Развитие маркетинга в сфере производства информационных продуктов и услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рыбаков, Александр Александрович

• Рыбаков, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рыбаков, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОГО МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

§ 1. Методические основы социально-ответственного маркетинга как нового маркетингового мышления.

§ 2. Структурно-функциональная схема моделирования маркетинговой деятельности в сфере информатизации.

§ 3. Методические аспекты маркетингового формирования и реализации динамичной программы информатизации.

§ 4. Подход к формированию и индексации цен и тарифов на информационные услуги в коммуникационных процессах.

ГЛАВА II. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ НАУКОЕМКОЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ.

§ 1. Эволюция применяемых концепций маркетинга и их социально-общественная значимость.

§ 2. Особенности применения маркетинга зарубежными фирмами в сфере наукоемкой продукции и услуг.

§ 3. Избирательное и творческое использование элементов маркетинга в сфере информатизации при развитии рыночных отношений.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинга в сфере производства информационных продуктов и услуг»

Актуальность темы исследования. Быстрое развитие процессов информатизации, совпадающее с периодом становления рыночных отношений, сталкивается с возникновением все усложняющихся организационно-методических проблем изучения существующего спроса и текущего предложения на наукоемкую материальную продукцию и нематериальные услуги взаимообусловленного применения, разрешение, которых возможно с помощью маркетинга, направленного на оптимизацию и эффективность процесса управления товародвижением от производителя до потребителя.

При изучении зарубежного опыта, накопленного в условиях развитого рынка, необходимо учитывать, что существующие организационные формы и разновидности элементов маркетинга (независимо от применяемых концепций и видов сопровождаемых товаров) уже исторически были ориентированы в основном на одното-варное (одногрупповое) маркетинговое сопровождение, которое можно охарактеризовать понятием "мономаркетинг". Поэтому для функционирования многотоварного (многогруппового) маркетингового сопровождения взаимообусловленных наукоемких товаров (информационных продуктов и инструментальных средств) в составе программы информатизации в настоящей диссертационной работе рассматриваются вопросы необходимости и экономической целесообразности создания нетрадиционной разновидности организационно-методического инструментария, получившего название "полимаркетинг".

В рамках полимаркетинга, как одной из разновидностей социально-ответственного маркетинга, могут использоваться отдельные элементы традиционного, современного и социально-этичного видов мономаркетинга в соответствии с их конкретным назначением при условии экономически рационального применения. При этом следует отметить, что по ряду объективных причин механический перенос зарубежного опыта в области мономаркетинга на специфику становления и развития российского информационного рынка наукоемкой продукции и услуг - не обеспечит положительного результата.

Наиболее значимыми причинами здесь являются: ненадежность прогнозирования рыночных тенденций в процессе развития и взаимодействия и различных форм собственности и становления рыночных отношений; динамика законотворчества и регулируемого ценообразования; взаимообусловленность наукоемкой материальной продукции и нематериальных услуг как рыночных товаров; неопределенность исходного (стартового) организационно-экономического состояния предприятий и др.

В период становления и развития рынка наукоемкой продукции и услуг в сфере информатизации необходим избирательный и творческий подход к использованию элементов мономаркетинга в составе социально-ответственного полимаркетинга. Это позволит значительно снизить нерациональные затраты времени и ресурсов на некоторые дорогостоящие и малоэффективные мероприятия по проведению маркетинговой деятельности в условиях высокой неопределенности в переходный период к рынку и обеспечит адаптацию используемых элементов мономаркетинга к уровню развития рыночных отношений, существующим возможностям прогнозирования рыночных тенденций, изменениям режима функционирования.

Степень научной разработанности проблемы.

Анализ научной литературы свидетельствует, что данной проблематикой занимались такие ученые и исследователи как: Афанасьев В.Г., Афанасьев С.В., Бау-тин В.М., Блюменау Д.И. Вчерашний М.П., Ермошенко П.Н., Крючко В.Ф., Лазарева А.Г., Майоров С.И., Родионов И.И., Свириденко С.С., Скляров В.Ф., Смирнов O.JL, Урсул А.Д., Уткин Э.А., Чирченко О.Н., и др.1 В работах названных авто

