Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг: на материалах Кабардино-Балкарской Республики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Маирова, Альбина Юрьевна

• Маирова, Альбина Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Маирова, Альбина Юрьевна

Введение.

Глава 1 Теоретико-методологические основы развития местного рынка бытовых услуг.

1.1 Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг.

1.2 Особенности развития сферы бытовых услуг с позиции социальной ориентации муниципальной экономики.

1.3 Взаимосвязь сферы бытовых услуг и качества жизни населения муниципального образования.

Глава 2 Анализ развития местного рынка бытовых услуг и устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса.

2.1 Классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги, с определением её критериев, на муниципальном уровне.

2.2 Анализ содержания и развития инфраструктуры конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания.

Глава 3 Направления совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению на муниципальном уровне.

3.1 Основные тенденции развития рынка бытовых услуг населения на муниципальном уровне.

3.2 Организационно-экономические инструменты совершенствования системы управления предприятиями сферы бытовых услуг на муниципальном уровне.

3.3 Направления развития местного рынка бытовых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг: на материалах Кабардино-Балкарской Республики»

Актуальность темы исследования. Разразившийся мировой кризис дает основания по-новому посмотреть на многие слагаемые экономического развития местного хозяйства. Более того, именно на местном уровне сейчас активизируется действие факторов социально-экономической устойчивости национальной экономики, что может составить реальный противовес глобальным разрушительным процессам.

В этом контексте эффективное использование потенциала сферы услуг обретает особое значение. Как известно, в экономически развитых странах на протяжении последних десятилетий развития отчетливо проявился ряд однозначных тенденций. Во-первых, произошло сокращение доли сельского хозяйства до нескольких процентов занятых по причинам существующего в отрасли закона убывающей доходности. Соответственно происходило вытеснение работников, позволяющее поддерживать уровень доходов остававшихся. Во-вторых, сократилась, с последующей стабилизацией, доля промышленности на уровне десяти-двадцати процентов занятых. Это было обусловлено тем, что в промышленности действует закон возрастающей доходности, который стимулирует вытеснение работников. В итоге, действие разнонаправленных тенденций привело к одинаковым последствиям -вытеснению занятых из основных отраслей. В-третьих, самое важное с позиций исследуемой темы, произошел резкий рост сферы услуг - до двух третей занятых и более половины вклада в валовой внутренний продукт. В этом секторе действует закон относительно постоянной доходности, в результате которого рост занятости и объемов производства оказываются взаимообусловленными.

Поэтому рынок услуг - это не просто один из динамично развивающихся рынков на современном этапе. Формируемый здесь спрос обуславливает рост значимости сферы услуг, так как она создает значительное количество рабочих мест и вносит существенный вклад в создание валового внутреннего продукта. Кроме того, в настоящее время возрастающая роль отводится качеству жизни населения, как показателю деятельности властных структур на всех уровнях. Функционирование предприятий сферы услуг, будучи серьезным компонентом, влияет на многие факторы, определяющие уровень качества жизни.

Функциональное значение сферы бытовых услуг объективно повышается в кризисные периоды по причинам непосредственной территориальной привязанности к потребителям и имеет возможности без существенных капитальных вложений поддерживать, а порой и расширять, производство многих жизненно важных услуг. Таким образом, бытовое обслуживание несет значительную социальную функцию - обеспечивает качество жизни населения.

Обсуждаемые в стране антикризисные меры предусматривают существенную финансовую поддержку малого и среднего предпринимательства. Для того, чтобы на местах эффективно использовать выделяемые средства в сфере оказания бытовых услуг, подавляющее количество которых производится именно малыми и индивидуальными предпринимателями, необходимо сформировать достоверную информационную базу, позволяющую системно проанализировать сложившуюся ситуацию и формирующиеся тенденции, определить наиболее функционально действующие факторы и выявить параметры и траекторию возможного развития. Значимость этих исследований возрастает в связи с тем, что развитие сферы бытового обслуживания населения не требует крупных инвестиций.

Актуальность темы усиливается тем, что, с одной стороны, в предкризисные годы достаточно активно развивалась сфера бытовых услуг, а с другой - в отрасли практически отсутствует стратегическое управление, местные органы власти недостаточно уделяют внимания предприятиям бытового обслуживания, учитывают специфику отрасли и рынка услуг.

Степень изученности проблемы. Основы теории развития современной сферы услуг были заложены в середине прошлого столетия в так называемой теории трех секторов К.Кларка, А.Фишера и Ж.Фурастье. В этой теории изменения в секторальной структуре воспроизводства увязывались с динамикой потребительского спроса, в котором компонент услуг определялся в качестве постоянно растущего.

В последующем, исследования развития сферы услуг осуществлялись по многим направлениям. В частности, различные аспекты теории и методологии стратегического управления и менеджмента в сфере услуг отражены в трудах многих зарубежных ученых, в том числе Аакера Д., Акоффа Р., Ансоффа И., Байера М., Блэкуэлла Р., Боумена К., Вебера Дж., Друкера П., Дэя Д., Карлофа Б., Кинга У., Коно Т., Котлера Ф., Коуза Р., Клиланда Д., Ламбена Ж., Левитта Т., Питерса Т., Портера М., Скотта Б., Смита В., Стрикленда А., Тейлора Ф., Томпсона А., Форда Г., Хаксевера К., Хендерсона Б.Д., Шумпетера Й., Энджела Дж., и др.

