Система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пархоменко, Василий Львович

• Пархоменко, Василий Львович
• кандидат экономических наук
• 1999

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пархоменко, Василий Львович

ф ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИРМ СФЕРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА.

1.1 Анализ рынка информационных услуг и продуктов.

1.2. Особенности организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России.

Выводы.

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ.

2.1. Системно-целостный подход к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы сферы информационного бизнеса.

2.2. Теоретические основы разработки методики Маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса.

2.3. Теоретическая модель оценки конкурентных преимуществ информационных продуктов. ф Выводы.

ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ФИРМЫ СФЕРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА.

3.1. Информационное обеспечение процесса принятия решений по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

3.2. Методические основы формирования системы ценообразования на информационные продукты.

3.3. Технология комплексной оценки качества информационных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса»

Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали изменения структуры и содержания информационного обеспечения профессиональной деятельности специалиста. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от организации системы информационного обеспечения предприятия.

Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Удовлетворение растущих потребностей пользователей становится одной из актуальных задач, стоящих перед предприятиями новой сферы - сферы информационного бизнеса. Владение достоверной и актуальной информацией наряду с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой организации эффективной коммерческой деятельности любых предприятий, организаций, учреждений независимо от их организационно-правовой формы1.

По мере расширения и развития информационного сектора экономики в России возрастает актуальность проблем, связанных с коммерческой деятельностью хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов. При организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса наиболее остро встает вопрос о разработке механизма реализации маркетингового подхода, что должно позволить фирме при решении стратегических и тактических задач гибко маневрировать имеющимися информацион

1 Голосов О.В., Охрименко С.А., Хорошилов А.В. и др. Введение в информационный бизнес. -М.: Финансы и статистика, 1996. ными, материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, базируясь на результатах маркетинговых исследований.

Одним из путей решения этой задачи является разработка и внедрение в практику работы фирм системы маркетинговых исследований, реализуемой посредством информационных технологий. Рассматривая информационную технологию как совокупность методов и приемов работы с информацией, важно отметить, что информационная технология, в контексте исследования, выступает интегративным процессом, направленным на успешное решение профессиональных задач посредством программно-методического, технического, информационного и интеллектуального обеспечения. Такая организация системы маркетинговых исследований позволит фирме успешно функционировать на рынке информационных услуг и продуктов.

В последнее время появились исследования, посвященные анализу российского и, в большей степени, зарубежного опыта организации маркетинговой деятельности, однако эти работы, как правило, направлены на изучение вопросов маркетинга товаров и услуг в промышленной сфере, в то время как маркетинг информационных услуг и продуктов имеет свою специфику.

Теоретическим основам организации маркетинговых исследований посвящены работы Г.Г.Абрамишвили, Е.П.Голубкова, А.А.Горячева, В.Е.Демидова, П.С.Завьялова, С.Ю.Злобина, С.Н.Лаврова, Р.Б.Ноздревой, А.Н.Романова,

B.Е.Хруцкого, Л.И.Цыгичко и другие.

Вопросы изучения маркетинга услуг нашли отражение в исследованиях

C.Д.Бодрунова, А.С.Булдакова, И.М.Водяненко, Г.Г.Зиннурова, К.А.Ланкина, С.И.Майорова, В.Д.Марковой, А.П.Панкрухина, С.А.Уварова, В.Ф.Уколова и других.

Анализу рынка информационных услуг и продуктов, особенностям становления инфраструктуры информационного бизнеса посвящены исследования О.В.Голосова, А.Л.Денисовой, С.И.Майорова, М.М.Малинина, Р.М.Нижего-родцева, И.И.Родионова, В.П.Тихомирова, А.В.Хорошилова и других.

Учитывая большое значение проведенных исследований следует отметить, что динамика рынка информационных услуг и продуктов, тенденция к увеличению спроса на информационные услуги требуют дополнительного изучения вопросов, связанных с разработкой концептуальных основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса и использования их результатов в совершенствовании коммерческой деятельности фирм.

Необходимость теоретической и практической проработки вопросов организации системы маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса обусловили актуальность темы исследования.

Цель и задачи исследования.

Цель работы состоит в разработке концепции формирования системы маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса и их практической реализации, обеспечивающей повышение эффективности коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1.Проведение анализа рынка информационных услуг и продуктов с позиций определения особенностей его функционирования.

2.Определение особенностей организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России с позиций удовлетворения существующих информационных потребностей.

3.Определение, на основе реализации системно-целостного подхода, общих принципов разработки маркетинговой программы деятельности фирмы.

4.Определение теоретических основ разработки методики маркетинговых исследований фирмы и оценки конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов.

5.Определение методических основ формирования системы ценообразования на информационные продукты.

6.Разработка методики комплексной оценки качества информационных услуг и технологии ее реализации.

7.Разработка информационно-методического обеспечения системы маркетинговых исследований фирмы.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса. Объект исследования - деятельность хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов.

Гипотеза исследования заключается в том, что организация деятельности фирм сферы информационного бизнеса будет эффективной, если:

• реализован системно-целостный подход в разработке маркетинговой стратегии деятельности фирмы;

• в практику работы фирмы внедрена технология предоставления информационно-аналитических услуг и методика комплексной оценки качества информационных услуг, направленных на удовлетворение информационных потребностей клиента;

• информационно-методическое обеспечение фирмы способствует улучшению качества ее коммерческой деятельности на рынке информационных услуг и продуктов, а процесс производства обеспечен средствами новых информационных технологий.

Методика исследования. Исследование основано на конкретных приложениях методологии научного познания в области информатики, менеджмента, экономики. В качестве конкретных методов исследования применялся системный анализ, аппарат теории множеств, методы математической статистики.

Наряду с общенаучным подходом, основанном на теории систем, в работе обобщен опыт разработки, внедрения и использования результатов маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса. На этой основе сформулирован комплекс теоретических положений и методических рекомендаций, которые прошли апробацию и используются в ряде ведущих фирм Центрально-Черноземного региона, занятых в сфере предоставления информационно-аналитических услуг.

