Совершенствование управления бизнесом на основе информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат экономических наук Казаков, Степан Николаевич

• Казаков, Степан Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казаков, Степан Николаевич

Список использованных сокращений.

Введение

Глава 1. Анализ условий информатизации управления распределенным бизнесом

1.1. Общая характеристика условий управления.

1.2. Характеристика принципов управления

1.3. Оценка вклада информационной системы в основную деятельность

1.4. Оценка эффективности инвестиций в сферу информатизации

1.5. Оптимизация управленческих решений в проектном управлении . 38 Выводы по главе

Глава 2. Системные основы совершенствования управления распределенным бизнесом.

2.1. Ведение в круг проблем.

2.2. Матричная модель распределения ресурсов

2.3. Матричная модель организационных ресурсов

2.4. Особенности моделей организационных ресурсов в условиях распределенного бизнеса.

2.5. Особенности организации управления на основе информационных технологий.

2.6. Наблюдаемость и управляемость организационных структур.

Выводы по главе

Глава 3. Проекты и задачи совершенствования систем управления распределенным бизнесом.!.

3.1. Характеристика условий работы системы управления

3.2. Совершенствование СУ компании Оо1/Рпс(е

3.3. Совершенствование СУ компании Ъе1 Ьшпс1б ПБА

3.4. Частные проекты совершенствования СУ

Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления бизнесом на основе информационных технологий»

В современной мировой экономике значительно повысился уровень требований к динамичности процессов управления. При этом заметно изменился круг задач, решаемых человеком в различных сферах деятельности. Характерны ситуации, когда новые явления, требующие принятия решений, возникают одновременно, а не «по очереди», и относятся к разным предметным областям. Такие проблемные ситуации весьма характерны для распределенного бизнеса (РБ). Следует отметить, что они более успешно преодолеваются в интегрированных структурах РБ (сети, холдинги, корпорации, концерны). В связи с этим нужно особо подчеркнуть, что в мировом бизнесе в настоящее время все более явно проявляется тенденция- передачи крупным бизнесом как функций по его обслуживанию, так и ряда бизнес-процессов основного производства автономным компаниям или сфере среднего и малого бизнеса. Это означает, что с целью повышения конкурентоспособности крупный централизованный бизнес все более активно перестраивается, децентрализуется, делегирует полномочия, освобождается от вспомогательных и второстепенных функций, то есть становится распределенным не только территориально и функционально, но и в иных аспектах: экономическом, кадровом, финансовом и т.д.

В этих условиях необходимо согласование интересов и действий элементов такой неоднородной {гетерогенной) бизнес-системы (НБС), а также организация совместной работы специалистов из разных областей над решением единой задачи или проблемы с позиций максимальной совместной выгоды. При этом основными факторами, определяющими особенности менеджмента в такой неоднородной бизнес-системе, являются ее распределенный характер и неоднородность. Таким образом, можно отметить, что основу современной экономики составляет распределенный бизнес, являющийся важным элементом народного хозяйства в любой стране.

За счет повышения динамичности управления в РБ эффективно решается широкий круг как чисто экономических, так и социальных задач: удается1 быстро реагировать на изменение спроса, сокращать время доставки продукции потребителю, оперативно разрешать ресурсные проблемы, создавать дополнительные рабочие места даже в проблемных регионах, уверенно решать социально-экономические проблемы. К достоинствам РБ относятся:

• независимость действий в разнообразных условиях;

• возможность принятия гибких и оперативных управленческих решений;

• адаптируемость к местным условиям;

• низкие операционные расходы;

• высокая ликвидность даже в условиях снижения эффективности;

• возможность широкого совмещения профессий;

• маневренность в условиях сезонных и локальных рынков и др:

Однако при развитии систем управления (СУ) распределенным бизнесом нужно учитывать его особенности: территориально и функционально распределенный и. гетерогенный характер, действующую на всех рынках и обостряющуюся жесткую конкуренцию.

