Маркетинговое управление жизненным циклом высокотехнологичной продукции: на примере рынка инфокоммуникаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ильина, Ольга Владиславовна

• Ильина, Ольга Владиславовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ильина, Ольга Владиславовна

Анализ характера и специфики развития высокотехнологичной ш в условиях конкурентного рынка. Особенности высокотехнологичной продукции и их влияние на щю маркетинговых отношений.

I. Оценка состояния и перспектив развития инфокоммуникационного рынка и за рубежом.

I. Анализ факторов, влияющих на ее жизненный цикл кнологичной продукции. к Маркетинговые проблемы на этапах жизненного цикла хнологичной продукции. ю первой главе.

Методологические основы вариативного управления жизненным высокотехнологичной продукции.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое управление жизненным циклом высокотехнологичной продукции: на примере рынка инфокоммуникаций»

Актуальность темы исследования. Высокотехнологичная продукция (ВП), в частности современные телекоммуникации, является движущим фактором научно-технического и экономического прогресса, одним из источников подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности и культурного уровня общества. Внедрение 1

1 цифровых технологий, конвергенция сетей связи и информационных технологий позволяют существенно расширить возможности высокоскоростного обмена деловой, образовательной, научной и развлекательной информацией, обеспечить глобализацию хозяйственной деятельности и интегрирование экономики отдельно взятых государств в единую систему международного масштаба.

Высокие темпы научно-технического прогресса (НТП) на фоне информатизации общества определяют рост потребностей деловой сферы, населения и государственного управления в ускорении обмена информацией и обеспечении быстрого доступа к источникам информации, что, в свою очередь, повышает значимость широкополосных сетей связи. Широкополосные сети беспроводной и проводной связи, обеспечивая возможность высокоскоростного доступа к сети Интернет и передачи больших объемов информации, являются базой создания новых высокотехнологичных услуг.

Разработка и внедрение новых технологий, сетей доступа и услуг связи сопряжены со значительными инвестициями, окупаемость которых в приемлемые сроки является одной из приоритетных задач для телекоммуникационных компаний. В связи с этим вопросы увеличения продолжительности жизненного цикла высокотехнологичных услуг связи в условиях жесткой конкуренции и быстроты изменения потребностей в информационных ресурсах и услугах связи являются весьма актуальными.

Жизненный цикл услуг относится к важным объектам управления в сфере высокотехнологичной продукции, отличающейся высокой скоростью

НТП и высокой степенью конкуренции как на рынке услуг так и на рынке оборудования. Для управления жизненным циклом (ЖЦ) телекоммуникационных услуг маркетинговыми средствами необходимы исследования факторов и закономерностей их жизненных циклов с учетом специфики производства и потребления этих услуг. Также, целесообразным является моделирование результатов деятельности организаций связи с учетом увеличения продолжительности стадий роста и зрелости жизненного цикла предоставляемых ею услуг. Поскольку автор полностью разделяет мнение С.А.Смирнова о том, что компания, которая рассматривает жизненный цикл как неизбежность, рискует действовать таким образом, что это пророчество действительно реализуется, необходимо принять активную стратегию и попытаться воздействовать на ЖЦ ВП, поскольку жизненный цикл фактически представляет собой зависимую переменную, полностью детерминированную действиями фирмы. [81]

На каждом этапе жизненного цикла, компания может оптимизировать доходы и прибыль за счет нахождения правильного соотношения между различными методами управления ЖЦ, а экономическая эффективность каждого из них отражает влияние используемых методов на параметры жизненного цикла услуги. Таким образом, с помощью комплекса инициированных операторской компанией управляющих воздействий на потребительский спрос жизненный цикл отдельных услуг на целевом рынке может быть продлен либо сокращен, а также изменена его траектория.

Концепция управления жизненным циклом услуг ориентирует предприятия на прогнозирование кратко и долгосрочных тенденций их спроса и предложения, проведение систематической работы по оценке конкурентоспособности каждой услуги и выработку управляющих воздействий на повышение ее уровня, планирование и разработку новых услуг, использование комплексного подхода к формированию маркетинговых мероприятий на всех этапах создания, внедрения и реализации услуг, т. е. на всех этапах их жизненного цикла.

