Формирование организационной культуры аптеки как самообучающейся организации на основе аспирационного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 15.00.01, кандидат фармацевтических наук Пак, Татьяна Вилорьевна

• Пак, Татьяна Вилорьевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Пак, Татьяна Вилорьевна

Введение

Глава 1.

1.1. 1.2.

Глава 2.

Глава 3.

Анализ и обобщение опыта по изучению управления персоналом аптечных организаций анализ теорий кадрового

Ретроспективный менеджмента

Основные направления исследований в области управления фармацевтическим персоналом

Концепция самообучающейся организации и возможности ее использования в фармации

Обоснование аспирационного подхода к 32 формированию организационной культуры аптеки

Методический подход к исследованию организационной культуры аптеки на основе аспирационного подхода

Программа исследования организационной культуры 43 аптеки

Базовые гипотезы исследования и описание методического подхода к изучению организационной культуры аптеки

Исследование факторов коллективной мотивации и стремления к достижению общих целей в фармацевтических коллективах

Анализ состояния и структуры фармацевтических кадров г. Москвы

Анализ экономической деятельности аптечных организаций

Исследование факторов индивидуальной и групповой 80 мотивации персонала аптек

Комплексная оценка элементов организационной 92 культуры аптечной организации

Глава 4.

Выводы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование организационной культуры аптеки как самообучающейся организации на основе аспирационного подхода»

Актуальность темы.

Внедрение менеджмента качества и других инновационных технологий в деятельность аптечных организаций, социальная ответственность перед потребителями и обществом предъявляют новые требования к управлению человеческими ресурсами. В то же время традиционные подходы к управлению фармацевтическим персоналом становятся сегодня малоэффективными, что обусловлено динамичностью внешней среды, особенно в условиях кризисной ситуации. Значительное влияние на формирование коллективов аптек и организацию совместной работы оказывают демографические и экономические т енденции, которые наблюдаются на рынке труда, в том числе специалистов с фармацевтическим образованием; в частности,' замедление темпов роста персонала, увеличение среднего; возраста: сотрудников,, рост востребованности; компетентности и высокого профессионализма;

Вышеизложенное обуславливает необходимость переосмысления* подходов к кадровому менеджменту и расширение области изучения фармацевтического персонала; В настоящее время? приоритетными принципами* кадрового, менеджмента являются социальное партнерство и демократизация, управления, непрерывное обучение ш развитие работников, формирование. приверженности . к организации и улучшение: качества; трудовой жизни,, объединяемые: понятием организационной культуры. Таким образом, человеческий фактор; а именно поведение руководителей; и специалистов: аптеки, становится определяющим в организационных изменениях,, ориентированных- на достижение, общих целей, в первую очередь, оказание надлежащей?фармацевтической помощи.

В исследованиях, которые ' проводились, до настоящего времени, рассматривались различные аспекты управления персоналом аптечных организаций, а по отдельным направлениям сложились научные школы. В развитие теории и практики кадрового менеджмента в фармации внесли свой вклад: Раздорская И.М., Шарахова Е.Ф., Андрианова Г.Н., Сидорков A.M., Мошкова JI.B., Базарный В.Л., Гацан В.В., Глембоцкая Г.Т., Алова H.H., Зверева Е.С.и другие ученые.

Однако до настоящего момента организационная культура аптеки не рассматривалась как предмет исследования не определены ее параметры, подходы и методы изучения, что предопределило цель данной работы.

Цель и задачи исследования.

Целью исследования явилось обоснование и реализация методического подхода к оценке организационной культуры на основе формирования у персонала аптек стремления к достижению общих целей для повышения социальной и экономической эффективности аптечной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи: изучить и теоретически обобщить отечественные и зарубежные литературные данные по управлению человеческими ресурсами, в том числе фармацевтическим персоналом; разработать методический подход к исследованию организационной культуры аптечных организаций на основе предположения о наличии у персонала стремления к достижению общих целей, сформулировать рабочие гипотезы; изучить состояние и- динамику фармацевтического персонала и выявить взаимосвязи или закономерности влияния параметров; характеризующих персонал, на экономическую деятельность аптек; провести социологическое исследование и проанализировать факторы индивидуальной мотивации и другие показатели удовлетворенности трудом аптечных работников; исследовать факторы групповой мотивации персонала аптек в контексте стремления к достижению общих целей; обосновать многофакторную структуру организационной культуры аптечной организации, предложить простые и интегральные показатели для ее оценки; разработать рекомендации по комплексной диагностике состояния организационной культуры аптечной организации и оценке влияния организационной культуры на результаты экономической деятельности.

Методологическая основа.

Методологическую основу исследования составили положения современного менеджмента: концепция самообучающейся организации; теория аспирационного» управления: и др.; работы зарубежных, ученых, в областиуправлеш№человеческими ресурсами; труды отечественных ученых в сфере управления персоналом; фармацевтических организаций.

Объекты и методы исследования.

Исследование проводились, в течение 2005-2008 гг. Объектами исследования служили: аптечные организации, (241 аптека) Москвы и Ростова-на-Дону, персонал; аптек (руководители, провизоры и фармацевты),, студенты- фармацевтических, вузов. Исходной информацией служили: статистическая и бухгалтерская отчетность муниципальных аптек Москвы за 1999-2006- гг. и 2008г.; результаты анкетирования (1041 анкета) , руководителей и фармацевтического персонала аптек; анкеты студентов (50):

В процессе исследования использовались: аепирацпонный подход, исторический, логические, статистические, социологические методы, шкалограммный анализ Л.Гутмана. Математическая обработка данных проводилась с использованием современных компьютерных технологий.

Научная новизна исследований.

