Совершенствование методик и инструментария системы мониторинга качества автомобилей в эксплуатации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат наук Шанин, Сергей Адольфович

• Шанин, Сергей Адольфович
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Шанин, Сергей Адольфович

ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ КАЧЕСТВА 11

1.1 Обобщенный анализ развития автомобильной 11

промышленности в 2012 - 2017гг.

1.2

1.3

1.4

Ключевые индексы конкурентоспособности автомобилей 21

Обзор передовой теории и практики разработки и развития 27 систем менеджмента качества автомобильных корпораций

Выводы по главе

2.1

2.2

2.3

2.4

40

ГЛАВА 2 ВЫРАБОТКА ПОДХОДА К МОДЕРНИЗАЦИИ 43 СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ

Анализ и прогнозирование качества автомобилей по результатам гарантийной эксплуатации. Опыт российского автомобилестроения

Основные виды отчетов по качеству автомобилей в эксплуатации. Опыт российского автомобилестроения

Обзор подходов и методик, используемых международными автопроизводителями при мониторинге качества автомобилей в эксплуатации. Разработка предложений по использованию международного опыта при реализации системы мониторинга качества на отечественных автосборочных предприятиях.

Разработка и реализация методики определения тревожных сигналов в области качества при эксплуатации новых автомобилей.

43

54

63

2.5 Разработка и реализация системы мониторинга и определения целей в области качества на примере российских автопроизводителей с учетом международной практики 82

2.6 Выводы по главе 95

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА КРИТЕРИЯ И СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ РЕАКЦИИ АВТОПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

96

3.1 Актуализация проблемы разработки критерия и системы

оценки реакции автопроизводителя на запросы потребителей

96

3.2 Анализ проблемы эффективности скорости реакции 98 автопроизводителя за запросы потребителей

3.3 Концепция предлагаемой интегрированной 102 информационно-аналитической программной среды

3.4 Разработка и реализация критерия и математической 106 модели системы оценки реакции автопроизводителя на запросы потребителей

3.5 Выводы по главе 112

ГЛАВА 4 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМОВ МЕЖПРОЦЕССНОЙ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ 114

4.1 Разработка алгоритма проектной деятельности для 114 решения проблем качества автомобилей в эксплуатации

4.2 Разработка методики проектной деятельности для решения 117 проблем качества автомобилей в эксплуатации

4.3 Выводы по главе 123 ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ 124 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 126

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ПРИЛОЖЕНИЕ 5

139 141 143 147 151

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методик и инструментария системы мониторинга качества автомобилей в эксплуатации»

Актуальность работы. «Фундаментальная значимость конкуренции определена Конституцией России. И это направление одно из магистральных, для достижения целей...» из выступления Президента РФ В.В. Путина, от 5 апреля 2018г., на заседании Государственного совета.

Высокотехнологичное, наукоемкое машиностроение, в общем, и автомобилестроение, в частности являются одними из ключевых отраслей экономики РФ. Именно здесь формируется значительная доля точек роста в области инноваций, в том числе в области конкурентоспособности, качества, модернизации и развития Систем Менеджмента Качества.

Сегодня автомобильная промышленность России принимает глобальные вызовы со стороны иностранных компаний - мировых лидеров отрасли и идет по пути повышения конкурентоспособности. Развитие конкурентоспособности продукции отечественного автопрома, напрямую зависит от улучшения качества продуктов и услуг, а также повышения эффективности основных процессов.

Решаемые в диссертационной работе задачи связаны с целью Стратегии развития автомобильной промышленности Российской Федерации на период до 2020 года, определяемой как максимизация добавленной стоимости, созданной на территории России на всех этапах жизненного цикла продукции автомобилестроения, при обеспечении достаточного выбора и высокого качества автомобильной техники. Разрабатываемые в процессе решения научно-технических задач, инструменты укладываются в п. 4.2.2. «Технологические тренды в цифровой трансформации», Программы «Развитие цифровой экономики в России» до 2035г., включающего: сквозную автоматизацию и интеграцию производственных и управленческих процессов в единую информационную систему; переход на обязательную оцифрованную техническую документацию и электронный документооборот; прогнозирование

качества; отслеживание состояния; совместное использование ресурсов; мгновенное реагирование; цифровое рабочее место.

Фундаментом теории и практики исследования, являются труды отечественных ученых: Ю.П. Адлера, В.В. Окрепилова, Б.В. Бойцова, В.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.А. Лапидуса, Г.П. Воронина, В.Я. Белобрагина,

B.Г. Версана, А.Д. Шадрина, В. А. Барвинка, А.Н. Чекмарева, В.Е. Годлевского, Г.Л. Юнака, В.В. Болотина и т.д., а также зарубежных: Э. Деминга, У. Шухарта, Ф. Тейлора, Дж. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума,

C.Р. Калабро и др.

