Формирование стратегии продвижения товаров на рынке услуг розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Погребная, Надежда Петровна

• Погребная, Надежда Петровна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Погребная, Надежда Петровна

Введение стр.

Глава 1 Роль и место коммуникаций в хозяйственной деятельности предприятия.

1.1 Исторический аспект коммуникаций и современность стр.Ю

1.2 Продвижение товаров - как элемент маркетинговых коммуникаций стр.

1.3 Основные формы и методы продвижения товаров стр.

Глава 2 Товаропродвижение как необходимый инструмент эффективной деятельности современного торгового предприятия на рынке.

2.1 Место продвижения в системе торговой услуги стр.

2.2 Брендинг, его роль и место в системе ФОССТИС стр.

2.3 Отношение российских потребителей к различным видам продвижения товаров и предприятий стр.

Глава 3 Направления совершенствования формирования и реализации стратегии продвижения товаров и предприятий.

3.1 Методология формирования стратегии продвижения товаров на розничном торговом предприятии стр.

3.2 Обоснование стратегии продвижения Всеволожского потребительского общества стр.

3.3 Разработка программы маркетинговых коммуникаций для АО «Торгово-производственной фирмы «Пассаж» стр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии продвижения товаров на рынке услуг розничной торговли»

Актуальность темы

Развитие рыночных отношений в России настоятельно требует обобщения достижений в различных сферах, в частности, в сфере перехода товара от производителя к потребителю. Этот переход предполагает создание концепции продвижения, оценки эффективности мероприятий, связанных с управлением процессом товародвижения.

Создание целостной системы продвижения товара от производителя к потребителю становится главной целью многих производственных и торговых компаний.

Комплекс продвижения товара является существенной составной частью современной стратегии фирмы и ее маркетинга. Последний представляет собой упорядоченный и целенаправленный процесс осознания фирмой проблем потребителя и регулирования рыночной деятельности для реализации своих целей.

Создавая систему продвижения товаров, предприятие формирует новое мышление в управлении предприятием. Насыщение рынка продуктами различного качественно-ценового диапазона привело к увеличению возможности выбора не только у конечного потребителя, но и у торгового посредника. Успех бизнеса определяется не только размером начального капитала, но, прежде всего, успешно развернутыми коммуникациями

В настоящее время перед российским предпринимателем стоит новая и достаточно сложная задача выявления наиболее целесообразных средств комплекса маркетинговых коммуникаций и разработки плана по его осуществлению.

Сегодня можно говорить о методологии рыночной целостности торговых предприятий, органичной частью которой является система продвижения товаров. В неё включены разнообразные приёмы совершенствования функций товара и способов воздействия на потребителя, методы стимулирования спроса и сбыта, повышение эффективности каналов товародвижения, развитие маркетинговых коммуникаций, создание и расширение марочной стратегии, гибкая ценовая политика.

Торговая система, как и любая система, динамична, поэтому процессы, происходящие в ней, требуют постоянного теоретического осмысления. А это, в свою очередь, является одним из важнейших факторов успеха в практической деятельности российских предприятий на рынке.

Актуальным является анализ маркетинговых коммуникаций, которые направлены на сотрудников данной фирмы, действительных и потенциальных потребителей, маркетинговых сотрудников, поставщиков.

Цели маркетинговых коммуникаций рассматриваются как органическая часть всей системы маркетинговых целей, которые наряду с другими обеспечивают устойчивое положение фирмы на рынке, осуществление стратегии ее роста и максимизации прибыли.

Цели маркетинговых коммуникаций образуют сложную иерархическую систему. Главная роль в ней принадлежит задачам формирования спроса и стимулирования сбыта. Выбор целей маркетинговых коммуникаций во многом определяет средства, используемые для их достижения.

Предмет исследования

Предметом исследования в диссертации являются элементы комплекса продвижения в сфере услуг розничной торговли.

Они рассматриваются на основе изучения условий и ситуаций на российском рынке, социальных и экономических процессов, затрагивающих торговое дело. В работе приводится конкретный анализ видов продвижения, используемых в сфере розничной торговли. Исследуется опыт российских торговых предприятий в вопросах использования различных видов продвижения товаров.

Цели исследования

Основной целью диссертационного исследования является разработка стратегии продвижения товаров и услуг торгового предприятия, теоретических и методических подходов к эффективному использованию различных форм продвижения товаров в сфере розничной торговли.

Для достижения указанной цели в работе решались следующие основные задачи: проанализировать основные факторы, влияющие на продвижение товаров в сфере розничной торговли;

- выявить наиболее значимые характеристики форм продвижения товаров, влияющих на получение конкурентных преимуществ фирмы;

- разработать элементы коммуникационной политики фирмы с учетом специфики деятельности розничного торгового предприятия;

- выделить приоритетные составляющие комплекса продвижения товаров и услуг, которые можно было бы использовать в сфере торговли;

- разработать методику формирования комплекса продвижения элитных товаров и услуг для розничных торговых предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

В практическом аспекте в соответствии с выбранной темой диссертационного исследования были осуществлены:

- практические маркетинговые исследования потребителей, пользующихся услугами розничных торговых предприятий;

- исследован рынок розничных торговых предприятий города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

- разработаны рекомендации по политике продвижения для торговых фирм.

