Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: на примере машиностроения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Козерод, Лариса Александровна

• Козерод, Лариса Александровна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Козерод, Лариса Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ.

1.1. Сущность и экономическое значение реинжиниринга бизнес-процессов.

1.2. Методические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятий.

1.3. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия.

2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ МАШИНОСТРОЕНИЯ.

2.1. Предпосылки проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

2.2. Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия.

2.3. Моделирование цепочки создания ценности.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

3.1. Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

3.2. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия.

3.3. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: на примере машиностроения»

Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время многие промышленные предприятия машиностроения - поставщики основных производственных фондов для железнодорожной отрасли широко используют процессный подход в управлении. Однако анализ особенностей функционирования данных предприятий подтверждает необходимость всестороннего исследования и пересмотра существующих бизнес-процессов, которые привели к формированию системной проблемы в отрасли, заключающейся в дисбалансе между потребностью железнодорожного транспорта в современной путевой технике, и производственными возможностями промышленных предприятий.

Современная теория и практика показывает, что эффективное управление деятельностью промышленных предприятий должно быть основано на перманентном совершенствовании бизнес-процессов, и связано со стратегией предприятия. В этой ситуации особо актуальным становится вопрос исследования реинжиниринга как метода радикальных преобразований сложившихся бизнес-процессов промышленных предприятий машиностроения. При этом следует принимать во внимание, что необходимым условием эффективной деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности является не только последовательное осуществление реинжиниринга, но и его объективная оценка.

Таким образом, в современных условиях роль реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) промышленных предприятий машиностроения приобретает актуальных характер. Данный метод позволит преодолеть инерционность в управлении, и изменить существующие бизнес-процессы, что позволит успешно адаптироваться к современным условиям хозяйствования и устранить системную проблему в отрасли.

Необходимость нивелировать разрыв между теорией и практикой, недостаточность методической разработанности, и возрастающая практическая значимость предопределили выбор темы и основных направлений диссертационного исследования.

Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность): 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетической, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.

Степень изученности и разработанности проблемы. Фундаментальной базой диссертационного исследования послужили труды как зарубежных ученых в сфере управления - И. Ансофа, Г. Дитхелма, П. Друкера, С. Карделла, М. Портера, Р. Каплана, Д. Лафта, Д. Нортона, так и отечественных ученых - Н. М. Абдикеева, А. Е. Зубарева, С. В. Ильдеменова, В. В. Кондратьева, В. Б. Краснова, В. С. Лосева, Ю. И. Молоткова, В. Т. Шишмакова и других.

Современные разработки в области реинжиниринга нашли отражение в работах: Т. Давенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, Ю. Ф. Тельнова, Г. Н. Калянова, М. Робсона, Ф. Уллаха и других; в области процессного управления А. В. Шеера, И. В. Кузнецова, В. К. Чаадаева, Дж. Харрингтона, Б. Андерсена и других.

Исследование теоретико-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов и их адаптация к конкретным особенностям управления и организации производства на предприятиях было проведено в работах отечественных и зарубежных ученых, таких как К. В. Гайдук, Г. С. Мерзликина, А. В. Глазунов, Б. А. Железко, А. И. Ильин, П. В. Кутелев, Н. Оболенски, Н. М. Абдикеев, С. В. Рубцов, М. Е. Серов, А. И. Столповских, Ю. Ф. Тельнов, В. К. Чаадаев, Р. Б. Чейз, О. С. Черемных и других.

Отдельным вопросам реинжиниринга на промышленных предприятиях РФ посвящены работы таких ученых, как С. А. Ахриева, А. В. Горохова, А. Г. Горюнова, Д. Д. Давыдовича, В. М. Князева, О. В. Магомедалиевой, Е. В. Мангушевой, Ю. В. Наборщиковой, А. И. Столповских, О. С. Субановой, А. В.

Хаюстова и др., и в том числе в машиностроительной области — В. Ф. Ершова, И. В. Ластовки, Т. В. Лейсле, А. Е. Либермана.

Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что степень разработанности проблемы реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях в отрасли транспортного машиностроения остается явно недостаточным.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий.

В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие основные задачи:

- Дать определение понятию реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения междисциплинарного подхода;

- Разграничить и идентифицировать методы преобразований предприятия, такие как реорганизация, реструктуризация, реформирование, реинжиниринг;

- Проанализировать существующие подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов и на основе анализа разработать алгоритм выбора оптимального подхода;

- Провести исследование существующих методов оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии;

- Выявить предпосылки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе в ОАО «Ремпутьмаш»;

- Разработать методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;

- Разработать методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Объектом исследования выступают промышленные предприятия транспортного машиностроения.

Предмет исследования - процессы и явления, возникающие при реализации реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения.

Методологическую основу исследования составили принципы и положения экономической теории в разделе микроэкономики, стратегического менеджмента, инновационного управления, теории организации, антикризисного менеджмента, управления качеством, проектного и производственного менеджмента.

Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач применялись общенаучные методы эмпирического исследования, такие как наблюдение, анкетирование, интервьюирование, описание, измерение; метод теоретического познания — формализация; общелогические методы — анализ, синтез, моделирование, классификация, типологизация, системный подход. Широко использовались частнонаучные методы - экономико-статистической обработки и аналитической группировки данных, а также метод экспертных оценок.

Информационной базой диссертации послужили труды ведущих специалистов в области процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов, нормативные документы Правительства РФ и Министерства промышленности и энергетики РФ, справочные материалы органов статистики и отраслевые материалы. В диссертации нашли отражение результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии.

