Разработка системы управления немонетарной мотивацией работников аптечных организаций (на примере Омской области) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Лузянина, Екатерина Сергеевна

• Лузянина, Екатерина Сергеевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Лузянина, Екатерина Сергеевна

Перечень сокращений, используемых в диссертационной работе.

Введение.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Основные концепции мотивации трудовой деятельно сти.

1.1.1. Классификации человеческих потребностей.

1.1.2. Теории трудовой мотивации.

1.1.2.1. Первоначальные теории мотивации.

1.1.2.2. Содержательные теории мотивации.

1.1.2.3. Процессуальные теории мотивации.

1.1.3. Стимулирование трудовой деятельности как часть мотивации.

1.2. Современные подходы к анализу теоретических проблем мотивирования трудовой деятельности.

1.3. Состояние исследований в области мотивационных процессов трудовой деятельности сотрудников аптечных организаций.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ НЕМОНЕТАРНОЙ МОТИВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ АПТЕЧНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ.

2.1. Методические подходы к исследованию немонетарной мотивации.

2.2. Анализ социально-демографических и профессиональных характеристик фармацевтических работников.

2.3. Анализ удовлетворенности трудовой деятельностью в аптечной организации.

2.4. Анализ удовлетворенности существующей мотивационной системой и решением социальных проблем.

2.5. Определение групповой мотивации и мотивационных психотипов фармацевтических специалистов.

2.6. Анализ эффективности применения поощрений для трудовой мотивации фармацевтических специалистов.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

3.1. Подходы по формированию внутренних мотивов приверженности к аптечной организации.

3.2. Подходы по формированию эффективного психологического климата в трудовом коллективе.

3.2.1. Рекомендации по созданию благоприятного психологического климата в коллективе.

3.2.2. Рекомендации по предотвращению и решению конфликтов в коллективе.

3.3. Рекомендации по созданию благоприятных условий труда.

3.3.1. Рекомендации по планированию времени для обеда и отдыха.

3.3.2. Рекомендации по организации рабочего места.

3.3.3. Рекомендации по организации парковки.

3.3.4. Рекомендации по организации эффективной системы коммуникаций.

3.4. Рекомендации по внедрению моральных поощрений.

3.5. Рекомендации по предоставлению возможности сотрудникам реализовать себя в творческом и профессиональном плане.

3.6. Подходы к оценке эффективности системы нематериальной мотивации работников аптечных организаций.

Выводы.

Список используемой литературы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка системы управления немонетарной мотивацией работников аптечных организаций (на примере Омской области)»

Актуальность темы. Рыночная система хозяйствования для фармацевтического сектора определила необходимость решения важнейших проблем рыночной устойчивости, конкурентоспособности, эффективности хозяйственной деятельности субъектов фармацевтического рынка [33]. Результат устранения этих проблем в значительной мере зависит от способности менеджмента организации разработать и реализовать стратегию наиболее оптимального использования имеющихся возможностей, направленную на достижение максимальной эффективности деятельности аптеки [35]. В этот период трансформации экономической основы народного хозяйства впервые разрабатывались методы оценки деятельности руководителя аптеки, подходы к созданию модели личностных качеств руководителя, проводились исследования формальных и неформальных взаимоотношений в коллективе, взаимоотношений руководителя и подчиненных [95, 136].

В настоящее время, по мнению ряда авторов, успешное функционирование и конкурентоспособность фармацевтической организации зависят от заинтересованности работников в эффективной деятельности. Именно человек является центральным и главным элементом любой производственной системы. Это обуславливает необходимость раскрытия его потенциала в процессе трудовой деятельности, в создании условий, поддерживающих у работника желание совершенствоваться, стимулирующих его не только к продуктивной работе, но и к саморазвитию как личности [13, 19, 67].

Ключевым фактором успеха в решении данной проблемы является внедрение действенной системы мотивации труда, способствующей повышению компетентности, активности, предприимчивости работников, мобилизации сил для решения задач с максимальной эффективностью [30, 137].

Многие руководители ошибочно полагают, что материального стимулирования труда работников вполне достаточно для успешной деятельности аптечной организации. Такое понимание мотивационного процесса приводит к ориентации на краткосрочные экономические цели, что не вызывает заинтересованности в собственном развитии, самосовершенствовании сотрудников организации [39, 91].

Исследования мотивации и стимулирования труда, проведенные Е.Ф. Шараховой, показали, что неудовлетворенность работой фармацевтических специалистов во многом объясняется качеством управления. Существующая система материального стимулирования трудовой активности оказывается малоэффективной, премии не всегда воспринимаются работниками в качестве стимула. Отмечена неудовлетворенность специалистов оценкой выполняемой работы и получаемой заработной платы [134].