Целью исследования является улучшение процесса мониторинга качества автомобилей, на послепродажном этапе жизненного цикла и сокращение времени реакции автопроизводителя на запросы потребителей в области повышения качества продукции за счет разработки совершенствования методик и инструментария системы мониторинга качества автомобилей в эксплуатации.

Задачи исследования:

1. Провести комплексный, всесторонний научно-технический и практический анализ существующих практик мониторинга качества продукции в эксплуатации, на автосборочных предприятиях, с точки зрения проблем и перспектив развития.

2. Модернизировать комплекс показателей оценки качества автомобилей в эксплуатации, с учетом международной, передовой практики процесса мониторинга, через разработку и интеграцию в него оперативного показателя качества, отражающего тревожные сигналы в гарантийном периоде для улучшения процесса мониторинга качества автомобилей в эксплуатации.

3. Разработать подходы по сокращению времени реагирования автопроизводителей на запросы потребителей в области улучшения качества

продукции в эксплуатации, с разработкой критерия и инструментария вероятностно-статистического моделирования оценки реакции.

4. Разработать научно-обоснованную методику и алгоритмы деятельности автомобильного предприятия при мониторинге и решении проблем качества автомобилей в эксплуатации.

5. Провести комплексную апробацию предложенных научно-технических решений и оценить их эффективность в практике автомобильного производства.

Область исследования соответствует п. 1 «Методы анализа, синтеза и оптимизации, математические и информационные модели состояния и динамики качества объектов», п. 3 «Методы стандартизации и менеджмента (контроль, управление, обеспечение, повышение, планирование) качества объектов и услуг на различных стадиях жизненного цикла продукции», п. 4 «Квалиметрические методы оценки качества объектов, стандартизации и процессов управления качеством» паспорта специальности 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции.

Объектом исследования являются структуры, процессы, комплексные системы мониторинга качества, автомобильной техники в эксплуатации, действующие на предприятиях высокотехнологичного, массового автомобилестроения.

Предметом исследования являются методы, подходы к организации процесса мониторинга качества автомобилей в эксплуатации, а также инструменты сокращения времени реакции автопроизводителей на запросы потребительской среды в области улучшения качества продукции.

Методы исследования. Решение поставленных задач проведено на основе принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) положений теории качества, методов общей и экспертной квалиметрии, методов теории вероятности и математической статистики, теории надежности,

методологии всеобщего управления качеством процессного и системного подхода, а также реальных исследований с целью проверки адекватности теоретических положений.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и реализации научно-практического комплекса методик и инструментария, направленного на улучшение процесса мониторинга качества автомобилей в эксплуатации и сокращение времени реакции автосборочного предприятия на запросы потребителей в области улучшения качества продукции. Предлагаемый комплекс, включает в себя:

1. Модернизированную группу показателей качества автомобилей в эксплуатации, наиболее полно отражающих аспекты мониторинга по уровню дефектности, блокирующим отказам, ремонтопригодности автомобильной техники, которая дополнена оперативным критерием уровня тревожных сигналов из гарантии, что позволяет улучшить процесс мониторинга качества автомобилей в эксплуатации.

2. Интегральный критерий, отражающий полное время прохождения этапов процесса улучшения качества продукции на автосборочном предприятии, и вероятностно-статистическую математическую модель оценки времени реакции автопроизводителя на запросы потребителей в области улучшения качества продукции.

3. Методику и алгоритмы деятельности автосборочного предприятия по мониторингу и улучшению качества продукции, которые отличаются от известных комплексным решением задач по анализу и решению проблем качества автомобилей в эксплуатации.

Практическая значимость работы заключается в разработке формализованного комплекса организационных и научно-технических решений по улучшению системы мониторинга и управления качеством на автосборочном

предприятии, и состоящего из: стандарта предприятия СТП 37.104.40.25-2010 «Процесс непрерывных улучшений по качеству. Порядок решения проблем», с изменениями в части положения по организации и алгоритму работы межфункциональной группы (МФГ); актуализированной и модернизированной группы показателей качества автомобилей в эксплуатации; подхода к назначению целей в области качества автосборочного предприятия; информационной системы (ИС) 1С «Гарантийное обслуживание автомобилей».

