Повышение эффективности деятельности операторов связи на базе внедрения стратегического управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Макарова, Лариса Михайловна

• Макарова, Лариса Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Макарова, Лариса Михайловна

Введение

Содержание

1. Закономерности, особенности и основные направления деятельности операторов

Ф связи в условиях переходного периода к рыночной экономике.

1.1. Общая характеристика функционирования операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике.

1.2. Комплексный анализ причин снижения эффективности деятельности традиционных операторов связи.

1.3. Выбор возможных путей совершенствования управления.

Выводы по первой главе.

2. Разработка модели повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления.

2.1. Уточнение понятий и адаптация принципов, методов и средств стратегического управления к операторам связи.

2.2. Разработка алгоритма стратегического управления.

2.3. Разработка частных методик алгоритма стратегического управления для оператора связи.

2.4. Разработка модели реструктуризации филиальной сети для оператора связи.

Выводы по второй главе.

3. Реализация модели повышения эффективности традиционного оператора связи на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

3.1. Реализация модели стратегического управления.

3.2. Реализация модели реструктуризации филиальной сети оператора связи.

3.3. Комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности деятельности традиционного оператора связи.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности деятельности операторов связи на базе внедрения стратегического управления»

Уровень развития инфраструктуры в современном мире становится одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Поэтому в России на федеральном уровне все чаще ставятся задачи по созданию эффективной инфраструктуры. Главную роль в создании сильной инфраструктуры страны играет экономическая эффективность работы самих инфраструктурных предприятий - поставщиков услуг, обеспечивающих жизненно важные функции для государства.

XXI столетие уже назвали веком информатики и телекоммуникаций. Значение всех подотраслей электросвязи постоянно растет, именно электросвязь открыла новые рубежи научно-технического и социального прогресса регионов России.

Быстрые изменения в технологиях в совокупности с возрастающими запросами потребителей, а также федеральная политика в области экономики ставят перед российскими операторами связи непростую задачу - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня, обеспечить население и предприятия страны базовым набором услуг в любом населенном пункте в заданные сроки, с заданным качеством, по доступной цене. Дело это действительно сложное, так как на операторах связи лежит ответственность за обеспечение целого спектра услуг, в том числе имеющих социальное значение, тарифы, на которые регулируются федеральными органами власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В условиях, когда вновь возникающие компании занимают наиболее платежеспособные сегменты рынка, традиционным операторам связи приходится дотировать убыточные подотрасли за счет прибыльных и одновременно вести модернизацию сетей и оборудования. Многочисленные внутренние проблемы, а именно: высокая степень раздробленности, чрезмерные управленческие расходы, плохой менеджмент операторов холдинга «Связьинвест», низкая степень развития телефонных сетей - тормозят развитие операторов холдинга в условиях конкурентного рынка. Операторы нуждаются в кардинальной реорганизации и консолидации бизнеса, в связи с этим появилась потребность в применении новых форм и методов управления. Реструктуризация холдинга ОАО «Связьинвест», проводимая в настоящее время путем создания семи крупных операторов связи в целях повышения инвестиционной привлекательности, также требует новых подходов к управлению.

В условиях быстро меняющегося окружения традиционные подходы к управлению предприятиями, в том числе и стратегическое планирование, показали свою недостаточную эффективность. Основной недостаток стратегического планирования заключается в том, что в будущее механически переносятся существенные параметры организации, заданные ее прошлым, другими словами, применяется подход «от прошлого - в будущее». Совсем иной подход к проблеме - «от успешного будущего - к настоящему и обратно» предлагает стратегическое управление.

Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения. Для того чтобы выработать гибкую и динамичную стратегию развития в современных условиях, необходим глубокий анализ внутренней и внешней среды предприятия, выявление ключевых факторов успеха, вскрытие угроз и определение новых возможностей, выявление основных противоречий, сдерживающих это развитие, а также создание принципиально новых подходов к эффективному решению комплексных проблем предприятия.

Вопросы повышения эффективности и совершенствования системы управления операторов связи освещены в работах В.В. Брагина, Е.А. Голу-бицкой, Е.В. Деминой, A.C. Добронравова, Г.М. Жигульской, В.Р. Иванова, Е.К. Иодко, В.Ф. Королькова, Т.А. Кузовковой, Н.П. Резниковой, В.В. Макарова, Ю.И. Мхитаряна, H.A. Хабарова и др.

Названные авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления в отрасли связи, но происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед операторами связи. Проблемы, которые накопились в отрасли связь в переходный период к рыночной экономике, процессы реорганизации отрасли и повышение уровня конкуренции со стороны альтернативных операторов выдвигают новые требования к формам и методам управления операторами связи. При этом в доступной литературе нет комплексного описания опыта использования операторами связи методов стратегического управления.

Вопросы методологии стратегического управления освещены в трудах зарубежных авторов И. Ансоффа, С. Гошала, ДЖ.Б. Куинна, Г. Минцберга, М. Портера, А.Дж. Стрикленда, A.A. Томпсона, А.Д. Чандлера и др.

