Управление развитием малого и среднего предпринимательства на основе информатизации бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Малявко, Константин Валерьевич

• Малявко, Константин Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Малявко, Константин Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ОТЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ.

1.1. Современные тенденции и проблемы развития малого и среднего бизнеса.

1.2. Значение, сущность и требования к информатизации предпринимательской деятельности.

1.3. Влияние информационных технологий на процессы управления бизнесом.

2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА.

2.1. Оценка процесса развития малого и среднего бизнеса в современных условиях.

2.2. Проблемы информатизации малого и среднего бизнеса.

2.3. Исследование влияния информационных технологий на развитие малого и среднего бизнеса с помощью контент-анализа.

3. ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ.

3.1. Основные направления развития информационной поддержки предпринимательской деятельности на региональном уровне.

3.2. Повышение эффективности бизнес-процессов с помощью информационных систем управления.

3.3. Экономические и организационные аспекты информатизации процесса управления малым и средним бизнесом.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием малого и среднего предпринимательства на основе информатизации бизнес-процессов»

Актуальность темы исследования. Решение существующих проблем развития предпринимательства, связанных с поиском путей преодоления административных барьеров, оказанием финансовой поддержки, отодвинуло на второй план актуальность информатизации как инструмента развития бизнеса. Вместе с тем информационное обеспечение является не только одним из основных приоритетов государственной социально-экономической политики, но и приобретает все большую важность для самих предпринимателей. Как известно, экономическая информация в современных условиях стала не менее значимым фактором производства, чем материальные и трудовые ресурсы.

Внедрение информационных технологий, основанных на современных управленческих концепциях, позволило предприятиям экономически развитых стран выйти на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Активно занимаются информатизацией и ведущие российские компании, также осознавшие необходимость в смене подходов к управлению. Однако для малого и среднего предпринимательства в этой сфере существует немало препятствий финансового, кадрового, организационного характера. Одним из важных сдерживающих факторов на пути совершенствования управления бизнес-процессами является недостаточная изученность особенностей информатизации предпринимательской деятельности в секторе малого и среднего бизнеса.

В этой связи особую актуальность приобретают исследования организационно-экономических аспектов информатизации предпринимательской деятельности, которые до настоящего времени изучались фрагментарно, а также разработка и обоснование научно-методических и практических предложений по развитию малого и среднего предпринимательства на основе информатизации бизнес-процессов.

Степень изученности проблемы. Изучением проблем развития малого и среднего предпринимательства занимались многие российские и зарубежные ученые С. И. Абрамов, О. И. Волков, В. Я. Горфинкель, О. В. Девяткин,

С. Ф. Покропивный, В. М. Прудников, В. К. Скляренко, В. И. Титов, Ю. В. Усачева, В. Г. Федоренко, А.Ю. Чепуренко, Ф. И. Шамхалов и др.

Исследования основ применения информационных технологий в управлении содержатся в трудах Г. А. Титоренко, А-. М.-Мишенина, А. М. Карминского, Б. В. Черникова, Е, П. Бочарова, Г. Н. Смирновой, Дж. Кантера и др.

Решения комплекса задач по совершенствованию систем управления на основе процессного подхода отражены в работах Дж. Чампи, Э. Деминга, М. Робсона, Б. 3. Мильнера, В. Г. Елиферова, А. А. Бойко, В. В. Калянова, Э. В. Попова, Е. Г. Ойхмана, В. В. Репина, А. Г. Курьяна и др.

Однако при всем многообразии исследований в рассматриваемой области малоизученными остаются многие теоретические и методологические аспекты развития предпринимательской деятельности на основе информатизации бизнес-процессов. В частности, требуют уточнения вопросы, связанные с оптимизацией бизнес-процессов малых и средних предприятий, повышением эффективности управления с помощью современных информационных технологий и оказанием комплексной информационной поддержки предпринимательству на региональном уровне и т. д. Недостаточная разработанность этих проблем обусловила выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования, определила его содержание и структуру.

Соответствие темы диссертации Паспорту специальностей ВАК Министерства образования и науки РФ (по экономическим наукам). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства, соответствует п. 8.3 «Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства», п. 8.7 «Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности», п. 8.11 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах». Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки РФ (по экономическим наукам). Цель и задачи исследования. Цель диссертационногошсследования состоит в* развитиштеоретико-методических положений, отражающих особенности развития малого и среднего бизнеса в условиях совершенствования информационных технологий и разработки концептуально-действенной модели; информатизации предпринимательской; деятельности на основе- формирования: соответствующего инструментально-методического аппарата. Для.достижения указанной цели исследования/были; поставлены следующие задачи:

- провести теоретическую оценку тенденций и выявить проблемы развития малого и среднего бизнеса на современном этапе;

- уточнить значение информатизации предпринимательской деятельности, определить ее сущность и требования к процессу информатизации;

- изучить теоретические аспекты влияния информационных технологий на совершенствование процессов управления бизнесом;

- провести сравнительный анализ развития малого и среднего бизнеса в современных условиях;

- исследовать состояние, проблемы и перспективы процесса информатизации предприятий, относящихся к малому и среднему бизнесу;

- определить основные направления развития информационной поддержки предпринимательской деятельности на региональном уровне;

- обосновать методические рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов на малых и средних предприятиях посредством их информатизации и предложить систему организационно-экономических, мероприятий по» внедрению информационных систем управления для- малых и средних предпринимательских структур;.

