Социально-этический маркетинг в повышении социальной ответственности сетевого аптечного бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шевяков Юрий Алексеевич

• Шевяков Юрий Алексеевич
• кандидат наук
• 2022

Оглавление диссертации кандидат наук Шевяков Юрий Алексеевич

Введение

Глава 1. Социально-этическая маркетинговая парадигма и особенности ее использования на региональных рынках

1.1. Социально-этический подход как результат эволюции марке-тингово-управленческих концепций

1.2. Содержание, особенности и ограничения концепции социально-этического маркетинга

1.3. Перспективные возможности использования социально этических принципов, подходов и инструментов в маркетинговой стратегии

субъектов региональных рынков фармацевтической продукции

Глава 2. Исследование организации и управления социально-этической маркетинговой деятельностью в системе маркетинга национального фармацевтического рынка

2.1. Динамика, факторы и тенденции рынка фармацевтической продукции Российской Федерации в 2016-2020 гг

2.2. Фармацевтический ритейл и особенности его развития в системе маркетинга национального фармацевтического рынка

2.3. Маркетинговое исследование истории потребительского поведения социально уязвимых категорий городского населения Белгородской области

Глава 3. Пути повышения эффективности использования социально-этического маркетингового инструментария в деятельности национальных аптечных сетей

3.1. Маркетинговая позиция и перспективная стратегия аптечной сети «Апрель» на национальном и региональных рынках

3.2. Региональная программа развития аптечной сети «Апрель» на рынке фармацевтической продукции и лекарственных препаратов Белгородской области: содержание и социально-этические маркетинговые

приоритеты

Заключение

Список использованной литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-этический маркетинг в повышении социальной ответственности сетевого аптечного бизнеса»

Введение

Актуальность темы диссертационного исследования связана со значительным социально-экономическим значением национального и региональных рынков фармацевтической продукции и лекарственных препаратов, обеспечивающих реализацию права на жизнь и здоровье всех российских граждан. При этом в структуре спроса присутствуют социально уязвимые и бюджетно ограниченные целевые клиентские группы, потребительская активность которых может быть поддержана и обеспечена в нужном масштабе за счет применения сетевыми аптечными предприятиями цифровых программ лояльности, имеющих в основе принципы социально-этического маркетинга и потока ценности.

Социальная этичность долгосрочных маркетинговых взаимодействий на рассматриваемом рынке связана с реализацией принципа формирования продолжительных и взаимовыгодных отношений, позволяющего потребителям, в том числе из социально уязвимых групп населения, снизить затраты на приобретение фармацевтической продукции без уменьшения объемов ее потребления и качества, в то время как аптечные сети в качестве нематериального маркетингового актива получают устойчивый поток потребительской ценности лояльной клиентской группы, неизменный в условиях волатильно-сти внешней и внутренней маркетинговой конъюнктуры.

Реализация социально-этических маркетинговых воздействий, программ и мероприятий призвана эффективно гармонизировать маркетинговые запросы и возможности субъектов маркетинговых систем, добиться роста уровня обеспеченности населения РФ и входящих в нее регионов фармацевтической продукцией и лекарственными средствами при условии обеспечения минимально достаточной маржинальности торговых сетевых структур и роста их конкурентной устойчивости, связанного с приростом качества формируемого и обслуживаемого клиентского потока локального, регионального и национального маштаба.

Степень разработанности проблемы. Существующие фундаментальные подходы отечественных и иностранных авторов на природу, целесообразность и востребованность социально-этического маркетинга представлены следующими разработками. Проблемы обоснования социально-этической направленности маркетинговой деятельности раскрыты в модели корпоративной социальной ответственности «Принципы - процесс - политика» С. Вартика и Ф. Кохрена, логической модели корпоративной социальной ответственности Д.Вуда, модели корпоративной социальной ответственности А. Керолла, классификации субъектов стратегии социально-этического маркетинга современной корпорации (Пост Дж., Престон Л., Сакс С.), переориентированной модели корпоративной социальной деятельности Д. Свансона, системе субъектов системы социально этических маркетинговых взаимодействий Э. Фримена, классификации функциональных типов деятельности по реализации социально этической ответственности бизнеса М. Халме и Ю. Лаурила.

Социально-этическая ориентация маркетинга и его значение в прикладной реализации социальной ответственности бизнеса представлены рядом достаточно интересных исследований российских авторов:

- представления об особенностях реализации социально ответственной маркетинговой функции рассмотрены в диссертационных исследованиях Канайкиной О.В., Коротковой Т.Л., Тимошина А.Н., Федорова В.А. и др.;

- отдельные аспекты и особенности инструментария социально-экономического маркетинга и специфики его применения исследовались Акимовым Д., Беляевым В.И., Беляевским И.К., Божук С.Г. и Плетневой Н.А., Бочаровой И.Ю., Быстровой Е.В., Гулян С.С. и Мгоевой Д.М.,Кистеневой Н.С., Кострюковой Я.А. в составе научной группы с Ми-гушовой Т.О. и Сениной Ю.А., Костюковой О.С., Кузнецовым Н.Г., Максае-вым А.А. во взаимодействии с Шевченко Д.А. и Штезель А.Ю., Матолыги-ной Н.В., Ругловой Л.В., Осадчей С.М., научным коллективом Песковой О.С., Борискиной Т.Б., Мершиевой Г.А. и Самсоновой Е.В., исследователь-

ской командой Рудневой Н.М., Лобковской О.З. и Седовой И.Н., Сальниковой Л.С., Сацик С.А., Синяевой И.М. и Романенковой О.Н., исследовательским коллективом Сусловой Ю.Ю., Щербенко Е.В., Веремеенко О.С. и Алешиной О.Г., Тонгоесовым С.А., Третьяк О.А., Федько В.П., Шевченко Д.А и др.

В то же время требуют уточнения основные формы реализации социальной ответственности бизнеса применительно к деятельности социально значимых потребительских рынков (в маркетинговой деятельности аптечных учреждений современных форматов), перспективные направления реализации социальной ответственности в маркетинговой деятельности аптечных сетей, маркетинговая роль потребителей как основных бенефициаров стратегии социально-этического маркетинга аптечных сетей. Нуждается в адаптации и уточнении концепция потока потребительской ценности применительно к особенностям социально этического маркетингового управления современной аптечной сетью, необходима модернизация информационного обеспечения маркетинговой деятельности в виде моделей и методик регионального масштаба, способных обеспечить информационно эффективный мониторинг расходов социально незащищенных категорий населения на фармацевтическую продукцию и лекарственные препараты

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель исследования состоит в поиске и обосновании социально-экономической эффективности реализации социально-этических маркетинговых стратегий национальных аптечных сетей, направленных на формирование долгосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями.

