Система обучения персонала на основе корпоративной культуры тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Закаблуцкая, Елена Анатольевна

• Закаблуцкая, Елена Анатольевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Закаблуцкая, Елена Анатольевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования взаимосвязи обучения персонала и корпоративной культуры компании

§ 1. Теория и методология изучения корпоративной культуры

§ 2. Системный подход к обучению персонала организаций

§ 3. Опыт становления системы обучения персонала в российском бизнесе

Глава 2. Построение системы обучения персонала в автомобильной

компании на основе корпоративной культуры

§ 1. Диагностика ситуации с обучением персонала организации

§ 2. Создание и внедрение концепции корпоративного обучения в компании

§ 3. Диагностика изменений в корпоративной культуре

Заключение

Список использованной литературы

Список приложений

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система обучения персонала на основе корпоративной культуры»

Введение

Актуальность темы диссертационного исследования. Для современной России, как и большинства стран мира, характерны быстрые изменения макроэкономической ситуации, поэтому одним из важнейших условий эффективной деятельности компаний является умение просчитывать ближайшие и долгосрочные перспективы своего развития. Традиционный — технократический - подход, а многие российские компании до сих пор его придерживаются, предполагает преимущественно рациональные действия, включающие мероприятия по расширению производства, увеличению прибыли, минимизации издержек и усилению контроля. Между тем, любая компания, независимо от ее размеров и сферы деятельности, является не только технико-экономической, но и социальной системой. Поэтому многие программы по повышению эффективности деятельности компании, успешно способствуя решению вопросов, связанных с финансами, производством и структурой управления, испытывали серьезное сопротивление со стороны сложившейся корпоративной культуры. Все это обусловливает значение корпоративной культуры как важнейшего фактора успешного развития и высокой устойчивости компании даже в условиях кризиса1.

Одним из следствий кризиса 2008-2009 гг. стало изменение отношения предпринимательского сообщества, прежде всего, в странах Западной Европы, США и Канаде, к качеству корпоративной среды, а именно, ее способности мотивировать сотрудников к повышению уровня своего профессионализма, развитию творческих и лидерских способностей. По мнению аналитиков Всемирного банка, производственная составляющая ВВП развитых стран — лишь 18-20%, остальные 80% напрямую зависят от качества человеческих ресурсов, а в развивающихся и слаборазвитых странах более 50% приходится на долю

1 Weick K.E., Sutcliffe K.M. Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty. San Francisco, 2011. P. 164.

природных ресурсов . Результатом подобного смещения акцентов стало понимание необходимости в интеграции корпоративного образования, организационного развития и управления эффективностью деятельности. Данная тенденция существенно увеличила потребность в программах карьерного развития, мобильности талантов, лидерства и вовлеченности персонала. Так, по данным статистки, только за 2011 год, европейский рынок предложения услуг по

л

обучению и развитию персонала вырос на 12% . Увеличение и оценка эффективности от проведения мероприятий по обучению персонала возможны при развитии всех составляющих корпоративной культуры организации: корпоративной преданности, компетентности, командной согласованности, корпоративной эффективности с точки зрения затрат4.

Подобная постановка вопроса актуальна и для российских компаний. Начиная с середины 2000-х гг. в российском обществе нередко звучит тема низкого профессионализма большой части российских специалистов и низкой эффективности российского бизнеса. Обучение в ВУЗе / ССУЗе по ряду причин не может полностью решить эту проблему, поэтому проблема повышения уровня профессионализма должна решаться непосредственно на рабочем месте — путем корпоративного обучения. На данный момент обучение персонала организаций является органической составляющей управления в российском бизнесе. Во многом это обусловлено сохранившимися после распада СССР традициями подготовки и переподготовки кадров на основе отраслевого принципа5. В то же время немалое количество ресурсов было потеряно российским бизнесом из-за попыток переноса западного опыта обучения персонала без соответствующей адаптации и учета специфики организационной культуры, сложившейся за время

2 Лиферов А.П. Корпоративное образование и управление человеческими ресурсами в различных деловых культурах. М., 2010. С.16-17.

3 См.: Портал корпоративного обучения и развития персонала. http://www.trainings■ru/l^brary/reviews/?id=l 5193

4 Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие для вузов. М., 2000. С. 22.

5 Каганов В.Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. М., 2012. С. 65.

существования компании. В результате к началу 2010-х гг. российский бизнес оказался перед фактом существенного отставания и снижения конкурентоспособности по сравнению с компаниями не только стран Северной Америки и Западной Европы, но и динамично развивающихся стран Азии, Африки и Латинской Америки. Безусловно, особые требования к российскому бизнесу предъявляет также современная ситуация, связанная с введением рядом западных стран в отношении России экономических санкций и фактическим объявлением «торговой войны».

Таким образом, построение системы корпоративного обучения с учетом интеграционной парадигмы управления корпоративным развитием и необходимости повышения конкурентоспособности в быстро изменяющихся условиях представляется одним из ключевых путей обеспечения эффективной деятельности российских компаний. Разработку и теоретико-методологическое обоснование новых социально ориентированных технологий корпоративного образования на основе корпоративной культуры, анализ и оценку конкретных результатов можно считать актуальной научной проблемой, имеющей важное теоретическое и практическое значение.

Степень разработанности проблемы. Взаимосвязь корпоративной культуры и корпоративного образования является многоаспектной проблемой, что требует привлечения к ее решению положений разных научных направлений.

В рамках социологии управления данная научная проблема разрабатывается с конца XIX в. и представлена следующими именами: А. Файоль, Ф. Тэйлор, Г. Форд и Г. Эмерсон (классическая школа, 1885-1920 гг.); Г. Ганнт (модель оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятий с ориентацией на «человеческий фактор»); Э. Мэйо, Г. Мюнстерберг (школа человеческих отношений, 1920-1950 гг.); Н. Винер («системный подход»,

1950-1970 гг.); Дж. Вудворд (теория случайностей, 1970-1990 гг.), И. Ансофф, П. Друкер, Р. Уотермен, Т.Дж. Питере («управление знаниями», начало XXI в.)6.

Исследования непосредственно организационной (корпоративной) культуры начались сравнительно недавно, во второй половине XX в., в социологии своими истоками они восходят к теоретическому наследию М. Вебера, Т. Парсонса, Э. Петтигрю7.

Теоретическим и практическим аспектам формирования и развития культуры в организации посвящены работы известных зарубежных ученых: М. Мескона, И. Ансоффа, М. Альберта, Ф. Хедоури; К. Камерона, Р. Куинна; Г. Хофштеде; Ж. Ламбена; Т.Е. Дила, A.A. Кеннеди; Г. Минцберга; Р. Акоффа; Д. Коула; У. Оучи, А. Уилкинса; П. Друкера; К.К. Прахалада, М.С. Кришнана; А. Томпсона, А.Дж. Стрикленда, Э. Шейна, У. Бенниса, Е. Гофмана, А.Р. Киллмана, К. Левина, Л. Смирсича, Т. Питерса, Р. Уоттермана,

о

Р. Рюттингера, Ч. Хэнди, М. Элвессона и др. . В работах этих авторов культура

6 См.: Файоль А. Общее и промышленное управление. М., 1992; Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. М., 1991; Файоль А., Эмерсон Г., Форд Г. Управление — это наука и искусство. М., 1992; Gantt H.L., Organizing for Work. N.-Y., 1919; Mayo G.E. The social problems of an industrial civilization. Boston, 1945; Мюнстерберг Г. Психология и экономическая жизнь. М., 1924. Винер Н. Творец и Будущее. М., 2003; Woodward J. Behaviour in Organizations. Oxford, 1970; Уотермен P., Питере Т.Дж. В поисках эффективного управления. М., 1986; Друкер П. Пять важнейших вопросов о вашей организации. М., 2009; Ансофф И. Стратегический менеджмент. М., 2010..

