Экономические основы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Заволокина, Наталия Валерьевна

• Заволокина, Наталия Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Заволокина, Наталия Валерьевна

Введение

Глава 1. Теоретическое обоснование сущности консалтинговых услуг и информационных технологий.

1.1 Экономическая сущность и специфика современного консалтинга и информационных технологий.

1.2 Факторы, влияющие на формирование современного рынка консалтинговых услуг: информация, глобализация и интеграция социально-экономических процессов.

1.3 Зарубежный опыт интеграции консалтинговых услуг и информационных технологий.

Глава 2. Экономический механизм взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий в условиях российского рынка.

2.1 Интеграция консалтинговых услуг и информационных технологий на российском рынке.

2.2 Анализ реализации механизма взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.

2.3 Перспективы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономические основы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий»

Тенденции развития современной экономики нашей страны, ее включение в систему мировых хозяйственных связей диктуют необходимость внедрения информационных технологий в процесс функционирования отечественных предприятий. Менеджмент отечественных компаний постепенно приходит к осознанию того, что дальнейшее их развитие невозможно без внедрения корпоративных информационных систем и программных продуктов, рассматривая информационные технологии как средство решения проблем снижения издержек производства и повышения производительности труда.

Для компаний, действующих в условиях конкурентного рынка, жизненно важным фактором развития является быстрая и адекватная реакция на изменения макро- и микроокружения. Качество и количество информации, умение ее обрабатывать и анализировать, скорость принятия решений - это условия, определяющие позицию компании на современном рынке, именно от них зависит успех или неуспех предприятия в конкурентной борьбе.

По мере развития рыночных отношений, роста национальной экономики, в условиях быстроменяющегося окружения и ужесточения конкуренции для российских предприятий все более значимым оказывается поиск эффективных методов управления в целях достижения конкурентного преимущества. Эффективное управление сегодня - наивысшая ценность для компаний, руководство которых желает их видеть высокодоходными и конкурентоспособными. Качество управления определяется использованием новых организационных конструкций, информационных технологий, рационализацией методов принятия решений, то есть всего того, что консультанты переносят от предприятия к предприятию. В этом видится особая значимость консалтинговых услуг в экономике. Высокая плата консалтинговых компаниям за их услуги - это плата современного бизнеса за ускорение научно-технического прогресса, за возможность правильно ориентироваться в усложняющемся мире, за глобализацию экономических структур, за необходимость освоения новых рынков. Консалтинг стал самым эффективным средством ускорения диффузии новых управленческих технологий, новых методов и приемов ведения бизнеса, самым надежным методом быстро освоиться в малознакомых или быстроизменяющихся условиях.

Россия, как и весь мир, вступила в эпоху глобальной информатизации экономики, особенность которой заключается в том, что любое предприятие, чтобы быть успешным, должно опираться на технологии, и, наоборот, инновации в области технологии сопровождаются перестройкой бизнеса. Поэтому на современном этапе эффективное решение проблем в области управления предприятием требует комплексного подхода, основанного на интеграции услуг в области консалтинга и информационных технологий. Отвечая на эти тенденции, рынок консалтинговых услуг переходит на новый этап своего развития. Качественное изменение ситуации заключается в слиянии ранее обособленных направлений и образовании нового по своей сути рынка профессиональных услуг, направленных на комплексное решение задач предприятий в области повышения эффективности их деятельности.

В работах отечественных и зарубежных исследователей рассматриваются проблемы функционирования рынка консалтинговых услуг или рынка информационных технологий. Актуальность и недостаточная разработанность функционирования рынка консалтинговых услуг во взаимодействии с информационными технологиями предопределили выбор темы диссертационной работы.

Цель исследования - выявить специфику консалтинговых услуг в связи с развитием информационных технологий и обозначить пути их взаимодействия.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

- Исследовать экономическую сущность и специфику консалтинговых услуг и информационных технологий.

- Выявить факторы, влияющие на современный рынок консалтинговых услуг.

Определить перспективы взаимодействия консалтинга и информационных технологий.

Разработать практические рекомендации по повышению эффективности взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.

Объектом исследования является формирующийся российский рынок консалтинговых услуг во взаимодействии с информационными технологиями.

Для микроэкономического анализа исследовалась деятельность российской компании «Галактика», являющаяся производителем корпоративных информационных систем и оказывающая консультационные услуги автоматизируемым предприятиям, а также компании «ИнтернетТехСервис», занимающейся продажей офисной техники.