Целесообразность создания системы управления жизненным циклом услуг (ЖЦ ВП) состоит в возможности принятия управленческих решений, позволяющих более эффективно воздействовать на производственные программы и, в конечном итоге, способствующих успешной реализации на рынке новых услуг. Параметры такой системы маркетинга для телекоммуникационной компании определяются закономерностями текущего этапа НТП, характером технологий, создающих предпосылки, с одной стороны, для появления высокотехнологичных услуг инновационного характера, а, с другой — для сокращения срока их существования на рынке.

Проблемам разработки и внедрения маркетинга в различных отраслях и секторах экономики в рыночной экономике уделяется большое внимание. Значимый вклад в изучение проблем маркетинга, как инструментария предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов, внесли такие иностранные и российские ученые как Армстронг Г., Анн X., Вонг В., Котлер Ф., Мак-Дональд М., О'Шонесси Дж., Сондерс Дж., Багиев Г.Л., Данько Т.П., Моисеева Н.К., Панкрухин А.П., Третьяк O.A., Фатхутдинов P.A. Вопросам формирования методологии и организации маркетинга в сфере телекоммуникаций посвящены работы Голубицкой Е.А., Кухаренко Е.Г., Резниковой Н.П.

Концепции, представленные в Приложении 3, охватывают лишь общие теоретические аспекты системы управления жизненным циклом товаров и услуг, не позволяя получить конкретную информацию, позволяющую продлить или сократить ту или иную фазу ЖЦ товара или услуги, а также не предусматривают управление жизненным циклом высокотехнологичной продукции, требующего особого подхода в условиях современного рынка. Особенно актуальны эти вопросы в сфере динамично развивающегося рынка телекоммуникационных услуг, отличающегося высокой скоростью научно-технического прогресса, изменения портфеля г 6 услуг и объемов их потребления, структурными сдвигами на рыночном пространстве, жесткой конкуренцией, активностью появления новых операторов и участников рынка с последующими слияниями и поглощениями.

Существующие подходы рассматривают систему управления жизненным циклом товаров или услуг как комплекс маркетинговых мероприятий без моделирования, либо модели рассматриваются в теоретическом плане или охватывают весьма узкие сферы деятельности при существенных ограничениях параметров моделирования жизненного цикла. Поэтому целью настоящей диссертации является прикладное развитие методологического подхода к управлению жизненным циклом услуг связи широкого спектра на базе систем широкополосного беспроводного доступа и разработки универсального механизма управления жизненными циклами услуг телекоммуникационного рынка на основе моделирования, а также разработка инструментария для управления жизненным циклом высокотехнологичной продукции.

Актуальность темы диссертации обусловлена повышением значения для потребителей новых высокотехнологичных продуктов и услуг связи на базе систем широкополосного доступа вследствие эволюционного развития технологий и стандартов связи, способствующих увеличению возможностей предоставления услуг за счет широты полосы цифровых сетей связи, а также сокращением длительности жизненного цикла услуг в условиях ускорения научно-технического прогресса.

Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена: необходимостью совершенствования принципов и методов маркетинга на основе моделирования жизненного цикла услуг, предвидения будущих изменений в сфере спроса и потребления, разработки маркетинговых средств увеличения продолжительности стадии роста и зрелости жизненного цикла услуг и оценки эффективности разрабатываемых мероприятий; необходимостью получения адекватной телекоммуникационной специфике модели жизненного цикла услуг связи на базе широкополосного доступа, параметры которой дают возможность оценивать результативность реализации маркетинговых средств на всех этапах жизненного цикла услуг.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертации является развитие теоретических принципов и методического обеспечения процессов регулирования жизненного цикла высокотехнологичной продукции на основе маркетинговых инструментов.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи: анализ специфики развития телекоммуникационных услуг с учетом характера научно-технического прогресса;

• исследование специфики развития инфокоммуникационных продуктов с учетом характера научно-технического прогресса; оценка состояния, перспектив и тенденций развития ВП в России и за рубежом, а также направлениям развития продуктового портфеля и бизнеса на базе рынка инфокоммуникаций; выявление маркетинговых средств и методов управления жизненным циклом ВП и их значения для развития инфокоммуникаций;

