Развитие региональной филиальной сети организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Николаев, Сергей Владимирович

• Николаев, Сергей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Николаев, Сергей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИХ ФИЛИАЛОВ В РОССИИ И В МИРЕ.

1.2. ИЗМЕНЕНИЯ В СТРУКТУРЕ И УПРАВЛЕНИИ ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫМИ ФИРМАМИ И ИХ ФИЛИАЛАМИ.

1.3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ОПТИМАЛЬНОГО ПОСТРОЕНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ.

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА СБЫТОВОЙ СЕТИ.

2.2. СТРУКТУРА РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТИ И НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ЕЕ СОЗДАНИЯ.

2.3. ПОРЯДОК АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОТКРЫТИИ ФИЛИАЛА.

2.4. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ РАБОТЫ ФИЛИАЛА.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЁ ВНЕДРЕНИЯ В ОАО «БАЛТИКА ПК».

3.1. ОСОБЕННОСТИ И ПРОТИВОРЕЧИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.2. РАЗРАБОТКА МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, ПРЕДЛОЖЕННОГО МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие региональной филиальной сети организации»

Актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие организации в своей сфере деятельности достигли максимума собственного развития на определенной территории работы, замедлив или приостановив тем самым рост организации. В этой связи перед ними встает важная и актуальная проблема дальнейшего развития бизнеса путем выхода компании в другие регионы России. Основой для подобного развития является открытие филиалов и создание региональной филиальной сети организации.

Несмотря на то, что развитие филиальной сети представляет собой концепцию эффективного управления организационной системой, и обеспечивает её долгосрочное существование, руководители организаций не уделяют должного внимания его методам и инструментарию. Россия обладает большой территорией с множеством регионов и постоянно растущим потребительским спросом и предложением, поэтому организации, сумевшие создать и эффективно организовать деятельность филиальной сети в максимальном количестве регионов, могут добиться наивысших показателей в своей деятельности.

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Общие аспекты теории и методологии развития филиальной сбытовой сети нашли определённое отражение в работах отечественных и зарубежных авторов. Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст. В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории. В последствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись. Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые. Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В.Г., Берга А.И.,Богданова А.А., Воропаева В.И., Гвишиани Д.М., Джеймса JI. Гибсона, Джеймса X. Донелли, Джона Иванцевича, Короткова

Э.М., Мильнера Б.З., Острейковского В.А., Познякова В.В., Фаткина JI.B., Шапиро В.Д., Шелле X. и др.

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абалкина Л.И., Ансоффа И., Бартлета К., Боумена К., Виханского О.С., Горшала С., Грюнига С., Дежу Р., Друкера П., Ефремова B.C., Карлоффа Б., Клиланда Д., Коно Т., Круглова М.И., Ламбена Ж., Логвинова С.А., Портера М., Тейлора Ф., Томпсона Д., Фаткина Л.В., Чандлера А. и др.

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А.Б., Гиляровской Л.Т., Макнайт Р., Михневой В.Ю., Пантелеевой В.Б., Шамсетдинова Р.Д., Ширинской Е.Б., Штыковой О.В. И др.

Несмотря на столь внушительный список ученых, исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным. В частности, неполно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами, не нашли должного отражения вопросы влияния стратегии организаций на формирование филиальных сетей, недостаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов. Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей определили цель, задачи и структуру настоящей работы.

Цель исследования состоит в исследованиях проблем развития региональных филиальных сетей организаций, позволивших сформулировать возможности адаптации принципов реинжиниринга бизнес процессов путем внедрения корпоративных информационно-коммуникационных систем.

