Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг: теория и методология тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Горн, Андрей Петрович

• Горн, Андрей Петрович
• доктор экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации доктор экономических наук Горн, Андрей Петрович

Введение.

Глава 1. Социально-экономическая природа интеллектуальнокреативных услуг.

1.1. Тенденции формирования экономики услуг.

1.2. Условия и характер развития экономики услуг в мировом хозяйстве.

1.3. Генезис услуг и их классификация.

1.4. Специфические черты интеллектуально-креативных услуг, их роль и значение в национальной экономике России.

1.5. Основные категории и модель процесса интеллектуально-креативной Деятельности.

Глава 2. Рынок управленческих услуг как сфера интеллектуально-креативной деятельности.

2.1. Управление как сложнейший объект интеллектуально-креативной деятельности в человеческом обществе.

2.2. Технология интеллектуально-креативной деятельности в сфере оказания управленческих услуг.!.

2.3. Рынок услуг в области автоматизации управления хозяйствующими субъектами как сфера интеллектуально-креативной деятельности.

Глава 3. Рынок банковских услуг как сфера интеллектуальнокреативной деятельности.

3.1. Характеристика среды, в которой действуют субъекты оказания банковских услуг.

3.2. Разработка новых банковских технологий как результат интеллектуально-креативной деятельности.

3.3. Интеллектуально-креативная деятельность при эквайринге.

3.4. Креативное поведение розничных клиентов как участников рынка банковских услуг.

Глава 4. Формирование и расширение рынка интеллектуальнокреативных услуг.

4.1. Характеристика специалистов креативного класса и их поиск.

4.2. Мотивационные механизмы для производителей интеллектуально-креативных услуг.

4.3. Особенности формирования производственных коллективов на рынке интеллектуально-креативных услуг.

4.4. Расширение рынка интеллектуально-креативных услуг за счет аутсорсинга.

Глава 5. Эффективность интеллектуально-креативных услуг.

5.1. Эффективность процессно-оперативного управления.

5.2. Эффективность систем управления отношениями с клиентами.

5.3. Снижение затрат ресурсов при осуществлении интеллектуально-креативных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг: теория и методология»

Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к общепланетарному метапространству, формированию единого мирового сообщества.

Глобализация означает, кроме того, формирование макрорегиональных пространств, на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязности и взаимообусловленности, в границах становления общецивилизационной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации, должны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней.

Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике, как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.

Сегодня вряд ли можно найти хоть одно национальное хозяйство, которое не было бы так или иначе включено в систему мирового хозяйства. В этих условиях, по мнению многих экспертов, только мировое хозяйство можно признать самовоспроизводящейся системой, что "ныне все объективно обусловленные пропорции экономического воспроизводства определяются не на национальном, а на международном уровне. В этом состоит суть нового этапа в интернационализации производительных сил общества" [6, с. 36- 37].

Все национальные хозяйства стали неразрывной составной частью надсистемы— мировой экономики. Основные стоимостные категории — стоимость, цена, издержки, прибыль, процент, рента - формируются в этой системе и модифицируются, переходя национальные границы. Новейшие технологии могут эффективно наиболее рентабельно функционировать так же, как правило, только в мировом масштабе, тогда как традиционные технологии вполне довольствуются локальными рамками.

Это означает, что произошло перемещение центра тяжести в формировании системы стоимостных отношений на новый, «верхний» этаж, в сферу мирохозяйственных связей: каждый производитель товаров или услуг вступает в незримые контакты со своими конкурентами в глобальной экономике - отношения, опосредованные условиями функционирования национальных хозяйств.

Мировое сообщество от конкуренции относительно равноправных национальных государств переходит в новое состояние — к конкуренции интернациональных экономических, технологических, информационных сетей.

Основной чертой постиндустриального общества является качественное изменение состава и структуры производства и соответственно распределения и обмена его результатов. В частности, в постиндустриальной экономике отмечается качественный и количественный рост непроизводственной сферы, ориентирующейся на оказание услуг и обработку информации. К началу 80-х годов в США, а несколькими годами позже и в странах Западной Европы, валовой продукт интерперсональных услуг превзошел валовой продукт, созданный в материальном производстве, а темпы его прироста превышали соответствующие указатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии —- в 6 раз, в Англии — в 30 раз [235].

В силу этого качественно меняется содержание, место и роль производства в системе социальных институтов общества. В частности, по мнению 3. Бжезинского «постиндустриальное общество становится технотронным обществом, культура, психология, социальная жизнь и экономика которого формируются под воздействием техники и электроники, особенно компьютеров и коммуникаций. Производственный процесс более не является основным решающим* фактором перемен, влияющим на нравы, социальный строй и ценности общества» [163].

В то же время развитие сферы услуг имеет внутренние асимметрии. В частности, в индустриальном обществе и в момент перехода от индустриального к постиндустриальному в сфере услуг доминирует производство утилитарных услуг. Их можно назвать еще материальными или инфраструктурными, обеспечивающими функционирование материального производства.

С одной стороны они направлены на его развитие, с другой, их доля в ВВП производна от объема материального производства. В постиндустриальном обществе доля материальных услуг по сравнению с интерперсональными, «чистыми» услугами относительно невелика, ибо особую ценность, а, следовательно, и спрос составляют услуги направленные непосредственно на конкретного потребителя. Они связаны с креативным развитием личности и ростом свободного времени потребителей.

Известно, что объем производства услуг, имеет устойчивую положительную тенденцию. Это в свою очередь отражается на многих экономических параметрах экономики. В частности, качественно меняется рынок труда. При этом особого внимания заслуживает качество изменений на рынке труда. Дело в том, что промышленная революция в значительной степени предопределила тенденцию сокращения потребности в рабочей силе во многих отраслях промышленного производства. В настоящее время в странах ЕС во вторичном секторе занято 24% трудоспособного населения (при этом в Греции этот показатель составляет 15%, в Германии 30%). В США доля вторичного сектора с 1980 г. по 1994 г. сократилась более чем на 11%, достигнув 18% трудоспособного населения [67].

Очевидно, что и здесь качество труда сильно изменилось. Технический прогресс с одной стороны, увеличил профессиональные и специальные требования к уже занятым в материальном производстве, с другой стороны, по сути, сформировал спрос и новые сектора на рынке труда связанные с появлением новых профессий. Рост производительности в промышленности, который и по сей день, существенно опережает аналогичные показатели в сфере услуг, в совокупности со структурными изменениями на рынке труда существенно обострил социальные проблемы. В то же время интерперсональный характер взаимодействий в сфере услуг обеспечил одновременно рост потребности в рабочей силе.

Постепенное усиление конкуренции на этом рынке потребовало увеличение инвестиций, прежде всего в систему образования, подготовки и переподготовки кадров, в отличие от промышленности, где рост производительности обусловлен инвестициями в обновление, расширение и развитие материально-технической базы. В результате сфера услуг стала самовоспроизводиться. Объем производства и соответственно потребления услуг смещался от утилитарных и простых к сложным информационным услугам.

Безусловно, такие изменения не могли не отразиться на институциональной структуре экономики и бизнеса в частности. Изменения произошли, прежде всего, на уровне основного звена экономики — корпорации.

Именно в рамках постиндустриального общества формируются концепции сервисной и информационной экономики. В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в пользу услуг и информационной составляющих определялось такими; понятиями: как «сервисизация», «софтизация», «софтономизация» и др. .