Впервые обоснован и разработан методический подход к изучению организационной культуры аптечной организации. С использованием идеи аспирационного менеджмента создана методическая основа для его реализации, включающая систему рабочих гипотез и алгоритмов. На основе анализа качественных и количественных показателей, характеризующих фармацевтический персонал в исследуемой выборке аптек, выявлена их взаимосвязь с экономическими показателями. В результате сравнительного исследования факторов индивидуальной мотивации установлены различия в мотивах деятельности фармацевтического персонала в мегаполисе и крупном городе, молодых специалистов и специалистов со стажем. Выявлено, что факторы групповой мотивации обуславливают стремление персонала к достижению* общих целей; установлена их логическая связь с факторами индивидуальной мотивации. Определено понятие организационной культуры аптеки и обоснован' набор параметров, характеризующих ее и распределенных по трем уровням: видимые параметры, групповые (доминирующие) ценности и базовые ценности. На основе шкалограммного анализа предложен метод количественной оценки параметров организационной культуры посредством расчета простых, агрегированных и интегрального показателей.

Показана воспроизводимость метода оценки организационной культуры аптеки на примере сравнительного анализа показателей «до» и «после» организационных изменений (которые рассматривались как этап перехода к самообучающейся организации), а также при построении аспирационного профиля аптек. Выявлена взаимосвязь интегрального показателя организационной культуры с эффективностью экономической деятельности аптеки.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования.

Выполненная работа дает возможность оптимизации управления персоналом в аптечных организациях на основе оценки и совершенствования организационной культуры, способствующих практическому использованию современных достижений менеджмента на пути преобразования аптеки в самообучающуюся организацию.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику:

Методические рекомендации по анализу организационной культуры аптечной организации: акты внедрения: КГУП «Приморская краевая аптека» (сентябрь, 2009) г. Владивосток, аптечная сеть ООО «Аптекарь» (май, 2009) г. Орел, ГУЛ «Столичные аптеки» 1/27 (май, 2009) г. Москва, ЗАО «Новоарбатская» (апрель, 2009), ООО «Глаксена» (сентябрь, 2009), ООО «МаксФарм» (июль, 2009), ООО «Токер Фарм» (май, 2009), ООО «Ако-Фарм» г. Ростов-на-Дону (июль 2009), ГУПРО ЦРА № 316 г., Ростов-на-Дону (июль, 2009).

Методические рекомендации по анализу социально-психологического климата аптечной организации акты внедрения: КГУП «Приморская краевая аптека» (сентябрь, 2009), ООО «Ако-Фарм» г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ГУПРО ЦРА № 316, г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ООО «Перегрин» г. Ростов-на-Дону (июль, 2009), ГУП «Столичные аптеки» 1/27, г. Москва (май, 2009), ЗАО «Новоарбатская» Москва (апрель, 2009), ООО «МаксФарм» (июль, 2009).

Фрагменты исследования внедрены в учебный процесс кафедры управления и экономики фармации Российского университета дружбы народов.

Положения, выдвигаемые на защиту.

На защиту выносятся: методический подход к исследованию организационной культуры аптек, алгоритмы и система рабочих гипотез для его реализации; результаты анализа состояния и закономерностей динамики развития фармацевтического персонала Москвы; результаты социологического исследования фармацевтического персонала в столичном мегаполисе и крупном региональном городе и сравнительного анализа факторов индивидуальной и групповой мотивации; набор параметров, описывающий организационную культуру аптеки, методика расчета простых и интегральных показателей; методики и результаты оценки организационной культуры аптеки, аспирационного профиля и влияния самообучения на экономическую эффективность.

Апробация работы. Основные результаты работы доложены на межкафедральной конференции кафедр управления и экономики фармации медицинского факультета РУДН и Факультета повышения квалификации медицинских работников РУДН (ноябрь, 2009). Результаты работы доложены и обсуждены на XIV и XVI Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство», (Москва, 2007, 2009), Научно-практической конференции «Управление персоналом в условиях кризиса» в рамках VI Межрегионального конгресса «Человек и лекарство», (Владивосток, 2009).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований Российского университета дружбы народов по проблеме

Фармация» и является фрагментом исследования кафедры управления и экономики фармации медицинского факультета РУДН.

Публикация материалов исследования. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ, из них 3 в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и выводов, изложенных на 121 страницах машинописного текста, содержит 27 таблиц, 20 рисунков и 14 приложений. Библиографический указатель включает 193 литературных источника, из которых 46 на иностранном.

Заключение диссертации по теме «Технология лекарств и организация фармацевтического дела», Пак, Татьяна Вилорьевна

ВЫВОДЫ

1. В результате анализа и обобщения отечественных и зарубежных литературных данных выявлено, что изучение проблем управления персоналом в аптечных организациях можно разделить на три периода, соответствующие развитию основных концепций теории кадрового менеджмента. Проведенные рядом ученых исследования в области управления фармацевтическим персоналом свидетельствуют о том, что сформированы предпосылки для формирования аптеки как самообучающейся организации. При этом важная роль отводится совершенствованию организационной культуры, для изучения которой целесообразно использование аспирационного подхода, поскольку, именно стремление аптечных работников к достижению общих целей, может способствовать аптеке, как организации, соответствовать современным требованиям фармацевтического рынка.

2. Научно обоснован методическииподход к исследованию организационной культуры аптечных организаций на основе наличия у персонала стремления к достижению общих целей. Выделено четыре основных этапа его реализации, для каждого из которых описаны рабочие1 гипотезы и представлены алгоритмы исследования. Разработана программа исследования.

3. На основе изучения качественных и количественных показателей фармацевтического персонала Москвы установлены закономерности динамики его развития, в частности, снижение численности персонала в аптеках, увеличение среднего возраста руководителей и. снижение возраста провизоров и- фармацевтов. Выявлена взаимосвязь (по коэффициенту корреляции) между показателями экономической деятельности (темп роста товарооборота, рентабельность персонала, доля расходов на оплату труда в прибыли и др.) и показателями, характеризующими персонал аптеки.

Прослеживается значимая корреляция между большинством экономических показателей и стажем работы, долей лиц моложе 30 лет, укомплектованностью аптечных организаций персоналом.