Применение успешного опыта по внедрению методов стратегического управления из практики преуспевающих иностранных компаний, в отечественной практике встречает большое количество ограничений, связанных с несовершенством законодательства, неподготовленностью кадров, консервативностью руководителей и другими причинами. Поэтому возникает потребность в адаптации методов стратегического управления к российским условиям. Методы стратегического управления и их практическое применение исследуются в работах соотечественников A.B. Бандурина, О.С. Виханского, О.Н. Дунаева, Э.М. Короткова, Е.Ю. Кузнецовой, С.А. Кузнецовой, В.Д. Марковой, С.А. Попова, А.Г. Тарасовой, Б.А. Чуба и др.

В описанном опыте применения методов стратегического управления российскими предприятиями большое внимание уделяется стратегическому анализу, этапам определения миссии и целей, формированию и выполнению стратегического плана. При этом сегодня не существует научно-обоснованных способов и рекомендаций по выбору альтернативных конкурентных стратегий в рамках государственного регулирования. В работах В. Говиндараджана, В. Савчука, Д. Шанка, Г.А. Ярина и др. достаточно глубоко исследуется вопрос стратегического управления издержками, но при этом подразумевается, что предприятие самостоятельно выбрало альтернативную конкурентную стратегию, исходя из собственной выгоды и рыночной ситуации. Проблемы управления затратами и актуальность методик управленческого учета также рассматриваются в работах В.И. Бовыкина, Е.А. Голу-бицкой, Г.М. Жигульской, JI.A. Коновалова, Ф.Я. Леготина, Ю.И. Хворова и др.

Известно, что большого эффекта при реализации стратегии можно достигнуть путем реорганизации и реструктуризации предприятия. Методы повышения эффективности работы предприятий за счет изменения подходов к управлению путем проведения реорганизации и внедрения мероприятий по совершенствованию организации производства освещены в работах A.A. Алпатова, А.И. Громова, В.В. Ивлева, М.С. Каменновой, В.Ф. Королькова, И.И. Мазура, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, М. Робсона, Ф. Уллаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, В.Д. Шапиро, А.-В Шеера и др.

Актуальность проблемы диссертационного исследования, таким образом, обусловлена: необходимостью выявления направлений повышения эффективности деятельности операторов связи на современном этапе социально-экономического развития рыночных отношений; потребностью обоснования одного из направлений решения комплексных проблем операторов связи путем совершенствования системы управления; необходимостью исследования применения подходов стратегического управления применительно к условиям российского рынка; необходимостью формирования категорий аппарата стратегического управления, адекватного особенностям операторов связи; необходимостью совершенствования процессов управления операторами связи в условиях реформирования; необходимостью технического перевооружения предприятий и перехода на широкое применение новых технологий в управлении; вполне осознанной потребностью применения новых методов управления для решения широкого круга задач организации производства.

Цель диссертационного исследования - исследовать внутреннюю и внешнюю среду операторов связи и выявить направления повышения эффективности деятельности операторов связи в современных социально-экономических условиях на базе стратегического управления.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи: исследовать особенности деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике; выявить особенности внутренней среды операторов связи и определить факторы внешней среды, имеющие высокую степень влияния на эффективность их деятельности; адаптировать принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи; выработать рекомендации по совершенствованию организационной структуры и методов управления операторами связи; разработать модель организационной структуры для операторов связи с разветвленной филиальной сетью; оценить результаты от внедрения методов стратегического управления.

Предметом исследования являются процессы повышения эффективности работы предприятий.

Объект исследования - внутренняя и внешняя среда операторов связи (на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области).

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения стратегического управления, экономической теории и другие теоретические основы управления предприятием. Автор опирается также на законодательные и нормативные документы Российской Федерации и Министерства связи, касающиеся вопросов реформирования предприятий, проект Федерального закона «О связи», «Концепцию развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года».

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались методы анализа и моделирования объектов и процессов, теория вероятности.

Информационной базой исследования являются данные статистической отчетности Госкомстата Российской Федерации, отчетные данные ОАО «Связьинвест», аналитические материалы по совершенствованию структуры управления в зависимых обществах электросвязи ОАО «Связьинвест», данные ведомственного архива УФПС и Государственного архива Свердловской области, информационный материал, полученный в результате проведения обследований и экспериментальной проверки разработанных методологических положений, официальные публикации о состоянии и перспективах развития связи Российской Федерации, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней адаптированы методы стратегического управления к операторам связи на современном этапе социально-экономического развития. Разработана модель реализации стратегического управления оператора связи. Модель учитывает уже известные, существующие подходы к управлению, и в тоже время позволяет расширить возможности управления операторами связи в новых условиях. Разработана модель реструктуризации филиальной сети и метод реорганизации филиалов для традиционных операторов связи. Это позволило получить новый методический аппарат построения организационной структуры для предприятий с раз7 ветвленной филиальной сетью. Результаты применения моделей подтверждают правильность и корректность основных положений и принципов, заложенных в их основу.

Положения, выносимые на защиту: адаптированные принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи в условиях современной российской экономики; вывод о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи; модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи; модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи; результаты внедрения стратегического управления в ОАО «Урал-телеком» Свердловской области.

