Системная оценка и выбор инноваций на рынке информационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гагарин, Александр Владимирович

• Гагарин, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гагарин, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Методологические основы оценки и выбора информационных услуг. Ю

1.1. Рынок информационных услуг и инноваций.

1.1.1 Состояние, перспективы и тенденции развития информационного пространства и рынка информационных продуктов и услуг.

1.1.2 Информационные ресурсы: информационный продукт и услуга. Сущность информационных инноваций.

1.2. Теоретические основы оценки информационных инноваций на основе теории информации.

1.2.1. Информационный подход к оценке инноваций.

1.2.2. Подход к оценке информационных ресурсов в системной теории экономической информации.

1.2.3. Подход к оценке информационных ресурсов в теории информационных ресурсов.

1.3. Маркетинговая концепция оценки и выбора информационных инноваций

1.3.1. Бенчмаркинг - инструмент маркетинговой оценки информационных инноваций. "

1.3.2. Системные принципы оценки и выбора информационных инноваций.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Информационно-методическое обеспечение системной сценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг.

2.1. Оценка и выбор информационной нновациикак сложное хозяйственное решение.

2.1.1. Системный анализ ситуаций выбора информационных инноваций.

2.1.2. Основные критерии оценки и выбора информационных инноваций (на примере программных продуктов).

2.2. Формирование классификатора информационных продуктов на примере программных продуктов в области управления).

2.2.1. Общие параметры управленческих программных продуктов.

2.2.2. Технические параметры классификации ПЛ.

2.2.3. Маркетинговые параметры ПЛ.

2.3. Процедуры оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг.

2.3.1 . Процедуры оценки на основе «свертки» информации.

2.3.2. Процедура многомерного сравнения объектов.

Выводы по второй главе

Глава 3. Практическая реализация процедуры комплексной оценки, анализа и выбора информационных инноваций.

3.1 Структура и интенсивность документооборота при обработке операций яо банковским платежам. 130 3,1.l.fАнализ информационных потоков при обработке операций по банковским платежам.

3.1.2 Оценка и анализ интенсивности трудозатрат при обработке информационных потоков документооборота по банковским платежам.

3.2. Формирование информационного обеспечения процедуры выбора программного продукта.

3.2.1 Экспертное выявление оценочных критериев на базе системного классификатора.

3.2.2 Определение коэффициентов значимости критериев оценки программного продукта.

3.2.3 Формирование качественных шкал измерения.

3.3. Комплексная оценка, анализ и выбор программного продукта.

3.3.1 Обобщенная модель многомерного сравнения программных продуктов.

3.3.2 Реализация процедуры комплексной оценки, анализа и выбора программного продукта.

Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Системная оценка и выбор инноваций на рынке информационных услуг»

Глава 1. Методологические основы оценки и выбора информационных услуг.

1.1. Рынок информационных услуг и инноваций.

1.1.1 Состояние, перспективы и тенденции развития информационного пространства и рынка информационных продуктов и услуг.

1.1.2 Информационные ресурсы: информационный продукт и услуга. Сущность информационных инноваций.

1.2. Теоретические основы оценки информационных инноваций на основе теории информации.

1.2.1. Информационный подход к оценке инноваций.

1.2.2. Подход к оценке информационных ресурсов в системной теории экономической информации.

1.2.3. Подход к оценке информационных ресурсов в теории информационных ресурсов.

1.3. Маркетинговая концешгия оценки и выбора информационных инноваций

1.3.1. Бенчмаркинг - инструмент маркетинговой оценки информационных инноваций.

1.3.2. Системные принципы оценки и выбора информационных инноваций.

Выводы по первой главе

Глава 2. Информационно-методическое обеспечение системной сценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг.

2.1. Оценка и выбор информационной инновации как сложное хозяйственное решение.

2.1.1. Системный анализ ситуаций выбора информационных инноваций.

2.1.2. Основные критерии оценки и выбора информационных инноваций (на примере программных продуктов).

2.2. Формирование классификатора информационных продуктов (на примере программных продуктов в области управления).

2.2.1. Общие параметры управленческих программных продуктов.

2.2.2. Технические параметры классификации ПЛ.

2.2.3. Маркетинговые параметры 1111.

2.3. Процедуры оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг.

2.3.1 Процедуры оценки на основе «свертки» информации. 2.3.2. Процедура многомерного сравнения объектов

Выводы по второй главе

Глава 3. Практическая реализация процедуры комплексной оценки, анализа и выбора информационных инноваций.

