Система мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж на крупном российском промышленном предприятии: На материалах социологического исследования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Иванникова, Елена Юрьевна

• Иванникова, Елена Юрьевна
• кандидат социологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Иванникова, Елена Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ПРОБЛЕМА МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА В СОЦИОЛОГИИ.

1.1. Генезис теорий мотивации и стимулирования труда.

1.2. Соотношение мотивации и стимулирования труда.

1.3. Материальное стимулирование в системе мотивации труда.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА РАБОТНИКОВ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1. Специфика стимулирования труда персонала, занятого продажами.

2.2 Доминирующие факторы мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж на крупном российском промышленном предприятии (результаты полевого исследования).

2.3 Региональные особенности отношения к труду и его вознаграждению (результаты полевого исследования).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж на крупном российском промышленном предприятии: На материалах социологического исследования»

Актуальность темы исследования

Начало нового столетия в России ознаменовалось некоторым оживлением деловой активности, притоком инвестиций, развитием промышленности. Тем не менее, остается ряд проблем, решение которых носит первоочередной характер. Одной из таких проблем является кризис труда, основные признаки которого: девальвация трудовых ценностей, потеря смыслообразующей функции труда, превращение его для многих в средство выживания. Для решения данной проблемы большое значение имеет повышение мотивации трудовой деятельности.

До недавнего времени в России только ограниченный круг собственников понимали, что на рентабельность бизнеса влияют не только прямые инвестиции и правильно выбранный сегмент рынка, но и эффективный менеджмент. Многие организации делают акцент на накопление капитала, не уделяя должного внимания кадровому потенциалу фирмы. В последнее время относительная стабильность рыночной ситуации, успешный западный опыт и растущая конкуренция заставили отечественные фирмы пересмотреть свои подходы к стимулированию наемных работников.

Сейчас проблема мотивации труда является достаточно актуальной. Ей посвящены конференции и семинары, выполнены специальные научные исследования, опубликовано много статей и ряд монографий. Руководители предприятий все больше осознают необходимость создания стимулирующих труд условий работы для всех сотрудников. Большое значение придается созданию корпоративной культуры и сплочению коллектива, воспитанию и обучению персонала, внимательному отношению к каждому сотруднику. Вместе с тем, пока еще во многих компаниях такие меры носят скорее эпизодический характер и не являются чёткой, продуманной системой. Между тем, именно от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретных работников, но и конечные результаты работы предприятий различных форм собственности и сфер деятельности.

В условиях современных рыночных отношений, когда успех любой организации на рынке определяется реализацией ее продукции и услуг, особенно важным становится построение эффективной системы стимулирования и мотивации труда персонала службы продаж. Работники этой службы представляют собой особую социальную группу, выполняя специфичные функции, находясь на переднем крае взаимодействия организации с внешней средой и являясь связующим звеном между ними. Именно от профессионализма и уровня заинтересованности в результатах своей работы сотрудников службы продаж во многом будет зависеть, сумеет ли компания реализовать на практике свое конкурентное преимущество на рынке или нет. Поэтому вопрос о мотивации персонала службы продаж -всегда в числе самых приоритетных для любого предприятия.

Степень научной разработанности проблемы

Проблема мотивации труда всегда была в центре внимания социологической науки, подходы к ее решению прошли этапы эволюционного развития.

Вопросы трудовой мотивации нашли отражение в многочисленных исследованиях зарубежных и отечественных социологов. Проблема мотивации и стимулирования труда впервые затрагивалась:

- в трудах видных представителей зарубежной социальной философии и классической социологии: О. Конта, Э. Дюркгейма, Ф. Jle Пле, М.Вебера, К. Маркса;

- в работах основоположников русской школы социологии труда: П.А. Сорокина, В.В. Берви-Флеровского, С.Н. Булгакова.

Если в период становления и формирования социологии труда доминировали французская, немецкая и русская школы социологии труда, то американская школа сложилась гораздо позднее и заняла лидирующее положение к 30-м годам XX века (У. Томас, Ф. Знанецкий, Ф. Тейлор, Э. Мэйо).

Именно в эти годы с развитием научного менеджмента и индустриальной социологии и начала развиваться собственно мотивационная теория, основными разработчиками которой являются: А. Маслоу, К. Альдерфер, Д. Мак-Клелланд, Ф. Герцберг, Д. Мак-Грегор, К. Левин, В. Врум, Б. Скиннер и др.

В советской социологии поиски путей повышения заинтересованности работников в эффективности трудовой деятельности были предприняты в 1920-е гг. (А.К. Гастев, А.А. Богданов).

В тридцатые годы в Советском Союзе социология была объявлена буржуазной лженаукой, крупномасштабные исследования были свернуты. Возрождение интереса к проблеме мотивации и стимулирования труда пришлось на 60-80-е гг. XX века (А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов, В.П. Рожин, В.Г. Подмарков, С.Я. Батышев, В.М. Шепель, В.И. Патрушев, Ж.Т. Тощенко, О.В. Стаканова, О.И. Шкаратан и др.).