К основным результатам исследования, отличающихся научной новизной, относятся следующие: адаптированы принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи в условиях современной российской экономики; сформулирован вывод о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи; разработана и опробована модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи; разработана и внедрена модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи; предложены и опробованы объективные и субъективные методы оценки результатов внедрения стратегического управления в ОАО «Урал-телеком» Свердловской области.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения адаптированного метода стратегического управления к операторам связи, а также в возможности применения предложенных в работе моделей реализации стратегического управления, реструктуризации филиальной сети и метода реорганизации филиалов к инфраструктурным предприятиям с разветвленной филиальной сетью для повышения эффективности их деятельности.

Основа диссертационной работы — исследования, выполненные автором в рамках проводимой реорганизации операторов связи г. Екатеринбурга и Свердловской области. Предлагаемые соискателем решения и результаты внедрения новой организационной структуры в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, модели создания и реорганизации филиалов, стратегии развития и стратегии повышения конкурентоспособности услуг электросвязи, неоднократно рассматривались и были одобрены решениями правления и Совета директоров ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. Решения по реализации модели стратегического управления и реорганизации филиальной сети адаптированы при непосредственном участии и под руководством автора в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, о чем имеется соответствующая справка о внедрении. Результаты проведенных исследований нашли применение при построении структуры управления МРК Урала.

Основные положения диссертации использованы при чтении лекций директорам и руководящим работникам ОАО «Уралтелеком» Свердловской области в ходе семинаров по повышению квалификации персонала.

Результаты проведенных исследований нашли отражение в учебном процессе - соискатель разработал и читает учебный курс «Организация и управление транспортно-промышленным комплексом» для студентов кафедры «Менеджмент и коммерция» Уральского государственного университета путей сообщения, что подтверждается соответствующей справкой.

Апробация. Основные положения работы докладывались автором и обсуждались на семинаре-совещании «Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО «Связьинвест» (г. Суздаль, 2002 г.). Доклад автора диссертационного исследования и практический вклад в развитие данного направления в отрасли связь были высоко оценены заместителем министра Российской Федерации по связи и информатизации, что подтверждается соответствующей телеграммой.

С докладами, отражающими основные положения представленной работы, автор выступал на конференции «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», проводимой в рамках 8-ой Международной выставки-семинара (г. Екатеринбург, 2002 г.), Международной конференции «Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу», организатором которой являлось Министерство Российской Федерации по связи и информатизации (г. Москва, 2002 г.).

Публикации. Результаты выполненных исследований опубликованы в 11 работах, общим объемом 8,6 печатных листов. Среди них - статьи в журналах «Век качества», «Телекоммуникационное поле регионов», в сборниках научных трудов, тезисы докладов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и шести приложений. Общий объем работы - 160 страниц, работа содержит 48 рисунков и 24 таблицы. Список литературы включает 162 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Макарова, Лариса Михайловна

Выводы по третьей главе

Анализ, проведенный в главе, показал:

1. Проведена оценка результатов реализации модели повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления путем применения модели на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

2. В ходе реализации модели стратегического управления проведен стратегический анализ, сформулирована миссия и разработана структура целей, разработаны корпоративная стратегия, продуктово-маркетинговая стратегия, стратегии бизнесов и функциональные стратегии, разработан стратегический план. Выявлены факторы внешней среды, оказывающие наибольшее влияние на стратегию развития оператора связи. Так, установлено, что среди факторов дальней внешней среды таковыми являются: среди политических факторов - изменение законодательства России и законодательных актов органов местного самоуправления, государственное регулирование в отрасли; в экономике - рост цен и тарифов на электроэнергию, тепло, топливо и общая характеристика экономической ситуации в России; в общественной сфере -изменение отношения к образованию, работе и отдыху, изменение уровня и стиля жизни, структуры доходов населения; в технологии - развитие новейших технологий.

3. Приведены результаты применения модели реструктуризации филиальной сети, проводимой в рамках общей реорганизации структуры управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. В ходе реализации модели показан опыт совершенствования структуры аппарата управления, укрупнения областных филиалов и реструктуризации филиалов г. Екатеринбурга. Установлено, что применение модели положительно повлияло на эффективность работы оператора: численность персонала сократилась на 10%, улучшились основные отраслевые коэффициенты эффективности за 2001 год: количество линий на 1 работника возросло на 4,5 %, доходы от услуг связи на 1 работника возросли на 29 %, доход на одну линию увеличился на 36 %.

4. Проведена комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. Оценка результатов применения модели проведена на основании объективных и субъективных данных.

Анализ объективных данных проведен с использованием аналитических материалов ОАО «Связьинвест», основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Уралтелеком» и результатов расчета экономической эффективности от реализации модели реструктуризации филиальной сети. По данным аналитических материалов ОАО «Связьинвест», ОАО «Уралтелеком», в 2001 году, в суммарном рейтинге по финансовым показателям переместился с 42 места по России на 10 место, а по региону - с 5 места на 1. Кроме того, улучшились показатели финансово-хозяйственной деятельности: рентабельность по основным видам деятельности увеличилась с 24,8% до 26,4%, темп роста среднемесячной заработной платы составил 144 %, темп роста выручки -120,2 %, темп роста доходов - 121,3 %, темп роста прибыли от продаж - 121,5 %, темп роста прибыли до налогообложения - 115,4%. За 2002 год рентабельность по основным видам деятельности выросла до 36,4%.

