Реорганизация системы управления промышленного предприятия на базе процессного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Васильева, Елена Александровна

• Васильева, Елена Александровна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Васильева, Елена Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. «РАЗВИТИЕ ИДЕИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ».

1.1. Описание и развитие процессного подхода к управлению

1.2. Стандартизации организационных форм и функций управлении

1.3. Значение информационного обеспечения процессов

1.4. Критерии выбора бизисс-нроцсссов дли реорганизации

1.5. Основные эганы реализации проекта но реорганизации

ГЛАВА 2. «ДИАГНОСТИКА И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ».

2.1. Описание предприятий

2.1.1. ОАО «Автонормаль».

2.1.2. ОГУН «Пермавтодор».

2.2. Анализ экономической деятельности предприятий до реорганизации

2.2.1. ОАО «Автонормаль».

2.2.2. ОГУН «Пермавтодор».

2.3. Анализ проблем в системе управления бизнес-процессами предприятии

2.3.1. Материально-техническое обеспечение ОАО «Автонормаль».

2.3.2. Система бюджетного планирования и контроля ОГУП «Пермавтодор».

ГЛАВА 3. «РЕОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ».

3.1. Имитационное моделирование и выявление резервов сокращения затрат

3.1.1. Использование методов имитационного моделирования в реорганизации.

3.1.2. Выявление резервов бизнес-процесса но критериям издержки - прибыль.

3.2. Реорганизации системы управлении «Материально-техническое обеспечение»

3.2.1. Организационная подготовка проекта.

3.2.2. План реализации проекта.

3.2.3. Формирование концепции и требований к бизнес-процессу.

3.2.4. Анализ функций дли построения существующей модели бизнес-процесса.

3.2.5. Реорганизация подпроцессов и переход к требуемой модели бизнес-процесса

3.2.6. Проектирование подсистемы управлении.

3.2.7. Документирование бизнес - процесса «Материально-техническое обеспечение»

3.2.8. Варианты автоматизации бизнес-процесса.

3.3. Реорганизация системы управления «бюджетное планирование и контроль»

3.3.1. Организационная подготовка проекта.

3.3.2. План реализации проекта.

3.3.3. Формирование концепции и требований к бизнес-процессу.

3.3.4. Анализ функций дли построения существующей модели бизнес-процесса.

3.3.5. Реорганизация подпроцессов и переход к требуемой модели бизнес-процесса

3.3.6. Проектирование подсистемы управления.

3.3.7. Документирование бизнес - процесса «Бюджетное планирование и контроль»

3.3.8. Варианты автоматизации бизнес-процесса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реорганизация системы управления промышленного предприятия на базе процессного подхода»

Актуальность диссертационного исследования

Российские предприятия, являющиеся лидерами в своих отраслях, активно внедряют и используют методы управления, основанные на процессном подходе и стандартизации функций. Во-первых, становится понятным, где важно собирать информацию, с помощью каких средств измерения, и какими статистическими методами стоит пользоваться при ее свертке и представлении. При помощи стандартизации проясняется организация механизмов обмена информации, ее накопления и хранения. Существующая методическая литература по внедрению процессного подхода к управлению посвящена типовым подходам к созданию моделей бизнес-процессов без привязки к практическим задачам реализации, мониторинга и управления бизнес-процессом. Разрабатываемая система стандартов предприятия должна быть свободна от недостатков, присущих уже существующим системам, таким как неприспособленность для применения, структурная сложность и избыточность (недостаток) получаемой информации. Степень разработанности проблемы