3.1 Структура и интенсивность документооборота при обработке операций по банковским платежам.

3.1.1. Анализ информационных потоков при обработке операций по банковским платежам.

3.1.2 Оценка и анализ интенсивности трудозатрат при обработке информационных потоков документооборота по банковским платежам.

3.2. Формирование информационного обеспечения процедуры выбора программного продукта.

3.2.1 Экспертное выявление оценочных критериев на базе системного классификатора.

3.2.2 Определение коэффициентов значимости критериев оценки программного продукта.

3.2.2 Формирование качественных шкал измерения.

3.3. Комплексная оценка, анализ и выбор программного продукта.

3.3.1 Обобщенная модель многомерного сравнения программных продуктов.

3.3.2 Реализация процедуры комплексной оценки, анализа и выбора программного продукта.

Выводы по третьей главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

Глобальные изменения, происходящие в экономической и социальной сферах нашего общества, находят отражение в структуре спроса и предложения, в характере и системе взаимодействия субъектов рынка информационных продуктов и услуг - производителей, посредников и конечных потребителей. Сегодня, в условиях перехода на рыночные отношения, ускоряющегося научно-технического прогресса, компьютеризации всех сфер деятельности, именно новые информационные и коммуникационные технологии и системы играют решающую роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий и организаций.

Принципиальным моментом разработки и внедрения инновационных информационных продуктов является, прежде всего, интеграция инновационных политик, согласование требований, интересов и возможностей потребителей и разработчиков информационных инноваций (ИИ), учет принципиальных особенностей и характеристик систем управления предприятий и предлагаемых на рынке соответствующих информационных нововведений и их эксплуатационных свойств.

Со стороны предложения, со стороны производителей информационных продуктов, инновационный процесс как объект управления включает как фундаментальные и прикладные исследования - собственно производство новых информационных систем, технологий, программных продуктов и т.п., так и исследование рынка информационных продуктов и услуг, анализ перспектив сбыта. Речь, следовательно, идет о логистической цепочке от поисковых исследований до обеспечения обслуживания потребителей предлагаемых инноваций, об интеграции процесса «поиск - производство (разработка) - сбыт - потребление».

Со стороны спроса - со стороны потребителей - инновационный процесс внедрения современных информационных продуктов также предполагает интеграцию базирующихся на системной методологии и принципах бенчмаркинга, как инструмента маркетинговой оценки инноваций, процессов запроса (требований потребителей к информационной инновации), поиска и сравнительного анализа при оценке ИИ и адаптации (согласованности, соответствия функциональных процессов и параметров выбранной инновации запросам потребителя) к специфике бизнес-процессов и к общей организационной системе управления с учетом изменений внешней среды предприятия.

При этом решение проблемы анализа и оценки информационных инноваций требует комплексного исследования всех факторов, которые должны быть учтены при оценке и выборе ИИ, принятии решений по оценке возможных альтернативных вариантов по многим, несводимым друг к другу критериям и с учетом интересов всех втянутых в эти процессы сторон.

Следовательно, политику разработки и реализации ИИ, а также политику выбора и внедрения ИИ необходимо рассматривать как элемент бизнес-коммуникаций, в котором происходит информационный обмен между всеми участниками рынка информационных услуг: производителями, продавцами и пользователями информации, а оценку информационной инновации - как сложное хозяйственное многокритериальное решение.

По-существу, рассматриваемые в настоящем исследовании проблемы оценки и выбора инноваций на рынке информационных продуктов и услуг могут рассматриваться как часть более общей проблемы управления инновациями и сравнительной оценки инновационной продукции. Эти проблемы разрабатываются в трудах отечественных и зарубежных ученых: Аренкова И.А., Ботвина А.А., Багиева Г.Л, Валдайцева С.В.,. Волкова В. Н., Воробьева Г.Г., Герасимова J1.H.,. Денисова А.А., Завлина П.Н., Карлика Е.М.,

Кутейникова А.А., Соколова Д.В., Титова А.Б., Leidig G., Thoman R.J., Vickery B.C.