Наиболее существенные результаты, полученные лично автором. В ходе исследования были получены следующие результаты:

- определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования предприятия, как реформирование, реорганизация и реструктуризация;

- предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её основе разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов;

- выявлены предпосылки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе обоснована необходимость его проведения в ОАО «Ремпутьмаш»;

- разработаны методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;

- разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

- дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позиции междисциплинарного подхода, которое вносит уточнения в существующие определения и позволит наиболее точно разъяснить сущность данного понятия;

- разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов;

- предложен алгоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев, позволяющий отобрать оптимальный подход при проведении реинжиниринга на предприятии;

- дополнена система показателей оценки эффективности деятельности предприятии группой показателей организационной структуры управления, что даёт возможность комплексно оценить эффективность деятельности предприятия до и после проведения реинжиниринга;

- предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является использование интегральных индексов по каждой группе показателей для расчета эффективности проведения реинжиниринга.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении и разработке научных положений, которые могут быть использованы в процессе подготовки специалистов в области процессного управления, управления качеством, управлении инновациями и стратегического менеджмента.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования полученных результатов при реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения. Авторские предложения могут быть применены руководством промышленных предприятий при обосновании управленческих решений по развитию и оптимизации производственных и управленческих бизнес-процессов.

Апробация исследования. Основные результаты исследования изложены в 16 печатных работах, опубликованных в сборниках научных трудов, материалов научно-практических конференций и журналах авторским объемом 5,13 п. л.

Материалы диссертации докладывались на следующих научно-практических конференциях: на 44-й Всероссийской научно-практической конференции «Современные технологии - железнодорожному транспорту и промышленности» (25-26 января 2006 г., ДВГУПС); на экономической секции IX открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (17-18 января 2007 года, РАН ДВО); на пятой международной научной конференции творческой молодежи «Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке» (17-19 апреля 2007 года, ДВГУПС); на 45-й Международной научно-практической конференции ученых транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки «Инновационные технологии - транспорту и промышленности» (7-9 ноября 2007 г., ДВГУПС); на экономической секции 10-ой открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (24-25 января 2008 г., РАН ДВО); на Всероссийской научной конференции «Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования» (22-24 апреля 2008 г., ДВГУПС).

Структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, и приложений. Основной текст диссертации изложен на 169 страницах печатного текста, включает 37 таблиц, 25 рисунков, 7 приложений. Библиографический список содержит 168 наименований использованных источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Козерод, Лариса Александровна

Выход 3

Интеграция нескольких БП в один нет 8

10

-—э^/ Распараллеливание Бп/|

О2да / Интеграция нескольких нет подпроцессов в один нет

18 да / Интеграция нескольких операции в одну

Рис. 3.1.2. Алгоритм процесса оптимизации бизнес-процессов

Третьим выходом, будет процесс, выявленный как узкое место на карте бизнес-процессов, и по которому принято решение отказаться от его выполнения. Четвертым, и последним выходом, будет бизнес-процесс, цель оптимизации которого будет достигнута, и он по всем параметрам будет удовлетворять владельца данного процесса.

Содержание методов и контрольных точек принятия решений по алгоритму раскрыты в таблице 3.1.2 и 3.1.3.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы и предложения:

1. Промышленные предприятия в отрасли транспортного машиностроения, со сложившейся в ней системной проблемой, требуют особых подходов к повышению эффективности деятельности, одним из которых может являться реинжиниринг бизнес-процессов.

На каждом промышленном предприятии функционируют бизнес-процессы, под которыми понимается закономерное последовательное изменение некоторого материального или информационного носителя (объекта) в течение определенного времени. При этом к идентификационным признакам процессов следует относить: пространственную направленность; пространственную протяженность; временную протяженность; наличие материального или информационного носителя (объекта).

2. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения междисциплинарного подхода это метод рационально-спланированных системных изменений, вызванных активным субъектом (управляющей подсистемой), с телеологически запрограммированным итогом, где результат изменений рассматривается как заданный проектом; и ведущий к инновационным, радикальным и дискретным преобразованиям объекта изменений - процессов, и их характеристик.

3. Следует проводить разграничение между такими явлениями как реинжиниринг, реорганизация и реструктуризация - так как это отдельные, но взаимоувязанные процессы. При этом реинжиниринг бизнес-процессов является наиболее узким понятием среди остальных, выступает их частным случаем, отличается от них объектом, масштабом и методами проводимых изменений, но имеет с ними корреляционную зависимость, так как при изменении процессов предприятия происходят изменения и организации деятельности, и структуры предприятия, и его стратегии.

4. Методическую основу для проведения реинжиниринга составляет предложенная концептуальная модель проекта реинжиниринга, основанная на цикле Шухарта-Деминга, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов. Разработанный алгоритм для выбора подхода к проведению реинжиниринга на основе системы критериев, позволяет отобрать оптимальный подход при проведении РБП на предприятии. Предложенная типология методов реинжиниринга представляет собой совокупность способов и приёмов проведения РБП, разделенная на группы однотипных методов, применение которых способствует решению возникающих на предприятии проблем и получению эффективных результатов при проведении РБП. На её основе разработана модель применения методов, которая наглядно демонстрирует, на каких этапах проекта РБП применимы данные методы

5. Оценка эффективности проекта реинжиниринга бизнес-процессов должна базироваться на системе показателей, которая будет учитывать все происходящие изменения: в структуре, бизнес-процессах, показателях качества продукции, удовлетворенности потребителей и финансово-экономических показателях деятельности. Поэтому предложено дополнить существующие системы показателей группой показателей организационной структуры управления, так как выявлена корреляционная зависимость между изменениями бизнес-процессов и изменениями структуры, указывающая на то, что при проведении проекта РБП происходят радикальные перемены в построении подразделений, осуществлявших прежние бизнес-процессы.

6. Предложенный метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов агрегирует показатели по каждой из пяти выделенных групп в пять интегральных индексов, которые представят полную картину эффективности проведения проекта РБП по пяти проекциям. Формула для оценки эффективности проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов представляет собой совокупную степень изменения контрольных параметров по каждой из пяти групп системы показателей в зависимости от важности каждой группы, и в дальнейшем позволит провести оценку эффективности проекта РБП на этапе его завершения.