Среди современных отечественных исследователей в области социологии труда и, в частности, проблем мотивации и стимулирования трудовой деятельности следует отметить: А.И. Кравченко, В.И. Добренькова, B.C. Магуна, А.Г. Симакова, А.Я. Кибанова, В.Я. Ельмеева, В.Г. Овсянникова, Ю.В. Веселова, E.JI. Шершневу, Е.В. Капусткину, Т.И. Мухамбетова, Г.Э. Слезингера, Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова и др.

Однако как в период до перехода России к рыночным отношениям, так и в настоящее время проблема мотивации остается самой актуальной и, к сожалению, неразрешенной в практическом плане.

Цель и задачи исследования

Цель диссертационной работы - исследование системы мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж на крупном российском промышленном предприятии, имеющем региональные структурные подразделения.

Достижение этой цели осуществлялось посредством решения следующих исследовательских задач.

1. Проведение теоретико-методологического анализа основных социологических концепций трудовой деятельности, определение роли материального стимулирования в системе трудовой мотивации.

2. Систематизация существующих подходов к стимулированию труда работников, занятых продажами.

3. Выявление доминирующих факторов стимулирования труда персонала службы продаж на крупном российском промышленном предприятии.

4. Определение степени понимания и оценки работниками действующей системы стимулирования труда.

5. Выявление региональных особенностей стимулирования труда.

6. Раскрытие тендерных аспектов стимулирования труда.

7. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда.

Объект и предмет исследования Объектом исследования является крупное российское промышленное предприятие в условиях становления рыночных отношений.

Предметом исследования выступает система мотивации и стимулирования труда персонала службы продаж крупного российского предприятия пищевой промышленности.

Теоретическая и методологическая основа исследования Теоретической и методологической основой диссертационного исследования является широкий круг фундаментальных и прикладных работ по проблемам теоретической социологии, социологии труда, региональной и отраслевой специфики разных профессиональных групп. В диссертации использованы теоретические положения по вопросам мотивации и стимулирования труда известных западных и отечественных ученых (Э. Дюркгейма, М.Вебера, Э. Мэйо, А. Маслоу, Ф. Герцберга, К. Левина, В. Врума, П.А. Сорокина, А.К. Гастева, А.Г. Здравомыслова, В.А. Ядова, О.И.

Шкаратан, B.C. Магуна, А.Я. Кибанова, Н.А. Волгина и др.). В работе использованы апробированные в социологии методы сравнительного и математико-статистического анализа, опросные методики, группировка и типологизация эмпирических данных, а также оригинальный метод вычисления интегральных нормированных оценок ответов групп респондентов.

Научная новизна полученных результатов исследования:

• выявлены специфические особенности и тенденции становления такой сравнительно новой для современного российского общества социальной группы, как специалисты службы продаж на крупном промышленном предприятии;

• раскрыта роль материального стимулирования в системе мотивации труда работников службы продаж крупного российского промышленного предприятия; выявлены доминирующие факторы нематериального стимулирования труда, а также факторы, отрицательно влияющие на мотивацию труда;

• показано, что эффективность внедрения новой системы стимулирования зависит как от объективных факторов (информированности сотрудников о характере вводимых изменений), так и от субъективных факторов (понимания работниками этих изменений);

• получены доказательства наличия региональных особенностей мотивации и стимулирования труда работников, в частности, в зависимости от социально-экономического развития регионов происходит смещение мотивов и стимулов труда: чем менее развит регион, тем большее значение имеют финансовые средства стимулирования труда, а в благополучных регионах доминирующими стимулами становятся возможность профессионального и должностного роста, признание руководством личных успехов и достижений в работе, социальные гарантии;

• выявлена зависимость восприятия системы стимулирования труда от занимаемой должности, места и стажа работы на предприятии, возраста, пола и образования;

• сформулированы предложения по совершенствованию системы стимулирования труда персонала служб продаж крупного российского промышленного предприятия;

• разработана технология полевого исследования по изучению системы мотивации и стимулирования труда на предприятии;

• предложен оригинальный метод вычисления интегральных нормированных оценок ответов групп респондентов на вопросы анкеты с использованием весовых коэффициентов.

Личный вклад автора Автором проанализирована отечественная и зарубежная научная социологическая литература по мотивации и стимулированию труда, рассмотрены теоретические вопросы данной проблемы; спланированы полевые исследования, подготовлено и осуществлено анкетирование, подвергнуты статистической обработке данные опроса, проведен анализ полученных результатов, сформулированы выводы и предложения для внедрения в практику.

Теоретическая значимость работы В диссертации проведен теоретико-методологический анализ разработанных в научной социологической литературе теоретических аспектов мотивации труда, материальных и моральных стимулов, методов выявления доминирующих факторов стимулирования труда. В работе выявлены условия и механизмы стимулирующей роли оплаты труда и, в частности, его премиальной составляющей применительно к работникам служб продаж крупного промышленного предприятия, в том числе тендерный и региональный аспекты этой проблемы. Разработана методика стандартизации групп респондентов, различающихся по структуре, оцениваемой по ответам респондентов в зависимости от их информированности и субъективного отношения к условиям работы.

Практическая значимость работы По материалам использованной научной литературы проведен обобщающий анализ проблем мотивации и стимулирования труда. Определено социальное значение оплаты труда, условий работы, социальных гарантий и моральных стимулов в мотивации труда.

