Разработка структуры комплекса взаимосвязанных функций и задач системы управления продажами продукции предприятия на основе реинжиниринга: на примере мебельного производства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Герасимов, Кирилл Борисович

• Герасимов, Кирилл Борисович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Герасимов, Кирилл Борисович

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСНОВЫ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1. Тенденции развития мебельной промышленности в России

1.2. Исследование систем управления предприятием

1.3. Методы реформирования организационных структур

2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ И ТЕХНОЛОГИЙ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ

2.1. Разработка комплексной системы управления продажами промышленного предприятия

2.2. Диагностика существующей системы управления продажами промышленного предприятия

2.3. Реинжиниринг и внедрение системы управления продажами промышленного предприятия

2.4. Разработка технологии построения системы управления продажами предприятия

2.5. Оценка эффективности системы управления продажами предприятия

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ПРАКТИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1. Применение модели и разработанной системы управления продажами на промышленном предприятии

3.2. Использование теоретических и методических разработок при 130 подготовке управленцев и в учебном процессе

3.3. Игровое моделирование развития системы управления продажами промышленного предприятия

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка структуры комплекса взаимосвязанных функций и задач системы управления продажами продукции предприятия на основе реинжиниринга: на примере мебельного производства»

Актуальность темы исследования. В результате развития рыночных отношений в России под влиянием масштабных процессов институциональных преобразований жизнеспособность предприятий стала определяться их организационной гибкостью, динамичностью и адаптивностью к требованиям внешней среды.

Под структурой экономической системы типа «предприятие» понимается определение задач и распределение полномочий и ответственности реализации этих задач между лицами, группами лиц или структурными подразделениями, которые ее составляют.

Существующие тенденции развития и проблемы мебельной промышленности РФ обуславливают необходимость оптимизировать операционную деятельность, как для увеличения продаж продукции/услуг, так и для понимания существующих преобразований в современной рыночной экономике.

Для формирования соответствующей этим тенденциям организационной и производственной структуры, предприятиям необходимо осуществлять структурные преобразования, определяемые, в том числе как реинжиниринг. В условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды реинжиниринг приобретает характер объективного, целенаправленного непрерывного процесса комплексных преобразований взаимосвязанных функций и задач в системе управления продажами, так и функционирования предприятия в целом. Сложность, высокая степень неопределенности результатов реинжиниринга системы управления продажами обуславливают необходимость дальнейшего теоретического обоснования и практического решения проблемы эффективного управления данным процессом.

Вопросы менеджмента рассматривали в своих работах следующие ученые: И.Н. Герчикова, Н.П. Бондарь, А.Ю. Егоров, А.П. Жабин, В.И. Кнорринг, Э.М. Коротков, Г.Р. Латфуллин, Д.К. Лафта, Б.З. Мильнер, Я.В. Михайлов, Д.А. Новиков, А.И. Орлов, С.В. Рогожин, Э.А. Смирнов, А.В. Желтенков, B.C. Пудич,

-з

Р.А. Фатхутдинов, А.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, И. Ансофф, Р.Х. Холл, JI. Гэлловей и др.

Исследования, посвященные вопросам реинжиниринга предприятий, обычно связывают с именами классиков науки управления, такими как: М.Д. Аистова, Л.П. Белых, П.В. Кутелев, И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, JI.H. Оголева, Е.В. Чернецова, Э.А. Уткин, В.И. Франчук, Т. Да-венпорт, Ф. Уллах, М. Хаммер, Д. Харрингтон, Д. Шорт и др.

В настоящее время большинству российских промышленных предприятий для совершенствования операционной деятельности и продаже продукции/услуг, повышения конкурентоспособности, активизации инновационной деятельности необходимы инвестиции. Анализ практики проведения реинжиниринга предприятий РФ показал, что его эффективность по-прежнему остается низкой, вложенные инвестиции зачастую не окупаются, поскольку выбираемые стратегии реформирования не имеют достаточного обоснования. Одна из причин — для оценки эффективности управления процессом реинжиниринга выбираются показатели, не учитывающие многообразие и особенности структурных преобразований на предприятиях.

Мебельный рынок РФ является одним из наиболее динамично развивающихся рынков. Мебельный рынок характеризуется высокой конкуренцией, непрозрачностью и практически не подвержен сезонным колебаниям, что объясняется постоянной потребительской активностью.

Такие проблемы как, не высокий уровень специалистов по продажам (способных решать ограниченный круг задач) и не конкурентоспособная функциональная структура промышленных предприятий обуславливают применение методов и подходов реформирования и реструктуризации для изменения функциональной структуры управления продажами. Поэтому построение системы управления продажами на основе реинжиниринга является очень актуальным в современных условиях.

