Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Журавлева, Ирина Олеговна

• Журавлева, Ирина Олеговна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Журавлева, Ирина Олеговна

Введение

1. Теоретические и практические проблемы использования реинжиниринга бизнес-процессов в современных условиях Российской экономики

1.1 Реструктуризация и реинжиниринг промышленных предприятий

1.2 Содержание и классификация бизнес-процессов

1.3 Системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов

2. Методические подходы к реинжинирингу бизнес-процессов

2.1 Анализ механизма управления бизнес-процессами на 65 промышленных предприятиях

2.2 Разработка методической базы реинжиниринга бизнес-процессов

2.3 Методика определения эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов

3. Система реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Графское»

3.1 Система стратегических целей

3.2 Анализ существующей модели бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское»

3.3 Моделирование нового бизнес-процесса и оценка его эффективности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования определяется, тем, что в условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы обеспечивать максимальное предоставление ценности для клиентов с минимально возможными издержками для собственников предприятия.

Основным критерием экономической эффективности управления принято считать прибыльность и конкурентоспособность, которые в свою очередь в значительной степени определяются тем, на сколько эффективно реализуются бизнес-процессы. На современном этапе многие промышленные предприятия уже пришли к пониманию необходимости реинжиниринга с целью повышения общей эффективности своего бизнеса.

Реинжиниринг, задуманный как совокупность методов и средств, предназначенный для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации путём моделирования, анализа, перепроектирования существующих и создания принципиально новых бизнес-процессов, становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое является жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.

Стимулом являются такие факторы, как: необходимость представления инвесторам деятельности предприятия в международных стандартах описания-бизнес-процессов; подготовка предприятия к сертификации по международной системе качества ISO; создания новых подразделений или направлений деятельности предприятия.

Для большинства промышленных российских предприятий все еще характерны устаревшие производственные фонды и технологии, отстающая квалификация кадров, нехватка оборотных средств, в конечном счете, для инвестиций в развитие предприятий недостаточно финансовых средств. Технологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками. Всё более важным становится рациональное использование активов, а уровни товарных запасов превышают спрос многих месяцев.

Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности российских предприятий во многом определяется успехами их реформирования. Реинжиниринг, по сути задуманный как технология, способствующая повышению эффективности организации за счет переопределения бизнес-процессов организации и корректировки или замены используемой в ней бизнес-модели, должен и, что самое главное, может помочь многим российским предприятиям. Минимизация издержек за счёт реинжиниринга позволяет достигать высокого уровня рентабельности. Сложившаяся практика более чем десятилетнего опыта проведения реинжиниринга на практике показала, что большое количество предприятий, проводивших реинжиниринг' бизнес-процессов, добились существенных результатов. Это определяет понимание того, что реинжиниринг - один из инструментов развития предприятий.

Стремительный рост научных публикаций, посвящённых реинжинирингу бизнес-процессов, свидетельствует о том, что он становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое становится жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.

Реинжиниринг бизнес-процессов-помогает определить чёткое понимание стратегии и функций предприятия и выработать оптимальные1 пути реализации основной стратегии компании с учетом растущей конкуренции и развивающихся технологий, повысить качество взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, обеспечить контроль финансовых и временных затрат, а также оценить их долевое участие в конечной цене продукта.

Таким образом, необходимость эффективного развития предприятия, повышения инвестиционной привлекательности, недостаточность разработки вопросов, связанных с реинжинирингом бизнес-процессов, определила актуальность данного диссертационного исследования, направленного на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода.

Степень разработанности проблемы. При теоретической и методологической проработке данных вопросов могут быть использованы фундаментальные труды классиков зарубежной экономической теории и прикладных аспектов моделирования экономических процессов в области реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия: JI. Н. Абутидзе, В. Н. Александровская, Н. М. Абдикеев, М. Д. Аистова, JI. П. Белых, JI. П. Володько, В. Г. Елиферов, Т. А. Ермакова, Б. А. Железко, С. В. Ильдеменов, Г. Н. Кальянов, В. Н. Крючков, П. В. Кутелев, И. И. Мазур, В. Г. Медынский, Е. Г. Ойх-ман, Э. В. Попов, В. В. Репин, М. Робсон, Ю. Ф. Тельнов, Ф.г Уллах, М. Хам-мер, Дж. Чампи, В. Д. Шапиро и др.