1 См.: Афанасьев С.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 1987; Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. - М.: Политиздат, 1981; БаутинВ.М., Скляров В.Ф. Организационно-экономические проблемы агропромышленного комплекса. - М.: Информагротех, 1992; Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. - JI,: Наука, 1995; Вчерашний М.П. Маркетинг и рынок информационных услуг //Семинар "Маркетинг информационной продукции и услуги: Тезисы докладов. - М.: Информпри-бор, 1990; Ермошенко П.Н. Новый хозяйственный механизм в информационной сфере //НТИ. Сер. 1. - 1991. - №2; Крючко В.Ф. и др. Международные автоматизированные информатизирован-ные системы во внешнеэкономической деятельности и конъюнктурных исследованиях //Бики. -1990.-№4; Лазарева А.Г. Маркетинг информационных продуктов и услуг на рынке электронных баз данных США: Дисс. на соискание уч. степени канд. экон. наук. - М.: ИНИОН АН СССР, 1991; Майоров С.И., Поляков JI.A. Зарубежные базы и банки экономических данных. - М.: ВНИИПАС, СОВАМ ТЕЛЕПОРТ, 1997; Родионов И.И. Основные характеристики рынка информационных услуг развитых капиталистических стран: Справочная база данных на дискете. - М.: МЦНТИ, 1995; Свириденко С.С. современные информационные технологии. - М.: Радио и связь, 1994; Смирнов О.Л. и др. Телекоммуникационная инфраструктура системы автоматизированного обмена инфорров рассмотрены общие вопросы информатизации без достаточной проработки методологических основ использования маркетинга в информационной среде, моделирования маркетинговой деятельности в сфере информатизации, проблем формирования программ информатизации.

Однако, недостаточная разработанность методологических основ маркетинга в сфере производства информационных продуктов и услуг в нашей стране послужила причиной выбора данной проблемы в качестве темы диссертации и определило ее цели и задачи.

Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается: в теоретическом обобщении и разработке методологии использования элементов социально-ответственного маркетинга в наукоемкой сфере информатизации.

Для достижения поставленной цели в диссертации решаются следующие задачи:

1. Проводится анализ становления и развития применяемых концепций маркетинга (традиционный, современный, социально-этичный, социально-ответственный маркетинг) и их социально-общественной значимости.

2. Выявляются особенности зарубежного опыта применения традиционного и современного маркетинга наукоемкой продукции и услуг под углом зрения одното-варного (одногруппового) маркетинговогосопровождения ("мономаркетинга").

3. Обосновываются необходимость избирательного процесса по использованию в наукоемкой сфере информатизации элементов "мономаркетинга", а также целесообразность разработки и использования многотоварного (многогруппового) маркетингового сопровождения ("полимаркетинга").

4. Разрабатывается аргументированный подход к нетрадиционному выделению "мягкой" и "жесткой" взаимообусловленных и взаимозависимых составляющих процессов информатизации в условиях становления и развития рыночных отношений. мадией. - М.: ВНИИПАС, 1991; Уткин Э.А. История менеджмента /Ассоц. авт. изд. "Тандем".- М.: Экмос, 1997; Урсул А.Д. Информатизация общества. Введение в социальную информатику. - М., 1990; Чирченко О.Н. Информационные аспекты компьютеризации. - М,: Наука, 1998 и др.

5. Обосновывается роль "мягкой" составляющей информатизации, как основной мегатенденции, в повышении эффективности трудовой деятельности ("софтизация труда").

6. Разрабатываются методологические основы социально-ответственного маркетинга в сфере информатизации с использованием концепции иерархического кардирования маркетинговой информации.

7. Разрабатывается методика использования социально-ответственного маркетинга в процессах формирования и реализации динамичной программы информатизации.

8. Даются практические рекомендации по формированию цен на информационные продукты в маркетинговых коммуникациях в рамках реализации программы информатизации и др.

Предмет исследования. Предметом исследования являются концепции маркетинга применительно к процессу производства наукоемких информационных продуктов и услуг.

Объектом исследования являются процессы формирования и реализации динамичных программ информатизации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили работы российских и зарубежных ученых, нормативные акты, регламентирующие маркетинговую деятельность в сфере информатизации. В основу теоретико-методологического подхода к моделированию маркетинговой деятельности в сфере производства информационных продуктов и услуг были положены:

1. Моделирование маркетинговой деятельности при формировании и реализации динамичной программы, с учетом факторов внешней среды, характера аналитической работы, видов организационной деятельности, комплекса маркетинговых мероприятий.

