Разработка методики рационального выбора методов менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Сомков, Алексей Евгеньевич

• Сомков, Алексей Евгеньевич
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Сомков, Алексей Евгеньевич

ВВЕДЕНИЕ.

Актуальность темы исследования.

Цель данного диссертационного исследования.

Объект исследования.

Предмет исследования.

Методы исследования.

Теоретические и методологические основы исследований.

Научная новизна.

Практическая значимость работы.

ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ ПРИ ВЫБОРЕ И ВНЕДРЕНИИ ММК.

1.1 Современные методы и инструменты менеджмента качества.

1.1.1 Методы и инструменты всеобщего управления качеством.

1.1.2 Международные и отечественные стандарты в области качества.

1.1.3 Методы бережливого производства.

1.1.4 Методы информационных технологий.

1.2 Применение процессного подхода при выборе методов менеджмента качества.

1.3 Применение экспертных методов при выборе методов менеджмента качества.

1.4 Взаимосвязь методологии решения проблем и методов менеджмента качества.

ГЛАВА 2 МОДЕЛЬ РАЦИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1 Оценка общего уровня значимости процессов.

2.1.1 Оценка вклада процессов организации в удовлетворенность потребителей.

2.1.2 Оценка вклада процессов в деятельность организации.

2.1.3 Расчет общей значимости процессов с точки зрения организации и потребителей.

2.2 Выбор и оценка ключевых показателей качества.

2.3 Формирование состава и оценка параметров методов менеджмента качества.

2.3.1 Оценка параметров методов менеджмента качества.

2.3.2 Оценка взаимного влияния методов менеджмента качества

2.4 Определение рационального набора ММК.

ГЛАВА 3 АЛГОРИТМ ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

3.1 Формирование экспертной группы.

3.2 Анализ текущей деятельности организации.

3.2.1 Определение условий решения проблемы.

3.2.2 Оценка уровня значимости процессов.

3.2.3 Формирование комплекса показателей качества.

3.3 Выбор методов менеджмента качества и расчет их параметров.

3.3.1 Увеличение целевых показателей деятельности.

3.3.2 Достоверность ММК.

3.3.3 Время внедрения ММК.

3.3.4 Уровень развития организации.

3.3.5 Уровень совместимости ММК.

3.4 Поиск рационального набора ММК.

3.5 Внедрение ММК в практическую деятельность и получение обратной связи.

ГЛАВА 4 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ РАЦИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

4.1 Применение методики в литейном производстве

ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА».

ВЫВОДЫ ПО ДИССЕРТАЦИИ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики рационального выбора методов менеджмента качества»

Актуальность темы исследования. В настоящий период времени Российская экономика сталкивается со все большим давлением со стороны конкурентов как на внутреннем, так и на мировом рынках. Главным критерием конкурентной борьбы становится уровень качества продукции. Качество продукции в свою очередь тесно взаимосвязано с качеством процессов производства, управления и обслуживания на предприятии. Для того, чтобы успешно развиваться и конкурировать, предприятию необходимо постоянно искать внутренние резервы для улучшения. Во всем мире, подобные задачи успешно решаются с использованием различных методов и инструментов менеджмента качества. Однако главной проблемой остается неопределенность при выборе тех или иных инструментов и методов, поскольку нет четких критериев для оценки эффективности их применения. Из-за отсутствия системного подхода к выбору методов менеджмента качества (ММК) руководители принимают решения в условиях неопределенности, что ведет к высокому уровню риска потери вложенных средств и снижению результативности решения поставленных задач. Зачастую руководители предприятия принимают решения о внедрении того или иного метода исключительно на основе своей интуиции и опыта, не уделяя серьезного внимания оценке эффективности. Это связано с тем, что при отсутствии достоверной методики выбора методов менеджмента качества, оценить эффект от применения методов менеджмента качества достаточно проблематично.

Возникающие сложности связаны с отсутствием ясного и однозначного понимания области применения ММК, информации о возможном эффекте от применения ММК, а также установленной процедуры выбора ММК. Помимо этого у предприятия часто просто нет информации о существующем опыте применения и использовании ММК на других предприятиях и в мировой практике. Но проблема выбора ММК в действительности еще шире. В процессе выбора ММК возникают вопросы, касающиеся оценки текущего уровня процессов предприятия, методов выбора альтернатив, принципов формирования команды проекта по внедрению методов, а также обратной связи с полученными в процессе внедрения ММК результатами. Процедуры решения вышеперечисленных вопросов должны быть не только разработаны, но и связаны воедино общей моделью, которая позволяла бы целенаправленно осуществлять процесс принятия решения.