Научная новизна исследования состоит в разработке концептуальных основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса, обеспечивающей успешность коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

• на основе теоретического анализа категорий «информационная потребность», «информационная услуга» и «информационный продукт» конкретизировано содержание понятий и определено их место в целостной системе рыночных отношений;

• предложена информационно-аналитическая система показателей качества информационной услуги, которая позволяет определить такие ее характеристики, как формальные, технологические и релятивные;

• разработана методика комплексной оценки качества информационных услуг с позиций совершенствования бизнеса фирм-потребителей данного вида услуг;

• разработана методика предоставления информационно-аналитических услуг;

• разработаны концептуальные основы организации подготовки специалиста в сфере предоставления информационных услуг.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его теоретические положения нашли широкое использование в деятельности фирм при создании новой и совершенствовании существующей системы предоставления информационно-аналитических услуг. Самостоятельное практическое значение имеют:

• рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса;

• методика комплексной оценки качества информационных услуг;

• технология предоставления информационно-аналитических услуг, позволяющая сформировать оптимальный портфель заказов на данный вид услуг.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пархоменко, Василий Львович

ВЫВОДЫ

Основной целью разработки маркетинговой программы деятельности фирм сферы информационного бизнеса является поддержка качества коммерческой деятельности на заданном уровне, в зависимости от изменяющейся внутренней ситуации на фирме и воздействий внешней среды.

Маркетинговые исследования рынка информационных услуг и продуктов целесообразно проводить в следующих аспектах:

• с позиций потребительских свойств и особенностей производства информационного продукта;

• с позиций учета каналов распределения информационного продукта;

• с позиций методов и способов организации сбыта информационного продукта;

• с позиций анализа системы ценообразования информационных услуг и продуктов;

• с позиций изучения возможностей и особенностей снижения затрат на производство информационной услуги и продукта;

• с позиций формирования положительного имиджа фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

Результаты реализации системно-целостного подхода в проведении маркетинговых исследований должны обеспечить возможность разработки маркетинговой стратегии и тактики функционирования фирм сферы информационного бизнеса.

Анализ структуры маркетинговой деятельности позволил выявить основные направления маркетинговых исследований в организации деятельности фирм сферы информационного бизнеса, позволяющие определить цели деятельности фирмы.

Проведение маркетинговых исследований позволило выявить основные требования, которым должен удовлетворять информационный продукт:

1. Релевантность овеществленной в продукте информации. Информация должна быть достоверной, точной, полной и удовлетворять информационные потребности пользователя.

2. Доступность овеществленной в информационном продукте информации. Адекватный выбор формы представления информации и носителя информации.

3. Конструктивность информационного продукта. Для продуктивного использования информационного продукта необходимо, чтобы овеществленная в нем информация была конструктивно воплощена в определенных технологических принципах и решениях.

4. Точное соответствие спросу потенциальных потребителей. Ориентация на конкретную нишу рынка информационных услуг и продуктов определяет маркетинговую политику фирмы-производителя и существенные для продвижения информационного продукта на рынок параметры.

ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ФИРМЫ СФЕРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА

Глава посвящена разработке методического обеспечения процесса принятия решений в совершенствовании коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов, разработке методических основ системы ценообразования на информационные продукты, а также реализации теоретической модели оценки качества информационных услуг.

3.1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ

Под информационным обеспечением, в контексте исследования, нами понимается информационный ресурс, обеспечивающий реализацию производственной и коммерческой деятельности фирмы, методы и способы его организации и использования, а также профессиональные знания специалистов, обеспечивающие процесс принятия решений.

Исследуя процессы принятия решений по совершенствовании коммерческой деятельности фирмы, мы пришли к выводу о том, что:

• информационно-методическое обеспечение в полной мере должно способствовать реализации целей фирмы в организации бизнеса;

• реализация системно-целостного подхода требует адекватного выбора средств и методов работы с информационным ресурсом;

• результаты маркетинговых исследований должны обеспечивать совершенствование коммерческой деятельности фирмы, а также учитываться в процессе определения конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов, предоставляемых данной фирмой.

Исследование показало, что технология формирования информационного обеспечения процесса принятия решений состоит из следующих этапов:

1. Выявление проблемы и определение целей исследования.

2. Постановка задачи маркетингового исследования, выявление внешних условий, которые должны учитываться в разрабатываемой системе информационного обеспечения.

3. Разработка модели информационного поля маркетинговой среды в рамках решения поставленной задачи. На этом этапе описываются и систематизируются источники возникновения и получения маркетинговой информации, описывается состав и структура информационных потоков, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований.

4. Разработка технологии получения информации. Здесь, на основании построенной информационной модели, определяются основные этапы процесса сбора профессионально-важной информации.

5. Анализ технологичности системы. На этом этапе оценивается степень соответствия разработанной системы поставленным целям. В случае необходимости при разработке модели уточняются цели исследования, что требует, в свою очередь, адаптации информационной модели к новым условиям реализации.

Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований достигается посредством реализации системно-целостного подхода в процессе анализа производственной и коммерческой деятельности фирмы.

В связи с этим мы рассматриваем деятельность фирмы как сложную бизнес-систему, под которой, в контексте исследования, понимается функционально и информационно взаимосвязанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является производство информационных услуг и продуктов. Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную интеграцию однородных и зависимых между собой функциональных операций, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. Выделяют следующие категории бизнес-процессов [71]:

• процессы, непосредственно обеспечивающие производство информационных услуг и продуктов;

• процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление доходом при реализации процессов производства информационного продукта;

• процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняемые в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий.

Структурно бизнес-процесс может быть представлен в виде модели «черного ящика», для которого определены состояния на входе (Rm - материальные ресурсы; Rt - трудовые ресурсы; Ri - информационные ресурсы) и выходе (Рг -продукция; Us - услуги; I - информация) и некоторый механизм преобразования входных ресурсов с целью получения конечного результата (рис. 6.).

Процессы преобразования, процессы планирования и управления являются обеспечивающими процессами по отношению к основным бизнес-процессам, осуществляющим непосредственно выпуск продукции. В зависимости от предметной области меняется необходимость применения, а также вес, сложность и значимость обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.

Рис. 6. Структурная схемы бизнес-процесса

Чтобы совершенствовать качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, необходимо:

• рассмотреть деятельность фирмы как сложную бизнес-систему;

• разработать информационную модель бизнес-системы и составляющих ее бизнес-процессов;

• провести анализ и оценить эффективность функционирования бизнес-системы, используя следующие показатели оценки эффективности основных и обеспечивающих бизнес-процессов: количество произведенной и реализованной информационной продукции заданного качества; количество потребителей продукции; стоимость издержек производства; капиталовложения в производство; количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени; длительность выполнения типовых операций;

• разработать систему мероприятий совершенствования бизнес-системы с позиций информационного обеспечения бизнес-процессов и распределения ресурсов.