Предмет исследования - социально-экономические и организационные аспекты интеграции консалтинговых услуг и информационных технологий.

Теоретическая основа исследования - фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области проблем экономики сферы услуг, экономики деловых услуг, управления.

Информационной базой исследования послужили данные различных рейтинговых агентств, специализирующихся на исследованиях рынков консалтинговых услуг и информационных технологий, данные самих компаний, а также результаты научных исследований и практических разработок, выполненных при участии автора по экономическим и управленческим аспектам деятельности фирм.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- Выявлены специфические особенности российского консалтинга во взаимодействии с информационными технологиями. Показано, что консалтинговые услуги в области информационных технологий носят более осязаемый характер, связанный с материализацией услуг из-за практического внедрения информационных продуктов и систем. Обозначена тенденция ориентации на осязаемый результат, на конкретно выраженную, измеримую эффективность консалтинговых проектов.

Сгруппированы факторы, определяющие вектор развития современного рынка консалтинговых услуг, включая развитие и совершенствование информационных технологий, а также глобализацию и интеграцию социально-экономических процессов.

- Определены перспективы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий, основанные на привлечении консалтинговых компаний для выполнения проектов по внедрению информационных технологий на предприятии.

Сформулированы факторы, способствующие получению положительных результатов информацонно-консалтинговых проектов, а именно: определение цели проекта, формулирование информационно-технологической стратегии предприятия, правильный выбор информационного продукта и исполнителя проекта, обеспечение поддержки и активное участие в проекте, формирование эффективной межфункциональной команды внедрения, а также контроль над ходом работ и оценка результатов.

Практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут быть практически реализованы в процессе реализации консалтинговых проектов, связанных с решением информационно-технологических и управленческих проблем на предприятии.

Положения и выводы диссертационной работы могут найти практическую реализацию в ходе совершенствования механизма функционирования фирм, работающих в области информационно-технологического консалтинга. Рекомендации автора были применены в практической работе ООО «ИнтернетТехСервис» в ходе реализации проекта автоматизации данного предприятия, что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения исследования используются в учебном процессе в спецкурсе «Экономика деловых коммерческих услуг», а также при подготовке учебных программ и пособий по дисциплинам специализации студентов экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.

Апробация работы и внедрение. Результаты исследования, проведенного автором, послужили основой для разработки стратегии автоматизации фирмы ООО «ИнтернетТехСервис».

Материалы исследования прошли апробацию на научных конференциях МГУ им. М.В. Ломоносова, вошли в сборник кафедры экономики социальной сферы, а также включены в сборник кафедры экономической теории и менеджмента Московского педагогического государственного университета «Актуальные проблемы социально-гуманитарных наук».

По теме исследования опубликовано три научных работы общим объемом 1,6 п. л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Заволокина, Наталия Валерьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе исследования в диссертационной работе проблем взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий автором сделаны следующие выводы.

1. Уточнено понятие консалтинга, экономическая сущность консалтинговых услуг рассмотрена с позиций присущих им характеристик, отличающих их от материальных благ, раскрыты специфические черты, свойственные современному консалтингу, определены понятия информации и информационных технологий.

Ввиду того, что общепринятое определение консалтинга отсутствует, возникла необходимость уточнения понятия консалтинга.

Определение консалтинга как совета искажает понимание его сущности, так как консалтинговые компании не только консультируют, но и выполняют другую многообразную работу по заказу клиента. Современное консультирование не сводится к предоставлению советов, а включает в себя ряд процессов, от сбора и анализа информации до внедрения.

В определении консалтинга необходимо объединить два подхода: консалтинг - это и метод и профессия. Консультирование -это не только выработка советов, рекомендаций, составление отчетов с целью улучшить сложившуюся ситуацию, но и совокупность мер, методов, знаний и навыков, которыми должен обладать консультант, чтобы быть специалистом, то есть консалтинг представляет собой профессиональный вид деятельности.

Наиболее полным представляется определение консалтинга как составной части деловых услуг, являющейся результатом деятельности профессионалов-консультантов, направленной на решение задач, поставленных клиентом. Представляется необходимым дополнить данное определение консалтинга как профессионального вида деятельности, направленного на достижение конкретных результатов, связанных с характером и особенностями определенного вида деятельности предприятия. Автором показано, что ориентация на осязаемый результат является неотъемлемой чертой современных консалтинговых проектов.