Исследованию проблем мотивации и стимулирования труда посвящены труды известных зарубежных и отечественных исследователей: К. Альдерфера [99], В. Врума [154], Ф. Герцберга [86], Э. Лоулера [6], Д. МакГрегора [149], Д. МакКлелланда [22], А. Маслоу [71], У. Оучи [87], JI. Портера [42], Ш. Ричи [98], Ф. Тейлора [151], А.Г. Здравомысловой, В.П. Рожиной, В.А. Ядовой [129] и др.

Психологические аспекты мотивации и стимулирования трудовой деятельности нашли отражение в трудах Е.П. Ильина [47], С.Б. Каверина [49], A.B. Филиппова [123] и др.

Тему мотивационного менеджмента рассматривали А.П. Егоршин [42], Э.А. Уткин [121]. Мотивация как функция управления исследовалась С.А. Шапиро [131], В.А. Шаховым [136] и др.

Комплексный подход к исследованию мотивации трудовой деятельности использовался Н.И. Захаровым [44], И.В. Мишуровой [78], Ю.П. Платоновым [89] и др.

Проблемы мотивации в системе управления персоналом организации исследовались отечественными и зарубежными учеными: О.С. Виханским [18], Б.М. Генкиным [23], В.И. Герчиковым [26], А .Я. Кибановым [79], Э.М. Коротковым [58] и др.

Мотивацию в контексте организационной культуры рассматривали Ю.Д. Красовский [59], O.K. Слинкова [104], Т.О. Соломанидина [108], В.А. Спивак [112].

Проблематику стимулирования в рыночных условиях хозяйствования - исследовали И.А. Баткаева [И], H.A. Волгин [19], О.Н. Волгина [21], Б.М. Генкин [24], В.А. Дятлов [118], K.P. Макконнелл [66], В.В. Травин [117], Р. Хендерсон [126], P.A. Яковлев [141] и др.

В рамках фармацевтической отрасли вопросы по оценке мотивационных профилей и стимулирования труда персонала аптечных предприятий разрабатывали: H.H. Алова [3], B.JI. Базарный [10], Л.В. Голубкина [29], A.B. Гришин [32], В.В. Дорофеева [40], И.В. Косова [46], Н.С. Кушникова [61], Е.Е. Лоскутова [88], Л.В. Мошкова [80], Д.З. Муратаев [81], Т.В. Пак [88], И.М Раздорская [95], P.C. Скулкова [103], О.В. Соколова [107], Е.Ф. Шарахова [135], Р.И. Ягудина [139] и др.

Таким образом, на современном этапе развития аптечного бизнеса крайне важно осознать, что эффективная система стимулирования труда должна предусматривать создание такого механизма, при котором активная трудовая деятельность, дающая заранее заданные результаты, становится необходимым и достаточным условием удовлетворения значимых и социально обусловленных потребностей работников. На наш взгляд, это возможно при активном внедрении в систему стимулирования труда сотрудников аптечных организаций как адекватной материальной мотивации, так и эффективных форм немонетарного стимулирования. Если вопросам материального стимулирования в научно-практических изданиях отводится достаточно большое внимание, то вопросы немонетарного стимулирования, применительно к аптечным организациям еще мало исследованы. Этот факт и определил актуальность темы исследования.

Цель и задачи исследования. Диссертационная работа направлена на реализацию следующей цели — разработать систему управления немонетарной мотивацией работников аптечных организаций.

Цель исследования предопределила необходимость решения следующих задач:

1. Изучить и теоретически обобщить основные подходы к мотивации профессиональной деятельности работников аптечных организаций.

2. Проанализировать состояние ключевых факторов, определяющих мотивацию профессиональной деятельности работников аптечных организаций: потребности, мотивы, ценностные ориентации и т.д.

3. Проанализировать эффективность применения поощрений для трудовой мотивации фармацевтических специалистов.

4. Разработать методические рекомендации по организации нематериальной мотивации работников аптечных организаций.

5. Разработать методику оценки системы управления немонетарной мотивацией работников аптечных организаций.

6. Внедрить в деятельность аптечных организаций методические рекомендации по организации нематериальной мотивации работников. Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологическую основу исследования составили современная теория менеджмента, концепции и методология управления персоналом, системный, ситуационный и процессный подходы, а также материалы собственных исследований.

Исследования проводились в период с 2005 по 2010 гг. Объектами исследования явились аптечные организации Омской области. Источниками информации служили справки о состоянии вопроса по кадровому обеспечению и объему выручки в аптечных организациях (51), материалы анкетирования (819 анкет), в том числе: анкеты для комплексного анализа немонетарной мотивационной системы в аптечных организациях (441), анкеты для анализа эффективности применения поощрений для трудовой мотивации работников аптечных организаций (378).

При сборе и обработке информационных данных использовались методы непосредственного наблюдения, системного, логического, математико-статистического анализа. Математическая обработка проведена на персональном компьютере в OS Windows ХР с использованием программного обеспечения MS Excel 2010 и специализированного программного продукта SPSS 10.0.5 для статистического анализа полученных данных.

