Разработка механизма управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иванченко, Павел Александрович

• Иванченко, Павел Александрович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иванченко, Павел Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Анализ состояния и перспектив развития рынка услуг подвижной связи и необходимости совершенствования управления их жизненным циклом

1.1. Анализ состояния и факторов развития мирового и 10 национального рынков услуг подвижной связи

1.2. Характеристика конкурентной среды на рынке услуг подвижной 25 связи и степени его насыщения

1.3. Сущность жизненного цикла услуг подвижной связи и 39 необходимость совершенствования управления производственной деятельностью операторских компаний на основе управления жизненным циклом услуг

Выводы по ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. Оценка потенциала развития рынка новых услуг подвижной связи на основе формирования инструментария его изучения для управления жизненным циклом услуг

2.1. Инновационные задачи и условия формирования российского 60 рынка услуг подвижной связи нового поколения

2.2. Разработка методики исследования рынка услуг подвижной связи 75 нового поколения на «нулевом этапе» жизненного цикла

2.3. Использование предлагаемого инструментария исследования 88 рынка для оценки потенциала его развития и принятия управленческих решений по внедрению новых услуг подвижной связи

Выводы по ГЛАВЕ

ГЛАВА 3. Разработка системы управления жизненным циклом услуг 111 подвижной связи нового поколения на основе его моделирования

3.1. Повышение эффективности деятельности операторских 111 компаний подвижной связи на основе развития новых услуг и управления их жизненным циклом

3.2. Характеристика жизненных циклов новых услуг на рынке 121 Московского региона

3.3. Управление жизненным циклом услуг подвижной связи нового 131 поколения на основе его моделирования и формирования производственной программы

Выводы по ГЛАВЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка механизма управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи»

Актуальность темы исследования. Современный рынок услуг подвижной связи (ПС) является крупнейшим сегментом мирового телекоммуникационного рынка; количество потребителей услуг подвижной связи в мире превысило абонентскую базу стационарной телефонной связи, уровень проникновения приближается к 100%. К важнейшим особенностям современного этапа развития мирового рынка услуг ПС относятся снижение потенциала рынка традиционных голосовых услуг подвижной связи вследствие его насыщения, переход от конкуренции стандартов сотовой связи к конкурентной борьбе между операторскими компаниями (подробно доказано в работе), а также эволюция используемых технологий и создание систем ПС третьего поколения. Эти особенности служат предпосылками для формирования и развития рынка новых услуг подвижной связи, основанных на передаче данных. В настоящее время услуги нового поколения подвижной связи предоставляются более чем в 50 странах мира, общее число абонентов, пользующихся услугами передачи данных, составляет около 100 млн. или 6,3% всех абонентов ПС; ежемесячно их число увеличивается более чем на 3,5 млн. Валовой доход операторов, внедряющих и развивающих услуги нового поколения, имеет тенденцию к росту за счет увеличения доходов от предоставления услуг передачи данных независимо от темпов роста численности абонентов, что обеспечивает их конкурентоспособность.

Мировые тенденции характерны и для российского рынка услуг подвижной связи, создавая предпосылки для развития услуг нового поколения как важнейшего фактора обеспечения конкурентных преимуществ, устойчивости и экономической эффективности деятельности операторских компаний.

Высокие темпы научно-технического прогресса в подвижной связи на фоне постоянного повышения потребностей общества в области мобильного обмена деловой, личной, образовательной, научной и развлекательной информации обусловливают не только появление высокотехнологичных услуг, но и сокращение срока их существования на рынке. Внедрение новых технологий и развитие услуг в подвижной связи сопряжено со значительными инвестициями, обеспечение возврата которых в приемлемые сроки является одной из приоритетных проблем для операторской компании. В связи с этим вопросы увеличения длительности жизненного цикла и, особенно, периода, характеризуемого большими возможностями по расширению рыночной доли компании и высокими темпами роста доходов и прибыли, являются весьма актуальными.

Жизненный цикл продукта является важным объектом управления менеджмента предприятия в условиях нестабильной высоко конкурентной рыночной среды. Для использования понятия жизненного цикла продукта в практике менеджмента организаций подвижной связи необходимы исследования жизненных циклов услуг с учетом специфики их производства и потребления и разработка механизма управления жизненными циклами услуг подвижной связи.

Актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена: повышением роли новых услуг подвижной связи вследствие постепенного насыщения рынка традиционными услугами подвижной связи, замедления темпов роста абонентских баз, перехода от конкуренции технологических стандартов связи к конкуренции между операторскими компаниями, эволюционного развития технологий подвижной связи, сокращения длительности жизненного цикла услуг в условиях ускорения научно-технического прогресса в телекоммуникациях; необходимостью совершенствования методологии и инструментария исследования рынка услуг подвижной связи с учетом специфики услуг нового поколения для повышения обоснованности управленческих решений по их внедрению; необходимостью повышения эффективности операторской деятельности компаний на основе управления жизненным циклом услуг нового поколения как объектом управления менеджмента организации.

Проблемы функционирования и развития рынка услуг связи являются предметом исследования ряда ученых-экономистов: Булгака В.Б., Голубицкой Е.А., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Салютиной Т.Ю., Резниковой Н.П. и других. Исследованию рынка услуг подвижной связи посвящены работы Володиной Е.Е., Тихвинского В.О. В то же время многие вопросы, связанные с внедрением и развитием новых услуг вследствие динамизма научно-технического прогресса и усиления конкуренции на рынке услуг подвижной связи требуют дальнейшей теоретико-практической проработки и методологического обоснования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является разработка механизма управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи как системой.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие задачи: анализ состояния и факторов развития, конкурентной среды и степени насыщения, мирового и национального рынков услуг подвижной связи, обоснование инновационных задач и условий формирования рынка услуг подвижной связи нового поколения; изучение жизненного цикла услуг подвижной связи и обоснование необходимости совершенствования управления производственной деятельностью операторских компаний на основе управления жизненным циклом услуг подвижной связи; разработка инструментария исследования рынка услуг подвижной связи нового поколения и проведение исследования рынка новых услуг подвижной связи по предлагаемой методике для оценки потенциала его развития и управления жизненным циклом новых услуг; моделирование жизненных циклов новых услуг подвижной связи на рынке Московского региона; разработка механизма управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования и программирования управляющих воздействий.

Объектом исследования в диссертации является рынок услуг подвижной связи как элемент информационной инфраструктуры Российской Федерации, а предметом исследования - методология планирования и управления производственной деятельностью операторской компании на рынке услуг подвижной связи на начальных этапах внедрения услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения экономической теории и менеджмента, маркетинга, экономики и статистики связи. Для решения поставленных в диссертации задач использованы методы экономического анализа, выборочного исследования, экспертных оценок и моделирования, статистические и экономико-математические методы.

В качестве информационной базы при решении задач, поставленных в диссертации, были использованы официальная статистика Министерства информационных технологий и связи РФ, статистические данные операторских компаний, данные статистических сборников, информация, полученная в ходе единовременных исследований, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии методов управления производственной деятельностью компании на рынке услуг подвижной связи (в части анализа управленческих решений) на основе управления жизненным циклом новых услуг с целью повышения эффективности производственной деятельности операторских компаний в рыночной среде.

Основные результаты работы, отличающиеся научной новизной, состоят в следующем:

• в обосновании необходимости в условиях усиления межоператорской конкуренции и насыщения рынка голосовых услуг на этапе стратегического анализа и планирования производственной деятельности использовать концепцию управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения как системой на основе его моделирования;

• в разработанной классификации услуг подвижной связи, обусловленной выявленными закономерностями развития рынка услуг подвижной связи, переходом к межоператорской конкуренции, эволюцией технологий и возрастанием роли услуг нового поколения;

• в разработанном инструментарии исследования рынка новых •услуг подвижной связи на основе комбинации методов фокус-групп и холл-тестирования, позволяющем оценить потенциал его развития на «нулевом этапе» для повышения обоснованности производственной программы оператора;

• в разработанном методическом подходе к управлению жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования с использованием логистической функции.

Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:

• предлагаемая классификация услуг подвижной связи, обусловленная выявленными закономерностями развития рынка, переходом к межоператорской конкуренции, услуг подвижной связи, эволюцией технологий и возрастанием роли услуг нового поколения;

• алгоритм формирования стратегических и тактических управленческих решений по внедрению услуг ПС нового поколения на базе инструментария исследования рынка;

• разработанные аппарат моделирования жизненного цикла услуги и методика оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла услуги.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанного методического аппарата для оценки потенциала развития рынка услуг подвижной связи нового поколения и разработки производственных программ управления жизненным циклом новых услуг на основе его моделирования в организациях связи для обеспечения эффективности деятельности и повышения конкурентоспособности, сбалансирования интересов производителей и потребителей услуг, развития сетей подвижной связи, повышения качества услуг, что в целом повысит эффективность функционирования рынка и благосостояния потребителей услуг связи.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были представлены и обсуждались на научных конференциях, в том числе на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов МТУСИ, представлены в виде опубликованных статей в научных журналах, депонированных статей в 2003-2005 годах.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7 печатных работ, в которых нашли отражение основные научные и практические результаты работы.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основная часть диссертации содержит 191 страницу машинописного текста, 16 таблиц и 43 рисунка. Список литературных источников включает 109 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иванченко, Павел Александрович

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

1. Изучение динамики факторов конкурентоспособности операторских компаний сотовой связи за последние два года, проведенное в диссертационном исследовании, позволило сделать вывод о возрастании влияния номенклатуры и стоимости услуг нового поколения на предпочтения потребителей, особенно делового сектора, при выборе операторской компании. Активизация конкуренции и обострение проблемы лидерства на рынке услуг подвижной связи, возрастание роли новых услуг как важнейшего фактора конкурентоспособности операторов вызывают необходимость проводить активные мероприятия по управлению их жизненным циклом, опережая конкурентов в эффективности использования возможностей новых технологий.

2. С целью совершенствования управления жизненным циклом услуг в диссертационной работе предлагается создание системы управляющих воздействий на ЖЦУ, основными элементами которой являются моделирование жизненного цикла услуги, оценка влияния различных видов инициированных компанией управляющих воздействий на параметры жизненного цикла, производственная программа управления ЖЦУ в соответствии со стратегическими или тактическими интересами операторской компании. Параметры системы управления жизненным циклом услуг для операторской компании определяются закономерностями текущего этапа научно-технического прогресса в телекоммуникациях, характером технологий, создающих предпосылки, с одной стороны, для появления высокотехнологичных услуг инновационного характера, а, с другой - для сокращения срока их существования на рынке. Целесообразность создания такой системы управления состоит в возможности принятия управленческих решений, позволяющих более эффективно воздействовать на производственные программы и, в конечном итоге, способствующих успешной реализации новых услуг.

3. Одной из существенных проблем в области жизненных циклов инновационных услуг подвижной связи, серьезно влияющих на конкурентоспособность операторских компаний в условиях жесткой конкуренции, является значительное сокращение стадии роста, являющейся наиболее выгодной для операторов по сравнению с другими этапами жизненного цикла вследствие возможности расширения абонентских баз. Способность операторской компании более эффективно и быстро достигать целей, приоритетных для данного этапа обеспечивает ей сокращение срока возврата инвестиций, связанных с внедрением новых технологий и завоевание лидирующих позиции на региональном рынке и конкурентные преимущества долгосрочного характера. Управление жизненным циклом услуг подвижной связи на стадии роста, на наш взгляд, должно быть направлено на поиск возможностей по изменению траектории кривой жизненного цикла с целью более эффективной реализации рыночного потенциала услуги, характерного для этой стадии.

4. Проведенный в диссертационной работе сравнительный анализ жизненных циклов услуг GPRS-WAP, GPRS-Интернет и GPRS-MMS на московском региональном рынке позволил выявить динамику количества абонентов, общих и удельных показателей объемов потребления и доходов от услуг GPRS, свидетельствующую о том, что данные услуги находятся в стадии роста и имеют высокий рыночный потенциал. Изучение производственных и маркетинговых стратегий конкурирующих компаний позволил выявить перечень управляющих воздействий на потребительский спрос в исследуемом периоде. Полученные результаты составили информационную базу моделирования жизненного цикла услуг GPRS.

5. Разработанный в диссертации методический подход к построению системы управляющих воздействий на жизненных цикл услуг подвижной связи нового поколения включает аппарат моделирования жизненного цикла услуги и методику оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла услуги.