Предложенные научно-технические решения внедрены в практику ПАО «КАМАЗ». Ежегодный, с 2014 по 2017гг., экономический эффект от внедрения предложенных решений составляет 2,5 млн. рублей.

Положения, выносимые на защиту:

1. Модернизированная группа показателей качества автомобилей в эксплуатации, дополненная оперативным критерием мониторинга уровня тревожных сигналов из гарантии.

2. Интегральный критерий и вероятностно-статистическая математическая модель оценки времени реакции автопроизводителя на запросы потребителей в области улучшения качества продукции.

3. Методика и алгоритмы обеспечения деятельности автосборочного предприятия по мониторингу и улучшению качества продукции.

Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на III Татарстанском Международном Автомобилестроительном Форуме Т1АР, (Казань, 2017г.), Всероссийской конференции «Совершенствование метрологического обеспечения и стандартизации в деятельности предприятий оборонно-промышленного комплекса» (Казань, АО «Радиоприбор», 2017г.), XVII Международной научно-практической конференции «Управление качеством» (МАИ, г. Москва, 2018г.), а также Международной научно-практической конференции по проблемам менеджмента

«Слагаемые успеха. Стандарты ISO: Лучшие практики управления» (ВОК, ИНТЕРСЕРТИФИКА-ТЮФ, г. Москва, 2018г.).

Личный вклад автора. Постановка задач осуществлялись совместно с научным руководителем. Теоретические и практические исследования автором выполнены самостоятельно.

Связь работы с научными программами, темами, грантами.

Исследования выполнялись в рамках реализации программы ПАО «КАМАЗ» по разработке и реализации комплексной системы оценки удовлетворенности потребителей качеством продукции. Автор работы является победителем конкурса «Лучший менеджер по качеству Республики Татарстан» в номинации для менеджеров предприятий и организаций с численностью работающих свыше 1000 человек за 2011 год.

Публикации. Содержание диссертации отражено в 14 работах, из них 10 - в изданиях входящих в перечень ВАК РФ, и 1 - в издании, индексируемом базой Web of Science.

Структура и объем диссертации. Текст диссертации изложен на 152 страницах, содержит 56 рисунков, 17 таблиц и включает введение, четыре главы, заключение, список литературы, состоящий из 113 наименований. В приложениях представлены результаты практической апробации полученных научно-технических решений.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Шанин, Сергей Адольфович

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ Предложено решение важной научно-технической проблемы по повышению конкурентоспособности и качества деятельности автопроизводителя за счет разработки и реализации научно-практического комплекса методик и инструментария, направленного на улучшение процесса мониторинга качества автомобилей в эксплуатации и сокращение времени реакции автосборочного предприятия на запросы потребителей в области улучшения качества продукции.

1. Предложена группа показателей качества автомобилей в эксплуатации, отражающая международную практику организации процесса мониторинга по уровню дефектности, блокирующим отказам, ремонтопригодности автомобильной техники. Группа показателей модернизирована, за счет дополнения оперативным критерием мониторинга уровня тревожных сигналов из гарантии. Внедрение оперативного показателя в процесс мониторинга обеспечивает сокращение времени получения отклика из гарантии, о наличии проблем качества автомобилей с 3 - 6 месяцев до 10 недель непрерывного мониторинга уровня дефектности. Разработан новый подход к назначению целей в области качества автосборочного предприятия, отличающийся от известных дифференцированным учетом вклада подразделений предприятия в качество продукции.

2. Предложен и внедрен в практику интегральный критерий, представляющий собой полное время прохождения этапов улучшения качества продукции на автосборочном предприятии (Т6) и отражающий время реакции автопроизводителя на запросы потребителей в области улучшения качества продукции. Установлено, что в существующей, в настоящее время, на предприятиях системе работы, полное время прохождения этапов по улучшению качества продукции может достигать от 36 до 54 месяцев с даты обнаружения проблемы. 50% проблем решается в среднем от 20 до 40 месяцев. Разработана и реализована вероятностно-статистическая математическая модель оценки времени реакции автопроизводителя, на запросы потребителей в области

улучшения качества, на основе работы с которой, обоснованы, формализованы и стандартизированы конкретные предложения по сокращению времени прохождения этапов улучшения. Предлагаемые целевые временные индексы прохождения отдельных этапов улучшения и времени полного цикла улучшения, обеспечивают сокращение времени прохождения этапов до 30% от действующих нормативных требований, и, примерно в 6 раз относительно фактически измеряемых, показателей времени.

