Повышение эффективности управления промышленным предприятием средствами информационно-коммуникационного обеспечения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ленько, Олег Валерьевич

• Ленько, Олег Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ленько, Олег Валерьевич

Введение.

Глава 1. Организационно-экономические аспекты использования информационно-коммуникационных технологий в управлении предприятием.

1.1. Место и роль ИКТ в управлении предприятием.

1.2. Оценка рыночно значимых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в управлении промышленным предприятием.

Глава 2. Оценка эффективности применяемых ИКТ на промышленном предприятии.

2.1. Разработка методов оценки эффективности ИКТ.

2.2. Измерение уровня эффективности применяемых информационно-коммуникационных технологий.

2.3. Идентификация причин недостаточной эффективности используемых ИКТ.

Глава 3. Разработка системного управления промышленным предприятием на основе ИКТ для повышения эффективности корпоративного менеджмента.

3.1. Моделирование системы управления ИКТ на предприятии.

3.2. Формирование управленческой структуры в сфере ИКТ.

3.3. Структурирование процессов управления ИКТ. 142 Заключение. 175 Список литературы. 182 Приложения.

1. Паспорт информационно-коммуникационной технологии.

2. Паспорт технического (аппаратного) средства.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления промышленным предприятием средствами информационно-коммуникационного обеспечения»

Последние десятилетия ознаменовались ускоренным насыщением практически всех сторон жизни общества системами обработки информации. Информация превратилась в стратегический ресурс общества, и именно такой взгляд на информацию сделал неизбежным распространение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). В условиях рыночной конкуренции все большую роль начинает играть способность компании экономически адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним факторам, рыночным условиям, новым технологиям и услугам.

ИКТ сегодня способны кардинальным образом изменить механизмы функционирования многих институтов, в том числе и государства. Интеграция телекоммуникационных и информационных систем ведет к преображению традиционных отраслей, к появлению новых отраслей экономики, новых продуктов и услуг, удовлетворению новых потребностей общества. Данные технологии являются инструментом разработки новых способов ведения бизнеса, дающих качественно иные результаты, как на уровне предприятия, так и на уровне экономики в целом.

Быстрая эволюция ИКТ повышает требования к управлению процессами их внедрения и эксплуатации. Пренебрежение управлением ИКТ порождает наличие только совокупности разрозненных технологий, плохо совместимых между собой и, соответственно, недостаточно эффективных. Практика показывает, что в реальной жизни решения в области развития ИКТ часто принимаются не на основе анализа реальных потребностей предприятия, а под влиянием рекламы, моды, престижа или предпочтений отдельных пользователей или специалистов в отношении тех или иных продуктов или разработчиков. Кроме того, при внедрении ИКТ неизбежно возникают разногласия между ИКТ- и бизнес-подразделениями и это довольно существенная проблема. Внедрение комплексных информационных систем на предприятиях, как правило, связано с оптимизацией бизнес-процессов и организационной структуры предприятия, а это процесс болезненный. Он встречает сопротивление не только со стороны рядовых сотрудников, но часто и со стороны топ-менеджеров.

Сейчас многие проблемы развития ИКТ в России происходят оттого, что люди, принимающие решения, в том числе руководители ИКТ-компаний, зачастую имеют очень ограниченные горизонты. Большинство руководителей управляют своим предприятием только исходя из своего опыта, интуиции, видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Они не до конца понимают, что полноценно развиваться все общество, отдельная отрасль или личность будет в условиях другой экономики - экономики знаний, поэтому они практически не содействуют ее становлению. Для руководителей, несущих ответственность за деятельность предприятия в целом, необходимо более широкое видение проблем и перспектив, связанных с внедрением ИКТ в различные сферы бизнеса и управление долгосрочным развитием ИКТ на предприятии.

Опыт экономически развитых стран показывает, что успех конкретной компании на 70% зависит от умелого менеджмента [5]. Даже в самых неблагоприятных условиях внешней конъюнктуры менеджмент компании может успешно вести бизнес, максимально используя возможности эффективного управления предприятием, в том числе за счет использования передовых информационных технологий.

Это отнюдь не означает, что все предприятия подряд в спешном порядке должны внедрять ИКТ и то, которое потратит больше средств, получит максимальный эффект. Можно привести множество примеров, когда затраты на ИКТ не давали ожидаемого результата и даже приводили к убыткам.

Как же правильно определить приоритетные направления приложения ИКТ, выбрать оптимальные для внедрения ИКТ-решения, рассчитать адекватный объем средств, которые необходимо потратить для развития ИКТ, оценить эффекты от их использования? Это серьезные проблемы, достойные обсуждения.

Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективных информационных технологий нова для большинства отечественных руководителей, при этом ее последствия во многом оказывают значительное влияние на деятельность предприятия в течение ряда лет. Таким образом, решения в области управления ИКТ должны приниматься на основе концепции, позволяющей руководству компаний отбирать и внедрять именно те технологии, которые в полной мере отвечают требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса и т.д.) и позволят в оптимальном режиме усовершенствовать управление и бизнес-процессы, повысить эффективность деятельности предприятия и достичь стратегических целей.