- разработать методические рекомендации по определению экономического эффекта от внедрения автоматизированной системы управления малы-мишсредними бизнес-структурами;

Объектом исследования; являются предприятия; малого и среднего бизнеса России и Ставропольского края.

Предметом исследования выступают процессы развития малого и среднего предпринимательства на основе информатизации управления бизнесом.

Теоретическая и методологическая,база исследования. В основу исследования положены труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории и методологии развития малого и среднего предприни мательства, информатизации экономики, информационного сопровождения бизнес-процессов. В качестве инструментарных средств в работе использовались методы системного, экономического и статистического анализа, контент-анализа, абстрактно-логический, расчетно-конструктивный, экспертного опроса и др.

Информационная база исследования представлена официальными данными Федеральной службы государственной статистики России, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю, министерства экономического развития Ставропольского края. В работе были использованы аналитические данные справочной и научной литературы, Интернет-публикации, материалы зарубежных и российских информационно-аналитических агентств и журналов («CNews Analytics», «TADVISER», «Computer World», «Альянс Медиа», «BYTE», «PC Week», «Erp-Online», «Генеральный Директор» и др.), прогнозная информация независимых экспертов и результаты личных наблюдений автора.

Научная новизна исследования состоит в развитии теоретико-методических и практических положений по управлению развитием малого и- среднего бизнеса посредством информатизации предпринимательской деятельности.

Приращением научного знания в исследуемой области являются следующие положения, выносимые на защиту, составляющие элементы научного вклада и характеризующиеся научной новизной:

- расширено теоретическое представление об информационной поддержке бизнес-процессов на основе разработки секторальноконцентрической модели^ проецирования элементов исходного многомерного пространства информационных сред на фазы- цикла Деминга, что позволяет аргументировать аддикционно-конвергентный характер влияния, информационных технологий на процессы управления предпринимательской деятельностью и обосновать комплекс организационно-экономических мероприятий, способствующих реализации концепции интеллектуального управления в предпринимательской деятельности;

- предложено и впервые апробировано использование метода контент-анализа, модифицированного в части разработки атрибутивных оценочных характеристик, к исследованию беспорядочно организованного исходного текстового материала независимых Интернет-порталов, посвященного оценке результатов внедрения информационных систем управления бизнес-процессами малых и средних предприятий, что предоставляет возможность комплексно анализировать влияние информационных технологий на развитие, малого и среднего предпринимательства и формировать предложения по совершенствованию процессов информатизации;

- в отличие от существующих подходов разработаны дополнения к элементам инфраструктурной поддержки предпринимательской деятельности на региональном уровне, включающие концептуальную модель структурированного по функциональным разделам Интернет-портала при общественной организации, опирающегося на сеть терминалов и ориентированного на удовлетворение развивающихся информационных потребностей субъектов малого и среднего бизнеса, а также на интенсификацию информационного взаимодействия, с региональными властными структурами, консультантами^ поставщиками информационных систем;

- впервые предложен алгоритм выбора информационной системы, основанный на адаптивно-комплексном подходе к построению его архитектоники и последовательности- этапов, позволяющий формализовать и повысить эффективность процедуры оценки потребностей малого и среднего бизнеса в совершенствовании бизнес-процессов, сопоставить требования конкретной1 организации с функциональными возможностями информационных систем, повысить компетентность во взаимодействии с поставщиками; — разработаны методические рекомендации по самостоятельному составлению проекта технического задания на внедрение типовой автоматизированной системы управления малым и средним предприятием, содержащие требования к подрядчику, регламенту работ, программному и аппаратному обеспечению, параметрам информационной системы, а также предложена матрица соотнесения типовых ошибок, допускаемых в процессе внедрения ЕЯР-систем в бизнесе, с мероприятиями превентивного характера, нивелирующими негативные эффекты этого процесса;

- предложена адаптированная для малого и среднего бизнеса методика прогнозирования экономического эффекта от реализации проекта внедрения автоматизированной системы управления, предусматривающая инкорпорирование в расчетный блок методов экспертных оценок, статистического ^ и аналогового моделирования на основе использования среднестатистических мировых показателей эффекта от внедрения информационных систем, позволяющая выдвигать обоснованные требования к поставщикам ЕИР-систем в области результатов внедрения.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования. Результаты научных исследований направлены на повышение эффективности функционирования предпринимательских структур в условиях рыночных отношений. Внедрение результатов исследований, доведенных до конкретных рабочих методик и практических рекомендаций, позволит повысить конкурентоспособность малых и средних предприятий за счет своевременного получения, качественной обработки и эффективного использования-экономической информации.