Построение такой модели, отражающей движение информации и материальных ресурсов, основанное на группировке и укрупнении производственных и коммерческих операций в бизнес-процессы и рассмотрении их во взаимосвязи и взаимовлиянии, как элементов единой бизнес-системы, позволяет структурировать и формализовать описание информационных потоков, выявить основные источники возникновения и получения важной информации, разработать технологию информационного обеспечения. Как показали исследования, реализация данного подхода значительно повышает качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, что выражается в результатах коммерческой деятельности фирмы.

Технология построения модели бизнес-системы включает следующие этапы: технологический, информационный и комплексный. Содержание этапов и основные задачи, решаемые на каждом из них отражены в табл. 2. п/п Этапы, содержание этапов Основные задачи Технология реализации

1 2 3 4

1. Технологический Информационное моделирование профессиональной деятельности 1. Определение структуры и содержания профессиональной деятельности 1.1. Описание профессиональных задач, решаемых специалистом 1.2. Описание информационного поля профессиональной деятельности 1.3. Описание особенностей решения профессиональных задач в условиях информационного взаимодействия

2. Определение особенностей решения профессиональных задач 2.1. Описание объектов профессиональной задачи 2.2. Рассмотрение объектов профессиональной деятельности как элементов системы 2.3. Определение особенностей функционирования системы

3. Описание технологии принятия решения 3.1. Уточнение целей организации информационных процессов 3.2. Описание технологии анализа результатов обработки информации 3.3. Анализ результатов обработки информации: прагматический аспект

2. Информационный 1. Описание массива первичной ин- 1.1. Определение полного перечня входящей информации

88 Продолжение табл. 2

1 2 3 4

Описание информационной модели профессиональной среды формации 1.2. Описание источников возникновения первичной информации 1.3. Разработка технологии получения первичной информации 1.4. Определение степени обобщенности информации

2. Описание технологии первичной обработки информации 2.1. Организация поиска профессионально важной информации 2.2. Организация технологии обработки первичной информации 2.3. Описание технологических особенностей процесса принятия решения по результатам первичной обработки информации

3. Комплексный Моделирование технологии преобразования экономической информации 1. Постановка задачи 1.1. Определение роли и места заданных объектов в рамках системы работы данной фирмы 1.2. Описание структуры и содержания информационного ресурса с позиций определения основных реквизитов экономической информации, установления ассоциативных связей между ними, определения и расстановки приоритетов 1.3. Формализация задачи

89 Окончание табл. 2

1 2 3 4

2. Выбор адекватной методики моделирования 2.1. Описание характеристик профессионально-важной информации (ПВИ) 2.2. Определение источников ПВИ 2.3. Выявление технологических особенностей обработки ПВИ 2.4. Определение метода и средств моделирования

3. Описание технологии организации информационных процессов 3.1. Описание технологии поиска и сбора ПВИ 3.2. Описание технологии обработки ПВИ 3.3. Описание технологии передачи ПВИ на объект управления 3.4. Анализ предложенной технологии обработки ПВИ с позиций оптимизации профессиональной деятельности специалиста

Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований требует реализации технологии структурирования информационного ресурса, основанной на двухуровневой фильтрации информационных потоков (рис. 7).

Информационный фильтр первого уровня построен на семантической оценке информационных потоков с позиций определения релевантности информации по отношению к маркетинговой деятельности фирмы. Информационный фильтр второго уровня реализован на основе прагматической оценки информационных объектов, составляющих информационное поле маркетинговой деятельности с позиций определения пертинентности информации по отношению к целям маркетинговых исследований.

В современных условиях, как показали исследования и практика работы, эффективность системы маркетинговых исследований зависит от уровня автоматизации в процессе разработки и реализации которой, возникает ряд проблем организационного плана.

Информационная среда производственной и ком- мерческой деятельности предприятия

Rin ^ Бизнес-процесс Rout

Rin Бизнес-процесс Rout из

•е а as аз о К sj cd s о. о аз К

Информационное поле маркетинговой деятельности л

S аз аз о к £ s о* о

•е

33 К

Информационное обеспечение маркетинговых исследований

Рис. 7. Технология структурирования информационного ресурса

Автоматизация должна наиболее полно охватывать весь комплекс задач, решаемых в процессе организации маркетинговых исследований, что предопределяет разработку гибкой и многомодульной системы, состоящей из совокупности отдельных информационно и функционально связанных блоков. Отсюда вытекает проблема правильной организации базы данных системы и информационных потоков, с целью обеспечения оптимального функционального взаимодействия всех объектов, составляющих такую систему.

Реализация системно-целостного подхода к автоматизации маркетинговых исследований предполагает разработку автоматизированной системы, обеспечивающей оптимизацию процесса маркетинговых исследований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследования и опыт практической работы показали, что наиболее динамичной сферой российской экономики является информационный сектор в силу дифференциации спроса на все виды информационных услуг и продуктов, обусловленную: созданием единого информационного пространства России; интеграцией России в мировое информационное общество; переходом к рыночным механизмам регулирования экономических и других отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами.

К особенностям функционирования рынка информационных услуг и продуктов России относится следующее:

1. Для сферы информационных услуг характерна прямая зависимость технологии предоставления услуги от структуры и содержания информационной потребности клиента.

2. Цена на информационную услугу включается в цену информационного продукта, предоставляемого посредством данной услуги.

3. Сфера информационных услуг и продуктов в большей степени требует решения вопросов правового обеспечения процессов их производства и потребления.

4. В силу высокой динамичности научно-технического прогресса в социально-экономической сфере, структура и содержание информационного ресурса, обеспечивающего успешность функционирования фирмы, подвержены быстрому изменению. В связи с этим качество предоставляемых информационных услуг требует постоянного совершенствования, появляется необходимость увеличения спектра предоставляемых услуг.

5. Чем выше качество предоставляемой услуги, тем большую прагматическую значимость имеет информационный продукт. Таким образом, разработчик информационного продукта, ориентируясь на конкретного потребителя в процессе производства, определяет гипотетический сегмент рынка, где данный информационный продукт будет востребован. Это, в свою очередь, требует системного изучения и прогнозирования спроса на рынке информационных услуг и продуктов.

