Совершенствование логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тимонин, Артем Александрович

• Тимонин, Артем Александрович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тимонин, Артем Александрович

Введение

Глава 1. Теоретические основы совершенствования логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок.

1.1. Совершенствование логистического сервиса при транспортном обслуживании пассажиров автомобильным транспортом.

1.2. Теоретические основы мониторинга логистических услуг.

1.3. Пути повышения эффективности управления пассажирскими перевозками автомобильным транспортом. „

Глава 2. Исследование качества перевозок в логистической системе сервисного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом.

2.1. Состояние и тенденции сервисного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом в логистической системе перевозок региона.

2.2. Оценка состояния перевозок пассажиров автомобильным транспортом.

2.3. Проблемы, снижающие качество управления перевозками пассажиров автомобильным транспортом.

Глава 3. Формирование логистической системы сервисного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом.

3.1. Организационно-логистическое обеспечение управления перевозками пассажиров автомобильным транспортом.

3.2. Системно-комплексный подход повышения качества логистических услуг при перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

3.3. Применение методических рекомендаций в организациях, занятых в сфере перевозки пассажиров автомобильным транспортом. 136 Заключение 148 Библиографический список 151 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок»

В условиях развития финансового" кризиса и экономической нестабильности, режим снижения затрат и повышение эффективности управления качеством сервисных услуг становится основой функционирования любого бизнеса. Экономические процессы, протекающие в организациях, занимающихся логистическим сервисом, требуют немалых затрат материальных, трудовых, информационных ресурсов. Предприятия, оказывающие населению транспортные услуги, сталкиваются с проблемами, вызванными спецификой транформационной экономики. Рост цен на топливо, устаревающий подвижной состав, низкое качество предоставляемых услуг, недостаток финансовых инструментов, вопросы обеспечения безопасности перевозок, использование устаревших методов управления - вот неполный перечень проблем транспортной отрасли России. Увеличивающаяся подвижность населения и ежегодный рост рынка пассажирских перевозок требует соответствующего развития в сфере предоставления логистических услуг. Законодательная база, нормативы и стандарты, регулирующие порядок организации и предоставление населению перевозочных услуг устарели. Сложившаяся экономическая ситуация на рынке автотранспортных услуг свидетельствует о необходимости поиска новых резервов экономии, проведения работ по пересмотру ряда процессов с позиций снижения затрат и повышения качества предоставленных услуг.

Несмотря на важность сервиса, до настоящего времени отсутствует система комплексного подхода, направленная на повышение качества логистического сервиса. Это объясняется тем, что логистический сервис имеет свои особенности.

Все это оказало влияние на выбор темы диссертационного исследования, определило его цель, задачи и структуру.

В ходе проведения диссертационного исследования автором проанализированы работы отечественных и зарубежных специалистов, занимающихся на теоретическом и практическом уровне вопросами логистики, совершенствованием качества процессов в логистических системах. Вопросы теории и практики логистического сервиса, развитие логистики в различных отраслях и сферах Российской экономики, вопросы управления качеством сервисных услуг рассмотрены в работах Альбекова А.У., Аникина Б.А., Багиева Г.Л., Борисовой В.В., Гаджинского A.M., Гиссина В.И., Голикова Е.А., Горбашко Е.А., Гордона М.П., Залмановой М.Е., Зырянова Вл. Вас., Зырянова Вас. Вл., Инютиной К.В., Исикава К., Кабушкина Н.И., Конти Т., Курганова В.М., Лукинского B.C., Мамаева Э.А., Миротина Л.Б., Неруша Ю.М., Новикова O.A., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В., Пурлика В.М., Родниковой А.Н., Семененко А.И, Сергеева В.И., Смехова A.A., Украинцева В.Б., Фейгенбаума А., Чернышева М.А., Чудновского А.Д., Шевалье Ж., Шабанова В.А., Шеховцова Р.В. и ряда других авторов.

Признавая авторитет вышеназванных ученных в создании теоретико-методических основ логистического сервиса и управления качеством сервисных услуг, следует отметить, что ряд вопросов остается недостаточно разработанными, а именно: не выделены особенности логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок, следовательно, недостаточно полно сформулированы методы оценки их качества; при разработке маршрутов и организации перевозок не используются современные научные методы; не определены направления развития управлением пассажирских перевозок.