Результаты диссертационного исследования подтверждены актами внедрения, в частности алгоритм выбора информационной системы и методика прогнозирования экономического эффекта от ее внедрения апробированы в ООО «НПО Инженерные системы», занятого в сфере строительства и относящегося по своим масштабам к среднему бизнесу. Отдельные предложения по информационной поддержке субъектов малого предпринимательства на региональном уровне получили положительную оценку от Ставропольского регионального отделения общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» и приняты к внедрению.

Материалы исследования могут найти применение в учебном процессе при изучении дисциплин «Организация предпринимательской деятельности», «Информационные системы в бизнесе», «Информационные системы в экономике».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в 2007-2010 гг.

Публикации. В целом по результатам проведенного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 3,4 п.л., в том числе 3 - в журналах, входящих в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК Министерства образования и науки РФ, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней кандидата и доктора наук.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Малявко, Константин Валерьевич

ВБ1ВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. В развитии малого и среднего бизнеса наблюдаются как отрицательные, так и положительные тенденции. Требования регулирующих органов стали более жесткими и затратными для малого бизнеса. В то же время улучшилась, обстановка с доступностью, ключевых производственных ресурсов - оборудования, комплектующих, производственных помещений. В качестве одной из важнейших тенденций следует отметить резкое усиление конкуренции в данном секторе экономики.

2. В предпринимательской деятельности ценность информации определяется ее значимостью и как товара, который призван удовлетворять информационные потребности хозяйствующих субъектов, и как производственного ресурса. Повышение эффективности использования информационных ресурсов в управлении бизнес-процессами малых и средних предпринимательских структур достигается с помощью внедрения соответствующих информационных систем, которые классифицируют по отношению к масштабам бизнеса, по уровню функциональности и степени интегрированности системы; по степени реализации возможностей поддержки уровней управления.

3. Одна из важных причин, возникающих на отечественных предприятиях управленческих проблем - усложнение информационного обмена между внутрифирменными подразделениями. В этих условиях использование частичных информационных решений, разнородных информационных систем, а также устаревших подходов к управлению, в значительной степени снижает преимущества информатизации. Переход на» процессно-ориентированный подход в управлении позволяет усилить эффект от применения информационных технологий за счет обеспечения координации отдельных бизнес- процессов, оптимальной организации информационных сред и информационных потоков в рамках управленческого цикла.

4. Сектор малого и среднего предпринимательства в России демонстрирует положительные тенденции в своем развитии. Количество предприятий увеличилось за последние 4 года на 37%, причем темпы роста ежегодно повышались. Больше стали средние размеры-предприятий. На этом фоне ситуацию в Ставропольском крае можно охарактеризовать как стагнационную.- По степени благоприятности бизнес-климата для развития» малых и средних предпринимательских формирований Ставропольский край занимает 28 место среди 35 российских регионов. Информатизация предпринимательской деятельности должна стать одним из важных инструментов развития малого и среднего бизнеса.

5. Результаты анкетирования показали, что предприниматели не только все больше задумываются об информатизации своей деятельности, но и уже имеют для этого определенные стартовые условия. Так, более 50 % предприятий малого и среднего бизнеса представлены в сети Интернет, 32,1% имеют собственные веб-сайты, 38,1% пользуются папками «общего обмена» в локальных внутренних сетях для организации документооборота. Обеспеченность оргтехникой можно оценить как удовлетворительную.

Среди приоритетных для автоматизации бизнес-процессов респонденты назвали финансовый учет, закупочную и сбытовую деятельность, управление персоналом. Почти 40% предпринимателей готовы затратить до 3% годового оборота на внедрение информационных технологий, несмотря на отмеченную 60% опрошенных дороговизну этого процесса.

Малый и средний бизнес рассчитывает на поддержку общественных организаций и властных структур в области доступа к государственным информационным ресурсам, услугам специализированных бизнес-Интернет центров, хотел бы участвовать в ярмарках и семинарах по информационным технологиям.

6. Контент-анализ материалов, опубликованных на независимых Интернет-порталах, свидетельствует, о достаточно высоких рисках внедрения ERP систем в бизнес-процессы малых, и средних предприятий. Предприниматели (62% упоминаний среди причин неудачных внедрений) указывают на недостаточную компетентность сотрудников подрядных организаций, а также недобросовестную рекламу. Подрядные организации, обвиняя заказчиков в неумении сформулировать свои потребности, тем не менее, не предоставляют им методические материалы, позволяющие оценить,потребность<в.совершенствовании бизнес-процессов, сопоставить требования; предпринимателей с функциональными возможностями информационных систем, грамотно соотнести ценовые и качественные параметры.

7. Поддержка органов государственного управления и общественных организаций в области информатизации малого и среднего бизнеса должна осуществляться, в первую очередь, в области формирования информационной инфраструктуры (в т.ч. и размещения терминалов в общественных местах), взаимодействия с поставщиками информационных систем (консультирование, обучение, оказание аутсорсинговых услуг, аренда программного обеспечения для начинающих предпринимателей), организации доступа к дистанционному обучению на базе Интернет-портала общественной организации.

