Стратегии, формы и методы конкуренции аптечных торговых сетей на современных рынках лекарственных средств тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Волненко Владимир Николаевич

• Волненко Владимир Николаевич
• кандидат наук
• 2023

Оглавление диссертации кандидат наук Волненко Владимир Николаевич

Введение

Глава 1 Маркетингово-конкурентная активность торговых сетей и необходимость ее стратегической ориентации в современных условиях развития розничных потребительских рынков

1.1 Организация маркетинговой деятельности и конкурентной активности современных торговых организаций: генезис подходов

1.2 Специфика маркетингово-конкурентной деятельности универсальных и специализированных сетей как системообразующих субъектов розничных потребительских рынков

1.3 Организация маркетингово-конкурентной деятельности и стратегии ценовой и неценовой конкуренции аптечных сетей на национальном, региональных и локальных розничных рынках

Глава 2 Исследование особенностей организации маркетинговой деятельности аптечных торговых сетей как значимых субъектов национального рынка лекарственных средств

2.1 Динамика, факторы и тенденции функционирования рынка в 2017-2022 г. в условиях новой геполитической реальности

2.2 Маркетинговый анализ ключевых параметров функционирования крупнейших аптечных торговых сетей национального, регионального и локального масштаба

2.3 Исследование особенностей организации и оценка эффективности реализации маркетингово-конкурентных стратегий национальных аптечных сетей

Глава 3 Пути повышения эффективности реализации маркетингово-конкурентной стратегий аптечной торговой сети в холистической маркетинговой парадигме (на примере АТС «Апрель»)

3.1 Маркетинговая характеристика тенденций и особенностей функ-

ционирования и развития аптечной торговой сети «Апрель» на национальном российском рынке лекарственных препаратов

3.2 Конкуренция за инвестиционные ресурсы как цель перспективной маркетингово-конкурентной стратегии динамически ориентированной торговой сети: программа маркетинговых коммуникаций по сопровождению

предстоящего IPO АТС «Апрель»

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегии, формы и методы конкуренции аптечных торговых сетей на современных рынках лекарственных средств»

Введение

Актуальность темы диссертации связана с взрывной динамикой конкурентного развития сетевого сегмента национального рынка лекарственных препаратов, эффективность функционирования субъектов которого напрямую связана с реализацией национальных приоритетов в части качества и продолжительности жизни российской нации. Именно сетевые аптечные структуры обеспечивают сегодня доступность и широкий ассортимент современных лекарственных препаратов, позволяя потребителю самостоятельно выбирать и осуществлять удовлетворение индивидуальных потребностей в здоровье. При этом основным типом рыночных взаимодействий на локальных и региональных рынках лекарственных препаратов остается конкуренция, которая принимает весьма острые формы и ведется с применением всего имеющегося маркетингового инструментария, в том числе социально не этичной направленности.

В то же время рост масштабов деятельности аптечных торговых сетей должен быть обеспечен органическим ростом клиентской базой и повышением эффективности маркетинговых и операционных взаимодействий с ее представителями, что призвано обеспечить устойчивость функционирования и развития сетевых структур и открывает самые широкие возможности разработки и эффективной реализации целевых маркетинговых стратегий формирования и поддержания потоковых форм потребительского спроса и поведенческой лояльности. Опыт ведущих национальных аптечных сетей и динамика их опережающего роста в сравнении с другими типами сетевых аптечных структур однозначно указывают на фундаментальное значение долгосрочных и устойчивых взаимодействий с потребителями в формате потока трансляции и модернизации потребительской ценности в конкурентной борьбе, а также необходимость поиска новых форм эффективного привлечения и удержания потребителей локальных и региональных рынков.

Модернизация маркетингового инструментария разработки, реализации и оценки эффективности конкурентных стратегий сетевых субъектов аптечного

бизнеса на локальных и региональных рынках становится, таким образом, актуальной и значимой маркетинговой задачей, решение которой имеет существенное социальное, рыночное и отраслевое значение.

Степень разработанности проблемы. Современные маркетинговые подходы и конкурентные возможности торговых предприятий универсального и специализированного профиля нашли свое отражение в ряде фундаментальных исследований российских авторов, прежде всего в исследовании проблем реализации маркетинговых процессов трансляции потребительской ценности (И.И. Ско-робогатых, Р.Р. Сидорчук, С.Н. Андреев), маркетинга розничных торговых предприятий (разработки Г.А. Васильева, А.А. Романова и В.А. Полякова; И.М. Синя-евой, С.В. Земляк и В.В. Синяева; Т.Н. Парамоновой, И.Н. Красюк и В.В. Лукашевича), диссертационных исследованиях О.Г. Гондаренко, С.Н. Дия-новой, Т.В. Евстигнеевой, И.С. Емельяненко, М.К. Скороваровой, монографиях и научных статьях Д.А. Азаренко и М.С. Шальневой, А.С. Васильчук, Д.Э. Возия-нова, М.С. Глущенко, О.Н. Жильцовой и И.М. Синяевой, О.В. Иванченко и

B.Г. Хмелевского, И.А. Красюк И.А.Ю Ю.Г. Косенко (в составе научно-исследовательского коллектива с Мунчер Амин Хасан Алмандил и Д.В. Стукало-вым), О.В. Лукиной (в составе исследовательской группы с А.А. Курочкиной и П.В. Назаровым), О.В. Мартыновой и Е.А. Ревенко, О.С. Медведевой и О.А. Кожиной, Ю.Ю. Медведевой, В.В. Нефедова (в составе исследовательской группы с О.В. Китовой и А.В. Старовойтовым), Е.С. Рольбиной и Е.Н. Новиковой,

C.М. Сапожниковой, Е.Е. Синявской, Д.В. Украинцева, О.В. Фирсановой и В.Г. Байкова, А.В. Филипенко, О.В. Шарко, и других.

Актуальные подходы к организации маркетинговой деятельности в универсальных и специализированных торговых организациях (сетях), представлены в научных (диссертационных) разработках российских ученых Е.В. Векловой, Ю.Ю. Медведевой, А.С. Павленко, В.Ю. Павловской, Ю.А. Шевякова.

В тоже время нуждаются в уточнении и детализации факторы и специфика организации маркетингово-конкурентной деятельности аптечных торговых сетях в В2В и В2С доменах, требуют обновления научные представления в части опре-

деления клиентского потока как стратегической маркетинговой цели и результата реализации маркетингово-конкурентной стратегии сетевого масштаба, должны быть систематизированы основные направления и факторы эффективной реализации маркетинговой активности аптечных сетевых структур в конкурентной среде локальных и региональных рынков, модернизированы подходы к созданию организационных структур маркетинга, адаптированных к эффективной реализации сетевой маркетинговой функции. Актуальным представляется и обновление методического инструментария маркетингово-аналитический функции в составе функциональной стратегии торговой сети в части уточнения оценок качества сетевого клиентского потока в системе маркетинговой аналитики сетевой аптечной структуры. Указанные обстоятельства определили постановку целей и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертации определена как поиск направлений повышения эффективности маркетинговых стратегий современных аптечных торговых сетей в пределах региональных и локальных рынков с неустойчивой и агрессивной конкурентной конъюнктурой, ориентированных на формирование и удержание клиентского потока идентифицированных лояльных регулярных покупателей.

