Социально-экономическая эффективность консалтинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Великанов, Николай Сергеевич

• Великанов, Николай Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Великанов, Николай Сергеевич

Введение.

Глава 1. Консалтинговые услуги в современной экономике

1.1. Эволюция роли и значения консалтинговых услуг.

1.2. Специфика влияния развития консалтинговых услуг на процессы модернизации в экономике.

Глава 2. Формирование и развитие современного рынка консалтинговых услуг в России

2.1. Тенденции Формирования рынка консалтинговых услуг.

2.2. Оценка готовности российского рынка консалтинговых услуг к интеграции в мировой рынок.

Глава 3. Повышение социально-экономической эффективности консалтинговых услуг в условиях инновационного развития

3.1. Развитие потенциала консалтинговых услуг в инновационном процессе.

3.2. Совершенствование методических подходов к расчету стоимости и эффективности консалтингового проекта.

3.3. Разработка критериев определения социально-экономической эффективности консалтинговых услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-экономическая эффективность консалтинговых услуг»

Актуальность темы исследования

Приоритетное развитие сферы услуг усиливает влияние составляющих этого сектора на конкурентоспособность российской экономики. В условиях модернизации экономики особенно востребованы консалтинговые услуги, способствующие преобразованиям и совершенствованию управления бизнес-процессами. При этом их активное участие в инновационном процессе, формировании производственной и деловой инфраструктуры, нематериальных активов обеспечивает динамичное развитие консалтингового рынка.

Широкий формат участия консалтинга в качественном изменении экономики вызывает необходимость поиска путей полномерного задействования его потенциала в реализации социально-экономических задач, создания условий по доступности услуг для предпринимательской среды. Это требует, наряду с рациональным использованием ресурсов на производство услуг, одновременного усиления их влияния на повышение эффективности различных аспектов деятельности посредством процесса сервисизации.

Отечественный и зарубежный опыт свидетельствует о том, что доступность и эффективность консалтинга является одним из важнейших условий по достижению конкурентных преимуществ, устойчивому функционированию, а также восстановлению деятельности компаний в кризисных ситуациях. Сдерживает развитие рынка консалтинговых услуг и установление партнерских отношений его участников сложившаяся практика продвижения консалтинговых проектов, при которой сохраняются факторы значительной неопределенности и косвенного измерения результатов внедрения.

Решение экономических, организационных и правовых проблем повышения эффективности консалтинговых услуг особенно актуализируется в связи с необходимостью создания предпосылок по адаптации отечественного консалтингового рынка в условиях процесса глобализации и предстоящего вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО).

Вместе с тем, несмотря на значимое участие консалтинговых услуг в преобразовании экономики, пока еще не разработан инструментарий по их оценке, отсутствует надежная методика расчета их социально-экономической эффективности. Требуют решения вопросы рациональной организации функционирования рынка консалтинговых услуг, совершенствования механизма взаимоотношений его участников.

Возрастающая роль консалтинговых услуг в экономике, недостатки функционирования нового самостоятельного направления деятельности, сложившегося в России с началом становления рыночных отношений, предопределили необходимость исследования данной проблематики и тему диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы

Теоретическим исследованиям экономики консалтинговых услуг посвящены труды многих российских и зарубежных ученых и специалистов: Алешникова В.И., Блока П., Бурменко Т.Д., Восколович H.A., Грейнера Л., Каширина В.В., Кубра М., Лейманна Я.А., Макхэма К., Посадского А.П., Пригожина А.И., Хабакука М.Я., Хайниша C.B., Юксвярава Р.К.

Анализу эффективности и разработки вопросов организации функционирования рынка консалтинговых услуг и отдельных направлений деятельности посвящены труды Глебовой Н.М., Гончарова И.И., Гончаровой Э.А., Деевой Е.М., Кныш М.И., Кулапиной Г.М., Курбатовой О.В., Лемзякова Е.А., Маринко Г.И., Салий В.В., Сапожниковой С.Н., Сиговой М.В. и др.

В работах Валдайцева C.B., Дудченко B.C., Друкера П., Ильенковой С.Д., Стреховой С.А., Янсена Ф. и других авторов рассмотрены аспекты участия консалтинговых услуг в инновационном процессе.