2. Схема моделирования маркетинговой итерации "Обобщенные запросы -Формирование программы" с учетом непрерывности процесса и особенностей выбора временного цикла корректирующего воздействия на состав и содержание программы.

3. Схема моделирования маркетинговой итерации "Идентифицированные потребности - Маркетинговые мероприятия" с учетом непрерывности процесса и особенностей выбора временного цикла корректирующего воздействия на научно-производственную деятельность.

4. Структурная схема модели маркетинговой деятельности при формировании и реализации динамичной программы с учетом особенностей полимаркетинга -"мягкой" и "жесткой" составляющих информатизации как рыночных товаров.

Методической базой диссертационной работы являются: анализ научно-методических проблем, теоретическое обобщение и разработка принципов и методов маркетинга, анализ и теоретическое обобщение существующего практического опыта и объективных результатов применения маркетинга в современных условиях в сфере производства информационных продуктов и предоставления информационных услуг.

Научная новизна результатов исследования состоит в:

1. Выявлении особенностей формирования принципов, целей и проблем информатизации с учетом направленности процессов информатизации на личностные факторы человека, как субъекта деятельности (примат индивида).

2. Обосновании специфики организационного подхода к информатизации с учетом особенностей централизованной и децентрализованной составляющих как управляемого и неуправляемого компонентов концепции информатизации.

3. Определении приоритетности развития территориальной информационно-коммуникационной инфраструктуры.

4. Использовании нетрадиционного подхода к раскрытию сущности информатизации, основанного на рассмотрении проблем формирования динамичной программы социально-ответственного маркетинга, аккумулирующего "мягкую" и "жесткую" составляющие рыночного информационного продукта.

5. В выявлении определяющей роли развития "мягкой" составляющей информатизации в рамках территориальной программы с учетом "софтизации" как определяющего факта повышения эффективности (результативности) труда.

Практическая значимость результатов диссертации. Практическим итогом диссертационной работы являются разработка методики социально-ответственного маркетинга применительно к наукоемким товарам (продукции, работ, услуг) в сфере информатизации промышленного производства и ряд практических рекомендаций:

1. В переходный период к рыночной экономике в условиях динамики законодательной базы и нерегулируемого ценообразования организационно-методическое обеспечение маркетинга целесообразно осуществлять по принципу "от общего - к частному", во взаимосвязи с процессом конструирования маркетинговой информационной системы, структурой и элементами базы данных.

2. Для специфики деятельности конкретной разрабатывающей организации, рассматриваемой: во взаимосвязи с выбранной исходной организационной структурой информационного мониторинга, в соответствии с изначальными целевыми функциями службы полимаркетинга и конъюнктуры, в зависимости от принятого организационного построения службы маркетинговой деятельности, с учетом состояния и развития рыночных отношений, в рамках существующей динамики законотворчества и регулируемого ценообразования, - формирование состава и разработку содержания организационно-методического обеспечения целесообразно осуществлять по трем исходным (базовым) направлениям (с последующим развитием состава и детализацией содержания по мере необходимости):

1) организационно-методические рекомендации персоналу, занятому и/или участвующему в проведении внешнего полимаркетинга;

2) организационно-методические рекомендации персоналу, занятому и/или участвующему в проведении внутреннего полимаркетинга;

3) нормативно-методические материалы для оказания помощи персоналу, занятому и/или участвующему в выработке политики договорных цен.

3. Содержание организационно-методических рекомендаций по проведению внешнего полимаркетинга должно быть ориентировано на изучение условий состояния внешней среды с применением методов анализа рыночных факторов существующего и потенциального спроса на продукцию (услуги) разработчиковизготовителей конкретной разрабатывающей организации (предприятия) с оценкой собственных возможностей удовлетворения этого спроса.

4. Рекомендации по проведению внешнего полимаркетинга, разрабатываемые с учетом характера производственно-хозяйственной деятельности и видов продукции и услуг, должны охватывать следующие целевые направления анализа: конъюнктурные факторы внешней среды; способствующие факторы, факторы потребительского приоритета; факторы предпочтения и факторы экономической эффективности. По каждому целевому направлению вырабатывается организационный подход к маркетинговой деятельности, рекомендуются методы проведения анализа факторов, устанавливается структура, состав, содержание и возможные источники получения исходной информации.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации обсуждались на научных семинарах Института экономики МГСУ, докладывались на заседании кафедры предпринимательства и управления МГСУ, были апробированы в НИИ информационных систем и в НИИ "Информагротех" г. Москвы, а также изложены автором в пяти публикациях объемом 7,2 п.л.:

1. Краткий обзор зарубежного опыта по применению современного маркетинга в области наукоемкой продукции (услуг). Учебно-методическое пособие. - М.: Союз, 1995 (в соавторстве) - 3 п.л.