Разнообразным проблемам развития и управления в сфере услуг посвятили свои исследования многие отечественные ученые. В работах Азоева Г., Алешиной И., Анурина В., Виханского О., Долятовского В., Евсеева О., Евтушенко Е., Ефремова В., Журавлева К., Идрисова А., Ильина В., Кондратьева Н., Кузнецова Н., Львова Д., Марчука В., Матковской О., Муромкиной И., Мухиной М., Радиной О., Родионовой В., Сербиновского Б., Скрынниковой О., Соловьева В., Тимашковой Н., Украинцева В. раскрыты вопросы эффективности функционирования предприятий отрасли, их материального, инвестиционного и маркетингового обеспечения, состояния российского рынка услуг, потребительского поведения, воспроизводственной роли и т.п.

Проблемы бытового обслуживания населения в рыночных условиях в той или иной мере рассматриваются в трудах Е.Захаровой, В. Котилко, З.Марковой, И.Песоцкой, И.Санина, М.Уколова, П.Федько, К.Федько и др.

Теория управления местным развитием имеет многовековую историю. Еще в средние века западные мыслители сформулировали понятие общинных дел, теоретические принципы свободной общины, основы государственной теории самоуправления как одной из форм организации местного государственного управления.

В настоящее время, в отечественной экономической науке ведутся широкие исследования проблем формирования муниципального хозяйства в муниципальных образованиях, создания экономических основ местного самоуправления взаимодействия государственного регулирования и местного самоуправления, перспектив местного разбития, принципов территориальной организации хозяйства и т.п. Этому посвятили свои работы Авдеева Т.Т., Атаманчук Г.В., Бабич A.M., Бабун Р.В., Бутов В.И., Быстренко В.И., Васильев А.А., Воронин А.Г., Галеев Е.В., Ганшина JI.H., Горный М.Б., Григоров В.Э.Дцелев Д.А., Емельянов Н.А., Зотов В.Б., Иванова В.Н., Игнатов В.Г., Колесников В.А., Косарева Н.Б., Кузнецов С.Г., Либоракина М.И., Лапин В.А., Парахина В.Н., Пузанов А.С., Рагозина Л.Г., Саватеев Е.И, Татуев А.А., Филиппов Ю.В., Черникова В.Н., Чернявский А.В., Широков А.Н. и др.

Вместе с тем, как показал анализ работ, наряду с тем, что создана теоретическая и методологическая база для дальнейшего совершенствования теории и методов стратегического управления сферой бытовых услуг, в большинстве научных трудов не учитывается в достаточной степени их местная специфика, которая оказывает существенное влияние на стратегию управления и функциональное развитие рынка бытовых услуг.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключалась в разработке комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов функционального развития местного рынка бытовых услуг с учетом требований формирования эффективной муниципальной экономики. Реализация этой цели потребовала последовательного решения следующей совокупности задач:

- исследовать принципы функционального развития местных рынков с позиций социальной ориентации муниципальной экономики;

- изучить местный рынок бытовых услуг и основы устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса;

- провести классификацию факторов формирования спроса на бытовые услуги с определением ее критериев; проанализировать содержание и развитие инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания;

- оценить доступность информации о бытовом обслуживании для потребителей;

- выявить предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг и степень неудовлетворенности спроса; разработать организационно-экономические инструменты совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению.

Предметом исследования являются управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и развития местных рынков бытовых услуг и становления, муниципальных социально-экономических систем.

Объект исследования представлен муниципальным сектором экономики и участниками местного рынка бытовых услуг - предприятиями бытового обслуживания всех форм собственности и населением как потребителем производимых услуг.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг) и п. 3 "Развитие и взаимосвязи отдельных секторов и подсистем муниципальной экономики, развитие отдельных отраслей и предприятий на муниципальном уровне" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (муниципальная экономика и управление местным развитием).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическая и методологическая основа диссертационной работы представлена концепциями становления и развития муниципальной экономики и ее отдельных секторов, эффективного функционирования сферы услуг, развиваемыми в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Источниками эмпирической информации явились данные Госкомстата Российской Федерации, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Кабардино-Балкарской Республике, отчетные и аналитические материалы Центрального научно-исследовательского института сервиса и ряда экспертных агентств.

Методы исследования. В диссертации на общеметодологической основе системного подхода применялись соответствующие логике работы различные приемы и методы экономических исследований: сравнительный, монографический, индексный, метод группировок, графический, расчетно-констру ктивный.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции функционального развития местного рынка бытовых услуг с использованием комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов.

Наиболее существенные элементы научной новизны, полученные лично соискателем и выносимые на защиту, представлены в следующих положениях:

- сформулированы, посредством теоретических обобщений, принципы функционального развития местных рынков (эффективный спрос домашних хозяйств, устойчивость, снижение общих и трансакционных издержек, повышение роли сферы услуг в структуре воспроизводства), формирующие основы развития муниципальной экономики, представленной в качестве важнейшего территориального механизма реализации социальной ориентации народного хозяйства, что позволяет определить иерархическую систему приоритетов государственной экономической политики;

- обоснована, на основе структурного анализа воспроизводства, целесообразность рассмотрения местного рынка бытовых услуг в качестве фактора устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса и осуществлена классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги (по критериям социально-экономическим, демографическим и природно-климатическим), что позволяет поддерживать внутренний спрос и определять функциональные приоритеты местного развития;

- уточнены сущность и понятийное содержание инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания населения, которая представлена четырьмя структурными компонентами (мотивационный механизм, методы регулирования, субъекты и объекты экономических отношений, рынки), что позволяет определить направленность вектора модернизации совокупного потенциала муниципальной экономики и создания управленческих предпосылок ее устойчивого функционирования в условиях перманентно меняющейся внешней среды;

- выявлена, на основе контент-анализа, ограниченность доступа информации о бытовом обслуживании для потребителей и уточнены, посредством проведения анкетирования, предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг в КБР (по основаниям качества, цены, территориальной близости, личного опыта, рекомендаций), позволившие дать оценку неудовлетворенного спроса по отдельным услугам с учетом частоты пользования;

- предложены, по результатам анализа, организационно-экономические инструменты совершенствования существующей системы управления (выделение в структуре Министерства экономического развития и торговли

КБР комитета по организации бытового обслуживания населения, создание объединений потребителей бытовых услуг в рамках реформирования местного самоуправления, выработка усовершенствованных отраслевых правил оказания услуг), что позволить повысить ее функциональность и социальную ориентацию.