Консалтинговые услуги обладают специфическими свойствами, отличающими их от материальных благ: неосязаемость, одновременность производства и потребления, ненакапливаемость и невозможность стандартизации, участие потребителя в процессе реализации услуги, комплексность.

С неосязаемостью услуги и полезного эффекта от сервисной деятельности, связана проблема качества консалтинговых услуг. Даже после выполнения консалтинговых проектов не всегда представляется возможным объективно оценить качество консалтинговых проектов. Относительно оценки эффективности работы консультантов существуют сложности. Во-первых, затруднен механизм выявления причинно-следственной связи между конкретными действиями консультантов и прямым и косвенным экономическим эффектом. Во-вторых, что же считать критерием эффективности выполненного консультантами проекта - определенные финансовые показатели или некоторые качественные свидетельства. Кроме того, долгосрочные консалтинговые проекты имеют тенденцию накапливания полезного эффекта в течение довольно длительного времени. На данный момент применяется многосторонний подход к данной проблеме, предусматривающий как расчет финансовой эффективности от применения консультаций, так и определение косвенного полезного эффекта.

Одновременность процесса производства и потребления услуг усложняет выбор потребителя, который применительно к консалтинговым услугам усугубляется отсутствием экономико-правовых механизмов регулирования особенно на российском рынке. Российские консалтинговые компании не лицензируются, не имеют стандартов качества и не регулируются законодательно, что создает трудности как для самих консультантов, так и для потенциальных клиентов.

Ненакапливаемость, невозможность стандартизации консалтинговых услуг, связаны как с природой услуги, так и с объектом консультирования. Спрос на консалтинговые услуги имеет сложную структуру, обладает высокой степенью диверсификации, персонификации и индивидуализации. Что же касается объекта консультирования, то в этой связи необходимо отметить, что каждое предприятие уникально, и, следовательно, простое тиражирование консалтинговых схем неспособно качественно отвечать потребностям клиента, несмотря на то, что существуют методики, типовые решения. В подобной двойственности заключается сложность, многомерность процесса консультирования.

Большое значение имеет сотрудничество консультанта и клиента в ходе проекта. Для успешного консалтингового проекта клиент должен принимать активное участие в работе консультантов.

Консалтинговые услуги комплексны по своей природе. Современное консультирование носит многофункциональный и междисциплинарный характер, включающее в себя взаимодействие различных аспектов деятельности предприятия. Если возникнет ошибка в одной из составляющей проекта, это может привести к снижению эффективности, а то и провалу консалтингового проекта в целом.

Что же качается распространения информационных технологий, то в этой связи представляется необходимым отметить, что внедрение информационных технологий придает консалтинговым услугам в этой области более осязаемый характер, связанный с материализацией услуг из-за практического внедрения информационных продуктов и систем.

Одно из важнейших требований, предъявляемых к консультанту наряду с высокой квалифицированностью и компетентностью -независимость. Консультанты должны быть независимы как от проверяемой компании-заказчика, так и от любой третьей стороны.

Современный консалтинг отличается рядом специфических черт, обусловленных объективным социально-экономическим развитием общества. Это развитие науки и техники, широкое применение новейших технологий, процессы интеграции и глобализации, с другой стороны, развитие рыночных отношений в ряде стран, в том числе и в России, и ужесточение конкуренции, возрастание интенсивности нововведений, динамичности внешней среды.

Проведено различие между понятиями «данные» и «информация». Информация - преобразованные в определенном контексте данные, представляющиеся содержательными и полезными для конкретных пользователей. Информационные технологии (ИТ) -технологические средства хранения, обработки и передачи информации. Специфика ИТ такова, что, с одной стороны, ИТ в огромной степени способствуют росту объемов и скорости накопления, хранения и передачи данных, что вытекает в значительную проблему, а с другой стороны, именно ИТ дают средства качественного структурирования знаний.

Также специфической чертой современного консалтинга является изменение культуры потребления консалтинговых услуг, ориентации на результат, когда итогом найма консультантов считается внедрение рекомендуемых решений, доведение их до осязаемых результатов.

Таким образом, автор приходит к мнению, что некоторые специфические черты современного консалтинга во взаимодействии с информационными технологиями, как то: перевод из неосязаемых услуг в осязаемые из-за внедрения информационных технологий, ориентация консалтинговых проектов на конкретный результат, дополнение концепции современных консалтинговых услуг концепциями реинжиниринга, аутсорсинга, - все это позволяет сделать вывод о некотором изменении содержания консалтинговых услуг в сторону их большей практической значимости и целевой направленности. А эффективное решение проблем в области управления предприятием в настоящее время требует комплексного подхода, основанного на интеграции услуг в области консалтинга и информационных технологий.