Цель диссертационного исследования заключается в повышении эффективности функционирования предприятий мебельной промышленности путем разработки и внедрения комплекса взаимосвязанных функций и задач системы управления продажами продукции на основе реинжиниринга.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:

- исследовать состояние, перспективы и проблемы мебельной промышленности РФ, а также проанализировать существующие методы и подходы реформирования, позволяющие эффективно использовать их на промышленном предприятии;

- выбрать комплекс взаимосвязанных функций, задач и критериев системы управления продажами продукции предприятия;

- определить параметры и приоритеты реализации задач системы управления продажами продукции предприятия;

- определить очередность реализации комплексов задач управления продажами на промышленном предприятии;

- разработать технологию оценки эффективности системы управления продажами предприятия;

- реализовать на практике модель и технологии развития системы управления продажами на основе реинжиниринга на промышленном предприятии.

Область исследования соответствует следующим пунктам: 15.1. «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности»; 15.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» по паспорту специальности 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности.

Объектом диссертационного исследования выступают мебельные предприятия РФ различных форм собственности и масштаба.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие при реформировании системы управления продажами продукции предприятий.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования послужили работы ведущих отечественных и зарубежных ученых, практических работников и специалистов в области теории управления, теории организации, методологии реинжиниринга бизнес-процессов, в т.ч. реинжиниринга промышленных предприятий.

В процессе работы применялись нормативный, функциональный, технологический и ситуационный подходы. Методологической основой исследования являются: экспертные методы, метод структуризации целей, расчетно-аналитические методы организационного моделирования. В работе использовался аппарат теории графов и теории игрового имитационного моделирования.

Новизну научного содержания составляют следующие результаты:

- определен комплекс взаимосвязанных задач, который определяет набольшую эффективность включения функционально-полного состава (ФПС) задач на предприятии, относящихся к реализации продукции/услуг;

- выбраны параметры сложности, важности реализации и целесообразности решения задач, на основании которых можно определить приоритеты реализации задач системы управления продажами продукции предприятия;

- определена очередность реализации комплекса задач системы управления продажами на предприятии с помощью математических методов, которая обеспечивает эффективность продвижения продукции к потребителю;

- разработана технология оценки эффективности системы управления продажами предприятия, которая позволяет оценить уровень деятельности предприятия в области продажи и подготовить корректирующие мероприятия.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что проведенные в диссертации теоретические исследования и прикладные рекомендации могут быть использованы в практике работы отечественных промышленных предприятий для:

- проведения диагностики функций управления промышленного предприятия относящихся к продажам продукции;

- структуризации актуальных задач в системе управления продажами продукции промышленного предприятия;

- построения (перестроения) системы управления продажами продукции промышленного предприятия.

В частности, материалы диссертации были успешно использованы на мебельном предприятии СГООИ «Новый Эдем» г. Самара.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления», Москва, ГУУ, 2007-08 гг., международных научно—практических конференциях «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие», Пенза, ПДЗ, 2007-08 гг., международной научно-практической конференции «Современные аспекты экономики, менеджмента и инноваций», Нижний Новгород, НГТУ, 2008 г. и международной научно-практической конференции «Наука, бизнес, образование '2008» Самара, СГТУ, 2008 г.

Материалы диссертационного исследования могут использоваться при подготовке учебных курсов по вопросам управления продажами продукции/услуг и реинжиниринга промышленных предприятий по дисциплинам «Операционный менеджмент» и «Организационный реинжиниринг».

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 15 научных публикациях общим объемом 27,62 п.л. (авторский вклад - 18,77 п.л.), в т.ч. 2 публикации объемом 0,85 п.л. в ведущих рецензируемых журналах, рекомендуемых ВАК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Герасимов, Кирилл Борисович

Выводы.

1. На основании проведения диагностики СУПП были выявлены проблемы в деятельности предприятия и определены задачи, с помощью которых можно решить проблемы. Была представлена новая модель управления продажами с учетом новых задач. В результате применения модели СУПП в СГООИ «Новый Эдем» были получены положительные результаты деятельности в размере 1187 тыс. руб.

2. Полученные в диссертации результаты были использованы для подготовке управленцев технологиям продаж в Пензенском доме знаний, а также в учебном процессе в ряде ВУЗов Самарской области по дисциплине «Операционный менеджмент».

3. Игровое моделирование развития СУПП на базе реинжиниринга позволят всесторонне исследовать и разработать предложения по повышению эффективности деятельности промышленного предприятия за счет выделения наиболее эффективных задач, объединенных в очереди внедрения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из актуальных направлений повышения эффективности деятельности организаций, действующих в рыночных условиях, является разработка, внедрение й эксплуатация их рациональных структур управления, созданных на основе современного научного аппарата.

Современные процессы развития операционной деятельности тесно связаны с продажей продукции/услуг. Поэтому промышленным предприятиям на современном этапе развития необходимо обращать особое внимание на взаимосвязь операционной деятельности и деятельности по продаже продукции/услуг (системы управления продажами).

В ходе синтеза операционной деятельности и системы управления продажами происходят структурные изменения элементов предприятия, появляются новые подразделения или, наоборот происходит слияние нескольких подразделений в организационной структуре предприятия.