Указанная цель исследования определила постановку следующих задач:

- изучить экономическое содержание управления филиалами; исследовать их роль в развитии национальной экономики; исследовать сущность и содержание филиальной сети организации в современных российских условиях как специфического объекта управления;

- проанализировать существующие подходы к построению систем оценки деятельности филиалов и разработать методические и практические рекомендации по их развитию;

- исследовать возможность адаптации и выявить критерии выбора бизнес процессов для проведения реинжиниринга в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью;

- научно обосновать и разработать методику оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации;

- разработать рекомендации по формированию информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

Объект исследования — производственные организации с их филиальной сетью.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе создания, управления и развития региональной филиальной сети организации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории организации и управления, стратегического управления, экономической теории, теоретические основы экономики и управления производственными организациями. В процессе исследования использовались общенаучные методы: сравнение, обобщение, метод аналогий, структурный анализ и синтез; приёмы логико-теоретического анализа.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные по промышленному комплексу России, в т.ч. по СевероЗападному федеральному округу, нормативные правовые документы, методические рекомендации исполнительных органов государственной власти, материалы, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованных в периодических изданиях и сети Интернет, а также сведения, полученные автором в ходе консультационной и практической работы на предприятиях пищевой промышленности.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и внедрении корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью.

Автором получены новые научные результаты:

- выявлены проблемы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реструктуризации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления;

- доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок; обоснованна методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

- предложен универсальный проект автоматизации филиалов, как элемент информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью. Проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности;

- представлена методика построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, состоящая из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству; создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений;

- уточнена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и дополненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации;

- исследована структура управления с целью достижения оптимального сочетания централизации и децентрализации управления филиальной сетью;

- обоснована и разработана методика оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации, определены возможности и направления использования этой методики в процессе управления развитием филиальной сетью.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждены применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов.

Значение для теории и практики научных результатов. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к управлению развитием филиальной сети организации. Практическая значимость полученных результатов состоит в использовании хозяйствующими субъектами промышленности для обоснования оперативных управленческих решений по проблемам хозяйственной практики, а также для разработки методов и инструментария развития филиальной сети.

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам «Теория управления», «Теория организации».

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления - 2006» и Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2006».

Внедрение результатов исследования. Разработанная в результате исследования информационно-коммуникационная система управления организациями с разветвленной филиальной сетью используется для совершенствования коммуникационных процессов при проведении консультаций ООО «Премьер аудит» для своих клиентов: ОАО «Балтика ПК», ООО «Пит-продукт», ООО «Биостар» и в других организациях в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2004 - 2007 годах.

Материалы диссертации используются в учебном процессе в Государственном университете управления при преподавании курсов «Теория управления», «Теория организации».

Публикации. Всего по теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п.л., в т.ч. 3 работы - в ведущих рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ. Содержание работ раскрывает основные теоретические положения, методические подходы к управлению организациями с разветвленной филиальной сетью.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и трех приложений. Общий объем работы 148 страниц, работа содержит 12 рисунков и 15 таблиц. Список использованной литературы включает 116 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Николаев, Сергей Владимирович

Выводы и предложения

1. На основе исследований проблем развития региональной филиальной сети организации выявлена возможность адаптации принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью. Применение реинжиниринга позволяет в разы сократить сроки и трудоемкость выбранного процесса, а так же повысить качество его выполнения, необходимость чего была выявлена при анализе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. Применение реинжиниринга эффективно при проведении преобразований в рамках всей компании.

2. В ходе исследования выявлены критерии выбора бизнес-процесса для проведения реинжиниринга, заключающиеся в наличие следующих факторов: проблемы или претензии со стороны внутренних или внешних клиентов; высокая стоимость и продолжительность процесса получения и обработки данных; доступность новых технологий процесса; стратегические интересы руководства.

Все названные факторы присутствуют в процессе формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность его выбора для проведения реинжиниринга.

3. Обоснован выбор метода реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью заключающееся в том, что названный метод является способом радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов.

4. Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью. Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией.

На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями. Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления.

