Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии: в бытовом секторе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Алмазова, Ольга Николаевна

• Алмазова, Ольга Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Алмазова, Ольга Николаевна

Введение.

1. Партнерские отношения как основа развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии (на примере бытового сектора).

1.1. Объективные предпосылки формирования партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии.

1.2. Понятие инфраструктуры розничного рынка электрической энергии.

1.3. Специфика формирования партнерских отношений на современном этапе развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии.

2. Направления, принципы и формы развития партнерских отношений между субъектами розничного рынка электроэнергии.

2.1. Эволюция концепций маркетинга как отражение тенденций развития рыночной экономики.

2.2. Маркетинг партнерских отношений как основа взаимодействия субъектов сферы оказания услуг.

2.3. Формирование устойчивых отношений энергосбытовых компаний с бытовыми потребителями электрической энергии.

3. Маркетинговый механизм и модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний в бытовом секторе продаж электрической энергии.

3.1. Методика комплексного анализа субъектов розничного рынка электрической энергии.

3.2. Формирование маркетингового механизма управления взаимодействием энергосбытовой компании и исполнителей коммунальных услуг.

3.3. Модель развития партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии: в бытовом секторе»

Актуальность темы исследования. Профилирующим направлением развития российской экономики в стратегической перспективе является переход от топливно-сырьевой к инновационной модели. Возможность движения в этом направлении во многом определяет наличие высококонкурентной среды. В то же время конкурентный характер развития рынков детерминирует новые условия ведения бизнеса, когда успех производителя во многом зависит от эффективности его взаимодействия с потребителями.

В результате реформирования электроэнергетической отрасли новыми участниками рынка стали энергосбытовые компании, выполняющие важную роль связующих звеньев между производителями и потребителями электроэнергии. Эти компании почти сразу же оказались в сложных условиях, когда, с одной стороны, наблюдается повышение уровня конкуренции, а с другой стороны, модели эффективного функционирования розничного рынка электроэнергии пока до конца не проработаны. Своеобразным «спасательным кругом» в таких условиях для энергосбытовых компаний может стать концепция маркетинга взаимоотношений.

Затраты компании на внедрение маркетинга взаимоотношений представляются значительными, поскольку это - затраты на перестройку бизнес-процессов, изучение потребностей клиентов, проведение встреч и переговоров, разработка маркетинговых программ и предоставление дополнительных услуг. Кроме того, использование инструментов маркетинга взаимоотношений энергосбытовыми компаниями тормозит тот факт, что современные теоретические разработки в этой области не отражают в должной мере концепции маркетинга взаимоотношений энергокомпаний и потребителей.

В то же время, как показывает мировая практика, все расходы с высокой степенью вероятности будут компенсироваться выгодами от реализации концепции маркетинга взаимоотношений, т.е. дополнительными доходами, которые обеспечит клиентская база сбытовой компании. Все это обуславливает необходимость проведения дополнительных исследований в области маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергетики.

Степень разработанности проблемы. Теоретико-методологическая база современного маркетинга партнерских отношений возникла в области интерференции экономической теории, социологии, маркетинга, психологии. Так, понятие «взаимодействие» возникло в социологической теории символического интеракционизма, основоположником которой был Дж. Мид. В начале 1950-х годов Э. Макгарри была определена контактная функция, благодаря которой компании развивают, поддерживают отношения друг с другом, что ведет к системной гибкости и адаптивности. В 1964 году П. Блау показал, что стороны взаимоотношений создают ценность друг для друга, каждая сторона получает выгоду от сотрудничества.

Первые упоминания о маркетинге отношений можно встретить в работах одного из основоположников маркетинга Ф. Котлера, относящихся к концу 90-х годов прошлого столетия. В более поздних его работах эта концепция получила свое дальнейшее развитие.

Различные аспекты маркетинга отношений нашли отражение в работах как зарубежных (П. Андерсона, Д. Баллантина, Б. Бермана, Я. Гордона, Д. Игана, М. Кристофера, Ж.-Ж. Ламбена, К. Мёллера, Р. Моргана, А. Парва-тийяра, Э. Пейна, Д. Пепперс, М. Роджерс, А. Халинена, Ш. Ханта, Дж. Шета, Дж. Р. Эванса, Д. Якобуччи), так и российских (Г. Багиева, С. Куща, Н. Моисеевой, Ю. Соловьевой, Л. Семерковой, В. Тарасевича, О. Третьяка, Д. Хле-бовича, О. Юлдашевой) ученых.

Работы В. Волконского, Л. Гительмана, А. Карповича, А. Кравченко, Б. Кудрина, Е. Медведевой, С. Можаевой, В. Непомнящего, В. Стаханова, Т. Филипповой, С. Чернова посвящены анализу отраслевых особенностей деятельности предприятий. Рассмотрению маркетинга взаимодействия как концепции отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии посвящены исследования Ю. Ерошина.