Разработанные методические положения были апробированы на примере рынка услуг GPRS-WAP, GPRS-Интернет, GPRS-MMS Московского региона.

6. Результаты моделирования жизненного цикла услуги и оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла являются основой для разработки производственных программ управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи. Разработанные методики являются универсальными и с точки зрения характера управляющего воздействия, и с точки зрения возможности применения на различных региональных рынках новых услуг подвижной связи. Однако в последнем случае модель требует корректировки с учетом особенностей регионального рынка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. На основе анализа выявленных закономерностей развития российского рынка услуг подвижной связи в современных условиях, основными из которых являются: Управление компаниями с ориентацией на клиента; эволюция подвижной связи в направлении создания систем третьего поколения, обеспечивающих существенное повышение скорости передачи информации и предоставление широкого спектра мультимедийных услуг; замедление темпов увеличения абонентских баз на крупнейших региональных рынках вследствие постепенного насыщения потребительского спроса на голосовые услуги; усиление концентрации рынка, изменение условий конкуренции, преобладающим фактором которой становится конкуренция операторов, работающих в стандарте GSM, а не конкуренция систем подвижной связи различных стандартов, как наблюдалось ранее; усиление агрессивности конкурентной среды в диссертационном исследовании делается вывод о наступлении нового этапа развития рынка услуг ПС, для которого основным направлением развития оператора становится развитие новых технологий и услуг. Возрастание роли новых услуг как источника роста доходов и повышения эффективности деятельности оператора обусловливают целесообразность изменения принятой в операторских компаниях классификации услуг ПС, согласно которой различные услуги передачи данных относятся к дополнительным услугам. Основным критерием классификации услуг подвижной связи сетевого оператора должна стать технология их производства, как важнейший элемент производственного менеджмента.

2. В диссертации доказано, что в условиях усиления межоператорской конкуренции на рынке услуг подвижной связи важнейшим объектом управления становится жизненный цикл услуги. Выявленные в работе закономерности развития российского рынка услуг подвижной связи с учетом общей тенденции к сокращению жизненных циклов услуг на телекоммуникационном рынке вследствие ускорения научно-технического прогресса в отрасли позволили обосновать необходимость совершенствования управления жизненными циклами услуг подвижной связи и, прежде всего, услуг нового поколения, внедрение которых сопряжено со значительными объемами инвестиций и высокими факторами риска. Существенное снижение рисков при решении сложных задач, связанных с внедрением услуг подвижной связи нового поколения, достигается путем исследования рынка на «нулевом этапе» жизненного цикла, то есть до начала предоставления услуги.

3. В диссертационной работе показано, что эффективное управление жизненным циклом новых услуг как системой невозможно без детального исследования экономической конъюнктуры на «нулевом этапе» жизненного цикла, основной целью которого является оценка потенциала рынка. Для оценки потенциала рынка и изучения «нулевого этапа» жизненного цикла новых услуг подвижной связи в диссертации разработан инструментарий изучения рынка с учетом условий его формирования и особенностей услуг передачи данных, включающий обоснование основных целей и задач исследования, обоснование методов исследования и области их применения, методические рекомендации по проведению исследования и обработке его результатов. В качестве методов исследования было предложено использовать фокус-группы и холл-тестирование. В отличие от наиболее распространенного среди операторских компаний метода сбора рыночной информации путем опроса, методы фокус-группы и холл-тестирования позволяют получить более обширную информационную базу для разработки стратегии и тактики вывода и продвижения на рынок инновационных услуг, моделирования их жизненного цикла и обоснования производственных программ.

Разработанный инструментарий может найти широкое практическое применение для оценки рыночного потенциала развития рынка различных услуг нового поколения подвижной связи в регионах РФ.

5. С целью повышения обоснованности производственных программ оператора подвижной связи в диссертации был сформирован общий алгоритм принятия взаимосвязанных стратегических и тактических управленческих решений по внедрению услуг нового поколения на базе разработанного инструментария исследования рынка.