Концептуальные вопросы развития систем управления и сущности управленческой деятельности рассматривали такие ученые как Тейлор Ф. и Файоль А. в конце XIX и начале XX века. В 80-х годах 19-го века Тейлор предложил менеджерам использовать методы процессного реинжиниринга для наилучшей разработки процессов организации деятельности или перестроить такие процессы для повышения производительности. В начале XX века Файоль разработал концепцию реинжиниринга — осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Поскольку автор исследования предполагает в качестве объекта рассмотреть ряд бизнес-процессов, содержащих конкретные функции управления, важной задачей для исследования является понимание сущности функции управления. Среди авторов, работы которых посвящены рассматриваемой тематике, отметим работы русских ученых, таких как: Попов Г.Х., Бусыгин А.В., Смирнов Б.В., Афанасьев В.Г. Примеры теоретической разработки и реализации системы управления, построенной на основе бизнес-процессов, а также информационных технологий, можно найти в работах М. Робсона, Ф.Уллаха, М.Хаммера, Дж.Чампи. В мировой практике концепция управления, фокусирующая внимание на управлении процессами предприятия (Activity Based Management), развивалась, начиная с модели «САМ I» - концептуального проекта, основанного на практических разработках и научных исследованиях. В I главе диссертационной работы представлен более подробный анализ и сравнение этих моделей в управлении бизнес-процессами и их значение для систематизации управленческой информации. Вопросы по стандартизации, оптимизации и документированию процессов рассматривались американскими учеными: Харрингтон Дж. и Эсселинг К.С. Анализируя инструменты стандартизации управления и их применение в российских компаниях, приходим к одному выводу, что отсутствие базовой культуры качества и хаотичность информации в структуре мешает эффективному внедрению и применению этих инструментов. Теоретическая значимость этой проблемы, а также практическая важность совершенствования системы управления бизнес-процессами предприятия обусловили выбор темы и основные направления диссертационного исследования. Цель исследования

Цель исследования заключается в разработке научно-методической базы реорганизации системы управления на базе процессного подхода. Практическая реализация научно-методической базы обеспечит руководителей оперативной и надежной информацией для принятия управленческих решений в каждом бизнес-процессе. Применение разработанных стандартов в управлении процессами особенно актуально для холдинговых структур, так как реализует единый подход к формированию и представлению управленческих данных в информационном пространстве предприятия. Для достижения цели диссертационного исследования был сформирован и решен комплекс научно-прикладных задач, включающий: исследование существующих теоретических и практических разработок по вопросам совершенствования системы управления предприятием; разработку инструментов диагностики и моделирования бизнес-процессов промышленного предприятия; создание механизма реорганизации бизнес-процессов, с выделением существенной информации для принятия управленческих решений; разработку инструментов мониторинга и контроля эффективности бизнес-процессов предприятия; рекомендации и этапы внедрения процессного подхода к управлению с функционированием корпоративных стандартов;

Объектом диссертационного исследования является ряд ключевых бизнес-процессов российских промышленных предприятий и управленческих подсистем, образующие механизмы управления. Исследования проводились на предприятиях холдингового типа: ОАО «Автонормаль» и ОГУП «Пермавтодор».

Предметом диссертационного исследования является механизм реорганизации бизнес-процессов с использованием корпоративных стандартов и инструментов контроля эффективности бизнес-процессов. Теоретические и методологические основы научного исследования Теоретическим источником работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, специалистов в области управления, системного и структурного анализа, теории организации и управления. В основу исследования поставленной проблемы положены общенаучные методы функционального и структурного анализа, а также методы собственно экономического исследования - субъектно-объектный, статистического анализа, анализа хозяйственной деятельности, стратегического анализа и проектирования.

Результаты, полученные лично автором

Диссертация представляет собой самостоятельное, завершенное и целостное научное исследование актуальной задачи реорганизации и развития системы управления на российском промышленном предприятии. Автором получены следующие результаты в диссертационной работе: разработаны инструменты диагностики, сегментирования и моделирования бизнес-процессов; исследован комплексный финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий; создан механизм реорганизации бизнес-процессов, с использованием инструментов стандартизации и оптимизации; разработаны целевые показатели бизнес-процесса, как инструменты мониторинга и контроля эффективности процесса; обоснованы рекомендации для дальнейшего совершенствования бизнес-процессов на основе целевых показателей и критериев оценки;

Научная новизна и результаты диссертационной работы, выносимые на защиту состоят в следующем: разработана научно-методическая база и принципы реализации процессного подхода на промышленных предприятиях. Данная база позволяет закладывать целевые показатели в процесс управления и оценивать результаты в течение периода по определенным критериям эффективности; разработана система корпоративных стандартов управления ключевыми бизнес-процессами предприятия в структуре холдинга; предложен алгоритм практической реализации процессного подхода к управлению, позволяющий осуществлять непрерывный мониторинг и выделять существенную информацию для принятия решений; предложены целевые показатели и критерии оценки эффективности бизнес-процессов для ОАО «Автонормаль» и ОГУП «Пермавтодор». Критерии эффективности позволяют оценивать результаты, выявлять причины неэффективного использования материальных и финансовых ресурсов в бизнес-процессе; разработана программа и этапы реорганизации системы материально-технического обеспечения ОАО «Автонормаль», основанная на внедрения процессного подхода к управлению; разработана программа и этапы экономического оздоровления ОГУП «Пермавтодор», основанная на реорганизации системы управления экономикой и финансами и внедрения бизнес - процесса бюджетного планирования и контроля;