• разработка концепции и методических основ регулирования ЖЦ высокотехнологичной продукции; выявление характера и факторов влияющих на продолжительность жизненного цикла инфокоммуникационных продуктов; методическое обоснование функции спроса и параметров для моделирования жизненного цикла ВП; разработка модели жизненного цикла ВП и оценка влияния маркетинговых воздействий на параметры жизненного цикла;

Объектом исследования явился рынок высокотехнологичной продукции на базе рынка инфокоммуникаций., а предметом — методологический аппарат маркетинга и моделирования жизненного цикла услуг.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по экономике и управлению, современные разработки в области маркетинга и методы математического моделирования. В процессе работы автором были использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной литературе, данные официальной статистической отчетности о работе отрасли связи и операторов связи, данные статистических сборников Российской Федерации, а также результаты как независимых исследований, так им исследований проведенных под руководством автора и при его непосредственном участии. Была использована обширная статистическая и аналитическая база накопленная по месту работы автора. А также статистические данные компании БШегга.

Информационной базой исследования являются данные официальной статистической отчетности о работе отрасли связи и операторов связи, данные статистических сборников Российской Федерации, информация, полученная в ходе единовременных обследований потребления услуг связи широкополосного доступа, нормативно-законодательные материалы, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна диссертации состоит в разработанных и научно-обоснованных положениях маркетинговой системы управления жизненным циклом высокотехнологичных услуг на базе телекоммуникационных услуг широкополосного доступа на основе предложенного методического аппарата моделирования жизненного цикла с учетом параметров спроса и оценки эффективности управляющих воздействий в целях повышения продолжительности стадий зрелости и роста жизненного цикла услуг, эффективности деятельности операторов связи и развития рынка телекоммуникационных услуг.

К основным результатам исследования, отличающимся научной новизной, относятся:

1. Систематизированы проблемы управления ЖЦ ВП, связанные с особенностями инфокоммуникационного рынка;

2. Обоснована необходимость регулирования жизненного цикла ВП на ранних этапах ее развития;

3. Разработана концепция регулирования параметров ЖЦ ВП результатом реализации которой является набор маркетинговых инструментов способствующих развитию спроса и эффективности использования маркетингового потенциала компании.

4. Предложена модель оценки влияния регулирующих воздействий на параметры ЖЦ ВП;

5. Разработаны организационные особенности реализации развивающего маркетинга с целью удлинения продолжительности жизненного цикла высокотехнологичной продукции.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследования: Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, которые могут быть использованы операторами связи для принятия эффективных управленческих решений по увеличению продолжительности стадий роста и зрелости ЖЦ высокотехнологичных продуктов.

Практическая значимость и реализация результатов. Методические положения по моделированию жизненного цикла услуг и оценке эффективности маркетинговых воздействий на его продолжительность имеют научно-практическое значение для всех участников рынка высокотехнологичной продукции в сфере телекоммуникационных услуг, включая как операторов связи, так и производителей абонентского и сетевого оборудования.

Апробация результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на международных конференциях по проблемам маркетинга и развития связи, на конференциях в виде опубликованных статей в научных сборниках трудов VII международной научно-технической конференции «Радиолокация, навигация, связь.» «Анализ сегментации потребителей телекоммуникационного оборудования стандарта 3G» - в соавторстве с к.э.н. Пискуновой H.H. (Воронеж. 24 - 26 апреля 2001 года), трудов 64-й научно-технической конференции Санкт-Петербургского научно-технического общества радиотехники, электроники и связи им. А.С.Попова. «Аспекты управления жизненным циклом наукоемкой продукции» (Санкт-Петербург. Апрель 2009), труды XXV Международной конференции «Мобильный и беспроводный бизнес: Эволюция технологий и услуг». «Анализ услуг широкополосного доступа» - в соавторстве с к.т.н. В.Я.Архипкиным (Монтегротто Терме, Италия. 29-30 Сентября 2009). Теоретические и практические результаты исследования были использованы в ЗАО «Бабилон-Мобайл» (Таджикистан, Душанбе) о чем имеется Акт о внедрении. Публикации. По материалам и основным результатам диссертации опубликовано 6 печатных работ, из них 2 статьи в журналах ВАК.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Основная часть содержит 161 страницу машинописного текста, 9 таблиц и 47 рисунков. Приложения составляют 19 страниц. В приложениях содержится 5 таблиц. Список литературы включает 111 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ильина, Ольга Владиславовна

