Сегментирование рынка и позиционирование товаров на основе потребительской оценки качества продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.20, кандидат экономических наук Манакова, Елена Валентиновна

• Манакова, Елена Валентиновна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Манакова, Елена Валентиновна

Введение.

Глава 1. Сегментирование рынка и позиционирование товаров как методы дифференцированного исследования и формирования потребностей населения.

1.1. Роль сегментирования рынка в повышении качества продукции и удовлетворении потребностей населения.

1.2. Обзор и анализ научных подходов к сегментированию рынка товаров народного потребления.

1.3. Оценка результатов сегментирования рынка и позиционирование товаров.

Глава 2. Разработка концепции сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительской оценки качества продукции.

2.1. Потребительская оценка качества товаров как основной критерий дифференциации потребностей населения.

2.2. Методика сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительской оценки качества продукции.

2.3. Применение разработанной методики сегментирования рынка и позиционирования товаров в решении вопросов управления качеством продукции и повышения ее конкурентоспособности.

Глава 3. Практическая реализация концепции сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок качества продукции (на примере исследования рынка швейно-трикотажных товаров).

3.1. Особенности формирования потребительских оценок качества швейно-трикотажных товаров.

3.2. Сегментирование рынка швейно-трикотажных товаров на основе потребительских оценок качества продукции.

3.3 Рыночное позиционирование товаров на основе потребительских оценок качества продукции.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сегментирование рынка и позиционирование товаров на основе потребительской оценки качества продукции»

Актуальность исследования. Эффективное функционирование предприятий в современных условиях требует проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов и явлений в целях рационального использования наличных ресурсов и качественного удовлетворения запросов потребителей.

Большое количество российских фирм находилось в последнее десятилетие в некотором промежуточном состоянии, когда имеющиеся структуры, системы, методы управления уже не действуют, а новые еще не освоены. Разрыв хозяйственных связей и проблемы сырьевого обеспечения производства, устаревшая материально-техническая база и отсутствие опыта использования маркетинга предопределили низкий уровень конкурентоспособности большинства видов отечественной продукции.

Изменения в социально-экономической жизни страны породили существенные трансформации процессов потребления практически всех категорий населения. Насыщение рынка товарами народного потребления и возможность вариативного удовлетворения потребностей обусловили существенную дифференциацию и повышение требований различных категорий потребителей к качеству продукции. Выпуск изделий, рассчитанных на усредненный уровень требований, стал экономически невыгодным. Это обусловило необходимость разработки новых подходов к изучению рынка, рассмотрению его как совокупности потребителей, дифференцированных по различным группам, предъявляющим схожие запросы к средствам удовлетворения своих потребностей. В создавшихся условиях основной задачей фирм-производителей является разработка продукции с заранее заданными нормативами потребительных свойств, наиболее полно отвечающими структуре потребностей целевого рынка. Достижение данной цели предполагает налаживание каналов обратной связи с потребителями и их включение в систему управления качеством продукции. Принцип ориентации на потребителя составляет основу концепции маркетинга, а его практическая реализация осуществляется через сегментирование рынка и позиционирование товаров. Как сказал один из известных специалистов в области систем качества К. Исикава: «Управление качеством начинается и заканчивается маркетингом».1

1 Исикава К. Японские методы управления качеством, /Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988. - 215с.

Степень разработанности проблемы. Исследуемые вопросы затрагивались в той или иной степени в ряде научных работ по маркетингу и менеджменту. Это, прежде всего, труды известных зарубежных специалистов: Ф. Котлера, Дж. Эванса, Ж.-Ж. Ламбена, А. Вайсмана, Е. Дихтель, X. Хершгена, М. Ванетти, Д. Грейсона, К. О Делла, Траута Дж., Райса Э., Бергмана Б., Энджела Ф., Блэкуэлла Д., X. Швальбе, а также работы отечественных ученых: И.В. Алешиной, М.Д. Валовой, И.Н. Герчиковой, Е.П. Голубкова, E.H. Голубковой, П.С. Завьялова, С.Д. Ильенковой, Ф.А. Крутикова, И.В. Крылова, Б.Л. Межирова, Н.К. Моисеевой А.П. Панкрухина, Н.С. Перекалиной, А Н. Романова, Б.А. Соловьева, В.Е. Хруцкого и др.

Вместе с тем необходимо отметить, что освещение процесса сегментирования в научной литературе носит, в основном, описательный характер и не отражает методических проблем формирования оптимального набора критериев и выбора способов сегментирования конкретных товарных рынков с выходом на модели формирования в производстве продукции с заданным потребителем качеством. Большинство авторов утверждает, что единого подхода к процессу сегментирования рынка не существует и предлагает исследователям самостоятельно решать вопросы о критериях и методах сегментирования в каждом конкретном случае. Как следствие, публикации по проблемам сегментирования сводятся, чаще всего, к изложению результатов разовых исследований по отдельным товарным рынкам без продолжения линии на позиционирование товаров и без рассмотрения возможностей практического применения полученных результатов в конкретном производстве.