В ходе расчета экономической эффективности показано, что в результате реализации модели реструктуризации филиальной сети в ОАО «Уралтелеком» получен большой экономический эффект. Так, годовой экономический эффект равняется 123 556 тыс. руб. в год, что составляет 5,8 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 7,6 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период, 27,9 % от прибыли от продаж. Чистый дисконтированный доход за 1 год равняется 113 954 тыс. руб., что эквивалентно 5,3 % годовой выручки компании и 25,8 % прибыли от продаж, полученной Обществом за 2001 год.

Предложен субъективный метод оценки результатов реализации модели повышения эффективности операторов связи на базе стратегического управления. Оценка проведена путем сравнения результатов 8М"\^-анализа, полученных через определенные промежутки времени. В результате сравнения выявлена положительная тенденция роста практически по всем позициям в части выполнения основных функций и процессов.

В результате проведения комплексной оценки показано, что реализация предложенных в работе моделей положительно влияет на эффективность деятельности традиционного оператора связи.

5. Установлено, что реализация стратегического управления компанией позволяет осуществить комплексный, системный подход в развитии предприятия. В результате обобщения и применения совокупности методов управления получен синергетический эффект, положительно влияющий на эффективность деятельности операторов связи.

Заключение

Радикальные преобразования в обществе, связанные с переходом к рыночным отношениям, поставили перед операторами связи ряд актуальных проблем и, прежде всего, проблему повышения эффективности и конкурентоспособности.

Изменившиеся условия функционирования операторов связи, связанные с ухудшением их положения в период развала административно-командной системы, с государственным регулированием отрасли, повышением уровня конкуренции, необходимостью расширения номенклатуры и повышения качества услуг, требуют новых подходов к управлению.

Основными целями внедрения новых методов управления для операторов связи являются следующие:

- завоевание перспективных сегментов рынка;

- расширение спектра услуг на основе современного оборудования с использованием передовых технологий;

- повышение эффективности и оперативности производства;

- обеспечение финансовой устойчивости.

Основной целью работы являлось исследование внутренней и внешней среды операторов связи и выявление направлений повышения эффективности деятельности операторов связи в современных социально-экономических условиях на базе стратегического управления.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:

- исследовать особенности деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике;

- выявить особенности внутренней среды операторов связи и определить факторы внешней среды, имеющие высокую степень влияния на эффективность их деятельности;

- адаптировать принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи;

- выработать рекомендации по совершенствованию организационной структуры и методов управления операторами связи;

- разработать модель организационной структуры для операторов связи с разветвленной филиальной сетью;

- оценить результаты от внедрения методов стратегического управления.

Реализация поставленной цели потребовала от автора проведения углубленного анализа совокупности факторов внешней и внутренней среды, имеющих высокую степень влияния на стратегию развития традиционных операторов связи. Исследования, продолжавшиеся в течение ряда лет (1998 -2003 гг.), а также непосредственное участие автора в процессах реорганизации и совершенствования системы управления на предприятиях связи, позволяют констатировать достижение следующих научных результатов и внесение на их основе практических предложений.

1. На основе анализа закономерностей, особенностей и основных направлений деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике установлено, что в условиях развала командно-административной системы государства в отрасли связь накопились серьезные проблемы, которые были обусловлены гиперинфляцией, экономическим спадом в стране, сокращением масштабов централизованного финансирования и снабжения, сокращением объемов рынка станционного оборудования и др. Показано, что в условиях возрастающей роли средств связи при переходе к рынку, единственным выходом для вывода отрасли из кризисного состояния является приспособление операторов к рыночным условиям.

2. В результате комплексного анализа установлено, что основными факторами, отрицательно влияющими на эффективность работы традиционных операторов связи, являются отсутствие комплексного подхода к управлению, большое количество устаревшего оборудования, высокие издержки производства, а также неравные условия конкуренции в период формирования конкурентной среды. Установлено, что на сегодняшний день новые операторы находятся в лучших условиях, так как они, в отличие от традиционных, концентрируются в основном на платежеспособных рынках, не поддерживают убыточные отрасли связи, имеют в своем арсенале современное оборудование, используют передовые технологии и не обременены социальной нагрузкой. Сформулирован вывод о наличии противоречия между условиями эффективности применения теории базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов: операторы по ряду услуг используют стратегию ценовых лидеров, при этом их расходы на производство превышают цены, что подтверждается количественными оценками.

Выявлено, что на современном этапе, в условиях жесткой конкуренции, воспроизведение традиционных принципов эффективного менеджмента уже далеко не всегда способно гарантировать традиционным операторам связи достижения желаемых результатов. Дано обоснование применения методов стратегического управления как способа повышения эффективности деятельности традиционных операторов связи. Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения, связанные с ростом новых технологий, возрастающими запросами потребителей, и новыми задачами - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня.