Однако в значительной мере тематика научных исследований посвящена проблемам управленческого консалтинга и некоторым другим направлениям консалтинговой деятельности. Крайне мало изучены аспекты комплексной 4 социально-экономической эффективности услуг. В связи с этим приобретают актуальность углубление теоретического анализа проблем социально-экономической эффективности и выработка мер по совершенствованию участия консалтинговых услуг в экономическом развитии.

Цель исследования — разработать теоретические и методические подходы к анализу и оценке социально-экономической эффективности консалтинговых услуг применительно к инновационному развитию российской экономики.

Для реализации поставленной цели в процессе исследования были определены следующие задачи:

• исследовать теоретические аспекты влияния консалтинговых услуг на инновационное развитие экономики;

• провести анализ состояния и динамики современного рынка консалтинговых услуг;

• исследовать влияние мировой кризисной ситуации и глобализации на отечественный рынок консалтинговых услуг;

• разработать рекомендации по повышению эффективности консалтинговой предпринимательской деятельности и совершенствованию ее участия в инновационном процессе;

• обосновать методические подходы и принципы оценки социально-экономической эффективности консалтинговых услуг на микро и макроуровнях.

Проблематика диссертационного исследования определена в соответствии с приоритетными направлениями фундаментальных научных исследований экономического факультета МГУ имени М.В.Ломоносова «Развитие человеческого потенциала и социальные аспекты экономического развития России» и нашла отражение в научных разработках кафедры экономики социальной сферы.

Объектом исследования является сфера консалтинговых услуг Российской Федерации.

Предмет исследования - экономические, социальные и организационные аспекты формирования консалтингового бизнеса, функционирование консалтингового рынка в условиях глобализации экономики и участия в инновационных процессах, оценка эффективности консалтинговых услуг.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики сферы услуг и инновационного развития, экономики деловых услуг и управленческого консультирования.

В работе использованы методы сравнительного и системного анализа, моделирования, экспертных оценок, выборочных наблюдений и опросов.

Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации в сфере регулирования деятельности специализированных предприятий, оказывающих консалтинговые услуги. Использовались данные Федеральной службы государственной статистики РФ, обзорные, справочные и аналитические материалы, опубликованные в средствах массовой информации и размещенные в сети Интернет, а также результаты проведенных автором опросов и расчетов на основе данных, опубликованных в ежегодных рейтингах российских консультантов, проведенных рейтинговым агентством «ЭКСПЕРТ».

Научная новизна исследования состоит в следующем: ® показана эволюция роли и значения консалтинговых услуг под воздействием усиления конкуренции на мировом и национальных рынках, развития сферы услуг, увеличения объема и многообразия видов сервисной деятельности, структурно-технологического преобразования промышленного производства, расширения международной торговли услугами; раскрыта специфика влияния развития консалтинговых услуг как наукоемкого, инновационного вида предпринимательской деятельности, направленного на использование совокупности профессиональных знаний, разработок, методических приемов для достижения эффективности функционирования и управления организаций-заказчиков; выявлены основные тенденции развития российского рынка консалтинговых услуг: рост объема предоставляемых услуг в зависимости от динамики ВВП, обособление основных видов консалтинга в соответствии с обслуживаемыми сферами экономики, сохранение региональной ассиметрии при одновременной концентрации, специализации и диверсификации консалтинговой деятельности, сложившаяся двухсекторная модель экономики консультирования с преобладанием частных независимых фирм и переход к сетевой организации консалтингового бизнеса;

• дана на основе материалов выборочного обследования оценка степени готовности российского рынка консалтинговых услуг к интеграции в мировое экономическое пространство по организационно-экономическим, правовым, кадровым, маркетинговым и имиджевым аспектам, качеству услуг, которое характеризуется необходимостью, с одной стороны, либерализации рынка, а с другой стороны - повышения конкурентоспособности, капитализации и инвестиционной активности отечественных компаний;

• обоснованы направления усиления взаимодействия и взаимовлияния консалтинга и инновационных процессов, что позволяет повысить финансовое обеспечение хозяйствующих субъектов, ускорить продвижение инноваций от разработки до предсказуемого внедрения, усилить эффективность экспертизы по оценке социально-экономических результатов инновационных процессов, улучшить информационную поддержку инновационных разработок и защиту прав интеллектуальной собственности

• предложены методические подходы к расчету стоимости и эффективности консалтингового проекта, базирующиеся на учете финансовых затрат, срочности исполнения, конкурентных преимуществ, полученных конечных хозяйственных результатов; обоснованы критерии эффективности функционирования рынка консалтинговых услуг как фактора, обеспечивающего прирост ВВП.