Сервисная экономика как завершенная форма процесса сервисизации обычно связывается с положительной динамикой сферы услуг в структуре экономики и в конечном итоге доминированием услуг в объеме производства ВВП. При этом: рост производства услуг носит как абсолютный^ так и относительный характер, однако объемы промышленного производства в абсолютном выражении не сокращаются. Происходят качественные изменения в системе промышленного производства. В сервисной экономике: в отличие от индустриальной экономики товаропроизводители ориентированы на повышение. эффекта полезности для .потребителей, а не на максимизацию выпуска товарной массы. В сервисной экономике происходит переход от «продажи решений» к «продажам результатов». .

Для сервисной; экономики характерно, что спрос на услуги растет: независимо от масштабов, промышленности производства; а функция использования приносит больше удовлетворения, чем собственно владение товаром. Оценка ценности носит' чисто субъективный, характер, а роль неосязаемых атрибутов в обмене усиливается: В этой связи усложняется процесс анализа и оценки ценности как таковой.

В то же время необходимо отметить, что сервисная экономика, как и любая другая экономика, может принимать различные формы: утилитарная сервисная экономика; информационная сервисная экономика, интеллектуально- креативная сервисная экономика.

Сервисизация экономики — это, прежде всего, отход от вещности в потреблении. Особенность благ - услуг заключается в том, что деятельность, связанная с их производством, и потреблением (которые протекают одновременно) носит характер субъект - субъектных отношений. Услуга, как благо - отношение есть форма интеграции личности в систему социальных итераций. Более того, так как некоторые разновидности услуг носят чистый общественный характер и их производство направлено не на удовлетворение потребностей конкретной личности, а для функционирования общества, государства, такие услуги субстанционально социальны.

Важную роль играют ресурсоемкие услуги, большинство из которых относятся к производственной и материальной инфраструктуре. Их иногда называют «материальные», «материалоемкие», «энергоемкие».

Особенность этих услуг состоит в достаточно тесной связи и взаимозависимости их объема, а следовательно, и полезного эффекта с величиной материальных и трудовых затрат на их осуществление, хотя и не в прямо пропорциональном отношении.

В отличие от них, эффект нересурсоемких и особенно креативных услуг слабо коррелирует с затраченным на них живым и овеществленным трудом, поскольку в большей степени зависит от их имманентного содержания, т.е. качества. Это относится к информационным, издательским, телевизионным и большинству конечных услуг в области культуры, искусства, здравоохранения, науки и др.

Особого внимания заслуживают услуги, которые в силу их креативного или социально-значимого характера чаще всего не могут быть эквивалентными товарами с аналогичными функциональными свойствами. К ним относятся услуги государственных и влиятельных общественных организаций по управлению, общественной и экономической безопасности, законодательству, услуги правоохранительных и судебных органов, большинство туристических услуг, услуг здравоохранения, школьного высшего образования, услуги по освоению космоса и экологической безопасности, услуги высокой моды, дизайнеров, консалтинговых и аудиторских фирм, ЖКХ в крупных городах и др. Получить эти услуги путем приобретения адекватных товаров с их последующим потреблением или использованием либо невозможно, либо в большинстве случаев экономически нецелесообразно.

Интеллектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг.

Основным источником интеллектуально-творческой энергии, а, следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интеллектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интеллектуального капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации и умения личности сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры и потенциала креативной или созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника и с помощью которой определяется рыночная стоимость интеллектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, интеллектуально-креативные услуги, сохраняя все общие ранее рассмотренные признаки непроизводственной деятельности, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения отличаются от всех других услуг целым рядом дополнительных характеристик, вытекающих из специфики интеллектуального и творческого труда.

Любая непроизводственная деятельность, составляющая основу услуг во всем их разнообразии, даже если эта деятельность связана с непосредственным энергетическим (физическим) воздействием на объекты управления и обслуживания, так или иначе, сопровождается творческой энергией продуцентов такой деятельности.

Это относится, например, к деятельности боевых армейских и специальных подразделений силовых структур, работникам банно-прачечных комбинатов, спортсменам, процедурным подразделениям больниц и поликлиник, ремонтным службам и др., где физический труд обязательно включает в себя элементы интеллектуального и творческого труда, недоступные другим представителям животного мира.

Такое же утверждение справедливо даже ко всем ресурсоемким и в частности инфраструктурным услугам, не говоря уже о материальном производстве. И, тем не менее, перечисленные виды деятельности не трактуются однозначно, как области проявления и приложения интеллектуального и, тем более, творческого труда.

Большинство экономистов основную, т.е. преобладающую сферу творческой деятельности (творческого труда) связывают, прежде всего, со значительным интеллектуальным капиталом (накопленными знаниями, навыками, опытом, умением работников фирм определенного профиля, их научным, информационным или культурным фондом и др.), так же с реализацией этого капитала как в материально-вещественной форме (в виде интеллектуальных продуктов), так и в виде духовных ценностей (различного рода преимущественно конечных услуг и их материальных носителей).

Этим обуславливается не только актуальность темы исследования , но и обосновывается выбор предмета и объекта исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению экономической сущности человеческого, а в дальнейшем и интеллектуального капитала личности и организаций за последние десятилетия посвящено достаточно много работ отечественных и зарубежных авторов.

Известно, что первым кто ввел понятие «человеческий капитал» был экономист из Чикаго, Шульц Т, ставший впоследствии нобелевским лауреатом. Он, в частности, доказал, что половина успеха экономического прироста, который имели США в прошлом веке, обязана образованию. Это подтверждает мысль Смита А. о том, что труд, которому обучается человек, возмещает ему все расходы, затраченные на обучение. Беккер Г. (нобелевский лауреат 1993 г.) расширил перечень инвестиционных статей в человека, связав их с поддержанием и сохранением его здоровья, поиском информации, сменой работы и местожительства, воспитанием детей и т.п. Так как все это содействует росту производительности труда, дальнейшие исследования были направлены на разработку методов количественной оценки влияния ряда социальных и интеллектуально-личностных факторов (сроков обучения, опыта, навыков, личных способностей и т.п.) на заработную плату и производительность труда.

Помимо названных авторов исследованиям человеческого капитала были посвящены многочисленные работы зарубежных авторов: Блауга М., Белла Д., Боуэна У., Боуэлзома С, Вейброда Б.,' Джонсона X., Доллана Э.Дж., Кендрика Дж., Минцера Дж., Турроу Д., Фишера М., Хансена Д., Уэйзи Дж. и др., а также отечественных экономистов- исследователей, таких как Дайновский А.Б., Добрынин А.И., Дятлов С.А., Гойло B.C., Заславская Т.И., Заславский И.К., Ильинский И.В., Иноземцев И.Л., Каманич М.М., Капелюшников Р.И., Козлов O.A., Корчагин В.П. Клочков В.В., Критский М.М., Курганский С.А., Маневич В.М., Марцинкевич В.И., Смирнов В.Т., Сосунова JT.A., Чернейко Дм. и др.

Разработкам практического применения методов оценки интеллектуального капитала, посвящены работы зарубежных авторов, таких как Бонтис Н., Брукинг Э., Дракер П., Гелбрейт Дж., Кастельс М., Мелоун М., Нордстрем К., Рус Г., Сакакибара М., Свейби К.-Э., Стюарт Т., Страссман П., Ридерстрале Й., Рубинштейн М., Такиучи X., Туроу Л., Тоффлер О., Фюрстенберг А., Фукуяма Ф., Хэнди Ч., Шеффлер И., Эдвинсон Л.Однако многие из работ сегодня подвергаются серьезной критике, главным образом, из-за их недостаточной практической пригодности.

