Система сертификации как фактор повышения потребительского доверия к продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Канищев, Павел Юрьевич

• Канищев, Павел Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Канищев, Павел Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. РОЛЬ СЕРТИФИКАЦИИ В ПОВЫШЕНИИ УРОВНЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ

ПРОДУКЦИИ

1Л. Факторы динамики потребительского спроса в период кризиса

1.2. Роль сертификации в поддержании потребительского доверия Выводы по главе

Глава 2. ГЕНЕЗИС И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ

2.1. Исторические формы сертификации в России и зарубежный опыт

2.2. Отечественная сертификация на современном этапе

Выводы по главе

Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ

ЗЛ. Основные направления развития экономико-правового обеспечения системы сертификации в интересах защиты прав потребителей

3.2. Совершенствование информационной инфраструктуры сертификации Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система сертификации как фактор повышения потребительского доверия к продукции»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет обеспечение надлежащего качества и безопасности товаров, обеспечиваемого сертификацией, в повышении уровня потребительского доверия и оживлении спроса на отечественную продукцию.

Проблема развития методов и механизмов повышения качества продукции неразрывно связана с особенностями потребительского рынка, его запросами и нуждами. Именно потребительский рынок играет ведущую роль в структуре экономики, обеспечивая воспроизводство человеческого капитала и потребляя основную часть валового внутреннего продукта (ВВП). По данным Всемирного банка, в 2001 г. конечное потребление домашних хозяйств составило в целом по миру 58% ВВП, в том числе в странах с высоким уровнем доходов - 61%, с низким уровнем доходов — 68%, в России - 51%\

Мировой экономический кризис существенно осложнил условия ведения хозяйственной деятельности, повлек за собой спад потребительского спроса. В этой ситуации компании стремятся любой ценой снизить себестоимость продукции для сохранения ее конкурентоспособности и обеспечения безубыточной деятельности, что зачастую приводит к существенному ухудшению ее качества. Попытки использовать информационную асимметрию производителя и покупателя приводят к вытеснению качественной продукции менее качественной («эффект рынка лимончиков (подержанных автомобилей)»), постепенному разочарованию потребителей и дальнейшему сокращению потребления, влекущему необходимость еще большего снижения себестоимости и качества, что приобретает характер самоподдерживающегося спиралевидного процесса.

1 2004 World Development Indicators. Washington: The World Bank, 2004

В этих условиях необходим углубленный анализ системных причин кризиса потребительского спроса и разработка эффективных мер по его стимулированию. Важным инструментом поддержания качества товаров на привлекательном для потребителя уровне является их сертификация. В настоящее время сертификация как часть системы технического регулирования находится в процессе реформирования, которое должно, с одной стороны, обеспечить надежный барьер на пути контрафакта и недоброкачественных товаров, с другой - устранить излишние административные препоны развитию бизнеса, снизить бюрократическое давление и уменьшить потенциал коррупционогенности системы сертификации.

Указанные факторы детерминируют необходимость научного рассмотрения стратегии развития инфраструктуры и нормативно-правового обеспечения сертификации.

Степень разработанности проблемы. Проблема развития системы сертификации рассматривается в науке в рамках различных направлений.

Общая теория технического регулирования разработана в трудах ряда отечественных и зарубежных ученых: В.Я. Белобрагина, Г.П. Воронина,

A.В. Докукина, Г. Д. Крыловой, Е.М. Купрякова, М.В. Латышева,

B.В. Окрепилова, В.П. Панова, Т. А. Салимовой, А.Г. Сергеева, Л.Б. Сульповар, Е.М. Купрякова, B.C. Левицкого, В.Д. Малиновского,

B.М. Постыки, Г.И. Элькина и др.

Вопросы истории развития сертификации рассматривались в ряде трудов, написанных В.О. Арутюновым, М.Г. Богуславским, Т.А. Введенским, Р.Н. Евлахиным, М.И. Куфман, С.В. Мищенко, Г.В. Мозговой,

C.В. Пономаревым, Е.С. Пономаревой, Н.М. Савич, М.Н. Селивановым, В.Л. Скрипниченко, В.И. Прохоровым, С.А. Остапцевым.

Проблемам роли сертификации в обеспечении качества продукции посвящены работы Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, Б.И. Герасимова,

Г.А. Кабалкина, Я.Н. Ковалерчук, Г.К. Мазуркевича, В.К. Мамутова, Г.С. Певзнера, M.JI. Рахманова, А.А. Сарнэ, B.C. Шелестова.

Различные аспекты функционирования системы сертификации и роли государства в ней рассматривались в работах таких специалистов как

A.Б. Агапов, И.И. Веремеенко, В.В. Дьяков, А.П. Коренев, Б.М. Лазарев,

B.М. Манохин, А.Ф. Ноздрачев, JLJL Попов, Н.Ф. Попова, Ю.А. Тихомиров, А.П. Шергин и др.

Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся методов и норм функционирования системы сертификации в современных экономических условиях.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов развития системы сертификации, с одной стороны, и ее большая практическая значимость для обеспечения высокого уровня качества и потребительской привлекательности товаров в условиях кризиса, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по повышению качества и потребительской привлекательности товаров в условиях кризиса за счет развития системы сертификации.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:

- уточнить с помощью компаративного анализа развития сертификации в России и за рубежом наиболее перспективные формы и методы сертификации;

- выявить место снижения потребительской уверенности в качестве товаров в системе факторов уменьшения совокупного спроса и «потребительской усталости»;

- предложить методику повышения объективного качества товаров и его субъективного потребительского восприятия на базе комплексного подхода к обязательной и добровольной сертификации;

- обосновать основные направления развития информационной инфраструктуры сертификации;

- сформировать комплекс предложений по развитию экономико-правовых основ системы сертификации.