Научная новизна исследования. Впервые выявлен и статистически обоснован состав наиболее значимых немонетарных мотивирующих факторов профессиональной деятельности работников, который позволяет обеспечить повышение производительности труда, эффективности затрат, клиентоориентированности аптечной организации.

Проведен сравнительный анализ поощрений фармацевтических специалистов, в результате чего установлено, что аптечные организации в рамках своей деятельности применяют ограниченный и малоэффективный перечень поощрений работников. К наиболее важным и эффективным немонетарным мотивирующим факторам профессиональной деятельности работников аптечных организаций относятся: организационное стимулирование; направление на учебу, повышение квалификации; общественное признание; стимулирование свободным временем. Предлагаемое позиционирование факторов позволяет существенно повысить эффективность мотивационной системы аптечных организаций.

Разработан комплекс рекомендаций по повышению эффективности использования трудового потенциала фармацевтических организаций за счет системы нематериального поощрения, включающий формирование внутренних мотивов приверженности и эффективного психологического климата внутри коллектива, организацию благоприятных условий труда, внедрение моральных поощрений и возможности для самореализации в профессиональном и творческом направлении с учетом индивидуальных особенностей (психотипа) 9 работника. В результате внедрения указанного комплекса отмечен высокий уровень его инновационного воздействия на результативность хозяйственной деятельности аптечных организаций.

Разработана методика оценки системы управления немонетарной мотивацией, которая позволяет осуществлять мониторинг эффективности управления персоналом. На основании разработанных алгоритмов созданы предпосылки к оперативной и целевой корректировке способов нематериального стимулирования работников аптечных организаций.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические разработки и методические положения доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и внедрены в деятельность аптечных организаций.

В деятельность аптечных организаций внедрены методические рекомендации по организации нематериальной мотивации работников и определена экономическая эффективность их внедрения.

Разработанная методика оценки системы управления немонетарной мотивацией позволяет осуществлять регулярный мониторинг показателей эффективности управления персоналом и приверженности персонала аптечной-организации. На основании разработанных алгоритмов предоставляется возможность своевременной корректировки способов нематериального стимулирования.

Основные положения и результаты диссертационной работы могут быть применены в аптечных организациях при разработке и реализации кадровой политики, направленной на повышение трудовой активности и как следствие -повышение эффективности и качества трудовой деятельности; повышение качества лекарственного обслуживания и фармацевтической помощи населению; повышение лояльности покупателей к аптекам и к аптечной сети (компании) в целом; возрастание уровня удовлетворенности сотрудников работой в аптечной организации.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику и учебный процесс Методические рекомендации по организации нематериальной мотивации работников аптечных организаций (Рекомендовано Министерством здравоохранения Омской области 28.04.2010 г.) (акты внедрения: ООО «Аптекарь», г. Омск от 10.11.2009, ООО «Фармдело», г. Омск от 21.11.2009, Приморское краевое отделение «Российская фармацевтическая ассоциация», г. Владивосток от 17.08.10, ГУП «ЦГА №5» г. Южно-Сахалинск от 21.09.10, ОАО «Фармация», г. Владивосток от 03.10.10, ООО «Панацея», Аптека №10, г. Корсаков от 12.10.10, МУП «ЦА №66» г. Мирный от 15.02.11, ООО «Фарма-Елизово» от 18.04.11; акты внедрения в учебный процесс: ГОУ ВПО Кемеровская ГМА Росздрава от 21.10.10, ГОУ ВПО Красноярский ГМУ Росздрава от 11.01.11, ГОУ ВПО Кубанский ГМУ Минздравсоцразвития России от 12.01.11, ГОУ ВПО Тюменская ГМА Росздрава от 17.01.11, ГОУ ВПО Майкопский ГТУ Минобразования России от 24.01.11, ГОУ ВПО Пермская ГФА Росздрава от 31.01.11, ГОУ ВПО РУДН Минобразования России от 02.02.11, Южно-Казахстанская ГФА от 03.02.11, ГОУ ВПО Курский ГМУ Росздрава от 07.02.11, НОУ Кемеровский ИнСЭПЗ от 07.02.11, ГОУ ВПО Казанский ГМУ Росздрава от 07.02.11, ГОУ ДПО Иркутский ГИУВ Росздрава от 15.02.11, ГОУ ВПО Новосибирский ГМУ Минздравсоцразвития России от 22.02.11, ГОУ ВПО Пятигорская ГФА Росздрава от 09.03.11).