Теоретическая значимость исследования определяется актуальностью темы, своевременностью постановки проблемы и заключается в разработке концептуальных подходов к проблемам формирования функционального местного рынка бытовых услуг и обосновании комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов его эффективного развития.

Теоретические выводы, представленные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и реализации экономической политики на местах, направленной как на развитие отдельных рынков, так и на решение проблемы комплексного развития муниципальной экономики.

Практическая значимость исследования определяется его ориентацией на решение актуальных проблем устойчивого социально-экономического развития муниципальных образований Кабардино-Балкарской Республики. Ряд научно-практических и методических положений диссертации могут быть использованы при разработке нормативных актов, определяющих развитие местных рынков бытовых услуг, обеспечивающих механизм эффективного функционирования местного хозяйства.

Отдельные результаты исследования могут найти применение в преподавании спецкурсов по экономике сферы услуг и муниципальному управлению.

Апробация и внедрение результатов исследования. Наиболее важные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и обсуждены на внутривузовских семинарах и конференциях в

Кабардино-Балкарском государственном университете в 2005-2009 гг.; на Международной научной конференции "Ломоносов-2004" - Москва, МГУ, 2004; на межрегиональных научно-практических конференциях: "Перспектива-2005". - Нальчик, 2005; "Перспектива-2006". - Нальчик, 2006; на научно-практической конференции "Современная наука глазами молодого поколения" - Кисловодск, Северо-Кавказский государственный технический университет, 2007; на Международной научно-практической конференции "Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права" 8-12 октября 2008, г.Сочи и др.

Разработанные в диссертации предложения используются в работе Министерства экономического развития и торговли КБР при разработке прогноза социально-экономического развития КБР по разделу "потребительский рынок", а так же при составлении и реализации программы развития бытового обслуживания населения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 13,7 п.л. (доля автора - 9,5 п.л.).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Маирова, Альбина Юрьевна

выводы о том, что на увеличение спроса повлияло уменьшение численности населения с доходами ниже прожиточного минимума.

В период с 2004-2005 г.г. спрос на бытовые услуги эластичен, т.е. цена влияет на спрос.

Спрос на любой товар (услугу) зависит от предпочтений потребителей, эластичность товара (услуги) по цене определяется множеством формирующих человеческие желания экономических, социальных и психологических факторов. Услуги сферы БОН можно классифицировать на:

- услуги первой необходимости;

- услуги вторичной необходимости;

- услуги, относящиеся к разряду роскошных.

Спрос на услуги первой необходимости характеризуется низкой эластичностью, а услуги, относящиеся к разряду роскошных - высокой эластичностью.

Необходимость в услугах возникает, когда человек чувствует потребность в ней. Например, услуга по ремонту бытовой техники. Мы не чувствуем потребность в этой услуге пока не столкнемся с проблемой -поломка бытовой техники. Холодильник это товар первой необходимости, а если он сломался, то услуга по ремонту бытовой техники становится услугой первой необходимости. В данном случае для потребителя не важна (до тех пор, пока она не достигнет цены равной стоимости нового холодильника) цена, его интересует качество ремонта. Поэтому объем потребления бытовых услуг зависит не от цены, а от количества возникших потребностей в данной услуге (т.е. сколько раз мы прибегаем к ней).

Таким образом, можно выделить следующие факторы, влияющие на спрос бытовые услуги населению:

- денежные доходы населения;

- тарифы и цены;

- размер и состав семьи.

Структура потребительских расходов, от которой непосредственно зависят объем и структура потребительского спроса, определяется в основном, взаимодействием двух факторов: роста денежных доходов и роста цен.

Одним из открытых вопросов в моделировании потребительского спроса является определение значимости доходов, расходов и сбережений на формирование процесса потребления. Аргументация приоритетности влияния расходов на спрос сводится к тому, что расходы семей не всегда определяются их твердыми доходами. Относительная свобода потребительских расходов от денежных доходов увеличивается по мере совершенствования финансово - кредитных отношений.

Сбережения возникают тогда, когда определенный уровень потребления на данном отрезке времени, может быть обеспечен расходом семьи, меньшим, чем доход. В потребительские расходы включаются сбережения, формирующие спрос на товары и услуги, стоимость которых превышает сумму доходов, получаемых на данном отрезке времени.

Спрос на бытовые услуги неэластичен. При этом потребители несколько менее чувствительны к изменению цен при формировании спроса, чем к изменению дохода.

Динамика доходов отстает от роста цен, поэтому спрос возрастает, прежде всего, на товары первой необходимости, в основном на продукты питания, заставляя потребителей отказываться от услуг предприятий службы быта.

На эластичность спроса на бытовые услуги, влияет также следующее. Известно, что чем больше потребителю предлагается хороших заменителей данного товара, тем эластичнее бывает спрос на него. Бытовые услуги не имеют заменителей, а проблема обычно состоит в том, куда обратиться за услугой: на предприятие службы быта, к частному лицу или к самообслуживанию.