Использование интеллектуального капитала организации достаточно глубоко изучено и освещено в трудах отечественных ученых-экономистов Гапоненко А.Л., Иванюка И.А., Зинова В.Г., Климова С.М., Козырева А.Н., Макарова В.Л., Мельникова О.Н., Орловой Т.М., Цвылева Р.И. и др. Вопросы постиндустриального общества и интеллектуального капитала рассматриваются в публикациях академиков Абалкина Л.И., Львова Д.С., Макарова В.Л., чл.-корр. РАН Глазьева С.Ю. и других ученых.

Так, Мельников О.Н. считает, что существующие методы определения уровня интеллектуальных ресурсов (капитала) организаций опираются на такие факторы как имеющиеся знания, навыки, опыт, квалификация и умения сотрудников. Однако они являются лишь источником («основным» капиталом) для использования интеллектуальных возможностей сотрудников организации, которые далеко не всегда эффективно привлекаются для достижения поставленных целей.

Сегодня не до конца отработаны механизмы экономической оценки и управления процессом реального рыночно оправданного использования интеллектуально-креативного потенциала («оборотного» капитала) сотрудников, являющегося важнейшим экономическим ресурсом современных организаций, что подтверждается недостаточной освещенностью данной проблемы, как в отечественной, так и зарубежной экономической литературе, в том числе по экономике труда и менеджменту организаций. Необходимо проведение дополнительных научных исследований в данном направлении. Особенно это важно для российских высокотехнологичных (наукоемких) предприятий, обладающих в настоящее время значительными интеллектуальными и незначительными материальными и финансовыми активами.

Как показывают результаты многих исследований, основной вектор современного социально-экономического развития направлен в сторону интеллектуализации не только технологий производства, хранения, транспортировки, продаж и эксплуатации продуктов труда, но и их потребления. Однако подходы к экономической оценке интеллектуальных ресурсов человеческого капитала как одного из основных факторов, V определяющих экономическую устойчивость современной организации, отстают от требований, предъявляемых, в частности, к оценке стоимости высокотехнологичных интеллектуально насыщенных производств как важнейшего экономического показателя рыночной устойчивости предприятия в целом.

Эта проблема может рассматриваться с позиций диалектического единства интеллектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг).

Данное единство классифицировано как интеллектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность.

Таким образом, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интеллектуального капитала и преобладанием интеллектуальной деятельности (интеллектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды) вопреки незначительному интеллектуальному капиталу (образованию, навыкам, квалификации).

Исходя из сказанного к особенностям креативных услуг, выделяющих их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации и в частности новой экономики.

Экономику заставляет расти не «точная настройка и «управление спросом», а «напряженная работа, риск, инвестиции и новаторство» (М. Фридман). С этим трудно не согласиться. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство, являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека.

Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого проявления интеллектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря1 тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интеллектуальная составляющая затрат становится больше, а материальная - меньше.

В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к долговременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов (как части человеческого капитала) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интеллектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а, следовательно, не целенаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интеллектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интеллектуальных (внутренних) и интеллектуально-креативных, или созидательных (внешне проявляемых) возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интеллектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интеллектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается и« тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интеллектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов.

В интеллектуальной экономике - по мнению Эдвинсона Л. и Мелоуна М. - упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то, ни другое не фигурирует в разделе прибылей финансовых отчетах, а относится, скорее, к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей:

Сегодня очень четко прослеживается цепочка: человек — инновация — интеллектуальная собственность — нематериальные активы — высокая технология — успех.

Можно утверждать, что нематериальные активы являются основным «питательным материалом», фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала (ЭП), под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое долговременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интеллектуальных ресурсов. В соответствие с данным определением, ЭП предприятия рассматривается в долгосрочном периоде, т.е. он должен обладать способностью к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Анализ проведенных исследований показал, что в настоящее время недостаточно ориентироваться лишь на оценку знаний, опыта, квалификации и умения сотрудников, которые следует относить к интеллектуальному («основному») капиталу личности сотрудников. Сегодня все более очевидным становится важность процесса управления креативной, или созидательной, практически проявляемой деятельностью каждого сотрудника. Этот процесс выступает ныне в качестве одного из основных экономических факторов, определяющих рыночную стоимость интеллектуального капитала через отдачу этого «оборотного» (творческого) капитала сотрудниками современных высокотехнологичных организаций. То есть речь идет не только о способности накапливать и хранить знания, а об активной способности творчески реализовывать их на практике. Последнее утверждение является особенно важным, поскольку в значительной зависит, в том числе, от организационного (или структурного) капитала самой организации.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Это же относится к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

•■. 18 Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционное отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития^: не трансформируются; в платёжеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию. производства экологически чистой? продукции, реализуемой по более высоким ценам. ,

К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с долговременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, которые не воспринимаются современным рынком, но могут оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны.

В этом случае единственным заказчиком и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а, следовательно, их стоимости и востребованности, могут значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями.

Тем самым механизм интеллектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию и сертификацию и практически незаменим каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтеллектуальным продуктом, даже с высокой творческой энергетикой.

Такой высокий уровень неформальной структуры во всех креативных услугах (преобладание таланта, опыта, навыков, индивидуальных знаний, интуиции) делает трудно прогнозируемым спрос на эти услуги, особенно формулировку четких требований к их качеству со стороны потребителей или пользователей этих услуг. Это в свою очередь затрудняет проведение маркетинговых исследований и соответствующей маркетинговой политики продуцентами креативных услуг с помощью традиционных методов, например, путем выявления истинных нужд и запросов. Вместе с тем, очевидно, что степень востребованности тех или иных креативных услуг общественными системами, юридическими и физическими лицами прямо зависит от степени готовности восприятия этими потребителями таких услуг, которая в большинстве случаев устанавливается или прогнозируется эмпирическим путем, т.е. без достаточного научного предвидения емкости творческого восприятия предлагаемых или запрашиваемых услуг. Поэтому и стимулятором интеллектуально-творческой энергии в виде креативных услуг могут быть: а) сами продуценты подобных услуг (личности, группы, коллективы, организации), интеллектуально-творческий внутренний потенциал которых в соответствующей творческой атмосфере ищет выход в самостоятельном и перманентном генерировании новых идей, открытий, изобретений, поэтических и художественных произведений, духовных откровений и т.д., без которых они просто не могут существовать б) сами потребители и пользователи этих услуг, которые прямо или косвенно (на эмпирическом или интуитивном уровне представлений) будут формулировать свои требования качеству этих услуг (их функциональным свойствам и параметрам).

Чрезвычайно высокая актуальность и степень воздействия креативных услуг на настоящее и будущее общественных систем требует повышенного внимания со стороны государства к проблемам эффективного управления генерированием и распространением этого типа* услуг. Злободневность этой проблемы обусловлена, прежде всего, тем, что интеллектуально-творческая активность в любой форме может иметь разновекторную направленность с исключительно серьезными созидательными или разрушительными последствиями для экономики и всей общественной системы. Так, например, интеллектуально-творческая энергия отдельных личностей и социальных групп с негативной вектор-направленностью проявляется в таких видах криминальной деятельности как заведомо преступные управленческие решения, взятничество, производство фальшивых денег и важных хорошо защищенных документов, изощренное и хорошо замаскированное мошенничество, компьютерные преступления, а также антиобщественная идеология, культура, искусство, медицина и др. Все это проявляется в таких разрушительных для системы и населения формах и требует для своего разоблачения адекватного творческого потенциала правоохранительных органов, критиков и оппонентов.

