Развитие рынка услуг по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гудов, Антон Владимирович

• Гудов, Антон Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гудов, Антон Владимирович

Введение

Глава 1. Роль п место рынка услуг по ремонту жилья н построек по индивидуальным заказам населения в системе бытового обслуживания.

1.1 Сфера бытовых услуг как фактор обеспечения качества жизни. Тенденции развития

1.2 Услуги по ремонту жилья и построек и их значение для качества жизни населения

1.3 Экономическая роль услуг по ремонту и строительству жилья в жилищном хозяйстве и сфере бытовых услуг в России

Глава 2. Спрос и предложение па рынке услуг по ремонту и строительству жилья и построек

2.1 Оценка спроса (потребностей) в услугах по ремонту на рынке жилья. Зарубежный опыт

2.2 Исследование предложений по оказанию услуг по ремонту жилья с учетом экономических возможностей потребителей

2.3 Разработка методики исследования резервов интенсификации рынка услуг.

Основные проблемы, сдерживающие его развитие, связанные с соотношением «цена-качество»

Глава 3. Разработка предложений по интенсификации рынка услуг по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам

3.1 Основные направления развития рынка услуг по ремонту жилья и построек

3.2 Теоретические и практические аспекты применения технического регулирования в целях интенсификации рынка услуг

3.3 Разработка системы классификации (категорирования) предприятий, учитывающей экономические возможности потребителей

3.4 Совершенствование мастерства исполнителя как важного фактора развития услуг по ремонту жилья и построек

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рынка услуг по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения»

Актуальность темы исследования. Услуги по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения в условиях трансформации российской экономики занимают лидирующее место на рынке бытовых услуг.

Так, доля этих услуг в структуре платных бытовых услуг составила 26,7% с объемом реализации в 2004 году в 49,6 млрд. руб.

В этой сфере происходят значительные позитивные изменения, увеличивается круг организаций, оказывающих услуги, расширяется ассортимент оказываемых услуг, совершенствуются формы и методы обслуживания.

В то же время эта сфера деятельности, как и отрасль бытового обслуживания в целом, заметно отстает от наиболее развитых стран мира, скрывая значительные резервы для пополнения бюджета регионов.

Ремонт жилья и построек выполняет важнейшую социально-экономическую функцию государства, обеспечивая жителей регионов качественным жильем и создавая необходимые условия для развития творчества личности, создания здоровой, комфортной обстановки в быту и производственных условиях. Этот вид услуг поддерживает санитарно-гигиенические условия жизнедеятельности людей, содействует укреплению надежности эксплуатируемых зданий и сооружений.

Услуги по ремонту жилья и построек содействуют увеличению срока службы помещений на 20-30% (по данным ряда научных источников) улучшают эстетические свойства зданий, позволяют придать современный облик старым зданиям и сооружениям.

Возрастание роли этого вида услуг объясняется целым рядом факторов. Во-первых, пришел в активное движение рынок недвижимости. Значительная часть жителей столицы и регионов России, имеющая как высокие, так и средние доходы, предпочитают вкладывать деньги в недвижимость, что сопровождается расходованием средств на проведением отделочных и ремонтных работ. Многие жители желают модернизировать или усовершенствовать свое жилье.

Поляризация жителей страны по уровню доходов приводит к тому, что малообеспеченные граждане вкладывают средства не в строительство новых квартир и коттеджей, а в ремонт имеющегося жилья.

Соответственно спросу на услуги по ремонту жилья и построек резко увеличивается и качественно изменяется рынок строительных материалов и необходимых аксессуаров для ремонта, возникает потребность в высококвалифицированных кадрах, умеющих применять современные технологии и методы ремонта.

Многообразие элементов, влияющих на развитие услуг по ремонту жилья и построек, а также появление теневого сервиса (в лице представителей ближнего и дальнего зарубежья) делают этот рынок ареной мощной конкуренции.

Данную сферу услуг до настоящего времени обходили вниманием государственные структуры. На сегодняшний день отсутствуют законодательные и нормативные документы, позволяющие в достаточной степени регулировать развитие этого рынка: слабо представлены саморегулируемые организации, не используются резервы такой прогрессивной формы регулирования как техническое регулирование. В отрасли слабо поставлена работа по совершенствованию мастерства исполнителей.

Формирование добросовестной конкуренции на рынке услуг по ремонту жилья и построек не подкреплено применением современных инструментов, таких как классификация по категориям качества и добровольная сертификация, предоставляющих объективную информацию о хозяйствующих субъектах. Не учтены при оценке деятельности предприятий экономические возможности различных доходных групп населения.

В то же время, зарубежный опыт развития бытовых услуг, в частности испанский, говорит о больших резервах интенсификации рынка на основе дифференцированного подхода к потребностям жителей регионов.

