Формирование и развитие рынка бытового обслуживания населения: на примере Хабаровского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Червова, Наталья Владимировна

• Червова, Наталья Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Червова, Наталья Владимировна

Введение

1 Теоретические основы функционирования рынка бытового обслуживания населения

1.1 Сфера бытового обслуживания населения, её экономическая сущность

1.2 Классификация услуг в сфере бытового обслуживания населения

1.3 Формирование, современное состояние и развитие бытового обслуживания населения в России

1.4 Рынок бытового обслуживания населения: особенности функционирования, условия и факторы, влияющие на его развитие

2 Анализ состояния и определение перспектив развития рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае

2.1 Современное состояние и особенности рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае

2.2 Размещение предприятий бытового обслуживания населения по территории Хабаровского края как фактор, определяющий специфику развития региона

2.3 Организация и госрегулирование бытового обслуживания населения в Хабаровском крае

3 Разработка перспективных направлений развития сферы бытового обслуживания населения

3.1 Разработка типовой структуры центра бытового обслуживания на основе дистанционной занятости

3.2 Категорирование предприятий бытового обслуживания населения по пошиву и ремонту швейных изделий

3.3 Обоснование размещения центров бытового обслуживания населения в местах компактного проживания различных социальных групп

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие рынка бытового обслуживания населения: на примере Хабаровского края»

Актуальность темы исследования. Начиная со второй половины XX века происходят серьезные перемены в экономической жизни общества. Одной из наиболее важных тенденций стало активное развитие сектора услуг. В настоящее время в странах с развитой экономикой доля сектора услуг в валовом внутреннем продукте составляет около 70% и продолжает неуклонно расти.

Бытовое обслуживание населения - это часть сектора услуг, одна из важных сфер хозяйственно-экономической деятельности человека, связанная с созданием новых, ремонтом и модернизацией уже существующих товаров и удовлетворением вновь появляющихся бытовых потребностей, выполняемая по индивидуальным заказам населения.

В настоящее время в связи с ростом благосостояния людей и дефицитом свободного времени у работающего населения, актуальность услуг бытового характера возрастает, так как они позволяют высвободить свободное время для отдыха, саморазвития и общения с родными и друзьями. Потребности населения в бытовых услугах являются остро необходимыми. Бытовые услуги позволяют удовлетворять эти потребности, они дополняют перечень предметов первой необходимости. Поэтому с уверенностью можно отметить социально-экономическую значимость сферы бытовых услуг и её прямую связь с задачей повышения качества жизни населения. Состояние сферы бытовых услуг - это своеобразный индикатор социально-экономического развития общества. В разные периоды времени наше государство уделяло данной сфере деятельности различное внимание. В период плановой экономики - это была крупная, технологически оснащенная отрасль народного хозяйства, поддерживаемая государством, на благо которой работали научные институты. В переходный период крупные предприятия службы быта закрылись, не сумев приспособиться к жестким реалиям рынка. Основу возрождения данной сферы деятельности составил малый бизнес, который наиболее хорошо адаптировался к новым рыночным условиям. Однако, необходимо отметить, что рынок позволяет активно развиваться видам услуг, рассчитанным на высокодоходные сегменты потребителей, при этом, без внимания остаются интересы малообеспеченных слоев населения. В связи с этим актуален вопрос разумного вмешательства государства в регулирование процессов, происходящих на рынке бытового обслуживания населения.

Все изложенное выше, а так же недостаточность современных научных исследований, посвященных бытовому обслуживанию и его развитию в условиях рынка, обуславливают актуальность и практическую значимость представленной темы диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в разработке предложений по формированию, регулированию и развитию рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае.

В соответствии с выдвинутой целью исследования были сформулированы следующие задачи:

1) уточнить сущность бытовых услуг как экономической категории и провести их классификацию;

2) охарактеризовать этапы формирования и развития сферы бытового обслуживания населения в России;

3) выявить особенности, условия, факторы и основные тенденции в развитии бытового обслуживания населения в условиях современного рынка;

4) рассмотреть методы государственного регулирования рынка бытового обслуживания населения;

5) проанализировать состояние рынка бытового обслуживания населения Хабаровского края, определить особенности и факторы, влияющие на его развитие;

6) выявить основные проблемы в развитии рынка бытового обслуживания населения Хабаровского края;

7) разработать рекомендации по развитию сферы бытового обслуживания населения в Хабаровском крае.

Объектом исследования является рынок бытового обслуживания населения Хабаровского края.