Кроме того, существует еще достаточно много существенных общих недостатков в организации управления. Это сложившаяся годами и сохраняющаяся громоздкость аппарата управления, статичность СУ, неразработанность концепций и принципов формирования СУ, недостаточность апробированных методик организационного проектирования, недостаточное использование возможностей автоматизации поддержки принятия решений. Все эти недостатки приобретают особую остроту в условиях высокого темпа изменений и нестабильности как внешней среды, так и внутренних переменных организаций, когда требуется оперативная адаптация СУ к изменившимся условиям, а также поддержка принятия управленческих решений в условиях принятой СУ при реализации принципов управления.

Как при решении задач анализа СУ и моделирования,организаций, так и при поддержке выработки управленческого решения в настоящее время ключевую роль играют информационные технологии (ИТ). На основании вышесказанного возникает необходимость формирования научно-методических основ совершенствования СУ НБС с использованием ИТ, которые позволяли бы оперативно и корректно обеспечивать эффективность бизнеса в динамичных условиях на основе как формирования СУ, так и поддержки принятия решений с учетом внешних и внутренних условий. В современной науке об управлении и специальной литературе ощущается острая потребность в развитии таких научно-методических основ.

В то же времяг нужно подчеркнуть, что проблемные ситуации более успешно преодолеваются в интегрированных структурах, в которых объединяются организации разных форм собственности и из разных сфер деятельности; они возникают на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т.п. В этих условиях необходимо согласование элементов такой распределенной НБС. Поэтому остро актуальным становится формирование специальных научно-методических основ, обеспечивающих эффективное функционирование и успешное развитие РБ в этих условиях.

Повышение эффективности не может достигаться только экстенсивными методами, то есть только за счет роста инвестиций, к тому же ресурсы во всех БС всегда ограничены. Для решения задач повышения эффективности БС необходимо использовать ее внутренние возможности и ресурсы. Необходимо совершенствовать управление деятельностью во всех ее аспектах: консалтинг, логистика, поиск согласованного решения, планирование, аутсорсинг, производство и реализация продукции и др. Среди внутренних факторов совершенствования управления видное место занимает также информационная система (ИС). Эти факторы приобретают существенную специфику при формировании тех или иных макроструктур в сфере РБ, включающих производственные предприятия различного профиля, то есть в условиях НБС. Такие макроструктуры могут формироваться на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т.п. Дополнительные особенности привносит в проблему повышения эффективности управления распределенный характер НБС.

Основу эффективного менеджмента в таких условиях составляют распределенные информационные системы (РИС) как инструментальная среда менеджмента. Такие РИС представляют собой распределенные системы поддержки принятия решений (РСППР), объединяющие локальные системы поддержки принятия решений (ЛСППР) элементов^ или узлов, входящих в распределенную бизнес-систему; это новый класс ИС, они< могут обладать элементами искусственного интеллекта и взаимодействовать друг с другом. В настоящее время при формировании СУ в условиях РБ широко используется глобальная информационная сеть Интернет и специализированные так называемые веб-технологии в ее среде [61].

Действительно, увеличение объема разнородной информации, поступающей непосредственно к лшцам, принимающим решения (Jii.JP), усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа изменяющихся взаимосвязанных факторов требуют шире использовать возможности, предоставляемые распределенными вычислительными комплексами и сетями. При этом РСППР должны быть не просто ИС, т.е. они должны не просто выполнять сбор, обработку, хранение, передачу и представление информации ЛПР, но и обеспечивать выполнение многовариантных расчетов для принятия наиболее обоснованных управленческих решений [37,38,53].

В настоящей работе рассматриваются вопросы совершенствования управления БС применительно к ее ИС и условиям РБ. Как известно, наилучшей СУ не существует, поэтому поиск решений в сфере управления не является проблемой отдельного субъекта хозяйствования, это явление масштаба национальной экономики. Ввиду важности решения этой проблемы нельзя полагаться на стихийный поиск решений каждой отдельной организацией, необходимо планомерно формировать научно-методические основы управления на основе ИТ; острая потребность в таких основах ощущается в науке об управлении и специальной литературе.