Особый интерес в рамках выбранной темы диссертационного исследования представляет работа1, в которой выявлены факторы трансформации кли-ентоориентированной компании и представлена модель управления взаимоотношениями с потребителями (в том числе с потребителями электроэнергии) с участием всех структур компании.

Несмотря на тот повышенный интерес, который проявляют и зарубежные, и отечественные исследователи к маркетингу партнерских отношений в целом, такое важное направление, как разработка и внедрение маркетингового механизма взаимоотношений энергосбытовых компаний с потребителями на розничном рынке электроэнергии остается по-прежнему не до конца изученным.

Объект исследования - бытовой сектор розничного рынка электрической энергии.

Предметом исследования являются партнерские отношения между энергосбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг, возникающие в рамках бытового сектора розничного рынка электроэнергии.

Цель диссертационного исследования - разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и другими субъектами бытового сектора розничного рынка электроэнергии на основе концепции маркетинга взаимодействия.

Для достижения указанной цели было поставлено ряд задач:

1) уточнить категорию «партнерские отношения на рынке электроэнергии», определив участников и содержание механизмов взаимодействия;

2) выявить основные направления формирования и развития рыночной устойчивости энергосбытовых компаний при взаимодействии с потребителями электрической энергии;

1 Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок: Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

3) определить состав и провести группировку информации, необходимой для усовершенствования партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии;

4) предложить методику комплексного анализа бизнес-партнеров, ориентация на результаты которого открывает дополнительные возможности для построения стратегически устойчивых отношений;

5) разработать модель развития взаимоотношений между электросбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует п. 9.5 «Внутриорганизационный маркетинг, его цели, методы и влияние на конечные результаты деятельности организации. Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии, внутренний и интерактивный маркетинг, процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации (клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом)» специальности 08.00.05 Экономика и управления народным хозяйством (9. Маркетинг) Паспорта специальностей ВАК РФ.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являлись работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и менеджмента, материалы научно-практических конференций, монографии, диссертации и авторефераты диссертационных исследований, публикации в периодической печати и в сети Интернет. Методологической основой исследования для решения поставленных задач являлся системный подход, методы маркетингового, статистического, структурно-логического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные финансово-экономической отчетности энергосбытовых компаний, статистические материалы Федеральной службы государственной статистики, эмпирические данные отечественных и зарубежных исследователей, изложенные в периодической печати, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии.

Научная новизна диссертации реализована в следующих результатах, полученных лично автором:

1. Определены адекватные современным условиям российской экономики партнерские отношения, проявляющиеся в механизмах взаимодействия между субъектами рынка электрической энергии, спецификой которых является своевременное обнаружение проблем, совместный поиск возможностей сокращения издержек, что приводит, в конечном итоге, к снижению тарифов на электроэнергию для населения.

2. Выявлены ключевые направления устойчивого развития розничного рынка электроэнергии (сохранение и увеличение объема клиентской базы, повышение уровня доверия и устойчивости, добросовестное исполнение партнерами своих обязанностей), реализация которых будет способствовать повышению уровня адаптации инфраструктуры розничного рынка электроэнергии к происходящим на нем изменениям.

3. Предложена методика комплексного анализа бизнес-партнеров, позволяющая с помощью рейтингов оценить их текущее состояние, сформировать представление о стратегической перспективе и на этой основе создать информационную базу для принятия решений по построению эффективной системы взаимодействия субъектов рынка. 4. Исследован информационный фактор, детерминирующий развитие партнерских отношений, что позволило определить состав информации, необходимой для реализации предлагаемой методики комплексного анализа и рейтингового оценивания бизнес-партнеров.

5. Разработана модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний и исполнителей коммунальных услуг в процессе оплаты потребленной населением электроэнергии, спецификой которой является наиболее полное согласование целей участников взаимодействия с учетом имеющихся ограничений в условиях низкого уровня платежной дисциплины.

Практическая значимость заключается в возможности использования изложенных в ней выводов и рекомендаций в процессе управления построением и развитием партнерских отношений между субъектами бытового сектора розничного рынка электроэнергии. Методика комплексного (рейтингового) анализа может быть также использована органами государственной власти и управления для принятия решений в сфере регулирования рынка коммунальных услуг. Выводы, касающиеся классификации исполнителей коммунальных услуг, могут быть также использованы населением при принятии решения о выборе исполнителя коммунальных услуг.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты работы прошли апробацию и получили положительную оценку на семинарах и научных сессиях в Воронежском государственном университете, Уральском институте фондового рынка, международных научно-практических конференциях: «Вопросы экономики и управления» (Волгоград, 2010), «Модернизация экономики и управления в странах СНГ» (Волгоград, 2011), «Современные проблемы развития общества» (Волгоград, 2011).

