Разработка и реализация стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мелехова, Анна Сергеевна

• Мелехова, Анна Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мелехова, Анна Сергеевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

1.1. Современные теории и проблемы рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

1.2. Особенности рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

1.3. Модель разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

Глава 2. Методы разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

2.1. Краткая характеристика предприятия конференционного бизнеса: оценка опыта разработки и реализации стратегий рекламной деятельности

2.2. Зарубежный и отечественный опыт разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса

2.3. Методический подход к оценке результатов рекламной деятельности и выбору стратегии их достижения для предприятий конференционного бизнеса

Глава 3. Эффективность стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса «Infor-media Russia»

3.1. Разработка комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса

3.2. Организационный механизм разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса

3.3. Методика оценки эффективности стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса

Заключение

Список литературы 15

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка и реализация стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса»

Введение

Актуальность темы исследования. Активное использование системы маркетинговых коммуникаций и развитие методов рекламной деятельности характерно для всех сфер российской экономики. Сфера конферен-ционного бизнеса не является исключением и предлагает на рынок специфический продукт - специализированные знания различного масштаба и свойства, объединенные по определенному критерию и/или признаку и приобретаемые потребителем на основе непосредственного участия в процессе их публичного обсуждения в условиях, отличных от его основного места работы. Поэтому эффективность деятельности предприятий конфе-ренционного бизнеса в силу отраслевой специфики во многом зависит от структуры маркетинговых коммуникаций и выбора стратегии рекламы, формирующих устойчивый спрос на их продукцию.

В условиях меняющейся рыночной среды и усиления интереса предпринимательских и государственных структур к знанию как основе конкурентного преимущества, персоналу как носителю этого знания, а также к повышению личностно-квалификационных качеств работников в результате обмена опытом одним из главных факторов успеха предприятий конференцион-ного бизнеса является их коммуникативный и рекламный потенциал. Эффективность формирования и использования этих потенциалов обеспечивают исследуемому предприятию решение основных проблем экономического развития, а также необходимый уровень конкурентоспособности и прибыльности.

Переход к рыночным отношениям стимулирует предприятия конфе-ренционного бизнеса использовать новые формы организационного и ресурсного обеспечения рекламной деятельности. Это находит свое отражение в функциях рекламных и РЯ-служб, а также существенно улучшает методы построения маркетинговых коммуникаций и стратегий рекламной деятельности. Используя современные достижения науки и практики, предприятия конференционного бизнеса формируют конкурентные пре-

имущества, обеспечивая тем самым не только максимизацию маржинальной прибыли, но и ускоренное обращение и приращение знаний.

Существующие методические подходы к разработке и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса раскрывают лишь отдельные аспекты коммуникативного процесса, а эффективная система маркетинговых коммуникаций и комплексная концепция продвижения продукции конференционного бизнеса отсутствуют. Данное обстоятельство не позволяет предприятиям конференционного бизнеса эффективно разрабатывать и реализовывать стратегии рекламной деятельности и обусловливает необходимость осуществления рекламных акций в соответствии с тенденциями рынков и ожиданиями потребителей, улучшения рекламных решений, совершенствования системы коммуникаций и повышения прибыльности исследуемого предприятия.

Степень разработанности проблемы. Сложность, многоплановость и актуальность проблем разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса обусловили большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В фундаментальных трудах Бернета Д., Боуэна Д., Дагдейла К., Джефкинса Ф., Дюпона Л., Котлера Ф., Кревенса Д., Ламбена Ж., Макдональда М., Мирмана С., Перси Л., Портера М., Хопкин-са К., Эпплби П. и др. изложены теоретические и методологические подходы к исследованию проблем рекламной деятельности, эффективного продвижения, рассмотрены состав и классификация мероприятий, методы и механизмы разработки и реализации стратегий рекламной деятельности экономических агентов, включая и предприятия конференционного бизнеса.

В работах российских ученых Васильева Г.А., Викентьева И.Л., Голов-левой Е.Л., Голубкова Е.П., Гурова Ф.Н., Дубровина И.А., Штыхно Д.А., Кут-лалиева А., Матанцева А.И., Музыканта В.Л., Панкратова Ф.Г., Ромата Е.В., Толмачева А.Н., Сатиновой О.В., Хапенкова В.Н., Чудновского А.Д., Шарко-ваФ.И. и других сформулированы основные направления адаптации зару-

бежных технологий и совершенствования механизмов разработки и реализации стратегий рекламной деятельности по подготовке и проведению конгрессов, конференций, совещаний и встреч. Вместе с тем многие проблемы разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конфе-ренционного бизнеса остаются мало исследованными, что обусловило выбор темы, определение цели, задач и структуры настоящего исследования.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.22. «Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании», п. 9.23. «Развитие современных форм и методов рекламной деятельности, организация и оценка эффективности рекламы в системе маркетинговых коммуникаций» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (маркетинг).