Необходимо отметить также, что процесс выбора и внедрения ММК связан с организационными улучшениями и направлен на повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон. С этих позиций, при выборе ММК должно быть найдено наиболее рациональное решение с точки зрения затраченных ресурсов и полученных результатов для всех заинтересованных сторон.

Все вышесказанное свидетельствует о своевременности и актуальности представленной работы.

Цель данного диссертационного исследования заключается в рационализации выбора методов менеджмента качества ориентированного на улучшение качества продукции и процессов организации с учетом имеющихся ресурсов.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ наиболее эффективно применяемых методов менеджмента качества;

2. Разработать модель рационального выбора методов менеджмента качества;

3. Разработать методику установления целевых показателей качества на основе комплексного определения уровня значимости процессов;

4. Разработать методику выбора и оценки методов менеджмента качества, учитывающую различные аспекты применения;

5. Разработать методику нахождения рационального набора методов менеджмента качества;

6. Разработать последовательный алгоритм выбора методов менеджмента качества;

7. Практически реализовать разработанные положения.

Объект исследования

Объектом исследования является применение методов менеджмента качества в организации.

Предмет исследования

Предметом исследования является рационализация выбора методов менеджмента качества для достижения целевых значений показателей качества продукции и процессов организации.

Методы исследования

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач были использованы экспертные методы оценки, методы управления качеством, процессный подход, методы системного анализа, методы математического программирования, структурирования функций качества, методы оптимизации, теория решения проблем.

Теоретические и методологические основы исследований

В соответствии с решаемыми задачами в работе использованы работы ведущих российских и зарубежных ученых Ю.П. Адлера, Э. Деминга, В.А., Д.Т. Джонса, В.А. Васильева, Д.П. Вумека, О.П. Глудкина, Е.А. Горбашко, М. Имаи, М.Г. Круглова, В.М. Мишина, В.И. Мухина, Г.В. Панкиной, Х.К. Рамперсада, И.И. Чайки, Г.М. Шишкова и других.

Научная новизна

К наиболее значимым результатам работы, обладающим новизной относятся:

1. Модель рационального выбора методов менеджмента качества, отличающаяся комплексным подходом к формированию управленческих решений при выборе методов менеджмента качества;

2. Новая методика установления целевых показателей качества, базирующаяся на комплексном определении уровня значимости процессов для организации и потребителей;

3. Методика оценки методов менеджмента качества, отличающаяся введением в состав показателей оценки методов менеджмента качества показателя уровня развития предприятия и показателя уровня взаимного влияния методов;

4. Новая методика нахождения рационального набора методов менеджмента качества с использованием коэффициента чувствительности оценки.

Практическая значимость работы

Разработанная в настоящем диссертационном исследовании методика позволяет предприятиям:

1. Осуществлять выбор целевых показателей качества на основе комплексного анализа значимости процессов для потребителей и организации;

2. Оценивать значения показателей методов менеджмента качества, условия и ограничения выбора методов менеджмента качества, а также определять взаимосвязь методов менеджмента качества между собой;

3. Определять круг альтернативных наборов методов менеджмента качества, наиболее полно удовлетворяющих поставленным условиям и целям.

Достоверность научных выводов и результатов диссертации обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям математики, системного анализа и практической реализации.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Сомков, Алексей Евгеньевич

ВЫВОДЫ ПО ДИССЕРТАЦИИ

1. Разработана методика рационального выбора методов менеджмента качества, ориентированная на улучшение качества продукции и процессов организации с учетом имеющихся ресурсов.

2. Предложена новая модель рационального выбора ММК, отражающая комплексный подход к процедуре выбора ММК и учитывающая этапы предварительной оценки уровня развития организации и значимости процессов, а также этапы внедрения ММК в практическую деятельность организации с учетом имеющихся у нее ресурсов.

3. Предложена новая методика определения уровня значимости процессов организации на основе оценки вклада процессов в удовлетворенность потребителя методом структурирования функций качества и развитие организации по трем критериям: уровню качества процессов, добавочной стоимости на единицу продукции, последствия возможных несоответствий в процессе.

4. Предложена новая методика оценки методов менеджмента качества, базирующаяся на применении процедур определения стоимости внедрения ММК, времени внедрения ММК, уровня развития организации, уровня достоверности метода с учетом степени взаимного влияния ММК на основе метода парного сравнения.