Реализация исследовательской цели потребовала последовательного решения комплекса исследовательских задач (этапов):

- исследование содержания, особенностей и ограничений реализации социально этического маркетингового подхода в деятельности сетевых торговых структур;

- модернизация организационно-экономического обеспечения внедрения социально-этической маркетинговой парадигмы в операционную деятельность и бизнес-модель национальных аптечных сетей;

- характеристика динамики, факторов и тенденций функционирования и развития национального рынка фармацевтической продукции и лекарственных препаратов, выделение и анализ преимуществ маркетинговой позиции национальных аптечных сетей;

- разработка и апробация модели и методики маркетинговых исследований дневничкового типа, способных обеспечить аналоговый или цифровой формат фиксации, анализа и интерпретации потребительских историй социально уязвимых клиентских групп регионального фармацевтического рынка;

- обоснование перспективных направлений выхода национальной торговой сети «Апрель» на региональный фармацевтический рынок Белгородской области и оценка экономических и социальных последствий использования сетью социально-этических принципов формирования и стимулирования потребительской лояльности.

В качестве объекта диссертационной работы был выбран национальный рынок фармацевтический продукции и лекарственных препаратов Российской Федерации и его региональный сегмент - Белгородская область, исследуемый и рассматриваемый с позиции необходимости и важности массированного внедрения принципов социально этической маркетинговой деятельности аптечных сетей.

Предметом исследования стали управленческие отношения, сопровождающие формирование и развитие системы маркетинга национального и региональных фармацевтических рынков, и связанные с возможностью эффективной реализации корпоративной социальной ответственности аптечного бизнеса в маркетинговой стратегии и тактике.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта научных специальностей ВАК. Диссертация соответствует направлениям Паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством, 9. Маркетинг, п. 9.21 «Социально-этический маркетинг в повышении социальной ответственности бизнеса».

Теоретическая основа исследования была сформирована на основе трудов иностранных и отечественных авторов, посвященных исследованиям содержания и эволюции концепций маркетинга и маркетингового управления, перспектив и целесообразности ведения социально этической маркетинговой деятельности в отдельных отраслях, сферах и рынках, специфики маркетинговой активности сетевых аптечных организаций и социальной ответственности фармритейла в отношении социально уязвимых клиентских групп на региональных и национальном рынке.

Методическая основа исследования явилась результатом осмысления, отбора и формирования системы методов и методик (общих, специальных, маркетинговых), направленных на решение комплекса теоретических маркетинговых задач, формулирование и обоснование авторского подхода с элементами научной новизны (как теоретического, так и модельного и методического) характера, применение методик маркетингового прогнозирования при разработке целевых программ региональной экспансии и оценке социально-экономических последствий их реализации.

Эмпирические источники, использованные в исследовании, представлены материалами Федеральной статистической службы Российской Федерации и ее регионального управления по Белгородской области, сведениями и оценками панельных маркетинговых исследований национального и региональных фармацевтических рынков агентств (Национальное рейтинговое агентство НРА, Alpha Research and Marketing (AlphaRM), Romir, DSM Group), результатами внедрения авторской методики дневничковой фиксации потребительской истории социально уязвимых клиентских групп городского населения Белгородской области, сведениями об операционной и маркетинговой стратегии национальной аптечной сети «Апрель».

Достоверность полученных в диссертации выводов, результатов и предложений обоснована масштабным теоретическим поиском и критиче-

ским осмыслением теоретического базиса реализации социально этической маркетинговой концепции, предложением конкретных новаций и путей ее модернизации применительно к специфике национального и региональных фармацевтических рынков, реализацией комплекса маркетинговых исследований кабинетного и полевого формата, обеспечивших получение верифицированных и релевантных экспериментальных данных, использованием этих данных в программе выхода национальной аптечной сети на региональный рынок и применением количественных оценок экономии потребительских бюджетов социально уязвимых клиентских групп в случае их участия в цифровой программе потребительской лояльности.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в предположении необходимости и целесообразности применения социально-этического инструментария маркетингового управления деятельностью аптечных сетей на национальном и региональных рынках, способного обеспечить комплекс позитивных маркетинговых эффектов и социально-экономических последствий для социально уязвимых клиентских групп.

Положения, выносимые на защиту:

1. Предлагается дифференцировать основные формы маркетинговых проявлений социальной ответственности применительно к специфике деятельности основных типов современных аптечных учреждений (федеральные и межрегиональные аптечные сети, локальные аптечные сети, локальные аптечные учреждения), что позволит определить перспективы использования корпоративных социальных возможностей и обязательств в качестве конкурентных преимуществ наиболее прогрессивного типа сетевых структур, способных к поступательному развитию на основе учета социально-маркетинговых детерминант целевых клиентских групп на региональных рынках. Именно в деятельности федеральных и межрегиональных аптечных сетей социальная ответственность является признаком уровня развития корпоративной культуры, осознанным принципом разработки и реализации, обладает статусом системной корпоративной инициативы, позволяющей реали-

зовать управляемое формирование потребительской лояльности и рациональное удержание клиентского потока.

2. Перспективные направления реализации социальной ответственности в маркетинговой деятельности аптечных сетей связаны с возможностями реализации системного подхода к социальной ответственности в маркетинговых взаимодействиях холистической природы обеспечивающих конкурентное преимущество в виде интеграции интересов всех субъектов системы маркетинга рынков фармацевтической продукции и позволяющих каждому из них реализовывать синергетический эффект от взаимного использования принципов социальной этичности как основы маркетинговой деятельности на исследуемых рынках.

3. Рассмотрение потребителей как основных бенефициаров стратегии социально этического маркетинга аптечных сетей основано на осознании необходимости системной реализации принципов социальной ответственности аптечного бизнеса во всех видах маркетинговых воздействий, фокусируемых на отдельных детерминантах модели потребительского поведения целевых клиентских групп. Кастомизация маркетинговых воздействий и максимально полное удовлетворение потребностей в фармацевтической продукции и лекарственных препаратах, позволяющее реализовать удовлетворение нужды и права на жизнь и здоровье, открывает широкие возможности для роста удовлетворенности, активизации потребительского поведения и его конверсии в потоковую форму, эффективной реализации маркетинговых воздействий в рамках современных цифровых программ лояльности.