Однако, ряд важных аспектов этих проблем разработан недостаточно. Мало изученными остаются как методологические и методические вопросы анализа ситуаций выбора и выделения факторов, влияющих на инновационный процесс автоматизации бизнес-процессов в области управления и определяющих конкурентные преимущества, так и практические вопросы организации процедуры выбора информационных инноваций. Так, решение проблемы системной оценки информационных инноваций не представляется реальным без разработки и использования адекватных методов моделирования принятия многокритериальных решений в условиях неопределенности. Этим и определяется актуальность и значимость проблемы системной оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг. Решение проблемы не представляется реальным без моделирования соответствующих механизмов внедрения информационных инноваций политики предприятия и применения экономико-математических методов для выбора и оценки таких инноваций.

Актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность обусловили выбор темы, направления и структуру исследования.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретических, методических и практических вопросов и рекомендаций по проблеме системной оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг.

В соответствии с намеченной целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- анализ состояния и тенденций развития рынка информационных продуктов и услуг;

- выделение, классификация и обоснование совокупности факторов, учет которых необходим при оценке и выборе информационных продуктов, технологий и компьютерных систем поддержки принятия управленческих решений, автоматизации бизнес-процессов и управления информационными ресурсами предприятий;

- анализ возможных концептуальных основ и подходов к обоснованию системной и маркетинговой методологии оценки и выбора информационных инноваций;

- разработка системных принципов оценки, анализа и выбора информационных инноваций;

- исследование различных ситуаций выбора как сложных хозяйственных решений в зависимости от характера возникновения и проявления эффекта многокритериальности, анализ соответствующего им характера и методов оптимизации реализации (собственно оценки и выбора информационных инноваций);

- обоснование системы оценочных критериев и требований при выборе информационных инноваций (программных продуктов и комплексов в сфере управления предприятием) и разработка процедуры построения системного классификатора, обеспечивающего возможность согласования инновационных политик и системность оценок интегрированных производителей и потребителей ИИ;

- разработка процедуры многомерного сравнения и системной оценки информационных инноваций в многокритериальной ситуации выбора;

- обоснование состава и структуры системы измерителей ИИ, разработка методической и информационной базы, обеспечивающих практическую реализацию концепции оценки, анализа и выбора информационных инноваций, базирующуюся на системной и маркетинговой методологии.

Предмет и объект исследования. В качестве предмета исследования выступают методология и инструментарий моделирования сравнительной оценки и выбора инноваций на рынке информационных продуктов и услуг. Объектом исследования являются предприятия различных сфер деятельности, внедряющие компьютерные системы поддержки управленческих решений и автоматизации бизнес-процессов.

Методологической основой исследования по выбранной теме послужили фундаментальные положения системного подхода и общей теории систем; экономической информатики, теории и методологии маркетинга, теории хозяйственных систем; теории принятия решений, а также работы ведущих отечественных и зарубежных ученых в исследуемой области.

Методической базой исследования послужили методы системного анализа, методы экономико-математического моделирования и теории принятия решений, методы анализа использования современных информационных технологий, систем и программных средств в системах организационно-экономического управления и другие.

Научная новизна диссертационного исследования заключается, прежде всего, в том, что в нем предложена системная методология, концепция и методический инструментарий оценки и выбора инноваций на рынке информационных продуктов и услуг.

Структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гагарин, Александр Владимирович

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

1. Анализ интенсивности трудозатрат в секторе по безналичным расчетам в рассматриваемом ОСБ демонстрирует ограниченность подхода, базирующегося на стоимостных оценках и характеристиках информационных процессов, а также их косвенном воплощении в «сопутствующих» объемных показателях: экономии времени, трудозатрат на переработку, хранение и использование информации. Результаты анализа позволяют сделать вывод о необходимости реализации процедуры многокритериальной модели оценки качества программных продуктов, базирующейся на разработанных системных классификаторах (общем, техническом и маркетинговом).

2. При разработке информационного обеспечения выбора в условиях многокритериальности сформировано многомерное пространство решений для комплексного анализа и оценки программных продуктов. Предложена, обоснована и реализована возможность использования качественных измерителей в процедуре комплексной оценки, анализа и выбора программных продуктов. Проведена экспертиза по определению множества альтернативных вариантов, основных параметров и шкал измерения оценки программных продуктов в ситуации многокритериального выбора.

3. Разработана и реализована специальная процедура согласования экспертных оценок, повышающая адекватность модели ситуации сложного выбора, обеспечивающая достоверность оценок и точность определения количественных параметров многомерного пространства решений. На базе разработанных системных классификаторов сформирован перечень критериев, определены их веса и оценки значимости, необходимые для реализации процедуры сравнения программных продуктов в области управления.