Теоретическая и методологическая основа

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области как маркетинга и маркетинговых коммуникаций, так и в области продвижения товаров: Блэкуэлл Р., Котлер Ф., Мориарти С., Уэльс У., Дитер Ф., Дихтль Е., Ламбен Ж.Ж., Багиев Г.М., Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Завьялов П.С., Ноздрева Р.Б., Никишкин В.В., Парамонова Т.Н., Уткин Э.А., Хруцкий В.Е.

Также в работе использованы материалы таких периодических изданий как «Деньги», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Маркетинговые коммуникации», «Эксперт».

Фактологической основой работы послужили маркетинговые исследования автора практической деятельности торговых розничных предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Научная новизна

Научная новизна заключается в следующих результатах:

- систематизированы и проанализированы основные факторы, влияющие на продвижение товаров в сфере розничной торговли;

- выявлены и ранжированы наиболее значимые характеристики форм продвижения товаров, влияющих на получение конкурентных преимуществ фирмы;

- разработаны элементы коммуникационной политики с учетом специфики деятельности розничного торгового предприятия;

- выявлены приоритетные составляющие комплекса продвижения товаров и услуг в сфере розничной торговли;

- разработана методика формирования стратегии по продвижению элитных товаров и услуг для розничных торговых предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Практическая значимость проведенного исследования обусловлена тем, что содержащиеся в нем выводы и рекомендации в области использования средств продвижения, планируется использовать при разработке политики продвижения в ЗАО «Пассаж», «Всеволожское ПО».

Результаты диссертационного исследования, практические рекомендации, сделанные автором, являются новыми и дополняют исследования в области использования продвижения как инструментов маркетинговых коммуникаций на рынке.

По результатам диссертационного исследования автором было написано учебное пособие «Маркетинговые стратегии в деятельности предприятий».

Разработаны рекомендации по организации и управлению поиска новых идей в рекламе, которые могут быть включены в учебный курс по дисциплине «Рекламная деятельность»,

Коммерческая деятельность» и др, а также служить практическим руководством для всех, кто в рамках своей профессиональной деятельности призван решать реальные задачи продвижения товаров и маркетинга в целом.

Использование на практике основных положений и выводов диссертационной работы позволит предприятию розничной торговли добиваться устойчивых конкурентных преимуществ в условиях современного рынка.

Отдельные положения работы и конкретные материалы нашли применение в учебном процессе, в частности, были использованы при чтении спецкурсов по маркетингу в СЗТУ (факультет международных образовательных программ), курсов для студентов СЗТУ и учащихся кооперативного колледжа Санкт-Петербурга, а также в разработке рекомендаций для практического использования в деятельности торговых фирм города.

Апробация результатов исследования

Работа прошла апробацию на кафедре макроэкономики, финансов и права Северо-Западного государственного заочного технического университета (СЗТУ), на кафедре экономики и менеджмента на автомобильном транспорте того же университета.

Результаты исследования излагались на научных конференциях в 2002, 2003, 2004 г и 2005гг, проводившихся на базе экономических кафедр СЗТУ, что нашло отражение в публикации статей в сборниках названных конференций.

Результаты исследования нашли практическое применение в деятельности ЗАО «Пассаж», «Всеволожское ПО»

Полученные результаты диссертации используются в учебном процессе экономико-гуманитарного факультета и факультета международных образовательных программ Северо-Западного государственного заочного технического университета, Кооперативного техникума Санкт-Петербурга при чтении следующих курсов: «Рекламная деятельность», «Коммерческая деятельность», «Маркетинг», «Основы маркетинга».

Публикации

По теме диссертации имеются печатные работы общим объемом 2.4 п.л.

Объем и структура диссертации

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав,

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Погребная, Надежда Петровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обратимся к главным выводам, которые следуют из проведенного исследования. Первое, что необходимо отметить, это признание маркетинговых коммуникаций в качестве экономической категории, отражающей сложные экономические взаимосвязи между многими участниками процесса продвижения продукта от первичного производителя к конечному потребителю.

Развитие теории массовой коммуникации с момента ее возникновения шло по пути усложнения коммуникационных моделей и механизмов взаимодействия. Хотя основной теоретический вклад в этой области сделан американской школой, однако определенные теоретические достижения, особенно в последние десятилетия XX в. получены и европейской научной школой.

Маркетинговые коммуникации являются важнейшей составной частью массовых коммуникаций и обладают рядом характерных лишь для них особенностей - целенаправленностью распространения, комплексным характером, повторяемостью воздействия. Вполне можно считать общепризнанным, что целями маркетинговых коммуникаций являются реализация социально-экономических задач маркетинговой политики производителя, представление и продвижение на рынке товаров и услуг, формирование «социального заказа» на новые товары и услуги путем изучения спроса на них, обеспечение объективной информированности общества о деятельности предпринимательских кругов, общественно-политических и правительственных институтов.