Для решения задач этого круга необходимо моделирование сложных распределенных систем, основанное на системном анализе (CA). Формирование системной модели (СМ) бизнеса, поддержка принятия решений на основе ИТ в условиях РБ имеют существенную специфику; формирование научно-методических основ построения СУ на базе ИТ является актуальным.

В развитие методов системного моделирования^ и основанного на ИТ построения СУ внесли большой вклад многие зарубежные - Р. Баркер, М. Джексон, Дж. К. Джонс, Е. Йордан, К. Курбель, К. Мак-Гоуэн, Д. Марка, Дж. Мартин, П. Мертенс, М. Хаммер, Дж. Чампи, П. Чен, X. Штрунц, М. Эрик-сон, И. Якобсон и др.; - и российские - Д.В. Александров, В.Н. Волкова, Т.А. Гаврилова, В.В. Годин, О.В. Голосов, В.А. Грабауров, В.В. Дик, Е.З. Зиндер, A.A. Емельянов, В.А. Ивлев, В.А. Ириков, Г.Н. Калянов, В.Ф. Корнюшко, A.B. Костров, C.B. Косяков, Г.Г. Куликов, Ю.Н. Лапыгин, О.В. Логинов-ский, Р.И. Макаров, О.Б. Низамутдинов, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Д.А. Поспелов, И.Д. Ратманова, Ю.Ф. Тельнов, Е.Р. Хорошева, C.B. Черемных, В.Г. Чернов, А.Н. Швецов, и др. - авторы; их работы составляют теоретическую основу управления предприятиями на основе автоматизации управления.

Вместе с тем, непосредственное применение в практике построения СУ известных общих результатов не всегда возможно в полной мере; особый интерес представляет формирование и развитие научно-методических основ построения СУ на основе Интернета и веб-технологий. Из сказанного следуют необходимость и актуальность исследований в области совершенствования СУ на основе ИТ.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретических и методических основ совершенствования СУ РБ на основе информационных технологий, включающих формирование системных моделей, а также методов и алгоритмов обоснования принимаемых решений.

Для достижения поставленной цели решаются следующие теоретико-методологические и практические задачи.

1. Анализ условий информатизации управления распределенным бизнесом.

2. Оценка вклада информационной системы в основную деятельность (ОД) и эффективности инвестиций в сферу информатизации.

3. Исследование специфики системных основ совершенствования управления РБ и формирование СМ организационных ресурсов в условиях РБ.

4. Исследование особенностей организации управления распределенным бизнесом на основе информационных технологий.

Объектом исследования являются распределенные СУ на основе ИТ, работающие в условиях неоднородного бизнеса, предметом исследования — решения, направленные на совершенствование СУ.

Методы исследования. Исследования, выполненные в работе, базируются на методах системного анализа, общей теории управления, теории принятия решений, основах менеджмента, теории организации, методах моделирования, экономической информатике, информационном менеджменте, а также на результатах исследований российских и зарубежных специалистов.

Информационной базой являются данные и аналитические материалы независимых исследовательских компаний, отчеты компаний базовых комплексов РБ и других предприятий, материалы конференций, периодические издания и научная литература, нормативные акты.

Научная новизна работы заключается в следующем. 1. На основе системного анализа механизма вклада ИТ в ОД предложен косвенный критерий оценки вклада службы ОИ в бизнес в виде объема работ и услуг, выполняемых службой ОИ. В этот объем включаются работы и услуги, выполняемые в интересах ОД.

2. Разработана методика оценки инвестиционной привлекательности сферы информатизации компании как для самой компании, так и для стороннего инвестора, основанная на учете степени зрелости компании в отношении информатизации. При этом предложен подход и разработан метод поддержки принятия управленческих решений при проведении информатизации компании на основе многокритериальной оптимизации.