Предмет исследования - организационно - экономический механизм функционирования рынка бытового обслуживания населения Хабаровского края.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы российских и зарубежных авторов, таких как Ф. Котлер, Т.Д. Бурменко, H.H. Даниленко, Т.А. Туренко, Маркова В.Д., Маслоу А., Песоцкая Е.В., Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. и др. Проблемы организации бытового обслуживания и механизм регулирования данной сферы нашли отражение в работах В.И. Дмитриева, JI.A. Боброва, Н.В. Гукова, А. И. Горанина, В.Н. Соловьева, И.М. Шатаева, Т.И. Корягиной, Г.А. Низовцева, Н. Панкратьева, H.A. Платоновой, М.Г. Розе, М.Б. Российского, В.В. Семенова, В.И. Таланцева, И.Н. Томоховой, Ш. Я. Турецкого, О.М.Тишиной, В.В. Юхименко и др. В работе использовались данные Госкомстата Российской Федерации, министерства пищевой промышленности и потребительского рынка Хабаровского края, министерства экономического развития Хабаровского края, а также нормативно-правовые акты органов власти и управления федерального, регионального и муниципального уровней, ресурсы сети Интернет, материалы научно-практических конференций, сведения статистической отчетности предприятий бытового обслуживания населения РФ, Хабаровского края.

Для решения поставленных задач были использованы общенаучные методы экономического описания, структурного и ситуационного анализа, сравнения, группировок, экспертных оценок. При обосновании рекомендаций для внедрения учитывались действующее законодательство и нормативная база, регулирующие деятельность предприятий службы быта.

Основные результаты и защищаемые положения:

• уточнено понятие «бытовые услуги», на его основе сформулированы определения: «сфера бытового обслуживания населения», «рынок бытового обслуживания населения»;

• обобщены существующие признаки классификации бытовых услуг, что в свою очередь, позволило выделить новые признаки;

• исследована структура рынка бытового обслуживания населения, определены особенности и выявлены факторы, влияющие на его развитие;

• на основе анализа состояния рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае, определены основные тенденции и проблемы в его развитии, обоснована группировка административно-территориальных образований Хабаровского края с точки зрения перспектив развития рынка бытовых услуг (высоко перспективные, условно-перспективные, неперспективные);

• установлены пробелы в нормативно-правовой базе, регулирующей деятельность в сфере бытового обслуживания населения, препятствующие развитию рынка бытового обслуживания населения;

• разработана типовая структура центра бытового обслуживания, основанного на использовании дистанционного труда работников, предложены схемы взаимодействия заинтересованных сторон при заключении с работниками разных видов договоров;

• показана возможность реализации на практике предложенной в первой главе классификации бытовых услуг на социально значимые и престижные (среднего и высшего уровня), обосновано категорирование организаций, оказывающих престижные виды бытовых услуг по пошиву швейных изделий;

• обоснованы варианты размещения Центров бытового обслуживания населения с учетом группировки городов и районов Хабаровского края с точки зрения перспектив развития рынка бытового обслуживания населения.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

• определены новые классификационные признаки бытовых услуг: по возможности прогнозирования спроса (бытовые услуги прогнозируемого и вероятностного спроса); по степени социальной значимости (бытовые услуги социально значимые и престижные, последние в свою очередь подразделяются на уровни: высший и средний);

• сформулировано определение «престижная бытовая услуга» - это услуга сферы бытового обслуживания, направленная на удовлетворение повышенных потребностей человека в поддержании санитарно-гигиенического, эмоционального состояния или потребностей по изготовлению новых изделий, обладающих улучшенным качеством;

• выделены основные этапы в формировании и развитии сферы бытового обслуживания населения в России с учетом факторов макросреды, преобладающих форм собственности и социально-экономических задач государства;

• предложен порядок ценообразования для «Ателье» высшей категории на основе применения разработанного перечня динамических коэффициентов.

Практическая значимость проведенного исследования. Применение разработанной структуры Центра бытового обслуживания (ЦБО), основанного на использовании дистанционного труда, позволит увеличить официальную занятость в данной сфере деятельности, увеличить экономическую активность населения, защитить права потребителей и исполнителей, действующих на рынке бытовых услуг. Категорирование предприятий по пошиву швейных изделий позволит усилить конкуренцию среди исполнителей, более точно информировать потребителей об уровне качества и цен на оказываемые услуги. Использование рекомендаций по размещению ЦБО в местах компактного проживания различных социальных групп позволит более плодотворно удовлетворять потребности населения в услугах бытового характера, оказывать адресную помощь социально незащищенным слоям населения и предприятиям, оказывающим социально значимые бытовые услуги.