Эти обстоятельства, а также недостаточная разработанность данного направления исследований побудили автора обратиться к этой проблеме.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено в соответствие пунктов 15.1 (Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности) и 15.13 (Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов) научных направлений паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Степень разработанности проблемы. Теория и методология проектирования систем управления организациями с использованием информационно-коммуникационных технологий в последнее время достаточно активно разрабатывается как зарубежной, так и отечественной наукой. Среди специалистов внесших существенный вклад в исследование указанного научного направления Applegate L.M., Goldratt Е.М., Laudon К.С., Laudon J.P., Mayor Т., McFarlan F.W., McKenney J.L., O'Brien J.A., Ross J.W., Strassmann P.A., Weill P. и др.

В разработку научно-методического обеспечения информационного менеджмента внесли свой вклад Боткин О.И., Дедов О.А., Зиндер Е.З.,

Костров А.В., Кравченко Т.К., Меллинг В.П., Некрасов В.И., Пресняков В.Ф., Титоренко Г.А. и др.

Анализ современного состояния изученности проблем управления процессами внедрения и применения ИКТ показывает ее недостаточную проработанность как в целом, так и по отдельным аспектам, в частности по вопросам управления процессами выбора, внедрения и сопровождения ИКТ в системе менеджмента предприятия для получения измеряемого эффекта от использования таких технологий. Это предопределило выбор темы диссертации, ее целевую направленность и содержание исследований.

Объект исследования - промышленные предприятия.

Предмет исследования - процессы, методы и механизмы освоения и внедрения информационно-коммуникационных технологий в системе управления промышленным предприятием.

Актуальность темы исследования. По данным статистических и независимых исследований [85, 86, 102] спрос на ИКТ-решения со стороны отечественных предприятий промышленности постоянно растет, а объем средств, вкладываемых российскими предприятиями в ИКТ, ежегодно увеличивается в среднем на 4,4%, по отрасли промышленности - на 4,3%.

Однако, практика показывает, что отдача от этих вложений зачастую не всегда адекватна ожиданиям. Несмотря на высокие темпы развития ИКТ в последнее десятилетие, Россия пока не смогла сократить отставание от промышленно развитых стран в уровне информатизации экономики и общества [75]. Недостаточное развитие ИКТ в России усугубляется целым рядом факторов, создающих препятствия для широкого внедрения и эффективного использования ИКТ в экономике, развития производства в сфере ИКТ. К числу таких негативных факторов, в частности, относятся: несовершенная нормативная правовая база, разрабатывавшаяся без учета возможностей современных ИКТ; отсутствие целостной информационной инфраструктуры и эффективной информационной поддержки рынков товаров и услуг; недостаточный уровень подготовки кадров в области создания и использования ИКТ [75].

Поэтому важно не повторять ошибок последнего десятилетия прошлого века, когда грандиозные проекты по внедрению информационных продуктов реально не приносили желаемого повышения эффективности бизнеса. Сегодня время погони за новыми технологиями ради престижа прошло и практика показывает, что главную роль в степени успеха инвестиций в ИКТ играют отнюдь не ИКТ-решения сами по себе, или, проще говоря, не конкретные программные продукты и оборудование, а то, как на предприятии выстроены процессы по предоставлению и поддержке ИКТ-услуг. Реальность диктует новые требования к управлению промышленным предприятием, согласно которым необходим жесткий отбор именно тех новых технологий, которые реально приведут к росту эффективности с учетом затрат на их внедрение.

Для . этого необходимо выявить проблемы, препятствующие оптимальному применению современных информационно-коммуникационных технологий на российских предприятиях традиционных сфер бизнеса, и предложить их системное решение.

Актуальность проблемы, а также недостаточная разработанность ее отдельных сторон предопределили выбор темы настоящего диссертационного исследования и повлияли на постановку его цели и задач.

Цель настоящего исследования - разработка методических основ системного управления промышленным предприятием, ориентированного на процесс перманентных (непрерывных) улучшений деловых процессов предприятия в реализации его стратегической цели, повышения эффективности менеджмента компании на основе максимального использования возможностей современных ИКТ. Достижение поставленной цели предопределило постановку и решение следующих задач:

• анализ ценности и значимости современных ИКТ в повышении эффективности деятельности промышленного предприятия;

• оценка выбора на рынке рациональных информационно-коммуникационных технологий для управления промышленным предприятием;

• выработка способов оценки эффективности применяемых ИКТ и измерение уровня их эффективности на исследуемом предприятии;

• выявление основных проблем, препятствующих эффектному внедрению и развитию ИКТ на предприятии;

• разработка методов управления ИКТ для повышения эффективности промышленного предприятия и апробация их применительно к конкретному промышленному предприятию.

Принимая во внимание многогранность исследуемой проблемы, представляется целесообразным сразу наложить определенные ограничения в исследовании. В работе не получили рассмотрения базовые информационные технологии, реализующиеся на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем (компьютерные операционные системы, языки программирования, СУБД и т.п.), технические составляющие ИКТ, а также вопросы системного проектирования автоматизированных информационных систем, поскольку это не только темы отдельных исследований, но и вопросы в большей степени связанные с информатикой, чем с менеджментом.

Также учитывая, что на предприятиях различных отраслей хозяйства применение ИКТ имеет свои специфические особенности, объект исследования ограничен промышленными предприятиями, для которых ИКТ не являются одним из видов основного бизнеса.

Теоретико-методической основой диссертационного исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления предприятием, информационного менеджмента, экономического анализа, теории систем и теории ограничений.

Основные методы исследования. Для решения поставленных задач применялись диалектический метод познания, раскрывающий возможности изучения экономических явлений в их развитии, взаимосвязи и взаимообусловленности; формализованные и неформализованные аналитические процедуры: научная абстракция, метод аналогий, моделирование, метод экспертных оценок, анализ и синтез, группировка и сравнение.

Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации, материалы инструктивного и рекомендательного характера, материалы научно-практических конференций и семинаров, статистические данные Росстата, специальная литература и материалы периодической печати по изучаемой проблеме, ресурсы сети Internet, данные конкретных предприятий и собственные исследования автора.

Основные научные результаты, полученные автором и их новизна:

- уточнено понятие «управленческие информационно-коммуникационные технологии (ИКТ)» с позиций антропоцентрического, техноцентрического и прагматического подходов к информации, что позволяет исследовать управление комплексом программных и аппаратных средств для целей эффективной идентификации полезной информации и обеспечения к ней доступа заинтересованных пользователей, принимающих управленческие решения;

- предложены методы оценки предлагаемых на рынке информационно-коммуникационных технологий для управления промышленного предприятия, заключающиеся в реализации возможностей ИКТ качественно и количественно воздействовать на процесс эффективного управления организацией;

- разработана методика измерения эффективности применяемых ИКТ, базирующаяся на системном подходе в соответствие с принципами теории ограничений;

- дана оценка недостаточной эффективности использования ИКТ на промышленных предприятиях и предложена система идентификации проблем состояния информатизации и автоматизации с целью их разрешения;

- разработана и апробирована организационно-экономическая модель системы управления промышленным предприятием, ориентированной на процесс непрерывных улучшений бизнес-процессов, организационных структур и механизмов управления в реализации стратегической цели компании на основе максимального использования возможностей современных ИКТ и творческого потенциала персонала предприятия.

Практическая ценность работы заключается в том, что разработанные автором методические подходы предназначены для широкого применения в практике управления промышленными предприятиями. Предложенная модель системы управления ИКТ адресована высшему руководству компаний, масштабируема и готова к непосредственному использованию.

Развертывание в компании системы управления ИКТ на основе предложенной модели предоставляет руководству промышленного предприятия следующие преимущества:

• возможность привязать процессы управление ИКТ-ресурсами к стратегии компании;

• оперативно выявлять проблемы, связанные с внедрением новых технологий;

• устранить разрыв между целями компании в области ИКТ и их операционной реализацией;

• оценить успешность нового проекта по внедрению ИКТ;

• оценить эффективность применяемых ИКТ;

• максимально полно и эффективно задействовать персонал в управлении компанией на базе ИКТ;

• значительно ускорить реализацию новых проектов;

• оперативно реагировать на изменения на рынке ИКТ-ресурсов;

• повысить конкурентоспособность предприятия;

• усовершенствовать систему управления компанией и ее бизнес в целом на основе оптимального использования возможностей современных ИКТ.

Выработанные диссертантом методы управления ИКТ являются авторским вкладом в реализацию государственных целевых программ

Электронная Россия (2002-2010 гг.)» и «Электронная Удмуртия (2003 - 2010 гг.)», распространение которых на промышленных предприятиях будет способствовать достижению одной из главных целей данных Программ -повышению эффективности функционирования российской экономики за счет внедрения и массового распространения ИКТ.

Кроме того, разработанные методические подходы к управлению ИКТ могут быть с успехом применены и в других областях управления промышленными предприятиями, затрагивающих деятельность значительного количества подразделений, процессов и иерархических уровней управления компании, таких как «управление знаниями», «управление качеством», «управление инновациями», «управление проблемами» и т.п.

Апробация результатов исследования. Полученные результаты, основные выводы и рекомендации были приняты к использованию в практической деятельности одного из крупнейших стеклотарных заводов в России - ОАО «СВЕТ», что позволило повысить эффективность системы управления предприятием за счет оптимального использования возможностей современных ИКТ, задействовать потенциал креативных работников предприятия в усовершенствовании деятельности компании.

Рекомендации по использованию научных результатов диссертационного исследования. Полученные теоретические и практические результаты рекомендуется использовать для выработки политики хозяйствующих субъектов в области информатизации и автоматизации бизнеса, а также в учебном процессе при преподавании следующих дисциплин: «Управление предприятием», «Прикладная информатика», «Информационные системы».

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в публикациях, вклад автора в которые составляет 6,2 п.л.

Основные положения диссертационной работы опубликованы в следующих статьях:

• Боткин О.И., Ленько О.В. Методы управления информационно-коммуникационными технологиями для повышения эффективности промышленного предприятия. Препринт. Екатеринбург - Ижевск:. ИЭ УрО РАН, 2005 - 65 с. (3,72 п.л.), авторские 70%.

• Ленько О.В. Оценка значимости информационно-коммуникационных технологий для управления промышленным предприятием // Проблемы региональной экономики. 2005. № 3-4. с. 55-68 (1,13 п.л.);

• Ленько О.В. Организация управления в сфере информационно-коммуникационных технологий на предприятии // Проблемы региональной экономики. 2005. № 5-6, с. 54-68 (1,38 п.л.).;

Кроме того, разработанная автором методика управления ИКТ представлялась на семинаре «Эффективное управление предприятием с использованием системы "Галактика". Современные стандарты управления производством», проведенном Ассоциацией предприятий «Митра» в г. Ижевске 28.07.2004.

Цели и задачи диссертационного исследования предопределили его структуру и логику изложения.