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Применение нелинейного метода наименьших квадратов (НМНК) к моделированию жизненного цикла высокотехнологичной продукции позволило не только найти оценки параметров моделей жизненного цикла услуг и статистически обосновать лучшие модели, но и оценить в абсолютном выражении величину эффекта изменения ЖЦ ВП. Апробация предложенного методического аппарата моделирования жизненного цикла услуг на основе данных оператора связи ЗЫегга \ViMAX позволила получить статистически значимые оценки проверки гипотез об эффективности маркетинговых мероприятий в определенные периоды времени после проведения управляющих воздействий и размеры увеличения доходов или объемов продаж конкретных услуг. Таким образом, показано влияние управляющих воздействий вариативной системы управления жизненным циклом на экономические параметры деятельности операторской компании.

2.Результаты моделирования жизненного цикла услуги и оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла показали, что предложенный методический аппарат является инструментом разработки производственных программ по управлению жизненным циклом ВП на основе технологических изменений, повышения качества услуг, расширения зоны действия сети, формирования новых сервисов, приложений и бизнес-схем для корпоративных клиентов, регулирования рекламных кампаний и тарифных планов. Это, в свою очередь, позволяет моделировать изменение конъюнктуры рынка на несколько месяцев вперед и просчитывать возможные изменения рыночной ситуации вследствие тех или иных предполагаемых управляемых воздействий.

3. Обоснованы основные положения вариативной системы управления жизненным циклом телекоммуникационных услуг в целях удлинения продолжительности стадии роста и зрелости. Деление совокупности управляющих воздействий на контролируемые и неконтролируемые факторы и применение ключевых принципов маркетинга с учетом особенностей телекоммуникационных услуг дало основание предложить систему вариативного управления жизненным циклом услуг. Разработанная в диссертации модель системы вариативного управления жизненным циклом услуг реализуется с помощью разработанного аппарата моделирования ЖЦ ВП в трех плоскостях: технологической, временной и коммерческой, что позволяет объединить производство и потребление, бизнес, сервис и результаты НТП и осуществлять управление жизненным циклом услуг на всех этапах.

4. Показано, как с помощью моделирования вариативной системы управления ЖЦ ВП можно автоматически прогнозировать ситуацию применительно к любой услуги в отдельности или пакету услуг. Но если менеджеры оператора будут формально и механически следовать этой теории, то на фазе зрелости услуга может быть лишена маркетинговой поддержки, а освободившиеся средства направлены на разработку услуги-заменителя. Однако без надлежащей маркетинговой поддержки доходность услуги непременно снизится и возникнет срочная необходимость форсировать выдвижение на рынок услуги-заменителя, причем без дополнительной технической проверки и рыночных тестов, вследствие чего новая услуга-заменитель может потерпеть неудачу.

5. Доказано, что размер и прибыльность операторского бизнеса, а также «священный» для оператора индекс ARPU - (Average Revenue Per User) т.е. "выручка на абонента" и, как следствие, инвестиционная привлекательность, зависят от жизненного цикла предоставляемых услуг связи услуги и его изменений. Реализация телекоммуникационной услуги или пакета услуг должна строго отвечать целям жизненного цикла этой услуги или услуг. Вариативная система управления жизненным циклом услуг может быть обращена в инструмент активного получения прибыли и увеличения АКРи.

6.Обосновано, что вариативная система моделирования и управления ЖЦ ВП позволяет принять ряд срочных мер по изменению объемов предоставления услуг, тарифных планов, методов продвижения услуги и др., которые дают возможность минимизировать затраты, добиться максимальной прибыли, и в конечном счете - продлить наиболее прибыльные по индексу АКРи этапы жизненного цикла услуги. Таким образом, цель маркетинга операторов заключается в том, чтобы, по возможности, продлить срок пребывания услуги на рынке. При этом следует некоторые этапы жизненного цикла сокращать, а некоторые - затягивать, пользуясь инструментами вариативной системы управления ЖЦ ВП.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Анализ динамики развития инфокоммуникаций за последнее десятилетие позволил выявить признаки ВП, которые отражаются на характере ЖЦ ВП, подвергающихся высокой степени взаимозаменяемости и значительному сокращению продолжительности их пребывания на рынке.