Интернет-портал, включающий открытый, закрытый и административный. разделы, позволит удовлетворить разнообразные информационные потребности предпринимателей (в т.ч. и конфиденциального характера), управлять удаленными подразделениями, обеспечивать взаимосвязь с властными структурами.

8. Совершенствование бизнес-процессов достигается на основе одной из двух методологических концепций: оптимизации или реинжиниринга. Оценка проблем бизнеса и состояния бизнес-процессов в сочетании с уточнением функциональных возможностей информационных систем управления позволяет подобрать адекватную концепцию, уточнить цели и возможности информатизации. Процедуру выбора поставщика ERP' систем из перечня, рекомендованного общественными организациями малого и среднего бизнеса, целесообразно построить согласно рекомендуемого алгоритма; соблюдение которого позволяет снизить вероятность ошибочных управленческих решений.

9. Самостоятельная разработка проекта технического задания на внедрение типовой автоматизированной системы управления позволяет предпринимателям сектора малого и среднего бизнеса сэкономить финансовые ресурсы, определить требования к подрядчику, регламенту работ, программному и аппаратному обеспечению, параметрам информационной системы, защитить свои права на оказание качественных информационных услуг.

10. Упрощенная методика определения экономического эффекта от реализации проекта внедрения автоматизированной системы управления малыми и средними предпринимательскими структурами предполагает выделение наиболее значимых для предприятия из бизнес-процессов, которые будет модернизированы в ходе реализации проекта внедрения информационной системы, и прогнозировать годовую величину эффекта с помощью опубликованных среднестатистических мировых показателей.

В зависимости от полученного результата, можно ориентироваться на пессимистические результаты (риски на уровне ставки дисконта 40%), или же более высокие риски, требующие экономического эффекта на уровне средних или близких к лучшим внедрений автоматизированных систем.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Малявко, Константин Валерьевич, 2010 год

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации : федер. закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ>(ред. от 27.12.2009 с изм. от 08.05.2010). Ст. 23 // Консультант Плюс.»- Режим доступа: http: // www.consuItant.ru

2. Российская Федерация. Законы. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации : федер.закон от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ // Российская газета. — 2007. 31 июля. -С. 4.

3. Российская Федерация. Правительство. О внесении изменений в федеральную целевую программу «Электронная Россия (20022010 гг.) : постановление Правительства Рос. Федерации от 22 мая 2001 г. № 404 // Собр. зак-ва РФ. 2001. - № 8. - Ст. 770.

4. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности : учеб. пособие / под. ред. Г. А. Титоренко. М. : Финстатинформ, 1997.

5. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учебник / М. И. Семенов, И. Т. Трубин, В. И. Лойко, Т. П. Барановская ; под общ. ред. И. Т. Трубилина. М. : Финансы и статистика, 2001.-416 с.

6. Аганбегян, А. Г. Об особенностях современного мирового финансового кризиса и его последствий для России / А. Г. Аганбегян // Деньги и кредит. -2008. -№ 12. С. 3.

7. Александрова, Ю. Ю. Современное содержание механизма конкуренции / Ю. Ю. Александрова // Проблемы современной экономики. 2007. - № 1(21).

8. Ананьев, В. Главной особенностью сектора СМБ является высокая динамика развития Электронный ресурс. / В. Ананьев // Официальный Интернет-портал CNEWS. Режим доступа : http: // www.cnews.i-u/reviews/free/smb2006/int/axoft / (04.26.2009).

9. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

10. Асадуллаев, С. Фирменные архитектуры хранилищ данных / С. Асадуллаев // PC Week RE. 1998. - № 32 (33). - С. 17.

11. Балахонова, И. В. Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы / И. В. Балахонова, С. А. Волчков, В. А. Капитуров. М.: Приоритет, 2006.

12. Белов, Г. В. Информационные технологии предпринимательства : учеб. пособие / Г. В. Белов. М.: Академкнига, 2005. - 432с.

13. Березкина, А. В. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды / А. В. Березкина // Маркетинг. 2005. - № 1.

14. Блинов, А. О. Малое предпринимательство / А. О. Блинов, И. Н. Шапкин. М.: Дашков и К, 2003.

15. Богомолова, И. П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И. П. Богомолова, Е. В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№ 1. - С. 113-113.

16. Болиева, И. А. Роль малого бизнеса в региональной экономике в условиях глобализации мировой экономики / И. А. Болиева, С. Т. Хекилаев // Проблемы развития предприятий: теория и практика : сб. статей Междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2008.

17. Бочаров, Е. П. Интегрированные корпоративные информационные системы : принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика»: учеб. пособие / Е. П. Бочаров, А. И. Колдина. М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.г

18. Бронникова, Т. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления предприятием. Измеримые цели и контроль их достижения / Т. Бронникова // Экономика и жизнь. — 2008.-№47.-С. 43-47.

19. Валигурский, И. К. Организация предпринимательской деятельности : учебник / И. К. Валигурский. М. : Финансы и статистика, 2005.-740 с.

20. Вальтух, К. К. Информационная теория стоимости / К. К. Валь-тух. Новосибирск, 1999. 168 с.