7 Вебер М. Избранное. Образ общества. М., 1994; Парсонс Т. О структуре социального действия. М., 2000; Pettigrew А. М. On Studying Organizational Cultures. // Administrative Science Quarterly. 1979. P. 570-581; Pettigrew A.M. The character and significance of strategy process research // Strategic Management Journal. 1992. P. 5-16.

8 Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менеджмента. С. 407-413; Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 1999. С. 26-49; Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001. С. 24-60; Hofstede G. Н. Cultures and organizations: software of the mind. N.-Y., 1997; Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб., 2007; Deal Т.Е., Kennedy А.А. Corporate Cultures: The rites and rituals of corporate life; Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров. М., 2010; Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. М., 1985; Cole D.W. Professional suicide or organizational murder. Cleveland. 1989; Ouchi W. G. Markets, Bureaucracies, And Clans // Administrative Science Quarterly, 1980. 25. P. 129-141; Ouchi W.G. Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge. N.-Y., 1981; Ouchi, W.G., Wilkins, A. L. Organizational Culture / Annual Review of Sociology. 11. 1985; Друкер П. Менеджмент. Вызовы XXI века. М., 2012. С. 256; Прахалад К.К., Кришнан М.С. Пространство бизнес-инноваций:

рассматривается как инструмент, при помощи которого можно эффективно управлять персоналом любой организации. При этом подчеркивается мысль о том, что культура может не только способствовать эффективной работе, но и быть серьезным препятствием в достижении организационных целей.

В отечественной науке начало изучения проблем управления можно отнести к первой трети XX в., при этом важно отметить подход Е.Ф. Розмирович (т.н. «производительная трактовка»); А.К. Гастева («концепция трудовых установок») Ф.Р. Дунаевского («трехфазный организационный процесс»)9.

В СССР и позже в России научным исследованиям в области культуры организации и влияния ее на качество производственных процессов посвящены работы Д.М. Гвишиани, В.Н. Иванова, А.И. Пригожина, В.А. Ядова, А.Г. Здравомыслова, О.С. Виханского, А.И. Кравченко, В.И. Герчикова и др.10.

Создание ценности совместно с потребителем. М., 2012; Томпсон А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М., 2007. С. 404-432; Шейн Э. Организационная культура и лидерство. Построение, эволюция, совершенствование. СПб., 2002. С. 28-32; Беннис У., Нанус Б. Лидеры. СПб.: Сильван, 1995; Goffman Е. Frame Analysis. N.-Y., 1974; Kilmann R.H., Saxton M.J., Serpa R. Gaining Control of the Corporate Culture. San Francisco, 1985; Левин К. Социализация системы Тейлора. Исследование основных вопросов психологии труда и профессий. Л.-М.: Петроград, 1925; Smircich L. Concepts of culture and organizational analysis // Administrative Science Quarterly. 1983. № 28. P.339-358; Питере T., Уотермен P. В поисках эффективного управления. M., 1986; Рюттингер Р. Культура предпринимательства. M., 1992; Хэнди Ч. По ту сторону уверенности: о новом мире внутри и вокруг организации. СПб., 2002. Элвессон М. Организационная культура. Харьков. 2005.

9 Розмирович Е.Ф. Техника управления // Техника управления. 1925. № 1. С. 18; Гастев А.К. Нормирование и организация труда. М., 1929; Гастев А.К. Трудовые установки. М. 1973; Гастев А.К. Восстание культуры. Харьков, 1923; Дунаевский Ф.Р. Интеллектуальная мощность и перспективы ее измерения. М., 1928.

10 Гвишиани Д.М. Организация и управление. М., 1972; Иванов В.Н. Трудовой коллектив — субъект социального управления. М., 1980; Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность. 2003. №5; Ядов В.А. Мотивация труда: проблемы и пути развития исследований // Советская социология. М., 1982. T. II. С. 2938; Ядов В.А. Труд в системе жизненных ценностей // Человек и труд. 2000. № 1; Здравомыслов А.Г., Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после. М., 2003. Безлепкин М.Н. Влияние организационной культуры на инновационную активность персонала. Автореферат. к.с.н., СПб. 2008; Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1998. С. 63-66; Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент М., 1995; Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда. М., 2004; Герчиков В.И. Функции и структура службы управления человеческими ресурсами. М., 2006.

Вопросы природы и сущности культуры, способов ее становления в организации, закономерностей ее развития исследуются в работах С.А. Баркова, Н.Г. Веселовой, Н.Е. Гончаровой, И.В. Грошева; А.Н. Занковского, С.С. Литова, Э.А. Капитонова, А.И. Кравченко, Ю.Д. Красовского, В.В. Томилова, М.И. Магуры, В.И. Маслова, A.A. Погорадзе, Т.О. Соломанидиной, В.А. Спивака, Ж.Т. Тощенко, С.С. Фролова, П.Н. Шихирева, Н.И. Шаталовой и др11.

Значение корпоративных ценностей в структуре культуры организации, проблемы, связанные с процессом их взаимного влияния представлены в работах таких исследователей, как В.Л. Михельсон-Ткач и E.H. Скляр, О.С. Причина, Ю.М. Резник и К.А. Кравченко12.

11 Веселова Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры / Под ред. В.А. Трайнева. М., 2002; Гончарова Н.Е. Организационная культура. М., 2004; Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура. М., 2004; Грошев И.В. особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 6. С. 44-47; Занковский А.Н. Организационная психология. М. 2002; Литов С.С. Ценности организационной культуры как управленческий ресурс государственной службы. Автореферат. к.с.н., М., 2006; Капитонов, Э.А., Зинченко, Г.П., Капитонов, А.Э. Корпоративная культура: Теория и практика. М., 2005; Кравченко А.И. Социология труда в XX веке. Историко-критический очерк. М., 1987; Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М. 2004; Красовский Ю.Д. Организационная консалт-диагностика // Знание. Понимание. Умение. 2012. № 2. С. 314-315; Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб., 2000; Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2002. № 1. С. 2334; Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. М., 2004.; Погорадзе A.A. Культура производства: сущность и факторы развития. Новосибирск, 1990; Соломанидина Т.О. Организационная культура компании и лояльность персонала // Управление персоналом. 2003. № 6. С. 55-56; Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. СПб, 2001; Тощенко Ж.Т. Предмет и структура социологии труда // Социологические исследования. 2003. № 3. С. 48-58; Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001. С. 54-91; Шихирев П.Н. Современная социальная психология. М., 1999; Шаталова Н.И., Галкин А.Г. и др. Управление персоналом на производстве. Екатеринбург, 2013. С. 79-85.

1 Михельсон-Ткач В.Л., Скляр E.H. Процесс согласования ценностей: проблемы и оценка // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1. С. 71-77; Причина О.С. Корпоративная культура потенциал инновационной деятельности. Ростов-на-Дону, 2002; Резник Ю.М., Кравченко К.А. Сущность корпоративной культуры в современной организации // Управление персоналом. 1998. №8. С. 63-69.

Сравнительно новым является подход к анализу корпоративной культуры как социальной инновации13.

В более узком аспекте — в части взаимовлияния корпоративной культуры компании и обучения персонала — очень интересны работы таких исследователей, как Е.В. Стеклова, И.О. Тюрина, Д.В. Диденко, В.Ш. Каганов, Г.А. Ключарев, М.И. Гельвановский, В.Е. Гимпельсон, А.П. Егоршин, A.B. Тихонов, А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова, М.Б. Курбатова, М.И. Магура, Г.В. Щекин и др.14.

Несмотря на разнообразие существующих подходов, тем не менее, проблема корпоративного образования как части интеграционной стратегии развития компании в российских условиях пока не получила должного внимания исследователей. Актуальность и недостаточная проработанность отдельных положений современной теории управления организацией с учетом специфики корпоративной культуры определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

13 Овчинников Д.Л. Корпоративная культура в России и Японии. Дис. К.с.н. М., 2006; Калюжнов Н.В. Корпоративная культура как фактор повышения конкурентоспособности организации. Дис. к.с.н. Иркутск, 2007.