4. Для региональных и локальных рынков фармацевтической продукции формирование целевого операционного результата аптечных учреждений высокого качества, связанного с большой долей и значимостью транзакций лояльных, рационально мотивированных и настроенных на долгосрочные взаимоотношения клиентов является стратегической маркетинговой задачей, обеспечивающей формирование запаса финансовой и конкурентной устойчивости, рост конкурентоспособности и использование даже бюджетно

ограниченного спроса при его конверсии в потоковую форму. Решение указанной задачи в виде формирования управляемого потока потребительской ценности обладает социальной значимостью и позволяет эффективно интегрировать запросы и ограничения социально уязвимых потребительских аудиторий и цели развития аптечных структур межрегионального и национального масштаба.

5. Перспективные возможности актуализации методического мар-кетингово-исследовательского инструментария в отношении национального и региональных фармацевтических рынков состоят в разработке аналоговой и цифровой моделей реализации регионального маркетингового исследования по мониторингу расходов социально незащищенных категорий населения на фармацевтическую продукцию и лекарственные препараты. Разница между рассматриваемыми формами реализации исследования, направленного на фиксацию потребительской истории (опыта) на основе идентификации каждой потребительской транзакции, состоит в возможности использования современных цифровых технологий в организации исследовательской деятельности и применении получаемых результатов в маркетинговой стратегии субъектов региональных фармацевтических рынков.

Научная новизна исследования в целом состоит в развитии и адаптации социально-этической концепции маркетингового управления к деятельности современных национальных аптечных сетей, функционирование которых ориентировано на массовые потребительские рынки и характеризуется повышенным уровнем общественной ответственности, особенно в отношении социально уязвимых категорий населения. Конкретными элементами авторского подхода, обладающими признаками научной новизны, являются следующие:

- представлена авторская классификация основных форм социальной ответственности аптечных предприятий и сетей локального, регионального и национального масштаба, выраженных в специфике функции маркетингового управления, масштабах социальной значимости, возможностях и особен-

ностях реализации социальной ответственности на стратегическом и тактическом уровнях маркетингового управления, возможности использования в качестве конкурентного преимущества, что позволяет использовать социальную ответственность как стратегическую детерминанту и фундаментальный принцип разработки и реализации маркетинговой стратегии и программ лояльности сетевых аптечных организаций;

- раскрыты перспективные направления реализации социальной ответственности в маркетинговой деятельности аптечных сетей, дифференцированные по видам и специфике социально-этических маркетинговых взаимодействий в отношении ключевых субъектов системы маркетинга региональных и национального рынков фармацевтической продукции, что позволяет применить системный подход к реализации социально этических принципов и преимуществ, ориентированных на синергию маркетинговых, операционных и финансовых эффектов всех субъектов рынка;

- уточнен состав и особенности ключевых потребительских выгод, получаемых целевыми клиентскими группами за счет социально-этических маркетинговых воздействий на основные детерминанты модели потребительского выбора (факторы индивидуального и социального подхода, а также элементы процесса принятия и реализации потребительского выбора, послепродажные процессы), что позволяет повысить фокусировку системы воздействий аптечной сети на увеличении потребительской ценности уникального торгового предложения и создать предпосылки для конверсии спроса в потоковую форму, наиболее востребованную и эффективную в сравнении с другими видами потребительской активности;

- детализирован процесс и уточнена специфика формирования и использования потока потребительской ценности как базовой концепции социально этического маркетингового управления аптечной сетью, ориентированной на привлечение и удержание клиентской базы в форме устойчивого потока потребительской ценности с возможностью целевой поддержки соци-

ально чувствительных или уязвимых клиентских групп в рамках цифровых программ потребительской лояльности;

- разработана модель реализации маркетингового исследования регионального рынка, обеспечивающая возможности релевантного мониторинга потребительской истории социально уязвимых клиентских групп в отношении расходов на фармацевтическую продукцию и лекарственные средства, реализация которой возможна в аналоговом и цифровом форматах, и позволяет обеспечить рост информационной эффективности мониторинговых процедур на основе их цифровой фиксации, обезличивания и обобщения в сетевых маркетинговых информационных системах с последующей выдачей в региональный информационно-управленческий контур для заинтересованных пользователей. Модель апробирована на примере регионального рынка фармацевтической продукции и лекарственных препаратов Белгородской области и подтвердила свои функциональные мониторинговые возможности в отношении фиксации и исследования конкретных количественных параметров потребительского опыта социально уязвимых категорий населения региона.

Теоретическая ценность работы связана с масштабной ревизией и актуализацией подходов, инструментов и методов маркетингового управления деятельностью субъектов фармацевтического ритейла, способных обеспечить гармонизацию и эффективный баланс нужд, потребностей, запросов и возможностей в пределах национальной и региональных систем маркетинга фармацевтических рынков. Авторский подход в значительной степени расширяет теоретический базис организации маркетинговой деятельности в отраслях и видах деятельности, конкретно - в розничной торговле фармацевтической продукцией и лекарственными препаратами, позволяет обосновать содержание и социально этичные принципы, методы и модели маркетинговых стратегий национальных и межрегиональных аптечных сетей.

Прикладная ценность исследования состоит в получении комплексной маркетинговой характеристики национального рынка фармацевтической

продукции и лекарственных препаратов, исследовании особенностей и социально этичных особенностей функционирования и развития его коммерческого сектора, в том числе сетевого сегмента, получении конкретных количественных параметров потребительской истории социально уязвимых клиентских групп городского населения Белгородской области и их использования в целевой маркетинговой программе развития национальной аптечной сети.

Результаты исследования представляют учебный и учебно-методический интерес, могут быть использованы в образовательном процессе направлений подготовки «Торговое дело» («Торговая деятельность»), при разработке учебных курсов по маркетингу розничной, в том числе аптечной торговли, маркетингу здравоохранения, поведению потребителей, маркетинговой стратегии торговых сетей.

Апробация результатов диссертационного исследования была проведена в ходе участия автора в работе Международной научно-практической конференции в г. Курске, реализована в публикационной активности и издании статей в ведущих отечественных и зарубежных научных изданиях (в том числе из списка, рекомендованного ВАК Министерства науки и высшего образования РФ и индексируемых в базе Scopus). Обязательные требования к публикационной активности, установленные в Институте экономики и управления НИУ БелГУ выполнены полностью.

