Разработка системы монетарной мотивации работников аптечных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Бочарова, Татьяна Николаевна

• Бочарова, Татьяна Николаевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Бочарова, Татьяна Николаевна

Введение.4'

Глава 1. Теоретические основы управлениялрудовой деятельностью персонала аптечных предприятий.

1.1. Анализ становления и развития концепций по управлению персоналом;.

1.2. Зарубежный опыт организации управления персоналом и возможности использования его в России.

1.3. Ключевые принципы современного управления персоналом предприятия.

1.4. Основные направления ранее проведенных научных исследований и. предпосылки дальнейшего совершенствования менеджмента аптечных организаций.25'

Глава 2. Методическая основа построения инновационной мотивационной среды предприятия.

2.1. Теоретические основы мотивации в системе управления персоналом.

2.2. Подходы к анализу-организационного механизма мотивации < персонала.

2.2.1: Оценка подходов к повышению эффективности мотивационных методов управления персоналом.

2.2.2. Принципы мотивации персонала предприятия;.

Глава 3. Разработка эффективной мотивационной среды трудового коллектива аптечного предприятия.

3.1. Анализ мотивационная среда трудового коллектива аптечного предприятия.

3.2. Разработка концептуальных подходов к формированию мотивационной системы аптечного предприятия.

3.3. Формирование эффективной монетарной мотивационной системы аптечного предприятия.

-31.3.1. Формирование конкурентных преимуществ аптечного предприятия (первый модуль).

3.3.2. Подходы к определению экономически целесообразным объемам фонда оплаты труда (второй модуль).

3.3.3. Определения денежного вознаграждения работников третий модуль).

3.3.4. Оценка эффективности процесса внедрения эффективности мотивационной системы аптечного предприятия.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка системы монетарной мотивации работников аптечных предприятий»

Актуальность темы. Осуществляемые в России экономические реформы предполагают существенное изменение статуса предприятий как основного звена экономики. С переходом страны к рыночным отношениям стало очевидным, что законы рынка предопределяют у людей совершенно отличные от социалистических мотивы и ценности. В этих условиях требуется кардинальное изменение отношения к персоналу предприятий [1].

Можно утверждать, что в настоящее время в России идет активный процесс становления новой концепции управления персоналом. Путь этот во многом эмпирический и зависит не только от мирового уровня развития теории и практики управления персоналом, но и от того, насколько интенсивно будут осуществляться экономические реформы в России, а также, что немаловажно, от отраслевых успехов в этом направлении [27].

Современные теории мотивации деятельности персонала и использование их на практике доказывают, что далеко не всегда материальные стимулы побуждают человека трудиться производительнее. Достаточно сложно определить истинные побуждения, которые заставляют работать с полной отдачей. Поэтому, одной из главных задач, стоящих перед руководителем предприятия, является не только привлечение образованных, квалифицированных работников, обеспечение для каждого из них функциональной нагрузки, создание необходимых условий, но и способность вызвать у них желание энергично совершать те действия, которые приближают достижение поставленных целей и выполнение установленной миссии предприятия [21].

Современный кадровый менеджмент невозможен без понимания того, что движет человеком и побуждает его к деятельности, как и какими методами мотивы могут быть приведены в действие. Для того чтобы предприятие могло выжить в условиях жесткой конкурентной борьбы, руководитель должен опираться на действенную систему мотивации каждого работника. Если эта система разработана правильно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности коллешва на благо if f предприятия, развития отрасли экономики и общества в целом. В этих условиях резко возрастает значение вопросов совершенствования управления персоналом, направленных на активизацию личностного потенциала организации [34].

В научной литературе достаточно широко освещены эти вопросы применительно к крупным организациям и опираются на функционирование кадровых служб. Разработанные мотивационные подходы пока слабо адаптированы к условиям работы предприятий малого и среднего бизнеса, к которым относятся аптечные предприятия, что и предопределило цель и задачи нашего исследования.