2. Формирование рынка информационных услуг. Социально-политические, психологические и экономические проблемы. №4. - М.: Союз, 1996 - 0,1 п.л.

3. Информационный бизнес как элемент рыночной инфраструктуры. Сб. Социальное развитие: традиции, проблемы и перспективы. - М.: Союз, 1996 - 0,1 пл.

4. Методические особенности ценообразования в маркетинге. Учебное пособие. -М.: Союз, 1996-2 п.л.

5. Обеспечение качества информационных систем в рамках маркетинга на основе международных стандартов. Учебное пособие. - М.: НИИ информационных систем, 1996 (в соавторстве) - 2 п.л.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рыбаков, Александр Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решена научная и практическая народнохозяйственная проблема разработки методологических основ и методов социально-ответственного маркетинга при формировании и реализации динамичной программы информатизации с учетом особенностей переходного периода к рыночной экономике.

Впервые предлагается методическая основа, позволяющая проводить маркетинговое сопровождение как материальной продукции, так и нематериальных услуг. Особенностью методического подхода к исследованиям рыночного движения наукоемкой информационной продукции и услуг является использование социально-ответственного маркетинга как наиболее перспективного направления и результативного механизма управления данным процессом.

В переходный период к рыночной экономике механический перенос зарубежного опыта в области информационного маркетинга на специфику становления и развития российского информационного рынка не дает эффективного результата. В практической деятельности реально будет иметь место избирательный и творческий подход к использованию элементов высокоорганизованных форм и разновидностей маркетинга наукоемкой продукции и услуг, а также существующих концепций маркетинга в сфере информатизации (традиционный, современный, социально-этичный, социально-ответственный). Под "социально-ответственным" маркетингом следует понимать начало перспективного этапа развития социально-ответственного характера маркетинга, в основе которого используется зарождающаяся ныне прогрессивная концепция соблюдения жизненных прав потребителей и будущих интересов общества, ответственности производителей в соответствии с действующим законодательством.

Концепция социально-ответственного маркетинга основывается на социально-этичной предприимчивости, изначально свойственной любой общественно-полезной деятельности в сочетании менеджмента и бизнеса одновременно.

Практика организационно-методического обеспечения производства информационных продуктов и услуг должна быть ориентирована на творческое использование существующих организационных форм и разновидностей традиционного и современного маркетинга однотоварного (одногруппового) сопровождения в сочетании с элементами прогрессивного (стратегически скоординированного) вида социально-ответственного маркетинга многовариантного (многогруппового) сопровождения в зависимости от изменения условий и режима функционирования с целью адаптации к этим изменениям и получения желаемого результата.

Важным моментом в процессе маркетинговых исследований в сфере производства информационных продуктов и услуг является обоснование цен и тарифов на информацию.

В этой связи рассмотрены особенности вхождения в рыночные отношения предприятий информационной среды, этапы выработки рыночной ценовой политики с учетом форм собственности в маркетинговой коммуникации и конкуренции, методы ценообразования и установления региональных тарифов на информационные товары и услуги с учетом целевых установок и выявленных рыночных конкурентных условий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рыбаков, Александр Александрович, 1998 год

1. Гражданский кодекс Российской Ферерации. М.: "ГНОМ-ПРЕСС", 1997. 448 с. (ст. 288, 289).

2. Гражданское право. Т. 1. /под ред. Е.А.Суханову. М.: БЕК, 1993. (гл. 38, ст. 771).

3. Закон об авторском праве и смежных правах. БЕК, 1993. 12 с.

4. Закон об информации, информатизации и защите информации. М.: Потент, 1995. 26 с.

5. О правовой охране программ для Электронных вычислительных машин и баз данных /Авторское право: сборник нормативных актов. М.: Юрист, 1993.

6. Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов //М.: Информрегистр, 1996.

7. Информатика. Научно-техническая программа на 1995-1996 гг. М.: Московский комитет по науке и технологиям, 1995. - 9 с.

8. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. (ГОСТ 34.201-89, ГОСТ 34.602-89, РД 50-50682-89). М.: Изд. стандартов, 1989. - 35 с.

9. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000, ИСО 8402. М.: Изд. стандартов, 1988. - 96 с.

10. Научно-технические проекты, включенные в программу информатизации, утвержденную постановлением правительства Москвы от 28.09.93. №885. М., 1993.

11. Общегосударственная программа информатизации общества на 1991-2005 гг. (Основные положения). М.: ГКВТИ СССР, 1990. - 131 с.

12. План работ по информатизации органов власти, управления и муниципального хозяйства г.Москвы на 1996 год. М.: Московский комитет по науке и технологиям, 1996. - 29 с.

13. Политика в области образования и новые информационные технологии: Национальный доклад Российской Федерации //Труды II Международного конгресса ЮНЕСКО "Образование и информатика". М., 1996.

14. Предложения по составу первоочередных базовых системных проектов информатизации крупного города, выполняемых организациями Москвы. М., 1991. -13 с.

15. Академия рынка: маркетинг. М., 1993. - 572 с.

16. Айзенберг М. Маркетинг рекламы. М., 1993. - 81 с.

17. Амбиль Б., ШвальбеХ. Телефонный маркетинг. Пер. с нем. Обнинск: титул, 1995. - 64 с.

18. Андреев П.А. Развитие инновационных процессов в условиях рынка. М.: Колос, 1993.

19. Андреев П.А. Создание и развитие интегрированной системы информационного обеспечения //Техника в сельском хозяйстве. 1995. - № 1.

20. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. Практическое руководства. М.: Фелиум, 1996. - 100 с.

21. Аносов В.Д., Стельцов А.А., УхлиновЛ.М. Международные, федеральные и региональные аспекты информационной безопасности Российской Федерации //Информационное общество. М., 1997, № 1. 6-8 с.

22. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1981.-432 с.

23. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М., 1995. - 112 с.

24. Баззель Р.Д., Кокс Д.В., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М.,1993. 95 с.

25. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). М.: ПАИМС, 1994. - 96 с.

26. БаутинВ.М., Скляров В.Ф. Организационно-экономические проблемы агропромышленного комплекса. М.: Информагротех, 1992. - 115 е.

27. Белл Д. Социальные рамки информационного общества //В кн.: Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс. 1986. 335 с.

28. БлажновЕ.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. М.,1994. 152 с.

29. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: АСЭС-Москва-Нодино-Пресс, 1990. - 239 с.

30. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. Л.: Наука, 1995. -190 с.

31. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 1997.

32. Браун Р., Мэзон Р., Фламгольц Э. и др. Исследование операций: В 2-х томах. Пер. с англ. /Под ред. Дж.Моудера, С.Элмаграби. М.: Мир, 1981. Т. 2: Модели и применения. - 677 с.

33. Булгак В.Б., ВаракинЛ.Е., Ивашенкевич Ю.К., Москвитин В.Д., Осипов В.Г. Концепция развития связи РФ //Технология электронных коммуникаций. Т.61. М., 1996.

34. Вайсман Арнольд. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента. М.: Экономика, 1995. - 344 с.

35. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации //Маркетинг. 1996. - №1.

36. Версан В.Г. Зачем нужны стандарты ИСО серии 9000: Журнал "Стандарты и качество", № 5, 1989.

37. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: Триз-Шанс, 1995. -230 с.

38. Воробьев Г.Г. Человек в информационном обществе //Проблемы информатизации. 1998. -№1.

39. Вчерашний М.П. Маркетинг и рынок информационных услуг //Семинар "Маркетинг информационной продукции и услуг: Тезисы докладов. М.: Ин-формприбор, 1990. - 8-11 с.

40. ГвишианиД.М. Организация управления. Проблемы перестройки. Ред. М.: Экономика, 1987.

41. Глушакова Т.И., ГальцевВ.И. Деловая игра: Рекламная кампания". Методическое пособие. М.: ИПКИР, 1991. - 110 с.

42. Глубков Е.П., Глубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг выбор лучшего решения. -М.: Экономика, 1993,

43. Джей Рос. Низкозатратный маркетинг. Пер. с англ. Wasala Communications, 1994. - 249 с.

44. ДихтльЕ., ХершгенХ. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995. -255 с.

45. Долинская М.Г. Маркетинг в международных стандартах ИСО серии 9000: "Стандарты и качество", 1989. № 6. - 21-26 с.