14 Стеклова O.E. Организационная культура. Учебное пособие. Ульяновск. 2007. С. 45-48; Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социологические исследования. 2000 № 4. С. 22-31; Диденко Д.В. Дополнительное профессиональное образование и повышение его эффективности. Непрерывное образование в политическом и экономическом контекстах. Сборник научных работ / Отв. ред. Г.А. Ключарев. М. 2008. С. 78107.; Каганов В.Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. М., 2012. С. 81-102; Ключарев Г.А. Человеческий капитал и проблема неравенств в модернизирующемся образовании // Вестник Института социологии. 2011. № 3. С. 88-105; Гельвановский М.И. Инновационная экономика как способ повышения национальной конкурентоспособности // Финансы, деньги, инвестиции. 2011. № 1. С. 4-5; Гимпельсон В.Е. Рынок труда в России и ряде других стран с переходной экономикой // Россия — трансформирующееся общество / Под ред. В.А. Ядова. М., 2001. С. 463-486. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород, 2003; Тихонов A.B. Социология управления. Пенза. 2007. С. 129-135; Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Основы управления персоналом. М., 2009. С. 932; Курбатова М.Б., Магура М.И. Организация обучения персонала компании. М., 2003. С. 3234; Щекин Г.В. Организация и психология управления персоналом. 2002. С. 87-97.

Цель исследования заключается в разработке концептуальных положений формирования системы корпоративного обучения на основе корпоративной культуры и описании программы повышения ее эффективности.

Задачами исследования являются:

- анализ основных теоретических подходов к изучению законов формирования, типологий, преобразований корпоративной культуры;

- анализ особенностей российской системы обучения и развития персонала в государственных, муниципальных и коммерческих структурах; анализ схемы взаимодействия руководителей с сотрудниками службы управления персоналом (НЯ-службы), которые воплощают концепцию обучения и развития персонала в жизнь;

- создание методологического подхода к анализу, оценке и коррекции наиболее характерных ошибок сотрудников службы управления персоналом, допускаемых ими в процессе организации мероприятий в сфере обучения и развития персонала;

- разработка практических рекомендаций в области обучения и развития персонала с учетом специфики корпоративной культуры.

Объектом диссертационного исследования выступает современная система обучения и развития персонала, существующая в российской организационной культуре.

Предметом диссертационного исследования является взаимосвязь системы обучения и корпоративной культуры.

Основная гипотеза исследования. Процесс корпоративного обучения испытывает противоречивое, как положительное, так и отрицательное, влияние корпоративной культуры. Для снижения негативных и усиления позитивных эффектов необходимо комплексное управленческое воздействие на ключевые элементы корпоративной культуры, включая ценности, мотивации, отношения.

Новизна и основные научные результаты исследования определяются следующими положениями:

1. Уточнено содержание понятий корпоративная культура, корпоративное образование, система корпоративного обучения; предложен новый ракурс рассмотрения взаимосвязи корпоративной культуры и обучения персонала: в данном исследовании корпоративная культура рассматривается как базовый элемент, а не как побочный эффект от обучения сотрудников.

2. Проблема низкой эффективности обучения взрослых людей рассматривается как социологическая и социально-психологическая, а не как психологическая, так как в данном исследовании на первое место ставятся социально-управленческие процессы, происходящие в организации, а не персональные характеристики высших управленцев компании или участников мероприятий по обучению.

3. Определены методы предупреждения и коррекции управленческих ошибок в области создания и внедрения системы обучения и развития персонала, обозначены наиболее значимые моменты во взаимодействии сотрудников отдела управления персоналом с внешними консультантами, тренерами, преподавателями.

4. Разработан пошаговый алгоритм сопровождения процесса внедрения в компании системы обучения и развития персонала, ориентированный не, по традиции, на специалистов по обучению и развитию персонала, а на управленцев организации.

Теоретико-методологическая и эмпирическая база диссертационного исследования. Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют научные труды зарубежных и отечественных исследователей по теории и социологии управления и по теории менеджмента, в которых обосновывается влияние корпоративных ценностей на мотивацию персонала и качество профессиональной деятельности, научные публикации по проблемам формирования и функционирования организационной культуры, аналитические материалы, полученные на основе социологических исследований и посвященные проблемам дополнительного профессионального обучения.

Методологическую основу исследования представляет принятый в социологии управления рационально-прагматический подход к культуре организации как социальной инновации, согласно которому культура может, поддавшись целенаправленному управленческому воздействию, измениться и позитивно повлиять на рост профессиональной активности наемного персонала.

Эмпирическую базу диссертационной работы составили результаты проведенного автором исследования существующей в крупной коммерческой компании системы обучения персонала и программы ее целенаправленной модификации при максимальном согласовании со спецификой культуры данной организации.

Положения, выносимые на защиту:

1. В начале кризиса 2008 г. многие российские работодатели значительно сократили затраты на обучение персонала: частично из-за реальной нехватки ресурсов, частично вследствие разочарования в эффективности обучении и уверенности в том, что теперь наемный персонал будет вынужден трудиться качественно из-за боязни потерять работу. Но исследования показывают, что без поддерживающего и мотивирующего на большую отдачу в работе обучения российские наемные работники не стали крепче «держаться за работу», будучи уверенными в том, что, потеряв одно рабочее место, приложив усилия, найдут другое. Следовательно, так и не разрешенный окончательно до кризиса 2008 г. вопрос о выстраивании в компании действенной системы обучения по-прежнему является актуальным для отечественного бизнеса. А действенной эта система может быть лишь в том случае, если в процессе ее построения будут учтены особенности корпоративной культуры компании.

2. Многочисленные критерии и методики оценки эффективности обучения персонала (метод ROI, ассессмент-центр, экзамен с использованием кейсов из реальной практики, анализ отчета бизнес-тренера / преподавателя, анализ сети знаний и др.) при всей своей проработанности будут недостаточно валидны без

концептуального обоснования целей программы корпоративного обучения в целом и отдельных ее мероприятий.

3. Концепция корпоративного обучения и развития персонала должна быть интегрирована в общую стратегию развития компании, что предполагает учет и согласование целей трех субъектов организации: владельцев, топ-менеджеров и наемных работников, а также регулярное взаимодействие сотрудников службы управления персоналом с руководителями компании. Концепция может быть, как принята единолично владельцем / высшим руководителем компании, так и выработана в групповом формате; каждый вариант имеет свои положительные и отрицательные стороны, и в каждом случае можно использовать специальные методы коррекции сторон отрицательных.

4. В процессе выработки и внедрения концепции обучения и развития персонала неизбежны управленческие ошибки. Эти ошибки проистекают из типа корпоративной культуры данной компании и чреваты серьезными негативными последствиями для организации в долгосрочной перспективе. Но при этом существует ряд специальных мер, при помощи которых можно предупредить подобные ошибки или снизить их отрицательный эффект.

Научно-практическая значимость диссертационного исследования.

Теоретическая значимость исследования заключается в обосновании перспективности применения положений ценностного подхода в той части управленческой деятельности, которая касается обучения и развития «человеческого капитала» и повышения конкурентоспособности организации в частности и российского бизнеса в целом.

Практическая значимость исследования связана с доказательством эффективности такого подхода к обучению и развитию персонала, который не предполагает изначального преобразования уже существующей корпоративной культуры. Подобный подход не вызовет столь сильного сопротивления, какое почти полностью уничтожает эффект от мероприятий по обучению и развитию персонала. В работе предложен ряд управленческих мер, направленных на

формирование алгоритма работы с задачами обучения и развития персонала: от формулирования целей обучения до распределения зон ответственности между руководством и сотрудниками службы управления персоналом в сопровождении процесса внедрения в организации системы обучения персонала. Материалы диссертации могут использоваться при подготовке учебных курсов по социологии организации, социологии коммуникации и социологии управления, а также спецкурсов, касающихся проблематики российского менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами.