Ранее проведенные исследования, направленные на совершенствование работы с фармацевтическим персоналом, касаются отдельных аспектов этой проблемы: основы государственного управления фармацевтическим персоналом (И.Г. Комиссинская [64]); профессиональная адаптация провизоров в рыночных условиях (И.М. Раздорская И.М. [113,114]); формирование корпоративной культуры аптечной организации (Т.И. Урусова, И.Г. Хмелевская, Н.В. Немычева [125]).

Изучению отдельных проблем работы с фармацевтическими кадрами посвящены научные исследования Г.Т. Глембоцкой [34,35], A.B. Гришина, М.В. Малоховской [40], Е.А. Максимкиной [71, 72], Л.В. Мошковой [89], М.В. Рыжковой, С.Г. Сбоевой [111], P.C. Скулковой, Р.И. Ягудиной, Г.Н. Ганич, Е.С. Зверевой, И.А. Левицкой [115,116] и др.

При этом многие из упомянутых выше авторов констатируют, что применяемые методы управления человеческими ресурсами в новых условиях хозяйствования в фармацевтической отрасли стали неэффективными и в определенной степени тормозят не только процесс развития кадрового менеджмента отдельных аптечных предприятий, но и всей отрасли в целом. Это можно объяснить в первую очередь тем, что человек из фактора производства в традиционной организации стал основой и источником ее успеха в условиях рыночных отношений.

Однако слабая изученность и обусловленный этим недостаточный учет специфики процессов управления человеческими ресурсами в современных условиях аптечного предприятия приводят к тому, что потребности предприятий в необходимом эффективном кадровом потенциале полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их хозяйственной деятельности. В подобном положении приходится наблюдать рост затратности фармацевтического бизнеса и экстенсивность его пути развития [40,41].

Большинство руководителей и специалистов аптечных предприятий имеют сегодня значительный пробел в специфических знаниях и навыках по управлению персоналом, в частности в квалифицированном применении различных мотивационных систем, что существенно тормозит процесс развития их организаций. Сложность и многообразие проблем" мотивационного управления персоналом фармацевтических организаций определяют актуальность темы диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования состоят в том, чтобы на основе изучения и обобщения отечественной и зарубежной теории и практики кадрового менеджмента сформулировать основные положения инновационных подходов к формированию эффективной монетарной мотивации персонала аптечных предприятий.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

1. провести анализ и теоретически обобщить основные отечественные и зарубежные направления развития процесса мотивационного управления персоналом и на их основе определить исходные методические функции и принципы управления персоналом;

2. обосновать доминантные факторы, определяющие мотивацию профессиональной деятельности работников аптечных организаций;

3. разработать системный подход к формированию мотивационных систем с учетом особенностей стратегий развития аптечного предприятия;

4. разработать рекомендации, ориентированные на практику внедрения монетарной мотивационной системы управления персоналом аптечного предприятия;

5. применить в экспериментальном порядке разработанную монетарную мотивационную систему управления персоналом и оценить уровень ее инновационного воздействия на аптечные предприятия.

Предметом исследования диссертации является комплекс теоретических и методических вопросов управления монетарной мотивацией персонала аптечных предприятий в современных экономических условиях.

Объектом исследования являются социально-экономический механизм управления? монетарной мотивацией персонала, а также: комплекс факторов, воздействующих на эту область, деятельности аптечного предприятия. Исследования проводились за период с 2004 по 2010 гг. Объектами исследования явились 48 аптек различной организационно-правовой формы и формы собственности Омской области. Источниками, информации служили оперативно-статистическая и бухгалтерская отчетность, организационно-распорядительные документы, локальные нормативные акты аптечных организаций; материалы анкетирования специалистов и руководителей аптек- (280« анкет), экспертных! оценок (124 анкеты), собственных; наблюдений (360 объектов): Математическая обработка произведена на персональном компьютере в OS Windows ХР с использованием программного обеспечения MS Excel.

Теоретические и методические основы исследования. Теоретической и методической базой исследования- служат фундаментальные, положения трудов ведущих ученых и специалистов в области экономики, социологии труда и фармации, работы современных ученых-экономистов, атакже зарубежных исследователей.