Апробация результатов исследования и практическое внедрение. Основные положения работы были представлены и обсуждались на международных и региональных научно-практических конференциях, в том числе «Особенности роста и развития региональных социально-экономических систем» (Пенза, 2009), «Экономика и управление: проблемы развития» (Волгоград, 2009), «Проблемы инновационного и экономического роста в условиях кризиса» (Хабаровск, 2010), «Организационно-экономическая модернизация национальной экономики на Востоке России» (Хабаровск, 2011). Результаты исследования изложены в 9 научных публикациях общим объемом 3,15 п. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Основной текст изложен на 172 страницах и включает в себя 16 рисунков и 45 таблиц. Список использованных источников включает 112 наименований. В дополнение к основному тексту работы представлено 6 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Червова, Наталья Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Точки зрения авторов на понятие «бытовые услуги» весьма многочисленны и разноречивы. Это связано с тем, что бытовые услуги сами по себе разнообразны, их перечень насчитывает более 1000 видов и разновидностей. В повседневной жизни человек сталкивается с бытовыми услугами ежедневно, их качество отражается на настроении людей, возможности отдыха в свободное от работы время, т.е. на уровне жизни. Потребности населения в бытовых услугах растут как количественно, так и качественно, в связи с изменениями, происходящими в общественной среде, развитием науки и техники. Многообразие бытовых услуг, их качественная и количественная неопределенность затрудняют выявление их социально-экономической сущности.

Рассмотрев различные подходы к трактовке понятия «бытовые услуги», было сформулировано собственное определение понятия «бытовые услуги» и производных от него понятий, а именно: «сфера бытового обслуживания населения» и «рынок бытового обслуживания населения».

Изучив существующие подходы к классификации бытовых услуг, было предложено объединить их в три укрупненные группы (по экономическому содержанию услуги, по организации процесса оказания услуги и по характеру спроса на услуги) с целью упорядочения изучения различных видов бытовых услуг и выявления новых классификационных признаков.

Предложены новые признаки классификации бытовых услуг: 1) по возможности прогнозирования спроса: прогнозируемого спроса и вероятностного спроса; 2) по степени социальной значимости: социально значимые и престижные (среднего и высшего уровня). Сформулировано определение «престижной бытовой услуги». Государство должно создавать условия для развития престижных бытовых услуг и гарантировать оказание социально значимых услуг малообеспеченным слоям населения.

Было выделено три основных этапа в развитии бытового обслуживания в России на основании изучения факторов макросреды, преобладающих форм собственности и социально-экономических задач государства: 1) период до 1927 г. характеризовался появлением бытового обслуживания на основе частной собственности; 2) с 1928 г. до начала 90-х годов XX века - развитие бытового обслуживания в условиях плановой экономики; 3) с начала 90-х годов XX века по настоящее время - возрождение бытового обслуживания в условиях современных рыночных отношений. Это было сделано для того, чтобы выявить плюсы и минусы работы сферы бытового обслуживания населения в условиях плановой экономики и в условиях рыночных отношений.

Изучены особенности рынка бытовых услуг и субъекты, действующие на данном рынке. Особое внимание на данном рынке уделяется ценовому фактору (ценам и тарифам на бытовые услуги), именно он определяет спрос и предложение. Неценовые факторы, роль которых значительна на рынке бытовых услуг, дифференцируются на факторы спроса (численность и плотность населения; уровень доходов; наличие предметов длительного пользования в домохозяйствах; цены на новые непродовольственные товары (одежда, обувь, бытовая техника, мебель и др.) и факторы предложения (потребность населения и организаций в данных услугах; число предприятий бытового обслуживания и их размещение по территории региона; ассортимент оказываемых услуг; качество услуг, определяемое наличием профессионалов, и специального оборудования; доступность ресурсов: трудовых, финансовых, пространственных; наличие конкуренции; государственная поддержка предприятий, оказывающих социально значимые бытовые услуги; наличие условий, создаваемых государством, способствующих развитию предпринимательской деятельности и конкуренции в данной сфере (для престижных услуг).