5. Выявлены условия необходимости построения корпоративных информационно-коммуникационных систем: традиционно сложившаяся информационная система организации, основанная на локальной автоматизации филиалов и аппарата управления, становится неэффективной; традиционное совершенствование информационной системы путем увеличения количества автоматизированных рабочих мест, периодической синхронизации информации на них, всевозможные организационные мероприятия не окупаются; коммуникационная система не обеспечивает своевременности и достоверности информации.

6. Предложена методика оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью - путем расчета экономической эффективности по известным действующим методикам, а также путем сравнения значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга. В качестве параметров в диссертационной работе предложено взять продолжительность процесса, трудоемкость его выполнения и достоверность отчетной информации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Николаев, Сергей Владимирович, 2007 год

1. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. 152 с.

2. Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 205 с.

3. Август-Вильгельм Шеер. Основать-то компанию просто. Пер. с нем. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 282 с.

4. Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. -М.Политиздат, 1985. 263 с.

5. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах Пер. с англ. М.: Советское радио, 1974. -272 с.

6. Бадинер С.М., Бобарыкин В.А., Дагович В.М. Автоматизированные системы управления на автомобильном транспорте. М., Транспорт, 1997. - 159 с.

7. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. -688с.

8. Белов В.Е. Семь ключевых игроков под маркой «Связьинвест». Корпоративное издание « Инвест» М., ЗАО «Мир связи КОННЕКТ», № 5, октябрь 2002, С. 2-4

9. Белоусов Р.А. Исторический опыт планового управления экономикой СССР. -М: Мысль, 1987. 428 с.

10. Ю.Берг А.И. Кибернетика наука об оптимальном управлении. М.: Энергия, 1964.-64 с.

11. П. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М: Наука, 1973.-269 с.

12. Валенинов В.В., Хабаров Н.А. Применение ЭВМ в статистическом анализе показателей работы предприятий связи. М.: Радио и связь, 1993. 101 с.

13. Валентинов В.В., Хабаров Н.А. Статистические методы анализа. М.: вязь, 1989. 56 с.

14. Васкевич Д. Стратегия клиент-сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996. 396 с.

15. Вейл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. М.: Новости, 1993. 276 с.

16. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. М.: Советское радио, 1994.-388с.

17. Вентцель Е.С., Овчаров JI.A. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит. - 1998. - (физико-математическая библиотека инженера). - 480 с.

18. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие. М.:Дело, 2002 . - 888с.

19. Виханский О.С. Исторический опыт развития системы управления народным хозяйством СССР: Учебно-методическое пособие для студентов экономических факультетов гос.университетов. М.: Издательство МГУ, 1994. -94 с.

20. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным производством. М:МГУ, 1991.-140 с.

21. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

22. Гант Г.Л. Организация труда. Размышления американского инженера об экономических последствиях мировой войны.: Пер. с англ. М.: «Петроград», 1993.-80 с.

23. Гиг, Дж. Ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981. -733 с.

24. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социалогические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. Моск. обл. г. Железнодорожный: 000 НПЦ «Крылья», 2000. -416с.

25. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 -модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 17. М.: Издательский Дом «ИНФРА - М», 1999. - 432 с.

26. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика . Учебник для вузов. М.:Радио и связь, 2000. 392 с.

27. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

28. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 7. М.: ИНФРА-М, 1999.-328 с.

29. Дафт Ричард JL Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. 834 с.

30. Демина Е.В., Иодко Е.К., Майофис ЛИ., Резникова Н.П. Организация планирование и управление предприятиями . М.: Радио и связь, 1990. 352 с.

31. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов А.С., Макаров В.В. Менеджмент предприятий. М.: Радио и связь, 1997. 468 с.

32. Джонсон Р., Кост Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство (теория систем и руководство системами). М.: Советское радио, 1971. 647 с.

33. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. М.: Техническая школа бизнеса, 1994. 192 с.

34. Друкер П.Ф. Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении. М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1994. 380 с.

35. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1992. 349 с.

36. Дуллер С.А. Управление производством и кибернетика. М.: Машиностроение, 1989.-424 с.