В диссертации использовались методические? и нормативные' материалы практического характера, рекомендации научных учреждений РФ, касающиеся отдельных проблем управления персоналом, в том числе Законы.РФ и,Постановления» правительства Российской Федерации.

При решении поставленных задач применялись методы:; сравнительного анализа, монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, графический, анкетный опрос, интервьюирование, а также другие методы социально-трудовых исследований [8,11,12; 16,18,20,38].

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Владивостокский государственный медицинский университет», тематикой Проблемной комиссии по фармации.

Научная новизна исследований. Научная новизна исследования заключается в обобщении; существенном: дополнении, и развитии современной- методологии управления персоналом и мотивации! труда- работников аптечных; предприятий; Элементы новизны содержат следующие положения диссертации:

- Обоснованы доминантныефакторы, определяющие мотивациюпрофессиональной. деятельности * работников аптечных? организаций: Выявлена степень влияния монетарной:* мотивационной системы*: управления» аптечным; предприятием на работников? и? раскрыто? содержание! мотивационной! системы/ как? комплекса! отношений: клиента, работника и инвестора (собственника), что позволяет оптимизировать баланс их интересов в бизнес-процессе.

- Разработан системный подхода к^ формированию® мотивационной основы* производственной деятельности работников аптек. Предлагаемый подход предполагает мобилизацию, как отдельных работников, так и всего коллектива, на максимизацию эффективности хозяйственной деятельности,, с учетом особенностей реализуемойаптечнымпредприятиемстратегии развития?.

- Определены^оптимальные условия реализации-методов; монетарной мотивации и сформированы соответствующие им принципы управления персоналом аптечного

- предприятия;, что: позволяет рационально' алгоритмировать процесс внедрения,-использования и контроля за эффективностью системы монетарной мотивации.

Разработаны практические рекомендации по внедрению, и использованию монетарной мотивационной:системы^направленнь1е;на;максимизацию>интеграционнь1х интересов* всех* субъектов бизнес-системы аптечного1 предприятия; что предполагает повышение эффективности хозяйственной деятельности; обеспечение высокой кпиенториентированности и конкурентоспособности: предприятия; создание5 условий для раскрытия творческих способностей^ карьерного роста работника.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что содержащиеся в ней положения; выводы ишрактические: рекомендации представляют-научный и практический интерес, для процесса: формирования- оптимальной мотивационной, системы. управления персоналом^ на аптечном* предприятии:. Важное: практическое: значение? проведенного исследования : состоит в: том; что основные теоретические положения и выводы доведены до уровня конкретных предложений и внедрены в аптечные предприятия города Омска. Они также могут быть достаточно широко применены при построении эффективных мотивационных систем управления персоналом на аптечных предприятиях других регионов, что позволяет:

- реализовать системный подход в оптимизации баланса интересов клиентов, работников и собственника в бизнес-процессах аптечного предприятия;

- мобилизовать как отдельных-работников, так и весь коллектив аптечного предприятия на максимизацию эффективности хозяйственной деятельности;

- алгоритмировать процесс внедрения, использования и контроля за эффективностью системы мотивации работников;

- достигнуть более высокой экономической эффективности результатов деятельности аптечного предприятия в целом и деятельности по управлению персоналом в частности;

- консолидировать персонал аптечного предприятия независимо от занимаемой должности вокруг общей бизнес-цели и создать условия для корпоративной солидарности работающих;

- создать условия для раскрытия творческих способностей и карьерного роста каждого сотрудника, обеспечивающие наиболее эффективное выполнение поставленных задач.

По результатам работы внедрены «Методические рекомендации по организации монетарной мотивации работников аптечных организаций», акты внедрения: ООО

Аптекарь», г. Омск от 05.10.2009, ООО «Фармдело», г. Омск от 21.11.2009,

Приморское краевое отделение «Российская фармацевтическая ассоциация», г.