7. Практика проведения проектов реинжиниринга бизнес-процессов в крупных зарубежных компаниях доказала высокую эффективность применения данного метода. В настоящее время реинжиниринг находит применение в крупных российских компаниях, в частности в металлургической отрасли, в банках и страховых компаниях, в розничной торговле, в государственных сферах экономики. Согласно проведенному исследованию, среди предприятий отрасли машиностроения и металлообработки, проводивших реинжиниринг бизнес-процессов, нет предприятий транспортного машиностроения, хотя предпосылки для его проведения уже сложились: недостаточный объем производственных мощностей для удовлетворения перспективных потребностей внутреннего и внешнего рынков; неудовлетворительный технический и технологический уровень основных производственных фондов, оказывающий непосредственное влияние на качество выпускаемой продукции; отсутствие механизма перспективного планирования деятельности предприятий отрасли; технологическое отставание продукции отрасли, вызванное недостаточными инвестициями в НИОКР; неразвитость рынка ключевых комплектующих изделий и отсутствие производства отдельных видов высокотехнологичных комплектующих; недостаток квалифицированных кадров.

Данные предпосылки, и вытекающая из них системная проблема в отрасли указывают на необходимость обеспечения комплексной оптимизации бизнес-процессов, совершенствования структуры, методов и принципов управления, что может обеспечить реинжиниринг бизнес-процессов.

Выявленные проблемы в функционировании объединения промышленных предприятий ОАО «Ремпутьмаш» указывают на определенные недостатки в бизнес-процессах, их описании, и оценке их эффективности, что является предпосылкой для проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

8. Моделирование цепочки создания ценности, в которую входит объединение заводов ОАО «Ремпутьмаш», материнская компания ОАО «РЖД», потребители «Ремпутьмаш» - Дирекции по ремонту пути, и поставщики «Ремпутьмаш», показало существующие в рамках цепочки проблемные моменты, которые могут быть преодолены путем её реинжиниринга, одним из методов которого является интеграция бизнес-процессов с поставщиками и потребителями в рамках сотрудничества по цепи поставок.

9. Методические положения по реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов направлены на расширение и повышение эффективности деятельности промышленных предприятий машиностроения, повышение и достижение устойчивости темпов их роста и развития, что подтверждается практикой апробации предложенных в диссертационном исследовании направлений. Алгоритм проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов основан на проектном подходе и модели проведения изменений Р. Липпита, вкшочает элементы стратегического управления и учитывает человеческий фактор при преобразовании систем управления. Применение алгоритма процесса оптимизации бизнес-процессов в рамках проекта реинжиниринга позволяет увязать отдельные методы оптимизации в единую систему и встроить в неё принципы междисциплинарного подхода.

10. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов позволяют рассчитать эффективность процессов по трем группам показателей — по стоимости, по времени и по качеству, что дает возможность оценить эффективность бизнес-процессов со всех сторон, и определить их приоритетность для проведения их оптимизации согласно алгоритму процесса оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, получив такие контрольные параметры, как эффективность процессов по стоимости, времени и качеству, руководство и рабочая группа по РБП получает возможность оценить эффективность всего проекта, измерив эффективность бизнес-процессов до и после реинжиниринга, и сравнив показатели.

Таким образом, можно сделать вывод о том, поставленные в начале исследования задачи были решены и цель диссертационного исследования, заключающаяся в обосновании и разработке теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий, была достигнута.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Козерод, Лариса Александровна, 2009 год

1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : полный курс MBA / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев. -М.: Изд-во Эксмо, 2005. 592 с.

2. Аверкиев, А. Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Аверкиев Алексей Борисович. Волгоград, 2003. — 246 с.

3. Агапцов, С. А. Индикативное планирование как основа стратегического развития промышленного предприятия Текст. / С. А. Агапцов [и др.]. — М.: Высшая школа, 2002.

4. Адлер, Ю. П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга Текст. / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. JI. Шпер // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 3.

5. Аистова, М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления, стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям Текст. / М. Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002. — 287 с.

6. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Бьерн Андерсен ; пер. с англ. С. В. Ариничева ; под науч. Ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 272 с.

7. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. : монография / И. Ансофф. сокр. пер. с англ.- М.: Экономика 1989. 358 с.

8. Ахриев, С. А. Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ахриев Сандро Алиханович. — М., 2005.- 190 с.

9. Борисов А. Технология оптимизации бизнес-процессов / А. Борисов, М. Гордеев, Н. Коршак // Директ-Инфо, апрель-май 2007, режим доступа -http://www.emd.ru/pages/tehnologia optimizacii BP.pdf

10. Ю.Борисова, JT. Г. Организационный дизайн: Современные концепции управления Текст. : учеб. пособие / JI. Г. Борисова. М.: Дело, 2003. — 400 с.

11. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей Текст. : на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун ; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-226 с.

12. Валдайцев, С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия Текст. : учеб. пособие / С. В. Валдайцев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-720 с

13. Гайдук, К. В. Основы функциональной реструктуризации организации в условиях кризиса: учеб. пособие Электронный ресурс. / К. В.

14. Гайдук, Г. С. Мерзликина. Режим доступа: http://www.smartcat.ru/p plant/books

15. Гладких, Б. А. Основы системного подхода Текст. / Б. А. Гладких, [и др.]. Томск: Изд-во Том. Ун-та, 1976

16. Глазунов, А. В. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе Текст. / А. В. Глазунов. Н. Новгород: Приоритет, 2005. — 120 с.

17. Горелик С., Бизнес-инжиниринг и управление организационным развитием / С. Горелик, Режим доступа — http://big.spb.ru/publications/busengorg.shtml

18. Горохов, А. В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учета ресурсного потенциала предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Горохов Александр Владимирович. М., 2002. - 142 с.

