муниципальных образований. РИЦ «Муниципальная власть», 2001

11. Барановская Т. П. и др. Информационные системы и технологии в экономике Издательство: Финансы и статистика, 2003 г.

12. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И. Н. Информационные технологии и управление предприятием М., 2004

13. Белов B.C. Система мониторинга и управления территорией Самарской области // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2004, №1

14. Беспалов П.В. Информационные технологии в органах государственной власти. Информационное общество и государство / Под науч. ред. Деркача A.A.; Междунар. акад. акмеол. наук. М., 1999.

15. Беспалов П. В. Компьютерная грамотность государственных служащих и проблема построения, акмеологической системы проблемно-модульного обучения с использованием ИТ / Под науч. ред. Деркача A.A.; Междунар. акад. акмеол. наук. М., 1998.

16. Бюлл «Проблемы информатизации высшей школы: метаинформация координация - интеграция. Концепция информатизации-сферы образования Российской Федерации»: Спец. вып. -М., 1998

17. Важенина М.А. Компьютерный центр решение актуальных проблем информатизации образования. // Материалы 8 Международной конференции-выставки "ИГО 2007/2008". М., 2007.

18. Василевский Э. Информационные технологии: масштабы и эффективность использования // Мировая экономика и международные отношения. 2006.-N 5

19. Вебер М. История хозяйства города. — М.: Канон-пресс-ц, 2001

20. Веревченко А. П., и др. Информационные ресурсы для принятия решений Издательство: Деловая Книга, Академический проект, 2002

21. Волков JI.M. О принципе единого окна, или как построить систему электронного документооборота между государственными органами и хозяйствующими субъектами? // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №1

22. Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2002

23. Восканян М. «Электронная Россия в регионах — дитя многих нянек» // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион»,2005, №1

24. Гаврилов Д.А. Управление.производством на базе стандарта MRP II.1. СПб.: Питер, 2005

25. Гапоненко A.JI. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М. : Эксмо, 2008.

26. Гапоненко A.JL, Орлова Т.М. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: - М.: 2003

27. Гапоненко А.Ю. Новые информационные технологии управления предприятием М.: МАКС-пресс, 2003

28. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. — М.: Экмо-пресс, 2001

29. Гершунский Б.С. Компьютеризация в сфере образования: проблемы и перспективы. М.,Педагогика. 2001

30. Гниденко И. Г. Информационные технологии в бизнесе : учебное пособие. СПб. : Вектор, 2005

31. Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство, 2001

32. Горлопанов В.В. Информационные технологии в органах государственной власти 2008 : аналитический обзор / Московская академия государственного и муниципального управления. - М. : МАГМУ, 2009

33. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001

34. Гринберг A.C. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой : Учеб: пособие для вузов: М- : „ЮНИТИ- ДАНА, 2003 ;

35. Гриценко-В.И.1,. Довгялло, А.М. Пути развития» информатизации образования. //Информатика и образование: 2000-'

36. Гришин В.Н.» Информационные технологии в профессиональной деятельности: учебник для среднего проф. образования,: М.: Форум: Инфра-М, 2005

37. Гутгарц Р. Д1 Информационные технологии в управлении кадрами-/ Подфед: Пархомова-В.А. М:: ИНФРА-М", 2001.

38. Данилин А.В: Электронные государственные услуги и административные регламенты. От политической, задачи к архитектуре* «электронного правительства» >М.: Инфра-М, 2004

39. Данчул А. Н: Информационные технологии*в управлении, организационными системами: сборник статей / РАГС при Президенте РФ; Кафедра информатизации структур государственной службы М.: Изд-во.РАГС, 2004

40. Дергунова 0:К. Информационные технологии и эффективность работы государственных организаций // Информационное общество. -2005.-№ 248; Дракер П. «Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика» // Вильяме, 2007'

41. Дрожжинов В.И., Зиндер Е.З: Электронное правительство: рекомендации, по внедрению в Российской-Федерации М.: Эко-Трендз, 2004

42. Дудорин В.И. «Управление экономикой и глобальная информатизация». Москва: Менеджмент, 2002

43. Елепов Б.С., Чистяков В.М. «Управление процессами использования информационных ресурсов». // Новосибирск: Наука. Сиб., 1989

44. Ершова Т., Хохлов Ю. Сеть порталов развития для поддержки деятельности сообществ развития России // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2003, №1

45. Заложнев А.Ю. Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами. М. : Бухгалтерия и банки, 2009

46. Захарова И.Г. Информационные технологии для качественного и доступного образования // Педагогика. 2002.-N 1

47. Иванов B.C. Регионы и города знаний: технологическая и организационная основы новой экономики. Ярославль, МУБиНТ, 2005

48. Иванус А.И. Основы гармоничного менеджмента (концепция F-технологии). М.: ИПУ РАН, 2004

49. Иванченко В. Информационные технологии и система управления // Экономист. 2004.- N 4.

