Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Яневич, Павел Вадимович

• Яневич, Павел Вадимович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Яневич, Павел Вадимович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ

1.1. Функционирование предприятий жизнеобеспечения в системе менеджмента качества продукции и услуг.

1.2. Разработка принципов стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.

1.3. Теоретические подходы проектирования и документирования, процедур стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения. 38,

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ

2.1. Разработка методических рекомендаций по идентификации обеспечивающих процессов стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.

2.2. Оценка результативности и эффективности стандартизации-системы качества предприятия жизнеобеспечения.

2.3. Формирование затратных показателей технологии стандартизации системы качества предприятия жизнеобеспечения.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЖИЗНЕ

• ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

3.1. Анализ результативности и эффективности технологии стандартизации системы качества на примере ЖКХ г. Тамбова.

3.2. Прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения г. Тамбова на базе технологии стандартизации и управления качеством.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения»

В рыночных условиях хозяйствования все большее значение приобретают вопросы повышения конкурентоспособности предприятия, основанные на трех главных критериях предоставляемых продукции, работ и услуг: Быстрее, Дешевле и Качественнее.

Международная практика путем обобщения многолетнего опыта работы различных организаций выработала основные способы достижения этой цели, что нашло свое отражение в международных стандартах ИСО серии 9000.

Программой первоочередных мероприятий Министерства регионального развития. Российской Федерации на 2010 — 2020 гг. по внедрению систем качества в организациях жизнеобеспечения* предусмотрена организация курсов повышения квалификации персонала по разработке и внедрению документов системы качества на основе стандартов »ИСО серии9000.

Постановлением Госстандарта России и Госстроя4 России, от 04.03.99 № 13/12 утвержден и введен в действие РДС 10-236-99, установивший порядок проведения, сертификации систем* качества и сертификации производств на предприятиях и в организациях строительного комплекса. При этом определено, что сертификация системы« качества, предприятий жизнеобеспечения-, внедряется исключительно на добровольной' основе.

В отличие от существовавших ранее систем контроля качества, выпускаемой продукции система международных стандартов-на основе ИСО серии 9000- предусматривает целый комплекс мероприятий, затрагивающих все структурные подразделения предприятия (организации), направленных на безусловное выполнение требований к качеству предоставляемых услуг.

Достижение высокого качества продукции и лидерства в конкуренции обусловило необходимость внедрения^ на российских предприятиях жизнеобеспечения систем управления качеством, состав и сущность которых регламентируются рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Однако исследования последних лет показывают, что при постоянном повышении сложности процессов управления, расширении масштабов компании и разделении функций владения и управления бизнесом, операционный аудит становится инструментом повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса.

В силу этого актуальным становится задача стандартизации и оценки качества управления предприятия жизнеобеспечения как организационной структуры по выполнению всеми ее сотрудниками своих обязанностей. Поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой должна быть система операционного аудита.

Сегодня перед предприятиями жизнеобеспечения стоит задача совершенствования технологии оказания услуг, обеспечения их качества и, повышения качествами эффективности деятельности посредством формирования механизма операционного аудита стандартизации и качества управления с целью получения конкурентного преимущества.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования технологии стандартизации для повышения' качества продукции и услуг предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.

Исследованием теоретических проблем качества жизнеобеспечения занимаются многие отечественные ученые, в частности: A.B. Гличев, А.Д. Шадрин, А.И. Субетто, Б.В. Бойцов, В.Ф. Безъязычный, Б.И. Герасимов, Л.Г. Дубицкий, М.Б. Плущевский и многие другие.

Методологические аспекты менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения нашли должное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика,

Ю.А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева, К.Н. Савина, В.Е. Швеца и др.

Практическим вопросам внутрихозяйственного контроля и аудита предприятий жизнеобеспечения посвящено значительное количество трудов отечественных и зарубежных ученых: A.C. Бакаева, В.М. Власова, О.И. Волкова, Е.М. Гутцайта, К. Друри, Г.Ю. Касьяновой, З.В. Кирьяновой, Р. Манн, В.Д. Новодворского, М.Ф. Овсийчук, Дж. О'Шоннеси, В.И. Подольского, H.A. Ремизова, А.Н. Романова, Л.В. Сотниковой, В.П. Суйца, А.Д. Шеремета и др.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, несмотря на достаточное количество работ по вопросам качества продукции и услуг, в экономической литературе недостаточно фундаментальных трудов, посвященных формированию технологии стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в новых экономических условиях, а тем более трудов, позволяющих методически обосновать значение стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения» в развитии региональной1 экономической, системы.

Мало исследована структура' аудита стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения как неотъемлемой черты конкурентоспособности ТЭК И ЖКХ России. На практике это не позволяет идентифицировать показатели качества предприятий жизнеобеспечения и затраты на их обеспечение с целью выработки управленческих решений.

Отсутствует серьезное методическое обоснование роли стандартизации и качества управления предприятий жизнеобеспечения в цикле общественного воспроизводства. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов всех отраслей народного хозяйства.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно обоснованной технологии стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения (ПЖ) для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.

Цель диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Теоретическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения (функционирование предприятий жизнеобеспечения в системе менеджмента качества продукции и услуг; разработка принципов стандартизации и качества управления' предприятия жизнеобеспечения; теоретические подходы проектирования и документирования. процедур стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения).

2. Методическое обоснование стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения, (разработка, методических рекомендаций по идентификации обеспечивающих процессов* стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения; оценка результативности и эффективности стандартизации, и качества управления предприятия* жизнеобеспечения; формирование затратных показателей технологии стандартизации ^ качества управления предприятияжизнеобеспечения).

3. Практическая реализация стандартизации и управления, качеством предприятия жизнеобеспечения (анализ результативности и эффективности технологии стандартизации и качества управления на примере ЖКХ г. Тамбова; прогнозы развития предприятий жизнеобеспечения на базе технологии стандартизации и управления качеством).