Все это обуславливает необходимость глубокого научного исследования причин такого положения с целью выявления и обоснования факторов и резервов, реализация которых способствовала бы дальнейшей интенсификации рынка услуг по ремонту жилья и построек.

Степень разработанности проблемы. Вопросам фундаментальных исследований в области формирования, развития и регулирования рынка услуг посвящен целый ряд научных трудов. Прежде всего следует отметить работы таких отечественных ученых как Новицкий А.Г., Перекалина Н.С., Платонова H.A., Попова Р.Ю., Ростанец В.Г., Родионов H.A., Соловьев В.Н., Сульповар Л.Б., Ядгаров Я.С.

Среди зарубежных ученых следует выделить работы В. Шмидта, М. Кардуса, Р. Веркадена и других.

В то же время в указанных работах рассматривается сфера услуг в целом, без выделения конкретного сегмента «услуги по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения».

Рассматриваемый в диссертационном исследовании вид бытовых услуг находится в непосредственной связи с услугами по строительству и услугами жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

Известными идеологами экономического развития услуг по строительству и услуг в системе ЖКХ признаны ученые: Аверченко В.А., Аксенов П.Н., Блинов В.П., Васильев В.М., Денисова И.В., Казанский Ю.Н., Каменский А.И., Кириллова А.Н., Литвиненко В.В., Олейник П.П., Осташко В.Я., Панкратов Е.П., Рахманова H.H. и др. Однако вопросами формирования и развития рынка услуг по ремонту жилья и построек, осуществляемых по индивидуальным заказам населения, в их работах отводится очень незначительное место.

В доперестроечный период времени проблемами экономического развития этого вида услуг занималось Проектно-конструкторское бюро (ПКБ) Министерства бытового обслуживания населения. Однако с приходом рыночных отношений ПКБ было перепрофилировано, а работавшие в сфере бытового обслуживания специалисты в области ремонта жилья и построек в сложный переходный период времени вынуждены были заняться другими видами деятельности. В настоящее время в отрасли отсутствует научая организация по проблемам ремонта жилья по индивидуальным заказам.

С развитием рынка основные регулирующие воздействия со стороны органов власти как федеральной, так и региональной было направлено на строительство новых зданий, сооружений, построек, вопросами научно-методического и информационного характера внимания практически не уделялось.

Ведущие вузы России в сфере услуг, в частности Московский государственный университет сервиса, не готовит специалистов в области ремонта жилья и построек и имеет незначительное число учебно-методической литературы в этом направлении.

Технологии, применяемые при ремонте жилья и построек, в основном ориентированы на процедуры, реализуемые с использованием расходных материалов, значительная часть которых (85%) импортного производства. Ведущими фирмами-поставщиками технологий по ремонту и строительству являются фирмы Европы и Америки.

В сфере услуг по ремонту жилья и построек работает единственный Государственный проектный институт бытового обслуживания (Гипробыт-пром). Учеными данного института подготовлен ряд разработок в области проектирования и строительства предприятий сферы услуг (химчистки, прачечные, ателье и т.д.), а также коттеджей, домов, офисов и т.д. Однако научные подходы к ремонту жилья и построек в силу ряда объективных причин им разработаны не достаточно.

Авторами работ в области экономических проблем строительства также очень мало уделяется внимания вопросам формирования рынка услуг по ремонту и строительству жилья по индивидуальным заказам населения, хотя в России в настоящее время реализуется ряд строительных и жилищных программ.

Существующая в России нормативно-законодательная база применительно к услугам по ремонту жилья и построек также нуждается в развитии и совершенствовании.

Действующие «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» устарели и не гармонизированы с Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О техническом регулировании». Единственный национальный стандарт ГОСТ Р 52059-2003 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Общие технические условия», не смотря на то, что был принят относительно недавно, в 2002 году, уже устарел, не отражает фактического состояния отрасли и требует переработки с внесением значительных изменений и дополнений. Применяемые в сфере ЖКХ и в строительстве нормы и нормативы только частично могут быть использованы при оказании услуг по индивидуальным заказам, в частности ведущий национальный ГОСТ Р 51617-2000 «Услуги жилищно-коммунальные. Общие технические требования».

Таким образом, рынок услуг по ремонту и строительству жилья, несмотря на его достаточно высокую представительность в услугах, оказываемых населению, продолжает оставаться малоизученным, в связи с чем необходимы дальнейшие исследования в этой области.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка научно-методических и практических рекомендаций по формированию и развитию адекватного существующим потребностям населения рынка услуг по ремонту жилья и построек.