3. Разработаны методика и алгоритмы деятельности автосборочного предприятия по улучшению качества продукции, которые реализуются через проектную форму работы и взаимоувязаны с предложенными показателями качества автомобилей в эксплуатации и интегральным критерием полного времени прохождения этапов улучшения качества продукции.

4. На основе разработанных научно-технических решений спроектирована и реализована на практике корпоративная информационная система (ИС) 1С «Гарантийное обслуживание автомобилей», позволяющая проводить мониторинг: качества автомобилей в эксплуатации, по группе предложенных показателей качества; интегрального критерия, отражающего полное время прохождения всех этапов улучшения качества продукции и в его элементов, в соответствии с предложенной процедурой, алгоритмами и целевыми значениями.

5. Все предложенные научно-технические решения внедрены в практику ПАО «КАМАЗ». Ежегодный, с 2014 по 2017гг., экономический эффект от внедрения разработанных научно-технических решений составляет 2,5 млн. рублей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шанин, Сергей Адольфович, 2018 год

1 Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей [Текст] /Ю. П. Адлер. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 128 с.

2 Азгальдов, Г.Г. Квалиметрия для всех: учебное пособие. [Текст] /Г. Г. Азгальдов, А. В. Костин, В. В. Садовов. - 2012. - С.110-111.

3 Балашов, Б.П. Статистический контроль и регулирование качества массовой продукции [Текст] / Б.П. Балашов, В.А. Долженков - М. : Машиностроение, 1984. - 231 с.

4 Белостоцкая, А.А. Оценка качества в системе маркетинга услуг [Текст] / А.А. Белостоцкая, А.В. Круглов. - Учебное издание. - СПб.: Изд-во СПГУЭФ, 2009. - 76 с.

5 Белоусов, И.И. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Белоусов И.И. - Москва, 2007. - 26с.

6 Болотин, В.В. Прогнозирование ресурса машин и конструкций [Текст] / В.В. Болотин - М.: Машиностроение, 1984. - 312 с.

7 Боровиков, В.П. STATISTICA. Искусство анализа данных на компьютере: Для профессионалов [Текст] / В.П. Боровиков - СПб.: Питер, 2003. - 688 с.

8 Брагин, Ю.В. Путь QFD. Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей [Текст] / Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков. -Ярославль: Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение "Центр качества", 2003. - 240 с.

9 Брандт, З. Анализ данных. Статистические и вычислительные методы для научных работников и инженеров [Текст] : [пер. с англ.] / З. Брандт - М. : Мир, 2003. - 686 с.

10 Бредихин, А.Л. Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей в СМК автосборочных предприятий, построенных на требованиях стандарта ИСО/ТУ 16949 [Электронный ресурс] / А.Л. Бредихин, Е.В.

Лямин URL http://quality.eup.ru/MATERIALY13/up-vaz.htm (дата обращения 10.03.2012).

11 Бурылов В.С. Организационно-методические основы оценки качества деятельности предприятий автосервиса [Текст] / В. С. Бурыдов - Санкт-Петербург, 2016. - 15 с.

12 Биктимирова, Г.Ф. Разработка метода информационно-технологического сопровождения качества автокомпонентов на этапах подготовки производства [Текст] :автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Г.Ф. Биктимирова - Москва, 2018. - 22с.

13 Варюхина, Е.В. Механизмы организационно-экономического управления безопасностью полетов и надежностью авиационной техники [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 05.13.10 / Е.В. Варюхина - Москва, 2013.

- 26с.

14 Ватсон, Г. Методология "Шесть сигм" для лидеров, или как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей [Текст] : [пер. с англ.] Раскина А.Л.; [под науч. ред.] Адлера Ю.П. / Г. Ватсон - М. : РИА "Стандарты и качество", 2006.

- 224 с.

15 Ветров, А.С. Сравнительный анализ сервисного обслуживания автомобилей в авторизированных дилерских центрах [Текст] / А. С. Ветров, Э. Т. Абушаева // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2014. - № 1. - 36-39 с.

16 Герасимов, А.В. Методы идентификации и оперативного прогнозирования состояния агрегатов автомобиля для автоматизированной бортовой системы управления [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.13.06 / Герасимов

A.В. - Москва, 2014. - 26с.

17 Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции [Текст] / А.В. Гличев. - М.: Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

18 Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст] /

B.Е. Гмурман - М.: Высш. шк., 2003. - 479 с.

19 Гнеденко, Б.В. Математические методы в теории надежности [Текст] / Б.В. Гнеденко, Ю.К. Беляев, А.Д. Соловьев - М.: Наука, 1965. - 524 с.