Одним из самых современных методов, способствующих повышению эффективности деятельности промышленного предприятия, является применение методов реинжиниринга организационной структуры предприятия и определение наиболее целесообразных задач управления в предметной области.

Автором проведены исследования и выполнены работы по поставленным в работе целям и задачам, которые дали следующие результаты.

1. Проведено исследование тенденций развития мебельной промышленности РФ. Обозначены основные проблемы по отрасли в целом, а также проблемы по предприятиям - производителям мебели. Основной вывод можно сделать следующий: несмотря на имеющиеся проблемы, российский рынок мебели является растущим, что обусловлено ростом доходов населения и ростом рынка недвижимости.

2. Проанализировано содержание операционной деятельности и менеджмента продаж, произведен анализ подпроцессов операционного менеджмента и показано место управления продажами в системном графе операционного менеджмента. Также дана оценка существующим методам и подходам реинжиниринга, позволяющим эффективно использовать их как на промышленном предприятии, так в организациях любой формы собственности.

3. Разработана комплексная система управления продажами промышленного предприятия, которая сначала формирует желаемый образ предприятия. Формирование будущего образа предприятия происходит в рамках выбора подпроцессов, задействованных в СУПП, а также определяются все возможные задачи управления, относящиеся к управлению продажами. Правильный выбор задач управления продажами означает, что найдены все направления деятельности промышленного предприятия, которые действительно могут быть существенно улучшены и являются жизненно важными для данного вида бизнеса.

4. Разработана модель системы управления продажами продукции промышленного предприятия на основе реинжиниринга, которая состоит из четырех этапов (блоков): разработка комплексной СУПП промышленного предприятия; диагностика существующей СУПП промышленного предприятия; реинжиниринг СУПП промышленного предприятия и внедрение СУПП на промышленном предприятии.

5. Разработана технология диагностики промышленного предприятия в области продаж. Для этого создается модель реального или существующего бизнеса предприятия (обратный реинжиниринг). Здесь воссоздается система работ, действий, при помощи которых предприятие реализует существующие цели. Производится детальное описание и документация основных операций предприятия, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты диагностики предприятия. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.

6. Определены приоритеты реализации задач управления продажами на промышленном предприятии. Для этого посредством авторской технологии реинжиниринга были пошагово определены: оценки частных параметров задач, средние показатели оценок частных параметров задач с учетом удельного веса, показатели оценок интегральных параметров задач, задачи были разделены на две очереди в зависимости от оценок целесообразности.

7. Разработана технология оценки эффективности системы управления продажами предприятия, которая состоит из выбора показателей эффективности СУПП, установления плановых значений показателей СУПП, проведения оценки эффективности СУПП и подготовки корректирующих мероприятий. Оценка эффективности проделанных мероприятий особо важна, так как показывает положительный или отрицательный результат от внедрения СУПП.

8. Произведена практическая реализация методологии, моделей и технологий развития системы управления продажами на основе реинжиниринга на промышленном предприятии.

Кроме изменения финансовых показателей внедрение СУПП позволят привлечь дополнительных клиентов как физических, так и юридических лиц. Предполагается снижение текучести персонала как за счет улучшения качества продукции, так и за счет социальных мероприятий.

После этого были сформулированы предложения по развитию структуры, которые напрямую вытекают из выявленных проблем, не разрешённых на предыдущих этапах. На основе предложений была сформирована новая организационная структура СГООИ «Новый Эдем».

9. Достоверность основных положений теоретических и методологических исследований, предложенных и развитых в настоящей работе, подтверждает экономический эффект, который предполагается получить в СГООИ «Новый Эдем» в 2009 г.

10. Игровое моделирование развития СУПП на базе реинжиниринга позволят всесторонне исследовать и разработать предложения по повышению эффективности деятельности промышленного предприятия за счет выделения наиболее эффективных задач, объединенных в очереди внедрения.

Таким образом, автором предложены методологические основы реинжиниринга СУПП. На базе методологии была разработана СУПП промышленного предприятия, которая является современным инструментальным средством для повышения эффективности деятельности промышленных предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Герасимов, Кирилл Борисович, 2008 год

1. Аистова, М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. Текст. / М.Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

2. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы Текст.: учеб. пособие / М.М. Алексеева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 248 с.

3. Аллеи,, П. Продажи Текст. / П. Аллен, Дж. Вуттен. СПб.: Питер, 2003. -288 с.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-519 с.

5. Антонов, В.Г. Эволюция организационных структур Текст. / В.Г. Антонов // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. № 1. С.25-31.

6. Ануръев, С. Анализ основных тенденций на мировом и российском мебельных рынках Текст. / С. Анурьев, О. Сутырин // Управление компанией. — 2004. №4. С. 76-79.

7. Архипова, Н.И. Исследование систем управления Текст.: учеб. пособие / Н.И. Архипова [и др.]. М.: ПРИОР, 2002. - 384 с.

8. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия Текст. / Г. Ассэль М.: ИНФРА-М, 2001. - 804 с.

9. Аткинсон, Д. Все о продажах Текст.: пер. с англ. / Д. Аткинсон. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 272 с.

10. Базилевич, J1.A. Моделирование организационных структур Текст. / JI.A. Базилевич. Л: Издательство Ленинградского университета, 1978. 160 с.

11. Базилевич, JT.A. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления Текст.: учеб. пособие / Л.А. Базилевич, Д.В.Соколов, Л.К. Франева. Л.: ЛФЭИ, 1991.- 81 с.

12. Бакшт, К.А. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов Текст. /К.А. Бакшт. СПб.: Питер, 2007. - 224 с.

13. Баранников, А.Ф. Теория организации Текст.: Учебник / А.Ф. Баранников. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 314 с.

14. Барташевич, А.А. Основы конструирования мебели Текст. / А.А. Бар-ташевич. — Минск: Выща шк., 1997. 343 с.

15. Белых, Л.П. Реструктуризация предприятия Текст. / Л.П. Белых. М.: Юнити-Дана, 2007. - 512 с.

16. Беляев, А.А. Системология организации Текст.: учебник / А.А. Беляев,

17. М. Короткое; под ред. проф. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 182 с.

18. Белъчиков, Я.М. Деловые игры Текст. / Я.М. Бельчиков, М.М. Бир-штейн. Рига: Авотс, 1989. — 304 с.

19. Болибок, JI.H. Алгоритмическое определение функциональной задачи управления Текст. / JI.H. Болибок // Экономика и системы управления. 1979. №4. С. 27-30.

20. Болотов, С.П. Проблемы формирования организационных структур управления производственных систем Текст. / С.П. Болотов // Серия препринтов «Научные доклады». Коми филиал АН СССР, 1978, вып. 42. 56 с.

21. Большаков, А.С. Моделирование в менеджменте Текст.: учеб. пособие. / А.С. Большаков. М.: Филинъ: Рилантъ, 2000. - 464 с.

22. Бондарь, Н.П. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика Текст. / Н.П. Бондарь, О.В. Васюхин, А.А. Голубев [и др.]. СПб.: Бизнес-пресса, 1999.-415 с.

23. Бурков, В.Н. Задачи управления в социальных и экономических системах Текст. /В.Н. Бурков, И.В. Буркова, И.А. Горгидзе [и др.]. М.: СИНТЕГ, 2005.-256 с.

24. Бурков, В.Н. Теория графов в управлении организационными системами Текст. / В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. М.: Синтег, 2001. -124 с.

25. Быкова, А.А. Организационные структуры управления Текст. / А.А. Быкова. — М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических стратегий, 2003.- 160 с.

26. Воронин, А.А. Математические модели организаций Текст. / А.А. Воронин, М.В. Губко, С.П. Мишин [и др.]. М.: ЛЕНАНД, 2008. - 360 с.

27. Вумек, Дж. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании Текст. / Дж. Вумек, Д. Джонс — М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2008. 472 с.

28. Герасимов, Б.И. Моделирование организационной структуры промышленного предприятия Текст. / Б.И. Герасимов, А.В. Шубин, А.П. Романов. -Тамбов: ТГТУ, 2005. 86 с.

29. Герасимов, Б.Н. Развитие функциональной структуры организации Текст.: монография / Б.Н. Герасимов. Самара: СГЭА, 2003. - 164 с.

30. Герасимов, Б.Н. Основы российского менеджмента Текст.: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов. Самара: СГАУ. 2006. - 524 с.

31. Герасимов, КБ. Менеджмент маркетинга: содержание, структура, процессы Текст.: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов, К.Б. Герасимов, В.В. Морозов -Самара: УДЦ, 2002. 164 с.

32. Герасимов, КБ. Менеджмент продаж Текст.: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов, К.Б. Герасимов. Пенза: ПДЗ, МАКУ, 2005. - 118 с.

33. Герасимов, КБ. Формирование технологии продаж в современной организации Текст. /К.Б. Герасимов // Корпоративное управление в России: состояние проблемы, развитие: сб. науч. тр. Вып. 2. Самара: МАКУ, ПДЗ, 2005. С. 115-118.

34. Герасимов, К.Б. Основные проблемы мебельной промышленности РФ Текст. / К.Б. Герасимов // Корпоративное управление в России: состояние, проблемы, развитие: сб. науч. тр. вып. 3, ч. 2. Самара: МАКУ, ПДЗ, 2006. С. 19-21.

35. Герасгтов, КБ. Выбор показателей эффективности и качества структуры продаж организации. Финансовый менеджмент Текст. / К.Б. Герасимов // сб. ст. междунар. науч.-мет. конф. Пенза, 2007. С. 36-39.