Поэтому тема исследования, на наш взгляд, отражает большой комплекс вопросов организации и управления пассажирскими перевозками в логистической системе.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-обоснованных предложений и методических рекомендаций по совершенствованию логистического сервиса, направленного на повышение качества и безопасности пассажирских автотранспортных перевозок.

Достижение поставленной цели исследования потребовала последовательного решения следующих задач:

-- выявить взаимосвязи носителя качества транспортной услуги с экономическими, правовыми, эксплуатационными аспектами, классифицировать показатели качества логистического сервиса, на базе которых сформировать жизненный цикл услуги перевозка пассажиров автомобильным транспортом;

- определить факторы, влияющие на эффективность функционирования процесса пассажирских перевозок автомобильным транспортом и на их основе разработать показатели работы пассажирского автотранспортного предприятия, а также методики оценки функционирования автотранспортных предприятий и сервисного обслуживания пассажирских автотранспортных перевозок;

- исследовать уровень сервисного обслуживания в логистической системе перевозок региона;

- выявить проблемы, влияющие на качество управления пассажирскими перевозками автомобильным транспортом; предложить направления дальнейшего совершенствования логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок в регионе, а также системно-комплексный подход, повышающий качество и безопасность логистических услуг.

Объектом диссертационного исследования служат потоковые процессы автотранспортных предприятий и инфраструктура, задействованная в процессе оказания автотранспортными предприятиями логистических услуг пассажирам.

Предметом исследования являются организационно-экономические процессы логистической системы сервисного обслуживания пассажирских автотранспортных перевозок.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: логистика (п. 6.9 «Логистические основы повышения конкурентоспособности предприятий» п. 6.14 «Логистический сервис, его виды, уровень, эффективность; влияние сервисного обслуживания товаров на конечные результаты логистических процессов, объемы реализации»).

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных экономистов, посвященных вопросам транспортных процессов управления цепями поставок. В ходе исследования логистического сервиса автотранспортных пассажирских перевозок были использованы положения экономической теории, логистики, управления качеством, квалиметрии, математической статистики, теории размерных цепей.

Информационно-эмпирическую базу диссертационного исследования составили нормативные правовые акты Российской Федерации и Ростовской области,. стандарты, справочные материалы, инструкции, отчетные и статистические данные министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области, публикации по проблемам развития качества логистических услуг отечественных и зарубежных авторов, статьи ведущих научно-исследовательских центров, вузов, а также собственные исследования автора.

Рабочая гипотеза диссертационной работы основывается на предположении о том, что для эффективного логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок необходимо совершенствование услуг, которые должны осуществляться при постоянном мониторинге процессов, применением теории размерных цепей, улучшающих маршруты движения пассажирского автотранспорта. Это позволит уменьшить издержки, повысить качество обслуживания и конкурентные преимущества, укрепляющие позиции предприятия на рынке.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Применение логистики для сервисного сопровождения процесса перевозки пассажиров автомобильным транспортом обуславливает необходимость выявления жизненного цикла логистических услуг, зависящего от множества факторов, систематизация которых позволяет обеспечивать процесс совершенствования услуги и управленческих мероприятий.

2. Важным условием, активизирующим логистический сервис пассажирских автотранспортных перевозок в регионе, является разработка критериев оценки общей эффективности функционирования автотранспортных предприятий, с использованием интегрального показателя, состоящего из внешних и внутренних составляющих работы автотранспортного предприятия. В целях повышения результативности оценки необходимо выявить базовые показатели, обеспечивающие эффективность, качество, надежность и безопасность логистических услуг.

3. Для радикального воздействия на управление качеством логистическими услугами при осуществлении пассажирских автотранспортных перевозок, требуется применение методологии размерных цепей, методологии шести сигм, РМЕА-анализ, совершенствующие циклы работы пассажирского автотранспорта, его безопасность и эффективность.

4. В целях повышения результативности логистических услуг рекомендуется использование принципов, методов и инструментов менеджмента качества, позволяющих эффективно решать вопросы, связанные с перевозкой пассажиров автомобильным транспортом. С этой целью, для обеспечения системы взаимосвязей между подразделениями, занимающимися управлением, контролем, организацией пассажирских перевозок автомобильным транспортом следует создать отдел управления логистическим сервисом пассажирских перевозок в структуре министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области.

Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок, направленных на повышение эффективности логистических услуг, оказываемых пассажирам при перевозке автомобильным транспортом.

Отдельные положения, рекомендации и выводы, сделанные в диссертации обладающие научной новизной:

- предложена классификация показателей качества логистического сервиса, включающая адресность, стадии продвижения услуги, уровень обслуживания, удовлетворенность потребителя и др., позволяющая упорядочить показатели для последующих управленческих решений;

- впервые предложен жизненный цикл услуги перевозки пассажиров автомобильным транспортом от изучения рынка, проектирования маршрута, до анализа деятельности предприятия, позволяющий определить наиболее значимые факторы, влияющие на уровень сервисного обслуживания пассажиров на протяжении всего цикла;

- классифицированы и обоснованы по" степени значимости дефекты, возникающие при сервисном обслуживании пассажиров, позволяющие выбрать управленческие решения для повышения безопасности пассажирских перевозок автомобильным транспортом;

- предложена интегральная оценка уровня логистического сервиса пассажирских автотранспортных предприятий, учитывающая как внутренние, так и внешние показатели их деятельности, применение которой позволяет оценить в динамике работу автотранспортных предприятий и выработать соответствующие управленческие решения, повышающие качество обслуживания потребителей;

- разработан и обоснован комплексный подход, включающий такие методики как: размерный анализ, РМЕА-анализ, шесть сигм, статистический анализ, бенчмаркинг, который позволяет постоянно совершенствовать качество логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок.

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется актуальностью поднятой проблемы и заключается в обосновании значимости применения методов и инструментов логистики и менеджмента качества в процессе управления пассажирскими перевозками. Материалы исследования и его практические выводы рекомендуется использовать в работе органов государственной власти, курирующих пассажирские перевозки, автотранспортными предприятиями для повышения качества обслуживания пассажиров и улучшения финансового состояния автотранспортной отрасли.

Результаты диссертационного исследования апробированы в выступлениях автора на межвузовских, региональных научно-практических конференциях. Предложенный подход повышения качества логистического сервиса используется в работе Министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области, а также в учебном процессе при проведении лекций и практических занятий в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ). По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 научных работ общим объемом 2,4 печатных листа, в том числе 1 научная статья в журнале, включенном в список изданий, рекомендуемых ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации - 0,6 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тимонин, Артем Александрович

Заключение

В эпоху глобализации экономики, мирового хозяйственного кризиса возрастает роль работы отечественных предприятий, занятых в сфере обслуживания, которые должны обеспечить наряду с необходимым уровнем качества услуг их конкурентоспособность.

Совершенствование управления качеством логистических услуг с применением принципов системы менеджмента качества требует соответствующих научных знаний и практических аспектов деятельности предприятий, занятых в сфере обслуживания.

Исследование работы предприятий позволяет утверждать, что основными проблемами, снижающими эффективность и качество сервисного обслуживания являются:

- устаревшие основные фонды предприятий и невысокий темп их обновления; до 26% предприятий, занимающихся пассажирскими автотранспортными перевозками убыточны;

- низкий уровень рентабельности;

- рост числа нарушений предприятиями в процессе оказания услуг;

- отсутствие постоянного процесса по повышению квалификации специалистов, занятых в сфере обслуживания.

Основные положения в результате проведенного исследования сводятся к следующему:

1. С целью совершенствования качества логистического сервиса и на этой основе усиления конкурентоспособности, повышения безопасности услуг рекомендуется применять следующие методические подходы:

- для решения вопросов, связанных с оценкой качества предоставляемых услуг предложена методика, которая учитывает внешние и внутренние показатели работы предприятий;

- рекомендовано применение методологии «шесть сигм», позволяющей оценить работу предприятий, их подразделений, выявить дефекты и причины их возникновения не только в процессе оказания услуги, но и в процессе управления;

- для повышения безопасности услуг рекомендуется использовать анализ риска и последствий отказов;

- с целью корректировки и улучшения характеристик маршрутов предложено применять размерный анализ.

Рекомендованные методические подходы позволят совершенствовать качество сервисного обслуживания автотранспортных пассажирских перевозок.