Достижение указанной цели потребовало решения следующих исследовательских задач:

- исследование и обобщение содержания современных теоретических подходов к организации маркетингово-конкурентной активности торговых сетей, обоснование необходимости обеспечения ее стратегического масштаба и ориентации на потоковые формы потребительского спроса в современных условиях розничных потребительских рынков;

- модернизация организационно-экономического обеспечения процессов разработки, реализации и контроля эффективности маркетинговых стратегий аптечных сетей в конкурентной среде национального, региональных и локальных розничных рынков лекарственных средств;

- идентификация сложившихся особенностей и резервных возможностей в части организации и повышения эффективности маркетинговой деятельности аптечных торговых сетей как значимых субъектов рынков лекарственных средств различного масштаба;

- поиск и интерпретация закономерностей, характеризующих результативность и эффективность маркетинговой деятельности крупнейших российских аптечных торговых сетей - лидеров сетевого сегмента национального рынка лекарственных средств;

- обоснование и прогноз эффективности реализации маркетингово-конкурентной стратегии аптечной торговой сети - национального лидера в холистической маркетинговой парадигме, ориентированной на перенос фокуса конкуренции с потребительского рынка на рынок факторов производства (инвестиционных ресурсов, необходимых для подержания устойчивых темпов развития сети).

Объект диссертационной работы - аптечные торговые сети федерального, регионального и локального масштаба деятельности и их маркетинговая деятельность, и конкурентная активность в пределах целевых рынков различного масштаба.

Предмет диссертационной работы - организационно-экономические отношения, сопровождающие процессы разработки, реализации и контроля эффективности маркетингово-конкурентных стратегий аптечных торговых сетей на рынках локального и регионального масштаба.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта научных специальностей ВАК. Диссертация соответствует направлениям Паспорта научных специальностей ВАК 5.2.3 Региональная и отраслевая экономика, 10. Маркетинг, п. 10.5 «Маркетинг на рынках товаров и услуг. Маркетинговые стратегии и маркетинговая деятельность хозяйствующих субъектов», п. 10.7 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации. Маркетинговая аналитика», п. 10.9 «Поведение потребителей как фактор определения маркетинговых стратегий».

Методология и методы исследования. Оригинальная комбинация общих и специальных исследовательских методов, процессов и процедур, в том числе исторические и логические методы, метод научных абстракций, системный подход, индукция и дедукция, а также методы сбора и обработки вторичной и первичной маркетинговой информации, маркетингового прогнозирования, бюджетирования и оценки экономической эффективности маркетингово-конкурентных мероприятий и программ. Разработана и апробирована оригинальная методика оценки качества клиентского потока аптечной торговой сети в системе маркетинговой аналитики корпоративной структуры, представляющая собой развитие фундаментального подхода Н. Б. Изаковой, Л.М. Капустиной, Т.Л. Сысоевой1 в части формирования, расчета и интерпретации динамического набора метрик эффективности маркетинговой деятельности, а также план и методика проведения исследования особенностей реализации маркетингово-конкурентных стратегий национальных аптечных сетей (методика апробирована, результаты представлены в диссертационном исследовании и доступны широкой научной общественности).

Информационной основой диссертационного исследования стали статистические данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), характеризующие динамику удельного оборота розничной торговли в Российской Федерации, в том числе в срезе продовольственных и непродовольственных товаров, динамику вклада торговых сетей в формирование оборота розничной торговли в РФ и федеральных округах, динамику розничных продаж лекарственных препаратов в составе ассортиментной группы непродовольственных товаров на национальном потребительском рынке, статистические оценки и сведения ведущего национального отраслевого исследовательского агентства DSM Group («Фармацевтический рынок России»), данные управленческой отчетности и цифровой маркетинговой информационной системы аптечной сети «Апрель» - безусловного динамического лидера российского рынка лекарственных средств.

Первичная исследовательская информация стала результатом реализации оригинальной авторской инициативы по выявлению особенностей организации и оценки эффективности реализации маркетингово-конкурентных стратегий национальных аптечных сетей из рейтинга ТОР-100 агентства DSM Group за 2022 г.

Достоверность результатов диссертационной работы обеспечена использованием и творческим осмыслением значительного числа научных трудов зарубежных и российских исследователей проблем маркетинга торговли, маркетинга в отраслях и видах экономической деятельности, теории потребительского поведения, теории маркетинговой информации и маркетинговых информационных систем, теоретического подхода к цифровой трансформации маркетинговой функции на современном этапе развития сетевых торговых организаций, достигнута в ходе реализации оригинального маркетингового исследования, позволившего получить и обобщить вторичную и первичную информацию о динамике, факторах и тенденциях развития национального рынка лекарственных препаратов и его сетевом сегменте, а также специфике и особенностях разработки и реализации марке-тингово-конкурентных стратегий его сетевых участников. Дополнительным аргументом, подтверждающим достоверность авторских выводов и рекомендаций, является использование репрезентативных результатов функционирования цифровой маркетинговой информационной системы АТС «Апрель», позволивших апробировать авторский методический подход, по оценке качества и динамики клиентского потока сетевой структуры.

Рабочая гипотеза диссертации представлена предположением о возможности роста эффективности операционной деятельности и маркетингово-конкурентной активности аптечных торговых сетей федерального масштаба деятельности за счет формирования и удержания клиентского потока высокого качества, состоящего из идентифицированных лояльных регулярных потребителей и позволяющего обеспечить достижение плановых показателей структуры и динамики продаж и операционной прибыли сетевых структур в пределах региональных и локальных рынков.

Положения, выносимые на защиту:

1. Особенности сетевой формы организации маркетингово-конкурентной активности состоят в поиске и реализации баланса между маркетинговой ролью аптечной торговой сети как корпоративного покупателя и розничного продавца, которая требует соответствующей маркетинговой фокусировки. Взаимодействие с целевыми контрагентами качественно разнородных систем маркетинга требует актуализации конкурентных преимуществ в отношении объектов маркетинговой деятельности, а также применения специализированного маркетингового инструментария, призванного обеспечить результативность и эффективность функционирования сетевой структуры в конкурентных системах маркетинга В2В и В2С доменов.