Кроме того, можно отметить, что в решении проблем сегментирования рынка, позиционирования товаров и совершенствования качества продукции теория маркетинга в наибольшей степени пересекается с классическим товароведением, менеджментом, социологией и психологией. Это создает предпосылки совершенствования методов управления качеством на основе междисциплинарных подходов с построением причинных моделей, что собственно и определяет необходимость подобного рода исследований.

Целью исследования является разработка методики сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок качества продукции и создание модели обратной связи производственных предприятий с рынком.

Достижение указанной цели предполагает решение следующих задач:

• показать роль сегментирования рынка в повышении качества продукции и удовлетворении потребностей населения;

• проанализировать существующие методы и подходы к сегментированию рынка потребительских товаров, сформулировать критерии оценки результатов сегментирования рынка и целесообразности выбора предприятием той или иной стратегии маркетинга и системы управления качеством;

• провести теоретическую разработку категории потребительской оценки качества товаров как формы проявления дифференциации потребностей населения и построить модель ее формирования;

• рассмотреть свойства потребительской оценки и доказать обоснованность ее применения в качестве основного критерия сегментирования рынка, позиционирования товаров и реализации обратных связей с производством;

• разработать методику сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок качества продукции;

• исследовать возможности применения данной методики в целях совершенствования качества и повышения конкурентоспособности товаров;

• осуществить практическую реализацию разработанной методики на примере сегментирования рынка швейно-трикотажных товаров.

Объектом исследования является рынок товаров народного потребления.

Предметом исследования являются отношения, выраженные дифференцированными потребительскими оценками качества продукции, составляющие основу для проведения работ по сегментированию рынка и позиционированию товаров.

Теоретической и методологической базой исследования послужили научные разработки и практические обобщения ведущих ученых России и зарубежных стран, занимающихся проблемами маркетинга, менеджмента, товароведения, социологии и психологии. Использована общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов познания как анализ и синтез, индукция и дедукция и др. Кроме того, в работе применялись методы наблюдения, опроса, группировки, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного, кластерного анализа.

При разработке проблемы использованы прикладные программные продукты: Word for Windows 7.0, Microsoft Excel 7.0, Statistica 3.0.

Научная новизна работы. Результатом проведенного исследования является методика сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительской оценки качества продукции. Предлагаемая методика позволяет проводить комплексный, системный анализ состояния рынка, оперативно реагировать на все происходящие изменения в предпочтениях потребителей и максимально приближать показатели потребительных свойств товаров к уровню требований целевых сегментов.

Основными результатами работы, полученными лично автором, и выносимыми на защиту являются следующие:

• осуществлено всестороннее и систематизированное рассмотрение проблем, связанных с проведением сегментирования рынка и позиционирования товаров;

• доказана объективная связь между системой маркетинга предприятия и КСУКП;

• уточнено понятие позиционирования товаров как процесса установления стандартов потребления целевых сегментов рынка, и проектирования на этой основе продукции с заранее заданными нормативами потребительных свойств;

• проведена дальнейшая теоретическая разработка категории потребительской оценки качества товаров как объективной формы проявления дифференциации потребностей людей, сформулированы свойства потребительской оценки и построена модель ее формирования;

• представлена модель расчета на практическом примере потребительской оценки качества товаров как формы обратной связи между производством, торговлей и потребительским сегментом;

• предложен новый подход к управлению жизненным циклом товара и его позицией в сознании потребителей,

• показаны пути применения потребительской оценки качества продукции при разработке новых товаров и модификации существующих.

Практическая значимость определяется тем, что внедрение результатов диссертационного исследования на предприятиях будет способствовать непрерывности и последовательности этапов обеспечения качества продукции, а также позволит решить ряд актуальных для российских производителей задач:

• повысить уровень качества продукции и ее конкурентоспособность;

• разработать систему внутрифирменной стандартизации, обеспечивающую выпуск продукции, соответствующей запросам и ожиданиям целевых потребителей;

• определить возможности сбыта продукции фирмы на рынке и выбрать наиболее привлекательный с точки зрения достижения целей организации сегмент;

• контролировать положение товара на рынке и его переходы с одного этапа жизненного цикла на другой и своевременно производить модификацию отдельных свойств товаров или их перепозиционирование;

• разработать целевую рекламную кампанию и оценить ее эффективность;

• получить значительный экономический эффект за счет повышения качества продукции, снижения ее себестоимости, увеличения объемов реализации и обеспечения оптимального уровня цен.

Внедрение рекомендаций и предложений, изложенных в работе, будет способствовать повышению эффективности коммерческой деятельности предприятий и более полному удовлетворению спроса населения.