Апробация диссертации. Основные положения и выводы диссертации апробированы на ряде предприятий и организаций Москвы. По материалам исследования подготовлены и выпущены 23 публикации, общим объемом 9,35 п.л., в том числе 3 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих в себя 6 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования взаимосвязи обучения персонала и корпоративной культуры компании

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Закаблуцкая, Елена Анатольевна, 2014 год

Список использованной литературы

1. Адизес, И.К. Управление жизненным циклом корпорации / И.К. Адизес. — СПб. : Питер, 2007.— 383 с.

2. Акофф, P.JI. Планирование будущего корпорации / P.JL Акофф. — М. : Прогресс, 1985.— 327 с.

3. Алексеева, Т. Обучение по плану / Т. Алексеева // Справочник по управлению персоналом. —2007. — № 7. — С. 59

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия /И. Ансофф. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 416 с.

5. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И Шипилов. — СПб. : Питер, 2008. — 496 с.

6. Аристотель. Политика: сочинения в четырех томах / Аристотель [коммент. А.И. Доватура]. — М. : Мысль, 1984. — 830 с.

7. Архипова, И. Дал слово — держи! / И. Архипова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 2. — С. 36.

8. Ахромова, С., Аверченкова, Е. Профилактика профессионального стресса / С. Ахромова, Е. Аверченкова // Справочник по управлению персоналом.

— 2007. — №5. — С. 86.

9. Бармакова, Н.Г. Удовлетворенность персонала — время оценить / Н.Г. Бармакова // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — №11. С. 46.

10. Барышева, A.B. Чтобы у фирмы было «завтра» [Электронный ресурс] / A.B. Барышева // Управление персоналом. — 2000. — № 5. Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/8F0FC6370619123ЕС3256ААВ0041D2B A/categorv.html

11. Барышева, A.B. Тренинг как зеркало российского бизнеса [Электронный ресурс] / A.B. Барышева // Управление персоналом. — 2000.

— № 11. Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/35807B9EDEA2E250C3256AAB004273B7/categorv.html

12. Безлепкин, М.Н. Влияние организационной культуры на инновационную активность персонала : ... автореф. дис. кандидата социологических наук. 22.00.08 / Безлепкин Максим Николаевич — СПб., 2008. — 20 с.

13. Белановский, С. А. Индивидуальное глубокое интервью / С. А. Белановский. —М. : Никколо-Медиа, 2001а. — 161 с.

14. Белановский, С.А. Метод фокус-групп / С.А. Белановский. — М. : Никколо-Медиа, 20016. — 272 с.

15. Белова, M., Макаркина, А., Мартынова, А. / Тренировка на рабочем месте / М. Белова, А. Макаркина, А. Мартынова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 6. — С. 44.

16. Бендас, Т.В. Четыре модели поведения лидера [Электронный ресурс] / Т.В. Бендас. Режим доступа: http://hrm.ru/chetyre-modeli-povedeniia-lidera

17. Беннис, У., Нанус, Б. Лидеры. / У. Беннис, Б. Нанус. — СПб.: Сильван, 1995. — 186 с.

18. Бурмистрова, Е. Навыки высокоэффективных наставников / Е. Бурмистрова // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11.

— С. 77.

19. Бутурлина, Е., Нестеренок, Т. Алгоритмы построения системы обучения и развития / Е. Бутурлина, Т. Нестеренок // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 3. — С. 47.

20. Бычин, Б.В., Малинин, C.B., Шубенкова, Е.В. Организация и нормирование труда: учебник для вузов / В.Б. Бычин, C.B. Малинин, Е.В. Шубенкова; под ред. Ю. Г. Одегова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Экзамен, 2005. — 463 с.

21. Бэйрон, Р., Гринберг, Дж. Организационное поведение: от теории к практике / Р. Бэйрон, Дж. Гринберг. М. : Вершина, 2004. — 912 с.

22. Вебер, М. Избранное. Образ общества. / М. Вебер. — М. : Юрист. 1999.

— 704 с.

23. Веселова, Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры / Н.Г. Веселова; под ред. В.А. Трайнева. — М. : Дашков и К, 2002. — 337 с.

24. Винер, Н. Творец и Будущее / Н. Винер. — М. : ACT, 2003. — 736 с.

25. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. — М.:1998. Гардарика. 1998. —296 с.

26. Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы / Н.В. Володина. — М. : Эксмо, 2010. — 240 с.

27. Гастев, А.К. Восстание культуры [Электронный ресурс] / А.К. Гастев.

— Харьков. 1923. — Режим доступа: http://accountology.ucoz.ru/load/drugoe/gastev_a_k_narodnaja vvpravka vosst anie kulturv kharkov 1923/24-1 -0-423

28. Гастев, A.K. Нормирование и организация труда (Общее введение в проблему) / А.К. Гастев. — М. : ВЦСПС, 1929. — 118 с.

29. Гастев, А.К. Трудовые установки [Электронный ресурс] / А.К. Гастев.

— М. : Экономика, 1972. — 207 с. Режим доступа: http://ruslit.traumlibrary.net/book/gastev-kak-nado-rabotat/gastev-kak-nado-rabotat.html

30. Гвишиани, Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. — 3-е изд., перераб. — М.: издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. — 332 с.

31. Гельвановский, М.И. Инновационная экономика как способ повышения национальной конкурентоспособности / М.И. Гельвановский // Финансы, деньги, инвестиции. — 2011. — № 1. — С. 4.

32. Герчиков, В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда: учеб. пособие / В.И. Герчиков. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ГУ ВШЭ, 2004.

— с. 172.

33. Герчиков, В.И. Функции и структура службы управления человеческими ресурсами: учеб. пособие / В.И. Герчиков. — 6-е изд., доп. и перераб. — М.: ГУ ВШЭ, 2003. — с. 162.

34. Гимпельсон, В.Е. Рынок труда в России и ряде других стран с переходной экономикой: монография / В.Е. Гимпельсон; под ред. В.А. Ядова. — М.: КАНОН-пресс-Ц, 2001. — 640 с.

35. Гимпельсон, В.Е. Дефицит квалификации и навыков на рынке труда: недостаток предложения, ограничения спроса или ложные сигналы работодателей? / В.Е. Гимпельсон. — М. : ГУ ВШЭ, 2004. — С. 36

36. Гончарова, Н.Е. Организационная культура: конспект лекций в помощь студенту / Н.Е. Гончарова. — М.: Приор, 2007. — 206 с.

37. Горшков, М.К., Шереги, Ф.Э. Молодежь России: социологический портрет / М.К. Горшков, Ф.Э. Шереги. — 2-е изд., дополн. и исправл. — М. : Институт социологии РАН, 2010. — 592 с.

38. Горшков, М.К., Ключарев, Г.А. Непрерывное образование в контексте модернизации / М.К. Горшков, Г.А. Ключарев. — М. : ИС РАН, ФГНУ ЦСИ,2011.—232 с.

39. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. — М. : ACT, 2009. — 478 с.

40. Гофман, И. Анализ фреймов. Эссе об организации повседневного опыта / И. Гофман. — М.: Институт социологии РАН, 2004. — 752 с.

41. Грошев, И.В. Особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала / И.В. Грошев // Проблемы теории и практики управления. 2006. — №6. — С. 114.

42. Грошев, И.В., Емельянов, П.В., Юрьев, В.М. Организационная культура: учебное пособие / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 288 с.

43. Грэхем, Х.Т., Беннетт, Р. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие для вузов / Х.Т. Грэхэм, Р. Беннет. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

— 598 с.