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании и совершенствовании методических подходов к разработке и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса. Достижение поставленной цели осуществлялось путем постановки и решения ряда логически взаимосвязанных задач, последовательно раскрывающих тему данной работы:

-систематизировать проблемы рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

- предложить модель разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса,

- использовать методы стратегического планирования для решения проблем рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

-провести сравнительный анализ методов разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

- предложить методический подход к оценке результатов рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

- обосновать типовые стратегии рекламной деятельности предприя-

тий конференционного бизнеса;

- разработать комплексную стратегию и организационный механизм рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

- сформулировать методические рекомендации по оценке эффективности стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса;

- дать оценку эффективности комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса «Infor-media Russia».

Объектом исследования являются предприятия конференционного бизнеса.

Предметом исследования являются подходы, методы и механизмы, используемые при разработке и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили федеральные и региональные нормативно-правовые акты по вопросам функционирования предприятий конференционного бизнеса, официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Министерства экономического развития РФ, факты, выводы и положения, опубликованные в научных изданиях России и других стран по выбранной области исследования, данные глобальной информационной сети Интернет, аналитические отчеты экспертов, а также результаты исследований и расчетов автора диссертации.

Методология и методика исследования. Теоретической и методологической основами исследования послужили труды учёных, специализирующихся на вопросах маркетинга и изучающих проблемы и условия повышения эффективности рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса. В качестве инструментов исследования использовались общенаучные методы познания и изучения экономических и социальных явлений, методы стратегического управления и планирования рекламной деятельности, бюджетирования рекламных мероприятий, стратегического маркетинга, коммуникационного менеджмента, рекламного воздействия, а также

приемы статистического и маркетингового анализов. Для получения первичной информации применялись методы маркетинговых исследований: анкетирование (традиционное и он-лайн), экспертные опросы.

Научная новизна работы заключается в теоретическом обосновании и уточнении методических рекомендаций по разработке и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса на основе расширения системы маркетинговых коммуникаций и комплексной оценки экономической и коммуникативной эффективности рекламных мероприятий.

В числе наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, можно выделить следующее:

1. Систематизированы проблемы рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса, к основным из которых отнесены : экономические, состоящие в недостаточном финансировании рекламных мероприятий; управленческие, определяемые сложностью оценки ожидаемой эффективности принимаемых рекламных решений; коммуникативные, заключающиеся в выявлении факторов средового влияния и методическом обеспечении рекламы; инновационные, связанные с рациональным использованием маркетинговых коммуникаций.

2. Предложена модель разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса, основанная на методах выборного привлечения потенциальных участников конференций, обладающих достаточным объемом компетенцией и профессиональным потенциалом для продвижения знаний, полученных в ходе конференции, и расширения системы маркетинговых коммуникаций за счет межличностных отношений и неформальных способов передачи устной информации. Отличительной особенностью предложенной модели является использование методов стратегического планирования для решения проблем рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса.

3.На основе сравнительного анализа методов разработки стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса предложен методический подход к оценке эффективности результатов реализуемых стратегий. Обоснованы три типовые стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса: стратегия развития продукта, способствующая продвижению уникального продукта предприятия; стратегия развития рынка, расширяющая возможности реализации востребованного рынком продукта; комплексная стратегия, обеспечивающая комбинацию представленных выше стратегий.

4. Разработана комплексная стратегия рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса, ориентированная на максимизацию эффективности рекламы, что способствует повышению качества планирования рекламной деятельности, привлечению участников конференционных мероприятий и росту доходов предприятий. Основной составляющей предложенной стратегии является организационный механизм, обеспечивающий методическую поддержку и консалтинговое сопровождение рекламных мероприятий по продвижению продуктов на рынок и оценке эффективности результатов рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса.

5. Сформулированы методические рекомендации по оценке эффективности стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса, основанные на ROI-анализе и включающие показатели экономической и коммуникативной эффективности, совместное использование которых способствует повышению конкурентоспособности исследуемого предприятия за счет расширения системы маркетинговых коммуникаций и повышения его рекламной активности. Дана оценка эффективности комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса «Infor-media Russia».