Расходы на бытовые услуги занимают незначительное место в бюджете потребителя. Это тоже одна из причин неэластичности спроса, так как доказано, что чем больший удельный вес занимает товар в доходе потребителя, тем эластичнее спрос на него. И, наконец, многие бытовые услуги сравнимы с товарами первой необходимости, спрос на которые обычно неэластичен.

Ценовой спрос эластичности, рассчитанный за период с 2003-2004г.г. неэластичен, а за период 2004-2005г.г. эластичен. Скорее это связанно с изменением ситуации с предложением бытовых услуг.

Чем мене эластичен спрос тем, большая часть налога ложится на плечи потребителей (при неизменном предложении). К тому же если эластичность спроса снижена предприятия бытового обслуживания скорее будут повышать цены на услуги.

В связи со значительной дифференциацией в доходах населения у различных социальных групп формируется жесткий спрос на дорогостоящие услуги, являющиеся также демонстрацией престижа, моды, принадлежности к высокому социальному статусу.

Проведенные расчеты основаны на данных официальной статистики и не учитывают объемы бытовых услуг, выполненных в результате самообслуживания и обращения к частным лицам, а также качественные характеристики. Поэтому представляется необходимым для уточнения тенденций формирования и изменения спроса на бытовые услуги в регионе использовать некоторые элементы маркетингового анализа.

Глава 3 Направления совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению на муниципальном уровне

ЗЛ.Основные тенденции развития рынка бытовых услуг на муниципальном уровне

Переходный период наложил на сферу БОН тяжелый отпечаток. Изменения затронули всю эту систему. Министерство бытового обслуживания было упразднено. Все показатели указывали на то, что это сфера «вымирает». Ситуация на рынке сложилась неблагоприятная. Объемы платных услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%. (см. рис. 7).

П [985 г. 9 1990 г. □ 1995 г.

Рис. 7 Объем платных услуг населению (в фактических действовавших ценах) В России 1990 г. считается рубежным в проведении рыночных реформ. Разгосударствление экономики и приватизация государственной собственности привели к тому, что цены на топливно-энергетические ресурсы, коммунальные услуги, бытовые услуги, плата за проезд в транспорте, оплата жилья резко возросли, (см рис.8)

Е2Г Э ' " 11 -J 11.6 114 9.5 о, 3 - 0, 4 -1 0,( 1

8.4 7.6

У

1992г. 1993г, 1994 г, 1995г 1996г. 1997г. 1998г. 1999 г 2000 г 2001 г 2002г

Рис. 8 Удельный вес расходов населения на оплату услуг в потребительских расходах.

В начале переходного периода региональной экономики к рыночным отношениям, характерно было снижение в потребительских расходах доли затрат на оплату услуг: с 6,4% в 1992 до 5,0% в 1993 году. С 1994 г. этот показатель начинает увеличиваться, достигнув своего максимума в 1996 г. (12,9%), что явилось последствием либерализации цен, сопровождающейся переходом бесплатных услуг в платные, постепенным отказом от практики дотирования отдельных видов услуг. Финансовая нестабильность в 1998 г. и вызванный ею рост цен привели к переориентации покупательского спроса на товары, по большей части в запас (как защита от вызванной кризисом инфляцией).

В результате доля расходов на оплату услуг стала снижаться и уменьшилась до 7,6% в 1999 г., в 2002 г. доля составила 11,4%. (см рис.9).

210 200 190 180 170 360 150 140 130 120 110 100

I^HI

Рис.

В КБР в целом за период с 1992-2002 г.г. цены и тарифы на платные услуги росли более высокими темпами, чем на товары (таб. 12).

Заключение.

Исторический опыт экономически развитых стран показывает, что рыночные отношения в своем функционировании обеспечивают высокий уровень доходов для большинства населения, что проявляется в становлении и развитии среднего класса, достойных уровнях качества жизни и потребления, эффективном воспроизводстве во всех звеньях хозяйственной системы.

Российский рынок сейчас, наоборот, функционально обеспечивает сверхдоходы узкой группы людей и посреднических организаций, ограничивает потребление широких слоев населения и не позволяет основному количеству предприятий и организаций получать доходы, достаточные для нормального воспроизводства. Это губительно не только для макроэкономики и региональных социально-экономических систем, но и особенно для местного хозяйства, спрос и предложение в котором оказываются недопустимо разбалансированными.

Поэтому развитие местных рынков должно стать одним из приоритетов государственной экономической политики в муниципальных образованиях.

Важнейшим фактором муниципальной устойчивости в российских условиях становятся предпочтения населения в части расходов домашних хозяйств. В разнообразных и широко распространенных схемах воспроизводственных и макроэкономических процессов хорошо показано, как в экономической системе используются имеющиеся у общества ограниченные производственные ресурсы посредством формирования соответствующих совокупных спроса и предложения на рынках ресурсов и продуктов. В этих схемах предполагается, что экономические процессы осуществляются посредством сложного процесса принятия управленческих решений на самых различных уровнях.

Решения принимаются всеми представленными в воспроизводственных процессах субъектами - домашними хозяйствами, фирмами и государством.

Если мы последовательно с позиций иерархии управленческих структур представим процесс принятия решений этими субъектами, то функциональное место домашних хозяйств будет более значимым, чем других его субъектов.

Отсюда получается, что домашнее хозяйство является связующим звеном социальной и экономической систем, особенно на местном уровне. В этом заключается его важнейшая функциональная нагрузка, последовательно охватывающая и критерии общих и трансакционных издержек, а также предпосылки повышения роли сферы услуг в структуре воспроизводства.