По результатам собственных исследований обоснованы рекомендации по совершенствованию системы стимулирования труда, в том числе: необходимость корреляции размеров и принципов оплаты труда (включая премирование) с непосредственными результатами работы сотрудников; выработка конкретных показателей, которые в системе стимулирования были бы зарплатообразующими; выплата премий в момент окончания периода работы, за который начисляется премия; обеспечение полного понимания сотрудниками, в первую очередь руководителями, планируемых изменений в оплате труда до их введения в действие; расширение таких элементов повышения мотивации труда как создание условий профессионального роста, параллельное должностное перемещение сотрудников, поручение самостоятельного решения творческих задач, возложение временного руководства разрешением производственной проблемы и т.п.; учет региональных особенностей мотивации и стимулирования труда. Материалы диссертации могут быть использованы в преподавании курсов: "Социология труда", "Экономика труда", "Менеджмент организации", "Методика социологического исследования" для высших и средних учебных заведений.

Полученные статистические данные могут быть использованы другими исследователями при проведении метаанализа по проблемам отношения к труду и его вознаграждению.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Основными мотивами при выборе места работы в порядке значимости являются известность компании, возможность повышения квалификации и высокий заработок, в то время как удерживают на избранном месте работы, в порядке убывания значимости, прежде всего имеющиеся перспективы профессионального и должностного роста, хорошие психологический климат в коллективе и взаимоотношения с руководителем.

В порядке убывания значимости действуют следующие факторы демотивации труда: наличие стрессов, низкий заработок и невозможность профессионального и/или должностного роста. Неудовлетворенность заработком и большая нагрузка на работе являются основными мотивами наличия желания уволиться.

2. Система премирования является одним из наиболее уязвимых мест в стимулировании труда. Работники большей частью не понимают действующую систему премирования и оценивают ее как неэффективную. Основной причиной низкой оценки системы премирования является отсутствие поощрения за непосредственные результаты работы сотрудника.

3. С увеличением возраста и стажа работы, должностного положения сотрудника потребность работников в стимулировании труда возрастает. Негативная оценка различных параметров производственной ситуации и наличие желания сменить место работы у опытных и высококвалифицированных работников требуют дополнительного стимулирования к продолжению плодотворной работы этой категории сотрудников.

4. Анализ тендерного аспекта в мотивации труда показал, что для женщин более важен высокий заработок, чем возможность профессионального и должностного роста. В целом женщины довольны своей работой больше, чем мужчины, хотя их карьерные амбиции не удовлетворены.

5. Работа респондента в том или ином регионе значимо влияет на показатели его удовлетворенности работой в компании, системой оплаты труда, включая систему премирования, на понимание действующей системы премирования и оценку ее эффективности. Систему мотивации и стимулирования труда необходимо разрабатывать и корректировать с учетом региональных интересов работников.

Внедрение результатов работы По результатам исследования разработаны практические рекомендации по стимулированию труда сотрудников ОАО "Пивоваренная компания "БАЛТИКА". Рекомендации используются в практике трудовой мотивации персонала компании (справка о внедрении от 12.05.2005 г., подписанная вице-президентом компании А.А. Тлехураем).

Апробация работы Результаты, полученные в ходе исследования, доложены на межвузовской конференции молодых исследователей 'Тендерные отношения в современном российском обществе", Санкт-Петербург, 2004 г.; на совместной междисциплинарной аспирантской конференции РАГС-СЗАГС "Государственность и государственная служба в России: пути развития", Санкт-Петербург, 2004 г.; на совместной междисциплинарной аспирантской конференции РАГС-СЗАГС "Власть и управление в современном мире", Санкт-Петербург, 2005 г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 печатных работ общим объемом 1,7 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация изложена на 156 стр. машинописного текста и состоит из введения; главы, содержащей обзор литературы по теме работы; главы, в которой изложены собственные результаты, полученные автором в ходе исследования; заключения; выводов; списка литературы; практических рекомендаций и 7 приложений на 108 стр.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Иванникова, Елена Юрьевна

При изложении собственных результатов, полученных в исследовании, рассматривались, прежде всего, статистически значимые наблюдения, позволяющие сделать достоверные выводы о доминирующих факторах мотивации труда и эффективности действующей системы стимулирования. В обобщенном виде основные результаты изложены в форме положений, выносимых на защиту, их научной и практической значимости, выводов и предложений для внедрения в практику. Если попытаться дать наиболее обобщенное заключение по результатам проведенного анализа, то оказывается, что доминирующими факторами, влияющими на мотивацию труда и эффективность системы стимулирования, являются статус работника на предприятии, его возраст, стаж работы и пол. Установлено также, что оценка респондентами системы мотивация и стимулирования имеет значимые отличия в зависимости от регионов страны.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Иванникова, Елена Юрьевна, 2006 год

1. Адамчук, В.В. Экономика труда: учебник / В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, Р.А. Яковлев; под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО "Финстатинформ",1999.-431 с.

2. Альтман, Г.Х. Звездные часы лидерства: лучшие стратегии в мировой истории / Г.Х. Альтман; пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", 1999. -270 с.

3. Андреева, Т. Почему уходят лучшие: проблема демотивации персонала / Т. Андреева // Управление персоналом. - 2004. - №4. - 30-32.