5. Разработана новая методика нахождения рационального набора методов менеджмента качества с использованием коэффициента чувствительности оценки. Процедура поиска рационального набора ММК реализована в компьютерной программе Quality Management Methods Analysis v. 1.0.

6. Разработан алгоритм внедрения методики рационального выбора ММК на основе использования экспертных методов оценки.

7. Разработанная методика рационального выбора методов менеджмента качества внедрена в литейном производстве ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Сомков, Алексей Евгеньевич, 2007 год

1. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество, № 5/6, 2001.

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Что нам стоит процесс построить? // Методы менеджмента качества, № 6, 2002.

3. Андросенко Н.В., Рахлин К.М. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества. // Все о качестве. Отечественные разработки, № 29, 2004.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 272 с.

5. Аоки М. Введение в методы оптимизации. М.: Наука, 1977.

6. Афонин А.Ю., Васильев В.А. и др. Современное управление качеством на предприятиях. М.: ИЦ «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002.-196 с.

7. Ашманов С.А. Линейное программирование. М.: Наука, 1981.

8. Барабанова О.А., Васильев В.А., Москалев П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывание функции качества. М.: Изд-во «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - 48 с.

9. Ю.Белобрагин В.Я., Мищенко С.В., Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 248 с.

10. П.Бобылева Н.В., Воронцова Е.А., Егоров B.C., Рогачев М.Б., Шестаков А.Л., Федосеева М.Ю. Современные инструменты эффективного бизнеса. (Справочное руководство для топ-менеджеров малых исредних производственных предприятий.) М.: ЗАО

11. Межрегиональный Центр промышленной субконтрактации и партнерства», 2005. 131 с.

12. Болтрукевич В. Канбан для рабочих. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 136 с.

13. Болтрукевич В. «Точно вовремя» для рабочих. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 112 с.

14. Васильев В.А. и др. Управление качеством. Сертификация. М.: Интермед Инжиниринг, 2002 г.

15. Вейдер М. Инструменты бережливого производства: мини-руководство по внедрению методик бережливого производства. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 125 с.

16. Волкова О.Н. Управленческий анализ: учеб М.:ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. - 304 с.

17. Вумек Д., Джонс Д. Средство против потерь // Методы менеджмента качества, №2, 2004 г.

18. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов н/Д.: Феникс, 2000. 256с.

19. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Международный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 2005.

21. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Международный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

22. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

23. ГОСТ Р ИСО 14001-2004 Системы управления окружающей средой. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004.

24. ГОСТ Р ИСО 22000-2007 «Система менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции». М.: ИГЖ Издательство стандартов, 2007.

25. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации. М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.

26. ГОСТ Р 51705.1-2001 «Система качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП». М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

27. ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Системы качества для предприятий поставщиков автомобильной промышленности. Общие требования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2004.

28. ГОСТ Р 51814.2-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

29. ГОСТ Р 51814.3-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

30. Гусев Б.Н., Чистякова Н.Э. Методология определения результативности и эффективности технологических процессов // Качество, инновации, образование. 2006. №1. с.56

31. Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

32. Джеффри Лайкер Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

33. Добкин В.М. Системный анализ в управлении. М.: Химия, 1984. - 224 с.

34. Замятина О.В. Принципы ХАССП. Безопасность продуктов питания и медицинского оборудования. Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 232с.

35. Имаи М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. Пер. с англ. М.: Альпина Бизанес Букс, 2006. - 345 с.

36. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.

37. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть-Метатехнология, 2001. - 327 с.

38. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 320 с.

39. Кини P.JL, Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981. 560 с.

40. Ковалев В.В. Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ООО «ТК Велби», 2002. - 424 с.

41. Коленсо М. Стратегия кайдзен для успешных организационных перемен. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 175 с.

42. Конти Т., Кондо Ё., Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.

43. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: ДЕКА, 2000. -288 с.

44. Коттер Д.П. Впереди перемен. -М.: Олимп-бизнес, 2003. 256 с.

45. Краюшкин В. Современный рынок PDM. // Открытые системы. 2000. -№ 9.

46. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть М.: Эксмо, 2006. - 544 с.

47. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. 432 с.

48. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2006. - 440 с.

49. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса. М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.

50. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством 3-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2006. - 400 с.