Развитие потребностей в бытовых услугах оказывает положительное влияние на эволюцию материальных и духовных потребностей, переход многих из них в разряд остро необходимых. Происхождение большого количества потребностей в бытовых услугах обусловлено окружающими человека предметами. Объем и структура бытовых услуг, необходимых для удовлетворения таких потребностей, находятся в прямой зависимости от размеров жилых помещений, наличного парка бытовых машин и приборов длительного пользования, гардероба одежды, белья, обуви и т.д. В процессе пользования этими вещами естественно возникают потребности в проведении их ремонта, обновления или переделки.

Переходный период наложил на сферу бытового обслуживания населения тяжелый отпечаток. Изменения затронули всю эту систему, так как Министерство бытового обслуживания было упразднено. Ситуация на рынке сложилась неблагоприятная - объемы платных услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%.

Анализ состояния сферы бытового обслуживания населения КБР выявил, что на рынке бытовых услуг прошел стихийный естественный отбор: -исчезают некоторые виды услуг (обновление одежды, ремонт головных уборов, услуги по прокату и некоторые др.),;

-наблюдается увеличение спроса на определенные услуги (уборка квартир, уход за детьми, ремонт автомобилей);

- сохраняется высокий уровень спроса на парикмахерские услуги и услуги фотолабораторий.

Более половины объема бытовых услуг в 2008 году приходилось на два вида услуг: по ремонту и строительству жилья и других построек и по техобслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования. В КБР эти направления услуг оказались на уровне в три четверти. В то же время, в расчете на душу населения потребление бытовых услуг в годовых исчислениях по Кабардино-Балкарии дока отстает от среднероссийских показателей.

С одной стороны, здесь проявляется действие приоритетов общей структуры потребления домашних хозяйств, с другой - появляется определенная возможность расширения данного сектора местного рынка.

Наибольший удельный вес в общем объеме бытовых услуг занимают услуги, потребляемые в основном высокодоходными группами населения: одним из таких видов услуг являются услуги по ремонту и строительству жилья. В условиях нестабильности экономики, роста цен на жилье стало выгодным вложение свободных денежных средств. При этом, более половины общего объема услуг по ремонту и строительству жилья оказываются физическими лицами.

Из видов бытовых услуг следует также выделить услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. Увеличивающийся из года в год парк автотранспортных средств, находящихся в личной собственности граждан, дает основание полагать, что автосервис - это один из перспективных видов услуг и получит свое дальнейшее развитие.

Особенностью местного рынка бытовых услуг является факт оказания этих услуг без оформления соответствующих сделок. По статистическим данным хорошо просматривается несоответствие показателей по республике в целом и на уровне местных рынков, где значительная часть услуг оказывается вне формальных хозяйственных отношений. Но с другой стороны, это свидетельствует о том, что реальные процессы оказания бытовых услуг осуществляются.

Услуги парикмахерских занимают третье место по объему бытовых услуг населению. Эта сфера перешла на новый рубеж развития. В ходе рыночных преобразований качественное изменение претерпел состав производителей услуг. Если в начале 90-х годов подавляющую часть платных услуг населению оказывали предприятия государственной формы собственности, то в настоящее время доля государственной и муниципальной форм собственности составляет менее третьей части. Одновременно на потребительском рынке бытовых услуг значительную роль стала играть организация частной и других негосударственных форм собственности.

Объем услуг, оказанных населению в частном секторе экономики, в основном представляется индивидуальными предпринимателями, которые ведут свою деятельность без образования юридического лица. Эти

V V \ предприниматели в настоящее время осуществляют производство практически всех видов бытовых услуг, кроме услуг по химчистке и крашению, услуг бань и душевых. Это объясняется рядом объективных причин, среди которых, прежде всего, следует отметить затруднительность приобретения специального оборудования для качественного выполнения таких видов услуг и площадей его размещения, контроль со стороны санэпидемиологической службы за соблюдением санитарно-гигиенических стандартов в этой области деятельности.

В середине девяностых годов индексы цен на платные услуги населения, в том числе и на бытовые услуги (соответственно более 380 и 350 процентов), существенно превышали индексы цен на продовольственные и непродовольственные товары — соответственно более 260 и 240 процентов. В последние годы динамика индексов цен на бытовые услуги несколько стабилизировалась, но по-прежнему остается на относительно высоком уровне.

По Кабардино-Балкарии в целом за период с 2000 по 2007 гг. индексы цен снизились, однако индексы цен на платные услуги населению, в том числе бытовые услуги в 2007 году, оказались самыми высокими.

В качестве первичной информации проведенного исследования использовались контент-анализ и анкетирование. В частности, с помощью контент-анализа в работе была реализована попытка проследить, достаточно ли информации о бытовом обслуживании может получить потребитель города Нальчика через средства массовой информации.

Полученные результаты позволяют представить картину осведомленности жителей города Нальчика о сфере бытовых услуг, предоставляемых парикмахерскими, фотолабораториями и химчистками, и послужили исходными данными для проведения анкетирования в целях выявления портрета среднестатистического потребителя на рынке этих услуг.

На основании проведенного анкетирования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Результаты исследования показали, что наибольший экономический эффект увеличения объема можно ожидать от парикмахерских услуг и услуг химчисткй.

Проведение анкетирования позволило сделать следующие выводы:

1. Для потребителя на сегодняшний день такой фактор как «качество» играет важную роль: парикмахерские - 83,2%, фотосалоны - 75%, химчистки-36%.

2. «Цена» не является основополагающим при выборе фирмы: парикмахерские - 19,4%, фотосалоны - 14,4%, химчистки - 6,2%.

3. В основном потребители прибегают к услугам (парикмахерских, фотосалонов, химчисток) один раз в месяц или реже: парикмахерские один раз в месяц - 38,2%, реже - 16%; фотосйлоны один раз в месяц - 6%, реже -66,6 %; химчистки - один раз в месяц - 3,6%, реже - 40,2%. j 4. Для респондента важна территориальная близость фирмы - для

I [ парикмахерских - 20,8%.