В настоящее время индустрия коммуникативных услуг становится революционным, одним из ключевых направлений прогресса. Значимость коммуникаций в жёстких конкурентных условиях устойчиво возрастает вследствие всё большей насыщенности рынков товарами, всё большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все быстрее совершенствующихся средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов. Хорошо отлаженные коммуникационные связи субъектов рынка являются непременным условием их нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок их успешной рыночной деятельности. На рынке коммуникаций происходят серьёзные структурные сдвиги, идет активное внедрение Интернета в коммуникационный процесс. Эти процессы, особенно в последние годы, активно затронули и российское рыночное хозяйство. Российский рынок коммуникационных услуг динамично развивается и является растущим рынком. Стремительное развитие рыночных отношений в России послужило основанием для использования целого комплекса маркетинговых коммуникаций в качестве инструментов продвижения на рынке товаров и услуг. Перед российскими предприятиями и в частности предприятиями розничной торговли стоит достаточно сложная задача, выявление наиболее целесообразных средств маркетинговых коммуникаций и разработка плана по его осуществлению.

Маркетинговые коммуникации охватывают практически все сферы деятельности фирмы, начиная от сбора информации и стратегического планирования и заканчивая контактами с целевой аудиторией.

Все маркетинговые коммуникации можно разделить на два вида:

- коммуникации по поводу разработки, создания, совершенствования товара и его поведение на рынке;

- коммуникации по поводу продвижения товара в зависимости от фазы его жизненного цикла.

Первый вид маркетинговых коммуникаций предусматривает вовлечение потребителя во взаимоотношения только при исследовании потребностей и потенциального спроса. Целью данного взаимодействия является создание товара, который будет w пользоваться спросом. Эти коммуникации направлены на предложение. Они связаны с решением относительно пассивной задачи детального и тщательного изучения требований конечных потребителей к товару и адаптации к ним выпускаемой продукции.

Второй вид маркетинговых коммуникаций ориентирован на продвижение товаров и услуг. Такие коммуникации направлены на

• спрос. Они связаны с решением активной задачи по формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской деятельности.

Понятие « продвижения» касается только активной функции маркетинга. Продвижение - это лишь часть коммуникаций ф, предприятия.

Продвижение товаров - это целый комплекс маркетинговых мероприятий, который начинается от производителя, продолжается в сфере обращения действиями посредников и заканчивается в сфере розничной торговли.

Главная цель продвижения - изменение характеристик спроса через ^ воздействие на отношение и поведение потребителей. Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с целью обеспечения продаж.

Традиционно к средствам продвижения относят рекламу, личные продажи, пропаганду и стимулирование продаж, каждое из которых обладает как сильными, так и слабыми сторонами, что следует учитывать при их выборе в процессе разработки стратегии продвижения.

Такая форма маркетинговой коммуникации, как «бренд», является одним из важнейших способов или методов передачи маркетинговой информации. Причем в современный период, данный способ приобретает все большее значение, становится наиболее актуальным и наряду с положительной рекламой создает у клиентов фирмы благоприятное впечатление о продукции и о деятельности фирмы в целом. Поэтому хотя и не все отечественные производители способны создать собственный «бренд» на свой продукт, но для своего выживания и будущего развития в течение ближайших 10-20 лет они вынуждены будут либо заняться созданием своего «бренда», либо подстраиваться под существующие «бренды» крупных, в том числе иностранных фирм. Чужой «бренд» - это либо слияние с более крупным торговым конкурентом и подчинение ему, либо судебные процессы и потеря места на рынке.

Анализ состояния «брендинга» в отечественной экономике показывает следующую тенденцию, которая, по нашему мнению, будет превалировать в ближайшее десятилетие. С одной стороны, это попытки использования чужых «брендов» со стороны мелких и средних отечественных производственно-коммерческих фирм, которые (попытки) с каждым годом все более жестко будут пресекаться владельцами «брендов». С другой - все большее понимание со стороны средних и крупных производственно-коммерческих фирм важности создания собственного «бренда» в целях завоевания предпочтений потребителей. А потому в ближайший период надо ожидать появление на отечественном рынке множества новых вполне самостоятельных и конкурентоспособных «брендов», что будет одновременно означать также и повышение конкурентности внутреннего рынка, и конкурентоспособности национальной экономики в целом.

Среди субъектов маркетинга, действующих на рынке, розничные торговые предприятия занимают особое место. Они находятся на конечном этапе организации распределения товаров, и именно от них зависит успех обмена товара на деньги потребителя. Из простого посредника между производителями и потребителями торговля превратилась в значительную рыночную силу благодаря концентрации сбытовых сетей потребительских товаров, созданию мощных закупочных центров и т.д.

Потому большое внимание в данном исследовании мы уделили именно розничным торговым предприятиям. Розничное торговое предприятие имеет возможность влиять на рынок посредством привлечения покупателя с помощью изменения ассортимента товара, ценовой политики, более удобной и быстрой поставки, более внимательного и доброжелательного отношения. Если производитель вынужден менять производство в случае падения спроса на его продукцию, то торговой организации достаточно изменить ассортимент и потери будут минимальными.