44. Дебро, Ж. Система нематериальной мотивации персонала / Ж. Дебро // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 12. — С. 45.

45. Дебро, Ж. Ротация кадров как элемент управления деловой карьерой персонала / Ж. Дебро // Справочник по управлению персоналом. — 2009.

— №7. _ с. 68.

46. Диденко, Д.В. Дополнительное профессиональное образование и повышение его эффективности. Непрерывное образование в политическом и экономическом контекстах: сборник научных работ / Д.В. Диденко; под ред. Г.А. Ключарева. — М.: Наука, 2008. — 400 с.

47. Дмитриев, A.B. Конфликтология: учебник / A.B. Дмитриев. — 3-е изд., перераб. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2009. — 336 с.

48. Долан, С., Гарсия, С. Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке / С. Долан, С. Гарсия. — М. : Претекст, 2009. — 320 с.

49. Драгун, Г.Д. Менеджер-одиночка, или Пять принципов руководителя поколения Y [Электронный ресурс] / Г.Д. Драгун. 10.06.2013. Режим доступа: http://hrm.ru/menedzher-odinochka-ili-piat-principov-rukovoditelja-pokoleniia-v

50. Друкер, П.Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / П.Ф. Друкер. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 256 с.

51. Друкер, П.Ф. Энциклопедия менеджмента / П.Ф. Друкер. — М. : Вильяме, 2004. — 432 с.

52. Дудка, Б.А., Вишневский, A.C. Согласование личных жизненных целей и целей компании [Электронный ресурс] / Б.А. Дудка, A.C. Вишневский. 16.04.2013. Режим доступа: http://hrm.ru/soglasovanie-lichnykh-zhiznennvkh-celeii-i-celejj-kompanii

53. Дунаевский, Ф.Р. Интеллектуальная мощность и перспективы ее измерения. M.-JI. : Госиздат, 1928. — 160 с.

54. Духнич, Ю. Как руководство рассматривает показатели обучения [Электронный ресурс] / Ю. Духнич. 21.11.2011. Режим доступа: http://www.smart-edu.com/kak-rukovodstvo-rassmatrivaet-pokazateli-obucheniva.html Дымарская, О.Я. Профессиональное образование и рынок труда: опыт и перспективы взаимодействия /Дымарская О.Я. // Россия реформирующаяся: Ежегодник-2005; под ред. JI.M. Дробижевой — М. : 2006. — 320 с.

55. Дьякова, Д., Пасс, Ю., Свергун, О., Новикова, А. HR-практика. Управление персоналом как это есть на самом деле / Д. Дьякова, Ю. Пасс, О. Свергун, А. Новикова. — СПб.: Питер, 2005. — 320 с.

56. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник для вузов / А.П. Егоршин. — Н. Новгород : НИМБ, 2003. — 720 с.

57. Ефимов, В.В. Управление знаниями / В.В. Ефимов. — Ульяновск: УлГТУ, 2005. —111 с.

58. Жадько, Н.В. Тренинг торгового персонала: границы возможного / Н.В. Жадько // Управление персоналом. — 2003. — № 2. — С. 47.

59. Жемчугов, A.M. Фиктивные цели и конечные результаты / A.M. Жемчугов // Проблемы экономики и менеджмента. — 2012 г. — № 12. — С. 3.

60. Жемчугов, A.M., Жемчугов, М.К. Цели организации, конечные результаты и показатели деятельности / A.M. Жемчугов, М.К. Жемчугов // Проблемы экономики и менеджмента. — 2012. — № 11. — С. 3.

61. Закаблуцкая, Е.А. Как сделать первый шаг в сфере изменений корпоративной культуры / Е.А. Закаблуцкая // Корпоративная культура.

— 2006. —№ 1. —С. 29.

62. Закаблуцкая, Е.А. Бизнес с первым человеческим лицом / Е.А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. — 2007. — № 3. — С. 46.

63. Закаблуцкая, Е.А. Нововведения в компании: как снизить сопротивление? / Е.А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. — 2008 — № 4. — С. 25.

64. Закаблуцкая, Е.А. Управление персоналом: руководитель и HR-специалист / Е.А. Закаблуцкая. — СПб. : Речь, 2009а. — 157 с.

65. Закаблуцкая, Е.А. Обучение персонала «с поправкой на кризис» или цена экономии / Е.А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. — 20096. — № 1. —С. 34.

66. Закаблуцкая, Е.А. Обучение персонала коммерческих организаций: проблемы и решения / Е.А. Закаблуцкая // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. — 2010а. — №3. — С. 76. Закаблуцкая, Е.А. Обучение персонала: жизнь после кризиса [Электронный ресурс] / Е.А. Закаблуцкая. 11.04.20106. Режим доступа: http://www.narodiournal.ru/biznes-creda/2009-06-29-20-17-28/558-2010-04-ll-05-19-50.html

67. Закаблуцкая, Е.А. Групповые обсуждения: игра по правилам / Е.А. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. — 2011. — № 11.

— С. 24.

68. Закаблуцкая, Е.А. Вначале было слово... [Электронный ресурс] / Е.А. Закаблуцкая // Фармвестник. — 2012. — № 20. Режим доступа: http://pharmpersonal.ru/publs/statji/obuchenie/vnachale-bylo-slovo.html

69. Занковский, А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. — М. : Флинта, 2002. — 648 с.

70. Зленко, Н. На языке денег / Н. Зленко // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 6. — С. 48.

71. Зыков, О. Ассессмент-центр сферы услуг / О. Зыков// Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 7. — С. 55.

72. Иванов, В.Н. Школа гражданственности: Воспитательные резервы коллектива. / В.Н. Иванов. — М. : Молодая гвардия, 1979. — 206 с.

а. Иванов В.Н. Трудовой коллектив — субъект социального

управления / В.Н. Иванов. — М. : Мысль, 1980. — 158 с.

73. Иванов, М.А., Шустерман, Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. 3-е изд. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. — 392 с.

74. Иванова, С. Кандидат, новичок, сотрудник / С. Иванова. М. : Эксмо, 2005. — 304 с.

75. Кабатченко, Т.С. Психология управления / Т.С. Кабатченко. 2-е изд., доп. — М. : Педагогическое общество России, 2000. — 384 с.

76. Каганов, В.Ш. Корпоративный университет «Норильский никель»: опыт лидера / В.Ш. Каганов. — М.: Вершина, 2008. — 248 с.

77. Каганов, В.Ш. Закономерности становления корпоративного обучения в постсоветской России / В.Ш. Каганов // Ученые записки: сборник научных трудов. — М. : Синергия Экспо, 2011. — 180 с.

78. Каганов, В.Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур / В.Ш. Каганов. — М.: МГОФ «Знание», 2012. — 344 с.

79. Казакова, М. Лечим корпоративную культуру / М. Казакова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 12. — С. 58.

80. Калинина, О., Никифорова, Л. Устраняем коммуникационные барьеры внутри организации / О. Калинина, Л. Никифорова // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 11. — С. 84.

81. Калюжнов, Н.В. Корпоративная культура как фактор повышения конкурентоспособности организации : дис. ... канд. социол. наук: 22.00.04 / Калюжнов Никита Васильевич. — Иркутск, 2007. — 187 с.

82. Камерон, К., Куинн, Р. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн: под ред. И.В. Андреевой. — СПб. : Питер, 2001. —320 с.

83. Капитонов, Э.А., Зинченко, Г.П., Капитонов, А.Э. Корпоративная культура. Теория и практика / Э.А. Капитонов, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонов. — М. : Альфа-Пресс, 2005. — 352 с.

84. Картавый, М.А., Нехамкин, А.Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента [Электронный ресурс] / М.А. Картавый, А.Н. Нехамкин // Менеджмент в России и за рубежом». — 1999. — № 3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management/1999-3/02.shtml

85. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник / А.Я. Кибанов. — 4-е изд., доп. и перераб; под общ. ред. А.Я. Кибанова. — М. : Инфра-М, 2010. —695 с.

