Разработка моделей оценки надежности эргатической системы управления промышленным предприятием тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Перепелкин, Антон Сергеевич

• Перепелкин, Антон Сергеевич
• кандидат технических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат технических наук Перепелкин, Антон Сергеевич

Введение.

ГЛАВА 1. Надежность и качество в человеко-машинной системе принятия управленческих решений.

1.1 Управленческое решение.

1.2 Человеко-машинная (эргатическая) система принятия управленческих решений:.

1.3. Подходы к формированию человеко-машинной системы принятия управленческих решений.

1.3.1. Эволюционный реинжиниринг бизнес-процессов.

1.3.2. Методология ПЕРА.

1.4. Обзор методов оценки надежности технических систем.

1.4.1. Понятия, показатели и этапы исследований в области надежности.

1.4.2. Классификация отказов и их причин.

1.4.3. Методы и методика оценки надежности объектов.

1.4.4. Оценка надежности информационных систем.

1.5. Постановка задачи.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Формализация показателей надежности ТАСПР.

2.1 Взаимосвязь качества с показателем надежности ППР.

2.2 Система показателей надежности ТАСПР.

2.3. Модели показателей надежности подсистем ТАСПР.

2.3.1. Математические модели оценки показателей надежности подсистем ТАСПР

2.3.2. Оценка надежности ТАСПР, с позиции системного анализа.

2.3.3. Фактор субъективности в принятии решений.

2.3.4. Энтропийный способ оценки качества УР.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методика определения наиболее значимых факторов качества УР, принимаемого в эргатической СУ предприятием.

3.1. Обзор методов экспертной оценки данных.

3.2. Формирования системы факторов рационального (бездефектного) УР в эргатической СУ предприятием.

3.3 Ранжирование факторов качества УР.

3.4. Разработка методики определения наиболее значимых факторов качества УР. 112 Выводы по главе 3.

Глава 4. Экспериментальная проверка оценки показателей качества УР в эргатической СУ предприятием.

4.1. Формирование множества факторов качества УР.

4.2 Расчет показателя надежности автоматической ППР.

4.3. Расчет показателя энтропии качества УР в ТАСПР.

Выводы по главе 4.

Выводы.

Используемая литература.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка моделей оценки надежности эргатической системы управления промышленным предприятием»

Ключевым фактором повышения эффективности деятельности предприятия является выработка качественных управленческих решений. Рациональное управление современным предприятием невозможно без автоматизации, то есть реализации процессов управления в человеко-машинной системе. Такая система может рассматриваться как эргатическая, характеризуемая как сложная целеустремленная система, включающая человека, техническое устройство, объект деятельности и среду, в которой находится человек. Тенденции автоматизации процессов управления направлены на передачу все большего числа управленческих действий информационным системам, а также реализации некоторых задач в автоматическом режиме.

Существует несколько способов перевода системы управления предприятием на подобную структуру управления. Методология ПЕРА, предложенная авторами Гери Рафвелом, Теодором Вильямсом, Ли Хонгом и др., является инструментом проектирования человеко-машиной системы предприятия. Ее положения позволяют проектировать и перепроектировать организационную структуру предприятия, функции и процессы с учетом динамики процесса автоматизации всей деятельности предприятия.

Интегрированная эргатическая система управления промышленным предприятием с автоматической подсистемой реализации управленческих функций рассмотрена в работах Шведенко В.Н. Преобразование отечественных предприятий на такую организацию системы управления возможен эволюционным реинжинирингом, предложенным Виноградовой Г.Л. В результате преобразований процессов управления формируется трехуровневая автоматизированная структура управления предприятием, состоящая из трех связанных подсистем с различной степенью автоматизации.

Одним из основных условий эффективного управленческого решения является его качество. Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов. Спектр воздействия факторов, повышающих качество управленческого решения, достаточно широк, однако с увеличением уровня автоматизации, прослеживается усиление влияния факторов, относящихся к информационной и технической категории. Таким образом, возрастают требования к информационным и техническим системам, участвующим в процессе принятия решения. Они должны выдавать достоверную, достаточно защищенную от помех и ошибок информацию, то есть должны быть надежными.

Таким образом, существенной проблемой функционирования системы управления предприятием с подобной структурой является проблема надежности, а также ее оценка.