Реализация и апробация. Разработанная методика сегментирования рынка и позиционирования товаров реализована на примере исследования рынка швейно-трикотажных товаров. При этом:

• проведен всесторонний анализ специфики поведения потребителей на данном рынке и выявлены особенности формирования потребительских оценок качества исследуемой продукции;

• установлены предпосылки дифференциации и закономерности изменения потребительских предпочтений в выборе и покупке швейно-трикотажных изделий в зависимости от социально-демографических характеристик потребителей;

• выделены сегменты рынка, характеризующиеся едиными требованиями к качеству товаров, описаны психологические типы входящих в них покупателей и даны рекомендации предприятиям по работе с каждым сегментом;

• разработана стратегия позиционирования товаров нового предприятия, а также предложены направления изменения качественных характеристик продукции с целью приближения их показателей к запросам потребителей;

• налажена обратная связь между подразделениями проектирования и производства продукции и целевым рынком предприятия.

Разработанная автором методика сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок качества продукции внедрена в практику коммерческой деятельности торгово-промышленного концерна "Панинтер", фирм "СотйЛех" и "Гамелия-М", что подтверждено соответствующими актами. Основные положения диссертации использовались при организации маркетинговых исследований в Информационно-маркетинговом центре МИДА, а также в учебном процессе.

Результаты диссертационного исследования были заслушаны и одобрены: на XXV Международной конференции "Новые информационные технологии в науке, образовании, телекоммуникации и бизнесе" (Ялта, май 1998г.); на Международной конференции "Новации и управление в связанно-диверсифицированных системах (корпоративных структурах) на рубеже XXI века" (Москва, октябрь 1998г.); на 2-й Международной практической конференции "Взаимодействие корпоративных структур и малого (среднего) предпринимательства на рубеже XXI века" (Москва, март 1999г.); на Международной научно-практической конференции "Развитие экономики России с помощью предпринимательского прорыва" (Москва, декабрь 1999г.).

Автор принимала участие в подготовке хоздоговорной темы "Разработка информационно-методических основ оперативного изучения мнений потребителей с целью обоснования развития ассортимента швейных, трикотажных изделий и обуви" (№ регистрации 01.84.0020287), выполненной МИНХ им. Г.В. Плеханова по заказу Министерства легкой промышленности Российской Федерации.

Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ общим объемом 5,2 печатных листов.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, обобщающих выводов по каждой главе, заключения, списка источников литературы, 8 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика стандартизации и управление качеством продукции», Манакова, Елена Валентиновна

Выводы

В третьей главе были рассмотрены возможности практического применения разработанной концепции сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок ассортимента и качества.

1. Проведен анализ состояния рынка швейно-трикотажных товаров, определены причины низкой конкурентоспособности российских товаров, выявлены особенности формирования потребительских оценок качества данной продукции и специфика покупательского поведения на рынке исследуемой группы товаров.

2. Исследована динамика предпочтений потребителей в зависимости от социально-демографических характеристик и выявлена тесная взаимосвязь между этими факторами и поведением людей на рынке одежды. В тоже время, достаточно высокие коэффициенты вариации в предпочтениях потребителей, разбитых на группы по объективным признакам, показали, что использование только этих характеристик для выявления типов потребителей не дает желаемых результатов с точки зрения однородности выделенных сегментов, и не объясняет всего многообразия вариантов потребительского поведения. Поэтому в набор переменных для сегментирования рынка необходимо включать и субъективно-психологические факторы, реальным проявлением которых на рынке выступают потребительские оценки качества товаров.

3. В ходе проведенного исследования были определены наиболее значимые для потребителей характеристики изделий и сформирован оптимальный набор критериев для сегментирования рынка швейно-трикотажных товаров.

4. Кластеризация выборочной совокупности потребителей по данным о потребительских оценках качества идеального (гипотетического) костюма выявила шесть основных группы потребителей, объединенных единством критериев оценки и, соответственно, единством запросов к качеству товаров. В результате было получено шесть профилей требований к характеристикам продукции данного вида. Они выражают нормативы потребительных свойств товаров, которые должны быть приняты за основу при разработке производственных программ предприятий, ориентирующихся на удовлетворение потребностей этих сегментов. Соответственно установленным сегментам было описано шесть типов поведения потребителей при выборе и покупке швейно-трикотажных изделий.

5. Особый интерес представляет определение устойчивости выделенных сегментов во времени. Для этого рекомендуется создание потребительских панелей, что позволит отслеживать на основе многократного обследования одной и той же совокупности индивидов возможные переходы из одного сегмента в другой, а также динамику требований каждого конкретного сегмента к качеству товаров под воздействием моды, НТП, появления товаров-заменителей и т.д.