2. В диссертации анализируются факторы, оказывающие влияние на формирование современного рынка консалтинговых услуг.

Один из факторов развития консалтинга - глобализация мировой экономики. Начало глобальной деятельности представляет собой задачу, для решения которой большинству организаций требуется внешняя помощь буквально во всем - от разработки стратегии, связанной с выходом на новые рынки, до внедрения систем, что часто подразумевает аутсорсинг бизнес-процессов и информационных систем. Данное обстоятельство имеет важнейшее следствие для консалтинговых компаний, нашедшем свое выражение в росте спроса на консультационные услуги.

Тенденции развития мировой экономики обусловливают особую значимость информации в социально-экономической жизни общества. На данном этапе своевременный и оперативный доступ к информации обеспечивает стратегическое преимущество на мировом конкурентном рынке. Информационное общество подразумевает превращение информации в один из важнейших факторов социально-экономического развития посредством распространения информационных технологий, формирования интернет и интранет сетей, обеспечивающих единое информационное пространство.

Всемирная паутина» - глобальная сеть интернет получила широкое распространение в 90-х годах. Интернет увеличил возможности не только межличностного общения, но и создал новую среду для бизнеса. На базе сети Интернет развились такие виды деятельности, как электронная коммерция (e-Commerce), электронный маркетинг (e-Marketing), процессы В2С (предприятие-потребитель), В2В (предприятие-предприятие).

Соответственно возникла потребность в консалтинге в области электронной коммерции и электронного маркетинга, на что немедленно отреагировали компании: появилось как множество специализированных малых фирм, так и крупные консультационные фирмы стали разрабатывать данное направление.

В связи с распространением информационных технологий возникли новые управленческие концепции, влияющие в свою очередь на формирование современного рынка консалтинговых услуг. Это концепции, связанные с корпоративной информационной системой управления предприятием. Автор приводит определение информационных систем. Информационные системы - системы, базирующиеся на использовании информационных технологий, направляющие аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку организационной информации и удовлетворения коммуникативных нужд предприятия.

Основное назначение корпоративных информационных технологий - оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений. Такие системы образуют единое информационное пространство всей деятельности предприятия, которая обеспечивается соответствующими его подразделениями или отдельными людьми, выполняющими определенные функции. В их числе - финансовый отдел, сбыт и снабжение, обслуживание клиентов, складское хозяйство и логистика, производственные подразделения, отделы кадров, планово-экономические и договорные службы предприятия, делопроизводство, бухгалтерия и т.д.

Информационные технологии становятся фактором развития современного предприятия, воздействуя на управление предприятием. Развитие ИТ приводит к тому, что любое управленческое решение невозможно без решения технологических задач. В свою очередь решение о внедрении ИТ превращается не только в технологическую проблему, но и управленческую, при которой требуется изменение бизнес-процессов предприятия. Поэтому на современном этапе эффективное решение проблем в области управления предприятием требует комплексного подхода, основанного на интеграции услуг в области консалтинга и информационных технологий.

3. В диссертации рассмотрен зарубежный опыт интеграции консалтинговых услуг и информационных технологий. В связи с чем компании, предоставляющие консалтинговые услуги в области информационных технологий, были подразделены автором на три группы по источникам возникновения услуг: консалтинговые компании, высокотехнологические компании, изначально производящие компьютерную технику (так называемые хардверные), компании-разработчики программного обеспечения и системные интеграторы (так называемые софтверные компании).

Появление в конце 80-х годов интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия привело к формированию нового направления консалтинговых услуг -информационно-технологического консалтинга, которое повлияло на ускорение роста мировой консалтинговой индустрии в целом.

Высокий уровень сложности задач, связанных с внедрением корпоративных информационных систем, как правило, не позволяет даже самым передовым в техническом плане промышленным корпорациям обходиться своими силами и требует участия профессиональных консультантов по управлению и информационным технологиям. Консалтинговые компании, стремясь к диверсификации портфеля услуг, сформировали перечень предоставляемых услуг с учетом новейших тенденций современного менеджмента, включив в него информационно-технологическое консультирование.