Анализ работ посвященных проблеме надежности технических систем, авторов Гринберга А.С., Дружинина Г.В., Кубарева А.И., Макарова Р.И., Пе-реверзева Е.С., Решетова Д.Н., Трахтенгерца Э.А. и д.р. показал недостаточность работ по оценке надежности информационных систем, а также комплексного подхода оценки надежности человеко-машинных систем управления с различным уровнем автоматизации.

Сложность оценки надежности эргатической системы управления предприятием -заключается в отсутствии, методик комплексного анализа технико-организационного аспекта, оценки человеческого фактора в системе, оценки целостных свойств надежности систем.

Объект исследования - машиностроительное предприятие.

Предмет исследования — эргатическая система управления предприятием.

Цель работы - повышение качества управленческих решений в эргатической системе управления промышленным предприятием на основе оценки ее надежности.

Задачи исследования. Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие задачи:

1. установление взаимосвязи качества управленческого решения с показателем надежности технических и информационных систем;

2. разработка показателей надежности эргатической системы управления предприятием;

3. разработка моделей оценки надежности эргатической системы управления и ее элементов;

4. разработка методики определения факторов качества управленческих решений в эргатических системах;

5. определение ключевых факторов качества управленческого решения в эргатической системе.

Методы исследования.

В исследовании использовались методы системного анализа: метод экспертных оценок данных, общая теория систем, теория множеств и др.; теория управления; методы дифференциального исчисления; теория вероятности. Исследование, анализ и статистическая обработка результатов экспериментальных исследований проводилась с помощью прикладных программ MS Excel 2003, MathCad, COBRA++.

Научная новизна

1. Разработаны показатели надежности эргатической системы и ее элементов.

2. Разработаны модели оценки надежности эргатической системы и ее составляющих.

3. Предложена методика определения наиболее значимых факторов качества управленческого решения, принимаемого в эргатической системе управления предприятия.

Практическая реализация. В ходе проведения исследования экспериментально установлен набор ключевых факторов качества управленческого решения, принимаемого в эргатической системе управления предприятием.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Комплексный показатель надежности системы принятия управленческих решений и ее составляющих.

2. Модель оценки надежности эргатической системы управления и ее подсистем.

3. Методика оценки ключевых факторов качества управленческого решения в эргатической системе управления.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы изложены в докладах на научно-практических конференциях: 5-ой всероссийской школе-семинаре молодых ученых «Управление большими системами» (Липецк, 2008); 5-ой международной научно-технической конференции «Информатизация процессов формирования открытых систем на основе СУБД, САПР, АСНИ и систем искусственного интеллекта» (Вологда, 2009); семинаре «Системный анализ, управление и обработка информации» при кафедре информационных технологий КГТУ (24.06.2009); семинаре «Системный анализ, управление и обработка информации» при кафедре информационных технологий КГТУ (14.09.2009).

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Перепелкин, Антон Сергеевич

Выводы

1. Проведен анализ источников, посвященных исследованию надежности технических систем. Анализ состояния проблемы надежности, позволил установить факт недостаточности работ по проблеме комплексного подхода технико-организационного аспекта надежности человеко-машинных систем. Не в полном объеме рассмотрена проблема оценки надежности информационных систем. Выявлено отсутствие работ, рассматривающих связь качества УР и надежности информационных систем.

2. Рассмотрены подходы к формированию эргатической системы управления промышленным предприятием с трехуровневой автоматизированной структурой, состоящей из подсистем с различным уровнем автоматизации. Установлено, что такими подходами являются метод ПЕРА и эволюционный реинжиниринг бизнес-процессов. '

3. Установлены и формализованы критерии качества УР, принимаемого в человеко-машинной системе. Аргументирована взаимосвязь качества управленческого решения с надежностью подсистемы принятия решения.

4. Разработана система показателей надежности человеко-машинной системы управления^ промышленным предприятием, обеспечивающей комплексный подход к оценке надежности эргатической системы управления промышленным предприятием.

5. Разработаны модели оценки показателей надежности эргатической системы управления предприятием и ее подсистем. В моделях учитывается специфика компонентов подсистем, определяющая степень надежности.

6. Установлено, что надежность функционирования эргатической системы управления возрастает на основе свойства целостности, то есть возможности перераспределения функций управления по подсистемам принятия решений. Определены направления передачи функций между подсистемами.