По теме исследования опубликовано 9 печатных работ общим объемом 9,3 п.л. (4,4 п. л. авт.), в том числе 1 статья в изданиях Scopus (1,5 п.л., в т.ч. 0,3 п.л. авт.), 5 статей в изданиях по списку ВАК (4,8 п.л., в т.ч. 3 п.л. авт.), 3 статьи по списку ВАК без соавторов, 3 статьи в прочих изданиях (3 п.л., в т.ч. 0,8 п.л. авт.).

Структура диссертационной работы соответствует требованиям «Положения о присуждении ученых степеней» НИУ БелГУ (утвержденного ученым светом университета 24.12.2018 г. протокол № 5), обладает внутренней логикой и последовательностью, содержит введение, основную часть диссер-

тации (3 главы, охватывающие 8 параграфов), заключение, список использованной литературы и первоисточников (149 наименований, в том числе 33 иностранных источника). Диссертация представлена на 159 страницах, содержит 22 таблицы, 74 рисунка.

Глава 1. Социально-этическая маркетинговая парадигма и особенности ее использования на региональных рынках

1.1. Социально-этический подход как результат эволюции маркетингово-

управленческих концепций

За период становления и развития методологии маркетингового управления современными коммерческими и некоммерческими структурами маркетинговый инструментарий претерпел ряд кардинальных преобразований, связанных как с изменением акцентов в тактических маркетинговых моделях, так и с изменением состава, структуры и изменения субъектных ролей участников маркетинговых взаимодействий. Одной из наиболее интересных концепций, которая, на наш взгляд, не утратила своего содержательного значения и в настоящее время, является подход с позиций социальной этичности, подчеркивающий необходимость осознания и учета отдаленных социальных последствий всего спектра маркетинговых воздействий, и ориентированный на выход корпоративных субъектов за границы исключительно экономических категорий, особенно прибыли и рентабельности, при планировании действительно продолжительного срока нахождения и функционирования в рыночных системах. Более того, широко известная и массово рассматриваемая сегодня концепция маркетинга взаимоотношений или холистическая маркетинговая парадигма, по сути, также является развитием социально этического маркетингового мировоззрения, призванного учитывать и реализовывать интересы всех субъектов, участвующих в коммерческих и некоммерческих взаимодействиях с базовыми маркетинговыми субъектами - производителями и их конкурентами.

В то же время социально этический маркетинговый подход характеризуется, на наш взгляд, недостаточной экономической проработкой и соответствующим обоснованием в силу как раз учета именно отдаленных, соци-

альных последствий, которые выходят за пределы маркетинговых горизонтов стратегического и тактического планирования, сложно обнаруживаются, идентифицируются и оцениваются. С другой стороны, устойчивое и поступательное развитие субъектов систем маркетинга региональных рынков, особенно потребительской, в том числе, алкогольной продукции, не возможно без осознания и непрерывной последовательной реализации корпоративной социальной ответственности с учетом возможных последствий в потреблении предлагаемой на рынок продукции.

Существующие фундаментальные подходы отечественных и иностранных авторов на природу, целесообразность и востребованность социально этической маркетинговой методологии систематизированы нами в табл. 1, основные научные результаты и авторские новации представлены на рис. 111.

Таблица 1 - Основные подходы к обоснованию социально этической маркетинговой концепции и необходимости ее применения на рынках това-

ров и услуг (составлено автором по данным первоисточников)

Автор исследовательского подхода Основные тезисы авторского исследовательского подхода

1 2

Алешина И.В. 1 Новые задачи предпринимательской деятельности как обоснование необходимости социальной гармонизации маркетинговых воздействий: ужесточение государственного регулирования рынков в направлениях расширения масштабов конкуренции и роста безопасности и экологичности производства и потребления товаров и услуг; новые потребительские паттерны и идеологии; необходимость участия предпринимательских структур в решении социальных проблем и кризисных ситуаций. Необходимость системной увязки в маркетинговой стратегии интересов субъектов систем маркетинга, в том числе роста реального благосостояния потребительских групп, гармонизации потребления экономических благ, сознательного ограничения рентабельности в контексте долгосрочных взаимовыгодных отношений, генерации и использования позитивного потребительского партнерского опыта. Постановка и решение социально-этических проблем маркетинговой деятельности. В части взаимодействия с индивидуальными потребителями, обществом и государством, деловой средой и ее субъектами

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шевяков Юрий Алексеевич, 2022 год

Список использованной литературы

1. Arslanagic-Kalajdzic M., Zabkar V., Diamantopoulos A. The unobserved signaling ability of marketing accountability: can suppliers' marketing accountability enhance business customers' value perceptions? // The Journal of Business & Industrial Marketing. 2019. Т. 34. № 1. С. 166-175.

2. Avakyan E.A., Gerasimova A.E., Efimova P.V., Mehta R.A. Omni-channel marketing as an alternative to mass «push» marketing in the digital environmental // Материалы научной конференции с международным участием. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли. В 3-х частях. 2019. С. 324-326.

3. Bird G., Westcott M., Thiesen N. Marketing dark heritage: building brands, myth-making and social marketing // В книге: The Palgrave Handbook of Dark Tourism Studies. 2018. С. 645-665.

4. Brahmana S.S., Christina V. Mediating role of organizational commitment on the relationship between internal marketing and marketing performance // International Journal of Psychosocial Rehabilitation. 2020. Т. 24. № 2. С. 3212-3221.

5. Cancino Y.A., Manjarrez C.I., Palacios J.J. Uses and benefits of the marketing audit: a point of view of managers in marketing departments // Espacios. 2019. Т. 40. № 11. С. 1-8.

6. Carroll A. B. Corporate social responsibility: the centerpiece of competing and complementary frameworks // Organizational dynamics. 2015. Vol. 44. №2. Рp. 87-96.

7. Dligach A. Development of marketing strategies in system-reflexive marketing // Technology audit and production reserves. 2017. Т. 5. № 4 (37). С. 34-40.

8. Duisembiyeva S.B. Improving the effectiveness of the marketing companies with the help of marketing audit // The first international scientific congress of young scientists of Europe and Asia. Proceedings of the I International

Scientific Forum of Young Scientists «East-West» (Austria-Russia-Kazakhstan). 2017. С. 88-93.

9. Enyinda C.I., Opute A.P., Fadahunsi A., Mbah C.H. Marketing-sales-service interface and social media marketing influence on B2B sales process // The Journal of Business & Industrial Marketing. 2020.

10. Freeman R. E. Strategic management: a stakeholder approach. Boston, Pitman, 1984. - 276 p.

11. Gulyaeva A., Pashkina N. Modern media strategy: traditional marketing mix vs internet-marketing // Теория и практика управления: ответы на вызовы инновационного развития. Материалы IX Международной научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и молодых ученых. 2018. С. 369-375.