6. Для обеспечения эффективности стратегии позиционирования товаров предприятие должно на этапе рыночных исследований определять состав и удельное влияние на общую оценку качества потребительных свойств изделий, имеющих наибольшую значимость для потребителей, устанавливать нормативы этих свойств для обслуживаемых сегментов рынка и регламентировать возможные отклонении от заданных параметров. Это позволит осуществлять оперативный контроль положения товара на рынке, своевременно проводить необходимую модификацию свойств и корректировать маркетинговую программу.

141

Заключение

1. В условиях насыщения рынка товарами народного потребления, повышения избирательности спроса и, одновременно, сокращения покупательной способности населения особую актуальность приобретает сегментирование рынка как метод комплексного исследования и наиболее полного удовлетворения потребностей населения.

Изменения в социально-экономической жизни страны породили существенные трансформации процессов потребления практически всех категорий населения. Это обусловило необходимость разработки новых подходов к изучению рынка, в частности, рассмотрению его как совокупности потребителей, дифференцированных по различным группам, предъявляющим схожие запросы к средствам удовлетворения своих потребностей. Достижение указанной цели предполагает внедрение стратегий сегментирования рынка и позиционирования товаров в практику деятельности российских предприятий. Это позволит реализовать управленческий подход к процессу принятия решений на рынке и будет служить основой для рационализации затрат предприятия на разработку производственных программ, выпуск и продвижение товаров, оптимального сочетания элементов комплекса маркетинга.

2. Практическое применение приемов сегментирования предполагает нахождение оптимального соотношения между процессами стандартизации и дифференциации продукции, наиболее полно отвечающего запросам конкретных рыночных сегментов относительно товаров данного вида. Задачей предприятий в современных условиях является достижение не высочайших технических параметров изделий, которые потребитель не в состоянии оценить, а лишь такого их уровня, на который существует реальная потребность в выбранном сегменте. Дифференцированный подход к исследованию потребностей целевого рынка предполагает углубление процесса стандартизации продукции, поскольку производитель вынужден определять и закладывать в проекты изделий нормативы потребительных свойств, соответствующие стандартам потребления конкретных сегментов рынка. Следовательно, границы научных исследований должны перемещаться в сторону изучения рынков конкретных товаров для отдельных предприятий.

3. В соответствии с объявленными целями и задачами в работе осуществлено всестороннее и систематизированное рассмотрение проблем, связанных с проведением сегментирования рынка товаров народного потребления: исследованы существующие методы и подходы к сегментированию рынка, выявлены основные трудности, возникающие в ходе их реализации; сформулированы критерии оценки результатов сегментирования рынка и раскрыта их взаимосвязь с выбором маркетинговой стратегии фирмы.

Исследование показало, что наибольшие трудности возникают при формировании набора критериев и методов сегментирования рынка, причем разногласия среди ученых вызывают вопросы преимущественного использования субъективно-психологических или социально-демографических характеристик в качестве основы для выделения сегментов. Чрезвычайно актуальной является проблема определения важнейших критериев, детерминирующих потребительское поведение принципиальным образом. Использование тех или иных критериев обусловливается, прежде всего, содержательной связью с изучаемым предметом и зависит от вида продукции, ее потребительных свойств и характера дифференциации запросов потребителей.

Автором осуществлена классификация использующихся в настоящее время критериев сегментирования рынка и рассмотрена обоснованность применения некоторых из них в качестве основы для сегментирования конкретных товарных рынков. Установлено, что применение широко распространенных из-за относительной простоты формализации социально-демографических критериев не дает желаемых результатов, т.к. сегменты, выделяемые на их основе, оказываются значительно дифференцированными с точки зрения потребительского поведения. Поэтому, наряду с объективными характеристиками, необходимо включать в набор критериев сегментирования поведенческие переменные.

4. Поведение потребителя на рынке, предпочтение им тех или иных товаров является итогом воздействия на него объективных и субъективных факторов и дифференцирует один тип потребителя от другого. Реальным проявлением особенностей поведения людей в сфере удовлетворения своих потребностей являются потребительские оценки качества товаров. Потребительская оценка - это социально и психологически обусловленная форма осознания индивидом средств и способов удовлетворения своих потребностей. Она является, с одной стороны, проявлением индивидуальности потребителя, его ценностных ориентаций и установок, а с другой -отражением в его сознании конкретной рыночной ситуации. Введение потребительской оценки качества товаров в практику деятельности предприятий обусловливает последовательность и неразрывность этапов обеспечения качества продукции.

В работе проведена дальнейшая теоретическая разработка категории потребительской оценки; сформулированы ее основные свойства; построена модель формирования потребительской оценки и обоснована целесообразность ее применения в качестве основного критерия сегментирования рынка и позиционирования товаров.