4. Реализовано представление ситуации сложного выбора ПП в многомерном пространстве решений, обеспечивающее возможность целостного восприятия анализируемой информации и содержательной интерпретации параметров программного продукта при заданных оценках согласованности (достоверности) решения и риска в процессе реализации процедуры сравнительного анализа. Предложена процедура «фильтрации» множества альтернативных вариантов решения, позволяющая упростить используемую процедуру.

5. Проведена процедура анализа и сравнения альтернативных вариантов программных продуктов, реализующая предложенный концептуальный подход и методологические основы системной оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг. Рассчитаны оценки согласованности и уровни риска при принятии многокритериального решения. Показаны преимущества данной процедуры: универсальность, относительная простота при содержательности интерпретации отдельных этапов и шагов, возможность целостного представления и восприятия информации в ситуации сложного многокритериального выбора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рыночной экономике информационные инновации выступают важнейшими факторами повышения системной результативности производственно-хозяйственной деятельности предприятий, а использование информационных инноваций представляет собой все более важный инструмент конкуренции.

Информационная управленческая система должна рассматриваться в качестве важнейшего элемента реализуемой стратегии функционирования и развития предприятия, а проблема выбора и внедрения эффективной информационной системы для нужд управления должна рассматриваться как часть общей задачи построения эффективной организационной системы.

В условиях развивающегося отечественного рынка информационных продуктов и услуг проблема оценки, выбора и реализации информационных инноваций предприятия выступает проблемой реализации адаптационных решений, а направления инновационных поисков и потребителя информационных инноваций, и их производителя должны определяться стратегическими целями фирмы, формируемыми исходя из результатов маркетингового анализа. В качестве концептуальной основы методологии и концепции оценки и выбора информационных инноваций в диссертации предложен подход, опирающийся на принципы бенчмаркинга как инструмента маркетинговой оценки информационных инноваций и составляющий основу системного анализа ситуаций выбора и многокритериальной оценки информационных инноваций.

В результате проведенного исследования автором получены следующие новые результаты в области методологии, методики и практики, реализующие поставленные цели и задачи.

В области методологии:

- разработаны теоретические и методологические основы решения проблемы системной оценки и выбора информационных инноваций;

- сформулирована системная функция, а также системные принципы реализации информационных инноваций, позволяющие определить эффективные условия их оценки и выбора;

- обоснован подход к системной оценке и выбору информационной инновации как сложному хозяйственному решению на базе системной и маркетинговой методологии.

В области методики

- разработан системный классификатор, обеспечивающий возможность согласования инновационных политик в области информационных продуктов, а также формирование единой системы оценочных критериев и требований при выборе ИИ;

- разработана процедура многомерного сравнения для системной оценки и выбора информационных инноваций;

- разработано информационно-методическое обеспечение процедуры многомерного сравнения информационных инноваций, в том числе -методика формирования системы критериев на базе предложенного классификатора, методика оценки значимости критериев, методика «фильтрации» альтернативных вариантов решения.

В практической области

Использование на практике разработанных в диссертации теоретических, методологических и методических положений способствует решению задачи развития рынка информационных продуктов и услуг, его адаптации к динамичным условиям хозяйствования в нестабильной среде, повышению сбалансированности спроса и предложения на данном рынке.

Разработанные в диссертации теоретические и методологические положения доведены до стадии, позволяющей использовать их в конкретных предприятиях и организациях для обоснования выбора ИТ и ПП как инструментов управления, а также для определения направлений совершенствования информационных технологий. В частности, подход апробирован для одного из Санкт-Петербургских отделений Сбербанка.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гагарин, Александр Владимирович, 2001 год

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - М.: Финансы и статистика, 1999 - 413с.

2. Автоматизированные системы управления в народном хозяйстве. /Под ред. проф. Синяка B.C. М.: Экономика, 1987.- 286с.

3. Андрейчиков А.В., Андрейчиков О.Н., Сергеев С.И. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Волгоград: Волг. ГТУ, 1998. -144с.

4. Аншина М. Всемирное поле автоматизации / READ.ME, 2000, № 2.

5. Арнольдов А.И. Информация глобальная ценность XXI века / Соц.работа. -М, 1997, №2,-с. 3-7.