Объектом исследования являются российская система сертификации и входящие в нее организации.

Предмет исследования - методы и механизмы повышения потребительского доверия и стимулирования спроса за счет развития системы сертификации.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. Использован принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития теории сертификации и управления качеством.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества и потребительской привлекательности товаров в условиях кризиса за счет развития системы сертификации.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1) выявлено место снижения потребительской уверенности в качестве товаров в системе факторов уменьшения совокупного спроса и «потребительской усталости»: стремление максимизировать прибыль, наращивая продажи потребительских товаров при одновременном стремлении снизить себестоимость их производства (прежде всего, за счет переноса производства в Китай и другие страны с дешевой рабочей силой), уменьшить их надежность и срок службы с целью стимулировать более частое обновление потребителями парка товаров вызвали обратную реакцию: снижение стимулов к избыточному потреблению, инспирированному рекламными факторами, в условиях отсутствия достаточных гарантий качества и надежности новых товаров, особенно сложных и высокотехнологичных, чьи реальные потребительские качества могут быть выявлены только в ходе их длительной эксплуатации, что ставит потребителя в ситуацию информационной асимметрии с производителем, которая может быть преодолена только сертификацией согласно стандартам качества и совместимости;

2) уточнены с помощью сравнительного анализа тенденции развития сертификации в России и за рубежом наиболее перспективные формы и методы подтверждения соответствия: гармоничное сочетание государственного надзора, общественного надзора и саморегулирования с целью оптимизации качества продукции при одновременном снижении административных барьеров, что позволит, с одной стороны, снизить административно-государственное давление и уменьшить коррупционогенные риски, а с другой - обеспечить адекватную экспертную поддержку и защиту интересов потребителей; акцент на развитии добровольной сертификации как важнейшего конкурентного преимущества сертифицированного товара; унификация и глобализация правил подтверждения соответствия с переходом к схеме «одно испытание -признаваемое всюду» для ликвидации технических барьеров в торговле, гармонизация выбираемых схем подтверждения соответствия с соответствующими директивами ЕС;

3) обоснованы основные направления развития информационной инфраструктуры сертификации: принцип плюрализма в построении системы сертификации, повышающий значимость добровольной сертификации, требует формирования единого информационного пространства сертификации, позволяющего потребителям и их объединениям ориентироваться в системах добровольной сертификации, отслеживать степень их авторитетности и принимать обоснованные решения о качестве выбираемой продукции; с этой целью предлагается: развитие автоматизированной технологии формирования и ведения в области обязательного подтверждения соответствия единого реестра выданных сертификатов соответствия, зарегистрированных деклараций о соответствии, зарегистрированных систем добровольной сертификации, аккредитованных органов по сертификации и испытательных лабораторий и в дальнейшей перспективе создание автоматизированной информационной системы (АИС) единой системы аккредитации России, в которую войдут аккредитованные объекты всех органов по аккредитации страны;

4) сформирован комплекс предложений по развитию нормативно-правовых основ сертификации и повышению ответственности за нарушения в данной сфере, базирующийся на следующих основных принципах: экономической адекватности наказания за декларирование недостоверной информации, неправомерное использование знака соответствия и т.д., что должно достигаться переходом от абсолютных величин штрафов к относительным, зависящим от объемов деятельности компании-нарушителя; недопущение использования системы подтверждения соответствия в качестве средства административного давления на бизнес или же передела собственности, что обуславливает все возрастающую роль представителей гражданского общества в инициировании процессов законодательного преследования случаев нарушения закона в данной сфере; для реализации данных принципов должны быть гармонизированы законодательство о техническом регулировании, Уголовный кодекс, Кодекс об административных правонарушениях, антимонопольное законодательство и законодательство о рекламе.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения степени потребительской уверенности и стимулирования спроса на качественные товары с помощью развития национальной системы сертификации.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические положения диссертационной работы отражены в пяти научных статьях автора общим объемом 3,9 п.л., включая две статьи в издании, рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других высших учебных заведений и научных организаций.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Общий объем диссертации составляет 174 страницы машинописного текста, включая 9 таблиц, 12 рисунков. Библиографический список содержит 2J4 наименований использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Канищев, Павел Юрьевич

Выводы по главе 3

1. Можно выделить несколько степеней серьезности нарушения требований сертификации. Самыми сложными являются случаи, когда выпускаемая продукция заключает в себе угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан. В настоящее время в УК и КоАП, а так же Федеральный закон «О техническом регулировании» содержатся достаточно действенные инструменты оперативного реагирования на выпуск товаров, работ, услуг, нарушающих требования технических регламентов таким образом, что это влечет за собой угрозу жизни и здоровью, а также серьезные санкции за данные нарушения.

2. Вторую по степени серьезности ступень нарушения можно описать как несоответствие требованиям технических регламентов, не несущее угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан. К таковым можно отнести, например, нарушения требований к маркировке.