3. Впервые исследована топология Интернет-портала и получена его системная модель. На основе предложенной системной модели в виде ресурсной матрицы получены расчетные соотношения для расчета управленческих издержек в условиях типовых организационных структур. *

4. Выявлены и сформулированы условия обеспечения полной наблюдаемости и управляемости типовых организационных структур при реорганизации системы управления бизнесом; эта задача впервые сформулирована применительно к СУ, построенной на основе Интернет-портала.

Таким образом, теоретическая значимость результатов работы состоит, в том, что они вносят определенный вклад в развитие теоретических и методических основ совершенствования управления в условиях распределенного бизнеса на базе информационных технологий.

Практическая значимость и использование ее результатов работы заключается в том, что полученные в ней результаты позволяют разработать реальную программу конкретной БС по повышению эффективности ее СУ на основе ИТ и могут быть использованы при выработке стратегии и миссии такой БС, что подтверждается практическим использованием предлагаемых рекомендаций в условиях нескольких американских компаний (Eaton Corporation, Bel Brands USA, Powerware и др.), а также ОАО' «Высокие технологии» (г. Омск).

Эти результаты могут быть использованы и при подготовке и переподготовке специалистов в области менеджмента, при оказании консультационных услуг по данному профилю, а также в научно-исследовательских работах в исследуемой области. Теоретические положения и практические результаты вошли в содержание специальной дисциплины «Информационный менеджмент», читаемой по кафедре информационных систем и информационного менеджмента Владимирского государственного университета.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях семинара «Информационные системы и технологии» Центра информационной поддержки менеджмента во Владимирском государственном университете (2008-^-2010); Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-22)» (Псков, 2009); межвузовской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономического развития России (Инвестиционная привлекательность и инновационная направленность)» (Владимир, 2009), международной научно-практической конференции «Ключевые компетенции в управлении» (Владимир, 2010).

Публикации. Основные результаты исследований по теме диссертации опубликованы в 12 печатных работах.

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Казаков, Степан Николаевич

Выводы по главе 3

В настоящей главе рассмотрены два комплексных проекта совершенствования систем управления в распределенных компаниях, а также несколько частных проектных решений в этой области. Все приведенные системы являются интегрированными, при их создании учитывались условия обеспечения управляемости и наблюдаемости, определялись степень зрелости компании в отношении информатизации и привлекательность проекта для инвестирования, а также оценка вклада информационных технологий в бизнес компании. В проектах широко использованы веб-технологии, при этом в явной форме учтены топологические особенности Интернет-порталов. Таким образом, представленные примеры практической реализации проектов совершенствования систем управления распределенным бизнесом иллюстрируют научные положения теоретических разделов диссертации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации решена научно-практическая задача развития теоретических и методических основ совершенствования управления в распределенной бизнес-системе на основе информационных технологий; при этом исследованы особенности и условия организации распределенной системы управления и разработаны прикладные методики. При выполнении исследований получены следующие основные результаты.

1. Введена единообразная системная модель на основе матричного описания. Предложенная модель позволяет описать процессы управления по их трудоемкости по отдельным операциям и определить совокупный объем управленческих издержек, а также на основе ее системного характера осуществить мониторинг затрат ресурсов не только в целом, но и адресно по отдельным подразделениям и работникам аппарата управления. В качестве базовых рекомендуются плоские организационные структуры, базирующиеся на принципе информатизации.

2. На основе системного анализа механизма вклада информационных технологий в основную деятельность предложены косвенный критерий оценки вклада службы обработки информации в бизнес, построенный на базе объема работ и услуг, выполняемых службой обработки информации, и подход к оценке использования ресурсов службы обработки информации. Выявлены условия оперативного менеджмента в сфере обработки информации с использованием маневра объемами и графиком выполнения внутренних работ службы обработки информации.