Поэтому государственный и общественный контроль над формами и источниками проявления творческой энергии, достаточно тонкое и ненавязчивое регулирование этого процесса, а также создание объективных и субъективных предпосылок для трансформации негативной для страны креативной деятельности в позитивную , или, хотя бы, в безвредную, становится одним из главных направлений обеспечения безопасности общественной системы.

Поэтому и эффект креативных услуг слабо коррелирует с проведенными и измеренными затратами на их осуществление и зависит от имманентного содержания этих услуг, а также непосредственных или отдаленных последствий их освоения на объектах обслуживания.

Разумеется, у общественной системы и особенно у рыночной экономики имеется определенный селекционный механизм предпочтения и отбора лучших их этих работников. Однако делается это путем эмпирической оценки их вклада в общие результаты деятельности, что часто приводит к сбоям и ошибкам. В этой связи на повестку дня выдвигается актуальная проблема разработки новых подходов в априорной оценке стоимости интеллектуально-креативных ресурсов любой структуры или индивидуума, I которые бы дали возможность управлять формированием стоимости бизнеса и рынка креативных услуг.

То есть все более и более значимыми становятся активы, не имеющие материальной структуры. Тем не менее, для большинства подобных активов в настоящее время не существует официально признанных систем оценки.

Для понимания общих закономерностей и социально-экономического механизма формирования и развития рынка креативных услуг в транзитивной экономике России, а также его эффективного регулирования, необходимо исследовать специфику продуцирования, реализации и потребления (пользования) креативных услуг в наиболее важных для общественной системы областях и сферах.

При этом общественная система не отождествляется с государством и не противопоставляется личности и ее интересам. Благополучие общественной системы рассматривается в современном мире как наиболее надежный гарант защиты интересов и благополучия отдельных граждан, хотя речь идет не о полном совпадении этих интересов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии и практических инструментов формирования эффективного регулирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг в условиях транзитивной экономики России.

Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие основные задачи:

- выявить тенденции формирования сферы услуг и их структуры в мировой экономике

- проанализировать особенности сервисной экономики и обосновать актуализацию развития сектора интеллектуально-креативных услуг

- определить генезис сферы услуг и уточнить их классификацию по ряду новых важных признаков для формирования рынка услуг

- сформулировать специфические черты интеллектуально-креативных услуг, характеризующих их сущность, особенности производства и потребления (использования)

- установить связь творческой деятельности с интеллектуальным капиталом

- определить основные категории и разработать модель процесса интеллектуально-креативной деятельности

- выявить сферы преимущественного оказания и потребления (использования) интеллектуально-креативных услуг

- раскрыть особенности рынка управленческих услуг как сферы интеллектуально-креативной деятельности

- обосновать механизм воздействия интеллектуально-креативных услуг на рациональность и работоспособность (управляемость) нормативных моделей управления

- предложить технологии интеллектуально-креативных процессов в сфере оказания управленческих услуг

- сформулировать факторы и условия формирования и расширения рынка интеллектуально-креативных услуг в сферах их наиболее продуктивного потребления (использования) разработать методические принципы и подходы к оценке эффективности интеллектуально-креативных услуг

Предметом исследования являлись вопросы теории, методологии и практики формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг, а также методы, механизмы и инструменты организации управления процессами продуцирования, реализации и потребления этих услуг в России.

Объектом исследования послужили сферы общественной деятельности в России и за рубежом, в которых интеллектуально-креативные услуги- либо составляют их основное содержание и обуславливают их эффективность, либо обнаруживают достаточно высокую степень востребованности указанных услуг и их продуктивного потребления. По этим признакам в качестве объекта исследования были выбраны сфера управления экономическими и другими общественными структурами, а также банковский сектор России.

Теоретической и методологической основой исследования являются организационно-методические разработки теории управления, теории рынка, макро- и микроэкономики, теории организации, теории спроса, теории нового роста и новой экономики организационного управления, отдельные проекты управленческих решений, системного и факторного анализа, экономико-математического моделирования, оценки интеллектуального капитала, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, социологов, психологов, исследователей экономико труда и управления

В диссертации обобщены и развиты методологические подходы к анализу состояния и развития методов и механизмов оценки и экономического использования интеллектуальных ресурсов организации.

В качестве информационной базы исследования были использованы законодательные акты и нормы, официальные издательства Правительства РФ и отдельных министерств, официальные сайты наукоемких и высокотехнологичных предприятий, данные национальных и зарубежных исследований, российская и зарубежная литература, публикации в периодической печати.

На защиту, выносятся следующие научные результаты исследования:

1. Концептуальные . положения об особенностях интеллектуально-креативных услуг;

2. Механизмы привлечения интеллектуально-креативных: ресурсов для, успешного решения современных задач в сферах управления! хозяйственной деятельностью;

3. Условия достижения сбалансированного соотношения рациональности и работоспособности нормативной модели управления;

4. Спектр интеллектуально-креативных услуг в банковской деятельности и основные источники их экономической и социальной эффективности;

5. Модель процесса интеллектуально-кретивной деятельности;

6. Важнейшие факторы развития: рынка интеллектуально-креативных услуг; ■■

7. Количественные методы оценки эффективности интеллектуально-креативных услуг;

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Предложена уточненная, более содержательная классификация услуг по ряду наиболее актуальных для теории и практики признаков, что позволило:

- трактовать все услуги как часть непроизводственной деятельности определенных общественных структур, результаты которой предназначены для потребления (использования) другими общественными структурами и физическими, лицами (объектами обслуживания) чаще всего на возмездной и реже - на безвозмездной основе;

- дать новую трактовку природы услуг, выделить конечные, инфраструктурные, ресурсоемкие (материальные) и нересурсоемкие (нематериальные), простые, комплексные, интеллектуально-креативные услуги, а также определить различные организационно-экономические механизмы осуществления, реализации и потребления этих услуг.

2. Выявлены и обоснованы сущностные признаки и актуальные для формирования рынка специфические особенности интеллектуально-креативных услуг: слабая корреляционная зависимость между объемом и первоначальной стоимостью этих услуг с их эффектом; тесная связь с интеллектуально-креативной деятельностью и человеческим капиталом; часты случаи запоздалого признания временной невостребованности таких услуг и их отложенной эффективности; повышенный спрос на них в экстремальных ситуациях; значительные трудности в формализации этих услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг, как особой сферы интеллектуально-креативной деятельности как при разработке нормативных моделей управления, так и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интеллектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интеллектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления с клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интеллектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов и, в частности, интеллектуально-креативного капитала и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интеллектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности,как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы.

1. На основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг.

2. Обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интеллектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интеллектуально-креативный потенциал, как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.

3. Объективная оценка эффективности интеллектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад их продуцентов в результаты любой общественно-полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интеллектуально-креативного капитала.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Горн, Андрей Петрович, 2009 год

1. Айдаров А. Методологические основы функционирования ассортиментной политики в сфере услуг. — Российское предпринимательство, сентябрь, 2003.

2. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Советское радио, 1974, с. 43-118.

3. Акофф P.JL Планирование будущего корпорации. / Пер. с англ. М.: Сирин, 2002.

4. Альбеков А.У., Митько O.A. Коммерческая логистика (для студентов вузов). Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

5. Аминов И. Психология делового общения. М.: Омега -, JI.:2005, с.274

6. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания — М.: Наука,1996г.

7. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. Спб.: Питер, 2001. с. 364

8. Андрианова Т. Формирование стандартов логистического управления деятельностью предприятий. // Логинфо, 2002, №11 (51).

9. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. М.: Политиздат, 1998г. с. 10.

10. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. — СПб. Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

11. Бабаев С. Комплексные системы автоматизации как источник резервных доходов предприятия. Финансовая газета, 2003, №№ 3-5.