3. Третьей по степени тяжести ступенью нарушения является несоблюдение требований стандартов в отношении добровольно сертифицируемой продукции (естественно, в случае, если производитель добровольно принял на себя обязательство их соблюдать).

4. В настоящее время не отработаны в достаточной степени механизмы привлечения изготовителей к ответственности за нарушения требований сертификации, не связанные с непосредственной угрозой жизни и здоровью граждан, поэтому они не обладают нужной эффективностью.

Рассмотрение санкций в случаях нарушений второй и третей ступени показывает, что неверная маркировка самого товара, фальсификация знаков соответствия влечет абсолютно неэффективные санкции в виде исключительно малого штрафа, что делает экономически эффективным широкое использование данного недобросовестного приема конкурентной борьбы. Для повышения экономической эффективности санкций необходимо вводить штрафы не в абсолютных, а в относительных суммах, тем или иным способом привязанным к размеру компании-нарушителя или же объему производства продукта, а так же шире применять механизм конфискации партий товара с неверной маркировкой и фальшивыми знаками соответствия.

5. Реализация всех преимуществ перехода к доминированию добровольной сертификации, обеспечивающей рыночное саморегулирование качества продукции на основе выбора потребителями товаров, сертифицированных по наиболее высоким добровольным стандартам качества, невозможна без радикального улучшения системы информационного обеспечения сертификации. Потребитель может осознать преимущества того или иного сертифицированного товара только в случае транспарентности всего процесса стандартизации, сертификации, возможности установить организацию, выдавшую сертификат, получить о ней необходимые сведения, уточнить особенности сертифицируемых параметров продукта, сравнить различные системы добровольной сертификации между собой. Указанные требования детерминируют необходимость построения единого информационного пространства стандартизации, сертификации и аккредитации, а так же контроля и надзора. С этой целью создана и непрерывно совершенствуется Единая информационная система по техническому регулированию (ЕИС TP).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сформулировать следующие теоретические выводы и практические рекомендации.

1. Экономический кризис и спад потребления объясняются глубинной потребительской усталостью. Поэтому государственные меры по стимулированию спроса путем его субсидирования лишь растягивают кризис во времени, так как после отмены субсидирующих программ спрос на товары вновь резко упадет. Потребительские предпочтения сместились в сторону инвестирования средств в надежные, долговечные товары, поэтому для его поддержания важную роль играет гарантия их качества, которую могут дать развитые системы многоуровневой добровольной сертификации на соответствие товаров, работ, услуг определенным стандартам и нормативам сортности.

2. В настоящее время сложные, высокотехнологичные потребительские товары все чаще могут выполнять свои функции только в составе комплексных систем, поэтому необходимо поощрять сертификацию на соответствие стандартам совместимости, включая совместимость с изделиями других поставщиков, совместимость со старым и обновляемым оборудованием, совместимость в рамках линейки продуктов. Поддержание совместимости по мере эволюции стандартов требует стандартов этикета для того, чтобы договариваться о пока не определенных расширениях стандарта. Добровольная сертификация товара на соответствие стандартам качества и совместимости дает обоснованную уверенность в его интеграции в единую систему жизненного пространства клиента.

3. Анализ отечественной практики проведения работ по сертификации, формирования и применения ее организационно-правовых основ в нашей стране позволяет уже на основании первого этапа современной истории стандартизации (начиная с конца 1970-х годов) можно сделать вывод о том, что ее магистральным направлением развития явилось изначальная гармонизация с международными системами, необходимая для ликвидации технических барьеров в торговле. В период либерализации экономики и радикальных рыночных реформ были созданы предпосылки для перехода ко второму этапу сертификации. Сформированные на этом этапе нормативно-правовая и организационно-экономическая базы позволили не только расширить сферы деятельности по обязательной и добровольной сертификации, но и дали возможность ускоренного формирования и развития сети органов по сертификации и испытательных лабораторий. Обязательная сертификация позволила отвести угрозу поступления на российский потребительский рынок значительного количества опасной продукции, в том числе продовольственных товаров, товаров для детей, бытовой техники.

4. На третьем этапе развития (с 2003 г. по настоящее время) сертификация стала частью новой системы технического регулирования, сформированной Федеральным законом «О техническом регулировании». Реформирование деятельности по подтверждению соответствия предусматривает прежде всего преимущественное использование декларирования соответствия. Сертификацию предлагается сохранить только для особо опасной или социально значимой продукции, для зарубежных изготовителей, если у них нет представительств в России, а также для тех случаев, когда изготовитель не может самостоятельно оценить свою продукцию. Все требования к формам и схемам подтверждения соответствия включаются в технический регламент. При этом существует тенденция сокращения списка продукции, подлежащей обязательной сертификации, с целью снижения административного давления на бизнес.

5. Выбор формы обязательного подтверждения соответствия необходимо осуществлять в соответствии со схемами обязательного подтверждения соответствия, каждая из которых представляет собой полный набор операций и условий их выполнения участниками подтверждения соответствия.

Схемы могут включать одну или несколько операций, результаты которых необходимы для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, а именно:

- испытания (типовых образцов, партий или единиц продукции);

- сертификацию системы качества (на стадиях проектирования и производства, только производства или при окончательном контроле и испытаниях);

- инспекционный контроль.