2. К числу стратегических маркетинговых приоритетов устойчивого функционирования и непрерывного развития современной аптечной торговой сети в условиях острой конкуренции в пределах сетевого сегмента национального рынка лекарственных средств, а также антагонизма между сетевыми и несетевыми аптечными организациями, относится поток потребительской ценности, представляющий собой последовательность транзакций, осуществленных уникальными и повторными клиентами сетевой структуры. Реализация концепции маркетингово-конкурентной стратегии сетевого масштаба в современном понимании требует надежной идентификации элементов потока транзакций, который в практике маркетинговой работы может быть дифференцирован на региональные / локальные потоки с перспективой дальнейшей сепарации на идентифицированные / не идентифицированные транзакции (на основе цифрового потребительского идентификатора, в качестве которого обычно выступает уникальный номер карты лояльности).

3. Содержание и компоненты маркетингово-конкурентной стратегии как «совокупности главных направлений деятельности аптечной торговой сети, обеспечивающих достижение корпоративных и маркетинговых целей»1 связаны с

необходимостью разграничения подстратегий формирования и реализации конкурентного потенциала корпоративных структур. Стратегия формирования конкурентоспособного комплексного ценностного предложения аптечной сети требует системной многосторонней деятельности по поиску и оценке перспектив использования ценовых, неценовых системных и интерактивных конкурентных преимуществ, а также полной реализации потенциала цифровой трансформации сетевой маркетинговой информационной системы, способной обеспечить полную и достоверную фиксацию масштабов потребительского отклика. Специфика реализации конкурентного потенциала в сетевом аптечном бизнесе связана с локальной адаптацией маркетинговых усилий и активностей, актуализации комплекса маркетинга и его подстройке под специфику локальных рынков, разумной экономии маркетинговых бюджетов регионального / локального характера, а также непрерывных усилий по поиску и реализации операционных и маркетинговых резервов роста конкурентоспособности, особенно в части новых форм и методов повышения эффективности взаимодействия с лояльной клиентской базой и роста масштабов лояльности у рациональных и импульсных потребителей.

4. Системная реализация маркетингово-конкурентной стратегии аптечных торговых сетей на локальных и региональных рынках подразумевает эволюцию и качественный рост масштабов и эффективности реализации сетевой маркетинговой функции за счет модернизации организационных структур маркетинга. В масштабе регионального сетевого развития эффективная реализация маркетинговой функции подразумевает реализацию проектов и инициатив межфункционального взаимодействия, способных выявить и реализовать резервы роста конкурентоспособности, лежащие на стыках управленческих функций; федеральный (межрегиональный) масштаб деятельности требует качественно иного уровня вовлечения всего персонала сети, в первую очередь - руководителей линейных подразделений и фронтального персонала - в маркетинговые процессы в форме проектов непрерывных усовершенствований, а также целевых инициатив маркетинговой адаптации конкурентной стратегии сети к локальным факторам и особенностям среды маркетинга точек сетевой структуры.

5. Методический подход к оценке качества клиентского потока аптечной торговой сети в системе маркетинговой аналитики корпоративной структуры, расширяющий границы разработки Н. Б. Изаковой, Л.М. Капустиной, Т.Л. Сысоевой1, предполагает расчет и интерпретацию метрик в составе 4 блоков маркетинговой аналитики: показатели потока транзакций аптечной торговой сети в целом; показатели не идентифицированного в цифровой сетевой МИС потока транзакций; показатели идентифицированного в цифровой сетевой МИС потока транзакций лояльных, рациональных и импульсных («спящих») потребителей; аналитические показатели, отражающие потребительскую активность новых идентифицированных клиентов в общем идентифицированном потребительском потоке. Представленная разработка обеспечивает цифровую маркетинговую идентификацию и возможности усиления эффективности маркетингового взаимодействия аптечной сети с представителями ключевых потребительских потоков, участвующих в формировании операционных и маркетинговых результатов деятельности сетевых аптечных структур и напрямую их определяющих.

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретического подхода к организации маркетинговой деятельности и конкурентной активности сетевых торговых предприятий современных форматов, обладающих наибольшими маркетинговыми возможностями в части формирования и удержания потока лояльных регулярных потребителей и нуждающихся в применении целевого маркетингового инструментария решения потоковых маркетинговых задач в условиях острой конкуренции как внутри сетевого сегмента аптечного рынка РФ, так и между сетевыми и несетевыми специализированными торговыми организациями.

Признаками научной новизны обладают следующие внесенные новации:

— раскрыты основные направления организации маркетингово-конкурентной деятельности аптечной торговой сети в В2В и В2С доменах, направленные на эффективное использование дифференцированной маркетинго-

вой роли сетевого субъекта при формировании и реализации конкурентных преимуществ ценового, неценового, системного и интерактивного характера, что позволяет обеспечить последовательное и целевое применение маркетинговых методов и инструментов в отношении контрагентов и объектов маркетинговых взаимодействий;

— уточнены состав и структура клиентского потока аптечной торговой сети как совокупности идентифицированных и не идентифицированных потоков транзакций локального, регионального и межрегионального масштаба, что позволило выделить целевые сегменты регулярных лояльных потребителей и обосновать перспективы использования оценок их потребительской активности в разработке прогнозов операционной результативности и маркетинговой эффективности конкурентных стратегий аптечных торговых сетей;

— детерминированы основные направления маркетингово-конкурентных стратегий аптечных торговых сетей на локальных и региональных рынках, связанные с необходимостью дифференциации целевых усилий по формированию и реализации сетевого конкурентного потенциала, направленного на формирование и рост идентифицированного потока лояльных регулярных покупателей, что позволяет повысить точность и эффективность формирования целевых параметров выручки и валовой прибыли функционирования точек сети в регионах / локациях их базирования.

— определены основные направления эволюции организационных структур маркетинга в сетевой аптечной торговле, связанные с переходом от решения стандартных функциональных маркетинговых задач к межфункциональным проектам, и далее к децентрализации сетевой маркетинговой функции и вовлечении в ее реализацию всего персонала торговых точек и функциональных маркетинговых подразделений, что позволяет повысить масштабы и эффективность маркетинговых взаимодействий холистического формата, обеспечить целевую активность и заинтересованность персонала в росте операционных и маркетинговых показателей функционирования и развития сетевой структуры;

— получил развитие методический подход к количественной оценке эффективности маркетинговой деятельности торговых сетей, состоящий в разработке и апробации методики оценки качества клиентского потока торговой организации на основе использования цифрового ресурса сетевой маркетинговой информационной системы в части идентификации потоков потребительской ценности и расчета показателей, характеризующих параметры идентифицируемого, не идентифицируемого, интегрированного потребительского потока торговой сети и целевой группы новых клиентов. Авторская разработка позволила адаптировать ранее известные аналитические подходы и процедуры к специфике маркетингово-конкурентной активности аптечных организаций сетевого формата, реализовать систему маркетинговых метрик, отражающих закономерности роста масштабов и структуры клиентской базы специализированных торговых структур.

Теоретическая значимость диссертационного исследования связана с расширением и модернизацией существующих научных подходов и представлений в части организации маркетинговой деятельности и конкурентной активности современных торговых организаций, уточнения содержания и специфики марке-тингово-конкурентной деятельности сетевых системообразующих субъектов розничных потребительских рынков, обновления организационно-экономического обеспечения процессов организации маркетингово-конкурентной деятельности и реализации стратегий аптечных сетей на национальном, региональных и локальных розничных рынках.