6. Архипов А., Рогожин Н., Фирма «Б.И.В. Бератунг и информационные системы» / READ.ME, 1997, №2.

7. Багиев Г.Л. МАРКЕТИНГ: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб, Изд-во СПбГУЭФ, 1998, - 146с.

8. Багиев Е.Г., Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. / Под науч.рук. Г.Л.Багиева. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 144с.

9. Бакут П., Шумилов О. Теория информационных ресурсов. / В кн: XXV Юбилейная Международная конференция "Новые информационные технологии в науке, образовании, телекоммуникации и бизнесе». Труды конференции. Гурзуф, 1998. - с. 154-158.

10. Ю.Бакуг П., Шумилов О. Информационные технологии, информационные ресурсы, интеллектуальная собственность понятия, взаимосвязь, проблемы / Информационные ресурсы России. - 1997, № 5.

11. ГБанько Т. Практика маркетинговой деятельности субъектов рынкаинформации Московский областной комитет государственной статистики / Вопросы статистики. 1998, №6.

12. Баронов В. Анализ использования CASE-систем / READ.ME. 1998, №1.

13. Белый О.В. и др. Системология и информационные системы. СПб: ИИЦ СПУУВК, 1999.-332с.

14. Берка К. Измерения: понятия, теории, проблемы. М.: Прогресс, 1987. -320с.

15. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. -М.: Статистика, 1980.

16. Богданова E.JI. Информационные рынки России / Учен.зап. СПб. им. В.Б.Бобкова фил. Рос.таможен.акад. СПб, 1998, № 1.-е. 130-151.

17. Ботвина А., Морозов М., Пушкарь А. Маркетинговая поддержка информационных продуктов / Бизнес-информ. Харьков, 1998, № 10. - с. 76-80.

18. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине./Пер с англ. М.: Наука, 1982. - 344с.

19. Виноградов В.А. Роль информации в развитии наук об обществе и человеке. / Информационные продукты, процессы и технологии / Матер.междунар.конф. «НТИ 96». - М.: ВИНИТИ, 1996.- с. 18-21.

20. Вопросы анализа и процедуры принятия решений. Сборник переводов. М.: Мир, 1976.-230с.

21. Воробьев Г.Г. Информационный маркетинг / Электрон.техника. Сер. 9, Экономика и коммерция. 1996, № 1.-е. 120- 127.

22. Герасимова JI.H. Маркетинг информационных продуктов и услуг: Учеб.пособие. Часть 2. Информационные ресурсы маркетинга М.: Моск.гос.ун-т культуры, 1995. - 71с.

23. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.: Наука, 1982. -552с.

24. Глущенко В.В., Глущенко А.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование, планирование. Теория проектирования экспериментов, -г. Железн. моск.обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997. 400 с.

25. Голосов О.В., Охрименко С.А., Хорошилов А.В. и др. Введение в информационный бизнес: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240с.

26. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 1998.

27. Горский Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. -Новосибирск: Наука. Сиб. отд., 1988. -326с.

28. Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. М.: ИнфоАрт, 1992. -336с.

29. ЗГГронас М. Информационная революция.// Инф.и бизнес. 1998, № 7. - с. 912.

30. Дмитриев О. Методы оценки стоимости объектов ИС / «Интеллектуальная собственность», 1999, № 1.-е. 15-20.

31. Дозорцев В.А. О мерах по развитию рынка интеллектуальных продуктов / Законодательство и экономика. 1998, № 7. - с. 4 - 17; № 8. - с. 9 - 27.

32. Дронов Д. Информационный рынок инноваций и ноу-хау / Бизнес Информ. -Харьков, 1996, № 21. с. 37 -38.

33. Ефимов А., Поповский В. Количественная оценка старения информации. -М.: Известия АН СССР. 1969, № 4. -с. 110-117.

34. Заболотский В.П. Философские проблемы информатизации / Пробл.информатизации. М., 1999, Вып.1. - с. 8-12.37.3авлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. СПб: Бизнес-пресса, 1998. - 13,5 усл.-печ.л.

35. Заде Л., Дзоер Г. Теория линейных систем.- М.: Наука, 1970.-703с.39.3ахарченко Н.Н. Экономические измерения: теория и методы. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1993. - 157с.

36. Измерения в процессах моделирования социально-экономических систем. Часть 1. Л.: ЛФЭИ, 1991. - 103с.