50. Ивасенко А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении : учебное пособие. 3-е издание, стереотипное. - М. : КНО-РУС, 2008

51. Индикаторы социально-экономического развития муниципальных образований. М.: Фонд «Институт экономики города», 2001

52. Калянов Г. Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе Издательство: Горячая Линия Телеком, 2004

53. Каменнова М., Шматалюк С. Планирование развития ИТ на базе методологии Balanced Scorecard.

54. Каплан Р., Нортон Д.Сбалансированная система показателей: отстратегии к действиям —М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003

55. Киселев Г.М. Информационные технологии в экономике и управлении : (эффективная работа в MS OFFICE 2007) : учебное пособие. -М. : Дашков и К, 2009

56. Клименко А. Информационные технологии обеспечения внутренних коммуникаций компании // Государственная служба. 2008. - № 4

57. Колин К. Информатизация образования: новые приоритеты // Alma mater. M., 2002

58. Козырев A.A. Информационные технологии в экономике и управлении: Учеб. 2-е изд. - СПб. : Михайлов, 2001

59. Козырев А.Н., Макаров B.JI. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности М.: РИЦ.ГШ ВС РФ, 2003

60. Колин К.К. Информационные технологии как импульс к развитию национальной экономики // Человек и труд. 2006.-N 4

61. Колин К.К. Человеческий потенциал и социальные технологии в информационном обществе. — Ученые записки. Вып. 10. М.: ИИО РАО, 2003

62. Кононов Д.А., Кульба В.В., Шубин А.Н. Информаицонное управление в социально-экономических системах: элементы управления и способы информационного воздействия. // Проблемы управления, 2004, №3

63. Конявский В.А., Монастырская Н.Т. О создании системы учета предоставления социальной помощи с использованием электронных социальных карт // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №2

64. Корнеев И. К. Информационные технологии в управлении. М. : ИНФРА-М, 2001

65. Коуров JI. В. Информационные технологии / Ин-т упр. и предпринимательства. Минск : Амалфея, 2000

66. Кристальный Б.В. Федеральное законодательство о социальных услугах населению на базе инфокоммуникационных технологий // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №2

67. Кристальный Б.В., Травкин Ю.В. Электронное правительство. Опыт США М.: Эко-Трендз, 2003

68. Крошилин С.В. Информационные технологии в экономике: проблемы внедрения и перспективы развития // Научно-техническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2008

69. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1997

70. Малинецкий Г.Г, Подлазов А.В, Кузнецов И.В. Мониторинг, анализ и прогноз опасностей как задачи национальной8 информационной системы // Информационные технологии и вычислительные системы, 2006, №4

71. Марголина Т.И. Информационная сеть основа единого информационного пространства. // Информатика и образование. 1999.

72. Матюхин В.Г. Информационные технологии предоставления государственных услуг (в рамках административной реформы) // Государственная служба. 2007

73. Матюхин В.Г. Создание системы удостоверяющих центров органов государственно власти — одно из приоритетных направлений государственной политики в области информационных технологий // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №1

74. Мейор Т. Методологии оценки ИТ// Директор ИС, 2009, №9

75. Мильнер Б.З. Теория организации. Учеб. Изд. 2-е — М.: ИНФРА-М, 2002

76. Мельников В.П. Информационное обеспечение систем управления.

77. Миронов А. Информационные технологии. Общая стоимость владения информационными технологиями / М., 2002^ .

78. Михайлов А.Г. Подходы к разработке ИТ-стратегии // СЮ Директор

79. Информационной Службы, 2004, N2

80. Михайлов А.Г. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга // СЮ Директор Информационной Службы, 2005, №5

81. Михайлов А.Н., Мазо Б.Д. Внедрение технологии ЭЦП в деятельность органов исполнительной власти города Москвы // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №1

82. Михайлов А.Н., Федин A.A. Региональные системы социальных карт и технологические особенности их взаимодействия // Информационно-аналитический журнал «Электронный регион», 2006, №3

83. Нестеров В.В. Информационные технологии и взаимодействие органов финансовой системы при казначейском исполнении бюджета //Финансы. 1999.-N 4

84. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). М.: Добрая книга, 2004

85. Олейник А. Институциональная экономика. М.: Инфра-М., 2000

86. Петров A.B. Информационные технологии в структурах государственной службы : Сб. науч. тр. Вып.1 / РАГС. Каф. информатизации структур гос. службы; М., 1995.