3. Разработана модель повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления. В ходе построения модели проведена адаптация принципов, методов и средств стратегического управления, в том числе определены его основные понятия и цели, проведена разработка алгоритма стратегического управления, а также разработана модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи. В представленной модели особое внимание уделяется постановке стратегического менеджмента в организации. Установлено, что использование на профессиональной основе современных методов управления позволяет постоянно повышать эффективность работы предприятия.

В ходе разработке алгоритма стратегического управления определены подходы к формированию миссии и целей, адаптированы методы стратегического анализа, методы разработки и реализации стратегий для оператора связи. Установлено, что для разработки стратегии оператора связи целесообразно использовать подход, включающий в себя взаимоувязанную разработку корпоративной стратегии, стратегии бизнесов и функциональных стратегий, где основной и ключевой подсистемой корпоративной стратегии является про-дуктово-маркетинговая стратегия. Выявлены факторы дальней и ближней внешней среды, оказывающие наибольшее влияние на стратегию развития оператора связи.

4. Разработана модель реструктуризации филиальной сети, позволяющая конкретизировать модель повышения эффективности традиционных операторов связи. В ходе разработки модели сформулированы требования к организационной структуре, разработана типовая организационная структура филиала, проведена формализация модели укрупнения филиалов, разработан метод реорганизации филиалов оператора связи, а также предложена методика оценки экономической эффективности модели. Показано, что в современных условиях реструктуризация должна использоваться как совокупность мероприятий по комплексному приведению функционирования компании в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией.

5. В работе представлены результаты применения модели повышения эффективности традиционных операторов связи на примере ОАО «Уралтеле-ком» Свердловской области, а также проведена их комплексная оценка. При проведении оценки использовались как объективные данные, так и субъективные, полученные с использованием метода экспертных оценок. Полученные результаты подтверждают, что применение предложенной в работе модели способствует повышению эффективности оператора связи. Так, за период реализации модели, ОАО «Уралтелеком» в суммарном рейтинге операторов группы ОАО «Связьинвест» по финансовым показателям переместился с 42 места на 10 по России, а по региону - с 5 места на 1. Показано, что применение модели реструктуризации филиальной сети также положительно влияет на эффективность работы оператора: так, численность персонала сократилась на 10%, улучшились основные отраслевые коэффициенты эффективности за 2001 год: количество линий на 1 работника возросло на 4,5 %, доходы от услуг связи на 1 работника возросли на 29 %, доход на одну линию увеличился на 36 %. Годовой экономический эффект от проведения мероприятий по реструктуризации равняется 123 556 тыс. руб. в год, что составляет 5,8 % от годового объема выручки, 7,6 % от доходов, 27,9 % от прибыли от продаж.

6. Установлено, что реализация стратегического управления компанией позволяет осуществить комплексный, системный подход в развитии предприятия. В результате обобщения и применения совокупности методов управления получен синергетический эффект, положительно влияющий на эффективность деятельности операторов связи.

Таким образом, полученные в диссертации новые научные результаты, модели, выводы и рекомендации, представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений. Оценка применения предложенных моделей показывает, что использование и дальнейшее развитие полученных в работе результатов может способствовать повышению эффективности операторов связи в современных условиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Макарова, Лариса Михайловна, 2003 год

1. Август-Вильгельм Шеер Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 152 с.

2. Август-Вильгельм Шеер Моделирование бизнес-процессов. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 205 с.

3. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е. Переработанное и дополненное. Пер. с англ. ОАО «Весть», ООО «МетаТехнология», Изд. АОЗТ «Просветитель», 1999. 150 с.

4. Аверьянов А.Н. Системное познание мира. -М.: Политиздат, 1985. 263 с.

5. Автотранспортная деятельность (нормативные документы по состоянию на 01.01.2000 года). Екатеринбург 2000. 249 с.

6. Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. М.: Мир, 1982. -224 с.

7. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах.-М.: Советское радио, 1974.-272С.

8. Алпатов A.A. Управление реструктуризацией предприятий.-М. Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2000.-268 с.

9. Аналитическая записка ОАО "Связьинвест" от 23.10.2000 № 3676 "О совершенствовании структуры управления в зависимых обществах электросвязи": М., 23 с.

10. Аналитический отчет ассоциации менеджеров по результатам исследования «Роль независимых членов советов директоров в управлении российскими предприятиями», Ассоциация менеджеров, М., март 2001г.

11. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга.- М.: Фолиум, 1996.- 128 с.

12. Анисимов А. П., Юфин В.К. Экономика, организация и планирование автомобильного транспорта: Учебник для учащихся автотранспортных техникумов. -2е изд., перераб. и доп. М.: Транспорт, 1986г.

13. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.

14. Афонин В. Капиталы и Капитаны, или Кто сохранит деньги и бизнес в экономическом шторме? Беседа с председателем совета директоров банка «Северная казна» В. Фроловым. Екатеринбург, 14 мая 2001. 40 с.

15. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.-688 с.