36. Герасгтов, К.Б. Разработка модели реинжиниринга системы управления продажами предприятий Текст. / К.Б. Герасимов // Вестник Самарского института бизнеса и управления: Вып. 2, ч. 1. Самара, 2007. С. 42-49.

37. Герасгтов, КБ. Исследование реальной системы управления продажами организации Текст. / К.Б. Герасимов // Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сб. статей VIII междунар. науч.-мет. конф. Пенза, 2007. С. 25-28.

38. Герасгтов, КБ. Диагностика существующей системы управления продажами организации Текст. / К.Б. Герасимов // Менеджмент организации: сб. науч. тр., Самара: МАКУ, ПДЗ, СГАУ, 2008. С. 33-37.

39. Герасгтов, КБ. Развитие функциональной структуры организации в области продаж на основе реинжиниринга Текст. / К.Б. Герасимов // Актуальные проблемы управления 2008. Материалы 13-й междунар. научн.-практ. конф. - М.: ГУУ, 2008. С. 21-25.

40. Герасгтов, КБ. Моделирование бизнеса на основе реинжиниринга Текст. / К.Б. Герасимов // Современные аспекты экономики, менеджмента и инноваций, всеросс. научн.-практ. конф. — Нижний Новгород: НГТУ, 2008. С. 317-318.

41. Герасгшое, КБ. Разработка модели реинжиниринга системы управления продажами организаций Текст. / К.Б. Герасимов // Вестн. ИНЖЭКОНА. — СПб.: СПбГИЭУ, 2008. №6 (25). С. 346-350.

42. Герасимов, К.Б. Система управления продажами промышленного предприятия Текст. / К.Б. Герасимов // Экономические науки. М.: 2008. №9 (46). С. 269-273.

43. Герасимов, К.Б. Развитие систем управления продажами продукции Текст.: монография / К.Б. Герасимов. Пенза: МАКУ; ПГУ, 2008. - 207 с.

44. Голенко, В.П. Менеджмент Текст.: учеб. пособие / В.П. Голенко, А.И. Рахманов, О.А. Страхов. СПб.: Питер, 2003. - 324 с.

45. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: Текст. руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. М.: МНИИ-ПУ, 1998. - 600 с.

46. Гританс, Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты Текст. / Я.М. Гританс. М.: Волтерс Клувер, 2005. — 206 с.

47. Гришанов, Г.М. Исследование систем управления Текст. / Г.М. Гри-шанов, О.В. Павлов. Самара: СГАУ, 2005. - 128 с.

48. Губко, М.В. Математические модели оптимизации иерархических структур Текст. / М.В. Губко. М.: ЛЕНАНД, 2006. - 264 с.

49. Губко, М.В. Классификация моделей анализа и синтеза организационных структур Текст. / М.В. Губко, Н.А. Коргин, Д.А. Новиков // Управление большими системами. — 2004. — Вып. 6 — С.5-21.

50. Гэлловей, Л. Операционный менеджмент: теория и практика Текст.: пер. с англ. / Л. Гэлловей. СПб.: Питер, 2001. 320 с.

51. Дружинин, А.Е. Тренинг продаж Текст. / А.Е. Дружинин, А.Л. Заму-лин. СПб: Речь, 2002. - 224 с.

52. Друкер, П. Эффективное управление Текст. / П. Друкер. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-284 с.

53. Дэвис, Р.С. Основы топ-менеджмента Текст.: пер. с англ. / Р.С. Дэвис. М.: Экономика, 1999. - 120 с.

54. Евсеев, В. О. Человеческие ресурсы: оценка факторов конкурентоспособности Текст.: учеб. пособие / В.О. Евсеев. М.: Гардарики, 2007. — 270 с.

55. Егоров, А.Ю. «Пульсирующий» менеджмент Текст. / А.Ю. Егоров, П.Ф. Никулин. М.: РЭА им. Плеханова; Екатеринбург: Деловая книга, 1998. -226 с.

56. Егоришн, А.П. Управление персоналом Текст.: учеб. / А.П. Егоршин. -Нижний Новгород: НИМБ, 1997. 607 с.

57. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление Текст. // В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2007. - 319 с.

58. Желтенков, А.В. Управление операциями. Операционный менеджмент Текст.: учеб. пособие / А.В. Желтенков. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005. - 208 с.

59. Золотое, В.А. Методика оценки эффективности организационных структур управления Текст. / В.А. Золотов, Н.И. Федорова// Консультант директора. 1999. №2. С.2-8.

60. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления Текст.: учеб. пособие для Вузов / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -157 с.

61. Илъдеменов, С.В. Операционный менеджмент Текст.: учебник / С.В. Ильдеменов, А.С. Ильдеменов, С.В. Лобов. М.: ИНФРА-М, 2005. - 337 с.

62. Имаи, М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / М. Имаи. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 345 с.

63. Казанцев, А.К. Основы производственного менеджмента Текст.: учеб. пособие / А.К. Казанцев, Л.С. Серова. М.: ИНФРА-М, 2002. - 285 с.