Потребительская оценка имеет в своем составе довольно стабильные компоненты - критерии оценки, которые вырабатываются у человека в процессе семейного воспитания, обучения, группового и социального общения. Это предопределяет достаточную устойчивость и повторяемость потребительских оценок у определенного контингента покупателей. Когда потребителям предъявляется единый предмет для оценки, и создаются одинаковые условия проведения ее процедуры, то разные результаты будут объясняться только различиями критериев, выработанных в сознании определенных типов покупателей. Таким образом, дифференциация в потребительских оценках одного и того же изделия свидетельствует о различии потребностей индивидов по их качественному содержанию, степени зрелости и настоятельности. Следовательно, сбор и анализ потребительских оценок, выявление групповых критериев оценок и стандартов потребления представляют собой содержательную базу для проведения сегментирования рынка и выделения типов покупателей, характеризующихся единством не только социально-демографических характеристик, но и предъявляемых к продукции определенного вида требований.

5. На основе обобщения имеющегося опыта и анализа, полученных в ходе проведенных научно-исследовательских работ результатов, автором была разработана методика сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительской оценки качества продукции. Использование потребительских оценок, являющихся интегрированным выражением всех субъективно-психологических факторов, воздействующих на личность, в наборе с объективными детерминантами потребительского поведения позволяет провести комплексный, всесторонний анализ рынка, вскрыть уровневый характер процессов потребления и повысить качество сегментирования.

6. Практическое воплощение результатов сегментирования рынка осуществляется через интерпретацию полученных сегментов, выявление характерных для каждого из них стандартов потребления и отбор наиболее перспективных с точки зрения достижения целей организации. Логическим продолжением процесса сегментирования является позиционирование товаров. Позиционирование предполагает разработку продукции с заранее заданными нормативами потребительных свойств в расчете на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Эффективность данной стратегии будет определяться путем сопоставления позиции образа продукции данного вида в сознании потребителей и реальным ее положением на рынке относительно конкурирующих марок.

Позиционирование товаров на основе потребительской оценки дает возможность определить размерность психологического пространства восприятия потребителями товаров, установить положение каждого товара в сознании покупателей относительно товаров-конкурентов и проводить мониторинг его изменения. Воздействие на сознание потребителей методами рекламного уведомления должно приближать позиции исследуемой марки к профилю требований целевого сегмента.

7. Обострение конкурентной борьбы, быстрое и непредсказуемое изменение установок потребителей выдвигают перед маркетинговыми службами задачу разработки методов контроля за рыночной позицией продукции фирмы и, в случае необходимости, оперативного ее репозиционирования. Предприятие должно на основе изучения специфики продукции и состава, наиболее значимых для потребителей, свойств регламентировать предельные отклонения потребительских оценок реальных изделий от нормативных параметров. Это позволит предпринимать оперативные меры по совершенствованию качества продукции или ее репозиционированию на другие сегменты рынка. Автор предлагает решение данной задачи путем создания системы сбора и анализа информации о потребительских оценках качества товаров по наиболее значимым для целевого рынка параметрам, что обеспечит получение достоверных сведений о структуре позиций ведущих фирм-производителей в сознании населения. Регулярное поступление и накопление информации о потребительских оценках позволит исследовать динамику жизненных циклов определенных видов товаров и, на этой основе, осуществлять оперативное управление ассортиментом и качеством выпускаемой продукции.

8. Предполагаемый экономический эффект от внедрения разработанной автором методики сегментирования рынка и позиционирования товаров на основе потребительских оценок качества продукции будет получен за счет улучшения следующих показателей деятельности предприятия:

1) совершенствования качества товаров путем выпуска продукции с заранее заданными нормативами потребительных свойств, рассчитанными на удовлетворение потребностей целевых сегментов рынка;

2) оперативного управления жизненным циклом товаров на рынке, что позволит предвосхитить переход изделия в стадию умирания, своевременно модифицировать его отдельные свойства, перепозиционировать на другой рыночный сегмент или снять с производства, и избежать связанных с этим потерь;

3) рационализации ассортиментной структуры промышленного предприятия путем формирования оптимального сочетания в ассортиментной программе количества продуктов, находящихся на разных этапах жизненного цикла;

4) снижения нерациональных материальных и трудовых затрат, вложенных в выпуск продукции не соответствующей запросам покупателей и, соответственно, плохо либо вообще не реализующейся на рынке;

5) повышения рентабельности деятельности предприятия за счет выпуска продукции высокого качества, увеличения объемов ее реализации и снижения себестоимости за счет масштабов производства;

6) повышения конкурентоспособности продукции путем производства товаров высокого качества по доступной для данного контингента потребителей цене.

Все это, в конечном счете, даст значительный социальный эффект, выражающийся в более полном удовлетворении спроса различных категорий потребителей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Манакова, Елена Валентиновна, 2000 год

1. Абрамишвили Г Г. Стратегия и тактика конкурентной борьбы. М.

2. Международные отношения, 1976.

3. Абрамишвили Г.Г., Война В.А., Трусов Ю.Ф. Операция маркетинг. М.:

4. Международные отношения, 1976.

5. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М.: Экономика,1982. -256с.