Теоретическая и практическая значимость состоит в разработке стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизне-

са, адаптированной к особенностям и условиям современной экономики и усилению конкурентной борьбы. Выводы настоящего исследования развивают теорию маркетинга и рекламы могут быть использованы для научного обоснования рекламной деятельности по организации и проведению конференционных мероприятий.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в том, что их использование позволит:

-применять стратегический метод управления рекламной деятельностью предприятий конференционного бизнеса, позволяющий скоординировать взаимодействия всех участников коммуникативного процесса и совершенствовать методы привлечения потенциальных участников конференционных мероприятий, обладающих высоким профессиональным потенциалом;

-разработать организационный механизм, обеспечивающий методическую поддержку и консалтинговое сопровождение рекламной деятельности по продвижению продуктов предприятия конференционного бизнеса;

-выбрать стратегию продвижения продукции для предприятий конференционного бизнеса в зависимости от условий его деловой и рекламной активности, портфеля проектов и уникальности торгового предложения;

- оценить эффективность стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса за счет расширения системы маркетинговых коммуникаций и повышения его рекламной активности.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мелехова, Анна Сергеевна

Заключение

Конференционный бизнес является сегментом рынка, обеспечивающим, разработку и реализацию потребителю совокупности специализированных знаний как специфического продукта, реализуемого потребителю при его непосредственном участии в конференционном мероприятии, проводимом в форме конгрессов, конференций, и иных аналогичных мероприятий. Обязательным условием отнесения мероприятия к сфере конферен-ционного бизнеса является его проведение вне основного места работы потребителя этого мероприятия.

Рекламная деятельность предприятия конференционного бизнеса связана с обоснованием, выбором и эффективным использованием инструментов, технологий, процессов, операций, активностей и/или механизмов создания, передачи и представления информации о планируемом конференционном мероприятии (конгрессе, конференции, совещании, встречи) во времени, пространстве и социально-экономической среде по специфическим каналам рекламирования конкретному адресату потребительской аудитории.

К основным проблемам рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса отнесятся экономические, управленческие, коммуникативные и инновационные.

Экономические проблемы в основном связаны с недостаточным финансированием рекламной деятельности.

Управленческие проблемы рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса в большинстве случаев связаны со сложностью оценки ожидаемой эффективности принимаемых рекламных решений, организацией рационального взаимодействия участников конференционного мероприятия, мотивацией волонтеров, обеспечением необходимого комфорта и технико-технологического оснащения, созданием условий для потребителя.

Коммуникативные проблемы рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса заключаются в выявлении факторов средового влияния и методическом обеспечении рекламы, включая выбор и применение методов и инструментов оценки данных, аналитического сопровождения рекламных решений, а также построения системы маркетинговых коммуникаций и составления необходимых отчетов и иной документации, связанной с рекламной деятельностью исследуемого предприятия.

Инновационные проблемы рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса связаны с рациональным использованием маркетинговых коммуникаций, в частности, с определением новых форм и методов организации рекламной деятельности, разработкой и внедрением нововведений, активным использованием нематериальных активов и объектов интеллектуальной собственности в рекламной деятельности исследуемого предприятия.

Для предприятия конференционного бизнеса характерны экономические, управленческие, коммуникативные и инновационные особенности рекламной деятельности. При этом экономические особенности связаны с базовыми параметрами продвижения продукции, управленческие - с параметрами сегментации основных субъектов рынка, коммуникативные - с широтой охвата и интенсивностью проведения рекламных акций, инновационные - с контентом и спецификой конференционных мероприятий. Комплексный учет указанных особенностей позволяет эффективно и рационально реализовать стратегический подход к организации рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса.

Важным результатом сочетания или комплексного использования отдельных методов рекламы является разработка стратегии рекламной деятельности.

Понимание основных методов и стратегий рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса позволяет сформировать модель разработки и реализации стратегии, обеспечивающей наиболее эффективное решение проблем развития исследуемого предприятия. Отличительной особенностью модели разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса должно являться активное использование методов выборочного привлечения потенциальных участников конференционных мероприятий. Эти участники должны обладать достаточным объемом компетенцией и профессиональным потенциалом для продвижения знаний, полученных в ходе конференционного мероприятия. Только в этом случае у предприятия конференционного бизнеса появится возможность расширения системы маркетинговых коммуникаций за счет межличностных отношений и неформальных способов передачи устной информации.