6. Успешность функционирования фирмы сферы информационного бизнеса зависит как от скорости предоставления услуг, так и от других параметров качества, что в большей степени требует использования в процессе производства средств современных информационных и коммуникационных технологий.

По мере расширения и развития информационного сектора экономики в России возрастает актуальность проблем, связанных с коммерческой деятельностью хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов. Проблемы функционирования фирм сферы информационного бизнеса опосредуются особенностями рынка информационных услуг и продуктов. При организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса одним из основных вопросов является определение механизма реализации маркетингового подхода, позволяющего фирме при решении стратегических и тактических задач гибко маневрировать имеющимися информационными, материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами.

Система маркетинговых исследований рассматривается как информационная технология, выступающая интегративным процессом, направленным на успешное решение профессиональных задач посредством программно-методического, технического, информационного и интеллектуального обеспечения.

Разработка системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов должна базироваться на использовании системно-целостного подхода, позволяющего рассматривать любую систему в аспекте взаимной непротиворечивости ее компонентов в пределах заданных ограничений по точности и согласованности во времени. В маркетинговой среде фирма, выступающая хозяйствующим субъектом на рынке, рассматривается не изолированно, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Для обеспечения конкурентоспособности фирма должна постоянно заботиться о наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также ресурсов, приобретаемых для будущего производства. Это определяет в качестве основной задачи формирование маркетинговой стратегии фирмы сферы информационного бизнеса. К основным этапам формирования такой стратегии относятся:

1. Определение региональных особенностей развития сфер производства и потребления с целью выявления проблем, связанных со становлением и совершенствованием бизнеса по причинам отсутствия оперативного доступа к профессионально-значимой информации, технологий и средств преобразования информации, специалистов с необходимым уровнем информационной культуры, соответствующей инфраструктуры информационного бизнеса.

2. Исследование спроса и предложения на информационные услуги и продукты в разрезе регионального рынка с целью изучения его структуры, динамики и перспектив развития.

3. Анализ информационного, технологического, технического и интеллектуального обеспечения фирмы с позиций удовлетворения информационных потребностей потенциальных клиентов.

4. Позиционирование рынка.

5. Разработка и использование комплексной оценки качества предоставляемых фирмой информационных услуг.

6. Планирование деятельности фирмы в области научных исследований, направленных на повышение конкурентоспособности информационных продуктов.

7. Формирование механизмов мониторинга и совершенствования маркетинговых программ.

Критерием оценки конкурентоспособности услуг и продуктов, предоставляемых фирмой, выступает соотношение цены и качества. Оценка качества информационного продукта с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов должна производиться в информационно-ценностном, информационно-операционном и информационно-временном аспектах.

Исследование процессов принятия решений в совершенствовании коммерческой деятельности фирмы позволило сделать вывод о том, что:

• информационно-методическое обеспечение в полной мере должно способствовать реализации целей фирмы в организации бизнеса;

• реализация системно-целостного подхода требует адекватного выбора средств и методов работы с информационным ресурсом;

• результаты маркетинговых исследований должны обеспечивать совершенствование коммерческой деятельности фирмы, а также учитываться в процессе определения конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов, предоставляемых данной фирмой.

Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований требует реализации технологии структурирования информационного ресурса, основанной на двухуровневой фильтрации информационных потоков, производимой в рамках семантической и прагматической оценки информации с позиций релевантности и пертинентности информационных потоков.

Совершенствование коммерческой деятельности фирмы требует систематизации информационно-аналитических услуг, предоставляемых данной фирмой. В результате проведенного исследования нами предлагается выделить информационно-аналитические услуги, направленные на удовлетворение информационных потребностей клиентов:

• в организации маркетинговых коммуникаций;

• в организации производственной и коммерческой деятельности фирмы;

• в области организационной и правовой поддержки деятельности фирмы.

При формировании политики ценообразования, фирме необходимо использовать комплексный подход, обобщающий основные подходы к определению цены. При установлении цены на информационные продукты важно производить оценку прагматической значимости таких продуктов и учитывать существующие информационные потребности на данный вид продуктов, так как эти потребности могут не повлиять на изменение спроса, кроме того, необходимо ориентироваться на скорость изменения структуры и содержания информационного ресурса, на основе которого создается информационный продукт.

Для определения конкурентных преимуществ информационно-аналитической услуги в работе предложена технология оценки качества таких услуг. Оценка качества проводится по трем группам показателей: формальным, технологическим и релятивным, в каждом из выделенных аспектов исследования качества. Методика оценки качества информационной услуги фирмы основана на использовании системы экспертных оценок для определения весовых коэффициентов значимости предложенных средств достижения цели. Разработанная система весовых коэффициентов может служить исходной базой для дальнейшего совершенствования системы маркетинговых исследований, разработки механизмов предоставления информационно-аналитических услуг в условиях дефицита средств, принятия решений о формировании оптимального портфеля заказов на информационно-аналитические услуги, а также для распределения фонда заработной платы между исполнителями и распределения прибыли между подразделениями фирмы, с учетом важности каждого из этапов в достижении конечного результата.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пархоменко, Василий Львович, 1999 год

1. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. М.: «Международные отношения», 1984.

2. Автоматизация банковской деятельности / Под ред. С.И.Кумок. М.:,1994.

3. Автоматизированные системы обработки экономической информации / Под ред. Рожнова. М. .Финансы и статистика, 1986.

4. Автоматизированные системы управления предприятием и объединением. Киев:,1987.

5. Аксененко А.Ф. Информационное обеспечение экономического анализа. -М.: Финансы, 1978.

6. Андреев В.Н., Мироносецкий Н.Б Оптимизация управления предприятием (объединением). Новосибирск: Наука, 1984.

7. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России. 1998. - №1(38).

8. Антипова Е.А., Павлов А.Н. Перспективы развития информационного обслуживания по государственному фонду НИОКР России // Научные и технические библиотеки. 1996. - №1.

9. Аоки М. Введение в методы оптимизации. М.:Наука,1977.

10. Аппак М.А. Автоматизированные рабочие места на основе персональных ЭВМ. М.:Радио и связь, 1989.

11. Артамонов Г.Т. Информатика: теория и практика (заготовки к книге) // НТИ. Сер.1. 1998. -№1. -С.29-34.

12. Артамонов Г.Т. Информатика: теория и практика (заготовки к книге) // НТИ. Сер.1. 1998. -№1. - С.29-33.