Вторая группа компаний вышла из высокотехнологического сектора, представленного компаниями, изначально производящими компьютерную технику (так называемые хардверные). Это было обусловлено объективными причинами, связанными с ростом рынка информационных технологий в целом.

Поставляя компьютеры, серверы, сетевое оборудование, лидеры этих рынков, следуя общим тенденциям развития рынка и технологий, в дальнейшем занимаются также производством программного обеспечения различного уровня. Более высокую прибыль обеспечивают полномасштабные проекты по системной интеграции, в рамках которых информационно-технологический консалтинг является ключевым компонентом. В результате такие международные гиганты, как IBM, Hewlett Packard, Compaq, Dell Computer, EDS, CSC и ряд других, начали смещать основной фокус своей деятельности от традиционного решения проблем в области информационных технологий к использованию информационных технологий как средства для решения проблем управления своих клиентов.

Третью группу компаний составляют компании-разработчики программных продуктов и системные интеграторы. Развитие тенденций рынка привело к выводу о том, что оставаться сугубо технологической компанией - значит быть не в состоянии оперативно и адекватно реагировать на требования рынка, что привело компании к диверсификации бизнеса и разработке направления предоставления консалтингового сопровождения. Более того, стоимость самих услуг в данной области уже превышает стоимость собственно информационного продукта.

Таким образом, сделан вывод о том, что поскольку управленческий консалтинг стал полем деятельности не только специализированных, но и крупных многопрофильных компаний, границы этой индустрии зачастую проходят не между фирмами, а внутри них. Именно выделение управленческого консультирования из общей массы других услуг (в том числе консультационного типа), оказываемых участниками этого бизнеса, представляется здесь наиболее корректным способом определения рамок отрасли.

4. Проведенный в диссертации анализ развития российского рынка консалтинговых услуг и его взаимодействие с информационными технологиями позволил выявить следующие основные тенденции.

Во-первых, основу сегодняшнего спроса на управленческий консалтинг формируют крупные национальные промышленные компании и банки.

Во-вторых, рядом с «иностранным сектором» российской консалтинговой индустрии стремительно вырос достаточно мощный и динамичный сектор отечественных консультационных компаний, контролирующих уже примерно треть российского рынка.

В-третьих, продуктовая структура российского консалтингового рынка начала явно приближаться к параметрам рынков развитых стран. Если еще в середине 90-х годов доминировали продукты оперативного консалтинга, в основном связанные с налаживанием тех или иных аспектов финансового менеджмента, то сегодня на рынке широко представлены все основные направления управленческого консультирования. Наиболее показательным в этом отношении является значительный рост удельного веса услуг в области информационных технологий, обеспечивающих уже почти половину всей выручки от управленческого консультирования только российских консалтинговых фирм. При этом определяющую роль начали играть услуги по внедрению интегрированных информационных систем класса ERP, рынок которых в России находится только в начале своего подъема.

Наконец, в-четвертых, российский консалтинговый рынок быстро приближается к рынкам развитых стран и по ценовым параметрам.

Вместе с тем, несмотря на весьма быстрое приближение российского консалтингового рынка к «мировым стандартам», сохраняется и весьма серьезная его специфика. Прежде всего, она, конечно, обусловлена общим уровнем развития российской экономики. Совершенно очевидно, что в условиях слабости или незрелости целого ряда ключевых элементов рыночной системы многие консалтинговые продукты остаются невостребованными.

В известной мере специфика современного российского консалтингового рынка связана и с незрелостью, и с недостаточной подготовленностью самих потребителей услуг, неспособностью четко сформулировать задачи предполагаемых проектов и критерии успеха.

Сюда же можно отнести сложившиеся стереотипы у российских клиентов о том, что консультант должен сделать все «под ключ» без участия самого заказчика. Между тем одним из важнейших условий эффективности управленческого консалтинга является как раз активнейшее участие персонала клиента в консультационных работах.

Важная особенность российского консалтингового рынка, унаследованная во многом с советского времени, — весьма высокая степень недоверия клиентов к внешним советникам вообще.

Наконец, в ряду серьезных специфических факторов, негативно сказывающихся на развитии российского консалтингового рынка, нельзя не отметить широко распространенную практику организации мнимых тендеров, злоупотреблений личными связями и сомнительных выплат для получения контрактов.

На российском рынке представлены все три упомянутые группы компаний (консалтинговые компании, хардверные и софтверные компании), предоставляющие услуги в области информационно-технологического консалтинга.