2. Проведенные исследования состояния транспортной отрасли в регионе выявили проблемы снижающие качество логистического сервиса, к которым следует отнести:

- устаревший подвижной состав;

- низкую квалификацию обслуживающего персонала;

- постоянно растущие расходы на горючесмазочные материалы;

- отсутствие действенных финансовых инструментов, эффективно воздействующих на предприятия, занятые в сфере услуг;

- отсутствие эффективной обратной связи с потребителями услуг и др.

3. С целью совершенствования качества сервисных услуг рекомендуется постоянное проведение мониторинга процессов во всех подразделениях предприятий, что позволит повысить эффективность хозяйственной деятельности.

4. Проведенные исследования позволили выстроить группу показателей с помощью которых возможно провести оценку предоставленных услуг, с помощью интегрального показателя.

5. С целью повышения эффективности работы предприятий региона рекомендуется ввести структуру министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области отдел управления логистическим сервисом пассажирских перевозок, в котором должны находиться информационно-аналитический центр, который свяжет все информационные потоки для решения задач по улучшению управления качеством логистических услуг автотранспортных предприятий.

6. Применение методических рекомендаций для предприятий, занятых в сфере логистического сервиса показала, что они должны строиться на принципах логистики и принципах, установленных международными стандартами. При этом, в качестве базовых должны применяться принципы, изложенные в стандартах ИСО 9000:2000.

Апробация предложенных методик и рекомендаций показала их эффективность при использовании службой контроля министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тимонин, Артем Александрович, 2010 год

1. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

2. ГОСТ Р 51825-2001. Услуги пассажирского транспорта. Общие требования.

3. ГОСТ 27815-88 Автобусы. Общие требования к безопасности конструкции.

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

6. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

7. Допуски и посадки. Справочник В24/ Мягков В.Ю., Палей Н.А. Л.: Машиностроение ленинградское отделение, 1983 - 448 с.

8. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

9. Федеральный закон от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

10. Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

11. Федеральный закон от 15 ноября 1995 года № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения».

12. Постановление Правительства Российской. Федерации от 3 августа 1996 года № 922 «О повышении безопасности междугородных и международных перевозок пассажиров и грузов автомобильным транспортом».

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

14. Приказ министерства транспорта Российской Федерации от 30 июня 2000 года № 68 «О введении путевой документации для индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозочную деятельность на автомобильном транспорте».

15. Приказ министерства транспорта Российской Федерации от 8 января 1997 года № 2 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами».

16. Приказ министерства транспорта Российской Федерации от 12 мая 2005 года № 45 «Об утверждении транспортной стратегии Российской Федерации на период до 2020 года».

17. Постановление Главы Администрации (Губернатора) Ростовской области от 18 июля 2000 года № 245 «Об организации пассажирских перевозок автомобильным транспортом в Ростовской области.

18. Постановление Администрации Ростовской области от 02.10.2009 №501 «Об организации перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом».

19. Постановление Администрации Ростовской области от 26.11.2002 №542 «Об утверждении Положения, структуры и штатного расписания министерства автомобильных дорог, транспорта и связи области».

20. Приказ министерства автомобильных дорог, транспорта и связи Ростовской области от 13 мая 2008 года № 59 «Об утверждении порядка открытия (закрытия, изменения) внутриобластных и межобластных маршрутов Ростовской области».

21. Региональная логистика: новые вызовы информационно-сетевой экономики: Материалы научно-практической конференции (IV Южно

22. Российский логистический форум) / Ростовский государственный экономический университет «РИНХ». — Ростов н/Д, 2007.

23. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество, №5,6, 2001.

24. Акинфиев Л.Л. Что могло бы сделать государство для решния проблемы качества. // СТК Качество. №8, 1999.

25. Алексеев В. Причинно-следственная диаграмма: целесообразно идти дальше// Методы менеджмента качества, №12, 2001, с.46-47.

26. Альбеков А.У. Логистика в управлении коммерческим оборотом вторичных материальных ресурсов. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ 1998.124 с.

27. Альбеков А.У. Проблемы логистики торговли средствами производства Ростов-н/Д 1998.-231 с.

28. Ардалин В.Б. Логистическое обеспечение разработки, производства и сбыта новой продукции: Автореф. канд. дисс- Самара: СГЭА, 1999.- 18с.

29. Аронов И.З, Г.В. Панкина Анализ безопасности услуг на основе методологии БМЕА/ Методы менеджмента качества. №5, 2001.