4. В результате социологического исследования и сравнительного анализа мотивирующих факторов выявлены определенные различия у специалистов, работающих в столичном мегаполисе и крупном региональном городе, например, полностью удовлетворены работой в аптеке 48,2% фармацевтических работников Москвы и лишь 29,5% в Ростове-на-Дону. Основными причинами, снижающими удовлетворенность трудом, названы не соответствие зарплаты трудозатратам, стиль руководства, длительность рабочего дня и физические условия труда. Показаны изменения в индивидуальных мотивах на протяжении карьеры, так для специалистов со стажем в большей степени важны нематериальные поощрения, а возможность регулярного« обучения и перспектива карьерного роста более актуальны для молодых специалистов. Установлено, что в случае возникновения конфликтной ситуации 78,3% фармацевтических работников будут искать компромиссное решение.

5. Выявлено в результате изучения групповой мотивации и факторов, влияющих на сплоченность коллектива и стремление к достижению общих целей, что недостаточно мотивированы на достижение общих целей 39,7% фармацевтических работников в Москве и 55,6% - в Ростове-на-Дону. Среди основных факторов, отрицательно влияющих на групповую мотивацию, респонденты отметили отсутствие единых организационных целей (19,3%) и общих ценностей(»17,5%), напряженные межличностные отношения (18,1%), г нездоровый психологический климат (12,3%), нежелание работать в группе (14,0%) и недоверие к компетентности руководителя (7,6%) . Оценка отдельных составляющих организационной культуры аптек показала, что 75;5% респондентов довольны тем, что они работают именно в этой организации, 46,9% опрошенных ощущают сходство личных и организационных интересов. В то же время, 28,6% специалистов не чувствуют, что организационная культура существует и не испытывают преданности аптеке.

6. Обосновано содержание организационной культуры аптеки на основе исследования факторов индивидуальной и групповой мотивации и теории Э.Шайна (о многослойности организационной культуры). Все параметры организационной культуры аптеки распределены по трем уровням: видимые внешние параметры (физические условия, психологический климат, отношение к лидеру и т.д.), групповые (доминирующие) ценности (соблюдение норм поведения, сплоченность и пр.) и базовые ценности (стремление к самоактуализации, лидерские качества и пр.).

7. Установлены (на основе шкалограммного анализа) средние индикаторы для каждого параметра организационной культуры аптеки, которые предложено использовать в качестве критериев сравнения. Разработана методика и рассчитаны агрегированные показатели для каждого уровня ОК, а также интегральный показатель организационной- культуры. Установлено (по критерию х2), что интегральный* показатель организационной культуры аптеки влияет на ее экономическую деятельность.

8. Разработана методика и проведена комплексная диагностика состояния организационной культуры аптечной организации, установлено, что большинство показателей не достигают средних значений. Показано влияние организационных изменений (смена лидера) на изменение количественных значений параметров организационной культуры. Определена степень влияния организационной культуры на эффективность деятельности аптеки, при этом- установлено, что изменение интегрального показателя организационной культуры на 1,00% может привести к увеличению товарооборота аптеки на 2,10%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Пак, Татьяна Вилорьевна, 2009 год

1. Абрамова, О.М. Формирование системы управления персоналом на основе функционально-адаптационной модели специалиста: Автореф. дис. . канд. экон. наук 08.00.07Ю.М. Абрамова. Ижевск, 1998. - 14с.

2. Агаева, С. Менеджмент между индивидуализмом и коллективизмом //С. Агаева,-М.: Бизнес, -1993. № 3-4. - С. 5-7.

3. Адизес, И. Управление жизненным циклом корпорации /И. Адизес.- Спб.: Питер,2007.-384 с.

4. Айвазян, А.С Прикладная статистика. Основы эконометрики/А.С. Айвазян, B.C. Михатарян. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001.- 656 с.

5. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф. М.: Прогресс, 1985.325 с.

6. Алехина, O.E. Стимулирование развития работников организации //О.Е.Алехина. -Управление персоналом. 2002.- №1. - С.21- 22.

7. Алова, H.H. Самооценка фармацевтических работников//Н.Н. Алова, Е.А. Марченко. Новая Аптека. - 2005. - №2. - С. 24 - 27.

8. Алова, H.H. Оценка удовлетворенности трудом и мотивации аптечных работников. // Н.Н.Алова, Е.А. Марченко, Т.Н. Пучинина. Новая Аптека.-2003. -№3. — С.25-30.

9. Алова, H.H. Подготовка и использование фармацевтических кадров (XIX-XX-XXI века) на примере С/Пб : Автореф. дисс. .канд. фарм. наук. 15.00.01.// H.H. Алова. СПб.,2004. - 22 с.

10. Андрианова, Г.Н. Факторы, определяющие кадровую политику аптечных организаций / Н.Адрианова, Н.С Кушникова //Фармация.-2005.- №1.- С.28-32.

11. Ансофф, И. Стратегическое управление: Пер. с англ. / И. Ансофф. М.:Прогресс, 1990.- 232 с.

12. Антонова, E.H. Совершенствование управления фармацевтическими кадрами на областном уровне: Автореф. дисс. .канд. фарм. наук. 15.00.01.// Е.Н.Антонова. — Пятигорск,2001.- 24 с.

13. Аптека будущего — рецепты эффективности (Практическая энциклопедия для директора и провизора аптеки)/Под ред. Синичкина A.A./ А.А.Синичкин.-М.: Издательский дом Профессионал — Центр, 2002.- 454 с.

14. Атаманчук, В.Г. Управление — социальная ценность и эффективность /

15. В.Г.Атаманчук. M.,1995,- 145 с.

16. Базарный, В.Л. Комплексная оценка эффективности трудового процесса фармацевтического персонала мелкорозничных аптечных учреждеиий/В.Л. Базарный. Курск,- ГМУ, 2004. - 112 с.

17. Аптон, Г Анализ таблиц сопряженности/Г. Аптон.- М.: Финансы и статистика, 1982.- 143 с.

18. Беккер, Г. Экономический анализ и человеческое поведение. Теория и история экономических и социальных институтов и систем / Г. Беккер.- М.:Начало-пресс,1993. 467 с.