Для торговой организации удовлетворённость потребителя в обслуживании важна не меньше, чем в конкретном товаре. Если производитель для большего успеха может изменить свой товар, то торговая фирма может изменить своё отношение к потребителю, предлагая товары, в которых они нуждаются, и организовывая дополнительные услуги. Комплекс предлагаемых услуг может быть весьма разнообразным. Помимо функций собственно торгового обслуживания предприятия розничной торговли должны и могут развивать деятельность в таких смежных областях, как торгово-закупочная, банковское дело (включая кредитование и ссудную деятельность), страхование сделок. Крупные торговые предприятия должны стать центрами деловой активности.

На фоне выявленной нами динамики, как нам представляется, начинают проявляться следующие тенденции, которые могут определить развитие маркетинговых коммуникаций в ближайшие годы. Во-первых, снижение эффективности массовой рекламы. Увеличение объема рекламного рынка в целом приведет к тому, что рекламное послание потребителю традиционным методом просто теряется в потоке таких же сообщений. При этом стоимость рекламы не снижается. Во-вторых, расширение сетки вещания, появление новых каналов и радиостанций позволяет потребителю не замечать значительной части информационного давления. Похожие тенденции отмечаются в развитии других форм традиционной коммуникации. Почтовая рассылка и реклама в прессе уже не привлекают внимания потребителя, как это было раньше. Серьезно меняется и отношение потребителя к рекламной информации. Выраженная усталость от навязчивой рекламы наряду с тенденциями к индивидуальному потреблению приводит к тому, что потребители начинают активно защищаться от избыточного и агрессивного информационного потока. При этом традиционная массовая реклама все чаще начинает восприниматься в рамках перманентного раздражителя, данное свойство которого все чаще заслоняет собой информационную и коммуникационную функции. Одновременно с этим формируется и массовое недоверие к рекламной информации.

Результатом становится тот факт, что потребитель, окруженный глобальным информационным потоком, сознательно отказываясь воспринимать рекламные обращения, по-прежнему нуждается в объективной информации о товаре и услуге.

В сложившейся ситуации во главу дела все больше ставиться личное мнение о товаре или услуге. Теряясь в огромном потоке рекламной информации, потребитель стремится найти своеобразный «фильтр», который позволил бы ему получать больше объективной и нужной информации из этого потока. Поскольку традиционные маркетинговые коммуникации все меньше способны решить эту проблему, потребители начинают формировать объективное независимое мнение за счет совершенно иных коммуникационных каналов.

Специфика неформальных маркетинговых коммуникаций определяется иными характерными связями между производителями и потребителями. Если традиционные формы устанавливают связь "«производитель-потребитель» посредством выбора того или иного медио-канала, то в условиях неформальных коммуникаций потребитель сам активно участвует не только в формировании реакции, но и распространяет информацию.

В этом плане важнейшую роль приобретает торговая услуга. Проведенное исследование показало, что торговая услуга является важнейшей категорией рыночного хозяйства, без которой в настоящее время, практически невозможно завершение всего воспроизводственного цикла. Представляется, что в ближайший период эта роль торговой услуги будет все более вырастать. В свою очередь, проявление этой важной ее роли в современном рыночном хозяйстве невозможно без образования специальной системы продвижения в самой торговой услуге. Продвижение товара в самой услуге представляет собой не только и не столько осуществление этой услуги, сколько систему совместных комплексных действий фирмы-изготовителя, фирмы-посредника и фирмы-продавца.

По нашему мнению, в последнее время наметилась тенденция влияния потребительских предпочтений на формирование системы продвижения товаров. Наблюдается тенденция снижения эффективности традиционных форм маркетинговых коммуникаций. Снижается эффективность массовой рекламы. Серьезно изменилось отношение массового потребителя к рекламной информации, к ее традиционным формам. А потому и возникает такой сравнительно новый феномен, как активное участие потребительских предпочтений в формировании самой системы продвижения товаров. Проведенные исследования на примере потребителей конкретных розничных торговых предприятий наглядно это подтверждают.

В связи с особенностями российского рынка потребительских товаров необходима и особая стратегия продвижения. Эти особенности проистекают из резкого отличия в платежеспособности населения в крупных мегаполисах и на другой территории российского рыночного хозяйства. Кроме того, многие российские розничные торговые предприятия еще не освоили в полной мере такой важный элемент продвижения, как «бренд». В этом плане им приходится постоянно «догонять» зарубежные торговые фирмы.

Из выше указанных особенностей вытекает весьма важное заключение о том, что для большинства российских торговых предприятий в стратегии продвижения достаточно длительное время все еще будет определяющей цена товара с ориентацией на основную средне и низко доходную часть населения.

Однако, и в этом огромном массиве покупателей наметились изменения, что подтверждают проведенные исследования. Эти изменения в настроениях, в ориентации в рекламе, в поведении при покупке обязывают розничные торговые предприятия перестраивать свою деятельность, если они хотят выжить в усиливающейся конкурентной борьбе.