20 Годлевский, В. Е. Менеджмент качества в автомобилестроении : монография / В. Е. Годлевский, Г. Л. Юнак; под ред. А. В. Васильчука. -Самара: ООО "Офорт"; ЗАО "Академический инжиниринговый центр", 2005. - 628 с.

21 Годлевский, В. Е. Применение статистических методов в автомобилестроении / В. Е. Годлевский, А. Н. Плотников, Г. Л. Юнак; под ред. А. В. Васильчука. - Самара: ГП "Перспектива", 2003. - 196 с.

22 Годлевский, В. Е. Система менеджмента качества : учебное пособие / В. Е. Годлевский, Г. Н. Изюменко, О. М. Карпилова, В. Я. Кокотов. - Самара: Самарский научный центр РАН, 2001. - 132 с.

23 Годлевский, В. Е. Система менеджмента качества на основе ИСО/ТУ 169492002. / В. Е. Годлевский, Е. А. Вакулич, А. Я. Дмитриев, А. В. Литвинов, К. М. Файн, Е. А. Шабанова. - Самара: ГП "Перспектива", 2002. - 288 с.

24 Гребенюк, В.М. Управление качеством сложных информационных систем в радиоэлектронике методами комплексной стандартизации [Текст] : автореф. дис... канд. техн. наук : 05.02.23 / В. М. Гребенюк - Москва, 2014.

- 18с.

25 Грязнов, М.В. Обеспечение надежности функционирования транспортных систем доставки автомобильным транспортом (на примере Уральского региона) [Текст] : автореф. дис. докт. техн. наук : 05.22.01 / Грязнов М.В.

- Москва, 2013. - 38с.

26 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения М.: Стандартинформ, 2011. - 34с.

27 ГОСТ Р 54732-2011. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению - М.: Стандартинформ, 2012. - 28 с.

28 ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента - М.: Стандартинформ, 2013. - 44с.

29 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Система менеджмента качества. Требования - М.: Стандартинформ, 2010. - 29с.

30 ГОСТ Р ИСО 9001-96 Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://standartgost.ru/g/ГОСТ Р ИСО 9001-96.

31 ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества - М.: Стандартинформ, 2011. - 46с.

32 Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами [Текст] / Э. Деминг; [пер. с англ.]. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.

33 Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). -СПб.: "Виктория плюс", 2002. 256 с.

34 Дмитриев, П.И. Методы и средства управления знаниями в базовых процессах жизненного цикла программных средств [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / П.И. Дмитриев. - Санкт Петербург, 2014. -16с.

35 Елисеева, Т.А. Снижение риска производителя технических систем на этапе проектирования совершенствованием оценки надежности [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Т.А. Елисеева - Тула, 2017. - 20с.

36 Заятров, А.В. Комплексная оценка качества и надежности электрооборудования легкового автомобиля [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.09.03 / А.В. Заятров - Тольятти, 2013. - 20с.

37 Кабак, И.С. Обеспечение надежности сложных программных средств на основе искусственных нейронных сетей [Текст] : автореф. дис. ... докт. техн. наук : 05.13.01 / И.С. Кабак - Тольятти, 2015. - 45с.

38 Калабро, С.Р. Принципы и практические вопросы надежности [Текст] / С.Р. Калабро; [пер. с англ.]. - М.: Машиностроение, 1966. - 376 с.

39 Калажкова, Ю.А. Квалиметрическая оценка качества деятельности научно-технической организации [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Ю.А. Калажкова - Санкт Петербург, 2016. - 17с.

40 Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 304 с.

41 Качалина, JI.H. Конкурентоспособный менеджмент [Текст] /Л. Н. Качалина

- М.: Изд-во "МАМИ", 2002.- 398 с.

42 Калачева, Е.А. Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Е.А. Калачева - Москва, 2015. - 24с.

43 Козловский, В. Н. Аналитические модели СМИ как инструмент управления качеством в автомобилестроении / В. Н. Козловский, Н. В. Афиногентова, Е. В. Полякова, Д. И. Панюков // Автомобильная промышленность. - 2015.

- №4. - С. 1-6.

44 Козловский, В. Н. Комплекс обеспечения качества системы электрооборудования автомобилей. / В. Н. Козловский, Д. И. Панюков. - М. :Palmarium Academic Publishing, AV Akademikerverland GmbH&Co., Deutschland. - 2014. - 361 с.

45 Козловский, В. Н. Комплексная оценка удовлетворенности потребителей качеством автомобилей / В. Н. Козловский, В. И. Строганов, С. И. Клейменов // Стандарты и качество. - 2013. - №5. - С. 94 - 98.