Апробация работы. Основные результаты доложены и обсуждены на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников Российского университета дружбы народов (май 2011 г.), научно-практической конференции

Актуальные проблемы фармацевтической помощи в современных условиях»

Тюмень, 2008 г.), научно-практической конференции «Повышение эффективности аптечного бизнеса с помощью маркетинговых инструментов» в рамках V Дальневосточного конгресса «Человек и лекарство» (Владивосток,

2008 г.), научно-практической конференции «Управление персоналом в

11 условиях кризиса» в рамках VI Межрегионального конгресса «Человек и лекарство» (Владивосток, 2009 г.), научно-практической конференции «Медицина в Кузбассе. Фармацевтическая наука и практика: достижения и перспективы» (Кемерово, 2009 г.), научно-практической конференции «Эффективное управление аптечным бизнесом» в рамках VII Межрегионального конгресса «Человек и лекарство» (Владивосток, 2010 г.).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтической науки. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Омская государственная медицинская академия», тематикой Проблемной комиссии «Актуальные проблемы лекарствоведения в Сибирском регионе».

Публикация результатов. По теме диссертации опубликовано 11 печатных работ, из них 3 в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и содержание диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав теоретических и экспериментальных исследований, выводов и приложений, списка литературы, включающего 154 литературных источника, в том числе 11 на иностранных языках. Содержание работы изложено на 172 страницах машинописного текста, в том числе 4 приложения на 17 страницах, содержит 19 таблиц, 49 рисунков и 5 расчетных формул.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Лузянина, Екатерина Сергеевна, 2011 год

1. Аксененко Ю.Н. Социология и психология управления / Ю. Н. Аксененко. — Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 512 с.

2. Алавердова Т. Мотивация персонала в малом бизнесе / Т. Алавердова // Служба кадров и персонал. — 2006. — № 7. — С. 39-46.

3. Алова H.H. Мотивация и стимулирование труда в аптечной организации: метод, пособие / H.H. Алова, Е.А. Марченко. СПб. : Агентство ИНФО ОЛ, 2004. - 20с.

4. Алова H.H. Оценка удовлетворенности трудом и мотивация аптечных работников / H.H. Алова, Е.А. Марченко, Т.Н. Пучинина // Новая аптека. — 2003. №3. — С.25-30.

5. Андрианова Г.Н. Разработка концепции регионализации фармацевтического рынка Тюменской области в переходный период : автореф. дис. д-ра фармацевт, наук / Г.Н. Андрианова. М., 2001. - 48 с.

6. Антология организационной психологии / под ред. Барри М. Стоу. — М. : Вершина, 2005. 712 с.

7. Антонов П.И. Менеджмент аптечного учреждения и его основные задачи // Эконом, вестн. фармации. 2001. - №1. - С.55-59.

8. Антонова E.H. Комплексная система управления фармацевтическими кадрами / E.H. Антонова // Фармация. 1992. - №2. - С.53-56.

9. Базарный В.Л. Методика оценки профессиональных, деловых и личностных качеств фармацевтических работников / В.Л. Базарный, Т.В. Резцова, Л.А. Гордиенко // Фармация. 1989. -№ 6. - С. 52-53.

10. Баткаева И. А. Мотивация трудовой деятельности / И. А. Баткаева. — М. : ГАУ, 1996. 134 с.

11. Батьковский А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту /А. Батьковский, Н. Попов // Пробл. теории и практики управления. 1999. — №1. — С.104-109.

12. Бовыкин В.И. Новый менеджмент / В.И. Бовыкин. — 2-е изд., перераб. и доп. М. : Экономика, 2004. - 361 с.

13. Валь Е.В. Инновационная модель поведения работников фармацевтического предприятия / Е.В. Валь // Эконом, вестн. фармации. 2001. - №12. - С.37-41.

14. Валь Е.В. Опыт исследований причин текучести кадров на фармацевтической фирме / Е.В. Валь, О.Ю. Лучкин // Эконом, вестн. фармации. — 2002.-№ 10. -С.64-72.

15. Валь Е.В. Система оплаты труда на основе экономических показателей / Е.В. Валь, H.A. Волгин // Справ.кадровика. 2004. - №1. - С.77-85.

16. Вебер М. Избранное. Образ общества / М. Вебер. М. : Юрист, 1994. - 702 с.

17. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 4-е изд., -М. : Экономиста, 2006. - 672 с.

18. Волгин H.A. ВИЛАР: мотивационная основа эффективного труда / H.A. Волгин // Человек и труд. 2000. - № 4. - С. 75-79.

19. Волгин H.A. Система стимулирования труда в ОАО «Барнаульский ликеро-водочный завод» / H.A. Волгин // Справ, кадровика. 2004. - №12. - С.89-102.

20. Волгина О.Н. Мотивация труда персонала финансово-кредитных организаций / О.Н. Волгина ; под ред. Ю.Г. Одегова. М. : Экзамен, 2002. -128 с.

21. Воловская Н. М. Экономика и социология труда : учеб. пособие / Н. М. Воловская. М. : ИНФРА-М ; Новосибирск : Сиб. соглашение, 2001. - 204 с.