Теоретические новации автора могут быть использованы при планировании стратегии маркетинга аптечных торговых сетей, разработке сценариев динамики конкурентной конъюнктуры в пределах региональных и локальных рынков лекарственных средств, осуществлении программ региональной / локальной экспансии и инициатив по формированию стратегических маркетинговых групп и альянсов, а также интегрированных цепочек создания стоимости, характеризуемых наличием ценовых и неценовых конкурентных преимуществ.

Авторская адаптация теоретических подходов к оценке эффективности маркетингового взаимодействия в длительной перспективе актуальна в качестве тео-

ретического обоснования программ разработки и внедрения сетевых цифровых маркетинговых информационных систем, межфункциональных проектов сетевого и локального развития, планов маркетинговых исследований модели поведения лояльных потребителей сетевых аптечных структур.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в реализации и представлении научной общественности результатов исследования ключевых факторов организации маркетинговой деятельности аптечных торговых сетей как значимых субъектов национального рынка лекарственных средств Российской Федерации, выявлении и идентификации динамики, факторов и тенденций функционирования рынка в 2017-2022 г. в условиях новой геполитической реальности, проведении представительного маркетингового анализа ключевых параметров функционирования крупнейших аптечных торговых сетей национального, регионального и локального масштаба.

Авторские научные результаты, полученные в ходе первичного оригинального исследования особенностей организации и оценка эффективности реализации маркетингово-конкурентных стратегий национальных аптечных сетей представляют интерес для исследователей и практикующих специалистов по проблемам фармацевтического маркетинга, могут быть использованы в качестве вторичной информации при реализации последующих исследовательских инициатив регионального и локального характера.

Результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования, обладают учебной ценностью, могут быть использованы при разработке основных образовательных программ и рабочих программ учебных дисциплин в части маркетинга, торгового дела, маркетинговой деятельности в отраслях и видах экономической деятельности, маркетинговых исследований и аналитики, маркетингового анализа, маркетинга персонала.

Результаты диссертационного исследования в части разработки перспективной маркетингово-конкурентной стратегии динамически ориентированной торговой сети, внедрены в деятельность ООО «Семейная аптека «Апрель», учеб-

ный и научный процесс Краснодарского кооперативного института (филиала) АНОО ВО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации (г. Краснодар).

Апробация основных результатов, представленных в диссертации, прошла в форме личного участия диссертанта в публичных научных событиях - международных научно-исследовательских конференциях:

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Волненко Владимир Николаевич, 2023 год

Список литературы

1. Azoev G., Kato Sh., Sumarokova E. Marketing technology of testing the demand for a mobile application // Advances in Intelligent Systems and Computing. 2021. С. 1535.

2. Karpova G.A., Rybalchenko I.E., Ignatova E.V. Evolution of development and promising directions for improving the medical tourism market // Journal of Economics & Finance. 2020. № 5. С. 102.

3. Kireeva N., Zavyalov D., Saginova O., Zavyalova N. Digital trends of the sharing economy in the field of tool rental // В книге: Global Challenges of Digital Transformation of Markets. Сер. "Economic Issues, Problems and Perspectives" New York, 2021. С. 471-480.

4. Nikishkin V.V., Tverdokhlebova M.D., Aleksandrova E.V., Kovnir V.N. Modern social process of goods and services promotion and formation / // В сборнике: Strategies and Trends in Organizational and Project Management. Сер. «Lecture Notes in Networks and Systems». Chem, 2022. С. 406-410.

5. Sekerin V.D., Gorokhova A.E., Dudin M.N., Danko T.P., Nikolaikin N.I. Applying interactive marketing methods to improve the quality of university educational services // Quality - Access to Success. 2018. Т. 19. № 163. С. 37-42.

6. Skorobogatykh I.I., Shishkin A.V., Murtuzalieva T.V., Pogorilyak B.I., Gorokhova A.E. Marketing tools for development of the tourist and recreational area // Journal of Environmental Management and Tourism. 2018. Т. 9. № 2 (26). С. 343-354.

7. Timokhina G., Mkhitaryan S., Skorobogatykh I., Ivashkova N., Shi-rochenskaya I. . Managing customer satisfaction with metropolitan public transport services based on perceived quality assessments / // Journal of Eastern European and Central Asian Research. 2022. Т. 9. № 3. С. 447-461.

8. Timokhina G., Prokopova L., Ivashkova N., Sidorchuk R., Skorobogatykh I., Shishkin A., Musatova Z., Gribanov Y., Zaitsev S. Digital customer experience mapping in Russian premium banking / // Economies. 2021. Т. 9. № 3.

9. Voronkova O., Nikishkin V., Frolova I., Matveeva E., Murzagalina G., Kalykova E. Importance of the process of teaching the basics of social entrepreneurship for the sustainable development of society // Entrepreneurship and Sustainability Issues. 2019. Т. 7. № 2. С. 1048-1058.

10. Азаренко Д.А., Шальнева М.С. Развитие элементов комплекса маркетинга (маркетинг-микс) в организациях Интернет-торговли в России // Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2019. Т.18. №2. С. 76-84.

11. Азембаев А.А. Развитие аптечной сети Республики Казахстан за 2008 г // Здравоохранение Кыргызстана. 2009. № 3. С. 38-40.

12. Азоев Г.Л., Кривошеев А.А. Реализация проектов «тайный покупатель» в индустрии услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2018. № 3. С. 180-193.

13. Азоев Г.Л., Сумарокова Е.В. Технология поиска рыночных ниш инновационных продуктов, предназначенных для повышения качества медицинского обслуживания // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2019. № 1. С. 4-9.

14. Алиева З.Б. Некоторые аспекты решения проблем малоимущих слоев населения в условиях инфляции в России // Экономика и предпринимательство. 2021. № 6 (131). С. 293-299.

15. Ассортиментная структура непродовольственных товаров. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/roznichnayatorgovlya

16. Афанасьева Т., Дрёмова Н., Афанасьева Н. Цифровой маркетинг для аптек: готовность потребителей и доступные инструменты // Новая аптека. 2021. № 10. С. 48-55.

17. Беркович М.И., Ермолаев М.Н. Социально-экономический аспект розничных торговых сетей в регионе (на примере Костромской области) // Социально-политические исследования. 2021. № 1 (10). С. 70-85.

18. Беспалько В.А. Стратегическое управление ценовой и не ценовой конкуренцией в промышленном маркетинге. Автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Ростов-на-Дону, РИНХ, 2019.\

19. Блохин А.А., Гридин Р.В. Российская розничная торговля: институциональные различия торговых компаний как фактор отраслевой динамики // Российский экономический журнал. 2020. № 2. С. 40-57.