6. Айвазян С.А., Бежаева З.И., Староверов О.В. Классификация многомерныхнаблюдений. М.: Статистика, 1974. - 240с.

7. Айльхауер Х.-Д., Альтенбург У. Мода между спросом и предложением /Пер. снем. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983. - 104с.

8. Академия рынка: маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 1993. - 572с.

9. Алексеев A.A. Методология исследования товарных и рыночных систем впотребительском маркетинге. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н.: Спб. ун-т экон и фин. Спб., 1995. -16с.

10. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов. М.: ФАИР1. ПРЕСС, 1999 г.

11. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1997. - 376с. Ю.Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика. -М., 1995.

12. П.Баззел Р.Д. и др. Информация и риск в маркетинге. /Пер. с англ. Под ред. М.Р. Ефимовой. -М.: Финстатинформ, 1993. 95с.

13. Баркан Д.И., Валдайцев C.B., Долбежкин В.А., Федотова А.Э., Ходяченко В.Б.

14. Практический маркетинг: как создаются коммерчески успешные товары и услуги. Маркетинг и нововведение. Вып. 3 . Спб: "Аквилон", 1991.

15. Березин И. Маркетинг сегодня. -М.: RISC, 1996. с.48-88.

16. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. -М., 1991.

17. Боровиков В.П. Популярное введение в программу STATISTICA. -М.:

18. КомпьютерПресс, 1998. 267с.

19. Брылева В.Ф. Маркетинг: путь к успеху на рынке. Ставрополь, 1994. -362с.

20. Брыскин В В. Математические модели маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. -159с.

21. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учебное пособие. М.: Изд-во "Дело и Сервис", 1998. - 400с.

22. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; стратегия менеджмента: 5 факторов успеха /Пер. с нем. М.: Экономика, 1995. - 343с.

23. Валовая М.Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. д.э.н. -М„ 1994.

24. Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов. Проблемы теории и практики управления, 1997 - № 2., с. 197.

25. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результатекачественных наблюдений. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 1998 - № 4, с.16.

26. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и publik relations. Ч. 1. СПб., 1995.

27. Виноградова С.Н., Сыцко В.Е. Проблемы жизненного цикла товаров. Комплексное изучение потребителя и его поведения на рынке. Гомель: ВКШ ГКИ, 1991. -47с.

28. Видяпин В.Н., Данько Т.П. Предпринимательство: маркетинг и цены. М.: Экономика, 1992. - 127с.

29. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-Центр, 1992. - 367с.

30. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер ЛТД, 1994, с. 117-124.

31. Герчикова И.Н. Маркетинг: Организация. Технология. М.: Школа менеджмента бизнеса, МГИМО, 1991.

32. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения.- М.: Экономика, 1993. 222с.

33. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии. М.: Маркетинг, 1996 - №2, с.72.

34. Груздев В.В. Использование потребительской оценки для повышения качества товаров народного потребления (на примере обуви). Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. М.: ВНИИС, 1989. - 22с.

35. Гусейнова Т.С. Товароведение швейных и трикотажных товаров М.: Экономика,1991.

36. Дайан А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама. -М., 1994.

37. Денисов Н. Социальное расслоение общества: причины, последствия, меры по ограничению. М: Экономист, 1997 - № 1, с.73.

38. Дифференциация рыночных сегментов с использованием анализа характеристик. РЖ ВИНИТИ "Организация управления". 1990. - №8. - с.32.

39. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг /Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995. -255с.

40. Долгоруков А.П., Барыбина И.Ф. В паутине маркетинга. М.: Экономика, 1982.

41. Дорин A.B. Экономическая социология: Учебное пособие. Минск: ИП "Экоперспектива", 1997. -254с.

42. Дружинин Г.В., Сергеева И.В. Качество информации. -М.: Радио и связь, 1990.171с.

43. Дубров A.M., Мхитарян B.C., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 1998. -352с.

44. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.:

45. СП "Вся Москва", 1994. 254с.

46. Жикина Г.В. Потребительская оценка качества швейных изделий /Товароведение и легкая промышленность. Вып. 9. Минск, 1982. - с. 63-68

47. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев Б.А. Маркетинг: как завоевать рынок. Л.: Лениздат, 1991.

48. Жуков Ю.М. Применение шкалирования в социально-психологическихисследованиях.// Методология и методы социальной психологии. М.: Наука, 1977. с. 126-135.

49. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. -М.: Издат. Центр "Россиямолодая", 1992. -40с. 47.Зайцев В.М. Такая изменчивая мода. М.: Молодая гвардия, 1980. - 206с.

50. Ивин A.A. Основания логики оценок. М. МГУ, 1970. - 230с.

51. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. Пособие /Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 1997. - 160с.

52. Исикава К. Японские методы управления качеством./Пер. с англ. М.: Экономика, 1988. -215с.

53. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка. М.: Маркетинг, 1994 - №3, с.61.

54. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994, -560с.

55. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 1995. - 244с.

56. Корниец Т.П., Рачков В.И. Маркетинг для начинающих предпринимателей: Самоучитель. -М.: МГОУ: А/О "Росвузнаука", 1993. -198с.

57. Короткий Ю.Г. Проблемы качества в маркетинге на современном этапе. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 2000 - №4, с. 31

58. Котлер Ф. Управление маркетингом. -М.: Экономика, 1980.

59. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. Е М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. -736с.

60. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. Под ред. O.A. Третьяк. СПб: ПИТЕР, 1999. - 896 с.

61. Крутиков Ф.А. Маркетинг в деятельности социалистических предприятий. М.: Знание, 1990.

62. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192с.

63. Концепция маркетинга в системе легкой промышленности. Ч. 1: Общиеположения. Опыт использования маркетинга в СССР и за рубежом. М.: Произв. об-ние "Центр моды", 1991. - 144с.

64. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М. ЮНИТИ,1999. -712с.

65. Крылова Е.Г. Потребительская оценка качества товара в системе маркетинга. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. Минск, 1994,

66. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 589с.

67. Ланн Дж.А. Моделирование процесса принятия решений потребителем. /Пер. с англ. М.:ВНИИКС, 1982. - 44с.

68. Левитан М.И. Размышления предпринимателя о менеджменте и маркетинге. -М.,1993. -49с.

69. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. М.: Экономика, 1985. - 216с.

70. Луке Т., Петтай И. К вопросу типологического прогнозирования потребления. Вкн.: Статистический анализ и прогнозирование. / Под ред. Мересте У.И. -Таллин: Сборник трудов Таллинского политехнического ин-та, 1984. с. 159.

71. Магун B.C. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л.: Наука, 1983.

72. Манн И.Б. Система маркетинговых коммуникаций. Формирование спроса истимулирование сбыта и продаж. М,, 1992.

73. Маркетинг. Сборник /Пер. с англ./Под ред. Д.И. Костюхина. -М., 1974.

74. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560с.

75. Межиров Б. Считать потребности управлять качеством.// Коммерческий вестник, 1986. - №3. - с.35.

76. Менгер К., Бем-Баверк, Визер Ф. Австрийская школа в политэкономии. / Под ред. Автономова B.C. М.: Экономика, 1992.

77. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

78. Методические рекомендации по изучению мнений потребителей и использованиюполученных результатов для планирования ассортимента швейных, трикотажных изделий и обуви в объединениях и предприятиях легкой промышленности. М.: ВНИИКС, Виалегпром, МИНХ, 1985.

79. Миллер Дж. А. Магическое число семь плюс или минус два. О некоторых пределах нашей способности перерабатывать информацию. // Инженерная психология. М.: Прогресс, 1964. - с.192 - 223.

80. Модели поведения покупателей. // РЖ ВИНИТИ "Организация управления".1990. №2. -С.26.

81. Моисеева Н., Анискин Ю. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т. 1. М.: Внешторгиздат,1993. - 220с.

82. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка наоснове психографических типов. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 2000 -№3, с.З.

83. Немчинов B.C. Потребительная стоимость и потребительские оценки. /Экономические методы. Народнохозяйственные модели. Вып. 1 М., 1985. - с. 31-33.

84. Нечаева H.H. Экономическая оценка и моделирование нормы потребительной стоимости и качества товаров народного потребления (на примере обуви). Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. М.: ВНИИС, 1990. - 22с.

85. Овсянников A.A. Типология потребительского поведения. М.: Наука, 1989. -237с.84,Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. СПб.: Изд-во Санкт-Петерб. Ун-та экономики и финансов, 1996. - 170с.

86. Орлов A.B. Рынок товаров народного потребления: социально-экономический аспект. М.: Изд-во Знание, 1988.

87. Ott Ричард. Создавая спрос /Пер. с англ. М.: Информац.-изд. дом "Филинъ",1997. -320с.

88. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности. М. Изд-во РАГС, 1997. -346с.

89. Парамонова Т.Н. Выбор целевых сегментов и особенности позиционирования сухих напитков на рынке Москвы. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 1997 -№7-8, с. 14.

90. Перекалина Н.С. Конкретно-экономические формы связей между производством и потреблением. Потребности и спрос в развитом социалистическом обществе. -М„ 1979.-27-42.

91. Перекалина Н С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.:1. Экономика, 1982. 700с.

92. Перекалина Н.С., Стрельцов Б.Н. Норма и масса потребительной стоимости каккатегории современного товароведения. /Теория и практика товароведения и рационального использования сырья и продуктов животноводства. М.: МИНХ, 1986. - с. 8-15

93. Перекалина Н.С. Качество в системе маркетинга. М.: Экономика, 1992. - 152с.