19. Беклемшцев, Е.П. Оценка деловых качеств руководителей и специалистов / Е.П. Беклемищев.-М.: Знание,1990. — 158 с.

20. Белозерова, И.Г. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / И.Г.Белозерова, Т.И.Урусова, В.Л.Базарный // Экономический вестник фармации. 2001. -№ 12(46). - С. 42-45.

21. Бессокирная, Г.П., Темницкий А.Л. Мотивация труда в трансформирующейся России // Г.П. Бессокирная, А.Л. Темницкий. РАН. Институт социологии,- М.: Реглант,2004.- с.294.

22. Берулова, М.И. Учет индивидуальных особенностей личности в управленческом обществе / М.И. Берулова // Современное управление. — 1999 . №7. — С.71-75.

23. Блейк,Р.Р. Научные методы управления / P.P. Блейк, Д.С. Мутон. — Киев: Наукова думка, 1990.-138 с.

24. Блинов, А. О. Мотивация персонала корпоративных структур//А.О.Блинов,-Маркетинг. 2001. -№1(56).- С.88-101.

25. Богданова, Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы / Е.Л. Богданова.- Спб.,1996.- 342 с.

26. Бойделл, Г. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителей: Пер. с. Англ/Г. Бойделл. -М.:ИНФРА, 1995. 202 с.

27. Борисенко, Л.В. Совершенствование организационной структуры и разработка нормативов численности сотрудников аптечных управления АССР, краев и областей Автореф. дис. докт. фарм. наук: 15.00.01/Л.В. Борисенко.-Харьков,1973.- 42 с.

28. Бондарева, М. Когда вложения в обучение — не затраты, а выгодные инвестиции/М.Бондарсва// Фармацевтический вестник. 2007. - №13.- С.17.

29. Борисова, Е.М. Диагностика управленческих способностей / Е.М. Борисова, Г.П. Логинов, М.О. Мдивани // Вопросы психологии. — 1997. № 2. — С.112-121.

30. Болч, Б. Многомерные статистические методы для экономики/Б.Болч, К.Дж.Хуань.-М.:Статистика, 1979.-316 с.

31. Брэдцик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик. М.: ИНФРА,1997. - 344 с.

32. Бурков, В.Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н. Бурков, В .А. Ириков. М.: Наука, 1994. - 269 с.

33. Валь, Е.В. Инновационная модель поведения работников фармацевтического предприятия / Е.В.Валь // Экономический вестник фармации. — 2001. — № 12. — С. 37-41.

34. Валь Е.В. Оплата, мотивы и стимулы труда на фармацевтическом предприятии //Е.В.Валь. Экономический вестник фармации.- 2001.- №8.- С. 76- 82.

35. Вилинбахова, В.Н. Анализ производительности труда ассистентов аптек открытого типа: Автореф. дис. . канд фарм. наук: 15.00.01/В.Н.Вилинбахова.-Ленинград, 1967.-16 с.

36. Вилюнас, В. К. Психологические механизмы мотивации человека/В.К. Вилюнас. — М.,1990.-198 с.

37. Витке, H.A. Организация управления и индустриальное развитие/Н.А. Витке.-М.,1925.- 198 с.

38. Виханский, О.С. Менеджмент/О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

39. Гайнанов, Д.А. Подготовка управленческих решений на основе показателя эффективности /Д.А. Гайнанов, Н.К. Зайнашев // Менеджмент: теория и практика.-1998.- №1.- С. 27-32.

40. Вучкович-Стадник, А.А./А.А. Вучкович-Стадник. М.:Эксмо, 2008.-192 с.

41. Гарбузова, Л.И. Основы кадрового менеджмента в аптечных учреждениях /Л.И.Гарбузова, O.A. Борисова, Л.М. Манойлова, O.A. Жиглявская.- Спб. МАПО.-Спб., 2001.- 34 с.

42. Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде/Т.П. Галкина.- М., 1994.-412 с.

43. Гарбузова, Л.И. Квалиметрическая оценка профессиональной компетентности аптечных работников/Л.И.Гарбузова,Л.М. Манойлова.- Региональная конференция 20 ноября 2003 г. Курск,2003.- 45 с.

44. Гарбузова, Л.И. О стиле руководства коллективом/Л.И.Гарбузова, А.Е. Половинко, JIM. Манойлова //Фарм. express. 2000.- №11.-С.44-47.

45. Гаузнер, Н. Инновационная стадия развития: новая модель использования человеческих ресурсов/Н. Гаузнер.- М.:ДелоД993.-168 с.

46. Гибсон, Дж. Организации: поведение, структура, процессы /Дж.Гибсон, Д. Иванцевич, Дж. М. Донелли.-М.: Дело, 2000.- 387 с.

47. Герасимов, A.B. Мотивация персонала к труду как проявление самореализации: Автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.01./ А.В.Герасимов. — Барнаул, 2003. — 12 с.

48. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: модели развития профессиональной культуры общения / Г.Т.Глембоцкая // Экономический вестник фармации: Законодательство, учет, налоги, менеджмент.- 2002.- №3.- С.61-69.

49. Голубкина, JI.B. Исследование факторов, влияющих на мотивацию персонала аптечных организаций / JI.B. Голубкина, В.В. Дорофеева // II Всероссийский съезд фармацевтических работников: материалы съезда. Сочи, 2005.- С. 10-11.

50. Голубкина, JI.B. Оценка факторов, формирующих систему мотивации фармацевтического персонала / JI.B. Голубкина, В.В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса. М., 2006.-С.778.

51. Грачев, М.В. Суперкадры: Управление персоналом и международные корпорации/М.В.Грачев.- М.: Дело, 1993.-168 с.

52. Гришин, A.B. Комплексная оценка эффективности деятельности аптечного фармацевтического предприятия и подходы к ее совершенствованию: Метод. Руководство //А.В.Гришин, М.В. Малаховская. Томск,2001. - 38с.

53. Губина, Н.В. Социальная напряженность в трудовом коллективе / Н.В. Губина // Социологические исследования . 1998. - №11. - С. 17-25.