Теоретическое значение работы

Уточнено понимание консалтинговых услуг как наукоемкого, инновационного вида предпринимательской деятельности, что дает возможность внесения изменений в классификацию консалтинговых услуг по видам.

Практическое значение состоит в реализации выводов и предложений по повышению эффективности функционирования рынка консалтинговых услуг и его регулированию с учетом тенденций его развития региональными и федеральными органами власти, использования участниками рынка консалтинговых услуг методик расчета стоимости и эффективности консалтингового проекта.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

Результаты научного исследования соответствуют следующим пунктам паспорта специальности: 1.6.115. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг; 1.6.116. Механизм повышения эффективности качества услуг; 1.6.125. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.

Апробация работы

Материалы исследований прошли апробацию на научных конференциях МГУ имени М.В. Ломоносова. Результаты исследования и разработанные методики расчета социально-экономической эффективности консалтингового проекта и стоимости консалтинговых услуг адаптированы и используются в практической деятельности в ряде консалтинговых фирм г. Москвы.

По теме диссертации автор имеет четыре публикации общим объемом 1,5 п.л., в том числе в рецензируемых изданиях - 3.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Великанов, Николай Сергеевич

Заключение

Проведенное исследование и результаты дают основание для следующих выводов:

1. Консалтинговый рынок России, минуя классические этапы развития (организационный, управленческий, «золотой век»), а также первоначальное свое становление с началом рыночных реформ за счет иностранных инвестиций и ведущих зарубежных компаний, начиная с 2000 года, формируется на основе реального внутреннего спроса на услуги отечественных компаний и организаций. Его развитие обусловливается влиянием ряда основополагающих долговременных факторов экономического развития: дальнейшим углублением разделения труда; переходом к ресурсосберегающему и наукоемкому типу экономического развития; модернизацией и инновацией производства; усилением интеграции материальных и нематериальных элементов производства; совершенствованием правового регулирования, сбыта и хозяйственных связей; сервисизацией личного и делового потребления.

Систематизация факторов и их анализ позволили идентифицировать особенность предпринимательства в консалтинговой сфере, обусловленную, прежде всего: высокой степенью субъективности отношений участников рынка и необходимости обеспечения характерных принципов партнерства; проявлением невещественной природы услуг (неосязаемость, несохраняемость) и созданием условий нивелирования их влияния на процесс сервисизации; особенностью методов и функциональным предназначением консалтинговых услуг как услуг для бизнеса («business to business»).

Учитывая значимость в сервисном процессе наукоемкости, инновационности, конфиденциальности, определяющих по сути его цель -достижение и сохранение конкурентного преимущества, сделан вывод о критериальности данного комплекса факторов в сфере консалтингового предпринимательства.

Идентификация особенностей формирования консалтингового предпринимательства позволило определить характерные этим услугам причины, сдерживающие их участие в бизнес-процессах и формировании ВВП, и определить меры по их нивелированию, в том числе внедрение коммуникативных технологий для снижения фактора несохраняемости консалтинговых услуг, стандартизации обслуживания, позволяющей снизить фактор непостоянства качества услуг.

Учитывая широкий формат участия консалтинга в инновационном развитии, дано его определение как наукоемкого инновационного вида предпринимательской деятельности, осуществляемого специалистами с использованием профессиональных разработок и методик по решению вопросов совершенствования функционирования, управления и развития организации-заказчика с целью повышения эффективности деятельности.

2. Развитие рынка консалтинговых услуг в России характеризует пять основных тенденций.

Первая тенденция проявляется в переходе рынка, начиная с 2000 года, от фазы с четко выраженным олигопольным характером и доминирующим положением иностранных фирм (около % рынка) к фазе его конкурентного развития с последовательным ростом доли участия на нем отечественных компаний и достижением в 2010 году практически паритетного состояния.