Разработаны модели возможных состояний системы, с учетом взаимосвязей подсистем и вновь приобретеных свойств эргатической системы управления.

7. Разработана методика определения наиболее значимых факторов качества управленческого решения при реализации функций в подсистемах с различным уровнем автоматизации.

8. Проведен эмпирический анализ надежности эргатической системы управления промышленным предприятием. Установлено увеличение показателя надежности на 23% за счет свойства целостности системы. Энтропия качества управленческого решения, принятого в автоматическом режиме составила 0,2 , что в 7 раз ниже при реализации управленческих функций в ручном варианте. Высокий энтропийный показатель качества управленческого решения в эргатической системе управления достигается за счет снижения субъективности, трудозатрат и повышения показателя надежности системы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Перепелкин, Антон Сергеевич, 2010 год

1. Лукичева Л.И. Управленческие решения Текст. / Лукичева Л.И., Его-рычев Д.Н.; под редакцией Анискина Ю.Л. 4-е изд.,стер. - М.Юмега-Л, 2008.

2. Психологический словарь "ПЛАНЕЯ" электронный ресурс. // http://www.pbi .ra/dic/ie/ie3 2 .htm

3. Виноградова, Г.Л., Шведенко В.Н. Эволюционный Реинжиниринг -новый способ повышения эффективности управления предприятием Текст. // Весник КГТУ. Кострома: КГТУ, 2005. - №11. - С. 100-103.

4. За Информационное обеспечение процедур принятия решений при скрытых закономерностях/ М.Я. Парфенова, И.И. Парфенов, В.И. Иванов и др. М.:Наука,2005.- 191 с

5. Виноградова, Г. Л. Классификация функций управления при проведении эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов / Г. Л. Виноградова // Известия ТулГУ. Сер. Бизнес-процессы и бизнес-системы.— Вып. 1. Тула, 2005. - С. 3-7.

6. Gary A. Rathwell, Theodore J. Williams : Use of the Purdue Enterprise Reference Architecture and Methodology in industry (the Fluor Daniel exam-pie). Presented at Heron Island, Australia, September 1995.

7. Nevins, J.M. (September, 1991) Contributions to the IFAC/IFIP Task Force on Architectures for Enterprise Engineering, Bordeaux, France.

8. Ю.Перепелкин A.C Методология ПЕРА как инструмент проектирования человеко-машинной системы предприятия Текст. / Виноградова Г.Л., Перепелкин А.С. // Деп. В ВИНИТИ 2009.

9. КУБАРЕВ А.И. Теоретические основы и практические методы оценки надежности технологических систем. Текст. //- М: Знание, 1979.- 90 с.

10. ГОСТ 27.002-83. Надежность в технике. Термины и определения. Текст. //М.: Изд-во стандартов, 1983.-21с

11. Надежность технических систем: Справочник Текст./ Под ред И.А. Ушакова. //М.: Радио и связь, 1985. 608с

12. Салениекс Н.К., Бароне П.П., Звиедрис А.В. Надежность и качество механических систем. Текст. // Рига: Авотс, 1983. 156с.

13. ДРУЖИНИН Г.В. Надежность автоматизированных систем. Текст. // Изд. 3-е, перераб. и доп. М., «Энергия», 1977.-536 с.

14. Базовский И. Надежность, теория и практика. Текст. // М., «Мир», 1965

15. Сорин Я.М. Физическая сущность надежности. Текст. // М., Изд-во стандартов, 1969

16. Глазунов Л. П., Грибовецкий В. П., Щербаков 0. В. Основы теории надежности автоматических систем управления. Текст. //Л. : Энерго-атомиздат, 1984.— 208 с.

17. Железное И. Г. Сложные технические системы: (Оценка характеристик). Текст. // М. : Высш. шк., 1984,— 120 с

18. Переверзев Е. С, Чумаков Л. Д. Параметрические модели отказов и методы оценки надежности технических систем. Текст. // Киев : Наук, думка, 1989.—270 с.

19. Червоный А. Н., Лукьяшенко В. И., Котин Л. В. Надежность сложных систем. Текст. // М.: Машиностроение, 1976.— 288 с.

20. КУБАРЕВ А.И. Теоретические основы и практические методы оценки надежности технологических систем. Текст. // М: Знание, 1979.- 90 с.