4. Арзамасцев, А.В. Методика оценки человеческого потенциала / А.В. Арзамасцев, Л.В. Макарова, Т.С. Рожкова // Справочник поуправлению персоналом. - 2004. - №9. - 8-19.

5. Архипова, Е. Материальное стимулирование сотрудников в фирме Т- Systems / Е. Архипова // Персонал-Микс. - 2001. - Jsr24. - 46-48.

6. Балашов, Ю.К. Методика построения мотивационного профиля персонала и разработка положения стимулирования персонала / Ю.К.Балашов, А.Г. Коваль // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - JVr23.-С. 18-22.

7. Барышева, А. Кнут как основное мотивирующее средство / А. Барышева // Управление персоналом. -1999. - №5. - 7-12.

8. Батьковский, А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) / А. Батьковский, Попов // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - Х^Ь - 104-109.

9. Борисова, Я.В. Оценка нерсонала в условиях быстро растущей компании / Я.В. Борисова // Справочник по управлению персоналом. -2004.-Хо7.-С. 60-68.

10. Бояцис, Р. Реинкарнация топ-менеджера / Р. Бояцис, Э. МакКи, Д. Голман // Harvard Business Review. - 2002. - №4. - 86-94.

11. Бурмистров, А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными / А. Бурмистров, Н. Газенко //Управление персоналом. - 2002. - J^ 27. - 48-49.

12. Бююль, А. SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей:Пер. с нем. / А. Бююль, П. Цёфель. - СПб.: 0 0 0 "ДиаСофтЮп", 2002. -602 с.

13. Веселов, Ю.В. Основы экономической социологии: учебное пособие / Ю.В. Веселов, Т.К. Мацукова, А.В. Петров. - СПб.: Изд-во СПбГУ,1998.-75 с.

14. Ветлужских, Е. Есть ли связь между клиентоориентированностью и удовлетворенностью персонала? / Е. Ветлужских // Управлениеперсоналом. - 2004. - Х» 17. - 47-49.

15. Вишняков, О.Л. Мотивирование персонала в системе сбалансированных показателей / О.Л. Вишняков, В.П. Грачев //Управление персоналом. - 2004. - JNol9. - 47-49.

16. Владимирова, Л.П. Экономика труда: учебное пособие / Л.П. Владимирова. - М.: ИД "Дашков и К", 2000. - 218 с.

17. ВОЛГИН, Н.А. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба / Н.А. Волгин. - М.: Экзамен, 2003. - 222 с.

18. Воловская, Н.М. Экономика и социология труда: учебное пособие / Н.М. Воловская. - М., Новосибирск: ИНФА-М, Сибирское соглашение,2001.-203 с.141

19. Ганихина, Д.Ю. Оценка профессиональной компетентности / Д.Ю. Ганихина // Справочник по управлению персоналом. - 2004. - №9. - 72-85.

20. Гейц, И.В. Районное регулирование оплаты труда: учебно- методическое пособие / И.В. Гейц. - М.: Дело и Сервис, 2002. - 159с.

21. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М. Генкин. - М.: НОРМА-ИНФА-М, 2002. - 416 с.

22. Георгиева, Н. Оплата и стимулирование труда банковского персонала / Н. Георгиева, К. Обухова // Персонал-Микс. - 2001. - №4. - 43-45.

23. Герасимова, И.А. Динамика распределений валового регионального продукта и денежных доходов населения по регионам России в 1995 —2001 годах (пространственный подход) / И.А. Герасимова // Вопросыстатистики. - 2004. - №5. - 41-47.

24. Гланц, Медико-биологическая статистика / Гланц. - М.: Практика, 1999.-459 с.

25. Голикова, Е.И. Анализ межличностных отношений / Е.И. Голикова // Справочник по управлению персоналом. - 2004. - №7. - 88-96.

26. Джордж Дж.М. Организационное поведение. Основы управления: учебное пособие / Дж.М. Джордж, Г.Р. Джоунс; пер. с англ. В.П.Егорова; под ред. Е.А. Климова. - М.: ЮПИТИ-ДАПА, 2003. - 463 с.

27. Егоршин, А.П. Унравление персоналом / А.П. Егоршин. - Н.Новгород: НИМБ, 1999.-624 с.

28. Единый тарифно-квалификационный справочник работ профессий и рабочих. - М.: ПРИОР, 2002. - 144 с.

29. Ельмеев, В.Я. К новой парадигме социально-экономического развития и познания общества / В.Я. Ельмеев. - СНб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 138с.

30. Ельмеев, В.Я. Прикладная социология: очерки методологии / В.Я. Ельмеев, В.Г. Овсянников. - СНб.: Изд-во СНбГУ, 1999. - 293 с.

31. Ермаков, А.Е. Интегральная оценка психологических и физиологических параметров человека / А.Е. Ермаков, А.Е. Найденова// Нроблемы реабилитации. - 2001. -№1.- 132-138.

32. Ермаков, А.Е. Об одном подходе к оценке качества лечения инфекционных больных / А.Е. Ермаков, Е.Ю. Иванникова // Узловыевопросы борьбы с инфекцией: материалы конференции. СНб.: ВмедА,2004. - 85-86.

33. Жуков, А. Л. Методы стимулирования с учетом результатов деятельности организации / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. -2004.-№5.-С. 73-81.143

34. Жуков, А.Л. Регулирование и организация оплаты труда: учебное пособие / А.Л. Жуков. - М.: Издательство "МИК", 2003. - 336 с.