30. Афанасенко И.Д., Щербаков В.В. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998 .- 151 с.

31. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга . СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995-116с.

32. Базовский И. Надежность: теория и практика / Пер. с англ.- М.: Мир, 1965.-374с.

33. Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа.- М.: Финансы и статистика, 1995.-288 с.

34. Блудян Н. В рамках закона. Регулирование транспортного обслуживания населения на территории Московской области. / Автомобильный транспорт. №10, 2006.

35. Богатин Ю.В. Оценка эффективности производственного бизнеса и инвестиций: Монография.-Ростов-на-Дону: 1998.168с.

36. Борисова В.В Проблемы логистики межрегионального товарообмена: Монография/РГЭУ (РИНХ). Ростов-на-Дону,2001.-175с.

37. Бриль А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах.-JI.: Изд-во ЛГУ, 1989. 149с.

38. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия М.: ИНФРА-М, 2006. - 384 с. - (высшее образование).

39. Васильев Г.А. и др. Логистика. М.: ВЗФИ, Экономическое образование, 1993.-126с.

40. Вейл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. М.: Новости, 1993.618 с.

41. Велленройтер X. Функционально-стоимостной анализ в рационализации производства: Пер. с нем.- М.: Экономикс, 1984.- 111 с.

42. Войтоловский В.Н. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПб У ЭФ, 1994.- 156 с.

43. Волков В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа.- СПб.: Изд-во СПб ГТУ, 1997.- 510 с.

44. Гаджинский A.M. Логистика М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000 - 375 с.

45. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управлением качеством. Ростов н/Д.: РГЭУ(РИНХ), 2000. - 240 с.

46. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. Пособие. -Ростов н/Д.: Феникс, 2000. 256 с.

47. Гиссин В.И., Мироненко А.В. Оценка качества поставок в процессе производства и товародвижения. Учебно-методическая разработка. Ростов -на - Дону, РГЭУ «РИНХ», 2003.

48. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.:-АМИ.1998.-354с.

49. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM). M.: Изд-во Лаборатория базовых знаний. Горячая линия телеком, 2001, 599 с.

50. Говоров Л.В., Винокуров В.А. Стратегическое планирование рыночных возможностей компании. М.: Культура и спорт, 2003. - 264 с.

51. Голиков Е.А., Пурлик В.М. Основы логистики и бизнес- логистики.-М. :Изд-воРЭА, 1993.-161 с.

52. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие СПБ.: Питер, 2008 - 284 с.

53. Гордон М.П., Карнаухов СБ. Логистика товародвижения.- М.:Центр экономики и маркетинга, 2001.-200с.

54. Гордон Н.П. Рынок и логистика.- М.: Экономика, 1993.- 144с.

55. Долинская М.Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции.- М: Изд-во стандартов. 1991. 220с.

56. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ.- М.: Аудит ЮНИТИ, 1998.-783 с.

57. Дыбская В.В. Логистика складирования.-М.: ГУШЭ, 1999.233 с.

58. Евланов Д.Г. Теория и практика принятия решений.- М.: Экономика, 1984. -307 с.

59. Зайнашева 3. Обеспечение конкурентоспособности сервиса потребительских товаров. // Стандарты и качество. № 3, 2003.

60. Залманова М.Е. Логистика. Саратов; СГТУ, 1995.- 166 с.

61. Залманова М.Е. Сбытовая логистика.- Саратов: СГТУ, 1993.- 64 с.

62. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. — М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1997.-327 с.

63. Ильенкова С.Д. Управление качеством.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 199 с.

64. Инютина К.В., Квашин Б.С., Суслов О.В. Основы логистики. -СПб.: изд-во СПб ГУЭФ 1999 40 с.

65. Инютина К.В. Повышение надежности и качества снабжения.- JL: Изд- во ЛГУ, 1983 .-240 с.

66. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с яп.-М.: Экономика, 1988.-215 с.

67. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 180 с.

68. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества как основа для перехода TQM // Стандарты и качество. 1997. №8. с.46-52.

69. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег: Пре. с англ.-М.: Прогресс, 1978.-494 с.

70. Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд, 2000, №2.

71. Козлов В.К. Логистика фирмы. СПб ГУЭФ, 1998.- 264 с.