В области управления бизнес-процессами: Н. Г. Акеева, Ю. П. Аниси-мов, Б. Бармаков, Ю. П. Анискин, С. Вахтёров, X. Виссема, В. Н. Гунин, В. Н. Калашников, Э. М. Коротков, В. Ф. Кравченко, А. Б. Крутик, Дж. К. Лаф-та, Э. С. Минаева, А. И. Муравьёв, Н. И. Нечаев, В. Поляков, О. А. Плеша-нов, С. Г. Пудовкина, И. Харисова, В. Н. Фунтов и др. Вопросам моделирования эффективных бизнес-процессов посвящены работы М. Громова, В. А. Грабаурова, X. Давенпорт, А. Каменова, С. В. Маклакова, Т. Питерса, Р. В. Уотермена и др.

Не смотря на то, что* вопросам управления* бизнес-процессами, в г реинжиниринге промышленного предприятия уделено определенное внимание в научной литературе, глубина их исследований не удовлетворяет потребностям российской экономики, ориентированной на устойчивое развитие. Следует отметить, что большинство ученых исследуют теорию и методологию реинжиниринга бизнес-процессов с позиций процессного подхода. Остаются непроработанными другие подходы к изучению реинжиниринга, в частности системный подход.

Необходимость дальнейшего изучения всех основных экономических аспектов управления реинжинирингом бизнес-процессов, создание условий для повышения эффективности его практического использования в управлении промышленным предприятием определили выбор темы и направлений диссертации, цели и задачи исследования.

Объект исследования — промышленные предприятия, осуществляющие разработку бизнес-процессов.

Предмет исследования - аспекты управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов на промышленном предприятии.

Цель диссертационного исследования заключается в формировании системы управления эффективными бизнес-процессами на основе их реинжиниринга.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования:

- изучить основные аспекты и специфику проблем реструктуризации промышленных предприятий в России;

- разработать методическую базу реинжиниринга бизнес-процессов для формирования методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия;

- провести анализ механизма управления бизнес-процессами;

- рассмотреть и проанализировать системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов^ с позиции комплексного исследования бизнес-процессов и разработке методов их эффективной организации;

- предложить модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода;

- определить и дать характеристику основным показателям результативности бизнес-процессов;

- провести исследование сложившихся бизнес-процессов производственного предприятия, с целью определения бизнес-процессов подлежащих реинжинирингу. При этом определить стратегические цели и смоделировать новый эффективный бизнес-процесс для ОАО «Графское».

Теоретическая и методическая основа исследования являются научные труды и разработки, материалы научно-практических конференций, методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий. Основным методологическим приемом диссертационного исследования является системный подход, позволяющий с наибольшей эффективностью подойти к реинжинирингу бизнес-процессов. Для решения поставленных задач использовались системный анализ, элементы процессного подхода, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, экономико-математического моделирования и другие.

Информационную основу исследования составили законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, материалы, представленные в сети Интернет, материалы специализированных научных журналов, также периодической печати. Статистической базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ; сведения, полученные в результате опроса экспертов и сотрудников производственного предприятия.

Научная» новизна диссертационного исследования заключается в разработке методики' оценки, и- повышения-эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия; формирование проекта, управления- бизнес-процессами, а также в разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления процессом реинжиниринга, что позволит обеспечить снижение затрат на организацию работы.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

1. Обоснована целесообразность применимости системного подхода, реализующего принципы функциональности, единства, иерархии, неопределённости, необратимости, открытости, нелинейности, к разработке реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющих повысить эффективность функционирования промышленных предприятий (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

2. Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов, состоящая из следующих этапов: система стратегических целей, анализ существующей модели бизнес-процессов «как есть», моделирование бизнес-процессов «как будет», оценка рациональности бизнес-процессов, которая даёт возможность целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей (п. 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

3. Разработана система управления бизнес-процессами, основными элементами которой являются: достижение цели; качество функционирования; экономичность; изменение в технологическом базисе производства; изменение в качестве рабочей силы; внешние социально-экономические условия, способствующая оценке качества и повышению эффективности деятельности предприятия (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

4. Предложена система показателей результативности бизнес-процессов, а также методика оценки эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов, учитывающая многовариантность решения поставленной задачи исходя из условий неопределённости окружающей среды (п. 15.15. Паспорта специальности 08^00.05).