46 Козловский, В. Н. Методика ранжирования проблем качества высокотехнологичной продукции машиностроения по экономическим критериям / В. Н. Козловский, Н. В. Афиногентова, А. В. Заятров // Актуальные проблемы экономики. - 2016. - №3. - С. 329 - 344.

47 Козловский, В. Н. Моделирование электрооборудования автомобилей в процессах проектирования и производства: монография. / В. Н. Козловский.

- Тольятти: ТГУ, 2009 - 227 с.

48 Козловский, В. Н. Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством автомобилей / В. Н. Козловский, Д. В. Антипов, Д. И. Панюков // Стандарты и качество. - 2016. - №6. - С. 100 - 105.

49 Козловский, В. Н. Обеспечение качества и надежности электрооборудования автомобилей: монография. / В.Н. Козловский. -Тольятти: ТГУ, 2009. - 274 с.

50 Козловский, В. Н. Перспективные направления аналитических исследований качества и надежности автомобилей в эксплуатации / В. Н. Козловский, В. И. Строганов, Д. И. Панюков, Н. В. Афиногентова // Труды НАМИ. - 2014. - №259. - С. 79 - 87.

51 Козловский, В. Н. Прогнозирование влияния факторов сезонности в оценке качества и затрат на его обеспечение в период гарантийной эксплуатации автомобилей / В. Н. Козловский, Н. В. Афиногентова, А. В. Заятров // Актуальные проблемы экономики. - 2016. - №4. - С. 358. - 367.

52 Козловский, В. Н. Прогнозное моделирование в вопросах обеспечения гарантии новых автомобилей / В. Н. Козловский, Д. И. Панюков, Н. В. Афиногентова // Актуальные проблемы экономики. - 2015. - № 2. - С. 420 -426.

53 Козловский, В. Н. Современный аналитический комплекс измерения качества автомобилей в эксплуатации / В. Н. Козловский, Е. В. Полякова, Н. В. Афиногентова, А. В. Заятров // Автомобильная промышленность. - 2016. - №4. - С. 1 - 3.

54 Козловский, В.Н. Новые технологии оценки конкурентоспособности автомобилей в эксплуатации : монография [Текст] / В. Н. Козловский, Н. В. Афиногентова - Самара: Издательство АНО «Издательство СНЦ», 2015. -158 с.

55 Козловский, В.Н. Обеспечение качества электромобилей и гибридов в эксплуатации / В. Н. Козловский, В. И. Строганов. - М. :Palmarium Academic Publishing, AV Akademikerverland GmbH&Co., Deutschland. - 2015. - 405 с.

56 Козловский, В.Н. FMEA и потребители продукции автопрома / В.Н. Козловский, Д.И. Панюков, С.А. Шанин // Грузовик. - 2016. - №8. - С. 34 -36.

57 Козловский, В.Н. Мониторинг качества автомобилей в эксплуатации / В.Н. Козловский, С.А. Шанин, Д.И. Панюков, А.В. Заятров // Автомобильная промышленность. - 2017.- №2. - С. 1 - 5.

58 Козловский, В.Н. Стратегическое планирование конкурентоспособности с точки зрения качества / В.Н. Козловский, Д.И. Панюков, С.А. Шанин // Стандарты и качество. - 2017. - №3. - С. 76 - 80.

59 Козловский, В.Н. Оценка реакции автопроизводителя на запросы потребителей / В.Н. Козловский, Г.Л. Юнак, Д.В. Айдаров, С.А. Шанин // Стандарты и качество. - 2017. - №6. - С. 80 - 85.

60 Козловский, В.Н. Формирование эффективной FMEA-команды / В.Н. Козловский, Д.И. Панюков, С.А. Шанин // Стандарты и качество. - 2017. -№7. - С. 68 - 72.

61 Козловский, В.Н. Методика контроля эффективности деятельности предприятий сервисной сети автопроизводителя / В.Н. Козловский, С.А. Дементьев, С.А. Шанин // Автомобильная промышленность. - 2017.- №10.-С. 1 - 6.

62 Козловский, В.Н. Потребительская ценность качества автомобилей / В.Н. Козловский, Г.Л. Юнак, Д.В. Айдаров, С.А. Шанин // Стандарты и качество. - 2017. - №12. - С. 76 - 80.

63 Козловский, В.Н. Цифровая среда поддержки процессов управления конкурентоспособностью и качеством продукции и услуг. Концепция и примеры / В.Н. Козловский, Д.В. Айдаров, С.А. Шанин, С.И. Клейменов // Материалы Международной научно-практической конференции «Слагаемые успеха. Стандарты ISO: лучшие практики управления» Москва, 2018г.