19. Горюнов, А. Г. Выбор и реализация определяющей формы преобразования промышленного предприятия в развивающейся хозяйственной среде Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. Г. Горюнов. — Ульяновск, 2006. — 32 с.

20. Давыдович, Д. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Давыдович Дмитрий Дмитриевич. Белгород, 2001. - 185 с.

21. Дворников, А. От стратегических целей к организационному проектированию / А. Дворников // Авант Партнер, 2005. № 19 (76), июнь

22. Дитхелм, Г. Управление проектами: Текст. : в 2 т. / Г. Дитхелм; пер. с нем. СПб.: Бизнес-пресса, 2004. Т. 1 Основы. - 400 с.

23. Дубровин, В.А. "Ремпутьмаш" на марше реформ / В.А. Дубровин // Железнодорожный транспорт. 2007. - № 2. - С. 58-60.

24. Дятлов, А. Н. Роль менеджера в управлении стратегическими изменениями / А. Н. Дятлов // Бизнес-образование, 2000, № 2.

25. Евдокиенко, В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность / В. Евдокиенко // Управление персоналом, № 3. 2004. -с.33-35.

26. Ершов, В. Ф. Методология и методы управления реструктуризацией производственных систем в машиностроении Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Ершов Виктор Федорович. СПб, 2003. - 324 с.

27. Ефимов, В. В. Процессы и процессно-ориентированный подход: Текст. : учеб. пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.

28. Железко, Б. А. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : учеб. пособие / Б. А. Железко, Т. А. Ермакова, JI. П. Володько; Под ред. Б. А. Железко. Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2006. - 216 с.

29. Зубарев, А. Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР Текст. : монография / А. Е. Зубарев. — СПб: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1992. 174 с.

30. Иванова, Т. Ю. Теория и методология синергетического подхода в управлении организационными изменениями Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Т. Ю. Иванова. Ульяновск, 2006. - 45 с.

31. Ивлев, В. А. АВС/АВМ/АВВ методы и системы Текст. / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: «1С:Паблишинг». - 2007, - 207 с.

32. Игнатьева, A.B. Исследование систем управления Текст. : учеб. пособие / A.B. Игнатьева, М.М. Максимцов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

33. Ильин, А. И. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие: в 2 ч. 4.1. Стратегическое планирование / А. И. Ильин Мн.: Новое знание, 2000.-312 с.

34. Калянов, Г. Н. Консалтинг при автоматизации предприятий Текст. : подходы, методы, средства / Г. Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 1997. — 316 с.

35. Калянов, Г. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов — современный подход к реорганизации предприятий / Г. Н. Калянов // Консультант директора, № 9, 1999, с. 12-18

36. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. : от стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. — М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 с.

37. Карделл, С. Стратегическое сотрудничество Текст. : Креативный бизнес-курс / Стивен Карделл. — пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.-256 с.

38. Карлик, А. Реструктуризация в стратегии развития промышленных предприятий/ А. Карлик, Е. Гришпун // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6.- с.87-91.

39. Клейнер, Г. Реинжиниринг стратегических процессов Текст. / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления, № 4, 2005, с 13-21

40. Князев, В. М. Совершенствование процессного и системного подходов к управлению научно-производственной организацией Текст. : (на примере ФНПЦ ОАО НПО «Марс») :автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В. М. Князев. Ульяновск, 2006. - 22 с.

41. Ковалёв, С. М., Проекты совершенствования и развития деятельности предприятия инициация и планирование шаг за шагом / С. М. Ковалёв // Консультант директора, 2003, № 21

42. Ковалёв, С. М., Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2004, № 10

43. Ковалёв, С. М., Современные методологии описания процессов — просто о сложном / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2004, № 12

44. Ковалёв, С. М., Выбор бизнес-процессов для оптимизации / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 5

45. Ковалёв, С. М., Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 7

46. Ковалёв, С. М., Оптимизация бизнес-процессов / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 8

47. Ковалёв, С. М., Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Реинжиниринг и постоянное совершенствование / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 9, с. 14-21

48. Ковалёв, С. М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Справочник экономиста, 2006, № 11

49. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов : Текст. : учеб. пособие / А. С. Козлов. -М.: Флинта : МПСИ, 2006. 272 с.

50. Козловский, В. А. Производственный и операционный менеджмент Текст. : учебник / В. А. Козловский, Т. В. Маркина, В. М. Макаров. — СПб.: Специальная Литература, 1998. 366 с.

51. Колупаев В. Девять дочек «Ремпутьмаша» / В. Колупаев, В. А. Дубровин // «Гудок» от 07.11.2006 г., с.5

52. Кондратьев В. В. Реструктуризация управления компанией Текст. : 17-мо дульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова. М.: ИНФРА-М, 2000. — 240 с. — модуль 6.; науч. ред. Наумов А. И.

53. Конина Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность / Н. Конина // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4.

54. Корнышова, Е. М. Системный анализ и управление бизнес-процессами на предприятии Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. М. Корнышова. СПб. - 2007.- 20 с.

55. Короткое, Э. М. Исследование систем управления Текст. : учебник / Э. М. Коротков. М.: ДеКА, 2000. - 286 с.

56. Коршунова, Е. А. Методические аспекты совершенствования рекламной компании на основе реинжиниринга Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Коршунова. — М., 2006. — 24 с.