64. Кашина, С.А. Технология оптовой и розничной торговли Текст. / С.А. Каплина. М.: Феникс, 2002. - 416 с.

65. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство менеджмента Текст.: учеб. / В.И. Кнорринг. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999. - 528 с.

66. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией Текст. / В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. — Ярославль: Из-центр Яртелекома, 2001. — 416 с.

67. Коренченко, Р.А. Общая теория организации Текст. / Р.А. Коренченко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-286 с.

68. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. СПб.: Питер, 2007 - 816 с.

69. Кофман, А. Методы и модели исследования операций Текст.: пер. с фр. / А. Кофман, А. Анри-Лабордер. М.: Мир, 1977. - 432 с.

70. Краснова, В. Семь нот менеджмента Текст. / В. Краснова, А. Матвеева, А. Привалов, Н. Хорошавина. — М.: «Дедал Арт», 1996. 176 с.

71. Круглое, М.Г. Менеджмент качества как он есть Текст. / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. М.: Эксмо, 2006. - 544 с.

72. Кузнецов, Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента Текст. / Ю.В. Кузнецов. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1994. - 208 с.

73. Кузнецова, И.А. Формирование и совершенствование организационной структуры управления на основе информационно-топологического подхода Текст.: дис. . канд. экон. наук. М.: ГУУ, 2001. 176 с.

74. Курс менеджмента Текст.: учеб. пособие / под ред. Д.Д. Вачугова. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2003. 512 с.

75. Кутелев, П.В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. / П.В. Куте-лев, И.В. Мишурова. Ростов-н/Д.: МарТ, 2003. - 176 с.

76. Кутелев, П.В. Организационный инжиниринг. Технологии реинжиниринга бизнеса Текст. / П.В. Кутелев. Ростов-н/Д.: Феникс, 2003. - 224 с.

77. Лайхер, Р. Техники продаж Текст.: пер. с нем. / Р. Лайхер. М.: Оме-га-Л, 2006. - 144 с.

78. Латфуллин, Г.Р. Теория организации Текст. / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. СПб: Питер, 2008. - 464 с.

79. Латфуллин, Г.Р. Политическая организация Текст. / Г.Р. Латфуллин, Н.В. Новичков. СПб.: Питер, 2007. - 656 с.

80. Лафта, Д.К. Теория организации Текст.: учеб. пособие / Д.К. Лафта. -М.: Проспект, 2005.-416 с.

81. Лебедев, В.Г. Управление затратами на предприятии Текст. / В.Г. Лебедев, Т.Г. Дроздова. СПб.: Бизнес-пресса, 2003. - 256 с.

82. Либерман, И.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности Текст. /И.А. Либерман. М.: ИНФРА-М, РИОР. 2005. - 159 с.

83. Литвинов, М.С. Совершенствование организационной структуры промышленного холдинга Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук. / М.С. Литвинов. Волгоград, 2007. - 25 с.

84. Лузин, А. Новый подход к реструктурированию российских предпригятий Текст. / А. Лузин, С. Ляпунов // Проблемы теории и практики управления, №2, 2000.

85. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М.: Экономика, 2001. - 456 с.

86. Малюк, В.И. Проектирование структур производственного предприятия Текст. / В.И. Малюк. СПб.: Бизнес-пресса, 2005. - 320 с.

87. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Вильяме, 2007. - 672 с.

88. Мгшьнер, Б.З. Теория организации Текст.: учебник / Б.З. Мильнер. -М.: ИНФРА-М, 2005. 480 с.

89. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст.: пер. с англ. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2004. — 512 с.

90. Muxaiuioe, Я.В. Эффективный менеджмент Текст.: учеб. пособие [Текст] / Я.В. Михайлов. М.: ГЕЛАН, 2001. - 372 с.

91. Москвич, А. Инвестиции в мебельный бизнес Текст. / А. Москвич// Директор-Инфо. 2004. №4.

92. Мошкина, Т. Многоликая структура Текст. / Т. Мошкина // Управление персоналом. — 2007. — №12.

93. Нечипоренко, В.И. Структурный анализ систем. Эффективность и надежность Текст. / В.И. Нечипоренко. М.: Советское радио, 1977. - 214 с.

94. Новиков, Д.А. Сетевые структуры и организационные системы Текст. / Д.А. Новиков. М.: ИПУ РАН, 2003.- 102 с.

95. Новиков, Д.А. Теория управления организационными системами Текст. / Д.А. Новиков. М.: МПСИ, 2005. - 584 с.

96. Овсиевич, Б.Л. Модели формирования организационных структур Текст. / Б.Л. Овсиевич. Л.: Наука, 1979.- 159 с.

97. Оглезнев, Н.А. Организация, оперативное планирование и управление производством предприятий машиностроения Текст.: учеб. пособие / Н.А. Оглезнев, В.Г. Засканов. Самара: СГАУ, 2000. - 294 с.

98. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса Текст. / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

99. Оголева, JJ.H. Реинжиниринг производства Текст. / Л.Н. Оголева, Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский. М.: КноРус, 2005. - 304 с.

100. Организационное управление Текст. / Н.И. Архипова, В.В. Кульба учеб. пособие. М.: ПРИОР, 1998. - 448 с.

101. Орлов, А.И. Менеджмент Текст. / А.И. Орлов. М.: Изумруд, 2003. -298 с.

102. Павлова, Н.С. Системный, процессный, стоимостной подходы в оптимизации организационных структур предприятий Текст. / Н.С. Павлова // Вестник Удмуртского университета. 2008. №1. - С. 39-46.

103. Пелих, С.А. Операционный менеджмент Текст. / С.А. Пелих, А.И. Го-ев. Мн.: БГЭУ, 2001.-182 с.

104. Петухов, Г.Б. Методологические основы внешнего проектирования целенаправленных процессов и целеустремленных систем Текст. / Г.Б. Петухов, В.И. Якунин. -М.: ACT, 2006. 504 с.

105. Подлипаев, Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии Текст. / Л.Д. Подлипаев. — М.: Гелиос АРВ, 2004. 408 с.

106. Прахалад, К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями Текст.: пер. с англ. / К.К. Прахалад, В. Рамасвами. -М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. 352 с.

107. Рамперсад, К.Х. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность Текст.: пер. с англ. / К.Х. Рамперсад. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.

108. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. — 408 с.

109. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст.: пер. с англ. / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: ЮНИТИ, 2003. -222 с.

110. Рогожин, С.В. Теория организации Текст.: учеб. пособие / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. М.: Экзамен, 2004. - 320 с.

111. Румянцева, З.М. Общее управление организацией: Теория и практика Текст. / З.М. Румянцева. М.: ИНФРА-М, 2003. - 304 с.

112. Рысев, Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту Текст. /Н. Рысев. СПб.: Питер, 2003. - 192 с.

113. Семенов, А.К. Основы менеджмента Текст. / А.К. Семенов, В.И. Набоков. М.: Дашков и К0, 2006. - 300 с.

114. Сербиновский, Б.Ю. Управление персоналом Текст. /Б.Ю. Сербинов-ский. М.: Дашков и К0, 2007. - 464 с.

115. Смирнов, Э.А. Основы теории организации Текст.: учеб. пособие / Э.А. Смирнов. М.: Аудит, Юнити, 1998. - 342 с.

116. Солодовников, В. В. Принцип сложности в теории управления Текст. / В.В. Солодовников, В.Ф. Бирюков, В.Н. Тумаркин. М.: Наука, 1977.-278 с.

117. Стивене, Н.Д. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя Текст. / Н.Д. Стивене. М.: Гранд, 2001.

118. Таранов, П. С. Золотая книга руководителя Текст. / П.С. Таранов. -М: ФАИР-ПРЕСС, 2006. 495 с.

119. Тарасов, В.А. Тектология и неоклассическая теория организаций -предвестники эры реинжиниринга Текст. / В.А. Тарасов // Проблемы теории и практики управления, №4, 1998.

120. Теория организации Текст.: учебник /Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

121. Трейси, Б. Эффективные методы продажи Текст.: пер. с англ. / Б. Трейси. Киев: Колибри, 2001. - 192 с.

122. Тренев, Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление Текст.: учеб. пособие / Н.Н. Тренев. М.: Издательство ПРИОР, 2000. - 240 с.

123. Управление по результатам Текст.: пер. с финск. / под ред. Я.А. Лей-мана. М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. - 320 с.

124. Уткин, Э.А. Бизнес — реинжиниринг Текст. / Э.А. Уткин. — М.: Эк-мос, 2004. 224 с.

125. Филатов, В.А. Реинжиниринг системы продаж на основе CRM-стратегии Текст. / В.А. Филатов // Новости ЭлектроТехники. 2005. №5. С. 2341.

126. Франчу к, В.И. Основы построения организационных систем Текст. / В.И. Франчук. М.: Экономика, 1991. - 111 с.

127. Холл, Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты Текст. / Р.Х. Холл. СПб.: Питер, 2001.-512 с.

128. Хусаынов, М.Ф. Модель развития организационной структуры управления Текст. / М.Ф. Хусаинов // Управление персоналом. — 2007. №5. - С. 36-38.

129. Цвиркун, АД. Основы синтеза структуры сложных систем Текст. / А.Д. Цвиркун. М.: Наука, 1982. - 200 с.

130. Чет, Р.Б. Производственный и операционный менеджмент Текст.: пер. с англ. / Р.Б. Чейз, Ф.Р. Джейкобз, Н.Д. Аквилано. М.: Вильяме, 2007. -1169 с.

131. Шарапов, В.М. Универсальные технологии управления Текст. / В.М. Шарапов, Е.В. Шарапова. М.: Техносфера, 2006. - 496 с.