12. Багиев Г.Л., Моисеев Н.К., Никифорова C.B., Международный маркетинг. Спб.: Питер, 2001. 512с.

13. Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность. Учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и сервис. 2004. с.52, 224.

14. Баркер А. Алхимия инноваций / пер.с англ. М.: ООО «Вершина»2004г.

15. Барроу К. Курс выживания интернет-компании. / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2001.

16. Бауерсокс Дональд Дж., Клосс Дуйвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001.

17. Белов A.B. Подрядные торги в Российской Федерации в 2002 г. / А. В. Белов // Экономика стр-ва. 2003. - №8.

18. Белоусов А.Г. Логистика коммерческого посредничества. — Ростов н/Д. ЗАО «Книга», 2000.

19. Бережнов Г. Невидимое предприятие // Российской предпринимательство, сентябрь 2003.

20. Бережнов Г.В. Стратегия развития предприятия в многопрофильной конкурентной среде.- М.: Изд.дом «MEЛАП», 2002

21. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь. В 2-х т. Т.2. / Пер. с фр. — М.: Международные отношения, 1994.

22. Биггиеро Л. Сети малого бизнеса. В кн.: Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002

23. Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). -М.: Экономика, 1997

24. Богомолов О.Т. Анатомия глобальной экономики. М.: ИКЦ «Академкнига», 2003.

25. Боков В.В. Управление товаропроводящей сети рынка средств производства. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1997.

26. Брукиенг Э. Интеллектуальный капитал. Спб.: Питер, 2001.

27. Букович У., Уильяме Р., Управление знаниями: руководство к действию: пер. с англ. М. ИНФРА-М, 2002.

28. В Европе осознают стратегическое значение логистики. // Логинфо. — 2002, №4 (44).

29. Вальтух К.К. Информационная теория стоимости и законы неравновесной экономики. М.: «Янус — К», 2001.

30. Вернадский Н. Начертания русской истории. В Евразия Исторические взгляды русских эмигрантов. М., 1992.

31. Ветлугин М.Ф. Основы логистики производства: Конспект лекций. — М.: ВИПК руковод. раб. и специалистов по материально-техническому снабжению. 1991.

32. Гаджинский A.M. Логистика.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.

33. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. / Пер. с англ. — М.: Экспо-Пресс,2000

34. Гелбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. — М.: Прогресс, 1979.

35. Гепферт И. Международная производственная кооперация в промышленности: Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. М.: Дело, 2000.

36. Геттинг Барбара. Международная производственная корпорация в промышленности./Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. М.: «Дело», 2000

37. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством. Ростов-н/Д.: РГЭУ (РИНХ), 2000.

38. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент. Минск, «Экоперспектива», 2001.

39. Голиков Е.А. Маркетинг и логистики. 3-е изд. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2001.

40. Голиков Е.А., Пурлик В.М. основы логистики и бизнес-логистики. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1993.

41. Головизнин A.B. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью в вузах. Основные проблемы и задачи развития// Российское предпринимательство, 2005, №5

42. Гольцов A.B. Стратегический маркетинг. Рязань: «Март», 1998.

43. Гончаров П.Н. и др. Основы логистики. Оренбург: Изд. центр ОГАУ,1995.

44. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. 2-е изд., перераб., доп. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

45. Гражданский кодекс РФ от 8 сент. 1997 г. № 1/43.

46. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Преобразование организаций. М.: Дело, 2000.,с .66.

47. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга. — Ростов н/Д.: Экспертное бюро.: Москва, Гардарика, 1996.51 .Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике//Мировая экономика и международные отношения. 2007. - № 2. - с.8.,24-32.,43.

48. Дж. Шанк, В. Говиндараджан. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999.

49. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Академия, 2003.

50. Дженел Д.С. 101 бизнес в Internet. / пер. с англ. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997.

51. Джонсон Джеймс Вуд, Дональд Ф., Вордлоу Дэниел Л., Мэрфи мл. Поль Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.

52. Джулер Дж. Креативные стратегии в рекламе. СПб.: Питер. 2002.- 384с.

53. Дидук H.H., Коваль В.Н. Существует ли наука кибернетика? Киев//Проблемы управления и информатики, 2001, № 3, с. 152.

54. Дихтель Е., Херштен X. Практический маркетинг / Пер. с нем. М.: ФАИР- ПРЕСС, 1998. - 145 с.

55. Для оптимизации цепочек поставок. // Логистика. 2001, №4 (17)

56. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - с. 88, 100-101,544.

57. Долгов С.И. Глобализация экономики: новое слово или новое явление. М.: «Экономика», 1998. - 214 с.

58. Донован X. Как работать с интеллектуалами//Америка, август, 1991г.

59. Дружинин Е., Кортеева Н., Менеджер-инноватор: от идей к ее реализации//Управление персоналом.-2000г.

60. Дулич В.А. Экономический рост и инвестиционный климат в первом полугодии 2004 года / В. А. Дулич // Пром.и гражд.стр-во. 2004. - №8.

61. Дыбская В.В. Логистика складирования. — Государственный университет — Высшая школа экономики, М.: 1999.

62. Дыбская В.В., Сергеев В.И. крпоративные логитсические стратегии и технологии: выбор и способы реализации. // ЛОгинфо. 2002, №3 (43)

63. Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс,2002.

64. Дэй Д. Стратегический маркетинг.- М.: изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.640с.

65. Желены М Новая экономика //Информационные технологии в бизнесе. Спб.: Питер, 2002.

66. Желены М. Автопоэзис (Самовоспроизводство) В кн.: Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002

67. Ивакин Е.К. Транспортно-складская логистика./Логистизация материальных, транспортных и финансовых потоков рыночной экономики. — Материалы международной научно-практической конференции. — Ростов н/Д. Изд-во РГСУ, 1997.

68. Иванов Д.А. Виртуальные предприятия и логистические цепи: комплексный подход к организации и оперативному управлению в новых формах производственной кооперации. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, - 2003 г.

69. Иноземцев В. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат // Российский экономический журнал. 1997, № 11-12.

70. Инютина К.В., Квашин Б.С., Суслов О.В. Основы логистики. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

71. Ирниязов Б.С. Основные показатели финансовой оценки инвестиций в рыночной экономике//Финансы. 1994. -№11.

72. Исикава К. Японские методы управления качеством./Пер. с англ.-М.: Стандарты и качество, 1998.-215с.

73. Каменский В.К. Собственность в 21 веке, М.: экономика,2004.

74. Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. — М.: общество с ограниченной ответственностью Фирма «Благовест-В», 2002.

75. Карнаухов С.Б. Сливаясь в единстве // Российское предпринимательство, октябрь 2003.

76. Карнаухов С.Б., Гордон М.П. В чем может помочь логистика (Эффективность и методы организации товародвижения). М.: «Информцентр-Директор»; газета «Экономика и жизнь», 1995.

77. Карташова JI. Организационное поведение М.: Инфра- М, 2005, с.97.

78. Касаткин Г. Рынок акций нефтегазовых компаний //Экономика и жизнь-1995. №2.

79. Клиланд Д, Кит В. Системный анализ и целевое управление. / Пер. с англ. М.: Сов. Радио, 1974.

80. Козлов В.К. Логистическое обеспечение конкурентного потенциала фирмы. Автореф. дисс. к.э.н., СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

81. Козлов В.К., Уваров С.А. Логистика фирмы. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

82. Козырев А.Н., Макаров В.Л. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности М.: РИЦ ГШ ВС РФ,2003.