5. Разработаны рекомендации-по проведению реинжиниринга бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», результатом которого является повышение его производительности, снижения его стоимости, длительности и повышения эффективности (п. 15.15. и 15.29 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанные теоретико-методологические и практические результаты позволяют провести реинжиниринг бизнес-процессов, что направлено на повышение эффективности функционирования промышленного предприятия.

Предложенная методика моделирования проекта разработки эффективных бизнес-процессов позволяет повысить качество управления ими, с меньшими затратами организовать работу отдельных стадий, даёт возможность определить способы достижения поставленных целей при помощи анализа всех аспектов используемых критериев и выработки рекомендаций по их улучшению.

Теоретические и практические результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при обучении студентов производственному менеджменту в высших учебных заведениях.

Апробация результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: на международной научно-практической конференции «Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке» (Киров 2003), на международной научно-практической конференции «Теория и практика функционирования региональных предприятий» (Орёл 2004 г.), на 4 Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий» (Пенза 2005 г.), на 5 международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза 2005 г.), на международной научно-практической конференции «Развитие конкуренции как- фактор ■ экономического роста и обеспечения социального благополучия:* методология, теория; практика» (Орёл 2005 г.), на международной научно-практической- конференции «Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров: методология, теория, практика» (Орёл, 2005 г.), на международной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2006» (Москва 2006), на международной научно-практической конференции «Инновации и бизнес» (Орёл 2007).

Методические рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов нашли практическое применение в ОАО «Графское» - мебельное производство, Воронежская область.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 14 работ общим объёмом 3,66 п.л. в виде статей в журналах и сборниках.

Структура и объём работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 156 источников. Рукопись содержит 170 страниц текста, в том числе 24 рисунка, 23 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Журавлева, Ирина Олеговна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты выполненного исследования, направленные на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода, позволяют сделать следующие выводы:

- технологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками. Всё более важным становится рациональное использование активов, а уровни товарных запасов превышают спрос многих месяцев. Кроме этого, на большинстве предприятий продолжает оставаться избыточная производственная инфраструктура, в том числе, наличие полного производственного цикла, с неравномерной загрузкой цехов и наличия морально устаревшего и физически изношенного оборудования; В этих условиях необходимы новые подходы к реформированию отечественных предприятий путём, внедрения;; современных эффективных методов управления, ориентированных на различные сферы деятельности, что обусловило выбор темы диссертационного исследования; направленной на разработку теоретических положений и научно-методических рекомендаций по реинжинирингу бизнес-процессов и по формированию эффективной"их системы управления;

- выделены и конкретизированы цели реинжиниринга бизнес-процессов ш его последствия; в целях создания эффективных бизнес-процессов необходимо стремиться к достижению основной! цели? бизнес-процесса - получение прибыли и повышение эффективности. В связи с чем внимание было акцентировано на, таком понятии как реинжиниринг бизнес-процессов - одного из наиболее мощных способов г повышения эффективности производственно-экономической деятельности современных предприятий;

- определены принципы системного подхода, позволяющие определить его возможность играть конструктивную роль в; развитии предметов исследования, применимость к разработке эффективных бизнес-процессов. В работе системный подход рассмотрен с позиции нелинейности, открытости, необратимости и неоднозначности, что позволило определить его применимость к разработке реинжиниринга бизнес-процессов;

- предложена модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода. Системный подход не является «панацеей от всех бед» для менеджера. Но инструментарий, который он даёт, позволит значительно повысить результативность и эффективность бизнес-процессов. Согласно представленной методике моделирования процесса разработки эффективных бизнес-процессов, можно отметить то, что она удовлетворяет требованиям системного подхода к управлению, так как разработанная методика позволяет целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей. При этом эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей по конечным результатам производственной деятельности, по качеству планирования, по эффективности вложений и т. д.;

- обобщены основные параметры функционирования системы, и характеристики системы управления (критерии её эффективности). Направлениями системы управления бизнес-процессами являются: достижение цели; качество функционирования; экономичность; изменение в технологическом базисе производства; изменение в качестве рабочей силы; внешние социально-экономические условия. В целях получения возможности^ стать полноправным субъектом рыночной системы, предприятию-необходимо1'научиться самостоятельно осуществлять поиск источников финансирования, выбор эффективных технологий, способных обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции, анализ рынков сбыта, установление связей с новыми поставщиками. Решение этих задач станет возможным в том случае, если предприятие сможет адаптироваться к таким условиям хозяйствования. Для этого необходимо: создание на предприятии единой системы управления бизнес-процессами, объединяющая все звенья его работы, что позволит предприятию правильно оценить перспективы развития бизнеса и складывающуюся на рынке ситуацию, найти лучший вариант управленческих решений для достижения стоящей перед предпринимателями. Выявление взаимо- связанных процессов, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении её целей. Система управления бизнес-процессами выполняет важнейшую и основную функцию в управлении предприятием - функцию исполнителя и реализатора идеи системного управления;