21. Винер, Н. Кибернетика или управление, связь в живом организме и машине / Н. Винер. М., 1968. - 240 с.

22. Воронин, Е. Сила бизнес-решений Microsoft в их единстве, адаптивности и доступности Электронный ресурс., / Е. Воронин // Официальный Интернет-портал ONEWS. Режим доступа : http: /www.cnews.ru/reviews/index.shtml? (02.15.2010).

23. Восканян, М. СМБ: большие перспективы и большие проблемы Электронный ресурс. / М. Восканян // CRN/RE («ИТ-бизнес»). -2007. -№ 17.

24. Гайфуллин, Б. Н. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP/MRPII / Б. Н. Гайфуллин, И. А. Обухов. -М. :Интерфейс-Пресс, 2002. 104 с.

25. Горфинкель, В. Я. Предпринимательство: учебник для вузов / Г. Б. Поляк, В. А. Швандар; под общ. ред. В. Я. Горфинкеля. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 582 с.

26. ГОСТ ССР 19.201-78. Техническое задание на создание автоматизированной системы. М. : Изд-во стандартов, 1980. - 23 с.

27. ГОСТ ССР 34.602-90. Техническое задание на создание автоматизированной системы. М. : Изд-во стандартов, 1992. - 31 с.

28. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров / В. А. Грабауров. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 356 с.

29. Гражданкина Е. В. Экономика малого предприятия / Е. В. Гражданина. -М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. 144 с.

30. Грузинов, В. П. Экономика предприятия и предпринимательство : учеб. пособие / В. П. Грузинов. М. : ИНФРА-М, 2005. - 458 с.

31. Гулин, К. А. Проблемы и перспективы развития предпринимательства / К. А. Гулин, Е. А. Хамидулина. Вологда : ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2008.-76 с.

32. Гулин, К. А. Развитие предпринимательского сектора в экономике Вологодской области / К. А. Гулин, А. А. Шабунова, Е. А. Хами-дулина // Вестник ИНЖЭКОНА. 2007. - № 5 (18). - С. 65-70.

33. Гурьева, JI. IT-специалист: кто такой и сколько стоит? Электронный ресурс.'/ JI. Гурьева // Независимый ERP-портал. Режим доступа : http: //www.eip-online.ru/ (15.04.2009).

34. Джери, Дэвид. Большой толковый социологический словарь В 2-х т. Т. 1. А О / Дэвид Джери , Джулия Джери ; пер. с англ. Н. Н. Марчук. - М.: Вече, ACT, 1999.

35. Еваленко, М. Региональное преломление общих проблем развития малого предпринимательства в России / М. Еваленко // Российский экономический журнал. 2003. - № 2. - С. 60-73.

36. Ершова, Э. Российский СМБ стал разборчивым ИТ-заказчиком Электронный ресурс. / Э. Ершова. Режим доступа : http: //www.cnews.ru/reviews/ free/smb2006/articles/market.shtml (27.08.2009).

37. Жукова, Т. Н. Проблемы эффективного применения прогрессивных информационных технологий в регионах / Т. Н. Жукова, П. С. Иванова // Экономика и менеджмент. 2002. - № 4.

38. Зангеева, С. Б. Польза и преимущества зарубежного опыта поддержки и развития малого и среднего бизнеса применительно к России / С. Б. Зангеева // Финансы и кредит. 2004. - № 14. - С. 64.

39. Злобин, Д. Совокупная стоимость владения системой Электронный ресурс. / Д. Злобин // Интернет-портал компании «Интерфейс». Режим доступа : http: //www.interface.ru/home.asp?artld=2200 (03.20.2010).

40. Иванов, П. С. Методы оценки эффективности применения информационных технологий / П. С. Иванов // Методы или устройства передачи и обработки информации : межвузовский сб. науч. тр.-СПб. ,2002.

41. Ивасько, О. Какие виды малого и среднего бизнеса в условиях кризиса ждут лучшие перспективы? / О. Ивасько // Деловой журнал «Финанс». 2009. - № 21. - С. 303-304.

42. Избачков, Ю. С. Информационные системы : учебник. / Ю. С. Избачков. СПб. : Питерпринт, 2005.

43. Инсапов, Р. Достоинства, недостатки и 4 варианта внедрения ERP-систем Электронный ресурс. / Р. Инсапов // Интернет-портал об автоматизации управления компаниями. Режим доступа : http: //www.insapov.ru/erp-pro-contra.html (03.25.2010).

44. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / А. М. Карминский, С. А. Карминский, В. П. Нестеров, Б. В. Черников ; под ред. А. М. Карминского. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 624 с.

45. Информационные системы в экономике / под ред. Г. А. Титорен-ко. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 463 с.

46. Информация о Microsoft Dynamics Microsoft Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал компании «Microsoft». -Режим доступа : http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/about/overview.mspx (06.01.2010).

47. Каганов, В. Ш. Организация поддержки малого бизнеса / В. Ш. Каганов. М. : КНОРУС, 2005. - 306 с.

48. Кадыев, Т.Р. Синтез процессов и их организация / Т.Р. Кадыев // Проектирование системы управления. Методика. 2009 - С. 1518.