86. Кибанов, А.Я., Дуракова, И.Б. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 304 с.

87. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг — инструмент развития менеджмента [Электронный ресурс] / М.В. Кларин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2000. — № 3. Режим доступа: http://www.mevriz.rU/articles/2000/3/871 .html

88. Ключарев, Г.А. Человеческий капитал и проблема неравенств в модернизирующемся образовании / Г.А. Ключарев // Вестник Института социологии. — 2011. — № 3. — С. 88.

89. Ключарев, Г. А., Пахомова, Е.И. Корпоративное образование: альтернатива государственным программам в сфере дополнительного образования // Непрерывное образование в политическом и экономическом контекстах: сборник научных работ / Г.А. Ключарев, Е.И. Пахомова; под ред. Г.А. Ключарева. — М.: Наука, 2008. — 400 с.

90. Коул, Д. Управление персоналом в современных организациях / Д. Коул. — М. : Вершина. 2004. — 352 с.

91. Кравченко, А.И. Социология труда в XX веке. Историко-критический очерк / А.И. Кравченко. — М.: Наука, 1987. —184 с.

92. Кравченко, А.И. Прикладная социология и менеджмент / А.И. Кравченко. — М.: МГУ. 1995. — 512 с.

93. Кравченко, А.И., Тюрина, И.О. Социология управления. Фундаментальный курс / А.И. Кравченко, И.О. Тюрина. — М. : Академический проект, 2008. — 992 с.

94. Красовский, Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией / Ю.Д. Красовский. — М.: 2007. — 391 с.

95. Красовский Ю.Д. Организационная консалт-диагностика / Ю.Д. Красовский // Знание. Понимание. Умение. — 2012. — № 2. — С. 314.

96. Крымов, А. Древо кадровых стратегий / А. Крымов // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 2. — С. 24.

97. Крымчанинова, М. Типология организационных культур / М. Крымчанинова //Корпоративная культура. —2006. —№ 1. — С. 30.

98. Кузнецова, Н.В. История менеджмента: учебное пособие / Н.В. Кузнецова. — Владивосток : ТИДОТ ДВГУ, 2001. — 199 с.

99. Кулополос, Т., Фраппаоло, К. Управление знаниями — что это такое / Т. Кулополос, К. Фраппаоло. —М.: Документум Сервисиз, 2001. — 120 с.

100. Курбанова, А. Делу — время: фотография рабочего дня / А. Курбанова // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 9. — С. 78.

101. Курбатова, М.Б., Магура, М.И. Организация обучения персонала компании / М.Б. Курбатова, М.И. Магура. — М. : Интел-Синтез, 2003. — 244 с.

102. Ламбен, Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж. Ламбен. — СПб. : Питер, 2007. — 797 с.

103. Лапина, Т.А. Корпоративная культура / Т.А. Лапина. — Омск. ОмГУ, 2005. — 95 с.

104. Левада, Ю.А. Человек советский. [Электронный ресурс] / Ю.А. Левада. 15.04.2004. Режим доступа: http://polit.ru/lectures/2004/04/15/levada.html

105. Левин, К. Социализация системы Тейлора. Исследование основных вопросов психологии труда и профессий / К. Левин. — Л.-М. : Петроград, 1925. —72 с.

106. Литов, С.С. Ценности организационной культуры как управленческий ресурс государственной службы : автореф. канд. социол. Наук : 22.00.08 / Литов Сергей Сергеевич. — М. : 2006. — 18 с.

107. Лиферов, А.П. Корпоративное образование и управление человеческими ресурсами в различных деловых культурах / А.П. Лиферов. — М.: Изд. дом РАО, 2010. — 216 с.

108. Магура, М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М.И. Магура // Управление персоналом. — 2002. — №1. — С. 23.

109. Макарова, И.К. Управление персоналом: наглядные учебно-методические материалы. / И.К. Макарова.— М. : ИМПЭ им. A.C. Грибоедова, 2006. — 98 с.

110. Макклеланд, Д. Мотивация человека / Д. Макклеланд. — СПб. : Питер,

2007. — 667 с.

111. Манзони Ж.-Ф., Барсу Ж.-Д. Синдром установки на неудачу / Ж.-Ф. Манзони, Ж.-Д. Барсу. — М. : HIPPO, 2005. — 288 с.

112. Маршак, А.Л. Культура и идеология в социальной жизни России: различия и идентичность /А.Л. Маршак // Власть. — 2008. — № 6. — С. 28.

113. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры / В.И. Маслов. — М.: 2004. — 288 с.

114. Маслоу, А. Г. Мотивация и личность / А.Г. Маслоу. — СПб. : Евразия. 1999. —478 с.

115. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента /М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 1997. — 704 с.

116. Метафорическая деловая игра: практическое пособие для бизнес-тренеров; под ред. Ж. Завьяловой. — СПб. : Речь, 2004. — 134 стр.

117. Минзов, A.C. Высшее профессиональное и корпоративное образование: парадигма взаимного влияния [Электронный ресурс] — М.: МЭИ (ТУ). —

2008. Режим доступа: http://minzov.ru/analitic.php

118. Минцберг, Г. Требуются управленцы, а не выпускники MB А. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров / Г. Минцберг. — М.: Олимп-Бизнес, 2010. — 544 с.

119. Минцберг, Г., Альстрэнд, Б., Лэмпел, Д. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Д. Лэмпел. — СПб. : Питер, 2000. — 336 с.

120. Михельсон-Ткач, В.Л., Скляр, E.H. Процесс согласования ценностей: проблемы и оценка / В.Л. Михельсон, E.H. Скляр // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002.—№1. — С. 71.

121. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. — 2-е изд. перераб. и дополн. — М.: Управление персоналом. 2005. — 550 с.

122. Мюнстерберг, Г. Психология и экономическая жизнь / Г. Мюрстенберг. — М.: Современные проблемы, 1914. —280 с.

123. Овчинников, Д.Л. Корпоративная культура в России и Японии, дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / Овчинников Денис Леонидович — М., 2006. — 133 с.

124. Огнев, A.C. Организационное консультирование в стиле коучинг / A.C. Огнев. СПб. : Речь, 2003. — 192 с.

125. Опрос ВЦИОМ. Социальное самочувствие россиян: сентябрь 2000 года. [Электронный ресурс]. — Опрос ВЦИОМ. Пресс-выпуск 12 октября 2000 года. Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=450

126. Опрос ВЦИОМ. Россияне о безработице: угроза увольнений отступает, напряженность на рынке труда — сохраняется. [Электронный ресурс]. — Опрос ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 1441. Режим доступа: http ://wciom.ru/index.php?id=459&uid=l 3231

127. Опрос ВЦИОМ. Безработица — уже не проблема? [Электронный ресурс]. — Опрос ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 1805. Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=l 11788

128. Опрос ВЦИОМ. Безработица и разговоры о ней [Электронный ресурс].

— Опрос ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 2568. Режим доступа: http ://wciom.ru/index.php?id=459&uid=114804

129. Орехов, В.Д. Особенности корпоративного обучения менеджеров / В.Д. Орехов // Управление персоналом. — 2002. — № 5. — С. 36.

130. Павлуцкий, A.B. Обучение действием: практический опыт в России [Электронный ресурс] //Управление персоналом. — 2001. — № 8. Режим flocTvna:http://hrm.ru/db/hrm/35EF509E1707B6EBC3256AAB004318F5/categ ory.html

131. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Т. Парсонс. — М. : Академический Проект, 2000. — 880 с.

132. Питере, Т., Уотермен, Р. В поисках эффективного управления / Т. Питере, Р. Уотерман. — М. : Прогресс, 1986. — 424 с.