- выделены те процессы (группы процессов), которые в наибольшей степени важны для предприятия, и в первую очередь проводить организацию именно этих процессов, поскольку проведение реинжиниринга бизнес-процессов может потребовать значительных затрат, что принципиально важно. Для улучшения качества бизнес-процессов компании, выделяются ключевые бизнес-процессы, идентифицируются, определяются критерии процесса (как правило, это критерии, влияющие на результативность и эффективность процесса), назначаются лица, ответственные за оценку (измерение) этих критериев и мониторинг;

- разработана методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов, которая является основой для предложенной методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия и позволяет достичь качественно иного более высокого уровня показателей деятельности организации, ускоренного повышения эффективности бизнес-процессов. Для- оценки эффективности бизнес-процесса после реинжиниринга необходимо рассмотреть все его стадии - от предпроектной проработки до снятия- с производства. В процессах реинжиниринга бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но и может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реструктуризации, её направлениях и размерах лежат аналитические расчёты, оценки, прогнозы, обоснования и рекомендации;

- обоснованы и предложены показатели результативности бизнес-процессов. Несмотря на то, что системный подход отличается универсальностью, его успешное применение в значительной мере зависит от профессиональной подготовки эксперта, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемого объекта и уметь выявить эффективные показатели. Для определения результативности бизнес-процессов рекомендуется использовать такие показатели как, стоимость процесса, производительность, адаптивность, коэффициент рентабельности затрат, эффективность, экономическая эффективность, длительность;

- апробация результатов диссертационного исследования проводилась на производственном предприятии ОАО «Графское». В процессе изучения системы управления бизнес-процессов были выявлены следующие недостатки и проблемы:

- отсутствие системного видения организации и ее бизнес-процессов;

- недовольство клиентов сроками исполнения заказа;

- отсутствие системной работы с клиентами;

- несогласованность действий отдельных служб;

- отсутствие контроля со стороны заказчика над качеством и правильным количеством полученных изделий;

- значительные расходы заказчика, связанные с доставкой готовой продукции до конечных потребителей.

Результаты проведенных расчетов экономических и финансовых показателей-результативности бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» свидетельствуют о следующем. Определена- система стратегических целей, позволяющая получить модель ситуации в виде системы, приближённой к параметрам будущей ситуации (нового эффективного бизнес-процесса). Выделены основные пути, по которым будет проводится моделирование эффективного бизнес-процесса. Разработана новая система управления бизнес-процессом в соответствии с системным подходом. Рассмотрен технологический процесс решения аналитических задач выполнения бизнеспроцесса. Предложена новая схема бизнес-процесса, переход к которой приведёт к структурному изменению работы предприятия. За счёт проведения реинжиниринга бизнес-процесса ОАО «Графское» приобретает возможность повышения его производительности, снижения его стоимости и длительности. При этом экономическая эффективность составит 15,8.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Журавлева, Ирина Олеговна, 2008 год

1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселёв. Изд. 2-е, исправленное М.: Эксмо, 2007. - 592 с.

2. Аистова, М. Д. Реструктуризация предприятий. Стратегия, координация струтктурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям / М. Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

3. Алпатова, Н. Процессный подход как основа ISO 9001:2000 / Н. Алпатова // Управление компанией.- 2006. № 5. - С. 37-41.

4. Анализ величины издержек, объема производства и прибыли -Режим доступа: http://www.consulting.ru/

5. Анисимов, Ю. П. Управление бизнесом при развитии инноваций / Ю. П. Анисимов; Ю. В. Журавлёв, В. Б. Артеменко, Л. В. Прозоровская; под ред. Ю. П: Анисимова.- Воронеж.: Воронежская государственная технологическая академия, 2004. 501 с.

6. Анисимов, Ю. П. Управление бизнес-процессами выпуска новой продукции: Монография / Ю. П. Анисимов, Ю. В. Журавлёв, С. В. Шапошникова; под ред. Ю. П. Анисимова. Воронеж.: Воронежская государственная технологическая академия, 2003. - 456 с.