54. Гутман, JI. Основы шкалограммного анализа/Л.Гутман // Математические методы в современной буржуазной социологии.- М.,1966; Рабочая книга социолога. М., 1976.- С. 225-228.

55. Девятко, И.Ф. Методы социологического исследования / И.Ф.Девятко. 3-е изд. — М.: КДУ, 2003.-296 с.

56. Друкер, Питер Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. / Питер Друкер. — М.:Технологическая школа бизнеса, 1994.-200 с.

57. Еропкин, A.M. Организационное поведение/А.М.Еропкин.- М.: ПРИОР,1998.- 376 с.

58. Ежова, Т.В. Управление кадрами: прием на работу в фармацевтических организациях / Т.В.Ежова//Новая Аптека,- 2002,- №8.- С. 12-14.

59. Ефимова, М.Р. Общая теория статистики: Учебник/М.Р.Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1996. - 416 с.

60. Жуков, И.Ю. Некоторые возможности повышения конкурентоспособности российской аптеки//Экономический вестник 2002.-№9.- С.33-36.

61. Журавлев, П.В. Методология управления персоналом предпринимательских организаций: Автореф. дис. экон. наук 08.00.05. / П.В.Журавлев.-1998,- 20 с.

62. Захаров, H.JI. Управление настроем персонала в организации / H.JI. Захаров, Б.Т. Пономаренко, М.Б. Перфильева. М.: ИНФРА-М, 2009 -287 с.

63. Банковский, А.Н. Организационная психология / А.Н. Банковский. М.: Флинта: МПСИ.-2002.-648 с.

64. Занюк, С. Психология мотивации / С. Занюк. К.:Эльга-Н; Ника-центр, 2002. - 352 с.

65. Зверева, Е.С. Номинирование и оплата труда работников аптечных учреждений / Е.С. Зверева. М.: 2002.-351 с.

66. Зверева, Е.С. Определение численности работников аптечных учреждений (предприятий) и совершенствование организационной структуры их управления на основе нормирования труда.// Новая Аптека. 2004. - №1. — С.26-36.

67. Ильин, Е.И. Мотивация и мотивы./ Е.И. Ильин. Спб.: Питер,- 2003. - 512 с.

68. Кадомцева, С.В. Экономические основы социальной защиты./С.В. Кадомцева. — М., 1997.- 165 с.

69. Каз, М.С. Ценностно-потребительский подход к трудовой деятельности в практике внутрифирменной мотивации труда: Автореф. дис. докт. экон. наук: 08.00.07/М.С. Каз. Томск, 1997.- 40 с.

70. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры. / К. Камерон, Р. Куинн. Спб: Питер, 2001.- 320 с.

71. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. /А.Я. Кибанов М.: ИНФРА-М, 2006.-638 с.

72. Кипень, H.A. Формирование и развитие самообучающейся организации на примере промышленного предприятия : Автореф-т дис. канд. экон. наук:0800.05./ H.A. Кипень. Кемеровский гос. ун-т, 2006.-20 с.

73. Кипень, H.A. Формирование и развитие самообучающейся организации: монография / Н.А.Ки пень, В.П. Дудяшева, A.B. Денисова. Кострома: Изд-во КГТУ, 2008.- 154 с.

74. Колемаев, В.А Теория вероятностей и математическая статистика. / В.А. Колемаев, В.Н. Калинина,- М.: ИНФРА-М, 1999.-302 с.

75. Кононова, С. В. Региональный рынок фармацевтических услуг: Нижегородская область/ C.B. Кононова, Г.А. Олейник // Новая Аптека. — 2003. №7. - С.39-44.

76. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка. М.: МЦФЭР. 1999.-256 с.

77. Короткое, Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков. М.: Дека,1996, - 315 с.

78. Кочеткова, А.И. Организационное поведение и организационное моделирование. / А.И. Кочеткова. М.: Дело, 2007. - 944 с.

79. Кравченко, А.И. Социология труда и производства. Социология в России / А.И. Кравченко, Щербина В.В. Под ред. В.А. Ядова. М.: Ин-т социологии РАН, 1998.376 с.

80. Кузубова, E.JI. Социальный менеджмент в работе фармацевтических организаций. / Е.Л. Кузубова. М.: МЦЭФР, 2003. - 240 с.

81. Кулинцев, И.И. Экономика и социология труда. / И.И. Кулинцев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 138 с.

82. Лозовая, Г.Ф. Башкортостан: изучаем системы управления кадрами в аптечных сетях / Г.Ф. Лозовая, Ф.Р. Самигуллина // Новая Аптека. 2005. - № 8.- С. 23-26.

83. Лозовая, Г.Ф. Основы кадрового менеджмента в аптечных учреждениях /Г.Ф. Лозовая, П.В. Лопатин, Г.Т. Глембоцкая // Новая Аптека. 1999. - №11. - С.16-27.

84. Лозовая, Г.Ф. Социально-психологическое планирование в аптеке / Г.Ф. Лозовая, С.Р. Арутюнян // Новая Аптека. 2005. - №1. - С. 35-40.

85. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента / И.К. Макарова. М.:Дело,2007. - 232 с.

86. Максимкина, Е.В. Стратегия управления фармацевтическими кадрами / Е.В. Максимкина, Н.В. Зайцева // Новая Аптека: Аптека и рынок. 1999. №8. - С. 9-19.

87. Максимов, А.Г. О методике и некоторых результатах оценки трудовой мотивации аптечных работников / А.Г. Максимов, Л.М. Манойлова, Г.К. Максимов // Фармация в XXI веке: инновации и традиции: Тезисы докладов международнойконференции. Спб. 1999. - С. 105.

88. Манойлова, JI.M. Организация труда и охрана профессионального здоровья работников аптечных учреждений: Автореф. дис. док. фарм. наук: 15.00.01./ Л.М. Манойлова. M.: ММА, 2000,- 42 с.