12. Hagenbuch D.J., Mgrdichian L.M. Mindful marketing: a strategy-based, branded approach for encouraging ethical marketing // Marketing Education Review. 2019.

13. Halme M., Laurila J. Philanthropy, integration or innovation? Exploring the financial and so-cietal outcomes of different types of corporate responsibility // Journal of Business Ethics. 2009. №84. Pp. 325-339.

14. Handbook of marketing analytics: methods and applications in marketing management, public policy, and litigation support. 2018.

15. Khurramov O.K., Fayzieva S.A. The main convenience of internet marketing from traditional marketing // Academy. 2020. № 1 (52). С. 30-32.

16. Khurramov O.K., Fazliddinov Sh.Sh. Social media marketing - an effective tool for modern internet marketing // Мировая наука. 2019. № 4 (25). С. 511-514. Khurramov O.K., Kasimova H.J. The main advantages of internet marketing and differences from traditional marketing // Мировая наука. 2019. № 4 (25). С. 65-68.

17. Korsakova T.V., Yakinina Yu.S. Development of a multilevel marketing model (MLM - marketing) in modern conditions // Management in Economic and Social Systems. 2020. № 4 (6). С. 48-53.

18. Liang X., Gao Y. Marketing performance measurement systems and firm performance: are marketing capabilities the missing links? // European Journal of Marketing. 2020. Т. 54. № 4. С. 885-907.

19. Lisna I.F., Pivavar I.V., Ponomarenko O.O. Marketing research and marketing planning at macro and micro levels // Бизнес информ. 2018. № 11 (490). С. 333-339.

20. Madieva Z. Organizing marketing research and information on internet marketing // Bulletin of Science and Practice. 2021. Т. 7. № 4. С. 332-338.

21. Pedko I., Hordiienko V. Marketing research in the marketing information system // Экономический вестник Донбасса. 2019. № 4 (58). С. 138-143.

22. Petrunia Y., Petrunia V., Chentsov V., Zyczynski N. Marketing environment and marketing management of universities in Ukraine: national and regional dominants // Innovative Marketing. 2019. Т. 15. № 1. С. 2019.

23. Post J., Preston L, Sachs S. Redefining the corporation: stakeholder management and organiza-tional wealth. USA, Stanford, Palo Alto, 2002. - 376 p.

24. Rahman M.M. Marketing mix as a source of increasing the efficiency of marketing activity // сборник статей Международной научно-практической конференции. 2019. С. 66-68.

25. Sanusi A., Purwanto M.R., Wekke I.S., Utu L., Laxmi Lydia E. Use of digital marketing in marketing of data and information services in Asia // International Journal of Psychosocial Rehabilitation. 2020. Т. 24. № 1. С. 1307-1316.

26. Smolka S., Smolková E., Starchoñ P. Marketing analysis and its influence on create political marketing in Slovakia // 4th international multidisciplinary scientific conference on social sciences and arts sgem 2017. 2017. С. 131-138.

27. Swanson D.L. Addressing a theoretical problem by reorienting the corporate social perfor-mance model // Academy of Management Review. 1995, № 20(1). Pp. 43-64.

28. Trevisan I. Learning international marketing in multicultural teams: the experience from unitrento-usue joint programme trento marketing challenge //

Материалы X Евразийского экономического форума молодежи. 2019. С. 2631.

29. Vrontis D., Christofi M., Katsikeas C.S. An assessment of the literature on cause-related marketing: implications for international competitiveness and marketing research // International Marketing Review. 2020. Т. 37. № 5. С. 9771012.

30. Warokka A., Sjahruddin H., Sriyanto S., Noerhartati E., Saddhono K. Digital marketing support and business development using online marketing tools: an experimental analysis // International Journal of Psychosocial Rehabilitation. 2020. Т. 24. № 1. С. 1181-1188.

31. Wartick, S., Cochran, P. The Evolution of Corporate Social Performance. New York, McGraw-Hill, 1985. - 767 p.

32. Wisnujati N.S., Setiabudi, Tirtayasa S., Nasrul, Setiawati A.P. Improving marketing performance of the indonesian apparel sector through marketing orientation and market sensing capability // International Journal of Innovation, Creativity and Change. 2020. Т. 13. № 1. С. 876-896.

33. Wood D. Corporate social performance revisited // The Academy of Management Review. 1991. Vol. 16. №. 4. Pp. 691-718.

34. Абашева, О.Ю. Доронина С.А., Конина Е.А., Пименова Н.Б. Ом-никанальный маркетинг как инструмент повышения устойчивости организации на рынке // Управленческий учет. 2021. № 3-1. С. 38-46.

35. Абросимова, А.А. Поведенческая экономика и маркетинг // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2021. № 3 (34). С. 29-32.

36. Акимов, Д. Социальный маркетинг: предмет и основные типы // Социология: теория, методы, маркетинг. 2009. № 1. С. 186-203.

37. Акулич, И.Л. Кудасова Е.В., Субботенко А.И., Жук Ю.А. Трансформация классической концепции маркетинга в концепцию маркетинга взаимоотношений // Научные труды Белорусского государственного экономического университета. Минск, БГЭУ, 2018. С. 20-25.

38. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров. М., ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.

39. Альмухаметова, Э.Р. Маркетинговое исследование как основа формирования маркетингового плана // Наука и бизнес: пути развития. 2020. № 7 (109). С. 85-89.

40. Андреева, А.А. Маркетинг взаимоотношений, как ключевая концепция современного маркетинга // Экономика и социум. 2020. № 3 (70). С. 197-206.

41. Анипченко, А.А. Место маркетинга взаимодействия в общей концепции современного маркетинга // Вектор экономики. 2018. № 2 (20). С. 13.

42. Анурин, В., Муромкина, И., Евтушенко, Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб., Питер, 2004. С. 63-64.

43. Аширали, А.А., Лядов, Г.И. Сошшиш1у-маркетинг как маркетинговая концепция // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2020. № 2 (42). С. 338-342.

44. Бабаева, Г.Б. Современный маркетинг в условиях СОУГО-19. Цифровые технологии // Белгородский экономический вестник. 2021. № 1 (101). С. 55-59.

45. Барабанова, В.В. Электронный маркетинг как важная составляющая маркетинговой деятельности предприятия // Международный научный журнал Интернаука. 2017. Т. 2. № 17 (39). С. 11-14.

46. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики. М., КНО-РУС, 2005. - 672 с.