133. Погорадзе, A.A. Культура производства: сущность и факторы развития / A.A. Погорадзе. — Новосибирск : Наука, 1990. — 206 с.

134. Половинкина, К. Универсальная ценность / К. Половинкина // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 12. — С. 10.

135. Попова, Е.П. Социология организаций: некоторые аспекты становления и современная проблематика / Е.П. Попова. — Волгоград : ВолГУ, 2002.

— 68 с.

136. Прахалад, К.К., Кришнан, М.С. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем / К.К. Прахлад, М.С. Кришнан. — М.: Сколково, 2012. —С. 258.

137. Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И. Пригожин. —М. : Интерпракс, 1996. — 296 с.

138. Пригожин, А.И. Организационная культура и ее преобразование / А.И. Пригожин // Общественные науки и современность. — 2003а. — №5. — С. 12.

139. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. — М.: МЦФЭР, 20036. — 863 с.

140. Пригожин, А.И. Дезорганизация. Причины, виды, преодоление / А.И. Пригожин. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. — 402 с.

141. Пригожин, А.И. Ценности и цели. Новые методы работы с будущим / А.И. Пригожин. — М. : Дело, 2010. — 431 с.

142. Причина, О.С. Корпоративная культура — потенциал инновационной деятельности / О.С. Причина. — Ростов-на-Дону : Рост. Университет, 2002. — 180 с.

143. Резник, Ю.М., Кравченко, К.А. Сущность корпоративной культуры в современной организации / Ю.М. Резник, К.А. Кравченко // Управление персоналом. — 1998. — №8. — С. 63.

144. Розмирович, Е.Ф. Техника управления / Е.Ф. Розмирович // Техника управления. — 1925. — № 1. — С. 18

145. Росс, JL, Нисбетт, Р. Человек и ситуация / JI. Росс, Р. Нисбетт. — М. : Аспект Пресс, 1999. — 429 с.

146. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттингер. — М.: Эком, 1992. —240 с.

147. Савкин, А. Работа тренера опасна и трудна / А. Савкин // Управление персоналом. — 2005. — № 12. С. 64.

148. Самольянов, O.A. Коучинг до самой сути. Что важно? / O.A. Самольянов. — СПб. : Речь, 2008. — 208 с.

149. Свергун, О. Ветер перемен / О. Свергун // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 5. — С. 9.

150. Свергун, О. Корпоративный Университет: с чего начать? / О. Свергун // Справочник по управлению персоналом. — № 11. — 2008. — С. 92.

151. Свини, Л.Б., Медоуз, Д. Сборник игр по развитию системного мышления / Л.Б. Свини, Д. Медоуз. — М. : Просвещение, 2007. — 285 с.

152. Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. — СПб. : Речь, 2004. — 256 с.

153. Скрибцова, Е. Менеджер запаса: найти, обучить и удержать / Е. Скрибцова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 2. — С. 60.

154. Смелзер, Н. Социология / Н. Смелзер. — М. : Феникс, 1998. — 504 с.

155. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании и лояльность персонала / Т.О. Соломанидина // Управление персоналом. — 2003. — №6. — С. 55.

156. Сперроу, П.Р., Ходкинсон Дж. П. Компетентная организация. Психологический анализ стратегического менеджмента / П.Р. Сперроу, Дж. П. Ходкинсон. — Харьков : 2007. — 392 с.

157. Спивак, В.А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак. — СПб и др. : Питер, 2001. — 352 с.

158. Стеклова, O.E. Организационная культура: учебное пособие / O.E. Стеклова. — Ульяновск : УлГТУ, 2007. — 127 с.

159. Стрельников, A.B. Формы корпоративного обучения как элемента системы непрерывного обучения персонала / A.B. Стрельников // Сервис в России и за рубежом. — 2011. — № 2. — С. 48.

160. Стюарт, Д. Тренинг организационных изменений / Д. Стюарт. — СПб. : Питер, 2001. —254 с.

161. Тихонов, A.B. Социология управления / A.B. Тихонов. — М. : Канон+РООИ, 2007. — 472 с.

162. Томашек, Н. Системный коучинг. Целеориентированный подход в консультировании / Н. Томашек. М. : Гуманитарный центр, 2008. — 176 с.

163. Томилов, В.В. Культура предпринимательства / В.В. Томилов. — СПб., Питер, 2000. — 368 с.

164. Томпсон, А. Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. — М. : Вильяме, 2006. — 928 с.

165. Тощенко, Ж.Т. Предмет и структура социологии труда / Ж.Т. Тощенко // Социологические исследования. — 2003. — № 3. — С. 48.

166. Тюрина, И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала / И.О. Тюрина // Социологические исследования. — 2000. — № 4. — С. 22.

167. Ужакина, Ю. Корпоративное обучение: оптимизация расходов / Ю. Ужакина // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 2. — С. 126.

168. Уитмор, Д. Коучинг высокой эффективности. Новый стиль менеджмента, Развитие людей, Высокая эффективность / Д. Уитмор. — М.: МАКУБ, 2005. — 168 с.

169. Ульянова, Н. Как трудовые ресурсы превратить в человеческий капитал [Электронный ресурс] / Н. Ульянова. 16.04.2012. Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=14640

170. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд. перераб. и дополнен.; под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М. : Юнити-Дана, 2012. —563 с.

171. Файоль, А. Общее и промышленное управление [Электронный ресурс]/ А. Файоль. — М.: 1923. Режим доступа: http:// gtmarket.ru/laboratory/basis/5783

172. Файоль, А., Эмерсон, Г., Форд, Г. Управление — это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд. — М. : Республика, 1992. — 349 с.

173. Феофанов, O.A. Реклама. Новые технологии в России / O.A. Феофанов.

— СПб. : Питер, 2000. — 384 с.

174. Филонович, С.Р. Проблемы управления знаниями: происхождение и междисциплинарный характер / С.Р. Филонович // Экономические стратегии. — 2010. — № 5. — С. 76.

175. Фролов, С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. — М.: Гардарики, 2001. — 384 с.

176. Харский, К.В. Ценностное управление для бизнеса / К.В. Харский. — М. : Политехника, 2010. — 289 с.

177. Хекхаузен, X. Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен. — СПб.: Питер, М. : Смысл, 2003. — 860 с.

178. Хлынина, М. «Зоны» оценки персонала / М. Хлынина // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 5. — С. 68.

179. Хэнди, Ч. По ту сторону уверенности: о новом мире внутри и вокруг организации / Ч. Хэнди. — СПб. : Питер, 2002. — 224 с.

180. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. — М.: Дело, 2000.—272 с.

181. Шагжина, С. Культура «овощеводства» / С. Шагжина // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 9. — С. 71.

182. Шаталова, Н.И., Галкин, А.Г. и др. Управление персоналом на производстве / Н.И. Шаталова, А Г. Галкин и др. — Екатеринбург : УрГУПС, 2013. —557 с.

183. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство. Построение, эволюция, совершенствование / Э. Шейн. — СПб. : Питер, 2002. — 336 с.

184. Шив, Ч.Д., Уотсон, А.Х. Курс МВА по маркетингу / Ч.Д. Шив, А.Х. Уотсон. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 717 с.

185. Шипилова О., Использование технологии «Таинственный покупатель» для оценки персонала торговых и сервисных компаний / О. Шипилова // Кадры предприятия. — 2006. — № 4. — С. 28.

186. Шихирев, П.Н. Современная социальная психология / П.Н. Шихирев.

— М.: Деловая Книга, Институт психологии РАН, КСП+, 1999. —448 е.;

187. Шлянчак, Д. Строим корпоративный патриотизм / Д. Шлянчак // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 4. — С. 40.

188. Шо, Р.Б. Ключи к доверию к организации: результативность, порядочность, проявление заботы / Р.Б. Шо. — М.: Дело, 2000. — 256 с.