89. Манойлова, Л.М. Совершенствование формирования кадрового состава аптечных учреждений /Л. Манойлова, А.Е. Половинко, Л.И. Гарбузова, А.Е. // <£>apMexpress. 2000. - №7. - С. 28-30.

90. Марченко, C.B. Основные подходы к управлению персоналом организации /C.B. Марченко // Экономический вестник фармации.- 2000.- №2.- С.121-132.

91. Машкова, H.A. Методические подходы к оценке социально психологического климата и руководства аптечных коллективов / Автореферат дис. .к.ф.н.:15.00.01. / H.A. Машкова. - Пятигорск. -1997. -23 с.

92. Международные стандарты серии 9000:2000 г. Подходы, принципы и термины. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 17. 2000 - М.: НТК «Трек», 2001.-36 с.

93. Моргунов, Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Е.Б. Моргунов. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001. - 464 с.

94. Мошкова, Л.В. Основы гигиены и охраны труда в фармации / Л.В. Мошкова.- М.: 2004.-123 с.

95. Мошкова, Л. В. Новые подходы к формированию мотивационной среды фармацевтического предприятия / Л.В. Мошкова, М.В. Малаховская, A.B. Гришин // Экономический вестник фармации. 2000. - №8.- С.119 - 128.

96. Мошкова, Л. В. Организационные основы менеджмента аптечных учреждений / Л.В. Мошкова, Е.С. Зверева, Н. И. Подгорбунских // Экономический вестник фармации.- 2002. №8. - С.110-112.

97. Мордвин, С.К. Управление персоналом: современная российская практика / С.К. Мордвин. СПб.: Питер, 2003. - 288 с.

98. Музыра, Ю.А. Оценка социально-психологических качеств руководителя аптечной организации / Ю.А. Музыра, Э.Г. Морозова, И.Ю. Карманова // Новая Аптека.- 2001.- №31.- С.45-50.

99. Муратаев, Д.З. Исследование мотивационных факторов фармацевтической деятельности / Д.З. Муратаев, Г.Я. Ибрагимова / Экономический вестник фармации. 2002. - №7. - С.63-67.

100. Наумова, Н.Ф. Психологические и социологические аспекты целенаправленного поведения / Н.Ф. Наумова. М.: Наука, 1988. - 228 с.

101. Неволина, Е.В. Основные подходы к внедрению системы менеджмента качества в аптечной организации / Е.В. Неволина // Фармацевтический вестник. 2006. -№37. - С.8-9.

102. Овод, А.И. Фармацевтическая помощь — новое направление профессиональной деятельности провизора / А.И. Овод, Н.Б. Дремова, Э.А. Коржавых, Т.М. Литвинова // Новая Аптека. 2005. - №10. - С. 20-28.

103. Омаров, М.М. Мотивация фармацевтического персонала: особенности содержания организации / М.М Омаров, В.Ю. Перевозчикова // Новая аптека.-2005. №6. - С. 30-35.

104. Омаров, М.М. Мониторинг фармацевтического рынка труда / М.М. Омаров, В.Ю. Перевозчикова // Новая Аптека. 2006. - №1. — С. 39-42.

105. Оконенко, Л.Б. Взаимосвязь структуры управления и стиля руководства в фармацевтической организации / Л.Б. Оконенко, В.Ю. Перевозчикова // Новая Аптека. 2003. - №12. - С. 20-27.

106. Пак, Т. В. Мотивация фармацевтического персонала в рамках концепции системы менеджмента качества / Т.В. Пак, Е.Е.Лоскутова. Фармация. - 2007. - №6. — С.25-27.

107. Пак, Т. В. Исследование мотивации групповой деятельности фармацевтического персонала аптечных организаций / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова. // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIV Российского национального конгресса. — М., 2007. С.860.

108. Пак, Т. В. Совершенствование кадровой политики как ключевой инструмент формирования системы менеджмента качества в аптечной организации / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова // сб. Вестник Российского университета дружбы народов. — 2007. -№7.-С. 185.

109. Пак, Т.В. Структурный анализ обеспеченности аптечных организаций г. Москвы трудовыми ресурсами / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова // Человек и лекарство: Тезисы докладов X3V Российского национального конгресса. — М., 2007. С.861

110. Пауль, Манфред. Как эффективно управлять персоналом в условиях изменений? / Манфред Пауль// Фармацевтический вестник. 2007. -№ 13.- С. 18.

111. Пархоменко, Д.В. Формирование системы качества аптечных организаций / Д.В.

112. Пархоменко, P.C. Скулкова, Р.И. Ягудина // Новая Аптека. 2005. - №4,- С. 32-37.

113. Платонов, О. А. Оценка качества трудовой жизни / O.A. Платонов // Труд за рубежом. 1991. - №2. С.12-14.

114. Перминов, С.А. Кадры по-прежнему решают все! / С.А. Перминов // Фармацевтический вестник. 1999. - №41. - С. 11-20.

115. Никифоров, Г.С. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. — Спб.: Речь, 2003.-448 с.

116. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев. — М., Аспект-Пресс, 1999.-279 с.

117. Раздорская, И.М. Новые персонал-технологии в фармацевтической организации / И.М. Раздорская // Сб.: тезисы докладов Международной научно-практической конференции "Фармация в XXI веке". Новосибирск, 2004. - С. 12-15.

118. Ржаницына, Л.С. Цена рабочей силы в условиях рынка / JI.C. Ржаницына. — М.: Профиздат,1993. 178 с.

119. Робер, М. Психология индивида и группы / М. Робер, Ф. Тильман. М.: Прогресс, 1988. - 269 с.

120. Рыбкин, А. Мотивация персонала как фактор конкурентоспособности на фармацевтическом рынке / А. Рыбкин // Управление человеческим потенциалом. -2005. №1. - С.56-62.

121. Ручка, A.A. Стимулирование и мотивация труда на промышленном предприятии / A.A. Ручка, H.A. Сахада. Киев,1988. - 221 с.

122. Самооценивание организаций. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 19. 2000. - М.:НТК «Трек», 2002. - 32 с.