Проведенное исследование показало, что абсолютное большинство факторов внешней и внутренней среды оказывают существенное влияние на формирование структуры комплекса продвижения. Особенно это ярко выражено по отношению к рекламе и личным продажам. И таким существенным фактором является, прежде всего, товар. Все исследованные факторы слабо влияют на стимулирование сбыта и пропаганду. Последние практически не затрагиваются, если речь идет о целевой аудитории или рынке. Существенную значимость приобретают факторы, по отношению к которым, по экспортным оценкам, не рекомендуются определенные мероприятия продвижения, особенно в таких позициях, как личная продажа и стимулирование сбыта. А потому при формировании комплекса по продвижению товара торговым фирмам необходимо учитывать это в своей стратегии и особо обращать внимание на инструменты продвижения, которые не рекомендуются к применению в тех или иных условиях.

Проведенное исследование базировалось на конкретных действующих торговых предприятиях Санкт-Петербурга. Анализ их деятельности в сфере продвижения товаров показал, что к менеджменту предприятий хотя и пришло понимание важности маркетинговых мероприятий, таких традиционных, как, скажем, реклама на щите, но и более сложных, вплоть до создания собственного бренда и осуществления элементов политики продвижения своих товаров, однако новейшие теоретические маркетинговые разработки и практическое применение их в практике деятельности зарубежных и некоторых отечественных торговых предприятий в данных предприятиях все еще пока слабо применяются.

Все элементы комплекса (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта) должны быть направлены на реализацию выбранного характера позиционирования. При выборе средств рекламы необходимо отдавать предпочтение средствам массовой информации, популярным в целевых сегментах. Отечественным торговым предприятиям необходимо продолжать работу по формированию фирменного стиля, разрабатывать рекламные слоганы, отражающие позицию предприятия в выбранных сегментах. Необходимо шире участвовать в организации показов своей продукции, формировать устойчивые покупательские предпочтения и круг постоянных покупателей. Для этого следует применять разнообразные средства стимулирования сбыта: купоны, зачетные талоны, дисконтные карты, конкурсы, лотереи, льготные покупки, премии. И от того, насколько быстро менеджмент торговых предприятий поймет данное обстоятельство и насколько энергично и быстро попытается реализовать все современные элементы политики продвижения, будет зависеть в самом ближайшем будущем выживаемость предприятий и возможный их рост.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Погребная, Надежда Петровна, 2005 год

1. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учеб. пособие. - М.: ИНФА-М-НОРМА, 2003. - 224 с.

2. Агеев Ш.Р., Горькова Т.Ю. Предпринимательство и егогосударственная поддержка. СПб.: СПбГУЭФ, 1997. - 44 с.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. М.: ИНФА-М, 1999. - 804 с.

5. Антипов К. Точно в цель: Шесть ступенек к эффективной коммуникации.//Маркетолог.- 2001.- № 1- С. 22-25.

6. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука.- М.: Экономика, 1989

7. Батра Р. Рекламный менеджмент./Р.Батра, Дж.Дж.Майерс, Д.А.Аакер. М., 1999. -784 с.

8. Берман Б., Эванс Д.Р. Маркетинг. М.: Экономика, 2000- 340 с

9. Бове K.JI. Арене У.Ф. Современная реклама/ Пер. с англ. Тольятти: Издательский Дом Довгань, 1995.

10. Болт Дж. Г. Практическое руководство по управлению сбытом. /Пер. с англ; Под ред. Ф.А.Крутикова.- М.: Экономика, 1991.-271 с.1.. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: ТЕНДЕМ, 1998.щ -416 с.

11. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.

12. Буданцев Ю.П. Системность в изучении массовых информационных процессов: В сб. Научная методология изучения массовых информационных процессов. М., 1984.ft

13. Буймова Д. Библия мерчендайзинга: Полезная теория в искусстве продаж.// Маркетолог. 2001. - №6. - С. 18-21.

14. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг-статистика. СПб.: СПбГУЭФ, 1999.

15. Багиев Г.Л. Маркетинг.- М.: Экономика, 2001.

16. Багиев Г.Л. Развитие российской экономики и проблемы глобализации рыночных коммуникаций.- СПб., 2001.

17. Багиев Т.Л. Маркетинг: учеб. для вузов./ Т.Л. Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн. М.: Экономика, 1999. - 703 с.

18. Балабанова Л.В. Маркетинг, менеджмент.- Донецк, 2001.

19. Барсукова С.В. Международное рекламное дело.- М.: Финансы, 1999.

20. Буданцев Ю.Н. В контексте жизни. Системный подход и массовая коммуникация.- М., 1979.

21. Багиев Г.Л., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия: Интеграция, координация, контролинг и аудит.- СПб.: СПбГУЭФ, 2001

22. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации.-СПб.: СПбГУЭФ, 1999.-125 с.

23. Бердяев Н.А. Судьба России. М.: Советский писатель, 1990

24. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 практических задач и 15 практических приложений.- СПб.: Триз-шанс, 1995.- 115 с.

25. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе,- М.: Нива XXI век, 2001.

26. Виноградова С.Н. Организация и технология торговли.- Минск: Высшая Школа, 1998. 224 с.

27. Волков С.И., Восканян Р.С. Товарные знаки в условиях рыночной экономики.- М.: МП Путь, 1991.