Данная цель предопределила выбор и необходимость решения следующих исследовательских задач:

- определить место и роль услуг по ремонту жилья и построек в сфере услуг в целом и в системе бытового обслуживания;

- определить место услуг по ремонту жилья и построек в социальной жизни общества;

- исследовать современное состояние, основные тенденции формирования и развития рынка услуг по ремонту жилья и построек;

- исследовать предложения и спрос на услуги по ремонту жилья и построек с учетом экономических возможностей потребителей, а также фактора качества;

- обосновать основные направления работ по интенсификации развития рынка услуг по ремонту жилья и построек с учетом интересов профессиональных объединений предпринимателей, местных органов власти и потребителей услуг;

- разработать предложения по совершенствованию нормативно-правовой базы на федеральном, отраслевом и региональном уровнях в целях реализации механизма саморегулирования в сфере услуг по ремонту жилья и построек;

- разработать теоретические подходы к обоснованию и реализации такой формы государственного регулирования как техническое регулирование для интенсификации развития рынка услуг по ремонту жилья и построек;

- подготовить предложения по применению инструмента технического регулирования - классификации по категориям качества (категориро-ванию) на предприятиях сферы услуг по ремонту жилья и построек;

- разработать алгоритм оценки мастерства исполнителей с целью обеспечения качества при оказании услуг по ремонту жилья и построек.

Объектом исследования являются участники рынка услуг по ремонту жилья и построек в Московском регионе - исполнители услуг, потребители услуг, профессиональные объединения предпринимателей и органы власти (местного самоуправления).

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связи, тенденции и приоритеты, возникающие между всеми участниками рынка по ремонту жилья и построек.

Теоретико-методологической основой исследования является комплекс научных взглядов, представлений и подходов к развитию отечественной сферы услуг в современных рыночных условиях, а также сервисизации общественной и экономической жизни общества. При выполнении работы использовались основные положения теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, научные труды отечественных и зарубежных ученых по этим проблемам.

Исследования проводились с применением следующих методов: системный и структурный анализ, экспертные методы, экстраполяция, методы экономико-математического моделирования.

Методологической базой исследования являются методы экспертных оценок, экстраполяции, экономического, сопоставительного и маркетингового анализа.

Информационно-статистическую базу исследования составили данные Росстата, Мосгорстата, Минэкономразвития России, законодательные акты, нормативные документы, действующие на национальном и региональном уровнях, отчетные данные ряда предприятий сферы услуг, Центра исследований и информации бытовых услуг Института региональных экономических исследований и других научных организаций, публикации в СМИ.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических положений и рекомендаций, направленных па формирование, развитие, организационную поддержку и повышение эффективности функционирования рынка услуг по ремонту жилья и построек в Московском регионе.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны, разработанные лично автором:

1. обоснована возрастающая роль в экономике России и регионов услуг по ремонту жилья и построек; определено место этого вида услуг в системе бытового обслуживания и в сфере услуг в целом; раскрыты его специфические особенности;

2. проведена систематизация услуг по ремонту жилья и построек в целях уточнения классификаторов и национальных стандартов и оптимизации управленческих процессов с учетом следующих классификационных признаков: по охвату и объему выполняемых работ, по форме заключения договора, по территориальному расположению объекта ремонта, по назначению ремонтируемого помещения, по срокам и формам оплаты выполняемых работ, по объемам затрат на проведенный ремонт, по отношению к конструкции базового здания, помещения, территории, по срокам эксплуатации здания, подлежащему ремонту, по участию исполнителей в приобретении материалов и др.;

3. установлены основные тенденции экономического развития рынка услуг по ремонту жилья и построек и его структура; определены направления и перспективы развития отдельных видов услуг; выявлены и проанализированы основные причины, сдерживающие успешное формирование рынка; определена роль и значение саморегулируемых организаций как эффективной структуры, развивающей рынок;

4. выяснено изменение спроса и предложения на услуги по ремонту жилья и построек в зависимости от уровня доходов населения; разработана система классификации (категорирования) предприятий, учитывающая уровень качества предоставляемых услуг и экономические возможности потребителей;

5. обоснованы основные направления работ по интенсификации развития рынка услуг по ремонту жилья и построек: создание нормативно-правовой базы, развитие саморегулирования на рынке услуг, создание благоприятной экономической базы, повышение качества оказываемых услуг, развитие сопутствующих услуг и видов деятельности, создание условий для обеспечения качества жизни, формирование инфраструктуры рынка, кадровая политика.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что сформулированные в ней основные рекомендации, положения и выводы могут быть ис-пользоваиы предприятиями сферы услуг по ремонту жилья и построек при выработке и реализации стратегии развития; профессиональными объединениями предпринимателей при решении комплексных задач развития отрасли; федеральными и местными органами власти с целью регулирования рынка услуг по ремонту жилья и построек и совершенствования системы взаимоотношений, возникающих между всеми участниками этого рынка. г

Апробация результатов диссертации. Положения проведенного диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических и методических конференциях: Московского Государственного Университета Сервиса (2004 - 2005 гг.); Института региональных экономических исследований (2005 - 2006 гг.).