На основании проведенного анализа обоснована необходимость управления ЖЦ ВП на каждом из этапов ее жизненного цикла. Показано, что концепция жизненного цикла имеет большое значение в современной практике, так как ориентирует компании на прогнозирование долгосрочных тенденций продаж, оценку спроса и разработку маркетинговой стратегии и тактики на каждом этапе жизненного цикла для обеспечения конкурентоспособности и эффективности маркетингового потенциала.

2. Проведенный анализ факторов ЖЦ ВП на базе рынка инфокоммуникаций указал на комплексность их воздействия на различных стадиях развития продуктов, лежащих в трех плоскостях: технологической, коммерческой и временной. Автором предложена концепция регулирования параметров ЖЦ ВП результатом реализации которой является набор маркетинговых инструментов способствующих развитию спроса и эффективности использования маркетингового потенциала компании. По результатам проведенного исследования ключевым принципом построения такой концепции становится принцип нацеленности на перспективу с учетом параметров жизненного цикла и НТП.

3. Применение нелинейного метода наименьших квадратов (НМНК) к моделированию ЖЦ ВП позволило не только найти оценки параметров моделей жизненного цикла ВП и статистически обосновать лучшие модели, но и оценить в абсолютном выражении величину эффекта изменения ЖЦ. Апробация предложенного методического "аппарата моделирования жизненного цикла продуктов на основе данных оператора связи Зкгёегга \ViMAX позволила получить статистически значимые оценки проверки гипотез об эффективности маркетинговых мероприятий в определенные периоды времени после проведения' управляющих воздействий и размеры увеличения доходов или объемов продаж конкретных продуктов.

4. В результате исследования особенностей инфокоммуникационного рынка и факторов влияющих на ЖЦ ВП обоснованы основные положения концепции управления ЖЦ высокотехнологичной продукции с. целью удлинения продолжительности стадии роста и зрелости, результатом реализации которой стало развитие спроса и эффективность использования маркетингового потенциала компании.

5. В условиях активной конкуренции на рынке и высоких темпов научно-технического прогресса система маркетинга должна быстро адаптироваться к постоянно изменяющейся среде на основе комплексного решения проблемы управления жизненным циклом и интеграции деятельности по производству, потреблению, сервису и обслуживанию в единое целое. Поскольку жизненный цикл продукта показывает динамику конкурентоспособного пребывания продукта на рынке, то его модель дает возможность разработать инструменты развивающего маркетинга, преобразующие выявленный потенциальный спрос в реальный на ранних этапах ЖЦ ВП на базе рынка инфокоммуникаций.

6. Результаты моделирования ЖЦ и оценки влияния управляющих воздействий на параметры ЖЦ показали, что предложенный методический аппарат является инструментом разработки программ по управлению ЖЦ ВП на основе технологических изменений, повышения качества услуг, расширения зоны действия сети, формирования новых сервисов, приложений и бизнес-схем для корпоративных клиентов, регулирования рекламных кампаний и тарифных планов.

7. Разработаны организационные особенности реализации развивающего маркетинга с целью удлинения продолжительности жизненного цикла высокотехнологичной продукции.

8. Апробация предложенной модели и методик на базе оператора связи ЗАО «Бабилон-Мобайл» (Таджикистан, Душанбе) позволила получить положительные результаты, в том числе: повысить информированность абонентов о преимуществах услуг связи стандарта 3,5С-Н80РА, сократить затраты на этапе внедрения услуг связи, разработать тарифные планы способствующие увеличению продолжительности этапов роста и зрелости услуг связи стандарта 3,5G-HSDPA.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ильина, Ольга Владиславовна, 2011 год

1. Агеев Ш.Р. Маркетинг и мониторинг в инновационной деятельности (анализ, структура, задачи). СПб.: С-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 1998.-48 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика . М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 206 с.

3. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2007.

4. Альбеков А. Экономика коммерческого предприятия. — М.: Феникс, 2002. 448 с.