83. Колодин B.C. Логистическая инфраструктура регионального товарного рынка. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.

84. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под. Ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.

85. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. / Под общ. и науч. ред. проф. В.И. Сергеева. М.: Инфра - М, 2004

86. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества, пер. с англ. — М.: «Джон Уайли энд Санз», 1996.

87. Костелье М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. / Пер. с англ. — М.: Гос. Ун-т Высшая школа экономики, 2000.

88. Костелье М. Столкновение общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М: Academia, 1999.

89. Костоглодов Д.Д. Макрологических системы рыночной экономик. -Ростов н/Д: ЧАС, 1996.

90. Костоглодов Д.Д. Распределительная логистика. Ростов н/Д.: экспертное бюро. 1997.

91. Котлер ф. Глобализация: стратегии и реальность // Проблемы теории и практики управления. — 1992, №6

92. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. Науч. ред. и авт. выступ, слова Б.А. Соловьева. М.: ООО «Изд-во ACT», 2001.

93. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

94. КрейгГ. Психология развития. Спб.: Питер, 2000, с. 315.

95. Кристенсен К. Организационный ответ вызову «подрывных» технологий//Российский журнал менеджмента, № 4, 2004.

96. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998.

97. Крысин Ю.И., Мишукова P.A., Чувахина Т.Г. Оптовая торговля средствами производства в условиях рыночной экономики (опыт США). — М.: междунар. отношения, 1992.

98. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция // Вопросы экономики №2, 2004.

99. Куприянов А. Выбор источника финансирования капитальных вложений//Финансовая газета. -2002. № 17.

100. Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Капитал плящет под дудку таланта. Изд. 3-е, исправл. и дополн. / Пер. с англ. -Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.

101. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская инициатива. / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.

102. Летников В. На пути к адаптивной самообучающейся организации//Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5, с. 96.

103. Лимарев В.Я. организация и регулирование логистических процессов и маркетинга в системе ресурсообеспечения АПК. М.: Агри -Пресс, 1999.

104. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление Снабжением и запасами. Логистика/Пер. с англ. СПб.: полигон, 1999.

105. Логистика в рыночной экономике: межвузовский научный сборник. Саратов: СГТУ, 1996.

106. Логистика как форма оптимизации рыночных связей/Под ред. Л.С. Федорова. М.: ИМЭМО РАН, 1996.

107. Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика, международная научно-практическая конференция 29-30 мая 20014 года. Сборник материалов ч.1 и II. Самара, 2001.

108. Логистика. / Под ред. Б.А. Аникина: 2-е изд., перераб. и доп. И.: ИНФРА-М., 2001.

109. Логистика: Стратегия и тактика антикризисного управления: материалы международной научно-практической конференции. — Ростов н/Д.: РГСУ, 1999.

110. Логистический контроллинг. // Логинфо. — 2002, № 10 (50).

111. Логистическое управление процессами в цепях поставок. // Логинфо. 2002 №12 (52).

112. Лукичева Л. Управление персоналом. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004, с. 232.

113. Лункевич Н.М. Механизм инвестирования разработок / Н. М. Лункевич. М. Г. Таратута // Жилищ.стр-во. 2004. - №4.

114. Львов Д.С. Развитие экономики России и задачи экономической науки. М.: Экономика, 1999.

115. Магура М. и др. Индивидуальные ресурсы управления. М.: Дело. 2004, с. 54.

116. Мазурова Е.К. Инвестиционные процессы в условиях глобализации / Е. К. Мазурова, О. М. Вихорева // Вестн.МГУ.Сер.б.Экономика. 2002. - №3.

117. Майкл Р. Линдере, Харольд Е Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика/Пер. с англ. — СПб. Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Полигон», 1999.

118. Макмиллан Дж. Управление поставками. Системы стимулирования в японской и американской промышленности. Вестник СПбУ, сер. 5: Экономика, 1993. - №4.

119. Манжосов Г.П., Титюхин Н.Ф. Логистика пришла в Россию. // Логинфо. 2002, № 11 (51).

120. Маркетинг и логистика рыночной экономики: Материалы региональной научно-практической конференции / Под ред. В.Н. Стаханова. — Ростов н/Д.: РССУ, 1998.

121. Маркова В.Д. Маркетинг сферы услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

122. Мартин Г.-П., Шуман X. Западная глобализация: атака на процветание и демократию. / пер. с нем. М.: Издат Дом «Альпина», 2001

123. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.1. / Пер. с англ. — М.: Издат. группа «Прогресс», 1993.

124. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.2. / Пер. с англ. М.: Издат. группа «Прогресс», 1993.

125. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.З. / Пер. с англ. М.: Издат. группа «Прогресс», 1993.

126. Масютин С.А. Механизмы корпоративного управления. М.: Финстатинформ, 2002.

127. Мате Э., Тиксье Д. Логистика/ Пер. с франц. Под ред. Н.В. Куприенко. — СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС «Инвест», 2003.

128. Мельник М.М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении материально-техническим снабжением. — М.: Высшая школа, 1990.

129. Мельников О.Н. Экономика и управление предпринимательской деятельностью как функции затрат творческой энергии субъектов рынка. М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2004. - 172 с.

130. Менеджмент 21 века. / Под ред. С. Чоудхари. / Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2002.

131. Меньшиков С. Глобальная экономика как важнейший феномен современности// Вопросы экономики , №1, 2004

132. Мильнер Б.З. Теория организации. 2-е изд., перераб. и доп. -М.:ИНФРА-М, 2002 г.

133. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. Пер. с англ. Изд-во «Альпина Паблишер», 2001. 264 с.

134. Миротин Л.Б. Тышбаев Ы.Э., Логистика для предпринимателей: основные понятия, положения и процедуры. М.: Инфра-М, 2002.

135. Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. Логистика: основные понятия и положения. М.: Техполиграфцентр, 2001. с.5, 97

136. Миротин Л.Б., Чубуков А.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистическое администрирование. -М.: «Экзамен» 2003.

137. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: Экономика 1999.

138. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления. / Под. ред. A.A. Колобова, Л.Ф. Шкляренко. М.-.МГТУ, 1993.

139. Морозова А. Планируемый на 1998 финансовый год федеральный бюджет по строительству: Опыт США. / А. Морозова // Строит.газ. 1997.

140. Мясникова JT.A. Мезологистика: информация и ожидания. — СПб: СПбГУЭФ, 1998.

141. Нагловский С.Н. Логистика проектирование и исследование производственно-коммерческих менеджмента производственно-коммерческих систем. Калуга: Манускрипт, 2002.

142. Налоговый кодекс РФ. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003, п. 4 ст. 264

143. Недужко М.И. М.И., Стаханов Д.В., Тамбовцев С.Н., Шеховцов Р.В. Маркетинговая логистика. Ростов-на-Дону: РГСУ, 2000.

144. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: Банки и биржи, 1997.

145. Николаева Т.П. Информационная экономика и тенденции ее развития: Дисс. на соиск. уч. степени д.э.н., 08.00.01. СПб., 1999.

146. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999.

147. Новиков Д.Т., Гарнов А.П. Проблемы логистики в управлении транспортом / Под ред. Л.Б. Миротина // Логистика и бизнес. М.: Брандес, 1997.

148. Новиков Д.Т., Уваров С.А. Коммерческая логистика. — СПб.: СПбУЭФ, 1995.

149. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Под. ред. В.И. Бородулина, А.П. Горкина, A.A. Гусева, Н.М. Ланда и др. М.: Большая российская энциклопедия, 2000.

150. Нордстрем К., Ридерастралле Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. — Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге,200 1 г.