20. Бутова Т.Г., Данченок Л.А., Егошина О.Л., Климович Н.В., Мутовин С.И. Развитие научных подходов к исследованию творческих индустрий в современных условиях // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2021. № 4 (57). С. 102-108.

21. Валеева Ю.С. Типология моделей развития услуг розничной торговой сети // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2021. Т. 7. № 2. С. 3547.

22. Васильев Г.А., Романов А.А., Поляков В.А. Маркетинг розничного торгового предприятия. М., Вузовский учебник, 2022. - 159 с.

23. Васильчук А.С. Интеллектуальный анализ данных в сфере розничной торговли // Вестник ПВГУС, Серия Экономика. 2019. №4. С. 67-70.

24. Веклова Е.В. Интегрированные системы маркетинговой информации современных торговых центров. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, РИНХ, 2019.

25. Веремеенко О.С., Смоленцева Л.Т. Модели развития розничной торговли в России // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2020. № 9. С. 253-256.

26. Вихрицкая А.О. Механизмы адаптации предприятий к функционированию в условиях коронакризиса // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2020. № 6 (46). С. 221-226.

27. Возиянов Д.Э. Поведение потребителей и стимулирование продаж с использованием технологии цифрового агрессивно-негативного маркетинга // Торговля и рынок. 2022. № 2 (62). С. 171-180.

28. Войткевич Н.И. Современные тенденции в российской розничной торговле // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2020. № 8 (190). С. 13-20.

29. Войткевич Н.И. Цифровые технологии во внутреннем маркетинге предприятий розничной торговли // Проблемы развития предприятий: теория и практика. 2020. № 1-2. С. 195-198.

30. Волненко В.Н. Маркетинговая деятельность в системе управления фармацевтическим предприятием (на примере сети аптек «Апрель») // Практический маркетинг. 2022. № 4 (301). С. 10-16.

31. Воронов А.В., Лысенко Л.В., Воронов В.И. Менеджмент, маркетинг, логистика, товаропроводящие и торговые сети. Электронная коммерция фармацевтического бизнеса. Saarbrücken, Palmarium Academic Publishing, 2021. - 408 с.

32. Герасимова Е.А., Чаплина А.Н. Методика оценки уровня стратегического развития организаций сферы услуг // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2020. № 9. С. 196-200.

33. Глущенко М.С. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент системы управления персоналом предприятий сферы торговли и услуг // Вестник КЕМРИПК. 2019. №1. С. 197-202.

34. Гондаренко О.Г. Формирование комплексной маркетинговой стратегии целевого взаимодействия с клиентами (на примере розничных торговых сетей). Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, РИНХ, 2013.

35. Громова А.В. Состояние рынка корпоративной торговой сети // Молодой ученый. 2019. № 51 (289). С. 382-385.

36. Гуреева М.А. Стратегия активного воздействия государства на торговые сети как значимый фактор экономической безопасности // Экономические системы. 2021. Т. 14. № 1. С. 21-30.

37. Диянова С.Н. Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, РИНХ, 2011.

39. Емельяненко И.С. Маркетинговый аспект управления конкурентоспособностью предприятия розничной торговли. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, РИНХ, 2015.

40. Жильцова О.Н., Синяева И.М. Развитие современного комплекса коммуникаций маркетинг: тенденции, теория и практика. М., Издательство «Перо», 2020. - 232 с.

41. Завьялова Н.Б., Дьяконова Л.П., Сагинова О.В., Мельников М.С., Строганов И.А., Гришин А.И., Скоробогатых И.И. Результаты анкетирования персонала с целью оценки удовлетворенности персонала системой управления медицинского учреждения по вопросам организации и содержания трудовой деятельности // Свидетельство о регистрации базы данных RU 2017620199, 16.02.2017. Заявка № 2016621676 от 19.12.2016

42. Иванченко О.В., Хмелевской В.Г. Интернет-маркетинг в развитии цифровой торговли на пространстве Евразийского экономического союза // Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы. Ученые записки. 2020. Вып. 26. С. 69-73.

43. Изакова Н.Б., Капустина Л.М., Сысоева Т.Л. Как измерить эффективность маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке // Практический маркетинг. 2017. №5. С. 28-33.

44. Ильенкова К.М. Категорийный менеджмент: новый взгляд в условиях российской экономики // Современная конкуренция. 2019. Т. 13. № 4 (76). С. 7692.

45. Ильенкова К.М. Управление ассортиментной политикой компании: традиционный подход и категорийный менеджмент // Экономическая наука современной России. 2019. № 4 (87). С. 136-152.

46. Карева Н.Н. Геомаркетинговые технологии при изучении пространственно-локализованной информации об аптечном секторе фармацевтического рынка Санкт-Петербурга // Фармация. 2017. Т. 66. № 8. С. 29-33.

47. Карпов Н.Н. Значение применения антимонопольного комплаенса организациями торговли для предотвращения нарушений законодательства о конку-

ренции // Журнал предпринимательского и корпоративного права. 2020. № 4 (20). С. 39-48.

48. Карпова Г.А., Игнатова Е.В. Обоснование перспективных моделей организации туров выходного дня в сфере медицинского туризма обоснование перспективных моделей организации туров выходного дня в сфере медицинского туризма // В сборнике: «Актуальные проблемы развития сферы услуг». Санкт-Петербург, 2020. С. 53-57.

49. Карпова Г.А., Какабадзе Э.Ю. Обеспечение качества медицинского и лечебно-оздоровительного туризма: отечественный и зарубежный опыт // В сборнике: «Национальная концепция качества: государственная и общественная защита прав потребителей». Сборник тезисов докладов международной научно-практической конференции. СПб., СПбГЭУ, 2019. С. 222-226.

50. Карпова Г.А., Рыбальченко И.Е., Игнатова Е.В. Эволюция развития и перспективные направления совершенствования рынка медицинского туризма // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2020. № 5 (125). С. 102-107.

51. Карпова С.В., Корец Д.М. Оценка экономических и социальных факторов мотивации населения, влияющих на повышение качества жизни в современных условиях // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2022. № 4. С. 90-95.

52. Касливцева Е.Е., Шурманова С.В. Особенности правового регулирования розничной торговли сетевого типа // Аллея науки. 2020. Т. 1. № 12 (51). С. 762-764.

53. Квачахия Л.Л. Аптечный сегмент лекарственных препаратов // Региональный вестник. 2018. № 2 (11). С. 36-37.

54. Красюк И.А., Барбарук А.И., Шейнина М.А. Инновационные маркетинговые технологии в организации розничной торговли // Практический маркетинг. 2018 №11. С. 25-30.

55. Красюк И.А., Мошкин И.Ю., Назарова Э.А., Седякина А.А. Влияние маркетинговых бизнес-процессов на результативность инновационной деятельности в сетевом ритейле // Практический маркетинг. 2019. №8. С. 22-27.

56. Красюк И.А., Назарова Э.А. Маркетинговые технологии в организации бизнес-процессов розничной торговли // Практический маркетинг. 2019. №7. С. 10-16.