В целом, тенденции, происходящие в бытовом обслуживании населения России, можно охарактеризовать, как положительные, но существует и ряд проблем: несовершенство статистического учета, нехватка помещений, недостаток квалифицированных кадров, необходимость реконструкции предприятий, модернизации оборудования; высокие налоги, арендные и коммунальные платежи и как следствие нерентабельность отдельных видов услуг; не всегда высокое качество бытовых услуг; необоснованное повышение цен на бытовые услуги, вследствие чего социально уязвимые слои не могут потреблять бытовые услуги в нужном объеме; недостаточная поддержка социально значимых услуг.

На развитие рынка бытового обслуживания в Хабаровском крае оказывают влияние региональные особенности: природно-географические (обширность территории, сложные климатические условия и т.д.), демографические (низкая плотность населения, снижение численности жителей края, концентрация населения в нескольких городах и значительное число сельских жителей и т.д.) и социально-экономические (низкий уровень доходов населения, высокий уровень цен и тарифов на товары и услуги, недостаточная развитость региона в экономическом отношении, слабая инфраструктура и т.д.).

Сравнительный анализ состояния бытового обслуживания в Хабаровском крае, ДФО и в среднем по России показал значительные отличия в предпочтениях жителей края и среднестатистических россиян. В Хабаровском крае лидируют социально значимые бытовые услуги, в Российской Федерации, напротив, большей популярностью пользуются так называемые услуги престижного характера. Потребность в бытовых услугах населения края удовлетворена недостаточно. Косвенные показатели эффективности работы предприятий бытового обслуживания в крае ниже среднероссийских значений.

В результате исследования правовых основ функционирования бытового обслуживания населения, выявлена недостаточность нормативной базы, регламентирующей работу данной сферы деятельности и определяющей основы организации бытового обслуживания населения в целях развития рынка бытовых услуг в крае и в стране в целом. Административные органы управления выполняют в основном только функцию мониторинга ситуации на рынке бытовых услуг. Отсутствует постоянно действующая система контроля за качеством бытовых услуг, культурой обслуживания и выявлением несанкционированной деятельности в данной сфере.

Анализ размещения предприятий бытового обслуживания населения по территории Хабаровского края показал, что в ряде районов, предприятия службы быта либо вовсе отсутствуют, либо представлены несколькими видами бытовых услуг. Отсутствует комплексный характер в обеспеченности бытовыми услугами и размещении предприятий. В некоторых районах отсутствует конкуренция, так как отдельные виды бытовых услуг представлены единственным в районе предприятием, что противоречит рыночным отношениям. Сеть предприятий бытового обслуживания в крае развита слабо (за исключением городов: Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре). В зависимости от социально-экономического развития городов и районов и их вклада в экономику Хабаровского края, а также с точки зрения перспектив развития рынка бытового обслуживания населения, все муниципальные образования края были разделены на три группы: 1) высоко перспективные (где активно развивается рынок бытового обслуживания населения); 2) умеренно перспективные (требуется создание дополнительных условий для активизации развития рынка бытового обслуживания населения). 3) Неперспективные (развитие рынка бытовых услуг затруднено в связи с объективно существующими причинами, поддержка бытового обслуживания населения этих территорий должна стать прерогативой государства, т.к. именно оно выступает гарантом прав на достойную жизнь (хотя бы минимального уровня ограниченного перечня социально-значимых бытовых услуг) всего населения страны, в т.ч. и труднодоступных районов.

Основу развития рынка бытового обслуживания составляет частник, а именно - малый бизнес. Малые предприятия лучше реагируют на изменение конъюнктуры рынка, создают конкуренцию и более эффективны.

Основными проблемами в развитии рынка бытового обслуживания населения Хабаровского края являются следующие: а) Невысокий уровень потребления многих видов бытовых услуг, в том числе и социального значения малообеспеченными слоями населения. Проявляется акцент на удовлетворение потребностей наиболее состоятельных слоев общества, б) Много нареканий со стороны потребителей и контролирующих органов на качество предоставляемых услуг. Значительна доля услуг, оказанных в неформальном секторе экономики, в) Трудности в получении ресурсов: финансовых, пространственных и технических, г) Резкие различия районов и городов края по уровню социально-экономического развития, размеру территорий, численности и плотности населения, создают трудности в развитии рынка бытовых услуг.