13. Афанасьев В.Г. О системном подходе в социальном познании // Вопр. философии. 1973. - №6. - С. 98-111.

14. Афанасьев В.Г. Системная информация и управление. М.: Политиздат, 1975.

15. Афанасьев З.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. М.:Экономика,1987.

16. Афоничкин А.И. и др. Качество информационного обеспечения процессов управления. Саранск:,1988.

17. Афоничкин А.И. и др. Техника и технология обработки экономической информации: Учеб.пособие. Саранск: Издат-во Мордовского ун-та, 1992. - 140с.

18. Багриновский К.А., Егорова Н.Е. Имитационные системы в планировании экономических объектов. М.:Наука,1980.

19. Банковский маркетинг / Под ред. А.В.Филько. М.:АО МосФин,1994.

20. Берталанфи Л.фон. История и статус общей теории систем. В кн.: Системные исследования. Ежегодник. М.: Наука, 1973.

21. Бешелев И.П., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1973.

22. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Понятие целостности и его роль в научном познании. М.:Мир,1981.

23. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. -М.:3нание,1972.

24. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. JL: Наука, 1989. - 190с.

25. Борисов А.Н., Левченков А.С. Методы интерактивной оценки решений. -Рига: Зинатне,1982.

26. Бриллюэн Л. Наука и теория информации. М.:Физматгиз,1960.

27. Бриллюэн Л. Научная неопределенность и информация. М.Мир, 1966.

28. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем. М.:Мир,1981.

29. Васильев В.Н. Организация производства в условиях рынка: Учебное пособие. М. Машиностроение, 1993.

30. Ващекин Н.П. Научно-информационная деятельность: Философские методологические проблемы. М.:Мысль,1984.

31. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие / Под ред. В.П.Тихомирова,, А.В.Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996.

32. Винер Н. Кибернетика. М.:Сов. радио,1958.

33. Вожжанов А.П. Модели экономических систем. М.Знание, 1991.

34. Гейл Д. Теория линейных экономических моделей. М.:ИЛ,1963.

35. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы. -М.:Эйтекс,1992.

36. Ги К. Введение в локальные вычислительные сети. М.Радио и связь, 1986.

37. Гилл Ф., Мюррей У., Райт М. Практическая оптимизация. М.:Мир,1985.

38. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.:,1987.

39. Голосов О.В. Информационный бизнес // Информационная среда профессиональной подготовки специалиста. Ч.1., Тамбов: ФА при Правительстве РФ, ТГТУ.-1997.-С.5-7.

40. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Издательство «Дело», 1995. - 192с.

41. Горский Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. -Новосибирск: Наука,1988.

42. Горячев А.А. Изучение внешнеторговых рынков. М.: «Международные отношения», 1984.

43. Гришкин И.И. Понятие информации: Логико-методологический аспект. -М.:Наука,1973.

44. Грищенко В.И., Паныпин Б.Н. Информационная технология: вопросы развития и применения. Киев: Наукова думка, 1988.

45. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М.: Финансы и статистика, 1984.

46. Дембаускас А.П. Финансовая информатика. М.: Финансы и статистика, 1987.

47. Деметрович Я. Автоматизированные методы спецификаций. М.: Мир, 1989.

48. Демьяненков В.З. Лингвистическое обеспечение информационных систем. -М.,1987.

49. Денисова A.JI., Быковский В.В., Пархоменко В.Л. Системно-целостный подход к маркетинговым исследованиям. // Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. 4 1.- Тамбов: ТГТУ, 1998. 0,5 п.л.

50. Денисова А.Л., Пархоменко В.Л. Информационная среда профессиональной подготовки специалиста. // НИТ в образовании: Тезисы докладов всероссийской научно-практической конференции. Воронеж: МО РФ, ВГПУ, 1997.-0,1 п. л.

51. Денисова А.Л., Пархоменко В.Л. Оценка качества информационного продукта. // Информатизация образования в регионе: Материалы второй научно-практической конференции. Тамбов, 1998. - 0,1 п.л.

52. Денисова А.Л., Пархоменко В.Л. Проблемы кадрового обеспечения информационного бизнеса России. // Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. 4 2,- Тамбов: ТГТУ, 1998. 0,4 п.л.

53. Денисова A.JI., Пархоменко В.Л., Денисов Д.Р. Маркетинг финансово-кредитных услуг коммерческих банков. // Государственное регулирование экономики: Материалы Международной научно-практической конференции. Н.Новгород: Изд-во ННИЭР, 1997.-0,1 п.л.

54. Денисова А.Л., Пархоменко В.Л., Пархоменко Е.Л. Технология информационного обеспечения маркетинговой деятельности фирмы. // Тезисы докладов на IV научной конференции ТГТУ Тамбов, 1999. - 0,1 п.л.

55. Джонс Дж.К. Методы проектирования. М.:Мир,1986.

56. Дружинин В.В., Коноторов Д.С. Проблемы системологии. М.Д976.

57. Дюбуа Д., Прад А. Теория возможностей. Приложения к представлению знаний в инфориатике М. .Радио и связь, 1990.

58. Евланов Л.Г., Кузнецов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 197 8.

59. Елепов Б.С. Управление процессами использования информационных ресурсов. Новосибирск:, 1989.

60. Емельянова Д.В.Формирование инструментария информационного обеспечения исследований социально-экономического развития региона: Дис. . канд.экон.наук. М., 1996.

61. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) М.: «Международные отношения», 1991.

62. Иванилов Ю.П., Лотов А.В. Математические модели в экономике. М.: Наука,1979.

63. Ивлев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия. // Открытые Системы. 1996. - №2. -С.67-69.

64. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб.пособие / Под ред. И.К.Беляевского. -М.: Финансы и статистика, 1997. 160с.

65. Информатика: Учебник / Под ред. проф. Н.В.Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1997.

66. Информационные ресурсы для предпринимателей / Родионов И.И. М., 1994.

67. Информационный сектор и его место в экономике США: Научно-аналитический обзор. М.:ИНИОН,1990.

68. Калянов Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.:Издательство «Лори»,1996.

69. Кини P.J1., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981.

70. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. М.: Сов. радио, 1974.

71. Клир Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач. М., 1990.

72. Клюев В.К. Сервисные услуги библиотеки: документально-правовое обеспечение / Науч.-практ. Пособие. М.: Мин.науки и техн.политики РФ; ин-т повышения квалификации информ.работников, 1996. - 89с.

73. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176с.

74. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. -М. Машиностроение, 1994.

75. Коган В.З. Демон информации в современном мире (к методологии ин-формологического подхода). //НТИ. Сер.1. 1998. -№5. - С. 1-12.

76. Колесников JI.A. Основы теории системного подхода. Киев: Наукова думка, 1988.

77. Коломейцев С.П. Маркетинговое обеспечение конкурентоспособности полиграфической продукции: Дис. . канд.экон.наук. -М., 1997.

78. Концепция формирования и развития единого информационного пространства в России и соответствующих государственных информационных ресурсов. М.: Информрегистр, 1996.

79. Коренной А.А. Информация и коммуникация. Киев:,1986.

80. Корюшкова А.А. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. -М.: Коринф, 1992.

81. Косова JI.H. Товарная программа информационных центров. Факторы формирования // НТИ. Сер. 1,- 1998. -№5.-С. 17-20.

82. Костюк В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс. М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1997. - 48с.

83. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. - 736с.

84. Кулик В.Т. Алгоритмизация объектов управления. Киев:,1968.

85. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. -М.: Внешторгиздат, 1989.

86. Лагоша Б.А. и др. Методы и модели совершенствования организационных структур. М.:Наука,1988.

87. Лазарева А.Г. Маркетинг информационных продуктов и услуг на рынке электронных баз данных в США: Дисс.на соискание уч.степени канд.экон.наук. -М., 1990. 165с.

88. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982.

89. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996. -271с.

90. Любинецкий Я.Г. Анализ затрат на создание, производство и эксплуатацию изделий. М.: Финансы и статистика, 1991. - 112с.

91. Мазур М. Качественная теория информации. М.:Мир, 1974.

92. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг М.: Финансы и статистика, 1993. - 128с.

93. Макаров И.М. Теория выбора и принятия решений. М.Наука, 1987.

94. Маковский В.А. Базы знаний. М.:,1993.

95. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др., Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560с.

96. Мелю хин И.С. Рынок электронных информационных продуктов и услуг в России: состояние и тенденции развития // НТИ. Сер.1. - 1994. - №2.

97. Микешин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1993.

98. Мовсесян А.Г. Институциональное строительство информационного общества в России. // Вестн. моек, ун-та. Сер.6 Экономика. - 1997. - №1.

99. Мовсесян А.Г. Роль информационных и финансовых факторов в интеграции и транснационализации. // Вестн. моек, ун-та. Сер.6 Экономика. -1998. - №2.

100. Моделирование деятельности специалиста на основе комплексного исследования. Ленинград: Изд-во Ленинградского ун-та,1984.

101. Моделирование народохозяйственных процессов / Под ред. И.Котова. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1990.

102. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер.с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. - 207с.

103. Ш.Негойце К. Применение теории систем к проблемам управления. М.: Мир,1981.

104. Нижегородцев P.M. Проблемы маркетинга научно-технической информации. // Вестн. моек, ун-та сер.6 Экономика. - 1996. - №6.

105. Нижегородцев P.M. Экономика информационного производства: становление, развитие, перспективы. // Вестн. моек, ун-та сер.6 Экономика. -1997.-№1.

106. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304с.

107. О библиотечном деле. Федеральный закон. М., 1995.

108. О государственной поддержке средств массовой информации и книгоиздания. Федеральный закон. -М., 1995.

109. О государственной тайне. Закон РФ. М., 1997.

110. О коммерческой тайне. Федерального закона. М., 1997.

111. О праве на информацию. Проект федерального закона. М., 1998.

112. О связи. Федеральный закон. М., 1995.1210 средствах массовой информации. Закон РФ. М., 1995.

113. О телевизионном вещании и радиовещании. Проект федерального закона.-М., 1998.

114. Об авторском праве и смежных правах. Закон РФ. М., 1995.

115. Об архивном фонде Российской Федерации и архивах. Основы законодательства РФ. М., 1993.

116. Об информации, информатизации и защите информации. Федеральный закон.-М., 1995.

117. Об участии в международном информационном обмене. Федеральный закон. -М„ 1996.

118. Оптнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. М, 1996.

119. Организация маркетинга и рекламы информационных продуктов и услуг. / Под ред. М.М.Малинина. Разд.1-7. -М.: «Союзинформ»,1991.

120. Оре О. Теория графов. М.:Наука,1980.

121. Осуга С. Обработка знаний. М.Мир, 1989.

122. Пархоменко В.Л. Информационная модель маркетинговой среды предприятия.// Региональные аспекты экономики: Тезисы докладов первой областной научно-практической конференции. Тамбов: ТГТУ, 1996. 0,1 п.л.

123. Пархоменко В.Л. Подходы к оптимизации информационного обеспечения маркетинговых исследований.//Сб. научных трудов ТГТУ. Ч.З.-Тамбов, 1998.-0,3 п.л.

124. Пархоменко В.Л., Денисов Д.Р. Информационное моделирование маркетинговой деятельности. // Информационная среда профессиональной подготовки специалиста. 4 1.- Тамбов: ТГТУ, 1997. 0,25 п.л.

125. Пархоменко B.JI., Денисов Д.Р. Моделирование технологии обработки маркетинговой информации. // Региональные аспекты экономики: Тезисы докладов Первой областной научно-практической конференции. Тамбов: ТГТУ, 1996.-0,15 п.л.

126. Пархоменко В.Л., Денисов Д.Р. Системно-функциональный и информационный анализ объекта управления. // Информационная среда профессиональной подготовки специалиста. 4 1.- Тамбов: ТГТУ, 1997. 0,35 п.л.

127. Пархоменко В.Л., Денисов Д.Р., Жалнин В.В. Информационное обеспечение финансово кредитных услуг. // Информационная среда профессиональной подготовки специалиста. 4 1.- Тамбов: ТГТУ, 1997. - 0,3 п.л.

128. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф. Введение в системный анализ. Уч. пособие для вузов. М.: Высшая школа,1989.

129. Петраков А.В. Введение в электронную почту. М.:,1993.

130. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: «Ось-89», 1996. - 80с.

131. Подчасова Т.П. и др. Управление в иерархических производственных системах. Киев: Наукова думка,1989.

132. Поспелов Д.А. Моделирование рассуждений: опыт анализа мыслительных актов. М.: Радио и связь, 1989.

133. Построение и функционирование сложных экономических систем. М.: Финансы и статистика, 1982.