21. Арасланов А. М. Расчет элементов конструкций заданной надежности при случайных воздействиях. Текст. // М. : Машиностроение, 1987.— 128 с.

22. Болотин В. В. Применение методов теории вероятностей и теории надежности в расчетах сооружений Текст. // М Стройиздат. -1971

23. Гнеденко Б. В., Беляев Ю. К., Соловьев А. Д. Математические методы в теории надежности. Текст. //М., «Наука», 1965

24. Барзилович Е. Ю., Каштанов В. А. Некоторые математические вопросы теории обслуживания сложных систем. Текст. // М. : Сов. радио, 1971.— 272 с.

25. КУБАРЕВ А.И. Надежность в машиностроении. Текст. // М: Издательство стандартов, 1989,- 225 с.

26. ПЕРЕВЕРЗЕВ Е.С. Надежность и испытание технических систем. Текст. // Киев: Наук. Думка, 1990. 328 с.

27. РЕШЕТОВ Д.Н., ИВАНОВ А.С, ФАДЕЕВ В.З. Надежность машин: Учебное пособие для вузов. Текст. // М.: Высшая школа, 1988- 238 с.

28. ЗО.ЗИЗЮКИН М.И. Надежность текстильных и швейных машин Текст. // М.: Машиностроение, 1973.-232 с

29. Гнеденко Б.В. Вопросы математической теории надежности / Под ред. Б. В. Гнеденко. Текст.,// М. : Радио и связь, 1983.— 376 с

30. Сотсков Б. С. Анализ надежности элементов с учетом влияния внешних воздействий Текст. / Технические средства управления и вопросы их надежности. // М. 8 Наука, 1974,—С. 37—44.

31. Барлоу Р., Прошан Ф. Математическая теория надежности. Текст. // М. : Сов. радио, 1969- 488 с.

32. Поцелуев А. В. Статистический анализ и синтез сложных динамических систем. Текст. //М.: Машиностроение, 1984.— 205 с.

33. ДЕДКОВ В.К., СЕВЕРЦЕВ Н.А. Основные вопросы эксплуатации сложных систем: / Учебное пособие для вузов Текст. // М: Высшая школа, 1976.- 406 с.

34. РАИКИН A.JI. Элементы теории надежности технических систем. Текст. // М.: Сов. Радио, 1978. 280 с.

35. Капур К., Ламберсон Л. Надежность и проектирование систем Текст. / Пер. с англ. // М.: Мир, 1980. 605с.

36. ЧЕРКЕСОВ Г.Н. Надежность аппаратно-программных комплексов. Текст. // Спб.: Питер , 2005.

37. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности Текст. / Пер. с англ. // М.: Издательство стандартов, 1978.

38. ПЕРЕГУДА А.И., ТВЕРДОХЛЕБОВ Р.Е. Математическая модель надежности информационных систем Текст. // Методы менеджмента качества,- 2004. -№6

39. ПИРОГОВ К.М. Надежность малогабаритных чесальных машин и эффективность их использования. Текст. // М: Легкая индустрия, 1976.-205с.

40. ВОИНОВ К.Н. Прогнозирование надежности механических систем. Текст. // Л.: Машиностроение, 1978.-208 с

41. ЦВЕТКОВ В.Д. Системно-структурное моделирование и автоматизированное проектирование технологических процессов. Текст. // МН.: Наука и техника, 1979.- 264с.

42. ЧЕРКЕСОВ Г.Н. Надежность аппаратно-программных комплексов. Текст. // Спб.: Питер , 2005.

43. Баронова И.И. Автоматизация управления предприятием Текст./ под ред. И. И. Баронова. //М.: ИНФРА-М, 2000. 239 с.

44. Данилевский И.Ю. Информационные технологии в промышленности Текст. / Данилевский И:Ю., Петухов И.А., Шабанов B.C. // Л.: Машиностроение, Ленинград. Отд., 1988. -283с.

45. Красильникова Г., Самсонов B.C. Автоматизация инженерно-графических работ Текст. / Самсонов B.C. СПБ.: // Издательство «Питер», 2000. - 256с.

46. Шемелен В.К. Автоматизация производственных процессов Текст. / Уч. Изд. // ГУ КузГТУ, 2007. 43с.