37. Измерения в процессах моделирования социально-экономических систем. Часть 2. Л.: ЛФЭИ, 1991. - 88с.

38. Инновационные контуры мировой экономики (Прогноз развития на 2000 -2015г.г.) М.: ООД ИМЭМО РАН, 1999. - 10,25 печ.л.

39. Интеллектуальная собственность и экономические формы ее реализации./ Под ред. О.В.Катихина. М.: Ин-т перспектив и проблем страны, 1998. -58с.

40. Информатика: данные, технология, маркетинг / Под ред. А.Н.Романова. -М.: Финансы и статистика, 1991. 224с.

41. Информационная технология и проблемы информатизации современного общества./ Реф. сборник. -М.: ИНИОН, 1991. 195с.

42. Информационные продукты, процессы и технологии. / Матер. между нар. конф. «НТИ 96». - М.: ВИНИТИ, 1996.

43. Информационные системы в экономике / Под ред Дика В.В. М.: Финансы и статистика, 1996. - 272с.

44. Кантер Дж. Управленческие информационные системы. / Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1982.

45. Киселев М. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах. / «Открытые системы», 1997, № 4.

46. Классификация и кластер. М.: Мир, 1980, - 389с.51 .Компьютерные системы и сети. М.: Финансы и статистика, 1999.-463с.

47. Компьютерный Петербург 98. Справочник READ ME. - СПб.: Изд-во «Русский издательский дом», 1998. - 122с.

48. Компьютерные технологии обработки информации. -М.: Финансы и статистика, 1995. 248с.

49. Костюк В.Н. К теории информационного общества /Системные исследования. М.: 1997, Вып. 25.-е. 65-79.

50. Кручинин И.А., Перерва О.А. Экономическая эффективность компьютерных производственных систем: Методология и методика расчетов. Калуга: Знание, Калуж.фил. МГТУ, 1998. - 104с.

51. Крылов В.И. Мировой рынок информации / Междунар. бизнес России. -1996, №3.-с. 37-38.

52. Куперштейн В.И. Современные информационные технологии в делопроизводстве и управлении. СПб: БХВ -, 1999. - 248с.

53. Липаев В.В. Качество программного обеспечения. М.: Финансы и статистика, 1983. - 263с.

54. Лисицын В. Монастырская Н. Структура региональных и муниципальных информационных ресурсов/Информационные ресурсы России. 1998. - № 5.

55. Лобачева Е.Н., Кораблев А.Ю. Особенности рынка информационных ресурсов / Электрон.техника. Сер. 9, Экономика и коммерция. 1998, № 1. -с. 103- 109.

56. Маджаро С. Международный маркетинг. М.,1977.

57. Майерс Г. Надежность программного обеспечения / Пер с англ.под ред. Ю.М.Баяковского. М.: Мир, 1980. - 360с.

58. Макаров И.М. и др. Теория выбора и принятие решений. М.: Наука, 1982. -328с.

59. Максаков В. Перспективные компьютерные технологии в государственном и корпоративном секторах экономики. / READ.ME, 1997, №6.

60. Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства. Тезисы докладов международного Конгресса. 18-21 ноября 1996г.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

61. Материалы конференции «Управление предприятиями пищевой, фармацевтической и косметической отраслей с помощью информационных технологий» (9 апреля 1999) СПб, 1999.

62. Материалы конференций "Решения для комплексной автоматизации предприятий" 1998 и 1999.-СПб., 1998, 1999.

63. Миронов А. Опыт разработки и продвижения комплексных ИС. / «Открытые Системы», 1998, № 2. с.31-32.

64. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 1999. 239с.

65. Мобильность программного обеспечения / Пер.с англ.под ред. П.Брауна. -М.: Мир, 1980.-336с.

66. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований. Уч. пос. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

67. Мотышина М.С. Формирование системы маркетинговых исследований хозяйственного объекта /Известия СПбГУЭФ, 1999, №1. с.25-31.

68. Мюнх Р. Диалектика и динамика развития глобального информационного общества./Социология на пороге ХХ1в. М.:1998. - с. 18-32.

69. Новосельцев О. Подходы к оценке интеллектуальной собственности./ «Интеллектуальная собственность», 1998, № 4. с.2.

70. Погостинская Н.Н., Погостинский Ю.А. Теория хозяйственных систем: Учеб.пособие. СПб: Изд-во ЭЛИС, 1998. - 103с.