51. Мишин В.М. Исследование систем управления. 2-изд., стереотип. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 527 с.

52. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

53. Моисеев Н.Н., Иванилов Ю.П., Столярова Е.Н. Методы оптимизации. -М.: Наука, 1978.

54. Мухин В.И. Исследование систем управления. -М.: «Экзамен», 2006. -479 с.

55. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов. 4-е изд. - М.: Академический проспект; Трикста - 2006. - 352 с.

56. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370 с.

57. Никитин В.А., Филоничева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

58. Оно Т. Производственная система Тойоты. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006. - 208 с.

59. Питеркин С.В, Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем (2-е издание). М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 368 с.

60. Поляк Б.Т. Введение в оптимизацию. -М.: Наука, 1983.

61. Пшенников М.В. Управление качеством в системе ТРМ // Методы менеджмента качества, №6, 2004 г.

62. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменение. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2005. — 256 с.

63. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 352 с.

64. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.- 174 с.

65. РД IDEF0-2000 Методология функционального моделирования IDEF0 М.: ИПК Издательство стандартов, 2000.

66. Риб.С.И., И.В.Кремлева Различные подходы к описанию бизнес-процессов. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5.

67. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2002.-256 с.

68. Сергиенко И.В., Лебедева Т.Т., Рощин В.А. Приближенные методы исследования дискретных задач оптимизации. Киев: Наук, думка, 1981.

69. Синго С. Быстрая переналадка. Революционная технология оптимизации производства. Альпина Бизнес Букс, 2006. 312 с.

70. Скрипко Л.Е. Как определять результативность и эффективность процессов? //Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С.60-63.

71. Сомков А.Е. Оптимизация выбора и применения методов менеджмента качества. // Четвертая Всероссийская научно-практическаяконференция «Применение ИПИ-технологий в производстве». Сб. материалов М.: МАТИ, 2006. - с.91

72. Сомков А.Е. Повышение эффективности выбора инструментов менеджмента качества. // Пятая всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством». Сб. материалов М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2006. - с.78-79

73. Сомков А.Е. Алгоритм выбора и оптимизации методов менеджмента качества. // Шестая всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством». Сб. материалов М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2006. - с.154-155

74. Сомков А.Е. Повышение эффективности выбора методов менеджмента качества. // Пятый международный аэрокосмический конгресс. Сб. тез. докл. Юбилейный М.о.: Хоружевский А.И., 2006. - с. 176

75. Сомков А.Е. Методика оптимизации выбора методов менеджмента качества. // Труды НИИР: Сб. ст. М.: НИИР, 2007. - №1. с.51.

76. Сомков А.Е. Методика рационализации выбора методов менеджмента качества. // Технология металлов. М.: Наука и технологии, 2007. -№10. с.53.

77. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 336 с.

78. Сухарев А.Г., Тимохов А.В., Федоров В.В. Курс методов оптимизации. М.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1986.-328 с.

79. Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции. М.: «Экономика», 1986.-471 с.

80. Фокс, М. Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль RRC № 415 а; пер. с англ. под общей ред. проф. В. Н. Азарова. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. — 118с

81. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002. -496 с.

82. Цыганов И.Ю. Экономное производство // Методы менеджмента качества, №1, 2004 г.

83. Цыганов И.Ю. SA 8000: инструмент улучшения качества жизни. // Методы менеджмента качества, №5, 2003 г.

84. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. №6. с.4.

85. AS 9100 rev.B. Quality Systems. Aerospace. Model for Quality Assurance in Design, Development, Production. Installation and Servicing.

86. Camp, R. С Benchmarking: Searching for the Best Working Methods That Will Lead to Superior Performances. — Deventer: Kluwer Business Information, 1992.

87. ISO 15161:2001 «Guidelines on the application of ISO 9001:2000 for the food and drink industry».

88. ISO/TS 22004:2005 «Food safety management systems. Guidance on the application of ISO 22000:2005».

89. Rampersad, H. K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers. — Veldhoven: ASM Lithography, 1996.

90. Rampersad H.K. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. — Berlin-Heidelberg: Springer Verlag, 2001. — 190 p.

91. Roozenburg, N. F. M., Eekels, J. Product Design, Structures and Methods. — New York: John Wiley & Sons, 1995.

92. SA 8000:1997 Social Accountability.

93. Sullivan L .P. "Quality Function Deployment " // Quality Progress, 1986, pp.39-50.

94. TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook: Release 3.0.