Ряд положений диссертационного исследования использованы в работе ряда префектур г. Москвы для развития деятельности предприятий, оказывающих услуги по ремонту жилья и построек в сфере бытового обслуживания и сфере жилищно-коммунального хозяйства и на потребительском рынке; в учебном процессе Московского государственного университета сервиса при подготовке и переподготовке специалистов в области экономики и управления сферой услуг; при выполнении научно-исследовательской тематики Институтом региональных экономических исследований.

Публикации. По теме диссертации лично и в соавторстве опубликовано четыре печатных работы общим объемом 3,0 п. л. (в том числе лично автора -2,6 п.л.).

Структура диссертации. В соответствии с поставленной целью, задачами, логикой исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гудов, Антон Владимирович

Заключение

В результате проведения исследований по формированию рынка услуг по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения при выполнении научно-исследовательской работы получены результаты, которые могут быть использованы: в практической деятельности организаций, оказывающих данные услуги, в образовательном процессе учебных заведений, при проведении научно-исследовательских работ, при подготовке нормативно-правовых актов и разработке систем классификации (категорирова-ния).

Эти результаты представляют собой конкретные предложения по дальнейшему развитию рынка услуг по ремонту жилья и построек по индивидуальным заказам населения, как на московском, так и на российском рынках.

Ниже приводятся конкретные результаты и выводы, полученные в рамках проведения диссертационного исследования.

1. Обоснована возрастающая роль услуг по ремонту жилья и построек как самостоятельного вида услуг и экономической деятельности, раскрыты их специфические особенности, показано их значение в решении социально-экономических проблем. И наряду с этим этот вид услуг играет важнейшую роль в обеспечении качества жизни населения и создания благоприятного санитарного состояния среды жизнедеятельности человека. Установлено, что сфера услуг по ремонту жилья и построек является составной частью сферы обслуживания. Ей присущи все особенности, характерные для услуг. Отмечено, что данный вид услуг носит тройственный характер как услуги бытовые, услуги системы жилищно-коммунального хозяйства и услуги строительные. Показано место сферы услуг по ремонту жилья и построек в экономике государства.

2. На основе анализа существующего рынка услуг по ремонту жилья и построек расширена классификация услуг по дести классификационным признакам. В результате общая характеристика услуг дифференцируется по:

- охвату и составу выполняемых работ;

- форме заключения договора;

- территориальному расположению объектов ремонта;

- назначению ремонтируемого помещения;

- срокам оплаты выполняемых работ;

- величине средств на проведение работ;

- отношению к конструкции базового здания, помещения, территории;

- ремонту с учетом сроков эксплуатации;

- участию исполнителей услуги в приобретении материала;

- отношению к конструкции здания;

- виду работ;

- охвату технологического процесса;

- типу строительных элементов;

- срокам службы применяемых материалов.

Данная классификация служит базой при формировании требований в нормативных документах и основой для принятия управленческих решений органами власти, как па федеральном, так и на региональном уровнях.

3. В диссертации выявлены основные тенденции развития рынка услуг по ремонту жилья и построек, уточнены направлении развития отдельных видов услуг. В диссертации делается вывод о том, что характеристика «цена-качество» является определяющей в выборе партнеров при взаимоотношениях потребителя и исполнителя.

Предложенные в диссертации модели бизнеса и модели потребителей могут быть использованы профессиональными объединениями предпринимателей и местными органами самоуправления для принятия решений о формировании рынка услуг.

4. В рамках диссертационного исследования:

- разработан методический подход к исследованию возможности интенсификации рынка услуг по ремонту жилья и построек;

- выявлены и проанализированы основные причины, сдерживающие успешное формирование рынка;

- определена роль и значение саморегулируемых организаций как эффективной структуры, развивающей рынок.

К числу мер по интенсификации рынка отнесено:

- развитие технического регулирования; создание нормативно-правовой базы; развитие саморегулирования на рынке услуг;

- создание благоприятной экономической базы;

- повышение качества оказываемых услуг; развитие сопутствующих услуг и видов деятельности;

- создание условий для обеспечения качества жизни;

- формирование инфраструктуры рынка услуг.