57. Кремлева, И. В. Методология проведения проектов реинжиниринга Электронный ресурс. : решения из банковской сферы / И. В. Кремлева, С. И. Риб, Режим доступа — http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=48

58. Кремлева, И. В. Реинжиниринг: наука или искусство? / И. В. Кремлева, С. И. Риб // Высшее образование сегодня, № 12, 2004. с. 28-33

59. Кремсер, В. Управление проектами — путь к управлению процессами? / В. Кремсер // Методы менеджмента качества, № 12, 2003. — с. 24-29

60. Крючков, В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки нейро-лингвистического программирования : в поисках утраченного времени / В. Н. Крючков // ЭКО, 2003, №11, стр. 72-89

61. Крючков В.Н. Номинализация как причина коммерческих успехов и практических неудач реинжиниринга бизнес-процессов (на примере ОАО "Омскгоргаз") / В. Н. Крючков // Муниципальная экономика, № 1, 2002

62. Крючков, В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов / В. Н. Крючков // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002

63. Кудрявцев, А. В. Обзор методов создания новых технический решений Текст. / А. В. Кудрявцев, М.: Госкомитет СССР по делам изобретений и открытий, 1988

64. Кудрявцев, А. В. Методы интуитивного поиска технических решений Текст. : монография / А. В. Кудрявцев. — М.: Речной транспорт, 1992.-112 с.

65. Кузьмина, Е. А., Кузьмин, А. М. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12, с.6-10.

66. Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса Текст. : учеб. пособие / П. В. Кутелев; Под ред. В. М. Джухи. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 224 с.

67. Кутелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. : учеб. пособие / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. — М.: МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2003.-176 с.

68. Ластовка, И. В. Стратегическое управление предприятиями машиностроения на основе процессного подхода Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / И. В. Ластовка. СПб: 2007. - 14 с.

69. Лафта Дж. К. Теория организации Текст. : учеб. пособие / Дж. К. Лафта. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006. - 416 с.

70. Лейсле, Т. В. Реорганизация бизнес-процессов в объединении предприятий Текст. : на примере ОАО Холдинговая компания «Барнаултрансмаш» : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Лейсле Татьяна Викторовна. — Барнаул, 2003. 222 с.

71. Либерман, А. Е. Реструктуризация и совершенствование бизнес-процессов на предприятиях стекольной промышленности: Текст. методология и опыт применения : автореф. дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / А. Е. Либерман. Саратов, 2007. - 36 с.

72. Лосев, В. С. Управление эффективным развитием предприятий железнодорожного транспорта Текст. : монография / В. С. Лосев, П. М. Сабитова. — Хабаровск: Изд-во «РИОТИП» краевой типографии, 2004. — 189 с.

73. Магомедалиева, О. В. Повышение эффективности управления промышленным предприятием на основе реализации процессно-ориентированного подхода Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / О. В. Магомедалиева. Орел, 2006. - 24 с.

74. Мазур, И. И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. : справочное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. — М.: Высшая школа, 2000. -587 с.

75. Мангушева, Е. В. Развитие инвестиционной деятельности промышленных предприятий на основе реинжиниринга Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. В. Мангушева. Саратов, 2006. — 21 с.

76. Макаренко, М. В. Производственный менеджмент Текст. : учеб. пособие / М. В. Макаренко, О. М. Махалина. М.: ПРИОР, 1998.-384 с.

77. Масленченков, Ю. С. Экономика банка Текст. : разработка по управлению финансовой деятельностью банка : монография / Ю. С. Масленченков, А. П. Дубанков. М.: БДЦ-Пресс, 2003. - 168 с.

78. Межох, 3. П. Применение ERP-систем в управлении ресурсами / 3. П. Межох // Железнодорожный транспорт — 2003. N 6 — с.65-70

79. Мерз ликина, Г. С. Теоретические вопросы реструктуризации Электронный ресурс. / Г. С. Мерликина, Е. А. Семикин, Режим доступа — http://www.smartcat.ru/Management/lnvestment.shtml

80. Мелешина Г.А., Аристов Б.Н. Реинжиниринг путь к реорганизации компании / Г. А. Мелешина, Б.Н. Аристов // ЭКО. - 2001. - № I.e. 85-97

81. Мильнер Б. 3. Теория организации Текст. : учебник / Б. 3. Мильнер, 6-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. - 797 с.

82. Молотков, Ю. И. Системное управление социально-экономическими объектами и процессами Текст. : монография / Ю. И. Молотков. Новосибирск: Изд-во «Наука», 2004. — 509 с.

83. Муромцев, Д. Ю. Управление качеством электронных средств Текст. : учеб. пособие / Д. Ю. Муромцев, И. В. Тюрин. — Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2005. 80 с.

84. Наборщикова, Ю. В. Управление рисками в стратегии реструктуризации промышленного предприятия Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ю. В. Наборщикова. — Пермь, 2006. — 27 с.

85. Нагуманова, Р. В. Методические основа оценки эффективности деятельности предприятия с учетом теории жизненного цикла Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р. В. Нагуманова. — СПб. — 2006. 19 с.

86. Николенко, Н. П. Реинжиниринг страховой компании Текст. : монография / Н. П. Николенко. М.: Страховое ревю, 2001. — 123 с.

87. Новосельцев, В. И. Теоретические основы системного анализа Текст. / В. И. Новосельцев [и др.]. : под ред. В. И. Новосельцева. — М.: Майор, 2006. 592 с.

88. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса: Инструменты и методы для эффективного изменения Текст. / Ник Оболенски; пер. с англ. И. Савельева. М.: ЛОРИ, 2004. - 368 с.

89. Одинцов, М. В., Ежкин Л. В. Корпоратизация и реструктуризация как две стороны реформирования предприятия / М. В. Одинцов, Л. В. Ежкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2000, № 6. - с. 37-46.

90. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса Текст. : реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. — М.: Финансы и статистика, 1998. 333 с.

91. Ольве, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании Текст. : практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Нильс-Горан Ольве, Ж. Рой, М. Ветер, пер. с англ. М.: Изд-во Вильяме, - 2004. - 304 с.

92. Орлов, М. А. Основы классической ТРИЗ Текст. : практическое руководство для изобретательного мышления / М. А. Орлов. М.: СОЛОН-Пресс, 2005.-416 с.