Выбор схем осуществляют с учетом суммарного риска от недостоверной оценки соответствия и ущерба от применения продукции, прошедшей подтверждение соответствия. При этом учитывают также объективность оценки, характеризуемую степенью независимости исполнителей операции (первая или третья сторона).

6. Можно выделить несколько степеней серьезности нарушения требований сертификации. Самыми тяжкими являются случаи, когда выпускаемая продукция заключает в себе угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан. В настоящее время в УК и КОАП, а также Федеральном законе «О техническом регулировании» содержатся достаточно действенные инструменты оперативного реагирования на выпуск товаров, работ, услуг, нарушающих требования технических регламентов таким образом, что это влечет за собой угрозу жизни и здоровью, а также серьезные санкции за данные нарушения. Однако в настоящее время в достаточной степени не отработаны механизмы привлечения изготовителей к ответственности за нарушения требований сертификации, не связанные с непосредственной угрозой жизни и здоровью граждан: неверная маркировка самого товара, фальсификация знаков соответствия влечет абсолютно неэффективные санкции в виде исключительно малого штрафа, что делает экономически эффективным широкое использование данного недобросовестного приема конкурентной борьбы. Для повышения экономической эффективности санкций необходимо вводить штрафы не в абсолютных, а в относительных суммах, тем или иным способом привязанным к размеру компании-нарушителя или же объему производства продукта, а так же шире применять механизм конфискации партий товара с неверной маркировкой и фальшивыми знаками соответствия.

7. Реализация всех преимуществ перехода к доминированию добровольной сертификации, обеспечивающей рыночное саморегулирование качества продукции на основе выбора потребителями товаров, сертифицированных по наиболее высоким добровольным стандартам качества, невозможна без радикального улучшения системы информационного обеспечения сертификации. Потребитель может осознать преимущества того или иного сертифицированного товара только в случае транспарентности всего процесса стандартизации, сертификации, возможности установить организацию, выдавшую сертификат, получить о ней необходимые сведения, уточнить особенности сертифицируемых параметров продукта, сравнить различные системы добровольной сертификации между собой. Указанные требования детерминируют необходимость построения единого информационного пространства стандартизации, сертификации и аккредитации, а так же контроля и надзора. С этой целью создана и непрерывно совершенствуется Единая информационная система по техническому регулированию (ЕИС TP).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Канищев, Павел Юрьевич, 2010 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 от ЗОЛ 1Л 994 г. № 51 -ФЗ // СЗ РФ. 1994. - № 32. - Ст. 3301.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 4 от 18.12.2006 г. № 230-Ф3 (ред. от 08.11.2008 г.) // СЗ РФ. 2006. - № 52. - Ч. 1. - Ст. 5496.

3. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 г. (ред. от 29.03.2010 г.) № 63-Ф3 // СЗ РФ. 1996. - № 25. - Ст. 2954.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. (ред. от 09.03.2010 г.) № 195-ФЗ // СЗ РФ. 2001. - № 1. (Ч. 1). - Ст. 1.

5. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (ред. от 30.12.2009 г.) // СЗ РФ. 2002. - № 52. - Ч. 1. -Ст. 5140.

6. Федеральный закон от 12.06.2008 №88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» // СЗ РФ. 2008. - № 24. - Ст. 2801.

7. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. (ред. от 27.12.2009 г.) № 38-Ф3 // СЗ РФ. 2006. - № 12. - Ст. 1232.

8. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.8.2006 г. № 135-Ф3//С3 РФ.-2006.-№31.-4. 1.-Ст. 3434.

9. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. - № 15. - Ст. 766.

10. Ю.Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10.06.1993 г. № 5154-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1993. - № 25. - Ст. 917.

11. Постановление Правительства Российской Федерации «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии» от 17 июня 2004 г. № 294 // Российская газета, 2004. 22 июня.

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 декабря 2004 года № 791 «Об утверждении правил финансирования за счет средств федерального бюджета в области технического регулирования» (ред. от 07.06.2008 г.) // СЗ РФ. 2004. - № 51. - Ст. 5204.

13. Письмо Президента Российской Федерации от 30.03.2002 г. № Пр-576 «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу» // www.consultant.ru

14. ГОСТ 1.1-2002 «Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения». Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 08.10.2002 г. № 366-ст. Издание официальное. М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.

15. ГОСТ 5773-90 «Издания книжные и журнальные. Форматы». Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 11 июня 1990 г. № 1477-ст. Издание официальное. М.: ИПК Издательство стандартов, 1990.

16. Рекомендации по определению эффективности работ по стандартизации // Утверждены Приказом Госстандарта России от 30 апреля 1998 г. № 270.

17. Методика оценки стоимости разработки, экспертизы национальных стандартов Российской Федерации и экономической эффективности от их внедрения // Р 50.1.058 2006.

18. РД 50-1.625-86. «Типовое положение об отделе (подразделении) стандартизации в научно-производственном (производственном) объединении, научно-исследовательских (проектных) организациях, на предприятиях (в учреждениях)».

19. Р 50-60579-93. «Рекомендации по разработке положения о службе стандартизации предприятия».

20. Руководство ИСО/МЭК 2:1996. Стандартизация и смежные виды деятельности. Общий словарь.

21. ECE/STAND/17/Rev. 4. Рекомендации по политике в области стандартизации. Рабочая группа по политике в области технического согласования и стандартизации Европейской экономической комиссии Организации Объединенных Наций (ООН, Нью-Йорк, Женева, 2002).