Эти меры могут быть использованы органами самоуправления и профессиональными объединениями предпринимателей, а также органами власти на федеральном уровне при разработки планов развития и формирования регулирующих воздействий на рынке России и на рынке региона

5. Теоретические положения в области технического регулирования сферы услуг по ремонту жилья и построек являются дальнейшим развитием теории технического регулирования сферы услуг и могут быть применены при разработке планов национальной стандартизации Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, в частности это связано с внесением дополнений в Тарифно-квалификационный справочник и основополагающий стандарт.

6. Предложенная в диссертации система классификации (категориро-вания) услуг по ремонту жилья и построек, учитывающая возможность предоставления различного уровня качества услуг с учетом экономических возможностей потребителей может быть успешно использована саморегулируемыми организациями (профессиональными объединениями предпринимателей) для обеспечения условий развития добросовестной конкуренции.

7. Разработанный в диссертационном исследовании подход к исследованию резервов идентификации рынка услуг по ремонту жилья и построек может быть применен для исследования смежных видов услуг и использован как органами местного самоуправления, так и саморегулируемыми организациями.

8. Особое место в работе отведено такому фактору развития рынка услуг по ремонту жилья и построек как мастерство исполнителя. Разработанный алгоритм подбора кадров может быть применен, как коммерческими, так и государственными структурами при формировании состава работающих. Данный подход может дать определенные гарантии качества оказываемых услуг и создаст условия для повышения качества жизни потребителей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гудов, Антон Владимирович, 2007 год

1. Законы Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, документы, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации, Правительства Москвы

2. Конституция Российской Федерации от 123.12.93 г. (с изменениями, внесенными Указами президента РФ от 09.01.96 № 20, от 10.02.96 № 173, от 09.06.01 №679

3. Гражданский кодекс РФ (часть первая и вторая) (с изменениями и дополнениями от 20.02.96, 12.08.96, 2.10.97, 8.07.99 г.).

4. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.02 № 184 -ФЗ

5. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (в редакции Федеральных Законов от 09.01.96 №2-ФЗ, от 17.12.99 № 212-ФЗ, от 30.12.01 № 196-ФЗ, от 22.08.04 № 122-ФЗ, от 02.11.04 № 127-ФЗ, от 21.12.04 № 171-ФЗ)

6. Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8.08.2001 № 128-ФЗ

7. Закон РФ «Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации» от 10.12.95 № 195 ФЗ.

8. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.93 г. №4871-1.

9. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 08.08.001 г. № 134-Ф3 (в ред. Федеральных законов №132-Ф3 от 30.10.2002 г., №17-ФЗ от 10.01.2003 г.).

10. Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской федерации» от 15.08.97 № 1025

11. Постановлением Госстандарта России от 28.06.93 № 163 (с последующими изменениями и дополнениями)

12. Классификатор работ и услуг в жилищно-коммунальном комплексе, утв. Постановлением Госстроя России от 25.05.2000 № 51

13. Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по реализации Федерального закона «О техническом регулировании» от 02.06.03 №316

14. Постановление Правительства Российской Федерации «О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию» от 15.08.03 №500

15. Постановление Госстандарта России «О национальных стандартах Российской Федерации» от 30.01.04 № 4

16. Закон города Москвы «О городских государственных заказах» № 4 от 10.03.2000

17. Постановление Правительства Москвы от 29.07.03 № 632-ПП «Об основных направлениях реализации социальной политики в сфере потребительского рынка и услуг города Москвы до 2006 года»

18. Постановление Правительства Москвы от 12.04.05 № 200-ПП «Об основных направлениях развития бытового обслуживания населения в городе Москве до 2008 года»

19. Международные, межгосударственные стандарты, национальные стандарты1. Российской Федерации

20. ШСТ Р 1.1-2004 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

21. ГОСТ 26265-84 Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения

22. ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения.

23. ГОСТ Р 1.2-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены

24. ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения.

25. ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.

26. ГОСТ 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

27. ГОСТ Р 52059-2003. Услуги бытовые. Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Общие технические условия

28. ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия

29. ГОСТ Р 51929-2002. Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения

30. I Научные издания, сборники нормативных документов, авторефераты диссертаций, статьи

31. Абалкин Л.И., Петраков Н.Я. и др. Перестройка управления экономикой: проблемы, перспективы. М.: Экономика. 1989

32. Абалкин Л.И. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики//Вопросы экономики. 1997. № 5

33. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.J1. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века- краткий обзор основных тенденций// Стандарты и качество. 1999. №3

34. Административные барьеры в экономике. Дерегулирование защита потребительского рынка. Краснодар. АСМС. 2002

35. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга. 1996

36. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса // Сборник научн. трудов под ред. Л.Б. Сульповара. М.: ГАСБУ. 1995

37. Алешин В.И., Корягина Т.Н., Рутгайзер В.М. Планирование бытового обслуживания//Вопросы экономики, 1976. № 2

38. Аксенов П.Н. Совершенствование системы управления развитием жилищно-коммунального хозяйства города Москвы в условиях перехода на рыночные методы хозяйствования. М. 2003

39. Аксенов П.Н. Механизм повышения эффективности системы управления жилищно-коммунальным комплексом. М. 2002

40. Аронов И.З., Панкина Г.В. Анализ безопасности услуг на основе методологии FMEA// Методы менеджмента качества. 2001. - №5.