6. В диссертации доказана необходимость разработки нового методического подхода к решению задачи управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи. В связи с этим в диссертации предложен подход к созданию системы управляющих воздействий на жизненный цикл услуги, включающей три основных компонента: моделирование жизненного цикла услуги, оценку влияния различных видов инициированных компанией управляющих воздействий на параметры жизненного цикла, производственную программу управления ЖЦУ в соответствии со стратегическими или тактическими интересами операторской компании. Параметры системы управления жизненным циклом услуг для операторской компании определяются закономерностями текущего этапа научно-технического прогресса в телекоммуникациях, характером технологий, создающих предпосылки, с одной стороны, для появления высокотехнологичных услуг инновационного характера, а, с другой - для сокращения срока их существования на рынке. Целесообразность создания такой системы управления состоит в возможности принятия управленческих решений, позволяющих более эффективно воздействовать на производственные программы и, в конечном итоге, способствующих успешной реализации новых услуг.

7. Методическое обеспечение создания системы регулирования жизненного цикла новых услуг подвижной связи включает формирование информационной базы моделирования жизненных циклов новых услуг подвижной связи; разработку методики моделирования жизненного цикла услуги; разработку методики оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла услуги. Использование предложенного в диссертации функционального метода - метода жизненного цикла при разработке производственных программ управления ЖЦ новых услуг подвижной связи позволит повысить их обоснованность за счет использования комплекса наиболее действенных инструментов воздействия на параметры жизненного цикла с целью увеличения его длительности и наиболее полного использования рыночного потенциала новых услуг. Разработанный методический аппарат является универсальным и может быть использован для управления жизненным циклом различных новых услуг в различных регионах РФ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иванченко, Павел Александрович, 2005 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб.пособие для вузов.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.-384 с.

3. Афанасьев В.В., Горностаев Ю М. Эволюция мобильных сетей. Серия изданий «Связь и бизнес». М. МЦНТИ - Международный центр научной и технической информации, ИТЦ «Мобильные коммуникации», 2000. - 140 с.

4. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Изд-во «Никколо-медиа», 2001.-280 с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб.пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 320 с.

6. Берн М., Кузовкова Т.А., Кухаренко Е.Г. Конкуренция на рынке услуг связи в России и Европейских странах: Обзорн. информ. -М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1996.- 121 с.

7. Бочарова О. Качественные методы и позиционирование нового продукта // Практический маркетинг. 1997. №1.

8. Володина Е.Е., Тихвинский В.О. Управление качеством услуг подвижной связи третьего поколения // Мобильные системы. 2003. №5.

9. Володина Е.Е., Тихвинский В.О. Конкуренция и качество услуг на рынке подвижной связи // Мобильные системы. 2003. №8.

10. Ю.Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. Под ред. Андреевой. СПб.: Питер, 2001.- 304 с.

11. П.Глинский В.В., Ионин В.Г. Статистический анализ. Учебное пособие. Изд.2-5, перераб. И доп.-М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998.-264 с.

12. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999. - 392 е.: ил.

13. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга втелекоммуникациях. Учебное пособие. М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во «Финпресс», 1998. 764 с.

15. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4. С.3-18.

16. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 256 с.

17. Горностаев Ю.М. Перспективные рынки мобильной связи. «Связь и бизнес», М.МЦНТИ, ООО «Мобильные коммуникации», 2000 213 с.

18. Горностаев Ю.Н. Мобильные системы 3-го поколения. М.: МЦНТИ,1998.-215 с.

19. Горностаев Ю.Н. Экономика мобильной связи: трансформации и тенденции//Mobile communications international. 2001. №2.

20. Горностаев Ю.Н.МоЬП IP будущий протокол мобильного Интернета // Mobile communications international. 1999. №4.

21. Горностаев Ю.Н. UMTS-универсальная мобильная телекоммуникационная система// Mobile communications international.1999. №1.

22. Горностаев Ю.М., Невдяев J1.M. Новые стандарты широкополосной радиосвязи на базе технологий W-CDMA. М.: МЦНТИ, 1999. - 198 с.

23. Громаков Ю.А. Стандарты и системы подвижной радиосвязи. М.: Мобильные телесистемы, 1997

24. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с. - (Серия «Высшее образование»)

25. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб: Питер, 2001. - 256 с.

26. Дж. О'Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/Пер. с анг. Под ред. Д.О.Ямпольской.-СПб.: Питер, 2001.- 864 с.