123. Скулкова, P.C. Теоретические основы управления качеством труда в сфере , лекарственного обслуживания: Автореф. дис. . док. фарм. наук: 15.00.01. / P.C.

124. Скулкова М., 1984. - 44 с.

125. Скулкова, P.C. Совершенствование нормирования труда аптечных работников / P.C. Скулкова, Е.С. Зверева, И.А. Левицкая / Фармация. 1998. - №2: - С.48-49.

126. Скулкова, P.C. Исследование структуры трудовой мотивации фармацевтических работников аптек / P.C. Скулкова, Р.И. Ягудина, Г.И. Ганич // Фармация. 1993.-№31. - С.46-48.

127. Солонинина, A.B. Нормативно-правовое обеспечение организациифармацевтической деятельности / A.B. Солонинина // Новая Аптека. — 2003. №9.- С.18- 47.

128. Тичи, Н. Лидеры реорганизации (из опыта американских корпораций): Сокр. пер. с англ./ Н. Тичи, М.А. Деванна // Экономика. 1990. - 211 с.

129. Тополова, Е.О. Мотивирование — основа эффективного управления персоналом аптеки / Е.О. Тополова. — Новая Аптека. №11. 2003. — С. 16-18.

130. Троць, Л.Б. Оценка труда персонала предприятия в современных социально-экономических условиях: Автореф. дис. .канд. экон. наук: 08.00.05. / Л.Б. Троць.- Москва, 2003. 16 с.

131. Уилкс, С. Математическая статистика / С. Уилкс. М.: Наука, 1967.- 632 с.

132. Уотермен, Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: Пер. с англ./ Р. Уотермен. М.: Прогресс,1988.- 345 с.

133. Управление персоналом организации: Практикум: Учебное пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 2000. - с.247.

134. Урусова, Т.Н. Стратегический ресурс аптечной организации / Т.И. Урусова, И:Г. Хмелевская // Новая Аптека.- 2004. №4. - С.27-36.

135. Урусова, Т.Н., Создание внутреннего имиджа аптечной, организации / Т.И. Урусова, И.Г. Хмелевская, Н.В. Немычева // Новая Аптека. 2003. - №3. - С. 3137.

136. Файоль, Анри. Общее и промышленное управление: Пер. с фр. / Анри Файоль. -М.: Контроллинг, 1992. — 256 с.

137. Хеккаузен, X. Мотивация и деятельность / X. Хеккаузен. Пер. с нем.; Под ред. Б.М. Величковского. Т.1. - М., 1986. - 356 с.

138. Хмелевская, И.Г. Разработка методических подходов к формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации. Автореф. дис. канд. фарм. наук: 15.00.01. / И.Г. Хмелевская Курск, Курский ГМУ, 2004. -12 с.

139. Цветкова, Г. Кризис трудовой мотивации. и его последствия / Г. Цветкова.-Экономист. 2000. - №4. - С.34-36. . '

140. Человеческий фактор: В 6-ти томах.: Пер. с англ. М.: Мир, 1991. — 387 с.

141. Шарахова, Е.Ф. Концептуальная модель системы управления персоналом аптечного предприятия / Е.Ф. Шарахова // Новая Аптека. 2001. - №3. - С.35-41.

142. Шарахова, Е.Ф. Профессиональное обучение персонала аптечных организаций: проблемы, потребности, перспективы / Е.Ф. Шарахова // Новая Аптека. 2001.12. С.45-52.

143. Шарахова, Е.Ф. Система оплаты и стимулирования труда фармацевтических работников аптечных предприятий / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. 2005.- №10.-С.44-56.

144. Шарахова, Е.Ф. Стимулирование трудовой активности в аптечных организациях: проблемы и потребности / Е.Ф. Шарахова // Новая Аптека. — 2003. №7. — С.31-35.

145. Экк, К. Знание как новая парадигма управления / К. Экк // Проблемы теории практики управления 1988. -№2. - С. 18-21.

146. Эмерсон, Д. Двенадцать принципов производительности / Д. Эмерсон. Пер. с англ.- М.,1997.-276 с.

147. Ягудина, Р.И. Методические основы повышения трудовой мотивации: Автореф. .канд. фарм. наук 15.00.01./ Р.И. Ягудина Москва, 1993. -21 с.

148. Ягудина, Р.И. Изучаем образовательные потребности фармацевтического персонала / Р.И. Ягудина, А.И. Лазарев, И.Г. Комиссинская, Н.Г. Денисова // Новая Аптека,- 2006. -№12. С.51-54.

149. Яхонтова, Е.С. Эффективность управленческого лидерства / Е.С. Яхонтова. — М.:ТЕИС, 2002.-472 с.

150. Anderson, D.R. Quantitative Methods for Business / D.R. Anderson. Duke University Press, 2003.-369 p.

151. Deal, Т.Е. Corporate Cultures. The Rites and rituals of corporate life / Т.Е. Deal, A. A. Kennedy. Addison.Wesley Publishing Company, 1982. -p.187.

152. Beatty, C.A. Employee Ownership: The New Source of Competitive Advantage / C.A. Beatty, H. Schachter. Wiley, John & Sons, inc., 2001. -288 p.

153. Biazzo, S. Approaches to business process, analysis: a review / S. Biazzo // Business Process Management Journal / 2000. - V.6. - № 2. - P. 99- 112.

154. Bowman, C. Action led strategy and managerial self-confidence / C. Bowman // Journal of Managerial Psychology. - 1999. - V.14. - №7. - P. 558-568.

155. Brindle M:, Managing Power Through Lateral Networking / M. Brindle, L. Mainiero. -Quorum Books, 2000. 451 p.

156. Chase, P.A. Human resourses management for a hospital pharmacy department / P.A. Chase //Am J Hosp Pharm. Jun; 46(6).-1989. P. 1162-1169.

157. Cleary, T. The Human Element: A course in Resourceful Thinking / T. Cleary. Gower Publishing Company, 1999. - 310 p.