Вторая тенденция обусловлена взаимосвязью процессов преобразования российской экономики и формирования консалтингового рынка, определяющей изменение приоритетов его развития и структурирование отечественного рынка соответственно рынкам зарубежных стран.

При этом приоритет маркетинговых исследований на рынке с 2002 года был замещен стратегическим, налоговым и финансовым консалтингом, а с 2003 года по настоящее время активным развитием ИТ-консалтинга. Отставание от этого этапа в развитии европейского рынка составило менее 5 лет. Одновременно на отечественном рынке усилился процесс интеграции различных направлений деятельности, связанный с возросшими потребностями в комплексном обслуживании.

Изменение первоначально интенсивного характера развития рынка на экстенсивный определило третью тенденцию.

Переход рынка на новый уровень развития характеризует четвертую тенденцию - консолидацию консалтингового капитала, специализацию и диверсификацию направлений деятельности. Исследование показало преимущества консолидированного консалтингового бизнеса, эффективность построения этого бизнеса на основе сетевой структуры.

Пятая тенденция — усиление региональной ассиметрии - позволила установить наличие значительного резерва развития рынка.

3. Материалы выборочного обследования позволили дать оценку степени готовности российского рынка консалтинговых услуг к интеграции в мировое экономическое пространство и предстоящему вступлению в ВТО, а также разработать необходимые меры по его адаптации, в том числе: организационно-экономические, правовые, кадровые, маркетинговые и имиджевые. В числе наиболее значимых и требующих оперативного принятия недискриминационные меры: регламентация участия иностранных компаний на региональных рынках, установление доли российских сотрудников в зарубежных компаниях.

4. Сопряженная инновационная и консалтинговая деятельность практически на всех этапах инновационного процесса от разработки проектов до их внедрения и выхода инновационного продукта на рынок позволяет сделать вывод о том, что консалтинг по своей сути представляет сформированную составляющую инфраструктуры, заинтересованную в активном продвижении научных разработок и достижении конечной цели.

Разработанные меры по усиления взаимодействия и взаимовлияния консалтинга и инновационных процессов позволяют повысить финансовое обеспечение хозяйствующих субъектов, ускорить продвижение инноваций от разработки до предсказуемого внедрения, усилить эффективность экспертизы по

127 оценке социально-экономических результатов инновационных процессов, улучшить информационную поддержку инновационных разработок и защиту прав интеллектуальной собственности.

Широкий формат участия консалтинга в инновационном процессе и обоснованный принцип объединения консалтинговых услуг, участвующих в инновационном процессе, дает возможность сформировать новый блок — инновационный консалтинг. В соответствии с оценкой развития инновационного консалтинга, его доля в ближайшее время будет сопоставима с услугами инжиниринга и составит около 4% отечественного рынка. Дальнейшее расширение этого сегмента рынка услуг, наряду с инновационной активностью промышленных предприятий, прогнозируется за счет мер, направленных на:

• повышение конкурентности на рынке, специализации отдельных фирм на инновационную деятельность и, как следствие, снижение стоимости и большей доступности услуг для потребителей;

• переход промышленных предприятий к потреблению инновационных услуг на постоянной основе, с учетом факторов жизненного цикла инновационной продукции и обеспечения конкурентного преимущества;

• совершенствование непосредственно консалтинговых услуг на основе должной организации управления процессами разработки проектов, освоения инновационных технологий и методик.

5. Обоснован методический подход к расчету стоимости и оценке социально-экономической эффективности консалтинговых услуг на микро и макроуровнях. С учетом действующих аккордной, паушальной, сдельной форм оплаты консалтинговых услуг предложено исчислять максимальную и минимальную цену услуги, учитывающую как индивидуальные возможности заказчика, так и рентабельность оказания услуги исполнителем. Наряду с этим, разработана методика расчета эффективности внедрения консалтингового проекта, которая базируется на использовании системы сбалансированных показателей, разработанных Гарвардской школой экономики для стратегического управления предприятиями и альтернативная оценка эффективности внедрения консалтингового проекта с использованием метода «Паутина», которые позволяют использовать в расчетах комплекс социально-экономических показателей и определить степень достижения результатов по отдельным направлениям.