57. Кузёмкина А.В., Чупандина Е.Е. Анализ некоторых характеристик бизнес-модели аптеки-дискаунтера // Современная экономика: проблемы и решения. 2018. № 8 (104). С. 68-76.

58. Кузменко Ю.Г., Мунчер Амин Хасан Алмандил, Стукалов Д.В. Трансформация комплекса маркетинга в электронной торговле // Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. 2021. Т. 31. №6. С. 963-969.

59. Курганова Н.Ю., Чернухин А.М. Современные методы коммуникации с покупателями торговых розничных сетей // Проблемы теории и практики управления. 2020. № 12. С. 209-220.

60. Куулар А.О. Обеспеченность населения октябрьского района г. Саратова фармацевтической помощью // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2014. Т. 4. № 4. С. 301.

61. Ларина А.С., Осина Н.А. Обеспеченность населения фармацевтической помощью // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 5. С. 840.

62. Лукина А.В., Скоробогатых И.И., Карташова Л.В., Ивашкова Н.И., Мусатова Ж.Б., Цветкова А.Б., Тультаев Т.А., Перепёлкин Н.А., Малова Д.В., Кузнецов В.В. Разработка стратегии продвижения дополнительных образовательных программ университета // Плехановский научный бюллетень. 2018. № 1 (13). С. 50-55.

63. Лукина О.В., Курочкина А.А., Назаров П.В. Омниканальный маркетинг как инструмент развития малого и среднего бизнеса в индустрии торговли // Ученые записки Международного банковского института. 2021. №1. С. 75-84.

64. Маркетинг в отраслях и видах экономической деятельности / под ред. Абаева А.Л., Алексунина В.А., Гуриевой М.Т. М., Дашков и К, 2020. - 433 с.

65. Маркетинг взаимодействия: миссия, репликация и валентность. Архитектура и инструментарий. Форсайт-технологии. Цифровая платформа. Метрика, измерение, оценка / Азоев Г.Л., Андреевский И.Л., Афоничкин А.И., Багиев Г.Л., Богданов Е.Г., Божук С.Г., Бойцова А.Е., Будрин А.Г., Горянская Е.Д., Грошев И.В., Данько Т.П., Длигач А.А., Егорова И.И., Зеркалий Н.Г., Исаева Е.В., Каменева Т.Е., Карпова С.В., Китова О.В., Козейчук Д.А., Короткова Т.Л. и др. // Хрестоматия (Избранное: 2005-2020 гг.) / СПб., СПбГЭУ, 2020. - 320 с.

66. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности / под ред. Скоробогатых И.И., Сидорчука Р.Р., Андреева С.Н. М., ИНФРА-М, 2023. -589 с.

67. Маркосян А.В. Особенности рынка розничной торговли в России // Вектор экономики. 2019. № 12 (42). С. 130.

68. Мартынова О.В., Ревенко Е.А. Трансформация инструментов маркетинговых коммуникаций в условиях цифровой экономики // Казанский экономический вестник. 2021. № 6. С. 39-45.

69. Маслова А.Е. Трансформация услуг в розничной торговле / Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. Вступление. Путь в науку. 2019. № 4 (28). С. 114-120.

70. Матвеенко Ю.А. Особенности организации рекламно-информационной деятельности в специализированном сетевом ритейле // Научный электронный журнал Меридиан. 2021. № 5 (58). С. 81-83.

71. Медведева О.С., Кожина О.А. Роль digital-маркетинга в изменении потребительского поведения // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2021. № 3 (34). С. 8-11.

72. Медведева Ю., Пашоликов М. Генезис комплекса маркетинга в инновационном развитии торговых розничных структур // Практический маркетинг. 2020. №10. С. 17-23.

73. Медведева Ю.Ю. Маркетинг сотворчества как направление инновационного развития розничной торговли // Практический маркетинг. 2019. №7. С. 17 -23.

74. Медведева Ю.Ю. Методология маркетингового управления инновационным развитием розничных торговых структур. Автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Белгород, НИУ БелГУ, 2021.

75. Мельникова О.А., Филлипова О.В. Организация деятельности аптеки. Учебник / Ростов-на-Дону, Феникс, 2021. - 607 с.

76. Мешков А.А., Афонский С.А. Управление конкурентоспособностью на основе факторов потребительского восприятия товаров и услуг // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2020. Т. 17. № 5 (113). С. 162-168.

77. Микулич И.М., Леднева И.А. Методика определения рыночной силы торговых сетей // В сборнике: Научные труды Белорусского государственного экономического университета. Минск, 2020. С. 386-394.

78. Миролаев А.А., Петров Р.А. Особенности организации товароснабже-ния сетевых магазинов // Научные стремления. 2019. № 26. С. 72-75.

79. Многоуровневый мониторинг качества услуг предприятия дистанционной торговли / Депутатова Е.Ю., Зверева А.О., Иванов Г.Г., Ильяшенко С.Б. // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ RU 2018614134, 02.04.2018. Заявка № 2018611564 от 16.02.2018. 0

80. Московцева Л.В., Пахомова Н.Г., Хрючкина Е.А., Макаров И.Н., Назаренко В.С. Анализ динамики и перспектив развития торговли в условиях пандемии // Экономика, предпринимательство и право. 2021. Т. 11. № 7. С. 16751688.

81. Муртузалиева Т.В., Сейфуллаева М.Э., Погориляк Б.И. Маркетинговый механизм функционирования вуза в регионе / // Плехановский научный бюллетень. 2018. № 2 (14). С. 77-93.

82. Муртузалиева Т.В., Сидорчук Р.Р., Скоробогатых И.И., Мусатов Б.В. Система непрерывного контроля за показателями ожиданий потребителей // Креативная экономика. 2019. Т. 13. № 2. С. 371-388.

83. Муртузалиева Т.В., Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Мусатов Б.И. Маркетинговое управление системой непрерывного контроля за показателями ожиданий потребителей и использования «больших данных» // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2018. Т. 9. № 2. С. 69-97.

84. Мусатов Б.В., Ефимова Е.Н. Стратегии онлайн-коммуникаций фармацевтических компаний с врачами // В сборнике «Трансформация моделей образования: уроки пандемии». Материалы IX Всероссийской научно-практической конференции «Плехановский форум преподавателей». 2021. С. 346-356.

85. Нефедов В.В., Китова О.В., Старовойтов А.В. Имитационная модель развития розничной торговой сети на платформе IBM COGNOS TM1 // Вестник РЭУ им. Г.В. Плеханова. 2015. №3. С. 101.

86. Новикова Н.Г., Коростелев А.А. Факторы конкурентоспособности торговых предприятий в контексте современных особенностей конкуренции в розничной торговле в России // Global and Regional Research. 2020. Т. 2. № 1. С. 368-374.