189. Щедровицкий, Г.П. «ОРУ». Организация, Руководство, Управление [Электронный ресурс] / Г.П. Щедровицкий. Т. 4. Лекция 3. 08.02.2009. Режим доступа: sadykov.org>files...organizaciya_schedrovickiy.pdf

190. Щекин, Г.В. Организация и психология управления персоналом: учебно-методическое пособие / Г.В. Щекин. — 2-е изд., испр. — Киев : МАУП, 2002. — 832 с.

191. Элвессон, М. Организационная культура / М. Элвессон. — Харьков : Гуманитарный Центр, 2005. — 460 с.

192. Ядов, В.А. Мотивация труда: проблемы и пути развития исследований / В.А. Ядов // Советская социология. — М. : Наука, 1982. — Т. II. — С. 29.

193. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. — М. : Омега-Л, 2007. — 567 с.

194. Ядов, В.А., Здравомыслов, А.Г. Человек и его работа в СССР и после: учебное пособие для вузов. Учебное пособие для вузов / А.В. Ядов, А.Г. Здравомыслов. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 485 с.

195. Adams, J.S. Inequity in social exchange / J.S. Adams; in L. Berkowitz (ed.) // Advances in experimental social psychology. — N.-Y. : Academic Press, 1965. —299 p.

196. Alderfer, C. An Empirical Test of a New Theory of Human Need / C. Alderfer // Organizational Behaviour and Human Performance. — 1969. — Vol. 4. —P. 142.

197. Atkinson, J.W., Kuhl, J. Motivation, Thought, and Action / — N.-Y. : Praeger, 1986. —345 p.

198. Cole, D.W. Professional suicide or organizational murder / D.W. Cole. — Cleveland: Organizational development institute of Ohio, 1989. — 290 p.

199. Cole, G.A. Personnel and Human Resourse Management / G.A. Cole. — London-N.-Y. : Continuum Publishers, 2002. — 320 p.

200. Deal, Т.Е., Kennedy, A.A. Corporate Cultures: The rites and rituals of corporate life / Т.Е. Deal, A.A. Kennedy. — N.-Y. : Perseus Books Publ., 2000. — 232 p.

201. Gantt, H.L., Organizing for Work / H.L. Gantt. — Easton, Penn: Hive Publishing Company, 1974. — 113 p.

202. Goleman D. Emotional Intelligence / D. Goleman, — N.-Y., — Bantam Books, Inc. 1995. —478 p.

203. Herzberg, F. The Motivation-Hygiene Concept and Problems of Manpower / F. Herzberg // Personnel Administration. January-February. — 1964. — P. 3

204. Hofstede, G.H. Cultures and organizations: software of the mind / G.H. Hofstede. — N.-Y., McGraw-Hill, 1997. — 279 p.

205. Kilmann, R.H., Saxton, M.J., Serpa, R. Gaining Control of the Corporate Culture / R.H. Kilmann, M J. Saxton, R. Serpa. — San Francisco: Jossey-Bass, 1985. —451 p.

206. Liker, J.K., Meier, D.P. Toyota Talent: Developing Your People the Toyota Way / J.K. Liker, D.P. Meier. — Chicago : McGraw-Hill, 2007. — 294 p.

207. Mayo, G.E. The social problems of an industrial civilization / G.E. Mayo. — Boston : Harvard University Press, 1946. — 200 p.

208. McGregor, D. The Human Side of Enterprise / D. McGregor. — N.-Y. : McGraw-Hill, 1960. — 370 p.

209. Mintzberg, H. The Nature of Managerial Work / H. Mintzberg. — N/-Y. : Harper&Row, 1973—298 p.

210. Ouchi, W.G. Markets, Bureaucracies, And Clans / W.G. Ouchi // Administrative Science Quarterly. — 1980. — № 25. — P. 129.

211. Ouchi W.G. Theory Z: How American business can meet the Japanese challange / W.G. Ouchi. — Reading, Mass : Addison-Wesley Publishing Co., 1984. —283 p.

212. Ouchi, W.G., Wilkins, A.L. Organizational Culture / W.G. Ouchi, A.L. Wilkins // Annual Review of Sociology. — 1985. — Vol. 11. — P. 457.

213. Pettigrew, A.M. On Studying Organizational Cultures / A.M. Pettigrew // Administrative Science Quarterly. — 1979. — Vol. 24. —P. 570.

214. Pettigrew, A.M. The character and significance of strategy process research / A.M. Pettigrew // Strategic Management Journal. — 1992 — Vol. 13. — P. 5.

215. Porter, L., Lawler, E. Managerial Attitudes and Performance / L. Porter, E. Lawler. — Homewood, 111 : Irwin, 1968. — 165 p.

216. Seo, K.K. Managerial Economics. Text, problems, and short cases / K.K. Seo. — Homewood, 111 : Irwin, 1984. — 325 p.

217. Smircich, L. Concepts of culture and organizational analysis / L. Smircich // Administrative Science Quarterly. — 1983. —№28. — P. 339.

218. Taylor, F.W. The Principles of Scientific Management [Электронный ресурс] / F.W. Taylor. Режим доступа: http://www.eldritchpress.org/fwt/ti.html

219. Vroom, V.H. Motivation in Management / V.H. Vroom. — Washington, DC: Winston&Sons, 1977. — 286 p.

220. Weick, K.E., Sutcliffe, K.M. Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty / K.E. Weick, K.M. Sutcliffe. — San Francisco: John Wiley & Sons, 2011. — 208 p.

221. Woodward, J. Behaviour in Organizations / J. Woodward. — Oxford : University Press, 1970. — 214 p.

Электронные ресурсы

222. Британские Ь&О-специалисты ощущают дефицит менеджерских и лидерских умений. [Электронный ресурс]. — Trainings.ru, специализированный интернет-ресурс, посвященный вопросам обучения и развития персонала. 18.06.2012 Режим доступа: http ://www.trainings.ru/library/reviews/?id= 14794

223. Нарастающая нехватка ресурсов в области талантов и лидерства. Прогнозы экспертов на 2013 год. [Электронный ресурс]. — Trainings.ru, специализированный интернет-ресурс, посвященный вопросам обучения и развития персонала. 10.01.2013 Режим доступа: http://www, tra i nin gs. ru/1 ib rarv/re v i e ws/? i d= 15193

224. Основные тенденции корпоративного обучения 2011 [Электронный ресурс]. — Human Capital Index, HCl, интернет-ресурс, включает комплекс из 13 исследований в области управления человеческими ресурсами. 31.05.2011. Режим доступа: http://www.index.trainings.ru/news/NewsId_83.htm

225. MB А глазами выпускников и работодателей. [Электронный ресурс]. — Планета HR, интернет-ресурс информации о кадровом рынке. 15.05.2014. Режим доступа: http://planetahr.ru/publication/2575/

226. Стратегия управления персоналом [Электронный ресурс]. — Hr-Portal, интернет-ресурс сообщества специалистов в области управления персоналом. 12.12.2008. Режим доступа: http://hr-portal.ru/artic1e/strategiya-upravleniva-personalom

227. Что такое ассесмент-центр? [Электронный ресурс]. — Hr-Portal, интернет-ресурс сообщества специалистов в области управления персоналом. 13.04.2012. Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/chto-takoe-assesment-centr

228. Результаты исследования глобальных тенденций в управлении человеческим капиталом в 2014 году [Электронный ресурс] — интернет-ресурс Саммита HR-Директоров России и СНГ HR-Summit.ru. 13.05.2014. Режим доступа: http://www.hr-summit.ru/novosti/novosti-konferentsii/253-

ге2и11а1у-1551еёоуап1уа-^1оЬа1пукЬ-1епёе^51]-у-иргау1еп11-сЬе1оуесЬе8к1т-карйа1от-у-2014^ос1и