49. Каменнова, М. С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем / М. С. Каменнова, А. И. Громов, А. В. Гуслистая. М. : Весть-Метатехнология, 2001.

50. Кантер, Дж. Управленческие информационные системы / Дж. Кантер. М. : Радио и связь, 1982. - 208 с.

51. Карминский, А. М. Информационные системы в экономике. В 2-х ч. Ч. 1. Методология создания : учеб. пособие / А. М. Карминский, Б. В. Черников. М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с.

52. Касьянов, А. В. Индивидуальные предприниматели / А. В. Касьянов. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 232 с.

53. Кирцнер, И. М. Конкуренция и предпринимательство / И. М. Кирцнер. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

54. Киселев, М. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах / М. Киселев, Е. Соломатин // Открытые системы. 1997. - № 4. - С. 41-44.

55. Клейнер, Г. Б. Стратегия бизнеса: Аналитический справочник / Г. Б. Клейнер. М. : КОНСЭКО, 2003. - 324 с.

56. Климов, С. М. Интеллектуальные ресурсы общества / С. М. Климов. СПб. : ИВЭСЭП, Знание, 2002. - 194 с.

57. Колташов, В. На жилищном рынке без перемен Электронный ресурс. / В. Колташов. Информационный портал Недвижимость и Ипотека. Режим доступа : http://www.realtypress.ru/intervjyu/13-03-2009.html (10.07.2009).

58. Кораблев, А. В. Оптимизация бизнес-процессов: дань моде или жизненная необходимость Электронный ресурс. / А. В. Кораблев. Режим доступа : http://www.r-p-c.ra/doc/opti msationbisnessprocess.pdf (05.12.2010).

59. Котов, С. Обеспечение надежности работы Microsoft Axapta, ч. 1 / С. Котов // BYTE. 2005. - № 3. - С. 18-21.

60. Котов, С. Обеспечение надежности работы Microsoft Axapta, часть 3 / С. Котов // BYTE. 2005. - № 3. - С. 25-27.

61. Кречетов, Н. Информационные хранилища / Н. Кречетов // Сош-puterWorld. 1995. - № 12. - С. 35-38.

62. Кузнецова, Е. И. Развитие конкурентных отношений и экономическая стратегия государства : монография / Е. И. Кузнецова -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 383 с.

63. Лапуста, М. Г. Предпринимательство / М. Г. Лапуста. М. : Ин-фра-М, 2005.-358 с.

64. Ларичева, 3. М. Малый бизнес: проблемы и перспективы его развития / 3. М. Ларичева, Л. В. Стрелкова // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 5. - С. 15-19.

65. Левшина, О. Н. Современные методы обеспечения конкурентоспособности в предпринимательстве / О. Н. Левшина. М. : Юриспруденция, 2008. - 176 с.

66. Лисиненко, И. Т. Предпринимательство и рынок важнейший экономический и социально-культурный феномен современности / И. Т. Лисиненко. - М. : КНОРУС, 2004. - 204 с.

67. Лукьянец, Т. Е. Теоретические проблемы формирования и развития инфраструктуры поддержки малого бизнеса / Т. Е. Лукьянец. Ставрополь : Авангард, 2005. - 138 с.

68. Лукьянова, А. В. Электронная торговля : монография / А. В. Лукьянова, В. Г. Шибаков. Набережные Челны : Камская государственная инженерно-экономическая академия, 2009.

69. Лялин, В. И. Развитие малого предпринимательства: отечественный и зарубежный опыт / В. И. Лялин. М. : Экономисть, 2006. -254 с.

70. Малитиков, Е. М. Электронное правительство цивилизационная неизбежность / Е. М. Малитиков // Федеральная газета. - 2009. -№ 1.-С. 4-5.

71. Малявко, К. В. Проблемы безопасности в корпоративных сетях / К. В. Малявко // Информационные системы, технологии и модели управления производством : сб. науч. тр. по материалам 3-й Междунар. науч.-практ. конф. СтГАУ. Ставрополь, 2007. - С. 26-28.

72. Малявко, К. В. Проблемы информатизации малого и среднего бизнеса / К. В. Малявко, Н. В. Банникова // Вестник Университета (Теоретический и научно-методический журнал Государственного университета управления). 2009. - № 12 - С. 136-138.

73. Малявко, К. В. Совершенствование бизнес-процессов малых и средних предприятий с помощью ЕЯР систем / К. В. Малявко // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета : сб. науч. тр. -2010. -№1 (22). С. 157-161.

74. Мангейм, Дж. Б. Политология: Методы исследования / Дж. Б. Мангейм, Р. К. Рич. -М. : Весь Мир, 1997. 544 с.

75. Маршал, В. Оценка эффективности бизнеса / В. Маршал, М. Мейер ; пер. с англ. А. О. Корсунского. М. : Вершина, 2004. -272 с.

76. Маслов, Д. В. Современные инструменты совершенствования бизнеса. Премии в области качества : учеб. пособие / Д. В. Маслов, А. М. Карякин. -М.: ИНФРА-М, 2009. 236 с.