Для развития рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае, нами были предложены следующие мероприятия:

1) Развитие малого бизнеса в сфере бытового обслуживания населения путем создания центров бытовых услуг на основе использования дистанционного труда. Была разработана типовая структура центра бытового обслуживания. Особенность данной структуры - наличие координационного центра, обеспечивающего взаимодействие исполнителей и потребителей. Подобные центры будут привлекать исполнителей, выполняющих работу у себя дома или на дому у заказчика, желающих иметь частичную занятость или подработку. С ними будет заключаться договор подряда на оказание бытовых услуг. С работниками, желающими работать в данной организации полную рабочую неделю на постоянной основе, предлагается заключать трудовой договор, т.к. это их основное место работы, а не подработка, следовательно, работодатель должен обеспечить все социальные гарантии. Разработаны схемы взаимодействия сторон при заключении указанных выше договоров. Организация подобных предприятий поможет вывести данный бизнес из тени, контролировать качество оказываемых населению услуг, выплачивать налоги в бюджет.

2) Предложенная классификация бытовых услуг на социально значимые и престижные может быть реализована в категорировании престижных услуг. В качестве объекта категорирования были выбраны организаций, оказывающие услуги по пошиву и ремонту швейных изделий, так как здесь наиболее явно видно деление услуг на престижные и социально значимые. Предлагаем выделить три типа и несколько категорий предприятий по пошиву и ремонту швейных изделий: дом моды (высшая и первая категории), ателье (высшая и первая категории) и мастерская по ремонту и пошиву швейных изделий. Указанные типы организаций отличаются перечнем услуг, а категории каждого вида - качеством обслуживания и уровнем цен. Выделение различных категорий организаций по пошиву и ремонту швейных изделий произведено на основе существующего обобщенного стандарта (по категориро-ванию предприятий бытового обслуживания в целом) с некоторыми дополнениями и уточнениями (было предложено дополнить существующий перечень критериев новыми: возможность привлечения дополнительных работников в периоды резкого повышения спроса, наличие сети приемных пунктов, уровень цен). Также было обосновано назначение более высокого уровня цен организациями типа «Ателье» высшей категории с помощью динамических коэффициентов. Введение категорирования предприятий по пошиву швейных изделий позволит организациям выделиться в ряду конкурентов, а потребителям получить достоверную информацию о качестве обслуживания и уровне цен на данных предприятиях.

3) Анализ, проведенный во второй главе, выявил проблемы в дислокации предприятий службы быта. Предлагается размещать центры бытового обслуживания населения в местах компактного проживания различных социальных групп с учетом делении городов и районов Хабаровского края с точки зрения перспектив развитии рынка бытового обслуживания населения: при молодежных жилищных комплексах; при домах ветеранов; в сельской местности - в районных центрах. Был разработан перечень бытовых услуг для каждого из перечисленных вариантов размещения с учетом особенностей каждого из сегментов, а также предложены типовые структуры центров бытового обслуживания населения. Подобный подход позволит развивать конкуренцию среди престижных услуг, адресно оказывать помощь социально уязвимым слоям населения, предприятиям их обслуживающим и гарантировать обеспечение хотя бы минимального набора социально значимых бытовых услуг населению труднодоступных районов.

Надеемся, что предложенные мероприятия будут способствовать развитию рынка бытового обслуживания населения в Хабаровском крае.

Таким образом, можно заключить, что цель, определенная во введении, достигнута.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Червова, Наталья Владимировна, 2012 год

1. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-Ф3.4. ФЗ «О техническом регулировании» Электронный ресурс. / Официальный сайт компании «Консультант Плюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru.

2. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93. Принят ивведен в действие постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 года № 163 Электронный ресурс. / База законов. Режим доступа: http://www.bazazakonov.ru.

3. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК004.93 Электронный ресурс. / База законов. Режим доступа: http://www.bazazakonov.ru.

4. Постановление Правительства РФ от 08.06.1993 № 536 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» Электронный ресурс. / База законов. Режим доступа: http://www.bazazakonov.ru.

5. Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам ГОСТ Р 52492-2005 Электронный ресурс. / Помощь по ГОСТам. Режим доступа: http://www.gosthelp.ru.

6. Услуги бытовые. Классификация организаций ГОСТ Р 53108-2008 Электронный ресурс. / Помощь по ГОСТам. Режим доступа: http://www.gosthelp.ru.

7. Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий. Общие технические условия ГОСТ Р 51306-99 Электронный ресурс. / Помощь по ГОСТам. Режим доступа: http://www.gosthelp.ru.

8. Услуги бытовые. Услуги населению. Номенклатура показателей качества ГОСТ Р 52113-2003 Электронный ресурс. / Помощь по ГОСТам. Режим доступа: http://www.gosthelp.ru.