Предложенные автором подходы к организации эффективного взаимодействия энергосбытовой компании и исполнителей коммунальных услуг используются в практической деятельности ОАО «Екатеринбургэнергос-быт», ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания», МУ «Администрация Чусовского городского поселения».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 работ, в том числе 4 статьи в журналах из Перечня ВАК.

Структура, объем и содержание диссертации определяется целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основной текст диссертации изложен на 183 страницах, содержит 21 рисунок, 5 таблиц и 12 приложений. Библиографический список содержит 206 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Алмазова, Ольга Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В диссертационной работе проведен анализ деятельности энергосбытовых компаний, ставшими после реформирования отрасли ключевыми субъектами розничного рынка электроэнергии России. В результате анализа удалось выявить ряд негативных особенностей их функционирования в бытовом секторе рынка поставки электрической энергии, которые, в конечном итоге, могут привести к потере энергосбытовыми компаниями рынка сбыта своих услуг. Установлено, что эти особенности вызваны следующими основными факторами:

- усилением роли исполнителей коммунальных услуг, являющихся в новых условиях, по сути, «распорядителями» поступающих от населения денежных средств на оплату различных коммунальных ресурсов;

- активизацией конкурирующих энергосбытовых компаний на региональном уровне;

- существующей и потенциальной дебиторской задолженностью за поставленную бытовым потребителям электрическую энергию.

Нивелировать негативное воздействие указанных факторов предлагается путем использования маркетинговых механизмов построения и развития партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг.

2. В ходе изучения системы взаимодействия между субъектами розничного рынка электрической энергии выявлены направления устойчивого развития бытового сектора данного рынка, среди которых наиболее важным является построение долгосрочных партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг. В диссертации предлагается особое внимание обратить на специфику партнерских отношений, которая заключается в том, что в них доминирует субъективная составляющая. Благодаря этой составляющей можно повысить уровень адаптации инфраструктуры розничного рынка электроэнергии к происходящим на нем изменениям.

3. Важной характеристикой партнерских отношений является их надежность, объективно оценить которую без использования специального инструмента, весьма затруднительно. В диссертации в качестве такого инструмента предлагается авторская методика комплексного анализа бизнес-партнеров, предусматривающая рейтинговое оценивание их надежности. Отличительными чертами получаемых с ее помощью оценок являются:

- повышение степени объективности итоговой рейтинговой оценки за счет проверки взаимного соответствия показателей, содержащихся в различных формах отчетности, предоставленных предприятием;

- многомерность итоговой оценки, которая выражается не в ранжировании предприятий по одному или нескольким конкретным признакам, а в отнесении хозяйствующего субъекта к некоторой области или категории в рамках двух систем координат;

- емкость и информативность итоговой оценки, обеспечивающая пользователю свободу выбора при принятии решения;

- оптимальное сочетание качественных и количественных величин, полученных из различных информационных источников, что повышает надежность итоговой оценки.

Методика позволяет:

- проводить комплексную диагностику бизнес-партнера (в рамках диссертационного исследования — исполнителя коммунальных услуг);

- увязывать стратегические цели энергосбытовой компании с бизнес-процессами, включая сферу взаимоотношений с клиентами, и действиями сотрудников на каждом уровне управления;

- определять оптимальные инструменты взаимодействия с конкретным бизнес-партнером (исполнителем коммунальных услуг);

- осуществлять текущий контроль за эффективностью взаимодействия с контрагентами (исполнителем коммунальных услуг и населением).

4. В диссертации особое место отводится информационному фактору, играющему детерминирующую роль в развитии партнерских отношений. В связи с этим возник вопрос о том, каким должен быть информационный образ бизнес-партнера, поскольку на его основе (с помощью предложенной в диссертации методики комплексного анализа) оценивается надежность потенциальных участников партнерских отношений. Выбор партнера предполагает сопоставимость результатов комплексного анализа и рейтингового оценивания. Эту сопоставимость может обеспечить только стандартизация информационного образа бизнес-партнера.

5. Финальным результатом исследования партнерских отношений на розничном рынке электрической энергии стала модель эффективного взаимодействия энергосбытовой компании и исполнителей коммунальных услуг. Модель обеспечивает полное согласование целей участников взаимодействия с учетом имеющихся ограничений в условиях низкого уровня платежной дисциплины, что свидетельствует о ее большой практической значимости.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Алмазова, Ольга Николаевна, 2011 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1, 2, 3: федер. закон от 30 ноября 1994 г., № 51-ФЗ : Принят Гос. Думой 22 дек. 2004 г. // Консультант Плюс Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.consultant.ru.

2. Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда. МДК 2-04.2004 : утв. Госстроем РФ в 2004 г. // Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.izhcommunal.ru.

3. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник. М.: ИЧП "Издательство Магистр", 1998. - 320 с.

4. Андерсон П. Маркетинг, стратегическое планирование и теория фирмы // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс , М.П. Моква. -СПб.: Питер, 2001.- С. 109-128.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. Серия "Теория и практика менеджмента". СПб : Питер, 1999 - 416 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф ; пер. с англ. М. : Экономика, 1989. - 519 с.