3. Разработана методика оценки инвестиционной привлекательности сферы информатизации компании как для самой компании, так и для стороннего инвестора, основанная на учете степени зрелости компании в отношении информатизации. При этом учитывается также, что информатизация может осуществляться разными путями - может выполняться создание ИС собственными силами компании, может проводиться формирование ИС с привлечением сторонних исполнителей, может использоваться аутсорсинг; в связи с этим предложен подход и разработан метод поддержки принятия управленческих решений при проведении информатизации компании на основе многокритериальной оптимизации. На основе предложенной системной модели в виде ресурсной матрицы получены расчетные соотношения для расчета управленческих издержек в условиях типовых организационных структур, или топологий, системы управления (линия, кольцо, звезда, колесо, иерархия, бизнес-процесс, Интернет-портал) как в плане представления отчетности, так и при выработке и передаче управляющих воздействий. Впервые исследована топология Интернет-портала и получена его системная модель. Показано, что в условиях управления системой распределенного бизнеса важную роль приобретают свойства наблюдаемости и управляемости; это особенно важно при дроблении или слиянии бизнеса и при формировании распределенной системы управления в этих условиях. Выявлены и сформулированы условия обеспечения полной наблюдаемости и управляемости типовых организационных структур при реорганизации системы управления бизнесом; эта задача впервые сформулирована применительно к системе управления, построенной на основе Интернет-портала. В диссертации отражены также практические результаты работ, выполненных под руководством и при участии автора, по созданию на основе системного подхода и разработанных методик реальных элементов СУ разнородных организаций в сфере распределенного бизнеса, обеспечивающих работу с клиентами, производство и реализацию продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казаков, Степан Николаевич, 2010 год

1. АЛЕКСАНДРОВ, Д. В. Системное моделирование бизнеса: Учеб. пособие / Д. В. Александров. Владимир: ВлГУ, 2004. - 300 с. - ISBN 589368-501-6

2. АЛЕКСАНДРОВ, Д. В. Распределенные информационные системы. С4Ж-технологии реинжиниринга: Учеб. пособие / Д. В. Александров,

3. A. В. Костров. Владимир: ВлГУ, 2001. - 136 с. - ISBN 5-89368-241-6

4. АНТОНОВ, А. В. Системный анализ: Учеб. для вузов / А. В. Антонов. -2-е изд., стер. М.: Высш. шк., 2006. - 454 с. - ¿SÄ/V 5-06-004862-4

5. АНФИЛАТОВ, В. С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие /

6. B. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с. - ISBN 5-279-02435-Х

7. БАРОНОВ, В. В. Информационные технологии и управление предприятием / В. В. Баронов, Г. Н. Калянов, Ю. Н. Попов, И. Н. Титовский. -М.: Компания АйТи, 2004. 328 с. - ISBN 5-98453-009-0

8. БРОАДБЕНТ, М. СЮ Новый лидер. Постановка задач и достижение целей: Пер. с англ. А. В. Семенова / М. Броадбент, Э. Кицис. - М.: Компания АйТи; ДМК-Пресс, 2006. - 288 с. - ISBN 5-98453-023-6

9. ВЕСНИН, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. М.: Юристъ, 2003. - 495 с. - ISBN 5-79750105-8

10. ВЕСНИН, В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник / В. Р. Веснин. М.: Проспект, 2009. - 688 с. - ISBN 978-5-392-00371-6

11. ВЕСНИН, В. Р. Теория организации: Учебник / В. Р. Веснин. М.: Проспект, 2009. - 272 с. - ISBN 978-5-482-02032-6

12. ГАГАРИНА, Л. Г. Компьютерный практикум для менеджеров: информационные технологии и системы: Учеб. пособие / Л. Г. Гагарина, И. С.

13. Холод. M.: Финансы и статистика, 2006. - 352 с. - ISBN 978-5-27902932-7

14. ГОРЛАНОВ, А. Организационная зрелость компании и успех автоматизации // Computerworld Электронный ресурс. Электронный журнал -1999. -№ 40. - Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/1999/40/38002/.