22. Руководство ИСО/МЭК 15:1977. Правила ИСО/МЭК, касающиеся ссылок на стандарты.

23. Руководство по развитию 5. Развитие и организация службы стандартизации компании // ISO/Development Manual 5. Development and organization of a company standards department, 1988

24. Авгушевич A.B., Головин Г.С. От государственной системы нормирования к национальной системе технического регулирования. М.: НТК «Трек», 2006. - 136 с.

25. Аргачев В.Г., Парфушин М.А. Нужны стандарты на оценку последствий аварий и катастроф // Стандарты и качество, 2004. № 1. - С. 53-54.

26. Аронов И., Теркель А., Рыбакова А. Еще раз о презумпции соответствия // Стандарты и качество, 2007. № 7.

27. Беклешов В.К., Завлин П.Н. Нормирование в научно-технических организациях. М.: Экономика, 1989. - 127 с.

28. Берновский Ю.Н. и др. Классификация и кодирование промышленной и сельскохозяйственной продукции. М.: Издательство стандартов, 1988. - 294 с.

29. Берновский Ю.Н. Технические условия или стандарты организации на продукцию // Стандарты и качество. 2007. № 6.

30. Бойцов Б.В., Кузнецов М.А., Элькин Г.И. Качество жизни: концептуальные основания, стратегия и оценка его современного состояния // Мир стандартов, 2006. № 2 (3).

31. Большой толковый словарь официальных терминов. М.: Астрель, 2004,- 1166 с.

32. Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб.: «Норинт», 1998. - 1536 с.

33. Борисов В.Н. Машиностроительный комплекс в воспроизводственном процессе: методология и инструментарий анализа и прогнозирования: Дисс. докт. экон. наук. М.: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН, 2000. - 260 с.

34. Босчаева З.И. Методология управления экономическим развитием производства в России: Дисс. докт. экон. наук. СПб., 2001. - 345 с.

35. Брага В.В. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 2004. - 399 с.

36. Брайден А. Международные стандарты в глобальной экономике // Стандарты и качество, 2004. № 10.

37. Брянский А.В., Дойников А.С. Краткий справочник метролога: Справочник. М.: Издательство стандартов, 1991. - 79 с.

38. Буденная Ж.Н., Грозовский Г.И., Макушкина С.М. Место и роль технических комитетов по стандартизации // Стандарты и качество, 2003. -№ Ю.

39. Бурдун Г.Д., Марков Б.Н. Основы метрологии: Учебное пособие для вузов. М.: Издательство стандартов, 1985. - 256 с.

40. Волков В.Н., Кремянский В.Я. Унификация деталей машин. М.: Издательство стандартов, 1989. - 337 с.

41. Галкин В.Е. Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий на основе комплексной информатизации: Дисс. докт. экон. наук. М.: РГГУ, 2004. - 408 с.

42. Гармонизация Общего Европейского рынка: Директивы и соответствующие стандарты // www.rgtr.ru

43. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли / Пер. с англ. М.: Эксмо-пресс, 2001.-480 с.

44. Гейтс Б. Дорога в будущее: Пер. с англ. М.: Русская редакция, 1996.- 312 с.

45. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. 256 с.

46. Григорьева Л.И., Богданов М.В., Демидов И.К. Нормоконтроль. Методика и организация. М.: Издательство стандартов, 1991. - 190 с.

47. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М.: Наука, 1985. - 420 с.

48. Гэд Т. 4d брендинг. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 228 с.

49. Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В., Шульга С.С. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению. -М.: ГУП ВИМИ, 1999. 44 с.

50. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

51. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1985. - 437 с.

52. Егоров Р.А. и др. Справочник стандартизатора. Харьков: Прапор, 1973.-248 с.

53. Зубарев А.Е., Гасанов Э.А. Стандарты и совместимость как факторы роста информационной экономики // Стандарты и качество, 2004. № 9.

54. Ильченко И.А. Интеллектуальная собственность в сфере технического регулирования // Стандарты и качество, 2008. № 6.

55. Инновационно-технологическое развитие экономики России / Под ред. академика В.В. Ивантера. М.: Макс Пресс, 2005. - 592 с.

56. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели. М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003. - 264 с.

57. Интегрированная логистическая поддержка наукоемких изделий. Концепция. М.: Минпромнауки России, 2002. -47 с.

58. Информационные технологии поддержки жизненного цикла машиностроительной продукции: Сборник научных трудов ЭНИМС / Под ред. А.И. Левина.-М., 2003.

59. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и автор предисловия А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

60. Кабанов А.Г., Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. CALS-технологии для военной продукции // Стандарты и качество, 2000. № 3.

61. Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. - 346 с.

62. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин Е.И. Теория систем и оптимального управления. Основные понятия, математические модели и методы анализа систем. JL: ВИИ им. А. Ф. Можайского, 1979. - 417 с.

63. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-бизнес, 2006. - 320 с.

64. Карлик Е.М., Градов А.П. Экономическая эффективность концентрации и специализации производства в машиностроении: Основы теории и методики. 2-е изд., перераб. и доп. - JL: Машиностроение, 1983. - 216 с.

65. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

66. Касти Дж. Большие системы. Связность, сложность и катастрофы. -М.: Мир, 1982.