28. Веркман Каспар. Товарные знаки: Создание, психология, восприятие. -М.: Прогресс, 1986.

29. Голубков Е.П. Сбор маркетинговых данных и их анализ// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 4. - с. 30-52

30. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования М: Финансы и ассоциации статистика, 2000.

31. Голубкова Е.Н., Маркетинговые коммуникации. М.: Экономика, 2002.

32. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. М.: РусПартнер Лтд, 1994.

33. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996.

34. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителем./П.Гембл, М.Стоун, Н.Вудкок; Пер. с англ. В.Егорова. -М.: ФАИР-ПРАСС, 2002.

35. Гончаренко М.А. Маркетинг в торговле. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Науч. сборник. Саратов: Научная книга, 2001с. 135-142

36. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2004.

37. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология.- М.: Финпресс, 2000.

38. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения./Е.П.Голубков, Е.Н.Голубкова, В.Д.Секерин. М.: Экономика, 1993.

39. Голубков Е.П. Сбор маркетинговых данных и их анализ// Маркетинг в России и за рубежом. -1998 . №5- с. 3-14.

40. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: Финансы, учет, аудит, 1997. - 464 с.

41. Дейян А. Реклама./ Общ.ред. В.С.Загашвили; Пер. с фр. М.: Прогресс, Универс, 1993.- 176 с.

42. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи./А.Дейян, А.Троадек, Л.Троадек ; Пер. с фр.;Общ.ред. В.С.Загашвили. М.: Прогресс, Универс, 1994. - 190 с

43. Дайнел. А. Реклама. М.: Прогресс, 1993

44. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг.- М., Высшая школа, 1996.

45. Евстафьев В.А., Яссонов В.Н. Введение в медиапланирование./В.А.Евстафьев, В.Н. Яссонов; Издание Национальной телевещателей. М., 1998.

46. Егоров В.Ф. Организация торговли.- СПб.: Питер, 2004.- 344с.

47. Ерофеев А. Современное медиапланирование с помощью программы Gallileo. //Yes! 1997. - № 2. - С. 34-35.

48. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. М., 1993. — 142 с.

49. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг/Российский экономический журнал. -1995.- № 12. С. 50-55

50. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: Россия молодая, 1992. - 37 с.

51. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.

52. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.-231с.

53. Закутина Г.П. Информационное обеспечение конкурентноспособности продукции./Г.П.Закутина, Л.Г. Кедровская, Ю.А.Шумов.- М., 1992. 87с.

54. Зырянов А.В. Коммерческо-посреднеческая деятельность на товарном рынке.- Екатеринбург: РИФ Солярис, 1995

55. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке.// Маркетинг и маркетинговые исследования. 1997 - №3(9). -С. 32-40

56. Карецкая JI.K. Розничная торговля индекс состояния рынка потребительских товаров. - Новосибирск, Сиб.УПК., 2000.-115с.

57. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. — М.: Экономика, 1981.

58. Крылов И.В. Маркетинг: Социология маркетинговых коммуникаций.-М.: Центр, 1998

59. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192 с.

60. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

61. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП-Холдинг, 2002.

62. Казаков С.П. Продвижение товара и услуг в системе торговли и маркетинга.

63. Кортлэнд Л.Б., Арене У.Ф. Современная реклама. М.: Издательский дом «Довгань», 1995. - 704 с.

64. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления: Министерство торговли РФ// Торговая газета. 2000. - 7 янв. - С. 3.

65. Классика маркетинга./Сост. Б.М. Энис, Т.К. Кокс. М.: М.П.; СПб.: Питер, 2001-756 с.

66. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 672 с.

67. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ Пер. с англ. СПб: Питер, 1998.896 с

68. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Под.ред. Б.А.Соловьева. М.: Издательство ACT, 2001. - 272 с.

69. Кули Ч.:Тесты по истории социологии XIX XX веков: Общественная организация 1909 г.: Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - с. 379

70. Канунников С. Розничные сети сплелись в альянс и просят власть наказать иностранных торговцев.// Коммерсант. 2001. - 30 мар.- С.46-48.

71. Качалов И.В. Влияние упаковки и торговой марки товара на выборtf>потребителя.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1998. дек.№6(18). - С. 26-30

72. Конева E.J1. Чего-с изволите. // Рекламист. 1994. - № 3(1). - С. 13

73. Кагиянц JI.C. Рекламные исследования.//Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. - № 2. - С. 23 - 29т

74. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе.- М.: Академия, 1995. -144 с.

75. Ле Бон Густав. Психология народов и масс,- СПб., 1995.

76. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива./ Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

77. Литл Дж. Ф. Чего же хотят потребители? Основы маркетинга. М.:41. Феникс, 1997. -385 с.

78. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

79. Лаптев Л., Митичкин О. Географическое сегментирование региональных рынков. Потребительские индексы регионов.// Рекламист. 1996. - № 1(9). - С. 20

80. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 448с.

81. Ланкастер Дж. Продажа и управление сбытом. / Пер. с англ.; Под ред. Л.В. Измайловой. Минск: Аманфея, 1999. - 384 с.

82. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга.- М.: Юристъ, 2002ф 84. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб./ Под ред.проф.

83. В.А. Алексунина. М.: Книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.

84. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -128с.

85. Муромкина И.И. Использование методов маркетинговых исследований на рынке потребительских товаров: Учеб. пособие. -Н.Новгород: НКИ, 1999. 125 с.

86. Московичи С. Век толп: Исторический трактат по психологии масс.-М., 1996.

87. Музыкант B.JI. Теория и практика современной рекламы. М., 1998. -328 с.

88. Моисеева Н.К. Брендинг в управлении маркетинговой активностью./ Н.К.Моисеева, М.Ю.Рюмин, М.В.Слушаенко, А.В.Будник. М.:Омега-Л, 2003.

89. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. М.: Финансы и статистика, 2002.

90. Маркетинг и анализ рынка: сбор. науч. трудов/ МГУЭСИ. М.: Диалог-МГУ, 1998.

91. Маркетинг./под ред. Э.А.Уткина. М.: Экмос, 1998.

92. Миллс Р. Властвующая элита.- М.: Прогресс, 1959.

93. Маркетинг./ Под. ред. акад.А.Н. Романова. М.: Юнити, 1995. - 28 с.

94. Матвейчук А. Что в имени твоем паблик рилейшнз?/ Экономика и жизнь. 1997. - № 2. - С. 25.

95. Матвеева А. Российские розничные сети бросают вызов поставщикам//Эксперт.- 2001. № 15.

96. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю. Коммуникационная концепция маркетинга.//Маркетинг.- 2001.- № 5

97. А. Моль. Социодинамика культуры. М., 1973.

98. Никишкин В.В. Маркетинг в розничной торговле,- М.: Экономика, 2003.

99. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. М.: Российская экономическая академия, 2002.

100. Наумова А.В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия. Новосибирск, 1999. - 148 с.

101. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке.- М.: Финансы и статистика, 1996. 304 с.

102. Ноздрева Р.Б. Маркетинг./ Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И.Соколова; РОССПЭН. 2001.

103. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учеб. М.: Деловая литература, 2001. - 448 с

104. Наум В.Н. Маркетинг сбыта.// Учеб. Электронный ресурс Режим доступа: http//www/marketing/spb/ru/read/ml 1/5/htm

105. Обзор экономики России: Основные тенденции 2000г./ Пер. с англ. М., 2001.-207 с.

106. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992.

107. Основы предпринимательской деятельности: экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент /Под ред. В.М. Власовой.- М.: Финансы и статистика, 1996. 496 с.

108. Ортега-и-Гассет X. Восстание масс.// Вопросы философии. -1989.-№3-4.

109. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учеб. М.: Дашков и Ко, 2000.-184 с.

110. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1994. 220 с.

111. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии.- М.: МГУК, 2002. 208 с.

112. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука, 1997.

113. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2002 г. - 318 с.

114. Потребности, доходы, потребление: методология анализа и прогнозирование благосостояния М.: Наука, 1979.

115. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность./Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. М., 1998. - 224 с.

116. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998. -352 с.

117. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. - 352 с.

118. Парамонов М.Ю., Стаханов В.Н. Основы коммерции: Учеб. пособие. Ростов н/Д: РИНХ, 1994. - 181 с.

119. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. М.: Омега-Л, 2002

120. Парамонова Т.Н., Калугина С. А. Стратегия целевого маркетинга.// Маркетинг. 1998. - № 4. - С. 66-69.

121. Парамонова Т.Н. Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы.// Маркетинг. 1998. - № 6. - С. 60-64.

122. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле,-М.:ФБК-Пресс, 2004.

123. Попов Е. Теория сегментации рынка.//Маркетинг (спец. выпуск). -1998. -№5.-С. 3-14

124. Прогноз развития рекламы в России: Тезисы. Версия. 1.3.//Рекламное измерение.- Ростов-н/Д. 1996. - № 1.

125. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу: ГОСТ Р 51305-99.128. .Райзберг Б. А. Современный экономический словарь./Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубова М.: Инфа-М, 1997.- 496 с.

126. Романов А. Н. Рекламное дело: Учеб.- практ. пособие. М.: МЭСИ, 1998.

127. Российские торговые системы что им необходимо для того, чтобы устоять в конкуренции с западными технологиями: Материалы «круглого стола». - М.: МГУК, 2000. - 56 с.

128. Социально-экономическое положение России в период 19992003 год./ Государственный комитет РФ по статистике. М.

129. Стаханов В.Н. Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учеб.пособие.- Ростов н/Д: Ростовский государственный строительный университет, 2000. 227 с.

130. Статистика рынка товаров и услуг: Учеб./ Под ред. И.К. Белявского.- М.: Финансы и статистика, 1997.

131. Салий В.В., Салий З.В. Маркетинговые стратегии в потребительской кооперации.- Новосибирск: СибУПК, 1997.

132. Сергеев А.В., Тихонравов В.М. Супермаркет, гипермаркет.,а универсам рядом с домом.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№24.-С. 109-114.