16. Белов И.В., Персианов В.А. Экономическая теория транспорта в СССР: Исторический опыт, современные проблемы и решения, взгляд в будущее. -М.: Транспорт, 1993.-415 с.

17. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М: Наука, 1973.-269с.

18. Бобров В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. -М.: Руссо, 1997.-699 с.

19. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). -М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. 368 с.

20. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. 7 нот менеджмента. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2001. - 652 с.

21. Валенинов В.В., Хабаров H.A. Применение ЭВМ в статистическом анализе показателей работы предприятий связи. М.: Радио и связь, 1983. 101 с.

22. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. М.: Советское радио, 1964.-388 с.

23. Вентцель Е.С., Овчаров Л А. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит. - 1988. - (физико-математическая б-ка инженера). - 480 с.

24. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие. М.:Дело, 2002.-888с.

25. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

26. Гиг Д.В. Прикладная общая теория систем. -М.: Мир, 1981.-733с.

27. Гилева Н.В., Макарова Л.М. Опыт организации абонентского учета телефонной сети г. Екатеринбурга // Сборник научных трудов «Организационногоэкономические проблемы транспорта в условиях реформирования» Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, С. 251 259.

28. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со-циалогические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования.- Моск. обл. г. Железнодорожный: ООО НПЦ «Крылья», 2000.-416с.

29. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике: Учеб. пособие для студентов втузов. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Высш. школа, 1979. - 400 е., ил.

30. Гнеденко Б.В., Короленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. М.:Наука, 1966.-431с.

31. Годовой отчет Свердловского ПТУС за 1990г. С. 12 // Текущий архив ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

32. Годовой отчет ОАО «Уралтелеком» за 1994г. С.7-8 // Текущий архив ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

33. Годовой отчет ОАО «Уралтелеком» за 1998г. // Текущий архив ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

34. Годовой производственный отчет за 2001 год ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

35. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 2000. - 392 е.: ил.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 464 с. -(Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

37. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения.- М.: Экономика, 1993.-222 с.

38. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т. Т.1. МЖ МНИИТУ, 1998.-443 с.

39. Грачев Е.А. Инвестиции в экономике региона: проблемы привлечения и использования. Екатеринбург: УрО РАН, 1998. 188 с.

40. Гражданский кодекс РФ. Части 1 и 2: от 30.11.94 № 51 ФЗ и от 26.01.96 № 14 ФЗ.

41. Даймари Р. Теория и практика маркетинга/Маркетинг. Спецвыпуск № 1 .-1994.- С.70-77.

42. Дафт P.JI. Менеджмент СПб.: Издательство «Питер», Серия «Теория и практика менеджмента», 2000. - 832 с.

43. Демина Е.В., Иодко Е.К., Майофис Л.И., Резникова Н.П. Организация, планирование и управление предприятиями связи. М.: Радио и связь, 1990. -352 с.

44. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов A.C., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи. М.: Радио и связь, 1997. 468с.

45. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: «Высшая школа», 1995.- 256 с.

46. Дугельский А.П. Стратегический менеджмент на промышленном предприятии. ЭКО, 2001, № 12 С.43.

47. Дунаев О.Н., Кузнецова Е.Ю. Стратегия развития евроазиатского транспортно-торгового центра на Урале, Сборник научных трудов. Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС. 2002. 409 с.

48. Дунаев О.Н., Тарасов А.Г., Кузнецова Е.Ю. Стратегическое управление: Учебное пособие / Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 2000. 220 с.

49. Еремина З.П., Сморчкова Е.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. М.: Радио и связь, 1981. 222 с.

50. Железнодорожный транспорт: Энциклопедия / Гл. ред. Н.С. Конарев-М.: Большая Российская энциклопедия, 1994. 559 е.: ил.

51. Закон «Об акционерных обществах» от 26.12.95 № 208 ФЗ с дополнением «О внесении изменений в Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 13.06.96 № 65 - ФЗ. - 94 с.

52. Змитрович А.Е., Макарова Л.М., Гилева Н.В. Стратегический менеджмент инструмент успешной деятельности компании в условиях рынка. // Век качества, 2002. - № 2. - С. 46-48.

53. Иванов А. Что такое директ-маркетинг?//Рекламный мир, 1997. № 10. - С.14.

54. Иванов В.Р. Экономика строительства сооружений связи: Учебник для ву-зов.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Радио и связь, 1989.-312с.: ил.

55. Иванов В.Р., Клименко А.А. Строителю сооружений связи. Популярная экономика М., Радио и связь, 1989. - 264 е.: ил.

56. Иванов В.Р., Матлин Г.М. Экономика и организация строительства сооружений связи. М.: Связь, 1978. 280 с.

57. Ивлев В.В., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.-.000 Изд-во «Научтехлитиз-дат», 2000, - 282с.

58. Инструкция по заполнению модели расчета экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО «Связьинвест», 2001.

59. Иодко Е.К. Организация, планирование и АСУ предприятиями связи. М.: Радио и связь, 1985. 280 с.

60. Карачинский А. Стоимость компании это конкурентное преимущество, допинг роста. // Управление компанией, 2001, №0 (01).