93. Патюрель, Р. Создание сетевых организационных структур / Р. Патюрель // Проблемы теории и практики управления — 1997, №3, с.76-81

94. Перекрестова, Л. В. Информационное пространство управления предприятиями Текст. : монография / Л. В. Перекрестова, Н. Н. Нелюбова. — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004 210 с.

95. Плотинский, Ю. М. Модели социальных процессов Текст. : учеб. пособие / Ю. М. Плотинский. М.: Логос, 2001. - 296 с.

96. Плотников, М. А. Как перевести требования потребителя на инженерный язык и оценить затраты / М. А. Плотников // Методы менеджмента качества, № 11, 2007. — с. 36-43

97. Пономарев, С. В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством Текст. : учеб. пособие / С. В. Пономарев [и др.]. Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2005. — 80 с.

98. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст. / Майкл Портер ; пер. с англ. Е. Калинина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 715 с.

99. Прахалад, К. К. Игра в DART Электронный ресурс. / К. К. Прахалад, Режим доступа http://www.top-manager.ru/?a=l&id=l 191

100. Производственный менеджмент Текст. : учебник / Под ред. В. А. Козловского. -М.: ИНФРА-М, 2003. 574 с.

101. Промышленность России 2005. Текст. : статистический сборник. — М.: Изд-во Статистика России. Росстат. — 2006. — 460 с.

102. Пчелинцев, Д. А. Организация кредитного процесса и его оптимизация в коммерческом банке Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.10 / Д. А. Пчелинцев. Саратов, 2007. - 18 с.

103. Райзберг, Б. А., Современный экономический словарь Текст. : словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, 3-е изд., М.: Айрис-пресс, 2007. -480 с.

104. Рачковский, М. Ю. Регламентация требований к материалам, обосновывающим целесообразность инвестиционных проектов/ М. Ю. Рачковский, М. С. Никифорова // Железнодорожный транспорт, 2008, № 3, с. 64-66

105. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. —3-е изд., испр. —. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 408 с.

106. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация Текст. / В. В. Репин. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.-240 с.

107. Риб, С. И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов / С. И. Риб, И. В. Кремлева // Методы менеджмента качества, № 5, 2004, с. 17-22

108. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах, пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

109. Ромашкина Г. Ф., Татарова Г. В. Коэффициент конкордации в анализе социологических данных / Г. Ф. Ромашкина, Г. В. Татарова //

110. Социология: методология, методы, математические модели. — 2005. № 20, с.131-158

111. Рубцов, С. В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями Текст. : монография / С. В. Рубцов. — М., 2001. — 212 с.

112. Сгибнев А. В. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях Текст. / А. В. Сгибнев. — М., : КомКнига, 2005. 48 с.

113. Сердюк, В. Б. Контроллинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Сердюк Василий Борисович. Самара, 2002. — 145 с.

114. Серов, М. Е. Процессный подход для улучшения качества Текст. : справочник / М. Е. Серов. Н. Новгород: Приоритет, 2004. — 63 с.

115. Скрипко, JI. Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК / JI. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества, № 11, 2007, с 28-34

116. Смагина, М. Н. Процессы системы менеджмента качества Текст. : монография / М. Н. Смагина, Б. И. Герасимов, JI. В. Пархоменко — Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2006. — 100 с.

117. Софронова, О. Б. Процесс адаптации зарубежных технологий управления к системам управления российских предприятий Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Софронова Ольга Борисовна. СПб., 2004. - 276 с.

118. Стасенков, Ю. А. Организация производства на предприятиях машиностроения Электронный ресурс. / Ю. А. Стасенков. — Режим доступа: http://stankin-biblio.narod.ru/books.html

119. Степанова, Е. А. Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Степанова. М. - 2006. - 23 с.

120. Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года Текст. / Утв. распоряжением Правительства

121. Российской Федерации от 17 июня 2008 г. № 877-р / Режим доступа — http://www.rzd.ru/wps/portal/doc7STRUCTURE 1Р=5086&1ауег 1а=3368<%^ег егЬауег№3367<Ш=3770&рпт=0

122. Стратегия развития транспортного машиностроения Российской Федерации в 2007-2010 годах и на период до 2015 года Текст. / Утв. Приказом Министерства промышленности и энергетики РФ от 18 сентября 2007 г. N 391

123. Субанова, О. С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.13 / Субанова Ольга Сергеевна. -М.: 2002. — 149 с.

124. Сундарон, Э. М. Статистические методы контроля и управления качеством Текст. : учеб. пособие / Э. М. Сундарон, Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ. — 2002, 54 с.

125. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : компонентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. / Ю. Ф. Тельнов. — М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.

126. Ткаченко, Е. А. Теоретико-методологические основы управления комплексным развитием промышленных предприятий Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Ткаченко. СПб. - 2007. - 40 с.

127. Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 г. Электронный ресурс. : проект / редакция 28 июля 2008 / Режим доступа http://www.mintrans.ru/pressa/TransStrategVY.htm

128. Тренев, В. Н. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт Текст. : монография / В. Н. Тренев, В. А. Ириков, С. В. Ильдеменов и др. М.: «ПРИОР», 1998. - 320 с.

129. Уваров, В. В. Развитие бизнеса на основе межфирменной интеграции и методика определения предпочтений / В. В. Уваров // Менеджмент в России и за рубежом, 2006, № 1. с. 10-16

130. Управление инновациями Текст. : 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» / В. Н. Гунин [и др.]. М.: ИНФРА-М, 1999. - 328 с. - модуль 7.; науч. ред. Зобов А. М.

131. Управление качеством и реинжиниринг организаций Текст. : учеб. пособие / 3. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас и др. М.: Логос, 2003.-328 с.