15. ГРАБАУРОВ, В. А. Информационные технологии для менеджеров. 2-е изд., перераб. и доп. / В. А. Грабауров. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 512 с. - ISBN 5-279-02759-6

16. ГРИНБЕРГ, А. С. Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / А. С. Гринберг, И. А. Король. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с. -ISBN 5-238-00614-4

17. ГРИНБЕРГ, А. С. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой / А. С. Гринберг, В. М. Шестаков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 399 с.-ISBN5-238-00586-5

18. ДИК, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2002. - 300 с. - ISBN 5-279-02365-5

19. ДРУКЕР, П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Ф. Друкер. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 288 с. -ISBN 5-8183-0018-8

20. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы 2-е изд., перераб. и доп. / А. М. Карминский, С. А. Карминский, П. В. Нестеров, Б. В. Черников; Под ред. А. М. Карминского. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 624 с. -ISBN978-5-02764-4

21. ИСАЕВ, Г. Н. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие / Г. Н. Исаев. М.: Омега-Л, 2006. - 462 с. - ISBN 5-98119-965-2

22. КАЗАКОВ, С. Н. К задаче обоснования аутсорсинга в информационном менеджменте / А. В. Костров, Д. О. Гамидов, С. Н. Казаков // Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-22). Сб. трудов, т. 10. -Псков: ППИ, 2009, с. 171-173.

23. КАЗАКОВ, С. Н. Косвенная оценка вклада информационной системы в основную деятельность / А. В. Костров, Д. О. Гамидов, С. Н. Казаков // Там же, с. 66-71.

24. КАЗАКОВ, С. Н. К обеспечению управляемости и наблюдаемости бизнес-процессов / A.B. Костров, Д.О. Гамидов, С. Н. Казаков // Вестник филиала ВЗФЭИ в г. Владимире. 2008. - Выпуск 3. - С. 102-105.

25. КАЗАКОВ, С. Н. К задаче определения эффективности инвестиций в сферу обработки информации / А. В. Костров, Е. А. Панкова, С. Н. Казаков // Там же. №2. - С. 46-50.

26. КАЗАКОВ, С. Н. Оценка эффективности инвестиций в сферу обработки информации с учетом зрелости организации в отношении информатизации / А. В. Костров, Е. А. Панкова, С. Н. Казаков // Вестник филиала ВЗФЭИ в г. Владимире. 2010. - Выпуск 4. - С. 180-187.

27. КАЗАКОВ, С. Н. Формирование системы управления предприятием / С. Н. Казаков, М. А. Осипов // Ключевые компетенции в управлении. Материалы международной научно-практической конференции. — Владимир: изд-во ВлГУ, 2010, с. 146-149.

28. КАЛЯНОВ, Г. Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. 3-е изд. - М.: Горячая линия-Телеком, 2002. -320 с. -ISBN5-93517-099-Х

29. КАЛЯНОВ, Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие / Г. Н. Калянов. М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с. - ISBN 978-5-279-03038-5

30. КОСТРОВ, А. В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие / А. В. Костров.- М.: Финансы. истатистика,2001, 2004; 336 с. -ISBN 5-279-02314-0

31. КОСТРОВ, А. В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие / А. В. Костров. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2009. - 528 с. - ISBN 5-279-02314-0

32. КОСТРОВ, А. В: Уроки информационного менеджмента: Практикум / А. В. Костров, Д. В. Александров. М;: Финансы и статистика, 2005.- 304 с. - ISBN 5-279-02573-9 ■

33. КОСТРОВ, А. В. Системный анализ и принятие решений: Учеб; пособие / А. В Костров. ,— Владимир^ ВлГТУ, 1995: — <68:с. - ISBN 5-230-4784-4'

34. КОСТРОВ, А. В. Введение в информационный менеджмент: Учеб. пособие /А. В. Костров:-Владимир: ВлКГУ, 1996. 132 с. - ¿SW 5-89368007-3