67. Ким У. Чан, Моборн Р. Стратегия «голубого океана». М.: HIPPO, 2005. - 727 с.

68. Киршенбаум Р.П., Нагаев А.Р., Пальянов П.А., Фрайштетер В.П., Мариненков Д.В. Информационные технологии при проектировании обустройства нефтяных и газовых месторождений. Тюмень, ОАО «Гипротюмен-нефтегаз», 1998. - 157 с.

69. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов А.Д. Введение в экономическую кибернетику. М.: Экономика, 1975. - 343 с.

70. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Современные методологии описания бизнес-процессов просто о сложном // Консультант директора, 2004. -№ 12.

71. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Описание бизнес-процессов — к вершинам мастерства // Консультант директора, 2004. № 10.

72. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС // Корпоративные системы, www.cs.comizdat.com

73. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Стрекалов А.Ф., Сумароков С.В. Управление жизненным циклом продукции. М.: Анахарсис, 2002. - 304 с.

74. Комментарии к Конституции Российской Федерации. — М.: Юрист,2002.

75. Концепция стандартизации в условиях рыночной экономики и подготовки России к вступлению в ВТО. М.: Госстандарт России, 1998. - 39 с.

76. Костюк В.И. Информация как социальный и экономический ресурс. М.: Магистр, 1997. - 48 с.

77. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 296 с.

78. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

79. Кузнецов Б.А. Экономика и организация издательской деятельности. М.: АСТ-Астрель. - 2006. - 319 с.

80. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия 2050: Стратегия инновационного прорыва. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. - 632 с.

81. Кульман А. Экономические механизмы: Пер. с фр. М.: Прогресс -Универс, 1993.-161 с.

82. Ловцов Д.А. Информационная теория эргасистем: Тезаурус. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Наука, 2005. - 248 с.

83. Макаров В.М. Диверсификация управления производством на промышленных предприятиях в условиях динамичного спроса: (теория, методика, алгоритмы): Дисс. докт. экон. наук. СПб., 2002. — 370 с.

84. Национальная стратегия стандартизации США // www.rgtr.ru/netcatfiles/163/52/hd357ec06dbc6b8496769f00db35508ac9 7. Немецкая стратегия стандартизации //www.rgtr.ru/netcatfiles/163/52/hfclcbc636df4cb462ebda798e72c8646

85. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для некоммерческих организаций. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 336 с.

86. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей; Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004.

87. Новая Российская энциклопедия: в 12-ти т. / Редкол.: А.Д. Неки-пелов, В.И. Данилов-Данильян, В.М. Карев и др. М.: ООО «Издательство «Энциклопедия», 2003. - Т. 1. - 960 с.

88. Новый энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. М.: Большая российская энциклопедия, 2000. - 1456 с.

89. Норенков И.П., Кузьмик П.А. Информационная поддержка наукоемких изделий // CALS-технологии, 2002. № 8.

90. Норенков В.П., Трудоношин В.А. Телекоммуникационные технологии и сети. М.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. - 232 с.

91. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

92. Ольве Нильс-Горан Рой, Жан Веттер Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 304 с.

93. Половинкин А.И. Теория проектирования новой техники: закономерности техники и их применение. — М.: Информэлектро, 1991.

94. Постыка В.М. Научно-методические основы стандартизации. -СПб.: Астерион, 2007. 264 с.

95. Проскуряков A.M. Интеллектуальная собственность: учет, налоги, аудит (практическое пособие). Вологда: Ардвисура, 1998.

96. Пугачев С.В. Стандартизация: место и роль в системе технического регулирования // Стандарты и качество, 2003. № 10.

97. Пугачев С.В. Стандарты и технические регламенты: диалектическое единство // Стандарты и качество, 2008. № 5.

98. Райан Б. Стратегический учет для руководителей. М.: ЮНИТИ, 1998.-616 с.

99. Репин В.В, Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.

100. Российский статистический ежегодник. 2007. М.: Федеральная служба государственной статистики, 2007. — 826 с.

101. Рыцарева Е. На потребу публики // Эксперт, 2004. № 7. - С. 3642.

102. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М.: Наука,1994.

103. Саркисян С.А., Ахундов В.М., Минаев Э.С. Анализ и прогноз развития больших технических систем. М.: Наука, 1983. - 280 с.

104. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. СПб.: Союз, 2001.-544 с.

105. Семериков В.Н., Семериков Н.В. Документы в области стандартизации и интеллектуальная собственность // Стандарты и качество, 2009. -№3.

106. Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП). Терминология. Справочник. М.: Издательство стандартов, 1985. -56 с.

107. Словарь-справочник «Интеллектуальная собственность» / Под общ. ред. А.Д. Корчагина. М.: ИНФРА-М, 1995.

108. Современный маркетинг / Под редакцией В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.

109. Соколов С. Функции служб стандартизации в современных условиях // Стандарты и качество. 2006. - № 1.

110. Стандартизация в России: 1925-2005 / Под ред. Г.И. Элькина. -М.: ФГУ КВФ «Интерстандарт», 2005.-248 с.

111. Стратегическая структура стандартизации // www.rgtr.ru/netcatfiles/163/52/h8f5808a6c3bl6f06807b2166012850bc

112. Стратегический ответ России на вызовы нового века / Под общ. ред. JI. И. Абалкина. М.: «Экзамен», 2004. - 606 с.