151. Окинавская хартия глобального информационного общества. — http://www.internet law.ru/

152. Организация производства на промышленных предприятиях США. / Пер с англ. М.: Изд-во «Прогресс», 1969

153. Осипов В. Электронные сделки. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. — 2002, №1.

154. Охотникова О. Система Enterprise resource planning на российских стройках // РИСК II. 2004.

155. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001г.

156. Парсонс Т. Понятие общества: Компоненты и их взаимоотношения//THESIS, т. 1 вып.2 1993 г.

157. Парфенов A.B. Сущность и специфика формирования логистических межсистемных образований // Логистика: состояние, проблемы, перспективы: Сб. науч. тр./ Под ред. A.B. Зырянова. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2003

158. Плотников В.В. Эффект логистической интеграции. Монография. -М.: Научная книга, 2002 г.

159. Показатели качества логистического решения. // Логинфо. — 2002, №12(52).

160. Портер М. Международная конкуренция. / Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993.

161. Пригожин А.И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003, с. 67

162. Природа фирмы. / Пер. с англ. М.: Дело, 2001.

163. Проблемы региональной и муниципальной логистики: М-лы науч.-практич. конференции. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999.

164. Проценко И.О. Стратегическая логистика М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2005.

165. Проценко О.Д. Бизнес-план на выживание. Создание предпосылок для иностранных инвестиций. Риск, 1994, №1-2.

166. Проценко О.Д. Логистика в современном мире рыночных структур // Рынок и логистика / Под ред. гордона М.П. М.: Экономика, 1993

167. Проценко О.Д., Новиков Д.Т., Голиков Е.А., Карнаухов С.Б. Развитие логистики в России: Материалы международной научно-практической конференции. Ч.И. Самара, 2001.

168. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации./Учебник. М.: Аспект Пресс, 1998.

169. Пурлик В.М. Рынок инвестиционных товаров и логистика. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

170. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности. — М.: Высшая школа, 1995.

171. Рамзаев М. Управляемый клиент // Руководитель информационной службы. -2002.- №2

172. Реинжиниринг и реструктуризация // Проблемы теории ^практики управления, № 5,2004, с. 77-85.

173. Робенс Л. Предмет экономической науки // THESIS: Теория и история экономических институтов и систем. Т.1. Вып.1. — 1993.

174. Робертсон А., Эбби Г. Управление талантами: как извлечь выгоду из таланта ваших подчиненных: Пер. с англ. Днепропетровск: баланс-Клуб», 2004. с. 23,39.

175. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, «Юнити», 1997г.

176. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: «Экзамен», 2001.

177. Родников А.Н. Логистика: Терминологич. словарь. 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2000.

178. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. — М.: Экономика, 1995.

179. Российский статистический ежегодник: Статистический сборник. / Госкомстат России. М., 2001.

180. Рубинштейн Моше Ф., Фирстенберг Айрис Р. Интеллектуальная организация. Привнеси будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2003, 192 с.

181. Русалева Л.Ю. Логистические основы взаимодействия потоковых процессов в инфрасистеме: Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Новосибирск, 2001.

182. Русалева Л.Ю. Основы логистики. — Новосибирск: МГАЭУ, 1996.

183. Рыжова O.A. организация материальных потоков в «толкающих» и «тянущих» системах производства. Конспект лекций. - Саратов, СГТУ, 1995.

184. Рынок и логистика. Под ред. М.П. Гордона. М.: Экономика. 1993.

185. Савицкий П. Месторазвитие русской промышленности. Берлин,1932.

186. Самарский статистический ежегодник ФС ГОС статистики. // Самарский областной комитет гос статистики // Самара, 2004.

187. Саркисов C.B. Управление логистикой: (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

188. Семененко А.И. Введение в теорию обоснования логистических решений (эффективность логистических систем и цепей). СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 1999.

189. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. — СПб.: Политехника, 1997.

190. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. СПб.: СПбГУЭФ, Изд-во «Союз», 2001.

191. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, с. 57

192. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. — М.: Информационно-издательский Дом «ФилинЪ», 1997.

193. Сергеев В.И., Кизим A.A., Эльяневич П.А. Глобальные логистические системы. / Под общ. ред. В.И. Сергеева. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.

194. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. -М: ИНФРА-М, 2003.

195. Сергеев В.И., Эльяшевич П.А. Формирование макрологистических систем. СПб.: Знание России, 1997.

196. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001.

197. Скитяева И.М. Системы долгосрочного стимулирования топ-менеджеров. ФМ, № 2, 2006, с. 24-29.

198. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: Изд-во Эксмо, 2002.

199. Смехов A.A. Введение в логистику. М.: Транспорт, 1993.

200. Смехов A.A. Логистика. М.: Знание, 1990.

201. Сосунова Л.А. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.- СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

202. Сосунова Л.А. Услуги в логистики. СПб.: СПбГУЭФ, 1998.

203. Сосунова Л.А. Услуги и их инфрастуктурная сущность. Материалы международной научно-практической конференции: Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика. Самарская государственная экономическая академия. —- Самара, 2001. с. 87-89.

204. Софина Т.Н. Рынок услуг: (методологические основы формирования и функционирования). Дисс. на соиск. уч. степ, д.э.н. 08.00.01.- СПб., 1999 с. 107.

205. Стар М. Управление производством. / Пер. с англ. — М.: Изд-во «Прогресс», 1968.

206. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг.

207. Стаханов В.Н., Украинцев В.В. Общая теория логистики. Ростов н/Д, РГСУ, 2001.

208. Стаханов ВН, Шеховцов Р.В. Торговая логистика. Ростов н/Д.: ГРСУ, 1997.

209. Стаханов Д.В. Логистика товародвижения в регионе. Ростов н/Д., ЗАО «Книга», 2001.

210. Сток Дж., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой / Дж. Сток, Д.М. Ламберт: пер. англ., с 4-го изд. М.: ИНФРА-М, 2005. -XXXII.

211. Сыроежин И.М. Экономическая кибернетика. 4.1. Основы теории хозяйственных систем. Л.: Изд-во ЛГУ, 1974.

212. Тайгер П., Читать человека как книгу/пер.с англ.- М.: Издательство ACT, 2000.

213. Татушкина М.К.- Практическая психология: Учебник, М.: Дидактика Плюс, 1997г.

214. Тейлор К. Интеллектуальный капитал/ Computer world, №13/2001.

215. Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Учеб. пособие/Под ред. В. Абчука. СПб.: Изд-во РГПУ им. Герцена, 2001г.

216. Терешкина Т. Логистический подход к управлению запасами. // Логистика. 2002, №1 (18).

217. Титюхин Н.Ф. Принятие решения, оптимального для аутсорсинга. // Логинфо. 2002, № 11 (51).

218. Тоффлер Э. Третья волна. / Пер. с англ. М.: ООО «Изд-во ACT»,2002.

219. Тоффлер Э. Шок будущего. / Пер. с англ. М.: ООО «Изд-во ACT»,2002.

220. Травин В. и др. Мотивационный менеджмент. -М.: Дело, 2004, с.87

221. Транспортная логистика. / Под ред. Л.Б. Миротина. — М, МГАДИ (ТУ), 1996

222. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика. -СПб: «ИНВЕСТ-Н», 1996

223. Уваров С. А. Логистический подход к государственному регулированию хозяйственных связей в предпринимательской деятельности. Предпринимательство: экономика, управление, государственное регулирование. Сб. научных трудов. СПб.: Изд-во АО ДДТ, 1996.