132. Федосеев А. Автоматизированная система управления бизнес-процессами — бетонная стена перед хаосом / А. Федосеев // Электронный ресурс. : Доклад на конференции БОСРЬО\¥ 2006. — Режим доступа: http://www.intalev.ua/index.php?id:=9563

133. Фисенко А. И. Факторы формирования и характеристики эффективности организационной структуры управления промышленныхпредприятий / А. И. Фисенко, М. А. Кучма // Власть и управление на Востоке России, № 1 (46), 2009, с.15-24

134. Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД» / Утв. Распоряжением ОАО «РЖД» от 15.01.2007 г, № 46р / Режим доступа — http://www.rzd.ru/wps/portal/rzd7STRUCTURE ГО=1448

135. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.

136. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов Текст. : документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. СПб: Азбука-БМикро, 2002. - 311 с.

137. Хаюстов, А. В. Особенности процессного управления в производственно-транспортных системах Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Хаюстов Анатолий Васильевич. М., 2005. — 132 с.

138. Хилл, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам серии ИСО серии 9000:2000 Текст. / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше, пер. с англ., М.:ИД «Технологии», 2004. — 192 с.

139. Хотинская, Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг / Г. И. Хотинская // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 4046.

140. Чаадаев, В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи Текст. : монография / В. К. Чаадаев. М.: Эко-Трендз, 2004. - 176 с.

141. Чейз, Ричард Б. Производственный и операционный менеджмент Текст. / Ричард Б. Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобе; Под ред. Н. А. Кожа; пер с англ. О. И. Медведь, А. И. Мороза, О. Л. Пелявского. — М.: Вильяме, 2004. 704 с.

142. Черемных, О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом Текст. : учеб. пособие / О. С. Черемных, С. В. Черемных. М.: Финансы и статистика, 2005.-736 с.

143. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕР — инструмент реинжиниринга бизнес-процессов (часть 1) / К. К. Чупров // Консультант директора. 2001. - №8,

144. Чупров, К. К. Стандарт ШЕБ — инструмент реинжиниринга бизнес-процессов (часть 2) / К. К. Чупров // Консультант директора. 2002. - №19.

145. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕР — инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Функционально-стоимостной анализ (Часть 3) / К. К. Чупров // Консультант директора. — 2003. №3

146. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕБ — инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Часть 4 Практикум по созданию модели бизнес-процесса, ееанализу и реинжинирингу (на примере торговой компании)/ К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - № 7, с. 6-20.

147. Чупров, К. К. Показатели эффективности реинжинирингового подхода / К. К. Чупров // Консультант директора. — 2005. № 2, с 17-19

148. Чупров, К. К. Реинжиниринговый подход к управлению организационным развитием. Новый взгляд на антикризисное управление / К. К. Чупров // Консультант директора. — 2005. № 10, с 4-12

149. Чупров, К. К. Реинжиниринг — управление кризисом / К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - №18-19, с. 13-14, с. 9-10

150. Чупров, К. К. Экспресс метод диагностики бизнес-процессов компании / К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - №20. — с. 27-30

151. Чупров, К. К. Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Чупров Краснослав Краснославович. М., 2006

152. Чупров, К. К. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации (с использованием методологии IDEF) Электронный ресурс. : теоретико-методический аспект / К. К. Чупров. -Режим доступа http://eup.ru/Documents/2006-07-l 5/42САА-1 .asp

153. Шеер, А. В. Бизнес процессы Текст. : основные понятия, теория, методы / А. В. Шеер. пер. с англ. Н. А. Михайлова, под научн. ред. М. С. Каменова, А. И. Громова. - М.: Весть-МетаТехнология, 1999. — 156 с.

154. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов Текст. / А. В. Шеер, пер. с англ. Н. А. Михайлова, под научн. ред. М. С. Каменова, А. И. Громова. -М.: Весть — МетаТехнология, 2000, с. 206

155. Шеремет Н. М. Актуальные вопросы управления качеством в ОАО «РЖД» / Н. М. Шеремет, В. Н. Орлов // Железнодорожный транспорт 2007. -N 4.- с.72-75

156. Шестопал, Н. Ю. Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении Текст. : монография / Н. Ю. Шестопал, В. Д. Дорофеев, Ю. Т. Шестопал. Пенза: Изд-во «ПИЭРАУ», - 2002, 180 с.

157. Шибеко, А. Э. Антикризисное управление Текст. : курс лекций / А. Э. Шибеко. Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2005.- 188с.

158. Шишмаков В. Т. Стратегический менеджмент на предприятиях промышленности и транспорта Текст. / В. Т. Шишмаков, С. В. Шишмаков. — Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2007. 96 с.

159. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга Электронный ресурс. : Еженедельный журнал Консалтинг.ру. Режим доступа: http://consulting.ru/332553/conssearch

160. Щукин, О. С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / О. С. Щукин. — Воронеж, 2005.-58 с.

161. Davenport, Thomas Н. The new industrial engineering: Information technology and business process redesign / Thomas. H. Davenport, James E. Short // Sloan Management Review, 1990. Fall -№.31, pp.l 1-27.

162. Davenport, Thomas H. Process innovation: reengineering work through information technology / Thomas H. Davenport. — Boston, MA.: Harvard Business School Press, 1993

163. Hammer, M. Reengineering the coiporation: a manifesto for business revolution / Michael Hammer, and James Champy. — Haiper Business Essentials, A Harper Business Book, 2001

164. Johansson, Henry J., et. al. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury, William A. Wheeler. Chichester England. ; New York: Wiley, 1993.- 241.

165. Simon, K. A. Business process reengineering in the pharmaceutical industry: doctoral dissertation / Kai Artur Simon. Department of Informatics, School of Economics and Commercial Law, Goteborg University, Sweden. - 2003.- 185 p.

166. Tikkanen H. The process movement. A critical review / Henrikki Tikkanen // Finnish Journal of Business Economics, Vol. 47 No. 2, 1998. — p. 204226.