134. Прокопьев А.А. Совершенствование управления научно-производ. объединением. -М. .Знание, 1988.

135. Пшеничный Б.Н., Данилин Ю.М. Численные методы в экстремальных задачах. М.:Наука,1975.

136. Рабченюк В.Н. Организация процесса оказания информационных услуг в системе местного самоуправления: Дис. . канд.экон.наук. М., 1997.

137. Рищенко Д.В. Информационное обеспечение деятельности предприятия в условиях рынка: методы и пути оптимизации // Экономика и коммерция. -1995. -№3. -С.68-78.

138. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. -М.:Аудит:ЮНИТИ,1995.

139. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг: основные характеристики, цены и методы маркетинга. М.: Малое пр-е «Данные, информация, знания», 1991.

140. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. М.: Малое пр-е «Данные, информация, знания», 1993.

141. Родионов И.И. Мировой рынок электронной информации для предпринимателей. М.:,1992.

142. Романов А.В. Маркетинговая деятельность на рынке банковских услуг: Дис. . канд.экон.наук. -М., 1996.

143. Росс Д. Структурный анализ (SA): язык для передачи понимания. -М.:Мир,1984.

144. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1989. -304с.

145. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. М.:,1994.

146. Севрук М.А. Система маркетинга: Социально-экономический анализ, компьютеризация. М.: Изд-во МГУ, 1992.

147. Семанюк Э.П. Информационный подход к познанию действительности. -Киев:,1988.

148. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996.

149. Сибуя М., Ямамото Т. Алгоритмы обработки данных. М.:,1986.

150. Системный анализ и структуры управления / Под общ. ред. В.Г.Шорина. -М.: Знание, 1975.

151. Смоляров A.M. Системы отображения информации и инженерная психология. М.: Высшая школа, 1982.

152. Современный маркетинг / В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, Е.Э.Автухова. Под ред. В.Е.Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 256с.

153. Соколов А.В. Информационно-поисковые системы. М., 1981.

154. Социально-экономическая природа информационного продукта и информационного ресурса. М.,1992.

155. Справочник по искусственному интеллекту. М.: Радио и связь, 1990.

156. Старцева Т.И. Информация и информационный рынок: теория и практика формирования: Дис. . канд.экон.наук. М., 1997.

157. Стратонович Р.П. Теория информации. М.: Советское радио,1975.

158. Суханов А.П. Мир информации: история и перспективы. М.: Мысль, 1986.

159. Сыроежин И.М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества. М.:,1980.

160. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. -М.: Изд-во МГУ, 1993.

161. Телекоммуникационные сети и их информационные ресурсы. -М.:,1994.

162. Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. 4.1. / О.В.Голосов, А.В.Хорошилов, Б.И.Герасимов, А.Л.Денисова, В.Л.Пархоменко. Тамбов: ТГТУ, 1998. - 225с.

163. Тиори Т., Фрай Дж. Проектирование структур баз данных. М.:Мир,1985.

164. Третьяк О.А. Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1992.

165. Трофимова И.П. Системы обработки и хранения информации: Учеб.для вузов. М.: Высшая школа, 1989. - 191с.

166. Тябин В.Н. Математическая теория ценообразования. Обнинск: ИАТЭ, 1994.

167. Удалов В.П. Маркетинг: теория и практика. -М.: Изд-во стандартов, 1991.

168. Уемов А.И. Логические основы метода моделирования. М.:Мысль,1971.

169. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.:Мысль,1978.

170. Уилсон Р. Введение в теорию графов. М.:МирД977.

171. Ульман Дж. Основы систем баз данных. М.:,1993.

172. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам. М.:Мир,1989.

173. Уткин Банковский маркетинг. М.:Д995.

174. Финько О.А. О развитии информационного пространства России. // Информационные ресурсы России 1998. - №1(38).

175. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия (Индустриальная динамика). М.:Прогресс,1971.

176. Хагер Н. Эксперимент. Модель. Теория. М.:Наука,1982.

177. Химмельблау Д. Прикладное нелинейное программирование. М.: Мир, 1975.

178. Хофман Л.Дж. Современные методы защиты информации. М.: Сов. радио, 1980.

179. Цикритзис Д., Лаховски Ф. Модели данных. М.: Финансы и статистика,1985.

180. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 1996.-272с.

181. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 197 5.

182. Шапиро Д.И. Принятие решений в системах организационного управления М.:Энергоиздат,1983.

183. Шапиро С.Ш. Мышление человека и переработка информации ЭВМ. М.: Радио и связь,1980.

184. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем. Наука и искусство. -М.:Мир,1978.

185. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий / Методическое пособие. М.: НПО «Союзмедиаинформ», 1992.- 126с.

186. Шлеер С., Меллор С. Объектно-ориентированный анализ: моделирование мира в состояниях. Киев:«Диалектика», 1993.

187. Шнейдерман Психология программирования. М.:Мир,1985.

188. Шолотов Л.А. Логические методы исследования дискретных моделей выбора. М.:Наука,1989.

189. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системы и модели. М.: Радио и связь,1982.

190. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.:Экономика,1993.

191. Экономика переходного периода / Под ред. В.В.Радаева, А.В.Бузгалина. -М.: Изд-во Московского ун-та, 1995.

192. Экономико-математические модели в системе управления предприятием. -М.: Наука, 1983.

193. Экономическая информация. Методологические проблемы. М.: Статистика, 1974.

194. Экономическая информация: методологические проблемы / Под ред. Е.Г.Ясина. М. :Статистика, 1991.

195. Юдин Д.Б. Математические методы управления в условиях неполной информации. М.: Сов. радио,1974.

196. Яновский A.M. Информационное обеспечение развития предприятия в условиях рыночной экономики // НТИ. Сер. 1. 1997. - №3. - С.16-18.

197. ISO/ITC/WTO/DIN Seminar on WTO Agreement on Technical Barriers to Trade and the Role of Standards in Trade Promotion. Berlin, 1997.

198. Lapp E., Neubauer W. Qualitaetsmanagement als Aufgabe von Bibliotheken // Nachr.Dok. Vol. 45. - S. 263-278.1 2 3 4 51. Обозначения:

199. Нехватка финансовых ресурсов для развития.2. Проблема сбыта продукции.

200. Невыгодные условия кредитования.

201. Нехватка нужных специалистов соответствующей квалификации.

202. Отсутствие оперативного доступа к информации, связанной с изменением внешних условий функционирования бизнеса.