Реализация результатов научного исследования

Реорганизация системы управления на базе процессного подхода осуществлялась в рамках оказания консалтинговых услуг для предприятия ОГУП «Пермавтодор» - государственное предприятие холдингового типа, имеющее в составе около 30 дорожных ремонтно-строительных управлений, а также для предприятия ОАО «Автонормаль», входящий в группу компаний «СОК». Полученные результаты позволили оптимизировать управленческую деятельность по следующим бизнес-процессам: материально-техническое обеспечение (ОАО «Автонормаль»); бюджетное планирование и контроль (ОГУП «Пермавтодор»). Реорганизованные системы управления, на базе процессного подхода, способствовали достижению необходимых экономических результатов деятельности, позволили оперативно реагировать на отклонения от целевых показателей и нормализовать финансовое положение предприятий. Механизм реорганизации системы управления и формирование корпоративных стандартов позволяет использовать результаты диссертационной работы в различных отраслях. Для реализации разработанной научно-методической базы необходимо внести требуемые изменения в корпоративные стандарты, определив специфику и выявив требования к бизнес - процессам конкретного предприятия. Апробация работы

Основные результаты работы докладывались и обсуждались на кафедре менеджмента и предпринимательства ГОУ ВПО РосЗИТЛП, на конференции «Молодежь и будущее России», проводимая ИНИОН РАН в 2003 году (г. Москва). На межвузовских конференциях ГОУ ВПО РосЗИТЛП в 2004 - 2006 гг. На заседании Вольного экономического общества (ВЭО) России, проводимого на тему - «Экономический рост России», в 2003 году. На заседании был представлен доклад о стратегических решениях российского предприятия в экономике знаний (knowledge economy). Опубликовано

Вопросы, рассмотренные в диссертации, а также выводы и предложения опубликованы в семи печатных работах объемом 11,17 печатного листа (статьи в научных сборниках, материапы-научно-технических конференций, статьи в научных журналах, учебное пособие). Объем и структура работы

Диссертация состоит из введения, трех глав и 11 параграфов, а также списка литературы. Объем работы составляет 248 страниц, включая схемы и таблицы. Диссертация содержит 29 схем, 3 диаграммы, 4 таблицы, 28 формул для расчета экономической эффективности элементов бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Васильева, Елена Александровна, 2006 год

1. КОЛЕС. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (КОЛЕС ТЯ 15504-СММ). — М.: Книга и Бизнес, 2001. - 348 с.

2. Антикризисное управление. Учебное пособие для технических ВУЗов /Под ред. Минаева Э.С., Панагушина В.П. М.: Изд. ПРИОР, 1998 432 с.

3. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению/ Под ред. Г.П. Иванова. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995.-с. 130

4. Алехин Б. И. Рынок ценных бумаг. Введение в фондовые операции. Саратов: Самвен, 1992. 120 с.

5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. М. Финансы и статистика, 1994. - 315с.

6. Биркгоф Г. Теория структур. М.: Иностранная литература, 1952.

7. Бир С. Мозг фирмы. — М.: Радио и связь, 1993. — 416.

8. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.- 654 с.

9. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент. М.:Финансы и статистика, 1996 -214 с. Ю.Бочаров В. В. Финансовый анализ:Уч. пособие. СПб.: Питер, 2001.-142 с. П.Бочаров В. В. Финансовое моделирование: Учеб. пособие.СПб.Литер,2000.-332 с.

10. Бочаров В. В. Корпоративные финансы: Учеб. пособие. СПб.: Питер,2001.-471 с.

11. Бригхэм 10., Гапенски Л. Финансовый менеджмент. Полный курс: В 2 т. / Пер. с англ. СПб.: Экономическая школа, 1997.-223 с.

12. Бригхэм 10. Энциклопедия финансового менеджмента / Пер. с англ. М.: Экономика, 1998.-398 с.

13. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1997.-478 с.

14. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978. — 399.

15. Бланк А. И. Инвестиционный менеджмент. Киев, МП «ИТЕМ» ЛТД, «Юнайтед Лондон Трейд Лимитед», 1995. - 448 с.