Владивосток от 08.08.10, ООО «Фарма-Елизово» от 24.04.11; акты внедрения в учебный процесс: ГОУ ВПО Омская ГМА Росздрава от 21.10.10, ГОУ ВПО

Владивостокский ГМУ Росздрава от 11.01.11.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся следующие результаты исследования и их теоретическое обоснование:

- результаты анализа факторов, определяющих эффективную мотивацию профессиональной деятельности работника аптечного предприятия;

- результаты исследований мотивационной среды производственной деятельности, с учетом особенностей реализуемой аптечным предприятием стратегии развития;

- методические рекомендации по организации монетарной мотивации работников аптечных предприятий;

- результаты оценки внедрения системы управления монетарной мотивацией работников аптечных организаций.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. По результатам работы внедрены «Методические рекомендации по организации монетарной мотивации работников аптечных организаций», акты внедрения: ООО «Аптекарь», г. Омск от 05.10.2009, ООО «Фармдело», г. Омск от 21.11.2009, Приморское краевое отделение «Российская фармацевтическая ассоциация», г. Владивосток от 08.08.10, ООО «Фарма-Елизово» от 24.04.11; акты внедрения в учебный процесс: ГОУ ВПО Омская ГМА Росздрава от 21.10.10, ГОУ ВПО Владивостокский ГМУ Росздрава от 11.01.11.

Основные теоретические предложения и выводы диссертационного исследования докладывались на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников Российского университета дружбы народов (май 2011 г.), научно-практических конференциях: «Современные проблемы фармакологии и фармации» (Новосибирск, 2005 г.); Втором Всероссийском съезде фармацевтических работников (Сочи, 2005 г.); «Розничный фармацевтический рынок ДВФО» (Владивосток, 2007 г.); «Управление персоналом в условиях кризиса» (Владивосток, 2009 г.). Прикладные результаты разработок различных аспектов исследуемых проблем были представлены на тематических семинарах: «Управление персоналом»; «Как рядового сотрудника аптеки превратить в профессионала высокой квалификации»; «Система управления персоналом аптечного предприятия»; «Как правильно подобрать и обучить персонал» (Омск, 2002-2009 гг).

Основные положения диссертационного исследования получили отражение в 10 авторских работах, 2 из которых опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК, общим объемом 1,9 печатных листа.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Владивостокский государственный медицинский университет» Минздравсоцразвития России, тематикой Проблемной комиссии по фармации.

Структура диссертации. Логика исследования предопределила структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов, списка использованной литературы, приложения, изложенных на 142 страницах машинописного текста, содержит 18 таблиц, 13 рисунков. Библиографический указатель включает 161 литературный источник, из которых 16 на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Бочарова, Татьяна Николаевна

Выводы

1. На основании изучения отечественной и зарубежной литературы определено, что в: основе современных инновационных« преобразований: экономической основы* фармацевтической! деятельности лежит, процесс трансформации бизнес-систем в направлении кардинальных! изменений; роли? персонала1 аптечных!; предприятий: Современная конкурентная среда фармацевтического рынка формирует потребность в; мобилизации г личностного« потенциала* организации* через* систему/ эффективной? мотивации работников. Вместе с тем, установлено, .что,существенным сдерживающим фактором!в>этом,направлении!является недостаточно»разработанная?методическая * основа(мотивационных?процессов современных аптечных предприятий?

2. Анализ сложившейся системы материального стимулирования работников аптечных предприятий свидетельствует5 о? низкой^ ее целевой направленности» на решение вопросов- клиенториентированности, что приводит к: существенному? ослаблению мотивации? к адекватной трудовой деятельности« по формированию удовлетворенности клиентов аптек. Выявлено, что,в аптеках в основном используются, следующие формы материального * стимулирования: вознаграждения- за: объемы реализации (61,0%), премиальные выплаты по усмотрению^ руководителя (52;5%); базовые (гарантированные) выплаты (44,7%), повременная оплата труда: (40,0%), вознаграждение за качество обслуживания (29,0%).