7. Антонов Н.В., Татевосова Л.И. Электропотребление России в 2008 году: вхождение в кризис // Электрика. 2010. - № 5. - С. 3 - 12.

8. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. СПб.: СПбГУЭФ, 2001. - 80 с.

9. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия перспективная концепция сервисного предпринимательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство.- Ученые записки факультета коммерции.- СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1995. - 328 с.

10. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2006.- 736 с.

11. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: Философия организации, инструментарий. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 113 с.

12. Багоцци Р. Маркетинг как обмен // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 49 - 62.

13. Балабанов, И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта / И. Т. Балабанов. 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2008.-208 с.

14. Барлоу Дж., Мёллер К. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. -М. : Олимп-Бизнес, 2006. 288 с.

15. Баранов С. Анализ межрегиональной дифференциации и построение рейтингов субъектов Российской Федерации / С. Баранов, Т. Скуфьина // Вопросы экономики. 2005. - № 8 . - С.54-75.

16. Баранчеев В.П., Гунин В.Н., Азоев Г.Л. Управление организацией: Учебник. М. : Инфра-М, 2010.-736 с.

17. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Изд-во ЭКСМО, 2002. - 400 с.

18. Берри JI., Селтман К. Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня. М.: Изд-во ЭКСМО, 2010.-304 с.

19. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. В 2-х томах. Т. 1 / И. А. Бланк. Киев: Ника-Центр: Эльга, 2007. - 592 с.

20. Блэк Дж. Стюарт, Грегерсен Хэл Б. Эффект домино. Перемены в организации начинаются с ее сотрудников. М.: Юрайт, 2009. - 256 стр.

21. Варго С., Лаш Л. Новая доминирующая логика в маркетинге // Российский журнал менеджмента. — 2006. Т. 4, № 2. — С. 73 — 106.

22. Васильев Г.А. Поведение потребителей. М.: Вузовский учебник ВЗФЭИ, 2004.-240 с.

23. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С.129. 158.

24. Вебстер Ф., Винд И. Общая модель организационного покупательского поведения // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001.-С. 198-212.

25. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. -М.: Экономистъ, 2006. 283 с.

26. Волконский В.А. Ценовые и финансовые проблемы топливно-энергетического комплекса / В.А. Волконский, А.И. Кузовкин; Ин-т народ-нохоз. прогнозирования РАН, Ин-т микроэкон. М.: Наука, 2008. - 254 с.

27. Всероссийское совещание-выставка по энергосбережению. VI Всероссийское совещание выставка по энергосбережению, 21-25 марта 2005 г. : сб. материалов. Екатеринбург, 2005. // Электронный ресурс. - Режим доступа: kipinfo.ru/news.

28. Выбор оптимальной формы организации бизнеса с поставщиком комплектующих изделий на основе концепции маркетинга взаимодействия / Г. Н. Быкова, Е. А. Соколова. // Маркетинг в России и за рубежом. -2006. - № 5. - С.56-66.

29. Гамаюнов Б.П., Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. — М.: Феникс, 2010.-416 с.

30. Гапоненко A. JI. Стратегическое управление: Учебник для студентов вузов/ A. JI. Гапоненко, А. П. Панкрухин. Москва: Омега-JI, 2008. - 464 с.

31. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

32. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 499 с.

33. Гительман Л. Д. Рынки электроэнергии / Л.Д. Гительман, Б.Е. Ратников; Отв. ред.: М.Я. Ходоровский; Рос. акад. наук, Урал, отд-ние. Екатеринбург : УрО РАН, 1997. - 105 с.

34. Гительман Л. Д. Управление спросом на энергию: Новый вид деятельности для российских энергокомпаний / Отв. ред.: М.Я. Ходоровский; Рос. акад. наук, Урал, отд-ние. Екатеринбург : УрО РАН, 1997. - 191 с.

35. Гордон Я. X. Маркетинг партнерских отношений / Я. X. Гордон ; Пер. с англ. Е. Нестеровой; Ред. пер. О. А. Третьяк. СПб. : Питер, 2001. - 384 с.

36. Гупта С., Леманн Д. "Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? СПб : Питер, 2006. - 208 с.

37. Данилов Н. И. Энергетизм современной жизни: развитие теории энергоэффективности / Н. И. Данилов, Е. А. Королев, Я. М. Щелоков; Урал. гос. экон. ун-т. Екатеринбург: УрГЭУ., 2005. - 185 с.

38. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие (издание второе, исправленное и дополненное) М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.

39. Дайер Дж. X., Сингх X. Отношенческий подход: кооперативная стратегия и источники межорганизационных конкурентных преимуществ // Российский журнал менеджмента. 2009.- Т.7 № 3. — с. 65 — 72.