Целесообразность применения модели разработки и реализации стратегии рекламной деятельности обоснована на примере предприятия конференционного бизнеса «Infor-media Russia» - одного из ведущих организаторов конференционных мероприятий в России.

Анализируя опыт применения методов и стратегий рекламной деятельности необходимо отметить, что предприятие обладает необходимым потенциалом по повышению эффективности продвижения своей продукции.

Модель разработки и реализации стратегии рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса, основанная на методах выборочного привлечения потенциальных участников конференций, позволяет использовать методы стратегического планирования для решения проблем рекламы, для полноценного применения которых необходимо предложить методический подход к оценке результатов и обоснованию типовых стратегий рекламной деятельности.

В зарубежном конференционном бизнесе в последние годы наблюдается такая высокая концентрация участников, что 90 % всего мирового рынка продукции конференционного бизнеса обеспечивают всего 10 % игроков. В Европе, Азии и Америке можно выделить всего пять неоспоримых лидеров: предприятия «American Express», «Carlson Wagonlit Travel», «Kuoni Group», «Hogg Robinson Group» и «TQ3 Travel Solutions». В зависимости от природы и значения конференционных мероприятий в зарубежной практике разработки и реализации стратегий рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса используются такие формы и средства продвижения, как: реклама в печати, по радио, на телевидении, в кинофильмах; расклейка афиш и объявлений; специальные проспекты; интервью; выступления, приемы, коктейли; выставки; почтовые открытки; прямая почтовая рассылка; ознакомительные путешествия; продукция народных промыслов; различные сувениры в виде карандашей, бутылок и т.п.

В России на сегодняшний день функционируют около 40 предприятий, содействующих организации и проведению конференционных мероприятий, а также около 50 предприятий, специализирующихся на организации тренингов и корпоративного обучения. В настоящее время на российском рынке доминирующее положение занимают иностранные предприятия конференционного бизнеса, обладающие большим опытом и значительными средствами.

На основе анализа зарубежного и отечественного опыта выделяются основные методы рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса: метод оценки стратегических условий рекламной деятельности; метод рыночного позиционирования; метод балансирования целей рекламной деятельности; метод обеспечения эффективности рекламной деятельности; метод развития рекламного продукта; метод инновационного обеспечения рекламной деятельности.

В основе эффективной рекламной деятельности предприятий конференционного бизнеса лежит сочетание отдельных методов, обусловленное тенденциями, угрозами и возможностями для развития рынка продукции конференционного бизнеса. Для оценки результатов реализации стратегий рекламной деятельности в работе предлагается методический подход, основанный на применении коэффициента ROI, отражающего эффект от вложения средств в использование того или иного канала коммуникации для реализации рекламных целей по источникам баз данных и по каналам рекламы предприятий конференционного бизнеса.

Коэффициент показывает, сколько на каждый вложенный рубль, предприятие получило прибыли от рекламирования и продвижения продукции конференционного бизнеса. ROI = 100% - начальная база для совершенствования коммуникативных процессов предприятия. ROI = 200% -начиная с этого уровня, предприятие получает возврат инвестиций, вложенных в рекламу. ROI = 500 и выше % - очень хороший результат, отражающий эффективную стратегию рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса.

На основе анализа данных о современном состоянии рынка продукции конференционного бизнеса выявлены три типовые, стратегии рекламной деятельности: стратегия развития продукта, связанная с продвижением традиционных продуктов на целевые рынки и способствующая продвижению уникального продукта предприятия; стратегия развития рынка, расширяющая возможности реализации востребованного рынком продукта под требования, обусловленные развитием рынка; комплексная стратегия, обеспечивающая комбинацию представленных выше стратегий.

Разработана комплексная стратегия рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса. При ее реализации выделены: экономическая, управленческая, коммуникативная, инновационная, маркетинговая, организационная, информационная, производственная, технико-технологическая, финансовая, инвестиционная, оценочная компоненты. При этом наиболее важными компонентами комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия «Infor-media Russia» с точки зрения ее разработки и внедрения являются:

- экономическая компонента, обусловленная формированием бюджета рекламной деятельности и повышением конкурентоспособности разрабатываемого и продвигаемого продукта предприятия, в частности 8-ой Международной конференции «Фармацевтический бизнес в России 2013: Эпоха перемен»;

- управленческая компонента, связанная с формулированием миссии и целей рекламной деятельности предприятия, а также с обеспечением процесса их достижения в определенные планом сроки согласно объемов выделенного финансирования;