9. Услуги населению. Термины и определения ГОСТ Р 50646-94 Электронный ресурс. / Помощь по ГОСТам. Режим доступа: http://www.gosthelp.ru.

10. Абрамова Е.В. Состояние и проблемы развития бытового обслуживания в Москве / Е.В.Абрамова, J1.A. Коржнева, H.A. Платонова // Сервис XXI век. 2005.-№ 1.-С. 5-7.

11. Бобров JI.A. Экономика бытового обслуживания населения. Учебник для ВУЗов / Л.А. Бобров, Н.В. Гуков, К.С. Гулевич. М., 1971. - 376 с.

12. Блэк Дж. Экономика: толковый словарь: англо-русский / Дж. Блэк. М.: 2000. - 832 с.

13. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, H.H. Даниленко, Т.А. Туренко; под. ред. Т.Д. Бурменко. М., 2007. -328 с.

14. Бытовое обслуживание в Москве. Обзор, мнение Департамента потребительского рынка и услуг, комментарии специалистов // Сервис XXI век. 2005. - № 3. - С. 3-10.

15. Бытовое обслуживание в Москве. Обзор, мнение Департамента потребительского рынка и услуг, комментарии специалистов // Сервис XXI век. 2005. - № 4. - С. 3-14.

16. Власов С.А. Развитие бытового обслуживания на Дальнем Востоке СССР1971-1985гг.) / С.А. Власов. Владивосток, 1989. - 29 с.

17. Горанин А.И. Социально-экономические проблемы бытового обслуживания населения. Автореф. дис. на соиск. уч. степ, д-ра экон. наук / А.И. Горанин. М, 1980. - 28 с.

18. Грибов В.Д. Анализ и прогнозирование спроса на бытовые услуги / В.Д. Грибов.-М., 1971.- 128 с.

19. Грибов В.Д. экономика предприятия сервиса: учебное пособие / В.Д. Грибов, A.JI. Леонов.- М., 2008. 280 с.

20. Гуков Н.В. Экономика бытового обслуживания населения: Учебник / Н.В. Гуков.-М., 1984.-184 с.

21. Дида H.A. Азбука сервиса: Учебное пособие / Дида H.A. Челябинск, 1997.- 126 с.

22. Дистанционная занятость Электронный ресурс. Режим доступа: http://skyfamily.ru/idea/8/90l .htm.

23. Дмитриев В.И. Бытовое обслуживание: развитие и резервы / В.И. Дмитриев. М., 1978. - 64 с.

24. Дмитриев В.И. Основы научного изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги / В.И. Дмитриев. М., 1986. - 288 с.

25. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг / В.И. Дмитриев.-М., 1979.- 213 с.

26. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачева. М., 2006. - 192 с.

27. Жилищное хозяйство и бытовое обслуживание населения в России: 2007: Стат сборник. Федеральная служба государственной статистики (Росстат). М., 2007. - 360 с.

28. Кирильченко Л.М. Развитие организационных форм в сфере бытового обслуживания / Л.М. Кирильченко. Владивосток, 1991. - 128 с.

29. Комиссаренко A.M. Где были? Куда идем? Философские размышления о службе быта / A.M. Комиссаренко // Сервис XXI век. 2005. - № 1. - С. 44 - 46.

30. Корягина Т.И. Межотраслевые связи сферы бытового обслуживания / Т.И. Корягина. М., 1983. - 117 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. М., 1995. - 702 с.

32. Кочергин А. Государственная система / А. Кочергин // Служба быта.1982.-№ 12.-С. 12.

33. Краткий экономический словарь / под ред. А.Н. Азриляна. М., 2002.1087 с.

34. Курс экономики: учебник / под ред. Б.А. Райзберга. М., 1997. - 720 с.

35. Левин Б.М. Социально-экономические потребности: закономерностиформирования и развития / Б.М. Левин. М., 1974. - 316 с.

36. ЛегорневС.Ф. Служба быта и рынок / С.Ф. Легорнев. М., 1991. -64 с.

37. Леонтьева В.М. Принципы и механизм перехода торговли, общественного питания и бытового обслуживания к рыночной экономике / В.М. Леонтьева. М, 1990.

38. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / Маркова В.Д.- М.: Финансы и статистика,1996.- 128 с.

39. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т. 23, с. 203.

40. Маслоу А. Маслоу о менеджменте / А. Маслоу СПб., 2002. - 416 с

41. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / под общ. Ред. Н.М. Комарова. М., 2005. - 240 с.