132. Шафранов, В.В. Исследование и прогнозирование рынка мебели Текст. / В.В. Шафранов // Маркетинг. 2006. №4. - С. 38-48.

133. Шафранов, В.В. Маркетинговая стратегия регионального производителя на рынке товаров длительного пользования на примере мебельной отрасли Текст. / В.В. Шафранов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. №1. С. 58-67.

134. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент Текст.: учеб. пособие / М.Б. Шифрин. СПб.: Питер, 2006. - 240 с.

135. Рынок мебели в России Электронный ресурс. http: // www.v ira. ru/exp/reviews/mebelmarket 1 .html

136. Обзор российского рынка мебели Электронный ресурс. http: /www.marketcenter.ru/content/doc-2-l 053 7.html

137. Aoki М. Horizontal vs. Vertical Information Structure of the Firm Text. // The American Economic Review. 1986. - Vol. 76. No. 5 - Pp. 971-983.

138. Beckmann M.J. Some Aspects of Return to Scale in Business Administration Text. // The Quarterly Journal of Economics. 1960. - Vol. 74. No. l.-Pp. 464471.

139. Beggs A.W. Queues and Hierarchies Text. // The Review of Economic Studies. 2001. - Vol. 68. No. 2. - Pp. 297-322.

140. Bolton P., Dewatripont M. The Firm as a Communication Network Text. // The Quarterly Journal of Economics. 1994. - Vol. 109. No. 4 - Pp. 809-839.

141. Caldwell Bruce, Missteps Miscues Business Reengineering Failures Text. // Information Week. 1994. - June 20. - Pg. 50.

142. Calvo G.A., Wellisz S. Hierarchy, Ability and Income Distribution Text. // The Journal of Political Economy. 1979. - Vol. 87. No. 5. - Pp. 991-1010.

143. Calvo G.A., Wellisz S. Supervision, Loss of Control and the Optimal Size of the Firm Text. // The Journal of Political Economy. 1978. - Vol. 86. No. 5. -Pp. 943-952.

144. Cremer J. A. Partial Theory of the Optimal Organization of a Bureaucracy Text. // The Bell Journal of Economics. 1980. - Vol. 11. No. 2. - Pp. 683-693.

145. Davenport Thomas H. Will Participative Makeovers of Business Process Succeed Where Reengineering Failed? Text. // Planning Review. 1995. — Vol. 23, No. 1, Pp. 24-29.

146. Duncan, W.M. Information systems management Text. — London: University of London Press, 1997.

147. Furey Tim R. And Garlitz Jennifer L. And Kelleher Michael L. Applying Information Technology to Reengineering Text. // Planning Review. — 1993. — November. — Pg. 22.

148. Garicano L. Hierarchies and Organization of Knowledge in Production Text. // The Journal of Political Economy. 2000. - Vol. 108. No. 5. - Pp. 874 -904.

149. Geanakoplos J., Milgrom P. A Theory of Hierarchies Based on Limited Managerial Attention Text. // The Journal of Japanese and International Economies.- 1991. Vol. 5(3). - Pp. 205-225.

150. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution Text. -N.Y.: Harper Business, 1993.

151. Hart O., Moore J. On the Design of Hierarchies: Coordination vs Specialization Text. // The Journal of Political Economy. 2005. - Vol. 113. No. 5.-Pp. 675-702.

152. Keren M., Levhari D. The International Organization of the Firm and the Shape of Average Costs Text. // The Bell Journal of Economics. 1983. - Vol. 14. No. 2.-Pp. 474-486.

153. Macho—Stadler I., Perez-Castrillo J.D. Centralized and Decentralized Contracts in a Moral Hazard Environment Text. // The Journal of Industrial Economics.- 1998.-Vol. 46 No. 4.-Pp. 489-510.

154. Maskin E., Qian Y., Xu C. Incentives, Information and Organizational Form Text. // The Review of Economic Studies. 2000. - No. 67(2). - Pp. 359-378.

155. Quin Y. Incentives and Loss of Control in an Optimal Hierarchy Text. // The Review of Economic Studies. 1994. - Vol. 61. No. 3. - Pp. 527-544.

156. Radner R. Hierarchy: The Economics of Managing Text. // The Journal of Economic Literature. 1992. - Vol. 30. No. 3. - Pp. 1383-1415.

157. Radner R. The Organization of Decentralized Information Processing Text. // Econometrica. 1993. -Vol. 61. No. 5. - P. 1109 - 1146.

158. Radner R., Van Zandt T. Information Processing in Firms and Returns to Scale Text. // Annales d'Economie at de Statistique. 1992. - Vol. 25/26. - Pp. 265-268.

159. Raychaudhuri S., Datta A. Role of Organizational Structure and Culture in Introducing an Effective Knowledge Setup Text. // ICFAI Journal of Knowledge Management. 2008. - Vol. 2. - No. 4. - Pp. 63-77.