Диссертационная работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 137 наименований, и двух приложений. Основной текст изложен на 181 странице, включая 40 таблиц, 9 рисунков и 4 схемы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ленько, Олег Валерьевич

Выход

Идентифицируются цели проекта, заинтересован, стороны;

Определяются состав команды внедрения и этапы проекта, устанавливается перечень работ, календарные сроки, ответств. лица

Координация различного рода ресурсов для выполнения плана проекта

Контроль внедрения проекта и внесение изменений в ход его реализации

Доведение информации о ходе выполнения проекта, изменениях и его результатах до членов Комитета

Приемка результатов и вынесение решения о завершении проекта

Любой проект должен начинаться с осознания его руководителем сущности (смысла) проекта, в противном случае по ходу реализации проект можно отклониться от движения к правильной цели, которая преследовалась инициаторами данного проекта - Комитетом по ИКТ. Для этого руководитель проекта должен тщательно изучить материалы, ставшие предпосылкой запуска конкретного ИКТ-проекта.

Для контроля правильности выбранных менеджером проекта способов его реализации после составления плана внедрения ИКТ-проекта, он должен быть представлен на утверждение в Комитет по ИКТ.

План ИКТ проекта должен содержать следующие разделы:

1. Цель ИКТ-проекта — то ради чего все затевается.

2. Заинтересованные лица - все лица, имеющие интерес в результатах проекта.

3. Этапы проекта — необходимо структурировать проект, т.е. выделить в нем фазы, имеющие определенную законченность с точки зрения выполнения определенных работ: например покупка программного обеспечения, обучение персонала и т.п. Это упростит в дальнейшем описание конкретных задач, стоящих перед командой внедрения проекта.

4. Состав команды внедрения ИКТ-проекта. Правильный подбор участников внедрения проекта позволит существенно сократить время на его реализацию. При внедрении проектов с участием компаний-интеграторов в договоре с ними должны быть четко прописаны механизмы предоставления сторонних специалистов: режим трудового распорядка, подчиненность, конфиденциальность, ответственность и т.п. Это позволит органично влить внешних консультантов в группу внедрения и улучшить работоспособность команды.

5. Распределение функций участников. Необходимо сформулировать какие задачи будет выполнять тот или иной член команды внедрения.

6. Календарные сроки внедрения проекта.

7. Контролируемые параметры выполнения ИКТ-проекта. Определение перечня оценочных характеристик, по которым заинтересованные стороны смогут судить о своевременности и успешности внедрения технологий, являющихся предметом ИКТ-проекта.

Существенно облегчить процесс управления ИКТ-проектами могут соответствующие программные средства, например представленные в таблице 40.

Системы управления проектами постоянно развиваются - углубляется их специфика, масштабность, совершенствуется набор основных показателей состояния проектов, внешние интерфейсы и т.д.

При этом нужно учитывать, что использование программных продуктов не является панацеей и не способно решить все проблемы, возникающие при проведении проектов. Как уже не раз отмечалось в данной работе, ИКТ - это действительно современное и удобное инструментальное средство достижения целей менеджмента, но не более того.

Очень важным условием для любого программного продукта, который будет использоваться для этих целей, является возможность его интеграции в единую корпоративную информационную систему компании. Естественно, что, как и в отношении любых других информационных технологий, решение об использовании той или иной программной системы управления ИКТ-проектами должно быть принято по схеме принятии решений в области ИКТ, установленной описываемой методикой.

Ход реализации проекта должен периодически отслеживаться, для этого необходимо формализовать отчетность по проекту, которую периодически и своевременно доводить до заинтересованных в проекте лиц. Это позволит оперативно оценивать промежуточные результаты внедрения и при необходимости вносить определенные коррективы в ход его претворения в жизнь.

172

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях глобализации экономики, обострения конкуренции, стремительно меняющейся рыночной среды отечественные промышленные предприятия вынуждены искать новые пути совершенствования своего бизнеса, повышения его эффективности, экономической адаптации предприятия к условиям неустойчивой внешней среды.

Современные информационно-коммуникационные технологии содержат в себе огромный потенциал для повышения конкурентоспособности предприятий, реконструкции их бизнес-процессов, оптимизации организационных и управленческих структур. Данные технологии являются инструментом разработки новых способов ведения бизнеса, дающих качественно иные результаты, как на уровне предприятия, так и на уровне экономики в целом.

Только компании, которые смогут в оптимальном режиме использовать потенциал ИКТ для развития своего бизнеса, смогут выжить в новых рыночных реалиях - «информационной экономике». В то же время ошибки в выборе того или иного пути развития ИКТ на предприятии могут обернуться не только существенными материальными и временными потерями, но даже и крахом компании. Проблема усугубляется чрезвычайно быстрой эволюцией самих ИКТ. Очевидно, что в таких условиях разработки в сфере управления предприятием на основе информационно-коммуникационных технологий востребованы.

Проблема неэффективного управления ИКТ представляется особенно актуальной в российских условиях. Эмпирические исследования показывают, что во многих российских компаниях решения в области применения ИКТ часто принимаются не на основе системного анализа реальных потребностей предприятия, а под влиянием рекламы, моды или предпочтений отдельных пользователей или специалистов в отношении тех или иных продуктов или разработчиков. Процедуры принятия решения о выборе наиболее эффективных ИКТ оптимально соответствующих бизнес-стратегии, целям и масштабам компании на большинстве отечественных производственных предприятий не прописаны.

В такой ситуации единственной возможностью преодоления возможных негативных последствий от просчетов в области ИКТ представляется внедрение системного подхода к принятию решения в данной сфере менеджмента на основе концепции Теории ограничений (ТОС).