47. Беляевский, И.К. Социальный маркетинг: проблемы формирования и анализа // ЭТАП: Экономическая теория, анализ, практика. 2013. №5. С. 90-108.

48. Бесланеева, В.Р., Бостанова, А.Х., Лафишева, А.М., Близнюк, О.С. Реструктуризация службы маркетинга и инновационные пути

совершенствования маркетинговой деятельности // Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2017. № 4-2 (27). С. 26-31.

49. Благов, Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. СПб., СПбГУ, 2015. - 157 с.

50. Бобкова, Е.Ю., Саруханян, Р.М., Корягина, И.А., Тарасова, Т.М., Росс, С.Р. Социальный маркетинг как инструментарий развития институциональных элементов региональной экосистемы финансовой грамотности // Наука Красноярья. 2021. Т. 10. № 1-3. С. 21-30.

51. Божук, С.Г., Кулибанова, В.В., Тэор, Т.Р. Корпоративная социальная ответственность. М., Юрайт, 2020. - 226 с.

52. Божук, С.Г., Плетнева, Н.А. Влияние экологических и социальных инициатив компаний на формирование потребительской лояльности // Практический маркетинг. 2017. №2-1. С. 11-18.

53. Бочарова, И.Ю. Социально этический маркетинг в повышении социальной ответственности // Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. 2012. №10. С. 50.

54. Братенкова, Т.М., Чурлей, Э.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговый анализ в реализации корпоративной стратегии // Вестник факультета управления спбгэу. 2017. № 1-2. С. 362-366.

55. Буракова, К.С. Событийный маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 347-350.

56. Быстрова, Е.В. Развитие социально-этического маркетинга в России. М., ВЗФЭИ, 2006. - 166 с.

57. Васильева, Я.С. Отличия международного маркетинга от маркетинга внутреннего рынка // Менеджмент: теория и практика. 2018. № 1-2. С. 161-165.

58. Войткевич, Н. И. Маркетинговые решения и решения в области маркетинга предприятий розничной торговли // В сборнике: Российская наука: актуальные исследования и разработки. Сборник научных статей X

всероссийской научно-практической конференции. Самара, СГЭУ, 2020. С. 118-121.

59. Воронин, Е.А. Султанов И.С., Долинский Н.И. Маркетинг медицинских услуг: современные тенденции // Студенческий вестник. 2021. № 3 -2 (148). С. 86-87.

60. Воронов, А.А., Веклова, Е.В., Миненко, В.В. Маркетинговые инновации функционального и информационного направлений в маркетингово-конкурентной стратегии современной торговой сети // Экономика и предпринимательство. 2018. № 1 (90). С. 764-770.

61. Вьющенко, Ю.А., Разработка схемы взаимодействия инструментов маркетинга реального времени и кросс-маркетинга // Экономика и социум. 2020. № 6 (73). С. 504-508.

62. Гаджиев, И.А., Мирошниченко, М.А. Контроллинг в маркетинге, как средство снижения маркетинговых рисков торговых сетей // В сборнике: Проблемы общества и экономики, основанных на знании: инновации и неоиндустриализация. Краснодар, КубГУ, 2018. С. 124-133.

63. Гончарова, И.И., Гончаров, О.Ю. Совершенствование маркетинговой деятельности промышленных предприятий на основе маркетинга взаимоотношений // Вестник Луганского национального университета имени Владимира Даля. 2019. № 9 (27). С. 83-90.

64. Григорьева, Е.В., Ударцев, А.Д., Лау, И.В., Кравченко, Е.А. Поведенческий маркетинг как продукт трансформации маркетинговой деятельности // Транспортное дело России. 2019. № 3. С. 116-117.

65. Гулян, С.С., Мгоева, Д.М. Современные концепции социального маркетинга // Сборник статей Международной научно-практической конференции «Инновационный дискурс развития современной науки и образования». Петрозаводск, Новая наука, 2020. С. 145-148.

66. Денисов, О.Е., Калиновский, А.О. Вопросы обоснования актуальности и сущностного наполнения маркетинга инноваций и инновационного маркетинга // Экономика устойчивого развития. 2020. № 4 (44). С. 49-54.

67. Дмитриев, А.И., Кладкина, С.Н. Методология AGILE как условие для осуществления проактивного маркетинга // Современная экономика: проблемы и решения. 2017. № 5 (89). С. 129-137.

68. Дрёмова, Н.Б., Афанасьева, Т.Г., Афанасьева, Н.И., Чеботок, В.В. Цифровой маркетинг в фармации: перспективы и результаты // Медико-фармацевтический журнал Пульс. 2021. Т. 23. № 3. С. 80-87.

69. Дрыгин, В.Ю. Методы управления маркетинговыми проектами в маркетинговом агентстве // Экономика и предпринимательство. 2020. № 7 (120). С. 629-632.

70. Дячек ,В.В., Безлепкина, О.А. Способы создания многоуровневой системы сбыта в маркетинге услуг // Международный научный журнал Интернаука. 2017. № 7. С. 139-142.

71. Закриева, З.М., Хажмурадова, С.Д. Маркетинговая политика и функционирование маркетинговых систем // Вестник научной мысли. 2020. № 4. С. 143-148.

72. Захарова, И.В. Маркетинг. Ульяновск, УлГТУ, 2011. - 138 с.

73. Зиньковская, Д.В. Теоретические аспекты маркетингового стра-тегирования на основе результатов проведения маркетингового аудита // Научный вестник Одесского национального экономического университета. 2018. № 5 (257). С. 85-101.

74. Каленская, Н.В., Мухадисова, Р.Ф. Анализ методов воздействия на потребителей товаров повседневного спроса на основе аромамаркетинга и аудиомаркетинга // Казанский экономический вестник. 2017. № 1 (27). С. 93-97.

75. Калиева, О.М., Лужнова, Н.В., Юркина, В.О. Выявление возможностей использования технологий традиционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений в розничной торговле // Вестник самарского муниципального института управления. 2018. № 3. С. 43-54.

76. Калькова, Н.Н., Пожарицкая, И.М. Маркетинговый аудит или контроллинг маркетинга? // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2017. № 2. С. 263-268.

77. Канайкина, О.В. Управление предприятием на основе социально-этической концепции маркетинга. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Екатеринбург, УрГЭУ, 2010.

78. Канкулов, А.М., Губачикова, Д.М. Маркетинг взаимоотношений как современная концепция маркетинга // Вектор экономики. 2020. № 7 (49). С. 4.