7. Анискин, Ю. П. Корпоративное управление инновационным развитием: Монография / Ю. П. Анискин; под ред. Ю. П. Анискина. М.: Издательство «Омега-Л», 2007. - 411 с.

8. Антикризисный менеджмент; под ред. А. Г. Грязновой. М.: ЭКМОС, 1999. - 366с.

9. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин; под ред. А. А. Емельянова.- М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.

10. Ю.Архтынченко, К. В., Сорокваша, Т. П. Методы и технологииреинжиниринга ИС. Режим доступа: http: //www.ispras.ru/

11. П.Бабичев, А. К., Суханов, А. И., Волобуев, Ю. Л., Старосоцкий, А. В. Системный подход к управлению технологическими процессами на металлургическом мини-заводе. Режим доступа: http: //www.swd.ru/

12. Бабушкин, В., Белова, С. О бизнес-процессах и их реинжиниринге. Режим доступа: http: //www.inter-solar.ru/

13. Багриновский, К. А., Бендиков, М. А., Хрусталёв, Е. Ю. Современные методы управления технологическим развитием / К. А. Багриновский, М. А. Бендиков, Е. Ю. Хрусталёв. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЕН), 2001. - 272 с.

14. М.Байкалов, С. П. Опыт реформирования предприятия: Чему жизнь научила руководителей / С. П. Байкалов // ЭКО.- 2002. № 8. - С. 143 - 150.

15. Баринов, В. А. Антикризисное управление: учеб. пособие / В. А. Баринов. М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 520 с.

16. Бармаков, Б. Процессное управление / Б. Бармаков // Управление компанией.- 2006. № 7. - С. 15 - 20.

17. Белых, Л. П., Федотова, М. А. Реструктуризация предприятия: учеб. пособие для ВУЗов / Л. П. Белых, М. А. Федотова; М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-399 с.

18. Болыиой энциклопедический словарь / 3-е изд., перераб. и доп.-СПб.: Большая Российская энциклопедия, 2004. 1468 с.

19. Бородин, А. И. Методология и инструментальные средства для проведения'реинжиниринга Режим доступа: http://www.dis.ru/

20. Бояков, Д. А. Практические рекомендации для достижения успеха проекта по проведению реинжиниринга бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.rea.ru/

21. Бусыгин, А. В. Предпринимательство: основной курс. Учебник для вузов / А. В. Бусыгин. М.: ИНФРА-М, 1998.- 153 с.

22. Вахтёров, С. Управление эффективностью / С. Вахтёров // Управление компанией.- 2006. № 6. - С. 24 - 26.

23. Вендров, А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник / А. М. Вендров. М.: Финансы и статистика, 2000. - 352 с.

24. Веретенников, Д. Оптимизация бизнес-процессов / Д. Веретенников // Управление компанией.- 2007. № 6. - С. 19 - 20.

25. Верников, Г. Планирование потребности в материалах. Режим доступа: http: //www.devbusiness.ru/

26. Виленский, П. JI. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие / П. JI. Виленский, В. Н. Лившиц, С. А. Смоляк. 2-изд., перераб. и доп.- М.: Дело, 2002. 888 с.

27. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы / X. Виссема. -М.: ИНФА, 1996.- 199 с.

28. Волкова, В. Н. Основы теории систем и системного анализа / В. Н. Волкова, А. А. Денисов, В. Ф. Темников; СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999.-512 с.

29. Выхинский, О. С., Наумов, А. И. Обучение менеджменту. Человек -стратегия организация / О. С. Выхинский, А. И. Наумов. - М.: Школа управления МГУ, 1994. - 205 с.

30. Ганзен, В. А. Сущность и возможности системного подхода. -Режим доступа: http: //www.superidea.ru/31 .Голованова, М. Реорганизация / М. Голованова // Управление компанией.- 2006. № 12. - С. 6 - 8.

31. Горелик, С. Бизнес-инжиниринг и миссия компании. Режим доступа: http: //www. orgmaster.ru/

32. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров / В. А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

33. Григорьев, Л. Ю., Стародуб В. В. Новые информационные технологии организационного управления для предприятий ориентированных на развитие. Режим доступа: http: //www.big.spb.ru/

34. Гуковская, А. А. Анализ бизнес-процессов как один из элементовуправления. Режим доступа: http: //www. bkg.ru/

35. Гунин, В. Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная* программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. / В. Н. Гунин. М.: «ИНФРА-М», 1999. - 328 с.