В связи с этим целью настоящего исследования являлась выработка методов системного управления промышленным предприятием на базе ИКТ для повышения эффективности корпоративного менеджмента, которые позволят руководству компаний правильно определять приоритетные направления приложения ИКТ, выбирать оптимальные для внедрения ИКТ-решения, оценивать адекватный объем инвестиций в ИКТ, просчитывать эффекты от их использования.

В соответствии с целями и задачами диссертационной работы исследование проводилось по четырем основным направлениям:

• анализ рынка современных управленческих информационно-коммуникационных технологий и разработка методик оценки значимости таких технологий для управления на промышленными предприятиями;

• выработка методики оценки эффективности применяемых ИКТ и ее апробирование на исследуемом промышленном предприятии (ОАО «СВЕТ»);

• идентификация корневых проблем, сопровождающих процессы информатизации и авоматизации на промышленных предприятиях и обусловливающих недостаточную эффективность ИКТ в таких компаниях;

• разработка и апробация организационно-экономической модели системы управления ИКТ, интегрированной в корпоративную систему управления промышленным предприятием.

Проведенное исследование позволило сделать автору следующие выводы:

1. Информационно-коммуникационные технологии сегодня проникают во все сферы жизнедеятельности предприятий. Они способны изменить наше представление о качестве и принципах управления компанией, ее организационной структуре, методах анализа, процедуре принятия управленческих решений и т.д.

Сегодня на рынке представлено множество различных ИКТ-решений, способных удовлетворить потребности компаний разной отраслевой принадлежности, масштаба и специфики бизнеса. При этом надо признать, что эффективность подобных продуктов не имеет прямой линейной зависимости от их стоимости. Множество программных продуктов и технических средств дополняется многообразием вариантов их получения (покупка, аренда, лизинг, аутсорсинг и т.п.) и комбинаций их применения (готовая ERP-система, либо информационная система, сотканная из лучших в своем классе решений, либо аутсорсинг тех или иных программных продуктов и т.п.). При этом сами технологии постоянно развиваются и совершенствуются, при чем стремительными темпами, предлагая все новые и новые сферы и способы их приложения.

2. Однако, несмотря на огромный потенциал ИКТ для повышения эффективности предприятий, в т.ч. промышленных, реальная отдача от их использования в российских компаниях очень часто не оправдывает ожиданий. Это обусловлено рядом причин:

• ошибки на стадии принятия решения, как о выборе того или иного пути (концепции) развития ИКТ на предприятии, так и о выборе конкретных продуктов и способов их обретения;

• недостаток действенных механизмов внедрения технологий, четких процедур управления этим процессом (ИКТ-проектами);

• недостаточное вовлечение в процессы информатизации и автоматизации предприятий высшего руководства и рядовых сотрудников, т.е. непосредственных заказчиков и потребителей ИКТ;

• отсутствие ясных методик анализа эффективности технологий, позволяющих оценивать как прямые (финансовые), так и косвенные (нематериальные) результаты их применения.

• недостаточный контроль за используемыми технологиями с точки зрения целесообразности (оправданности) их применения, их адекватности текущим и будущим потребностям компании.

Описанные выше причины, препятствующие максимально эффективному использованию передовых технологий, можно обобщить и сформулировать следующим образом - отсутствие системного комплексного подхода в области принятия, реализации и контроля решений в сфере ИКТ на большинстве российских промышленных предприятиях.

3. Выработка и практическая реализация на промышленных предприятиях России системы управления ИКТ, например на основе предложенной автором методики, позволит максимально полно использовать те преимущества, которые способны дать конкретной компании адекватные ее потребностям информационно-коммуникационные технологии при оптимальном уровне затрат на их внедрение и сопровождение. Это обеспечивается за счет:

• увязки процессов управление ИКТ-ресурсами с бизнес-стратегией компании;

• устранения разрыва между целями компании в области ИКТ и их операционной реализацией;

• выявления приоритетных задач, требующих решения средствами ИКТ;

• оперативного реагирования на изменения на ИКТ-рынке, выявление оптимальных как в данный момент, так и в ближайшем будущем технологий;

• механизмов оценки эффективности применяемых ИКТ и предполагаемых к внедрению продуктов (ИКТ-проектов);

• максимального задействования всех заинтересованных в эффективности компании сторон в процессы управлении ИКТ;

• значительного ускорения претворения в жизнь новых проектов;

• прозрачности процедур принятия решений в сфере ИКТ, четкого разграничения ответственности в этой области управления, механизмов мотивации персонала.

В конечном итоге правильно организованная система управления ИКТ позволит реконструировать бизнес-процессы, оптимизировать его организационную структуру, усовершенствовать систему управления компанией и соответственно повысить конкурентоспособность и эффективность бизнеса компании.

4. Рынок информационно-коммуникационных технологий будет и впредь динамично развиваться. При этом можно отметить тенденцию на увеличение сложности и специализации ИКТ. В этой связи можно ожидать дальнейшего сокращения доли информационных продуктов собственной разработки на фоне расширения количества и качества услуг, предоставляемых внешними специализированными компаниями-аутсорсерами.

Таким образом, можно констатировать, что в ближайшем будущем приобретение тех или иных ИКТ не будет само по себе предоставлять компании конкурентных преимуществ. Их смогут извлечь только те компании, которые максимально быстро и качественно будут внедрять ИКТ-проекты, при чем именно те, которые оптимально отвечают деловым потребностям компании. Данный прогноз повышает практическую значимость настоящей работы.