5. Салоны должны создавать приятную и комфортную атмосферу.

6. В основном предоставляемые фирмами услуги оценивают «хорошо»: парикмахерские - 51,6%, фотосалоны - 29,6%, химчистки - 18,4%.

7. Большая часть опрошенных респондентов предпочитают ходить в одну и ту же фирму, т.е. при выборе они используют в качестве информации свой личный опыт. Кроме того, в данном случае сказывается эффект привычного потребления.

8. Респонденты доверяют и используют рекомендации друзей или родственников при выборе салона.

9. Недостаточное количество потребителей при выборе бытовых услуг используют средства массовой информации, что подтверждается проведенным контент-анализом.

Перспективы расширения местного рынка бытовых услуг сдерживаются сложившейся общей ситуацией в отрасли. Отсутствует оперативное руководство предприятиями сферы бытового обслуживания населения, нет соответствующего контроля над соблюдением правил бытового обслуживания. Такая ситуация связана с тем, что нет отдельного органа, занимающегося только вопросами сферы бытового обслуживания населения. Поэтому целесообразно при Министерстве экономического развития и торговли КБР создать Комитет по организации бытового обслуживания населения, который оказывал бы консультативную помощь по всем вопросам бытового обслуживания, осуществлял контроль защиты прав потребителей и т.д.

В настоящее время участие государства, по сути дела, представлено только в сфере ритуальных услуг. Все остальное бытовое обслуживание населения полностью отдалено от государства. Этими проблемами не занимаются ни на федеральном, ни на территориальном, ни на местном уровнях управления.

Центральным научно-исследовательским институтом сервиса РГУТиС проводился опрос, в котором большинство предприятий бытового обслуживания не пользуется кредитованием (95,6%) по причине высоких кредитных ставок (40,7%), отсутствия финансового обеспечения (23,3%) и недостаточного размера предоставляемых средств(17,4%). Существуют и другие причины отсутствия кредитных отношений, это: необходимость разработки бизнес-плана (7,0%), отсутствие кредитной истории (5,8%), не устраивают дополнительные условия финансирования (перевод денежных оборотов в банк, выдавший кредит, введение неснижаемых остатков на счетах, дорогое расчетно-кассовое обслуживание) — 4,7% и 1,2% опрошенных не устраивают сроки предоставления кредита.

Сегодня существует 29 отраслевых правил по химчистке, работе парикмахерских, бань, пошиву обуви и т.д. Но в эти правила включены не все сферы бытового обслуживания населения, а лишь их малая часть (парикмахерские, пошив обуви, ремонт и изготовление драгоценных изделий и т.д.). Учитывая, что с каждым днем на рынок входят новые сферы, этот факт нельзя обходить стороной, и необходимо регулярно обновлять правила бытового обслуживания населения. Еще один момент, подтверждающий вышесказанное - это ежедневное усовершенствование технологий.

В статье 9 Закона «Об основах бытового обслуживания населения» указывается на общественное объединение потребителей, которое должно осуществлять контроль над качеством бытовых услуг, но таких объединений у нас в республике не существует, и не существовало вообще. Создание таких объединений в рамках формирования системы местного самоуправления даст возможность глубже контролировать систему качества на рынке.

На сегодняшний день стоит также вопрос о неравномерном распределении предприятий сферы бытового обслуживания населения по территории республики. По данным правительства КБР, они в основном расположены в г. Нальчике, Прохладном и Майском районе. Поэтому существенно затруднен территориальный доступ к услугам.

Таким образом, перед производителями бытовых услуг стоят проблемы, связанные с переориентацией их деятельности на местный спрос. Рынок существенным образом смещает акценты в отношении производитель-потребитель, способствуя установлению приоритета запросов потребителя.

Степень соответствия производства бытовых услуг и потребностей общества в них может быть установлена на уровне местного хозяйства. Определяющим критерием оценки эффективности социальной сферы, в том числе и бытового обслуживания, должна стать степень ее влияния на рост качества жизни основной массы населения той или иной территории.

Увеличение социальной и экономической значимости индустрии услуг требует повышения внимания к ней со стороны органов местной власти и управления.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Маирова, Альбина Юрьевна, 2009 год

1. Алешина И.В. Поведение потребителей М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000г.-384стр.

2. Амблер Т. Практический маркетинг — СПб.: Питер, 2000г. -400стр.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб: Питер, 2000г.416стр.

4. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1990г.- 589стр.

5. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка- СПб.: Питер,2004г. — 270с.

6. Анурин В. Эмпирическая .социология. М.: Академический проспект, 2003г.

7. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Инфра-М, 2001г.

8. Бабаева С.Б. Роль и место маркетинга в формировании цивилизованного потребительского рынка.// Сборник материалов международной конференции «Региональный потребительский рынок: проблемы и перспективы развития» -Киров,2003г.

9. Бабаева С.Б. Маркетинговые исследования шоколада с использованием модели Фишбейна// Перспектива-2004: Материалы Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых.

10. Ю.Бабаева С.Б. Мустафаева З.А. Анализ потребительского поведения на рынке бытовых услуг // Маркетинг.-2006-№3- 0,8 п.л.( в т.ч. авт.0,4)

11. П.Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг СПб.: Питер, 2001г. — 512стр.

12. Багиев Г., Тарасевич В., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов. — М: Экономика, 1999г.

13. Барсук B.JI. Коробейников Т.А., Юрганова JI.A. Диверсификация социальной сферы регионаб анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. -Екатеренбург: Уро РАН, 1998.

14. М.Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг/ Пер. с. Англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004г.-224с.