64 Козловский, В.Н. Разработка и реализация аналитического комплекса по определению целей в области качества для предприятий автомобильной

промышленности / В.Н. Козловский, Д.В. Айдаров, М.М. Васильев, С.А. Шанин // Автомобильная промышленность. - 2018. - №4. - С. 1 - 6.

65 Клейменов, С.И. Проблема скорости реагирования автопроизводителя на производственные дефекты автомобилей в эксплуатации / С.И. Клейменов, С.А. Шанин, В.Н. Козловский // Материалы XVII Международной научно-практической конференции «Управление качеством», МАИ, г. Москва. -2018.

66 Коллинз, Дж. От хорошего к великому [Текст] / Дж. Коллинз. -Стокгольмская школа экономики, 2001. - 288 с.

67 Коляда, А.А. Эффективные инструменты стратегического анализа. Как принять верное решение о стратегии развития предприятия [Текст] / А.А. Коляда. - Н. Новгород : Издательство Бизнес-школы EMAS, 2014. - 174 с.

68 Котлер, Ф. Маркетинг- менеджмент: Пер. с англ. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2003.-496 с.

69 Корчагин, В. А. Организация подсистемы предремонтного диагностирования агрегатов автомобилей при их централизованном ремонте по техническому состоянию [Текст] :автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.22.10 / В.А. Корчагин - Санкт Петербург, 2014. - 20с.

70 Красильников В.В., Тоискин В.С., Шумаков А.В. Квалиметрия как теоретическая база оценки качества образования, [Текст]: учеб. пособие. -Ставрополь: Изд-во СГПИ, 2008. - 120 с.

71 Кристофер Л. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Издательство Вильяме, 2005. - 1008 с.

72 Кузьминич Г.Г. Конкурентоспособность предпринимательских структур малого и среднего бизнеса России [Текст] // Экономика, управление, финансы: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.). —Пермь: Меркурий, 2012. — С. 21-24.

73 Лапидус, В. Система управления качеством (TQM) в российских компаниях [Текст] / В. Лапидус. - М. : ОАО "Типография Новости", 2000. - 432 с.

74 Ле Тхань Бинь Имитационные модели управления техническим обслуживанием пожарных автомобилей [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.13.10 / Ле Тхань Бинь - Москва, 2014. - 20с.

75 Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - №6. - С. 18-22.

76 Нго Зюи До Численные алгоритмы для исследования показателей надежности многокомпонентного оборудования по результатам компьютерного моделирования [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.13.18 / Нго Зюи До - Иркутстк, 2016. - 16с.

77 Макарова, А.Н. Методика оперативного корректирования нормативов периодичности технического обслуживания с учетом фактических условий эксплуатации автомобилей [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.22.10 / Макарова А.Н. - Оренбург, 2016. - 16с.

78 Мелихов, А.В. Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем [Текст] :автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Мелихов А.В. - Москва, 2015. - 28с.

79 Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - №6. - С. 11 -13.

80 Нив, Г. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса [Текст] / Г. Нив ; [пер. с англ.]. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. -376 с.

81 Питерс, Т.Дж., Уотермен-мл., Р.Х. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки [Текст] / Т.Дж. Питерс, Р.Х. Уотермен-мл. -М. : Издательский дом "Вильямс", 2005. - 560 с.

82 Пушкарев, М.И. Анализ и синтез систем управления технологическими объектами с интервальными параметрами на основе корневых показателей

качества [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.13.06 / Пушкарев М.И. - Томск, 2014. - 22с.

83 Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин, В. А. Самордов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, С. А. Пахомова, О. С. Пономарева. - М. : РИА "Стандарты и качество", 2005. - 248 с.

84 Портер, М. Конкуренция [Текст] / М. Портер ; [пер. с англ.]. - М. : Издательский дом "Вильямс", 2005. - 608 с.

85 Полякова, Е.В. Разработка и внедрение системы оценки качества и конкурентоспособности автомобилей [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Полякова Е.В. - Тольятти, 2016. - 16с.

86 Предпочтения российских покупателей на автомобильном рынке. Аналитическое агентство Автостат. Декабрь 2014г.

87 Прохоров Ю.К. Электронный учебник по дисциплине «Управление качеством» [Текст] /СПб: СПбГУИТМО, 2007, 17 с.