22. Генкин Б. М. Основы управления персоналом / Б. М. Генкин. —М. : Высш. шк., 1996.-383 с.

23. Генкин Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генкин. — 7-е изд., доп. — М. : НОРМА, 2007. 448 с.

24. Герриг Р. Психология и жизнь / Р. Герриг, Ф. Зимбардо. СПб. : Питер, 2004.-954 с.

25. Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях / В.И. Герчиков // Человек и труд. 1999. - №6. - С. 103-112.

26. Герчиков В.И. Управление персоналом: работники — самый эффективный ресурс компании : учеб. пособие / В.И. Герчиков. М. : ИНФРА-М, 2008. -282 с.

27. Глуховская А. Рецепты мотивации Электронный ресурс. — 2009. Режим доступа: http:/www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=viewnews&id=295, свободный.

28. Голубкина JI.B. Моделирование технологии продаж фармацевтических товаров на основе системно-поведенческого подхода : автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / JI.B. Голубкина. М., 2006. - 19 с.

29. Гордиенко Ю.Ф. Мотивация трудовой деятельности / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 345 с.

30. Гореньков В.Ф. Стратегическое управление фармацевтическим бизнесом / В.Ф. Гореньков, C.B. Гореньков // Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию академии. СПб., 2004. - С. 92-94.

31. Гришин A.B. Мотивационный порядок оплаты труда работников аптечных (фармацевтических) предприятий : метод, рук. / A.B. Гришин, М.В. Малаховская. Томск : СибГМУ, 2000. - 24 с.

32. Гришин A.B. Современные подходы к оценке эффективности деятельности фармацевтических организаций / под ред. A.B. Гришина, Н.В. Юргеля. -Омск : Омскбланкиздат, 2004. 89 с.

33. Гулин И.А. Конфликт при разных типах социальной адаптации / И.А. Гулин // Соц. конфликт. 1997. - № 4. - С.48-52.

34. Гуськов C.B. Оценка эффективности производственно-хозяйственной деятельности организаций / C.B. Гуськов, Г.Ф. Графова. — М. : Академия, 2007. -192 с.

35. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия/ Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — 233 с.

36. Даниелов А.Р. Материальное стимулирование в системе мотивации труда / А.Р. Даниелов, JI.B. Лебедева // США. Экономика, политика, идеология. — 1995.-№1.- С. 19-28.

37. Дафт Ричард JI. Менеджмент / Дафт Ричард JI. — СПб. : Питер, 2000. 517 с.

38. Дмитриенко Г.А. Мотивация и оценка персонала / Г.А. Дмитриенко. Киев : МАУП, 2002. - 248 с.

39. Дорофеева В.В. Теоретические и методологические основы формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке : автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук /В.В. Дорофеева. М., 2006. — 48 с.

40. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М1 : Диалектика ; Вильяме. — 2000. - 272 с.

41. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие / А.П. Егоршин. 2-е изд., доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 464 с.

42. Жарков JI.B. О подборе руководящих работников аптек / JI.B. Жарков // Фармация. 1984. - № 1. - С. 8-12.

43. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах / Н.И. Захаров. М. : Изд-во РАГС, 2000. - 246 с.

44. Зверева Е.С. Нормирование и оплата труда работников аптечных учреждений (предприятий) / Е.С. Зверева — М. : МЦЭФР, 2002. 352 с.

45. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин. СПб. : Питер, 2011. - 512 с.

46. Исаходжаев A.C. Совершенствование организации труда руководителей аптек: автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / A.C. Исаходжаев. Харьков, 1980.-25 с.

47. Каверин С. Б. Мотивация труда / С.Б. Каверин. М. : ИПРАН; 1998. - 224 с.

48. Калинина И.В: Оптимизация организации условий труда работников аптек Москвы / И.В. Калинина, C.F. Сбоева // Эконом; вестн. фармации. 2001. — №7.-С. 57-61.

49. Карташова JLB. Управление человеческими ресурсами: учебник / JI. В: Карташова. М. : ИНФРА-М, 2009. - 238>с.

50. Клок К. Конец менеджмента и становление организационной демократии / К. Клок, Дж. Голдсмит. — СПб:: Питер, 2004. 258 с.

51. Кокорев М.Ф. Мотивация в организациях Электронный ресурс. 2007. -Режим доступа: http//www.pstu.ru/books/kokorev/main.html, свободный.

52. Комаров Е.И. Мотивационный и стимулирующий дисбаланс / Е.И. Комаров // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. —2004. — №8. — С. 90-96.

53. Кононова C.B. Управление региональным фармацевтическим комплексом как система обеспечения качества фармацевтических услуг : автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук / C.B. Кононова. Пермь, 2002. - 40 с.

54. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Короткое. М. : ДеКА, 2004. - 896 с.

55. Красовский Ю.Д. Организационное поведение : учеб. пособие для вузов / Ю.Д. Красовский. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. -528 с.