5. Определен механизм взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.

Цель консалтинга применительно к внедрению информационных технологий, видится в помощи предприятию заказчика оптимизировать структуру управления в соответствии с требованиями стандартов качества и создать комплексную систему автоматизации его деятельности. Консалтинг предваряет, регламентирует и сопровождает проекты выбора и внедрения информационных технологий на предприятие. Фактически консультантом выполняется 2 вида работ: оптимизация работы предприятия (бизнес анализ и реструктуризация) и системный анализ и проектирование.

Рассмотрены этапы консалтингового проекта - это анализ первичных требований, обследование деятельности, построение моделей деятельности, разработка системного проекта, предложения по автоматизации, разработка технического проекта, разработка проекта на внедрение, разработка новой системы, настройка системы. Перечисленные работы должны выполняться консультантами совместно с проектировщиками системы - именно здесь и находится граница, разделяющая консалтинг и разработку. Консультант в данном случае - это защитник интересов компании-заказчика, чтобы компания-разработчик программного продукта не смогла повлиять на процесс выбора и внедрения информационных технологий в соответствии с собственной выгодой. Представляется необходимым, чтобы на этапе реализации системы консультант также действовал в интересах заказчика, а именно: контролировал соответствие создаваемой программной системы системному и техническому проектам, а также участвовал в работах по ее расширению и модификации, так как планирование расширений должно осуществляться на основе модели требований.

6. В диссертации сформулированы причины, которые приводят к отрицательным результатам информационно-консалтинговых проектов, а также факторы позитивного итога проектов.

Факторы, отрицательно влияющие на процесс внедрения информационно-управленческих систем, можно разделить на две основные группы. Первая группа возможных проблем связана с особенностью самих корпоративных информационных систем, представляющих собой сложнейший синтез знаний и навыков из таких областей, как программирование, математика, экономика, управление и т.д.

Другая сторона, препятствующая достижению положительного эффекта, обусловлена внутренней спецификой предприятий, основные трудности которых связаны со следующими особенностями:

- Неучастие менеджеров высшего звена в проекте автоматизации.

- Проблема организационной перестройки, управленческих реформ, которые необходимы перед внедрением корпоративной информационной системы.

- Уникальность и неповторимость каждого предприятия.

- Асимметрия информации.

Без активного участия консультантов внедрение проектов в области информационных технологий представляется довольно проблематичным. На основании проанализированных данных автором сделан вывод, что привлечение третьей стороны, внешней по отношению как к компании-клиенту, так и к компании-разработчику программного обеспечения, в какой-то степени обеспечит клиенту необходимую объективность и непредвзятый взгляд на бизнес-процессы и проблемы компании, а также на выбор программного обеспечения. Автором обосновывается, что консалтинговая компания должна представлять собой структуру, внешнюю как по отношению к консультируемой организации, так и к производителям/поставщикам программных продуктов и решений. К консультациям же разработчиков программного обеспечения имеет смысл обратиться непосредственно в процессе внедрения, когда уже произведен выбор корпоративной информационной системы, для того, чтобы компания-разработчик не смогла повлиять на выбор заказчика, склонив его в сторону своего продукта.

Таким образом, автором были обозначены факторы успеха консалтинговых проектов, среди которых четкое определение проблемы, четкое и измеримое определение цели, формулирование стратегии предприятия в области информационных технологий, правильный выбор системы и исполнителя проекта, поддержка проекта и активное участие в проекте компании-заказчика, контроль над ходом работ и оценка результатов.

Одним из важнейших факторов, который требует отдельного внимания, в силу своего значительного влияния на результат проекта по внедрению системы, является формирование эффективной команды внедрения, в которую должны входить не только специалисты информационно-технологического отдела, но и ключевые сотрудники всех функтшональных подразделений, которые будут пользоваться системой. Именро эти сотрудники смогут наиболее адекватно сформулировать требования к системе и обеспечить контроль над их отражением в системе. Руководство компании должно возглавить процесс внедрения.

На примере российской компании «МВ-Офисная техника», автором была доказана необходимость привлечения консалтинговых компаний при выполнении проектов в области информационных технологий.