- коммуникативная компонента, которая включает : описание целевых аудиторий конференционного мероприятия, наиболее целесообразных каналов коммуникаций с целевой аудиторией; описание составляющих уникального торгового предложения, определяющих заинтересованность целевой аудитории в продукции конференционного бизнеса, оценку восприятия конференции целевой аудиторией как бренда, в том числе и описание ожиданий представителей целевой аудитории от совещания, и, наконец, стратегию позиционирования продукции для спонсоров;

- инновационная компонента, обусловленная использованием инноваций при разработке и внедрении комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия, включающая проведение SWOT и PEST-анализа, описание содержания и формата продукции в соответствии с выбранной стратегией с целью улучшения конференционных мероприятий путем включения в их состав инновационных элементов.

Важным результатом структуризации компонент комплексной стратегии рекламной деятельности предприятия «Infor-media Russia» является построение организационного механизма, в котором необходимо учитывать:

- уровень развития материально-технической базы предприятия, новизны и степени соответствия продукции конференционного бизнеса требованиям, предъявляемым к конкурентоспособности предприятия;

- стабильность, надежность финансирования рекламной деятельности и отдельных конференционных мероприятий;

- структура, конкурентоспособность продукции конференционного бизнеса и их доля на рынке, сегментация рынка, длительность жизненного цикла продукции и возможности его продления при помощи инструментария теории стратегического маркетинга и стратегического управления;

- кадровый потенциал и его соответствие задачам осуществления эффективной рекламной деятельности предприятия;

- соответствие стратегии рекламной деятельности предприятия «Infor-media Russia» стратегии его перспективного развития с учетом общемировых тенденций по подготовке и проведению конференционных мероприятий.

Сформулированы методические рекомендации по оценке экономической и коммуникативной эффективности стратегии рекламной деятельности предприятия конференционного бизнеса, основанные на ROI-анализе на примере продвижения предприятием «Infor-media Russia» нового продукта. Проведение рекламных мероприятий, нацеленных на обеспечение необходимого делегатского участия в конференции, разделено на три канала, что соответствует мультимедийной стратегии продвижения продукции: почтовая рассылка, edm-рассылка и работа са11-центра (pre-sale).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мелехова, Анна Сергеевна, 2013 год

Список литературы

1. Австрия: деловые встречи по стандартам ООН // Business Travel. - 2006. -№4.-с. 26-30.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и К, 2008.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник. - М.: Экономист, 2008. - 528 с.

4. Арене В.Ф., Вейголд М.Ф. Современная реклама. М.: Изд-во «ЭКСМО». 2010г., 304 с.

5. Асаул А.Н., Абаев X. С, Гордеев Д. А. Оценка конкурентных позиций субъектов предпринимательской деятельности. - М.: Гуманисти-ка, 2007. С. 46

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

7. Барабаш В.В., Музыкант B.JI. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения).- М.: Рассвет, 2003. С.72

8. Баумаль Бернард. Системы экономических показателей. Скрытые ключи к будущим экономическим возможностям: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс БанесБукс, 2007.-352 с.

9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз; Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 320 с.

10. Бернет Д., Мориарти С.. Маркетинговые коммуникации, Питер,

2001

11. Бест Р. Маркетинг от потребителя. М:Манн, Иванов и Фербер,

2010

12. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей: Пер. с англ. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 944 с.

13. Бове К., Арене У.. Современная реклама. «Довгань», 1995.

14. Бородкин А. Интернет-маркетинг: взгляд со стороны рекламодателей.// Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 - №12

15. Боуэн Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: Юнити-Дана, 2005.1063 с.

16. Бреслав Е. Семь нот бизнеса. Настольная книга руководителя. -М.: Эксмо, 2008. - 576 с.

17. Васильев Г.А. Основы рекламы. М.: Изд-во «ЮНИТИ-ДАНА».

2006г.

18. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: Вузов, учебник, 2008. - 240 с.

19. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: Юнити - Дана, 2004. С. 72

20. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-719 с.

21. Вебер JI. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М: Манн, Иванов и Фербер, 2010

22. Вертайм К., Фенвик Я. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий. М: Альпина Паблишерз, 2010

23. Веселовская Л.И. Методика проведения рекламной кампании. -М.: Наука, 2002. - 14 с.

24. Викентьев И. JL Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса,

1998

25. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во «Эко-номистъ». 2008г. 56с.

26. Выставочная кампания: экспонент и его потенциальный клиент // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 7. - с. 33-37.