35. КОСТРОВ, А. В. Динамика мирового рынка средств: информатизации: Учеб. пособие / А. В. Костров. Владимир: ВлГУ,. 19981 - 136 с. - ISBN 5-89368-062-6

36. КОСТРОВ, А. В. Информационный менеджмент. Управление ресурсами; информационных систем:; Учеб. пособие / А. В. Костров: .Владимир:• ВлГУ, 2003. 80 с. -/¿£N5-89368-385-4

37. КОСТРОВ; А. В. Информационный менеджмент: Эффективность информационных систем: Учеб. пособие / А. В: Костров; Владимир: ВШУ, 2002.- 49 с.

38. КОСТРОВ,. А. В. Информационный;менеджмент. Оценка эффективности информационных систем: Учеб. пособие / А. В. Костров, Д. А. Матвеев. Владимир: ВлГУ, 2004. - 116 с. - ISBN 5-89368-497-4

39. КОСТРОВ, А. В. Информационный менеджмент. Оперативное управление производством / А. В. Костров, А. Н. Соколов, А. А. Фаткин. — Владимир: ВлГУ, 2005. 110 с. -ISBN5-89368-610-1

40. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, Н. И. Оле-нев, А. Г. Примак, С. Г. Фалько. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 258 с. ISBN 5-279-02431-7

41. ЛАРИЧЕВ, О. И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в Волшебной стране / О. И. Ларичев. М.: Логос, 2000 - 296 с. - ISBN 5-88439-046-7

42. ЛОДОН, Дж. Управление информационными системами / Дж. Лодон, К. Лодон. 7-е изд. / пер. с англ. под ред. Д. Р. Трутнева. - СПб.: Питер, 2005. - 912 с. - ISBN 5-318-00088-6

43. МАЗУР, И. И. Реструктуризация предприятий и компаний : Учеб. пособ. для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. Ред. И. И. Мазура. М.: Экономика, 2001. - 456 с. - ISBN 5-282-02099-8

44. МАЗУР, И.И. Управление проектами: Учеб. пособие / И. И. Мазур. М: Омега-Л, 2005. - 664 с.

45. МАКАРОВ, Р. И. Методология проектирования информационных систем: Учеб. пособие / Р. И. Макаров, Е. Р. Хорошева. Владимир: ВлГУ, 2008.-334 с. -ISBN978-5-89368-817-7

46. МЕРТЕНС, П. Интегрированная обработка информации. Операционные системы в промышленности: Учебник / пер. с нем. М.А. Костровой; Под ред. A.B. Кострова / П. Мертенс. М.: Финансы и статистика, 2007. -424 с. -ISBN978-5-279-02928-0

47. Методы и модели информационного менеджмента: Учеб. пособие / Д. В. Александров, А. В. Костров, Р. И. Макаров, Е. Р. Хорошева; Под ред.

48. A.B. Кострова M.: Финансы и статистика, 2007. - 336 с. - ISBN 978-5279-03067-5

49. МИЛЬНЕР, Б. 3. Теория организаций. Курс лекций / Б. 3. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 1998. - 336 с. - ISBN 5-86225-810-8

50. НЬЮСТРОМ, ДЖ. В. Организационное поведение / Перевод с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. СПБ.: Питер, 2000. - 448 с. - ISBN 5-8046-0099-9

51. ОСТРЕЙКОВСКИЙ, В. А. Теория надежности: Учеб. для вузов / В.'А. Острейковский. М.: Высш. шк., 2003. - 463 с. - ISBN 5-06-004053-4

52. ПАНОВА, С. А. Теоретические основы устойчивого развития предприятия / С. А. Панова // Экономика и финансы. — 2003. № 10 (32). - С. 3742.

53. ПАНОВА, С. А. Комплексный показатель устойчивости предприятия / С. А. Панова // III Междунар. научно-практич. конференция "Реформирование системы управления на современном предприятии".- Пенза: 2003.