35. Жуков, Д.В. Система оплаты труда руководителей: алгоритм построения / Д.В. Жуков // Справочник по управлению персоналом. -2003.-№1.-С. 101-110.

36. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - СПб: Питер, 2003. - 512 с.бО.Исупова, О.Т. Педостаточно оплачиваемая работа: почему мысоглашаемся? / О.Т. Исупова // Социологические исследования. - 2002.-№3.-С. 62-72.

37. Кабанченко, Т.С. Психология управления: учебное пособие для вузов / Т.е. Кабанченко. - М.: Педагогическое сообщество России, 2003. - 383с.

38. Капиталистическое управление: уроки 80-х / М.В. Трачев и др..; под ред. А.А. Дынкина, - М.: Экономика, 1991 - 125 с.145бЗ.Карпов, А.В. Психология менеджмента: учебное пособие /А.В. Карпов.- М.: Гардарики, 2005. - 512 с.

39. Кирута, А.Я. Эконометрический анализ зависимостей между дифференциацией и уровнем жизни населения в регионах России / А.Я.Кирута // Вопросы статистики. - 2004. - №5. - 36-41.

40. Кишко, Т. Колоссальная мотивация к деньгам! / Т.Кишко // Управление персоналом. - 2003. - .№6. - 54-55.бб.Ковязина, Н.З. Заработная плата на предприятии / Н.Э. Ковязина. -СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

41. Козырев, А.А. Мотивация потребителей / А.А. Козырев. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. - 384 с.

42. Комаров, Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом. —2002.-№1.-С. 38-41.

43. Комаров, Е. Психология заработной платы / Е. Комаров // Управление персоналом. - 2002. - .№10. - 56-59.

44. Королев, В. Кто мотивирует мотиватора? / В. Королев // Управление персоналом. - 2003. - №10. - 64-72.

45. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом / А.И. Кочеткова. - М.: ЗЕРЦАЛО, 1999. - 373 с.

46. Кравченко, А.И. История зарубежной социологии. Общие принципы / А.И. Кравченко. - М.: Изд-во МГУ, 1991. - 87 с.

47. Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко. - М.: Академический Проект, 2003. - 560 с.146

48. Кравченко, А.И. Прикладная социология и менеджмент: хрестоматия / А.И. Кравченко. - М.: Изд-во МГУ, 1998. - 511 с.

49. Кравченко, А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение / А.И. Кравченко. - М.: Наука, 1991. - 238 с.

50. Кравченко, Н.Р. Мотивация персонала: выбор необходимой методики / И.Р. Кравченко // Справочник по управлению персоналом. - 2003. -.№9. - 46-52.

51. Крок, Г.Г. Мотивация успешных продаж / Г.Г. Крок // Справочник по управлению персоналом. - 2004. - ^ 29. - С20-29.

52. Кузнецов, Ю.В. Основы менеджмента / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных. - СПб.: ОЛБИС, 1998.-190 с.

53. Кулинцев, И.И. Экономика и социология труда / И.И. Кулинцев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 312 с.

54. Куприн, В. Сколько платят персоналу? Исследование заработных плат и компенсаций в российских компаниях Санкт-Петербурга / В. Куприн,М. ЬСпимоиц // Top-Manager. - 2004. - .№3. - 58-65.

55. Леонтьева, Т.И. Сравнительный анализ территориальной дифференциации и типология регионов по показателям заработнойплаты и затрат на рабочую силу / Т.И. Леонтьева, Г.И. Чудилин, Т.Е.Парамонова // Вопросы статистики. - 2004. - №8. - 49-55.

56. Лютенс, Ф. Организационное поведение: учебник / Ф. Лютенс; пер. с англ.-М.: ИПФРА - М, 1999. - 692 с.

57. Магун, B.C. Жизненные притязания ранней юности и стратегии их реализации: 90-е и 80-е годы / B.C. Магун, А.З Литвинцева; Ин-тсоциологии РАП. - М.: ИС, 1993.- 61 с.

58. Магун, B.C. Потребности и психология социальной деятельности личности / B.C. Магун. - Л.: Паука, 1983.- 176 с.

59. Магура, М.И. Управление мотивацией персонала / М.И. Магура // Управление персоналом. - 2004. - №17. - 52-55.147

60. Магура, М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: Интел-Синтез, 2001. - 376 с.

61. Маренков, Н.Л. Управление трудовыми ресурсами / Н.Л. Маренков, Б.А. Алимарина. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2004. - 448 с.

62. Мартынова, Я. Мотивация утопающих / Я. Мартынова // Top-Manager.- 2003.-№3.-С. 116-117.

63. Махорт, Н. Проблемы мотивации в трудовой деятельности / Н. Махорт // Управление персоналом. - 2002. - JV27. - 35-37.

64. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002. - 704 с.

65. Мифы о негативном влиянии морального духа работников на судьбу компании // Персонал-Микс. - 2002. - J^ 26. - 46-47.

66. Митичева, О.Н. Затраты организаций на содержание рабочей силы в Вологодской области за 2002 г. / О.Н. Митичева, Т.Н. Хлестунова //Вопросы статистики. - 2004. - №3. - 44-50.