71. Поспелов Г.С., Ириков В.А. Программно-целевое планирование и управление. М.: Сов.радио, 1976. - 440с.

72. Розова С.С. Классификационная проблема в современной науке. -Новосибирск: Наука, 1986.-223с.

73. Российский СОФТ 97. Справочник по программному обеспечению. - М.6 Изд-во Центра «Метод», 1997. - 160с.

74. Руководство по методологии ABC / «Метатехнология», 1997.

75. Селиванов М.Н., Фридман А.Э., Кудряшова Ж.Ф. Качество измерений: Метрологическая справочная книга. Д.: Лениздат, 1987. - 294с.

76. Сидоров А.А. Информация и ее стоимость в мире компьютерных технологий.// Вести Морд.ун-та.- 1998, № 1 2. - с. 121-124.

77. Смолян Г.Л., Черешкин Д.С., Вершинская О.Н. Путь России к информационному обществу (предпосылки, проблемы, индикаторы, особенности). М.: Ин-т системного анализа РАН, 1997. - 64с.

78. Соколова Н. Технологическая поддержка систем бизнес-услуг Интернет третьего поколения: стратегии и продукция компании Intel. / READ-ME, 2000, №2.

79. Социум XXI века: рынок, фирма, человек в информационном обществе. / Под ред. Колганова А.И. М.: ТЭИС, 1998. - 279с.

80. Советов Б .Я. Теория информации. Л.: Изд-во ЛГУ, 1977. - 184с.

81. Столяров Ю.Н. Новая теория сущности информации / НТИ. Сер. 1. Организация и методика информ.работы. М.: 1998, № 12. - с. 34-36.

82. Стратонович Р. О ценности информации / «Техническая кибернетика», Известия АН СССР. -1965, №5.- с. 3-12.

83. Сыроежин И.М., Попова Т.Г., Эйсснер Ю.Н. Сложные хозяйственные решения: Уч.пос. Л.: ЛФЭИ, 1979. - 74 с.

84. Типология и классификация в социологических исследованиях. М.: Наука, 1982.- 296с.

85. Толстоброва Н. Корпоративная информационная система «КхЗ», / «Открытые Системы», 1998, № 2. с.50-53.

86. Трансферт технологий и эффективная реализация инноваций: Хрестоматия./Сост.и общ.ред. Н.М.Фонштейн. -М.: АНХ, Центр коммерциализации технологий, 1999. 294с.

87. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации: Комментарий. М.: НТЦ «Информсистема», 1996. - 83с.

88. Харкевич А. О ценности информации. / «Проблемы кибернетики. Теория информации». Вып. 4. М., Физматгиз, 1960. - с. 53-57.

89. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. М.,1991.

90. Хургин В. Планирование РАС И ПО как стратегической информационной системы / «Информационные ресурсы России», 1998, № 5. с.23-25.

91. Частников А. Информационное обеспечение принятия управленческих и финансовых решений./ «Общество и экономика», 1999, №2.

92. Чаусов В. Автоматизация многопрофильного банка. / «Банк.технологии»,1998, № 11-12. с. 75-78.

93. Шехватов Д. Комплексная автоматизация предприятия на основе западных систем. Задачи, проблемы и цели /READ ME, 1998, №1.

94. Шило П.Г. Объектно-ролевой подход к формированию информационных систем поддержки управленческих решений. Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. СПб, 2000.

95. Шрейдер Ю.А. Логика классификации / НТИ, Сер.1, 1973, №5.- с. 3-7.

96. Ясин Е.Г. Экономическая информация. М.: Статистика, 1986.- 80с.

97. A solution with comfort and all the option, Manufacturing management, June, 1996.

98. Bottomley P. A., Fildes R. The role of prices in models innovation diffusion // J. offorecassing.-L., 1998,-Vol. 17, №7.-p. 539-555.

99. CompLiterweek-Moscow № 40, 1997.

100. Customer Synchronized Resource Planning: Become indispensable, Catherine de Rosa, APICS, 1998.

101. Iivari J., Hirschheim R. Analyzing information systems development: a comparison and analysis of eight IS development approaches. //Information Systems, 1996, vol.21, №7, p.551-575/

102. Leidig G. Benchmarking Lernen von den Besten, Leistung und Qualitaut steigern.- Uppsala: Uppsala University, 1995.

103. Thoman R.J. New product development. Managment and forecasting for strategic. №7, 1993. p. 352.