88 Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли [Текст] / Р. Рейдер : [пер. с англ.] Раскина А.Л.; [под науч. ред.] Даниловой Т.В. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2007. - 248 с.

89 Розно, М.И. От "голоса потребителя" до "производства без проблем" [Текст] / М.И. Розно. - Н. Новгород : ООО СМЦ "Приоритет", 2007. - 72 с.

90 Рынок легковых автомобилей в России. Анализ факторов моделирование и прогнозирование. Аналитическое агентство Автостат. Январь 2015г.

91 Рынок легковых автомобилей в России. Итоги 2014 года. Тенденции и перспективы. Аналитическое агентство Автостат. Февраль 2015г.

92 Рынок коммерческих автомобилей в России. Итоги 2014 года. Тенденции и перспективы. Аналитическое агентство Автостат. Февраль 2015г.

93 Рынок легковых автомобилей в России. Итоги 2017 года. Тенденции и перспективы. Аналитическое агентство Автостат. Январь 2018г.

94 Рынок коммерческих автомобилей в России. Итоги 2017 года. Тенденции и перспективы. Аналитическое агентство Автостат. Январь 2018г.

95 Степанова, Е.Г. Управление качеством технического обслуживания автомобилей за счет совершенствования системы поставок [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Степанова Е.Г. - Тольятти, 2012. - 16с.

96 Сарымсаков, Б.А. Разработка экономической модели управления автомобилем [Текст] : автореф. дис. канд. техн. наук : 05.22.10 / Б.А. Сарымсаков - Москва, 2015. - 20с.

97 Суханцев, С.С. Управление качеством металлопродукции в задаче перепланирования производственного процесса в условиях неполноты исходной информации [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Суханцев С.С. - Пермь, 2016. - 18с.

98 Симон, Д.В. Модульный принцип повышения эксплуатационной надежности зерноуборочных комбайнов [Текст] : автореф. дис. . канд. техн. наук : 05.20.03 / Симон Д.В. - Москва, 2016. - 19с.

99 Строганов, В.И. Повышение эксплуатационных характеристик электромобилей и автомобилей с комбинированной энергоустановкой [Текст] : автореф. дис. ... докт. техн. наук : 05.09.03 / Строганов, В.И. -Самара, 2014. - 43с.

100 Технический отчет по проекту «Развитие системы качества» ПАО «АВТОВАЗ». Выбор методов исследования конкурентоспособности автомобилей. - Самара: ЗАО «Академический инжиниринговый центр», 2005. - 70 с.

101 Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М. : Изд-во Эксмо, 2005. - 544с.

102 Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции [Текст]: [сокр. пер. с англ.] / А. Фейгенбаум ; [авт. предисл. и научн. ред.] А.В. Гличев. - М. : Экономика, 1986. - 471 с.

103 Фишберн П. Методы оценки аддитивных ценностей. В Кн.. Статистическое измерение качественных характеристик. - М.: Статистика, 1972. - 834 с.

104 Харингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М., 1990.

105 Хэнсен Б.Н. Контроль качества. - М., 1968. - 560с.

106 Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. - №12. С.55.

107 Чесалин, А.Н. Управление качеством высоконадежной, наукоемкой продукции на основе оптимальных статистических критериев [Текст] : автореф. дис... канд. техн. наук : 05.02.23 / А.Н. Чесалин - Москва, 2015. -21с.

108 Чубейко, А.В. Аналитические и имитационные методы дискретно-событийного моделирования в задачах анализа надежности и производительности компьютерных систем [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 05.13.18 / Чубейко А.В. - Ростов-на-Дону, 2014, 2007. - 24с.

109 Шалдыкин, В. П. Качество - главное условие возрождения отечественного автомобилестроения / В. П. Шалдыкин // Автомобильная промышленность. - 1997. - №9. - С. 1., №10. - С. 1., №12. - С. 1 - 5.

110 Шалдыкин, В. П. Качество - стратегия управления предприятием / В. П. Шалдыкин // Автомобильная промышленность. - 1998. - №10. - С.1 - 6.

111 Шанин, С.А. Параметры тревожных сигналов в области качества автомобилей в эксплуатации / С.А. Шанин, С.И. Клейменов, В.Н. Козловский // Материалы XVII Международной научно-практической конференции «Управление качеством», МАИ, г. Москва. - 2018.

112 Шварц, П. Оценка степени удовлетворенности потребителя [Текст] / П. Шварц, [пер. с англ.] - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. - 352 с.

113 Шор, Я. Б. Методы комплексной оценки качества продукции / Я. Б. Шор. -М., 1971. - 56 с.