46. Ермошенко Н.Н. Новый хозяйственный механизм в информационной сфере //НТИ. Сер. 1. 1991. - № 2. - 6 с.

47. Завадский И.И. Информационная война что это такое? //Информационно-методический журнал "Конфидент". СПб., 1996. - №4.

48. Завьялов П.Л., Демидов В.Е. Маркетинг. М.: Международные отношения, 1997.

49. Захарова С. Крисис индустриализма и концепция социального маркетинга //Маркетинг. №5. 1996. - 3-7 с.

50. Ирз Ю.Б., Кранков Е.С. Состояние и перспективы стандартизации автоматизированных систем: "Стандарты и качество", 1989. № 7.- 56-59 с.

51. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. А.В.Гличев. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

52. Использование рынка. Часть II /Коммерческий вестник. 1990. № 4.

53. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994. - 560 с.

54. Костина Г.Д., Михацлов А.Г., Пискунова Н.Н., Маргетинговые исследования в области информационных услуг мелкого и среднего бизнеса России //Маркетинг. 1997. - № 6.

55. Костюк В.И. Информационная среда постиндустриального общества //Общественные науки и современность. 1996. - № 6, 101-110 с.

56. Костюк В.И. Информация как социальная и экономический ресурс. М.: ИИП Магистр, 1997.

57. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993. - 736 с.

58. Крылов И.В. Маркетинг. М., 1998.

59. Крючко В.Ф. Международные автоматизированнные информационные системы во внешнеэкономической деятельности и компьютерных исследованиях //Бики. 1990. -№4.-88-110 с.

60. Куприянов В.В. и др. САПР и системы искусственного интелекта на базе ЭВМ. -М.: Наука, 1991.- 159 с.

61. Курносое И.Н. Информационное общество и Россия: особый путь //Информ-ревю. 1997. № 4 (24). 4-5 с.

62. Лаврухин А.Н. "Информационное общество": надежды и результаты информатизации //Сборник трудов ВНИИСИ. М.: 1989. Вып. 12. 43 с.

63. Лазарева А.Г. и др Маркетинг информационных продуктов и услуг на рынке электронных баз данных в США /Дисс. на соискание уч. степени канд. экон. наук. М.: ИНИОН АН СССР. 1991. - 165 с.

64. Лазарева А.Г. Маркетинг информационных продуктов и услуг: Научно-аналитический обзор. М.: ИНИОН, 1994.

65. Лазовский В.В., Демишкевич Г.М. Информационные потоки как факторы организационной структуры консультационной службы /Информ. агропром. комплекса в условиях многоукладной экономики. М.: Междунар. акад. информатизации, 1994.

66. Лебедев В.И. и др. Предложения по информатизации г.Москвы до 2005 г. (Пояснительная записка). М.: НПО АСУ "Москва" Мосгорисполкома, 1989. -40 с.

67. Логинов А.А. Экономико-математические методы оценки и применения показателей научно-технического уровня АСУ хозяйством города /Сб. научн. трудов "Системы передачи данных в городском хозяйстве". М.: НПО АСУ "Москва" Мосгорисполкома, 1990. - С.88-100.

68. Лямин Ю.А., Яловецкий В.И. Проблема разработки системного и прикладного программного обеспечения сетей с интегрированным обслуживанием /Сб. научн. тр. "Системы передачи данных в городском хозяйстве". М.: НПО АСУ "Москва" Мосгорисполкома, 1990. - С.4-9.

69. Майзер X., Эйджин Н., Тролл Р. Исследование операций: В 2-х томах.Пер. с англ. /Под ред. Дж.Моудера, С.Элмаграби. М.: Мир, 1981. Т. I: Методологические основы и математические методы. - 712 с.

70. Майоров С.И., Поляков Л.А. Зарубежные базы и банки экономических данных.- М.: ВНИИПАС, СОВАМ ТЕЛЕПОРТ, 1997. 180 с.

71. Майоров С.И., Поляков Л.А. Маркетинг в информационной сфере. М.: ВНИ-ПИАС, 1994.

72. Макаров В. Информатизация в новом экономическом механизме /Коммунист. 1990.-№12.-С.51-55.

73. Макаров В.Н., Мишина С.И., Одинцова Н.П. Основные направления в развитии единой сети передачи данных городского хозяйства Москвы /Сб. научн. тр. "Системы передачи данных в городском хозяйстве". М.: НПО АСУ "Москва" Мосгорисполкома, 1990. - С10-14.