54. ПИТЕРКИН, С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ЕЛР-систем / С. В. Питеркин, Н. А. Оладов, Д. В. Исаев. 2-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 368 с. - ISBN 5-94599-092-2

55. ПРАНГИШВИЛИ, И. В. Системный подход и общесистемные закономерности / И. В. Прангишвили. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с. - ISBN 589638-042-9

56. СКРИПКИН, Г. К. Экономическая эффективность информационных систем / Г. К. Скрипкин. М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с. ISBN 5-94074180-0

57. ТЕЛЬНОВ, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю. Ф. Тельнов. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с. - ISBN 978-5-279-02912-9

58. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 560 с. ISBN 5-238-00290-4

59. ХОРОШИЛОВ, А. В. Управление информационными ресурсами / А. В. Хорошилов, С. Н. Селетков, Н. В. Днепровская. М.: Финансы и статистика, 2006. - 272 с. - ISBN 5-279-03168-2

60. Apollo Group, Inc. (2006а). Riordan Manufacturing. Riordan Manufacturing Home. Retrieved August 16, 2007, from https://ecampus.phoenix.edu/secure/ aapd/CIST/VOP/Business/Riordan/RioMfgHome002.htm

61. Apollo Group, Inc. (2005). Smith Systems Consulting. Client Projects. Retrieved August 31, 2008. CMGT/579 CIS Risk Management. https://ecâmpus.phoenix.edu/secure/aapd/CIST/VOP/Business/Smith/Proiects /SmithProiKudlerOO 1 .htm

62. Apollo Group, Inc. (2006). Kudler fine foods. Network. Retrieved September9, 2008. CMGT/579 CIS Risk Management, https://ecampus.phoenix.edu/ secure/aapd/CIST/VOP/Business/KudlerЯT/KudlerITNetworksOO 1 .htm

63. Apollo Group, Inc. (2007). Kudler fine foods. Intranet. Retrieved September10, 2008. CMGT/579 CIS Risk Management, https://ecampus.phoenix.edu/ secure/aapd/CIST/VOP/Business/KudlerЯnternet/KudlerPort.htm

64. California Department of Forestry and Fire Protection. (2007). Retrieved September 12, 2008, from http://cdfdata.fire.ca.gov/fire er/fpp planning car

65. CLRChoice Inc. (2008). CLRSearch.com. Retrieved September 12, 2008, from http://www.clrsearch.com/RSS/Demographics/CA/La Jolla/Weather Index

66. Erbschloe, M. & Vacca, J. (2003) Guide to Disaster Recovery. Available from the University of Phoenix eBook Collection database.

67. Greenstein, Rogoff, Olsen, & Co., CPAs, http://www.groco.com (1997-2007)

68. Lawrence, R. (2006, March 20). Business continuity and disaster recovery outsourcing issues. Retrieved September 10, 2008, from http ://www.continu-itvcentral.com/feature0319.htm

69. Martocchio, Joseph J. (2001). Strategic compensation: A human resource management approach (2nd ed.). Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.

70. Mathis, R L., Jackson, J H.(2000). Human resource management (9th ed.). Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing.

71. Nickels, W. G., McHugh, J. M., & McHugh, S. M. (2008). Understanding business (8th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin

72. QAD Mfg Pro Retrieved August 25, 2007 from http://www.qad.com/portal/ site/solutioncenter/

73. Wayne Pollock (2001), Tampa, FL, http://content.hccfl.edu/pollock/ AUnix 1 /DisasterRecovery.htm, retrieved September 12,2008.

74. Whitman, E. & Mattord, H. (2003). Principles of information security. Boston: Thomson Course Technology.1.I

75. SPRINGS WINDOW FASHIONS,^.the Best Experience Company к1. ACTof use of the dissertation results of Stepan Kazakov on the topic of "Enhancement of business management on the basis of information technologies".

76. Executive Director of Information Technology\rViaBHbiü Директор ИТ Springs Window Fashions ja1. Springs August 2.20ÍC)