61. Кармазов М.Г., Траунберг И.А., Петрушин И.П. Организация и планирование предприятий электрической связи. М.: Связь, 1973. 264 с.

62. Клиланд Дж., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. М. Сов. Радио, 1974. 145с.

63. Климов А. Внешняя среда и стратегическое управление. // БОСС, 2000, №9-С. 58.

64. Комплексный план развития отрасли связи Свердловской области на 19861990 гг. // Архив \УФПС, оп. 1, д.50, л. 3-7, 15-17.

65. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 17. М.: Издательский Дом «ИНФРА - М», 1999. - 215 с.

66. Коновалов Л.А., Хворов Ю.И., Ярин Г.А. Производственный менеджмент: организация, планирование и управление на предприятии. Учебник.

67. Екатеринбург: Изд-во Уральский государственный экономический университет, 1999г.-624 с.

68. Концепция развития структурной реформы железнодорожного транспорта: Проект. М: Изд-во МПС, 2000. - 44 с.

69. Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 октября 1997г. № 1373.-7 с.

70. Концепция формирования отраслевых программ реструктуризации (основные понятия, принципы, процедуры). Утверждена 12 марта 1997г. Мин-промом РФ.

71. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией/Рецензенты Ю.И. Мхитарян, Е.А. Голубицкая, Г.П. Брусенцев. Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. - 416 с. - (Совершенный бизнес).

72. Корольков В.Ф. Процессный подход в действии. // Век качества, 2002, №4, С. 12-14.

73. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.- М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 944 с.

74. Крылов И.В. Маркетинг. (Социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие. М.: Изд-во «Центр», 1998. 189 с.

75. Кулопулос Томас М. «Небходимость Workflow. Решения для реального бизнеса». Пер с англ. «Весть-Метатехнология», М.: Изд-во «Серебряные нити», 2000.-384 с.

76. Курс экономической теории: Учебник под ред. проф. М.Н. Чепурина, проф. Е.А. Киселевой Киров: «АСА», 1999. 752 с.

77. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг- С.-Пб.: Наука, 1996. 589 с.

78. Леготин Ф.Я., Леготин А.Ф. Управление затратами и ценообразованием: Учеб. пособие. 2-е изд.,перераб. и доп. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2001.-312 с.

79. Логистика и имидж фирмы: Учебное пособие/ А.И. Дружинин, О.Н. Дунаев, И.Г. Гуменная, Л.Е. Стровский, A.B. Шибин. Под редакцией Л.Е. Стровского, О.Н. Дунаева. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1998. 130 с.

80. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие / Под редакцией И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 е.: ил.

81. Макарова JI.M. Необходимость внедрения методов стратегического управления для операторов связи // Сборник тезисов конференции «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», Екатеринбург: 2002, С. 8 9.

82. Макарова JI.M. Современная организация услуг связи // Сборник научных трудов «Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования» Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, С. 245 250.

83. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. T.I. -М.: Республика, 1993. 399 с.

84. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. T.II. М.: Республика, 1993. - 400 с.

85. Малеева A.B., Томаревская О.Г., Симкова Н.В. Анализ производственно-финансовой деятельности автотранспортных предприятий. М., «Транспорт» 1990.-315 с.

86. Маркетинг. Учеб./Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 1995.-560 с.

87. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. - 228 с.

88. Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2002.-704с.

89. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Утверждены Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике от 21.06.1999 N ВК 477. 265 с.

90. Методические рекомендации по оценке эффективности проектов, Утверждены Министерством экономики РФ и Министерством финансов РФ 31.03.1994г.

91. Методические рекомендации по расчету экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО «Связьинвест» 2001г. 42 с.

92. Минцберг Г., Куинн Д.Б., Гошал С. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения СПб «Питер»,2001. 688 с.

93. Монахов A.B. Математические методы анализа экономики. Краткий курс. СПб: Питер, С.-Петербург, 2002. - 176 с.

94. Моррисей Дж. Целевое управление организацией. М.: Изд-во «Советское радио», 1979. 143 с.

95. О связи: Сборник постановлений / Упр. Гос. надзора за связью в Российской Федерации. Екатеринбург, 2000. 239 с.

96. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -336 е.: ил.

97. Орлов A.C., Георгиев В.А., Георгиева Н.Г., Сивохина Т.А. История России. Учебник. Изд. второе, перераб. и доп. М.:000 «ТК Велби», 2002. - 520 с.

98. Ott Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. М.: Информационно-издательский дом «Фи-линъ», 1997.-317 с.

99. Очакова А.И., Голубицкая Е.А., Историна В.В. Научная организация и нормирование труда на предприятиях связи. М.: Радио, 1988. 240 с.

100. Основные направления реализации государственной транспортной политики в Уральском Федеральном округе. Екатеринбург, 2001. - 61 с.

101. Отчет Accsenture « Информация для руководства», М, Июль, 2002. 96 с.

102. Отчет Коминфо «Россия на связи», 2001. 560 с.

103. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ.- М.: Высшая школа,1989. 584с.