79. Карпыкбаева, А.Б. Маркетинг влияния (influencer-маркетинг) как стратегия бренда // Вестник экономики, права и социологии. 2019. № 4. С. 16-19.

80. Кириллов, А.А., Авласевич, Д.В., Дмитриев, Н.А., Бачинский, А.Г. Концепция целостного маркетинга (управление маркетингом) // Форум молодых ученых. 2020. № 3 (43). С. 215-219.

81. Кистенева, Н.С. Эволюция маркетинга: интеграция потребителя в экосистему предприятия // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2019. №3. С. 45-53.

82. Кожина, Ю.О. Преимущества, особенности интернет-маркетинга, отличия от традиционного маркетинга // Образование и наука в России и за рубежом. 2019. № 4 (52). С. 368-372.

83. Козлова, Н.П. Когнитивный маркетинг в контексте современного маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2018. Т. 1. № 1. С. 55-58.

84. Короткова, Т.Л. Методология социально-экономического маркетинга как основа реструктуризации бизнеса в сфере потребительских товаров и услуг. Автореф. дис. ... д-ра экон. наук. М., МГИЭТ, 2007.

85. Косарева, М.В., Силакова, Л.В. Классификация инновационных методов маркетинга как инструмент выбора маркетинговой стратегии // Территория инноваций. 2018. № 6 (22). С. 60-67.

86. Кострюкова, Я.А., Мигушова, Т.О., Сенина, Ю.А. Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности // Торгово-экономический журнал. 2015. №2(4). С. 275-284.

87. Костюкова, О.С. Социально этический маркетинг как основа создания системы средств размещения пожилых постояльцев // Сборник статей V Всероссийской с международным участием научно-практической конференции «Проблемы развития индустрии туризма». Чита, Забайкальский ГУ, 2019. С. 30-35.

88. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М., Вильямс, 2007. - 656 с.

89. Кудашева, С.А. Формирование бюджета на маркетинговые коммуникации как основа эффективного маркетинга предприятия // Вектор экономики. 2017. № 12 (18). С. 16.

90. Кузнецов, Н.Г. Социально-этический маркетинг как современная концептуальная парадигма развития отношений обмена // Экономические науки. 2012. № 2. С. 7-10.

91. Кузнецова, А.С., Кублин, И.М. Влияние цифровой экономики на переход от традиционного маркетинга к веб-маркетингу // В сборнике: Разработка стратегии социальной и экономической безопасности государства. Материалы IV Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. 2018. С. 287-291.

92. Курицына, Д.В., Крылова, Ю.В. Трансформация процесса разработки маркетинговой стратегии в рамках новой концепции маркетинга 4.0 // В книге: Управление бизнесом в цифровой экономике. Сборник тезисов выступлений. СПб., СПбГУ, 2019. С. 189-191.

93. Лавриненко, Я.Б., Проскурина, И.Ю. Входящий маркетинг и маховик клиентского опыта как инструменты маркетинга искренности // Современная экономика: проблемы и решения. 2020. № 10 (130). С. 115-126.

94. Ладыженко, А.С. Маркетинг. Основные функции маркетинга. Маркетинг на предприятии // Студенческий. 2021. № 15 (143). С. 43-44.

95. Лукина, О.В., Курочкина, А.А., Назаров, А.В. Омниканальный маркетинг как инструмент развития малого и среднего бизнеса в индустрии торговли // Ученые записки Международного банковского института. 2021. № 1 (35). С. 75-84.

96. Максаев, А.А., Шевченко. Д.А., Штезель А.Ю. Внутренние коммуникации социально ответственного маркетинга университета // Экономика устойчивого развития. 2020. №3. С. 68-73.

97. Матолыгина, Н.В., Руглова, Л.В. Социально этическая концепция маркетинга в современной индустрии гостеприимства и сервиса // Вестник евразийской науки. 2018. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-etichnaya-kontseptsiya-marketinga-v-sovremennoy-industrii-gostepriimstva-i-servisa

98. Матюнина, М.В., Рожкова, В.В. Маркетинговые коммуникации как инструмент оптимизации маркетингового управления // Экономика и

99. Медведева, О.С., Кожина, О.А. Эмоциональный маркетинг как современный инструмент продвижения // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2021. № 2 (33). С. 14-18.

100. Медвецкий, А.В. Некоммерческий маркетинг - как инструмент, обеспечивающий устойчивость коммерческих организаций // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2021. № 3 (55). С. 66-74.

101. Момотова, О.Н., Якубова, Н.А. Совершенствование комплекса маркетинга в рамках маркетинговой стратегии предприятия // В сборнике: Устойчивое развитие социально-экономической системы Российской Федерации. Сборник трудов XX всероссийской научно-практической конференции. М., Дашков, 2018. С. 186-191.

102. Никишкин, В.В., Цимбаев, В.В. Интернет-маркетинг как инструмент в рамках концепции маркетинга отношений при взаимодействии торговых центров с покупателями // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2019. Т. 10. № 3. С. 175-192.

103. Оганесян, Л.Л., Заднепрянский, А.С. Содержание управленческих особенностей маркетинга: этапы маркетингового цикла, место маркетинга в рыночных взаимоотношениях, стратегия маркетинга // В сборнике: Достижения современной науки и образования. Сборник статей и тезисов докладов VI международной междисциплинарной конференции. М., Экономика. 2019. С. 53-57.

104. Ольнев, Е.С. Сегментирование целевой аудитории VS персонализированный маркетинг // Маркетинговые коммуникации. 2021. № 1. С. 20-25.

105. Осадчая, С.М. Социально-этический маркетинг как основа функционирования организации и прогрессивная концепция отношений с покупателем //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2011. №4. С. 172-179.

106. Осадчая, С.М. Сущностная характеристика социально этического маркетинга как маркетинговой концепции управления хозяйствующим субъектом: принципы, функции, методы // Фундаментальные исследования. 2013. № 11 (часть 8). С. 1661-1665.

107. Павлов, Н.В. Советующая интеллектуальная система как инструмент решения маркетинговых проблем и обучения маркетологов-практиков // Практический маркетинг. 2018. № 3 (253). С. 3-9.

108. Панченко, В.С., Мызникова, М.А. Моделирование оценки марке-тингово-сбытовой деятельности торгового предприятия // Вестник НГУЭУ. 2018. № 3. С. 242-254.

109. Пескова, О.С., Борискина, Т.Б., Мершиева, Г.А., Самсонова, Е.В. Эволюция маркетинга как концепции управления рынком: переход от классического маркетинга к «новому» маркетингу // Вестник ОрелГИЭТ. 2020. №1. С. 60-67.