56. Крот М. Менеджер как мотиватор. Практические уроки мотивации для нехаризматичных лидеров / М. Крот. М. : Эксмо, 2008. - 400 с.

57. Лозовая Г.Ф. Башкортостан: изучаем системы управления кадрами в аптечных сетях / Г.Ф.Лозовая, Ф.Р. Самигуллина // Новая аптека. 2005. -№8.-С. 23-27.

58. Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом фирмы :• практ. рук. / Ю.А. Лукаш. М. : Финпресс, 2007. - 208 с.

59. Лукичёва Л.И. Управление персоналом. Курс лекций; практические задания / Л.И. Лукичёва. М. : Омега Л, 2004. - 264 с.

60. Майерс Д. Психология / Д. Майерс. Минск : Попурри, 2001. - 848 с.

61. Макконнелл K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика / K.P. Макконнелл, С.Л. Брю. 16-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 940 с.

62. Мамиева P.P. Управление мотивацией это польза или вред? // Кадры предприятия. - 2004. - № 3. - С. 91-100.

63. Марковский В. Камень преткновения или точка опоры / В. Марковский, И. Зуйкова// Top-Manager. 2001. - № 11. - С. 817.

64. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. М. : ИНФРА-М, 2005. - 371с.

65. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу. — 3-е изд., — СПб. : Питер, 2008. 352 с.

66. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон. 3-е изд., - М.: Вильяме, 2007. - 672 с.

67. Мешковский А.П. Важнейшие рекомендации Международной фармацевтической федерации / А.П. Мешковский // Новая аптека. 2003. — № 3. - С. 19-24.

68. Мешковский А.П. ВОЗ о роли фармацевта в системе здравоохранения / А.П. Мешковский // Фарматека. 1999. - №6. - С. 3-6.

69. Мильман В.Э. Мотивационный профиль личности — «Практикум по психодиагностике. Психодиагностика мотивации и саморегуляции» / В.Э. Мильман. -М.: Изд-во МГУ, 1990. 160 с.

70. Минаков В.Ф. Конфликты в медицинских коллективах и их значение в социальном управлении / В.Ф. Минаков, В.И. Самодин, Н.Ю. Заделидько // Здравоохранение. 1998. - №8. - С. 73-79.

71. Миропольская Ю.В. Выбор и организация системы стимулирования в управлении производственным предприятием : дис. . канд. эконом.наук / Ю. В. Миропольская. СПб., 1995. - 160 с.

72. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала : учеб.-практ. пособие / И.В. Мишурова. 3-е изд., испр. и доп. - М. : Феникс ; МарТ, 2010. - 272 с.

73. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности ■: учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева. М. : ИНФРА-М, 2011.-528 с.

74. Мошкова JI.B. Новые подходы к формированию мотивационной среды фармацевтического предприятия / Л.В. Мошкова, М.В. Малаховская, A.B. Гришин // Эконом, вестн. фармации. 2000. - № 8. - С. 119-125.

75. Муратаев Д.З. Исследование мотивационных факторов фармацевтической деятельности / Д.З. Муратаев, Г.Я. Ибрагимов // Эконом, вестн. фармации. -2002.-№7.-С. 63-67.

76. Нирмайер Р. Мотивация : пер. с нем. / Р. Нирмайер, М. Зайфферт. 3-е изд., стер. -М. : Омега-Л, 2008. - 122 с.

77. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан и др..- СПб. : Речь, 2003.-240 с.

78. Норина М. Мотивация персонала Электронный ресурс. / М. Норина. — 2009. Режим доступа: http://www.isovet.ru/rabota/karera/motivaciya-personala.html, свободный.

79. Обуховский К. Галактика потребностей. Психология влечений человека / К. Обуховский. СПб. : Речь, 2003. - 296 с.

80. Омаров М.М. Мотивация труда фармацевтического персонала: особенности содержания и организации / М.М.Омаров, В.Ю. Перевозчикова // Новая аптека. 2005. - № 6. - С. 30-36.

81. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы / У.Г. Оучи. М.,1984. - 237 с.

82. Пак Т.В. Формирование организационной культуры аптеки как самообучающейся организации на основе аспирационного подхода : автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / Т.В. Пак. -М., 2009. 19 с.

83. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии / Ю.П. Платонов. — СПб. : Речь, 2004. 624 с.

84. Пономарев И.П. Мотивация работой в организации / И.П. Пономарев. Изд. 2-е М.: Изд-во ЛКИ, 2007. - 224 с.

85. Потуданская В.Ф. Мотивация трудовой деятельности: подходы к исследованию и управлению / В.Ф. Потуданская, О.В. Копылова. М. :Экономика; Омск : Изд-во ОмГТУ, 2005. 171 с.149

86. Раздорская И.М. Вопросы выборности и оптимизации деятельности руководящих работников аптечного учреждения / И.М. Раздорская // Фармация. 1990. - № 4. - С. 43-44.