Совместное применение методики расчета стоимости и эффективности консалтинговых услуг (либо проекта) позволяет оценить весь процесс: во-первых, с позиции «затраты - результат»; во-вторых, определить степень участия консалтинга в изменении эффективности бизнеса конкретного заказчика.

Классифицирована и обоснована система качественных и количественных критериев оценки социально-экономической эффективности консалтинговых услуг на макроуровне, отражающая косвенное проявление многоступенчатой системы конечного результата.

Система критериев учитывает специфику функционирования консалтингового рынка, степени значимости критериев и оценки их влияния на тенденции и процессы экономического развития.

Методика позволяет дать оценку степени социально-экономической эффективности консалтинговых услуг на макроуровне и определить направления, требующие принятия необходимых мер по эффективности бизнеса и по его интегрированности в экономику страны.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Великанов, Николай Сергеевич, 2011 год

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов.-М., Инфра-М, 1999

2. Ахинов Г.А., Жильцов E.H. Экономика общественного сектора. -М., Инфра-М, 2008

3. Бавина П.А. Управленческий консалтинг: «развивающая модель менеджмента». Спб., Береста, 2008

4. Бадхен A.A., Соловейчик М.Я. Мастерство психологического консультирования. СПб, 2006

5. Белокурова М.Е. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. -М., Класс, 2002

6. Березин И.С. Маркетинг в России: образование, исследование, консалтинг. -М.,РГГУ, 2004

7. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. СПб., 2007

8. Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу. М., Диалектика, 2004

9. Блинов АО., Бутырин Г., Добренькова Е. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. М., Инфра-М, 2002

10. Ю.Боброва И., Зимин В. Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье. М.,2002

11. П.Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф: стратегический маркетинг консалтинговых услуг. М., Вершина, 2005

12. Блок П. Безупречный Консалтинг. СПб., 2007

13. Булатов A.C. Экономика. М., 1996

14. Булеев А. И. Деятельность малых предприятий на рынке консалтинга и маркетинг услуг. М., Архитектура - С, 2009

15. Бурменко Т.Д., Даниленко H.H. Сфера услуг: экономика. М., Кнорус, 2007

16. Бутова Т.В. Управленческий консалтинг. М., Теис, 2004

17. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование. М., 2004

18. Варламова М.А. Интеллектуальный труд в сфере деловых услуг. -Саратов, 2009

19. Вебер А., Данилов А. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием. М., 2002

20. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М., ЮНИТИ-ДАНА, 2007

21. Герасимов В. Социально-экономическая эффективность услуг управленческого консультирования. Ростов-на-Дону, 2008

22. Гильмендинова И.А. Вступление России в ВТО: проблемы открытости рынка банковских и страховых услуг. М., Макс-Пресс, 2003

23. Глухов В.В. Менеджмент. СПб., Лань, 2002

24. Гольдин A.A. Реализация механизма антикризисного управления на российских предприятиях через консалтинговые услуги. Спб., СпбГУЭФ, 2009

25. Гончаров М.И., Лемзиков Г.А. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика). М., Экономика, 2005

26. Гончарова Э.А., Давудов М.А. Консалтинговые технологии в обеспечении эффективности деловой среды бизнеса. СПб., Инфо-да, 2007

27. Грей Л. Инновационные стратегии консультирования самостоятельных клиентов. М., Вершина, 2007

28. Громов A.B. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций. СПб., ГУЭФ, 2001

29. Громов A.B. Развитие рынка консалтинговых услуг в условиях реформирования экономики России. СПб., ГУЭФ, 2002

30. Громова Т.А. Консалтинговые услуги и ИТ-аутсорсинг: опыт использования и перспективы развития. СПб., ГУЭФ, 2008

31. Грызунов К. Повышение качества консультант-клиентских отношений в условиях кризиса. М.,2009

32. Гуленков Д. Г. Развитие сетевой кооперации фирм по оказанию консалтинговых услуг. М., 2005

33. Гуленков Д. Г. Сетевая кооперация в консалтинге. — М., Макс-Пресс, 2006

34. Данилова Е.В. ВТО: регулирование торговли услугами. М., МГУС, 2007

35. Деева Е.М. теория и методология маркетинга консультационных услуг. — М., ИВЦ Маркетинг, 2010

36. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб., Питер, 2001

37. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. СПб., Питер, 2002

38. Джордж Р., Кристиани Т. Консультирование: теория и практика. М., 2002

39. Дюмулен И.И. Международная торговля услугами. М., Экономика, 2003

40. Елмашев O.K. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. Ижевск, 1989

41. Желонкина A.C. Предпринимательская деятельность в сфере консалтинговых услуг. М., 2004

42. Звороно А.Ф. Рынок аудиторско-консалтинговых услуг в России. М., Макс-Пресс, 2002

43. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии. СПб., Питер, 2006

44. Иванов Ю.И. Слияния, поглощения и разделение компаний. М., Альпина Паблишер, 2003

45. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М.,2003

46. Иноземцев B.JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М., Логос, 2000

47. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. М., Олимп-Бизнес, 2006

48. Каширин В.В. Трансформация государственной собственности в экономике России. М., ТЕИС, 2002

49. Кликич JI.M. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход. М., МСХА, 2004

50. Климов С.М., Румак Е.Х. Консалтинг и налоговый аудит. М., 2006

51. Ковалев А.И. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг. Омск, ОмГПУ, 2001

52. Коуп М. 7 основ консалтинга. М., Питер, 2007

53. Кныш М. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России. Спб., Дмитрий Буланин, 2003

54. Кроль Л.М., Пуртова Е.Ю. Консалтинг. М., Класс, 2004

55. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. СПб., Питер, 2001

56. Кори Д. Теория и практика группового консультирования. -М., Эксмо, 2003

57. Котляревский Ю. Управленческое консультирование в России. М., 2004

58. Курбатова О. В. Развитие рынка консалтинговых услуг в России. — М., Юнити, 2005

59. Кубр М. Управленческое консультирование. М., Планум, 2004

60. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М., Вильяме, 2005

61. Лазеев А.Н. Анализ сущности и содержания консалтинговых услуг. -СПб., СПбГУЭФ, 2006

62. Лемзяков Г.А. Консалтинговые услуги в антикризисном управлении. -Спб., СПбГУЭФ, 2003

63. Липпит Г. Консалтинговый процесс в действии. СПб., Питер, 2007

64. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. М., высшее образование, 2009

65. Лобачев П.Ф. Разработка методов управления эффективностью консалтинговой деятельностью. Воронеж, 2007

66. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — Ставрополь, Мир данных, 2006

67. Максимова Т.Г. Организационное управление консалтинговой компанией: проблемы повышения эффективности и качества услуг. СПб., СПбТЭИ, 2008

68. Макхэм К. Управленческий консалтинг. М., Дело и сервис, 1999

69. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. М., Инфра-М, 2005

70. Мигачев Ю.И. Международно-правовое регулирование международной торговли услугами. М., Полтекс, 2008

71. Мисихин В.Р. Управленческое консултирование. М., МГУКИ, 2003

72. Мусин М.М. Концепция формирования услуг бизнес-консалтинга на основе матриц экономических интересов. М., РФМ-Финанс, 2004

73. Напхоненко Н.В. Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства. Новочеркасск, ЮРГТУ, 2010

74. Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг: деловой сервис. Спб., Питер, 2005

75. Орлова Е.А. Теоретические основы оценки эффективности социальных инвестиций. Екатеринбург, УроРАН, 2006

76. Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Современные бизнес-технологии. М., 2006

77. Посадский А.П., Хайниш С. В. Консультационные услуги в России. —М., Финстатинформ, 1995

78. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.,ГУ ВШЭ, 1999

79. Посадский А. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, трейнинг. М., 1994

80. Пригожин А.И Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации. М., 1990

81. Пригожин А.И. Методы развития организаций. Управленческое консультирование. М.,МЦФЭР, 2003

82. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. М., ИД ФБК-Пресс, 2001

83. Расиел И. Метод МсКтБеу: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. — М., Альпина бизнес Букс, 2003

84. Руденко М.Н. Предпринимательство: развитие деловой инфраструктуры и консалтинга. Пермь, ЗУИЭП, 2007