167. Типовые наборы бизнес-процессов, основанные на бенчмаркинге процессов

168. Программа ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей, Норвегия) 6.

169. Международная бен-чмаркинговая палата (International Benchmarking Clearing house, г. Хьюстон) 1051

170. Praxiom Research Group Ltd. (Канада) 113.

171. Трннадцатипроцессная модель

172. Маркетинг рынка и пожеланий заказчика*2. Разработка стратегии

173. Разработка продукции (услуг)4. Организация продаж

174. Производство и поставка продукции6. Организация сервиса

175. Обслуживание заказчика и оформление счета-фактуры

176. Управление человеческими ресурсами

177. Управление информационными ресурсами

178. Управление финансовыми и физическими ресурсами11. Управление экологией

179. Управление внешними связями

180. Управление улучшениями и изменениями

181. Примечание: внутри каждого выделено до 40 подпроцессов

182. Менеджмент качества Менеджмент ресурсов Исследование нормативных требований

183. Процесс исследования рынка Проектирование продукции Процесс закупок Процесс производства Процесс обслуживания Предохранение продукции Процесс оценивания требований потребителей

184. Процесс коммуникации (свя зн) с потребителем

185. Процесс внутренних комму-шкаций (связей) Управление документацией Процесс поддержания запи-ей о качестве Процесс планирования Процесс подготовки кадров Процесс внутреннего аудита Процесс анализа руководством

186. Измерение и контроллинг Менеджмент несоответствующей продукции

187. Постоянное улучшение Основной системообразующий процесс (выработка стратегии, видения и постановки целей)

188. Области основных процессов:• Маркетинг (МА) *• Разработка услуг (Е)Р)• Организация предоставления услуг (Р11)• Управление снабжением для организации услуг (ЬО)• Продажа и организация рас четно-сервисного обслуживания (СБ)

189. Области обеспечивающих про' цсссов:• Совершенствование деятельности компаний (В1)• Управление защитой окружающей среды (ЕМ)• Управление внешними связя ми(ЕХ)

190. Управление корпоративными службами, помещениями (Б А) Управление финансами (РМ) Управление персоналом (Ш1) Управление юридическими услугами (Ьв) Снабжение (РО)• Разработка и сопровождение систем, технологий (8У)

191. Примечание: каждый процесс содержит от 3 до 23 вложенных подпроцессов

192. Восьмипроцессная модель (BKG Profit Technology)

193. Модель А. В. Шера 153; 154.

194. Модель цепочки создания стоимости М. Портера 981

195. Модель ОВМ (Oracle Business Model)

196. Выработка согласованных условий деятельности (стратегическое планирование, выработка политик, регламентов деятельности, ОСУ и т. д.)

197. Развитие (разработка нового продукта, выработка производственных технологий, требований системы качества и т.д.)

198. Продажи (деятельность, связанная с формированием потока обязательств между предприятием и окружающей средой, нацеленная на предоставление окружающей среде ценностей, востребуемых ею).

199. Производство (деятельность, связанная с переработкой ресурсов в готовую продукцию в объемах, качестве и количестве, соответствующих требованиям внешней среды)

200. Воспроизводство ресурсов (деятельность, направленная на получение из внешней среды прогаводственных ресурсов в количестве и качестве, соответствующим требованиям процесса «производство»).

201. Воспроизводство механизмов (деятельность, направленная на обеспечение предприятия основными средствами н оборудованием в количестве и качестве, соответствующих требованиям пронзвод-ства).

202. Расчеты (деятельность, связанная с обменом готовой продукции на денежные средства, работа с дебиторской и кредиторской задолженностями, распределение денежных средств и т. д.)

203. Воспроизводство компетенции (деятельность, связанная с обеспечением предприятия необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом).

204. Материально-техническое обеспечение (логистика заказов)

205. Производственное планирование- Обработка заказов- Расчеты- Планирование основных потребностей- Управление материалами- Планирование мощностей- Регулирование мощностей- Выдача заказа

206. Информационные и координационные процессы

207. Процессы управления информацией

208. Процессы финансового учета

209. Процессы управления стоимостью и контроллинга1. Основные бизнес-процессы

210. Внутренняя логистика (хранение, сбор данных, обслуживание, доступ потребителей)

211. Производственный процесс (сборка, производство комплектующих, операции в филиалах, и т. д.)

212. Внешняя логистика (обработка заказов, складские операции, подготовка отчетов)

213. Маркетинг и продажи (продвижение, реклама, презентации и т.д.)

214. Обслуживание (Монтаж, поддержка, работа с жалобами, ремонт)

215. Вспомогательные бизнес-процессы

216. Инфраструктура компании (финансирование, планирование, отношения с инвесторами и т.д.)

217. Управление персоналом (найм персонала, подготовка персонала, система вознаграждений и т.д.)

218. Технологическое развитие (разработка продукции, тестирование, процессы проектирования, рыночные исследования)

219. Материально-техническое обеспечение (закупки компонентов, оборудования, реклама, обслуживание и т.д.)

220. Стратегическое планирование2. Планирование архитектуры

221. Управление сервисным обслуживанием пользователей4 Управление производством

222. Исполнение планов и создание приложений

223. Операции по управлению инфраструктурой

224. Управление пакетными приложениями8. Обслуживание приложений9. Управление изменениями10. Управление предприятием11. Управление качеством

225. Управление взаимодействием с клиентами13. Управление персоналом14. Управление продажами15. Выполнение заказов16. Создание новых продуктов

226. Управление постпродажным обслуживанием клиентов18. Маркетинг19. Финансовый менеджмент20. Снабжение21. Управление материалами

227. Модель ОВМ отличается недостатком в том, что процессы при декомпозиции описываются по функциональным подразделениям и специалистам, т.е. определяют функциональную иерархию, а не горизонтальный процессный подход