77. Маслов, Д. В. Стратегия достижения конкурентоспособности в малом и среднем бизнесе / Д. В. Маслов // Материалы региональной науч.-практ. конф. / Ивановский государственный энергетический университет. Иваново, 2007. - С. 28-32.

78. Мишенин, А. М. Теория экономических информационных систем

79. A. M. Мишенин. Изд. 4-е, перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 240 с.

80. Мониторинг состояния малого и среднего бизнеса России в условиях кризиса 2009 г. Электронный ресурс. // Информационный портал «Опора России». - Режим доступа : http://www.opora.ru/analytics/our-efforts/2009/ (16.09.2009).

81. Москва: в ЦРП CAO позаботились о всеобщей информатизации малого бизнеса Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал информационного агентства «Альянс Медиа». Режим доступа : http://www.allmedia.rn/newsitem.asp7icH754297 (15.05.2009).

82. Муравьев, А. И. Предпринимательство : учебник / А. И. Муравьев, А. И. Игнатьев, А. Б. Крутик. СПб. : Лань, 2001. - 696 с.

83. Нижегородцев, Р. М. Информационная экономика. Основы экономического роста. Кн.1. / Р. М. Нижегородцев. Кострома, 2002. -314 с.

84. Нуждин, В. Н. Тотальное управление качеством : практ. рук. Ч. 2 / В. Н. Нуждин, Г. Г. Кадамцева . Иваново, 2000. - 176 с.

85. О деятельности малых предприятий на Ставрополье за 2006 : стат. бюл. / Федеральная служба государственной статистики. Территориальный орган по Ставропольскому краю. Ставрополь, 2006.

86. О деятельности малых предприятий на Ставрополье за 2007 : стат. бюл. / Федеральная служба государственной статистики. Территориальный орган по Ставропольскому краю. Ставрополь, 2007.

87. О деятельности малых предприятий на Ставрополье за 2008 : стат. бюл. / Федеральная служба государственной статистики. Территориальный орган по Ставропольскому краю. — Ставрополь, 2008.

88. О'Лири, Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk I Д. О'Лири. — M.: Вершина, 2004. 272 с.

89. Опыт зарубежных стран в развитии конкурентоспособного экспортно-ориентированного малого и среднего предпринимательства / Е. Л. Емельянова, В. Н. Нагих, В. А. Бондаренко и др.. М. : Московский центр развития предпринимательства, 2005. -33 с.

90. Перла, А. Бизнес и власть / А. Перла, Л. Чеглакова // ИНТЕЛРОС. 2007. -№ 10. - С. 15-28.

91. Пирогов, К. М. Основы организации бизнеса / К. М. Пирогов, Н. К. Темнова, И. В. Гуськова. М. : КноРус, 2006. - 560 с.

92. Питеркин, С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / С. В. Питеркин, Н. А. Оладов, Д. В. Исаев. -М. : Альпина Паблишерз, 2010.-368 с.

93. Попов, В. М. Современные бизнес-технологии / В. М. Попов, С. И. Ляпунов, В. В. Филиппов, Г. В. Медведев. М. : КноРус, 2007.-382 с.

94. Попов, Е. М. Глобальный бизнес и информационные технологии / Е. М. Попов, Р. А. Маршавин, С. И. Ляпунов. М. : Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

95. Практическая значимость технического задания Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал компании «AVA Systems». Режим доступа : http: //www.avasystems.ru/func/tz (05.03.2010).

96. Практическая информация об он-лайн консультациях. Сервис консультационного видеочата Электронный ресурс. // Официальный веб-сайт проекта «Профбаза». Режим доступа : http: //profbaza.ru/viewpage/l.html (30.05.2010).

97. Развитие малого и среднего предпринимательства в регионах России «Индекс ОПОРЫ», 2007-2008 гг. Трудовые ресурсы Электронный ресурс. // Информационный портал «Опора России». Режим доступа : http://www.opora.ru/analytics/our-efforts/2009/ (16.09.2009).

98. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. 408 с.

99. Рубин, Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции : учебник / Ю. Б. Рубин. 8-е изд., репр. - М. : Изд-во «Маркет ДС», 2010. - 608 с.

100. Румянцев, К. Концепции построения ERP-систем на предприятии / К. Румянцев Электронный ресурс. // Технологии корпоративного управления ITeam. Режим доступа : http://www.iteam.ru/publications/it/section52/ /it/section52/articlel 305/ (30.05.2010).

101. Сердюк, В. А. Уязвимость и информационная безопасность егр-систем / В. А. Сердюк // Мир Связи. 2002. - № 9. - С. 26-29.

102. Скляренко, В. К. Экономика предприятия : учебник / В. К. Скляренко, М. Прудников. М. : ИНФРА-М, 2006. - 538 с.

103. Решения SAP для предприятий среднего и малого бизнеса Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал компании «SAP». Режим доступа : • http ://www.sap.com/cis/solutions/sme/brochures/index.epx (06.01.2010).

104. Скрыпникова, М. Н. Информатизация современной экономики залог успешного развития страны / М. Н. Скрыпникова // Российское предпринимательство. - 2002. - № 3. - С. 18-22.