72. Колобов A.A. Промышленная логистика.- М.: Изд-во МГТУ им. H.H. Баумана, 1997.- 204 с.

73. Консалтинг в области управления качества (опыт ЗАО ИЛИП)// Технологический бизнесЪ. №3.

74. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. Рыбакова И.Н. при участии Герасимовой Г.Е. М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000 - 328 с.

75. Костоглодов Д.Д., Савиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы.-М.:Приор, 2000.128 с.

76. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ.- СПб.: Питер Ком, 1998.- 896 с.

77. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990,- 736с.

78. Криницкий Е. Время одиночек на транспорте заканчивается. // Автомобильный транспорт. № 12, 2007.

79. Курганов В.М. Логистика. Управление автомобильными перевозками. Практический опыт — М.: Книжный мир,"2007. — 448 с.

80. Лаврова О.В. Материальные потоки в логистике. Саратов: СГТУ, 1994,-36 с.

81. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в Российских компаниях. М.:«Новости», 2000. 432 с.

82. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством.-М.: ТОО «Лкжс-арт», 1994.- 168 с.

83. Логистика: учебное пособие/ Б.А. Аникин и др.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 408 с.

84. Лукинский B.C., Бережной В.И., Бережная В.Е. Логистика автомобильного транспорта: концепция, методы, модели — М.: Финансы и статистика, 2002. 280 с.

85. Лукинский B.C., Бережной В.И., Бережная В.Е. Логистика в примерах и задачах: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. - 288 с.

86. Люти А., Кран А., Кюнг П. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов. // Проблемы теории и практики управления. 1998. №5.

87. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я., Иванов Г.В., Литвинов А.В. Всесторонняя оценка деятельности поставщика в области качества.// Надежность и контроль качества. 1998. №8. с.3-9.

88. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия: Пер. с фр.- М.: АО «Прогресс», 1993.-160 с.

89. Математика и кибернетика в экономике: Словарь справочник: -М.:Экономика, 1975.-400 с.

90. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури А. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 1992.- 702 с.

91. Мигунов A.C. Приоритеты в судоходной деятельности. // Стандарты и качество. № 2, 2006.

92. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры. М.: ИНФРА-М, 2002*-251 с.

93. Миротин Л.Б. Транспортная логистика. М.: МГАДИ 1996.-211 с.

94. Миротин Л.Б., Сеергеев В. И. Основы логистики М.:ИНФРА-М, 1999,-200 с.

95. Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена.- СПб: Изд- во СПбУЭФ, 1997.-72 с.

96. Нагловский С.Н. Надежность и экономика логических контейнерных систем.- Ростов н/Д: РГЭА, 1996.-139 с.

97. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика.- М.:ЮНИТИ, 1997.-271 с.

98. Неруш Ю.М. Логистика в схемах и таблицах: учебное пособие М.: ТК Велби, изд-то Проспект, 2007. - 192 с.

99. Нетес В.А. Применение анализа Парето для повышения надежности // Методы менеджмента качества, 2002. №11. с.35-39.

100. Новиков О. А., Щербаков В.В. Коммерческая деятельность производственных предприятий(фирм) СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 1999.-416с.

101. Новиков O.A., Нос В.А., Рейфе М.Е., Уваров С.А. Логистика, СПб.:СЗПИ, 1996.-112 с.

102. Новиков O.A., Мясникова Л.А. Логистика рациональных ожиданйй//Известия СПб ГУЭФ. 1998. №2. с.50-60.

103. Новиков O.A., Уваров С.А. Коммерческая логистика.- СПб.: Изд -во СПбУЭФ, 1995,-110 с.

104. Новиков O.A., Уваров С.А. Логистика.- СПб.: Бизнес Пресса, 1999.-2Q8 с.

105. Новиков O.A., Щербаков В.В. Оптовая торговля средствами производства.- Л.: ЛФЭИ, 1990. -90 с.

106. Новиков O.A., Семененко А.И. Производственно- коммерческая логистика.- СПб.: Изд во СПбУЭФ, 1993.- 208 с.

107. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики,-СПб.: 1997.- 120 с.

108. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью.-СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1997.- 259 с.

109. П1. Окрепилов В.В. Управление качеством.- М.: Экономика, 1998.- 640с.

110. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум.- М.: ЮНИТИ, 1997.- 215 с.

111. Плоткин Б.К. Ведение в коммерцию и коммерческую логистику.-СПб.: Изд-во Спб УЭФ. 1996.-171 с.

112. Плоткин Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1998.-132 с.

113. Плоткин Б.К. Основы логистики.- Л.: ЛФЭИ, 1991.- 54 с.

114. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг.-М.: "Финансы и статистика", 2002.-317 с.

115. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. -Международные отношения, 1993.- 896 с.

116. Попова Т.Д., Татьянченко Й.Н. Учет и анализ услуг автотранспортных организаций. // Учет и статистика №1(9) 2007. с. 78-84.

117. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности. -М.:Высшая школа, 1995.- 202 с.

118. Пурлик В.М. Рынок инвестиционных товаров и логистики.Монография.-М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.-192 с.

119. Родкина Т.А. Информационная логистика. — М.: Экзамен, 2001. —288 с.

120. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь М.¡Экономика, 2000.-352 с.

121. РусалеваА.Ю. Основы логистики.- Новосибирск, НГАЭУ, 1996.- 70с.

122. Рыжиков Ю.И. Управление запасами.- М.: наука, 1969.- 344 с.

123. Самуэльсон А. Выбор поставщиков как реализация проекта // Методы менеджмента качества, 2002. №6. с.22-25.

124. Семененко А.И. Ведение в теорию обоснования логистических решений (Эффективность логистических систем и целей).- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999.-247 с.

125. Семененко А.И. Предпринимательская логистика.- СПб.: Политехника, 1997.-322 с.

126. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов СПБ, Издательство «Союз», 2001.

127. Сергеев В.И. Логистика.- СПб.: СПбГУЭА^ 1995.- 131 с.

128. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес логистике. - М.: «Филинъ», 1997.-772 с.

129. Сидорова Н., Копчугова Л., Сорокин Е. О корпоративной системе стандартизации на железнодорожном транспорте, //стандарты и качество. №2, 2006.

130. Смехов A.A. Основы транспортной логистики.- М.: Транпорт, 1995,- 197 с.

131. Солонин И.С., Солонин С.И. Расчет сборочных и технологических размерных цепей. М.: Машиностроение 1980 - 110 с.

132. Сосунова Л.А. Коммерция и эффективность услуг на оптовом рынке.- Самара: РИОСЭК, 1997.- 109 с.

133. Сосунова Л.А. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.-СПб.: Изд во СПб ГУЭФ, 1997.-156 с.

134. Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности.- М.: ИНФРА-М, 1997.- 170 с.

135. Стаханов В.Н., Тамбовцев С.Н. Цромышленная логистика. М.: "Изд-во ПРИОР", 2000.-96 с.

136. Стаханов В.П., Платонов B.C. Рыночная инфраструктура.- Ростов н/Д: РИНХ, 1993.- 138 с.

137. Тесля Э.П. Проблемы конкурентоспособности и качества продукции при вступлении России в ВТО. // Выступление генерального директора фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО на заседании ТПП РО. 2007.

138. Уваров С.А. Логистика; общая концепция, теория, практика.- СПб: «ИНВЕСТ НП», 1996.- 232 с.

139. Украинцев В.Б. Логистические аспекты формирования конкурентных отношений на региональном рынке товаров и услуг: Автореф. докт. дисс. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999.- 27 с.

140. Фасоляк Н.Д. Управление производственными запасами (экономический аспект проблемы).- М.: Экономика, 1972.- 340 с.

141. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра М, 2000, 311 с.

142. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара.- М.: АО «Бизнес-школа», 1995.- 55 с.

143. Федько В.П., Альбеков А.У., Комаров А.И. Инфраструктура муниципальных образований: логистический аспект.-Ростов-на-Дону: РГЭУ, 1999. 488 с.

144. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки управления качеством промышленной продукции.-М.: "Филинъ", Рилант, 2000, 328 с.

145. Фейенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. Пер. с англ.-М.:Экономика, 1986.-471 с.

146. Ханс-Христиан Фоль, Петра Хайслер, Александр Колдау. Качество услуг сбытовой логистики // Логинфо.2002. №5 (Loginfo/2001-05/74- 76.shtml).

147. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пёр. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993.- 350 с.