16. Bail Хори Дж. К. Основы управления финансами: Пер. с англ./Под ред. Я.В. Ю.Вендров A.M. СА8Е-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М: Финансы и статистика, 1998.-176с.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., Изд-во МГУ, 1995

18. Волков И. М., Грачева М. В. Проектный анализ: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 447 с.

19. Гитман Л. Д., Джонк М. Д. Основы инвестирования / Пер. с англ. М.: Дело, 1997.-610 с.

20. Грачева М. В. Анализ проектных рисков: Учеб. пособие. М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999.-221 с.

21. Гармашев А. А., Захаров В. М., Шаповалов А. А. Антикризисное управление предприятием. Белгород: Центр социальных технологий, 1997.-210 с.

22. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. М.: Дело, 1999. - 496 с.

23. Гурков И.Б. Адаптация промышленной фирмы: теория и практика. М.: ВШЭ, 1997.-234с.

24. Глухов В.В., Медников М.Д. Математические методы и модели для менеджмента. М.:Лань, 2005.-448 с.

25. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

26. Гринберг A.C. Основы построения систем проектирования АСУП. М.: Машиностроение. 1983.272 с.

27. Гурков И., Авраамова Е. Стратегии выживания промышленных предприятий в новых условиях/ТВопросы экономики. 1995. №6. 20 с.

28. Давыдова Г.В., Беликов A.IO. Методика количественной оценки риска банкротства предприятий // Управление риском, 1999 г., № 3, с. 13-20.

29. Давыдович Д.Д. Понятие управления: различные подходы и варианты// Экономические проблемы переходного периода: Сб. научн.тр./ Изд-во БелГТАСМ. Белгород, 1998. - с. 78-86.

30. Дайновский 10. А. 505 приёмов бизнеса: маркетинг, менеджмент, реклама, торговля, производство, налоги, стимулирование труда. К.: А.С.К., 1998. -272 с. (Экономика. Финансы. Право).

31. Друри К. Введение в управленческий и производственный учёт: Пер с англ./ Под ред. С.А.Табалиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 560 е.: ил.

32. Карданская Н. J1. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. -М.:ЮНИТИ, 1999.-407 с.

33. Карпова Т. П. Управленческий учёт: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-350с.

34. Карпов А.Е. Регламент системы бюджетирования. М: Результат и качество, 2004 464 с.

35. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия / Пер. с франц. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.- 221 с.

36. Катасонов В. 10., Морозов Д. С. Проектное финансирование: организация, управление риском, страхование. М.: Анкил, 2000.-447 с.

37. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1982. 399 с.

38. Ковалев B.B. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.:Финансы и статистика, 1996. -432 е.:

39. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 279 с.

40. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993. 736 с.

41. Кочетков А.И., Никешин С.Н. и др. Управление проектами. СПб.: "ДваТрИ", 1993,- 443с.

42. Карасюк Е. Действительно экономная экономика. Секрет фирмы: сборник 100 лучших статей. М: Секрет фирмы. 2005. 551 с.

43. Логинов В., Курнашева И. Реструктуризация промышленности в условиях экономического кризиса. Вопросы экономики. 1996, № 11.

44. Лунёв В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. -М.: Финпресс, НГАЭиУ, 1997. 356с.

45. Макаренко М.В., Махалина О.М. Произодственный менеджмент. М.: Изд. ПРИОР, 1998.-384 с.

46. Макаревич Л.М. Управление эффекимвностыо компании.М: Вершина, 2004.- 192 с.

47. Макаров ВЛ; Клейнер Г.Б. Бартер в экономике переходного периода: особенности и тенденции. Экономика и математические методы, 1997, т. 33, №2

48. Политическая экономия: Словарь. — М.: Политиздат, 1983. — 527с.

49. Руководство по кредитному менеджменту: Пер. с англ. / Под ред. Б. Эдвардса. М.: ИНФРА-М, 1996. - 464 е., с. 104 36.

50. Рындин А. Г., Шамаев Г. А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М.: Русская Деловая Литература, 1997. - 352 с.

51. Саймон Г. Теория фирмы. С-Пб.: Экономическая школа, 1995, с. 54-72.

52. Скоун Т. "Управленческий учет"/Пер. с англ, под редакцией Н.Д. Эриашвили. Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 179 с.

53. Скрипкин К. Г. Финансовая информатика: Учебное пособие. М.: ТЕИС, 1997.- 102 с.

54. Слабинский В. Т. Попроцессный учёт и анализ затрат на производство. -М.: Финансы и статистика, 1982. 144 с.