113. Стратегия французской системы стандартизации // www.rgtr.ru/netcatfiles/163/52/h206238561875d58102cdlb6753aabfa3

114. Статистика науки и инноваций: Краткий терминологический словарь. М.: ЦИСН, 1996. - 315 с.

115. Стратонович P.JI. Теория информации. М.: Советское радио, 1975.-424 с.

116. Судов Е.В., Ратновский А.А. Информационная безопасность ab ovo // PC WEEK, 1998. - № 6.

117. Техническое регулирование: требуются радикальные изменения // Стандарты и качество, 2006. № 10.

118. Техническое регулирование: Учебник для вузов // Под ред. В.Г. Версана, Г.И. Элькина. -М.: Экономика, 2008 680 с.

119. Трейер В.В. Национальная система стандартизации: какой она должна быть? // Стандарты и качество, 2003. № 8.

120. Управление государственной собственностью: Учебник / Под ред. В.И. Кошкина. М.: ЭКМОС, 2002.

121. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.-716 с.

122. Урсул А.Д. Проблема информации в современной науке. Философские очерки. М.: Наука, 1975. - 283 с.

123. Цымбал С., Кабицын А. Вызов времени: новые технологии управления // Инновации, 2003. № 2-3. - С. 42-45.

124. Шатраков А.Ю., Панферова М.Я., Минасбекян P.M. Интеллектуальный капитал организации промышленности. М.: Издательство ГОУ «МАРТИТ», 2006.

125. Шацкин J1. Математика книготорговли: Пер. с англ. М.: МГУП, 2001.- 120 с.

126. Экономическое развитие современной России: Монография / Под ред. Н.В. Яремчука. М.: РГГУ, Премьер Принт, 2005. - 328 с.

127. Элькин Г.И. Информационно-телекоммуникационный комплекс в структуре высокотехнологичного сектора промышленности России: Дисс. канд. экон. наук. М.: НИЦИ при МИД России, 2003. - 184 с.

128. Элькин Г.И. Развитие системы каталогизации продукции для федеральных государственных нужд: Монография. М.: Стандартинформ, 2006.- 174 с.

129. Элькин Г.И. Модели процессов каталогизации продукции для федеральных государственных нужд: Научная статья. М.: Стандартинформ,2006.-48 с.

130. Элькин Г.И. Проблемы развития системы каталогизации продукции для федеральных государственных нужд как фактора повышения мобилизационной готовности' промышленности России. М.: Стандартинформ, 2006. - 143 с.

131. Элькин Г.И. Стандартизация и метрология в промышленной энергетике: итоги 2005 года и задачи на 2006 год // Доклад на Всероссийском совещании «Промышленность и энергетика: итоги 2005 года и перспективы развития». М.: Минпромэнерго, 2006. - 20 с.

132. Элькин Г.И. Деятельность в области нормативного регулирования в регионе СНГ // Мир стандартов, 2006. № 4 (5).

133. Элькин Г.И. Роль и место технического регулирования в повышении конкурентоспособности и качества продукции // Мир стандартов, 2006. — №9(10).

134. Элькин Г.И. и др. 80 лет отечественной стандартизации. 19252005. Система национальной стандартизации Российской Федерации / Под ред. Г.И. Элькина. М.: Стандартинформ, 2005. - 142 с.

135. Элькин Г.И. Усиление роли технического регулирования в условиях экономической интеграции // РосБизнесКонсалтинг, 2005. 22 ноября.

136. Элькин Г.И. Стандарты стране и миру // Стандарты и качество, 2005. -№ 10.

137. Элькин Г.И. Малый бизнес без стандартов — путь в никуда // Стандарты и качество, 2006. — № 10.

138. Элькин Г.И. Правила аккредитации нужно ужесточить // Промышленный еженедельник, 2005. № 30.

139. Элькин Г.И. Создание единой системы аккредитации в области технического регулирования // Вестник технического регулирования, 2004. -№ 1 (2). С. 36-43.

140. Элькин Г.И., Козлов А.Д., Хромова Н.А. Информационное обеспечение в системе технического регулирования // Вестник технического регулирования, 2004. № 1. - С. 47-52.

141. ANSI Activities Related to IPR and Standards // www.ansi.org

142. Bendapudi, Neeli, Berry, Leonard L. Customer's motivations for maintaining relationships with service providers, Journal of Retailing, 73 № 1, 1997, pp. 15-38.

143. Blind K., Grupp H., A. Jungmittag A. «The Influence of Innovation and Standardisation on Macroeconomic Development: The Case of Germany», Paperto 1st IEEE Conference on Standardisation and Innovation in Information Technology, Aachen, 1999, September.

144. Bonnauze P. L'informatigue dans l'impasse // Futuribles. Paris, 1996. -№214.-P. 65-71.

145. Clement R. Braucht die New Economy line neul Regulierung // Win-schafsdienst. Hamburg. 2000. Jg. 80. - № 9. - S. 544.

146. Cook Lori В., Langley David A. Consumers' contradictions: value and other brand attributes. // Quirk's Marketing Research Review (www.quirks.com). March, 2000.

147. Cook Lori В., Langley David A. Impact of health on satisfaction. A customer segmentation case study. // Quirk's Marketing Research Review. June, 2000.