148. Цай Т.Н., Грабовой П.Г., Марашада Б.С. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка.- М.: «Алане», 1997.-228 с.1*51. Цысарь А. Качество сервиса: измерение и управление.// Журнал M.A.D.E. май-июнь 2002.

149. Чайка И.Н. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество. 1996. №12. с.55- 59.

150. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции (Реориентация теории стоимости): Пер. с англ.- М.: Экономика, 1966.- 351 с.

151. Чернышев М.А., Новиков O.A. Инфраструктура мегаполиса: логистический подход.- Ростов н/Д, Изд-во Рост, ун-та, 1995 144 с.

152. Чудаков А.Д. Логистика.-М.: Изд-во РДЛ, 2001 480 с.1.56. Чудновской А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство М.: ЭКМОС, 2000. - 197 с.

153. Шадрин А. Особенности системы менеджмента качества проектной организации. // Стандарты и качество. №2, 2008.

154. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. №6. с.48-50.

155. Шевалье Ж., Тьерри В. Логистика. Новые принципы менеджмента и конкурентоспособности: Пер. с франц.- М.: «Консалтбанкир», 1992.- 140 с.

156. Шевченко СЮ. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Методология обоснования стратегических решений.- СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1996.-193 с.

157. Шеховцов Р.В. Сервисная логистика Ростов - на - Дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003. - 240 с.

158. Шнипер Р.И., Новоселов А.С. Региональные проблемы рынковедения: Экономический аспект.- Новосибирск: ВО «Наука», 1993.-443 с.

159. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: Сокр. пер. с англ.-М.: Экономика, 1988.-251 с.

160. Щербаков В.В., Шевченко СЮ. Экономика и организация коммерции: основа научно-технического трансфера.- СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 1998.- 154 с.

161. Щербаков В. СМК международного аэропорта Шереметьево // Стандарты и качество. №2, 2008.

162. Щербаков В.В. Организация оптовой торговли средствами производства за рубежом.-JI.: ЛФЭИ, 1991.-99 с.

163. Щербаков В.В. Хозяйственные связи в процессе материально-технического обеспечения.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1991.-116 с.

164. Эванс ДЖ., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ.- М.: Экономика, 1990.-350 с.

165. Эклуид К. Эффективная экономика: Пер. со швед.- М.: Экономика 1991.-349 с.

166. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д. Камаева.- М.: МГТУ, 1993,- 464с.

167. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: Изд-во «Гном -Пресс». 1998.-384 с.

168. Якунин В.И., Сулакшин С.С., Порфирьев Б.Н. и др. Проблемы формирования государственной политики транспортной безопасности. М.: Наука, 2006. - 432 с.

169. Baker MJ. Dictionary of Marketing and Advertising. 2nd éd.- N-Y: Nichols Publishing, 1990.

170. Ballou R.H. Business Logistics Management. 3nd ed.- Prentice-Hall International Inc., 1993.

171. Bowersox D.J., Closs DJ. Logistical Management. The Integrated Supply Chain Process. The Mc-GRAW-HILL Co, Inc.- N-Y, 1996.

172. Camp R.C Benchmarking.- Milwaukee, WJ: ASQC Quality Press, 1989.

173. European Logistics Comparative Costs and Practice. London ELA, ILDM, DRT, 1992.

174. Haapanen M, Yalta E. Logistiikka.- Espo: 1990.

175. ISO (International Standard Organisation): ISO-9000 Series of Standard. London, 1992.

176. Bernard J.Lalonde, Martha C.Cooper, And Thomas G.Noordewier Customer Service: A. Management Perspective. Oak Brook. Ill: The Council of Logistics Management, 1988.

177. Niskanen P. Logistiikka.- Helsinki: JM, 1994.

178. Mascolo M.D., Dallery Y. Queneing Network Modeling and Analysis of KANBAN System. N-Y, Computer Society Press, 1992.

179. Total Quality Management. London. British Standards Institution, 1992.

180. Total Quality Management. Teaching* Material. TACIS'ED-062. Milan,1994.

181. Karen Lowry Miller Listening to Shoppers? Voices // Business Week/ 1992. Special Issue Reinventing America P.69.

182. Cristopher Power etal/ FLOPS.-TOO Many New Product Fail // Business Week/ 1993/August 16.P.76-82.