Практическая ценность работы заключается также и в том, что выработанная методика управления ИКТ готова к непосредственному и широкому применению в практике управления промышленными предприятиями и может быть принята в качестве основы для формирования политики хозяйствующих субъектов в сфере информатизации, автоматизации и коммуникаций.

Кроме того, способы управления ИКТ, изложенные в предлагаемой методике могут быть с успехом использованы и в других областях управления промышленными предприятиями, одновременно охватывающих деятельность нескольких подразделений, процессов и иерархических уровней управления компании, таких как «управление знаниями», «управление качеством», «управление инновациями», «управление проблемами» и т.п.

В заключение необходимо указать на те аспекты изучаемых проблем, которые не были достаточно проработаны в настоящей работе и направления дальнейших исследований.

Во-первых, не был осуществлен исчерпывающий анализ процессов сопровождения используемых ИКТ, т.е. процедур предоставления услуг равно как внутренней ИКТ-службой, так и внешними партнерами по поддержанию ИКТ-продуктов и ИКТ-средств в работоспособном и актуальном состоянии (обновление версий, upgrade оборудования и т.п.). Это обусловлено тем, что диссертантом ставилась цель не охватить все аспекты, имеющие отношение к ИКТ, а выработать практические рекомендации по улучшению наиболее «проблемных» процессов, связанных с применением ИКТ. Тем не менее, в дальнейшем целесообразно будет провести исследование данных процедур и включить рекомендации по их стандартизации в разработанную в настоящей работе методику управления ИКТ.

Во-вторых, в диссертации не в полной мере проработаны вопросы информационной безопасности, оценки рисков, сопряженных с применением информационно-коммуникационных технологий (в т.ч. утечки информации), влияние данных факторов на экономическую безопасность хозяйствующих субъектов.

В-третьих, представляется полезным последующий анализ влияния ИКТ на изменение характера трудовых взаимоотношений среди сотрудников компании, разработка методов нормирования труда работников, занятых в сфере

ИКТ. Также, по мнению диссертанта, представляет интерес исследование этических проблем, сопровождающих внедрение новых технологий, в т.ч. и информационно-коммуникационных.

В-четвертых, дальнейших изысканий требуют вопросы оценки эффективности применяемых информационно-коммуникационных технологий. Особый интерес, по мнению диссертанта, представляют методы оценки нефинансовых эффектов от внедрения ИКТ.

Важным аспектом в этой области исследований является разработка национальных статистических стандартов калькулирования полной стоимости владения ИКТ, а также совокупности качественных показателей, описывающих эффективность применяемых ИКТ. Выработка подобных унифицированных, понятных правил определения суммарных издержек на ИКТ и оценки отдачи от их использования будет полезна не только в работе конкретных предприятий, но и востребована государственными органами в целях проведения статистического наблюдения в сфере информатизации национальной экономики и формирования государственной политики в этой области.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ленько, Олег Валерьевич, 2005 год

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике. / Семенов М.И. и др. Финансы и статистика, 2002.

2. Алан Р. С. Стратегические технологии баз данных: менеджмент на 2000 г. Пер. с англ./Под ред. Когаловского М.Р.- М.: Финансы и статистика, 1999.

3. Архипова З.В., Пархомов В.А. Информационные технологии в экономике: Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003.

4. Аргументы и факты, № 48, 2004.

5. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы: Курс лекций /Под редакцией И.П. Мерзлякова. М.: ИНФРА - М, 1998.

6. Боткин О.И., Ленько О.В. Методы управления информационно-коммуникационными технологиями для повышения эффективности промышленного предприятия. Препринт. Екатеринбург Ижевск:. ИЭ УрО РАН, 2005 - 65 с.

7. Боткин И.О. Управление предприятием в корпоративной финансовой среде / И.О. Боткин, О.И. Боткин, А.А. Стародумов // Менеджмент: теория и практика. 2001. - N3-4. - С.180-195.

8. Букреев И. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина, 2000.

9. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2003.

11. Дафт Р.Л. Менеджмент, СПб: Питер, 2002.

12. Дедов О.А. Управление экономической адаптацией промышленного предприятия. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2002.

13. Дедов О.А. Где должен быть командир? (современные подходы к модернизации управления промышленным предприятием) // Российское предпринимательство.- 2002.- N 5.- С. 74-79. (СЭО).

14. Дэвидсон Мэри-Энн. Пять лет назад об информационной безопасности думали только спецслужбы. // Газета 'Финансовые Известия'. -03.12.2003.

15. Дюк В., А. Самойленко. DataMining: учебный курс. СПб: Питер, 2001Епанешников A.M. Ресурсы сети Интернет. Части 1-2. М.: «Диалог-МИФИ», 1999.

16. Евдокимов В.В. Экономическая информатика. Учебник для вузов. Спб.: Интер, 1997.

17. Ермошкин Н.Н., Таорасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия, 2003.

18. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжениринг, http://lib.csu.ru/.

19. Зубик В. Б., Зубик Д.В., Седегов Р.С. Экономическая безопасность предприятия (фирмы). Минск: Высшая школа, 1998.

20. Ивлев В., Попова Т. Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством. // ITeam -технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru/articles.php?pid=l&tid=2&sid=27&id=477, 06.03.2003.

21. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Учебное пособие. Издание 3, расширенное и доработанное. / Тельнов Ю.Ф. Синтег, 2002.