87. Раздорская И.М. Исследование предпринимательских способностей современного руководителя фармацевтической организации- / И.М. Раздорская, B.JI. Базарный, С.П. Щавелев // Эконом, вестн. фармации. -2001.-№5.-С. 41-44.

88. Рачкова С. Особенности трудовой мотивации сотрудников организации / С. Рачкова, О. Григорьева // Фармацевт, обозрение. 2006. - №2. - С. 48-51.

89. Результаты социологического обследования состояния удовлетворенности трудом фармацевтических работников аптечных складов /P.C. Скулкова и др. // Сборник научных трудов. М., 1993. - Т. 31. - С. 114-119.

90. Ричи Ш. Управление мотивацией: учеб. пособие для вузов : пер. с англ. / Ш. Ричи, П. Мартин. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 400 с.

91. Самоукина Н.Р. Мотивация персонала как проблема / Н. Р. Самоукина // Управление персоналом. — 2004. — № 7. — С. 43-47.

92. Сарно A.A. Типы трудовой мотивации и их динамика / A.A. Сарно // Социол. исслед. 1999. -№ 5. - С. 36-39.

93. Семенов С.П. Мотивационный анализ. Психотерапевтическая версия / С.П. Семенов. СПБ. : ОАЗИС, 2001. - 544 с.150

94. Синичкин A.A. Руководитель и коллектив: управление без стрессов и конфликтов / A.A. Синичкин // Эконом, вестн. фармации. 2000. — № 6. — С.150-157.

95. Скулкова P.C. Исследование структуры трудовой мотивации фармацевтических работников аптек / P.C. Скулкова, Р.И. Ягудина, Г.Н. Ганевич // Фармация. 1993. - № 1. - С. 46-48.

96. Слинкова O.K. Трудовая мотивация и организационная культура (теоретико-методологические и прикладные основы исследования) : дис. . д-ра эконом, наук / O.K. Слинкова. — Кемерово, 2006. — 331 с.

97. Слонов И. Базовые парадигмы менеджмента / И. Слонов // Пробл. теории и практики управления. — 2005. № 2. - С. 113-119.

98. Слонов И. Управленческое решение выбор системы / И. Слонов // Пробл. теории и практики управления. - 2004. - № 3. — С. 72-78.

99. Соколова О.В. Совершенствование процесса профессионального становления фармацевтических работников в системе фармацевтической помощи : автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / О.В. Соколова. — М., 2009. 19 с.

100. Соломанидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб.-практ. пособие / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. М. : Управление персоналом, 2005.-278 с.

101. Солонинина A.B. Нормативно-правовой статус фармацевтических организаций и роль провизора в современных условиях / A.B. Солонинина // Фармация. 1999. - № 3. - С. 31-34.

102. Солонинина A.B. О регламентации фармацевтической деятельности / A.B. Солонинина // Новая аптека. 2000. - № 7. - С. 46-56.

103. Солонинина A.B. Фармацевтическая деятельность — не торговля / A.B. Солонинина // Фармацевт, вестн. 2000. - № 17. — С. 8.

104. Спивак В. А. Организационное поведение / В. А. Спивак. М. : ЭКСМО, 2009. - 320 с.

105. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В. А. Спивак. СПб. : Питер, 2000. - 416 с.

106. Стародубов В. И. Управление персоналом организации: учеб. для вузов / В. И. Стародубов, П. И. Сидоров, И. А. Коноплева. М. : ГЭОТАР-Медиа, 2006.- 1104 с.

107. Токарев Н. Гипотеза о новой парадигме управления / Н. Токарев // Пробл. теории и практики управления. — 2001. — № 3. — С. 46-49.

108. Толстова Е.В. Государственная вертикальная структура управления и контроля субъектами фармацевтического рынка / Е.В. Толстова // Новая аптека. 2002. - № 7. - С. 16-21.

109. Травин В.В. Мотивационный менеджмент : учеб.-практ. пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. 4-е изд., испр. - М. : Дело, 2009. -128 с.

110. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов. — 3-е изд., испр. и доп. М. : Дело, 2001. - 336 с.

111. Трудовой кодекс Российской Федерации (новый). М. : ИНФРА-М, 2009. - 206 с. - (Библиотека кодексов ; вып. 2).

112. Управление персоналом организации / под ред. А .Я. Кибанова. — 2-е изд. перераб. и доп. М. : ИНФРА, 2001.-638 с.

113. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента / Э.А. Уткин М. : ЭКМОС, 2000.-352 с.

114. Файоль А. Общее и промышленное управление / А. Файоль. — М. : ДиС, 2001.-159 с.

115. Филиппов A.B. Работа с кадрами: психологический аспект / A.B. Филиппов. -М. : Экономика, 1990. 168 с.