94. Перекалина Н.С. Исторические корни российской модели маркетинга. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 1998 - №2, с.З.

95. Перцовский Н.И., Крутиков Ф.А. Маркетинг и условия его использования в управлении внутренним рынком продукции производственно-технического назначения страны: Учебное пособие. М.: Прогресс, 1990. - 199с.

96. Петренко ЕС., Ярошенко Т.М. Социально-демографические показатели в социологических исследованиях. М.: Статистика, 1979.

97. Платов Ю.Т., Исаев С.М. Цвет, мотив, выбор: многомерные методы в анализе потребительских предпочтений. Владивосток: Изд-во ДВУ, 1990. - 175с.

98. Попов Е.В. Сегментация рынка. М.: Маркетинг в России и за рубежом, 1999 -№2, с. 15.

99. Портных В В. Изучение покупательского поведения на рынке товаров народногопотребления. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. М., 1990.

100. Рабочая книга социолога /Отв. ред. Г.В. Осипов. 2-е изд. - М.: Наука, 1983. -478с.

101. Радаев В.В. Экономическая социология. Курс лекций. М.: Аспект Пресс, 1997. -368с.

102. Райе Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб: ПИТЕР, 2000. - 256с.

103. Рынок товаров: формирование, управление/ A.B. Орлов, Ф.А. Крутиков, Ю.К. Твилдиани и др. Под общ. ред. A.B. Орлова и Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1986. -263с.

104. Рыночное предпринимательство: теоретические основы и практическое регулирование. Подг. Правдин Д.И. М., 1994.

105. Савенкова Т.И. Промышленность и мода. Маркетинг и его возможности. М.: Экономика, 1989. - 163с.

106. Севрук М.А. Система маркетинга /социально-экономический анализ, компьютеризация/. М.: МГУ, 1992. - 200с.

107. Сознание и бессознательное.: Сборник /Пер. с англ. СПб.: Университетская книга, 1997. - 544с.

108. Современный маркетинг. /Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.

109. Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос: Проблемы формирования. М.: Экономика, 1982. -208с.

110. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991.

111. Современная зарубежная социальная психология. -М., 1984, с.8-36, 112-186.

112. Социальные проблемы социальной регуляции поведения. -М., 1976. С. 13-81.

113. Спирин В.М. Теория потребностей. Тверь: Экономика, 1994. - 242с.

114. Теория потребительского поведения и спроса /Серия "Вехи экономической мысли". Вып. 1 /Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. -380с.

115. Типология и классификация в социологических исследованиях. М.: Наука, 1982.

116. Типология потребления. Отв. Ред. Айвазян А. и Римашевская Н.М. М.: Наука, 1978.

117. Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991.

118. Толстова Ю.П. Логика математического анализа социологических данных /Под ред. Батыгина Г.С. М.: Наука, 1991. - 112 с.

119. Траут Дж. Новое позиционирование. СПб. ПИТЕР, 2000. - 192 с.

120. Человек и его символы. М.: Серебряные нити, 1997. 368с.

121. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: теория и практика. СПб.: Питер, 1999. -736с.

122. Фадеев В.Ю. Компьютерные технологии в маркетинге. -М.: МАИ, 1995. -72с.

123. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ /Пер. с англ. /Под ред. И.С. Енюкова. М.: Финансы и статистика, 1989. -215с.

124. Фальцман В.К. Экономическое поведение: человек фирма - государство -экономика. Т.1. - М.: Дело, 1993. - 159с.

125. Фальцман В.К. Экономическое поведение: человек фирма - государство -экономика. Т.2. - М.: Дело, 1993. - 207с.

126. Федоренко Г.И., Дадашев М.Н. Использование методов энтропии для решения задач стандартизации. Оборонный комплекс научно-техническому прогрессу России. - М.,ГУП «ВИМИ», МЭС, 1998, №3-4, с.27

127. Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. Рязань: Новое время, 1997. - 240с.

128. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. -М.: Финстатинформ, 1996. 110с.

129. Характерова Ю.А. Методические основы изучения рынка и разработки стратегии производства товаров для предприятий легкой промышленности. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. М., 1992.

130. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Под ред. Хрупкого В.Е. /Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991.

131. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. /Пер. с нем. М.: Республика, 1995. - 317с.

132. Шигарева Ю. О чем расскажет одежда. «АиФ - Москва», №21, 2000г. - с.22

133. Шнаппауф Р. Практика продаж. М.: Интерэксперт, 2000. - 480 с.

134. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг/Пер. с англ. М.: Экономика, 1993. - 335с.

135. Экспертные оценки в социологических исследованиях. Киев: Навукова Думка, 1988. -320с.

136. Эстетическая оценка качества изделий. Основные понятия, методы и процедуры. М.: ВНИИТЭ, 1980. - 98с.

137. Юнг К.Г. Психологические типы: Пер. с нем. М.: Университетская книга, 1997. -716с.

138. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М., 1996.155