40. Дженсен М. К., Меклинг У. X. Теория фирмы: поведение менеджеров, агентские издержки и структура собственности // Вестник С.-Петербургского ун-та. Серия Менеджмент. 2004. - № 4. - С. 118-191.

41. Добролюбов И.К. Инновационная стратегия создания партнёрских отношений / Е.В.Попов, И.К.Добролюбов, Н.Б.Акатов // Инновации. 2009. -№ 12.-С. 96-101.

42. Добролюбов И. К. Управление партнерскими отношениями на предприятиях нефтегазовой отрасли : автореф. канд. экон. наук: 08.00.05 / И. К. Добролюбов ; Рос. акад. наук, Урал, отд-ние, Ин-т экономики. Екатеринбург : б. и., 2010. - 26 с.

43. Добролюбов И. К. Формирование системы показателей управления партнёрскими отношениями. // Журнал Экономической теории. 2009. — № 4. -С. 203 - 206.

44. Долгопятова Т. Г. Эмпирические обследования предприятий: методы и практика // Экономический журнал ВШЭ. 2008. - Т. 12. № 4. - С. 543 -572.

45. Долгопятова Т. Г. Эмпирические обследования предприятий: методы и практика // Экономический журнал ВШЭ. 2008. - Т. 12. № 3. - С. 400 - 432.

46. Долгопятова Т. Г. Эмпирические обследования предприятий: методы и практика // Экономический журнал ВШЭ. 2008. - Т. 12. № 2. - С. 239 - 271.

47. Долгопятова Т. Г. Эмпирические обследования предприятий: методы и практика // Экономический журнал ВШЭ. 2008. - Т. 12. № 1. - С. 76-105.

48. Долятовский В. А. Исследование систем управления: учебно-практическое пособие / В. А. Долятовский, В. Н. Долятовская. М. ; Ростов н/Д. : МарТ, 2008. - 256 с.

49. Дубовский С. В. Энергетика и распределение доходов в экономическом развитии. Математические модели / С. В. Дубовский ; Рос. акад. наук, Ин-т систем, анализа. М.; РОХОС., 2004. - 48 с.

50. Дэй Д. Стратегический маркетинг / Д.Дэй; пер.с англ. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.

51. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для ВУЗов / Д. Иган ; пер. с англ. Е. Э. Лалаян. М.: ЮНИТИ, 2008. - 363 с.

52. Исаева Е. В. Партнерские отношения на фоне кризиса: миф или реальность? // ЭКО. 2009. - № 5 . - С.126 - 136.

53. Карминский А. М. Рейтинги в экономике: методология и практика: монография / А.М. Карминский, A.A. Пересецкий, А.Е. Петров. М.: Финансы и статистика, 2005. - 240 с.

54. Карпович А. И. Моделирование экономической устойчивости систем энергетики: монография. / А. И. Карпович. Новосибирск: НГТУ, 2006. - 315 с.

55. Клейнер Г. Б. Стратегия предприятия. М.: Дело, 2008. - 568 с.

56. Клейнер Г. Б. Эволюция институциональных систем. — М. : Наука, 2004. — 240 с.

57. Клюев Ю. Б. Технология прогнозирования в энергетике / Ю. Б. Клюев. -Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006. 304 с.

58. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях / И. Кобаяси; пер. с япон. А. Н. Стреляжникова. М.: Стандарты и качество, 2007. — 248 с.

59. Короткое Э.М. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2009. - 301 с.

60. Конышева М.В., Моисеева Н.К. Управление маркетингом: Теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие для вузов (под ред. Моисеевой H.K.) Изд. 2-е, перераб., доп. — М. : Финансы и статистика, 2005. — 416 с.

61. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999.-896 с.

62. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; Спб.: Издат.дом Вильяме, 1998. - 1056с.

63. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. — М.: Юнити, 1998.-323 с.

64. Коуз Р. Фирма, рынок и право / пер. с англ. Б. Пинскера. М.: Дело ЛТД, 1993.- 192 с.

65. Коуз Р. Природа фирмы / пер. с англ. Б. Пинскера: в сб.: Теория фирмы / сост. В. М. Гальперин. СПб.: Экономическая школа, 1995. - С. 11—32.

66. Кравченко А. В. Экономика энергетики и управление энергопредприятием : учебное пособие / А. В. Кравченко, Е. В. Малькова, С. С. Чернов. НГТУ, 2005.- 103 с.

67. Красник В. В. Правовые основы деятельности потребителей электрической энергии, энергоснабжающих организаций и органов госэнергонадзора // Электрика, 2005. № 1. С. 43 - 47.

68. Кудрин Б. И. К вопросу о Правилах доступа потребителей электрической энергии к услугам субъектов электроэнергетики // Электрика. 2005. № 6. С. 3-18.

69. Кудрин Б. И. О технологическом присоединении к электрическим сетям // Электрика. 2002. № 4. С. 3 16.