В качестве объекта исследования выступает предприятие жизнеобеспечения.

Предметом исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления ПЖ.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с оценкой качества жилищно-коммунальных услуг.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам качества, интенсификации, специализации, способам регулирования процессов жизнеобеспечение и, обслуживания населения, в условиях переходной экономики, а также законодательные акты и нормативные документы, решения и постановления Правительства^Российской Федерации, концепции и программы развития жилищно-коммунальной отрасли на различных этапах ее функционирования.

Работа выполнена в рамках п. 13.25 «Стандартизация, и качество управления» организацией (предприятием)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• теоретически обоснована методика формирования технологии обеспечения стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, основанная на внедрении организационно-экономического механизма в его деятельность. Механизм реализован на базе синтеза разработанной и установленной совокупности выполнения процедур осуществления финансово-экономической деятельности предприятия жизнеобеспечения в рамках развертывания системы менеджмента качества, что позволило проводить аудит стандартизации и качества управления в определенной последовательности, оперативно и без дополнительных расходов на услуги консалтинговых фирм;

• раскрыта концептуальная основа стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, сформулирована его авторская трактовка как концепции управления, которая обеспечивает поддержание экономики предприятия путем формирования информации о затратах и ресурсах предприятия с целью выработки альтернативных вариантов управленческих решений по оптимизации прибыли;

• построена функциональная схема технологии стандартизации, и качества управления предприятия жизнеобеспечения, доказывающая необходимость управления! качеством на базе применения международных стандартов ИСО серии 9000; что позволило рассмотреть деятельность предприятия жизнеобеспечения с позиции' процессного подхода, обладающего высоким организационно-методическим потенциалом;

• предложена классификация? процессов стандартизации, отражающая качество управления предприятия'жизнеобеспечения (управляющие, под держивающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности ПЖ (регистрация, сертификация, лицензирование и надзор со стороны потребителей и государства);

• разработана и практически апробирована технология обеспечения стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, которая основана на критериальном подходе и системном определении многомерности и многоаспектности интегральной оценки полученных результатов по шкале значимости с разработкой соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий по циклическому улучшению качества управления, позволяющих своевременно локализовать и направить необходимые ресурсы на устранение причин возникновения несоответствий, с применением соответствующего инструментария воздействия на деятельность предприятия жизнеобеспечения.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами стандартизации и управления качеством продукции и услуг предприятиями жизнеобеспечения. Основные положения и выводы диссертации сформулированы в виде рекомендаций прикладного характера и методик, организации операционного аудита в системе качества и могут быть использованы в практической деятельности аудиторских и консалтинговых служб.

Самостоятельное практическоезначение имеют:

• механизм формирования' операционного аудита стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, отражающий системное обоснование основных этапов: анализ необходимости формирования стандартизации, выявление особенностей качества услуг и соответственно функционирования' СМК, основная работа по формированию стандартизации и качества управления; в соответствии с международными стандартами ИСО серии,9000;

• технология стандартизации документированных процедур, включающая порядок их идентификации, которая позволяет их оптимизировать, за счет комплексного применения предлагаемых элементов описания процессов качества управления предприятия жизнеобеспечения.;

• предложенные основные и обязательные требования стандартизации и качества управления предприятия жизнеобеспечения, которые позволят не допускать на рынок те предприятия жизнеобеспечения, которые не способны выполнять конкретные виды работ, а также создать здоровую конкурентную среду среди субъектов рынка коммунальных услуг в целом.

Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ», проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенная организационно-методическая модель стандартизации КУ ПЖ апробирована и принята к внедрению в ООО «Жилищно-эксплуа-тационный комплекс 1» (г. Тамбов), что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на ежегодных научных конференциях экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» (2009 - 2011).

Результаты исследования использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям: 080105 «Финансы и кредит», 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования' опубликованы- в 19 научных работах авторским объемом 15,1 печ. л. Список публикаций приведен! в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью ,и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Яневич, Павел Вадимович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. К важнейшим межотраслевым научно-техническим проблемам стандартизации и управления качеством, решение которых необходимо для повышения технического уровня продукции ПЖ, следует отнести: системные исследования взаимосвязи социально-экономического прогресса с развитием энергетического хозяйства, обоснование стратегий развития ТЭК России в качестве звена мирового энергетического хозяйства; изучение влияния энергетического хозяйства на окружающую среду на местном, региональном и глобальном уровне. Повышение достоверности прогнозов глобальных изменений климата и исследования возможностей их предотвращения или адаптации к ним; прогнозирования развития техники и технологий будущего в области производства, преобразования и потребления топливно-энергетических ресурсов для формирования перспективных программ и планов и организации конкретных задельных научных работ; прочность и свойства материалов, используемых ПЖ, разработки новых перспективных материалов; термоядерный синтез; информатике, материалы и принципы создания технических средств и систем автоматизации, обеспечивающих базу для научно-технического прогресса и энергетике.

2. Россия обладает уникальным топливно-энергетическим потенциалом, поэтому энергетическая стратегия России направлена на максимальную эффективность использования природных ресурсов. Формирование и развитие СК ПЖ России на базе подхода стандартизации в ближайшие годы и в перспективе, предполагает всемерное энергосбережение с одновременным повышением эффективности потребления энергии. Формирование конкурентной среды в ТЭК направлено на снижение издержек производства и стоимости топлива, энергии и повышении качества предоставляемых потребителю энергетических услуг. Это должно производится преимущественно через акционирование. Предоставляя преимущества мелкому и среднему бизнесу, государство поощряет образование крупных интегрированных энергокомпаний. На этом этапе задача государства заключается в преобразовании и распределении энергоресурсов и оказании поддержки формирующимся региональным структурам, особенно нефтегазовым, что приведёт к снижению себестоимости продукции ПЖ.