22. Информационные технологии. Путеводитель по новой экономике. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002.

23. Информационные ресурсы для принятия решений. / Веревченко А.П. и др. Академический проект, 2002.

24. Информационные системы в экономике. / Панферова Л.Ф., Патрушина С.М., Ефимов Е.Н. МарТ, 2004.

25. Информационные технологии в бизнесе. Бизнес-класс. / Под ред. М. Желены СПб: Питер, 2002.

26. Использование ORACLE. Специальное издание.-М.:Издательский дом «Вильяме», 1999.

27. Ипрокин П.Г. Управление в сетях. М.: Бином, 1996.

28. Когаловский В. Происхождение ERP. // Директор ИС. 2000.5.

29. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. М.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.

30. Компьютерные сети: Учебный курс/ Microsoft Corporation; Пер. с англ. Богомолова О.А.-М.: Изд.отдел «Русская редакция» ТООО "Channel Trading LTD", 1997.

31. Компьютерные сети: Пер. с англ. Учебный курс. М.: Русская редакция, 1998.

32. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2003.

33. Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

34. Кроличек С. Сеть Internet. К.: «DiaSofi», 1999.

35. Ленько О.В. Оценка значимости информационно-коммуникационных технологий для управления промышленным предприятием // Проблемы региональной экономики. 2005. № 3-4.

36. Ленько О.В. Организация управления в сфере информационно-коммуникационных технологий на предприятии // Проблемы региональной экономики. 2005. № 5-6.

37. Леонтьев Б.В. Мировые информационные ресурсы. М.: Наука,2001.

38. Лозановский Л.Ш. Глобальная информационная сеть. М.: Радио2000.

39. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. М.: «Изд-во ПРИОР», 1998.

40. Материалы второй всероссийской конференции СЮ World, 31 октября 2003 г. (http://www.cio-world.ru).

41. Материалы третьей всероссийской конференции "Право и Интернет: теория и практика" (28 29 ноября 2000 г., Академия государственной службы при Правительстве РФ); http://www.conf3.park.ru/all.pdf.

42. Меллинг В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются. СУБД, N2, 1995.

43. Мейор Т. Методологии оценки ИТ. // Директор ИС, 2002, № 9.

44. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: "Дело", 1992.

45. Минцберг Г. «Структура в кулаке: создание эффективной организации» / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Питер, 2004.

46. Милославская Н.Г., Толстой А.И. Интрасети: доступ в Интернет, защита. Уч. пос. для вузов. М.: Юнити-Дана, 2000.

47. Некрасов В.И. Проблемы электронной вооруженности труда в информационных технологиях // Вестник Удмуртского университета. -1997.-N7.-C.85-87.

48. Некрасов В.И., Чуцкая Н.М. Обоснование создания территориальных информационных технологий // Вестник Удмуртского университета.-1995.-N4.-C. 101 -105.

49. Некрасов В.И. Формирование территориальных информационных комплексов управления // Школа управления. Профессионализм-компетентность-сотрудничество. Ижевск, 1995. - Вып.2. - С.4-9.

50. Некрасов В.И. Управление построением результативной организации: Препр. /РАН УрО. Ин-т экономики. Екатеринбург, 1998,-79с.

51. Никитин В., Ткаченко Ю., Березин К. Оптимизируем работу с контрагентами, или Как заставить технологии приносить деньги. // Управление компанией. №1 (20), 2003.

52. Олдкорн Р. Основы менеджмента. Учебник, Финпресс, 1999.

53. Орлик Ю.И. Методы оптимизации в бизнесе. М.: Радио, 1997.

54. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.

55. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете. М.: Март, 2003.

56. Петрова Ю. Информационные технологии "на вес". // Цифровой мир, № 8 (24) // Эксперт, 2002, № 39.

57. Пичугин И. Информационные технологии. Путеводитель по новой экономике. М.: Альпина, 2002.

58. Планирование развития ИТ на базе методологии Balanced Scorecard // Корпоративный менеджмент. №168. - 2003 г.

59. Подоляка О.И. Строим народную КИС. // Корпоративный менеджмент. №176. - 2003 г.

60. Пупков К.А., Коньков В.Г. Интеллектуальные системы: Исследование и создание. М.: Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, 2003.

61. Республиканская целевая программа «Электронная Удмуртия (2003 2010 гг.)», утв. постановлением Государственного Совета Удмуртской Республики от 05.06.2002 № 600-II.

62. Роббинс С.П., Коултер М.В. Менеджмент. М.: Б.С.Г.-Пресс, 2004.

63. Сизов А.В. Институциональные проблемы внедрения информационных технологий // Материалы международной конференции по управлению. М.: ГУУ, 2001.

64. Синюк В.Г., Шевырев А.В. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений. М.: Экзамен, 2003.

65. Соколова Н.А. Информационные технологии экономического анализа. М.: Экзамен, 2002.

66. Страссман П. Ложная отдача: простые ответы приводят к долгосрочным проблемам. // Computerworld Россия, № 45, 1998.

67. Супер В. Западные интегрированные системы управления предприятием: российские подводные камни. // Директор ИС. 2000. - №4.

68. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: ЮНИТИ, 2003.

69. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления. М.: ЮНИТИ, 2003.

70. Тихомиров Н.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Учебное пособие. М.: Экзамен, 2003.

71. Трайнев В.А., Матвеев Г.Н. Интегрированные информационные коммуникационные технологии, 2001.

72. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике. М.: ЮНИТИ, 2003.