70. К. Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Издательство Вильяме, 2005. 1008 стр.

71. Ламбен Ж-Ж, Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. Под ред. В. Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2008.720 с.

72. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

73. Маркетинг : учебное пособие / О. У. Юлдашева ; Федеральное агенство по образованию, Высшая экономическая школа СПбГУЭФ. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 298 с.

74. Маркетинг: Энциклопедия / Пер. с англ. / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002

75. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / под ред. Нагапетьянца H.A., М.: Вузовский учебник, 2006. 272 с.

76. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина 3-е изд., М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.-716 с.

77. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.400 с.

78. Медведева Е. А. Технологические уклады и энергопотребление / Е. А. Медведева; Сиб. энергет. ин-т им. Л. А. Мелентьева СО РАН. Иркутск : СЭИ, 1994.-251 с.

79. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В. В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 256 с.

80. Менеджмент. Учебник / Под редакцией В. В. Томилова. М.: Юрайт-Издат, 2003. - 592 с.

81. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. М.: Вильяме, 2007. - 665 с.

82. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4.

83. Можаева С. В. Экономика энергетического производства: Учеб. пособие / С. В. Можаева. Краснодар : Лань, 2003. — 208 с.

84. Моисеева Н. К., Черенков В. И., Багиев Г. Л. Международный маркетинг. СПб .: Питер, 2009. - 688 с.

85. Морган Р., Хант Ш. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений. // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2., № 2. -С. 73-110.

86. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. М. - ЮНИТИ, 2002. - 272 с.

87. Надежность систем энергетики: достижения, проблемы, перспективы / Г. Ф. Ковалев и др.. ; отв. ред. Н. И. Воропай. Новосибирск: Наука. Сибирское предприятие РАН, 1999. - 433 с.

88. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3.

89. Пепперс, Д. Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги / Дон Пепперс, Марта Роджерс. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006

90. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 453 с.

91. Портер, М. Конкуренция / М.Э.Портер; пер. с англ. М.: Вильяме, 2002. - 496 с.

92. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2000. - 256 с.

93. Реинжиниринг бизнес-процессов в электросетевой компании / JI. Д. Ги-тельман, А. Г. Белоусов, А. С. Семериков и др. ; [отв. ред. JI. Д. Гитель-ман] ; Рос. акад. наук, Урал, отд-ние, Урал. гос. техн. ун-т УПИ. — Екатеринбург : УрО РАН, 2003. - 55 с.

94. Розанн JI. Спиро, Уильям Дж. Стэнтон, Грегори А. Рич Управление продажами. М.: Издательский дом Гребенникова, 2007. - 704 с.

95. Россель Э. Э. Энергоэффективность залог успешного развития экономики: учеб. пособие / Э. Э. Россель; науч. ред. С. Е. Щеклеин; Урал. гос. техн. ун-т - УПИ. — Екатеринбург : УГТУ-УПИ., 2005. - 72 с.

96. Рой Л.В., Третьяк В.П. Анализ отраслевых рынков. М.: Инфра М, 2008.-442 с.

97. Руководство по оценке экономической эффективности инвестиций в энергосберегающие мероприятия / А. Н. .Дмитриев, И. Н. Ковалев, Ю. А. Табунщиков, Н. В. Шилкин. Москва: АВОК-ПРЕСС, 2005. - 120 с.

98. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн; пер. с англ. С. В. Кривошеин. Минск: Гревцов Паблишер, 2007.

99. Рэпп С., Коллинз T. JL. Новый максимаркетинг Челябинск: Урал LTD, 1997.-535 с.

100. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении. В кн.: Теория фирмы / под ред. В.Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. - С.54-72.

101. Сергиенко Я. В. Кооперативная модель управления бизнесом // Вопросы экономики 2000, № 10, с.76-84.

102. Сергиенко Я. В. Особенности динамики развивающихся рынков М.: Финансы и статистика, 2002. — 192 с.

103. Сетевое планирование в энергетике. Экономика и менеджмент в техносфере : учебно-методическое пособие / Новосиб. гос. техн. ун-т ; сост.: С. С. Чернов, Е. В. Малькова. НГТУ, 2007. - 62 с.

104. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009. 323 с.

105. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

106. Славгородский В. Б., Пестряков С. А. Реформирование электроэнергетики и проблемы промышленных предприятий // Электрика. 2005. № 10. С. 9-12.

107. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организациях. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.- 112с.

108. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с.

109. Стаханов В. Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, 2001. - 358 с.

110. Стратегический менеджмент в энергетике: принципы, цели, методы управления: монография. / Т.А. Филиппова, С.С. Чернов, Ю.В. Дронова, A.A. Матицын; под ред. Т.А. Филипповой. — Новосибирск: НГТУ, 2005. -422 с.

111. Стратегический менеджмент (экономика и управление на предприятиях в отраслях ТЭК) часть 2 : учебно-методическое пособие / Новосиб. гос. техн. ун-т ; сост. С. С. Чернов. НГТУ, 2007. - 24 с.