3. СК ПЖ — это динамическая экономическая система. Под динамикой стандартизации ПЖ будем понимать изменение качественных свойств системы, общие закономерности ее поведения для реализации международных стандартов качества ИСО 9000 и ИСО 14000. ТЭК выступает в форме самостоятельного экономического института качества продукции и услуг, причем любое применение позиции отрасли должно восприниматься как изменение миссии (видения и кредо) и уровня качества института, тем самым, характеризуя трансформацию всей институциональной структуры общества.

4. В динамике выявлены следующие институционально-структурные сдвиги стандартизации ПЖ на экономическом фоне других отраслей народного хозяйства: 1) возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области; 2) наличие сильных экономических флуктуаций; 3) эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования). Ранг отрасли ТЭК соответствует определенному уровню качества ПЖ, который отображается через «мультипликатор» как «стартовое» качество переходной функции непрерывного улучшения качества услуг в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями потребителей.

5. Можно выделить следующие функции стандартизации, направленные на повышение качества ПЖ: 1) удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства в насыщении рынка определенными товарами и услугами; 2) создание экономической среды, способствующей формированию рыночных отношений и конкуренции; 3) создание новых рынков и проникновение на мировой рынок; 4) вовлечение в активную деятельность неиспользованных талантов и ресурсов; 5) решение проблемы занятости и самозанятости; 6) содействие экономическому росту; 7) активизация инновационной деятельности за счет высокого уровня нововведений в ТЭК; 8) содействие процессу формирования среднего класса.

6. Результаты проведенных исследований и разработок моделей и методов формирования региональных программ конкурентоспособности, а также экономических условий насыщения региональных рынков сертифицированными, социально-конкурентоспособными товарами позволили выделить цели и задачи внедрения СК и разработать, согласовать и алгоритм формирования и развития региональной Концепции качества продукции ПЖ.

7. В целом представленные результаты исследований и соответствующие рекомендации - обеспечивают методическую базу сквозного механизма управления безопасностью и качеством товаров и услуг в сочетании с насыщением регионального рынка необходимыми товарами и дополнительными капвложениями, подъемом социально-экономического развития региона в новых условиях, определяемых острой потребностью в инвестиционных ресурсах для научно-производственной сферы.

8. При развитии стандартизации СК продукции ПЖ необходимо использовать принцип современного антимонополистического регулированиям, по которому необходимо бороться не с монополией, а с монополистическим поведением (завышение цен, дискриминация потребителей, снижения качества, возведения искусственных барьеров на пути конкурентов). Новый институциональный регулирующий механизм стандартизации в ТЭК предполагает: 1) формирование открытой конкурентной среды; 2) повышение степени «прозрачности» всех операций в ТЭК при понижении (устранении) высоты барьеров вхождения в него; 3) формирование контрактных отношений по линии производитель — потребитель.

9. Одной из существенных особенностей ПЖ является то, что, индивид реализует, кроме физиологических, свои социальные потребности (контакт, общение), потребности в признании статуса (выбор наиболее престижных видов услуг), саморазвитии (эстетические, познавательные запросы). Обладая такими свойствами, потребность в продукции ПЖ реализуется при наличии определенного экономического обеспечения. С одной стороны, необходимы определенные экономические возможности у потребителей. С другой стороны - для удовлетворения платежеспособных потребностей членов общества во многих разновидностях продукции необходим определенный экономический потенциал общества, обеспечивающий их материально-техническую базу.

10. Основу качества функционирования ПЖ должна составлять система контрактов на всех этапах воспроизводственного цикла между производителями и потребителями продукции для снижения негативного влияния асимметрии информации о качестве. Уровень качества ПЖ различен на рынке услуг, но потребителю (покупателю) за неимением времени и опыта крайне можно определить этот уровень в момент покупки. Таким образом, он обладает меньшей, чем продавец, информацией о качестве услуг. Если бы информация была симметричной, т.е. если бы покупатель также имел адекватную информацию о качестве, на рынке установилось бы эффективное равновесие. Цена, которую готов заплатить покупатель за конкретную услугу, определялась бы ее качеством.

11. Все ПЖ, в экономике региона, обладают необходимым потенциалом для становления инновационно-ориентированной СК продукции. Совершенствование системобразующих управленческих процессов с использованием соответствующей информационной поддержки, стратегического мышления менеджеров и стратегической гибкости при принятии управленческих решений обеспечат конкурентные преимущества каждому предприятию в отдельности и региону в целом. СК продукции ПЖ, как субъект экономики выступает как элемент более сложной системы — региона, отрасли, поэтому эффективность функционирования и системы его управления зависит от эффективности стратегического управления конкурентоспособностью региона, отрасли. СК ПЖ — это система, предназначенная для воздействия на элементы и процессы, обеспечивающие формирование конкурентных преимуществ и развитие конкурентного потенциала предприятия с целью повышения его устойчивости в условиях роста конкурентного давления и изменения факторов внешней среды.

13. Формирование и развитие стандартизации СК ПЖ должно обеспечиваться при строгом соблюдении требований по охране окружающей среды. Поскольку его объекты являются основными источниками загрязнения атмосферного воздуха, поверхностных и подземных вод, нарушения природных ландшафтов и земель, СК продукции ПЖ должна взять на себя основную тяжесть решения важнейшей социальной задачи — экологического оздоровления страны. Реализация этой задачи потребует значительных материально-финансовых ресурсов и комплексного подхода к развитию и функционированию всех звеньев ТЭК России.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Яневич, Павел Вадимович, 2011 год

1. ГОСТ 11828-86 Машины электрические вращающиеся. Общие методы испытаний.

2. ГОСТ 27322. Энергобаланс промышленного предприятия. Общие

3. ГОСТ 31168-2003 «Здания жилые. Метод определения удельного потребления тепловой энергии на отопление».

4. ГОСТ 6134-87 «Насосы динамические. Методы испытаний». Центробежные насосы для нефтяной промышленности».

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Экзамен, 2009. 336 с.

6. Министерство регионального развития российской федерации Проект приказа. "О Требованиях по энергетической эффективности для зданий, строений, сооружений".