5. Аналитический отчет «Анализ развития российского рынка беспроводного широкополосного радиодоступа на базе WiFi и WiMAX».- М.: ЗАО «Современные Телекоммуникации», 2006 г. 122 с.

6. Анн X., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ.ред. Г.Л.Багиева. СПб.: Питер, 2005. - 736 с.

7. Армстронг Гарри, Вонг Вероник, Котлер Филипп, Сондерс Джон Основы маркетинга, 4-е европейское издание. : Пер. с англ. М.ЮОО «И.Д. Вильяме», 2007,- 1200.с.

8. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. - 536 с.

9. Багиев Г.Л., Черенков В.И Международный маркетинг. Учебник для вузов,- СПб.: Питер, 2008. 412 с.

10. Ю.Баранчеев В.П. Маркетинг инноваций: Учебник для вузов. -М.:Благовест-В, 2007.

11. ЬБашилов Г. WiMAX как много в этом звуке.// Connect. - № 8, 2005

12. Болылова Г. В чью дверь стучится WiMAX?. // ИнформКурьерСвязь. -№7, 2005

13. Березин И.С. Практика исследования рынков. М.: Бератор-Пресс, 2003.-376 с.

14. Брендинг в управлении маркетинговой активностью. Монография. Под ред. Моисеевой Н.К. (в соавторстве Рюмин М.Ю., Слушаенко М.В., Будник A.B.) - М.: Омега-Л, 2006г. . - 408 с.

15. Варакин JI.E. Информационно-экономический закон. Взаимосвязь инфокоммуникационной инфраструктуры и экономики. — М.: MAC, 2006. — 106 с.

16. Волков Д. Публичный Wi-Fi. // СЮ. №7-8, 2005

17. Воронцов Ю.А. Управление бизнесом в связи. Деловые игры: Монография. М.: Издательство МТУ СИ, 2007. - 201 с.

18. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 480с

19. Глухова И. Престижный Интернет // Стандарт. №8, 2005

20. Глухова И. Wi-Fi на взлете. // Стандарт. №2, 200521 .Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях: Учебное пособие. — М.: Радио и связь, 2005. 320 с.

21. Голубицкая Е.А. Экономика связи: Учебник для студентов вузов. — М.: ИРИАС, 2006. 488 с.

22. Григорьев A.A. Wi-Fi и WiMAX конкуренты или союзники? // Технологии и средства связи. - №3, 2005

23. Голышко А. Состояние и перспективы развития Интернета в России // Вестник связи. №10, 2005

24. Голышко А. Интернет-доступ для потребителя // Connect. №10, 2005

25. Голышко A.B. WiMAX: сюжет для несостоявшегося убийства // Вестник связи. №12, 2007. - с.26-30

26. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА - М., 2001. - 334 с.2825 лет инфокоммуникационной революции / Под ред. J1.E. Варакина. 1. М.: MAC, 2006.-264 с.

27. Дибб С., Симкин JL, Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб: Питер, 2001. — 256 с

28. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер с англ. М.: Вильяме, 2000.-272 с.

29. Законы: «О связи» от 07.07.2003 №126 ФЗ; «О техническом регулировании» от 27.12.2002 №184 - ФЗ.32.3отова Т. Перспективы Wi-Fi в России. // Сетевой журнал. № 7-8, 2004

30. Иванченко П.А. Разработка производственной программы управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования // Вопросы экономических наук. 2005, № 4.-е. 163 - 168

31. Ильина О.В. Моделирование ЖЦ ВП. Журнал «Век качества». 2009, №6 с. 64 - 66.

32. Пискунова H.H., Ильина О.В. Анализ развития услуг широкополосного доступа. Журнал «Век качества». 2010, №1 — с. 49 — 51.

33. Инфокоммуникации информационного общества. Книга 1 и 2 / Под ред. Л.Е. Варакина. M.: MAC, 2006. - 544 с. и 416 с.

34. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 / Хилл Н., Сельф Б, Роше Г. М.: Издательский дом «Технологии», 2004. - 192 с.

35. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации / Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина. M.: MAC, 2001. - 340 с.