74. Маркетинг. Ред. Рапанова А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

75. Маркетинг высокотехнологичной продукции /Проблемы теории и практики и управления. 1989. - № 4.

76. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. Общ. ред. и предисл. Д.И.Костюхина. М.: Прогресс, 1974. - 448 с.

77. Мелюхин И.С. Информационное общество и баланс интересов и государство и личности // Информационное общество. 1997. - №4-6.

78. Мелюхин И.С. Информационные технологии и бизнес. М.: Гарант-Парк, М-ОКО, 1997.-200 с.

79. Методологические рекомендации по маркетинговым исследованиям. М.: Ин-фра-М, 1993. - 50 с.

80. Морис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. М., 1994.

81. Никитов В.А., Старовойтов А.В., Орлов Е.И. и др. Концепция создания Информационно-коммуникационной системы Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации //Научно-техническая информация. Сер.1. -1995. - №8.

82. Овчаров Л.А., Селетков С.Н. Автоматизированные банки данных. М.: Финансы и статистика, 1993.

83. Орлов Е.И. Концепция информационных агрегатов формирования Единого правового пространства СНГ: Докл. на международной конф. "Правовые и информационные проблемы создания Единого экономического пространства СНГ" //Труды конференции. М., 1994.

84. Орлов Е.И., Белов Г.В. Единое информационное пространство СНГ //Информационные ресурсы России. 1993. - №4.

85. Основы менеджмента и маркетинга. Общ. ред. Седетова Р.С. Учебное пособие. Минск: Вышэйшая школа, 1995. - 382 с.

86. Пасхин Е.Н. Информатика и устойчивое развитие. М.: Изд-во РАГС, 1996. -184 с.

87. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. М.: ЮНИТИ, 1996. - 256 с.

88. Родионов И.И. Основные характеристики рынка информационных услуг развитых капиталистических стран: Справочная база данных на дискете. М.: МЦНТИ, 1995.

89. Руководство по научно-техническому прогнозированию: Пер. с англ. /Под ред. Л.М.Громова. М.: Прогресс, 1977. - 351 с.

90. Рынок и маркетинговая деятельность предприятий. М., 1992. - 76 с.

91. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1994.

92. Симоненко В. Управление большим городом. Методологический аспект /Проблемы теории и практики управления. 1990. - №4. - С.111-115.

93. Скляров В.Ф. Комплексное социологическое обеспечение автоматизированных систем управления. М.: АОН при ЦК КПСС, 1990. - 228 с.

94. Современные средства телекоммуникации: технологический и политический аспект //В кн.: Телекоммуникации и информатизация общества. М.: ИНИОН, 1990. - С.73.

95. Смирнов O.JI. и др. Телекоммуникационная инфраструктура системы автоматизированного обмена информацией. М.: ВНИИПАС, 1991. -151 с.

96. Смолян Г.Л., Черешкин Д.С., Вершинская О.Н., Костюк В.Н., Савостицкий Ю.А. Путь России к информационному обществу (предпосылки, проблемы, индикаторы, особенности). М.: ИСА РАН, 1997. - 64 с.

97. Стогний А.А. Концепция информатизации города //Всесоюзная конференция "Новые информационные технологии в АСУ городом": Тезисы докладов. М.: НПО АСУ "Москва" Мосгорисполкома, 1990. - С.3-4.

98. ЮО.Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики //В кн.: Новая технократическая волна на Западе. М.: Прогресс, 1986. -С.394.

99. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга. М., 1994.

100. Ю2.Урсул А.Д. Информатизация общества. Введение в социальную информатику. -М., 1990.103 .Урсул А.Д. Модель устойчивого развития цивилизации: информационные аспекты //Научно-техническая информация. Сер.2. 1994. - №1.

101. Урсул А.Д. Путь в ноосферу (Концепция выживания и устойчивого развития цивилизации). М., 1993. - Гл.И. Переход к информационной цивилизации.

102. Урсул А.Д. Экологическая информатизация: методологические проблемы //Научно-техническая информация. Сер. 1. - 1992. - №5.

103. Юб.Урсул А.Д., Пушкин В.Г. Информатика, кибернетика, интеллект. Кишинев, 1989.

104. Ю7.Уткин Э.А. Финансовое управление. М.: Экмос, 1997.

105. Ю8.Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Инновационный менеджмент. М.: Акалис, 1996.