15. Белявский И. Статистика товарного рынка: оценка рыночной конъюктуры// Вопросы статистики. — 1997. №4.

16. Белянин А. Даниел Канеман и Верной Смит: Экономический анализ человеческого поведения//Вопросы экономики.- 2003г. -№1

17. Березин И. Распределение доходов населения России в 2001г.,социальная стратификация и стандарты потребления//

18. Практический маркетинг. — 2001. №8.

19. Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. М.: Экономика, 1993г.

20. Богомолова Н.Н., Стефаненко Т.Г. Контент-анализа. М.,1992г.

21. Бодди Д., Пэтон Р. Основы менеджмента СПб.: Питер, 2000г. -816стр

22. Большой коммерческий словарь. Под ред. Т.Ф. Рябовой М., Редакция «Война и мир», 1996г. 1995стр.

23. Болыиой экономический словарь. Под ред. Азрилиана A.M. 4-е изд. доп. и перераб. М., 1999г. 1248стр.

24. Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов// Проблемы теории и практики управления. — 1997. -№2

25. Винакурова А.И. Методические подходы к формированию стратегического планирования в социально-экономических системах. Препринт.- СПб: Из-во СПбГУЭФ, 1999.

26. Гавра Д. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.:

27. Местное самоуправление: проблемы и перспективы/ под ред. М.Б. Горного.- СПб, 1997.

28. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику/ Пер.с англ. Под ред. И.В. Андреевой. — СПб: Питер,2001г.-304с.

29. Герчиков И. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.: Внешторгиздат, 1990г.

30. Гислэн С. Старатегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге// Проблемы теории и практики управления.-1997г. №1

31. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения// Маркетинг в России и зарубежом. — 1997г.-Сентябрь октябрь.

32. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Издательство «Финпресс», 1999г. - 560стр:

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика — М.: Издательство «Финпресс» 2000г. -416стр.

34. Дайан А., Букерель Ф. и др. Академия рынка: маркетинг. М.:I1. Экономика, 1993г.

35. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка.- М.: Финпресс, 1998г.

36. Диксон П. Управление маркетингом. — М.: Бином,1998г.

37. Дихтль Е., Хергшген X." Практический маркетинг. — М.: Экономика, 1999г. — 430 стр.

38. Дойль И. Менеджмент: стратегия и тактика — СПб.: Питер, 2001 560стр.

39. Дж. О'Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской СПб.: Питер, 2001г.- 864стр.

40. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса — М.: Издательство «Финпресс», 2000г. 192стр.

41. Жих Е., Панкрухин А., Соловьев В. Маркетинг: как завоевать рынок. JL: Лениздат,1991г.40.3арубин В.Г., Макаридина В.А. Математические методы в политологии и социологии. СПб., 1993г.

42. Захарова Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии.-Новосибирск: НГАЭиУ, 1998-139с.

43. Игнатова Е. Рынок проводовольственных товаров // Маркетинг.-1997г. №443 .Ильин В. Поведение потребителей. СПб.; М.: Питер,2000г.

44. Йеннер В. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента// Проблемы теории и практики уперавления. -1997г. №6.

45. Искусство менеджмента. — М.: Практическое пособие (пер. с англ.), 2000г. 272стр.

46. Канаян P.M., Канаян К.А. «Маркетинг в России и за рубежом» №6,2001г. «Создание упаковки товара»

47. Кафтанджиев X. Тексты печатной рекламы. М., 1995г.

48. Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ. Изд. 2-е. — М.: Центр экономики и маркетинга,2000г.

49. Котилко В.В., Санин И.И. Стратегия развития сферы услуг. Монография.

50. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер, 2001г. — 752стр.

51. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. — 2-е Европ. Изд. -К.; М.; СПб.: Вильяме, 1998г.

52. Корлоф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1999г. 190стр.

53. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я — СПб.: Питер, 2001г. — 496стр.

54. Кретов И. Маркетинг на предприятии. — М.: Финстатинфром, 1994г.5 5.Крылов И. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). — М.: Центр, 1998г.

55. Крылова П.Д., Соколова М.И. Маркетинг,- М. 1999г.

56. Лавров С., Злобин С. Основы маркетинга промышленных объектов. — М.: Экономика, 1998г.

57. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. — СПб.: Наука, 1996г.

58. Леви М., Б.А. Вейтц. Основы рыночной торговли СПб.: Питер, 2001г.-448стр.

59. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебной пособие, М.: Финпресс, 2000г. - 560стр.

60. Маркетинг. Учебник./ Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ,2002г.

61. Маркетинг: Учебник, практикум и учебное- методический колмплекс по маркетингу/ Ноздрерва Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю.- М.: Экономистъ,2003г.-586с.

62. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. — СПб: Питер, 2002г. 224с.

63. Малый экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азралияна М.: Институт новой экономики, 2000г. — 1088стр.

64. Мельничко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции// Маркетинг в России изарубежом, №5-1999г.

65. Менеджмент организаций: Учебное пособие/Под ред. З.П. Румянцевой Н.А. Саломатийа, В.Н. Гушина и др. М.: ИНФРА — М,- 1999г.-432стр

66. Международный менеджмёнт /Под ред. Пивоварова С.Э., Баркома Д.И., Тарасевича А.С. СПб.: Питер, 2001: 272стр.

67. Мустафаева З.А. Необходимость государственного регулирования рынка потребительских услуг.// Сборник материалов международной конференции « Региональный потребительский рынок: проблемы и перспектива развития» -Киров,2003г.

68. Мустафаева З.А. Основные тенденции развития сферы услуг.// Материалы международной конференции «Макроэкономические проблемы современного общества». Пенза, 2004г.