67. Мишурова, И.В. Управление мотивацией персонала: учебно- практическое пособие / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев. - М.: ИКЦ"МарТ", 2003. - 224 с.

68. Модели и методы управления персоналом: российско-британское учебное пособие / под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО "Бизнес-школаИнтел-Синтез", 2001. - 464 с.

69. Московская, А.А. Стереотипы или конкуренция? Анализ некоторых гендерных предпочтений работодателей / А.А. Московская //Социологические исследования. - 2002. - JV23. - 52-61148

70. Мухамбетов, Т.И. Модель перспективной мотивации труда в условиях рыночной экономики / Т.И. Мухамбетов. - Алма-Ата:КазНИШЖИ, 1992.-ЗЗС.

71. Мухамбетов, Т.И. Мотивационный механизм управления трудом / Т.И. Мухамбетов. - Алма-Ата: Гылым, 1991. - 125 с.

72. Мухамбетов, Т.И. Совершенствование качества трудовой жизни на предприятиях / Т.И. Мухамбетов. - Алма-Ата: Рауан, 1991. -119 с.

73. Нестеров, Л.И. Перспективы повышения уровня жизни в России / Л.И. Нестеров // Вопросы статистики. - 2004. - Хо8. - 66-71.

74. Носе, И.Н. Нсихология управления персоналом предприятия. Профессиологический аспект / И.Н. Носе, Н.В. Носе. - М.: "КСН+",2002. - 240 с.

75. Ньюстром, Дж. Организационное поведение: поведение человека на рабочем месте / Дж. Ньюстром, К. Дэвис; пер. с англ. - СНб.: Нитер,2000. - 448 с.

76. Общая социология: Теория и прикладные исследования / В.А. Ядов и др..; под ред. А.Ф. Замалеев; -Нетерб. Гос. ун-т и др. - СНб.: С-Нетерб. филос. о-во, 2001. - 436 с.

77. Организационное поведение: учебник для студентов вузов, обучаюш;ихся по экономической специальности / Л.В. Карташова идр.. - М.: ИНФА-М, 2003. - 219 с.

78. Организационно-экономическая психология: хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок - Минск: Харвест, 2004. - 432 с.

79. Осипова, Э. Факторы мотивации персонала / Э. Осипова // Нерсонал- Микс. - 2002. - №6. - 43-45.ПО. Основы социального управления: учебное пособие для вузов / В.Н.Иванов и др..; под ред. В.Н. Иванова. - М.: Высш. шк., 2001. - 270 с.

80. Основы теории и практики общественно-политической работы: метод, сб. / под ред. В.Н. Рожина, А.Я Колесникова. - Л.: Изд-во ЛГУ,1981.-136 с.149

81. Остапенко, Ю.М. Экономика и социология труда: учебное пособие / Ю.М. Остапенко. - М.: ИНФА-М, 2001.-198 с.ПЗ.Павлуцкий, А. Люди и организация - технологияусовершенствования компаний / А. Павлуцкий // Управлениеперсоналом. - 2000. - .№3. - 70-73.

82. Патрушев, В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации: (социологический анализ) / В.И. Патрушев. - Киев: Выщашк., 1990.-213 с.

83. Платова, К. Маркетинговая цель как критерий разработки системы вознаграждения работников / К. Платова // Персонал-Микс. - 2001. -№3.-С. 55-58.

84. Подмарков, В.Г. Человек в трудовом коллективе: Проблемы социологии труда/ В.Г. Подмарков. - М.:, 1982. - 237 с.

85. Подобный, Д. Л. Мотивация для управления промышленным предприятием / Д.Л. Подобный // Управление персоналом. - 2004. -}{о20. - 64-66.

86. Политика доходов и заработной платы: учебник / Под ред. П.В. Савченко, Ю.П. Кокина. - М.: Юристь, 2000. - 354 с.

87. Пономарев, И. Измерение мотивации / И. Пономарев // Управление персоналом. - 2002. - }^о11.. с . 70-72.

88. Попов, В.П. Динамичная мотивация / В.П. Попов, И.В. Крайнюченко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - J^ 23. - 141-144.150

89. Пошерстник, Н.В. Заработная плата в современных условиях (9-е изд.) / Н.В. Пошерстник, М.С. Мейскин. - СПб.: "Издательский домГерда", 2002. - 736 с.

90. Психология менеджмента: учебник для вузов / нод ред. Г.С. Никифорова. - СПб: Питер, 2004. - 639 с.

91. Психология труда: учебник для студентов вузов / под ред. проф. А.В. Карпова. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 352 с.

92. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов / В.П. Пугачев. - М.: АспектПресс, 2002. - 285 с.

93. Пунтус, А. Модели стимулирования труда / А. Пунтус // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - М. - 2002. - N25. - 49-65.

94. Рабочий и инженер: социальные факторы эффективности труда / О.И. Шкаратан и др..; под ред. О.И. Шкаратана. - М.: Мысль, 1985. - 271 с.

95. Радаев, В.В. Экономическая социология: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 368 с.

96. Расторгуев, В. Немонитарная мотивация / В. Расторгуев // Образование и бизнес. - 1999. - Ж7. - 6-10.