Определение стратегии в области информационных технологий, внедрение новых информационных технологий и необходимая в связи с этим оптимизация бизнес-процессов были проведены на основе исследований и практических рекомендаций, разработанных в диссертации, в компании ООО «ИнтернетТехСервис». Реальный положительный опыт российской компании «МВ-Офисная техника», обратившейся к консультантам, вкупе с рекомендациями автора позволили компании «ИнтернетТехСервис» увеличить объем продаж на 26 %. В соответствии с рекомендациями автора была выбрана корпоративная информационная система компании «Галактика», как наиболее адекватно отвечающая требованиям предприятия, которая дала возможность в режиме реального времени рассчитать рентабельность каждого клиента, объемы продаж, вычислить тех заказчиков, услуги которым были убыточными, ранжировать заказчиков по категории прибыльности и сконцентрировать внимание на тех категориях клиентов, которые были наиболее интересны компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Заволокина, Наталия Валерьевна, 2003 год

1. Автоматизация в экономике: Учебное пособие/Под ред. проф. Г.А. Титоренко-М.: ЮНИТИ, 2003.

2. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра-М, 2000.

3. Аглицкий Д.С., Аглицкий И.С. Российский рынок информационных технологий. -М.: Ладомир, 2000.

4. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

5. Березной А. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI века// Мировая экономика и международные отношения, №9, 2001.

6. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб.: Питер, 1999.

8. Введение в информационный бизнес/Под ред. В.П. Тихомирова и А.В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996.

9. Веревченко А.П., Горчаков В.В., Иванов И.В., Голодова О.В. Информационные ресурсы для принятия решений: Учебное пособие. М.: Академический проект, 2002.

10. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP П: принципы и практика. М.: Питер, 2003.

11. П.Гайфулин Б.Н., Антипина Г.С. Современные информационные технологии. Обучение и консалтинг. М.: Синтег, Интерфейс-пресс, 2000.

12. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. -М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.

13. Герасименко В.В. Основы менеджмента. -М.: ТЕИС, 2000.

14. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

15. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. -М. : Финансы и статистика, 2002.

16. Дафт P.JI. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000.17. Деньги, № 12,2003.

17. Друкер П. Практика менеджмента. Пер. с англ. М.: Вильяме, 2002.

18. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес. -www.spbc.ru/library/article.

19. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг.- М.,1991.

20. Жильцов Е.Н., Восколович Н.А., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг. Казань, 1996.

21. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менеджмент и практика бизнеса». М.: Альпина Паблишер, 2003.

22. Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Предприятие в условиях рынка. М.: 1998.

23. Информационное обеспечение в организационных системах управления. -М.: Наука, 1987.

24. Информационные системы в экономике/Под ред. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996.

25. Информационные системы и сети: Справочная книга. М.: Финансы и статистика, 1996.

26. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов/Под ред. проф. Г.А. Титоренко-М.: ЮНИТИ, 2003.

27. Информационные технологии. Путеводитель по новой экономике. / Автор-составитель Шура П.- М.: Коммерсант XXI, Альпина Паблишер, 2002.

28. Калянов Г.Н. Case-технологии: Консалтинг в автоматизаци бизнес-процессов. М.: Горячая линия, 2000.

29. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. Подходы, методы и средства. М.: Синтег, 1998.

30. Калянов Г.Н., Академия АйТи. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений: Обзорный курс. -www.it.ru.

31. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей: Практическое пособие. Спб.: Бизнес-пресса, 2000.

32. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М: Финансы и статистика, 1997.

33. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. Пер. с англ. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

34. Козлов В.А. Открытые информационные системы. М.: Финансы и статистика, 1999.36. Компания, №19,2002.37. Компыотераа, №15,2002.38. Компьютерра, №42,2001.

35. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка М.: Алане, 1997.

36. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие/Под ред. Посадского А.П. М.: Джангл, 1998.

37. Консультанты по управлению: новые задачи // Проблемы теории и практики управления -1989 № 2

38. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению//Управленческое консультирование нововведений (индивид в организации) Сб. тр. Вып. 4. М.: ВНИИСИ, 1990.

39. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003.

40. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

41. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: Учебное пособие. -М: ОАО «Типография «Новости»», 2000.

42. Крепкий JI.M. Организация коммерческого успеха. М.: Экономика, 1999.

43. Кубр М. Стратегия консалтинговых организаций. -www.bkg.ru/articles.

44. Кубр М. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад//Проблемы теории и практики управления 1991-№4.

45. Кудинов B.C. Что может консалтинг. www.spbc.ru/library/article.

46. Липунов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. -М.: ДМК Пресс, 2002.

47. Макхэм К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и Сервис, 1990.