158. Earley, P.C. Face, Harmony and Social Structure: Analysis of Organizational Behavior Across Cultures / P. C. Earley. Oxford University Press, 2005. - 734 p.

159. Fry, R.D. Appreciative Inquiry and Organizational Transformation: Reports from the Field / R.D. Fry, D. Whitney, J. Seiling, F. Barrett. Quorum Books, 2001.-320 p.

160. Geus, A. de Planning as Learning / A. Geus // Harvard buisness review. 1998. -March/April. P. 70-74.

161. Griffin, RW. Management, 3id ed. / R. W. Griffin. — Boston: Houghton mifflin company, 1990. P. 6-7, 14-20, 171 -174, 274 - 293, 424 -430.

162. Hackman, J.R. Motivation through the desigh of work: a test of a theory / J.R. Flackman, G.R. Oldham // Organisational Behaviour and Organisational Perfomance.-1976.-Vol.16.-P. 250-279.

163. Green, T.B. Performance and Motivation Strategies for Today's Workforce / T.V. Green. Gower Publishing Company, 2007. -p.423.

164. Hackman, J.R. A new strategy foe job enrichment / J.R. Hackman, G.R. Oldham, R. Janson, K. Purdy // California Management Review. 1975. - Vol. 17.- №4. - P. 57-71.

165. Handy, C. Understanding Voluntary Organizations / C. Handy. Harmondsworth, 1988. — p.243.

166. Herzberg, F. The Motivation to Work / F. Herzberg, B. Mausner, B.B. Snydeman. -New York, Wiley. 1969. - p. 345.

167. Heckhausen, J. Motivation and Action / J. Heckhausen, H. Heckhausen. Cambridge University Press, 2008. -528 p.

168. Hollis, M. The Philosophy of Social Science: Ah Introduction / M. Hollis. Cambridge: Cambridge University Press, 1994. - p.245.

169. Huczynski, A. Organisational Behaviour / A. Huczynski, D. Buchanan. London: Prentice-Hall, 1987. - 542 p.

170. Mackay, A. Motivation, Ability and Confidence Building in People / A. Mackay. Duke University Press, 2006. -424 p.

171. Miner, J.B. Organizational Behavior 2: Essential Theories Of Process And Structure / J.B. Miner. M.E. Sharpe, 2005. - 444 p.

172. Morreale, S.P. Human Communication: Motivation, Knowledge, Skills / S.P. Morreale, H. Brian, J. Spitzberg, K. Barge. Wadsworth Publishing, 2006. - 480 p.

173. Peter, L. The application of diagnostic model and surveys in organizational development / L. Peter, G. Crawford // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V.15. - №2. - P. 108-124.

174. Ritchie, S.P. Martin Motivation Management / S.P. Ritchie. Gower Publishing Company, 1999.-344 p.

175. Poolton, J. New developments in innovation / J. Poolton, H. Ismail // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V.15. - №8. - P. 795-811.

176. Keating, C.B. A methodology for analysis of complex sociotechnical processes / C.B. Keating // Business Process Management Journal / 2001. - V.7. - № 1. — P.33-50.

177. Koller, G.R. Risk Modeling for Determining Value and Decision Making / G.R. Koller.- Chapman and Hall, 2002. 611 p.

178. Kravetz, D.J. Measuring Human Capital: Converting Workplace Behavior into Dollars / D.J. Kravetz. Quorum Books, 2004. -461 p.

179. Pounder, G. S. "New leadership" and university organizational effectiveness: exploring the relationship / G. S. Pounder // Leadership and organization development Journal .2001. V.22. - №6. - P. 281 -290.

180. Roethlisberger, F.J. Management and the worker / F. J. Roethlisberger, W.J. Dickson. -C. Mass., 1939.-p. 238.

181. Rosenthal, R. Teacher Expectations and Pupil Learning; Teaching and the learning Process. Ed. R.D. Storm. Eglewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall / Rosenthal R. The Pygmalion Effect Lives // Psycology Today. 1973. - September. - P. 32-46.

182. Schein, E.H. Organizational Culture and leadership. 2nd ed. / E.H. Schein. San Francisco, 1992. - p. 243.

183. Snow, H. The Power of Team Building: Using Rope Techniques / H. Snow. Pfeiffer, 1992.-216 p.

184. Neck, C.P. Observation Fit to lid: is fitness the key to effective leadership? C.P. Neck, T.S., 1997.-p.

185. The Society for Human Resource Management. The Essential Of Negotiation / Harvard Business School Press, 2005. 323p.

186. Jackson, C.J. Predicting team performance from a learning process model / C. J. Jackson // Journal of Managerial Psychology. 2002. - V.14. - №7. - P. 586-601.

187. Mayo, G.E. The Human problems of an Industrial Society. . 2nd ed. / G.E. Mayo. -NY. 1933. -271 p.

188. Mitchell, C.C. Mans et. al. // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V.15. - №8. -P. 833-841.

189. Noe, R.A. Human Resource Management with Powerweb: Gaining a Competitive Advantage / R.A. Noe. Irwin Professional Publishing, 2001. - 742 p.

190. Pollitt, M. Understanding How Issues in Business Ethic Develop /M. Pollitt, I. Jones. -Palgrave Macmilan, 2002. -200 p.

191. Senge, Peter The Dance of Change: The Challenges to Sustaining Momentum in Learning Organizations / P. Senge, A. Kleiner, Roberts Charlotte, Roth George, Ross Rick, Smith Biyan. New York: Doubleday. - Currency, 1999. - 341 p.

192. Shelton, C. K. The quantum skills model in management: a new paradigm to exchange effective leadership / C. K. Shelton, G. Darling // Leadership and organization development Journal. 2001. - V.22. - №6. - P. 264 - 273.

193. Vaughan, G. Social Psychology / G. Vaughan, M.A. Hogg. Hemel Hempstead, Herts: Prentice-Hall, 1995. - 455 p.

194. Weston, J.F. Takeovers, Restructing, and Corporate Governance / Weston, J.F., M.L. Mitchell, H. Mulherin. Pearson Prentice Hall, 2009. -720 p.