112. Суркова О. А., Шаховская JI.C., Попкова Е. Г. Управление маркетингом в современных условиях: монография / под. ред. JI.C. Шаховской / ВолгГ-ТУ.- 2008.- 256с.

113. Тамбовцев В. Л. Введение в экономическую теорию контрактов: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2004. - 144 с.

114. Тамбовцев В. Л. Право и экономическая теория: Учебное пособие для вузов. М.: Инфра-М, 2005. - 224 с.

115. Тамбовцев В. Л. Основы институционального проектирования: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2007. - 144 с.

116. Тамбовцев В. Л. Теории государственного регулирования экономики: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2009. - 160 с.

117. Тамбовцев В. Л. Теории институциональных изменений: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2009. - 160 с.

118. Тамбовцев В. JI. Новая институциональная экономическая теория и менеджмент // Российский журнал менеджмента. 2006. - Т. 4, № 1. - С. 123 -130.

119. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 464 с.

120. Технико-экономические основы современной электроэнергетики : учеб. пособие / JI. Д. Гительман, Б. Е. Ратников, О. М. Ростик, А. С. Семериков; науч. ред. JL Д. Гительман. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2004. - 38 с.

121. Технология и НТО (экономика и управление на предприятии (в отраслях ТЭК)) : учебно-методическое пособие / Новосиб. гос. техн. ун-т ; сост. С. С. Чернов. НГТУ, 2005. - 32 с.

122. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998.-576 с.

123. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

124. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992. - 161 с.

125. Третьяк О. А. Развитие концепции управления цепочкой спроса на новых основаниях // Российский журнал менеджмента. 2008. - Т. 6. № 4. - С. 141 - 148.

126. Третьяк О. А. Своеобразие отношенческого подхода к стратегическому управлению // Российский журнал менеджмента. 2009. - Т. 7. № 3. - С. 6164.

127. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. 2006. - Т. 4.№2.-С. 129-144.

128. Уильямсон О. И. Аутсорсинг: трансакционные издержки и управление цепями поставок // Российский журнал менеджмента. Т.8, № 1. - 2010. — с. 54-63.

129. Уильямсон О.И. (пер. с англ.; научн. ред. B.C. Катькало). Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, "отношенческая контрактация". СПб. : Изд-во ВШМ СПбГУ, 1996. - 704 с.

130. Управление маркетингом / под ред. А.В.Короткова, И.М.Синяевой. М.-ЮНИТИ, 2005.-463 с.

131. Уткина Н.В. Анализ уровня и структуры цен, формируемых в сети распределения продукции предприятия / Н.В. Уткина, JI.H. Семеркова // Вестник ОГУ №6(88) / июнь 2008. С. 82 - 86.

132. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во ЭКСМО, 2005. - 544 с.

133. Филиппова Т. А. Основы стратегического маркетинга энергетических компаний и предприятий: учеб. пособие / Т. А. Филиппова, С. С. Чернов ; Новосиб. гос. техн. ун-т. Новосибирск: НГТУ, 2002. - 111 с.

134. Чернов С. С. Основы инновационной деятельности энергетического предприятия : учебное пособие / С. С. Чернов, Д. В. Безродный, П. В. Хво-стенко. Изд-во НГТУ, 2009. - 356 с.

135. Финансовый и управленческий учет в ОАО-энерго: Моногр. / Коллектив авт. под рук. Н. С. Поповой; Ин-т повышения квалификации гос. служащих. М. : ИПК-госслужбы, 2002. - 253 с.

136. Хайман Д. Н. Современная микроэкономика. Т2. М.: Финансы и статистика, 1992. - 384 с.

137. Хлебников В. В. Антикризисное управление на энергетических рынках: монография / В. В. Хлебников. М. : ЮНИТИ, 2005. - 358 с.

138. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

139. Хэмел Г., Прахалад К., Томас Г., СГНил Стратегическая гибкость / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

140. Хотеллинг X. Экономика исчерпаемых ресурсов // Вехи экономической мысли. Том 3. Рынки факторов производства. Под общ. ред. В. М. Гальперина. СПб: Экономическая школа, 2000. 496 с.

141. Ценообразование в энергетике : учебно-методическое пособие / Ново-сиб. гос. техн. ун-т ; сост.: Б. Н. Мошкин, С. С. Чернов, Е. В. Малькова. -НГТУ, 2009. 32 с.

142. Чернов С. С. Основы стратегического маркетинга энергетических компаний и предприятия : учебник / С. С. Чернов, Т. А. Филиппова. НГТУ, 2002.- 111 с.

143. Шевелева Г. И. Условия для инвестирования в электроэнергетику России // ЭКО. 2009. - № 5. - С.112 - 125.

144. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика. М.: Дело, 2007.