36. Давыдова, JI. А. Информационные системы в экономике в вопросах и ответах: учеб. пособие / JI. А. Давыдова. М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2004. - 280 с.

37. Дегтярёв, А. В. Системно-организационная основа реорганизации неэффективных бизнес-процессов промышленного холдинга: дис. канн. экон. наук: защищена 31 мая, 2007 г. / Дегтярёв Алексей Викторович. Орёл, 2007. -155 с.

38. Дик, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2000. - 300 с.

39. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи, и оптимальные решения: пер. с англ. М. Котельниковой / П. Друкер. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с.

40. Друри, К. Введение в управленческий и производственный учёт: учеб. пособие для ВУЗов: пер. с англ. / К. Друри; под ред. Н. Д. Эриашвили: М.: Аудит. ЮНИТИ, 1998. - 783 с.

41. Елиферов, В. Г., Репин, В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2004. -319 с.

42. Ерохина, Е. А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. Режим доступа: http: //www.orel.rsl.ru/

43. Ивлев, В. А., Попова, Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: Научтехметиздат, 2000. - 271 с.

44. Калашников, В. Н., Плешанов, О. А., Пудовкина С. Г. От управления функционально-ориентированного к процессному / В. Н. Калашников, О. А. Плешанов, С. Г. Пудовкина // ЭКО.- 2002. № 5. - С. 110117.

45. Кальянов, Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Кальянов. М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

46. Карабанов, Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. Режим доступа: http: //www. emsi.ru/

47. Кармашов, С. А. Преобразование основных бизнес-процессов промышленной организации на основе интеграции оптимизационных подходов / С. А. Кармашов; М.: Аудит. ЮНИТИ, 2002. - 211 с.

48. Катков, В. Кто может провести реструктуризацию промышленного предприятия. Режим доступа: http: //www. cfin.ru/

49. Качество. Система постоянного совершенствования Continuous process improvement (CPI). Режим доступа: http: //www.betec.ru/

50. Клокова, М. А. Аналитический обзор понятия «бизнес-процесс». -Режим доступа: http: //www.molod.mephi.ru/

51. Ковалишина, Г. В. Бизнес-реинжиниринг. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой. М.: 2002. - Режим- доступа: http: //www.optim.ru/

52. Колесников, С. Н. Бизнес-процесс, реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления. Режим доступа: http: //www. big.spb.ru/

53. Коновалов, А. Ю. Производственные ошибки как неизбежность / А. Ю. Коновалов // ЭКО.- 2007. № 3. - С. 62 - 71.

54. Коптелов, А., Крохин, В. Информационные системы в контроллингебизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.bytemag.ru/

55. Корокин, И. Б., Родина, О. А. Оценка экономической эффективности внедрения систем качества Режим доступа: http://www.stq.ru/

56. Коротков, Э. М. Концепция менеджмента / Э. М. Короткое. М.: Дэка, 1997. - 201 с.

57. Кравченко, В. Ф. Организационный менеджмент: учеб. пособие / В. Ф. Кравченко, Е. Ф. Кравченко, П. В. Забелин. М.: Издательство «ПРИОР», 1999.-256 с.

58. Краснова, В. М. ISO 9001. Показатели результативности процессов системы менеджмента качества. Назначение и определение. Режим доступа: http: //www.Corpus-q.ru/

59. Крутик, А. Б., Муравьёв, А. И. Антикризисный менеджмент / А. Б. Крутик, А. И. Муравьёв. СПб.: Питер, 2001. - 432 с.

60. Кругов, В., Русанов, Е. Средства описания бизнес-процессов. -Режим доступа: http: //www.fdc.ru/

61. Крючков, В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения нейро-лингвистического программирования / В. Н. Крючков // ЭКО.- 2003. -№ И.-С. 72-88.

62. Кузнецов, А. Методика проведения обследования бизнес-процессов • компании. Режим доступа: http: //www. iteam.ru/

63. Кукушкин, Н. Реинжиниринг бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.flexites.ru/

64. Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Технологии' реинжиниринга бизнеса: Серия «Учебники, учебные пособия» / П. В. Кутелев. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 224 с.

65. Кутелев, П. В., Мишурова, И. В. Технология реинжиниринга бизнеса: учеб. пособие / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова; М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2003. - 176 с.