116. Фролов С.С. Социология организаций: учебник / С.С. Фролов М.: Гардарики, 2001. - 384 с.

117. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность : пер. с нем. / X. Хекхаузен. 2-е изд., - СПб. : Питер ; М. : Смысл, 2003. - 860 с.

118. Хендерсон Р. Компенсационный менеджмент : пер. с англ. / Р. Хендерсон. 8-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 880 с.

119. Хьел JI. Теории личности / JI. Хьел, Д. Зиглер. — СПб. : Питер, 2008. 607 с.

120. Чайковская Н.Я. Трудовая мотивация работников промышленности: структура и динамика / Н.Я. Чайковская, Я.Р. Эйдельман // Общество и экономика. 2000. - № 11-12.-С. 156-161.

121. Человек и его работа / под ред. А.Г. Здравомыслова, A.A. Рожина, В.А. Ядова. М. : Мысль, 1967. - 392 с.

122. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала / С.А. Шапиро.М. : ГроссМедиа, 2005. 224 с.

123. Шапиро С.А. Мотивация / С.А. Шапиро. М. : ГроссМедиа, 2008. - 224 с.

124. Шарапова В.П. Феномен социальной ущемленности в восприятии трудового вклада и вознаграждения : автореф. дис. . канд. психол. наук / В.П. Шарапова. Ярославль, 1995. - 20 с.

125. Шарахова Е.Ф. Концептуальная модель системы управления персоналом аптечного предприятия / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. — 2001. № 3. - С. 35-41.

126. Шарахова Е.Ф. Разработка системы оплаты труда и стимулирования труда в аптечных организациях / Е.Ф. Шарахова // Эконом, вестник фармации. -2003. -№ 10.-С. 66-76.

127. Шарахова Е.Ф. Система оплаты и стимулирования труда фармацевтических работников аптечных предприятий / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. 2005. - № 6 - С. 32-36.t

128. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации / C.B. Шекшня. — М. : ЗАО Бизнес школа «Интел-синтез», 2000. — 368 с.г J

129. Экспертные оценки в социологических исследованиях / ред. С.Б. Крымский, Б.Б. Жилин, В.И. Паниотто. — Киев : Наукова думка, 1990. — 534 с.

130. Ягудина Р.И. Методические основы повышения трудовой мотивации фармацевтических работников аптек : автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / Р.И. Ягудина. М., 1993. - 20 с.

131. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования : учеб. пособие / В.А. Ядов. 5-е изд. - М. : ОМЕГА-Л, 2011. - 574 с.

132. Яковлев Р.А. Оплата труда в организации / Р.А. Яковлев. М. : МЦФЭР, 2005.-528 с.

133. Яковлев Р.А. Стимулирующие выплаты как форма вознаграждения / Р.А. Яковлев // Справ, кадровика. — 2004. №8. — С. 75-81.

134. Янчевский В.О. О национальной управленческой концепции, качестве персонала и модели управления в начале 21 в. / В.О. Янчевский // Пробл. теории и практики управления. — 2000. № 2. - С. 110-113.

135. Alihonou Е. La Motivation et la performance du personnel de Santé au Bénin / E.Alihonou, T.Soudé, F.Hounyé. New-York: United Nations Children's Fund, 1998.-352 p.

136. Armstrong M. A handbook of Human Resource Management Practice. -London : Kogan Page Limited, 2009. 880 p.

137. Burke R.J. Workaholics among woman manager: personal and workplace / R.J. Burke // J. Managerial Psychol. 2000. - Vol. 15, № 6. - P. 520-534.

138. Chase P.A. Humen resources management for a hospital pharmacy department / P.A. Chase // Am. J. Hosp. Pharm. 1989. - Vol. 46, № 6. - P. 1162-1169.

139. Martinez J. Assessing quality, outcome and performance management / J. Martinez. — Geneva : World Health Organization, 2001- 215 p.

140. McGreger D. The human side of Enterprise / D. McGreger. N.-Y. : McGraw-Hill, 2006.-256 p.

141. Pangu K. Health workers motivation in decentralized settings: waiting for better times? / K. Pangu // Studies in Health Services Organisation and Policy. -2000. — № 16.-P. 21-31.

142. Taylor F.W. Principles of Scientific Management // F.W. Taylor. New-York: Dover Publications, 2008. - 112 p.

143. The health sector human resource crisis in Africa. An Issues Paper Electronic resource. — Washington DC: USAID Bureau for Africa, 2003. — Access mode: http://pdf.usaid.gov/pdfdocs/PNACS527.pdf.

144. Turton R. Behavior in Business Context / R. Turton. — Oxford : Chapman and Hall, 1991.-316 p.

145. Vroom V. N. Work and Motivation / V. N. Vroom. USA : Jossey-Bass, 2011. - 404 p.