42. Муниципальные образования Хабаровского края. Краткий обзор социально экономической ситуации в 2006 г. - Хабаровск, 2007. - 242 с.

43. Народное хозяйство СССР в 1990 году. Статистический ежегодник. М., 1991.-752 с.

44. Народное хозяйство СССР за 60 лет: Юбилейный статистический ежегодник. М., 1991. - 752 с.

45. Народное хозяйство СССР за 65 лет: Юбилейный статистический ежегодник. М., 1982. - 757 с.

46. Народное хозяйство СССР за 70 лет: Юбилейный статистический ежегодник / Госкомстат СССР М., 1987. - 766 с.

47. Организация и планирование предприятий бытового обслуживания населения: Учебник / Г.А. Низовцев. М., 1983. - с.

48. Новый экономический и юридический словарь / под. ред. А.Н. Азрилияна.-М., 2003. 452 с.

49. Объем платных услуг населению в Хабаровском крае в 2000 году. Статистический бюллетень: Стат. бл./ Хабаровский краевой комитет госстатистики. г. Хабаровск, 2001. - 17 с.

50. Объем платных услуг населению в Хабаровском крае в 2003 году. Статистический сборник: Стат. сб./ Хабаровский краевой комитет госстатистики. г. Хабаровск, 2004. - 13 с.

51. Объем платных услуг населению в Хабаровском крае в 2006 году. Статистический бюллетень: Стат. бл./ Хабаровскстат г. Хабаровск, 2007.- 18 с.

52. Объем платных услуг населению в Хабаровском крае. 2007: Бюлл. /Хабаровскстат. Хабаровск, 2008. - 22 с.

53. О потребительском рынке платных услуг в Хабаровском крае: Аналитическая записка /Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Хабаровскому краю. Хабаровск, 2008. -23 с.

54. О потребительском рынке платных услуг в Хабаровском крае: Аналитическая записка /Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Хабаровскому краю. Хабаровск, 2009. -20 с.

55. Организация бытового обслуживания за рубежом. М., 1990. - 134 с.

56. Основные показатели, характеризующие социально-экономическое положение Хабаровского края в 2008 году (Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Хабаровскому краю) // Тихоокеанская звезда от 5 марта 2009 года. С. 3.

57. Официальный информационный портал Хабаровского края Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.khabkrai.ru/.

58. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru/.

59. Платные услуги, оказанные населению Хабаровского края. 2009:

60. Бюлл./Хабаровскстат, г. Хабаровск, 2010г. - 14 с.

61. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики / Н. Панкратьев // Вопросы статистики. 1998. - № 4. -С. 16.

62. Паспорт Хабаровского края за 1996 2007 годы: Стат. сб. / Хабаровскстат.- Хабаровск, 2008. 90 с.

63. Паспорт Хабаровского края за 1997 2008 годы: Стат. сб. / Хабаровскстат.- Хабаровск, 2009. 85 с.

64. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. СПб., 2000.

65. Повышение эффективности бытового обслуживания. Таллинн, 1983.

66. Платные услуги, оказанные населению Хабаровского края. 2009: Бюлл. / Хабаровскстат. Хабаровск, 2010. - 14 с.

67. Платонова H.A. Научные подходы к формированию сервисных комплексов по месту работы или учебы / H.A. Платонова // Сервис XXI век. 2006. -№ 1.-С. 27-31.

68. Платонова H.A., Харитонова Т.В. Особенности формирования и развития рынка услуг проката в городе Москве / H.A. Платонова, Т.В. Харитонова // Сервис XXI век. 2005. - № 1. - С. 61 - 64.

69. Предприятия торговли, общественного питания и бытового обслуживания г. Хабаровска: Стат. сб. / Хабаровскстат. Хабаровск, 2004. - 62 с.

70. Производство товаров и услуг в Хабаровском крае: Стат. сб. / Хабаровскстат. г. Хабаровск, 2009. - 73 с.

71. Пронин В.А. Специализация в сфере обслуживания населения / В.А. Пронин. Краснодар, 1975. - 117 с.

72. Планирование и экономика бытового обслуживания населения / М.Г. Розе, М.Б. Россинский. М., 1968. - 199 с.

73. Российский статистический ежегодник 1993: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 1994.-799 с.

74. Российский статистический ежегодник 1997: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 1997. - 749 с.

75. Рутгайзер В.М. Ресурсы развития непроизводственной сферы / В.М. Рутгайзер. М., 1975. - 229 с.

76. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры / И.В. Рыкова. М., 2000. - 224 с.