3; В» результате, проведенных? исследований? выявлен состав; доминантных^ мотивирующих факторов профессиональной деятельности- работников аптечных организаций (справедливый размер вознаграждения в объеме, отражающем личный вклад в общий результат деятельности; мобилизация на достижение общего результата и соответственно на размер ФОТ; оценка личных профессиональных-достижений и ее влияние на, размер; оплаты труда); Установлено, что структурам мотивационного комплекса определяется выбранной стратегией развития аптечного предприятия;

4. Комплексное, исследование мотивационной средьь аптечных предприятий, показало, что мотивационные стимулы аптек, реализующих; стратегию клиенториентированности, представлены вознаграждениями: за» объем реализации (15-20%), за качество, обслуживания. (15-20%) и базовой заработной« платой (60г70%). Структура мотивационных стимулов аптек; реализующих стратегию максимизации«1 выгод в краткосрочном^ периоде, представлена* моностимулированием' объемов, реализации* (43%)-или^ его. сочетанием^ с минимальными^ базовыми выплатами,!(57%):. Структура мотивационных. стимулов - аптек, реализующих, стратегию, поддержания безубыточности; представлена, примитивными* мотивационными стимулами: повременной оплатой труда и премиальными выплатами по усмотрению руководителя предприятия.

5. Разработаны- И1 внедрены:- в» хозяйственную деятельность- аптечных предприятий методические- рекомендации, по повышению,^ эффективности использования трудового- потенциала» работников^ аптечных- организаций, за- счет системы материального поощрения. Предложены, подходы» к формированию0 трехмодульной монетарной мотивационной системы, целью, которой* является мобилизация всего кадрового* потенциала предприятия на достижение баланса интересов субъектов бизнес-системы аптечного предприятия. Раскрыты приоритетные направления и целевые8 задачи предприятия, использующего- стратегию клиенториентированного развития, в области монетарной мотивации работников.

6.- Предлагаемые- подходы* к совершенствованию, системы* управления монетарной^ мотивацией работников аптечных организаций* позволили существенно' повысить уровень эффективности^ их- хозяйственной» деятельности* В1 результате' мониторинга эффективности хозяйственной> деятельности установлено, что- на предприятиях, внедривших комплексную монетарную' мотивационную систему управления персоналом, наблюдается увеличение на 25% показателя эффективности хозяйственной деятельности, а уровень эффективности инновационной деятельности достиг 22%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Бочарова, Татьяна Николаевна, 2011 год

1. АвтономовШ-б". Модель,человека в экономической:науке!/ В.С. Аетономов:,-СПбп

2. Экономическая школа, 2008. -222с. 21 Андрианова?Г.Н. Разработка концепцишрегионализации-фармацевтическогогрынка? Тюменской области в? переходный? период: Автореф: дис. доктора? фармацевт, наук. Москва, 2001. - 48 с.

3. Антонова^Е.НгКомплексная система:4управления;фармацевтическими кадрами/ЕЖ

4. Антонова//Фармация. -1992: №2. - С.53:56.

5. Алова-Н.Н^ Оценка«удовлетворенности;трудом4Йшотивация^аптечныхфаботников /

6. Н.ШАлова;Е^ Марченко,Т.Н:Пучининаг//Новая аптека? -2003:- №3!-С.25-Ш ■■ ■ ' • ■ < ''•'/ .;'■. . ,

7. Алова} Н.Н. Мотивация- и стимулирование; труда? в аптечной^ организации:

8. Мётодическоетособйе /Н.Нг Алова; Е.А: Марченко: .- СПб^ОООй «Агентство: ИНФООЛ», 2004.-20с.

9. Андреева Г.М! Межличностное восприятие в условиях совместной деятельности /

10. Г.М*Андреева// Проблемы психологииличности.-М:,2006:-С: 36-42^ 7: Бабйн А^ К вопросу/о» сущности»И1 функциях; заработной^платы».Г. БабийгII Развитие? экономической 1 науки; и; образования! в? Сибири. -Томск:. Изд-во* «Водолей». 2008. -С.127-129.