69. Мустафаева З.А.Диагностика конъюктурной ситуации на потребительских рынках регионов юга России.// «Современные проблемы рыночной экономики» Выпуск 3. -Ростов- на-Дону,2005

70. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Потребительское поведение на рынке бытовых услуг (контент-анализ).//Вестник КБГУ. Серия. Нальчик,2005г.

71. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Маркетинг услуг: разнообразие подходов.// Современные аспекты экономики.№5(72) — СПб, 2005г. -0,63 (в т.ч. автора 0,31)

72. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Использование контент-анализа для определения информированности поля потребителей бытовых услуг в Кабардино-Балкарской Республике// практический маркетинг, -2006- №107-0,7 п.л. (в т.ч. авт.0,3)

73. Мухина М.К. Изучения стиля жизни потребителей и сегментирования рынка на основе психографических типов//Маркетинг в России и зарубежом.- №3-2000г.

74. Новиков С. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка// Рекламный мир. — 1997гГ. -№11.

75. Ноздрева Р., Цыгичко JI. Маркетинг, как побеждать на рынке? -М.: Финансы и статистика, 1991г.

76. Общая теория статистики: Учебник/ Под ред. Чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1998г. — 368стр.

77. Пилдич Дж. Путь к покупателю. -М.: Прогресс, 1999г. — 150стр.

78. Пиотровский А., Денисов А. Кластеный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений// Практический маркетинг. 2001г.- №5

79. Плышевский Б. Конечный спрос и конъюктура рынка // Проблемы прогнозирования. — 1997г. №2.

80. Потребительский рынок (по материала Госкомстата)// Экономист. 1996г. - №6

81. Практическое мышление менеджера /Под ред. Бора М.З. — М.: Издательство «Финпресс», 1999г. 224стр.83.«Причины, граничивающие потребление бытовых услуг в Восточном административном округе г.Москвы»,- Практический маркетинг- № 11 -2002г.

82. Портер М. Международная конкуренция. — М.: Прогресс, 1999г.- 430стр.

83. Райе Э., Траул Дж. Маркетинговые войны. — СПб.: Питер, 200г.350стр.

84. Райзберг Б.А., Пекарский Л.С. Качество планово управленческой работы. М.: Экономика, 1996г. — 115стр.

85. Романов А., Корлюгов Ю., Красильников С. Маркетинг/ Под общ. ред. А. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995г.

86. Салоухин А.Н., Шишов A.JI. Теория и практика бизнеса: Учебное пособие — М.: Издательство «Финпресс», 1999г. 215стр

87. Словарь — справочник менеджера под ред. М. Лапусты. — М.,» Инфра-М», 1996г.

88. Современный маркетинг /Под ред. В.Е. Хрущкого — М.: Финансы и Статистика, 1999г. — 316стр.

89. Соловьев Б. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Плеханова, 1991г.

90. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА - М., 1999г. -518стр.

91. Статистика: Учебное пособие /Харченко Л.П., Долженкова В.Г. и др. / Под ред. колед. Экономических наук В.Г. Ионина М.: ИНФРА - М, 2001г. - 384стр.

92. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива /Пер. с франц. СПб.: Наука, 1999г. - 312 стр.

93. Теория маркетинга/ Под. Ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер,2002г.

94. Тихомиров Н. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Плеханова, 1991г.

95. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы М.: Бином, 1999г.-296стр.

96. Хадрих Г:, Иеннер Т. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров// Проблемы теории и практики управления.-1997г. -№1

97. Хершген X. Маркетинг. Основы профессионального успеха: учебник для вузов. М.: ИНФРА М, 200г.

98. Хруцкий В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991г.

99. Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности СПб.: Питер, 2001г.-608с

100. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: Прогресс, 1996г. — 125стр.

101. Чармэссон Г. Торговая марка. Имя, которое принесет миллионы — СПб.: Питер, 2001 — 224стр.

102. Черчилль г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер,2000г.

103. Шинкарева Н. Госкомстат России. Методологические принципы статистической оценки товарных рынков на федеральном, региональном и местном уровнях// Вопросы статистики. — 1996г. №5.

104. Шкута А.А. Практическое мышление менеджера/ под. Ред. Бора М.З. М.: Издательство «Финпресс», 1998г. - 224с.

105. Эванс Дж.Р., Берман Б, Маркетинг: Пер. с англ.- М.: Экономика,2003г.

106. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие под ред. проф. Градова А.П. СПб.: Питер, 1999г. — 360стр.

107. Экономика бытового обслуживания. Под. Ред. В.Д. Балалова.- М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

108. Экономика сферы платных услуг/под ред. Е.Н. Жильцова.-Казань,1996.

109. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

110. Экономический словарь/ Сост., предисл. Прилож. А.Ф. Никитина.- М.:ОЛМА-ПРЕСС Образование,2006.-672с.

111. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей СПб.: Питер Ком, 2000г. - 759стр.

112. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 1998 — 596 стр.

113. Ясюнас BJI. Основы местного самоуправления: учебное пособие. М.: 0сь-89,2008.117. www.ineccommunal.ru118. www.urbaneconomics.ru119. www.zodchiy.ru120.www.fw.ru121 .www.government.ru/content/governmentactivity / antikrizismeriprf

114. Chris Т. Alien, Karen A. Machleit, and Susan Schultr Kleine, «А Comparison of Attitudes and Emotions as Predictors of Behavior at Piverse Levels of Behavioral Experience», journal of Consumer Research 18 (March 1992), 493-501.

115. Skiner B. F. About behaviorism. New York: Knopf/ (1997)

116. Williams A.C, Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance.- Mc Craw Hill, New York, 1995.