41. Аверченко В.А. Выступление на конференции «Система лицензирования в строительной отрасли: вчера, сегодня, завтра»// Промышленное и гражданское строительство. М.: Изд-во «ПГС», 2005. - №4.

42. Абдрахманов И.С. Проблемы стандартизации на современном этапе: региональный подход// Промышленное и гражданское строительство. М.: Изд-во «ПГС», 2005.-№1.

43. Ага М.С., Каплан JT.M. Оптимальное планирование в автоматизированных системах управления строительством. JT., 1976

44. Агапкин В.М., Лимаренко В.И., Казейкин B.C. Интегрированная система управления программами жилищного строительства и долгосрочного кредитования на региональном и муниципальном уровнях (Система «Эффект») // Экономика строительства. 2000. №

45. Асанов B.C. Методологические и методические основы инвестирования строительства на региональном уровне: Автореф. дис. канд. эк. наук. М., 1995

46. Балалов В.Д. Экономика бытового обслуживания. М.: 1983

47. Белобрагин В.Я. региональная экономика: проблемы качества. М.: АСМС, 2001

48. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

49. Бушуева И.В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне: Автореф. дис. .канд. экон. наук:08.00.05/ГАСБУ. -М., 1996.

50. Бадьин Г.М., Заренков В.А., Иноземцев В.К. Справочник строителя-ремонтника. М., 2000

51. Бессонова О.Э. Жилье: рынок и раздача. Новосибирск, 1993

52. Волков M.B.Market not yet peaked.London.Criterion publishing.European cleaning journal.1998 r.

53. Волков M.B. К качеству жизни через индустрию чистоты. Наука сервису. Тезисы докладов и выступлений. МГУС. М.:2001 г.53.

54. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 2. Экономика и финансы/Парсаданов Г.А., Жилкина А.Н., Антонов В.А.; Под ред. Афанасьева В.Я./ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 195 с.

55. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 1. Право, государство и политика/Гуреев С.А., Парамонов А.Р., Лобанов В.В., Гришковец A.A.; Под ред. Афанасьева В.Я./ ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 231 с.

56. Введение в государственное управление: В 3 кн. Кн. 3. Управление персоналом и информационные технологии/ Афанасьева В.Я., Корнеев И.К.; Под ред. Афанасьева В.Я./ ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. -173 с.

57. Версан В. Регулирование рынка: баланс интересов производителей и потребителей// Стандарты и качество. 2002. - №7. - С.56-61.

58. Версан В.Г. При регулировании рынка интересы производителей и потребителей должны быть сбалансированы// Сертификация. 2002. - №2. -С. 7-10.

59. Головин Ю.В. Ипотечное кредитование жилищного строительства: Учеб. пособие. СПб., 1999

60. Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация. -М.: Изд-во Академии экономики и права, 1996

61. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. - 688 с62.

62. Герчиков И.Н. Менеджмент. Учебник. Изд. 3-е, перераб. И доп. М.: ЮНИТИ-Дана, 1997.-501 с.

63. Гигиена жилой среды/ Под ред. Губернского Ю.Д./ М.: 1987 213 с.

64. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов/Под общ. ред. Кушлина В.И., Волгина H.A. и др. М.: Экономика, 2000. - 735 с.

65. Денисова И.В. Методические основы организации развития индивидуального жилищного строительства в сельской местности (на примере Ленинградской области). Дис. к.э.н. Санкт-Петербург, СПб ГАХСИ, 2002

66. Зворыкина Т.И., Томохова И.Н., Сотникова Е.В., Коржнева JI.A.

67. Региональная система сертификации и категорирования в сфере услуг. М.: Альфа Доминанта.72.3ворыкина Т.И. Система технического регулирования в сфере услуг: вопросы теории и проблемы развития в условиях рыночной экономики М.: МГУС. 2005

68. Зворыкина Т.И., Платонова H.A. НО8ТЕЬСО-2004:ценный испанский опыт// Теоретические и прикладные проблемы сервиса, 2005, № 1-2 (14-15)

69. Инвестиционная деятельность в г. Москве, статистический бюллетень, 2004, № 15

70. Иванов А. В. Реформирование федеральных органов исполнительной власти и совершенствование государственного регулирования и управления строительной отраслью// Экономика строительства. М.: «Стройинформация», 2004. - №10