55. Соколова. -М.: Финансы и статистика, 1996. 801 с.

56. Стрекалов О.Б., Зарипов Э.Р. Кризисы в организации и управление проектами: Учебное пособие. Казань: Казан, гос. технол. ун-т, 1997, 160 стр., с. 36-40

57. Стуков С. А. Система производственного учёта и контроля. М.: Финансы и статистика, 1988. - 223 е.: ил.

58. Тейлор Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зак; Научи, ред. и предисл. Е. А. Кочерина. М.: «Журнал «Контроллинг», 1991. - 104 с. (Классики менеджмента; Вып.1).

59. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. -М: ИНФРА-М, 1997. 512 с.

60. Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Издательство «Зерцало», 1998.-448 с.

61. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело. -М.:АКАЛИС, 1996г. 330 с.

62. Финансовый менеджмент: теория и практика. / Под ред. Е. С. Стояновой. -М.: Изд-во Перспектива, 1997. 574 с.

63. Финансовый менеджмент: Учебник для ВУЗов / Г. Б. Поляк, И.А Акодис, Т. А. Краева и др. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.-518с.

64. Фицжеральд Р. Управление финансами предприятия/ Пер. с английского -Днепропетровск: Баланс клуб, 2003. -456 с.

65. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. МгАзбука, 2002. 523 с.

66. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. / Под ред. А, А. Турчака, М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

67. Aquilano N. J., Chase R. В., Davis M. M. Fundamentals of operations management. — Chicago: Irwin, 2005. — 667 c.

68. Chase R. В., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. — Boston: Irwin, 1998. — 889 c.

69. Cowen S.S., Osborne R.L. Board of Directors as Strategy // Journal of General Management. 1993. V.I9. №2. -224.

70. Davenport T. H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993. -314

71. Davenport T. H. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 2000.

72. Davenport T. H. Process innovation: reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337.

73. Demb A., Neubauer F.F. Corporate Board: Confronting the Paradoxes // Long

74. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. — Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology. 1982. — 373.

75. Forrester D. A. R. Process costing in text and content. Management Accounting (UK), November 2002.82.1-Iaberfellner R. u.a. Systems Engineering Methodik und Praxis, Hrsg. W. F. Daenzer, F. Huber, 8. Aufl., Zurich 1994.

76. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. London: Nicholas Brealey Publishing, 1993.

77. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part 2 // Object-Oriented Strategies. -2005.

78. Hisrich R.D., Peters M.P. Entrepreneurship: Starting, Developing and managing a new enterprise. Homewood, Boston, Irwing, 1989

79. Jacobson I., Christerson M.Object-Oriented Sotware Engineering A Use Case Driven Approach. - Reading, MA: Addison-Wesley; ACM Press, 1992.

80. Jacobson I. The Object Advantage. Business Process Reengineering With Object Technology. New York: Addison-Wesley Publishing Company, 1995.

81. Leonard W. Weiss. Economics & American Industry. New York: John Wiley Sons, Inc., 1961.

82. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. - V. I-V. -UK: Savant Institute, 2004.

83. Moder J. J., Philips C. R., Davis E. W. Project Management with CPM, PERT and Precedence Diagramming, 3. Aufl., New York u.a. 1983.

84. Nelson R.R., Winter S.G. An Evolutionary Theory and Economic Change. Harvard University Press. Cambridge MA, 1982.

85. Pogue G. A. Process costing. Students, Newsletter, Chartered Association of Certified Accountants, 2006.

86. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

87. Range Planning. 1992. V.25. X°3. SV.Eggertsson T. Economic Behavior and Institutions. Cambridge, 1990.

88. Robson M. The Journey to Excellence. Wantage: MRA International, 1986.

89. Rockhart J. F. & Short J. E. Information Technology & the New Organization: Towards More Effective Management of Interdependence // Working Paper CISR 180, Center for Information Systems Research. Boston, 1988.

90. Sheer A.-W. Business Process Engineering. Reference Models for Industrial Enterprises. Berlin: Springer-Verlag, 2005.

91. Sudkamp T. Languages and Machines: An Introduction to the Theory of Computer Science. Reading, MA: Addison-Wesley, 1988.

92. The Oxford Russian dictionary. New York: Oxford University Press, 1997.

93. Tirle J. The theory of industrial organization. Cambridge, MIT press, 2004.

94. To filer A. The Adaptive Corporation. Aldershot, 1985.