87. Пичугин И. Информационные технологии : Путеводитель по новой экономике / Науч. ред. Пичугин И. М. : Коммерсантъ XXI: Альпи-на Паблишер, 2002

88. Полонский В.М. Научно-методическая информация: Словарь-справочник. М.: Новая школа, 1995

89. Прокушева А. П. Информационные технологии в коммерческой деятельности : Учеб.-метод. пособие. М.: Маркетинг, 2001

90. Пятков М. Экономика информационных технологий/ М., 200018099: Расселл А. Информационная революция: Путь к корпоративному ра.зуму Альпина Бизнес Букс, 2008.

91. Роберт И.В. Современные информационные технологии в образовании: дидактические проблемы; перспективы использования. — М.: Школа-Пресс, 1994

92. Розанова Н;М. Информационные технологии: средство выживания-или конкурентное преимущество?//Мировая экономика и международные отношения. 2010

93. Саак А.Э. Информационные технологии управления;: учебник для вузов СПб. и др. : Ни гер, 2005

94. СавицкаяТ. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд. Минск: Новое знание, 2000

95. Самуйлов К.Е. «Бизнес-процессы и информационные технологии в управлениии телекоммуникационными компаниями» Альпина Паб-лишерз, 2009

96. Саттон Майкл Дж., Д. Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения Издательства: БМикро, Азбука, 2002

97. Свириденко С. С. Информационные технологии в интеллектуальной деятельности : Учеб. / Междунар. независимый экол.-политол. ун-т. М.: МНЭПУ, 1995

98. Сгибнев А.В. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях. Ml: УРСС: КомКнига, 2005

99. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем ДМК Пресс, 2002

100. Скрипкин K.F. Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи "Директор ИС" №6, 2003

101. Смирнов А.И. Информационная глобализация и Россия: вызовы и возможности. М.: Изд. дом «Парад, 2005»

102. Соколов А., Степанюк О. Защита от компьютерного терроризма, БХВ, Петербург, Арлит 2007.

103. Страссман П. «Информаиця в век электроники». М., 1995

104. Стрельцов A.A. Обеспечение информационной безопасности России. Теоретические и методологические основы. // М.: МЦНМО, 2003

105. Тарзанов В.В. Информационные технологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов . СПб. : Изд-во Политехи, ун-та, 2006

106. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления : Учеб. пособие для студентов вузов по экон. специальностям / Под ред. Титоренко Г.А. 2-е изд., доп. - М.: Юнити, 2003

107. Третьяков О. Зрелость и информатизация //EnterprisePartner , 2000, N 2119. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. М., 2001.

108. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. М., 1997

109. Уколов В.Ф., Масс A.M., Быстряков И.К. Теория управления 2е издание, доп. М.: Экономика, 2004

110. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. М., 2000.

111. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор., Форд Г. Управление — это наука и искусство: Пер с англ. М., 1992.

112. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент. Учебник. М., 2000.

113. Хильдебранд К. Информационные технологии и строка "Итого" вбюджете фирмы // Директору информационной службы, 1998, N 8.126. .Холмс, Дуглас Стратегии .электронного бизнеса для государства М.: Астрель, 2004

114. Христославенко С.А. Информационные технологии в профессиональной деятельности государственных служащих (социологический анализ): Автореф. дис. канд. социол. наук / РАГС при Президенте РФ. Каф. социологии. М., 2002

115. Черников Б.В. Информационные технологии* управления : М. : ' ИНФРА-М - ФОРУМ, 2008

116. Чернышов Ю.Н. Информационные технологии в экономике: учебное пособие для студентов вузов. 2-е издание, исправленное и дополненное. - М.: Горячая линия-Телеком, 2008

117. Шадриков В.Д. Информационные технологии и педагогика // Телекоммуникации и информатизация образования. 2002.-N 5

118. Шарков Ф.И. Информационные технологии и интернет (социальные аспекты управления сетевой организацией): монография / Международный университет бизнеса и управления. М.: Прометей, 2005

119. Six Building Blocks for creating Real IT Strategies Gartner, 2002

120. Enabling Business value Via IT Integrating Strategic Planning and IT Value Management Giga, 2002

121. R. Mack Real IT Strategies: Steps 1 to 4 Laying a Foundation Gartner R-21-4074, 2003

122. IT Strategy Is Key to Improved IS Credibility: Client Issues Gartner, 2003

123. Strategic IT Investment Sloan School of Management Massachusetts Institute of Technology, Research Briefing, Volume 1, Number 2A, September 2008