87. Облогин М.В., Щепакин М.Б. Модель управления функционированием и развитием розничной торговой сети // Экономика, предпринимательство и право. 2020. Т. 10. № 11. С. 2805-2826.

88. Оборот розничной торговли (с 2000 г.). Оборот розничной торговли на душу населения годы (с 2000 г.). Ассортиментная структура непродовольственных товаров. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/roznichnayatorgovlya

89. Окольнишникова И.Ю., Азоев Г.Л. Сравнительный анализ опыта реализации маркетинговых стратегий как фактора повышения конкурентоспособности образовательных предложений университетов // В сборнике: «Трансформация информационно-коммуникативной среды общества в условиях вызовов современности». Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Комсомольск-на-Амуре, 2021. С. 218-221.

90. Оценка индексов конкурентоспособности товаров и услуг предприятий торговли / Панасенко С.В., Каращук О.С., Красильникова Е.А., Майорова Е.А., Никишин А.Ф., Панкина Т.В., Рамазанов И.А., Сейфуллаева М.Э. // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ 2022613053, 01.03.2022. Заявка № 2022611201 от 02.02.2022.

91. Оценка уровня удовлетворенности потребителей по процессам получения государственных услуг / Елина О.А., Зверева А.О., Иванов Г.Г., Ильяшенко С.Б. // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ RU 2019611670, 31.01.2019. Заявка № 2019610433 от 18.01.2019.

92. Павленко А.С. Совершенствование маркетингового обеспечения ценовой и неценовой конкуренции торговых сетей. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Краснодар, КубГУ, 2013.

93. Павловская В.Ю. Исследование маркетинговых особенностей функционирования и развития региональных розничных сетей Краснодарского края // Экономика устойчивого развития. 2021. № 1 (45). С. 98-104.

94. Павловская В.Ю. Управление маркетинговой деятельностью региональных торговых сетей на потребительских рынках. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Белгород, НИУ Бел-ГУ, 2022.

95. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н., Лукашевич В.В. Маркетинг торгового предприятия. М., Дашков и К, 2020. - 282 с.

96. Перминова А.В. Особенности управления командой проекта в крупном ритейле // Вестник экономики и менеджмента. 2019. № 3-4. С. 86-89.

97. Петрова А.В. Определение технологических зон распределительного центра // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2020. № 5 (155). С. 89-93.

98. Петрова А.В. Расчет площади распределительного центра для торговой сети // Kant. 2020. № 3 (36). С. 83-86.

99. Пирожков Д.А. Сочетание каналов продаж у производителя: дистрибьюторы, сети, интернет-магазин // Управление продажами. 2021. № 1. С. 30-34.

100. Прогнозирование спроса в торговле / Иванов Г.Г., Каращук О.С., Майорова Е.А., Никишин А.Ф., Панасенко С.В. // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ RU 2018619030, 27.07.2018. Заявка № 2018616458 от 22.06.2018.

101. Проект Стратегии развития торговли в Российской Федерации до 2025 г. URL: https://www.kamgov.ru/minecon/torgovla/strategia-razvitia-torgovli-do-2025-goda

102. Радина О.И., Скрынникова И.А., Уварова М.В. Маркетинговая оценка каналов товародвижения на рынке косметических товаров // Интерактивная наука. 2020. № 4 (50). С. 85-87.

103. Репринцева Е.В. Исследование аптечного сегмента лекарственных препаратов // Наука и практика регионов. 2018. № 3 (12). С. 31-34.

104. Рольбина Е.С., Новикова Е.Н. Исследование возможностей влияния инструментов маркетинга на детерминанты спроса на потребительские товары // Казанский экономический вестник. 2019. № 3 (41). С. 40-46.

105. Сагинова О.В. Концепция просвещенного маркетинга как развитие теории совместного создания ценности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2020. № 1. С. 6-13.

106. Сапожникова С.М. Маркетинговые коммуникации регионального малого предприятия розничной торговли в условиях цифровой трансформации // International Journal of Advanced Studies. 2018. Vol. 8. № 4. С. 112-121.

107. Сейфуллаева М.Э., Погориляк Б.И. Взаимодействие рынка образовательных услуг и региональных рынков труда в современных условиях // Маркетинг в России и за рубежом. 2020. № 5. С. 92-101.

108. Сёмин А.Н., Третьяков А.П. Тенденции в экономической политике современной России // Теория и практика мировой науки. 2020. № 8. С. 2-15.

109. Сидоренко А.С. Формирование экосистемы промышленного маркетинга на основании модели потребительского поведения и уровня конкурентоспособности производителя. Автореф. дис. ... канд. экон. наук. Белгород, НИУ Бел-ГУ, 2022.

110. Сидорчук Р.Р., Глазкова О.С. Управление маркетинговыми каналами в госпитальном сегменте фармацевтического рынка России // В сборнике: «Управление и экономика народного хозяйства России». Сборник статей V Международной научно-практической конференции. Пенза, 2021. С. 228-233.

111. Синявская Е.Е. Российский ритейл: влияние пандемии и перспективы развития // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2020. №9. С. 149 -154.

112. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в торговле. М., Дашков и К, 2021 - 396 с.

113. Скоробогатых И.И. Модель поведения цифровых потребителей на международных рынках товаров и услуг // В сборнике: Практическая направленность обучения и исследований в вузе. материалы VII Всероссийской научно-практической конференции. под общ. ред. И. И. Скоробогатых, Н. И. Ивашковой.

2019. С. 160-166.

114. Скоробогатых И.И., Муртузалиева Т.В., Широченская И.П., Перепёл-кин Н.А., Ивашкова Н.И. Обеспечение конкурентоспособности вокзальных комплексов мегаполиса на основе оценки востребованности торговых сервисов / // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2021. Т. 20. № 4. С. 509-538.

115. Скороварова М.К. Экомаркетинг на современных предприятиях ри-тейла. Донецк, ДНУЭиТ, 2022.

116. Славич-Приступа А. Маркетинг дистанционных аптек: рекомендации для руководителей и владельцев аптек // Новая аптека. 2018. № 12. С. 30-39.

117. Славич-Приступа А.С. Практический маркетинг для аптек. М., Ремедиум, 2005. - 137 с.

118. Смолина В.А. Состояние современной аптечной сети в регионе // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 6. С. 1163.

119. Соловяненко Н.И., Шапсугова М.Д. Правовое регулирование сетевого ритейла в зарубежных странах // Экономические исследования и разработки.

2020. № 9. С. 35-43.

120. Соловяненко Н.И., Шапсугова М.Д. Стратегия либерализации правового регулирования деятельности торговых сетей в условиях пандемии коронави-русной инфекции // Экономические исследования и разработки. 2020. № 6. С. 2227.

121. Соловяненко Н.И., Шапсугова М.Д. Стратегия развития законодательства о ритейле в условиях пандемии коронавирусной инфекции // Modern Science. 2020. № 5-3. С. 390-396.