27. Елисеева И.И., Юзбашева М.М. Общая теория статистики. М.: Финансы и статистика. 1996. 356 с.

28. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2000. 496 с.

29. Иванченко П.А. Применение стратегического менеджмента в компаниях сотовой связи. М.: МТУСИ. - Депонир. в ЦНТИ «Информсвязь» от 04.06.03, № 2224-СВ 2003. - С. 139 - 144.

30. Иванченко П.А. Развитие сервисных услуг важнейший фактор конкурентоспособности операторской компании // Вопросы экономических наук. 2004. № 4. С. 88 - 90.

31. Иванченко П.А. Методология маркетингового исследования потенциала рынка новых услуг подвижной связи // Актуальные проблемы современной науки. 2005. №2. С. 20 -25.

32. Иванченко П.А. Разработка производственной программы управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования // Вопросы экономических наук. 2005. № 4. С. 163 168.

33. Концепция развития в России до 2010 года сетей сухопутной подвижной радиосвязи общего пользования (в части сотовых, радиоально-зоновых и радиоальных сетей). Одобрена решением ГКЭС России от 23.02.94, №71.

34. Концепция развития в России системы сотовой подвижной связи общего пользования (утверждена Коллегией Минсвязи РФ 24.10.2000).

35. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Питер, 2002. -288 с.

36. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб: Питер Ком, 2005. - 896 с.

37. Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в связи. Учебное пособие / МТУСИ.-М., 1996.-37 с.

38. Кухаренко Е.Г., Гаврилова О.В. Методологические аспекты оценки конкурентоспособности операторов услуг сотовой связи в России.//1. ТУИС. 2001, с. 132-140

39. Кухаренко Е.Г., Иванченко П.А. Товарная политика операторских компаний на рынке услуг сотовой связи // Вопросы экономических наук. 2004. №4. С. 139- 143.

40. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перев. С англ. Под ред. В.Б.Колчанова. СПб.: Питер, 2005. - 800 с.:ил.

41. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996

42. Лесохин В.В. Информационное обеспечение маркетинговых систем. -СПб.: С.-Петербургский ун-т экономики и финансов, 1994

43. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер, 2001.-272 с.

44. Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 960 с.

45. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи: Обзорн. информ. / Под ред. М.А.Горелик. М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1993. -56 с.

46. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. Романова А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-432 с.

47. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003.288 с.

48. Математическая статистика: Учебник/Иванова В.М., Калинина В.Н., Нешумова J1.A. и др.- 2-е изд., перераб. И доп.-М.:Высшая школа, 1981.-371 с.

49. Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техники качественных исследований в социальной психологии: Учеб.пособие для студ.психол. фак. высш. учеб. заведений.- М.: Издательский центр «Академия», 2003. 272 с.

50. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П.Резниковой, Е.В. Деминой. М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

51. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов / Е.В.Демина, Н.П.Резникова, А.С.Добронравов, В.В.Макаров; Под ред. Е.В.Деминов и Н.П.Резниковой. М.: Радио и связь, 1997. - 464 с.

52. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях/ Серия «Высшее профессиональное образование». Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

53. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3

54. Мялик Е.П., Сичкарук А.В., Стиславский А.Б. Оценка конкуренции на российском рынке услуг сотовой связи // Мобильные системы. 2000. №3.

55. Невдяев J1.M. Японский проект WCDMA// Mobile communications international. 1999. №2.

56. Павленко Ю.А. Проблемы развития систем подвижной связи в России: 6-й Бизнес-форум «Мобильные системы 2001». - М., 2001

57. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Под ред. Акад. Г.Л.Багиева: Учебное пособие. Спб.: Изд-во СпбГУЭФ, 1997

58. Петухова И.В., Петухова Н.В. Прогнозирование емкости рынка отдельных групп товаров и услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №5

59. Попов Е.В. Теория маркетингового исследования: Монография -Екатеринбург: Урал .техн.ун-т., 1998. 200 с.

60. Попов С.А. Мобильная связь в странах СНГ// Вестник связи. 2001.№1

61. Портер М. Конкуренция. : Пер. с англ.: Учеб. пособие.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 495 с.

62. Практика рыночных исследований. Информационно-аналитический сборник. СПб.: ИФ «Гортис», 1996

63. Приказ Госкомсвязи России № 20 от 2 февраля 1999 г. «О развертывании работ по созданию в России систем сухопутной подвижной связи 3-го поколения».

64. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи. М.: ООО «Мобильные коммуникации, 1999. - 318 с.

65. Разроев Э.А. Маркетинговые технологии на рынке сотовой связи. М.: МЦНТИ, 1998.-324 с.

66. Ратынский М.В. Основы сотовой связи. М.: Радио и связь, 2000. - 196 с.

67. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 2002.-336 с.

68. Рейман Л.Д. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг // Электросвязь. 2001. №1.

69. Савинов А.А. Конкуренция на отечественном рынке сотовой связи/1. Вестник связи», № 5, 1998

70. Самочкин В.Н., Калюкин А.А., Захаров Р.А. Использование концепции жизненного цикла изделий при оценки эффективности новой техники и прогрессивных технологий // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4. С.84-90

71. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Издательство «Корпорация технологий продвижения», 2000. - 256 с.

72. Статистика связи: Учебник для вузов / Т.А.Кузовкова, А.М.Пронин, Т.Ю.Салютина, и др.; Под ред. Т.А.Кузовковой. М.: Радио и связь, 2003.-624 с.

73. Теория статистики: Учебник / Под ред Г.Л.Громыко. М.: ИНФРА-М, 2002.-414 с.

74. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб: Питер, 2001. - 240 с.

75. Тихвинский В.О. Особенности маркетинга в сетях подвижной связи 3G. // Мобильные системы. 2001. №5.

76. Тихвинский В.О. Экономические модели ценообразования на услуги подвижной связи 3-го поколения в России. //Мобильные системы, 2001, №3, с. 62-68.

77. Тихвинский В.О., А. М. Исаев. Прогноз тарифов на услуги подвижной связи 3-го поколения в России. Доклады международной конференции «Мобильная связь 3-го поколения», Москва, 2001, том 1, с. 106-114.

78. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи. М.: Радио и связь, 2003. - 368 е.: ил.

79. Тихвинский В.О. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России. М.: Радио и связь, 2002. - 312 с.

80. Тихвинский В.О., Володина Е.Е. Подвижная связь третьего поколения. Экономика и качество услуг. М.: Радио и связь, Горячая линия

81. Телеком, 2005.-240 е.: ил.

82. Труды конференции «UMTS в России». Мальта, 1999

83. Труды конференции «Экономика и системные решения 2G /3G в России». Кипр, 2001

84. Труды конференции «Мобильный бизнес: услуги, качество, контент». -Сицилия, 2005

85. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез, 2000. - 640 с.

86. Фоломеева Т.В., Цехоня О.С. Проективные тесты в исследованиях потребительского поведения // Вестн. Моск. Ун-та. Серия 14.-Психология. 1997. №4

87. Чамокова Э.А., Чеснокова В.Ф. Фокусированное интервью в исследовании восприятия искусства // Экспертные оценки и восприятие искусства. Труды, 48. М., 1977

88. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2000.- 752 с.

89. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг Сокр. Пер. с внгл.; авт. Предисл. И науч. Ред. А.А.Горячев. -М.: Прогресс, 1993. 350 с.

90. Экспертные оценки: Методы и применение. Обзор. /Шмерлинг Д.С., Дубровский С.А., Аржанова Т.Д., Френкель А.А. // Статистические методы анализа экспертных оценок.- М.: Наука, 1977

91. Экономика связи / О.С.Срапионов, Т.А.Кузовкова, Г.М.Жигульская и др. Под ред. О.С.Срапионова, В.Н.Болдина. М.: Радио и связь, 1998. -304 с.

92. Экономическая статистика: Учебник /Под ред. Ю.Н.Иванова. М.: ИНФРА-М, 1999.-480 с.

93. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей./ Пер.с англ. 8-го изд. СПб.: Питер, 1999. - 759 с.

94. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. Самара: Самарский ун-т, 1995,- 659 с.

95. Ядов В.А. Стратегия и методы качественного анализа данных // Социология: 4М (Методология, методы, математические модели). 1991. №1.

96. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности. -М.: Издательский центр «Академия», 1998.

97. Greene W.H. Econometric analysis. 4th ed. Prentice Hall, 2001, P. 424.