36. Кардашев E.H., Барабанщиков C.B. Широкополосный беспроводный доступ сегодня // Вестник связи. №4, 2004. - с. 136-138

37. Кеннет Б.А.Энциклопедия PLM . Новосибирск, 2008. - с. 1-9

38. Короткова Т.Л. Методология социально-этического маркетинга как основа реструктуризации бизнеса / Под ред. Моисеевой Н.К. М: МИЭТ, 2006. — 256 с.

39. Короткова Т.Л. Использование социально-этического маркетинга в методологии реструктуризации бизнеса // Проблемы современной экономики: Евразийский междунар. науч-аналит. журнал. 2006, № 3/4 (19-20). - с.75-79

40. Короткова Т.Л. Влияние социально-этического маркетинга на экономическую эффективность бизнеса // Маркетинг. № 6, 2006. - с.32-37

41. Короткова Т.Л. О некоторых тенденциях развития рынка в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 6.- 125-130

42. Кох Р., Яновский Г.Г. Эволюция и конвергенция в электросвязи. — М.: Радио и связь, 2001. 280 с.

43. Кравченко И.И. Развитие WiMAX, перспективы его распространения в России // Мобильные системы. №11, 2005 г

44. Крупное А.Е., Скородумов А.И., Тамаркин В.М., Кононенко О.Н. Взаимодополнение сетей сотовой связи и беспроводного широкополосного доступа — новый этап развития сотовой связи // Мобильные системы. №3, 2006

45. Кулибанова В.В.Маркетинг; сервисная деятельность. СПб.: ИД Питер, 2000.-240с.

46. Котилко В.В., Санин И.И. Стратегия развития сферы услуг. М.: Сатурн-С, 2003.-248 с.

47. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб: Питер Ком, 2005. - 896 с.

48. Кузовкова Т.А. , Тимошенко JI.C. Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций М.: Горячая Линия-Телеком, 2009. - 224 с

49. Кухаренко Е.Г., Иванченко П.А. Товарная политика операторских компаний на рынке услуг сотовой связи // Вопросы экономических наук. — 2004, №4. с. 139- 143

50. Ларионов Д: У России есть возможность перешагнуть через Wi-Fi // Connect. №12, 2005

51. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перев. С англ. Под ред. В.Б.Колчанова. СПб.: ИД Питер, 2005. - 800 е.:

52. Лукоев О. WiMAX — беспроводные безграничные возможности // Connect №6, 2005

53. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер, 2001.-272 с.

54. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

55. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях/ Серия «Высшее профессиональное образование». — Ростов на Дону: Феникс, 2004. 480 с

56. Новый энциклопедический словарь / Под ред. Азрилияна А.Н. М.: Институт новой экономики, 2003. - 1088 с.бЗ.О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/Пер. с анг. Под ред. Д.О.Ямпольской.-СПб.: Питер, 2001.- 864 с

57. Портной С.А. Особенности правового регулирования деятельности WiMAX Forum и операторов мобильных сетей WiMAX. — Вена: WiMAX Forum, 2009.- 1-49 с.

58. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080011 «Маркетинг». -М.: Омега-JT, 2007.-656 с

59. Плохотников К.Э., Колков C.B. Статистика: учеб. пособие. -М.: Флинта: МПСИ, 2006.-288 с.

60. Практический маркетинг товаров и услуг. Учебник. М: МИЭТ, 2004

61. Рынок широкополосного беспроводного доступа в России: нишевое решение или угроза проводным операторам? Отчет iRS Consulting. M.: 2006, №6.- 113с.

62. Рабовский С.Р. Социально-экономические факторы развития телекоммуникационных инфраструктур в России. — М.: Радио и связь, 2000. — 208 с.

63. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи. М.: ООО «Мобильные коммуникации, 1999. - 318 с

64. Рейман Л. Д. Теория и практика функционирования инфокоммуникационных рынков. М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2002. - 242 с.

65. Рейман Л. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М.: Научная книга, 2003. - 272 с.

66. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. — М.: Эко — Трендз, 2002.-336 с.

67. Родионов И.И., Гиляровский P.C., Цветкова B.A., Залаев Г.С. Рынок информационных услуг и продуктов. М.: Периодика, 2002. - 549 с.

68. Российский статистический ежегодник. — М.: Росстат России, 2004 —2007.