7. Министерство регионального развития российской федерации. "Методика расчета значений целевых показателей в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности".

8. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа. "О методике расчета значений целевых показателей в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности".

9. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа. "О Требованиях по 7. составу, форме и содержанию энергетического паспорта здания и сооружения".

10. Министерство регионального развития российской федерации. Проект приказа "О Правилах определения классов энергетической эффективности многоквартирных домов".

11. Постановление Правительства Российской Федерации от 1 июня 2010 г. N 391 "О порядке создания государственной информационной системы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и условий для ее функционирования".

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2010 г. N 235 «О внесении изменений в положение о составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию».

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг".

14. Постановление Правительство РФ от 31 декабря 2009 г. № 1225. О требованиях к Региональным и Муниципальным программам в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.

15. Приказ № 148 Министерства Энергетики. Об организации работы по образовательной подготовке и повышению квалификации энергоаудиторов для проведения энергетических обследований в целях эффективного и рационального использования энергетических ресурсов.

16. Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 28 мая 2010 года № 262. "О требованиях энергетической эффективности зданий, строений, сооружений"

17. Приказ Минэнерго России от 16.04.2010 N178 "Примерная форма предложения об оснащении приборами учета используемых энергетических ресурсов".

18. Приказ от 17 февраля 2010 г. №-61 Министерство Экономического Развития РФ. Об Утверждении примерного перечня мероприятий в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.

19. РД 34.37.504-83 (НР34-70-051-83) Нормы качества подпиточ-ной и сетевой воды тепловых сетей.

20. СНиП 11-3-79(1998) Строительная теплотехника.

21. СНиП 11-58-75(1979) Электростанции тепловые.

22. СНиП 2.04.01-85 Внутренний водопровод и канализация здании.ния.

23. СНиП 2.04.02-84 Водоснабжение наружные сети и сооруже

24. СНиП 2.04.03-85 Канализация. Наружные сети и сооружения.

25. СНиП 2.04.08-87 Газоснабжение.

26. СНиП 2.04.14-88 Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов.

27. СНиП 23-01 -99 (2000) Строительная климатология.

28. СНиП 23-01-99 (2002) Строительная Климатология с изменениями от 24 декабря 2002 г.

29. СНиП 23-02-2003 Тепловая защита зданий. Энергетический паспорт здания.

30. СНиП 3.05.03-85 Тепловые сети.

31. СНиП 31-01 -2003 Здания жилые многоквартирные.

32. СНиП 31-05-2003 Общественные здания административного назначения.

33. СНиП 41-01-2003 (взамен 2.04.05-91) Отопление, вентиляция и кондиционирование.

34. СНиП 41-02-2003 (взамен 2.04.07-86) Тепловые сети.

35. СНиП 42-01-2002 Газораспределительные системы.

36. СНиП Н-35-76 (1998) Нормы проектирования, котельные установки.

37. ТСН 23-304-99 (МГСН 2.01-99) Московские городские строительные нормы. Энергосбережение в зданиях. Нормативы по теплозащите и тепловодоэлектроснабжению.

38. ТСН-23-340-2003 (Санкт-Петербург) Территориальные строительные нормы. Энергетическая эффективность жилых и общественных зданий. Нормативы по энергопотреблению и теплозащите.

39. Федеральный закон «О газоснабжении в Российской Федерации» № 69-ФЗ от 31.03.1999 г. (с изменениями на 23.11.2005 г.).

40. Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ".

41. ФЗ от декабря 2007 года N 315-Ф3 Федеральный закон "О Саморегулируемых Организациях".

42. Жилищный кодекс Российской Федерации: Федер. закон от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ, введ: 01.03.2005 г. М.: Ось-89, 2005. 128 с.

43. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. — М. : Стандарты и качество, 2005. — 182 с.

44. Айвазян, С.А. Интегральные индикаторы качества жизни населения: их построение и использование в социально-экономическом управлении и межрегиональных сопоставлениях / С.А. Айвазян. — М. : ЦЭМИ РАН, 2000.

45. Ануфриев В.П., Лебедев Ю.В., Черномуров Ф.М. Теория и практика энергоресурсосбережения: Учеб. пособие // Екатеринбург: Наука Сервис, 2006. 389 с.

46. Аронов, Д.М. Методика оценки качества жизни больных сердечно-сосудистыми заболеваниями / Д.М. Аронов, В.П. Зайцев // Кардиология. 2002. - № 5. - С. 92 - 95.

47. Белобрагин, В .Я. Региональная экономика: проблемы качества / В .Я. Белобрагин М. : АСМС, 2001. - 282 с.

48. Берталафи, Л. Общая теория систем — критический обзор / Л. Берталафи ; под ред. В.Н. Садовского, Г. Юдина // Исследования по общей теории систем. — М. : Прогресс, 1969. 240 с.

49. Бестужев-Лада, И.В. Методологические проблемы исследования качества, уровня и образа жизни / И.В. Бестужев-Лада // Современные концепции уровня, качества и образа жизни. — М. : ИСИ АН СССР, 1978.

50. Бестужев-Лада, И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений / И.В. Бестужев-Лада; РАН, Ин-т социологии. — М. : Наука, 1993.

51. Бетин, О.И. Единая программа действий. О положении в области и основных направлениях ее социально-экономического развития / О.И. Бетин. Тамбов, 2006. - 48 с.

52. Брынцев А.Н., Гущо М.В., Примак JI.B. Инвестиционный менеджмент. М.: Агентство социальный проект, 2009. 176 с.

53. Великанов H.JL, Примак JI.B., Сапрыкин Ю.М. Организация мониторинга зданий и сооружений / Под ред. JT.B. Примака. М.: Креативная экономика, 2010.

54. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. — М. : Горячая линия Телеком, 2001. — 600 с.

55. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда : учебник для вузов / Б.М. Генкин. — 3-е изд., доп. — М. : Изд-во НОРМА (Издательская группа НОРМА ИНФРА-М), 2001. - 222 с.

56. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

57. Гугелев, A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов / A.B. Гугелев. Саратов : Изд. центр СГСЭУ, 2004. - 196 с.

58. Гундаров, И.А. Демографическая катастрофа в России: причины, механизм, пути преодоления / И.А. Гундаров. — М.: Эдиториал УРСС, 2001.

59. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. -М.: ООО «Консалт ОПК», 2004.

60. Даниелян, К. Проблема формирования устойчивого развития на глобальном, региональном и национальном уровнях: доклад / К. Даниелян // http://www.forum.am/groups.

61. Данилов Н.И., Ще локов Я.М., Балдин В.Ю. Энергосбережение в жилищно-коммунальном комплексе // Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2006. 102 с.

62. Дасковский, В. Экономический рост: темпы и качество / В. Дасковский // Экономист. 2005. - № 11. - С. 10 - 23.

63. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.JI. Денисова, С.А. Ахриев, A.B. Гуськов. — Назрань : ООО «Пилигрим», 2005. — 168 с.

64. Джабраилова, Д.А. Макроэкономические факторы и инструменты повышения уровня и качества жизни населения России : автореф. дис. . канд. экон. наук / Д.А. Джабраилова. — Ростов н/Д, 2006.

65. Джуран, Д. Все о качестве: зарубежный опыт / Д. Джуран // Высший уровень руководства и качество. — М., 1993. — Вып. 2.

66. Дробышева, В.В. Интегральная оценка качества жизни населения региона: монография / В.В. Дробышева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 108 с.

67. Европейская модель делового совершенства // www/kcc.ru/rus/ model/php.

68. Жалнина, A.B. Формирование и развитие системы управления качеством жизни: автореф. дис. . канд. экон. наук / A.B. Жалнина. -Тамбов, 2006.

69. Жеребин, В.М. Уровень жизни населения / В.М. Жеребин, А.Н. Романов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

70. Жилищное хозяйство и бытовое обслуживание населения в России. 2007: Стат. сб. //Росстат. М., 2007. 357 с.

71. Жуков, А. Структуру экономию! России необходимо изменить / А. Жуков // http://www.rian.ru.

72. Заботясь о будущем : доклад независимой комиссии по проблемам народонаселения и качества жизни: пер. с англ. — М. : Изд-во «Весь мир», 1998.

73. Зайкин, Н.И. О моделировании «качества жизни» в социологии ФРГ / Н.И. Зайкин // Проблемы измерения и моделирования образа жизни. М.: ИСИ АН СССР, 1978.

74. Зубаревич, H.B. Социальное развитие регионов России: проблемы и тенденции переходного периода / Н.В. Зубаревич. — М. : ЕдиториалУРСС, 2003.

75. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, O.A. Ковынева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 196 с.

76. Институт технической эстетики. Разработка концепции качества жизни // http://www.advtech.ru/vniite/lifequal.htm.

77. Каракотова, А.О. Социально-философский анализ качества жизни : автореф. дис. . канд. филос. наук / А.О. Каракотова. — Ставрополь : Сев.-КавГТУ, 2002.

78. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ват-сона ; пер. с англ. А. Раскина. — М. : Стандарты и качество, 2005. — 232 с.

79. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством : учеб. пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. — 80 с.

80. Квитко, A.B. Управление качеством: учебное пособие / A.B. Квитко. М., 2005. - 157 с.

81. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -88 с.

82. Ковынева, O.A. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынева, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 88 с.

83. Кокшаров В.А. Управление энергопотреблением в регионе // Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 2009. 252 с.

84. Коммунальные услуги: правила предоставления коммунальных услуг; правила установления нормативов коммунальных услуг; правила пользования жилыми помещениями. Екатеринбург: Ажур, 2009. 83 с.

85. Кондо, И. Управление качеством в масштабах компании : пер. с англ. / Й. Кондо. — Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. 220 с.

86. Косинский, П.Д. Управление качеством жизни населения региона: системный подход / П.Д. Косинский. — Красноярск : Красноярский гос. ун-т, 2004.-212 с.

87. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Кот-лер; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. — 2-е изд. — СПб. : Питер, 2005. — 464 с.

88. Куликов, Н.И. Социальное страхование и его влияние на качество жизни населения (на примере Тамбовской области) / Н.И. Куликов, Е.В. Галкина. — Тамбов, 2005. 170 с.

89. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления ; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО «Типография «Новости», 2000. — 432 с.

90. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Лев-шин. — Красноярск : СибГТУ, 2006. 127 с.

91. Мазаев, А.К. Конкурентоспособность как фактор развития отраслевого рынка: на примере рынка легковых автомобилей России : дис. . канд. экон. наук / А.К. Мазаев. М., 2003.

92. Материалы интернет-сайта научно-исследовательской лаборатории по проблемам качества жизни, г. Белгород // www.bel.edu.ru/lab/.

93. Материалы интернет-сайта Общественного совета по вопросам качества жизни граждан РФ // www.roscom.ru/conC.

94. Материалы официального интернет-сайта Комитета государственной статистики // www.gks.ru.

95. Материалы официального сайта ПРООН // http://www.hdr.undp.org.

96. Овчарова, JI.B. Социальная политика государства как фактор обеспечения устойчивого экономического развития : дис. . канд. экон. наук / Л.В. Овчарова. Ростов н/Д, 2002.

97. Окрепилов, В.В. Управление качеством : учебник для вузов /

98. B.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. — М. : Экономика, 1998. — 639 с.

99. Основы ценообразования в жилищной и коммунальной сфере / Московский гос. строит, ун-т; под общ. ред. Л.Н. Чернышова. М., 2008. 542 с.

100. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учеб. пособие / C.B. Пономарев,

101. C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. — М. : Стандарты и качество, 2004. -248 с.

102. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда: Утв. постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170. Екатеринбург: Ажур, 2003. 100 с.

103. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам: Утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307. М.: Ось-89, 2007. 64 с.

104. Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг: Утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 306 // Справ, правовая система «Гарант». Режим доступа: http://www.garant.ru. 16 с.