66. Лагоша, Б. А. Методы и модели совершенствования организационных структур / Б. А. Лагоша. М.: Наука, 1988. - 186 с.

67. Лафта, Дж. К. Эффективность менеджмента организация: учеб. пособие / Дж. К. Лафта. М.: Русская деловая литература, 1999. - 320 с.

68. Лобода, Т. Б., Голубев, М. А. Инжиниринг процессов оказания услуг. Режим доступа: http: //www.klubok.ru/

69. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Реструктуризация предприятий и компаний: учеб. пособие для ВУЗов / И. И. Шапиро, В. Д. Шапиро. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 456 с.

70. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Реструктуризация российских предприятий и компаний: обобщение опыта управления проектами. Режим доступа: http: //www.idi.com.ru/

71. Маклаков, С. В. BPWin. CASE средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. -256 с.

72. Медынский, В. Г., Ильдеменов, С. В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для ВУЗов / В. Г. Медынский, С. В. Ильдеменов; под ред. проф. В. А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

73. Метод системного подхода. Режим доступа: http: //www.inventech.ru/

74. Минаев, Э. С., Агеева, Н. Г. Основы менеджмента для инженера / Э. С. Минаев, Н. Г. Агеева. М.: ИВАКО Аналитик, 1997. - 174 с.

75. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов и др.; под ред. М. С. Каменновой. М.: Серебряные нити, 2001.-327 с.

76. Молотков, Д. И., Дегтярёв С. И. Реструктуризация в МПС: оставим камень на камне. / Д. И. Молотков, С. И. Дегтярёв // ЭКО.- 2002. № 7. - С. 138 - 150.

77. Питерс, Т., Уотермен, Р. В поисках эффективного управления: пер. с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман; М.: Прогресс, 1986. - 212 с.

78. Поляков, В. Система менеджмента качества: революция в сознании / В. Поляков // Управление компанией.- 2006; № 8. - С. 58 - 61.

79. Прангишвили, И. В. Системный подход и общесистемные закономерности / И. В. Прангишвили. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

80. Прыкин^. Б. В. Технико-экономический анализ производства: учебник для ВУЗов / Б. В. Прыкин. Изд. 2-е перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2003. 476 с.

81. Пушкарёв, Ю; Реинжиниринг бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www. expertbf.ru/

82. Пястолов, С. М. Экономический анализ деятельности предприятий: учебное пособие / С. М. Пясталов. М.: Академический Проект, 2004. - 576 с.

83. Реинжиниринг бизнес-процессов и внедрение автоматизированных систем управления. Режим доступа: http: //www.md-marketing.ru/

84. Реинжиниринг бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.reengine.ru/

85. Реинжиниринг и постановка бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.tbcon.ru/

86. Робсон, М., Уллах, Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: пер. с англ. / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997.-224 с.

87. Родкина, Т., Козлов, А. Моделирование процесса закупок // Логистика. 2001. - № 1. - С. 10-11

88. Рубцов, С. В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» / С. В. Рубцов // Менеджемент в России и за рубежом.- 2001. № 6.

89. Рябых, Д. Особенности проектного финансирования / Д. Рябых // Управление компанией.- 2007. № 7. - С. 61 - 64.

90. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. Изд. 4-е перераб. и доп. Минск.: ООО «Новое знание», 2000. - 688 с.

91. Серенков, П. С. Реинжиниринг бизнес-процессов и менеджмент качества как части одного целого. Режим доступа: http: //www.smis-bntu.ru/

92. Смирнова, Г. Н., Сорокин, А. А., Тельнов, Ю. Ф. Проектирование информационных систем: учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов; под ред. Ю. Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.

93. Совершенствование бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.uran.donetsk.ua/

94. Степанов, В. А., Степанов, Г. В. управление в экономических системах предприятий многономенклатурного мелкосерийного производства / В. А. Степанов, Г. В. Степанов. Воронеж: Воронежский государственный университет, 2005. - 196 с.

95. Табачинкас, Б. И. Концепции реинжиниринга и управление бизнес-процессами. Режим доступа: http: //www.m-economy.ru/

96. Тельнов, Ю. Ф. Интеллектуальные информационные системы вэкономике: учеб. пособие / Ю. Ф. Тельнов. Изд. 3-е М.: СИНТЕГ, 2002. -306 с.

97. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю. Ф. Тельнов. Изд. 2 е, перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

98. Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов. Режим доступа: http: //www.betec.ru/

99. Тимошин, А. Системный подход к управлению бизнесом. -Режим доступа: http://www.cfin.ru/

100. Тумай Керим. Имитационное моделирование бизнес-процессов. Как отображаются характеристики процессов^ при моделировании Режим доступа: http://www.consulting.ru/

101. Тутунджян, А. К. Реструктуризация предприятия в' условиях перехода к рыночной экономике: проблемы теории и практики / А. К. Тутунджян. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2000. - 262 с.

102. Управление инновациями: В 3 Кн. Кн. 2 Управление финансами в инновационных процессах: Учебпособие 7 А. А. Харин, И. Ж Коленский, Н. Н. Пущенко, В. А. Старых; под ред. Ю: В. Шленова. Mi: Высш. шк., 2003. -295 с.

103. Управление качеством и реинжиниринг организаций / 3. С. Абутидзе, JI. Н. Александровская, В. Н. Бас и др.: Учеб. пособие. М.: Логос,2003.-328 с.

104. Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент: учебник для ВУЗов / Р. А. Фатхутдинов. Изд. 5-е. СПб.: Питер, 2006. - 496 с.

105. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Р. А. Фатхутдинов. М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел — Синтез», 1997. - 304 с.

106. Федосеева, Н. Ю. Проблемы реструктуризации промышленных предприятий (краткие тезисы). Режим доступа: http: //www.oao-ratep.ru/

107. Фидельман, Г. Н., Дедиков, С. В. Бизнес-процессы и изменение организации. Режим доступа: http: //www.bizoffice.ru/

108. Фирсов М. Методология разработки эффективных структур бизнеса / М. Фирсов // Предпринимательство.- 2004. № 5. - С. 64 - 72.

109. Фирсов, М. В. Механизм эффективного управления бизнес-процессами малого предпринимательства / М. В. Фирсов; М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 116 с.

110. Фунтов, В. Н. Основы управления проектами в компании / В. Н. Фунтов, 2-е изд., доп. СПб.: Питер, 2008. - 336 с.

111. Хаммер, М. Реинжиниринг не автоматизируйте - уничтожайте. - Режим доступа: http: //www. cfin.ru/

112. Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи. СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 1997. - 332 с.

113. Харисова, И. Слагаемые эффективного управления / И. Харисова // Управление компанией.- 2007. № 8. - С. 10 - 14.

114. Чернов, В. А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: учеб. пособие для ВУЗов / В: А. Чернов; под ред. М: И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 686 с.

115. Что такое бизнес-процесс, зачем и как его усовершенствовать. -Режим доступа: http: //www. vib.vladimir.ru/

116. Шарп, У., Александер Г., Бейли Дж. Инвестиции: пер с англ. / У. Шарп, Г. Александер, Дж. Бейли. М.: «ИНФРА-М», 2001. - 1028 с.

117. Шаталова, О. В. Управление бизнес-процессами кризисных предприятий в сфере промышленности: дис. канн. экон. наук: защищена 30 марта, 2007 г. / Шаталова Ольга Валентиновна. Саратов, 2007. — 213 с.

118. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы.: пер. с англ. / А. В. Шеер; под ред. М. С. Каменновой. Изд. 2 е - М.: Весть - Метатехнология, 1999. - 152 с.

119. Шманёв, С. В. К новой теории описания инвестиционного процесса промышленного предприятия / С. В. Шманёв // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. — Кострома, 2005. № 7. - С. 88 - 95.

120. Шманёв, С. В. Модели принятия управленческих решений на предприятии в сфере инвестиционной деятельности / С. В. Шманёв // Промышленная политика в Российской Федерации. Кострома, 2006. - № 12. - С. 49 - 57.

121. Шумахер, В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга. Режим доступа: http: //www. consulting.ru/

122. Экономический анализ в системе управления производством. -М.: Финансы, 1978. 200 с.

123. Экономия времени и эффективность социалистического производства / М. С. Атлас, М. 3. Бор, Г. Вольф и др. / Под ред. М. С. Атлас, А. Г. Грязновой. М.: Экономика, 1986. - 239 с.

124. Элти, Дж., Кумбс, М. Экспертные системы: концепции и примеры.: пер. с англ. / Дж. Элти, М. Кумбс. М.: Финансы и статистика, 1987.- 191 с.