69. Самочкин В.Н., Калюкин A.A., Захаров P.A. Использование концепции жизненного цикла изделий при оценке эффективности новой техники и прогрессивных технологий // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4. -с.84-90

70. Скородумов А.И. Взаимодополнение сетей сотовой связи и беспроводного широкополосного доступа — новый этап развития инфокоммуникаций. М.: Конференция Wireless Broadband, 2006. - с.32-43

71. Сухов A. WiMAX сможет дать серьезный толчок к развитию беспроводного доступа // Connect, №8, 2005

72. Самсонов М.Ю., Росляков A.B. и др. Мониторинг российского сегмента сети Интернет в рамках ФЦП «Электронная России» // Электросвязь, №4. 2003

73. Смирнов С.А. Стратегическое планирование. — М.:1997

74. Спецнадель В.Н. Основы системного анализа. — СПб.: Изд. Дом Бизнес — пресса, 2000. 324 с.

75. Статистика связи: Учеб. для вузов / Под ред. Кузовковой Т.А. М.: Радио и связь, 2003. - 642 с.

76. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Белявский и др. М.: Финансы и статистика, 2002. — 656 с.

77. Стивен Уиллер, Эван Хирш. Властелины каналов. Как лидирующие компании создают инновационные стратегии маркетинга и продаж. М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

78. Стратегическое управление туристской фирмой. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007.

79. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями: Учебное пособие. -СПб.: ИД Питер, 2001.

80. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи. М.: Радио и связь, 2003. - 368 с.

81. Тихвинский В.О., Володина Е.Е. Подвижная связь третьего поколения. Экономика и качество услуг. — М.: Горячая линия — Телеком, 2005. — 240 с.

82. Третьяк OA. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - XII, 403 с.

83. У правление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие с грифом УМО / Под ред. Моисеевой Н.К. (в соавторстве Конышева М.В.). - М.: «Финансы и статистика», 2006

84. Управление продажами в условиях конкуренции: от маркетинга к логистике. Монография / Под ред. Моисеевой Н.К. (в соавторстве Клевлин А.И., Быков И. А.). - М.: Ом era-Л, 2006

85. Устойчивое развитие малого бизнеса: проблемы и решения. Международная монография / Под ред. Моисеевой Н.К. (в соавторстве Анискин Ю.П., Г.Мюльбрантдт, Темичев A.M., П. Молнар). - Минск, ВУЗ-ЮНИНИ, 2004

86. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез, 2000. - 640 с

87. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 1999. 528 с.

88. Ханенков В.Н. Основы моделирования маркетинговой информации в системе управления торговлей. М.: Экономика и финансы, 1997. - 308 с.

89. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации: концепции и российская практика: монография / Г.В.Широкова: С.-Петерб.гос.ун-т, Высшая школа менеджмента. СПб.:Издат.дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2007. —480 с

90. ЮО.Шельгов В.И. WiMAX в России // Сети и системы связи. №8, 2005

91. Ю1.Шифрин Михаил. Через 2-3 года весомое слово скажут Wi-Fi и "мобильный " WiMAX // Стандарт. №3, 2005

92. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, а также соотносить себя с вашей компанией. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001

93. IEEE 802.16, "IEEE Standard for Local and Metropolitan Area Networks Part 16: Air Interface for Fixed Broadband Wireless Access Systems", IEEE 802.162004.

94. ECC Report 100. Compatibility studies in the band 3400- 3800 MHz between broadband wireless access (BWA) systems and other services. Bern, February 2007

95. Spectrum Analysis The Critical Factor in BWA/WiMAX versus 3G. Maravedís, January 2006.

96. WiMAX Growth Opportunities in Asia Pacific. Frost & Sullivan, April 06.

97. Fixed or mobile WiMAX? Forecasts and assessment for the transition from 802.16-2004 to 802.16e WiMAX. Senza Fili. February 2006.

98. Russian WiMAX Report. J'son & Partners, 2006.

99. Report ITU-R M.2078. Estimated spectrum bandwidth requirements for the future development of IMT-2000 and IMT-Advanced

100. Future Mobile Communications Markets and Services (FMS) in Europe. SCF Associates. March 2005.112.2003 International Telecom Statistics. Munich: Siemens, 2003. - 375 c.