105. Разработка и экспериментальная апробация индикаторов качества жизни населения Калининградской области : отчет о научно-исследовательской работе / НО «Фонд социальных и маркетинговых исследований» ; науч. рук. В.И. Бойков. Калининград, 2003.

106. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : монография / под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлевой. -М., 2006. -431 с.

107. Савин, К.Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России / К.Н. Савин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 172 с.

108. Савин, К.Н. Институциональные механизмы финансового оздоровления жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 48 с.

109. Савин, К.Н. Методические рекомендации органам местного самоуправления по дальнейшему развитию механизмов реформирования жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.

110. Савин, К.Н. Методические рекомендации по определению и учету доходов и расходов на содержание многоквартирного дома / К.Н. Савин. — Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2008.

111. Савин, К.Н. Принципы эффективного тарифного регулирования коммунальных предприятий / К.Н. Савин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

112. Савин, К.Н. Рекомендации по применению концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

113. Савин, К.Н. Управление качеством функционирования жилищно-коммунальной отрасли: опыт, проблемы, перспективы / К.Н. Савин, А.Б. Едигарев. — Ижевск : Фаворит, 2008.

114. Савин, К.Н. Формирование организационно-экономических условий бизнес-модели управляющей жилищной компании / К.Н. Савин. — Глазов : Глазовский инж.-экон. ин-тут, 2007.

115. Савин, К.Н. Экономический анализ качества услуг жилищно-коммунального хозяйства / К.Н. Савин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

116. Салимов, М.Ш. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Салимов, Т.А. Салимова. — Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005. — 164 с.

117. Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.

118. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб.пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та,2005.- 188 с.

119. Санникова, Е.С. Оценка качества жизни населения на основе развития промышленного комплекса региона : автореф. дис. . канд. экон. наук / Е.С. Санникова. — Красноярск, 1997.

120. Сардерс, Ф. Основные экономические понятия: структура преподавания : учеб. пособие : пер. с англ. / Ф. Сардерс. М. : Аспект Пресс, 1995.

121. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, A.A. Брандукова, Г.Г. Муфтиев ; под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.

122. Социальная ответственность бизнеса: на пути к российской модели корпоративного гражданства// www.SITIZENS.RU.

123. Социальное партнерство в субъектах Российской Федерации в 2005 году // http://www.mzsrrf.ru.

124. Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В .А. Швандара. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

125. Структурные сдвиги как фактор экономического роста в современной России. Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы / под ред. К.А. Хубиева. — М. : Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2003. Ч. 2. - 473 с.

126. Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография /

127. A.Н. Торопцева, Б.И. Герасимов. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 148 с.

128. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции /

129. B.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. — 104 с.

130. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко,

131. B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов,

132. C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. — М. : Стандарты и качество. — 2005. -248 с.

133. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М. : Издательство Машиностроение-1, 2006. - 204 с.

134. Управление качеством : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М. : КНОРУС, 2005. - 272 с.

135. Федорова, Н.М. Качество жизни населения города в период социально-экономических трансформаций : автореф. дис. . канд. экон. наук / Н.М. Федорова. СПб., 2002

136. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2006. -108 с.

137. Шарипов, C.B. Система менеджмента качества / C.B. Шари-пов, Ю.В. Толстова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с.

138. Эконометрика : учеб. пособие / A.B. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М. : ЬСНОРУС, 2006. - 232 с.

139. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы ; пер. с англ. А. Раскина ; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М. : Стандарты и качество, 2005. — 280 с.

140. Экономический анализ системы управления качеством жизни : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2007. 148 с.

141. Дуканич, Л.В. Типологизация регионов с учетом динамики классификационных признаков: некоторые методические подходы и решения / Л.В. Дуканич // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. - Т. 5, № 1. - С. 123 - 127.

142. Кузьмина, Е.А. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. — 2002.-№12.-С. 6-10.

143. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России -труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоро-вин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. — С. 16 - 22.

144. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации / В.В. Мирошников // Сертификация. -2002. -№ 1.-С. 8- 11.

145. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахульский // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 50 - 53.

146. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании / Т. Пилчер // Европейское качество. — 2004. — № 1.-С. 42-44.

147. Пономарев, C.B. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества / C.B. Пономарев, В.А. Самодуров // Стандарты и качество. 2005. - № 4. - С. 87-85.

148. Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. -С. 19-20.

149. Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли Н. Ван ден Хойвел // Стандарты и качество. — 2005. — № 1. С. 14 — 17.

150. Свиткин, М.З. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 74 - 79.

151. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качественному менеджменту / М.З. Свиткин // Методы менеджмента качества. — 2000. -№4.-С. 18-22.

152. Фомичев, С.К. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: Звездный союз / С.К. Фомичев, Н.И. Скрябина, О.Ю. Ураз-лина // Методы менеджмента качества. 2004. — № 6. - С. 16 - 20.

153. Уточнение структуры жизненного цикла: таксономическое исследование конфигураций стадий роста в высокотехнологичных организациях / С.Х. Хэнке, К.Дж. Уотсон, Э. Янсен, Г.Н. Чандлер // Российский журнал менеджмента. — 2007. — Т. 5, № 3. С. 91 - 116.

154. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации — производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С. 85 - 87.

155. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18 - 23.

156. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества /

157. B.Е.Швец // Стандарты и качество. — 2005. — № 11. С. 38 - 43.

158. Айвазян, С.А. Россия в межстрановом анализе синтетических категорий качества жизни населения. Ч. I: Методология анализа и пример ее применения / С.А. Айвазян // Мир России. — 2001. — Т. X, № 4. —1. C. 59-96.

159. Маркович, Д.Ж. Глобальные проблемы и качество жизни / Д.Ж. Маркович // Социологические исследования. — 1998. — № 4. — С. 129-132.

160. Митин, М.Б. НТР, образ жизни и идеологическая борьба / М.Б. Митин // Проблемы социалистического образа жизни. М. : Наука, 1977.-235 с.