27. Галина К. Московские «звезды» // Турбизнес. - 2006. - № 10. -

с. 13.

28. Головлева Е. JI. Основы рекламы: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: ЗАО "Издательский Дом "Главбух", 2003. С. 101

29. Головлева E.JI. Массовые коммуникации и медиапланирова-ние: Учеб. пособие. - Ростов на/Д: Феникс 2008. - 250 с.

30. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

31. Голубков Е.П. Теория и методология .маркетинга: настоящее и будущее. -М.: Дело и Сервис, 2008. - 208 с.

32. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс,

2000.

33. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк.-СПб: Питер, 2001.- 467 с.

34. Гуревич С.М., Иваницкий B.JL, Назаров A.A., Щекетилова Г.Г. Основы телемаркетинга. - М.: Медиа Мир, 2007. - 208 с.

35. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. М.: Изд-во «Вершина». 2008г. 136с.

36. Дагдейл К., Ламберт Д. Продаем с умом: виртуозные трюки

мастера продаж нового поколения: Пер с англ. B.C. Иващенко. - М.: Эксмо, 2009. - 304 с.

37. Деловой туризм - лекарство от кризисов // Турбизнес. - 2005. -№ 7. - с. 67-71.

38. Деловой туризм - что это такое // Отель. - 2001. - № 2. - с. 18-22.

39. Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт), Сборник Ассоциации Делового Туризма под ред. Ю.А. Сарапкина, М., 2004, стр. 14

40. Деловые поездки - удовольствие или испытание? // Отель. -2006.-№5.-с. 18.

41. Денисон Д., Тоби JI. Учебник по рекламе. - М.: Изд-во «Паблишер Паблисити», 2008.

42. Джефкинс Ф. Реклама. ЮНИТИ, М., 2002.

43. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение. - СПб.: Питер, 2000. - 422 с.

44. Джоунс, Джон Филип. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. -784 с: ил, - (Парад, тит. англ.).

45. Донцов А.И., Овчаренко А.И, Экономические результаты рекламной восприимчивости. - М.: Эксмо, 2007. - 608 с.

46. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: учебник: - М.: Изд-во «Дашков и К», 2009. - 580 с.

47. Дэвида Джоббер, Принципы и практика маркетинга. Пер. с англ.: Учебн. пособие - М.: Издательский дом " Вильяме ", 2000

48. Дэвис Джоэл Дж. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика / Е.В. Кушнеренко (пер. с англ.), O.A. Полищук (пер. с англ.). - М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. С.246

49. Дэй Дж. С. Организация, ориентированная на рынок: как понять, привлечь и удержать ценных клиентов. М.: Изд-во «ЭКСМО». 2008г., с. 111

50. Дюков И.И. Стратегия развития бизнеса: Практический подход. - СПб.: Питер, 2008.-236 с.

51. Дюпон JI. Реклама. 1001 совет. М.: Изд-во «Попурри». 2008г.

114 с.

52. Захаренко Г.П. Выставка. Техника и технология успеха. - М.: Вершина, 2006. - 232 с.

53. Звездная болезнь столичных отелей // Бизнес. - 2006. - 26 июля. - № 135. -с. 13.

54. Зотова ТА. Поведение потребителей; Теория и практика. - Ростов н/Д: Феникс, 2008.-222 с.

55. Зуев М.Б. Клиент не отвечает или временно не доступен... Интернет-маркетинг: взгляд практиков. - М.: Вершина, 2008. - 248 с.

56. Ильин A.C. Реклама в коммуникационном процессе: Курс лекций. - М.: ШОРУ С, 2009. - 144 с.

57. Ильина E.JI. Штыхно Дм. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт Соединенных Штатов Америки). М.: РЭА им . Плеханова, 2003. - с. 111-116.

58. Как правильно подготовиться к проведению конференции // Business Travel.- 2005. - March.- с. 7.

59. Калашников И. Большая пятерка // Business Travel. - 2006. - № 6. - с. 4-7.

60. Комплексный экономический анализ предприятия / Под. ред. И.В. Войтоловского, AJI. Калининой, И.И. Мазуровой. - СПб.: Питер, 2009. С.216

61. Кормишова A.B. Исследование систем управления: учебное пособие. М.: МНЭПУ, 2001.-48 с.

62. Костин Г.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: Учеб. пособие. - М.: Изд-во «Омега-JI», 2008.

63. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Питер, 2001.- 867 с.

64. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1991. С. 674

65. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 1063 с.

66. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг. СПб.: Изд-во «Вильяме ИД». 2008г. с. 216

67. Курбангалеева О. А. Предпринимательство и реклама. - М.: ГроссМедиа ФЕРЛАГ, 2009.

68. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание. -М.: Изд-во Эксмо, 2006. С.214

69. Лавлок К. Маркетинг услуг. Персонал, технологии, стратегии. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. С.276

70. Лавлок К. Маркетинг услуг. Персонал, технологии, стратегии. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 1008 с.

71. Ламбен Ж., Чумпитас Р., Шул И. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Изд-во «Питер». 2012 г., с. 215

72. Ласковская О. Социальный веб - кому, как и зачем в нем продвигаться.// Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 - №12

73. Лейн У., Рассел Дж., Реклама, Издательство: "Питер", 2004,

537 с.

74. Лидовская О.Л. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. - СПб.: Питер, 2008. С. 72

75. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 256 с.

76. Малькольм Мак-Дональд, Эдрион Пэйн. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. - М.: Эксмо, 2009. - 448 с.

77. Маркетинговые коммуникации / A.A. Романов, A.B. Паньков. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2008. - 464 с. - (Высшее экономическое образование).

78. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2007.

С. 72

79. Мерзликина Е.М. Методология оценки эффективности деятельности организации. Автореф. на соискан. уч. степ. докт. экон. наук. -М. 2008 год. С.13-14

80. Мирман Скотт, Д. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. М: Альпина Паблишерз, 2011

81. Морган Н., Причар А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие.- М.: Юнити-Дана, 2004. - 496 с.

82. Морозова Н.С., Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - 3-е изд., испр, Издательство: "Академия", 2007, 288 с.

83. Москва - город конгрессов. // Сайт: www.conference.ru Режим доступа к ресурсу: http://www.conference.ru/articles/48/

84. Московские хотельеры в образе рыцарей Круглого стола // TTG.- 2003,-Май.- с.8.

85. Музыкант В.Л., Реклама в действии: стратегии продвижения: Учебное пособие, Издательство: "Эксмо", 2007, 240 с.

86. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Деловая литература, 2005.-448 с.

87. Новые возможности для Вашего бизнеса // Business Travel. -2006.-№6. -с. 13.

88. О творческом подходе к бизнесу // Business Travel. - 2006. - № 6. -с. 1012.

89. Овчинникова H.H. Рекламное дело. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008. С .70

90. Организуем конгресс // Турбизнес. - 2005. - № 13. - с. 26-27.

91. Осадин Б. Мировой рынок встреч // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 6. - с. 23.

92. Основы рекламы: Учеб. / Под ред. Н.М. Дмитриевой: - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С. 117

93. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2008 г. 548 с.

94. Папирян Г.А., Маркетинг в туризме, М., «Финансы и Статистика», 2001г., стр. 60

95. Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку, Event-менеджмент. - СПб.: Издательство «Питер», 2006.- 272 с.

96. Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний. -М.: Издательский дом Гребенникова, 2008.

97. Портер М. Конкурентная стратегия - М.: Альпина Бизнез Букс, 2005.-454 с.

98. Прикладной маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева; под общ. ред. В.А. Михаревой. - Минск: Высш. шк., 2007. - 431 с.

99. Путешествия обходятся все дороже // Отель. - 2006. -№ 3. - с. 12-13.

100. Райгородский Д.Я., Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход, М.: "Бахрам-М, ИД", 2007, 752 с.

101. Романов A.A., Панько A.B. Маркетинговые коммуникации. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2008. - 464 с.

102. Ромат Е.В., Реклама. 2-е издание, Издательство: "Питер", 2006,

208 с.

103. Рынок делового туризма в цифрах и фактах // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - № 7. - с. 29.

104. С деловыми целями // Турбизнес. - 2005. - № 4. - с. 7-13.

105. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Андреас Праснер. - М.: «Изд. дом «Гребенников», 2009. - 308 с.

106. Сбалансированные системы показателей: руководство по внед-

рению / Хервнг Р, Фригат; Вальтер Шмидт; Пер. с нем. М. Реш. - 3-е изд. -М,: Омега. - Л., 2009. - 267 с.

107. Семенов И.В. Система и процесс стратегического маркетинга в организации // Маркетинг. - 2004. - К0 3 (76).

108. Синяева И.М. Паблик Рилейшен в коммерческой деятельности: Учеб. -2-е изд. - М: ЮНИТИ-ДАНА. 2003. - 414 с.