203. Рис.1. Основные проблемы фирм1. Обозначения:

204. Отсутствие в городе специальных организаций, которые могут предоставить информацию.

205. Высокие цены на информацию.

206. Не знают, где получить информацию.

207. Сложно однозначно ответить на вопрос, какая именно информация необходима.

208. Рис.2. Основные проблемы, с которыми сталкивается фирма в процессе поиска и получения необходимой информации100 80 6040 20 01 2 3 4 5 6 7 8 Обозначения:1. Газеты, журналы.

209. Информация федеральных органов.3. Личные контакты.

210. Информация специальных информационных центров.5. Собственные исследования.

211. Информация администраций региона.

212. Информация коммерческих фирм.8. Телевидение и радио.

213. Рис.3. Источники информации, которыми в своей деятельности пользуются предприниматели80 60 % 40 20 01 2 3 4 5 61. Обозначения:

214. Общероссийские печатные издания.2. Местные издания.

215. Специализированные информационные издания.

216. Получение информации по местному радио и TV.

217. Получение информации по центральному радио и TV.

218. В своей работе не используют.

219. Рис.4. Приоритеты средств массовой информации в деятельности фирм80 6040 20 01 2 3 4 51. Обозначения:

220. Личные связи у знакомых предпринимателей.

221. Неофициально у знакомых чиновников в органах власти.

222. Официально в органах власти.

223. Информационные услуги союзов, ассоциаций предпринимателей.

224. Платные услуги информационных центров, консультационных фирм.

225. Рис.5. Значимость источников информации80 70 60 50 % 40 30 20 10 01234567891. Обозначения:

226. Маркетинговые исследования.

227. Проверка деловой репутации фирмы.3. Юридические консультации.4. Доступ к БД.5. Подготовка бизнес планов.

228. Экспертиза инвестиционных проектов.

229. Рекомендации по выбору БД, ПО, ПК.

230. Консультации по перечисленным услугам.

231. Организация и проведение рекламной компании.

232. Рис.6. Основные аналитические услуги, необходимые предпринимателям1. Обозначения:1. Коммерческая

233. Данные по инвестиционным проектам3. Юридическая

234. Новые технологии в бизнесе

235. Предложения на вложение временно свободных средств

236. Данные по экспорту-импорту7. Обзоры прессы8. Финансовая9. Статистическая10. Реклама

237. Рис.7. Профессионально-важная информация, которую имеют или хотели бы иметь предприниматели1. Обозначения:

238. Через сеть региональных информационно-аналитических центров

239. Самостоятельно через глобальные сети

240. От соответствующих министерств и ведомств4. Сложно однозначно сказать

241. Рис.8. Наиболее приемлемые способы получения информации предпринимателями1234567891. Обозначения:1 Поиск потребителей

242. Обучение работе с программным обеспечением компьютера

243. Разработка стратегии развития предприятия

244. Ведение бухгалтерского учета и отчетности

245. Организация рекламных кампаний

246. Анализ информации о реальных и потенциальных конкурентах

247. Разработка инвестиционных проектов8 Поиск поставщиков9 Составление бизнес-планов

248. Рис.9. Области, в которых предпринимателям требуется обучение или консультации специалистов

249. Анкета состояла из следующих вопросов: 1. Какие основные проблемы стоят перед Вашей фирмой:

250. Нехватка нужных специалистов соответствующей квалификации12. Проблема сбыта продукции.

251. Невыгодные условия кредитования.

252. Основные проблемы, с которыми сталкивается фирма в процессе поиска иполучения необходимой информации:

253. Не знают, где получить информацию.

254. Высокие цены на информацию.

255. Отсутствие в городе специальных организаций, которые могут предоставить информацию.

256. Сложно однозначно ответить на вопрос, какая именно информация необходима.

257. Источники информации, которыми в своей деятельности пользуются предприниматели:31. Газеты, журналы.32. Личные контакты.33. Собственные исследования.

258. Информация федеральных органов.

259. Информация администраций региона.

260. Информация специальных информационных центров.37. Телевидение и радио.

261. Информация коммерческих фирм.

262. Какие средства массовой информации имеют наибольший приоритет в деятельности фирмы:

263. Получение информации по центральному радио и TV.

264. Общероссийские печатные издания.

265. Специализированные информационные издания.44. Местные издания.

266. Получение информации по местному радио и TV.

267. В своей работе не используют.

268. К наиболее значимым источникам информации относятся:

269. Неофициально у знакомых чиновников в органах власти.

270. Официально в органах власти.

271. Личные связи у знакомых предпринимателей.

272. Платные услуги информационных центров, консультационных фирм.

273. Информационные услуги союзов, ассоциаций предпринимателей.

274. К основным аналитическим услугам, необходимым предпринимателям, относятся:

275. Маркетинговые исследования.62. Юридические консультации.

276. Проверка деловой репутации фирмы.64. Подготовка бизнес планов.

277. Экспертиза инвестиционных проектов.66. Доступ к БД.

278. Рекомендации по выбору БД, ПО, ПК.

279. Консультации по перечисленным услугам.

280. Организация и проведение рекламной компании.

281. Профессионально-важная информация, которую имеют или хотели бы иметь предприниматели:71. Юридическая.72. Коммерческая.73. Финансовая.74. Статистическая.

282. Предложения на вложение свободных средств

283. Данные по инвестиционным проектам.

284. Новые технологии в бизнесе.

285. Данные по экспорту и импорту.79. Реклама710. Обзоры прессы.

286. Наиболее приемлемые способы получения информации предпринимателями:

287. От соответствующих министерств и ведомств.

288. Через сеть региональных информационно-аналитических центров.

289. Самостоятельно через глобальные сети.

290. Сложно однозначно сказать.

291. Области, в которых предпринимателям требуется обучение или консультации специалистов:

292. Разработка стратегии развития предприятия.

293. Ведение бухучета и отчетности.

294. Анализ информации о реальных и потенциальных конкурентах.

295. Разработка инвестиционных проектов.95. Поиск потребителей.96. Поиск поставщиков.

296. Обучение работе с ПО компьютера.

297. Составление бизнес планов.

298. Организация рекламной компании своей продукции.1. Продукт/Услуга

299. Инф.-аналитич. отчет "Мониторинг рынка рекламных у

300. Инф.-аналитич. отчет "Рынок дисперсных красителей"

301. Инф.-аналитич. отчет "Информатизация 6 Черноземье