11. Базарный В.Л.; Методика оценки профессиональных, деловых и личностных качествфармацевтических работников /В.Л. Базарный, Т.В. Резцова, Л.А; Гордиенко // Фармация^ -1989; №6:-С.52-531

12. Хавранеюо М.: ИНФРА-М, 2005. -189с.-115- .

13. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок / С.Д.

14. Бешелев, Ф.Г. Гуревич.- М.: Наука, 2000.-303с.

15. Блейк Р. Научные, методы управления / Пер. с англ./ Р: Блейк, Д1 Моутон: М::1. ЮНИТИ, 2007. -305с.14: Бовыкин И:В: Новыйменеджмент/ V\B: Бовыкин;-М::Наука; 1998:-288с.

16. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом / ПТ. Бойдаченко. -Новосибирск:1. ЭКО», 2007. -256с.

17. Бородич С.А. Эконометрика;, учебное пособие / C A: Бородич. Мн/. Новое знание,2004.-416с.17: Бушмарин;И;В. Современные требования к использованию трудовых ресурсов/И:В:

18. Васильева H.A. Личность руководителя и< социально-психологический климат;аптечных коллективов / H.A. Васильева, В.И. Криков II Фармация. -1987. №2. ' - С.45-50.

19. Вилинбахова В.Н. Социальные исследования в аптеке / В.Н. Вилинбахова; //

20. Фармация. -1977. №4. - С.74-78.

21. Веснин В.Р. Менеджмент для всех / В.Р. Веснин. -М.: Юрист, 2004. -156с.

22. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. М:: Юрист, 1998.134с.

23. Виханский О. С. Менеджмент / О.С. Виханский; А. И! Наумов. М;: Гардарика. — , 2009. -276с.

24. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация процесса: учебник /

25. О.С. Виханский, А.И. Наумов. -М.: «Фирма Гардарим»; 2006.-320с.

26. Водачек Л. Стратегия управления инновациями на предприятии / Л. Водачек, О.-116

27. Волачкова. М.: Экономика. -1999. -355с.

28. Вологин М.А. Мотивация труда / М.А. Вологин: Курс лекций. Вологда: ВоПИ, -1995.-233с.

29. Вологин М.А. Организационное проектирование рабочих процессов / М.А. Вологин,

30. В.Н. Седов, М.К. Козлов: Курс лекций. 2-е изд.- Вологда: ВоПИ, 2006. -199с.

31. Вологин М.А. Совершенные модели оплаты труда: Методические указания повнедрению / М.А. Вологин.- М.: Юстицинформ. -2007. -129с.

32. Вологин М.А. Экономика и социология труда / М.А. Вологин. -Вологда: ВоПИ, 2008.72с.

33. Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда / В.И. Герчиков. М.,2004.-с. 46-49.

34. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник 3-е. изд. перераб. и доп. / И.Н. Герчикова.1. М„ ЮНИТИ, 2001. -309с.

35. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж.Л.

36. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Донелли. М.: Инфра-М, 2000. -455с.

37. Глембоцкая Г.Т. Фармацевтический менеджмент: модели развитияпрофессиональной культуры общения / Г.Т. Глембоцкая II Экономический вестник фармации. 2002. - №3. - С.61-69.

38. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: психологические аспекты / Г.Т.

39. Глембоцкая II Экономический вестник фармации. 2002. -№2. - С.64-68.

40. Годин А. И. Проблемы оптимального использования трудовых ресурсов розничнойторговли потребительской кооперации / А. И. Годин. — М. -1999. -200с.

41. Горелов H.A. Экономика трудовых ресурсов: Учебное пособие / НАГорелов. -М.:

42. Высшая школа, 2008. -383с.

43. ГОСТ Р ИСО 9000—2001. Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь.

44. Грейсон Дж. Американский менеджмент на пороге XXI века / Дж. Грейсон, К.

45. О'Делли. -М.: Экономика, 1999. -266с.