148. Danaher, Peter J. and Roland T. Rust. Determining the Optimal Level of Media Spending, Journal of Advertising Research, January/February 1995.

149. Danaher, Peter J. Optimizing Response Functions of Media Exposure Distributions, Journal of the Operational Research Society, July 1991.

150. Davenport T. et al., Successful Knowledge Management Projects, Sloan Management Review, February 1998, p. 43-57.

151. Davenport, Т.Н., Jarvenpaa, S.L., Beers, M.S. 1996. «Improving knowledge work processes», MIT Sloan Management Review, Vol.1, no.8, pp.53-65.

152. David P.A. Clio and the Economics of QWERTY // American Economic Review, 1985, V. 75, № 2.

153. David, P. A. Some New Standards for the Economics of Standardization in the Information Age, Economic Policy and Technological Performance, Cambridge University Press, 1987.

154. Davies J., Foxall G., Pallister J. Beyond the intention-behaviour mythology. An integrated model of recycling. Marketing Theory, 2002, Vol. 2, p. 29113.

155. Dynamics of Relationship Quality, International Journal of Service Industry Management, 5, № 5, 1994, pp. 21-38.

156. Dwyer F.R., Schurr P.H., Sejo Oh. Developing Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, 51 № 2, 1987, pp. 11-27.

157. Garvin D.A. Building a Learning Organization, Harvard Business Review, July-August 1993, p. 78-91.

158. Gary Hamel, C.K. Prahalad, Competing for the Future (Harvard Business School Press: Boston, 1994).

159. Grant R., Prospering in Dynamically-competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration, Organization Science, July 1996.

160. Greenacre Michael J. Theory and Applications of Correspondence Analysis. New York: Academic Press. 1984.

161. Healy M. and N. Pope (1996) «Consumer Representation in Standards Making», in Compendium from 3rd Annual EURAS Conference, Stockholm.

162. Interview on National Public Radio's Morning Edition. October 27,2000.

163. Jakobs K., Procter R., Williams R.: Users and Standardisation Worlds Apart? The Example of Electronic. Mail. ACM Standard View, vol. 4, no. 4, 1996.

164. Jungmittag A., K. Blind and H. Grupp (1999) «Innovation, Standardisation and the Long-term Production Funtion:A Cointegration Analysis for Germany 1960-1996», Zeitschrift fur Wirtschafts-und-Sozialwissenschaften, 119, 205-222.

165. Lardner J. Fast Forward. New York: W. W. Norton, 1987.

166. Leland H. E. «Quacks, Lemons, and Licensing: a Theory of Minimum Quality Standards» Journal of Political Economy, 1987, pp. 1328- 1346.

167. Lynch J. and Graham J. H. Increasing Sophistication in Advertising Budget Setting, Journal of Advertising Research, February/March 1990.

168. Manville В., Foote N. Manville В., Foote N., Harvest Your Workers Knowledge. Datamation, July 1996.

169. McMeekin, Gordon. How to Set Up an Advertising Budget. The Journal of Business Forecasting, Winter 1988-1989.

170. Michael Treacy, Fred Wiersema. The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market. NY, Perseus Books, 1995.

171. Mitchel, Lionel A. An Examination of Methods of Setting Advertising Budgets: Practice and Literature // European Journal of Marketing. Vol. 27. -No. 5. -1993.

172. Peter F Drucker, The New Society, «The Economist», September 15,2001.

173. Petri C. A. A communication mit automation. Ph. D. Thesis, University of Bonn, 1962.

174. Puffert, D. J. The Standardization of Track Gauge on North American Railways, 1830-1890//Journal of Economic History, 2000, V.60.

175. Schedl H. Wo steht der elektronische Handel in Deutschland? // IFO -Schnelldiens Munchen, 2001. Jg. 54. № 6. - S. 27-33.

176. C. Soh and M. Markus, How IT Creates Business Value: A Process Theory Synthesis // Proceedings of the Sixteenth International Conference on Information Systems, (1995, December), 2941.

177. Storbacka K., Strandvik Т., Gronroos Ch. Managing Customer Relationships for Profit. // кэш www.google.com

178. Sveiby K.E., The New Organizational Wealth (San Francisco: Berrett Koehler, 1997).

179. Swann G.M.P. «Resources for Standardization', in J. Berg and H. Schumny (eds.), An Analysis of the IT Standardisation Process, Amsterdam, 1999. Elsevier Science Publishers.

180. Swann G.M.P. The economics of standardization: Final Report for Standards and Technical Regulations Directorate Department of Trade and Industry // Manchester Business School University of Manchester. December, 2000.

181. Teulon F. Reflexions sur la nowelle economie // Futuribles, Paris. 2001. -№262.-P. 25-36.

182. Turner Augustino. Cost-Effective Advertising, Marketing, May 1989.

183. Von Hippel E., «Sticky Information» and the Locus of Problem Solving, Management Science, April 1994, p. 429-439.

184. Vries, Henk J. de (1999) Standardization A Business Approach to the Role of National Standardization Organizations. Kluwer Academic Publishers, Boston/Dordrecht/London, 341 pp.

185. Alan Webb. Managing Innovative Projects. NY-London, Chapman & Hill, 1994.199. www.cnews.ru/news/top/index.shtml72007/09/24200. www.cncws.ru/news/top/index.shtml72007/09/24/267283