73. Федеральный закон от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации», Собрание законодательства РФ, 20.02.1995, №8, ст. 609.

74. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Собрание законодательства РФ, 14.07.2003, № 28, ст. 2895.

75. Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)» (Утверждена постановлением Правительства РФ от 28.01.2002 № 65)

76. Федин М., Управление проектами, http://www.osp.ru.

77. Федосеев А., Рочкус Я. Сделай правильный выбор: рекомендации по выбору программных продуктов для поддержки бюджетирования иуправленческого учета // BKG Profit Technology: http://www.bkg.ru/cgi-bin/articl edetai 1 .pl?id=455, 16.01.2003.

78. Хаммер M., Чампн Дж. «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе».

79. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня: Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии: Перевод с английского. М.: Добрая книга, 2005.

80. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления. М.: ДИС, 2003.

81. Шеер А.-В. Основать-то компанию просто ., М.: Весть-Метатехнология, 2001.

82. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.

83. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, Весть-Метатехнология, 1999.

84. Щиборщ К.В. Интегрированная система управления промышленных предприятий России. // Менеджмент в России и за рубежом. №4. - 2000.

85. Экспресс-информация (шифр 061) Комитета Государственной статистики Удмуртской Республики от 08.10.2003.

86. Экспресс-информация (шифр 065) Комитета Государственной статистики Удмуртской Республики от 06.09.2004.

87. Эффективность внедрения ЭВМ на предприятии. // Д.И. Агейкин, Э.Л. Ицкович, Ю.Л. Клоков и др. М.: Финансы и статистика, 1981.

88. Юсупов И. Внедрение системы управления предприятием и его уроки. // Директор ИС. 2001. - №7.

89. Ярошевский М.Т. Психологические проблемы автоматизации научно-исследовательских работ. -М.: Наука, 1987.

90. Applegate L.M., McFarlan F.W., McKenney J.L. Corporate Information Systems Menegments: The Issues Facing Senior Executives. Irwin, 1996.

91. Applegate L.M., Cash J.I., Mills D.Q., Information Technology and Tomorrow's Management, Harvard Business Review 73, № 4, 1988.

92. Bylinsky Gene, Saving Time with New Technology, Fortune, December 30, 1991.

93. ComputerWorld, № 30, 1999.

94. ComputerWorld Россия, 23.04.2002.

95. Davenport Т.Н. Process Innovation. Harvard Business School Press,1993.

96. Druker Peter F., The Practice of Management, New York: Harper & Brothers, 1954.

97. Intelligent Enterprise, № 15, 2003.

98. Intelligent Enterprise, № 20, 2004.

99. IT Expert, http://www.itexpert.ru.

100. IEEE Computer Society TCSE, 1990, http://tcse.org.

101. Joint Logistic Commanders Computer Resources Management group (JLC/CRM), 1992, http://www.stsc.hill.af.mil/reng/.

102. Gartner Dataquest, http://www.gartner.com/.

103. Goldratt, Eliyahu M. and Cox, Jeff, The Goal: Excellence In Manufacturing, North River Press, Inc. 1984.

104. Goldratt, Eliyahu M. and Cox, Jeff, The Goal: A Process of Ongoing Improvement (Revised Edition), North River Press, Inc. 1986.

105. Goldratt, Eliyahu M. and Cox, Jeff, The Goal: A Process of Ongoing Improvement (Second Revised Edition), North River Press, Inc., Great Barrington, MA, 1992.

106. Goldratt, Eliyahu M., It's Not Luck, North River Press, Inc., Great Barrington, MA, 1994.

107. Goldratt, Eliyahu M., The Haystack Syndrome: Sifting Information Out of The Data Ocean. North River Press, Inc. Croton-on-Hudson, New York, 1990.

108. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. Harvard Business Review, 1990.

109. Laudon К. C., Laudon J. P., Essentials of Management Information Systems//Organization and Technology. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 2000.

110. Lillich, L.: (Nuttzwertverfahren), Heidelberg, 1992.111 .Mayor Tracy // A buyer's guide to IT value methodologies // CIO, July 15,2002.

111. Molloy S. and Schwenk C.R., «The Effects of Information Technology on Strategic Decision Making», Journal of Management Studies 32, no. 3, May 1995.

112. Norton D., Kaplan R. «The Balanced Scorecard: translating strategy into action», Harvard Business Press, 1996.114.0'Brien J.A., Introduction to Information Systems, 7th ed., Burr Ridge, 111.: Irwin, 1994.

113. PC Week, http://www.i-teco.ru/article36.html.

114. Porter E.M. Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: The Free Press, 1980.

115. Richard Moore, Ph.D. and Lisa Scheinkopf, "Theory of Constraints and Lean Manufacturing: Friends or Foes?", Chesapeake Consulting, Inc., 1998.

116. Scheer Magazine, 2004, http://www.ione.ru.

117. Strassmann P. «The Roots of Business Process Reengineering», http://www.strassmann.com/pubs/reeng/roots.html.

118. Strassmann P. «The Squandered Computer: Evaluating the Business Alignment of Information Technologies» Information Economics Press, 1997, www.strassmann.com.

119. Varhol P.D., Enterprisewide Reengineering and Restructuring. CTR Corp., 1st ed., Charleston, 1994.

120. Vroom V.H. and Jago A.A., The New Leadership: Managing Participation in Organizations, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1988.

121. Whyte Glen, «Groupthink Reconsidered», Academy of Management Review 14,1989.