97. Рогожин, М.Ю. Организация управления персоналом предприятия: учебно-практическое пособие / М.Ю. Рогожин. - М.: РДЛ, 2004. - 222 с.

98. Розанова, В. Психология управления, гл. "Мотивация к труду" / В. Розанова // Управление персоналом. - 1999. - JSr25. - 88-100.

99. Ромашов, О.В. Социология труда: учебное пособие для студентов вузов / О.В. Ромашов. - М.: Гардарики, 2003. - 318 с.

100. Россия: трансформирующееся обш;ество / Рос. акад. наук, Ин-т социологии; под ред. В.А. Ядова. - М.: Канон-пресс-Ц, 2001. - 636 с.

101. Рудык, Э. Управление трудом в Японии: уроки для России / Э. Рудык //Москва.- 2004.-№4.-С.163-174.151

102. Рывкина, Р.В. Экономическая социология переходной России. Люди и реформы / Р.В. Рывкина. - М.: Дело, 1998. - 432 с.

103. Самоукина, Н. Мотивация персонала как проблема / Н. Самоукина // Управление персоналом. - 2004. - №7. - 62-66.

104. Симаков, А.Г. Труд в России XX века / А.Г. Симаков. - М.: Изд-во МГСУ "Союз", 1997. - 230 с.

105. Слезингер, Г.Э. Социальная экономика: учебник / Г.Э. Слезингер. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2001. - 368 с.

106. Слезингер, Г.Э. Труд в условиях рыночной экономики: учебное пособие для изучающих экономику труда / Г.Э. Слезингер. - М.:ИНФРА-М, 1996. - 335 с.

107. Современная экономика труда / под ред. В.В. Куликова. - М.: Финстатинформ, 2001. - 660 с.

108. Соколова, Г.Н. Социология труда: учебник / Г.Н. Соколова. - Минск: Высшая школа, 2002. - 316 с.

109. Сомов, Л. Эффективная система оплаты труда - еш;е один шаг к успеху вашей фирмы / Л. Сомов // Управление персоналом. - 2004. -№14.-С. 36-38.

110. Социальное управление и эффективность производства: опыт социол. исслед. пробл. / П.П. Лопата и др..; под ред. В.М. Шепеля. - М.:Экономика, 1983. -183 с.

111. Станкин, М. Внутренние пружины поведения / М. Станкин // Управление персоналом. - 1999. - №5. - 40-48.

112. Старобинский, Э. Мотивация / Э. Старобинский // Управление персоналом. - 1999. - Ш5. - 13-19.

113. Сурков, А. Мотивация персонала / А. Сурков // Управление персоналом. - 2002. - №7. - 32-34.

114. Сурков Влияние факторов времени на мотивацию сотрудников организации / Сурков, О. Тятенков // Управление персоналом. —2002.-№11.-С. 67-69.152

115. Тощенко, Ж.Т. Социальные резервы труда: актуальные вопросы социологии труда / Ж.Т. Тощенко. - М.: Политиздат, 1989. - 286с.

116. Тощенко, Ж.Т. Социология: общий курс / Ж.Т. Тощенко. - М.: Юрайт-Издат, 2004. - 527с.

117. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФА-М, 2004. - 637 с.

118. Управление персоналом: современная российская практика: учебное пособие по направлению "Менеджмент" / К. Мордовии, IMISP. -СПб: Питер, 2003. - 277 с.

119. Управление персоналом: учебник для вузов по напр, подготовки "Экономика", спец. "Менеджмент" и "Экономика труда" / В.А. Дятлови др... - М.: Академия, 2000. - 734 с.

120. Управление персоналом: энциклопедический словарь/ под ред. А.Я. Кибанова. - М.: РШФА-М, 1998. - VIII. - 453 с.

121. Уразов, В.А. Повышение эффективности использования социальных ресурсов предприятия: учебное пособие / В.А. Уразов. - М.: МНЭПУ,2001.-131 с.

122. Успенская, Е.А. Методы мотивации прибылеобразующего персонала / Е.А. Успенская // Справочник по управлению персоналом. - 2001. - JST^O.- 87-96.

123. Хекхаузен, X. Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен / пер. с англ. - СПб: Питер; М.: Смысл, 2003. - 860 с.

124. Херцберг, Ф. Источники мотивации персонала / Ф. Херцберг // Справочник по управлению персоналом. - 2003. - №11. - 114-119.153

125. Цветаев, В. М. Кадровый менеджмент: учебное пособие / В.М. Цветаев. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. -118 с.

126. Читая, Г.О. Макрорегиональная структурная динамика промышленности России / Г.О. Читая // Вопросы статистики. — 2004. -№12.-С. 16-20.

127. Шекшня, СВ. Управление персоналом современной организации, гл.8 Традиционная система компенсации / СВ. Шекшня // Управлениеперсоналом. - 2000. - №4. - С 99-103.

128. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология / В.М, Шепель. - М.: Финансы истатистика, 1992. - 237 с.

129. Шепель, В.М. Стимулирование труда - "архимедов рычаг" в работе с персоналом / В.М. Шепель // Управление персоналом. - 1999. - №5. - 25-28.

130. Шершнева, Е.Л. Культура труда в процессе социально-экономических преобразований: опыт имперического исследования на промышленныхпредприятиях России / Е.А. Шершнева, Ю. Фельдхофф. - СПб.:Петрополис, 1999.-127 с.