161. Неретина, Е.А. Субъективные индикаторы качества жизни в регионе / Е.А. Неретина, Т.А. Салимова, М.Ш. Салимов // Стандарты и качество. 2004. - № 11. - С. 52.

162. Фатхутдинов, Р. Организационно-экономический механизм повышения качества жизни / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. — 2003.- №7.

163. Хубиев, К.А. Противоречия экономического роста / К.А. Ху-биев // Экономист. 2005. - № 8. - С. 46 - 54.

164. Хубиев, К.А. Экономический рост: теоретические и практические вопросы / К.А. Хубиев // Экономический рост й вектор развития современной России : материалы к конф. / отв. за выпуск д-р экон. наук, проф. К.А. Хубиев. М., 2003.

165. Юрин, В. Стратегическая цель — улучшение качества жизни /

166. B. Юрин // Стандарты и качество. 2003. - № 12. — С. 6.

167. Ядов, В.А. Потребность / В.А. Ядов // БСЭ. 1975. - Т. 20.1. C. 439.

168. Яневич, П.В. Роль внутреннего аудита в системе управления экономическими субъектами / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. — 2010. — № 4 — 6.

169. Яневич, П.В. Комплексный подход к формированию внутреннего аудита системы менеджмента качества / П.В. Яневич, К.Н. Савин // опросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского.-2010.-№ Ю-12.

170. Яневич, П.В. Теоретические основы и анализ стратегического менеджмента качества и конкурентоспособности / П.В. Яневич, O.A. Саж-нева, К.Н. Савин // Вестник Тамбовского государственного технического университета. — 2011. — № 1.

171. Яневич, П.В. Институциональные процедуры развития самооценки качества кластера жизнеобеспечения (на примере жилищно-коммунального комплекса г. Тамбова) / П.В. Яневич, А.Ю. Сизикин // Региональная экономика: теория и практика. — 2011. — № 4(187).

172. Яневич, П.В. Технология обеспечения стандартизации и управления качеством предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Фундаментальные исследования. — 2011. № 4.

173. Яневич, П.В. Теоретические подходы проектирования и документирования стандартизации качества управления предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Перспективы науки. — 2011. — № 4.

174. Яневич, П.В. Разработка принципов стандартизации качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. — 2011. — №4 — 6 (33).

175. Яневич, П.В. Методология идентификации процессов стандартизации в управлении качеством предприятия / П.В. Яневич // Перспективы науки. — 2011. № 3 (0,3 печ. л.).

176. Яневич, П.В. Теория и практика стандартизации и качества управления предприятием жизнеобеспечения : монография / П.В. Яневич, К.Н. Савин. Тамбов: ТОГОАУ ДПО «Институт повышения квалификации работников образования», 2011. - 156 с.

177. Яневич, П.В. Возникновение концепции развития систем менеджмента качества предприятий жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. — 2009. — № 12.

178. Яневич, П.В. Управление рисками и использование риск-ориентированного подхода во внутреннем аудите / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2010. — № 1.

179. Яневич, П.В. Процесс операционного аудита и его эффективность в системе менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения / П.В. Яневич // Международный журнал экспериментального образования. -2010.-№ 1.

180. Яневич, П.В. Аудит и контроллинг в системе менеджмента качества / П.В. Яневич, O.A. Сажнева // Реформа ЖКХ. 2010. - № 3 (0,3 печ. л.).

181. Яневич, П.В. Анализ результативности и эффективности технологии стандартизации управления / П.В. Яневич // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2011. — № 6.

182. Яневич, П.В. Структура и состав стандартов качества управления предприятия / П.В. Яневич // Успехи современного естествознания. -2011.-№ 6.

183. Andrews, F. Social Indicators of Weil-Being: American's perception of Life Quality / F. Andrews, S. Withney. — N.Y. : L. Plenum Press, 1976.-XXI.-455 p.

184. Arrow, K.J. The economic implication of learning by doing / К J. Arrow // Intern. Econ. Rev. 1962.

185. Arter, DR. Quality Audit for Improved Performance / D.R. Arter. — Milwaukee : ASQC Quality Press, 1989.

186. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall, 1956. - 265 p.

187. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses / G.D. Beecroft // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2002. -Vol.3.-P. 72-77.

188. Bell, D. The Coming of Post-Industrial Society / D. Bell. N.Y. : Basic Books, 1973.

189. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics / Y. Bester // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 214-226.

190. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost / Z. Bluv-bend // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. -P. 83 - 89.

191. Bluvbend, Z. Quality Cost and Quality Economics in Service Organization / Z. Bluvbend, Y. Segev // Proceedings the Tenth International Conference of ISQA. 1994. - Part A. - P. 76 - 81.

192. Campbell, A. The Quality of American Life. Perceptions, Evaluations and Satisfactions / A. Campbell, Ph. Converse, W. Rodgers. -N.Y. : Russell Sage Foundation, 1976. -XI. 583 p.

193. Campbell, A. The Sense of Weil-Being in America. Recent patterns and Trends / A. Campbell. N.Y. : McGraw Hill, 1981. - XIII. -264 p.

194. Cassel, C. Customer satisfaction and retention in transitional economies — the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Murgulctz // SSE SPb reserch paper. Stockholm School of Economics in St. Petersburg. — 1999.-P. 10.

195. Cokins, G. An ABC Manager's Primer / G. Cokins, A. Stratton, J. Helbling. Montvale, NJ. : Institute of Management Accountants, 1993.

196. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937.

197. Crosby, Ph.B. Quality is Free / Ph.B. Crosby. N.Y. : McGraw-Hill, 1984.

198. Dale, E.G. Quality Costing / E.G. Dale, J.J. Plunkett. 2nd ed. -L.: Chapman & Hall, 1995.

199. Damelio, R. The basic of process mapping / R. Damelio. — Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.

200. David, I. Accounting for Quality / I. David // Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. 1996. - P. 365 - 370.