224. Уваров С.А., Королева Е.А. транспортно-складская логистика: глобализация и интеграция. Учеб. пособие. СПб, Изд-во СП6ГУЭФ,2002.

225. Украинцев В.Б. Конкуренция и логистика: М.: Экспертное бюро,1999.

226. Уотерс, Д. Логистика. Управление цепью поставок: пер. с англ. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

227. Управление капиталом: состояние и перспективы российского Prívate Banking. / А.И. Гусев A.B. Куликов, Д.В. Парамонов, М.К. Ионова.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 196 с.

228. Управление сетями — за логистическим провайдером. // Логинфо. — 2002, №7-8.

229. Управленческое консультирование. Введение в профессию / Пер. с англ. М.: Планум, 2004, с. 68

230. Фалько С. Г. Предмет контроллинга как самостоятельной научной дисциплины//Контроллинг. 2005. №13. с. 2-6.

231. Федотова В. Россия в глобальном и внутреннем мире. — НГ, 2001, 21 февраля.

232. Федько В.П., Альбеков А.У., Комарова А.И. Инфраструктура муниципальных образований: логистический аспект. — Ростов н/Д. РГЭУ, 1999

233. Философов Л. Оценка инвестиционной привлекательности акций. Выбор метода // Экономика и жизнь. 1993. №23. С. 15.

234. Фрэнк Дайэна. Скорость, специализация и гибкость. // Логинфо. — 2002 №3 (43).

235. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. -СПб.; Питер, 2002

236. Хейвуд Дж. Брайан Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004.

237. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности // Вопросы экономики. 2001. № 8. С.32-45.

238. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001. с. 14-27-29 Хайек Ф. Пагубная самонадеянность. М.: Новости, 1992.

239. Цели и методы аутсорсинга // Логистика. 2003. - №2.253. Чинов В. Управление интеллектуальной собственностью. М.: Дело,2004г.

240. Шеховцов Р.В. и др. Институционализация экономической политики региона в условиях глобализации. Ростов-на-Дону: Изд-во РГСУ, 2001.

241. Шеховцов Р.В. и др. Логистические системы управления проектами. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999.

242. Шеховцов Р.В. Использование элементов теории надежности при проектировании логистических цепей. // Экономика и логистика на рубеже веков: М-лы Междунар. науч.-практич. конференции. - Ростов-на-Дону: РГСУ, 2001.

243. Шишкова С. Как управлять партнерами. // Логинфо. — 2001, № 7-8.

244. Штраубе Фр., Лебельт Н. Электронному бизнесу нужна логистика. // Логинфо. 2001, №7-8.

245. Шульц Г. Оценка эффективности логистических цепей / Г. Шульц // Логистика. 2002. - №3.

246. Щербаков В.В., Парфенов A.B., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

247. Щербаков В.В., Уваров С. А. Современные системы хозяйственных связей и логистика. — СПб.: СПбГУЭФ, 1997.

248. Эггертссон Тр. экономическое поведение институты. / Пер. с англ. -М.: Дело, 2001.

249. Эглит М.Я., Васильев В.И. Использование принципов логистики в управлении транспортными системами / Коммерция и логистика: Сб. статей. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001

250. Экономика и логистика на рубеже веков, материалы международной научно-практической конференции. — Ростов н/Д. 2001.

251. Юрасов А. Электронная коммерция. M.: Дело. 2004

252. Якутии Ю. Концептуальные подходы к оценке эффективности корпоративной интеграции. Российский экономический журнал, 1998.

253. Якутии Ю. Корпоративные структуры: вариант типологизации и принципы анализа эффективности. Российский экономический журнал, №4, 1998

254. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА - М.: 2002.308 с.

255. Японская экономика в предверии 21 века. М.: Наука, 1991.270. "OECD Observer". June-July 1997.

256. Aron R. The Industrial Society. Three Lectures on Ideology and Development. N.Y/ Wash., 1967.

257. Ballou R.H. Business Logistics Management. Third Edition. Prentice-Hall International, Inc., 1993.

258. Ballou R.H. Business Logistics Management. Third Edition. Prentice-Hall International, Inc., 1993

259. Barney J.B. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage"// Journal of Manegement, 1991 № 2

260. Bell D. The Coning of Post-Industrial Society.

261. Bell D. The Cultural Contradictions of Capitalism.

262. Bell D. The Third Technological Revolution and Its Possible SocioEconomic Consequences / Dissent Vol. 36. № 2. Spring. - 1989. - p. 167-169.

263. Berger С., Calmes, L. Qualigram. Overview. Lyon, France: Office Organization, - 1997, 28 p.

264. Bjorkman 1. "Factors Influencing Processes of Radical Change in Organizational Belief Systems" Scandinavian Journal of Management (4, 5 1989: 251-271).

265. Braudel F. Cilrlsuation materielle, conomic et copitalisme. XV-XVIII siecle, rol. 3. Letemps du monde. Paris, Colin, 1979. по П. Маршак, И. и экон. развитие России. Вопросы экономики № 1.

266. Brzezinski Zb. Between Two Age.

267. Castells M. The Age of Information. Vol 1: The Rise of the Network Society. Oxford, 1996

268. Christopher H. Lovelock. "Competing on Service: Technology and Teamwork ш Supplementary Services" Planning Review (July-August, 1995).- pp. 32-47.

269. Clark D. Post-Industrial America A Geographical Perspective. N.Y.-L.,1985.

270. Claval P. Metropolisation et evolution contemporaine des systemies de communication-Historiens etgeographes, 2001, №5

271. Coase К. The Problem of social cost. — the journal of law and Economics, 1960. Vol. 3, №1 по В. Андрефф. Постсоветская приватизация в свете теоремы Коуза // Вопросы экономики №12, 2003.

272. Douglas M. Lambert and Renan Burduroglu, "Measuring and Selling the Value of Logistics", The international journal of Logistics Management. 2000. - №1.

273. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach (London: Pitman, 1984).

274. Gibbons R.A Primer in Game theory Harvester Wheat — Sheaf, 1992. Gibbons R. Game theory for applied Economists. Prinston University Press, 1992.

275. Grinwade N., International Trade. London, Routledge, 1999

276. Hammer M. Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. -N.Y.: Harper Collins, 1993.

277. Hurst D.X. Crisis Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change (Boston: Harward Business School Press, 1995). -p. 125

278. James L. Heskett, Managing in the Service Economy (Boston, Harvard Business School Press, 1986)

279. Kahh H., Wiener A. The Year 2000. A Framework for Speculation on the Next 33 Years. L, 1967.

280. Lambert D.M., Harrington T.C. Establishing Customer Service Strategies Within the Marketing Mix //Jounsal of Business Logistics, 10, no.2, 1989.

281. Levitt T. The Globalization of Markets / Harvard Business Rev. 1983. -May-June.-P. 92-102

282. Long Term Growth of Word Trade. TBS/DRI Word Trade Service,1998

283. Maddison AJ The World Economy: Historical Statistics. Paris, OECD,2003/

284. Mentzer J.T. et al. Pefming Supply Chain Management // J. of Bussiness Logistics. 2001. v.22. N 2. CLM.PY

285. Norton, R. Kaplan «The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action» Harvard Business Press, 1966

286. Peter F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities (New York: Harper & Row, 1974)

287. Sandra Vanermerwe and Michael Chadwick. "The Internatization of Services", The Service Industryes Journal. January. 1989.

288. States against Markets. The Limits of Globalizations. L.: Routladge,1996.

289. The Computer Age: a twenty year view. L., 1979.

290. Wohlers E., Weinert W. Employment Trends in the United States, Japan and European Community. Oxford, 1988.482