145. Школа маркетинга Келлога / Под ред. Д. Якобуччи. СПб : Питер, 2004. -400 с.

146. Шумпетер Й. Теория экономического развития: Пер. с нем. М.: Прогресс, 1982. - 456 с.

147. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Сирин, 2000. -308 с.

148. Экономика и энергетика регионов Российской Федерации / A.M. Масте-панов, В.В. Саенко, В.А. Рыльский, Ю.К. Шафраник. М.: Экономика, 2001.-475 с.

149. Экономика энергетики и управление энергопредприятием : учебно-методическое пособие / С. С. Чернов, Б. Н. Мошкин, Е. В. Малькова, П. В. Хвостенко. НП «КОНЦ ЕЭС», 2009. - 104 с.

150. Энергосбережение теория и практика: тр. Второй Всерос. шк.-семинара молодых ученых и специалистов, 19-21 окт. 2004 г., Москва / орг. и науч. ком.: А. В. Клименко (пред.) и др.. - М.: МЭИ, 2004.

151. Эффективное управление корпоративными закупками. Опыт РАО "ЕЭС России" / Г. А. Сухадольский, С. Б. Дашков, JI. А. Златкович и др. ; под общ. ред. Г. А. Сухадольского. Москва; Санкт-Петербург : Вершина, 2007. -372 с.

152. Яковлев А. Российские корпорации и региональные власти: модель взаимоотношений и их эволюция // Вопросы экономики 2007. - № 1. - С. 124 -139.

153. Сайт еженедельного делового аналитического издания России «Эксперт» Электронный ресурс. Режим доступа: www.expert.ru.

154. Сайт «Система комплексного раскрытия информации» характеристики и данные бухгалтерской отчетности российских предприятий Электронный ресурс. - Режим доступа: www.skrin.ru.

155. Сайт аналитической информации «Корпоративный менеджмент» Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru .

156. Сайт аналитической информации и электронных журналов «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент в России и за рубежом» Электронный ресурс. Режим доступа: http://dis.ru/magaz/#finance.

157. Сайт Национального совета по корпоративному управлению Электронный ресурс. Режим доступа: www.nccg.ru.

158. Сайт Агентства консультаций и деловой информации «Экономика и жизнь» Электронный ресурс. Режим доступа: www.akdi.ru.

159. Сайт Национального Рейтингового Агентства. Режим доступа: www.ra-national.ru.

160. Сайт Федеральной службы государственной статистики. Режим доступа: www.gks.ru.

161. Сайт Министерства энергетики Российской Федерации. Режим доступа: www.minenergo.gov.ru.

162. Товарная концепция Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: www.imelink.ru/concept/goods/

163. Applications of Eeonomis Principles in Public Utility Industries / ed. by W. Sichel, T. G. Gies. Ann Arbor : The University of Michigan, 1981. - VII, 155p.

164. Christopher M., Payne A., Ballantyne D. Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together. Butterworth-Heinemann: Oxford. 1991

165. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees, текст. // Journal of Marketing. 1992. - 56 (April)/

166. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. — L'lnstitute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

167. Encyclopedia of Energy. Vol. 1, A Ea / editor-in-Chief C. J. Cleveland. -Amsterdam, Boston ; Heidelberg a. o. : Elsevier : Academic Press, 2004.

168. Encyclopedia of Energy. Vol. 2, Ec Ge / editor-in-Chief С J. Cleveland. -Amsterdam; Boston ; Heidelberg a. o. : Elsevier : Academic Press, 2004.

169. Evans D. The Politics of Energy : The emergence of the superstate. Toronto: Macmillan, 1976. - IX, 155 p.

170. Evans, D. Western Energy Policy: The case for competition. London ; Basingstoke : The Macmillan Press, 1978. - X, 198 p. - Bibl.: p. 195-196.

171. Granovetter M. Economic Action and Social Structure: The Problem of Em-beddedness // The Sociology of Economic Life. Boulder / Ed. M.Granovetter, R.Swedberg. Westview Press, 1992. P. 53-81.

172. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. — Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

173. Grossman K. Power Crazy. New York : Grove Press, 1986. - 372 p.

174. Moody's Rating Methodology handbook. Moody's Investors Service. April 2003.

175. Moller K., Halinen A., Relationship Marketing Theory: Its Roots and Direction //journal of Marketing. 2000. Vol.16. P.29-54.

176. Ostertag, Katrin. No-regret Potentials in Energy Conservation : an Analysis of Their Relevance, Size and Determinants / K. Ostertag: Heidelberg ; New York : Physica-Verlag, 2003. - 407 p.

177. Parvatiyar A., Sheth D. The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing // Hand Book of Relationship Marketing. CA: Sage Publications, 2000. P. 3-38.

178. Segoviano M.A., Lowe P. International ratings, the business cycle and capital requirements: some evidence from an emerging market economy. BIS Working Papers. - BIS, 2002. - № 117. - 21 p.