131. Щукин, В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда персонала / В. Шукин // Управлениеперсоналом. - 2000. - №12. - С 38-41.

132. Экономика и социология доверия / Ю.В. Веселов и др... - СПб.: Социологическое общество, 2004. - 191с.

133. Экономика и социология труда: учебник / под ред. Б.Ю. Сербиновского, В.А. Чуланова. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 1999. -512 с.

134. Экономика и социология труда: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФА-М, 2003. - 584 с.154

135. Экономика труда: социально-трудовые отношения: учебник для студентов, обучающихся по экономической специальности / под ред.Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М.: Экзамен, 2003. - 735 с.

136. Экономика труда: учебник / под ред. проф. П.Э. Шлендера и проф. Ю.П. Кокина. - М.: Юристъ, 2002. - 592 с.

137. Экономика труда: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Экономика труда" / Е.Г. Яковенко идр.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 319 с.

138. Энкельман, Н.Б. Власть мотивации / Н.Б. Энкельман; пер. с нем. Н.А. Врубельская. - М.: АО "Интерэксперт", 2003. - 572 с.

139. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание, социальные реальности / В.А. Ядов. - М.:"Добросвет", 1999. - 596 с.

140. Adams J.S. Inequity in Social Exchenge / Ed. By L. Berkowitz // Advances in Experimental Social Psychology. - v.2. - N.Y. - 1965

141. Albanese R., Van Fleet D.D. Organizational behavior: a managerial view- point. - Chicago, 1983

142. Alderfer C.P. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings. - N.Y., 1972

143. Atkinson J. Manpower Strategies for Flexible Organizations // Personnel Management, August, 1984

144. Bass B.M., Barett G.V. People, Work and Organizations: an Introduction to Industrial and Organization Psychology. - Boston, 1981

145. Dessler G. Human Resources Management. - N. J., 2004

146. Druker P.F. Manager for the Future: the 1990s and beyond. -N.Y., 1992

147. Graham H.T., Bennet R. Human Resources Management. - London, 1998

148. Hall R.N. Sociology of work: perspectives, analysis and issues. - London, 1994

149. Herzberg F. Work and nature of man. - N.Y., 1976 155

150. Henderson R.I. Short Term Incentives: Compensation Management. - N.Y., 1988

151. Lawler E.E. Motivation in Work Organizations. - Calif., 1973

152. Lewin K. The Conceptual Representation and the Measurement of Psychological Forces. - Durham, N.C., 1938

153. Locke E.A., Latham G.P. Goal Setting: A motivational technique that works.-N.J., 1984

154. Maslow A.H. Motivation and Personality. - N.Y., 1970

155. Mayo E. The Social Problems of an Industrial Civilization. - L., 1949

156. McClelland D.C. Personality. - N.Y., 1951

157. McClelland D.C. Power: The Inner Experience. - N.J., 1975

158. McGregor D. The Human Side of Enteфrise. - N.Y., 1960

159. Mitchell R.T. Motivation, New Directions for Theory, Research, and Practice.-N.Y., 1978

160. Parker S.R. Work and retirement. - London, 1982

161. Porter L.W., Lawler E.E. Managerial attitudes and performance. - Homwood, 1968

162. Skinner B.F. The technology of teaching. - N.Y., 1968

163. Vroom V.H. Work and Motivation. - N.Y., 1964

164. Vroom V.H. Motivation in Management. - N.Y., 1965

165. Как бы Вы предпочли зарабатывать ? (Выберите один из вариантов ответа)4.1 Получать стабильную заработную плату4.2 Получать вознаграждение в зависимости от результатов своей работы4.3 Затрудняюсь ответить4.4 Другое

166. Какую систему оплаты труда Вы бы предпочли? (Выберите один из вариантов ответа)5.1 Повременная5.2 Повременно-премиальная5.3 Сдельная5.4 Сдельно-премиальная5.5 Затрудняюсь ответить5.6 Другое

167. Насколько Вам понятен действующий сегодня на «Балтике» порядок начисления премий?(Выберите один из вариантов ответа)6.1 Полностью понятен6.2 Скорее понятен, чем непонятен6.3 Скорее непонятен, чем понятен6.4 Совершенно непонятен6.5 Затрудняюсь ответить

168. Если порядок начисления премий непонятен, то напишите, что именно непонятно.

169. Как Вы оцениваете действующий сейчас порядок начисления премий? (Выберите один из вариантов ответа)8.1 Эффективен8.2 В целом эффективен8.3 Скорее неэффективен, чем эффективен8.4 Пеэффективен8.5 Затрудняюсь ответить

170. Как Вы считаете, каким образом подразделение, в котором Вы работаете, влияет па уровень продаж?(Выберите один из вариантов ответа)9.1 Влияет непосредственно9.2 Косвенно влияет9.3 Совсем не влияет, это не наши задачи9.4 Затрудняюсь ответить

171. В какой степени характер Ващей работы влияет на уровень продаж? (Выберите один из вариантов ответа)10.1 Влияет непосредственно10.2 Влияет косвенно10.3 Совсем не влияет, это не входит в мою компетенцию10.4 Затрудняюсь ответить158