201. Davies, H. The Management of Cost Reduction Method or Myth? / H. Davies // Journal of the Royal Aeronautical Society. - 1966. -Vol. 70.-P. 639-648.

202. Domar, E. Expansion and employment / E. Domar // Amer. Econ. Rev. 1947. - Vol. 37. - P. 34 - 55.

203. Dawes, E.W. Quality Costs — New Concepts and Methods // Annual Quality Congress Transactions / E.W. Dawes. — Milwaukee : American Society for Quality Control, 1987.

204. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004. Brüssel: EFQM, 2004.

205. Eureka, W.E. Quality up, Cost down: a Manager's Guide in Taguchi Methods and QFD / W.E. Eureka, N.E. Ryan (ed.). Burr Ridge, Illinois;

206. New York. -N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.

207. Evans, J.R. The Management and Control of Quality / J.R. Evans, W.M. Lindsay. Cincinnati: South-Western College Publishing, 1999. - 789 p.

208. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control / A.V. Feigenbaum. -3rd ed. New York at al. : McGraw-Hill Book Company, 1991.

209. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems / C.H. Fine // Management Science. 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.

210. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland / D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki: University of Macedonia Press, 2001. — P. 43-55.

211. Grossman, G. Qaliti ladders in the theory of growth / G. Grossman, H. Helpman // Rev. Econ. Stud. 1992. - Vol. 59. - № 1.

212. Hankiss, E. Cross-cultural quality of life research: an outline for conceptual framework / E. Hankiss // Quality of life: Problems of Assessment and Measurement. P. : UNESCO, 1983. - P. 12.

213. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley, 1959.

214. ISO 9000. Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. — 150ДС 176/SC 2/N 544R, 2001.

215. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. — Tokyo, 2004. — 89 p.

216. Jarvinen, P. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process / P. Jarvinen, P. Lillrank, T. Malti // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 85 - 94.

217. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran, F.M. Grina. 4th edition. - N.Y., 1988.

218. Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. N.Y., 1982.256 p.

219. Juran, J.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. -N.Y.: Mc. Graw. Itill Book Co, 1970. 38 p.

220. Juran, J.M. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use / J.M. Juran, F.M. Gryna. 2nd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Company, 1980.

221. Kaldor, N. A model of economic growth / N. Kaldor // Econ. J. — 1957. Vol. 67. - P. 591 - 624.

222. Kaleski, M. Essays in the theory of economic fluctuations / M. Kaleski. L.: Allen and Unwin, 1939.

223. Keynes, J.M. Treatise on money / J.M. Keynes. L. : Macmillan,1930.

224. Maask, P.K. Quality Cost, Customer Needs and Setting Specifications / P.K. Maask // Proceedings 41st Annual EOQ Congress. Trondheim, 1997.-Vol. 2.-P. 311-318.

225. Maslow, A. A Theory of Human Motivation Psychological Review 50 / A. Maslow. -N.Y., 1943.

226. Maslow, A. Motivation and Personality, Harper and Row / A. Maslow.-N.Y., 1954.

227. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row, 1970.

228. McCall, S. Quality of Life / S. McCall // Social Indicators Research. 1975. - Vol. 2, № 2. - P. 229.

229. Munro-Faure, L. Implementing Total Quality Management / L. Munro-Faure, M. Munro-Faure. L. : Pitman Publishing, 1992.

230. Myrdal, G. Asian Drama / G. Myrdal. N.Y. : Pantheon, 1968. -Vol. 1-3.

231. Nagashima, S. 100 management charts / S. Nagashima. Tokyo : Asian Productivity Organization, 1990.

232. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business / Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna // The University of Tampa College of Business Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.

233. Naveh, E. Measuring and Reducing — The National Cost of Non-Quality / E. Naveh, A. Halevy, A. Zonnenshain // Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest, 2000. - Vol. 3. - P. 78 - 84.

234. Pasinetti, L. Rate of profit and income distribution in relation to the rate of economic growth / L. Pasinetti // Rev. Econ. Stud. 1962. -Vol. 96.-P. Oct.

235. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers / H.K. Rampersad. Veldhoven : ASM Lithography, 1996.

236. Robinson, J. The accumulation of capital / J. Robinson. L. : Macmillan, 1956.

237. Romer, P.M. Increasing returnes and long-ran growth / P.M. Romer // J. Polit. Econ. 1986. - Vol. 94. - P. 1002 - 1037.

238. Sekine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process / K. Sekine. — Cambridge, MA ; Norwalk, CO. : Productivity Press, 1992.

239. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. — 1979. — 43 p.

240. Shank, J.K. Strategic Cost Management. The New Tool for Competitive Advantage / J.K. Shank, V. Govindarajan. — New York at al. : The Free Press, 1993.

241. Sheshinski, E. Optimal accumulation with learning by doing / E. Sheshinski // Essays on the theory of optimal growth / Ed. K. Shell. -Cambridge (Mass.) : MIT press, 1967.

242. Shewhart, W. Economic Control of Quality of Manufactured Product / W. Shewhart. New York : D. Van Nostrand Co., 1931. - P. 53 - 54.

243. Shingo, Shigeo. Zero quality control: Source inspection and the Poka-yoke system / Shingo, Shigeo. — Portland, Oregon : Productivity Press, 1985.

244. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past / V. Shipov // 13-th International Plekhanov Conference, Summary reports. — Moscow : Rus. Econ. Acad., 2000.1. P. 160-162.

245. Slack, N. Operations Management / N. Slack. London : Pitman Publishing, 1995.

246. Solow, R. A contribution to the theory of economic growth / R. Solow // Quart. J. Econ. 1956. - Vol. 70. - P. 65 - 94.

247. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality / J.I. Stemsrudhagen, J.P. Womack, D.T. Jones, D. Roos // The machine that changed the world. The story of lean production. N.Y. : Harper Perennial. Ed, 1991.

248. Stepben, L. Slaven Economics / L. Stepben. — 5-th editin. — 1998.-P. 328.

249. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu // Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

250. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.