122. Соседова Л.И. Формирование положительного образа аптечной организации // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. Т. 6. № 6. С. 1215.

123. Спирина Н.А., Зараменских А.И. Основные проблемы и перспективы развития торговых предприятий Свердловской области в современных условиях // Муниципалитет: экономика и управление. 2019. № 4 (29). С. 104-110.

124. Среднедушевые денежные доходы населения по Российской Федерации (новая методология). URL: https://rosstat.gov.ru/folder/13397

125. Стегарева Е.В., Сагинова О.В. Концепции потребительского могущества в контексте цифровизации здравоохранения // Экономика, предпринимательство и право. 2022. Т. 12. № 3. С. 1159-1172.

126. Таишева Г.Р., Исмагилова Э.Р., Чагаев Д.А. Совершенствование торговых сетей типа магазин-склад // American Scientific Journal. 2019. № 26-1 (26). С. 75-77.

127. Твердохлебова М.Д., Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б., Невоструев П.Ю. Оценка покупательских предпочтений с применением анализа пользовательского контента на примере электронной книжной продукции / // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2020. № 3. С. 190-202.

128. Тюнин Н.А., Насуев Т.Б. Приспособление предприятий малого и среднего бизнеса к условиям коронакризиса // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2021. № 5 (57). С. 349-353.

129. Украинцев Д.В. Эволюция маркетинга в цифровой экономике // Идеи и идеалы. 2020. Т. 12. № 3. Ч. 2. С. 363-375.

130. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов в эпоху миллениума. М., Эксмо, 2008. - 432 с.

131. Фаизова Э.Ф. Конкурентоспособность отечественных торговых сетей // Инновации и инвестиции. 2020. № 11. С. 302-304.

132. Фармацевтический рынок России. Декабрь 2022 г. DSM Group. URL:https://dsm.ru/marketing/free-information/analytic-reports/?ysclid= ldshplapyy 849912656.

133. Федотов А.Н. Современное состояние и развитие торгового ритейла и его влияние на потребительский рынок региона // Baikal Research Journal. 2020. Т. 11. № 2. С. 13.

134. Фещенко В.В., Горбатенко О.Н. Современные условия стратегического развития мультикорпоративных торговых сетей // Парадигма. 2021. № 1. С. 49-54.

135. Филипенко А.В. Взаимоотношения розничных торговых сетей с поставщиками // Вестник БУКЭП. 2011. №4. С. 301.

136. Филиппов В.Н. Технологии PR-поддержки процесса IPO // Международные коммуникации. 2018. №2(7). С. 1-44.

137. Фирсанова О.В., Байков В.Г. Электронная коммерция. СПб., Изд-во СПбГЭУ, 2020. - 62 с.

138. Фридман А.М. Стратегические направления развития кооперативной торговли РФ в условиях формирования цифровой экономики // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2019. № 5. С. 27-31.

139. Цветкова А.Б., Мусатов Б.В. Роль маркетинга в цифровой медицине: актуальные вопросы и проблемы // В сборнике: «Взгляд поколения XXI века на будущее цифровой экономики». Сборник статей преподавателей IX Международной научно-практической конференции «Современная экономика: концепции и модели инновационного развития». 2018. С. 241-247.

140. Цветкова А.Б., Мусатов Б.В., Данченок Л.А., Мусатова Ж.Б. Исследование значимости параметров атмосферы медицинского учреждения для моло-

дежной аудитории // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2018. № 4 (100). С. 142-151.

141. Цветкова А.Б., Мусатов Б.В., Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б. Развитие коммуникативной компетентности врача для формирования лояльности потребителей медицинских услуг / // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2018. № 2. С. 146-159.

142. Цветкова А.Б., Никишкин В.В. Оценка удовлетворенности пациентов услугами медицинских учреждений / // Практический маркетинг. 2021. № 11 (297). С. 19-27.

143. Цветкова А.Б., Никишкин В.В. Информационная поддержка как критерий оценки удовлетворенности пациентов // В книге: Маркетинг: проблемы, решения и перспективы. Под научной редакцией В.В. Никишкина. Москва, 2022. С. 124-135.

144. Цветкова А.Б., Шишкин А.В. Оценка восприятия цифровой медицины молодежным сегментом потребителей // Статистика и Экономика. 2018. Т. 15. № 6. С. 46-57.

145. Цветкова А.Б., Шишкин А.В. Влияние репутации медицинского учреждения на выбор потребителя / // Российское предпринимательство. 2018. Т. 19. № 11. С. 3381-3390.

146. Чеглов В.П., Мхитарян С.В. О влиянии государственного регулирования на розничные торговые сети и оптовую торговлю // Менеджмент и бизнес -администрирование. 2019. № 1. С. 78-90.

147. Чеглов В.П., Сибаев А.С., Мнациканян А.С. Ресурсный подход к сохранению малого торгового бизнеса // Вестник Академии. 2019. № 1. С. 5-16.

148. Чернявский В.С., Шутов О.Л. Диверсификация малого и среднего бизнеса в сфере розничной торговли как неизбежность в современных реалиях // Вестник МИРБИС. 2021. № 2 (26). С. 140-147.

149. Чупандина Е.Е., Глембоцкая Г.Т., Горячев А.Б., Родивилова А.Ю. йа1-каналы в системе продвижения лекарственных препаратов на российском фармацевтическом рынке // Фармация. 2020. Т. 69. № 4. С. 18-25.

150. Шарко О.В. Маркетинговые коммуникации в современных условиях экономики России // Российский экономический вестник. 2019. Т. 2. №3. С. 72-77.

151. Шевяков Ю.А. Социально-этический маркетинг в повышении социальной ответственности сетевого аптечного бизнеса. Белгород, НИУ БелГУ, 2022.

152. Шоломова А.В., Скоробогатых И.И., Перепелкин Н.А., Коромыслов М. Влияние пандемии COVID-19 на мировой рынок товаров и услуг класса люкс: новые вызовы для цифровизации, социальных и культурных аспектов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2021. № 3. С. 162-176.

153. Щепакин М.Б., Облогин М.В., Михайлова В.М. Факторная модель управления развитием рынка оптовой и розничной торговли в национальной экономике // Экономика, предпринимательство и право. 2020. Т. 10. № 4. С. 10951122.

154. Щепетова И.В., Скоробогатых И.И. Анализ клиентского опыта и экстра-сервис как конкурентное преимущество компании в секторе HORECA // Практический маркетинг. 2021. № 11 (297). С. 32-41.

155. Щепетова И.В., Скоробогатых И.И. Применение дизайн-мышления в изучении опыта пользователей: проекты общепита русской кухни класса люкс // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2022. № 1. С. 4-25.

156. Щепина С.В. Развитие существующих и альтернативных форматов торговли сетевого ритейла в условиях пандемии // Baikal Research Journal. 2021. Т. 12. № 2.

157. Якобсон А.К. Мировые тенденции и особенности развития рынка торговых услуг // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 10-3. С. 103-111.