48. Маркосян К.Л. Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: 2000.

49. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991.

50. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.

51. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс, 1966.

52. Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

53. Неговская Т.Ю. Особенности развития рынка информационных услуг. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: 2001.

54. Николаева Т.П. Основы информационной экономики: Учебное пособие. СПб.: ООО «ЛЕКС СТАР», 2001.

55. Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1986.

56. Ойхман Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг бизнеса и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

57. Организация консультационной деятельности (консалтинг). Спб.: СПбГУ, 1995.

58. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент./Под ред. В.М. Власова. М.: Финансы и статистика, 1994.

59. Основы предпринимательства. М.: Гардарика, 1996.

60. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник.-М.: Инф. внедр. центр "Маркетинг", 1996.

61. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: ПИТЕР, 2000.

62. Погодин В. Информационная модель для системного управления предприятием//Проблемы теории и практики управления, 1993, №2

63. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2002.

64. Посадский А. П. Консалтинг — инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса/Инвестиции в России, 1994г. №1

65. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Практическое пособие менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995.

66. Предпринимательство: истоки, проблемы, перспективы. СПб.: Изд-воСПбУЭФ, 1994.

67. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.

68. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие. Ч. 1 и 2. М.: ГАУ, 1994.

69. Румянцева З.П., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования // Российский экономический журнал 1993 - № 3.

70. Рынок товаров и услуг: концепция формирования и регулирования/ Под общей ред. Н.Н. Лузина. М.: Изд-во МГУ, 1994.

71. Савенкова Т.И. Развитие консультационной деятельности. М.: МНИИПУ, 1990.76. Секрет фирмы, №17,2003.

72. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И, Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003.

73. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002.

74. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. -М.: АО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 1994.

75. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие. М.: Синтег, 2002.

76. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг/Автор-составитель Шура П.- М.: Коммерсант XXI, Алышна Паблишер, 2002.

77. Управленческое консультирование/Под. ред. М. Кубра. В 2-х томах. -М.: Интерэкспорт, 1992.

78. Урсул А.Д. Информация. Методологические аспекты. М.: Наука, 1971.

79. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. М., 2000.

80. Уткин Э.А. Консалтинг. М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.

81. Хайниш С.В., Гитшс Ю.А. Развитие организационной структуры управления промышленного предприятия (из опыта управленческого консультирования). М.: МНИИПУ, 1989.

82. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство СПбГУ, 1999.

83. Шейн Э.Х. Консультант и стратегия развития/ТПроблемы теории и практики управления, 1991, № 4.

84. Экономическая стратегия фирмы/Под ред. А.П. Градова. Спб-Специальная литература, 1995.90. Эксперт, №14,2002.91. Эксперт, №25,2002.

85. Chields М. E-Business & ERP: Rapid Implementation and Project Planning. John Willey&Sons Inc., 2001.

86. Cope M. The Seven Cs of Consulting. Pearson Education Limited, 2000.

87. Czerniawska F. Value-Based Consulting. RALGRAV, 2002.95. FORUM IT, №7-8,2003.

88. International Comparative Study of Management Consulting Services published by All Japan Federation of Management Organization (Zen-Non-Ren). Tokyo, 1996.

89. Kubr M. How to Select and Use Consultants: A Client's guide. Geneva: ILO, 1990.

90. Laartz J., Monnoyer E., Scherdin A. Designing IT for Business//The McKinsey Quarterly, №3,2003.

91. McHugh D., Geiger M. Vault Guide to The Top 50 Consulting Firms, 2001.

92. Schaffer R. High-Impact Consulting. John Willey&Sons Inc., 2002.

93. Shtub A. Enterprise Resource Planning (ERP): The Dynamics of operations Management. Bk&Disk Edition, 1999.

94. Stevense M. The Big Six: The Selling out of America's Top Accounting Firms. N.Y., 1991.

95. The Transitional Approach to Change/ Edited by G. Amado and A. Ambrase. -H. Kamac (Books) Ltd, 2001.

96. Thorp J. Information Paradox: Realizing The Business Benefits of Information Technology. McGraw-Hill, 1999.

97. Visionpeople: деловой журнал Microsoft Business Solutions.106. www.galaktika.ru107. www.bkg.ru108. www.cfin.ru109. www.exmar.ru110. www.e-commerce.ru111. www.metagroup. com112. www.kennedyinfo.com113. www. accenture. com114. www.spbc.ru