133. Смит П. К.Коммуникационные стратегии маркетинга / П.Смит, К.Берри, К.Лулфорд. М.: Юнита-Дана, 2001-112с.

134. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга./П.Смит, К.Бэрри, А.Пулфорд. М.: Юнити - Дана, 2001. -204с.

135. Соловьев А.А. Розничная торговля. М., Приор, 2000. - 154с.

136. Торговля в России: Статист, сб./ Госкомстат России. М., 2003. -395 е.

137. Теория «среднего уровня», в отличии от общесоциологической теории «высокого уровня»: терминология, введенная социологом Т.Парсоном.

138. Травкина Е. Реклама в метро.//Наружная реклама в Москве. -1996.- №9.-С. 2-5.

139. Телицина И. Грабли в рознице. Десять ошибок, которые совершают почти все торговые компании.// Компания. 1999. - 27 сент. - С. 38-41

140. Услуги розничной торговли. Общие требования: ГОСТ Р 5130499

141. Уэллс У. Реклама: принципы и практика./У.Уэллс, Дж.Бернет, С.Мориарти- СПб.: Питер, 2000.

142. Феофанов О.А. США: Реклама и общество.- М.: Мысль, 1974.

143. Феофанова JI.H. Реклама в социальном пространстве: социологические эссе.- М.: изд-во NCW, 1996.

144. Феофанова J1.H. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления. М.: МГУ, 1996 . - 232 с.

145. Фирсов Б.М. Пути развития средств массовой коммуникации: Социологические наблюдения. JL: Наука, 1997. - 188 с.

146. Фегеле 3. Директ-маркетиг: 99 практических советов, как найти потребителя. -М.: Интерэсперт, 1998 .

147. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка.-Ростов-н/Д: Феликс, 2000.

148. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб: Изд-во «Питер», 2000.

149. Федотова JI.H. Реклама в обществе: каков эффект?// Социологические исследования. 1996. - № 2. - С. 17-19

150. Фрейд 3. Сознательное и бессознательное. М., 1995. - 256 с.

151. Хромов JT.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика: Настольная книга делового человека менеджера и бизнесмена,-Петрозаводск: Фолиум, 1994.

152. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2000.

153. ХоскингА. Курс предпринимательства / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.

154. Цветков Э. Психология, или Программируемый человек. СПб., 1998.-112 с.

155. Чармэссон Г. Торговая марка. СПб: Питер, 1999. - 224 с.

156. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятия в России и за рубежом.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001.- № 4(24). - С. 83-100

157. Шерковин Ю. А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. М.: Мысль, 1973. - 215 с.161. . Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий./Пер. с нем. М.: Республика, 1995.

158. Шённер В. Грядущая реклама. / Пер. с нем. М.: Интерэксперт, 1999

159. Шерковин Ю.А. Природа и функции массовой коммуникации.// Вестник МГУ. Сер. XI Журналистика. - 1967. - № 6.

160. Щур Д.Л. Торговля. М: Приор, 1998.

161. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг./ Сокр.пер.с англ.- М.: Экономика, 1990. 350 с.

162. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. -768с.

163. Энджел Дж. Ф.Поведение потребителей./ Дж.Ф.Энджел, Р.Д.Блэкуэлл, П.Ч.Минайард СПб.: Питер, 1999. - 678 е.

164. Эванс Д.Р. Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

165. Энциклопедический словарь бизнесмена: Менеджмент, маркетинг, информатика / Под ред. М.И. Молдаванова. Киев: Техника, 1993.- 856с.

166. Яшин С.А. Сегментация рынков потребителей как основа для принятия решений в производственно-коммерческой деятельности предприятия/ Под ред. проф. Кретова И.И.; Всероссийская академия внешней торговли Минторга РФ.- М., 2000. 44 с.

167. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы,- Самара, 19

168. Янкович Ш.А. Современное состояние торговли в Российской Федерации и перспективы ее развития: Доклад на научно-практической конференции. Нижний Новгород, 2000. - С. 10-11.

169. Яшин С.А. Сегментация рынков (потребителей) как основа для принятия решений в производственно-коммерческой деятельности предприятия./ Под ред. проф. Кретова И.И. М.: Всероссийская академия внешней торговли Минторга. - 2000. - 45 с.

170. Terde G. Communication and Social Infuence.- Chicago-London, 1969.

171. Arendt H. The origins of totalitarism. N. Y., 1951.

172. Lederer E. The state of masses. The treat of classes society. NY., 1940.

173. Riesman David. The Lonely Crowd. A Study of the Chfnging American Character. New Haven., Yale University Press, 1961.

174. Mead G/Mind/ Self and Society/ Chicago, 1936

175. Dance F., Larson C. The Function of Human Communication. Atheoretical Approach N.V., 1976.

176. Corner J., Hawthorn J. Communication studies: An introductory Reader. London, 1980.

177. McLuhan M. The Gutenberg Galaxy. The Making of Typography Man. N.V., 1969181. www.rara.ru.182. http://www.akarussia.ru/default/php183. http://www.gks/ru/184. http://ruseconomy.ru.185. http://www.rm.ru