85. Салий В. В., Глебова Н. Маркетинг консалтинговых услуг. Омск, ОмИПП, 2005

86. Соловьев А.В. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность. Спб., 2009

87. Солодова Н.Г. Кадровый консалтинг. Иркутск, БГУЭП, 2003

88. Старов Н., Кузьмичев А. Из истории управленческого консультирования. -М., 1986

89. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. -М., Экспертбюро, 2001

90. Тюнякин M.JI. Консалтинг: вопросы теории и практики бизнеса. Спб., Нестор, 2001

91. Тютиков Ю.П. Инвестиционный консалтинг. СПб., СПбГУЭФ, 2009

92. Туретт-Туржи К. Консалтинг. СПб., Нева, 2004

93. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами. М., Дело и Сервис, 2005

94. Уткин Э. А. Консалтинг. М., 1998

95. Федцов В.Г. Предпринимательство: сфера сервиса. М., Дашков и Ко, 2002

96. Фомишин C.B., Чернов Ю.В. Управленческое консультирование. Международный опыт. Ростов-на-Дону, 2006

97. Форсайт П. Консалтинг: как добиться успеха. М., Эксмо, 2007

98. Хайниш C.B. Структура организации: от реальности до виртуальности один шаг. М., Ленанд, 2008

99. Хлебович Д.Н. Сфера услуг. Маркетинг. М., Кнорус, 2007

100. Чернов Ю., Фомишин С., Тищенко А. Управленческое консультирование. М., Финансы и статистика, 2003

101. Шарков Ф. И. Консалтинг в связях с общественностью. М., Экзамен, 2005

102. Шаров Ф.Л. Международный консалтинг. М., МИЭП, 2007

103. Шаховой В. А. Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства. М., Маркетинг, 2006

104. Шишханов М. О. Управленческий консалтинг. М., Анкил, 2006

105. Шура П. Управленческий консалтинг. М., Алышна Паблишер, 2002

106. Шурина М.А. Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства. М., Инфра-М, 2006

107. Эванс Ф. Оценка компаний при слияниях и поглощениях. М., Альпина Паблишер, 2004

108. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М., Экономика, 1988

109. Юнгмейстер И. Совершенствование методов оценки конкурентоспособности бизнес-субъектов рынка консалтинговых услуг. -Спб., Питер, 2005

110. Якокка Л., Новак У. Карьера менеджера. Минск, Попурри, 2007

111. Кращенко Л. Российский консалтинг, журнал Аудитор, 2003, №6

112. Лампси А. Подсказка вместо заключения, журнал "Деньги", 2005, № 13

113. Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает, журнал « Рынок капитала», 1998, №5

114. Шибут Л. Как работать с консультантами, журнал "Свой бизнес", 2006, №1-2115. журнал «Эксперт Северо-Запад», №41(295) от 6.11.2006 г116. журнал «Эксперт», №14(508) от 10.04.2006

115. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес. //

116. Иванов М., Фербер М. Реклама в консалтинге. //

117. Иванов М., Фербер М. Кто есть кто на российском рынке консалтинга. //

118. Пупцева Н. Рынок консалтинга ждет отрезвление. //

119. Консалтинг и тренинги Санкт-Петербурга. Цифры российского консалтинга.

120. Consulting services manual: a comprehensive guide to selection of consultants. Washington, World Bank Cop., 2002

121. European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information services, 1995.

122. Guidelines for the Use of Consultants by World Bank Borrowers and by the World Bank as Executing Agency. Washington (D.C.): The World Bank, 1992.

123. Hurley N. Management Consultancy Manual: Operating a Successful Management Consultancy Assignment. Ankara: SMDDO, 1990.

124. Kubr M. How to select and use consultants: A client's guide. Geneva: ILO, 1993.

125. FEACO Information Document, Bruxelles, 1994

126. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2009 года,

127. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2008 года,

128. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2007 года, www.raexpert.ru

129. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2006 года, www.raexpert.ru

130. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2005 года, www.raexpert.ru

131. Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2004 года, www.raexpert.ru

132. Россия в цифрах 2005. Официальное издание. Федеральная служба государственной статистики. М., Росстат, 2005

133. Россия в цифрах 2009. Официальное издание. Федеральная служба государственной статистики. М., Росстат, 200