47. АНАНЬЕВ А.Н.' Разработка и исследование методов расчета надежности корпоративных сетей региональных операторов связи Текст. // Электросвязь.-2002.-№ 10.-с.З 0-33.

48. Вендров AM. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Текст. // М.: Финансы и статистика, 1998.

49. Гринберг А.С, Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С. Прикладные системы обработки информации в управлении. Ч. IV. Текст. // Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2000

50. Костров А.В., Матвеев Д.А. Информационный менеджмент. Оценка эффективности- информационных систем: Текст. /Учеб. Пособие // Владимирский государственный университет. -Владимир. 2004. -116с.

51. Петров В.Н. Информационные системы Текст. / ПетровВ.Н. // СПб.: Питер, 2003. -688с.

52. Нетесова О.А. Методы оценки эфективности автоматизированных информационных систем. Текст. /Вологодская государственая молочно-хозяйственая академия.// Вологда. 2004. -116с.

53. Шведенко, В. Н. Современные системы интегрирования предприятия Текст.: монография / В. Н. Шведенко, Н. В. Миронова, А. А. Кулебя-кин [и др.]; под ред. В. Н. Шведенко. Кострома: Изд-во КГТУ, 2004. -170 с.

54. ВОРОНЦОВ Ю.А., Калимулина Э.Ю. Обеспечение надежности корпоративных сетей операторов связи Текст. // Вестник связи. — 2004. -№Ю.

55. Макаров Р.И. Методология проектирования информационных систем Текст./ Макаров Р.И., Хорошева Е.Р. [Текст] // Изд-во Владим. гос. Ун-та, 2008. -334 с.

56. Оценка качества программных средств. Текст. // Гост28195-89. М. Издательство стандартов, 1989.

57. Виноградова, Г. JI. Классификация функций управления при проведении эволюционного реинжиниринга бизнес-процессов / Г. JL Виноградова // Известия ТулГУ. Сер. Бизнес-процессы и бизнес-системы-Вып. 1. Тула, 2005. - С. 3-7.

58. Виноградова, Г.Л., Шведенко В.Н. Эволюционный Реинжиниринг -новый способ повышения эффективности управления предприятием // Весник КГТУ. Кострома: КГТУ, 2005. - №11. - С. 100-10.

59. Качество управления: условия принятия верных управленческих решений Текст. // М Нурпеисов. http://www.lexgroup.ru /rus/infosystems/?action= show&id=275

60. Смирнов Э.А. Управленческие решения. Текст. // М.: ИНФРА-М, 2001-264 е.

61. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. Текст. // Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. // М.: ИНФРА-М. 2002. - 314 с.

62. Нурпеисов. М. Качество управления: условия принятия верных управленческих решенийТекст. // Мурат Нурпеисов '//«National Business» №5, октябрь 2006 г

63. Кросби Ф.Б. Управление качеством Электронный ресурс. // littp://qualitypr0.0rg.ua/index.php/guru-kachestva/filip-la-0sbi(Ka4ecTB0 и я. Жизнь бизнеса в Америке. Филипп Б. Кросби//издат Стандарты и качество. -2003. -264с.)

64. Деминг У.Э. Принципы качества доктора Деминга Электронный ресурс. // http://www.nastol.ru/Go/ViewArticle?id=1505

65. Фейгенбаум А.В. Современные концепции и модели управления качеством Электронный ресурс. // http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html

66. Исикава К. Электронный ресурс. // http://www.management.com.ua/qm/qm009.html

67. Харрингтон Дж. Джурзн М. Электронный ресурс. // http://www.qualitydigest.com/dec03/columnists/jharrington.shtml

68. Трахтенгерц Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений. Текст. // Серия «Системы и проблемы управления». -М.: СИНГЕР, 2001. 256с.

69. Любовь Ивановна Лукичева. Условия и факторы качества управленческих решений Электронный ресурс. //http://www.elitarium.ru/ 2007/04/12/uslovijaifaktorykachestvaupravlencheskikhreshenijj .html

70. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческих решений Прогнозирование планирование, теория проектирования экспериментов. Текст. //М.: Крылья, 1997.