109. Скобкин С.С. На пути к качеству // Парад отелей. - 2003. - № 4. -с.20-25.

110. Смирнова М. От отеля до караван-сарая // Турбизнес. - 2006. - № 10.-с. 6-12.

111. Специфика events// Business Travel. - 2006. - № 4. - с. 16-17.

112. Стандарты качества и MICE // Events.- 2006. - февраль/март. -

с.22.

113. Сто лет Kuoni Group // Business Travel. - 2006. - № 5. - с. 13.

114. Суворова Е. Для чего нужны конвеншен-бюро // Сборник Ассоциации Делового туризма «Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом». - 2004. - с. 74-80.

115. Такой страны не знают // Турбизнес. - 2006. - № 14. - с. 10-11.

116. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2004. - 288 с.

117. Толмачев А.Н. Реклама и рекламная деятельность в России: закон и практика. - М.: Эксмо, 2008. - 368 с. - (Новейший юрид. справочник).

118. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ, 2002. -

607 с.

119. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама, принципы и практика. - М.: Питер, 2003. С. 100

120. Фарбей Э. Эффективная рекламная кампания. Руководство по стратегии, планированию и выявлению потенциального потребителя. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2004.

121. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: Питер, 2003.-352 с.

122. Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В., Пирогова Ю.К. Организация рекламы в торговле. М.: Изд-во «Академия. 2008г. 180с.

123. Хаширов O.A. Рынок услуг: (Сбалансированность спроса и предложения). -СПб., 1993.-301 с.

124. Хвилер Я. Бизнес-туристы научились считать деньги // Турбизнес. - 2003. -№10.- с. 28-31.

125. Хопкинс К., Научная реклама, Издательство: "Эксмо", 2007,128 с.

126. Хотельеры в ожидании прибыли // Турбизнес. - 2005. - № 10. - с.

8-9.

127. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.: КНОРУС, 2005. - 567 с.

128. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2004. - 448 с.

129. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями). - М.: Альфа-Пресс, 2006.256 с.

130. Шарков Ф.И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход). - М.: Академ, проект, Трикста, 2006. - 256 е.

131. Шейнов В JI. Эффективная реклама. Секреты успеха. - М.: Ось-89,2003.

132. Шигаев А.И. Стратегии развития предприятия: Учеб. пособие. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 354 с.

133. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Методологическая практика. - 2-е изд. - М.: Дело, 2007. - 376 с.

134. Шляпин Д.Е. Организационно-экономический механизм рекламной деятельности, диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. - М,: МГУС, 2002. С.46

135. Шпаковский В.О., Чегунова Н.М. Организация и проведение рекламных кампаний посредством BTL-коммуникаций: Учеб. пособие, - М.: Дашков и К, 2008.-128 с.

136. Шугаев, М. С деловыми целями. //Турбизнес. 2005. № 4. - С. 9

137. Эпплби П. Организация конференций. ГИППО, 2005. - 175 с.

138. Alkjaer, Eriksen, Location and Economic Consequences of International congress, Copenhague, 1998.- 243 p.

139. Bauman Z. Globalization: The Human Consequences. Columbia University Press. New York. 1998. - 346 p.

140. Berry Michael Know Theyself and the Other Fellow Too: Strategies for Effective Cross-Cultural Communication. Institute for European Studies. 1992.234 p.

141. Bull A. The economics of travel and tourism. Pitman, Melbourne, 1991.-246 p.

142. Carlson, Arnex. Кто третий? // Business Travel. - 2006. - № 4. - c. 12.

143. Castells. M. The Internet Galaxy: reflection on the Internet, Busi-

ness, and Society. Oxford University Press, 2001, c. 2

144. David A. Aaker, Building Strong Brand, New York: Free Press, 1995; Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Management Brand Equity, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.-p. 57-62.

145. Drucker P.F. Concept of the Corporation. New Brunswick (USA) -L, 1996.

146. Goteborg & Co. Conventions, Tourism, Events, Trade & Industry. 2003, p.2.

147. Rifkin J. The Age at Access. The New Culture at Hyper capitalism, New York, 2001.- 145 p.

148. The Association Market Worldwide. ICCA Date, 2005. p.4.

149. The International Meetings Market 1994-2003: The Corporate Segment, ICCA, 2004. P. 6-7.

150. Timeshares - Global Special Reports, Mintel, March 2004,- p. 23-25.

151. Tourism trend to the year 2010. International forum, parliaments and local authorities. WTO, Cadiz, Spain, 1995.- 43 p.