104. Письмо ОАО «Связьинвест» от 29.06.2000 № 2544 «Анализ мероприятий по совершенствованию структуры управления»: М. 30 с.

105. Письмо ОАО «Связьинвест» от 24.04.2002 № 1592 «Анализ деятельности акционерных обществ электросвязи по совершенствованию структуры управления в 2001 году»: М. 8 с.

106. Положение о ведении операторами связи раздельного учета доходов и расходов по видам услуг электросвязи. ОАО «Связьинвест» 2001г. 26 с.

107. Попов A.B., Гилева Н.В., Макарова JI.M. Система подготовки принятия решений в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. // Телекоммуникационное поле регионов, 2002, № 2. С. 15-16.

108. Попов С.А. Стратегическое управление:17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4,- М.: ИНФРА-М, 2000. 304 с.

109. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. 895 с.

110. Постановление Правительства Российской Федерации «О введении раздельного учета операторами связи доходов и расходов по видам услуг связи» от 11 марта 2001 года№ 173.

111. Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ Ильенкова С.Д., Бандурин A.B., Горбовцов Г.Я. и др.; Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2000. - 583 с.

112. Программа правительства РФ «Структурная перестройка и экономический рост в 1997-2000г».

113. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. М.: Международные отношения, 1993. - 111 с.

114. Пяткина JI.B. Организация транспортно-коммуникационных систем инфраструктурных предприятий больших городов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М, 2000г. 113 с.

115. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2002. - 480с.

116. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. -336 с.

117. Рейман Л.Д. «О ходе реорганизации акционерных обществ ОАО «Связьинвест». Тезисы доклада на заседании комитета Совета Федерации, М, Январь, 2002.

118. Реформа предприятий (организаций). Методические рекомендации. М.: Ось, 1998.-96 с.

119. Реформирование предприятий. Типовая программа. Методические рекомендации. Опыт реструктуризации: Сб. документов. М.:Изд.центр, «Акционер», 1998. - 151 с.

120. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/ Пер. с англ. Под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИ-ТИ, 1997.-224 с.

121. Савчук В.П. Финансовый менеджмент предприятий. Киев: Издательский дом «Максимум», 2001. 596 с.

122. Самуйлов В.М., Фирстов C.B., Шевнин В.М. Системный анализ бизнес-процессов на ж/д предприятии. Метод. Указания к учебному курсу «Исследование систем управления». Екатеринбург. Изд-во УрГУПС, 2001. 65 с.

123. Современный маркетинг/. Под ред. В.Е. Хруцкого.- М.: Финансы и статистика, 1991. -256 с.

124. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. - 704 с.

125. Справочник экономиста предприятия связи / под ред. О.С. Спарионова.- М.: Радио и связь, 1983. 360 с.

126. Типовая (примерная) программа реформы предприятия. Утверждена приказом Минэкономики РФ № 118 от 1 октября 1997г. 20 с.

127. Томпсон A.A., мл., А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. Изд. М.: ИН-ФРА-М, 2000.- 412 с.

128. Томпсон A.A., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 1998.- 576 с.

129. Туленков Н., Международный журнал «Проблемы теории и практики управления», Украина, 1997, № 4.

130. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.:Мысль, 1978.-272 с.

131. Указ Президента РФ от 23 ноября 1995 г. N 1173 «О мерах по осуществлению устойчивого функционирования объектов, обеспечивающих безопасность государства».

132. У сков Н.С. Организация управления территориальными производственно-транспортными комплексами: Учебник для вузов/ ГГУ. М., 1999. -320 с.

133. Фролов В.Н. Мир стремительно меняется. Кто будет в выигрыше? Доклад к I окружной конференции «Активная государственная инновационная политика основа экономического возрождения России». Екатеринбург, 2021 декабря 2001.-43 с.

134. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999. - 332 с.

135. Хромов Р. Стратегическое планирование время пришло? // Управление компанией, 2001, №0 (01).

136. Цатурова Р.Г., Макаров В.В. Экономические методы управления предприятиями связи. Учебное пособие. Ленинград.: Ленинградский электротехнический институт связи им. Проф. М.А. Бонч-Бруевича, 1989. 56 с.

137. Чернин М.А. Формирование оптимальной структуры железнодорожного комплекса уральского федерального округа Сборник научных трудов. Организационно экономические проблемы транспорта в условиях реформирования. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС. 2002 . - 409 с.

138. Чертыкин Е.М. Финансовый анализ производственных инвестиций. -М.:Дело, 2001.-256 с.

139. Чубарев A.M., Холодный B.C. Невероятная вероятность (О прикладном значении теории вероятностей). М., Знание, 1976. 127с.

140. Шанк Д., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Новые методы увеличения конкурентоспособности: Пер. с англ.-СПб.: Бизнес Микро, 1999.-278 с.

141. Шапошников Г.Н. Времен связующая нить: Этапы развития электросвязи на Среднем Урале. Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2002. - 300 с.

142. Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. М.: Изд-во «Экономика», 1993.335 с.

143. Эшби У.Р. Введение в кибернетику.-М.Мир, 1959.-426с.

144. Ярин Г.А. Экономика предприятия: Учебник. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2001. - 183 с.