77. Семенов В.В. Сфера обслуживания и ее работники / В.В.Семенов. М., 1966.

78. Семенов В.М. Сервис промышленных товаров / В.М. Семенов, O.E. Васильева. М., 2001. - 208 с.

79. Словарь экономических терминов / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. 4-е изд. - М.: Айрис-пресс, 2008. - 480 с.

80. Современный цивилизованный рынок (Зарубежный опыт и его распространение в СНГ) / Под ред. А.М. Алексеева. Ярославль, 1995. -624 с.

81. Соколова Е.А. Критерии нормирования социально значимых услуг / Е.А. Соколова // Сервис XXI век. 2005. - № 1. - С. 24.

82. Соловьев В.Н. Управление государственной, кооперативной и индивидуальной трудовой деятельностью в бытовом обслуживании / В.Н. Соловьев. -М., 1990. 238 с.

83. Состояние экономики Хабаровского края: аналитическая записка / Хабаровскстат. Хабаровск, 2009. - 78 с.

84. Социально-экономическое положение городов и районов Хабаровского края. 2009 г.: Сборник / Хабаровскстат. Хабаровск, 2010. - 239 с.

85. Социально-экономическое положение городов и районов Хабаровского края в 2008 г. Сборник / Хабаровскстат. Хабаровск, 2009. - 242 с.

86. Социально-экономическое положение Хабаровского края в 2008 году // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2009. - № 2 (110) февраль. - С. 14-20.

87. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. A.B. Ракова. М., 2002. - 208 с.

88. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / В.Н. Стаханов,

89. Д.В. Стаханов. М., 2001.- 160 с.

90. Таланцев В.И. Анализ развития бытового обслуживания региона (на примере ДВ). -М., 1981. 84 с.

91. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Хабаровскому краю Электронный ресурс. http://habstat.gks.ru/.

92. Тишина О.М. Применение бизнес-моделей в сфере сервиса / О.М. Тишина // Сервис XXI век. 2005, № 3. - С. 60.

93. Томохова И.Н. Категорирование предприятий и услуг / И.Н. Томохова // Сервис XXI век. 2005. - № 1. - С. 52-57.

94. Турецкий Ш.Я. Развитие услуг и принципы ценообразования на бытовые услуги / Ш.Я. Турецкий. М., 1966. - 198 с.

95. Хабаровский край в 2007 году: Стат. ежегодник. / Хабаровскстат. -Хабаровск, 2008. 299 с.

96. Хабаровский край: Стат. ежегодник / Хабаровскстат. Хабаровск, 2009. -307 с.

97. Хабаровский край: Стат. ежегодник / Хабаровскстат. Хабаровск, 2010. -319с.

98. Червова Н.В. Обзор регионального рынка бытовых услуг / Н.В. Червова //

99. Проблемы инновационного и экономического роста Дальнего Востока

100. России. Хабаровск: Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2007 г. - С. 311-316.

101. Червова Н.В. Проблемы и перспективы развития бытового обслуживаниянаселения в Хабаровском крае / Н.В. Червова // Проблемы комплексного социально-экономического развития Дальнего Востока. Хабаровск: Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2008. - С. 439-444.

102. Червова Н.В. Социальная направленность развития системы бытового обслуживания населения / Н.В. Червова // Вестник Тихоокеанского государственного университета. № 3 (6). - 2007. - С. 171-184.

103. Червова Н.В. Сфера бытового обслуживания населения Хабаровского края: современное состояние и перспективы развития / Н.В. Червова // Вестник Тихоокеанского государственного университета. № 2 (13). -2009.-С. 145-152.

104. Что такое и чему равен прожиточный минимум в России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mojazaфlata.ш/main/prozhitochnyj-minimum.

105. Шатаев И.М. Основы организации бытового обслуживания населения. Учебник / И.М. Шатаев. М., 1980. - 340 с.

106. Шатаев И.М. Сезонные колебания в бытовом обслуживании / И.М.1. Шатаев.-М., 1977.- 188 с.

107. Экономика непроизводственной сферы / Под ред. М.В. Солодкова. М., 1980. - 280 с.

108. Экономика сферы платных услуг / Под ред. E.H. Жильцова. Казань, 1996. - 144 с.

109. Юхименко В.В. Изучение и прогнозирование спроса на бытовые услуги / В.В. Юхименко. Киев, 1983. - 238 с.

110. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: Экономика и культура сервиса / Я.С. Ядгаров. М., 1990. - 206 с.