71. Мамин Б.В. «Креативные» команды ключ к повышению качества управленческих решений и реформированию предприятий Текст. / Консультант директора. // 2002. - № 10

72. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. Текст. // М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

73. Третьяк Э.А. Техника управления Текст. / Третьяк Э.А. под ред. Попова Г.Х., Кракополса Ю.И. // М.:МГУ, 1977.-370с4

74. Жандаров А.С. Автоматизированные системы поддержки управленческих решений Текст. / Под ред. A.M. Жандарова. // М.: Интерэксперт, 19913.

75. Гринберг А. С, Шестаков В.М. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. Текст. / Учебник. // М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

76. Перепелкин А.С. Система показателей надежности автоматизации функций управления промышленным предприятием Текст. / Перепел-кин А.С. // «Научные труды молодых ученых КГТУ» выпуск 9.: Кост-рома-2008. С. 139-141.

77. ГРИНБЕРГ А.С. ГОРБАЧЕВ Н.Н. БОНДАРЕНКО А.С. Информационные технологии управления. Текст. / Учеб. Пособие для вузов. // М.: ЮНИТИ ДАНА, 2004. - 479с.

78. Статические и динамические экспертные системы. Текст. / Учеб. пособие Э.В. Попов, И.Б. Фоминых, Е.Б. Кисель, М.Д. Шапот. // М.: Финансы и статистика, 1996.

79. Ершов А.П. Избранные труды. Текст. // Новосибирск: Наука, 1994.

80. Костров, А. В. Основы совершенствования системы управления машиностроительным предприятием. Текст. / А.В. Костров, С.А. Морев, // Владимир: «Демиург», 2003. -287 с

81. Волкова Н.В. Системный анализ и принятие решений: словарь-справочник. Текст. / Учеб. пособие для вузов под ред. В.Н. Волковой, КозловаН.В. ИМ.: Высш.Шк. 2004. 616с.

82. Перепелкин А.С. К оценки надежности человеко-машинной системы принятия управленческих решений Текст. / Виноградова Г.Л., Перепелкин А.С. // «Вестник Ивановского государственного энергетического университета», №4, 2009.

83. Перепелкин А.С. Оценка качества принятия управленческих решений в высокоавтоматизированной среде на промышленном предприятии Текст. / Виноградова Г.Л., Перепелкин А.С. // «Научные труды молодых ученых КГТУ»: Кострома-2010. С.137-140.

84. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений. Текст. //М.: СИНТЕГД998.

85. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка переговоров при согласовании управленческих решений. Текст. // М.: СИНТЕГ, 2003.

86. ГОСТ 28806-90 Качество программных средств. Термины и определения //2001 ИПК Издательство стандартов

87. ГОСТ 27.004-85 Надежность в технике. Системы технологические. Термины и определения

88. Правило Парето Электронный ресурс./ http://ru.wikipedia.org/wiki/ %DO%97%DO%BO%DO%BA%DO%BE%DO%BD%DO%9F%DO%BO%D 1 %80%D0%B5%D 1 %82%D0%BE

89. Перепелкин А.С Показатели и методы оценки надежности технических объектов (Обзор состояния вопроса) Текст. / Виноградова Г. Л., Пере-пелкин А.С. II Деп. В ВИНИТИ 2009.

90. Орлов А.И. Экспертные оценки. Текст. // Учебное пособие. М.: ИВСТЭ, 2002.

91. ХэмингР.В. численные методы. Текст. //М. Наука. 1968.

92. Рощупкина В.Д., Шапот М.д. Интеллектуальный анализ данных в бизнес приложениях: подход фирмы CognosTeKCT. // Новости искусственного интеллекта.№4, 1997,с.25-53.

93. Айвазян С.А. и д.р. Прикладная статистика. Классификация и снижение размерности. Текст. // М. Финансы и статистика. 1989.

94. ВИНОГРАДОВА Г.Jl. Реорганизация административных бизнес-процессов с использованием перманентного реинжиниринга.: Вестник ТГУ.-Тамбов, 2006.-№3, С. 10-14.

95. Белов С.В., Виноградова Г. Л. Автоматизация процедур согласований бизнес-процессов машиностроительного предприятия // Приборы и системы. М.: «Научтехлит издат.» №1, 2009, с-57-60.

96. Саати Принятие решений, метод анализа иерархий. Текст. // Перевод с английского Р. Г. Вачнадзе. // М.: «Радио и связь», 1993.