37. Дункан Джек У. Основопологающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики.: Пер. с англ. М.: Дело, 1996. -271с.

38. Еремина З.П., Сморчкова Е.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий . М.: Радио и связь, 1991. 222 с.

39. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учебное пособие для вузов: Под ред. В.А. Персианова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001 .-62с.

40. Иванов В.Р., Матлин Г.М. Экономика и организация строительства сооружений . М.: Связь, 1978. -280 с.

41. Иванов В.Р., Матлин Г.М., Селиванов Н.И. Автоматизированные системы управления строительством сооружений . М.: Связь, 1975. 88 с.

42. Ильенкова С.Д., Бандурин А.В., Горбовцев Г.Я. и др. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 583 с.

43. Инструкция по заполнению модели расчета экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО «Связьинвест», 2001 г;

44. Инструкция по расчету экономической эффективности АСУ в отрасли " Связь", утверждена Минсвязи СССР 30.06.82г.

45. Иодко Е.К. Организация, планирование и АСУ предприятиями . М.: Радио и связь, 1995. 280 с.

46. Искусство управления. Дениэл Пинк. Еще одна притча о реинжиниринге или новое учение доктора Хаммера. №1 (13) 2002, С 4-31

47. История менеджмента. Учебное пособие. /Под редакцией Д.В. Валового/. -М.: ИНФРА-М, 1997.-415 с.

48. Кальянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИН-ТЕГ, 2000. - 204 с.

49. Карасев А.И., Аксютина З.М., Савельева Т.И. Курс высшей математики для экономических вузов Ч. 1. Основы высшей математики: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Высш. школа, 1992. - 272 с.

50. Карданская H.JI. Принятие управленческого решения. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. 407 с.

51. Кармазов М.Г., Траунберг И.А., Петрушин И.П. Организация и планирование предприятий электрической связи. М.: , 1973. 264 с.

52. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.

53. Кильдишев Г.С., Овсиенко В.Е., Рабинович П.М., Рябушкин Общая теория статистики. М.: Статистика, 1980. 423 с.

54. Колосков А.С., Добронравов А.С., Стрельчук Е.Н. Организация и планирование радиосвязи и вещания. М: Радио и связь, 1985. 183 с.

55. Комплексное применение оргавтоматов в управлении: совершенствование технологии. Под ред. Качалиной JI.H., Шпрингера Г. М.: Экономика, 1995. -144 с.

56. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 1999. 272 с.

57. Коржихина Т.П. История госучреждений СССР. М: Высшая школа, 1986. -398с.

58. Костюков В.И., Зайченко Ю.П., Зайцев Н.Г. и др. Основы построения автоматизированных систем управления. Под ред. Проф. В.И. Костюкова. М.: Советское радио, 1987.-302 с.

59. Кошкин В.И. и др. Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 11. М.: ИНФРА-М, 1999. 560 с.

60. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Основы менеджмента. Электронная версия, «Эколайн», 2000.

61. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 1999. 312 с.

62. Крылов И. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие М.: Центр, 1998. 192 с.

63. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб.: - ИД «МиМ», 1998.- 192 с.

64. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. /Справочное пособие/ Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. -587с.

65. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.:Пер. с англ. 11-го изд. Т.П. М.: Республика, 1993. - 400с.

66. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. М.: Наука, 1993. 184 с.

67. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. 228 с.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2002. 704 с.

69. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Утверждены Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике от 21.06.1999 N ВК 477. 265 с.

70. Минаев Э.С., Агеева Н.Г., Аббата Дага А. Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 15. М.: ИНФРА-М, 1999. 328 с.

71. Монахов А.В. Математические методы анализа экономики. СПб.: Питер, 2002. -176с.

72. Моррисей Дж. Целевое управление организацией. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1989. 143 с.

73. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса; Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -336 с.

74. Очакова А.И., Голубицкая Е.А., Историна В.В. Научная организация и нормирование труда на предприятиях связи. М.: Радио, 1988. 240 с.

75. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989. - 584 с.

76. Подгородецкий И.А., Разговоров А.В. Статистика : Учебник для вузов. -М.: Связь, 1980.-280 с.

77. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4,- М.: ИНФРА-М, 2000. -304с.

78. Поппель Г., Блостайн Б. Информационная технология милионные прибыли. М.: Экономика, 1999. - 238 с.

79. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 895 с.

80. Пяткина JI.B. Организация транспортно-коммуникационных систем инфраструктурных предприятий больших городов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М, 2000г.

81. Разговоров А.В. Применение ЭВМ и математических методов при планировании развития . М.: Связь, 1973. 98 с.

82. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2002. - 478 с.

83. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. -336с.

84. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов.: Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

85. Роджирс Э., Агарвале-Роджерс Р. Коммуникации в организации.: Пер. с англ. М.: Экономика, 1992. 176 с.

86. Романов В.Н. Системный анализ для инженеров. М.: Мир, 1998 - 218 с.

87. Романова JI.A. Экономика региона: самостоятельность и госрегулирование.-ППГУ, 1994.-191 с.

88. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 1999. 336 с.

89. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. г.Минск: ООО "Новое знание",1999. 118 с.

90. Самуилов В.М., Фирстов С.В., Шевнин В.М. Системный анализ бизнес-процессов на предприятии. Метод. Указания к учебному курсу «Исследование систем управления». Екатеринбург. Изд-во УрГУПС, 2001. 65 с.

91. Санталайнен Т., Воумилайнен Э., Поренне П., Иоуке X. Ниссинен. Управление по результатам.: Пер. с фин. М.: Прогресс-Аниверс, 1993. 318 с.

92. Семь нот менеджмента в кармане. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2000. -320с.

93. Семь нот менеджмента. Издание третье, дополненое. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1998.-424 с.

94. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 2. М.:ИНФРА-М, 1999. 240 с.

95. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том 2. М.: "Издатцентр", 1997. - 576 с. - Ахмед Заки, Информационная технология в управлении некоммерческой организацией, с. 16-3 6 -16-41.

96. Справочник директора предприятия. Под ред. Лапусты М.Г. М.: ИНФРА-М, 1996. -704 с.

97. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента.: Пер. с англ. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

98. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с англ. Изд. М.: ИНФРА-М, 2000. -412с.

99. Трапезников В.А. Автоматика и человечество. М.: Знание, 1962. 31 с.

100. Трапезников В.А. Управление и научно-технический прогресс. М.: Наука, 1963.-224 с.

101. Труды всероссийского симпозиума по миниэкономике. Том 4. Опыт организации миниэкономической деятельности. Екатеринбург.: Институт экономики УрО РАН, 2002. 151 с.

102. Темов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272 с.

103. Уткин Э.А. Контроллинг: Российская практика. М.: Финансы и статистика, 1998. - 240 с.

104. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с англ. М.,1991. -160 с.

105. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии. М.: Об-во "Знание" России, 1995. - 80 с.

106. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2000. - 624 с.

107. Фирсов Б.М. Пути развития массовой коммуникации. Социологические наблюдения. JL: Наука, 1990. 188 с.

108. Фролов В.Н. Мир стремительно меняется. Кто будет в выигрыше? Доклад к I окружной конференции «Активная государственная инновационная политика основа экономического возрождения России». Екатеринбург, 20-21 декабря 2001.-43 с.

109. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999. - 332 с.

110. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Издательство "Экономика", 1985. - 212 с.

111. Чертыкин Е.М. Финансовый анализ производственных инвестиций. -М.: Дело, 2001.-256 с.

112. Эванс Дж.Р., Берман Б, Маркетинг. Сокр. Пер. с англ. М.: Экономика, 1993.-335 с.

113. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: Пер. с англ. -М.Экономика, 1992. 224 с.

114. Янг Ст. Системное управление организацией.: Пер. с англ. М.: Советское радио, 1972.-455 с.