106. Ю9.Феокгистова Е.М., Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. М.: Высшая школа, 1993. - 80 с.

107. Ю.Финько О.А., Нестеров Ю.М. О программе нормативно-правового обепечения формирования в России информационного общества. (Рукопись доклада на Парламентских слушаниях 10 июня 1997 г.).

108. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М., 1998.

109. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. М., 1991. - 256 с.

110. ПЗ.Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М.: Филинъ, 1997.

111. Чайка И.И. Основные понятия и элементы системы качества в международных стандартах ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. 1989. - № 7. - С.90-95.

112. Черешкин Д.С., Смолян ГЛ., Цыгичко В.Н. Реалии информационной войны //Информационно-методический журнал "Конфидент". С.-Петербург, 1996. -№4.

113. Чирченко О.Н. Информационные аспекты компьютеризации. М.: Наука, 1996. - 128 с.

114. Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

115. Benchmarking; the search of industry best practices that lead to superior performance. Quality Progress, 1989, No. 3, 76-82.

116. Benda S. Direct marketing, the database. Marketing of Intellect and Planning, 1989, No. 1-2, 19-21.

117. Commercial use of conjoint analysis: an update. Journal of Marketing, 1989, No. 3, 91-96.

118. Davis L. Teleprospecting: an approach for qualifying account. Industrial Marketing Managment, 1989, No. 1, 11-17.

119. Distributors "NIMBY" on marketing. Industrial Distributor, 1990, No. 9,47.

120. Emerich F. The Direct Marketing. Telemarketing, 1997, No. 10, 20-21.

121. Etudes de marche: les Francais sur la difensive. Usine Nouvelle, 1988, No. 39,42.

122. Experten systeme in marketing. Marketing, 1989, No. 3, 145-152.

123. Focus /Office automation. Natural Products Review, 1988-1989, No. 1, 65-67.

124. Hasenberg M. EuroOSInet: a global marketing imitative. Electronic Message Systems: 87. Proc. Int. Conf. London, Nov. 1987.

125. Jobber J. A comparison of techniques used and journals taken by marketing researches in Britain and the USA, Service Industrial Journal, 1988, No. 3,277-285.129Journal of Management Studies, 1989, No. 6.

126. Le marketing technologique: un methode pur les composants de point de marche. Bedl R. Revue Technologique Thomson CSF - 1989, No. 2, 313-335.

127. Lester C. Decision support products fact and fiction, Information Management Yearbook, 1989, London, 1989, 157-160.

128. Marketing managers evaluate forecasting modele. Journal of Business Forecast, 1989, No. 1, 19-22.

129. Marketing, 1988, No. 4, 277-284.

130. Marlein S., A.Clarkson. MIS and strategic development of finance institutions. Marketing of intellect and Planning, 1989, No. 1-2, 22-30.135.0ren S. Diffusion of new products in risk sensitive markets. Journal of Forecast, 1989, No. 4, 273-278.

131. Participation in mail survey of international marketers of percontact and digital project explanation. Journal of Global Marketing, 1989, No. 4, 7-23.

132. Philip K. et al. The marketing audit comes of age. Sloan Management Review, 1989, No. 2, 49-62.

133. Roman E. Integrated direct marketing. Telemarketing, 1989, No. 10, 22-23.

134. Samuel R. Managing new product annoncement in the computer industry. Industrial Marketing Management, 1989, No. 1, 35-43.

135. Shugan S. Market. Microcomputers in marketing. Marketing Science, 1988, No. 3, 311-314.

136. Sim J. Marketing complex technical products: the importance of intangible attributes. Industrial Marketing Management, 1989. No. 1, 45-53.

137. Subhush J. Standartisation of international marketing strategy: some research hypothesis. Journal of Marketing, 1989, No. 1, 70-79.143 .Telemarketing and Business Telecommunications O&A. Telemarketing, 1989, No. 4, 16-19.

138. US West look to AI to improve customer service. AI Week, 1990, No. 13, 8.

139. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 2, 37.

140. РЖ ВИНИТИ, "Организация управления", 1989, № 5, 23.

141. РЖ ВИНИТИ, "Организация управления", 1989, № 8, 36.

142. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 10, 11.

143. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 10, 30.

144. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 10, 31.

145. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 11, 37.

146. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, №11,38.

147. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1989, № 12, 18.

148. РЖ ВИНИТИ "Организация управления", 1990, №1,31.