71. Кириллова А.Н., Егоров В.Ю. Проблемы развития рынка доступного жилья// Реформа ЖКХ, 2005, № 3

72. Каменский А.И. Совершенствование экономического механизма функционирования жилищно-коммунального хозяйства в условиях демонополизации. Дис. к.э.н. М. 1997

73. Концепция развития ипотечного жилищного кредитования в Российской федерации /Постановление Правительства российской Федерации от 11.01.2000 №28

74. Казанский Ю.Н., Нечин A.M., Никешин С.Н. Строительство в США и России: экономика, организация, управление. СПб., 1995

75. Качанова О., Катханова А. Развитие рыночного жилищного строительства: опыт Санкт-Петербурга и других городов // Вопросы экономики. 1994. №10

76. Кашкалов В. Свой дом лучший дом // Сельское строительство. 2000. № 5

77. Кудашев Е.А. Финансовое управление строительством загородных поселков // Экономика строительства. 2000. № 10

78. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ./ Научн. ред. Лапидус В.А., Серов М.С./ М.: РИА Стандарты и качество, 2000. 328 с.

79. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: Яртелеком, 2001.-416 с.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. Ред. Пеньковой Е.М. -М.: Прогресс, 1992

81. Качество жизни: концепции и измерения. М.: 1998. 318 с.

82. Кузнецов Е.П. Техника и технологии городского хозяйства. М.: 2002 135с.

83. Курс экономической теории: Общие основы экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Основы национальной экономики: Учебн. пособие/ Под ред. A.B. Сидоровича; МГУ им М.В. Ломоносова. -М.: Изд. «Дело и Сервис», 2001. 832 с.

84. Курс экономической теории: учебник/ Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. Киров: «АСА», 1999 г. - 752 с.

85. Литвиненко В.В. Формирование и развитие жилищной сферы в новых условиях хозяйствования. Дис. к.э.н. М. 2001

86. Люкте Л.В. Стимулирование развития коммунального хозяйства: Германский опыт и российская специфика. М.:1999

87. Лимаренко В.И. Ипотечное кредитование жилищного строительства в России: состояние, проблемы, пути развития // Экономика строительства. 2000. № 6

88. Магомедов Ш.М. Экономико-организационные основы развития предпринмательства в России. М.: Прометей, 1993. 188 с.

89. Макконел K.P. Брю С.Л. Экономикс/В 2-х т., пер. с англ. М.: Республика. 1992.-399 с.

90. Макалов Г.Ф. Система обеспечения конкурентоспособности предприятий. Тольятти: ОАО ПП Современник, 2000. 54 с.

91. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ./ Общ. Ред. Евенко Л.И. М.: Дело, -1994

92. Механизм управления предприятием в условиях свободной экономики. М.: 1999,-413 с.

93. Мирный А.Н. Санитарная очистка и уборка населенных мест. М.:1997, -224 с.

94. Майдебург Е.В. Маркетинг услуг. Киев 2001, 572 с.

95. Олейник П.П., Блинов В.П. Проблемы технического регламентирования и стандартизации в строительстве и пути их решения// Промышленное и гражданское строительство. М.: Изд-во «ПГС», 2003. - №4.

96. Осташко В.Я. Экономические аспекты организации строительства малоэтажных жомов. Дис. к.э.н. М. МГУС. 1999

97. Огарков А. Формирование рынка строительной продукции на селе // Экономист. 2001. № 1

98. Организация и управление в строительстве. Основные понятия и термины //Ред. кол.: В.М. Васильев (глав, ред.), В.В. Исаев, Ю.П. Папибратов. М. СПб., 1998

99. Попов Г.П., Бурак ЛЯ. Техническая экспертиза жилых зданий старой постройки. JL: СИ. 1986105. Панкратов Е.П.

100. Панибратов Ю.П., Барановская Н.И., Асташенков В.П. Развитие регионального строительного комплекса в условиях рынка // Известия высших учебных заведений. Сер. «Строительство». 1997. № 10

101. Платонова H.A. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М.: ГАСБУ, 1995.

102. Платные услуги в городе Москве в 2000 году: Ежегодн. статистический сборник. №45. - М., 2001. - 42 с.

103. Проблемы качества жизни народов России/Под ред. Чистов J1.M. СПб. -2002.-118 с.

104. Пшенников В.В., Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: Япония сегодня, 2000. - 334 с.

105. Российский статистический ежегодник 2004: Стат. сб./ Росстат. М., 2004.

106. Российский статистический ежегодник: Стат. сб./ Госкомстат России. -М., 2001.