46. Гришин A.B. Мотивационный порядок оплаты труда работников аптечныхфармацевтических) предприятий: Методическое руководство / A.B. Гришин,-117

47. М.В. Малаховская, Томск: СГМУ, 2000. 24 с.

48. Гришин A.B. Комплексная оценка эффективности хозяйственной и инновационнойдеятельности аптечного предприятия / A.B. Гришин, Е.А. Тельнова, Л.В. Устинова, B.C. Фисенко II Новая Аптека: эффективное управление, 2009. №1. -С.70-79, №2. -С.69-79.

49. Громова О.Н. Организация управленческого труда / О.Н. Громова, В.М. Мишин, В.М:

50. Свистунова: Учеб. пособие. М.: ГАУ, 2006. -255с.

51. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер / Пер. с англ. -М.: «Издательство1. БИНОМ», -2007. -252с.

52. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология / Л. Джуэлл. -СПб.: Питер,2001. -389с.

53. Диксон П.Р. Управление маркетингом: пер. с англ. / П.Р. Диксон М.:ЗАО

54. Издательство Бином», 1998. -560с.

55. Добрусина М.Е., Капранова Т.Б. Проектирование моделей заработной платы врачейлечебно профилактических учреждений I М.Е. Дорусина, Т.Б. Капрасова II Развитие экономической науки и образования в Сибири. -Томск: Изд-во «Водолей». 2008. -С.183-185.

56. Дорошева М.В. Новые методы мотивации / М.В. Дорошева II Управлениеперсоналом 2000, №4. -С.78-81.

57. Доугерти К. Введение в эконометрику: Учебник. 2-е изд. / Пер. с англ. / К. Доугерти.1. М.: ИНФА-М, 2004.-432с.

58. Друкер П. Эффективное управление: Пер. с англ. / П. Друкер. - М.: ФАИР-ПРЕСС,2008. -408с.

59. Дуцяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие / В.П. Дуцяшова.- Кострома: Костром, технол. ун-т, 1996. -223с.

60. Емельянов E.H. Психология бизнеса / E.H. Емельянов, С.Е. Поварницына. -М.:1. Армада, 2008. -305с.

61. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента / B.C. Ефремов II

62. Менеджмент в России и за рубежом, 1997. -С.12-15.

63. Жарков Л.В. О подборе руководящих работников аптек / Л.В. Жарков // Фармация.1-1181984.-№1.-C.8-12;i

64. Зверева E.C: Основы нормирования -труда-, в, аптечных учреждениях / Е.С. Зверева. ; -М. 1992.-84с.

65. Инновационные процессы в странах? развитого- капитализма / Под ред. И.Е.

66. Рудаковой.- М.": МГУ; 1999. -238с.56.* Инновационный менеджмент: Основы теории^и, практики: Учеб. пособие / Под ред: ) П.Н. Завлина; А:Е. Казанцева, Л.Э: Миндели. М.: Экономика, 2000: -300с.

67. Инновационный^менеджмент: Справочное» пособие / Под. ред. П.Н. Завлина, А£. ! Казанцева, Л.Э: Миндели. -СПб.: Наука, 2007. -363с:

68. Иноземцев В.Л. За пределами экономического общества / ВШ: Иноземцев II Постин-' дустриальные теории и , постэкономические^ тенденции в современном, мире, j М:: Наука, 1998.-С.34-39:59/ Искусство менеджмента I Пер. с англ. М., «Финпресс», 2008. -244с.

69. Кушникова, Н. С. Научное, обоснование методических подходов к рациональному.использованию кадровых ресурсов аптечных организаций в условиях конкурентной среды: Автореф. дис. .канд. фарм. наук. Тюмень. - 2005. - 22с.

70. Кубасова Е.Л. Специфика управленческого труда в современных условиях / Е.Л.

71. Кубасова, А.М. Битерякова, Н.Г. Преферанский IIVI Российский национальный-конгресс «Человек и лекарство». -М.: Медицина, 1999. -С.695.

72. Кузубова Е.Л. Социальный менеджмент в работе фармацевтических организациях.