105. Смирнова, Г. Н. Проектирование экономических информационных систем : учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнова ; под ред. Ю. Ф. Тельнова. М. : Финансы и статистика, 2002.-512 с.

106. Ставропольский статистический ежегодник : стат. сб. / Став-стат России. М. : Ставстат России, 2002.

107. Старикова, JI. Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного? / JI. Старикова // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 2. - С. 32-39.

108. Стоимость внедрения ERP системы для малого и среднего бизнеса Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал компании «AVA Systems». Режим доступа : http://www.avasystems.ru (05.12.2009).

109. Суслякова, О. Н. Сущность и принципы управления развитием малого предпринимательства / О. Н. Суслякова. Вестник Сыктывкарского государственного университета. - Электронная версия. - Сыктывкар: Изд-во СыктГУ «ЛЕГЕ», 2006. - 98 с.

110. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / Ю. Ф. Тель-нов. М. : Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

111. Трухачев, В. И. Предпосылки и перспективы развития аграрной экономики региона в условиях сельского местного самоуправления / В. И. Трухачев, Н. В. Тарасенко. Ставрополь : Ставропольсервисшкола, 2002. - 60 с.

112. Ушаков, К. Плывут товары по Сети / К. Ушаков // СЮ. 2009. -№9(87).

113. Федоров, В. Мониторинг бизнес-активности и платформа InterSystems Ensemble / В. Федоров // BYTE. 2005. - № 9 (85). -С. 23-25.

114. Федотова, Л. Н. Анализ содержания. Социологический метод изучения средств массовой коммуникации / Л. Н. Федотова. М. : Научный мир, 2001. - 214 с.

115. Филипс, Б. Поставщики OLAP стучатся в Web. Хранилища данных создание интерфейса для развертывания систем поддержки принятия решения / Б. Филипс // PC Week RE. - 1996. - № 12.-С. 34-37.

116. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи ; пер. с англ. СПб., 1997.

117. Харченко, В. Проблемы использования электронных документов на предприятии / В. Харченко // Управление компанией. -2007. № 5 (72). - С. 70-72.

118. Холмс, Д. Стратегии электронного бизнеса для государства / Д. Холмс ; пер. с англ. М. : ACT, 2004. - 350 с.

119. Чайковский, Д. В. Эффективность инвестиций в информатизацию систем управления : монография / Д. В. Чайковский. Муром : Изд. полигр. центр МИ ВЛГУ, 2007.

120. Череданова , Л. Н. Основы экономики и предпринимательства / Л. Н. Череданова. М. : ПрофОбрИздат, 2002. - 491с.

121. Чернов, С. С. Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами : монография. Книга 2 / под ред. С. С. Чернова. Новосибирск : Центр научного сотрудничества, 2008.

122. Что спасает малый и средний бизнес в условиях кризиса в России? Электронный ресурс. // . Официальный портал поддержки малого и среднего предпринимательства Москвы. 2007г. — Режим доступа : http://w\vw.allmedia.ш/newsitem.asp?id=847993. (07.11.2009).

123. Шалак, В. И. Современный контент-анализ: Приложения в области политологии, психологии, социологии, культурологии, экономики, рекламы / В. И. Шалак. М. : Изд-во: «Омега-Л », 2004.

124. Шамхалов, Ф. И. Государство и экономика. Власть и бизнес / Ф. И. Шамхалов. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 2005.-714 с.

125. Шаститко, А. Е. Институциональная среда предпринимательской деятельности (Стимулы, ограничения, стратегия развития) / А. Е. Шаститко // Общественные науки и современность. 2008. -№2.-С. 24-35.

126. Шимко, П. Д. Оптимальное управление экономическими системами : учебное пособие / П. Д. Шимко. СПб. : Издательский дом «Бизнес пресса», 2004. - 240 с.

127. Штайнхофф, Д. Основы управления малым бизнесом / Д. Штайнхов, Д. Берджес ; пер. с англ. Л. Е. Долгова. М. : Изд-во «БИНОМ», 2004.-496 с.

128. Шулус, А. А. Формирование системы поддержки малого предпринимательства в России / А. А. Шулус. М. : Финансист, 2000. - 104 с.

129. Шуть, О. Н. Информация и направления ее использования в экономике / О. Н. Шуть // Проблемы современной экономики. -2006. -№ 3. — С. 22-27.

130. Щербатых, Ю. В. Психология предпринимательства и бизнеса / Ю. В. Щербатых. СПб. : Изд-во «Питер», 2008. - 304 с.

131. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов. 3-е изд., испр. - М.: Омега-JT, 2007. - 567 с.

132. Frawley, W. Knowledge Discovery in Databases: An Overview / W. Frawley, G. Piatetsky-Shapiro, C. Matheus // AI Magazine. 1992. -P. 213-228.

133. SAP обновила Business One Электронный ресурс. // Официальный Интернет-портал центра выбора технологий и поставщиков. Режим доступа : http://www.tadviser.ru/newsmain/63233/ (09.22.2009).