107. Российский статистический ежегодник: Стат. сб./ Госкомстат России. -М., 1995

108. Рахманова H.H. Развитие методов государственного регулирования уровня конкуренции регионального строительного рынка. Дис. к.э.н. Махачкала. ДГТУ, 2004

109. Рыжов Е.А. Развитие методов формирования рынка доступного жилья в строительстве. Автореф. дис. к.э.н. М. ЦНИИЭУС. 2005

110. Радионов Д.Г. Экономико -организационные основы формирования жилищно-коммунального хозяйства. Дис. к.э.н. СПб. 1999

111. Романович Ж.А., Калачев СЛ. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. Ред. Проф. Ж.А. Рамановича. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006

112. Рахман И.А. Развитие рынка недвижимости в России: теория, проблемы, практика. М., 2000

113. Сфера услуг в России: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2000

114. Сазонов A.A. Развитие методологии формирования инвестиционных программ капитального ремонта и реконструкции жилой застройки. Дис. к.э.н. Н. Новгород. 2000

115. Система добровольной сертификации в жилищно-коммунальной сфере Российской Федерации «Росжилкоммунсертификация» (Сборник официальных документов) М. 2003

116. Строительство в России. Стат. сб. / Госкомстат России. М., 1998

117. Святловский В.В. Жилищный вопрос с экономической точки зрения. СПб, 1992

118. Самуэльсон П. Экономика/ В 2-х т., пер. с англ. М.: Алгон, 1993

119. Соловьева JI.B. Становление рынка услуг при переходе к рыночной экономике. М.: 1997/Автореф.

120. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/Под ред. Свириденко Ю.П. М.: 2001. В 4-х т.

121. Сульповар Л.Б. Управление качеством продукции и услуг в отрасли бытового обслуживания населения. Уч. пособие. -М.: МТИ, 1981 -90 с.

122. Сюткин Г.Н. Политика регулирования сферы услуг г. Москвы/ Сборник научн. трудов. -1997. М.: ЦНИИбыт. -0,2 п.л.

123. Сюткин Г.Н. Некоторые вопросы организации технического регулирования услуг //Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов №13 М.: ИЭС МГУ сервиса. - 2002. - С. 134-143.

124. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: учебное пособие. -М.: МГУС, 2001. 160 с.

125. Сюткин Г.Н. Организационно-экономическая поддержка развития сферы бытовых услуг/Сборник трудов «Год планеты» Института мировой экономики и международных отношений РАН. 2000. - 0,5 п.л.

126. Терентьев В.А. Градостроительный кодекс и строительный комплекс// Экономика строительства. М.: «Стройинформация», 2005. - №6

127. Тимошенко В.В. О реализации в строительстве требований федерального закона «О техническом регулировании»// Промышленное и гражданское строительство. М.: Изд-во «ПГС», 2003. - №4

128. ТК 465 «Строительство» Цель развитие национальной стандартизации в области строительства

129. Финансы, налоги и кредит. Учебник/Под ред. Емельянова A.M., Мацкуляка И.Д., Пенькова Б.Е. М.: Изд-во РАГС, 2001

130. Философский словарь/Под ред. Фролова И.Т. 5-е изд. - М.: Политиздат, 1986. - 590 с.

131. Философский словарь/Под ред. Алексеева А.П. М.:2001. - 496 с.

132. Федеральная целевая программа «Жилище» на 2002-2010 годы / Постановление Правительства российской Федерации от 17.09.2001 № 675

133. Щербаков В. «Свой дом « на селе в радость // Сельское строительство. 2000. № 6

134. Экономика предприятия/Под ред. Семенова Б.М. М.: 2001. - 348 с.

135. Экономика. Учебник/ Под редакцией Булатова А.С. М.: 1998

136. Экономика. Учебник/ Под редакцией А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. М.: «ПРОСПЕКТ», 1998. - 792 с.

137. Экономика и организация рыночного хозяйства: Учебник/Под ред. Злобина Б.К. -М.: 2000

138. Экономика непроизводственной сферы./Под ред. Солодкова М.В. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1980. - 285 с.

139. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание : Экономика и культура сервиса. -М.: Экономика, 1990. 206 с.

140. Ядгаров Я.С. История экономических учений: Учебник. М.: ИНФРА-М,-2001.-480 с.

141. Ядгаров Я.С., Баркан Н.А. Качество услуг и культура обслуживания населения. -М.: Легкая и пищевая промышленность, -1984

142. Ehychology. A to Z. Mike Cardwel New York. - 1997. - 440 с.

143. Contract Cleaning Starting and running your own business. P. Walkiden/ 2000. 212

144. The managment of health and safety in the cleaning industry. S. Butler and G. Carter by ClavisLTD. 2001.-117

145. The Cleaning Industry in Euorope. 1997 A statistical survey by EFCI. 1999. Brussels. 95