110. Полякова, К.В. Выбор верной стратегии маркетинга как основной этап планирования маркетинговой деятельности // Вектор экономики. 2020. № 6 (48). С. 6.

111. Роздольская, И.В., Осадчая, С.М. Маркетинг социально значимой проблемы субъектов кооперативного сектора экономики в глобальной рыночной среде как инновационное направление развития // Фундаментальные исследования. 2013. №1-2. С. 504-508.

112. Ростигаева, А.Н. Развитие и трансформация комплекса маркетинга в традиционных и современных концепциях маркетинга // Мировая наука. 2018. № 4 (13). С. 219-224.

113. Руднева, Н.М., Лобковская, О.З., Седова, И.Н. Концепция экологического маркетинга как составная часть концепции социально этического маркетинга // Материалы Всероссийской научно-технической конференции «Проблемы науки». Новомосковск, Новомосковский институт ФГБОУ ВО РХТУ им. Д.И. Менделеева. 2019. С. 33-35.

114. Савицкая, Д.К. Комплексный маркетинг в условиях кризиса // Маркетинговые коммуникации. 2021. № 1. С. 2-8.

115. Сальникова, Л.С. Социально этический маркетинг как инструмент управления репутацией компании. URL : https : //mgimo. ru/upload/iblock/ab8/Salnikova. pdf

116. Сараева, П.Ю., Федорова, Н.В. Маркетинговые показатели оценки эффективности сбытовой деятельности промышленных предприятий // Логистические системы в глобальной экономике. 2019. № 9. С. 210-213.

117. Сацик, С.А. Социально-ответственный маркетинг: тенденции и основные проблемы // Молодёжь и наука: Сборник материалов VIII Всероссийской научно-технической конфе-ренции студентов, аспирантов и молодых ученых. Красноярск, СФУ, 2012. URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2012/section05.html

118. Синяева, И.М., Романенкова, О.Н. Маркетинг. М., Юрайт, 2017. -

495 с.

119. Смирнов, А.А. Система управления маркетингом «Marketing 12K» // Практический маркетинг. 2018. № 5 (255). С. 10-16.

120. Соколова, А.И., Шишакова, Ю.В. Разработка маркетингового плана и маркетингового проекта в организации // Менеджмент: теория и практика. 2020. № 1-3. С. 203-214.

121. Суетин, Н.С. Сетевой маркетинг как отдельный вид бизнеса: анализ и прогнозы // Вестник современных исследований. 2021. № 2-1 (40). С. 26-30.

122. Суслова, Ю.Ю., Щербенко, Е.В., Веремеенко, О.С., Алешина, О.Г. Маркетинг. Красноярск, СФУ, 2018. - 380 с.

123. Темирсултанова, А.Н., Магомедова, П.Г., Нажмутдинова, С.А. Интернет-маркетинг как инструмент развития бизнеса // Экономика и предпринимательство. 2018. № 5 (94). С. 726-728.

124. Тимошин, А.Н. Методы и формы развития рынка алкогольной продукции на основе концепции социально-этического маркетинга. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Орел ГУ УНПК, 2013.

125. Тонгоесов, С.А. Социально этический маркетинг как как гармонизация интересов общества и его граждан // Наука и образование сегодня. 2018. №5. С. 17-18.

126. Третьяк, О.А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. 2013. Том 11. №1. С. 41-62.

127. Третьяк, О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. 2006. №2. С. 129-144.

128. Туйкина, Д.М. Маркетинговые исследования как основа повышения эффективности маркетинга предприятия // Дневник науки. 2019. № 5 (29). С. 94.

129. Устинович, Е.С. Роль маркетинговых исследований в формировании маркетинговой стратегии предприятия // Директор по маркетингу и сбыту. 2018. № 1. С. 44-50.

130. Фармацевтический рынок 2020. Alpha Research&Marketing. URL: https://alpharm.ru/ru/analytics/farmacevticheskiy-rynok-rf-2020

131. Фармацевтический рынок России 2020. URL: https://dsm.ru/docs/analytics/ 2020_Report_rus.pdf

132. Фармацевтический рынок РФ - государство нам поможет? URL: https: //www.ra-national .ru/ru/node/63747.

133. Федоров В.А. Социальный маркетинг в российской бизнес-среде. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Волгоград, ВолГТУ, 2007.

134. Федько В.П. Формирование маркетингового мышления как парадигмы создания ценностей в ходе современной эволюции концепций маркетинга // Финансовые исследования. 2017. №1. С. 123-132.

135. Фетисов В.Д., Фетисова Т.В. Гражданский маркетинг как важнейшая составная часть маркетинга рыночного общества // Экономика и предпринимательство. 2018. № 1 (90). С. 178-184.

136. Фролова, А.А. CRM-маркетинг как современная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами // В сборнике: Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей XXIX международной научно-практической конференции. 2019. С. 38-40.

137. Чернышева, А.М., Долгова, А.В. Организация маркетингового исследования в компании на современном этапе развития маркетинга // Наука и бизнес: пути развития. 2017. № 4 (70). С. 41-43.

138. Чиркова, О.Л., Агалакова, О.С. Маркетинг в качестве инструмента улучшения эффективности предприятия // Студенческий вестник. 2021. № 15-5 (160). С. 29-31.

139. Шевченко, Д.А. Корпоративная социальная ответственность -часть стратегического менеджмента. Проблемы становления и развития // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. 2009. №18. С. 80-94.

140. Шевченко, М.С., Крикунов, Р.А. Футуристический маркетинг как направление будущего маркетинговой среды // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2019. № 3 (31). С. 193-195.

141. Щегловская, В.В. Маркетинговые исследования и их роль в формировании маркетинговой стратегии предприятия // В сборнике: Научные

достижения и открытия современной молодёжи. Сборник статей VIII международной научно-практической конференции. 2019. С. 203-205.

142. Эльбиева, Л.Р., Гайсултанова, М.В. Маркетинговая среда. Маркетинг и его основные функции // ФГУ science. 2020. № 3 (19). С. 172-176.

143. URL: https://alpharm.ru/ru/analytics/farmrynok

144. URL: https://alpharm.ru/ru/content/o-kompanii

145. URL: https://apteka-april.ru/about

146. URL: https://apteka-april.ru/loyal

147. URL: https://belg.gks.ru/population

148. URL: https://pharmvestnik.ru/articles/Dinamika-kolichestva-aptek.html

149. URL: https://romir.ru/studies/doverie-rossiyan-aptechnym-setyam